SER GERENTE Y DISFRUTARLO

SER GERENTE Y DISFRUTARLO

O Cómo dirigir personas y no morir en el intento

Por María Inés Amoretti
Directora
Intros Consultora

"Si no fuera porque tengo que dirigir personal, yo sería un empresario
feliz" dijo apesadumbrado uno de los asistentes a nuestros cursos. Los
otros participantes se rieron y asintieron comprensivos. Esto lo animó a
continuar:- "Paso más tiempo solucionando problemas relacionales que
administrando el negocio". La adhesión de los demás creció
instantáneamente.

Me dí cuenta de que había aquí un buen tema para discutir. Por suerte, al
inicio del curso les había advertido que estos cursos son para valientes o
lo que es lo mismo, ser gerente o jefe no es para cualquiera.

Muchos empresarios tuvieron la visión, el entusiasmo, la actitud y fundaron
una empresa ilusionados. A los golpes se dieron cuenta de que esos
ingredientes no eran suficientes. Cada proyecto requiere interactuar,
dirigir, entusiasmar, educar, liderar, sacar lo mejor de otros, además de
trabajar por el éxito de la empresa mientras se cumple con requisitos
legales, impositivos…Para un malabarista novato, parecen demasiadas bolas
en el aire.

En cuanto a los gerentes, en general, vienen de las mismas filas de la
Organización. Son muy buenos técnicamente, se fueron destacando hasta que
un buen día les llegó el tan ansiado ascenso. Contentos accedieron, casi
sin pensarlo, a este cargo desde donde imaginaron que el paisaje sería
mucho mejor… Momento duro si los hay, es el de enfrentar las propias
limitaciones para los nuevos e insospechados desafíos del puesto.

Así llegamos a darnos cuenta de que, tanto para empresarios o como para
gerentes, dirigir personas con éxito y satisfacción requiere reunir 3
elementos:
Saber, querer y poder.

El saber involucra aspectos técnicos del área y otros propios del puesto
gerencial, referidos a planificación, administración, control, etc,. A
esto hay que agregarle el conocimiento de ciertas habilidades de
conducción que hasta el momento no fue necesario utilizar, como delegación,
motivación, negociación, liderazgo, entre otras. Pero entre conocer y
practicar puede haber distancias a veces kilométricas.

El poder es tener la capacidad de hacerlo bien. No hablamos de capacidad
intelectual pues asumo que los empresarios o gerentes, ya deberían contar
con un "mínimo no excusable". Hablamos más bien, de todos esos defectos de
temperamento y personalidad que las madres les corregían de jóvenes.
Mientras a ellas las compensaban con un beso, les vaticino que si aplican
la misma táctica con sus empleados estarán en graves problemas. Sobre todo
si ofenden, por ejemplo, a uno de los camioneros de su flota. Por lo
tanto, aquí nos asomamos a un enorme reto equiparable al ingreso a primer
grado: todo lo que en nuestros hogares era tolerado, aquí pasa a molestar a
un montón de pequeños vándalos (los nuevos compañeritos) que no nos
perdonan una. De manera análoga, el personal nos sirve de espejo y no
siempre nos gusta lo que vemos.

Alguno se podrá preguntar a esta altura: ¿Será necesario invertir tiempo,
esfuerzo y la cuota implícita de dolor, en crecer es aspectos personales
para dirigir mejor a mis empleados?

Lo invito a pensar por un momento en el impacto de sus acciones en las
vidas personales de su personal. ¿Usted es conciente de que los hijos de
sus empleados lo nombran en sus almuerzos familiares? Probablemente conocen
más anécdotas cotidianas suyas que sus propios hijos y seguramente están
más informados sobre su estado de ánimo diario. Usted pasa a ser un tema de
conversación familiar y eso, si no asusta, por lo menos compromete.

Esta calidad de relación que construye con su personal, incide, a su vez,
en los resultados de la organización. Lamento decir que más poder sobre sus
clientes tiene la telefonista o el que atiende el mostrador que Ud. como
dueño o gerente de la empresa. Podrá tener el mejor producto, las mejores
instalaciones, la tecnología adecuada, pero si sus empleados están molestos
con usted o con la organización, perderá clientes sin enterarse cómo,
cuándo ni en qué cantidad.

Muchas veces se percibe desde la puerta de una empresa cómo es el clima
laboral de una organización y eso, por lo menos a mí, me incide en mi
voluntad de compra.

¿En qué áreas debería un directivo observarse? Creo que mínimamente en 3:
actitud, efectividad y comunicación.
Con actitud me refiero a qué grado de reactividad o proactividad, ansiedad
o serenidad, perfeccionismo o equilibrio, experimenta y transmite a la
organización.
Dentro de la efectividad debe analizar si para definir los problemas, tomar
decisiones, juzgar, encauzar las emociones y actuar es una persona
equilibrada.
En la comunicación chequearía si sabe hacer y recibir correcciones, si se
pone en el lugar de los demás, cómo transmite opiniones y órdenes y
fundamentalmente si sabe escuchar.

¿Y qué beneficios tendría por tanto trabajo? ¿Cuáles imagina Usted?
Al detectar cambios concretos en el control de sí mismo y de las
situaciones conflictivas, al mejorar la comunicación con su gente, al
enseñar, delegará más, tendrá más tiempo para las funciones directivas y
comenzará a encontrar más serenidad, más disfrute, mejor clima laboral.

¿Cómo se logra esto? De distintas formas, ninguna sin esfuerzo. Hay
personas que crecen ayudándose en la lectura de libros inspiradores, otros
acuden a capacitaciones y otros a un consultor personal. Si se me
permitiera un consejo sobre cada uno de estos medios, diría: Que los libros
fueran coherentes con la naturaleza humana; que las capacitaciones sean más
prácticas que teóricas, que provoquen reflexión personal y que en ellas se
respete su intimidad y respecto del consultor, pida referencias.

Nos queda el querer.

El querer está asociado a las siguientes preguntas:
¿Qué aspectos de su trabajo "encienden su fuego", lo entusiasman, lo
apasionan?
¿Cuáles lo apagan?
¿Qué huella querría dejar en la Organización y en sus empleados?
¿La empresa sin Ud. sería peor?
¿La gente que trabaja con Ud. puede decir "Soy mejor trabajador y persona
gracias a que trabajo con este jefe?"
Si ha perdido la ilusión de ir a trabajar, si sufre más de lo que disfruta,
si su cuerpo le envía señales (gastritis, cefaleas, etc.) debería detenerse
a pensar si vale la pena seguir así, si hay un plan B para su forma de
encarar el trabajo, si está guardando equilibrio con sus otros ámbitos
(familia, amigos, salud).

Tengo la suerte de conocer de cerca empresarios que dejan huellas y son
felices porque no se olvidan de sus prioridades. Y esto no significa ser
blando ni dejarse avasallar. Significa exigir con la mirada puesta en la
persona que dirigen y en los objetivos de la organización. La satisfacción
acompañará sus acciones cotidianas. La rentabilidad vendrá por añadidura.


Cuadro aparte.

Mort Meyerson, CEO durante 7 años de EDS, propiedad de Ross Perot, quien
ayudó a convertir EDS en líder mundial de sistemas informáticos, declara en
su libro "Todo lo que pensé que sabía sobre liderazgo, está equivocado":
"En términos puramente financieros, mis siete años como CEO de EDS fueron
increíblemente exitosos. Cuando me fui, estaba muy orgulloso de la gente,
de la compañía, y de nuestros logros. Nunca tuvimos, en esos años, un solo
trimestre donde hayamos perdido dinero. Esa clase de performance
económica hizo a muchos de nuestros ejecutivos muy ricos. Solía tener gran
orgullo de haber sido un instrumento para conseguir gran equidad para la
gente de EDS. Sin embargo, al alejarme de la firma y ejercer como
consultor, reflexioné que también había hecho a muchos de ellos muy
infelices. Nuestra gente pagó un precio muy elevado por su éxito
económico."
La próxima vez que Perot lo convocó para crear otra empresa, "Perot
Systems", Meyerson aceptó con la condición de modificar completamente el
enfoque y la cultura organizacional. Las bases esta vez fueron: servimos a
nuestros clientes, valoramos nuestra gente cuidando de ella y de sus
familias, operamos con integridad, recompensamos a nuestros inversionistas,
contribuimos a nuestra comunidad y finalmente, mientras estamos
construyendo esta gran compañía, lo pasamos muy bien!