SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA TRABAJO SEMANA 1

 SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA
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TRABAJO SEMANA 1








REALIZADO POR:
Jorge Luis alemán Jiménez



TUTOR:
Lina lorien rivera cruces




Santa marta, octubre 2015
Taller 1: "Estrategias para una comunicación efectiva"

Indicaciones

A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 1. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúrese de cumplir los estándares antes de realizar su envío.
Cuestionario


1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

R/ escuchar :es poner atención en algo que es captado por el sentido auditivo
disciplina : reglas de comportamiento para mantener el orden 
solución : eficaz a un problema, duda o cuestión.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

R/ Los 3 factores de mi concepto investigación es compresión, amenazas o palabras soeces , y información no acorde con lo preguntado

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

R/ tener habilidad de compresión y bajar la tención, tener motivación y estar atento

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

R/ lista de un proceso así:

disciplina
escuchar
pro tocólogo de la entidad que representa si es empleado
no cambiar el tema que se está tratando
adaptarse al receptor
solución concreta que atiende una dificulta
buena expresión
adaptarse a la expresiones según su región .




5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

R/ ejemplo de mi experiencia, en donde laboro soy operador de radio de la seccional de transito y transporte del magdalena, el caso más reciente es puente festivo día de la raza donde un conductor de tractocamion el cual fue mal informado o se hacia el que no sabía de restricción de vehículo, el cual llamo ala línea 123 de la metropolitana de santa marta y me trasmitieron la llamada al principio el tono de voz del usuario de la vía nacional fue muy fuerte, conté hasta 10 para no llegar o traumatizar, espere que señor se desahogara, y le esplique la normatividad y el motivo de la restricción, el cual se le oriento y manifestó que estaba contento con la información , pidiendo disculpa por el inicio de la conversación es algo muy impórtate que aprendido y deseo seguir aprendiendo para obtener un buen éxito en la vida ayudara ala ciudadanía.


6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

R/ La tecnología está muy avanzada unos de los medios más utilizados por la comunidad es facebook,twiter,skype donde se realizan chat, video llamadas y correo electrónico y teniendo como conceptos que los canales pueden ser personales es de voz a voz o masivos radial,televicion e informáticos



7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.


R/
sincrónica: sonidos del tiempo real, chat, video conferencia

asincrónica: simultaneo, resultado especifico correo electrónico, los foros wiki, blog


8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

R/
el valor de la tolerancia es tomar en cuenta que debemos ser muy paciente al hablar con ciertas personas porque uno no sabe la respuesta de la otra persona , debemos saber que vamos a decir , utilizar las palabras mas correcta sin ofensa




9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.


R/ buenos para hablar bien y hacerse oír de los demás
procurar no precipitarse al hablar
tomar tono de voz natural y pausado







10.Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que usted presta.


R/ servir con mucha disciplina a la comunidad estar actualizado para prestar buen servicio, transmitir buen mensaje , elevar los niveles de calidad.
tener una herramientas de trabajo como ejemplo red de internet , teléfono, correo electrónico
puntos:
disponibilidad
cortesía
agilidad
confianza
buena comunicación.




















CONCEPTOS


SERVICIO AL CLIENTE


Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de "un concepto de trabajo" y "una forma de hacer las cosas" que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.




COMUNICACIÓN TELEFONICA


El teléfono es un instrumento comercial y empresarial básico e imprescindible en la comunicación con nuestro entorno , de uso cotidiano el quehacer diario de toda empresa y es uno de los aspectos básicos incluidos en la atención al cliente











MUCHAS GRACIAS