QUE ES EL CONSUMIDOR

QUE ES EL CONSUMIDOR
Se define como el comportamiento que los consumidores muestras al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades. El comportamiento del consumidor, como una disciplina del Marketing existe desde los años 60' y se enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.1
El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing por separado comenzó cuando los mercadólogos comprendieron que losconsumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría del marketing. Esto fue durante la década de 1950, cuando la estrategia de marketing evolucionó y se descubrió que se podrían vender más bienes y con mayor facilidad si sólo se producían los artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores comprarían. Su estudio permite que los mercadólogos entiendan y prevean el comportamiento del consumidor en el mercado, pues no solamente se ocupa de lo que compran, sino también del por qué, cuándo, con quién, cómo y con cuánta frecuencia realizan estas compras.
Según ARELLANO, R. (2002), el concepto de comportamiento del consumidor significa "aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios", se habla de un comportamiento dirigido de manera específica a la satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades internas (el deseo de un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad).
Los actores del mercado
Los actores que participan en el escenario del mercado son cuatro y se les conoce con la denominación de las cuatros ces:
Compañía 
La organización protagonista, la cual puede ser una ONG, una entidad del Estado o una empresa de economía de libre mercado.
Consumidores 
Las personas que utilizan, compran o influyen en la compra de nuestro producto o servicio.
Canales de Distribución 
A través de los cuales el producto llega a los consumidores.
Competidores 
Otras organizaciones dedicadas a satisfacer las mismas necesidades de los consumidores.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Conocer el comportamiento del consumidor es fundamental para el departamento de marketing de toda compañía que creaproductos para el público. Dependiendo del tipo de artículo a vender, diferentes comportamientos serán demostrados por la mayoría de los consumidores. Un artículo más caro que tenga muchas diferencias entre las marcas, causará un comportamiento diferente que uno más económico que es comprado todo el tiempo. Comprender esto, puede marcar la diferencia entre una campaña de producto exitosa y una fallida.
Creencias y actitudes
En el comportamiento complejo del consumidor, éste está altamente implicado en la compra al percibir una diferencia significativa entre las marcas. Este comportamiento por lo generalocurre cuando el producto es comprado con poca frecuencia, es auto-expresivo, riesgoso o caro. El consumidor puede no saber mucho de la terminología asociada con el producto como "megas de memoria RAM" o "Pentium Core Duo". El consumidor hace su compra luego de desarrollar creencias y actitudes acerca de los potenciales productos. Las marcas que son más efectivas en estas compras son aquellas que transmiten su información extensiva de forma clara y eficaz.

Comportamiento complejo: existe en el momento en que el consumidor está altamente implicado en un proceso de compra y tiene conciencia de la existencia de grandes brechas entre marcas. Por lo general ocurre ante una compra que requiere una fuerte inversión, por lo que este tipo de comportamiento no es muy común. El consumidor pasa por tres etapas, primero se desarrollan las creencias hacia el producto, después las actitudes y por último se da la elección pensada.
Comportamiento de Búsqueda de variedad
En esta compra el consumidor no está muy implicado, pero percibe diferencias significativas entre las marcas. El consumidor evalúa la marca del producto al consumirla; en estos casos el cambio de marcas suele producirse por la búsqueda de variedad más que por la insatisfacción.
En el comportamiento de búsqueda de variedad, los consumidores tienen baja participación, pero las marcas tienen diferencias percibidas significativas. Los consumidores deben cambiar marcas seguido, ya que probarán una y luego harán su propia evaluación. Los consumidores deben elegir una nueva marca basada en sus evaluaciones o simplemente obtener un nuevo producto para probar algo nuevo. Esto puede ocurrir con artículos como galletas, bebidas energéticas y otros alimentos de lujo. Las marcas que son más exitosas en influir en la búsqueda de variedad de los consumidores lo son porque mantienen los estantes llenos deproductos, el reconocimiento del nombre a través de la publicidad y crean ofertas especiales que las hacen parecer mejores que productos similares.
Comportamiento Reducción de la disonancia
Mucha implicación del consumidor pero escasas diferencias entre las marcas. Al elegir lo hará de manera rápida, ya que todas son iguales. Una vez realizada la compra estará alerta a toda aquella información que refuerce su conducta y va a evadir todo aquello que pueda provocarle disonancia.
En el comportamiento de compra de reducción de la disonancia, los consumidores están altamente involucrados con la compra, lo cual por lo general es riesgoso, poco frecuente y caro, pero las marcas tienen pocas o imperceptibles diferencias. Un ejemplo de esto es una computadora de hogar. Las marcas como Acer, Dell y HP parecen similares y tienen especificaciones parecidas, de modo que los compradores mirarán siempre diferentes marcas y precios y luego comprarán por conveniencia o precio. Las marcas que son más efectivas con estos tipos de productos han establecido fuertes comunicaciones y soporte de post-venta.

Comportamiento habitual: Así se comporta el consumidor en situaciones de baja implicación y poca diferencia entre marcas. Ocurre en habitual, ante productos de bajo precio y compra frecuente. En este caso no vemos la secuencia creencias/actitud/conducta. Influye la publicidad y que tan familiar nos resulta la marca.
Las marcas habituales de compra exhiben una diferencia poco percibida entre las marcas posibles y la baja intervención del consumidor. Este es un producto que los consumidores compran seguido y por lo general comprarán una marca en particular fuera de lo habitual. Un ejemplo es la sal. Mientras que la mayoría de los productos de sal son básicamente los mismos, un consumidor podría comprar Morton porque siempre ha comprado esta marca. Los consumidores no buscan información extensivamente, ya que compran basados en el reconocimiento de la marca. Los vendedores de los productos habituales por lo general utilizan precios y ventas más bajos para estimular el hábito de comprar su producto en particular. Además, los avisos están usados para conectar la marca con un atributo como "Cresta" y "cavidades luchadoras" o "elección del degustador" y "mañanas románticas", juntos.

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA
4.1- Etapas del proceso de decisión de Compra.
Reconocimiento del Problema.
El proceso se inicia cuando el comprador reconoce un problema o necesidad, es decir siente una diferencia entre su estado real y un estado deseado. La necesidad puede ser accionada por estímulos internos o externos.
Búsqueda de información.
Un consumidor motivado podría o no buscar más información. Si el impulso es fuerte y el satisfactor está disponible, probablemente compre en ese momento. Sino, simplemente almacenará la necesidad en la memoria y buscará información relacionada con él.
Las fuentes de información del consumidor caen en cuatro grupos: - Fuentes Personales. Familia, amistades, vecinos, conocidos.
Fuentes Comerciales. Publicidad, vendedores, distribuidores, empaques, exhibiciones.
Fuentes Públicas. Medios Masivos, organizaciones de clasificación de consumidores.
Fuentes Experimentales. Manipular, examinar, utilizar el producto.

3.- Evaluación de alternativas.
¿Cómo procesa el consumidor la información sobre las alternativas para llegar a hacer una elección?
Resulta que no es sencillo de responder porque no existe un proceso único de evaluación, pero se forman juicios sobre bases conscientes y racionales entre las marcas del grupo de alternativas y formula intenciones de compra.
4.- Decisión de Compra.
En general el consumidor adquirirá la marca preferida, pero entre la intención y la decisión pueden interponerse dos factores:
La actitud de otros.
Situaciones no previstas, las cuales modifican la decisión de compras.
Un consumidor que decide ejecutar una intención de compra, está integrando cinco subdecisiones de compra. Una decisión de marca, una decisión de vendedor, una decisión de cantidad, y una decisión de forma de pago.
5.- Comportamiento posterior a la compra.
Después de adquirir el producto, el consumidor experimentará cierto grado de satisfacción o insatisfacción.



4.2- Tipos de Conducta de Compra.
Conducta de compra compleja.
Los consumidores pasan por un proceso de aprendizaje cognocitino: por el desarrollo de creencias del producto; Actitudes y Elección de Compras.
Conducta (de compra) reducción de disonancia.
El consumidor puede responder en primer lugar por el precio o a la conveniencia de la compra, las diferencias de marcas no son muy notables.
Conducta de compra habitual.
Es creencia de marca formada por aprendizaje pasivo, seguidas por conducta de compras que pueden o no ser evaluadas.
Conducta ( de compra) de búsqueda de variedad.
Los consumidores hacen muchos cambios de marca, tienen algunas creencias y elige una marca, tienen algunas creencias y elige una marca sin haber hecho una evaluación, la cual realiza mientras consume el producto.
El Producto.
¿Qué es un producto?
Un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para atención, adquisición, uso o consumo, que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
5.1- Tipología de los productos según la finalidad.
5.2-Tipología de productos según el usuario.
5.3- Tipología de productos según la clase de decisión.
Subjetivas (motivación, freno)
Racionales

Consideraciones para tener éxito con los clientes.
*Posesión: Hacer sentir al cliente que poseen un producto y servicio de calidad
*Tiempo: entregar el producto o servicio en el día y la hora comprometida, es decir en el momento adecuado.
*Lugar: otorgar el producto o servicio en el lugar accesible y adecuado para que el cliente pueda satisfacer sus necesidades
*Servicio: muestre un gran variedad en l a calidad de atención al cliente.

BIBLIOGRAFIAS
http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/mercadeo/mk30.htm#.VCcaZ2d5OJV
http://cconsumer.wordpress.com/comportamiento-del-consumidor-2/comportamiento-del-consumidor-definicion-y-teorias/
http://abell069.blogspot.mx/
http://www.ehowenespanol.com/tipos-comportamiento-del-consumidor-lista_115243/
http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor