TRABAJO FINAL DE ORGANIZACION Y GESTION POR PROCESOS

ANTECEDENTES:

SPSA, inició sus operaciones con el nombre de Supermercados Santa Isabel S.A. en 1993. La cadena creció durante la década de los noventa mediante la adquisición de las cadenas Mass y Top Market, y el arrendamiento del supermercado San Jorge.
Gracias a estas adquisiciones, Santa Isabel se consolidó como la segunda cadena de supermercados en el Perú.
El 11 de diciembre de 2003, el grupo financiero Interbank adquirió la totalidad de las acciones de Supermercados Santa Isabel, brindando a la empresa el respaldo financiero y el prestigio necesarios para que una cadena ahora 100% Peruana pudiese continuar con el proceso de expansión iniciado por Ahold. Durante los años 2004 y 2005, la estrategia de la empresa se basó en la definición y consolidación de sus formatos, culminando con el lanzamiento de la nueva marca Vivanda, la transformación de las tiendas Minisol a Mass y una profunda mejora en calidad y servicios de Plaza Vea.

ORGANIGRAMA:

GERENTE DE TIENDA
ASISTENTE DE TIENDA
SUB-GERENTE DE TIENDA 1
SUB-GERENTE DE TIENDA 2
Jefe de Electrodomésticos
Jefe de Bazar-Textil
Jefe de PGC
Jefe de Carnes Frutas Verduras y Fiambres
Jefe de Cajas
Jefe de Recepción e inventarios
Jefe de Comidas y Panadería
ASISTENTE DE SERVICIO
Vendedores (11)
Colaboradores (19)
Recepcionistas (9)
Colaboradores (24)
Colaboradores (22)
Colaboradores (30)
Colaboradores (86)



 
Logo
Perfil de puesto de trabajo



Código: X-YY-ZZ





Versión:





Fecha:
INFORMACIÓN BÁSICA:





PUESTO:

 Gerente de tienda



SUPERVISADO POR:

 Gerente Zonal



SUPERVISA A:

 Todo el personal de la tienda



OBJETIVO DEL PUESTO:





 Aumentar los ratios de ventas, reducir los indicadores de merma de la tienda, sobrepasar los presupuestos de venta de la tienda actual y del año anterior
 





FUNCIONES



RESPONSABILIDADES:

 
 Planificar y coordinar las actividades y labores diarias del personal de tienda.
Llevar control estricto de del presupuesto de gastos de la tienda.
Seguir presupuestos de venta y procurar su alcance
Informar las causas por las que se alcanzan y por las que no se alcanzan las metas de ventas, siendo objetivo, puntual y exacto en sus datos.




 
 Mantener un eficiente rendimiento de sus colaboradores.
Capacitar y supervisar a las Supervisoras en el piso de venta para que puedan realizar su labor operativa y de ventas a cabalidad.


 
COMPETENCIAS MÍNIMAS PARA EL PUESTO:
 





ESTUDIOS Y FORMACION:


 Preferentemente profesional titulado, o que se encuentre finalizando estudios en Administración de Empresas, Mercadeo y Ventas o Ingeniería Industrial.


EXPERIENCIA:


 Experiencia mínima de cuatro años en áreas de ventas, administración o servicio al cliente en empresas similares.


HABILIDAD:


 Responsabilidad.
Iniciativa
Creatividad
Don de mando.



 
HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA EL PUESTO
 





PROGRAMA DE COMPUTACIÓN:


 Manejo sistema SAP nivel intermedio
Office Nivel avanzado









MAPA DE PRECESOS:




ESTRATEGICOS:
OPERATIVOS :
DE APOYO:

VENTAS

LOGISTICA
COMPRAS
INVENTARIOS
PLAN ESTRATEGICO DE VENTAS
FICHA DE PROCESO:

FICHA DE PROCESO

Proceso: Venta
Dueño de proceso: Vendedor
Objetivo: efectuar cobro y entregar el producto junto con los comprobantes de pago

Entradas: Solicitud del cliente
Proveedores: Cliente
Salidas: Pedido del cliente
Clientes: Cliente
Controles:
La venta se realizara en base a los pedidos del cliente.
Orientación a la venta y precisión en los datos del producto.

Recursos: Personal de ventas, software de ventas, computadoras y scanner.

Indicadores: Monto de ventas, N° de unidades vendidas, ventas por tienda.

INDICADOR:

TRABAJO FINAL DE ORGANIZACIÓN Y GESTION POR PROCESOS
INTEGRANTES:
JAVIER ALEXANDER ROJAS RIVERA
- DANIEL FAUSTO RUIZ LOPEZ
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Segundo nivel
Tercer nivel
Cuarto nivel
Quinto nivel
6/23/2015

Nº
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Segundo nivel
Tercer nivel
Cuarto nivel
Quinto nivel
6/23/2015

Nº
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
6/23/2015

Nº
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic en el icono para agregar una imagen
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
6/23/2015

Nº
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Segundo nivel
Tercer nivel
Cuarto nivel
Quinto nivel
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
6/23/2015

Nº
6/23/2015

Nº
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
6/23/2015

Nº
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Segundo nivel
Tercer nivel
Cuarto nivel
Quinto nivel
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Segundo nivel
Tercer nivel
Cuarto nivel
Quinto nivel
6/23/2015

Nº
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Segundo nivel
Tercer nivel
Cuarto nivel
Quinto nivel
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Segundo nivel
Tercer nivel
Cuarto nivel
Quinto nivel
6/23/2015

Nº
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
6/23/2015

Nº
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de subtítulo del patrón
6/23/2015

Nº
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
6/23/2015

Nº
"
"
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
6/23/2015

Nº
"
"
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Segundo nivel
Tercer nivel
Cuarto nivel
Quinto nivel
6/23/2015

Nº
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
6/23/2015

Nº
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
6/23/2015

Nº
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Segundo nivel
Tercer nivel
Cuarto nivel
Quinto nivel
6/23/2015

Nº