TesisLa ciudadanía desde las prácticas: una indagación a partir de los nuevos derechos de usuarios y consumidores

El estudio que presentamos analiza los procesos de construcción y ejercicio de la ciudadanía a través de las prácticas apelativas (de reclamación o contestación) de los ciudadanos en tanto usuarios o consumidores en Argentina. En términos teóricos nos interesa problematizar desde la cuestión de la ciudadanía, la relación entre derechos y prácticas especificando el lugar de ésta última –las prácticas- en los procesos de desenvolvimiento de la ciudadanía.En general se evalúa el desenvolvimiento de la ciudadanía a partir de la consagración positiva de nuevas series de derechos . Sin embargo consideramos que no es suficiente este nivel de análisis para dar cuenta de su desarrollo, por lo menos, de su desarrollo efectivo. Por ello, debemos incorporar la indagación acerca de ¿qué hacen los ciudadanos con esos derechos? Nuestra inquietud empírica está orientada a describir un nuevo campo de desenvolvimiento de la ciudadanía, aquel que se inaugura con la consagración del status legal del consumidor o usuario, sujeto de derechos y garantías especiales. Esta operación abstracta que realiza el derecho, adquiere materialidad muy rápidamente dando lugar a un verdadero campo en el que se van conformando distintos actores: agencias públicas, organizaciones civiles, consumidores -ahora sujetos de derechos específicos-.En ese campo vamos a determinar las formas que adquieren los procesos de ampliación y restricción de la ciudadanía en su puesta en acto, a partir del “uso” que los ciudadanos hacen de los derechos. Esto, por otra parte nos dará una medida de las distancias entre su formulación legal y su existencia efectiva.