Projeto Design Instrucional_Aperfeiçoamento Profissional para Manicures
Descripción
CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO EM DESIGN INSTRUCIONAL
Autora: Renata Vitalino Pires
PROJETO DE DESIGN INSTRUCIONAL DE UM CURSO DE APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL PARA MANICURES
São Paulo 2015
CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU ESPECIALIZAÇÃO EM DESIGN INSTRUCIONAL
Autora: Renata Vitalino Pires
CURSO DE APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL PARA MANICURES Trabalho de Conclusão de Curso de pós-graduação apresentado ao Centro Universitário Senac – São Paulo – para obtenção do título de Especialista em Design Instrucional, sob orientação do Professor Mestre Marcelo Correia dos Santos.
São Paulo 2015
Renata Vitalino
CURSO DE APERFEIÇOAMENTO PROFISSIONAL PARA MANICURES Trabalho de Conclusão de Curso de pós-graduação apresentado ao Centro Universitário Senac – São Paulo – para obtenção do título de Especialista em Design Instrucional. Orientador: Professor MSc. Marcelo Correia dos Santos
Aprovado por:
______________________________________ Mediador
Ao meu esposo Marcelo, que me apoiou e incentivou para a conclusão desse projeto.
RESUMO A Indústria Brasileira de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos cresce muito no Brasil. Segundo a Associação Brasileira de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos – ABIHPEC, o setor é um dos que mais cresce historicamente e de maior investimento em inovação. Em 2013, gerou 5,6 milhões de oportunidades de trabalho, com cerca de 80% preenchidas pelo gênero feminino. (ABIHPEC, 2014). Diante destes dados, é fundamental que as empresas do segmento de beleza invistam em desenvolver diferenciais de mercado, como: tornar seus espaços físicos mais atrativos, primar pela qualidade no atendimento, oferecer capacitação profissional a seus funcionários e inovar em serviços, a fim de manter e impulsionar sua competitividade no mercado. Este projeto propõe um curso de aperfeiçoamento profissional para manicures, com o objetivo de agregar saberes complementares à profissão, de forma que estes profissionais possam atender os clientes de maneira mais especializada e personalizada, destacando-se em um mercado em constante desenvolvimento.
Palavras-Chave: Design Instrucional, Curso On Line, Aperfeiçoamento Profissional, Manicure.
ABSTRACT The Brazilian Industry of Toiletries, Perfumes & Cosmetics has grown a lot over the past years. According to the Brazilian Association of Toiletries, Perfumes & Cosmetics - ABIHPEC, historically it is one of the fastest growing sector in Brazil and has the highest investments in innovation. In 2013, has opened about 5,6 million job opportunities, with about 80% occupied by women (ABIPEC, 2014). Observing these data, it is essential to the beauty companies segment invest in developing marketing strategies, such as: turn their physical spaces more attractive for customers, strive for a better quality service, offer professional training for their workers and contributors, and invest in service innovation in order to maintain and boost their competitiveness in the market. The proposal of this project is to offer a development course for manicures adding complementary knowledge to these professionals, so that they can offer to their customers specialized services in a personalized way, thus they can stand out in a market in constant development.
Keywords: Instructional Design, On Line Course, Professional Development, Manicure.
LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1_Storyboard da apresentação do curso ................................................... 32 Figura 2_Storyboard com as instruções para navegação ..................................... 32 Figura 3_Storyboard da tela de boas-vindas ........................................................ 35 Figura 4_Storyboard do Menu principal ................................................................ 36 Figura 5_Storyboard do Menu principal_clicado ................................................... 37 Figura 6_Storyboard do índice do módulo base.................................................... 38 Figura 7_Storyboard do tema 1............................................................................. 39 Figura 8_Storyboard do primeiro tópico do tema 1 – Recepção ........................... 40 Figura 9_Storyboard do segundo tópico do tema 1 - Oportunidades .................... 41 Figura 10_Storyboard de atividade do tema 1 ...................................................... 42 Figura 11_Storyboard de correção de atividade do tema 1 .................................. 43 Figura 12_Storyboard do tema 2........................................................................... 44 Figura 13_Storyboard do tema 2_clicado ............................................................. 45 Figura 14_Storyboard de conteúdo do tema 2 ...................................................... 46 Figura 15_Storyboard do menu de perfis do tema 2 ............................................. 47 Figura 16_Storyboard do resumo do módulo 1 ..................................................... 48 Figura 17_Storyboard de conclusão do módulo 1 ................................................. 49
LISTA DE TABELAS Tabela 1_Orçamento Inicial do projeto ................................................................... 5 Tabela 2_Equipe do Projeto .................................................................................... 7 Tabela 3_Cronograma Macro do Projeto ................................................................ 9 Tabela 4_Cronograma de Iniciação e Planejamento do Projeto ........................... 10 Tabela 5_Cronograma de Execução do Projeto_Fase de Mergulho..................... 11 Tabela 6_Cronograma de Execução do Projeto_Produção de Storyboards ......... 12 Tabela 7_Cronograma de Execução do Projeto_Produção Gráfica ...................... 13 Tabela 8_Cronograma de Execução do Projeto_Programação ............................ 14 Tabela 9_Cronograma de Execução do Projeto_Produção de Atividades Extras. 15 Tabela 10_Cronograma de Monitoramento, Controle e Encerramento do Projeto16 Tabela 11_Visão geral do Curso ........................................................................... 17 Tabela 12_Relação dos objetivos de aprendizagem e taxonomia de Bloom ........ 25 Tabela 13_Mapa do conteúdo – Módulo Base ...................................................... 27 Tabela 14_Mapa do conteúdo – Módulo Cintilante ............................................... 28 Tabela 15_Mapa do Conteúdo - Módulo Extra Brilho ........................................... 29
SUMÁRIO 1.
INTRODUÇÃO 1.1
2.
1
1.1.1 Tema do curso
1
1.1.2 Justificativa
2
1.1.3 Objetivo do projeto
3
1.1.4 Público-alvo
3
1.1.5 Configurações necessárias para acesso ao curso
4
1.1.6 Custos
5
1.1.7 Equipe
7
1.1.8 Cronograma
9
1.1.9 Visão geral do curso
17
DESENVOLVIMENTO: DESIGN DE CURSO
18
2.1
3.
CONTEXTO DO PROJETO
1
MODELO DE DESIGN INSTRUCIONAL DO CURSO
18
2.1.1 Objetivos de aprendizagem
19
2.1.2 Abordagem behaviorista e ciência do comportamento
20
2.1.3 Taxonomia de Bloom e os objetivos educacionais
23
2.1.4 Ambiente virtual de aprendizagem (AVA)
25
2.2
ANÁLISE DO CONTEÚDO
26
2.3
LINGUAGEM
31
2.4
INTERFACE GRÁFICA
31
2.5
FORMAS DE INTERAÇÃO E FEEDBACK
33
DESIGN DO CURSO 3.1
STORYBOARD
34 34
4.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
50
5.
REFERÊNCIAS
51
1
1. INTRODUÇÃO 1.1
CONTEXTO DO PROJETO
“Todos os negócios precisam sempre evoluir seus processos e garantir a qualidade do atendimento aos clientes” (SEBRAE NACIONAL, 2014).
O cliente deste projeto é uma rede de franquias de salões de beleza, especializados no cuidado das unhas com um olhar diferenciado para o atendimento. O salão oferece aos seus clientes serviços variados de cuidados pessoais e bem-estar como podólogo e massagista, propõe o conceito de “nail bar”, onde é possível cuidar da saúde e aparência das unhas ao mesmo tempo em que pode é possível beber drinks, cervejas artesanais e encontrar os amigos. No Brasil, a instituição existe desde 2011, com a proposta de oferecer serviços de alta qualidade e atendimento personalizado. Para isso, o salão necessita orientar e conduzir frequentemente seus funcionários a um alto nível de atendimento ao cliente, atento aos detalhes e totalmente personalizado. Atualmente, os treinamentos para os funcionários são realizados presencialmente pelos próprios franqueados e repetidos a cada nova contratação. A instituição nunca utilizou a modalidade à distância para treinar seus funcionários, porém, dispõe de sala reservada com acesso a internet, disponível para o uso dos funcionários em horários pré-combinados. Cada unidade emprega de 7 a 10 profissionais, entre manicures, podólogos, massagistas, esteticistas e recepcionistas.
1.1.1 Tema do curso
O curso proposto é voltado à capacitação complementar de profissionais (manicures) que atuam em salões de beleza que prezam por um alto nível de qualidade no atendimento ao cliente. O curso está intitulado: “Aperfeiçoamento Profissional para Manicures” e propõe conteúdos e atividades com foco no desenvolvimento destes profissionais. Estes conteúdos abrangem conhecimentos complementares à profissão, como: atendimento ao cliente, postura profissional e a importância do serviço de alta
2
qualidade como um diferencial, além de tópicos relacionados à prática como a higiene dos materiais de trabalho e as tendências do setor. Estão previstos três módulos sequenciais, com nível de dificuldade crescente, partindo do nível básico, passando pelo nível médio e, por último, nível avançado. A carga horária prevista para cada módulo é de 1 hora. O nível básico abrange conhecimentos relacionados ao atendimento ao cliente, postura e comportamento adequados, higiene dos itens de trabalho e a importância do cuidado com o outro. Este módulo está intitulado: Módulo Base. O nível médio contém assuntos relacionados às tendências de mercado no setor de unhas, produtos diferenciados, conteúdo sobre unhas postiças, artesanais e suas variantes e, por fim, conteúdo sobre postura consultiva no serviço ao cliente. Este módulo está intitulado: Módulo Cintilante. Por fim, o nível avançado está intitulado: Módulo Extra Brilho e traz conteúdos sobre doenças de unhas mais comuns, design avançado de unhas e produtos de luxo para o setor. O curso possui formato à distância para atender a premissa geográfica deste cliente, que tem franquias localizadas em diversas partes do país.
1.1.2 Justificativa O conceito de “nail bar” tem crescido nos últimos anos. Trazido do exterior para o Brasil, salões com esta proposta oferecem um “cardápio” de serviços especializados no cuidado das unhas, além de serviços adicionais como massagem, depilação, atendimento de podologia, entre outros. A principal atração para os clientes é o serviço de bar e a oportunidade de transformar este momento considerado, muitas vezes, como uma obrigação, em um evento social, onde é possível reunir pessoas do círculo de amizades para desfrutar conjuntamente destes serviços de cuidados pessoais. O ambiente e a decoração destes salões são cuidadosamente planejados para garantir o conforto e a descontração dos clientes. Em sua maioria, os salões que atuam sob deste conceito preocupam-se em oferecer atendimento personalizado e de alta qualidade aos clientes.
3
Em consequência disto, já é notável a preocupação de outros salões de beleza comuns em melhorar a qualidade de seus serviços para não perder a concorrência frente a esta nova proposta, já que existe uma grande demanda de clientes em busca de serviços diferenciados, com qualidade e com atendimento personalizado. “O conceito de nail bar funciona porque agrega valor ao serviço de manicure” (BELLO, 2013). Com o crescimento deste mercado, cresce também a necessidade de profissionais melhor qualificados para atender este setor, que saibam realizar suas atividades com maestria, porém, com postura e capacidade de atendimento acima do padrão para este serviço. A formação básica destes profissionais abrange técnicas simples de atendimento e postura, o que não atende com total aderência o nível de qualidade exigido para atuar em salões com esta proposta diferenciada de atendimento, dessa forma, sempre que um profissional é contratado é realizado um novo treinamento presencial para que ele seja capaz de atender ao padrão de qualidade de atendimento, e isso demanda tempo e custo para os franqueados. A educação à distância traz inúmeras possibilidades para o mercado de beleza e bem estar, abrindo caminhos para a aprendizagem de muitas pessoas, democratizando a informação e contribuindo para a atualização de profissionais em diversas localidades. Mattar (2011) reforça que a flexibilidade de tempo, economia no deslocamento e a oportunidade de estudar a partir de novas metodologias e tecnologias são algumas vantagens da educação à distância.
1.1.3 Objetivo do projeto
Este projeto possibilitará a cada unidade da rede de franquias treinar os seus funcionários em serviços complementares à sua profissão (manicure), com mais rapidez e com profundidade aderente às necessidades do negócio.
1.1.4 Público-alvo
Este curso é voltado a profissionais manicures e pedicures, que atuam em salões de beleza com uma proposta de atendimento diferenciado, de alta qualidade.
4
O curso também pode ser de interesse a outros tipos de espaços de beleza e bem estar ou profissionais autônomos do setor, que possuam interesse em melhorar seu nível de atendimento ao cliente. Os alunos devem ter formação profissional como manicure e/ou pedicure e é desejável que atuem neste mercado. Não há restrição de idade, o curso pode ser disponibilizado para profissionais em qualquer faixa etária. Os profissionais submetidos a este curso devem ter conhecimentos básicos em computação para realizar atividades como: ligar e desligar o computador, acessar o curso, passar as telas e fechar o curso. O profissional deverá dispor de uma hora diária para estudo. Ao final de cada módulo ele terá duas semanas para praticar os aprendizados no dia a dia de trabalho, antes de iniciar o próximo módulo. Durante este período deve haver acompanhamento do franqueado responsável ou superior direto que deverá fornecer feedback formal sobre o desempenho ao funcionário, ao final do período de prática, para isso, está prevista no projeto uma capacitação do franqueado (ou do gestor responsável), com o objetivo de prepará-lo para realizar este acompanhamento. Wick et al. (2001, pág. 236) ressalta que “os gestores representam o mais influente e ao mesmo tempo o mais subutilizado recurso disponível para concretizar a aplicação e garantir que a educação produza resultados”. Nesse curso, a proposta é que os gestores tenham um papel ativo para a obtenção dos resultados da ação educacional.
Nossa experiência envolvendo centenas de iniciativas confirma que quando os programas de aprendizagem e desenvolvimento incluem apoio contínuo aos alunos [...] elas usufruem um retorno maior sobre seus investimentos em educação. (WICK ET AL. 2011, pág. 217)
A importância do apoio para que o profissional aplique os conhecimentos no dia a dia de trabalho torna-se fortemente evidente para que, efetivamente, os aprendizados sejam colocados em prática e gerem resultados para o negócio.
1.1.5 Configurações necessárias para acesso ao curso
5
As configurações mínimas de hardware e software dos computadores para acesso e desenvolvimento das atividades do curso são:
- Windows 7 ou superior. - Acesso à Internet. - Internet Explorer ou outro navegador para acesso à internet. - Bloqueadores de pop-up desabilitados.
1.1.6 Custos
Os custos previstos para início do projeto estão detalhados na tabela 1:
Tabela 1_Orçamento Inicial do projeto Iniciação
Custo projetado inicial
Ambiente virtual - Hospedagem do site
R$ 215,00
Software (Moodle)
R$ 0,00
Análise contextual do projeto (LN)
R$ 0,00
Definição de equipe e gerente do projeto
R$ 300,00
Reunião de Pré-produção - (6 profissionais, remuneração padrão)
R$ 300,00
Total parcial
R$ 815,00
Planejamento
Custo projetado
48 horas_Gestão do Projeto
R$ 7.200,00
Total parcial
R$ 7.200,00
Execução
Detalhamento
Custo projetado
Mergulho e desenho da solução educacional
136 horas_Design Instrucional
R$ 10.880,00
6
Produção de Storyboards
32 horas_Design Gráfico
R$ 2.560,00
8 horas_Gestão do Projeto
R$ 1.200,00
168 horas_Design Instrucional
R$ 13.440,00
24 horas_Revisão Ortográfica
R$ 1.680,00
8 horas_Gestão do Projeto
R$ 1.200,00
168 horas_Design Gráfico
R$ 13.440,00
8 horas_Gestão do Projeto
R$ 1.200,00
152 horas_programação (3 módulos)
R$ 12.160,00
8 horas_Gestão do Projeto
R$ 1.200,00
32 horas_Design Instrucional
R$ 2.560,00
24 horas_Design Gráfico
R$ 1.920,00
8 horas_Gestão do Projeto
R$ 1.200,00
Produção Gráfica
Programação
Produção de Ação de Preparação e Transferência
Total parcial
R$ 64.640,00
Implementação
Custo projetado
Capacitação do 8 horas_Design Instrucional franqueado: Feedback e acompanhamento dos 8 horas_Gestão do Projeto participantes
R$ 640,00
16 horas_Gestão do Projeto
R$ 2.400,00
Total parcial
R$ 4.240,00
Ajustes e Avaliação
Custo projetado
Ajustes extra cronograma (*Somente cobrado em caso de solicitação extra)
* R$ 150,00
R$ 1.200,00
7
Avaliação Final
32 horas_Design Instrucional
R$ 2.560,00
8 horas_Revisão Ortográfica
R$ 560,00
8 horas_Programação
R$ 640,00
Total parcial
R$ 3.760,00
Finalização
Custo projetado
8 horas_Gestão do Projeto
R$ 1.200,00
Total parcial
R$ 1.200,00
TOTAL
R$ 81.855,00
Fonte: Autora
O cliente pretende investir na divulgação do curso para outras franquias, caso a aplicação piloto seja bem sucedida. Com essa hipótese de revenda futura, o valor investido no projeto seria ressarcido após a 3ª (terceira) turma.
1.1.7 Equipe
Os profissionais envolvidos e os valores de referência para o cálculo dos honorários da equipe do projeto estão descritos na tabela 2:
Tabela 2_Equipe do Projeto DESCRIÇÃO DAS RESPONSABILIDADES
VALORES REFERÊNCIA Précombinado
Briefing do projeto com toda a equipe.
1 conteudista setor beleza R$ 70,00
Hora
Elaboração do conteúdo dos módulos médio e avançado.
1 designer instrucional
Hora
Elaboração de conteúdo comportamental e desenho instrucional.
Reunião pré-produção
R$ 50,00
R$ 80,00
8
1 gerente de projeto
R$ 150,00 Hora
1 designer gráfico
R$ 80,00
Hora
1 programador
R$ 80,00
Hora
1 revisor
R$ 70,00
Hora
Gerenciamento do projeto e cumprimento cronograma. Desenvolvimento dos recursos interativos, usabilidade e estruturação visual do curso. Alinhamento da programação e funcionamento do curso dentro do site especificado. Revisão de ortografia e gramática.
Fonte: Autora Para o desenvolvimento do Curso on-line “Aperfeiçoamento Profissional para Manicures”, a empresa contratada dispõe de profissionais parceiros, que prestam serviços na área de educação. O projeto requer a contratação de um gerente de projetos, responsável por realizar o planejamento das atividades e garantir o cumprimento das entregas dentro dos prazos estabelecidos no cronograma. Para atender os módulos médio e avançado, é essencial a contratação de um profissional do setor (manicure), que será responsável pela elaboração do conteúdo técnico específico desses módulos. Um designer instrucional será responsável por desenvolver o desenho instrucional do curso e o conteúdo do módulo básico. Também será sua responsabilidade o planejamento e confecção dos Storyboards de cada módulo, a confecção das atividades e estruturação da avaliação final. Para desenvolver os recursos visuais propostos no ambiente de aprendizagem, será necessária a contratação de um
designer gráfico,
responsável pela estruturação visual e demais recursos interativos. Para garantir o funcionamento do curso dentro do site especificado é essencial a contratação do profissional programador, que fará o alinhamento dos módulos prontos com o ambiente de aprendizagem escolhido.
9
1.1.8 Cronograma
O cronograma do projeto, contendo a duração de todas as etapas previstas para o planejamento, desenvolvimento, execução e avaliação do curso, apresenta-se conforme descrito na tabela 3:
Tabela 3_Cronograma Macro do Projeto Fases do Projeto
JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
Analysis (Análise)
X
Design (Desenho)
X
X
Development (Desenvolvimento)
X
X
Implementation (Implementação)
Evaluation (Avaliação) Fonte: Autora
X
X
X
X
X
X
X
10 1.1.8.1 Cronograma detalhado do Projeto
Tabela 4_Cronograma de Iniciação e Planejamento do Projeto
Aperfeiçoamento Profissional para Manicures LEGENDA: Vermel ho=a tra s o / Verde=Rea l i za do conforme previ s to / Azul = a çã o previ s ta ca ncel a da / La ra nja =Nova progra ma çã o
JUNHO
Análise
Iniciação RH Recebimento do aceite da proposta comercial dá início ao Cliente planejamento P&B + Kick off - cliente e Levantamento de Necessidades Cliente Definição de equipe e gerente do projeto P&B Reunião de pré-produção - Equipe do projeto
P&B
JULHO
22 23 24 25 26 29 30 1
8
2
3
6
7
8
9
10 13 14 15 16 17 20 21 22 23 24 27 28 29 30 31
2
3
6
7
8
9
10 13 14 15 16 17 20 21 22 23 24 27 28 29 30 31
8 8
JUNHO Desenho
Planejamento
RH
Produção do Escopo (cronograma, definição das fases e definição do orçamento)
Gerente do Projeto (GP)
Validação do escopo
Cliente
Ajustes de escopo
GP
Validação final do escopo
Cliente
Recebimento de materiais de referência do cliente
Cliente
Envio de materiais de referência para equipe
GP
JULHO
22 23 24 25 26 29 30 1 8
8
8
8
8
8
11
Tabela 5_Cronograma de Execução do Projeto_Fase de Mergulho JUNHO Desenvolvime nto
Execução Mergulho nos materiais de referência Reunir o conteúdo técnico Reunir o conteúdo comportamental
RH Designer Instrucional Conteudista : Conteudista : (DI) com
Mergulho no material técnico
DI
Desenho MACRO da solução educacional (SE)
DI
Alinhamento interno da SE
DI + DG + GP
JULHO
22 23 24 25 26 29 30 1
2
3
8
8
8
8
6
7
8
8
8
8
9
10 13 14 15 16 17 20 21 22 23 24 27 28 29 30 31
8
8
16 16 16
8
8
8
8
8 8
8
8
24
Validação desenho MACRO_SE (definir se será presencial Cliente ou não) Ajustes desenho MACRO SE
DI
Validação final desenho MACRO SE
Cliente
8 8
LEGENDA: Vermelho=atraso / Verde=Realizado conforme previsto / Azul = ação prevista cancelada / Laranja=Nova programação
12
Tabela 6_Cronograma de Execução do Projeto_Produção de Storyboards
LEGENDA: Vermelho=atraso / Verde=Realizado conforme previsto / Azul = ação prevista cancelada / Laranja=Nova programação
13 Tabela 7_Cronograma de Execução do Projeto_Produção Gráfica
LEGENDA: Vermelho=atraso / Verde=Realizado conforme previsto / Azul = ação prevista cancelada / Laranja=Nova programação
14 Tabela 8_Cronograma de Execução do Projeto_Programação
LEGENDA: Vermelho=atraso / Verde=Realizado conforme previsto / Azul = ação prevista cancelada / Laranja=Nova programação
15 Tabela 9_Cronograma de Execução do Projeto_Produção de Atividades Extras
LEGENDA: Vermelho=atraso / Verde=Realizado conforme previsto / Azul = ação prevista cancelada / Laranja=Nova programação
16 Tabela 10_Cronograma de Monitoramento, Controle e Encerramento do Projeto
LEGENDA: Vermelho=atraso / Verde=Realizado conforme previsto / Azul = ação prevista cancelada / Laranja=Nova programação
17
Ao final da implementação, o designer instrucional realizará a avaliação do curso (avaliação de reação), por meio de um questionário que será enviado a uma amostra dos participantes e para os franqueados, a fim de verificar o atingimento dos objetivos do projeto e a eficácia da metodologia e das estratégias selecionadas.
1.1.9 Visão geral do curso
O
Curso
“Aperfeiçoamento
Profissional
para
Manicures”
está
estruturado conforme a tabela 11:
Tabela 11_Visão geral do Curso Curso online: “Aperfeiçoamento Profissional para Manicures” Temas/ Módulos
Objetivos específicos de aprendizagem
Carga
Bibliografia
Horária
_Utilizar técnicas de recepção e atendimento
Módulo Base
ao cliente.
COCKERELL, LEE. A
_Identificar perfis de clientes por meio de
Magia do Atendimento.
conversas pontuais e direcionadas.
Saraiva, 2013.
_Portar-se de forma adequada às exigências do ambiente.
01 hora
ALMOND, ELAINE.
_Contornar situações de conflito no trato com
Manicure, pedicure and
o cliente.
advanced nail
_Aplicar excelentes práticas de higiene
techniques. Edição: 2.
_Apreciar a importância do cuidado com o
Macmillan uk, 1994.
outro.
_Atualizar-se sobre as tendências do setor.
LUCAS, JANEL.
_Conhecer os produtos utilizados no setor.
Holiday Nail Art: 24
Módulo
_Escolher as tendências adequadas para
Cintilante
cada cliente. _Agir com postura consultiva no atendimento
01 hora
Design Projects. Paperback, 2015.
ao cliente. PATRICK LENCIONI.
18
Getting Naked. Ed. Jossey-Bass, 2010.
LUCAS, JANEL. Holiday Nail Art: 24 Design Projects. Paperback, _Conhecer técnicas modernas de design de
2015.
Módulo
unha.
Extra
_Conhecer produtos de luxo do setor.
Brilho
_Reconhecer as doenças de unhas mais
NAKAMURA,
comuns.
ROBERTHA.
01 hora
BARAN, ROBERT.
Doenças da unha: do diagnóstico ao tratamento. 1. Ed. - Rio de Janeiro. Elsevier, 2011.
Fonte: Autora
2. DESENVOLVIMENTO: DESIGN DE CURSO 2.1
MODELO DE DESIGN INSTRUCIONAL DO CURSO
Para atender as premissas deste projeto no que se refere a alcançar o público alvo em diversas localidades, a pouca necessidade de atualização do conteúdo e a forma individual e assíncrona com que os aprendizes acessarão o curso, o modelo de design instrucional fixo (ou fechado) foi adotado. O objetivo é levar aos profissionais conteúdos relevantes para aplicação no dia a dia de trabalho, que complementem sua formação para a profissão, tendo em vista o resultado desejado pela empresa, um atendimento de alto padrão. O modelo de DI fechado se adequa, pois possui um produto final permanente e não alterável com feedbacks automatizados ao longo das atividades interativas, compatível com a aprendizagem autodirigida.
O design instrucional fixo (ou fechado) é também referenciado como “modelo de engenharia ou pré-engenharia”. Ele se baseia
19
na separação completa entre as fases de concepção (design) e execução (implementação), envolvendo o planejamento criterioso e a produção de cada um dos componentes do design instrucional antecipadamente à ação de aprendizagem. (FILATRO, 2008, pág. 19)
O profissional de design instrucional não poderá realizar ajustes no conteúdo produzido, em virtude disso, a estruturação correta dos objetivos, conteúdos, estratégias e mídias durante o planejamento fará toda a diferença para o sucesso desse modelo. Em geral, o produto resultante desse tipo de design instrucional é rico em conteúdos bem estruturados, mídias selecionadas e atividades com feedbacks automatizados. Em muitos casos, incluindo o curso apresentado neste trabalho, dispensa-se a participação de um educador durante a execução dos módulos pelo participante. No projeto desse curso de aperfeiçoamento profissional, porém, há a recomendação para que o gestor ou líder direto do participante atue com feedbacks e reforços positivos aos comportamentos desejados, potencializando o aprendizado. O curso de aperfeiçoamento profissional para manicures segue um modelo de aprendizagem autogerida, possibilitando a autonomia e independência do aluno. O curso tem foco em atividades individuais de fixação e reflexão, desta forma não estão previstas atividades colaborativas, fóruns ou interação em grupo. Entretanto, uma vez utilizado este modelo de design instrucional, haverá o cuidado essencial para que o conteúdo do curso seja interativo, dinâmico, agradável e aderente à realidade do público-alvo.
2.1.1 Objetivos de aprendizagem O objetivo geral deste projeto é que, ao final deste curso, os profissionais (manicures) realizem atendimentos altamente personalizados, acima do padrão encontrado no mercado, que agregue valor ao serviço de manicure por meio de uma postura adequada às necessidades de cada cliente.
Os objetivos específicos neste projeto estão dispostos conforme sua complexidade, dentro dos três módulos propostos:
Módulo Base:
20
Utilizar técnicas de recepção e atendimento ao cliente. Identificar perfis de clientes por meio de conversas pontuais e direcionadas. Portar-se de forma adequada às exigências do ambiente. Contornar situações de conflito no trato com o cliente. Aplicar excelentes práticas de higiene Apreciar a importância do cuidado com o outro.
Módulo Cintilante: Atualizar-se sobre as tendências do setor. Conhecer os produtos utilizados no setor. Escolher as tendências adequadas para cada cliente. Agir com postura consultiva no atendimento ao cliente.
Módulo Extra Brilho: Conhecer técnicas modernas de design de unha. Conhecer produtos de luxo do setor. Reconhecer as doenças de unhas mais comuns.
2.1.2 Abordagem behaviorista e ciência do comportamento
Sabemos, por meio de nossa experiência pessoal, que a aprendizagem é um processo contínuo e próprio de cada pessoa, que pode ocorrer em qualquer situação cotidiana da vida e não somente em momentos de instrução programada. Por ter este caráter abrangente, a aprendizagem torna-se muito ampla, oferecendo inúmeras possibilidades para que o sujeito aumente seu conhecimento. La Rosa (2003), diz que a aprendizagem faz com que o sujeito se modifique, de acordo com as experiências que vivencia. Alinhada a esta concepção, utilizamos a proposta de Burrhus Frederic Skinner (1904-1990), que reformulou a abordagem behaviorista, apresentando novos pressupostos para o comportamentalismo. Estes pressupostos, denominados por ele como “ciência do comportamento” trouxeram uma nova perspectiva de análise para a psicologia e servirão de base teórica para este projeto.
21
Segundo a teoria de Skinner, um sujeito aprende quando produz modificações no ambiente. Isto significa que algo de novo lhe foi ensinado de forma a se tornar mais adaptativo, passando então a ser emitido um novo comportamento pelo indivíduo. (OGASAWARA, 2009, pág. 36)
Um problema comum encontrado em treinamentos empresariais é a grande dificuldade de medir os resultados e saber, com clareza, se os objetivos foram alcançados ou não. De acordo com a ciência do comportamento de Skinner, o comportamento do participante reflete sua aprendizagem, isto quer dizer que, ao aprender, o sujeito se comporta de maneira diferente, de acordo com o que foi aprendido. Dessa forma, a aprendizagem pode ser percebida e avaliada, observando a mudança de comportamento do sujeito. Uma vez que não há ‘janela mágica’ que permite ver o que acontece dentro da mente humana, toda a aprendizagem formal repousa sobre a evidência externa (comportamento), que é um indicador do que foi aprendido. (FILATRO, 2008, pág. 14).
O behaviorismo de Skinner se propõe a ensinar e obter os resultados por meio do comportamento do aluno, utilizando o estímulo-resposta e os reforços. Haydt (2007) diz que este método pode apresentar bons resultados, tendo em vista que o educador poderá ver ou ouvir o comportamento observável do aluno. Ainda de acordo com Skinner, o aluno aprende por meio do processo de se organizar para aprender as informações de que precisa, assim, a aprendizagem autogerida proposta neste projeto adere a esta teoria, ao favorecer um processo individualizado de aprendizagem, onde o sujeito possui autonomia para realizar as atividades em seu próprio ritmo. Desse modo, todas as atividades que compõem o curso de aperfeiçoamento profissional para manicures são individuais.
Skinner afirma que os sujeitos possuem histórias de vida que antecedem o ensino formalizado, podendo estas contribuir ou retardar a aquisição de novos conhecimentos. Assim, cada sujeito possui um ritmo particular de adquirir comportamentos. (OGASAWARA, 2009, pág. 34)
22
Embora o curso não ofereça atividades de grupo, a interação é valorizada por meio da prática profissional do dia a dia, onde os comportamentos serão praticados e validados. Para Skinner, a interação, não somente com as pessoas, mas também com o contexto no qual o comportamento ocorre, são importantes para promover a aprendizagem. Ele ressalta que “uma ciência do comportamento deve, eventualmente, lidar com o comportamento em sua relação com determinadas
variáveis
manipuláveis”.
(SKINNER,
2005,
p.106
apud
OGASAWARA, 2009, pág. 34) As “variáveis manipuláveis” citadas por Skinner referem-se aos “reforços”, que, segundo Oliveira (2001), são entendidos como um fator principal de influência das respostas, sendo possível classificá-los em reforços positivos e reforços negativos.
O reforço de um operante aumenta a frequência da resposta emitida, aplicando-se a lei do efeito de Thorndike de que o organismo tem uma tendência natural de repetir o efeito agradável e a rejeitar o efeito desagradável. Desta forma, o comportamento que é positivamente reforçado acontecerá novamente, ou seja, a aprendizagem é entendida como uma mudança de comportamento. (OLIVEIRA, 2001, p. 21)
O curso de aperfeiçoamento profissional para manicures traz, em seu planejamento, elementos diversos (digitais e presenciais), que cumprem o papel dos reforços. O curso prevê que o participante acumule “selos” após a conclusão dos módulos, que podem ser trocados por reconhecimentos dentro do contexto profissional. Há, ainda, a recomendação de que o gestor ou líder direto do participante atue na condução de feedbacks efetivos, reforçando os conceitos que devem ser praticados e reconhecendo o progresso do profissional. Os reforços positivos podem ser utilizados, por exemplo, no formato de “broches” oferecidos pelo franqueado aos participantes, no momento em que evidenciar o comportamento de determinado tema do curso. A produção dos broches, que podem ser expostos na roupa do profissional, é de responsabilidade do franqueado. No caso do franqueado não dispor de recursos financeiros para a produção e distribuição dos broches, outros tipos de reforços podem ser utilizados, por
23
exemplo, a celebração e o reconhecimento público do comportamento positivo praticado. Concluímos que o comportamento, então, refere-se a reações aos estímulos ou reforços produzidos pelo ambiente externo, neste caso, produzidos pelo conteúdo e didática do curso, assim, o planejamento das situações de aprendizagem serão baseados nos resultados esperados, ou seja, nos objetivos de aprendizagem, de modo que as mudanças de comportamento possam ser verificadas na prática do dia a dia posteriormente. Os recursos e as estratégias didáticas baseadas na ciência do comportamento de Skinner, que serão utilizados neste projeto, estão dispostos em uma sequência linear, sequencial e estruturada de atividades, a fim de garantir a aprendizagem dos conteúdos estabelecidos, dos mais simples aos mais complexos. Algumas informações serão praticadas e repetidas para fixação. Os erros serão evitados, de forma que, ao realizar os exercícios, o participante só será encaminhado à próxima atividade se acertar as respostas, após três tentativas erradas o participante poderá ver as respostas. O conteúdo, porém, está disposto de forma a fornecer todas as informações necessárias para que o participante aprenda sem ajuda. A abordagem behaviorista funciona bem caso o curso possua objetivos claramente definidos e seus resultados sejam passíveis de mensuração. Isso permitiu que os objetivos de aprendizagem desse projeto fossem embasados na “Taxonomia de Bloom”, que será descrita a seguir.
2.1.3 Taxonomia de Bloom e os objetivos educacionais
Existem diferentes instrumentos para apoiar o planejamento didático, a estruturação e organização dos conteúdos, a definição de objetivos educacionais e a escolha de formas de avaliação. Mesmo assim, não existe um modelo ou fórmula única que garanta o completo sucesso de um curso ou um programa de treinamento, cada projeto educacional trata de um problema único, com características específicas que devem ser observadas, para que seja possível adotar as estratégias corretas e atingir os objetivos desejados.
24
Um dos instrumentos existentes para estruturar o planejamento de um projeto instrucional é a taxonomia proposta por Benjamin Samuel Bloom (19131999). De acordo com Bloom (1956), a taxonomia tem como objetivo ajudar no planejamento, na organização e no controle dos objetivos de aprendizagem. A taxonomia elaborada por Bloom e seus colaboradores, mais conhecida como taxonomia de Bloom, é uma estrutura hierárquica de objetivos da educação que divide a possibilidade de aprendizagem em três grupos, também chamados de domínios, com cada grupo contendo vários níveis de profundidade de aprendizagem. Os três grandes domínios propostos por Bloom e seus colaboradores são: cognitivo, afetivo e psicomotor. Bloom ressalta a importância de todos os domínios, de forma que “o princípio lógico ordenador da taxonomia indica que os comportamentos mais complexos incluem os mais simples” (HAYDT, 2007, p. 43), dessa forma, os três domínios da taxonomia iniciam com objetivos simples e se desenvolvem na direção dos objetivos mais complexos.
O domínio afetivo aborda o modo de lidar emocionalmente com sentimentos, valores, entusiasmo, motivação e atitude. [...] Os objetivos do domínio afetivo podem ser expressos por verbos como apreciar, comprometer, conscientizar, influenciar e compartilhar. O domínio psicomotor trata da movimentação física, da coordenação e do uso de habilidades motoras, desenvolvidas pela prática e avaliadas em termos de velocidade, precisão, distância, procedimentos ou técnicas de execução. O domínio cognitivo trata da recuperação do conhecimento e do desenvolvimento de habilidades intelectuais. [...] Ele envolve diferentes níveis de competências intelectuais que [...] são organizadas de forma hierárquica, indo da mais complexa (avaliação) para a mais simples (memorização). (FILATRO, 2008, pág. 46)
Os níveis propostos na taxonomia de Bloom oferecem uma estrutura organizada para os objetivos educacionais, que usa a observação do comportamento para desenvolver objetivos que serão úteis na avaliação do aprendizado do aluno. É muito importante que um projeto de ensino seja direcionado pela definição clara e estruturada dos objetivos educacionais, pois isso é o que orientará a escolha correta das estratégias, métodos, organização do
25
conteúdo e formas de avaliação, consequentemente, é o que vai colaborar para uma aprendizagem efetiva e passível de medição. Para Haydt (2007), a avaliação de um aluno através do comportamento, é uma ótima forma de se fazer uma leitura positiva ou negativa do aprendizado. O autor ainda argumenta que a taxonomia dos objetivos educacionais “tem uma função
orientadora,
ajudando
o
professor
a
classificar
e
definir
os
comportamentos dos alunos que representam os resultados desejados do processo educativo”. (HAYDT, 2007, p. 42) Os objetivos educacionais deste projeto estão estruturados dentro dos domínios da taxonomia de Bloom conforme a tabela a seguir:
Tabela 12_Relação dos objetivos de aprendizagem e taxonomia de Bloom Módulo Base: Utilizar técnicas de recepção e atendimento ao cliente. Identificar perfis de clientes por meio de conversas pontuais e direcionadas. Domínio cognitivo
Portar-se de forma adequada às exigências do ambiente. Contornar situações de conflito no trato com o cliente. Aplicar excelentes práticas de higiene.
Domínio cognitivo, psicomotor
Apreciar a importância do cuidado com o outro.
Domínio afetivo
Módulo Cintilante: Atualizar-se sobre as tendências do setor. Conhecer os produtos utilizados no setor. Domínio Cognitivo Escolher as tendências adequadas para cada cliente. Agir com postura consultiva no atendimento ao cliente. Módulo Extra Brilho: Conhecer técnicas modernas de design de unha. Conhecer produtos de luxo do setor.
Domínio cognitivo
Reconhecer as doenças de unhas mais comuns.
2.1.4 Ambiente virtual de aprendizagem (AVA)
O ambiente virtual de aprendizagem (AVA) é uma ferramenta que permite o acesso a conteúdos e a realização de atividades de um curso ou disciplina, dentre
26
outros recursos, como fóruns, chats, avaliações, etc. De acordo com Santos (2003) os AVAs são como ambientes na web, utilizados por educadores, comunicadores, empresas, etc., para o desenvolvimento de interação síncrona e assíncrona entre professores e alunos que se encontram geograficamente separados. O ambiente selecionado para a produção deste curso é o Ambiente Virtual de
Aprendizagem
Moodle,
(Modular
Object-Oriented
Dynamic
Learning
Environment). Conforme Tori (2010, p.139), “o Moodle é uma plataforma de LMS gratuita e de código aberto, originalmente desenvolvida por Martin Dougiamas”. O Moodle tem uma interface simples e permite que os usuários possam customizá-lo de acordo com as necessidades educacionais, de forma gratuita. Para acessar o curso, o franqueado receberá um login e uma senha, que serão disponibilizados pela empresa contratada. O curso pode vir a utilizar mídias impressas para estudo e prática, sendo que, o franqueado poderá comprar a apostila com exercícios à parte ou utilizar somente o ambiente virtual como mídia para as interações. O conteúdo do curso, entretanto, não depende das mídias impressas para ser estudado e praticado. Os conteúdos dos módulos estão dispostos em pequenos trechos temáticos, partindo dos temas mais simples em direção aos mais complexos. A navegação será linear e sequencial, sendo necessária a conclusão de um módulo para iniciar o próximo. Não é necessário um treinamento anterior, manual ou tutorial para participar do curso. Nas primeiras telas, o aluno será recebido com as boas vindas e receberá as orientações necessárias para a navegação.
2.2
ANÁLISE DO CONTEÚDO
O conteúdo do curso está dividido em três módulos com crescente nível de complexidade: básico, médio e avançado, ora designados: Módulo Base, Módulo Cintilante e Módulo Extra Brilho, respectivamente, fazendo menção à sequência de componentes utilizados no dia a dia de trabalho de um profissional manicure. O participante realizará a leitura dos textos em tela e fará as atividades de forma digital, no decorrer dos conteúdos. Caso o franqueado tenha interesse, ele poderá adquirir, separadamente, a apostila com os conteúdos impressos e
27
exercícios extras para o funcionário. O conteúdo do curso, entretanto, não depende das mídias impressas para ser estudado. Para garantir o dinamismo do curso e o aprendizado dos funcionários, as atividades se encontram dispostas durante o conteúdo, respeitando o andamento e complexidade dos temas. Os exercícios e atividades propostos neste curso variam entre ações de clicar, arrastar, reposicionar, ligar, entre outros, de forma a garantir a repetição dos conceitos aprendidos e a interação com o conteúdo, facilitando o processo de aprendizagem. A prática do dia a dia será o foco das reflexões, observações e feedback do gestor direto, neste sentido, as avaliações serão formativas, contendo situações do cotidiano e exercícios para resolução e reflexão. A tabela a seguir apresenta o mapeamento do conteúdo que será estudado no Módulo Base, com a descrição dos temas, os objetivos de aprendizagem a serem alcançados, as atividades, materiais e avaliações previstas. Tabela 13_Mapa do conteúdo – Módulo Base MAPA DO CONTEÚDO TEMA PRINCIPAL
SUBTEMAS
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
MATERIAIS
ESTRATÉGIAS DIDÁTICAS
AVALIAÇÕES
- Leitura da Técnicas de
Utilizar técnicas
Recepção e
de recepção e
Atendimento ao
atendimento ao
Cliente
cliente
explicação em tela -Demonstrações e
1. Caça-palavras
Formativa –
exemplos
2. Check: Como
Case para
- Atividades
eu estou hoje
resolução
interativas de fixação
Módulo
1. Clique e
Base
Identificar perfis
arraste:
de clientes por
- Leitura da
Conhecendo o
Formativa –
Perfis de
meio de
explicação em tela
perfil do cliente
Analise o seu
Clientes
conversas
- Exercícios de
2. Perguntas
perfil como
pontuais e
fixação
corretas X
cliente
direcionadas
Perguntas incorretas
28
- Leitura da Comportamento e Postura Profissional
Portar-se de
explicação em tela
forma adequada
-Demonstrações e
1. Dilemas: O que
às exigências do
exemplos
você faria se...
ambiente
- Resolução de
Formativa – O que você faria se...
dilemas - Leitura da
1. Classifique as
explicação em tela
situações comuns
Formativa –
- Atividades
do dia a dia por
Case para
interativas de
ordem de
resolução
fixação
gravidade
Aplicar
- Leitura da
1. Causa X
Formativa –
excelentes
explicação em tela
Consequência
Relacione os
práticas de
– Exercícios de
2. Exercício
fatos e suas
higiene
fixação e de prática
prático
consequências
Apreciar a
- Leitura da
Como Cuidar
importância do
explicação em tela
do Outro
cuidado com o
- Perguntas para
outro
reflexão
Situações de Conflito no
Contornar situações de conflito no trato
trabalho
com o cliente
Excelentes práticas de Higiene
1. Reflexão sobre a semana de trabalho
Auto avaliação reflexiva
Tabela 14_Mapa do conteúdo – Módulo Cintilante MAPA DO CONTEÚDO TEMA PRINCIPAL
SUBTEMAS
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
MATERIAIS
ESTRATÉGIAS DIDÁTICAS
AVALIAÇÕES
- Provocações Atualizar-se Módulo Cintilante
sobre as Tendências
tendências do setor.
sobre moda, estilo e escolhas.
1. Verdadeiro ou
- Demonstrações e
Falso
exemplos
2. Clique e arraste
- Atividades interativas de fixação
Formativa – Eleger 5 tendências para seu estilo pessoal
29
1. Clique e Conhecer os produtos Produtos
utilizados no setor.
- Leitura da explicação em tela - Exercícios de fixação
arraste: Conhecendo o perfil do cliente 2. Mandala de produtos
tendências e clientes
Escolher as
explicação em tela
tendências
-Demonstrações e
adequadas para
exemplos
cada cliente.
- Resolução de
1. Dilemas: O que você recomendaria...
dilemas Agir com Postura Consultiva
consultiva no atendimento ao cliente.
perfil como cliente
Ligar tendências, produtos e perfis de clientes
- Leitura da fábula:
postura
Analise o seu
Formativa –
- Leitura da Como conectar
Formativa –
Atendimento Nu
1. Questões de
- Perguntas para
múltipla escolha
reflexão
Formativa – Case para resolução
Tabela 15_Mapa do Conteúdo - Módulo Extra Brilho MAPA DO CONTEÚDO TEMA PRINCIPAL
SUBTEMAS
Técnicas de design de unhas
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Conhecer técnicas modernas de design de unha.
Módulo Extra Brilho
MATERIAIS
- Leitura em tela sobre tendências internacionais - Demonstrações e exemplos - Leitura em tela
Conhecer
sobre o mercado
Produtos de
produtos de luxo
internacional de
Luxo
do setor.
produtos para setor - Como conseguir mais informações
ESTRATÉGIAS DIDÁTICAS
AVALIAÇÕES
1. Eleger as 5 técnicas mais interessantes para recomendar aos
Formativa – Agora é sua vez de praticar!
clientes. 1. Ligue as características dos produtos normais e de luxo
Formativa – Dilemas: O que você recomendaria...
30
- Leitura da Reconhecer as
explicação em tela
Doenças mais
doenças de
-Demonstrações e
comuns
unhas mais
exemplos
comuns.
- Cuidados extras com a higiene
1. Cardápio de materiais
Formativa –
importantes
Questões de
2. Certo ou
múltipla escolha
errado
Os objetivos de aprendizagem determinaram a escolha das estratégias didáticas como: atividade de fixação, exercícios, casos e dilemas, que foram dispostos durante o aprendizado dos conteúdos, de forma dinâmica. Ao final de cada tema, há uma avaliação qualitativa dos conteúdos navegados. O conteúdo está organizado de forma linear e sequencial, partindo dos temas mais simples para temas mais complexos. Ele será reunido por meio de conteudista contratado que analisará a bibliografia recomendada e escreverá o conteúdo com base na análise do público-alvo realizada pelo designer instrucional. O fluxo de produção para a elaboração do curso de aperfeiçoamento profissional para manicures terá início com a contratação do gerente do projeto, que fará a análise de todos os entregáveis do projeto e do tempo previsto para a realização de todas as atividades. Entre as atividades iniciais deste profissional constam o desenho do escopo do projeto, a descrição de sua finalidade educativa, a definição das atividades-macro, as fases e o orçamento disponível. Após a contratação de todos os profissionais envolvidos, o designer instrucional realizará a análise do contexto do projeto, para verificar sua viabilidade e possibilidades instrucionais. O designer instrucional encaminhará aos conteudistas os detalhes sobre o contexto da empresa contratante e do público-alvo para que o conteúdo seja selecionado e escrito com foco nas necessidades específicas deste público. Após o recebimento do conteúdo pelos conteudistas, o designer instrucional realizará o desenho da estrutura do curso e a montagem do conteúdo em Storyboards. O cliente fará a validação do conteúdo e encaminhará os ajustes para o designer instrucional. O conteúdo validado será encaminhado para revisão ortográfica, diagramação, e, por fim, para programação no AVA.
31
Recomenda-se que haja acompanhamento da prática realizada no dia a dia pelo gestor direto do funcionário participante, para tanto, está prevista neste projeto uma capacitação para esta função.
2.3
LINGUAGEM
A linguagem de todo o curso foi pensada para atender um público-alvo variado. Embora a formação profissional dos profissionais participantes exigida como pré-requisito para realizar este curso seja a mesma, cada pessoa é única e traz consigo suas experiências variadas de vida. Dessa maneira, o estilo de linguagem textual utilizado é simples e utiliza termos comuns ao ambiente profissional do participante. O texto será escrito de forma direta ao participante, tratando-o por “você”. Não estão previstos diálogos entre personagens ou interação com personagens.
2.4
INTERFACE GRÁFICA
As principais recomendações para a criação da identidade visual do curso são manter a aparência “limpa” das telas, com pouca inclusão de cores e ícones, e realçar a dinâmica do conteúdo para fortalecer a interação deste com o participante. O logo principal remete a embalagens de esmalte de unhas e servirá para designar o módulo em questão por meio da diferenciação de cores e formatos. A fonte utilizada no curso será ARIAL. As figuras 1 e 2 dão inicio ao “Storyboard” do curso (estrutura que será descrita mais a frente) e demonstram, respectivamente, a tela de abertura do curso e a tela com instruções para a navegação, ambas planejadas para manter a simplicidade e passar as informações de forma clara ao público-alvo.
32
Figura 1_Storyboard da apresentação do curso
Figura 2_Storyboard com as instruções para navegação
As
imagens
utilizadas
no
curso
são
provenientes
do
site
www.stockphoto.com, que possui banco de dados digital pago pela contratada para que estejam legalmente liberadas para uso neste curso. As telas iniciais do curso trazem imagens realistas, que remetem ao ambiente de trabalho. Estas imagens buscam trazer seriedade para o momento inicial de orientações, relembrando ao participante que existe um objetivo profissional como propósito para essa ação educacional.
33
Durante o curso, porém, as ilustrações e ícones escolhidos possuem características mais descontraídas, com o intuito de trazer leveza para o momento de aprendizagem.
2.5
FORMAS DE INTERAÇÃO E FEEDBACK
Para este curso a principal interação é aluno-conteúdo. As atividades previstas são individuais seguindo o conceito de aprendizagem autogerida, já descrito anteriormente. Embora
a
abordagem
behaviorista
se
adeque
ao
conceito
de
aprendizagem autodirigida, a ciência do comportamento de Skinner prevê que o papel do aluno seja ativo, de forma que, ao aprender, o mesmo precisará apresentar novos comportamentos dentro do contexto estabelecido. Ogasawara (2009) relembra que Skinner defendeu a posição de que os seres humanos são regidos por leis naturais, mas que estas são influenciadas por contingências sociais, o que torna cada indivíduo um ser humano com reações únicas. Skinner (1972) afirma que é importante salientar que o estudante não absorve passivamente o conhecimento do mundo que o cerca, mas que deve desempenhar um papel ativo.
Acredita-se que essa semelhança pode chocar as pessoas que afirmavam que, para Skinner, o indivíduo é apenas uma máquina que funciona pela simples manipulação das suas variáveis, respondendo passivamente a tudo aquilo que recebe enquanto estimulação. Skinner percebe o ambiente como um formador e principal fonte de aprendizado, mas isso não significa que aprender é estar passivo ao meio que o cerca. (OGASAWARA, 2009, pág. 36)
O curso de Aperfeiçoamento Profissional para Manicures não possui tutoria formal, porém, para garantir que o aprendizado seja levado para a prática do dia a dia é essencial o acompanhamento e feedback do gestor direto. Ao realizar um comportamento condizente com os temas vistos no curso, o participante receberá um reconhecimento público do comportamento positivo realizado.
34
3. DESIGN DO CURSO 3.1
STORYBOARD
As telas do Curso “Aperfeiçoamento Profissional para Manicures” estão demonstradas neste projeto por meio de “Storyboard”. O Storyboard é um roteiro composto por instruções que demonstram visualmente para os integrantes da equipe como o curso deve ser. Ele é elaborado pelo designer instrucional de forma a descrever com detalhes a sequencia das telas e da navegação do curso.
Segundo Filatro (2008, p. 61), o Storyboard tem por objetivo comunicar à equipe de produção as ideias e a perspectiva visual sobre o produto final, deixando o mínimo de decisões para o acaso, e ter sempre em mente que o Storyboard funciona como documentação das decisões relacionadas ao design instrucional, base pra a gestão, o controle e a comunicação do projeto e, demonstração do produto final para os diversos interessados.
Para este curso, especificamente, o Storyboard foi desenvolvido utilizando slides do PowerPoint. Como será visto, constam na lateral esquerda de todos os Storyboards as informações que a equipe de produção deve seguir na diagramação e programação de cada tela. Constam também nos Storyboards as gravuras, figuras e imagens que devem ser utilizadas nas telas do curso, sendo que estas serão retiradas de banco de dados pago pela contratada, como já foi mencionado anteriormente. As figuras a seguir representam os storyboards de algumas telas do Módulo 1.
35
Figura 3_Storyboard da tela de boas-vindas
36
Figura 4_Storyboard do Menu principal
Nesta tela o participante verá o menu principal do programa de treinamento, com os módulos adquiridos pelo seu franqueado. Ele terá acesso liberado somente ao módulo Base, para que navegue de forma linear até o final do módulo. Concluído o módulo Base, o participante terá acesso ao módulo Cintilante.
37
Figura 5_Storyboard do Menu principal_clicado
Os ícones e títulos do menu principal estão programados para aparecer na cor cinza após o clique do participante.
38
Figura 6_Storyboard do índice do módulo base
Nesta tela o participante terá acesso aos tópicos que vai estudar no módulo Base. O primeiro conteúdo estará desabilitado para navegação. Os próximos conteúdos serão liberados linearmente, conforme a navegação.
39
Figura 7_Storyboard do tema 1
40
Figura 8_Storyboard do primeiro tópico do tema 1 – Recepção
41
Figura 9_Storyboard do segundo tópico do tema 1 - Oportunidades
42
Figura 10_Storyboard de atividade do tema 1
Todos os temas possuem atividades interativas, com vários níveis de complexidade, conforme o aprofundamento do aluno.
43
Figura 11_Storyboard de correção de atividade do tema 1
44
Figura 12_Storyboard do tema 2
45
Figura 13_Storyboard do tema 2_clicado
46
Figura 14_Storyboard de conteúdo do tema 2
47
Figura 15_Storyboard do menu de perfis do tema 2
No menu de perfis de clientes os conteúdos também são liberados conforme a conclusão do conteúdo anterior. O primeiro perfil de cliente a ser visualizado é “Beleza em primeiro lugar”, que trata sobre os clientes que frequentam os salões para cuidar da imagem, que são preocupados com a aparência e, geralmente, assíduos.
48
Figura 16_Storyboard do resumo do módulo 1
Ao serem finalizados, todos os módulos do curso possuem uma tela de resumo, que relembra os objetivos previstos para o módulo.
49
Figura 17_Storyboard de conclusão do módulo 1
A última tela de cada módulo parabeniza o aluno por ter chegado ao final e informa sobre a transferência dos aprendizados para a prática. A partir daí, o gestor é responsável pelo apoio e incentivo ao aluno, e por dar o feedback formal sobre os comportamentos evidenciados no dia a dia.
50
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS Com este projeto buscou-se demonstrar todas as etapas de construção de um projeto de design instrucional de um curso voltado ao aperfeiçoamento profissional de manicures, a fim de capacitar estes profissionais para apresentar um alto nível de qualidade no atendimento aos clientes. Ficou claro que o processo de construção de um curso aderente às necessidades do cliente, que leve em consideração a experiência do público-alvo e os objetivos de aprendizagem é um grande desafio, que envolve todos os profissionais que atuarão no projeto, desde a elaboração até sua implementação e avaliação. A realidade tecnológica na qual toda a sociedade está inserida possibilita a realização de inúmeras atividades para aprimorar e inovar o processo de ensinoaprendizagem, porém, esta é somente uma parte do grande desafio, pois a educação à distância apresenta enfrenta barreiras na aceitação dos clientes que possuem a crença de que a educação presencial em sala de aula é a única possibilidade. Ao elaborar este curso, destacou-se a importância e necessidade de um planejamento correto dos prazos e entregas de cada profissional envolvido, o que evidenciou a atuação do gerente de projetos, para garantir que as fases fossem cumpridas dentro do prazo e do orçamento. Destacou-se também, a importância crucial do desenho instrucional em todas as etapas do curso proposto, principalmente na elaboração de objetivos de aprendizagem pertinentes que guiaram toda a estruturação dos conteúdos. Por meio do sucesso deste projeto, espera-se promover a capacitação de profissionais em diversas localidades, aprimorando suas habilidades em atendimento de alto nível aos clientes. Consequentemente, há o profundo desejo de que iniciativas educacionais como esse projeto, ainda que indiretamente, disseminem em nossa sociedade mais cultura, conhecimentos e educação.
51
5. REFERÊNCIAS Livros
BARAN, ROBERT. NAKAMURA, ROBERTHA. Doenças da unha: do diagnóstico ao tratamento. 1a. Ed. - Rio de Janeiro. Elsevier, 2011. BLOOM, B. S. et al. Taxonomy of educational objectives. New York: David Mckay, 1956. (v. 1) COCKERELL, LEE. A Magia do Atendimento. Saraiva, 2013. FILATRO, Andréa. Design Instrucional na Prática. São Paulo. Pearson Education do Brasil, 2008. LA ROSA, J. Psicologia e educação: o significado do aprender. Porto Alegre: EDIPUCR, 2003. MATTAR, JOÃO. Guia de Educação à Distância – Série Profissional. Cengage Learning, 2011. OGASAWARA, JENIFER SATIE VAZ. O conceito de aprendizagem de Skinner e Vygotsky:
um
diálogo
possível
-
Salvador,
2009.
Disponível
em:
http://www.uneb.br/salvador/dedc/files/2011/05/Monografia-Jenifer-Satie-VazOgasawara.pdf OLIVEIRA, BENEDITO. Concepção de conhecimento e prática pedagógica: Contribuições da Epistemologia Genética para o Ensino Superior. 2001. Dissertação (Mestrado em Educação) – Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2001. SANTOS. E. O. Ambientes virtuais de aprendizagem: por autorias livres, plurais e gratuitas. In: Revista FAEEBA, Salvador, v. 11, n. 18, jul./dez. 2002, pp. 425-435. TORI, ROMERO. Educação sem distância: as tecnologias interativas na redução de distâncias em ensino e aprendizagem. São Paulo: Ed. Senac São Paulo, 2010. WICK, CALHOUN; POLLOCK, ROY; JEFFERSON, ANDREW. 6 Ds: as seis disciplinas que transformam educação em resultados para o negócio. São Paulo. Évora, 2011.
52
Entrevistas
1 - Wlamir Bello, consultor Sebrae, em entrevista para o Fala Brasil, exigido pela Record,
em
06.05.2013.
Disponível
em
https://www.youtube.com/watch?v=suOirxI5hFc. Acessado em 10.12.2014 2 - Entrevista com Lee Cockerell - A Magia do atendimento.
Disponível em
https://www.youtube.com/watch?v=9cuiGnr2ssI. Acessado em 13.01.2015
Artigos
ABIHPEC divulga performance do setor 2013. Março\Abril 2014. Disponível em: http://www.abdi.com.br/PublishingImages/HPPC/2014-NEWSLETTER%20PDSHPPC-MAR%C3%87O_ABRIL.pdf. Acessado em 08.01.2015. Esmalteria Nacional prevê abertura de mais 55 unidades até o fim do ano. Disponível
em:
http://www.suafranquia.com/noticias/beleza-e-
saude/2014/10/esmalteria-nacional-preve-a-abertura-de-mais-55-unidades-ate-ofim-do-ano.html. Acessado em 12.12.2014. HAYDT, Regina Célia Cazaux. Avaliação do Processo Ensino-Aprendizagem. Definição de objetivos e avaliação (Capitulo 3). 6ª. Edição. São Paulo, SP, 2007. Dicas
e
objetivos.
Universidade
Federal
de
Itajubá.
http://www.ead.unifei.edu.br/arquivos/Dicas_objetivos.pdf, 14.06.2015.
Disponível acessado
em: em
Lihat lebih banyak...
Comentarios
