Trato con personas inmigrantes y minorías étnicas

“Técnicas y Herramientas de atención al ciudadano. Superación profesional” Subdelegación del Gobierno en Salamanca OBJETIVOS Favorecer la implicación personal y la motivación de los empleados para sus trabajos cara al público. Desarrollar habilidades para tratar con un interlocutor, capacidad de negociación, descarga de la tensión, etc. 8 días a 2,30 horas= 20 horas Del 22 de septiembre al 1 de octubre de 9 a 11,30 Lugar: aula del INSS

Día 22 de Septiembre 1.- Técnicas de comunicación eficaz.- Zulima Iglesias Cruz.1.1.- Las normas de la comunicación interpersonal. 1.2.- El arte de la conversación. Actitudes y estrategias. Informar, motivar, reconocer, persuadir. La escucha activa. Comunicación no verbal. 1.3.- Cómo crear relaciones basadas en el respeto. 1.4.- La comunicación en las reuniones de trabajo.

Día 23 de Septiembre 2.- Conflicto y negociación.- Juan F. Sánchez Vázquez. Profesor Encargado de Cátedra UPSA 2.1.- El conflicto. Concepto, causas, tipos y consecuencias. 2.2.- Estrategias ineficaces frente a los conflictos. 2.3.- Estrategias de prevención y reducción de conflictos. 2.4.- Tipos de negociación. 2.5.- Guía práctica y técnicas de negociación.

Día 24 de Septiembre 3.- Mejora de la autoestima personal.- Margarita Herrero de Vega. UPSA 3.1.- La autoestima. 3.2.- Cómo nos ven vs. Cómo nos vemos. 3.3.- Los elogios. 3.4.- Técnicas para aumentar la autoestima.

Día 25 de Septiembre 4.- Asertividad y Habilidades Sociales.- Amparo Jiménez Vivas. Profesora Titular. UPSA 4.1.- Habilidad social y competencia social. 4.2.- La competencia social en las relaciones laborales 4.3.- La ventana de Johary en la relación interpersonal 4.4.- Empatía y asertividad; técnicas de diagnóstico e intervención. 4.5.- Angulo de distorsión y percepción del “otro”

Día 28 de Septiembre 5.- Atención a personas con discapacidad.- Enrique Vicente Torres. Responsable del Área Técnica I. CRMF 5.1.- Clasificación de las discapacidades Deficiencia Discapacidad Minusvalía 5.2.- Tipos de discapacidades Psíquica Física Auditiva Visual 5.3.- Campos de actuación Salud Educación Empleo Accesibilidad 5.4.- Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas en Situación de Dependencia. 5.5.- Atención Psicosocial 5.6.- Consejos para el tratamiento de Personas con Discapacidad 5.7.- Organizaciones, centros, revistas y páginas web

Día 29 de Septiembre 6.- “Trato con personas inmigrantes y minorías étnicas”. Fernando González Alonso. Profesor Encargado de Cátedra. UPSA 6.1.- Conocimiento de culturas y minorías étnicas: su realidad 6.2.- Discriminación e igualdad de oportunidades 6.3.- Protocolo de actuación 6.4.- Información, formación y sensibilización 6.5.- Habilidades y técnicas de comunicación 6.6.- La escucha activa y la entrevista 6.7.- Coordinación y directrices claras de procedimiento 6.8.- Trato justo, consistente, no discriminatorio y sujeto a supervisión

Día 30 de Septiembre 7.- Automotivación.- Juan F. Sánchez Vázquez. Profesor Encargado de Cátedra UPSA 7.1.- El proceso motivacional. 7.2.- Modelos explicativos. 7.3.- El Engagement (compromiso, implicación). 7.4.- Estrategias para automotivarse. 7.5.- La motivación para el trabajo en equipo

Día 1 de Octubre 8.Técnicas de autorrelajación, control mental y desactivación de la tensión. Trabajar con sentido del humorGermán Payo Losa. Director de Educahumor 8.1.- Técnicas (que practicaremos): Desensibilización sistemática. Inundación. Visualización. Respiración. Tensión y relajación muscular. Reorganización cognitiva. Detención del pensamiento. Inoculación de estrés. Sentido del humor. Risa. 8.2.- Trabajar con sentido del humor. Empresas que piden sentido del humor como requisito. Ambientes saludables. Risa-estrés: efectos opuestos. Estrategias de aplicación en mi trabajo.