PROYECTO DE INVESTIGACION 2011

influencia de la aplicación de la cultura organizacional en la mejora de la
calidad de servicio educativo en la institución educativa nº 2022 – sinchi
roca del distrito de comas entre los años 2010 y 2012.





Por:
Donia Denis Silvera Ttito




Tesis para obtener el Grado Académico de Magíster en Educación con mención
en Evaluación y Acreditación de la Calidad de la Educación



Lima, 2011

ESTRUCTURA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

TÍTULO

1. PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO


Descripción del proyecto
Fundamentación del problema
Formulación del problema
Objetivos de la investigación
Fundamentación de la hipótesis
Formulación de la hipótesis
Identificación de variables
Clasificación de las variables
Operacionalización de las variables

2. MARCO TEÓRICO


Antecedentes o estudios previos
Bases teóricas
Glosario de términos

3. ASPECTOS METODOLÓGICOS DE LA INVESTIGACIÓN


Tipo de investigación
Propuesta de la estrategia para probar la hipótesis
Identificación de la población y muestra
Instrumentos para la recolección de datos

4. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS


Cronograma de actividades
Presupuesto y financiamiento

5. BIBLIOGRÁFÍA




6. ANEXOS


Matriz de consistência
Propuesta de instrumento de recolección de datos







PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO


Descripción del proyecto

La institución educativa Nº 2022 – SINCHI ROCA, del distrito de Comas
ofrece sus servicios educativos a la comunidad comeña, los cuales buscan
satisfacer las necesidades de sus habitantes, comprendidos por los niños y
jóvenes, entre los 6 y 17 años de edad, en el caso de la educación básica
regular, y jóvenes y adultos entre los 15 y 24 años de edad, en el caso de
la educación básica alternativa, quienes conforman la población estudiantil
de la institución educativa.

Los servicios de la institución educativa Nº 2022 – SINCHI ROCA están
orientados a brindar una formación integral de sus estudiantes, buscando
desarrollar sus capacidades y actitudes, basado en la práctica de valores
establecidos por la sociedad, los cuales son el eje del desarrollo de la
comunidad comeña.

La institución educativa Nº 2022 – SINCHI ROCA inició sus actividades
en el año 1978, en ese entonces como una escuela de nivel primario de
menores. En el año de 1984, se apertura el nivel secundario, dando más
oportunidades a los estudiantes de las zonas de San Agustín, Pascana, Año
Nuevo. Entre 1986 y 1995 se dio el proceso de ampliación de la
infraestructura educativa, así como de personal docente y administrativo,
el cual aumentó de manera considerable debido a la creciente demanda de
estudiantes, provenientes de diversas partes del distrito de Comas. Entre
los años 1997 y 2002, la institución educativa inició un periodo de
desarrollo institucional, basado en una planificación estratégica positiva,
el cual estuvo a cargo del director de ese entonces, el licenciado Raúl
Castro, lo que se vio reflejado en el prestigio que obtendría la
institución educativa en los años siguientes, lográndose colocar entre las
instituciones educativas mas importantes de Lima Norte.

Pese a los logros obtenidos, dicho periodo de apogeo, no duraría
mucho, debido al repentino fallecimiento del director Castro, en el año
2005, lo que generó un periodo de estancamiento en el desarrollo
institucional, entre 2006 y 2008, y que terminaría en un periodo de declive
institucional, que empezó a mediados del año 2009 y que continua en la
actualidad, el cual se ha visto reflejado en la poca demanda estudiantil,
así como en la disminución de la confianza de los padres de familia ante la
formación integral impartida a sus hijos por parte de la institución
educativa. Esta situación ha llevado a cuestionar la calidad del servicio
educativo brindado por la institución educativa en su conjunto, en los
últimos tiempos. Por esta razón, se hace imprescindible identificar las
causas principales de la disminución de la calidad del servicio educativo,
por parte de la comunidad educativa que conforma la institución educativa
Nº 2022 – SINCHI ROCA, para lo cual se hace necesario desarrollar una
cultura organizacional, el cual sirva como eje directriz del accionar,
tanto educativo como administrativo, de dicha entidad educativa.

Por tal motivo, el presente trabajo busca demostrar el nivel de
influencia de la aplicación de la cultura organizacional, basado en las
características diversas de los miembros que conforman la institución, en
la mejora de la calidad de servicio educativo brindado por la institución,
a fin de identificar las causas de la disminución de la demanda estudiantil
y de la confianza de los padres de familia ante la formación integral
impartida a sus hijos, y determinar que la causa principal es la ausencia
de una cultura organizacional óptima, y así proponer la aplicación de la
cultura organizacional integral como parte del accionar de la plana
directiva y operativa de la institución educativa.

Formulación del problema

Problema general:
¿En qué medida influye la aplicación de la cultura organizacional en
la mejora de la calidad de servicio educativo brindado por la
institución educativa Nº 2022 – SINCHI ROCA, del distrito de Comas?


Problemas específicos:
¿En qué medida influye la identificación de los miembros de la
institución educativa en la mejora de la calidad del servicio
educativo?
¿En qué medida influye la organización del trabajo de los miembros
de la institución educativa en la mejora de la calidad del servicio
educativo?
¿En qué medida influye el logro de resultados obtenidos por la
institución educativa en la mejora de la calidad del servicio
educativo?


Fundamentación del problema

En el presente trabajo se propone realizar un análisis de las
principales causas de la disminución de la demanda estudiantil y de la
confianza de los padres de familia ante la formación integral impartida a
sus hijos. Dicho análisis permitirá corregir el enfoque actual y realizar
las mejoras pertinentes, en caso de ser requeridas, con la finalidad de
poder iniciar un proceso de autoevaluación, el cual pueda permitir lograr
la acreditación, y así recuperar la confianza pérdida ante los padres de
familia y comunidad en su conjunto.

En ese sentido, no sólo se evaluará de manera cualitativa las causas
de la disminución de la demanda estudiantil y de la confianza de los padres
de familia ante la formación integral impartida a sus hijos mediante la
realización de un diagnóstico, siendo éste un paso inicial para la
detección de un problema y que en la mayoría de los casos, es un proceso
concluyente a partir del cual se ponen en marcha los proyectos, careciendo
de una metodología que permita realizar una evaluación post a través de
fuentes verificables, sino que además se aplicará una técnica metodológica
que permitirá describir el problema y comprender las relación entre sus
causas y efectos, haciendo más visible las posibles hipótesis de la
intervención y la posibilidad de éxito de cualquier proyecto a realizar,
enmarcado dentro una mejora de los procesos, productos o implementación de
nuevos servicios, en función de las múltiples causas y variables que
intervienen en el problema encontrado.


Objetivos

Objetivo general


Determinar el grado de influencia de la aplicación de la cultura
organizacional en la mejora de la calidad de servicio educativo
brindado por la institución educativa Nº 2022 – SINCHI ROCA, del
distrito de Comas.


Objetivos específicos

a. Determinar el grado de influencia de la identificación de los
miembros de la institución educativa en la mejora de la calidad del
servicio educativo.
b. Determinar el grado de influencia de la organización del trabajo de
los miembros de la institución educativa en la mejora de la calidad
del servicio educativo.
c. Determinar el grado de influencia del logro de resultados obtenidos
por la institución educativa en la mejora de la calidad del
servicio educativo.


Fundamentación de la hipótesis

Las instituciones educativas basan su accionar institucional en la
formulación de una propuesta pedagógica, que busque solucionar su
problemática local inmediata, y así poder brindar un servicio educativo de
calidad, para lo cual establece lineamientos de carácter administrativo que
le permita llevar a cabo dicho proyecto de acción. Los lineamientos
institucionales se encuentran formulados en el Proyecto Educativo
Institucional, en donde se establece el tipo de cultura organizacional que
se presenta dentro de la institución; pero que la aplicación de la misma no
se ve reflejada en el accionar de la institución educativa., por lo que el
nivel de satisfacción de los miembros de la comunidad educativa respecto a
la calidad de servicio educativo brindado es ínfimo, y éste se ve reflejado
en la disminución de la demanda estudiantil y de la confianza de los padres
de familia ante la formación integral impartida a sus hijos.

De acuerdo al problema principal de la investigación:


¿En qué medida influye la aplicación de la cultura organizacional en
la mejora de la calidad de servicio educativo brindado por la
institución educativa Nº 2022 – SINCHI ROCA, del distrito de Comas?


Se plantea la siguiente hipótesis:


La aplicación de la cultura organizacional influye en forma
significativa en la mejora de la calidad de servicio educativo
brindado por la institución educativa Nº 2022 – SINCHI ROCA, del
distrito de Comas.



Formulación de la hipótesis

Hipótesis general:
La aplicación de la cultura organizacional influye en forma
significativa en la mejora de la calidad de servicio educativo
brindado por la institución educativa Nº 2022 – SINCHI ROCA, del
distrito de Comas.


Hipótesis específicas:
La identificación de los miembros de la institución educativa
influye en forma significativa en la mejora de la calidad del
servicio educativo.
La organización del trabajo de los miembros de la institución
educativa influye en forma significativa en la mejora de la calidad
del servicio educativo.
El logro de resultados obtenidos por la institución educativa
influye en forma significativa en la mejora de la calidad del
servicio educativo.


Identificación de las variables

Partiendo del problema general:


¿En qué medida influye la aplicación de la cultura organizacional en
la mejora de la calidad de servicio educativo brindado por la
institución educativa Nº 2022 – SINCHI ROCA, del distrito de Comas?


Se plantea las siguientes variables


Variable independiente: cultura organizacional
Variable dependiente: calidad del servicio educativo

Clasificación de las variables

Según su naturaleza, las variables a ser empleadas en la presente
investigación son de carácter cualitativo y de tipo nominal:

Cultura organizacional
Calidad del servicio educativo

Operacionalización de las variables

Teniendo en cuenta que las variables empleadas en la investigación son
la cultura organizacional y la calidad de servicio educativo, la definición
operacional de cada una de ellas es la siguiente:


CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura organizacional es aquella que se mide a través del nivel de
identificación de los miembros, el nivel de organización del trabajo
de los miembros y el logro de resultados como grupo.


Las dimensiones consideradas para esta variable fueron las siguientes:
Identificación de los miembros.
Organización del trabajo de los miembros
Logro de resultados como grupo.

CALIDAD DE SERVICIO EDUCATIVO
La calidad de servicio educativo es aquella que se mide a través del
nivel de satisfacción de los clientes internos y externos.


Las dimensiones consideradas para esta variable fueron las siguientes:
Satisfacción de los clientes internos (estudiantes, docentes y
administrativos).
Satisfacción de los clientes externos (padres de familia y la
comunidad).






MARCO TEÓRICO


ANTECEDENTES

Se encontraron muchos trabajos sobre la cultura organizacional, en la
mayoría de ellos referente a experiencias realizadas en diversas
instituciones de carácter empresarial, pero también existen algunos
trabajos aplicados en el área de educación, que pueden servir como base
para la puesta en marcha del presente trabajo de investigación.

Merino A. en el año 2001 desarrollo un trabajo basado en la cultura
organizacional denominado Cultura Organizacional de la facultad de
Enfermería de la Universidad Nacional del Centro. Propuesta de un plan
estratégico cultural, con el objetivo de demostrar la relación directa
entre la aplicación de una cultural organizacional y la mejora de la
calidad de servicio educativo.

Así mismo se toma como antecedente el trabajo de Mendoza P. del año
1996, en donde menciona a la identificación de los miembros, la
organización del trabajo de los miembros, el logro de objetivos como
factores que intervienen en la aplicación de la cultura organizacional.

Fernández M. (1999) en su estudio cultura organizacional y calidad de
atención en los servicios de Enfermería del Hospital Arzobispo Loayza
estableció que existe una influencia directa de la cultura organizacional
en la mejora de la calidad de servicio, basado en la aplicación óptima de
aquella sobre los miembros de la unidad de Enfermería de dicho nosocomio.

En el ámbito educativo, Velásquez T. (2009) hace mención en su
investigación Planeamiento estratégico y calidad de servicio educativo en
la Instituciones Pública del distrito de Imperial, provincia de Cañete Lima
que la calidad de servicio educativo se encuentra supeditado a la
satisfacción de los clientes internos y externos que posee la institución
educativa.

Las investigaciones vinculadas al tema reportan influencia del clima
organizacional en la calidad de servicio educativo.


BASES TEÓRICAS

Las investigaciones vinculadas al tema reportan influencia del clima
organizacional en la calidad de servicio educativo.

Schein (1996) sostiene que la cultura organizacional: "es el resultado
de un complejo proceso de aprendizaje que sólo está parcialmente influido
por el comportamiento del líder. Cubre aspectos conductuales, emotivos y
cognitivos, reflejando el funcionamiento psicológico y emocional de la
organización" (p. 56)

Miranda (2004), citado por Velásquez (2010), escribió
La institución educativa es una organización en donde la
satisfacción de los usuarios en la razón de ser de la gestión de
toda institución. (p. 20)

El autor hace mención que la calidad de servicio educativo está basado
en la forma de concebir la satisfacción de las necesidades de los clientes
internos y externos de la organización educativa, por parte de cada uno de
los miembros de la misma (Velásquez, 2010).

El autor hace mención que la calidad de servicio educativo está basado
en las diversas corrientes que existen sobre calidad de servicio al
cliente, desde aquellos principios aplicados por los japoneses, hasta las
ultimas versiones adecuadas por los españoles al área educativa (Panta,
2010).


GLOSARIO DE TÉRMINOS

CULTURA ORGANIZACIONAL
Es el conjunto de premisas preestablecidas por la organización, basados en
los hábitos, costumbres, creencias y valores de cada uno de los miembros,
con la finalidad de direccionar su actividad institucional.

IDENTIFICACIÓN DE LOS MIEMBROS
Es el nivel de identidad que posee cada uno de los miembros de la
organización, el cual está inmerso en su accionar diario.

ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE LOS MIEMBROS
Capacidad de organizar la labor de los miembros de la institución,
basándose en sus capacidades individuales.

LOGRO DE RESULTADOS
Es el nivel de logro de los objetivos planteados por la organización, por
parte de los miembros de la misma.

CALIDAD DE SERVICIO EDUCATIVO
Es el tipo de producto (servicio educativo) que brinda la empresa
(institución educativa), en donde interactúan el cliente interno
(estudiantes, docentes y administrativos) y los clientes externos (padres
de familia y comunidad), siguiendo ciertos lineamientos de certificación
(estándares de calidad).

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS
Es el nivel de agrado o aceptación de los miembros internos de la
organización frente a un producto brindado (servicio educativo).

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EXTERNOS
Es el nivel de agrado o aceptación de los miembros externos de la
organización frente a un producto recibido o adquirido (servicio
educativo).





ASPECTOS METODOLÓGICOS DE LA INVESTIGACIÓN


Tipo de estudio
El tipo de investigación que se utiliza en el presente trabajo de
investigación es el tipo descriptivo- explicativo. Es descriptivo porque
busca seleccionar y describir las características del objeto de estudio; y
es explicativa porque busca determinar las posibles causas de la
disminución de la calidad de servicio educativo, además busca establecer el
grado de influencia que existe entre la ausencia de la aplicación de la
cultura organizacional y la disminución de la calidad de servicio
educativo.





Diseño del estudio


El diseño del presente trabajo es de tipo correlacional, ya que busca
determinar el grado de influencia de la aplicación de la cultura
organizacional en la mejora de la calidad del servicio educativo:



Población y muestra

Para la presente investigación se utilizará el caso de estudio de la
Institución educativa Nº 2022 – SINCHI ROCA del distrito de Comas, ya
que es materia de investigación.
El universo de alumnos, docentes, administrativos, haciéndose un total
de usuarios.


N (alumnos de nivel primario) = 720
N (alumnos de nivel secundario) = 930
N (Docentes) = 71
N (Administrativos) = 12

Total : 1733 encuestados

El detalle de universo y muestra se muestra en el siguiente cuadro:


"NIVEL PRIMARIO "UNIVERSO "
"Alumnos de primer grado "120 "
"Alumnos de segundo grado "120 "
"Alumnos de tercer grado "120 "
"Alumnos de cuarto grado "120 "
"Alumnos de quinto grado "120 "
"Alumnos de sexto grado "120 "
"TOTAL ALUMNOS – N. PRIMARIO "720 "


"NIVEL SECUNDARIO "UNIVERSO "
"Alumnos de primer año "240 "
"Alumnos de segundo año "210 "
"Alumnos de tercer año "180 "
"Alumnos de cuarto año "150 "
"Alumnos de quinto año "150 "
"TOTAL ALUMNOS – N. SECUNDARIO "930 "


"DOCENTES – NIVEL PRIMARIO "25 "
"DOCENTES – NIVEL SECUNDARIO "46 "
"TOTAL DOCENTES "71 "


"DIRECTIVOS "3 "
"ADMINISTRATIVOS "9 "
"TOTAL ADMINISTRATIVOS "12 "


Método de la investigación
La presente investigación utiliza en método deductivo, porque parte de
lo general, como es la aplicación de la cultura organizacional en las
diferentes instituciones actualmente, para llegar a lo particular, que en
éste caso es realizar el análisis de la influencia de la cultura
organizacional en la mejora de la calidad de servicio educativo.


Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Se empleará las siguientes técnicas e instrumentos:

Desarrollo de encuestas y entrevistas a los miembros de la
comunidad educativa.
Elaboración de fichas para el registro de los datos actuales como
históricos.




ASPECTOS ADMINISTRATIVOS DE LA INVESTIGACIÓN


Cronograma de actividades

"Nº "ACTIVIDAD "2011 "2012 "


" "A "S "O "N "D "E "F "M "A "M " "01 "Descripción de la realidad "X " " "
" " " " " " " "02 "Delimitación de la investigación "X " " " " " " " " " "
"03 "Estudio de las bases teóricas y los antecedentes de la investigación
"X " " " " " " " " " " "04 "Selección de población y muestreo " "X "X " " "
" " " " " "05 "Recopilación de datos " " "X "X "X " " " " " " "06
"Procesamiento y análisis de la información obtenida " " " " " "X "X "X " "
" "07 "Elaboración del informe final. " " " " " " " " "X "X " "


REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
LIBROS
Siliceo, A. (1999). Liderazgo, valores y cultura organizacional.
México: Mc Graw Hill.

Miranda, R. (2004). Plan Estratégico en Educación. Unidad de Post
Grado de Educación. Lima: UPG – Facultad de Educación - UNMSM.


PUBLICACIONES ELECTRÓNICAS

De Souza, A. (1998). Cultura Organizacional. P. A. & partners.
Recuperado el 14 de julio de 2011: www.pa-partners.com/




TESIS E INFORMES PROFESIONALES

Merino, A. (2001). Cultura organizacional de la Facultad de
Enfermería de la Universidad nacional del Centro, una propuesta de
un plan estratégico cultural. Tesis para optar el grado académico
de Magíster en Enfermería, mención Docencia en Enfermería,
Facultad de Medicina Humana, Escuela de Post grado, Universidad
Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú.

Fernández, M. (1999). Cultura organizacional y la calidad de
atención en los servicios de enfermería del Hospital Arzobispo
Loayza. Tesis para optar el grado académico de Magíster en
Enfermería, mención Gestión, Facultad de Medicina Humana, Escuela
de Post grado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima,
Perú.

PANTA, M. (2011). Cultura organizacional y la calidad de servicio
educativo en las instituciones públicas de Lima Provincias. Tesis
para optar el grado académico de Doctor en Educación, mención en
Ciencias de la Educación, Escuela de Post grado, Universidad
Nacional de Educación "Enrique Guzmán y Valle", Lima, Perú.

VELÁSQUEZ, T. (2009). Planeamiento estratégico y la calidad de
servicio educativo en las instituciones públicas del distrito de
Imperial, provincia de Cañete, Lima. Tesis para optar el grado
académico de Magíster en Educación, mención Gestión de la
Educación, Facultad de Educación, Escuela de Post grado,
Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú.




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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
FACULTAD DE EDUCACIÓN
UNIDAD DE POST GRADO