Seleccionando las metricas

Lorena Stefanetti

Seleccionando las métricas Todos en marketing online hablan de métricas, de la importancia de analizar los números, por lo que es muy fácil marearse con tanta información si no se tiene bien claro qué se busca. Le propongo determinar, como primera medida, cuáles son los datos que no deben faltar en un buen análisis y por qué debe obtenerlos de su empresa. Seguramente, muchos le resultarán familiares, pero no está de más un refresh. Un solo dato Si solo pudiera medir una cosa ¿Cuál sería? Parece una pregunta que requiere una respuesta simple, pero ¿a qué datos estaría dispuesto a renunciar? Quizás este artículo lo ayude a extraer lo que es realmente importante en cuanto a métricas para determinar los objetivos de su organización y su enfoque. Algunos indicadores clave que debe considerar son: Ingresos – Ventas: La venta es el principal motor de la empresa, los ingresos, la medida más importante que podemos tomar. Los otros, son indicadores claves del rendimiento, pero definitivamente este dato es central. Oportunidades: Una de las relaciones más importantes de la empresa sin duda tiene que ser la relación entre marketing y ventas. Es raro que, en algunos lugares esta sea la relación menos fomentada. La interacción entre estas dos áreas da como resultado las oportunidades de negocio que la empresa puede desarrollar. No es necesario realizar una larga lista de indicadores, simplemente cruzando información desde marketing podrán impulsarse esas oportunidades que, quienes tienen contacto con los clientes, pueden identificar. Retorno de la Inversión: Ya que la mayor parte del presupuesto de una empresa se centra en el retorno de la inversión, poder obtenerla, ayudará a la toma de decisiones ya la racionalización de los datos. Si está obteniendo un ROI negativo, hay algo que no está funcionando bien y debe cambiarse rápidamente. Esto es válido para todas las partes de la organización, independientemente de su papel. El ROI puede ser manipulado con ligeros cambios que pueden intervenir en el cálculo de retorno de la inversión. Asegúrese de contar con definiciones claras de cómo se calcula el ROI de su organización y como aplicarlo en las actividades que realiza. Clientes potenciales: Si usted tiene presupuesto y cuenta con un equipo de ventas, entonces puede obtener tanto como quiera. El verdadero reto, es conseguir clientes potenciales, personas que muestren interés real en lo que tiene para ofrecer. Por momentos se hablará de impresiones, visitas, ratios, pero la realidad es que si estos indicadores no conducen a un aumento de los clientes potenciales, no sirve. Si está trabajando el SEO de su empresa por su cuenta y no obtiene estos indicadores, entonces pida ayuda. Si contrató a una agencia y no le está dando resultados, entonces es momento de cambiar. Social Media: Los seguidores, fans, sus acciones, los gustos… son métricas ideales; pero al igual que el marketing en buscadores, si estos datos no impactan en el negocio real, entonces no tienen sentido. Las acciones que realice en las redes sociales si o si tienen que impactar en su negocio, tienen que acompañar los objetivos de su empresa, de otra forma solo será una inversión sin retorno. Trate de eliminar el ruido, pierda el miedo a los indicadores, las métricas son importantes, pero también los resultados, de lo contrario son sólo un puñado de números que no sirven para nada. Escuche a sus vendedores que

Para Conceptia Group – Julio 2012

Lorena Stefanetti

son lo que tienen contacto con los clientes, reúna con frecuencia a éstos con el equipo de marketing; no tiene sentido idear estrategias maravillosas si después no son aplicables o no tendrán impacto en los clientes. Cada vez que alguien le hable de métricas o intente mostrarle un número, haga la siguiente pregunta: ¿cómo darle sentido a esos datos y que medida tomará usted con ellos? Piense primero, si tuviera que elegir un solo indicador, ¿cuál mediría? A partir de allí vaya despejando los datos y verá como de a poco el panorama será mucho más amigable.

Para Conceptia Group – Julio 2012