Trabajo mercadotecnia PVR muebles

PRV MUEBLES

PLAN DE MARKETING

ÍNDICE……………………………………..………………………………………………1-2

INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………3

1. ANTECEDENTES…………………………………………………………………….3


2. DESCRIPCIÓN DE LAS LÍNEAS DE PRODUCTOS…………………………….4

1. Línea de muebles de hogar……………………………………………………..4

2. Línea de muebles de cocina…………………………………………………….5

3. Línea de muebles de oficina…………………………………………………….6

3. NECESIDADES Y DESEOS QUE SATISFACE LA EMPRESA………………...7
3.1. Pirámide de Maslow…………………………………………………………………..8
2. Necesidades de seguridad y protección……………………………………….8
3.2. Análisis e interpretación de la pirámide de Maslow…………………………….9
4. SEGMENTO MERCADO…………………………………………………………………9
5. MERCADO META………………………………………………………………………..9

6. IDENTIFICAR EL POSICIONAMIENTO DEL MERCADO……………………………9

1. Participación del mercado…………………………………………………………9


2. Fidelidad de la empresa PRV muebles…………………………………………..10

6. Ventaja competitiva de la empresa PRV muebles………………………………..11

7.1. Análisis de la ventaja competitiva de la empresa PRV muebles……………..12


8. ESTRATEGIAS DE MARKETING……………………………………………………12

9. ESTRATEGIAS OPERATIVAS……………………………………………………….12


1. Precio………………………………………………………………………………….12


2. Producto……………………………………………………………………………...13

3. Plaza…………………………………………………………………………………...14

4. Promoción…………………………………………………………………………….14

10. CLIENTE- CONSUMIDOR……………………………………………………………..15


1. Roles en la compra………………………………………………………………….15
































































PRV MUEBLES

PLAN DE MARKETING

INTRODUCCIÓN.

La empresa PRV muebles se extiende en varios departamentos del mercado
Boliviano presentando una gran variedad de muebles de excelente calidad,
como ser muebles de oficina, muebles de cocina y muebles de hogar,
ayudándose para elaborar un excelente plan de marketing, con ayuda de
herramientas y conceptos a trabajar los cuales son de utilización para
obtener un trabajo de obtención de información secundaria, en si abarcando
sus antecedentes, descripción de sus líneas de productos, las necesidades y
deseos que satisface, identificaron del segmento mercado y mercado meta,
análisis de estrategias operativas, estrategias de marketing. Lo cual lo
mencionado será de gran ayuda para el mejoramiento en la empresa y sus
relaciones con el cliente.

1. ANTECEDENTES.
La empresa constaba de una asociación que conformaban tres hermanos, que en
el año 1998 empezó su emprendimiento con el capital de la hermana mayor,
empezaron comprando productos traídos desde Iquique, los cuales eran
cosméticos y como ser productos de temporada, material escolar, adornos
navideños (innovadores), espumas y globos para carnavales, más tarde con un
nuevo capital acumulado el año 2004 empezaron a traer muebles desde chile,
muebles de hogar, muebles de cocina y muebles de oficina, para empezar a
venderlos en todo el mercado de Cochabamba. Desde el año 2005 expandieron
su mercado fuera del departamento de Cochabamba, el primer departamento fue
el de La Paz, Santa Cruz, con el cual tuvieron más éxito en la venta de sus
muebles importados, es así que se convirtió en distribuidora importadora de
muebles por mayor. El año 2007 empezaron a importar muebles desde china con
diferentes estilos de moda y calidad en el material, dirigido las ventas
ahora en distintos departamentos de Bolivia como ser Cochabamba, La Paz,
Santa Cruz, es así que continuando sus actividades de venta, el año 2012
surgió un imprevisto, se separo la sociedad que conformaban los tres
hermanos y cada uno empezó con una microempresa importadora de muebles. El
año 2013 empezó con la planificación de producción de muebles solo el
gerente Pablo recalcando que de los tres hermanos él es con el que se
trabaja en la recolección de información secundaria de su empresa, es así
que la empresa siguió su curso hasta la fecha, teniendo en cuenta que sus
ventas en los muebles de oficina, de hogar, de cocina lo cual son del 75%
importaciones de muebles y 25% producción propia, para la producción propia
se trabajan con tres empleados solo para el ensamblado y diseño para
realización del mueble, en la dirección de las ventas y estrategias
operativas el gerente es aquel que realiza toda la actividad de marketing,
teniendo en cuenta él siempre que se debe crear valor de por vida con los
cliente, conservarlos y mantener relaciones redituables con los clientes de
La Paz, Santa Cruz y Cochabamba.

2. DESCRIPCIÓN DE LAS LÍNEAS DE PRODUCTOS.

De acuerdo con la empresa se tiene las siguientes líneas de productos con
lo cual se describirá cada producto perteneciente a su línea:

1. Línea de muebles de hogar.

En las líneas de muebles de hogar se tiene las siguientes imágenes que como
verán muestran muebles distintos para comedor, libreros, como también se
puede observar que por el gusto del cliente en material resistente, estilo,
color, diseño del mueble se generan muy buenas ventas con la cual se
catalogan según la empresa como los muebles salen a la venta 3 por semana.

Comedor ejecutivo.- Madera aglomerada, mesa de vidrio grueso
transparente con sostenimiento de madera, sillas de compañía con
capacidad de 6 personas de color de preferencia a elección, una sola
para todas las sillas, estilo y diseño minimalista, caracterizado
porque más frecuenta en las oficinas de empresas o negocios
familiares.



Comedor jubiloso.- Madera aglomerada, mesa de vidrio grueso
transparente con sostenimiento de madera, sillas de compañía con
capacidad de 6 personas de color de preferencia a elección, una sola
para todas las sillas, estilo y diseño en americano, europeo y
minimalista, caracterizado porque más frecuenta en los living comedor
familiares por el gusto extranjero y moda.





Estante de libros.- Madera aglomerada, cuatro pisos para poner
cualquier texto escrito u objeto de adorno con capacidad por piso de 7
kilos, estilo y diseño minimalista y americano, caracterizado porque
es al color de preferencia y presentaciones en hogares familiares.


2. Línea de muebles de cocina.


En las líneas de muebles de cocina se tiene las siguientes imágenes que
como verán muestran muebles distintos como ser cajonería alta y baja,
muebles para microondas y fruteros y cajonería para utensilios, como
también se puede observar que por el gusto del cliente en material
resistente, estilo, color, diseño del mueble se generan muy buenas ventas
con la cual se catalogan según la empresa como los muebles que salen a la
venta 8 por cada producto en la semana.

Cajonería alta y baja.- Cajones y puertas de madera aglomerada, color
oscuro y distintos colores de madera oscuros, elección del número de
cajones por gusto del cliente, estilo y diseño minimalista, europeo.











Muebles para frutero.- Madera aglomerado, colores únicamente de
blanco, un solo cajón espacioso para la colocación y guarda de frutas,
ubicado el cajón al lado de las canastas de frutas que es plástica
para la muestra variada de frutas, estilo y diseño minimalista, con un
pequeño sostenimiento hacia arriba para colocar objetos.


Mueble para utensilios.- Madera aglomerado, estilo y diseño
minimalista, colores en oscuro, blanco y café, caracterizado porque se
utiliza para guardar utensilios de cocina varios y accesible, fácil de
moverlo.




Mueble para microondas.- Madera aglomerada, estilo y diseño
minimalista, colores combinado solo en blanco y negro, un solo portón
mostrado abajo para guardar platos a preparar en la cual adentro está
separado por tres rejillas, caracterizado por facilidad de movimiento.







3. Línea de muebles de oficina.

Los muebles de oficina son las que se venden mucho mejor, según el gerente
esta línea es la más importante de producción e importación, por lo cual
los pedidos y la ventas en la sucursal generan una creciente utilidad, ya
que se las realizan para microempresas, familias y para el publico general
de la ciudad de Cochabamba.
En las líneas de muebles de oficina se tiene las siguientes imágenes que
como verán muestran muebles distintos como ser sillas ejecutivas,
escritorios varios, como también se puede observar que por el gusto del
cliente en material resistente, estilo, color, diseño del mueble se generan
muy buenas ventas con la cual se catalogan según la empresa como los
muebles salen a la venta 8 cada producto por semana.


Silla ejecutiva.- Pata metálica, facilidad de movimiento, comodidad,
seguridad, colores oscuros y claros, diseño y estilo americano.







Escritorios.- Madera aglomerada, espacioso para colocar los objetos,
colores de preferencia combinados, estilo y diseño minimalista,
elegante en presentación e incluye una pequeña parte para poner la
computadora.












Nota: Por temas académicos el trabajo de investigación se enfocara en las
líneas de mueble de oficina, cocina y hogar.


2. NECESIDADES Y DESEOS QUE SATISFACE LA EMPRESA.

Para poder identificar la necesidad de los clientes, recurrimos a la teoría
Pirámide de Maslow o Jerarquía de necesidades humanas.
Maslow definió en su pirámide las necesidades básicas del individuo de una
manera jerárquica, colocando las necesidades más básicas o simples en la
base de la pirámide y las más relevantes o fundamentales en la cima de la
pirámide, a medida que las necesidades van siendo satisfechas o logradas
surgen otras de un nivel superior o mejor. En la última fase se encuentra
con la «autorrealización» que no es más que un nivel de plena felicidad o
armonía.


3.1. Pirámide de Maslow.


3.1.1. Necesidades básicas
Son necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis
(referentes a la supervivencia):
Necesidad de respirar, beber agua (hidratarse) y alimentarse.
Necesidad de dormir (descansar) y eliminar los desechos corporales.
Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.
Necesidad de mantener la temperatura corporal, en un ambiente cálido o
con vestimenta.
2. Necesidades de seguridad y protección
Surgen cuando las necesidades fisiológicas están satisfechas. Se refieren a
sentirse seguro y protegido:
Seguridad física (asegurar la integridad del propio cuerpo) y de salud
(asegurar el buen funcionamiento del cuerpo).
Necesidad de proteger tus bienes y tus activos (casa, dinero, auto,
etc.)
Necesidad de vivienda (protección).


3.2. Análisis e interpretación de la pirámide de Maslow:
Haciendo uso de la teoría de la Pirámide de Maslow, podemos decir que la
empresa cubre las necesidades del primer y segundo nivel de la pirámide o
jerarquía de las necesidades humanas.

Se puede identificar en el "primer nivel de la pirámide la necesidad de
dormir y descansar, originando el deseo de comodidad".
También se puede identificar en el "segundo nivel de la pirámide la
necesidad de vivienda y la necesidad de proteger los bienes, que juntos se
pueden interpretar como el deseo de tener propiedades o de acumular bienes
para un hogar, expresando el deseo de comprar muebles y amoblar su vivienda
o hogar, oficina o estudio".
En conclusión la empresa busca satisfacer las necesidades y deseos de
comodidad, confort y seguridad.

4.SEGMENTO MERCADO.

El segmento mercado según el gerente son las personas mayores a 27 años,
con ingresos en su mayoría de 1500-2000Bs aproximadamente, los cuales son
de la clase media baja y clase media, de estado civil soltero de
preferencia.

5. MERCADO META.

El mercado meta según el gerente es principalmente dirigido a familias,
porque cualquiera de estos siempre requerirá satisfacer su comodidad para
el desenvolvimiento que tiene, ya sea el hijo una mesa para hacer sus
tareas, la madre para mirarse en su peinador, padre una mesa o estante en
la que realiza sus trabajos pertenecientes.

6. IDENTIFICAR EL POSICIONAMIENTO DEL MERCADO.

De acuerdo con la información recabada de las encuestas y tabulación de las
mismas se puede apreciar el posicionamiento del mercado en los siguientes
puntos a tratar:
1. Participación del mercado.- Para definir la participación del mercado
que es la cuota de mercado que se tiene, para definirla se ayudara de
las encuestas realizadas que en total son 40 encuestas.












"¿CUAL ES LA MARCA DE SU PREFERNCIA? "
"MUEBLERIA MURIEL"MUEBLERIA FATIMA"PRV MUEBLES"MUEBLERIA CORIMEXO "MUEBLERIA "CANCHA "
" " " " "INTI " "
"0 "7 "10 "0 "4 "18 "





Como se puede ver el grafico expresa que los clientes, prefieren comprar en
la "cancha" 18 personas que son un porcentaje del 46%, después la PRV
muebles con 10 personas tiene un 26%, después mueblería Fatima con 7
personas con un porcentaje del 18%, después mueblería Inti con 4 personas
con un porcentaje del 10% y por ultimo están la mueblería Muriel y
mueblería Corimexo con un porcentaje del 0% ninguna persona le dio
importancia a su marca o no la reconoció, se toma en cuenta entonces que la
participación del mercado de PRV muebles es ventajosa porque justamente
está ubicado en la misma cancha, cerca del lugar transitado en tecnología
el galpón "El Gallo". La participación del mercado de la empresa está bien
fortalecida.

2. Fidelidad de los clientes de la empresa PRV muebles.
Observando en su totalidad las encuestas, para la empresa PRV muebles se
tiene el siguiente grafico que expresa la fidelidad, que posteriormente se
obtendrá el análisis de su fidelidad, por lo cual se presenta a
continuación:











"¿CUANDO NO ENCUENTRA LA MARCA DE SU PREFERNCIA QUE HACE? "
"COMPRO CUALQUIER "BUSCA LA MARCA DE SU "NO COMPRO NADA Y "
"MARCA "PREFERENCIA "ESPERO "
"2 "0 "4 "


Interpretación.- Como se pudo observar 4 personas con un porcentaje del 67%
son fieles a la empresa prefieren esperar, después 2 personas con un
porcentaje del 33% son infieles, por ultimo no hay respuestas de busca la
marca de su preferencia asi que no se toma en cuenta porque es un
porcentaje del 0%.


6.3. Conclusión.- Es así que observando la participación del mercado de la
empresa y su fidelidad descrita por parte de los clientes se tiene que la
empresa es bien fortalecida y crece por las características que entrega al
cliente en sus líneas de productos junto con su servicio ofrecido.


7. Ventaja competitiva de la empresa PRV muebles.
Se tiene expresado el siguiente grafico presentando las características
principales de la empresa y poder aclarar con análisis si la empresa tiene
o no una ventaja competitiva.

"¿PORQUE COMPRA ESA MARCA? "
"COMODIDAD "CALIDAD "ESTETICA "PRECIO "MODA "MADERA "
"0 "0 "0 "8 "0 "1 "


Como se observó en el gráfico, al responder en las encuestas la pregunta
¿porque compra esa marca? se tuvo que una mayoría principalmente se refleja
en el precio con un porcentaje del 89%, después se tuvo que la madera
(insumo) es apreciable a nuestros clientes con un porcentaje del 11%, por
consiguiente la calidad, estética, moda, comodidad el cliente no observa,
porque su porcentaje se refleja cómo el 0%, entonces se deduce que solo el
precio y la madera le importa más a nuestros clientes y no otro atributo
que tiene el producto..

7.1. Análisis de la ventaja competitiva de la empresa PRV muebles.
Después de todo el resultado obtenido se tiene que la empresa no tiene
ventaja competitiva, no tiene una característica que la diferencie ya que
la competencia puede tener o no los mismos atributos u ofrecimientos de
servicios que una mueblería pueda ofrecer al publico.

7. ESTRATEGIAS DE MARKETING.-
La empresa no cuenta con una estrategia de marketing, solo se guía el
gerente por la experiencia acumulada en años y la enseñanza puesta en el
tiempo por su hermana mayor para la venta de muebles, si tuviera que
realizar marketing lo hace por distintos medios de comunicación,
recolección de información de benchmarking obtenida de internet sobre
empresas extranjeras que venden sus muebles, además hace uso de las
estrategias operativas, las cuales se trabajaran a continuación:

8. MARKETING OPERATIVO.-
La empresa para prosperar mejor tiene las siguientes estrategias
operativas, en las que se apoya y ayuda de las llamadas cuatro P's, que
son: Precio, producto, plaza, promoción. Las cuales se describirán a
continuación:
9.1. PRECIO.- Para la empresa los precios son una ventaja frente al
mercado ya que van justamente de la mano con sus costos, así mantienen la
relación costo beneficio con un logro del beneficio del 20%, es así que
frente a la competencia la empresa puede prosperar, tanto ya sea por el
material, elegancia, moda del mueble o por relevancia en el precio. Se
tiene los siguientes puntos a trabajar en el precio:
Descuentos: La empresa maneja de esta manera sus ventas, por
venta de 3 muebles o más una rebaja del 4% del precio actual del
mueble, en caso de una sola venta y antigüedad del cliente se da
un descuento del 1% solamente.
Periodos de pago: La empresa no ofrece periodos de pago, porque
según el gerente es desventajoso.
Condiciones de pago: Las condiciones de pago son solamente
efectivo, no se acepta cheque ni tarjeta de crédito por la
compra del mueble.
Precio de lista: Los precios oscilan entre 400-1500Bs en las
tres líneas, va a depender la varianza por el aumento o
reducción del material, tamaño y colores con la madera.
Complementos: El único complemento que se podría mencionar seria
el del servicio, por la compra del mueble llevamos a domicilio y
armamos el mueble, si en caso de mal armado o pérdida de un
pequeño material de refuerzo se lo mantiene y repara una sola
vez gratuitamente.
2. PRODUCTO.- Según el producto la empresa ofrece una variedad de
muebles, como ser muebles de cocina, muebles de hogar y muebles de
oficina, ofreciendo a los mismos servicios de mantenimiento y pedidos
a domicilio. A continuación se trataran puntos referidos para la
descripción del producto:
Variedad: Muebles de cocina se tiene cajonería alta y baja,
mueble para microondas, mueble para frutero, mesón; muebles de
oficina se tiene sillas ejecutivas, mesa en L y mesa normal,
mueble para computadoras, escritorio de diferentes modelos;
muebles de hogar se tiene comedor de diferentes modelos (comedor
ejecutivo, comedor para hogar, etc.), estante para libros.
Estándares de calidad: La empresa no ofrece estándares de
calidad, según al material para la durabilidad, y muestras de
color al cliente antes de realizar su mueble.
Nombre de la marca: La empresa no tiene marca solo se destaca
por su nombre "PRV muebles"
Características: Describir seis productos vendibles.
Comedor ejecutivo, espacio para 6 personas, madera
aglomerada, sillas semiejecutivas, parte superior para
colocar de vidrio grueso, colores de preferencia, elegante
en diseño, estilo minimalista.
Estantes para libros, madera aglomerada, tamaño de 3m de
altura, espacioso para colocar en los tres pisos en la que
por cada piso entra 12 libros. Elegante en diseño y colores
de preferencia.
Sillas ejecutivas, cómodo por su acolchonado, alto,
espacioso para los brazos y espalda, sistema de mecanismo
alto y bajo para subir la silla, fácil de ir de un ladro a
otro sin necesidad de alzar, accesible en el precio.
Escritorio, madera aglomerada, espacioso para colocar los
objetos, diseño elegante e incluye una pequeña parte para
poner la computadora, estilo minimalista, colores de
preferencia, accesible en pedido.
Muebles para fruteros, madera aglomerada, colores de
preferencia, accesible en precio, cómodo para abarcar
variedad de frutas.
Mueble para utensilios.- Madera aglomerada, colores de
preferencia, diseño minimalista, accesible al pedido,
separador de utensilios.
Tamaños: Se ofrece una singularidad de tamaños en
escritorios y sillas para el gusto del cliente
solamente en la línea de muebles de oficina.
Empaque: Solamente para los pedidos se realiza la entrega en
empaques de cartón prensado junto con su bolsa plástica de
protección en cada línea de mueble.
Garantías: La empresa ofrece 3 años de garantía en los muebles
de oficina, 4 años de garantía solamente en los muebles de hogar
y de cocina.
Devoluciones: La empresa no admite devoluciones es por eso si
llegara a fallar la entrega y armado del mueble se tiene el
mantenimiento al mismo.
Servicios: La empresa ofrece el servicio de muebles a pedido,
mantenimiento de muebles, barnizado de muebles y realización del
diseño del mueble.
3. PLAZA.- Incluye las actividades de la empresa en las que están
encaminadas a que el producto este disponible a los clientes meta,
se trabajara en los siguientes puntos:
Canales: Solo tiene un punto de venta donde ofrece sus productos,
que esta en la misma cancha.
Cobertura: Ofrece sus líneas de muebles en todo el municipio del
cercado de Cochabamba, incluyendo también provincias como Punata
solamente.
Surtidos: En la variedad solo existe en la línea de muebles de
cocina, la cajonería, colores de su preferencia; en la línea de
muebles de oficina en las sillas ejecutivas no se vende de manera
surtida pero si en los escritorio existe una gama de colores
diferentes; en la línea de muebles de hogar, solamente en existe
surtido en el comedor solamente abarcado su característica en las
sillas que pueden ser de colores variados, tamaños y diseños
distintos.
Ubicación: Esta ubicado en el mercado popular la "cancha La Paz",
cerca del galpón del gallo, por la cual es conocida por lo
mercaderes, personas, clientes de la misma empresa.
Inventario: La empresa maneja un inventario periódico a sus
productos pertenecientes en las tres líneas de muebles.
Transporte: Tiene un solo vehiculo para realizar las actividades de
pedidos a domicilio, servicio de mantenimiento del mueble y
barnizado.

9.4. PROMOCION.- Se definirá de acuerdo a las actividades que comunican
para dirigir los meritos del producto y persuadir a los clientes meta para
comprarlo, se tienen los siguientes puntos a tratar:
Promoción de ventas: Cada tres semanas en las que un mueble no se
vende, los miércoles se venden esos mismos muebles por supuesto son
pertenecientes de la línea de muebles de hogar por la cual se vende a
la mitad del precio actual que existía hace tres semanas.
Publicidad: La única publicidad que ofrece es por Internet abarcado
este su correo electrónico y su página de la empresa PRV muebles,
también por medios folletos en las que ofrece la variedad de muebles
las cuales clasifica por las diferentes líneas que tiene (muebles
hogar, cocina y oficina).
Fuerza de ventas: El único vendedor es el gerente, él prefiere
comunicarse con los mismos clientes para poder conocerlos y aclarar
sus dudas en el diseño si es pedido y la compra del mueble, no posee
otra fuerza de ventas.
Relaciones públicas: La empresa no realiza alguna actividad social
hasta, para dar a conocer su nombre en ninguna campaña Benéfica y
ofrecer un impacto en la conciencia publica, no le interesa ni le
llama la atención realizarlo.

Marketing directo: La empresa ofrece sus productos de manera directa,
los beneficios del producto, pero solo teniendo en cuenta que sus
clientes meta son los más importantes con la cual se comunica por
medio de conversaciones y estados en los que se encuentra, los
comprende, además ayuda a fortalecer sus relaciones y su imagen con
los clientes y los intermediarios que día a día se comunica.

9. CLIENTE- CONSUMIDOR.
A continuación se observa la diferencia entre el cliente- consumidor, ya
que en la empresa es importante definir los roles de compra que tienen las
personas.

Cliente.- Es quien periódicamente compra en una tienda o empresa,
puede ser o no el usuario final. Ejemplo los padres compran su mueble.
Consumidor.- Es quien consume el producto para obtener su beneficio
central de utilidad, puedes ser o no la persona que toma la decisión
de compra. Ejemplo La madre, padre e hijo hace utilización del mueble.

10.1. Roles en la compra: Muebles de oficina, muebles de cocina y muebles
de hogar.

Iniciador.- La familia se percata que no tiene un lugar donde trabajar
y acomodar sus cosas.
Influenciador.- Recomendaciones de amigos, información por internet,
que proporciona conocimiento de una marca en específico.
Decisor.- Los padres de familia se percatan la necesidad y van a
comprar.
Comprador.- Los padres de familia autorizan la compra.
Usuario.- El hijo, la madre o el padre hacen utilización del mueble.


















"PRV… muebles para el hogar"