TENDENCIAS Y RETOS DEL MARKETING EN ECUADOR 2015

En este libro se muestran los resultados del proyecto Las tendencias y los retos del marketing en Ecuador (2015), que recopila y analiza la información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado en Ecuador, a partir de un estudio teórico y empírico de la profesión y de los profesionales del campo del marketing. Este análisis aporta información fundamental para 1) la toma de decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo por parte de los profesionales implicados -en la academia y en la empresa-; 2) el conocimiento de la gestión actual del marketing por parte de las empresas en el país y 3) la creación de una herramienta que permita a los profesionales y a las empresas obtener la información requerida a la hora de establecer las políticas, los objetivos, los planes y las estrategias más adecuadas para sus intereses. El trabajo realizado en este proyecto es crucial para entender los movimientos y los cambios que se están produciendo dentro del mercado interior ecuatoriano y en el exterior con relación a la región latinoamericana. Esto debido a que, tal y como muestra el informe realizado por la American Marketing Association (AMA), la región con mayor crecimiento porcentual de la facturación de su mercado en 2013 fue América Latina (11,7 %), situándose como uno de los principales focos económicos del planeta. De forma que el desarrollo de esta región refleja la necesidad, por parte de la empresa ecuatoriana, de seguir aportando en investigación de mercado. La ejecución de este proyecto se basa en un trabajo mixto en el que se recopilaron y analizaron, por un lado, las principales fuentes documentales teórico/conceptuales (informes, estudios, investigaciones, propuestas, artículos, libros, etc.) y, por otro lado, las fuentes empíricas (profesionales y académicas), facilitadoras de la información experimental y perceptual de la realidad en torno al marketing en Ecuador. Concretamente, el trabajo empírico se realizó durante el primer semestre de 2015 a profesionales en activo en empresas y universidades situadas dentro del territorio nacional de Ecuador. En él se llevaron a cabo un total de 67 encuestas a profesionales del marketing en algunas de las 5000 empresas que aparecen en el informe que la revista EKOS1 elabora anualmente y a 21 docentes de 21 de las 36 facultades de marketing del Ecuador. Aunque se ha priorizado el análisis de las fuentes primarias a partir de un trabajo de campo basado en la aplicación de encuestas cerradas online y “cara a cara” realizadas a una muestra total de 88 profesionales -estas proporcionan al estudio evidencias empíricas de primera mano, según Tamayo y Tamayo (1999)-, al no contar con una muestra estadísticamente representativa, esta investigación se ha valido del examen de fuentes secundarias con base en una exhaustiva revisión documental, “procedimiento cuya finalidad es obtener datos e información a partir de documentos escritos y no escritos” (Cerda Gutiérrez, 1999: 59). Las áreas analizadas son: 1) la competitividad de las PyME, 2) la investigación de mercado en las empresas ecuatorianas, 3) la comunicación interna de las empresas, 4) la utilización del correo electrónico en la empresa, 5) el departamento de atención al cliente, 6) los motivos por los que se pierden los clientes, 7) la auditoría comercial, 8) los emprendedores empresariales, 9) el sector de las franquicias, 10) el marketing online y 11) las características del vendedor ideal. Cada una de ellas se ha desarrollado en uno de los once capítulos que componen este libro.