SERVICIO AL CLIENTE

La investigación hace referencia al tema del servicio al cliente, que se puede definir como el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.El servicio al cliente es importante debido a que esto hace que el negocio aumente o disminuya, ya que todo negocio necesita de clientes y estos se consiguen brindando un buen servicio.Este tema tiene como principal aspecto dar a conocer la importancia de brindar un buen servicio al cliente para que este se sienta satisfecho, regrese y nos recomienden con otras personas.Se analizará los tipos de clientes, sus características y como tratarlos. También se hablará de lo que es el servicio postventa, los tipos, la importancia y algunos consejos claves para brindar un buen servicio postventa.El interés principal que nos lleva a realizar este trabajo es crear consciencia sobre servicio.