Sistemas de informacion de Mercadotecnia

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIAPAS FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN CAMPUS – 1

LIC. EN GESTIÓN TURÍSTICA

TEMA: ARTEX: “SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA”

CATEDRATICO: M.A. DORA DEL CARMEN AGUILAR DOMÍNGUEZ

INTEGRANTES DEL EQUIPO: ESTRADA BERMUDEZ ROQUE IVAN LOPEZ RAMIREZ CAROLINA LOPEZ RAMOS FILIBERTO MARQUEZ COLORADO EMMY ANGELICA MARROQUIN MORALES JORGE DE JESUS

TUXTLA GUTIÉRREZ, CHIAPAS 30 AGOSTO DEL 2013

TGS SI

INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA MERCADOTECNIA

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LA INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES EN MERCADOTECNIA RESUMEN: 1.1 La información “El dato es una representación simbólica, numérica, alfabética, entre otros, un atributo o característica de una entidad.” Tipos de información Tipificar por su naturaleza en la organización. 1.- Información interna; Información dentro de la organización 2.- Información externa; Información en el exterior de la organización. Tipología con la naturaleza de los datos. 1.- Información primaria; Datos para un fin especifico 2.- Información secundaria; Es generada a partir de datos existentes que han sido recabados por otros organismos y organizaciones. La información se manifiesta de cinco formas: Saber: En este tipo restringiremos el uso de la palabra “saber” a la información almacenada en los cerebros. Conocimiento: Tipo saber que ha sido articulada y codificada en palabras e imágenes expresamente por un individuo para que sea interpretada por otro. Tecnología: Para aludir a la información del tipo saber que ha sido acumulada en objetos pero que no ha sido articulada y codificada. Logística: La información codificada mediante el orden o distribución de instrumentos, personas y

IDEAS PRINCIPALES La información “es un conjunto de datos acerca de algún suceso, que organizados en un contexto determinado tienen su significado, cuyo propósito puede ser el de reducir la incertidumbre o incrementar el conocimiento acerca de algo” La clasificación de la información es aquel proceso por el que se caracteriza a los diferentes tipos, estructuras y valores de la información para que las organizaciones puedan extraer valor de ella. La información se manifiesta de cinco formas: saber, conocimiento, tecnología, logística y derechos. Cualquier sistema de información debe estar diseñado en función de las necesidades de información de la organización. Las tecnologías en la era moderna han permitido que las organizaciones respondan al acrecentamiento de la necesidad de información. Un sistema es definido como un “conjunto de elementos íntimamente

LO QUE SE ME HIZO MAS DIFICIL DE COMPRENDER Fueron algunos temas que repetían lo mismo y me confundían, lo de tipología de la naturaleza y su información, Algunas clasificaciones eran muy parecidas y repetían lo mismo algo sobre los diseños me confundió al igual que lo de suprasistemas pero después de leer mejor y con calma y relacionarlo con cosas vistas en el salón me quedo mas claro y pude comprender mas fácil la lectura. Algunos puntos de las SIM no le entendía y tuve que buscar mas a fundo en otros archivos e ir viendo algunos ejemplos para poder comprenderle mejor a las SIM debido a que ya leyendo bien y con calma me di cuenta que es algo muy sencillo de comprender pero de realizar tiene que ser con cuidado

VOCABULARIO 1.- tipología: La tipología, literalmente el estudio de tipos o clases, se encarga, en diversos campos de estudio, de realizar una clasificación de diferentes elementos. El término también se puede referir a los "tipos" de letra, utilizados en cualquier soporte escrito

2.-codificada: Enunciar un mensaje mediante un código determinado de palabras, letras, números o signos 3.-articulada: Unir dos piezas de manera que sea posible el movimiento entre ellas 4.- interrelacionar: Establecer una persona, animal o cosa una relación con otra u otras de manera que se influyan mutuamente.

5.- abstracto: Se aplica a la cualidad que se considera sin tener en cuenta el objeto en que se halla

6.- certidumbre: tener la certeza de algo.

TGS SI actividades en el espacio y en el tiempo. Derechos: Los derechos solo tienen validez en la medida en que el resto de los humanos los reconoce, es decir, en la medida en que están almacenados en los cerebros de “los demás”. La información tiene una estructura interna y puede ser calificada según: Significado: Adecua sus actitudes y acciones de manera acorde a las consecuencias previsibles. Importancia: La importancia de la información para un receptor, se referirá a en que grado cambia la actitud a la conducta de los individuos. Vigencia: En la practica la vigencia de una información no permite conocer de inmediato si ésta tiene o no vigencia. Valor: Su valor depende en gran medida de la utilidad que el destinatario de la información le otorgue. Otras características de la información que se deben considerar. 1. Pertinencia; Cuando atañe específicamente al problema. 2. Exactitud; debe reflejar lo que es la realidad. 3. Oportunidad; La información debe generarse y notificarse a la par con los acontecimientos de tal manera que permita la toma de decisiones y la actuación inmediata 4. Completa 5. Objetividad; La información debe ser el producto de criterios establecidos que permitan la interpretación en forma estandarizada por

INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA MERCADOTECNIA relacionados para un fin determinado”. Un sistema formado solo por conceptos es llamado “sistema abstracto”. Un sistema de información se define como un conjunto de procedimientos interrelacionados que forman un todo, es decir, obtiene, procesa, almacena y distribuye información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización. Sistema de información de mercadotecnia es un “Procedimiento operativo organizado para generar, analizar, diseminar, almacenar y recuperar información, para su uso en las decisiones de marketing” El desarrollo de productos incluye la conservacion de las materias primas en productos terminados y servicios. Unas de las funciones mas importantes de cualquier esfuerzo mercadotecnia es la promoción y la publicidad. La fijación de los precios a los productos es otra función importante y compleja de la mercadotecnia. El análisis de ventas es importante para identificar los productos que mas demanda

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TGS SI diferentes personas en circunstancias diversas de tiempo y lugar. 6. Continuidad; La información ha de ser generada en forma permanente. 7. Comparabilidad; Indica que en cualquier momento la información pueda ser confrontada con datos similares. Cohen y Asin mencionan tres características relevantes de la información. 1. Dimensión de tiempo: La información debe estar disponible cuando se necesita, estar actualizada. 2. Dimensión de contenido: la información debe ser relevante, completa, concisa, interna y externa, con un enfoque amplio o centrado y medir el desempeño. 3. Dimensión de forma: Ordenada en base en cierto criterio, representar en formatos diferentes y aparecer en diferentes medios. 1.2 Necesidades y frecuencia de la información Necesidad de información Los ejecutivos modernos de mercadotecnia, necesitan una corriente continua y fluida de información para tener una base que ayude al proceso de la toma de decisiones con un nivel de certidumbre adecuado a las exigencias de medio. Existen algunos factores que han incidido en la exigencia de las organizaciones. a) Internacionalización de las organizaciones: Ejercer la mercadotecnia local o

INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA MERCADOTECNIA tienen. El subsistema debe diseñarse con la finalidad de preverse de información del entorno exterior. Los componentes básicos de la SIM:  Entorno interno  Interconexiones del usuario  Base de datos  Software de aplicaciones  Apoyos administrativos El SIM ideal:  Incluye datos en tiempo  Genera informes reales  Analiza los datos utilizados análisis estadísticos  Integran datos nuevos y viejos para proporcionar actualizaciones En colaboración con los investigadores y analistas de sistemas, los administradores determinan entonces si se dispone de los datos en la organización o si hay que obtenerlos, como hay que organizarlos, en que forma se debe hacer el informe al cual se tiene que entregar. Fuentes de información:  Los datos primarios; es la información que se obtiene para un fin particular  Los datos secundarios: es la información

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TGS SI regional a escala nacional, internacional o global. b) Transición de las necesidades del consumidor a sus deseos. c) Las organizaciones ya no usan únicamente la competencia de precios como única arma de competencia sino actualmente usen otros distingos como son: marcas, prestigio, diferenciación de productos publicidad y promoción de ventas, por ello necesitan mayor información sobre su mercado meta. Incorporación de las TIC Frecuencia de la información La información representa un elemento vital, de modo que sin información, todas las acciones de mercadotecnia que se emprendan resultaran vanas y por consiguiente no se lograran los objetivos planeados. Los sistemas, sistemas de información y sistemas de información de mercadotecnia. Los elementos, partes o componentes hacen referencia a tres cosas a) Los conceptos; son solo una idea o imagen de algo que no es palpable pero que sabemos que existe. Un sistema formado solo por conceptos es llamado “sistema abstracto”. b) Los objetos: Cuando un sistema tiene al menos dos elementos objetos son llamados “sistemas concretos”. Los objetos son todas las cosas que podemos ver y palpar. c) El tercer componente las personas o sujetos: Los

INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA MERCADOTECNIA que existe disponible dentro de la empresa Análisis de costobeneficio de la información. Consiste en analizar determinadamente cuanto nos esta costando obtener información, y su relación con el beneficio que se obtendrá con ella.

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TGS SI sujetos interactúan para un fin determinado, bajo conceptos. Actividades básicas de los sistemas de información. *Entrada de información *Almacenamiento de información *Procesamiento de la información; capacidad para efectuar los cálculos de acuerdo a una secuencia de operaciones preestablecidas. *Salida de información. Tipos de sistemas de información En la actualidad los sistemas de información cumplen con tres objetivos básicos: 1. Automatizan los procesos operativos 2. Proporcionan información que sirve de apoyo para la toma de decisiones 3. Logran ventajas competitivas Sistemas transaccionales: Son sistemas que automatizan los procesos operativos, procesar transacciones, etc. Sistemas enfocados a la mejora de la toma de decisiones: La manipulación de la información con el fin de apoyar y fundamentar la toma de decisiones. Sistemas estratégicos: Buscan desarrollar en las organizaciones ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información. Sistemas de Información de Mercadotecnia Enfrentar cada uno de estos retos implica cubrir necesidades de información mayores día a día. Obliga a las empresas a

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TGS SI requerir más y mejor información y a diseñar sistemas que les permiten conseguirla y administrarla de la mejor manera. El subsistema analítico y científico: a) Desarrollo de productos; Incluye la conversión de las materias primas en productos terminados y servicios. b) Promoción y publicidad; Una de las funciones mas importantes de cualquier esfuerzo de mercadotecnia es la promoción y la publicidad. c) Fijación de precios a los productos. Subsistema de información interna. Este sistema debe estar diseñado para proveer, procesar y almacenar información que se genera en el interior de la organización. Subsistema de información de inteligencia o inteligencia comercial Saber que esta sucediendo en el macroambiente de la compañía y con los elementos cercanos a ella. Componentes básicos del SIM *Entorno interno *Interconexiones del usuario *Bases de datos *software de aplicaciones *Apoyos administrativos El sistema de información de marketing (SIM), un procedimiento operativo organizado para generar, analizar, diseminar, almacenar y recuperar información, para su uso en las decisiones de marketing. Diseñar y operar un SIM global es más complicado que hacerlo a nivel nacional. Se

INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA MERCADOTECNIA

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TGS SI requiere convencer a cada unidad del valor de la información oportuna y precisa. Fuentes de información 1) Datos primarios: Es la información que se obtiene para un fin particular, la investigación de mercados para el caso específico de un sistema de información de mercados. 2) Datos secundarios: Es la información que ya existe en alguna parte, habiendo sido recabada con otros fines pero que pueden ser de utilidad para la empresa. Se dividen en: a) Fuentes internas; Información que existe disponible dentro de la empresa. b) Fuentes externas: La información se obtiene en forma externa a la empresa. Análisis de costo-beneficio de la información. Es importante señalar que toda la información que llegue a la empresa o la necesite, sea clasificada, seleccionada y analizada. Consiste en analizar determinadamente cuanto nos esta costando obtener información, y su

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LA INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES EN MERCADOTECNIA

TGS SI TGS

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CONCEPTO DEINFORMACIÓN

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FORMAN UN MENSAJE QUE CAMBIA EL EDO. DE CONOCIMIENTO

CONJUNTO ORGANIZADO DE DATOS PROCESADOS

SISTEMAS EXACTOS CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN SISTEMAS AMBIGUOS

     

ALFABÉTICA CRONOLÓGICA GEOGRÁFICA TEMÁTICA ORIENTADA A TAREAS ORIENTADA A AUDIENCIA

NATURALEZA DE ORGANIZACIÓN TIPOS DE INFORMACIÓN

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

NATURALEZA DE DATOS

CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN

ATRIBUTOS DE LA INFORMACIÓN

NECESIDADES DE LA INFORMACIÓN

  

    

SIGNIFICADO IMPORTANCIA VIGENCIA VALIDEZ VALOR

       

FINALIDAD VELOCIDAD MODO Y FORMATO REDUNDANCIA COSTO EFICIENCIA FRECUENCIA CONFIABILIDAD

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INTERNA O EXTERNA

PRIMARIA O SECUNDARIA

DIMENSIÓN DE TIEMPO DIMENSIÓN DE CONTENIDO DIMENSIÓN DE FORMA

INTERNACIONALIZACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES TRANSICION DE NECESIDADES DEL CONSUMIDOR A SUS DESEOS USO DE ESTRATEGIAS DE COMPETENCIA

TRANSACCIONALES ANALIZAN LA SITUACIÓN

TIPOS DE SISTEMAS DE INFOMACIÓN

TOMA DE DECISIONES ANALIZAN Y RECOMIENDAN

ESTRATÉGICOS

LA INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES EN MERCADOTECNIA

TGS SI TGS

INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA MERCADOTECNIA

CONCEPTO

1 1

ESTRUCTURA DE INTERACCIÓN ENTRE PERSONAS, EQUIPO Y PROCEDIMIENTOS PARA REUNIR, CLASIFICAR, EVALUAR Y DISTRIBUIR INFORMAICÓN PARA SU USO EN TOMA DE DECISIONES.

DE INFORMES INTERNOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

SUBSISTEMAS

COMPONENTES

DE INTELIGENCIA DE MERCADOTECNIA DE MERCADOTECNIA ANALITICA     

ENTORNO INTEERNO INTERCONEXIONES DEL USUARIO BASES DE DATOS SOFTWARE DE APLICACIONES APOYOS ADMINISTRATIVOS

NATURALEZA Y CALIDAD DE DATOS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

FACTORES PARA UN BUEN FUNCIONAMIENTO

PROCESAMIENTO Y PRESENTACIÓN DE LOS DATOS CAPACIDAD DE LOS OPERADORES Y GERENTES

DATOS PRIMARIOS FUENTES DE INFORMACIÓN

MÉTODOS DE ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

ANÁLISIS COSTOBENEFICIO

FUENTES INTERNAS DATOS SECUNDARIOS

  

   

FUENTES EXTERNAS

FUENTES EXTERNAS PREPARACIÓN Y CODIFICACIÓN DE DATOS TABULACIÓN DE DATOS UTILIZACIÓN DE MÉTODOS ESTADÍSTICOS SENCILLOS Y COMPLEJOS COSTO ALTO+BENEFICIO ALTO= PRODUCTIVIDAD ALTA COSTO ALTO+BENEFICIO BAJO= PRODUCTIVIDAD BAJA COSTO BAJO+BENEFICIO ALTO= PRODUCTIVIDAD ALTA COSTO BAJO+BENEFICIO BAJO= PRODUCTIVIDAD BAJA

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TGS

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Teoría General de Sistemas COMPRIMIDO DE LA LECCIÓN

ORIGENES SISTEMAS

DE

LA

TEORIA

LO QUE SE ME HIZO MAS DIFÍCIL DE COMPRENDER

IDEAS PRINCIPALES

DE

La TGS surgió con los trabajos del biólogo alemán Ludwing von Bertalanffy publicados entre 1950 y 1968. La TGS busca producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica. Las presuposiciones básicas de la TGS son: 1.

Existe una tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y sociales. 2. Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas. 3. La TGS constituye el modo más abarcador de estudiar los campos no físicos del conocimiento científico. 4. Nos aprox. Al objetivo de la unidad de la ciencia. 5. La TGS puede generar una integración en la educación científica. La TGS se fundamenta en tres premisas básicas (Berrien, 1956) que son: a. Los sistemas existen dentro de sistemas. Cada sistema se constituye de subsistemas y, al mismo tiempo, hace parte de un sistema más grande, el suprasistema. b. Los sistemas son abiertos. Se caracterizan por un proceso infinito de intercambio. c. La información de un sistema depende de su estructura. La palabra sistema proviene del griego: sun=con e istemi=colocar junto, “es un conjunto de elementos que se encuentran dinámicamente relacionados” (Raiffa,1968). En el sistema existen un conjunto de elementos dinámicamente relacionados en una red de comunicaciones, formando una actividad para alcanzar un objetivo o propósito operando sobre datos, nergia, materia para proveer información, energía, materia.

ORIGENES DE LA TEORIA DE SISTEMAS

ORIGENES DE LA TEORIA DE SISTEMAS

La TGS afirma que se deben estudiar a los sistemas globalmente.

El análisis sistemático permite revelar lo “general en lo particular”.

VOCABULARIO

Los sistemas existen dentro de sistemas. Sistema conjunto de elementos relacionados entre sí. Elementos órganos que componen el sistema.

Homeostasis

PRINCIPALES PARAMETROS CONCEPTOS SITEMAS.

Y DE

Los principales conceptos relacionados con sistemas son: entrada, salida, retroalimentación, caja negra, homeostasis,

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TGS

ambiente e información. PRINCIPALES PARAMETROS CONCEPTOS DE SITEMAS.

Y

Entrada. El sistema recibe entrada (inputs) o insumos para poder operar, puede constituirse de información, energía y materiales. Información. Proporciona orientación y conocimiento respecto de algo. Permite planear y programar el comportamiento o funcionamiento del sistema. Energía. Es la capacidad de utilizada para mover y dinamizar el sistema. Materiales. Los materiales se llaman operacionales cuando se utilizan para transformar o convertir otros recursos y se llaman productivos cuando se transforman o se convierten en salidas. Salida. Es el resultado final de la operación de un sistema. Por medio de esta se exporta el resultado de sus operaciones para el ambiente. Concepto de la caja negra. Se refiere a un sistema cuyo interior no puede ser revelado, cuyos elementos internos se desconocen y que solo pueden ser conocidos a través de manipulaciones externas. Concepto de (feedback).

retroalimentación

Es un mecanismo según el cual una parte de la energía de salida o de una maquina regresa a la entrada. a)

b)

Retroalimentación positiva es la acción estimuladora de la salida que actúa sobre la entrada del sistema. La señal de salida amplifica y refuerza la señal de entrada. Retroalimentación negativa es la acción frenadora e inhibidora de la salida que actúa sobre la entrada del sistema. La señal de salida disminuye e inhibe la señal de entrada.

Concepto de homeostasis. Es un equilibrio dinámico obtenido por

Entrada, el sistema recibe insumos para poder operar, puede constituirse de información, energía y materiales. Salida, es el resultado final de la operación de un sistema. Caja negra sistema cuyo interior no puede ser revelado. Retroalimentación, mecanismo según el cual una parte de la energía de salida regresa a la entrada. Homeostasis, equilibrio dinámico obtenido por autorregulación. La información reduce incertidumbre.

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TGS autorregulación, es la capacidad que tiene el sistema de mantener ciertas variables dentro de límites. Ambiente. Es el medio que externamente el sistema.

envuelve

Concepto de información. Involucra un proceso de reducción de incertidumbre.  Dato  Información  Comunicación

Características de los sistemas. Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades recíprocamente relacionadas. Globalismo, cambio en las unidades de todo un sistema.

Características de los sistemas.  

Propósito u objetivo Globalismo o totalidad.

De los cambios y de los ajustes de los sistemas se derivan dos fenómenos:  Entropía: tendencia de los sistemas a desgastarse.  Homeostasis: es el equilibrio dinámico entre las dos partes. Tipos de sistemas. En cuanto a su constitución.  Físicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas reales.  Sistemas abstractos o conceptuales. Se componen de conceptos, filosofía, planes, hipótesis e ideas. En cuanto su naturaleza:  Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea.  Sistemas abiertos: Intercambian energía y materia con el ambiente. Mejoramiento de sistemas.

Fenómenos de un sistema entropía y homeostasis.

Tipos de sistemas. En cuento a su constitución pueden ser físicos o abstractos. En cuanto a su naturaleza los sistemas pueden ser cerrados o abiertos.

Mejoramiento sistemas.

Transformación o cambio que lleva a un sistema más cercano de estándar o de la operación normal. Mejoramiento de sistemas como una metodología de cambio.

Refiere al proceso de asegurar que un sistema o sistemas operen de acuerdo con las expectativas.

Definición del problema

Los problemas principales por resolver son: 1. El sistema no satisface los objetivos establecidos. 2. El sistema no proporciona los resultados predichos. 3. El sistema no operara como se planeó inicialmente.

Identificación de subsistemas.

El mejoramiento de sistemas, como una metodología de cambio, se caracteriza por los siguientes pasos. -Se define el problema e identifican el

de

Naturaleza del sistema.

Hipotetizar las condiciones reales Conclusiones tentativas de los hechos conocidos.

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TGS sistema y subsistemas. -Los estados actuales del sistema se determinan mediante observación. -Se comparan las condiciones reales y esperadas, a fin de determinar el grado de desviación. -Se hipotetizan las condiciones reales y esperadas de los sistemas. -Se sacan conclusiones de los hechos conocidos, mediante un proceso de deducción y se integra el gran problema en subproblemas mediante un proceso de reducción. Restauración de los sistemas a la normalidad.

Restauración de sistemas a normalidad.

los la

Identificación de desviaciones entre la operación real de un sistema y la operación normal o estándar.

El mejoramiento de los sistemas se basa en la identificación de desviaciones entre la operación real de un sistema y lo que generalmente se denomina “normal o estándar. Después de que se han especificado esas desviaciones, se identifica su causa a fin de corregir malos funcionamientos. Un mejoramiento de operaciones no es un mejoramiento duradero. Lo que se necesita es una reparación completa del sistema total, un nuevo diseño de sistema.

Nuevo diseño de sistemas.

Supuestos y objetivos incorrectos y obsoletos.

Soluciones que empeoran la situación.

En este contexto no tiene sentido fomentar el mejoramiento de sistemas. Cuando no existen los estándares, los autores de las decisiones carecen de dirección y no pueden determinar la eficacia de su política. Muchos de nuestros mejoramientos de sistemas se comprenden bajo razones erróneas y conducen a soluciones que son peores que la situación que intentaron resolver.

¿”Planificador líder” o “planificador seguidor”?

¿”Planificador líder” “planificador seguidor”?

Planificador seguidor impactos simultáneos.

o

Cuando el planteamiento encabeza, anticipa el impacto de diseño en vez de ser simultánea. El planear promueve y diseña un crecimiento ordenado, en lugar de dejar que este suceda o que los resultados se produzcan sin influir en las fuerzas que lo forman. Descuido de secundarios.

los

efectos

El mejoramiento de sistemas tiende a omitir los efectos no deseados que la operación en un sistema puede causar en los demás. Mejoramiento de sistemas como un

Supuestos y objetivos incorrectos y obsoletos Mejoramiento de sistemas emprendidos bajo razones erróneas.

Planificador líder anticipación de impacto de diseño.

Descuido de los efectos secundarios. El mejoramiento de sistemas tiende a omitir los efectos no deseados. Sensibilidad ante los riesgos. Mejoramiento de sistemas como un método de investigación. Enfoque de sistemas. Todo organismo social es un sistema.

directriz

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TGS método de investigación. Enfoque de sistemas. Aplicando a la administración, parte del presupuesto de que todo organismo social es un sistema, en el que cada uno de sus elementos tiene sus objetivos determinados y limitados. La esencia del enfoque de sistemas se refiere a los aspectos siguientes: a) Formulación de objetivos y aclaración de la jerarquización de estos. b) Obtención del efecto máximo c) Apreciación cuantitativa de objetivos, métodos y medios de lograrlos

INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA MERCADOTECNIA Elevación optima de la eficiencia de la operación de todo el organismo.

Efectos sobre planeación.

la

Definir la naturaleza de las áreas problemáticas. Captación de información necesaria.

Efectos sobre la planeación. La planeación se presenta en tres niveles: el estratégico, el de coordinación y el operativo. Una parte de la planeación involucra definir la naturaleza de las áreas problemáticas y posteriormente la captación de información necesaria antes de una decisión final. Efectos sobre la organización. Provoca la necesidad de integrar todas las actividades para la consecución de objetivos totales, pero también, la importancia de la actuación eficiente de los subsistemas. Efectos sobre la integración. Considera en diseñar e implementar un sistema de recursos, mediante el cual el organismo social opere gracias a la presencia y activa participación de recursos.

Efectos sobre organización.

la

Disminuir la dependencia en la jerarquía vertical. Especialización funcional de orientación tradicional. Efectos sobre la integración. Implementación de un sistema de recursos.

Efectos dirección.

sobre

la

Propiciar dirección y coordinación. Fijar guías.

Efectos sobre la dirección. Representa la aplicación de técnicas y herramientas de la ingeniería de sistemas, utilizando el concepto de ciclo de vida de un sistema, podemos concebir al sistema directriz como una serie de periodos.

Efectos sobre el control.

Efectos sobre el control.

Razones para aplicar el enfoque de sistemas.

Implica fijar una base para determinar la autoridad y la responsabilidad para realizar operaciones de sistemas y se logran mejoras aplicando técnicas de control y medición. Razones para aplicar el enfoque de sistemas.

Determinar causas que provocan desviaciones.

Periodo de cambio Flujos de comunicación administrativa. Proliferaciones de productos y servicios.

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TGS   

Crecimiento Complejidad Diversidad y cambios rápidos  Incertidumbre. La administración, se integra y se apoya en tres raíces históricas. Análisis de sistemas y procedimientos de flujo de información. La revolución organizacional, que subraya objetivos de sistemas. La investigación de operaciones, que utiliza modelos de decisión. Paradigma. Serie de prácticas que trazan los lineamientos de una disciplina científica a lo largo de un cierto lapso temporal. Un paradigma científico establece aquello que debe ser observado; la clase de interrogantes que deben desarrollarse para obtener respuestas en torno al propósito que se persigue; que estructura deben poseer dichos interrogantes y marca pautas que indican el camino de interpretación para los resultados obtenidos de una investigación de carácter científico. Un paradigma es también la forma en que se entiende el mundo. Tipos de paradigmas.

Paradigma. Trazan los lineamientos de una disciplina. Se aplica a diferentes áreas. El paradigma se encuentra relacionado al concepto de cosmovisión.

Tipos de paradigmas. Paradigma positivista lo que se puede evaluar. Paradigma interpretativo Paradigma sociocritico

Paradigma positivista: juzga como válidos los hechos que pueden ser captados por los sentidos y sometidos a verificación cuantitativa.

Paradigma orientado a la decisión y al cambio.

Paradigma interpretativo: se centra en el estudio de los significados de las acciones humanas y de la vida social. Paradigma sociocritico: preocupado por los problemas sociales y clases.

Paradigma de ciencia.

Paradigma de la complejidad.

Paradigma orientado a la decisión y al cambio: búsqueda de la comprensión de los problemas con vistas a su mejora y propone que la utilización de la investigación debe dar respuesta razonadas y coherentes a los problemas sociales. Paradigma de la complejidad: preocupados por definir el mundo postmoderno.

Los diferentes aspectos del enfoque de sistemas.

Paradigma de ciencia: analiza los sistemas desde el punto de vista científico.

Cursos de acción para solución de problemas

Los diferentes aspectos enfoque de sistemas. El

enfoque

de

sistemas

del

puede

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TGS describirse como: -Una metodología de diseño. -Un marco de trabajo conceptual común. -Una nueva clase de método científico. -Una teoría de organizaciones. -Dirección por sistemas. -Un método relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de operaciones, eficiencia de costos, etc. -Teoría general de sistemas aplicada. Taxonomía-ciencia de la aplicación. Dominio y propiedad de los sistemas.

Taxonomía-ciencia de la aplicación. Dominio y propiedad de los sistemas. Las propiedades de los sistemas dependen de su dominio. Las propiedades y supuestos del dominio de un sistema determinan el enfoque científico y la metodología a emplearse.

Las propiedades de los sistemas dependen de su dominio. El dominio de los sistemas es el campo sobre el cual se extienden. Éstas pueden clasificarse según si:         

Los sistemas son vivientes o no vivientes. Los sistemas son abstractos o concretos. Los sistemas son abiertos o cerrados. Los sistemas muestran un grado elevado o bajo de entropía o desorden. Los sistemas muestran simplicidad organizada, complejidad no organizada. A los sistemas puede asignárseles un propósito. Existe la retroalimentación. Los sistemas están ordenados en jerarquías. Los sistemas están organizados.

Paradigmas de sistemas. El paradigma de sistemas como una serie de funciones de diseño constituye un método de investigación en los problemas del dominio de sistemas flexibles. Fases en el proceso de diseño de los sistemas o paradigma de sistemas. 1. 2.

3.

Pasos

Diseño de políticas o pre planeación. La evaluación fija las diferentes alternativas propuestas, para determinar el grado en el cual satisfacen las metas y objetivos implantados durante la primera fase. Fase de acciónimplantación. detallados

del

diseño

de

Paradigmas sistemas.

de

Constituye un método de investigación.

Fases en el proceso de diseño de los sistemas o paradigma de sistemas. Diseño de políticas Evaluación Identificación de resultados. Implantación de acciones. Definición del problema se ve afectada por la cosmovisión del planificador. Comprensión de las cosmovisiones. Determinación de metas y objetivos en base a necesidades, deseos, aspiraciones, etc.

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TGS

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sistemas. Fase.1 Diseño de políticas o pre planeación Paso.1 Definición del problema. Paso.2 Comprensión de las cosmovisiones de los clientes y planificadores. Paso.3 Establecimiento de objetivos: la moralidad de los sistemas. Paso.4 Búsqueda y generación de alternativas.

Evaluación de efectos

Fase. 2 Evaluación Paso.5 Identificación de salidas, atributos, criterios, escalas de medición y modelos. Paso.6 Evaluación de alternativas Paso.7 Proceso de elección.

Evaluación de alternativas.

Las alternativas se ven limitadas por los conocimientos. Identificación de salidas y atributos. Determinación de escalas de medición.

Implantación de un diseño con la legitimización. Control de sistemas

Fase 3 Fase de acción-implantación. Paso.8 Implantación. Paso.9 Control de sistemas Paso.10Evaluación de salida, revisión y reevaluación.

Evaluación de salidas.

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LA INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE ECISIONES EN MERCADOTECNIA

TGS TGS

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INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA MERCADOTECNIA

ORÍGENES

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BIÓLOGO ALEMÁN LUDWING VON BERTALANFFY

PRODUCIR TEORÍAS Y FORMULACIONES CONCEPTUALES

SU INFORMACIÓN DEPENDE DE SU ESTRUCTURA PREMISAS BÁSICAS DE SISTEMAS

CONCEPTO

EXISTEN DENTRO DE SISTEMAS SON ABIERTOS

CONJUNTO DE ELEMENTOS QUE SE ENCUENTRAN DINÁMICAMENTE RELACIONADOS ENTRADA FEEDBACK

PARÁMETROS

SALIDA HOMEOSTASIS CAJA NEGRA

TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

FISICOS O CONCRETOS POR SU CONSTITUCION

ABSTRACTOS O CONCETUALES

TIPOS DE SISTEMAS ABIERTOS POR SU NATURALEZA

CERRADOS

MEJORAMIENTO

ENFOQUE

TIPOS DE PARADIGMAS

    

SE DEFINE UN PROBLEMA SE OBSERVA SU EDO. ACTUAL SE COMPARA CONDICIONES REALES Y ESPERADAS SE HIPOTETIZAN LAS CONDICIONES CONCLUSIONES A TRAVÉS DE LA DEDUCCIÓN (GRAL. A LO ESPECÍFICO)

    

EFECTO SOBRE PLANEACIÓN EFECTO SOBRE ORGANIZACIÓN EFECTO SOBRE INTEGRACIÓN EFECTO SOBRE DIRECCIÓN EFECTO SOBRE CONTROL

     

POSITIVISTA INTERPRETATIVO SOCIOCRÍTICO ORIENTADO A DECISIÓN Y CAMBIO DE LA COMPLEJIDAD DE CIENCIA

LA INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES EN MERCADOTECNIA

TGS TGS

INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA MERCADOTECNIA

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Supra sistemas, Sistemas y Subsistemas

Entradas

Salidas