¿Qué tan colaborativa es la participación de los chilenos hoy en redes sociales? (2014)
Andrés González Z.
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RESUMEN En base a la pregunta arriba señalada, intentaré exponer mi visión sobre la participación, y su grado colaborativo, de la sociedad chilena en las redes sociales más populares hoy en día. Es un dato sabido que Internet tiene cada vez más penetración en Chile y por ende las redes sociales se han ido popularizando más y más en los distintos segmentos de la población. Pero que existan más conexiones a Internet y más accesos a plataformas sociales no significa necesariamente que dichos usuarios colaboren y participen activamente de ellas. Para el análisis, tomaré las cinco redes sociales más usadas en Chile 1 : Facebook, YouTube, WhatsApp, Twitter y LinkedIn. A esto agregaré una sexta plataforma, que a mi criterio creo tiene un grado importante de colaboración: Foursquare. Palabras claves: redes sociales, web colaborativa, prosumidores, Facebook, Twitter, Foursquare.
ABSTRACT Based on the above written question, I try to explain my view about the participation and collaborative dimension of Chilean society in the most popular social networks today. It is a known fact that the Internet has increasingly penetration in Chile and therefore social networks have been more and more popular in the various segments of the population. But there are more Internet connections and access to social platforms does not necessarily mean that these users to collaborate and actively participate in them. For the analysis, I will take the five most used social networks in Chile: Facebook, YouTube, WhatsApp, Twitter and LinkedIn. To this I would add a sixth platform, which in my opinion has a significant dimension of collaboration: Foursquare. Keywords: social media, collaborative technologies, prosumers, Facebook, Twitter, Foursquare.
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Tren Digital. (2013). Segundo informe panel online. Http://www.trendigital.cl/estudio/segundo-informe-panel-online/
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INTRODUCCIÓN Según el último Censo (2012), el 44,4% de los hogares chilenos cuentan con acceso a Internet. Diez años antes, esta cifra era de un 10,1%. Estos datos, sin duda, han traído consigo una transformación sociocultural importante. Los motivos que han llevado a nuestra sociedad a ese crecimiento son variados, desde un mayor poder adquisitivo, hasta una mayor oferta de productos electrónicos. No entraré a detallar dichos factores, sólo es importante mencionarlos para tener claro que no ha sido solo uno el motivo de este gran crecimiento, sino varios. En cuanto a redes sociales, el número de chilenos que acceden a ellas también ha ido aumentando sustancialmente: a junio de 2011, 6,9 millones de chilenos visitaron un sitio de redes sociales, representando el 94% de la población online2. Este dato es más que interesante, ya que muestra que casi la totalidad de la población que tiene una conexión a Internet visitó en algún momento una red social. Otra cifra a considerar es esta: las redes sociales registraron un 32,2% del tiempo consumido online durante ese mes, con visitantes promediando 8.7 horas en dichas plataformas3. En otras palabras, un tercio del tiempo consumido por la población online fue dedicado a las redes sociales. Es una cifra llamativa, debido a que ese tercio de tiempo, en teoría, es destinado a intereses personales, por sobre los profesionales. Y digo esto porque el principal uso que se le da a las redes sociales, y por el que nacieron inclusive, es para compartir temas y experiencias propias, no para usarlas con fines laborales (hay excepciones a esta regla, pero el principal motor para entrar en redes como Facebook, YouTube o WhatsApp es para comunicarse con familiares y amigos sobre temas que no tienen relación estricta con el trabajo). Según este mismo estudio, Facebook alcanzó el 90,9% de todos los chilenos online, mercado de más alta penetración en América Latina y tercer mercado mundial. O sea, casi la totalidad de los chilenos que visitan redes sociales (94% de la población online) tiene una cuenta en dicha red social. Y sumemos una cifra más: al 2012, Chile tenía 4.8 millones de cuentas en Twitter4, lo que podríamos interpretar como casi un tercio de la población chilena. Estos datos, junto con el de más arriba referente al tiempo consumido en 2
Guía Digital. (2011). Sobre redes sociales en Chile. http://www.guiadigital.gob.cl/articulo/sobre-redes-sociales-en-chile 3 Guía Digital. (2011). Sobre redes sociales en Chile. http://www.guiadigital.gob.cl/articulo/sobre-redes-sociales-en-chile 4 Semiocast. (2012). 5,2 millones de usuarios de Twitter en Francia. Brasil el segundo país después de Estados Unidos. http://semiocast.com/publications/2012_01_31_5_2_millions_d_utilisateurs_de_twitt er_en_france
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plataformas sociales, no hace más que reafirmar la cada vez más importante participación que tiene el ciudadano chileno en los medios online. Ahora, una cosa es tener el acceso a Internet, poder visitar sitios web, tener una cuenta en alguna red social, y otra cosa es participar activamente en estos medios y colaborar en ellos. LA WEB COLABORATIVA Los inicios de esta web colaborativa se remontan al nacimiento de los foros. En esas plataformas se creaban temas de diverso interés y una parte de los visitantes realizaba comentarios, aportaba información, compartía material, etc. (Cabe mencionar que aún siguen existiendo foros, pero en muchos ámbitos fueron desplazados en importancia por Facebook). Los foros, entonces, podrían ser los primeros medios de la “sociedad de la postinformación” que describe Nicholas Negroponte, lo que vendría siendo “un ambiente en el que los medios de comunicación podrían ser diseñados por los propios usuarios, según sus propios intereses y necesidades”5. En los foros, precisamente, se da esa premisa de temáticas creadas por los propios usuarios en base a ciertos intereses determinados por ellos. El formato de los foros y su arquitectura, da espacio para que se organicen temas de nichos o grupos específicos. Es en esta categoría donde se puede ver una mayor “participación colaborativa” de los chilenos, en temas específicos de ciertas áreas. Hay que delimitar la diferencia entre participación y colaboración. Los chilenos cada vez más están participando en redes sociales y plataformas digitales. Un ejemplo de ello es que casi dos tercios de los chilenos (65%) con acceso a Internet comentan en redes sociales los contenidos que ven en televisión. Según un estudio de Tren Digital y VTR, 81,4% de los encuestados aseguró que utiliza su móvil mientras ve televisión para realizar comentarios. Esto lo hacen entre una y tres veces a la semana, y el horario favorito para hacerlo es después de las 22.006. Según este mismo panel, la red social preferida para comentar lo que se ve en televisión es Facebook, preferida por un 75% de los encuestados. Los temas más comentados por los hombres son deportes, películas y series. Por mujeres, películas y teleseries. Esto demuestra la teoría de la alta participación que está teniendo el chileno en redes sociales y cómo está conjugando dicha participación con otros medios, como la televisión principalmente. Otro dato a considerar es que un 23,6% de los encuestados revisa las redes sociales varias veces al día para recibir noticias7. Esta información nos dice 5
Tironi, E., Cavallo, A. (2004). Comunicación estratégica (p. 233). Trendigital. (2014). VTR social TV Chile 2014. 7 Trendigital (2013). Segundo informe panel online. Http://www.tren6
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que estas plataformas son el principal medio informativo para actualizarse al instante del acontecer noticioso, superando a otros medios como las radios y la televisión. Finalmente un dato también muy interesante del mismo estudio: un 46,4% afirmó que es importante o muy importante poder comentar en una noticia, mientras que un 69,1% afirmó que era importante o muy importante tener la posibilidad de compartirla a través de redes sociales. Entonces, si un 75% comenta lo que ve en TV en Facebook, un 46,4% le importa comentar una noticia y a un 69,1% le es importante poder compartir dicha información a través de redes sociales, está claro que al chileno le gusta y le interesa “estar ahí”, pendiente y moviéndose por las plataformas digitales tanto para recibir información de lo que le gusta y/o interesa, como para dar su opinión sobre dichos temas y además compartir dicha información y opinión con sus amigos, cercanos y seguidores. Este fenómeno de “participar” en la información entregada por los medios tradicionales ha producido que ahora el receptor también pueda tener cierto grado de injerencia en la formación o creación de alguna noticia. Se pueden cruzar “las opiniones de ciudadanos comunes que disponen de sus propias herramientas para reportar la realidad como ellos la ven, tal como si fueran otro periódico o canal de noticias”8. Claro, ese ciudadano no va a escribir la noticia directamente en un portal web o relatar lo que acontece en el micrófono de una radio, pero si puede ser el que al comunicar esa realidad que él ve puede ser el origen de la noticia que posteriormente se conocerá. Ya no sólo será una fuente o un personaje al que sólo le preguntarán que vio. El sujeto actual “participa de forma activa en el storytelling, nos enfrentamos a usuarios que actúan como canales de comunicación humanos que, son consumidores a la vez que productores de contenidos de las marcas”9. Esta definición del que hoy se conoce como prosumer viene a reemplazar al típico consumidor que conocíamos, en todos los ámbitos, no sólo en la publicidad o el marketing. Esta definición se aplica hoy al consumidor de medios, y las redes sociales ayudaron a eso, a que el “consumidor” hoy adopte una postura también de productor de contenidos y opiniones, ya no sólo que reciba lo que los medios tradicionales y digitales les quieran dar en forma unidireccional. Esta realidad es reafirmada por Joan Costa con la siguiente cita: “la necesidad irreversible de interactividad como el flujo que une emisores y digital.cl/estudio/segundo-informe-panel-online Tironi, E., Cavallo, A. (2004). Comunicación estratégica (p. 234). Santiago, Chile: Aguilar. 9 Nicolás, M., Grandío, M. (2012). Estrategias de comunicación en redes sociales (p. 112). Barcelona, España: Gedisa. 8
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receptores, que a su vez son productores, manipuladores, conservadores y transmisores de mensajes. Es la interactividad que el behaviorismo y la publicidad mediática unidireccional dejaron de lado, y que la tecnología ha acabado por imponer”.10 Si en 2002 los consumidores utilizaban la red para recabar información sobre bienes y productos, “los ciberconsumidores 2.0 asumen el rol de activos gestores del conocimiento en los nuevos ambientes de comunicaciones que ha propiciado la web 2.011. Ejemplo de esto son los ya conocidos blogs, wikis y hoy en día plataformas como Facebook y Twitter. Al usuario de medios online ya no le basta sólo con comentar o calificar una noticia o artículo, hoy en día hay muchos a los que derechamente les interesa crear su propia información, compartir sus experiencias, analizar cosas desde su punto de vista y sus conocimientos. La gran proliferación de Tumblr, tanto en Chile como en el mundo, es una muestra de ello. Esta red de microblogging da el espacio necesario para expresar ideas y pensamientos a cualquiera. Y la tendencia se está viendo también en Facebook, que da el espacio para compartir pensamientos con los amigos y familiares. Otra red que me parece bastante colaborativa, aunque aún no muy usada en Chile, es Foursquare. Según datos obtenidos por la agencia digital Cardumen12, a 2010 existían 6.934 usuarios en Chile de esta red social de geolocalización. De esta cifra, 5.250 usuarios pertenecían a Santiago y el resto a regiones. El total de localidades “indexadas” en el país era de 133, lo que sin duda es bastante bajo, pero me parece que a la fecha debe haber aumentado bastante. En base al uso personal que le doy a esta red de geolocalización, he podido apreciar el alto grado de colaboración que existe ahí. En la mayoría de los lugares indexados se pueden encontrar tips, recomendaciones y opiniones, ya sea de servicios prestados en ese lugar, de la atención recibida, de los horarios de atención, o de la calidad de los productos vendidos. Dónde más se puede ver este sistema colaborativo es en lugares relacionados con el entretenimiento y la comida. Los restaurantes en su gran mayoría cuentan con varios comentarios de sus productos y servicios, lo que sin duda ayuda a tomar ciertas decisiones a la hora de visitarlos. Por otro lado, están los comentarios y consejos en servicios relacionados con instituciones públicas, los que también ayudan a los usuarios que en algún momento las visiten para realizar algún trámite.
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Costa, J. Ecología de la comunicación e interacción social (p.6). Nicolás, M., Grandío, M. (2012). Estrategias de comunicación en redes sociales (p. 115). Barcelona, España: Gedisa. 12 Agencia Cardumen. (2010). Cantidad de usuarios chilenos en Foursquare. http://www.iab.cl/usuarios-chilenos-en-foursquare/ 11
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CONCLUSIONES Analizando las distintas redes sociales (Facebook, YouTube, Twitter, Foursquare, Tumblr, LinkedIn) se puede concluir que hay unas donde los chilenos participan colaborativamente más que en otras. Estos son los casos de Foursquare, Facebook y Twitter principalmente. Si bien LinkedIn es una red profesional y uno de sus plus vendría siendo el “colaborar” en temas profesionales, hasta el día de hoy no es muy usado para estos fines en Chile. En otros países se crean muchos temas de discusión y análisis en distintos grupos, pero en nuestro país aún se remite casi exclusivamente a una plataforma para tener un curriculum virtual. YouTube tampoco es una de las plataformas más colaborativas, pese a ser de las más usadas en Chile y el mundo. Su uso se remite a alguien que crea y/o sube un video, y los que ven videos. Es más, el porcentaje de comentarios que se hacen en los videos es más bien bajo en proporción a las reproducciones de los mismos. Como ya mencioné, Foursquare es una de las redes sociales más colaborativas, ya que permite dejar comentarios y tips sobre situaciones vividas en cierto lugar, sobre servicios o productos, forma instantánea. Y además, cuando otro usuario acude a ese sitio, es avisado o puede acceder fácilmente a estos comentarios dejados por otros. Twitter, con su característica de inmediatez y rapidez, es una de las plataformas sociales en que sí se puede ver un alto grado de participación y colaboración. Su principal foco es el quehacer noticioso y la información al instante, por lo que muchas veces se dan diálogos y ayudas entre usuarios sobre un tema en específico. Sin embargo, pese a que tiene gran nivel de participación, creo que podría generarse más colaboración aún, sobre todo de cuentas relacionadas a instituciones gubernamentales, políticos, deportistas o influyentes. Muchas veces estas personas/instituciones caen en sólo brindar una información y nada más, no dan espacio a una pregunta o un pequeño diálogo. Finalmente, Facebook al ser la red social más usada en el mundo y también en Chile, lo que también se traduce en un alto nivel de colaboración ciudadana. La época en que sólo se usaba para conectarse con un amigo que no se veía hace tiempo, un familiar lejano, subir miles de fotos o chatear con alguien ya pasó. Hoy en día se dan instancias colaborativas, desde juegos que requieren la ayuda de otro usuario para seguir avanzando, hasta la creación de grupos sobre determinados temas, al más puro estilo de los viejos foros. En estos grupos es común encontrar información sobre algo en específico, opiniones sobre ciertas cosas, diálogos y conversaciones sobre alguna realidad o conflicto. Estos grupos temáticos han llegado a reemplazar a los antiguos foros, dando respuesta a los requerimientos de sus integrantes. Es quizás, dado la magnitud y el alcance que tiene Facebook, el mayor icono de la participación colaborativa en redes sociales de los chilenos. 6
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Si tomamos como ejemplo el modelo de Ximana Abogadir, podemos decir que la conversación en redes sociales de los chilenos ya sobrepasó el punto de la deliberación. Estamos en el paso siguiente, que es suspender o defender. Y ahí aún se está en el limbo, ya que es muy común ver, en las distintas plataformas sociales, el protegerse de un ataque, discutir y caer en el gana-pierde. La red social por excelencia donde esto se da con mayor frecuencia es Twitter. Me parece que aún falta para llegar a escuchar sin resistencia, dialogar reflexivamente y llegar a un dialogo generativo. Esto se puede deber a que una buena parte de los chilenos que usan redes sociales aún están acostumbrándose a su funcionamiento, ya que son inmigrantes digitales y hasta hace poco no conocíamos de la existencia de ninguno de estos medios. Con el pasar del tiempo, a medida que nos vayamos adaptando y que más nativos digitales entren a estos debates colaborativos en redes sociales, la cosa va a ir mejorando.
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