Redes sociotécnicas y formas duraderas de sociedad: el caso de Transmilenio

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Redes sociotécnicas y formas duraderas de sociedad: el caso de Transmilenio Velmar David Alzate Pérez Documento presentado como requisito en el proceso de ingreso a la Maestría En Estudios Sociales de la Ciencia de la Facultad de Ciencias Humanas de la Universidad Nacional de Colombia.

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REDES SOCIOTÉCNICAS Y FORMAS DURADERAS DE SOCIEDAD Resumen Este documento explora cómo desde una perspectiva latouriana, puede ser descrita una tecnología como programa de gobierno en la ciudad de Bogotá, teniendo como caso referente, Transmilenio. Para su desarrollo, se discute de forma crítica la noción de estabilización de un concepto, sus implicaciones y la relevancia de constituir la red sociotécnica, con sus actantes humanos y no-humanos y los mediadores técnicos. Al final, se hace énfasis en la delegación, como tipo de mediación para hacer perdurar enunciaciones. Palabras clave: red-sociotécnica, actante, mediación-técnica, traducción, delegación

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REDES SOCIOTÉCNICAS Y FORMAS DURADERAS DE SOCIEDAD En La esperanza de Pandora Latour afirma: Me encuentro sumergido ahora en la perplejidad que ya es habitual en este escrito. Debo ofrecer una imagen alternativa de un mundo que no puede confiar en ninguno de los recursos del sentido común, y sin embargo, al final, me propongo afirmar algo que no es más que puro sentido común. (2001, pág. 240).

Esta frase resume (en cierta medida), el sentir del investigador al abordar un problema con una metodología que puede ser pensada como alternativa, sin dejar de lado los recursos del sentido común. No obstante, este sentido sobrepasa lo que normalmente se le ha asignado, y (como en este caso), utiliza otras herramientas para explicar e interpretar un problema dado. Dicho problema está orientado en relación con dos núcleos. El primero, se pregunta por cómo una tecnología (en este caso Transmilenio), puede verse como programa de gobierno en Bogotá, y qué antiprogramas, que proponen formas alternativas, se articulan; el segundo núcleo, pretende averiguar por cómo el programa ha producido formas duraderas de sociedad. El objetivo entonces de este ensayo es explicar la relación de actantes humanos y no-humanos, en la configuración de una red socio-técnica, que defina trayectorias, declaraciones y procesos de mediación técnica para el caso de Transmilenio y “los colados”. Para su desarrollo, este documento ha sido organizado en cuatro partes. En la primera se discute cómo se estabiliza una noción como la de programa de gobierno; en la segunda, se analizan los antiprogramas y procesos de mediación; en la tercera se describe cómo la delegación genera formas duraderas de sociedad y; por último, se presentan las conclusiones Transmilenio Como Programa de Gobierno Para presentar este apartado, el sentido común del término gobierno no dice mucho. Aceptar que es un espacio delimitado de manera exclusiva por los estatutos orgánicos, la Constitución Política, las Leyes y los actos administrativos, es reconocer que está excluido de otro tipo de relaciones y que es un “actor” siempre definido e inmutable. En su ensayo “’What’s the story’ Organizing as a mode of existence”, Bruno Latour (2012) analiza los inconvenientes de hablar acerca de las organizaciones como conjuntos existentes, imbuidos en sistemas y/o estructuras

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REDES SOCIOTÉCNICAS Y FORMAS DURADERAS DE SOCIEDAD superiores, desde donde se desconocen las agencias internas, el caos, las discontinuidades temporales; así como el hecho de que al igual que con la historia (story), no están por encima o por debajo de nosotros, sino que conviven. Al respecto señala: No hay forma de distinguir entre estar organizado y estar desorganizado, o entre estar bien organizado y mal organizado –lo que no tiene sentido para aquellos que están en el medio-. El estado de crisis en el que se pone al día y se arreglan una tras otra crisis s el estado normal de las cosas. (2012, pág. 167)

Con la misma lógica utilizada para diferenciar entre hablar organizacionalmente (to talk in organizational way) y hablar acera de una organización (talk about an organization), se discute aquí, que el gobierno como forma de organización no puede ser concebido desde su definición habitual. Pero si esto es así, ¿nunca se estabiliza el término para poder actuar como hablante en una cadena?, ¿no cumple con la función de articular programas para unos determinados interlocutores? En su ensayo “La tecnología es la sociedad hecha para que dure”, Latour (1998) explora el proceso de movilización de actantes humanos y no humanos utilizando dos ejemplos. Lo que se rescata en este momento, es la estabilización inicial (para hablar desde una manera organizacional) que hace el dueño del hotel en el primero de los ejemplos. El hablante en este caso realiza una declaración, y es el analista-observador quien escoge el momento en medio de todas las sucesiones que la cadena puede tener, para identificar el programa y las declaraciones contrarias (los antiprogramas). Ahora bien, esto no significa que se estudien agregados o fragmentos de la cadena, sino ésta en su integridad (el sintagma), o sus transformaciones (Latour, 1998, pág. 117). Es claro entonces que no se puede considerar a Transmilenio como un actor “de gobierno” delimitado con base en sus estatutos de creación, organización y reestructuración. Los “roles asignados” al “interior” de ese “actor” (si se concibe todo lo entrecomillado en un sentido no latouriano), están sucedidos por el caos de la agencia: gerente, buses, operadores, taquillas, tarjetas azules, verdes y rojas; junta directiva, bases de datos, informes financieros, etc. Caos que no vive en un superorganismo al cual dirigir (Ver Latour, 1998, págs. 167 y 172), pero del que surge la pretensión de un hablante que crea una declaración: ordenar en los pasos entre vagones

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REDES SOCIOTÉCNICAS Y FORMAS DURADERAS DE SOCIEDAD de las estaciones de Transmilenio una serie de barras metálicas y fibras de vidrio que impidan el paso de las personas que no ingresan por los torniquetes con la tarjeta adecuada para tal fin. El programa que subyace a la declaración del hablante Transmilenio,no puede ser rastreado sino siguiendo, por un lado el rastro que los receptores del enunciado hacen, como sus transformaciones, innovaciones y traducciones. Surge un lugar de definición de A (Transmilenio) en relación con B, que puede ser determinado como el de la “irregularidad”, la “ilegalidad”, los “malos ciudadanos”, los “vándalos”. El nombre no es absolute ya que están en una relación determinado/determinante. Por supuesto, en la declaración de A intervienen actantes no humanos que lo llevan a su publicitación: el computador y sus reglas de uso, las oficinas donde se reúnen funcionarios a deliberar y tomar decisiones, los manuales de funciones de los empleados públicos, la parrilla de programación de los canales de televisión donde saldrán las “voces autorizadas” a explicar las decisiones, hablando desde la voz oficial que le permite el cargo, entre muchos otros. La pregunta inicial de cómo puede verse transmilenio como un programa de gobierno en Bogotá, no puede ser resuelta con lo expuesto hasta ahora. Aunque existen algunas inferencias que se pueden adelantar: no es conveniente dotar de un contorno fijo a los actantes humanos y no-humanos; con base en una innovación, se observa la forma en que construyen su trayectoria los actores (Latour, 1998, pág. 129); la convergencia entre atores puede ser débil o fuerte, dependiendo de cómo se ajusta su concepción de los otros, a la propia de estos. Es necesario ampliar estos puntos para describir los antiprogramas y la mediación técnica subsecuentes. Antipogramas y mediación técnica Los actantes no gozan de un contorno fijo. Aun así, a la cadena de hablantes y sus transformaciones, le faltan elementos. La declaración consta no sólo del objeto metálico y de vidrio, sino de la “explicación” en la página web y los noticieros nacionales y locales, argumentando sobre la “necesidad” de fijar las barras metálicas y la fibra de vidrio, con el ánimo de eliminar las acciones propias de “usuarios irregulares”. No obstante, B no se ha descrito el antiprograma que ha construido B.

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REDES SOCIOTÉCNICAS Y FORMAS DURADERAS DE SOCIEDAD Es posible que quienes acceden al transporte por otros medios diferentes a los definidos, tienen otro relato, construido en relación con los costos del pasaje, la calidad del servicio, la ilegitimidad de quienes pretender definirlos; o simplemente buscan experiencias asociadas al peligro. No se puede pasar por alto aquellos para los que la declaración tiene poca validez, y el oficio de traducción recibido por la innovación. En este caso, el actante no-humano precisa una imposibilidad para B, y este termina enrolándose en el programa de A: que no existan personas ingresando al sistema sin pagar el pasaje correspondiente. El programa del hablante A se vuelve más complicado y su declaración (consistente en el objeto y las frases explicando y condenando a un actor B imaginado), está en manos del otro. La trayectoria se hace aquí poco predecible. Ahora, no se expresa aquí que (como afirmaba Heidegger), la tecnología esté en todos los dominios de lo humano, y el hombre esté irremediablemente sometido. Ahora bien, para el caso de estudio, los procesos de mediación pueden atender a varios casos. Si se observa desde la traducción, el agente1 A, toma un actante no-humano (las barandas y los vidrios) y entrando en un proceso de enrolamiento, fija unas metas iniciales en las que ambos dan nacimiento a un nuevo agente. ¿Qué metas busca alcanzar el nuevo agente? Las definidas inicialmente por A, esto es, evitar que personas entren en forma irregular a las estaciones, y detener la ilegitimidad del sistema frente a los usuarios. Evitando que las frases del antiprograma relacionados con los costos del pasaje y la baja calidad del servicio, lleven a que el número de colados aumente. Las nuevas metas llevan a subprogramas que se articulan a la meta dos: impedir que personas salgan (en forma voluntaria) de las estaciones por los pasadizos que conectan vagones, y prevenir accidentes de personas en condición de discapacidad, adultos mayores y niños. Esta mediación (de composición), mantiene la curvatura de la meta en una deseada (combatir la pérdida de la ilegitimidad) y compartida por una asociación de agentes que actúan.

Es conveniente tener en cuenta que “la acción no es una propiedad atribuible a los humanos sino una asociación de actantes” (Latour, 2001, pág. 218) 1

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REDES SOCIOTÉCNICAS Y FORMAS DURADERAS DE SOCIEDAD El enrolamiento no opera en los antiprogramas creados. Por un lado, persisten las metas de un grupo de actantes humanos que buscan continuar con el ingreso no regular a las estaciones.Como ya se expuso, las declaraciones de A, no son reconocidas por un segmento de B, y el ingreso de C, hace que el antiprograma varíe su estrategia, para el antiprograma de transporte gratuito. Ahora, la entrada se realiza abriendo las puertas contrarias al mecanismo existente, lo que conlleva en múltiples casos a la avería de las mismas, y la aparición de nuevos actantes (personal encargado de reparar las puertas), y un mediador. La cajanegrización reversible (Latour, 2001, págs. 219-222), es el otro proceso de mediación técnica que es objeto de estudio aquí. Pasar de la indiferencia que despertaban las puertas en un día normal, al interés que despierta su no apertura con la llegada de los buses articulados, hace evidente las múltiples cajas negras presentes en los mecanismos que abren y cierran. Si su meta inicial era la apertura y cierre en el momento adecuado, con la intervención de los antiprograma cambia, ahora el mediador técnico (personal de transmilenio) y el actante no-humano definen un subprograma de acción: la reparación en el menor tiempo. Para contrarrestar el antiprograma, la innovación operando como línea sintagmática que recluta humanos y no-humanos tiene a policías, personal de seguridad, técnicos de reparación y puertas cajanegrizadas. Sin embargo, la innovación cambia constantemente (sus segmentos son los mismos), con el movimiento de los humanos (abandonas el lugar, son trasladados por una disposición administrativa), y la aleatoriedad de los no-humanos al estar sometidos a antiprogramas, condiciones ambientales, etc. Una línea sintagmática que enrola una nueva sustitución o paradigma, a saber, los mecanismos de refuerzo de las puertas, un mayor número de policías, y la declaración de la cultura ciudadana, en donde los usuarios “envestidos” de la capacidad de desaprobación, acuden a no-humanos (pitos y silbatos, principalmente). Dicha declaración recluta ciertos actores, pero rechaza en igual medida. En el primero están quienes no continuaron con el proceso de ingreso a las estaciones sin pagar, y optaron por otros medios de transporte, siendo enrolados en la meta uno. En esta misma agrupación están los que se vieron afectados por las medidas de innovación y optaron por pagar. Caso contrario representan quienes continúan como antiprograma, los que tal y como sucedió con el programa,

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REDES SOCIOTÉCNICAS Y FORMAS DURADERAS DE SOCIEDAD han presentado cambios: la operación de traducción no puede considerarse exitosa desde quien observa y desde su propia identidad construida. El ejercicio de definir estratos sucesivos de vocabulario, atribuir metas y definir imposibilidades, por un lado, y desplazar un programa de acción a otro programa de acción rodeo y retorno) (Latour, 1998, pág. 135), ha sido exitoso en cuanto presentó un contorno fijo de B, pero también un nuevo programa de acción, desde la perspectiva de este último. El antiprograma que se ha venido siguiendo, tenía como metas el ingreso al servicio con base en la declaración y la innovación en A. Siguiendo a Latour, en cuanto a que “no son meramente las declaraciones las que varían en función de las innovaciones” (1998, pág. 136), sino que ambas varían desde la perspectiva del observador, una nueva intencionalidad se articula al antiprograma: la de transgredir un “orden” que ofrece un “mal servicio” y orienta sus recursos a la persecución de un grupo que lo ve como ilegítimo. Se puede pensar en lo “pequeño” de los humanos en relación con los no-humanos del antiprograma. Esto varía si se tiene en cuenta que alinea actantes no-humanos, a saber, los torniquetes de salida, lo que permite ingresar si se empujan en el sentido correcto; las llaves y objetos metálicos para apalancar las puertas; las redes de solidaridad que hacen uso de los mecanismos de apertura dispuestos en cada puerta; las puertas de ingreso de personas en silla de ruedas que demoran en cerrar una vez activadas, entre otros. La Delegación o Cómo Hacer Perdurar la Sociedad La cuarta forma de mediación técnica que expone Latour, es la delegación. Esta supone un tipo de cambio o desplazamiento entre significados, metas y traducción de acciones. Considerar la idea de formas duraderas de sociedad, sería aceptar que la sociedad existe como una red estabilizada, y crea mecanismos para sobrevivir, incluso a sí misma. Esta idea del sentido común, está alejada de la realidad. Contrario a lo que se puede creer, las disyunciones de la delegación, como forma de mediación técnica, pueden ser observadas en tres (o más) ámbitos: el actorial, el espacial y el temporal. De nuevo en el caso de estudio, esto se observa en las puertas de seguridad, dispuestas para estar siempre cerradas y activar su alarma en caso de ser forzadas u obstruidas. La meta de

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REDES SOCIOTÉCNICAS Y FORMAS DURADERAS DE SOCIEDAD quienes se cuelan, siguen siendo ingresar al sistema de forma gratuita y transgredir un “orden” ilegítimo, pero ahora surge un nuevo subprograma, y es el de no ser visto por otros usuarios, para no ser objeto de rechazo. Las puertas reforzadas hacen que la taquilla y sobre todo los torniquetes sean Punto de Paso Obligado –PPO. Los intereses de ambos actores-red (A y B), residen en hacer al otro admitir el programa propuesto (Ver: (Callon, 1995, pág. 265). Tanto para A como para B, los torniquetes son ahora PPO, solo que cada uno desplaza el significado. De vuelta a las disyunciones, afirma Latour que “un objeto sustituye a un actor y crea una asimetría entre los creadores ausentes y los usuarios ocasionales” (Latour, 2001, pág. 265). Las puertas operan como policía y/o personal d seguridad en los vagones (disyunción actorial); ocupan el lugar que antes estaba libre para el paso (disyunción espacial); y están presente en todo momento. El objeto sustituyó al actor, pero la acción representada por el enunciador (que está ausente), siegue existiendo. Es así que una red sociotécnica, con sus mediadores técnicos hace a la sociedad duradera. Conclusiones Con respecto a los núcleos problemáticos aquí abordados, este documento presenta a manera de conclusión, dos puntos. En el primero se debe afirmar que desde un punto de vista Latouriano2, considerar un programa como “de gobierno”, tiene una serie de implicaciones que van desde reconocer que existe una red estabilizada sin intereses, enrolamientos, programas de acción, actantes, sintagmas y paradigmas, significados o mediaciones técnicas; hasta comprender que un objeto “es definido” exclusivamente por sus estatutos de creación, Constituciones Políticas o Leyes. Si se acepta esta última categoría, sería necesario tomar como hablante al “gobierno distrital” y analizar su programa de acción. Aun así, se partiría de un agente con contornos definidos y metas y acciones delimitados y cómo se observó estas no son propiedades atribuibles a humanos o no-humanos, sino a una asociación de actantes que tiene que ser descrita.

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Concepto del que no se espera abusar, y que si bien es incómodo por el tipo de estudios que se desarrollan bajo su órbita, es el menos impertinente posible.

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REDES SOCIOTÉCNICAS Y FORMAS DURADERAS DE SOCIEDAD Por lo anterior, se planta aquí que Transmilenio no debe ser visto como programa de gobierno, sino se parte por describir-explicar la red sociotécnica que conlleva dicho término. Razón ésta que llevó a tomar una declaración en forma de objeto como punto de partida. El segundo núcleo, consistía en cómo se crean formas duraderas de sociedad, para lo que se observaron los conceptos de delegación en la mediación técnica, y Punto de Paso Obligado PPO. La articulación de un subprograma (el de las puertas reforzadas en los vagones de algunas estaciones), hace que los torniquetes sean el PPO tanto para el actor-red A, como para B, en la búsqueda de sus metas divergentes. El cambio para formas duraderas, está en la puerta que lleva disyunciones de reemplazo de un objeto por un enunciador ausente (el policía y el personal de seguridad), pero cuya enunciación sigue presente. Referencias Callon, M. (1995). Algunos elementos para una sociología de la traducción: la domesticación de las vieiras y los pescadores de la bahía de St. Brieuc. En J. M. Iranzo, R. Blanco, T. González de la Fe, C. Torres, & A. Cotillo, Sociología de la ciencia y la tecnología (págs. 259-282). Madrid: Consejo Superior de Investigaciones Científicas. Latour, B. (1998). La tecnología es la sociedad hecha para que dure. En M. Domènech, F. J. Tirado, & (comps.), Sociología simétrica (págs. 109-142). Barcelona: Gedisa. Latour, B. (2001). La esperanza de Pandora. Ensayos sobre la realidad de los estudios de la ciencia. Barcelona: Gedisa. Latour, B. (2012). "What’s the story" Organizing as a mode of existence. En J.-H. Passoth, B. Peuker, M. Schillmeier (Eds.), Agency without actors? New approaches to collective action (págs. 163-177). London: Routledge.