TECNICAS, HERRAMIENTAS Y FUENTES DE RECOLECCION DE INFORMACION

4


TECNICAS, HERRAMIENTAS Y FUENTES DE RECOLECCION DE INFORMACION
¿Qué es la recolección de datos?
La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los sistemas de información, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos
Técnicas
Entrevistas
Definición de Entrevista
Se utilizan para obtener información de forma verbal, a través de preguntas, acerca de las necesidades de la organización. Los entrevistados deben ser personas relacionadas de alguna manera con la organización, el sistema actual o el sistema propuesto.
Preparación de la Entrevista
Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios.
Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista.
Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con mayor comodidad.
Hacer la cita con la debida anticipación.

Tipos de preguntas en una entrevista

Pregunta abierta o no estructurada
Se obtienen respuestas cualitativas y subjetivas.
Ejemplo: ¿Qué opina de los colores de la página web de su empresa?

Pregunta cerrada o estructurada
Se obtienen respuestas cuantitativas y concretas.
Ejemplo: ¿Cuántos visitantes consultan su web site diariamente?
Herramientas utilizadas:
Cuestionarios
Grabadora
Video grabadora
Cámara fotográfica





Encuestas
Definición

Es una técnica para recopilar información tomando una muestra de la población, a eso se le conoce como público objetivo, se obtiene información sobre las necesidades y preferencias de los usuarios o clientes.
Difiere de un censo en donde toda la población es estudiada. Se pueden obtener datos estadísticos de la información recolectada y las preguntas suelen ser cerradas.

Herramientas utilizadas:
Cuestionarios.
El instrumento básico utilizado en la investigación por encuesta es el cuestionario, que es un documento que recoge en forma organizada los indicadores de las variables implicadas en el objetivo de la encuesta.

Diseño de cuestionario
Para el diseño y la presentación del cuestionario se deben tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

Portada formal que recoja el título de la investigación con los autores, a quien va dirigido y fecha, versión de la encuesta.
Instrucciones. Una pequeña explicación y las indicaciones para el correcto llenado.
Diseño atractivo de preguntas y respuestas.
Letra legible, la letra tiene que ser un solo tipo.
Utilizar una fuente pequeña para que aparente ser una encuesta corta.
Usar cursivas y negritas para dar instrucciones
Las preguntas deben ser en sentido afirmativo y referirse a una sola idea para evitan ambigüedades.
Emplear palabras claras, sencillas y en un lenguaje acorde al público objetivo.
Tipos de cuestionarios

Según el grado de estructuración de las preguntas:

Cuestionario estructurado: Tipo de formato en donde las preguntas y posibles respuestas se presentan de la misma forma a todos los informantes. Se utiliza cuando es importante el orden de las preguntas y las respuestas.
Cuestionario no estructurado: Tipo de formato que se conforma por preguntas generales que permite al entrevistador mayor libertad y flexibilidad en la formulación de preguntas específicas. Las preguntas no se hacen siguiendo un orden estricto y permite adecuar el vocabulario al nivel cultural del entrevistado

Según el medio de presentación

Cuestionario impreso.- Tipo de formato que se presenta en papel, con las preguntas y espacios para anotar las respuestas. Es el utilizado con mayor frecuencia.
Cuestionario electrónico.- Tipo de formato que se presenta por medio de programas en equipos informáticos, como la computadora personal o los dispositivos móviles.

Clasificación de encuestas por el tipo de preguntas

Encuestas con preguntas dicotómicas:
Las preguntas son formuladas de manera tal que el encuestado sólo puede responder con las palabras SI o NO
Ejemplo: ¿Realizó alguna vez alguna compra por Internet?
SI NO

Encuestas con preguntas de opción múltiple:
La pregunta ofrece varias opciones como respuestas. Siempre se aclara si el encuestado puede elegir una o más respuestas a la hora de contestar
Ejemplo: ¿Cuál o Cuáles de los siguientes medios utiliza usted para informarse?
Radio
Televisión
Diarios/ Revistas
Internet

Encuestas con preguntas de jerarquización:
La pregunta presenta múltiples respuestas a las que el encuestado debe ordenar de acuerdo al grado de importancia que le atribuya.
Ejemplo: Coloque en orden de importancia los atributos que tiene en cuenta a la hora de comprar vestimenta:
Marca ( )
Precio ( )
Color ( )
Estilo ( )

Encuestas con preguntas de escala:
En estas se colocan, para una determinada pregunta, distintos grados de intensidad.
Ejemplo: ¿Le resulta eficiente el trabajo en equipo?
Si
A veces
No

Encuestas con preguntas con escala
Con la formulación de estas encuestas el encuestador intenta establecer los sentimientos o intensidad en relación a una determinada variable.
Ejemplo: Cómo se siente usted con respecto a la decisión de los Estados Unidos de retirar las tropas de Afganistán?
Muy de acuerdo
De acuerdo
Indiferente
En desacuerdo
Muy en desacuerdo

Validez de un instrumento
Grado en el que un instrumento en verdad mide la variable que se busca medir.

Tipos de validez

Validez de contenido
Grado en que un instrumento refleja un dominio específico de contenido de lo que se mide. Un instrumento de medición debe contener representados a todos los ítems del dominio de contenido de las variables a medir.

Validez de criterio

Implica que la medición del instrumento se ajusta o sirve a un criterio externo. Si el criterio se ajusta al futuro se habla de validez predictiva.

Validez de constructo

Se refiere al grado en que una medición aportada por un instrumento relaciona consistentemente con otras mediciones que han surgido de hipótesis y construcción de teorías antecedentes.

Confiabilidad de un instrumento

Grado en que un instrumento produce resultados consistentes y coherentes. Es decir en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce resultados iguales.





Observación

Definición
Esta técnica se usa con el fin de estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como miembros de la organización.
Permite al analista determinar que está haciendo, cómo lo está haciendo, quién lo hace, cuándo se lo lleva a cabo, cuanto tiempo toma, dónde y por qué se hace.

Tipos de Observación

Observar sin ser detectado
Observar siendo detectado sin intervenir
Observar e intervenir o interactuar con la persona observada.

Preparación para la observación

Determinar y definir aquello que va a observarse.
Estimar el tiempo necesario de observación.
Obtener autorización de la gerencia para llevar a cabo la observación.
Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va hacer y las razones para ello.

Herramientas utilizadas

Lista de chequeo
Cámara fotográfica
Grabadora de sonidos
Video grabadora

Sesión de grupo o Focus Group

Definición
Consiste en reunir a todos los participantes del proyecto para generar alternativas de solución ante un determinado problema.
La lluvia de ideas es una de las técnicas más utilizada en estos casos donde cada miembro hace sus aportaciones y al final se decide por votación cuáles serán las alternativas más adecuadas más adecuadas frente al problema planteado.

Herramientas utilizadas
Lista de participantes
Laptop
Cámara fotográfica
Grabadora de sonidos
Video grabadora
Proyector.

Fuentes de Información
Mikelarena (2000) citando a Villaseñor (1998) con el término de fuentes de información se conocen "todos aquellos instrumentos y recursos que sirven para satisfacer las necesidades de información a cualquier persona, se hayan creado o no con ese fin y sean utilizados directamente o por un profesional de la información como intermediario". (p. 1).
Clasificación de las Fuentes de Información.
Las fuentes de información documentales pueden clasificarse, según el contenido del documento y el carácter del mensaje informativo presente en el mismo, en tres grandes categorías: fuentes de información documentales primarias, fuentes de información documentales secundarias y fuentes de información documentales terciarias. El orden de búsqueda de estas fuentes según Mikelarena (2000) y Gómez (2003) es el siguiente:
Fuentes primarias
Polo (2011) considera a las fuentes primarias u originales como la materia prima de la investigación y son los puntos donde aparece la información original que proviene directamente de la investigación o del pensamiento del autor. Entre las fuentes primarias tal como sostiene Mikelarena (2000) están las monografías, publicaciones en serie y literatura gris.
Fuentes secundarias
Para Mikelarena (2000) son fuentes de información que derivan de las primarias o que las describen. Contienen datos e informaciones que se refieren a las fuentes primarias o extraídas de ellas.
También Polo (2011) dice que toman como base las fuentes primarias para comentarlas o interpretarlas.
Fuentes terciarias
Polo (2011) sostiene que son guías para encontrar fuentes de información primaria y secundaria. En palabras de Gómez (2003) los instrumentos son: las bibliografías de bibliografías, los repertorios de obras de referencia y los repertorios de bases de datos.