PROPUESTA DE UN MÉTODO PARA ANALIZAR COMUNICACIONES EXPERIENCIALES DE MARCA

Resumen Los medios digitales ofrecen nuevas oportunidades a las marcas para relacionarse con sus públicos y compartir experiencias significativas. Ante la existencia de interesantes propuestas en este sentido, el objetivo de la presente investigación es validar una herramienta de evaluación, estudio y medida de las comunicaciones experienciales de marca que utilizan medios digitales. Para ello, se ha diseñado un método que permita, en primer lugar identificar las acciones de comunicación que proponen experiencias a sus clientes; en segundo lugar, clasificar y comparar estas comunicaciones en función del tipo de experiencia propuesta, y finalmente revisar cómo son diseñadas. El método permitirá conocer cómo se forman determinadas comunicaciones digitales para ser potencialmente experimentadas y, de esta forma, orientar a otras marcas a fin de mejorar la relación con sus clientes. También determinará si las acciones de comunicación digital analizadas pueden considerarse experiencias que enriquecen las relaciones y aportan valor a la marca. Abstract Digital media offer new opportunities for brands to interact with their audiences and to share meaningful experiences. With interesting proposals in this regard, the purpose of this research is to validate a tool for evaluation, study and measurement of experiential brand communications using digital media. To this end, we have designed a method firstly to identify the communication actions that propose experiences to their customers; secondly, to classify and compare these communications depending on the type of experience proposed, and finally to see how they are designed. The method will reveal how certain digital communications are designed to be potentially experienced, guiding other brands to improve their customer relationships. It will also determine if those digital communication actions analyzed can be considered experiences that enrich relationships and add value to the brand.