PROCESO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

PROCESO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

César Augusto Bernal Torres

Santafé de Bogotá Junio de 2000

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PROCESO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

César Augusto Bernal Torres

Santafé de Bogotá Agosto de 2000

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JURADOS CALIFICADORES

Jurado _______________________________________

Jurado _______________________________________

Jurado _______________________________________

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Este trabajo está dedicado a: la abuelita María Benilda, mi esposa Martha Liliana, mis hijas Natalia y Aura Sofía.

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AGRADECIMIENTOS

Sea esta la oportunidad para agradecer : a Dios Fuente Suprema de toda sabiduría, al Doctor Bogdan Piotrowski, a Jaqueline Umbarila por su paciencia en la digitación y transcripción de los contenidos de éste estudio, a todas y cada una de las personas que por uno u otro motivo colaboraron en la elaboración y culminación del presente documento.

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INDICE GENERAL Introducción PROPUESTA DE METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN PARTE I. INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN Capítulo 1. Investigación científica en las organizaciones

1.1. Importancia del estudio en las organizaciones 1.2. El nuevo ambiente de las organizaciones 1.3. La era del conocimiento y las organizaciones 1.4. Responsabilidad social de las organizaciones

PARTE II. FUNDAMENTOS EPISTEMOLÓGICOS CIENTÍFICA Y LAS CIENCIAS SOCIALES.

DE

Capítulo 2. Epistemología o filosofía de las ciencias

2.1. Concepto de epistemología 2.2. Clases de epistemología 2.3. Problemas que competen a la epistemología

Capítulo 3. Polémica sobre el concepto de ciencia social

3.1. Concepto de ciencia social 3.2. Tradiciones en la filosofía del método científico 3.2.1. La ciencia como explicación teleológica

LA

INVESTIGACIÓN

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3.2.2. La ciencia como explicación causal 3.2.3. Primera Polémica: Concepción positivista vs concepción hermenéutica 3.2.4. Segunda Polémica: Racionalismo crítico frente a la teoría crítica 3.2.5. Tercera Polémica: Teoría de la intención vs teoría de la explicación 3.2.6. Situación actual de la ciencia

Capítulo 4. Complejidad e interdisciplinariedad de la ciencia

4.1. Necesidad de un pensamiento complejo en la ciencia 4.2. Interdisciplinariedad e integración del conocimiento

Capítulo 5. Investigación y desarrollo humano

5.1. Problemática del hombre actual y la ciencia 5.2. Ciencia, cultura y progreso 5.3. Ciencia ética

PARTE III. PROCESO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

Capítulo 6. Modelos del proceso de investigación científica

6.1. Modelo circular del proceso de investigación 6.2. Modelo de la investigación acción participativa (I.A.P.) 6.2.1. Diseño metodológico de la I.A.P.

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6.3. Modelo de la investigación etnográfica 6.3.1. Diseño metodológico de la investigación etnográfica 6.4. Modelo general del proceso de investigación 6.4.1. Métodos de modelo general de investigación científica 6.4.1.

Método científico de Mario Bunge

6.4.1.2.

Método científico de F. Arias Galicia

6.4.1.3.

Método científico de Hernandez, Fernandez y Batista

Capítulo 7. Etapas del proceso de investigación científica

7.1. Tener interés por un tema de investigación 7.1.1. Fuentes de ideas de investigación 7.1.2. Criterios para la definición de la idea o tema de investigación 7.1.3. Encargados de categorizar la pertinencia de la idea de investigación 7.1.4. Título del tema a investigar 7.2. Plantear el problema de investigación 7.2.1. ¿Qué es plantear un problema de investigación? 7.2.1.1 ¿Qué es describir un problema? 7.2.1.2. ¿Qué es formular un problema? 7.3. Establecer los objetivos de la investigación 7.3.1. Objetivos general y específicos 7.4. Justificación y delimitación de la investigación 7.4.1. Criterios de justificación (práctica, teórica, metodológica)

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7.4.2. Limitaciones del estudio 7.5. Elaborar el marco de referencia de la investigación 7.5.1. Marco filosófico antropológico 7.5.2. Marco teórico 7.5.3. Marco conceptual 7.6. Definir el tipo de estudio a realizar 7.6.1. Estudios exploratorios 7.6.2. Estudios descriptivos 7.6.3. Estudios correlacionales 7.6.4. Estudios explicativos 7.7. Formular hipótesis de investigación 7.7.1. Concepto de hipótesis 7.7.2. Función de las hipótesis 7.7.3. Fuentes de las hipótesis 7.7.4. Características de las hipótesis 7.7.5. Clases de hipótesis 7.7.6. Procedimiento para verificar hipótesis 7.7.7. Hipótesis y variables 7.7.8. Definición conceptual y operacionalización de las variables 7.8. Definir el diseño de investigación 7.8.1. Clasificación de los diseños de investigación 7.8.1.1. Diseños de investigación experimental

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7.8.1.2. Diseños de investigación no experimental 7.9. Determinar la población y muestra 7.9.1. Población 7.9.2. Marco muestral 7.9.3. Muestra 7.10. Recopilación de la información 7.10.1. Fuentes de recolección de la información 7.10.2. Técnicas de recolección de información 7.10.3. Etapas para la recolección de datos 7.11. Procesar la información

7.11.1. Pasos para el procesamiento de datos 7.11.2.

Herramientas resultados.

estadísticas

para

el

procesamiento

y

descripción

de

7.12. Analizar y discutir los resultados

7.13. Redactar y entregar el informe final

PARTE

IV.

INSTRUMENTOS DE MEDICION Y RECOLECCION INFORMACION PRIMARIA EN CIENCIAS SOCIALES

Capítulo 8. Instrumentos de recolección de información

8.1. Concepto de medición

DE

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8.1.1. Confiabilidad y validez de la medición 8.1.2. Factores que afectan la confiabilidad y validez de los instrumentos de medición. 8.1.3. Medios de aplicación del instrumento de medición

8.2. Diseños de cuestionarios 8.2.1. ¿Qué es un cuestionario? 8.2.2. Criterios básicos para el diseño de cuestionarios 8.2.3. Proceso para construir un cuestionario 8.2.4.

Esquema general investigación

Bibliografía

Anexos

de

un

formato

de

cuestionario

de

encuesta

de

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INDICE DE GRAFICAS

Modelo Circular del Proceso de investigación científica Paso 1. En el proceso de investigación: Concebir la idea de investigación Paso 2. En el proceso de investigación: Plantear el problema de investigación Paso 3. En el proceso de investigación: Plantear objetivos de la investigación Paso 4. En el proceso de investigación: Mostrar la justificación y limitaciones de la investigación. Paso 5. En el proceso de investigación: Elaborar el marco de la referencia Paso 6.En el proceso de investigación: Especificar el tipo de estudio Paso 7. En el proceso de investigación: Formular hipótesis de investigación Diseños de Investigación experimental Diseños de investigación no experimentales Paso 8. En el proceso de investigación: Definir el diseño de investigación: Métodos de Muestreo. Paso 9. En el proceso de investigación: Determinar la población muestra Paso 10. En el proceso de investigación: Recopilar la información Paso 11. En el proceso de investigación: Procesar la información Paso 12. En el proceso de investigación: Analizar y discutir los resultados Consideraciones para el diseño de un cuestionario Proceso para construir un cuestionario

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INDICE DE ANEXOS

Anexo 1: Esquema para la presentación de un anteproyecto de investigación con carácter de trabajo de grado. Anexo 2: Esquema para la presentación de un documento final de una investigación de trabajo de grado. Anexo 3: Esquema del formato de un diseño de cuestionario.

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INTRODUCCION

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

El conocimiento es el pilar más importante del nuevo milenio; por ello, a todo nivel, se hace necesario promover, desarrollar y promocionar elementos para la investigación científica. Las instituciones académicas tienen bajo su responsabilidad formar personas idóneas en este campo. En el caso específico de las organizaciones, la investigación es un recurso determinante para su competitividad, debido a que hoy el ambiente de los negocios se caracteriza por cambios rápidos, paradójicos y complejos. No obstante, lo anterior, la investigación científica en el medio empresarial en el contexto de los países llamados subdesarrollados es muy deficiente y en muchos casos nula. Esto obedece en gran parte a la poca importancia que se da a la investigación científica por parte de las instituciones académicas, a pesar de la necesidad y relevancia que tiene la investigación en las instituciones de educación superior. De otra parte al revisar la bibliografía sobre material impreso para la enseñanza de la investigación científica en las Ciencias Administrativas, se observa una muy limitada bibliografía y además, los libros existentes casi siempre estan orientados a entrenar al estudiante en el proceso metodológico, pero muy poco se combina la reflexión epistemológica con el procedimiento o método investigativo, limitandose así la posibilidad de formar profesionales con visión integral de la investigación cientifíca en el campo de los negocios y la importancia que esta tiene para el progreso o marginalidad de la vida humana.

2. OBJETIVOS DEL PRESENTE TRABAJO DE GRADO

Como respuesta a la problemática antes descrita, se buscó desarrollar los siguientes objetivos: *. Diseñar un documento sobre metodología de investigación científica aplicada al campo de las Ciencias Administrativas, donde se muestre de manera integrada tanto los aspectos de carácter epistemológico como procedimental.

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* Mostrar la importancia de la investigación científica en el campo de las organizaciones * Mostrar la relación entre ciencia y calidad de vida. 3. JUSTIFICACIÓN PARA DESARROLLAR ESTE DOCUMENTO Teniendo en cuenta que el presente documento busca resolver una necesidad sentida por parte de distintos profesionales que se desempeñan como docentes de metodología y trabajo de grado en el campo de las Ciencias Administrativas, este trabajo está orientado a servir de referencia por parte de profesores que imparten cursos de metodología o trabajo de grado en los pregrados de las Ciencias Económicas y Administrativas. 4. MARCO DE REFERENCIA

Conocedor de la importancia de una fundamentación teórica para la elaboración de la propuesta aquí sugerida, a continuación se muestran los fundamentos básicos tanto a nivel antropológico-filosófico como técnico dentro de los cuales se desarrollo el documento objeto del estudio.

4.1. Marco antropológico filosófico

Consciente de la necesidad de asumir lo humano como lo fundamental en todo proceso de formación académica, en los siguientes apartes se explicita el concepto del ser humano que enmarca este estudio y por ende la imperiosa necesidad de enfatizar la investigación al servicio de las personas y no estas al servicio de la investigación. Dentro de la formación humanística que imparte la Universidad de La Sabana en todas sus carreras, la Antropología filosófica ocupa un puesto de especial importancia, con ella se pretende cimentar los estudios de las diferentes profesiones sobre el conocimiento de lo que es el hombre. En este sentido como afirma Rodríguez. "El hombre en definitiva, constituye el objetivo último de todas las ciencias, ya que cualquier campo del conocimiento humano, va dirigido hacia el mayor perfeccionamiento y bienestar de la humanidad”1, o como lo expresa Garcia Hoz. Toda educación debe estar inspirada en una concepción del hombre, porque aquella acontece en la naturaleza de éste, se vincula a su actividad y tiene que ver esencialmente con su vida, con su fin, con su felicidad, con su conducta". En este sentido el concepto de ser humano que se tenga depende de la orientación que se le de a un proceso de investigación y al uso que se de a sus resultados, ya que como asegura Jaki, no debe olvidarse que así como la ciencia ha generado progreso, 1

Rodríguez, Eudoro. Antropología perspectiva latinoamericana, Usta. Bogotá. 1994. P16

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también ha generado destrucción y aniquilamiento; ante lo cual el mismo Jaki agrega "un uso inadecuado de la ciencia, puede convertir a ésta en una empresa, sin alma, o mejor, en una aniquiladora del alma, si se le eleva a la categoría de filosofía fundamental como parece suceder hoy, cuando el ser humano parece estar al servicio de la ciencia y no la ciencia a su servicio”2. Cuando la formación profesional olvida este objetivo, resulta fácil explicar el porque de tanto reduccionismo profesional a lo puramente técnico. Ahora, en el caso específico de las organizaciones, tema objeto de estudio de las ciencias administrativas, las personas se ven reducidas al nivel de una cosa, de un instrumento que solo tiene valor en la medida que produce. Situación que es contraria a lo que realmente debería ser el trato con las personas especialmente en una época en la que se habla de que las personas son lo más importante para las organizaciones. Pero que como paradoja, la realidad como lo muestra Rodríguez al referirse a la deshumanización y cosificación del ser humano lo que más ansía un trabajador es salir del sitio de trabajo a fin de poder reencontrarse, consigo mismo y con lo poco de humanidad que le queda. En virtud de lo anterior y con el propósito de enfatizar lo humano como lo fundamental en todo proceso investigativo a continuación se explicita el concepto de hombre que enmarca esta propuesta. Concepto de ser humano

Para hablar del hombre es importante comenzar por resaltar que desde muchos años y desde muchas instancias se han aventurado diversos pensadores a definirlo, incluidos quienes sostienen su carácter esencialmente abiertos y por tanto indefinible dada su complejidad y pluridimensionalidad ya que como afirma Yepes Stork "la realidad humana es tan rica y compleja que no puede abarcarse con una sola mirada y por tanto compleja de definir"3. En virtud de lo anterior, aqui no se quiere dar una definición de hombre y en particular de persona, pero si explicitar la concepción que se considera mas aproximada al concepto de persona que enmarca el presente estudio. Por esto, para el presente estudio el ser persona es un ser altamente complejo, paradójico y pluridimensional con libertad propia y singular vocación. Pero, ¿qué significa que la persona es un ser paradójico y complejo?

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Jaki Stanley, Ciencia, fe, cultura. Libros Mc. Madrid. 1991 Yepes Stork. Fundamentos de antropología, Eunsa, Madrid.

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La historia es la mejor demostración del carácter paradójico del hombre, pues la historia del sufrimiento, del dolor, de la explotación, de los grupos marginados de la sociedad, la esclavitud, las guerras, etc., son ejemplo claro de la paradoja humana. Sin embargo, este espectáculo de actos negativos del hombre no pueden conducirnos a una visión trágica, de la historia del hombre. Pero si es el espectro de un realismo que le da toda su hondura y simbolismo a la visión cristiana del hombre y de la historia. De otra parte, la complejidad del hombre y el ser persona en particular reside en las múltiples dimensiones que releva y por las cuales es al mismo tiempo racional, irracional, material, espiritual, temporal, trascendente, libre y condicionado, etc. Esta complejidad del hombre implica, pues, una inmensa riqueza que hasta ahora es indescifrable para el propio ser humano. Así ninguna definición dada hasta ahora abarca en su totalidad la complejidad del ser humano. Pero, ¿qué significa afirmar, que el ser humano es un ser pluridimensional?, significa que el ser humano es una unidad singular que se proyecta y se manifiesta simultánea e integralmente mediante una riqueza de dimensiones que le son propias de su naturaleza humana. Estas son algunas de las dimensiones fundamentales del ser humano:

a. Ser en el mundo Para Coreth a la esencia del hombre, pertenece estar en el mundo y tener un mundo. No hay en el hombre ninguna autorrealización, sin realización del mundo; ninguna autoexperiencia sin comprensión del mundo ó como lo expresó Heidegger, ser hombre es ser - en - el - mundo4. No hay por lo tanto ninguna forma concreta del ser hombre que no implique el mundo, pero esta referencia siempre constante indica al mismo tiempo que dicha relación es consiente, activa; el ser del hombre es un ser consciente en el mundo. La esencia del hombre es por lo tanto su existencia en cuanto activa desde y frente al mundo en cuyo horizonte siempre se encuentra inmersa.

b. Ser activo en el mundo Para Leonardo Polo “El hombre está en el mundo cultivándolo, al cultivarlo, añade, continúa el mundo, y así aparece algo nuevo, no precontenido. Esto es la cultura y lo simbólico, ahí es donde el hombre habita, pero la existencia humana traspasa el ámbito cultural, no se limita a seguir viviendo, sino que revive.

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Coreth E. Cuestiones fundamentales de hermenéutica. Herder Barcelona. 1972. Pp.84

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“El trabajo específicamente humano hecho siempre con fines propios y determinados no es algo externo al ser del hombre sino su medio de realización. Trabajar es para el hombre una forma de realizarse, de hacerse cada vez más humano”5. c. Ser - simbólico - cultural - histórico Para muchos investigadores sociales y en particular para Ernest Cassier; la diferencia radical entre la conducta animal y la conducta humana radica en que el hombre ha creado todo un conjunto espiritual de respuestas que están más allá del mundo de los estímulos y de las adaptaciones directas con el ambiente. Tal es el campo y el horizonte de la cultura. Así Leonardo Polo considero que la cultura es el mundo humano, creado por el, es una continuación de la naturaleza. La cultura es un añadido humano a las cosas, o, algo de lo que las cosas no pueden dar razón desde si. afirma Polo, lo cultural no es lo ontológico, tampoco es el espíritu en su sentido real y radical. Pero es cierta objetivación del espíritu, provista de un dinamismo propio, irreductible a lo físico. La cultura es una proyección del espíritu del hombre, la cultura pertenece también a la consideración de lo histórico en el hombre. El hombre, entonces, no vive solamente en un puro universo físico sino en universo simbólico, el lenguaje, el mito, el arte y la religión constituyen parte de este universo. Pero el hombre además de un ser cultural, simbólico, es también historicidad. Por esto, el hombre como ser situado ya de alguna manera está condicionado por circunstancias concretas. El hombre es sobre todo tener que ser, no algo ya dado, acabado, sino que tiene frente a sí un conjunto real de posibilidades y por ello es un proyecto, un poder ser.

d. Ser corporeo - sexuado - amoroso

El hombre es subjetividad encarnada, por el cuerpo es y está presente en el mundo, situado y comprometido. La dimensión de la corporeidad integra al hombre al mundo también como ser sexuado, entendiendo que la sexualidad hace referencia al dinamismo total de la vida humana incluyendo en su dinámica los aspectos espirituales y culturales. El hombre y la mujer, instalados cada cual en su sexo respectivo viven la realidad entera desde él. Ser hombre o mujer no es tanto una división como una disyunción, una forma de estar referido el uno al otro. Para Yepes Stork lo más creador que existe en el hombre es el amor ante lo cual afirma: 5

Polo L. Quién es el hombre. Rial España. 1991

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"Todo amor es creador, y no se crea más que por amor", amar es crear. Amar es dar el ser, el hombre y la mujer pueden dar el ser a sus hijos, Dios es el único que puede dar el ser sin condiciones, ni materia preexistente, realiza actos de amor infinitos”6. La forma por excelencia de la reciprocidad lo constituye la dimensión del amor. El amor es dar de sí lo mejor al otro. Por eso Jesús decía: nadie tiene más amor que aquel que da la vida por sus amigos.

e. Ser que habla e interpreta Es casi un consenso común hoy la importancia que se otorga al lenguaje como forma de expresión del universo conceptual y abstracto que determina nuestra forma peculiar de relacionarnos. Así para López Quintas, el lenguaje es el vehículo viviente de la construcción de ámbitos interpersonales, por eso el lenguaje es el medio en el cual los seres humanos crean ámbitos de convivencia , de amistad, de amor o de conflictos7, o como afirma Leonardo Polo (1991) el lenguaje es una buena vía para advertir la distinción naturaleza - espiritu. El lenguaje no es espíritu, apunta al espíritu, es intermedio entre la naturaleza y el espíritu y por eso es la continuación de la naturaleza. Así como el hombre se manifiesta a través del lenguaje también interpreta al mundo y al otro lado a través del propio lenguaje ya que este es ámbito de interrelaciones personales, sociales, culturales e históricas. f. Ser - libre - y - ser responsable La libertad es lo más alto del ser humano, para el profesor Leonardo Polo “el alcance de la libertad es el alcance de nuestra propia realidad”8. Para éste autor no hay que confundir el sentimiento eufórico de nuestra libertad con la verdadera libertad. En rigor no se trata de que actuemos movidos por una tendencia irrefrenable, ni que de referir nuestra libertad a cosas de poca importancia. Si el hombre es radicalmente libre, Dios tiene que existir. La libertad es como una prueba de la existencia libre, Dios tiene que existir, la libertad es una prueba de la existencia de Dios. Si la libertad es radical, exige un ejercicio completo; ello es necesario que se ejerza respecto del ser sin restricción. La libertad permite al hombre alcanzar su máxima grandeza, pero también su mayor degradación. Es quizá su don más valioso porque ampara y define todo su actuar.

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Yepes Stork Ricardo. Ob. Cit. López Quintas Alfonso. El encuentro y la plenitud de la vida espiritual. Publicaciones claretianas. 1990 8 Polo Leonardo. Quién es el hombre. Rial España. 1991 7

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Para Yepes Stork “el hombre es libre desde lo más profundo de su ser. Por eso los hombres modernos han identificado el ejercicio de la libertad con la realización de la persona. Así la libertad implica responsabilidad”9. g. El hombre ser - trascendental y espiritual El hombre es un ser que se caracteriza por estar abierto a algo más que lo susceptible de ahora temporal, eso es lo trascendente, lo que no se hace presente. La trascendencia es lo más serio de la vida humana. La trascendencia es el lugar o la fuente de los grandes valores porque es el ámbito de las verdades últimas, aquellas que trascienden por completo al tiempo, y constituyen los mayores misterios con los que el hombre se enfrenta. Estas verdades tienen que ver, básicamente, con el orden, origen y el destino de la persona y del mundo y en consecuencia con el sentido de la vida, la felicidad, el amor, la muerte, la justicia, el mal y el dolor, en suma con Dios y el destino. Estas verdades convocan lo más profundo de la intimidad humana, y despiertan los sentimientos más sublimes y más desgraciados; en ella esta en juego el hombre mismo.

h. El hombre ser con vocación Todo ser humano, es un ser con vocación. Toda vocación supone una llamada. Sentir vocación es sentirse llamado por una realidad valiosa al darle alcance y realizarla en la propia vida. Para López Quintas cada persona recibe a diario apelaciones o invitaciones por parte de valores muy diversos - y agrega para decidirse a configurar creadoramente la propia vida, es necesario dejarse imantar por los valores más altos e impulsar internamente por las posibilidades de juego creador que los mismos ofrecen. El hombre es capaz de tomar decisiones trascendentales para descubrir la riqueza interna de los diferentes valores, o sea su capacidad de concederle el impulso necesario para configurar la vida conforme a su vocación más íntima. La llamada vocacional es un impulso constante a la plena realización del propio ser personal como un ser atento y responsable, un ser que sabe ajustarse a la misión a la que es enviado.

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Yepes Stork Ricardo. Fundamentos de antropología. Eunsa. 1998

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Con lo expuesto hasta aquí respecto a la concepción de ser humano, se espera haber dejado clara la necesidad de una visión amplia del ser humano en el contexto de las organizaciones y en particular de quienes tenemos que ver con la formación académica e investigativa, para evitar la reducción del ser humano a un instrumento objeto de trabajo que sólo tiene sentido en la medida que produce, sino, que más bien, se busque rescatar la vida laboral, como un espacio de dignificación del trabajador. 4.2. Marco teórico

Después de explicitar el marco antropológico filosófico dentro del cual se enmarca el presente documento y que es considerado como un marco fundamental en la investigación en el campo de las ciencias administrativas, ya que en el mundo de hoy las organizaciones son el espacio donde permanecen gran parte de su vida las personas, a continuación se muestran el marco teórico o fundamentación teórica que sirvió de base para la elaboración de esta propuesta de un documento guía para la enseñanza y el aprendizaje de la metodología de la investigación. Este marco inicia con una presentación de algunos aspectos generales sobre investigación, seguido de una visión de lo que es la investigación en el campo de las organizaciones desde los programas de las ciencias de la administración de empresas. Igualmente se plantean algunas consideraciones de carácter normativo que tienen que ver con el proceso de investigación y acreditación. Finalmente, se hace referencia al proceso específico de la metodología de la investigación. a) Aspectos generales sobre la investigación De acuerdo con Murcia, la ciencia moderna y la tecnología han producido efectos indelebles en las estructuras de la sociedad global, la cual ha entrado en un proceso irreversible, base de todos los proyectos de desarrollo y modernización, como se advierte en el proceso actual de la postmodernidad, de enormes y multivariadas consecuencias para el futuro10. En este sentido y según Manrique, el reto para los países de América Latina no consiste solamente en la transformación de sus estructuras sociales, sino en la creación de un nuevo contexto científico tecnológico y, por tanto, económico y político, caracterizado por requerimientos de alta competitividad e internacionalización en todos los niveles11. Pero, de acuerdo con Álvarez y Buttedahl en América Latina, los índices de inversión en investigación científica y tecnológica revelan serias deficiencias de formación del potencial humano. Sumada la ausencia

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Murcia Florian, Jorge O.P. Investigación y acreditación. USTA Bogotá. 2000 Manrique, Francisco. Un cambio de época. No una época de cambios. MacGraw Hill. 1996

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de una política nacional científica, para el desarrollo armónico equilibrado y sostenible de nuestros pueblos12. Para Murcia, superar la precariedad del desarrollo en los países de la región supone convertir la investigación en una dimensión básica para todos los niveles educativos, implementado además como un componente fundamental de la vida ciudadana. Factor esencial de cambio social. Según este autor, en los altamente industrializados la ciencia se ha constituido en la principal fuerza productiva, mediada por una alta capacitación educativa y cultural que asegura niveles elevados en la calidad de la investigación, la tecnología y los inventos, lo mismo que en la calidad de vida de las personas. En esta misma dirección Alvarez considera que los problemas políticos, económicos y humanos que actualmente enfrentan los países latinoamericanos, son ingredientes indispensables para reflexionar y decidir sobre el enfoque, la estrategia de programación y formación de científicos e intelectuales que actuarán en un mundo de características muy diferentes a las del actual, pero en la que el conocimiento constituirá un instrumento ineludible para el desarrollo13. En este sentido los recursos humanos aparecen entonces, como el punto de partida del crecimiento económico, del progreso social y del desarrollo humano. Sin embargo, las personas capacitadas no son suficientes por sí mismas para la promoción de la investigación y el desarrollo; requieren de la existencia de bases institucionales que proporcionen coherencia y alberguen esfuerzos de largo plazo y alcance. Entre las instituciones encargadas de la investigación y la producción del conocimiento como saber social, las universidades ocupan un lugar de privilegio. Al respecto el Papa Juan Pablo II, refiriéndose a la universidad católica, dice " Es una comunidad académica, que de modo riguroso y critico, contribuye a la tutela y desarrollo de la dignidad humana y de la coherencia cultural mediante la investigación, la enseñanza y los diversos servicios ofrecidos a las comunidades. Ella garantiza a sus miembros la libertad académica salvaguardando los derechos de la persona y de la comunidad dentro del bien común y agrega - En efecto, está en juego el significado de la investigación científica y de la tecnología, de la convivencia social, de la cultura, pero más profundamente todavía, está en juego el significado mismo del hombre"14. El mismo Juan Pablo II al referirse al concepto de universidad afirma: "La forma viva de encarnar el ideal de universidad en el conocimiento sólo puede realizarse en una universidad que sea realmente una comunidad de investigación, un lugar de encuentro y de confrontación espiritual hecha con humildad y decisión donde el hombre que ama el conocimiento, aprende a respetarse y a consultarse, creando un clima cultural y humano que dista tanto de la especialización cerrada y exasperada, como de la genericidad y del relativismo. 12

Alvarez Benjamin y Buttedahl Paz. Ciencia, educación superior y desarrollo en América Latina. Centro internacional de investigación para el desarrollo. Bogotá. 1991 13 Alvarez Benjamin y Buttedhl. Ob. Cit. Pp 9 14 Juan Pablo II. Constitución Apostólica. solemnidad de la Asunción de Maria Santísima. Roma. Agosto 15 de 1990

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Ahora, la investigación como actividad universitaria no puede reducirse al esfuerzo localizado en un sector de la misma, sino que debe incluir la participación de todos los niveles e instancias de la comunidad académica. Así mismo, la universidad deberá establecer una estrecha relación con otros sectores de la sociedad como son las empresas, el gobierno y la comunidad. Es indudable como lo menciona Álvarez, las universidades y los centros de investigación, especialmente en los países industrializados, se han convertido en protagonistas del desarrollo ya que proporcionan la asesoría técnica, el conocimiento, la educación, y un ámbito de reflexión y crítica que va más allá de la investigación aplicada y la solución de problemas tecnológicos15. Sin embargo, en el caso de los países de América latina, las universidades presentan algunos obstáculos para la formación de los recursos humanos para la investigación y su contribución al desarrollo nacional, entre estas dificultades Tunnermann señala las siguientes: a) su propia estructura profesionalizante; b) la predominancia de la cátedra de tipo unipersonal; c) la escasez de profesores de dedicación exclusiva; d) el recargo de labores sobre los escasos profesores con dedicación exclusiva; e) falta de dominio de los métodos de investigación; f) limitación de recursos financieros y materiales; g) falta de preparación para las vocaciones científicas; h) deficiente reglamentación de la carrera docente; i) falta de coordinación dentro de la universidad; j) Predominio de la investigación de tipo interdisciplinario; k) falta de vinculación entre los temas investigados y las prioridades nacionales; l) falta de una masa crítica para sustentar un ambiente de investigación16. No obstante lo anterior el mismo Tunnermann, resalta el interés y el esfuerzo creciente de los profesores de jornada completa por perfeccionarse en su especialidad y en la investigación, lo cual es muy positivo tanto para el medio académico como para el futuro de los pueblos latinoamericanos. b) Investigación en las ciencias administrativas De acuerdo con Dávila, desde comienzos de la década de los 80's la temática de los estudios de administración en América Latina ha estado presente en diversos encuentros nacionales e internacionales17. Según este autor, en el análisis de la calidad académica, se ha señalado la escasez y estado incipiente de la actividad investigativa. Según Gómez y Pérez, uno de los propósitos originales de las instituciones con programas de administración fue realizar investigaciones, con el fin de adaptar la tecnología gerencial a las organizaciones del medio y a las características culturales de la región, sin embargo, la experiencia muestra que lo más común ha sido la 15

Alvarez Benjamin y Buttedahl. Ob. Cit. Pp 15 Tunnermann, Carlos. La investigación en las universidades latinoamericanas, en realidad y Educación, Ambato, Ecuador. Instituto de investigaciones sociales y educativas. No.1 1990 17 Dávila L. de Guevara, Carlos. Ensayos sobre educación en administración en Colombia. Monografía, Universidad de los Andes. 1991. 16

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transferencia directa18; ya que como afirma Rodríguez citado por Gómez y Pérez, "las escuelas de administración y los centros de adiestramiento de ejecutivos han adoptado casi ciegamente todo el instrumental teórico práctico de las experiencias extranjeras"19. Para Gómez y Pérez, el fenómeno de transferencia acrítica de tecnología – dura y blanda - presente casi en igual medida en todos los países de la región, se debe a innumerables factores, entre los cuales los autores mencionan los siguientes: la insuficiente experiencia en investigación de los docentes; la falta de una vinculación más efectiva entre el sector académico y el productivo; el escaso énfasis en el estudio de la historia económica y empresarial de la región; y la carencia de políticas oficiales para apoyar el aprendizaje tecnológico. Por supuesto también los mismos factores mencionados por Tunnermann cuando se refiere a las dificultades de las universidades latinoamericanas para promover la investigación. Ahora para mejorar la gerencia, no basta con aplicar los desarrollos tecnológicos más recientes. Por esto es necesario investigar para conocer la sociedad donde esos desarrollos se han de aplicar; las características cotidianas de las organizaciones del país; las costumbres administrativas; el juego de relaciones muy especificas que abren y limitan las posibilidades de las organizaciones (públicas o privadas); los criterios que afectan la asignación de recursos; la manera como la politización de una organización, parte de ella, puede distorsionar sus planes o proyectos. En el caso específico de Colombia, que indudablemente presenta similares dificultades que los países de la región. En el documento "Ensayos sobre la educación en administración en Colombia" del profesor Dávila20, hace alusión a las conclusiones de la publicación de los estudios que la misión de ciencia y tecnología adelantó sobre el estado de 23 disciplinas académicas en Colombia, donde muestra que en el caso específico de la administración de empresas, presentan inquietud sobre la precaria calidad de los programas, evidente en la escasa y muchas veces nula actividad investigativa. El mismo profesor Dávila, en su artículo "La crisis de la educación en administración en Colombia", enfatiza la necesidad de dar prioridad a la investigación para salir de la crisis que hoy se presenta en los programas de administración. Como consecuencia de las recomendaciones de la Misión de ciencia y tecnología, respecto de la calidad en la educación superior, en el caso colombiano, hoy se esta en el proceso de acreditación, razón por la cual más adelante se sintetizan los principales lineamientos normativos del proceso de autoevaluación y acreditación y su relación con la investigación y que sirven de base para el tema objeto de estudio del presente documento. 18

Gómez Henry y Pérez César. estudios de administración en América Latina. IESA. Caracas. 1986. Ibid. P 74. 20 Dávila L. de Guevara Ob. Cit. P 11. 19

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Ahora, respecto al objeto de investigación en las ciencias de la administración, el profesor Carlos Dávila menciona diferentes criterios, a tener en cuenta para tal efecto21. El primer criterio se refiere a la especificidad de lo administrativo, y que tiene que ver con las unidades de análisis en la investigación administrativa y que para este autor estas unidades son, las unidades de producción o de prestación de bienes y servicios (empresas y organizaciones públicas o privadas) o los agregados de éstas (sectoriales, locales, regionales, grupos de empresas). El segundo aspecto propio de la investigación en administración tiene que ver con el análisis en el desempeño (resultados) y en el funcionamiento (procesos) y estructura en el interior de las unidades productivas. En tercer lugar es tema propio de la investigación en administración las relaciones sociales entre los grupos involucrados en el proceso productivo. Un cuarto criterio apunta a la evolución y desarrollo de las empresas, el campo de investigación conocido como historia empresarial. La división temática por áreas funcionales (mercados, finanzas, recursos humanos, producción y operaciones, así como el área puramente gerencial) contribuyen a identificar aspectos críticos de problemas a investigar por los profesionales de la administración. Finalmente el último criterio a tener en cuenta en la investigación en administración son los niveles del conocimiento administrativo y que según el profesor Dávila y los investigadores Gómez y Pérez, la diferencia entre investigación "pura" e investigación "aplicada", no parece ser pertinente en el caso de la administración, debido a sus diferentes niveles tiene importancia y por consiguiente legítimos y necesarios. No se puede olvidar que lo teórico tiene valor en la medida que explica la práctica e igualmente la práctica genera teoría. c) Aspectos metodológicos en la investigación científica

Para Ladrón de Guevara, la sensibilidad científica consiste en la detección de problemas significativas cuya descripción, explicación y predicción, coayuden a su solución y erradicación. Pero a ello habrá que agregar el uso riguroso de los criterios que la práctica científica ha forjado como los más eficaces para llevar a buen término una investigación22. Para este autor la importancia del conocimiento de los métodos y técnicas de investigación en general y de los métodos de investigación social en 21 22

Dávila Ladrón de Guevara, Carlos. Ob. Cit. P 54. Ladrón de Guevara, Laureano. Metodología de la Investigación Científica. USTA. Bogotá. 1997.

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particular que junto a la práctica de investigar, permiten el desarrollo de trabajos de investigación cada vez mejores. Ahora, de acuerdo con Cerda, en un proceso de enseñanza - aprendizaje de la metodología de la investigación es preciso conciliar y articular lo teórico y lo operativo de la investigación científica, los fundamentos epistemológicos con las estrategias técnicas y metodológicas que usualmente utilizan los investigadores en sus prácticas y actividades investigativas. Este hecho afirma Cerda, responde a uno de los problemas más agudos que debe enfrentar el estudiante en el instante de traducir en términos operativos lo que ha aprendido a nivel teórico23. Para Cerda, la mayoría de las veces el estudiante y aún el investigador carecen de una formación básica a nivel epistemológico, lógico y filosófico y son incapaces de entender y manejar operaciones mentales que a la postre son la base del pensamiento, de la actividad y de la investigación científica. Según Gastón Bache Lard citado por Cerda "la construcción de la ciencia y particularmente la realización de la investigación científica no se puede reducir a un abigarrado manojo de técnicas y métodos determinados, sino que es fundamentalmente una actitud mental e intelectual”24. De otra parte y como afirma Ladrón de Guevara, es importante insistir en la idea de que la investigación es un proceso que compromete concepciones del mundo, teorías, métodos y técnicas y que la actividad teórica es parte de dicho proceso, así como lo es la actividad empírica. d) Normatividad del proceso de autoevaluación y acreditación

La Constitución Nacional, en el artículo 68, "garantiza la profesionalización y dignificación de la actividad docente, a cargo de personas de reconocida idoneidad ética y pedagógica". Según el artículo siguiente de la misma Constitución, "El Estado fortalecerá la investigación científica en las universidades oficiales y privadas u ofrecerá las condiciones especiales para su desarrollo".(art.69). También por Constitución, "el Estado tiene el deber de promover y fomentar la investigación científica y profesional en todas las etapas del proceso de creación" y desarrollo cultural de la identidad nacional. (art.70). Por los anteriores textos constitucionales se identifica el espíritu y el sentido de calidad científica que se le quiere dar a la educación colombiana, mediante un proceso de investigación educativa, promovido por el Estado, el cual "fortalecerá la

23 24

Cerda, Hugo. Los elementos de la investigación. El Buho. Bogotá. 1998. Cerda, Hugo. Ob. Cit. Pp 11.

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investigación científica en las universidades oficiales y privadas y ofrecerá las condiciones especiales para su desarrollo". Por su parte, la Ley 30 del 92, a fin de garantizar la Educación Superior como servicio público, establece "los mecanismos para evaluar la calidad académica de las universidades y sus programas". (art.36). En el capitulo V consagra y define la autoevaluación institucional como una tarea permanente, formando parte esencial del proceso de acreditación, sistema a través del cual el gobierno nacional garantiza socialmente la calidad profesional de la Educación Superior. El Estado promoverá la investigación, la ciencia, el desarrollo y la difusión de los valores culturales de la Nación (Art.70), mediante la Educación Superior como proceso permanente que posibilita las potencialidades del ser humano de una manera integral y su formación académica o profesional. El Estado, de conformidad con la Constitución Política de Colombia, garantiza la autonomía universitaria y vela por la calidad del servicio educativo a través del ejercicio de la suprema inspección y vigilancia de la Educación Superior. (Art.3). Los programas de maestría, doctorado y post doctorado tienen a la investigación como fundamento y ámbito necesarios de su actividad. Las maestrías buscan ampliar y desarrollar los conocimientos para la solución de problemas disciplinarios, interdisciplinarios o profesionales, profundizar teórica o conceptualmente en un campo de la filosofía, de las humanidades y de las artes. Los programas de doctorado se concentran en la formación de investigadores a nivel avanzado tomando como base la disposición, capacidad y conocimientos adquiridos por la persona en los niveles anteriores de formación. La autoevaluación institucional es una tarea permanente de Educación Superior y hará parte del proceso de acreditación. El Consejo Nacional de Educación Superior -CESU-, a Colombiano para el fomento de la Educación Superior -ICFES-, entidades para estimular y perfeccionar los procedimientos institucional. (Art.55).

las instituciones de través del Instituto cooperará con tales de autoevaluación

El Decreto Número 2904 de 1994 especifica que "el proceso de acreditación se inicia con la autoevaluación, continúa con la evaluación externa por pares académicos, prosigue con la evaluación realizada por el Consejo Nacional de Acreditación y culmina con el acto de acreditación por parte del Estado". (Art.3). Y en el Artículo 5º, identifica los elementos claves determinando que para la autoevaluación, la institución partirá de su propia definición de su misión y proyecto

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educativo y utilizará los instrumentos que para el efecto adopte el Consejo Nacional de Acreditación. El Acuerdo No. 04 de 1995, confiere al CNA el poder de "crear comités que lo asesoren, con arreglo a distintos criterios, tales como la naturaleza y la ubicación geográfica de las instituciones, la índole de las disciplinas, y los demás aspectos que hayan de juzgarse". (Art.7). Según el Acuerdo No. 06 de 1995 "el Proceso de Evaluación debe tener también como punto de partida la misión de la institución y su propio proyecto educativo. "Con la Acreditación no se persigue la homogenización de instituciones o programas. Este proceso busca la reafirmación de la pluralidad y diversidad, dentro de la calidad, así como de las especificidades de cada institución. Por lo tanto, este proceso deberá adelantarse en un marco de respeto de la vocación y de las identidades institucionales, en el entendido de que ese pluralismo enriquece al Sistema de Educación Superior del país". "Es un mecanismo para la búsqueda permanente de más altos niveles de calidad, por parte de las instituciones que quieren acogerse a él, para el fortalecimiento de su capacidad de autorregulación y para su mejoramiento". Igualmente los criterios de evaluación deberán diferenciarse según las diversas áreas del conocimiento. La institución debe empeñarse seria y responsablemente en una autoevaluación profunda, sincera y capaz de valorar sus aciertos y desaciertos, tanto en la acumulación de los requisitos necesarios para la buena calidad académica, como de los procesos y resultados por los que pretende tender a la excelencia. Este mismo Artículo 1º, especifica el proceso autoevaluativo rescatando los logros obtenidos, la planeación prospectada y los mecanismos y recursos acordados para ser realizada. Esta autoevaluación utiliza guías coherentes con los criterios y características de calidad definidos por el Consejo Nacional de Acreditación, diferenciadas según el área de conocimiento. (Art.1º). El Decreto Número 272 de 1998 establece los requisitos de creación y funcionamiento de los programas académicos de pregrado y postgrado en Educación ofrecidos por las universidades y la nomenclatura de los títulos. 5. Procedimiento utilizado para la elaboración del documento Para el diseño y elaboración del presente documento se revisó la bibliografía existente sobre el tema objeto de estudio y que está explicita en el numeral 4, como marco de referencia en este mismo documento.

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La segunda etapa consistió en elaborar un esquema sobre la propuesta del documento y someterla a evaluación de distintos profesores del área de metodología de la investigación en programas de administración de empresas en distintas universidades del país. 6. Estructura del documento En su estructura básica el presente documento esta dividido en dos grandes unidades: La primera, es una unidad introductoria del marco general en el que se fundamenta la propuesta y la segunda unidad comprende el cuerpo general de la propuesta del documento sobre metodología de la investigación en las ciencias administrativas. 7. Delimitación y alcance de la propuesta El presente Documento busca ser una guía de investigación científica orientada a facilitar el proceso de enseñanza - aprendizaje de la metodología de la investigación científica desde una visión integral, pero sobre todo con una concepción humanística de la investigación. La propuesta esta orientada a estudiantes de pregrado en los programas de ciencias administrativas.

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PROPUESTA DE METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

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La investigación es cada vez más un tema ineludible debido a que hoy constituye y define el perfil de las instituciones académicas de reconocida calidad en el mundo, constituye el recurso y estrategia competitiva de las organizaciones de todo índole y, determina el grado de prosperidad de las naciones y las personas. Así la inteligencia y la capacidad creativa de cada país fundamentada en valores es el recurso principal para su crecimiento económico, el progreso social y el desarrollo humano. Las transformaciones del escenario mundial en las esferas económica, política, cultural y tecnológica sugieren que el conocimiento es la clave para tomar parte activa en el futuro de la humanidad y los países que tengan los mejores científicos, universidades, centros de investigación y tecnología y que estén dispuestos a cualificar su capital humano garantizarán el bienestar de sus habitantes, mientras que aquellos que no lo hagan serán cada vez más pobres y dependientes. En virtud de lo anterior, desarrollar actitudes y destrezas para la investigación científica es cada vez más una necesidad ineludible que debe ser objeto de reflexión y acción tanto para nuestros gobernantes como para los directivos de las organizaciones socio - económico - sociales y cada persona en particular, pero, principalmente para las instituciones académicas especialmente las universidades cuya misión es formar personas capaces de contribuir al progreso y bienestar de la humanidad. Ahora, conscientes de la importancia de formar profesionales con actitudes y destrezas para la investigación científica, el presente libro titulado “Metodología de la investigación en ciencias administrativas” pretende ser un libro didáctico sobre epistemología y metodología de investigación. Al final de cada tema se proponen algunos ejercicios diseñados de tal manera que induzcan al estudiante a realizar un proceso integral donde a la vez que aprende metodologías, realiza el acto investigativo y se promueve la discusión académica en el aula de clase debido a que se obtiene información del medio la cual es objeto de estudio en el aula. También introduce dos aspectos muy descuidados en el campo de la investigación tales como la fundamentación epistemología de la ciencia y el diseño de instrumentos de medición y recolección de información. Estos son dos aspectos muy importantes a tener en cuenta para la realización de una investigación con buena calidad y rigor. Este libro “guía” está destinado específicamente a los académicos (profesores y alumnos) de pregrado y posgrado en el campo de las ciencias económicas y administrativas que deben realizar una investigación para su trabajo de grado. El libro comprende cuatro partes;

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La primera parte trata sobre la investigación en las organizaciones que es el campo específico al cual está dirigida esta guía. El propósito de ésta parte es mostrar la importancia de hacer investigación en las organizaciones, dado el papel que éstas cumplen en la sociedad moderna y en particular en la vida de las personas. La segunda parte, presenta algunos fundamentos epistemológicos de la investigación científica, redactados en un lenguaje sencillo, y que tienen como propósito, el dotar al lector de algunos criterios básicos para la reflexión crítica sobre la ciencia y su método

La tercera parte es eminentemente práctica y busca mostrar al estudiante el desarrollo del proceso investigativo, ejemplificando cada uno de los pasos que conforman el proceso. El objetivo de ésta tercera parte es inducir al estudiante a formular o elaborar un anteproyecto de investigación que servirá de base para el desarrollo de su trabajo de grado ya sea en el nivel de pregrado o de posgrado. La cuarta parte trata sobre el diseño de instrumentos de medición y de recolección de información. Dicho tema a pesar de ser un aspecto del proceso de investigación, ha sido considerado aquí como un capítulo, porque, la experiencia muestra que en el área de la ciencias económico – administrativas los estudiantes tienen muy poca información básica que sirva a quien quiera y necesite elaborar o validar un instrumento de medición los elementos necesarios para tal efecto.

Finalmente quiero reiterar, que consciente de que la investigación debe ser un acto de todos, pero a la vez una actitud compleja, hoy la investigación necesita de la participación de equipos de personas. Por esto para el desarrollo de algunos temas como los relacionados con muestreo, procesamiento de la información y diseño de instrumentos de medición se plantea la necesidad de consultar expertos en el tema y/o la revisión y consulta de libros, revistas y programas estadísticos especializados.

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PARTE I

INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS DE LA ADMINISTRACION Esta primera parte comprende básicamente tres partes:

1. Investigación en las organizaciones 2. Importancia del estudio en las organizaciones 3. La era del conocimiento en las organizaciones

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CAPITULO UNO CIENCIA – ORGANIZACIONES

Quiero aprender a investigar en la s Ciencias económicas y administrativas…..

Las organizaciones son muy importantes para nuestra existencia, necesitan responsabilidad social y yo aprenderé esto!!!.

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INVESTIGACION CIENTIFICA EN LAS ORGANIZACIONES

Esta primera parte del libro tiene como propósito mostrar una breve pero interesante reflexión sobre la importancia de la investigación científica en las organizaciones, especialmente cuando toda la vida de las personas está en función de dichas organizaciones y además porque hoy enfrentamos un cambio de época (Alvin Toffler) caracterizado por rápidos, complejos y paradógicos cambios a todo nivel (económico, social, político y cultural), y estos cambios necesariamente afectan nuestras vidas. Vivimos una era donde el principal potencial de desarrollo de las organizaciones depende exclusivamente de las personas. Entonces es necesario formar integralmente seres humanos capaces no sólo de optimizar los recursos económicos de sus organizaciones, sino además promover el desarrollo humano de sus colaboradores y el de la sociedad en general y esto sólo se logra con personas con valores y comprometidas consigo mismo, con su familia, con su empresa y su país, y particularmente comprometidos con la investigación como fuente de progreso y desarrollo humano integral.

1.1. Importancia del estudio en las organizaciones Hoy el mundo es una sociedad compuesta de organizaciones. Todas las actividades orientadas a la producción de bienes o a la prestación de servicios son planeadas, coordinadas, dirigidas y controladas dentro de las organizaciones. La vida de las personas depende de las organizaciones y éstas últimas dependen del trabajo de las primeras. Las personas nacen, crecen, estudian o aprenden, viven, trabajan, se divierten, se enferman se curan, y mueren dentro de las organizaciones. Hay quienes afirman que en el mundo actual la existencia de las personas depende de la existencia de las organizaciones. Por esta razón hoy la administración se muestra como una de las áreas del conocimiento humano más compleja y llena de desafíos, convirtiéndose en una de las principales claves para la solución de los graves problemas que afligen al mundo en la actualidad. Peter Drucker25 afirma "que no existen países desarrollados, ni países subdesarrollados sino simplemente países que saben administrar los recursos y tecnologías disponibles y potenciales, y países que todavía no saben 25

Drucker Peter. El nuevo cambio de la productividad. Harvard, Business Review. Noviembre, Diciembre de 1995, en Oficina Eficiente . Edimedios Enero- Febrero de 1996

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administrarlos. En otros términos existen países bien administrados y países subadministrados, y por ello, son éstos últimos los que padecen los más graves problemas económicos, políticos, sociales y culturales, los cuales necesariamente se ven reflejados en bajos índices de calidad de vida de sus habitantes". De otra parte Starr26, citado por Donnell y Colaboradores asegura que "el éxito de cualquier país en el escenario internacional en un ambiente global de competitividad depende de la capacidad de la dirección para adaptarse a los cambios ambientales y dirigir eficazmente la fuerza laboral", mientras que Porter27 asegura que "es la capacidad de las organizaciones para competir en el ambiente internacional y no los modelos económicos los que generan competitividad de las naciones".

1.2. El nuevo ambiente de las organizaciones Para Tapscott28 los títulos de los nuevos libros sobre administración y negocios escritos por los teóricos principales al final de ésta década , resumen el historial de las condiciones cambiantes de los negocios, ligadas a las transformaciones globales económicas, políticas y sociales. Por ello escritores tales como : Kenich, Ohmae, Peter Drucker, Patricia Aburdene y John Naisbitt, Jack Nadel y Michael E. Porter son ampliamente reconocidos por sus escritos fundamentales sobre la situación económica y social del mundo, la naturaleza de los negocios y la necesidad de conocer las nuevas realidades e investigar sus consecuencias tanto para las propias organizaciones como para el hombre en general. Según estos autores los negocios enfrentan una paradoja, tienen oportunidades nunca vistas para aprovechar los nuevos mercados y entre tanto, los mercados tradicionales cambian de manera sustancial reduciéndose o haciéndose intensamente competitivos. Para Tapscott una realidad apremiante del nuevo ambiente global es la emergencia de una nueva era de competencia, la cual está en ascenso no sólo por parte de los adversarios tradicionales en los mercados tradicionales, o de aquellos que ingresan a un sector económico o industrial específico, sino también debido a la desintegración de las barreras de los mercados antes aislados y protegidos. La competencia puede surgir de manera inesperada en cualquier

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Starr, Martín. La competencia global. Nueva York. W.N., Norton, 1989. En Donnelli y colaboradores, Dirección y Administración de Empresas. Nueva York. Addison Wesley. 1994 27 Porter Michael. La ventaja competitiva de las Naciones. México CECSA 1998 28 Tapscott, Don y Caston Art. Paradigmas empresariales. Mc Graw Hill. Bogotá. 1995. Pág. 5

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lugar. Esto hace que las empresas ya no puedan confiarse demasiado con respecto a sus participantes de mercado y a sus posiciones competitivas. La apertura de los mercados mundiales está afectando a muchas organizaciones, generando una reestructuración masiva en cada sector de los negocios. Con los mercados y sus participantes en constante cambio, ya no existe la posibilidad de que las empresas establezcan una permanente ventaja competitiva. Ninguna empresa puede estancarse y vivir del éxito del pasado, cada día debe estar en constante investigación sobre su nuevo ambiente para poder competir. Según Toffler29 en el mundo se esta produciendo un cambio de época que requiere una nueva forma de percibir este mundo . Esta nueva forma de percibir el mundo, particularmente en los negocios, contrasta marcadamente con el paradigma anterior, que visulizaba las organizaciones en forma mecánica, caracterizada por estructuras rígidas, personas vistas como parte de una máquina que pueden ser reemplazadas fácilmente, órdenes sin posibilidad de cuestionarse y gerentes que no reconocen los valores, los sentimientos, ni la institución como relevantes para el manejo de su gente. Sin embargo, para Manrique30 a pesar de la evidencia de los cambios que se están produciendo hay organizaciones que se resisten a iniciar el cambio.

1.3. La era del conocimiento y las organizaciones

Toffler en su libro "El cambio de poder" muestra que en la historia del hombre del fin del siglo XX, se está dando un cambio profundo en cuanto a la estructura de poder donde el conocimiento adquiere la mayor relevancia. Esta misma opinión la recoge Drucker en su libro "La sociedad poscapitalista", donde predice que la sociedad del futuro será una sociedad del conocimiento y agrega que a pesar de que las habilidades cambian muy poco con el tiempo, el conocimiento se estará trasformando tan rápidamente que será necesario actualizarlo cada cuatro o cinco años, so pena de quedarse obsoletos. Como producto de estos cambios, afirman Toffler y Drucker, habrá grandes transformaciones en todos los sectores de la economía y de la sociedad en general. En virtud de lo anterior Drucker propone que serán necesarios grandes cambios en las universidades, promovidos no solo por nuevas tecnologías, sino por la demanda de una sociedad basada en el conocimiento, en la cual el concepto del aprendizaje organizacional como muy bien lo expresa Senge31 - en su libro “La 29

Toffler, Alvin. Cambio de poder. Bogotá, Plaza y Janés. 1992 Manrique Francisco. Un cambio de época. No una época de cambios. Bogotá. Mc. Graw Hill. 1996 31 Senge Peter. La quinta disciplina. Barcelona, Granica. 1995 30

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Quinta disciplina - debe ser un proceso continuo, durante toda la vida de quienes trabajan en ellas y también por la aparición de nuevas teorías sobre el proceso de aprendizaje del ser humano. Estas circunstancias - afirma Manrique - explican la tendencia, cada vez mayor, de buscar una relación estrecha entre la universidad y las empresas para estar preparados de cara al futuro ya que en la era del conocimiento, la mente y el capital intelectual será la ventaja competitiva que permitirá generar soluciones creativas a los problemas de nivel gerencial y de liderazgo social. Por lo anterior en la era del conocimiento el potencial humano, se convierte en el recurso más valioso con que cuentan las organizaciones, y por tanto este potencial necesita estar altamente calificado y atento a descubrir e implementar nuevas y mejores formas de administrar las organizaciones para garantizar no sólo su supervivencia, sino para promover el desarrollo integral de las personas que en ella viven y de la sociedad en general. En síntesis las condiciones cambiantes y competitivas en las que se desenvuelven las organizaciones en el mundo moderno, necesitan de personas con una gran actitud investigativa que les permita no solo conocer el ambiente de su organización, sino descubrir o generar nuevas formas de competir y nuevos y mejores productos y servicios para satisfacer las necesidades de sus clientes cada vez más exigentes, y también realizar acciones tendientes a orientar su organización al desarrollo de su función social, de contribuir al desarrollo integral de las personas y de la sociedad en general mejorando la calidad de vida de las personas.

1.4. Responsabilidad social de las organizaciones

Los nuevos directivos e investigadores organizacionales deben ser conscientes que los modelos de desarrollo utilizados en el mundo contemporáneo están entrando en crisis. De hecho estos modelos son hoy en día la razón de ser de los mismos problemas que tenemos y que están ayudando a destruir el planeta, debido al avance tecnológico muchas veces egoísta e interesadamente utilizado, ha hecho que hoy no sea seguro beber el agua que producimos (contaminamos el agua natural), consumir los alimentos que cultivamos, respirar el aire a nuestro alrededor, ni siquiera caminar bajo el sol. El crecimiento fundamentado en la destrucción de nuestros recursos naturales, olvidándose de la interacción del ecosistema que nos mantiene vivos, ha llevado al hombre a situaciones absurdas de contaminación y de colapso en muchos aspectos de la vida contemporánea. El mundo necesita de un nuevo paradigma

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del desarrollo y en éste proceso las organizaciones y en particular la empresa privada debe jugar un papel decisivo en términos de responsabilidad social. Para que este cambio se dé, se necesita una actitud diferente de los empresarios y directivos, en cuanto a desarrollo empresarial. El objetivo debe ser servir a la sociedad y no servirse de ella, lo cual se debe reflejar en calidad de sus productos o servicios para sus clientes, calidad de vida de sus empleados y responsabilidad de protección al medio ambiente natural, sin que ello implique un justo y merecido beneficio económico para los empresarios. Necesitamos empresas que se esfuercen en adoptar técnicas avanzadas de administración que conduzcan no sólo a su óptimo desarrollo, sino también, y fundamentalmente, a la realización humana integral de las personas que la componen y de la sociedad de la cual hace parte32. Hoy las organizaciones éticas, fundamentadas en valores, serán las organizaciones que lograrán sobrevivir. Hoy más que nunca la ética se convierte en la estrategia competitiva de la empresa y esto deben tenerlo muy claro empresarios, directivos y demás personas que tienen que ver con la actividad de las empresas. Hecha esta breve presentación sobre la importancia del estudio científico de las organizaciones. En la siguiente parte en que está dividido este libro se muestra una visión general sobre la epistemología de la investigación y el concepto de ciencia, para llegar conceptos claros al desarrollo del proceso de investigación científica aplicado al campo de las ciencias de la Administración, y que es el propósito de este libro. Para saber más: Lecturas recomendadas §

Drucker Peter. Nuevos desafíos para La Gerencia Moderna, Bogotá. D.C. Ed. Norma 1.999.

§

Cruz Ramírez José. El maravilloso siglo XXI. Bogotá D.C. Grupo editorial. Iberoamericana. 1998.

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García, Salvador y Dolan, Shiman. L La Dirección por valores. Madrid. Mc. Graw Hill. 1997. Pág 13.

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PREGUNTAS PARA REPASO Y ANÁLISIS.

1. Haga una reflexión sobre la importancia de estudiar las organizaciones.

2. Comente la importancia de estudiar las organizaciones en el contexto real donde usted vive.

3. Haga una revisión de las principales investigaciones sobre estudio de las organizaciones en este país y comente los objetivos propuestos en dichos estudios y las conclusiones a las que se llegó.

4. En equipo con otros compañeros de clase comenten en qué consiste el nuevo ambiente de los negocios, y qué implicaciones tiene este nuevo ambiente en un contexto académico de investigación.

5. En equipos con otros estudiantes comenten cómo afecta la era conocimiento a las organizaciones y que relación tiene esto con investigación científica.

del la

6. Comente porqué hoy es necesario enfatizar la necesidad de responsabilidad social de las organizaciones y sugiera temas en dicho campo que usted considere podrían ser objeto de investigación. 7. Haga una lista de interrogantes que le haya generado los temas tratados en éste capítulo y explique por qué dichos interrogantes pueden ser objeto de investigación.

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PARTE II

FUNDAMENTOS EPISTEMOLÓGICOS DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y LAS CIENCIAS SOCIALES

Esta segunda parte del presente libro comprende cuatro temas: 1. Conceptualización sobre epistemología 2. Polémica sobre el concepto de ciencia social 3. Complejidad e interdisciplinariedad de la ciencia 4. Investigación científica y desarrollo humano

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CAPITULO DOS EPISTEMOLOGIA

Epistemología? Para qué sirve? Yo no soy filósofo !!!!

Epistemología en las ciencias económicas y administrativas?

Es como interesante…….

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EPISTEMOLOGÍA O FILOSOFÍA DE LAS CIENCIAS

Conscientes de la necesidad de la reflexión sobre la ciencia en los cursos de metodología de la investigación que se imparten en las universidades. Dado que dicha reflexión se considera como una actividad para especialistas o como afirmo Edgar Morin33 “un dominio privilegiado para pensadores privilegiados, una competencia de expertos o un lujo especulativo para filósofos". Entonces en la siguiente parte de este libro se pretende mostrar una visión general sobre epistemología de la investigación científica y la concepción que hoy se tiene de la ciencia, y que servirá de base para toda persona que tenga que ver con la investigación científica, ya sea en el rol de aprendiz o de experto. La epistemología debe ser una actividad de todos y cada una de las personas. No importa el nivel académico que se tenga. Importa mucho más las implicaciones que todo conocimiento tiene sobre toda persona. Todos de una u otra forma reflexionamos sobre el conocimiento. Así la epistemología debe descender, si no a las calles, al menos a toda persona universitaria dado que su propósito es el conocimiento del conocimiento. Por este motivo se considera trascendental que desde los primeros años de universidad el estudiante se inicie en los caminos de la epistemología. Comenzando por cuestionar el conocimiento científico que recibe, transforma y reproduce en su actividad académica. La importancia cada vez mayor de enseñar epistemología a toda persona en la universidad, se puede verificar, dice Bunge, "mediante el aumento de publicaciones, de congresos realizados; así como por el número de cátedras de epistemología que se imparten". Son cada vez más las universidades a nivel mundial que tienen departamentos dedicados a fortalecer la visión humanista de la ciencia. Si tenemos la oportunidad de aprender aspectos básicos sobre epistemología más capacidad tendremos de construir el medio en que vivimos y contribuir a mejorar nuestra calidad de vida. 2.1. Concepto de epistemología De acuerdo a Bunge34 la epistemología o filosofía de la ciencia es “la reflexión sobre la investigación científica y su producto el conocimiento científico” En otras palabras la epistemología busca analizar qué es el conocimiento en sentido 33

Morin, Edgar. El Método “El conocimiento del conocimiento”. Volumen 3. Madrid. Colección Cátedra. Editorial Teorema. 1988. Pág. 35 34 Bunge; Mario. Epistemología Ciencia de la Ciencia. Barcelona, Ariel 1980. Pág.15

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estricto. Por esta razón los grandes teóricos de la epistemología se han preguntado ante todo ¿Cómo es posible la ciencia? ¿Cuáles son sus limitaciones y qué otras vías existen en la generación del conocimiento? 2.2. Clases de Epistemología Para Piaget 35existen tres categorías de epistemología: La primera es la que parte de una reflexión sobre las ciencias y busca generar una teoría general del conocimiento. La segunda, se apoya en una crítica de las ciencias procura alcanzar un modo de conocimiento distinto del conocimiento científico. La tercera, consiste en hacer una reflexión al interior de las ciencias y tiene como propósito básico promover el progreso científico en cada campo específico del conocimiento. Problemas que competen a la Epistemología Ahora, independientemente de las categorías de epistemología de que se trate. La epistemología para ser auténtica debe abordar los siguientes aspectos a juicio de Bunge36: 1. Debe hacer referencia a la lógica de la ciencia, es decir, debe tratar o investigar los problemas lógicos y metodológicos concernientes a la lógica requerida por la ciencia. Así como a su estructura lógica. 2. Debe estudiar la semántica de la ciencia, es decir, los conceptos de referencia, representación, contenido, interpretación, verdad y afines que se presentan en la investigación científica. 3. Debe reflexionar sobre la ontología de la ciencia o análisis y sistematización de los supuestos y resultados ontológicos del conocimiento científico. 4. Debe reflexionar sobre la axiología de la ciencia o estudio del sistema de valores de la comunidad científica. 5. Debe tener criterio sobre estética de la ciencia o estudio de los valores estéticos de la investigación científica. 6. Debe reflexionar sobre los intereses que mueven la ciencia. 35

PIAGET; Jean. Lógica y conocimiento científico. Naturaleza y métodos de la epistemología. Buenos Aires. Editorial Proteo. 1970. Pág. 24 36 BUNGE; Mario. Op. Cit. Pág. 22

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En resumen, la epistemología se debe dedicar al examen critico de las condiciones, métodos, lógica, semántica, axiología, estética, ontología validez e interés de la ciencia. Para el caso de la epistemología es necesario “examinar no sólo los fundamentos e intrumentos del conocimiento en sí mismos, sino también las condiciones de producción (neurocerebrales y socioculturales) del conocimiento”.37 La epistemología compleja también llamada conocimiento del conocimiento se interroga por los conocimientos científicos y no científicos (popular, literario, folklórico, etc..) Para este tipo de epistemología lo importante es el saber, el cual se entiende como una categoría más amplia que la de la propia ciencia. Pues incluye los saberes de la vida cotidiana y del mundo mágico, simbólico, religioso y mítico. Se plantea que los caminos hacia la complejidad, son al mismo tiempo los de un conocimiento que intenta conocerse a sí mismo, es decir los de una ciencia con conciencia. Con esta breve reflexión sobre la epistemología se espera haber mostrado la importancia de tener un conocimiento básico sobre la epistemología en la investigación. A continuación se mostrará la evolución del concepto de ciencia y la polémica que entorno a ella se ha generado. Esto con el propósito de contar con criterios fundamentales válidos acerca del quehacer de la ciencia y la pluralidad del método científico. Estos fundamentos sobre epistemología, ciencia y método científico, tienen gran importancia en el campo de las ciencias de la Administración debido a los profundos cambios que en esta área se están presentando (Ver Parte I) y por la corta historia de esta disciplina, así como por su escaso interés por parte de los académicos por estudiar las organizaciones especialmente en el caso de las organizaciones de los países en desarrollo.

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MORIN, Edgar. Ciencia y Conciencia. Barcelona. Editorial Antropos. 1984 Pág. 35

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PREGUNTAS PARA REPASO Y ANALISIS

1. Qué se entiende por Epistemología de la investigación, y qué es la epistemología de las ciencias económicas y administrativas? 2. Por qué es importante la filosofía de las ciencias? 3. Cuáles son los problemas objeto de estudio de la epistemología? 4. Qué problemas estudiaría un epistemólogo de las ciencias económicas y administrativas? 5. En trabajo en equipo con compañeros de clase haga una reflexión epistemológica sobre la responsabilidad social y ética de las empresas en éste país.

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CAPITULO TRES

¡ CIENCIA !

Ciencia = verdad?

Todos necesitamos pensar acerca de la ciencia? Falsación? Mis conocimientos si son científicos?…….. Soy especialista en mi área?

Revoluciones científicas?

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POLÉMICA SOBRE EL CONCEPTO DE CIENCIA SOCIAL

Consciente de que el presente libro trata sobre el proceso de investigación en las Ciencias Administrativas y éstas son consideradas como Ciencias Sociales, entonces, el siguiente capítulo presenta una breve descripción del concepto de ciencia social en el desarrollo histórico y su concepción actual. Para el logro de éste objetivo se inspiró la reflexión en los filósofos J. María Mardones y N. Ursua. 3.1.

Concepto de ciencia social

Como consecuencia de los grandes acontecimientos sociales, como la revolución francesa y la crisis social europea a finales del siglo XVIII, el mundo social se vuelve problemático y surgen las llamadas ciencias humanas o sociales como la historia, la sociología, la psicología, la economía, el derecho, la pedagogía orientadas a dar solución al desequilibrio social. Pero la primera pregunta fue ¿ son verdaderamente ciencias tales intentos y explicaciones, reflexiones y quehaceres?. La respuesta parece depender del concepto de ciencia que se utiliza como parámetro. Como bien lo señalan Mardones y Ursua 38 hasta el momento no hay consenso acerca de la fundamentación de las llamadas ciencias humanas, sociales o culturales y, por el contrario, la historia de la filosofía de las ciencias muestra una polémica incesante sobre su estatuto de cientificidad. Hugo Cerda,39 investigador colombiano al respecto afirma “ a pesar de que los años han modificado los términos y contenidos de esta polémica, aún sigue vigente y quizás ésta se ha agudizado". Para muchos estudiosos estas nuevas disciplinas solo se podrán concebir como ciencias si el método de investigación utilizado por ellas se acomoda al paradigma o modelo de las ciencias físico-naturales (ciencias positivistas). Mientras que otro grupo de pensadores defiende la autonomía de los nacientes ciencias del espíritu. Sin embargo, para Mardones y Ursua,40 más allá de ésta diferencia de criterios se advierte otra polémica, más antigua y profunda sobre ¿qué es la ciencia? Porque lo verdaderamente importante es observar la diversidad de criterios que se aplican a la palabra ciencia. Por esto al mirar el panorama de los filosofía de la ciencia, o de la reflexión acerca de la ciencia y de lo que tiene que ser considerado por tal, desde el inicio de su historia, se distinguen dos tradiciones importantes: la llamada aristotélica y la denominada galileana. Cada uno de ellos contiene criterios acerca de las condiciones que ha de satisfacer una explicación que se quiera denominar científica.

38

MARDONES J.M. y Ursua N. Filosofía de las Ciencias Humanas y Sociales. México. Editorial Fontamara. 1987. Pág. 19 39 CERDA, Hugo. La investigación Total. Bogotá. Editorial magisterio. 1999. Pág. 14 40 MARDONES J.M. y URSUA N. Op. Cit. Pág. 25

49

Con el objeto de mostrar brevemente esta polémica a continuación se presentan las reflexiones fundamentales en torno a la problemática en mención: 3.2. Tradiciones en la filosofía del método científico

3.2.1. La ciencia como explicación teleológica Para la tradición Aristotélica la fundamentación del método científico se sostiene en la explicación de los fenómenos a través de la demostración de hechos observables a partir de los cuales se deducen principios generales. Realizando así la inducción desde lo particular a lo general para llegar hasta la finalidad de la explicación. De esta manera la argumentación por medio del método teleológico busca identificar los fines últimos de la explicación de los hechos observados y verificados. Esta es una concepción de ciencia orientada a explicar el mundo por el conocimiento de sus causas o razones últimas de las cosas, es decir, por el conocimiento de la razón de ser de las cosas. 3.2.2. La ciencia como explicación causal En esta concepción de ciencia el centro no es el mundo sino el hombre. Por lo tanto la ciencia no solo da la explicación del mundo sino que justifica la existencia de las cosas de acuerdo a las exigencias y necesidades del hombre. Esta actitud pragmática causalista que no se cuestiona sobre el por qué ni el para qué últimos sino por el cómo de los fenómenos y sus consecuencias es lo que caracteriza el método pragmático muy usado en norteamérica. En esta visión no hay que buscar la sustancia subyacente a los fenómenos sino las leyes matemáticas que revelan la estructura real del mundo físico. Galileo es un típico representante de esta mentalidad que cambia las explicaciones cualitativas por las formulaciones matemáticas. En ésta tradición la ciencia se caracteriza como ya se dijo por el intento de dominar la naturaleza y su interés netamente útil, por lo cual recibió el nombre de positivismo científico. Los principales representantes en el mundo de este movimiento viene desde Demócrito, Hume, Francis Bacon, Augusto Comte, William James y Francis Fukuyama. En síntesis, la ciencia como explicación causal o ciencia positivista considera como explicación científica de un hecho aquello que venga formulado en términos de leyes que relacionan fenómenos determinados numéricamente. Tales explicaciones recurren a las hipótesis causales determinadas a su vez por el análisis experimental. Por tanto la comprobación de las hipótesis se manifestará mediante consecuencias deducidas mediante la observación de la realidad o de la experimentación.

50

Ahora, sobre la base de estas dos concepciones de ciencia se desarrolla la polémica sobre la cientificidad de las llamadas ciencias humanas o sociales. De acuerdo con K.O. Apel hay tres fases o etapas de la controversia sobre la fundamentación epistemológica de éstas nuevas ciencias. 3.2.3. Primera polémica: Concepción Positivista Vs. Concepción Hermenéutica

El positivismo representado típicamente por Augusto Comte y J. Stuart Mill se caracteriza por cuatro aspectos básicos, a saber: a)

El monismo metodológico: es decir unidad de método y homogeneidad doctrinal. Solo se puede entender de una única forma aquello que se considere como una auténtica explicación científica.

b)

El modelo de las ciencias naturales exactas. La unidad de método o método positivista lo constituye en esencia el modelo físco-matemático.Y por él estará medida la cientificidad de todo conocimiento que se quiera llamar científico.

c)

La explicación causal. La ciencia debe dar respuesta a las causas o motivos fundamentales de los fenómenos. Así, como la explicación de carácter causal viene expresada por la búsqueda de leyes generales hipotéticas.

d)

La predicción. Para el positivismo el conocimiento científico pone énfasis en la predicción de los fenómenos, el control y el dominio de la naturaleza.

En directa oposición al movimiento positivista surge el denominado movimiento hermenéutico, representado por pensadores como Droysen, Dilthey y Max Weber, en los siglos XVIII y XIX y en el presente siglo XX Windelband, Rickert, Croce y Collingwood entre otros. Todos ellos tienen en común definir la principal característica de la concepción hermenéutica como una actitud de rechazo al monismo metodológico del positivismo. Rechazo a la física matemática como canon regulador de toda explicación científica. Rechazo del afan predictivo, causalista y de la reducción de la razón a razón instrumental. Según el movimiento hermenéutico el método propio de las ciencias sociales debe ser el método de la comprensión. Por tanto en las ciencias sociales se busca comprender. Comprender representa la concepción metodológica propia de las ciencias humanas. El método comprensivo no busca otra cosa que el sentido y significado de los actos humanos. En la concepción hermenéutica se enfatiza la unidad del sujeto – objeto oposición a la dicotomía sujeto investigador, objeto investigado. Además, afirma la intersujetividad en la generación del conocimiento en lugar de objetividad que propone el positivismo científico. Estas dos características y

en se la el

51

propósito de comprender hechos particulares y por ende, generar principios y no leyes generales es lo que para muchas autores justifica la autonomía de las ciencias sociales, respecto a las ciencias naturales. 3.2.4. Segunda polémica: Racionalismo crítico frente a la teoría crítica

Al resurgimiento de la lógica a finales de los años treinta, se establece un estrecho vínculo entre la filosofía y la ciencia natural dando como resultado lo que hoy se denomina el positivismo lógico. A esta corriente pertenecen B. Russel y el denominado círculo de Viena con R. Carnap como su máximo representante. Lo característico del positivismo lógico también llamado filosofía analítica fue afirmar que únicamente los enunciados sometidos a la lógica y la verificación empírica pueden ser calificados como científicos. Científico es sólo el análisis de la realidad que trabaja con estos dos pilares: La teoría de la relación lógico – matemática y la verificación empírica mediante la experimentación. Para el Círculo de Viena la ciencia se debe caracterizar por un lenguaje universal, preciso y formalizado en sus enunciados y comprobación y verificación empírica de todos las afirmaciones, únicamente tendrá por verdadero y pleno de sentido lo que expresa un estado de cosas objetivo, luego todo debe ser sometido a observación directa y comprobación mediante experimentos. Según la escuela del Círculo de Viena muy poco del pensamiento filosófico de las ciencias humanas será científico y se rechazará como seudociencia. Con respecto a los anteriores rasgos exigidos a todo enunciado con pretensiones científicas propuestas por el Círculo de Viena surgieron las siguientes inquietudes; con relación a la construcción de un lenguaje científico, universal, transparente y de interpretación unívoca, surgían las preguntas; el lenguaje científico formalizado, ¿ No depende del lenguaje cotidiano?, ¿ es posible un lenguaje científico totalmente independiente de un saber cotidiano previo? Con relación a la verificación de la ciencia por el método lógico – matemático – experimental surge el racionalismo popperiano para afirmar que la exigencia mayor de verificabilidad en la experiencia no solo elimina las afirmaciones del positivismo lógico, sino que aniquila también las hipótesis empíricas y con ello todo el conocimiento científico natural. Así, el racionalismo crítico de K. Popper arremete duramente contra el positivismo lógico del Círculo de Viena. Debido a que la pretensión de verificar empíricamente todo enunciado científico conduce a la muerte de la ciencia. La hipótesis (por ejemplo: el cobre conduce la electricidad) si hubiese de ser verificada experimentalmente, exigiría comprobar esta cualidad en todo el cobre del

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universo. Pero como afirma el racionalismo crítico de Popper esto evidentemente es imposible. De aquí que intentar fundamentar la ciencia sobre el método inductivo a partir de casos particulares hacer generalizaciones que concluyan en leyes generales), conduce a una construcción ilógica de la ciencia. Para el racionalismo crítico el conocimiento científico tendrá que ser deductista en su justificación (partir de afirmaciones generales) o no será conocimiento racional. Para el racionalismo crítico, afirma Mardones y Ursua41 "nuestro saber es, desde el comienzo conjetural, hipotético, siempre sometido a revisión. Por estas razones los enunciados científicos hay que entenderlos como esbozos arbitrarios, creativos que solo tienen un valor conjetural e hipotético y necesitan la comprobación ulterior, y puesto que no se pueden comprobar todos los posibles casos involucrados por una hipótesis científica. no se puede utilizar la verificación, sino la falsificación". Es decir, lo que se puede hacer no será verificar si "todas las aves son ovíparas", sino comprobar "si alguna ave no es ovípara". Si se encuentra algún caso que contradiga la hipótesis, esta quedará falseada. En el caso de que una hipótesis resista los intentos de falsificación, será aceptada provisionalmente, mientras no se muestre la contraria como científica. En general, para el racionalismo crítico de Popper la ciencia no es un saber absolutamente seguro sino hipotético, conjetural, no sigue un camino inductivo sino deductivo, no se deben verificar las hipótesis sino falsearlas. En la ciencia no hay fundamentos infalibles, sino problemas y un convencionalismo crítico que se apoya en la fuerza crítica de la razón. La ciencia no es posesión de la verdad, sino búsqueda incesante, crítica sin concesiones de la misma. Así el método científico al que se debe someter toda ciencia es el de la crítica permanente. Adicional a los grandes aportes de Popper al positivismo, afirma Mardones y Ursua42, durante las dos guerras mundiales en Alemania se fundó el Instituto de Investigación Social en la Universidad de Frankfurt, dando origen a la conocida Escuela de Frankfurt con Horkheimer como fundador y con quien trabajaron T. Adorno, Marcuse, Fromm y más recientemente Habermas y Apel, su pensamiento es reconocido como Teoría Crítica de la Sociedad, cuyo principal objetivo es proponer una teoría de la sociedad que posibilite a la razón emancipadora las orientaciones para hacer de la sociedad, una sociedad buena, humana y racional. La Teoría crítica de la Escuela de Frankfurt se opuso a la tradición positivista. Según éste el positivismo no considera que su ver, percibir, etc., está mediado por la sociedad en la que vive. La teoría crítica niega, entonces, la primacía de la observación como fuente de conocimiento, y rechaza el hecho de que la razón se reduzca a razón instrumental, es decir, al uso de la ciencia para alcanzar unos

41 42

Mardones J. M. y Ursua N. Op cit pag 35 Mardones J. M. y Ursua N. Ibidem, pag 37

53

objetivos dados por la sociedad industrial y burguesa, y además considera a la ciencia positivista, como una legitimadora de la unidimensionalidad de la razón. La postura de la teoría crítica será ir más allá de las afirmaciones de K. Popper ya que el problema de la ciencia más que ser de carácter epistemológico y mental es práctico y real. Se acepta que la raíz fundamental del método científico es la crítica, la razón crítica. Crítica que no consiste en mostrar si un enunciado responde a los hechos empíricos o no para darle la categoría de conocimiento científico, sino que es una crítica que orienta la ciencia a anticipar un modo de sociedad que facilite al hombre ser mejor ser humano. Se sugiere por tanto, una metodología que atienda a los datos de la realidad, pero que tenga un compromiso de contribuir al bien de la sociedad y no al de unos intereses particulares con pretensiones de objetividad, sino emancipadores, donde la razón mantenga una relativa autonomía respecto de los hechos. Para Adorno y Horkheimer “la objetividad de la ciencia se alcanza con el método crítico”. Pero la crítica no es solamente formal, ya que no solo se limita a la reflexión sobre los enunciados, métodos y aparatos conceptuales, sino que es crítica del objeto del que dependen todos estos aspectos, es decir, del sujeto y los sujetos vinculados a la ciencia organizada, pues si la crítica no se convierte en crítica de la sociedad, sus conceptos no son verdaderos. Para la Escuela de Frankfurt el interés que impulsa la ciencia social es el interés emancipador, de donde deriva su no conformismo, su orientación en pro de una sociedad buena y racional y la constante atención a los desarrollos de la realidad humana y material. 3.2.5. Tercera polémica: Teoría de la intención Vs teoría de la explicación. En la segunda generación de la Escuela de Frankfurt afirma Mardones y Ursua43 especialmente en la obra de J. Habermas y K. O. Apel se plantean unas correcciones consideradas necesarias y significativas para la auténtica explicación científica en las ciencias humanas y sociales. Se muestra las relaciones entre la razón teórica (positivismo) y razón práctica (escuela crítica). Para esta nueva generación de Frankfurt no hay conocimiento sin interés. Distinguiendo el interés del conocimiento de la naturaleza (ciencias naturales) que está orientado fundamentalmente al control y dominio de la misma, del interés práctico de las ciencias que tratan de que se establezca una buena comunicación entre los dialogantes (ciencias histórico - hermenéuticas) y del interés emancipatorio que orienta las ciencias sociales. Cada uno de estos marcos metodológicos puede alzarse con pretensiones de autonomía total. Para la segunda generación de la Escuela de Frankfurt (Habermas y Apel) si los positivistas entendieran que en las ciencias históricas y sociales el verdadero interés es comprender los fines y motivos por los que acontecen los hechos, lo 43

Mardones J. María y Ursua N. Ibídem. .Pag. 42

54

cual es distinto de una explicación casual, se podría estar en la posición de complementariedad de los métodos. Es decir, del reconocimiento de la peculariadidad de la explicación y de la comprensión, de su significatividad y razón de ser en cada caso, y de la posibilidad de la aplicación de la explicación causal o cuasi-explicativa en servicio de la emancipación mediante la autoreflexión. Habermas y Apel llegan a la conclusión de que es posible la mediación dialéctica de la comprensión hermenéutica mediante la explicación, o la cuasi - explicación. Es decir, es posible y se debe hacer ciencia social crítico - hermenéutica con un método que necesariamente tiene que utilizar tanto la interpretación como la explicación por causas, orientada por el interés emancipatorio y dirigida a construir una sociedad buena, humana y racional. En virtud de lo anterior para la Segunda Generación de Frankfurt , la ciencia tiene la finalidad de servir a la construcción de una sociedad donde los individuos pueden ser realmente personas, ya que la teoría de la ciencia está inevitablemente ligada con la teoría de la sociedad. El debate sobre las ciencias podría continuar enumerando autores y escuelas cuya aportación es digna de tenerse en cuenta. Pero este es ya una muestra representativa de la polémica permanente entre la filosofía de las ciencias sociales, y para terminar este aparte, enseguida se muestra la situación actual de la filosofía o epistemología de las ciencias humanas. 3.2.6. Situación actual de la ciencia Cambio de modelos lógicos y normativos a modelos históricos y procesuales Para Mardones y Ursua44 los años sesenta y los setenta fueron décadas de creación y discusión que parecía que cambiarían todo el panorama de la filosofía de la ciencia ( o reflexión sobre la ciencia) y, concretamente de la filosofía de las ciencias humanas o sociales. Se pasa entonces de los modelos lógicos y normativos a los modelos históricos y procesuales para hacer ciencia. Una serie de filósofos de la línea de K. Popper entre ellos I. Lakatos consideran que el problema de la falsación como método de comprobación del conocimiento científico no es tan sencillo como lo propone Popper. Para esta nueva corriente de pensadores su opinión respecto a la ciencia, es que los científicos defienden sus teorías con toda clase de argumentos y casi las vuelven invulnerables. De esta manera el método Popperiano de conjeturas y refutaciones o de ensayo de hipótesis seguido de error mostrado por experimentos ha de ser abandonado y se debe mantener criterios racionales por la sustitución o eliminación de los 44

Mardones J. María y Ursua N. Ibidem. Pag. 42

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programas de investigación. Mientras un programa de investigación siga produciendo nuevos hechos con cierto éxito y explicando más que su rival no está estancado y no será necesario reemplazarlo por otro. Para Th. Kuhn45 en su teoría sobre las revoluciones científicas “solo cuando las anomalías detectadas para un paradigma de ciencias son reconocidas por la mayoría o por los miembros más influyentes de la comunidad científica, se dan las condiciones para que ocurra un cambio de paradigma o de concepción sobre la ciencia”. Th. Kuhn muestra así la inoperancia del criterio Popperiano de falsación y nos muestra como funciona realmente la ciencia, y cuándo y en qué circunstancias cabe esperar una revolución o cambio e introduce la atención al estudio de la dinámica del proceso mediante el cual se obtiene el conocimiento científico. Esta postura de las revoluciones científicas prepara el terreno para una especie de todo vale metodológico propuesto por Feyerabend quien aboga por un anarquismo metodológico afirmando que no hay un método sino métodos para generar conocimiento científico; ya no hay núcleos que salvar, sino dogmas que derribar y nuevas teorías por edificar. Así, las discusiones desatadas por Feyerabend han servido para poner de manifiesto que la ciencia no está claramente demarcada de otras tareas intelectuales, ni hay una unidad de método dentro de la ciencia. Finalmente, en las dos últimas décadas asistimos al énfasis en la complejidad como un rasgo general de la realidad. La realidad, dentro de la cual está la realidad del propio hombre que se caracteriza por ser multidimensional. El pensamiento complejo amplia el horizonte de comprensión de la realidad, sin agotarlo, pues de todas maneras el ser humano solo puede percibir esbozos de la realidad. La ciencia es entonces, un conocimiento abierto, inacabado y autocorrectivo. En este contexto está orientada la propuesta de E. Morin. Lo nuevo de Morin es la idea de un pensamiento que permite desarrollar un nuevo paradigma de complejidad, ya no para oponerse a la especialización del conocimiento de saberes, sino contar con ellos y otros más. La propuesta de Morin afirma el profesor Ruiz46 coincide con la apreciación de que el concepto de saber es más omnicomprensivo que el concepto de conocimiento y más todavía que el conocimiento científico; por consiguiente, hay que hablar más bien de las verdades polifónicas de la complejidad, dentro de las cuales caben las del conocimiento científico, pero también otras formas de racionalidad o de expresión humana como la literatura, el arte, la religión, el mito, etc. En síntesis, y siguiendo lo expresado por el Profesor Ruíz, después de la descripción de las distintas posturas con respecto al concepto de ciencia debemos 45

Kuhn Thomas. La estructura de las revoluciones científicas. Madrid Fondo de la cultura económica. 1975. Pág. 86 46 Ruiz L. Luis Enrique. Aproximación a la integración superior del saber en pensamiento complejo. Bogotá, Magisterio 1.997, pag 75

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ser más modestos a la hora de preconizar el método científico y hacernos cargo de las implicaciones filosóficas, sociales y humanas que supone la aplicación razonable de cualquier regla metodológica. Hasta este momento se espera haber mostrado la importancia de la epistemología y la polémica que hoy subsiste sobre el concepto de ciencia. Y en particular de ciencia social. A continuación se hace referencia a la complejidad e interdisciplinariedad de la ciencia en el mundo de hoy.

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CONCEPTO DE CIENCIA SOCIAL HISTORIA DE UNA POLEMICA INCESANTE CIENCIA I. TRADICION ARISTOTÉLICA II. TRADICION GALILEANA * Ciencia como explicación teleológica * Ciencia como explicación casual Método: La comprensión - Método: Experimental - Fines: Principios - Fines: Leyes POLEMICA SOBRE EL CONCEPTO DE CIENCIA SOCIAL – SIGLO XVII- HOY PRIMERA POLEMICA

SEGUNDA POLEMICA RACIONALISMO CRITICO vs TEORIA CRITICA

TERCERA POLEMICA TEORIA DE LA INTENCION vs TEORIA DE LA EXPLICACION

a. Positivistas Postulados: Toda ciencia debe acomodarse al paradigma de las ciencias naturales, (monismo metodológico, método físico matemático, generación de leyes) Principales representantes: Augusto Comte, J. Stuart Mill.

*Racionalismo crítico Postulados: La ciencia es un conocimiento hipotético y no absoluto orientado a la búsqueda de la verdad. La ciencia se verifica mediante la falsación de las hipótesis.

Teoría de la Intención Postulados: Insiste en la necesidad de abordar los fenómenos sociales mediante la explicación causal.

Principales representantes: K. Popper

Principales representantes: Hempel y Dray

b. Hermenéutas Postulados: Plantean autonomía de las ciencias sociales respecto a las ciencias naturales. Enfatizan la intersubjetividad en oposición a la objetividad y la unidad sujetoobjeto. Dilthey Max Weber

* Teoría crítica: La ciencia se debe orientar a anticipar un modo de sociedad que facilite al hombre un mundo mejor. El método de validación de la ciencia debe ser la crítica social.

*Neohermeneutas Enfatizan la necesidad de explicitar los intereses de la ciencia. La ciencia debe ser una ciencia emancipatoria. Principales representantes: Habermas y Apel.

POSITIVISTAS vs HERMENÉUTICA

Enfatiza la racionalidad

SITUACION ACTUAL DE LA CIENCIA La concepción de ciencia se flexibiliza, la explicación científica no es solo causalista ni solo teleológica. Se plantean las revoluciones científicas. La pluralidad de métodos para generar conocimiento científico y se llama la atención sobre la complejidad de la realidad y la ciencia. Se enfatiza la necesidad de profundizar la autoconciencia sobre su propio quehacer. Morin Fayerabend.

Horkheimer y Adorno

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PREGUNTAS DE REPASO Y ANALISIS

1. Enuncie y comente las dos tradiciones en la filosofía del método científico. 2. Haga una reflexión sobre las fortalezas y debilidades de la concepción positivista versus la concepción hermenéutica de la ciencia. 3. Comente el aporte del racionalismo crítico al positivismo y mencione cuáles son sus fallas o debilidades según la teoría crítica. 4. Cuál es el aporte de la segunda generación de la Escuela de Frankfurt a la polémica sobre el papel de las ciencias en la sociedad. 5. Cómo se concibe hoy la ciencia , y qué ventajas tiene esta nueva concepción de ciencia para el hombre de la ciencia. 6. Haga un cuadro sinóptico que muestre la polémica que respecto al concepto de ciencia se ha venido generando desde sus inicios hasta hoy. 7. Qué importancia tiene la polémica sobre la ciencia descrita en este capítulo, con el tema de la investigación en el campo de las ciencias económicas y administrativas.

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CAPITULO CUATRO

Complejidad !!! Gobierno

Proveedores

Comunidad Comercio Exterior ADMINISTRADOR MEDICO

PSICOLOGO

Investigación interdisciplinaria?…….

60

……. y transdisciplinaria…….. y………. COMPLEJIDAD E INTERDISCIPLINARIEDAD DE LA CIENCIA

En esta parte del capítulo se busca presentar dos características muy importantes en el actual estudio de las ciencias, especialmente de las ciencias humanas: La complejidad y la interdisciplinariedad de la ciencia. 4.1.

Necesidad de un pensamiento complejo en la ciencia

Para González Moena47 los fundamentos del pensamiento científico moderno, esto es la objetividad, / la distancia entre lo subjetivo/objetivo, la causalidad lineal, la neutralidad, la formulación de leyes generales, la especialización del conocimiento etc., aparecen seriamente cuestionados por la crisis que experimenta la modernidad accidental en los fines del presente siglo. El cuestionamiento del pensamiento positivista- determinista ha dado lugar a una desabsolutización de las categorías epistemológicas que los fundamentaban y facilitó la reaparición de la subjetividad, el indeterminismo, la impresivilidad, la incertidumbre, etc. En este sentido afirma González M., “enfrentamos el desafío de limitar el alcance del pensamiento simplificante para orientarnos hacia una reunificación de los conocimientos hasta ahora dispersos”. Necesitamos pensar en la complejidad. ¿ Pero qué es el pensamiento complejo? Según Morin48 “es un pensamiento que reúne los conocimientos separados. Porque el conocimiento solo es pertinente en el caso que podamos situarlo en su contexto y en su globalidad, si no es absurdo y desprovisto de sentido. Así, reunir, contextualizar, globalizar es una necesidad natural del conocimiento”. Este paradigma de la complejidad debe ser capaz de concebir, sin oposiciones la organización, la desorganización y autoorganización e integrar las realidades física, biológica, cultural, social y síquica, entre otras, que constituyen al hombre de manera simultánea. Debe ser un pensamiento que incorpore también, la posibilidad del azar y de lo imprevisto ante lo cual debe reconocer la ilusión de un sujeto capaz de reconocer la totalidad y de manipularla. Es decir, que se reconoce así mismo al sujeto en su propia incapacidad y se deja espacio para lo irracional y para lo indeterminado. En otros términos, el pensamiento complejo integra los modos de pensamiento simples en una concepción más amplia y rica, se trata de una dialógica de lo simple y de lo complejo, de lo separable y de lo no separable, es una dialógica 47 48

González Moena Sergio. Pensamiento Complejo. Mesa redonda Magisterio. Bogotá. 1997 Morin Edgar. Introducción al pensamiento complejo. Gedisa., Barcelona, 1994

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entre la lógica y la ruptura, es una constante de ir y venir entre la lógica abierta y dinámica de la realidad. En general, la propuesta de la complejidad reviste una especial actualidad pues pretende hacer una nueva síntesis de los distintos saberes desarrollados en el siglo XX, relacionados con la biología, la genética, la ecología, la cultura, la psicología, las ciencias cognitivas, la epistemología, la informática entre otras. Así para el profesor Ruiz49 siguiendo a Mardones y Ursua las características de esta epistemología de la complejidad se pueden sintetizar en los siguientes enunciados: •

La complejidad es un rasgo general de toda la realidad; desde lo animado a lo viviente y desde lo humano a lo social.

•

La ciencia es un punto de vista de la complejidad.

•

La visión de la complejidad implica percibir al mismo tiempo todo el sistema, así como lo singular, lo temporal y lo local de este.

•

La complejidad exige conjugar la visión totalizadora con la contextual.

•

La visión de la complejidad implica la apertura metodológica pues no tiene un método propio. Se opone al mecanismo metodológico y frente al reduccionismo positivista afirma el canon del conocimiento de las ciencias sociales.

•

Esta propuesta privilegia las visiones generales y los bosquejos explicativos.

•

Integra al observador con lo observado.

•

Acepta la constancia y el cambio

•

Se apoya en metaconocimiento.

•

Se orienta a comprender totalidades concretas

•

Conjuga la explicación hermenéutica.

•

Reconoce el carácter evolutivo, tanto de la realidad como del conocimiento científico, la comprensión del desorden, el error, la contradicción y la incertidumbre.

49

la

interdisciplinariedad

causal

con

la

y

transdisciplinariedad

interpretación

o

Ruiz L. Enrique. Aproximación a la integración superior del saber. Bogotá, Mgisterio 1.997

o

comprensión

62

•

Rompe con el sentido unilineal de la evolución de la realidad y del conocimiento al incorporar el principio de la realimentación o recursividad. En síntesis, como afirma el Profesor Ruiz 50 esta visión de la complejidad invita a desarrollar una especial capacidad de escuchar a los demás, de comprender sus puntos de vista, de superar las visiones unilaterales, unidimensionales y convergentes. 4.2. Interdisciplinariedad e integración del conocimiento

Para el profesor Ruiz existen varias propuestas gnosgeológicas y epistemológicas tendientes a lograr la integración superior del saber. Las propuestas a las que hace referencia el mencionado profesor son las siguientes: a. El concordismo. Es un criterio orientado a identificar concordancia entre la verdad científica y la religiosa, y el colectivismo que consiste en buscar puntos en que puede haber acuerdos, entre las distintas disciplinas o los que se puedan compartir. b. La multidisciplinariedad. Es un diálogo entre las ciencias pero donde cada disciplina se mantiene dentro de su enfoque, métodos, categorías y especialidad, sin más compromiso que el de exponer su punto de vista sobre un tema, en una exposición de saberes. c. La interdisciplinariedad. Es una alternativa que actualmente representa uno de los problemas teóricos y prácticos más esenciales para el progreso de la ciencia. Para Nikolaevitch51 el concepto de unidad interna de las diversas ramas del saber y el de sus relaciones y acciones recíprocas ocupan un lugar cada vez mayor en el análisis filosófico, metodológico y sociológico, así como en el análisis científico y concreto de las características del progreso científico en el mundo actual. Según este autor la solución de los numerosos y complejos problemas de la interdisciplinariedad aparece como una de las premisas teóricas más importantes para la comprensión de los procesos fundamentales del desarrollo científico y técnico y de su relación con el progreso social. En su acepción más general, la interdisciplinariedad en el campo de la ciencia consiste en una cierta razón de unidad, de relaciones y de acciones recíprocas, de interpretaciones entre diversas ramas del saber llamadas disciplinas científicas. Como afirma el profesor Ruiz en la interdisciplinariedad, sin desconocer los límites

50

51

Ruiz. L. Luis Enrique. Aproximación a la integración superior del saber. Artículo publicado en el libro Pensamiento complejo. Bogotá 1997 Ed. Magisterio pag. 81 Nikolaevitch, Stanislav. La aproximación interdisciplinaria en la ciencia de hoy, publicado en Interdsiciplinariedad y ciencias humanas. Unesco. Nueva York, tecnos 1998 pag. 51

63

propios de cada ciencia o disciplina, se buscan factores de unidad entre diversos saberes, bien sea en cuanto al objeto, al método o al lenguaje. En palabras de Nikolaevitch52 “la interdisciplinariedad consiste ante todo, en un intercambio recíproco de resultados científicos y en un desarrollo mutuo de las diversas disciplinas, comprendida la nueva disciplina que nace del propio intercambio”. d. Transdisciplinariedad. A medida que la progresión del especialización, la preocupación por la unidad y por trascienda el conocimiento existente suscita el deseo que pondría remedio a la intolerable disgregación conocimiento.

saber se realiza por un conocimiento que de un reagrupamiento de los campos del

Para Gusdorf53 “más allá de la interdisciplinariedad del conocimiento orientado al logro de unidad e integración del conocimiento, existe la noción de transdisciplinariedad, que enuncia la idea de trascendencia, o de instancia científica capaz de imponer su autoridad a las disciplinas particulares, designando un lugar de convergencia y una perspectiva de objetivos que integrará en el horizonte del saber”. Puede tratarse de un metalenguaje o de una metaciencia o metaconocimiento, es decir, un conocimiento que rebasa los límites de las disciplinas objeto de la integración en virtud de que en la práctica los problemas igualmente rebasan los límites de cualquier conocimiento especializado y para su mejor comprensión requiere de una integración de saberes generando un saber superior al existente o una nueva ciencia o disciplina científica. En síntesis, el desafío de hoy en el campo de la epistemología es el de la integración del saber entendido como una categoría más amplia que la de la propia ciencia porque incluye los saberes de la vida cotidiana como la religión, el mito, las creencias, etc. Hoy se necesita integrar al conocimiento y para ello es necesario investigar en grupos interdisciplinarios capaces de trascender su disciplina para generar nuevo conocimiento mediante la transdisciplinariedad. El investigador individual no tiene razón de ser. Este aspecto de la complejidad y transdisciplinariedad de la ciencia es muy importante en el campo de las ciencias de la administración si tenemos en cuenta que esta disciplinan se apoya en otras disciplinas para su desarrollo y su acción práctica.

52

Nikolaevitch, Ibidem pag 53 Gusdort, Georges. Pasado, presente y futuro de la investigación interdisciplinaria. Unesco, Washington 1998 53

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PREGUNTAS PARA REPASO Y ANALISIS

1. Qué es el pensamiento complejo? 2. Por qué hoy se plantea la necesidad de un pensamiento complejo en la ciencia? 3. Enuncie y comente las características de la epistemología de la complejidad en las ciencias. 4. Cuál es la relación entre complejidad en las ciencias.

interdisciplinariedad,

5. Con algunos compañeros de clase explique investigación que incluya los conceptos transdisciplinariedad y complejidad.

transdisciplinariedad

y

en qué consistiría una de interdisciplinariedad,

6. Comente las ventajas y dificultades que en la práctica se pueden presentar para hacer investigación involucrando la interdisciplinariedad y la complejidad. 7. Cite ejemplos de estudios o temas en las ciencias de la administración o de la economía que necesitan ser estudiados interdisciplinaria y complejamente. (Exponga argumentos). 8. Consulte y traiga ejemplos de investigaciones en el campo de las ciencias de la administración o de la economía que se haya ejecutado con enfoque interdisciplinario y complejo. (Pueden ser estudios realizados en el país o en el extranjero).

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CAPITULO CINCO

PROGRESO – CALIDAD DE VIDA CIENCIA…

Guerra ……………….

Destrucción………….

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INVESTIGACION Y DESARROLLO HUMANO

Se termina esta parte de los fundamentos epistemológicos de la investigación reafirmando la necesidad de hacer una investigación científica en pro del desarrollo Humano Integral No hay duda sobre la importancia que hoy reviste la investigación científica como herramienta de progreso para la sociedad moderna caracterizada por un mundo cada vez más complejo y competitivo. Por esto en los siguientes párrafos se presenta una muy breve reflexión sobre la necesidad de pensar la ciencia como fuente de desarrollo humano antes que como instrumento de poder, de la cual mucho se habla, cuando se hace referencia a que vivimos la era del conocimiento. La necesidad de afirmar el valor y la dignidad de lo humano en el desarrollo científico y asignarle un lugar importante en el aspecto tecnológico y científico se ha constituido en uno de los propósitos fundamentales que alientan a los científicos sociales a reivindicar los valores del humanismo. Es importante tener claro que el humanismo no debe ser una fórmula ni un sistema, ni una filosofía, sino una manera de vivir nuestra condición humana, con una responsabilidad de asumir lo humano como lo fundamental 5.1. Problemática del hombre actual y la ciencia

El hombre actual está viviendo los sentimientos más elevados de grandeza y prepotencia, basados estos en los descubrimientos científico y tecnológicos y se ve también sumido en la desesperación y la impotencia de sus propios límites y posibilidades de auto destrucción. El mundo moderno exige al hombre actual respuestas inmediatas y continuas, especialmente en lo que se refiere a su postura ante la vida y ante el trabajo. Se enfrenta ante sí mismo y ante sus valores54. La especialización de las diversas ramas de la ciencia y de la técnica hacen del hombre actual un ser capaz de manejar gran cantidad de datos y teorías pero sin ningún criterio frente a sí mismo y a los demás. La familia se enfrenta a los retos del cambio especialmente de pérdida de valores afectando el núcleo familiar, generándose crisis en la familia. El número cada vez

54

Mariano Artigas, El hombre a la luz de la ciencia, Madrid. Libras M.C. 1992. Pág. 43.

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mayor de divorcios y uniones libres, así como de abortos son ejemplo elocuente del cambio en las estructuras familiares. En el caso de las organizaciones empresariales, su principal objetivo es la producción y el beneficio con menosprecio de los valores humanos, y la dignidad de la personas, aunque se habla de que las personas son lo más importante, la humanidad de las personas en su generalidad se ve reducida al nivel de una cosa, de un instrumento que solo tiene valor en la medida que produce, sufriendo así las consecuencias de la deshumanización. Nada ansía más el trabajador que salir del sitio de trabajo a fin de poder encontrarse consigo mismo y con lo poco de humanidad que le queda. En las relaciones humanas, se produce un fenómeno de distorsión pues los afectos, los sentimientos, se mezclan con intereses sociales y económicos llegando a constituir una red compleja de apariencias donde predominan la ostentación, el afán del poderío, el exhibicionismo de las riquezas, los títulos, los linajes y los convencionalismos sociales de clase55. La relación con los demás está entonces mediatizada por el interés, por la utilidad inmediata o futura que nos pueden deparar ciertas vinculaciones. Los otros son vistos como simples medios de ocasión para negocios e influencias. Valoramos a los demás en función de su dinero y su poderío social. Las amistades son entonces simples relaciones tácticas, que se tienen y se dejen al vaivén de las circunstancias así no lo indiquen. En virtud de lo anterior necesitamos pensar en el hombre como ser persona, que siente, que sufre, que goza y por sobre todo un ser libre trascendental, espiritual, digno de respeto y reconocimiento. 5.2. Ciencia, cultura y progreso Por desgracia cuando se realiza un análisis de la ciencia, la cultura y el progreso no solo resulta interesante sino que revela también algunos aspectos trágicamente serios de nuestra cultura. Una de estas tragedias fue la segunda guerra mundial, así como la problemática que hoy vive el hombre y que ha sido descrita en el anterior aparte. En 1963 Erich Fromm, en la reunión de la “Américan Orthopsjehiatic Asociation”, celebrada en San Francisco al referirse a la erosión de los valores morales de nuestra sociedad afirmó: “El hombre participa en la furiosa competencia del comercio, donde el valor personal se mide en términos de los precios del mercado, y no es consciente de su ansiedad …… parece que el hombre ha muerto y se ha transformado en un objeto, en un productor, en un consumidor, en un idólatra de 55

Stednt Ganther S. Las paradojas del progreso. Barcelona, Biblioteca cienteífica Salvat. 1987. Pág. 9

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las cosas, idolatría que sería inconcebible sin la ciencia moderna y la tecnología, y agrega….. sin embargo, ni la ciencia ni la tecnología son responsables de la idolatría ni de sus nefastos defectos. El tipo de idolatría que la ciencia ha hecho posible simplemente demuestra que si el hombre no posee valores morales y fuerza moral, no será la ciencia la que proporcione esos valores y esa fuerza…. No fue la ciencia la que afirmó que se puede producir un cielo en la tierra fueron algunos interesados en los beneficios que de ello se podría obtener quienes hicieron tales afirmaciones. En esta misma orientación Polykarp Kush, citado por Jaki56 afirma: “La ciencia no puede hacer muchas cosas….. suponer que la ciencia puede encontrar la solución técnica para todos los problemas es el camino hacia el desastre”. Igualmente Vanneuar Bus el padre de las computadoras modernas escribió: “Hoy día se habla mucho del poder de la ciencia y con razón, es importante, nadie puede dudarlo. Pero se dice muy poco acerca de las limitaciones inherentes de la ciencia” . Para Jaki, hoy necesitamos superar el reduccionismo consistente en afirmar que el conocimiento científico es el único válido, debido a que éste reduccionismo es la principal causa de nuestra actual pobreza cultural. No podemos olvidar que personas como Einsten uno de los físicos más importantes de todos los tiempos, no se avergonzaba de confesar sus grandes limitaciones no solo como hombre sino también como físico y teórico. En este sentido para Jaki57 lo que se debería reconocer es que ninguna forma específica de conocimiento puede hacer justicia a toda la gama y complejidad de la experiencia humana acerca de la existencia, ante lo cual agrega: “Si no se admite esto continuará el debate infructuoso y estéril entre los humanistas y los científicos por la creciente insatisfacción con los resultados o usos del conocimiento científico porque no da más de lo que la ciencia puede dar”. Este debate al que hace referencia Jaki, es una reacción contra el cientifismo, contra la creencia de que la ciencia libraría al hombre y a la sociedad de todos sus problemas. Pero es muy necesario recalcar que las figuras realmente importantes de la ciencia nunca han apoyado el credo del cientifismo, es decir de la idea de hacer creer que la ciencia era un remedio para todos los problemas humanos y por tanto el medio para hacer de la tierra un paraíso. Se debe tener claro entonces afirma Artigas58, que la ciencia no puede jugar un papel profético y redentor, ni siquiera en su propio campo. Puede que un día la ciencia describa con gran precisión los niveles energéticos de todos los electrones del cerebro, pero las preguntas existenciales seguirán encerrando un carácter desconcertadamente distinto y complejo. Pero no podemos desconocer que la ciencia es una parte fundamental de nuestra humanidad. La investigación 56

Jaki Stantanley L. La ciencia, fe , cultura. Madrid, libros Mc. 1991. Pág. 38 Jaki Stantanley L. Ibidem pág. 53 58 Artigas Mariano. El hombre a la luz de la ciencia. Madrid. Libros Mc. 1992. Pág. 48 57

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científica es tan humanista como la filosofía, la literatura. El hombre ha sido siempre y al mismo tiempo, hombre de letras, hombre filosófico. Por esto, el reconocimiento de éste hecho es el tipo de conocimiento o “saber” que se necesita en una edad o época como la actual, donde el hombre parece vivir un vacío existencial y donde el uso de la ciencia es un uso sin conciencia. 5.3.

Ciencia Ética

Dado que no hay duda que la ciencia moderna es uno de los mayores logros históricos de la humanidad y teniendo en cuenta que vivimos un mundo basado en la ciencia, o más bien gobernado por unas ideologías fundamentadas en la ciencia y en el uso de instrumentos creados por la ciencia es necesario ser conscientes que dichas ideologías e instrumentos pueden ser utilizados correcta o incorrectamente, es decir, de un modo ético y, este dilema pasa sobre la existencia humana, por este motivo es radicalmente definitivo pensar en una ciencia ética. Es decir, una ciencia con conciencia, una ciencia cuyas ideologías e instrumentos se utilicen de manera éticamente correcta. No hay que olvidar que así como la ciencia ha generado progreso, también ha generado destrucción y aniquilamiento humano. Un uso inadecuado de la ciencia, afirma Jaki59 puede convertirlo en una empresa “sin alma”, o mejor dicho aniquiladora del alma, si se le eleva a la categoría de filosofía fundamental como parece suceder hoy, donde el hombre parece estar al servicio de la ciencia y no la ciencia al servicio del hombre. Ninguna época ha sido testigo de asesinatos en masa de inigualables proporciones y en tan repetidas ocasiones como esta edad científica nuestra. Asesinatos en masa que han sido cometidos utilizando los instrumentos cada vez más sofisticados como resultados del progreso de la ciencia, demostrando con ella la imperiosa necesidad de una ciencia ética, una ciencia orientada a facilitarle al hombre ser mejor personas, ser más humano y respetuoso de sí mismo, de los demás y del medio en donde vive. Hoy debemos preguntarnos que tan ético es permitir o no la creación de seres humanos en probetas permitir o no la manipulación de los genes de una persona y permitir o no la clonación en seres humanos. Popper60 considera que la ciencia más que una teoría del conocimiento debe ser concebida como una actitud de respeto a la vida humana, la moral, propender por el bienestar, procurando el mejoramiento de las condiciones de vida de toda la sociedad en pro de un mundo mejor, es decir, necesitamos hacer ciencia con responsabilidad para construir una sociedad buena, humana y racional, con una visión amplia y compleja tanto del mundo como del propio hombre.

59 60

Jaki, Stanley L. Op. Cit. Pág. 55 Popper Karl. El mito del marco común, en defensa de la ciencia y la racionalidad. Barcelona, Paidos 1997

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PREGUNTAS PARA REPASO Y ANÁLISIS

1. Haga un ensayo sobre la problemática del hombre actual donde demuestre el papel de la ciencia en dicha problemática.

2. Con el apoyo de lecturas sugeridas por su profesor del área de investigación, y consultando profesores del área de humanidades haga un ensayo sobre la relación entre la ciencia, cultura y progreso.

3. Con el apoyo de lecturas sugeridas por profesores del área de humanidades elabore una reflexión sobre la ciencia y la ética.

4. Apelando a su espíritu de responsabilidad e iniciativa consulte y referencie casos de investigación donde se muestre el uso ético o no ético de la investigación en las empresas o en la administración pública (laboratorios, empresas de tabaco, modelos económicos, etc.)

5. Con la información obtenida de los puntos 1,2,3 y 4 haga un taller de clase y reflexione sobre la relación entre la ciencia y el desarrollo humano.

6. De las reflexiones del taller de clase, elabore una lista de temas que puedan ser objeto de investigación en las empresas u organizaciones de nuestro país.

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PARTE III

PROCESO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

Esta tercer parte del libro comprende dos aspectos:

1. Modelos del proceso de investigación científica 2. Etapas o “pasos” del método de investigación científica

72

CAPITULO SEIS MODELOS DE INVESTIGACION

Modelos? Mi modelo es el mejor…. Por qué?

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MODELOS DEL PROCESO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

Luego de tener clara la importancia de la investigación científica en las organizaciones por el rol que éstas desempeñan en la sociedad moderna al convertirse en indispensables para la existencia de las personas; de conocer el papel de la epistemología o filosofía de la ciencia y de tener una concepción crítica sobre el concepto de ciencia y del método científico, que ya no es “uno” sino varios métodos así como de analizar la relación entre ciencia y desarrollo humano. En esta tercera parte del presente libro se busca desarrollar los pasos del proceso de investigación científica siguiendo el método general. Se muestra la existencia de otros métodos de investigación científica que igualmente se pueden aplicar para hacer investigación en Ciencias de la Administración y que a su vez sirven para ejemplificar la diversidad de métodos, e igualmente para reiterar que el método no es un proceso rígido e inflexible, sino que es necesario flexibilizarlo con relación a las características de la investigación a desarrollar.

Es muy usual que la persona que se inicia en el mundo de la investigación tiende a seguir de manera rígida y mecánica el proceso investigativo. Situación esta que obedece en gran parte a la falta de una fundamentación al menos breve pero crítica, sobre la filosofía de la ciencia o epistemología científica; o como últimamente se le ha denominado conocimiento del conocimiento que como afirma Morin debe ser una actividad de toda persona y no un privilegio de pocos, dado que la reflexión debe ser lo característica de toda persona y no lo exclusivo de algunos. El fin de este capítulo es mostrar algunos modelos de un esquema general de la investigación que necesariamente se desarrolla por etapas, teniendo en cuenta que el proceso de construcción de conocimiento científico no es lineal con un único punto de inicio y un punto de finalización, sino integral, es decir cada paso o etapa esta interrelacionado con los demás, y se debe tener una visión de conjunto a pesar de que metodológicamente se plantee una secuencia de pasos.

-

Modelo circular del proceso de investigación científica

El esquema planteado por Walter L. Wallance muestra la circularidad de un proceso de investigación en oposición al esquema tradicional de linealidad que es el criterio usualmente enseñado en la materia de metodología de la investigación que se imparte en las universidades.

74

Este esquema circular del proceso investigativo de Wallance muestra que a diferencia del esquema tradicional del proceso de investigación científica (lineal) que siempre comienza por la observación que conlleva a un problema de investigación y finaliza en un análisis de la información, en esta nueva propuesta se puede partir de la formulación de una hipótesis o de unos presupuestos teóricos o de una decisión, es decir de cualquier componente del proceso investigativo.

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Modelo circular del proceso de investigación científica Gráfico 1 TEORIAS

FORMACION DE CONCEPTOS FORMACION DE PROPOSICIONES Y ORDENAMIENTO DE PROPOSICIONES

DEDUCCION LOGISTICA

INFERENCIA LOGICA GENERALIZACIONES EMPIRICAS

HIPOTESIS

DECISIONES PARA ACEPTAR O RECHAZAR HIPOTESIS

MEDICION RESUMEN Y ESTIMACION DE PARAMETROS

CONTRASTACION DE HIPOTESIS

OBSERVACIONES

INTERPRETACION INSTRUMENTALIZACION ESCALAJE Y MUESTREO

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Nota: Los componentes de información, se representan en rectángulos, los controles metodológicos en óvalos y las transformaciones de información por flechas. Ahora, algo que si es muy importante es tener en cuenta en toda investigación que pretenda ser científica, o de conocimiento válido, es que se debe seguir un método, y dicho método necesita estar previamente validado y aceptado por la comunidad científica. Por ello cuando se pretenda hacer investigación científica no es necesario que cada investigador o grupo de investigación proponga su propio método, sino que siga un método, aquél que sea el mas apropiado de acuerdo el problema a investigar. Para ejemplarizar la pluralidad de métodos (o metodologías) de investigación científica a continuación se hace referencia a tres métodos que parecen ser lo más usados en investigación científica en los últimos años. Estas metodologías son la Investigación – Acción – Pariticipativa, muy comúnmente conocida como I.A.P., la Investigación Etnográfica y la Investigación Tradicional que como su mismo nombre lo dice, es la metodología de investigación más usada en la producción de conocimiento científico. -

Modelo de Investigación – Acción – Participativa

Para la investigación – acción participativa (I.A.P.) la teoría y el proceso de conocimiento son, esencialmente una interacción y transformación recíproca de la concepción del mundo, del hombre y por ende de la “realidad”. La I.A.P. enfatiza que la validez del conocimiento está dada por la capacidad para orientar una transformación social de una comunidad u organización tendiente a mejorar la calidad de vida de sus miembros y participantes. El postulado fundamental de la I.A.P. es que el conocimiento de la realidad del objeto es en sí mismo un proceso de transformación a través de la superación de los conflictos y contradicciones del investigador, del grupo participativo y del problema y objeto de estudio. Entonces, el conocimiento de la realidad no se descubre ni se posee, es el resultado de la transformación objetiva y subjetiva que lo produce dentro del mismo proceso de investigación acción participante. La investigación acción es la producción de conocimiento para guiar la práctica que conlleva la modificación de una realidad dada como parte del mismo proceso investigativo. Dentro de la investigación acción, el conocimiento se produce simultáneamente con la modificación de la realidad, llevándose a cabo cada proceso en función del otro y debido al otro.

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-

Diseño Metodológico de la I.A.P.

El modelo o diseño de investigación participativa comprende las siguientes etapas61: a. Selección de una comunidad determinada b. Revisión de datos (en cuanto a necesidades, problemas que han de ser estudiados y grupo de personas para el trabajo investigativo). c. Organización de grupos; d. Estructura administrativa de la investigación

e. Desarrollo del trabajo investigativo.

f.

Devolución sistemática del conocimiento producido por la propia comunidad para hacer ajustes y continuar el proceso tanto de transformación de la realidad como de la teorización.

g. Elaboración del marco teórico y redacción del conocimiento construido. Un proceso investigativo en la metodología I.A.P., afirma Fals Borda62debe involucrar a la comunidad o población en el proyecto investigativo, desde la formulación del problema hasta la discusión sobre cómo encontrar soluciones, y la interpretación de los resultados. Esta metodología hasta ahora no ha sido utilizada en la investigación en el campo económico administrativo en nuestro medio, pero la Doctora Mara Selvini Palazol63 de la Universidad de Milán en Roma ha tenido algunas experiencias en Europa especialmente en Italia. Ahora, las personas que quieran profundizar sobre el tema de la Investigación – Acción – Participativa pueden leer las obras del profesor Fals Borda sobre I.A.P.

61

Murcia, Florian Jorge, Investigar para cambiar. Bogotá, Mesa Redonda. 1992. Pag. 38 Fals Borda Orlando, El Problema de cómo investigar la realidad para transformarla por praxis. Bogotá. Tercer Mundo Editores. 1990, pág. 27. 63 Selvini Palazoli. Mara. Como intervenir en las organizaciones. México. Paidos. 1995 62

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publicadas por la Editorial Tercer Mundo Editores y las obras de De Schutter, A., publicadas por Crefal. -

Modelo de Investigación etnográfica

El término etnográfica significa descripción del estilo de vida de un grupo de personas habituadas a vivir juntas64. Así en la sociedad moderna, una familia, una empresa, una institución sin ánimo de lucro y en general cualquier organización en la que interactúen permanentemente un grupo de personas, son unidades que pueden ser estudiadas etnográficamente. El objetivo inmediato de un estudio etnográfico es crear una imagen realista del grupo estudiado y su intención es contribuir a la comprensión de grupos u organizaciones más amplias que tienen característica similares. Esto se logra al comparar o relacionar las investigaciones particulares de diferentes autores. El propósito específico de la investigación etnográfica es conocer el significado de los hechos dentro del contexto de la vida cotidiana del grupo objeto de estudio. En esta metodología los problemas no se formulan previamente sino que van apareciendo a medida que se va realizando el estudio.

-

Diseño Metodológico de Investigación Etnográfica

Un proceso de investigación etnográfica debe incluir los siguientes aspectos65: 0. Introducción 1. Interrogantes planteados y objetivos del estudio

2. Orientación epistemológica del investigador 3. El marco teórico y conceptual que sustenta la actividad investigativa

4. El diseño o modelo general que caracteriza el trabajo 5. Selección de los participantes y su situación.

64 65

Martínez, Miguel, La Investigación cualitativa etnográfica. Bogotá. 1997. Pag. 125 Martínez, Miguel. Ibídem. Pág. 130-133

79

6. Experiencia y rol del investigador

7. Estrategias para la recolección de datos 8. Técnicas de categorización, análisis e interpretación de la información 9. Presentación y aplicación de los resultados La anterior es una presentación muy esquemática pero que sirve para mostrar dos métodos de investigación cualitativa que también pueden ser aplicados a la investigación en ciencias económicas y administrativas. -

Modelo General del proceso de investigación científica

En el modelo general de investigación para que se dé el conocimiento científico en forma razonada y válida, deberá cumplir durante el proceso de investigación con algunas características o particularidades que sólo se dan en la ciencia. El profesor Carlos Muñoz66 fundamentado en Mario Bunge analiza esas características de la ciencia en lo que él llama inventario de las principales características de la ciencia. Recuerde que dichas características son objeto de reflexión y muchas de ellas han sido refutados. No obstante ésta aclaración, enseguida se describen dichas características: 1. El conocimiento científico es fáctico (verdadero) La ciencia intenta descubrir los hecho tal y como son, independientemente del valor comercial o emocional que se les dé

2. El conocimiento trasciende los hechos La investigación científica observa los hechos, descarta los que no les son útiles, produce acontecimientos nuevos y los explica después de observarlos y describirlos y hacer alguna experimentación.

66

Muñoz Carlos. Cómo elaborar y asesorar una investigación de tesis. México. Prentice Hall 1998. Pág. 173189.

80

3. La ciencia es analítica

La ciencia aborda problemas específicos y trata de descomponer sus elementos a fin de entenderlos integralmente y en relación con el medio que los rodea. 4. La investigación científica es especializada La investigación científica a pesar de utilizar muchas y muy variadas técnicas de observación y experimentación, métodos, procedimientos, análisis y alcances, etc., el abordaje de la situación a investigar la enmarca en una disciplina en particular.

5. El conocimiento científico es claro y preciso La ciencia es mucho más que un método organizado, en razón a que constituye una alternativa del conocimiento que se apoya en métodos y técnicas comprobadas con los que busca dar claridad a la investigación y la precisión que se requiere en sus resultados. 6. El conocimiento científico es comunicable La comunicación de resultados y técnicas utilizadas para lograr conocimiento científico perfecciona la ciencia y multiplica las posibilidades de confirmación, refutación y expansión. 7. El conocimiento científico es verificable Para que el conocimiento sea admitido como ciencia tendrá que someterse a la comprobación y la crítica de la comunidad científica. 8. La investigación científica es metódica Cualquier tipo de trabajo de investigación científica se fundamenta en un método, unas técnicas y procedimientos que han resultado eficaces en el pasado. 9. El conocimiento científico es sistemático La ciencia es sistema de ideas interconectadas entre sí que buscan la verdad. El fundamento de la ciencia es un conjunto ordenado de principios, hipótesis y resultados que se conjugan mediante un método lógico y coherente que les da racionalidad y validez.

81

10. El conocimiento científico es general La ciencia ubica los hechos singulares en pautas generales y propone que de enunciados particulares deriven esquemas más amplios. (En este punto es importante recordar que el debate en la filosofía de la ciencia es que el conocimiento científico es hipotético – deductivo y no inductivo, es decir de lo general a lo particular y no inversamente – ver capítulo polémica sobre la ciencia). 11. El conocimiento científico es legal El conocimiento científico busca leyes, se apoya en pautas generales. leyes deben servir como marco de referencia y no como una norma rígida.

Estas

12. La ciencia es explicativa La ciencia no solo se conforma con hacer la descripción detallada de un fenómeno o situación, sino que busca entender el por qué ocurren los hechos. 13. El conocimiento científico es predictivo La ciencia supone los fenómenos del pasado para proyectarlos al futuro, a partir de resultados de investigaciones se predicen nuevos hechos y consecuencias. 14. La ciencia es abierta El conocimiento científico a pesar de fundamentarse en leyes considera que el conocimiento actual es susceptible de ser corregido y reemplazado.

15. La ciencia es útil La ciencia busca la verdad y la objetividad de los resultados, pero en particular busca solucionar problemas. Nuevamente se hace la aclaración que estas quince características, responden a un tipo específico de modelo o idea de ciencia que es la ciencia fáctica o modelo general de ciencia positivista y que éste es uno de varios modelos de investigación científica como se menciona al iniciar éste capítulo con otros modelos como el de la I.A.P. y el de investigación etnográfica que son dos modelos prototipo de la investigación cualitativa.

82

-

Métodos del modelo general de Investigación científica

En investigación el método científico es el conjunto de etapas y reglas que señalan el procedimiento para llevar a cabo una investigación cuyos resultados sean aceptados como válidos para la comunidad científica67. Ahora dentro del modelo general de investigación científica existen también muchas versiones de métodos o procesos de investigación. Sin embargo, aquí solo se mencionan lo más conocidos y populares: §

Método científico de Mario Bunge

§

Método científico de F, Arias Galicia

§

Método científico (modelo general) de Hernández, Fernández y Baptista

-

Método científico de Mario Bunge

En forma concreta, el método de Mario Bunge se desarrolla mediante los siguientes pasos68: 1. Planteamiento del problema -

Reconocimiento de los hechos Descubrimiento del problema Formulación del problema

2. Construcción del modelo teórico -

Selección de los factores pertinentes Planteamiento de la hipótesis central Operacionalización de los indicadores de las variables

3. Deducciones de consecuencias particulares -

Búsqueda de soportes racionales Búsqueda de soportes empíricos

4. Aplicación de la prueba 67 68

Diseño de la prueba

Bunge Mario. La ciencia su método y filosofía. Buenos Aires, Siglo XXI 1990 p. 12 Bunge Mario. Idem. Pág.- 63

83

-

Aplicación de la prueba Recopilación de Datos Inferencia de conclusiones

5. Introducción de las conclusiones en la teoría -

Comprobación de las conclusiones con las predicciones Reajuste del modelo Sugerencias para trabajos posteriores Método de investigación de F. Arias Galicia

El esquema general de investigación de Arias Galicia69 es el siguiente: Primera etapa: Planteamiento del problema §

¿Qué necesita saber?

Segunda etapa: Planeación § §

¿Qué recursos se requieren? ¿Qué actividades son necesarias de desarrollar?

Tercera etapa: Recopilación de la información § §

¿Cómo se obtiene los datos? ¿Con qué?

Cuarta etapa: Procesamiento de datos Quinta etapa: Explicación e interpretación Sexta etapa: Comunicación de resultados y solución de un problema

-

Método científico: (Modo general) de Roberto Hernández, Carlos Fernández y Pilar Baptista.

El método general de investigación científico Baptista70 desarrolla el siguiente esquema: 69

de

Hernández,

Fernández

y

Arias Galicia Fernando. Introducción a la metodología de la investigación en ciencias de la Administración y del comportamiento. México. Trillas. 1991 70 Hernandez Sampieri y Colaboradores, Metodología de la investigación. Bogotá Mc. Graw Hill. 1998. Pág. XXIII.

84

Paso 1. Concebir la idea de investigación Paso 2. Plantear el problema de investigación § § §

Establecer objetivos de investigación Desarrollar las preguntas de investigación Justificar la investigación y su viabilidad

Paso 3. Elaborar el marco teórico §

§

Revisión de la literatura §

Detención de la literatura

§ § §

Obtención de la literatura Consulta de la literatura Extracción y recopilación de la información de interés

Construcción del marco teórico

Paso 4. Definir si la investigación se inicia como exploratorio, descriptiva, correlacional o explicativa y hasta qué nivel llegará.

Paso 5. Establecer la hipótesis § § §

Detectar las variables Definir conceptualmente las variables Definir operacionalmente las variables

Paso 6.Seleccionar el diseño apropiado de investigación (Diseño experimental, preexperimental o cuasi experimental o no experimental). Paso 7. Determinar la población y muestra Selección de muestra Determinar el universo Estimación de la muestra

Paso 8. Recolección de datos: §

Elaborar el instrumento de medición y aplicarlo

85

§ § §

Determinar la validez y confiabilidad del instrumento de medición Codificar los datos Crear un archivo o base de datos

Paso 9. Analizar los datos: § § §

Seleccionar las pruebas estadísticas Elaborar el problema de análisis Realizar los análisis

Paso 10. Presentar los resultados: § §

Elaborar el reporte de investigación Presentar el reporte de investigación

Los tres modelos del método de investigación aquí presentados buscan mostrar guías que pueden ser usadas por cualquier persona interesada en elaborar o realizar un proyecto de investigación y especialmente los estudiantes universitarios que necesitan conocer el proceso de construcción del conocimiento científico y que algunos tendrán que presentar un trabajo de grado (popularmente denominado tesis de grado) para optar al título profesional en su respectiva profesión. Con ésta breve presentación de modelos de investigación se espera haber ejemplificado la pluralidad de los métodos de investigación científica, y de la cual debe ser consciente toda persona con formación universitaria y que tenga que ver con la investigación.

86

PREGUNTAS PARA REPASO Y ANÁLISIS

1. Por qué hoy en investigación científica es necesario hablar de modelos y no de modelo del proceso de investigación científica?

2. Comente las diferencias y semejanzas entre los tres siguientes modelos de investigación científica:

a) Modelo de Investigación Acción Participativa b) Modelo de Investigación Entográfica y

c) Modelo General de Investigación Científica

3. Comente las diferencias y semejanzas entre los métodos de investigación de: -

Mario Bunge Fernando Arias Galicia y Hernández, Fernández y Batista.

4. Mediante el uso de ejemplos aplicados al campo de las ciencias económicas y administrativas explique como sería una investigación siguiendo el modelo circular del proceso de investigación científica. 5. Mediante el uso de ejemplos en el campo de las ciencias económicas o administrativas ilustre la aplicación del modelo de la investigación Acción participativa en las organizaciones. 6. Aprovechando su espíritu investigativo traiga ejemplos de investigación científica en el campo de las ciencias económicas y administrativas donde se ilustra la aplicación de distintos métodos (métodos de Arias Galicia, Hernández y Fernández, Mario Bunge, etc.)

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ETAPAS DEL METODO DE INVESTIGACION CIENTIFICA

Siendo consciente de que existen varios métodos para hacer investigación científica, como previamente se muestra en el capítulo anterior de éste mismo libro. El capítulo que a continuación se desarrolla muestra las etapas o pasos a seguir según el modelo tradicional de investigación científica (reiterando, que éste es un modelo o método para generar conocimiento científico pero no el único y el investigador puede optar por cualquier otro de los métodos existentes o generar su propio método, siempre y cuando el método que se utilice tenga su respectiva confiabilidad y validez).

Estas etapas o pasos del método de investigación aquí propuesto son los siguientes: Paso 1. Concebir la idea del tema a investigar

-

Fuentes de ideas de investigación Criterios para categorizar o definir la idea de investigación Título del tema a investigar

Paso 2. Plantear el problema de investigación

-

Describir el problema Formular el problema

Paso 3. Establecer los objetivos de la investigación

-

Objetivo general Objetivos específicos

Paso 4. Mostrar la justificación y limitaciones de la investigación

-

¿Justificación teórica? ¿Justificación práctica?

88

-

¿Justificación metodológica?

Paso 5. Elaborar el marco de referencia

-

Marco filosófico antropológico Marco teórico Marco conceptual Marco legal (en caso de ser necesario)

Paso 6. Definir el nivel de profundidad o tipo de estudio a realizar

-

Estudio exploratorio Estudio descriptivo Estudio explicativo o correccional Estudio explicativo

Paso 7. Formular la hipótesis (en caso de ser necesario)

-

Identificar las variables (dependientes, independientes, intervinientes) Conceptualizar las variables Operacionalizar las variables mediante indicadores

Paso 8. Seleccionar el diseño apropiado de investigación -

Diseños experimentales Diseños cuasi-experimentales Diseños pre-experimentales Diseños no experimentales

Paso 9. Determinar la población y muestra objeto del estudio

-

Definición de la muestra Tamaño de la muestra

Paso 10. Definir el procedimiento para la recolección de la información -

Fuentes y técnicas de recolección de información Selección o diseño del instrumento de medición

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- Validez y confiabilidad del instrumento de medición - Recolección de información Paso 11. Definir el procedimiento para el procesamiento de la información - Uso de gráficas y pruebas estadísticas (descripción de resultados)

Paso 12. Plantear el procedimiento para el análisis y discusión de los resultados

-

Análisis de resultados Descripción de resultados

Paso 13. Redactar y presentar el anteproyecto de grado

A continuación se presenta cada uno de éstos pasos o etapas del proceso de investigación científica seleccionado para este libro. Estas etapas se desarrollan presentando la fundamentación teórica básica dado que el interés de este capítulo es servir de guía metodológica de investigación científica y no un tratado o discusión orientada a agotar el tema. Por consiguiente se recomienda que el interesado en investigar profundice cada aspecto aquí tratado para que cuente con una apropiada y necesaria fundamentación teórica que le garantice los conocimientos básicos para hacer investigación de calidad. En temas específicos tales como: hipótesis, muestreo y procesamiento de datos le sugiero consultar libros, revistas y programas estadísticos especializados, e igualmente lograr el apoyo o la asesoría de personas expertas en estos temas debido a que cada investigación requiere ser realizada teniendo presente sus características particulares y esto solo se logra con el concurso de equipos interdisciplinarios como lo he manifestado reiteradamente, además porque considero que ésta es una excelente experiencia para aprender a investigar y tener en cuenta los criterios de otras personas, lo cual es definitivo en un mundo cada vez más complejo y competitivo.

90

CAPITULO SIETE

1 TEMA FIN DE LA INVESTIGACIÓN

Tengo ideas o temas para investigar?…….. He leído sobre los temas de interés?………. He consultado con expertos?………..

91

Ahora inciaré investigar?..

mi

investigación

científica.

…….Qué

necesito

saber

para

INICIO DE UNA INVESTIGACION

7.1. Paso 1: TENER INTERES POR UN TEMA DE INVESTIGACION

Para iniciar cualquier investigación es necesario tener una “idea” de interés para investigar. Pero de dónde surgen estas ideas y qué características deben tener para ser consideradas como temas de investigación y quienes las consideran como tal? 7.1.1. Fuentes de ideas de investigación Existe una gran variedad de fuentes que pueden ser generadoras de ideas investigación, entre otras las siguientes son algunas fuentes:

de

Ø La reflexiva y crítica lectura de libros revistas especializadas y demás documentos especializados que plantean reflexiones sobre la respectiva disciplina o que siendo de otra disciplina del saber aportan a la propia disciplina de interés. (Ej: revistas especializadas de psicología, pueden plantear reflexiones sobre un tema específico que puede ser transferido a disciplinas como la administración y la economía). Ø La participación (activa) en conferencias, congresos, discusiones y demás formas de exposición y reflexión de temas. Es muy usual que en estos eventos académicos los expositores y otras personas del público planteen reflexiones que se pueden convertir en temas objeto de investigación. Ø La experiencia individual. Cada uno de nosotros sin proponérnoslo tropezamos con interrogantes sobre la contrastación entre teoría y práctica en nuestra disciplina o del uso del ensayo y error como medio de desarrollar las actividades específicas de nuestra disciplina y nosotros podríamos investigar el por qué de ello. Ø La práctica profesional. Es un excelente espacio para generar idas de investigación, si somos inquietos y críticos en un buen sentido de la palabra. Ø El aula de clase. Independientemente del método pedagógico que se utilice en el aula de clase, si el alumno es una persona activa y reflexiva se encontrará y formulará muchísimos interrogantes que son fuente de ideas de investigación. Ø Los centros de investigación. Muchas universidades tienen centros de investigación donde se busca generar y desarrollar líneas de investigación en

92

su respectiva disciplina y el estudiante puede participar en una de dichas líneas. Ø Instituciones interesadas. Existen instituciones interesadas en desarrollar proyectos de investigación tendientes a resolver problemas de su competencia. A estas instituciones es muy importante estar atentos, porque a la vez que tienen definidos los temas de interés para la investigación aportan recursos tanto financieros como humanos y técnicos y, es un excelente medio para aprender a investigar con el apoyo de expertos. Ø Los profesores. Algunos profesores están interesados en investigar un tema de interés y requieren del apoyo de sus alumnos para el desarrollo de ésta. En general hay muchas fuentes de generación de ideas para desarrollar temas de investigación que a veces cuesta entender porque se nos dificulta encontrar temas para desarrollar un trabajo de grado.

7.1.2. Criterios para considerar una idea como tema de investigación científica: No existen criterios únicos para considerar una idea como fuente de investigación. Sin embargo, a continuación se plantean algunos criterios a tener en cuenta para tal propósito:

-

Novedad. Una idea puede ser novedosa en esencia cuando el tema no ha sido tratado o muy poco tratado, o cuando propone una nueva forma de abordar un problema o situación.

-

Es una idea que busca contrastar resultados de investigación anteriores en otros contextos.

-

Porque una determinada situación merece ser estudiada o por los fundamentos que se exponen sobre la necesidad y la importancia de tratar el tema.

-

Porque la idea contribuye a resolver un problema.

-

La idea es concreta y pertinente. Esto es muy importante. Porque en muchas ocasiones se proponen ideas demasiado generales tanto en el contenido como en la forma y además no son pertinentes a su campo y disciplina del saber (ejemplo, estudiar los componentes de la contaminación ambiental, es un tema general y para el caso de las ciencias económico – administrativas, es un tema un poco álgido, porque si lo que se desea estudiar son los componentes químicos, el estudiante no tendrá formación para tal efecto; otro ejemplo, conocer el proceso de aprendizaje de los directivos en el ejercicio de su rol

93

gerencial, si bien es un tema específico, no es un tema para administradores ni economistas, y sí para psicólogos, o pedagogos, psicopedagogos). -

Porque responde a los lineamientos de investigación académica en donde se va a realizar la investigación.

de

la

institución

En fin, son variados los criterios que se pueden tener para dar categoría de tema de investigación a una idea, pero estos criterios son los más usados.

7.1.3. Encargados de categorizar una idea como tema de investigación. En el caso de proyectos de investigación para trabajos de grado, se pueden resumir en tres los medios de categorizar una idea como tema de investigación. -

La lectura sobre el tema al cual se refiere la idea. En el momento de surgir una idea es básico sondear que se ha escrito sobre el tema y que tanta importancia tiene en el momento actual. Este un buen medio para definir la idea de investigación. Sobre toda idea algo directa o indirectamente se ha escrito, y es un deber revisar así sea a nivel general que se ha escrito. A partir de ésta información se puede tener un concepto sobre la pertinencia o no estudiar el tema.

-

Expertos en el tema. En los distintos campos del saber, hay personas que conocen del tema y pueden orientar sobre la pertinencia de las ideas y sugerir ajustes o cambios o en muchos casos descartar el tema (porque ya ha sido muy trabajado, es muy baga la idea, no pertenece al área de estudio, etc.)

-

Coordinadores del área de trabajo de grado o centros de investigaciones. Los coordinadores de investigación están actualizados en temas de estudio en su respectiva disciplina y también cuentan con acceso a información relacionada en otras instituciones y tienen como misión guiar a los interesados en investigación y por tanto en apoyarlos para definir sus temas de investigación.

7.1.4. Título del tema a investigar Definida la idea o tema de interés para la investigación es necesario condensarlo (sintetizarlo) en una frase que exprese la esencia de la idea o tópico a investigar. Esta frase es la que se denomina “Título” del estudio o proyecto de investigación. En el caso de los trabajos de grado (no sucede lo mismo con un libro) el título debe ser general en cuanto que recoge la esencia del tema a tratar, pero,

94

específico en cuanto que debe referirse al problema de objeto de investigación (Ver paso 2). Así el título debe reflejar el tema y en particular el problema a investigar, que igualmente se debe reflejar en todo el proceso del desarrollo del estudio, por tanto no es aconsejable colocar títulos generales sino más bien específicos como se muestra en los ejemplos que se presentan a continuación. Ahora recuerde que el título puede ir siendo modificado durante el desarrollo de la investigación.

Ejemplos de título de un trabajo de investigación:

-

Si el interés es conocer el estado actual de la industria colombiana pero solamente se obtendrá información en empresas del sector financiero y de aquellas las localizadas en Bogotá, entonces, el título podría ser: “Análisis de la situación actual de las empresas del sector financiero localizadas en la ciudad de Bogotá”.

-

Si el interés es estudiar la motivación en las empresas colombianas el título de un Trabajo de Grado podría ser: “Factores de motivación de personal mas usados por los directivos en empresas del sector hotelero en la ciudad de Cartagena”.

-

Si el interés es estudiar la contaminación medio ambiental por las empresas colombianas. El título de un trabajo de grado podría ser: “Principales factores contaminantes del medio ambiente por las empresas del sector de las artes gráficas”.

-

Si el interés es estudiar estrategias de mercadeo. El título de un trabajo de grado podría ser: “Principales estrategias de mercadeo utilizadas por empresas nacionales versus estrategias utilizadas por empresas extranjeras ubicadas en Colombia”.

-

Si el interés es estudiar el impacto de la tasa de cambio en las tasas de interés, el título podría ser: “Estudio evaluativo sobre el impacto de la Tasa de Cambio en las tasas de interés durante los dos (2) últimos años”.

Ejercicio:

Escriba ejemplos de temas y conviértalos en títulos, luego en trabajo en equipo con compañeros de clase y con el apoyo de su profesor de metodología evalúen la pertinencia y claridad de los títulos propuestos.

95

PREGUNTAS PARA REPASO Y ANALISIS

1. De acuerdo al método de investigación que se ha decidido seguir en el presente capítulo, por qué es importante tener ideas o temas de investigación?

2. Elabore una lista de temas que Usted considera que ya han sido objeto de investigación en el campo de las ciencias económicas y administrativas.

3. Haga una lista de temas sobre los cuales le interesaría investigar a Usted en su campo o profesión.

profundizar

o

4. Con base en la lista de temas del punto 3, referencie los libros, capítulos, artículos, conferencias que ha leído sobre cada tema. 5. Con base en la lista de temas del punto 3, referencie las consultas que Usted ha hecho con expertos en el respectivo tema y exponga una idea general para cada tema consultando la opinión del experto. 6. Con base en la lista de temas del punto 3, explique cuál es la importancia de cada tema objeto de investigación.

7. En trabajo en equipo con compañeros de clase analicen la lista de temas del punto 3 en cuanto a: 1. Claridad?, pertinencia del tema al área de estudio? Son temas de la profesión?, las razones que motivan el interés por los temas son claros y suficientes?. 8. En grupo elaboren otra lista de temas que complemente la lista del punto 3.

9. Aprovechando su espíritu investigativo haga una lista de por lo menos 15 temas sobre las cuales se ha hecho recientemente investigación y en lo posible se hayan publicado sus resultados o hayan recibido reconocimiento por la calidad de la investigación. Paso 1. En el Proceso de Investigación: Concebir la idea de investigación.

96

Gráfico 2 a.

Fuentes de ideas: b.

-

Lectura reflexiva y crítica de material impreso. Participación activa en eventos académicos Experiencia individual Práctica profesional Actitud reflexiva en el aula de clase. Centros de investigación Profesores, empresarios, ect.

-

Criterios para categorizar la idea investigativa: Novedad Orientación a contrastar – resultados. Solución de problemas Apoyo de expertos Claridad de idea

Paso 1

TENER INTERES POR UN TEMA DE INVESTIGACION

c. Jueces de categorización

-

Expertos en el tema Revisión de información existente Coordinadores de área de investigación. Otros

2

TITULO DEL ESTUDIO

PASO 2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

97

PROBLEMA DE INVESTIGACION

Ya tengo tema de investigación…., ahora, cuál es el problema objeto de mi investigación? En qué consiste el problema? Qué hecho o situación es lo que me motiva a estudiar éste tema?

……este es el segundo aspecto a desarrollar en el proceso de investigación científica……….. 7.2. Paso 2: PLANTEAR EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

98

Para que una idea se convierta en objeto de investigación debe traducirse en problema de investigación. Ahora, en una investigación problema es todo aquello que se convierte en objeto de reflexión y, sobre lo cual se percibe la necesidad de conocer y por tanto estudiar sobre el mismo. En este sentido problema no es algo disfuncional, molesto o negativo sino, todo aquello que atrae la atención de ser conocido, pero en el caso del modelo que estamos siguiendo, un criterio importante a tener en cuenta en un problema de investigación, es que su solución sea útil, no es un conocer por conocer, sino una respuesta que resuelve algo práctico. Por esto a éste modelo de investigación además de ser conocido como modelo positivista, también suele denominarse modelo pragmático. Pero volviendo al tema del paso 2 en un proyecto de investigación es importante entender: 7.2.1. ¿Qué es plantear el problema de investigación? Plantear el problema de investigación significa hacer dos cosas: a. Describir el problema y, b. Formular el problema

7.2.1.1. ¿Qué es describir el problema? Describir un problema de investigación consiste en presentar, mostrar, exponer explicitar las características o rasgos del tema, situación o aspecto de interés a estudiar, dónde se muestre o describa el estado actual de la situación problema. Se deben reflejar especialmente los rasgos que sustentan el interés por el tema, de manera tal que se muestre el beneficio de dedicarle recursos (tiempo, dinero, persona, etc.) En conceptos generales, describir un problema es contar lo que está pasando con relación a una situación, una persona, o una institución, es narrar los hechos que caracterizan esa situación mostrando qué esta pasando, o sucediendo, qué es lo qué ocurre?, cómo ocurre?, por qué ocurre?, qué implicaciones genera la situación y en lo posible qué se resuelve con estudiar dicha situación?. Un ejemplo de la descripción de un problema de investigación en el campo de la administración y la economía suponiendo que se tiene interés de conocer la influencia de las medidas económicas del gobierno en la actividad empresarial. Describir el problema consiste en contar o narrar, en qué consisten las medidas económicas, cuáles fueron esas medidas, qué llevó al gobierno a tomar dichas

99

medidas?, cuál ha sido la actitud de los empresarios al respecto? y qué opinan los expertos en medidas económicas?. En síntesis describir un problema es hacer un diagnóstico general de la situación objeto de investigación. Un ejemplo resumido del planteamiento del problema puede ser: “Las medidas económicas tomadas por el gobierno colombiano durante los últimos cuatro años han venido perjudicando la actividad empresarial, debido a que las altas tasas de interés (48% anual) representan un alto costo para la inversión, esto ha llevado a que muchas empresas entren en quiebra generando como consecuencia problemas como el desempleo y mayor inflación, lo cual implica alza en los precios de los productos”.

7.2.1. ¿Qué es formular el problema? Un problema se formula o es formulado cuando el investigador dictamina o hace una especie de pronóstico sobre la situación problema. Este pronóstico a cambio de hacerlo con afirmaciones se plantea mediante la formulación de preguntas orientadas a respuestas de solución al problema de la investigación71. Una adecuada formulación de un problema de investigación implica elaborar dos niveles de preguntas. La pregunta general que debe recoger la esencia del problema y por tanto el título del estudio y las preguntas específicas que están orientadas a interrogar sobre aspectos concretos del problema y no al problema en su totalidad, pero que en su conjunto conforma la totalidad (las preguntas específicas son subpreguntas de la pregunta general). Con relación al ejemplo del problema de las medidas económicas del gobierno una pregunta general podría ser: “¿Cómo afectan las medidas económicas del gobierno a la actividad empresarial?” Y las preguntas específicas podrían ser: a. Las políticas económicas del gobierno afectan toda la actividad empresarial? b. Cuáles sectores de la economía se afectan más? c. Qué piensan los directivos empresariales de dichas medidas económicas? d. Cómo se reflejan éstas medidas en la dinámica empresarial? Las siguientes son algunos ejemplos del planteamiento del problema investigación en un proyecto de investigación: 71

de

Mendez Carlos.A. Metodología, Guía para elaborar diseños de investigación en Ciencias Económicas Contables y Administrativas. Bogotá. Mc. Graw Hill. 1995. Pag. 66

100

Ejemplo 1 En el caso de una investigación sobre creatividad en las empresas colombianas, cuyo título podría ser “Actitud de los directivos colombianos de la industria manufacturera respecto a la innovación y la creatividad en sus organizaciones “, el planteamiento del problema podría ser el siguiente:

Planteamiento del problema: a. Descripción del problema En un mundo caracterizado por rápidos y complejos cambios a los directivos empresariales cada vez se les plantean problemas complejos que no afectan solo a su propia organización sino que tendrán impacto en el conjunto de la sociedad. Por esto, cada vez tendrán mayor necesidad de enfocar las cosas de un modo creativo e innovador. Sin embargo, estudios recientes sobre creatividad e innovación en las organizaciones empresariales muestran que si bien los directivos expresan una ferviente convicción por la necesidad de personas creativas e innovadoras y, dicen estar comprometidos con la innovación. Los resultados indican que tal compromiso se queda en solo palabras. Investigadores como Sternberg y Lubar, y Kuczmarski en sus estudios sobre creatividad en las organizaciones concluyen que la mayoría de los gerentes de alto nivel se atemorizan ante las personas creativas e innovadoras pues las consideran incómodas y raras. Estos gerentes niegan su renuncia a abrazar lo novedoso y diferente. Niegan que desaniman y no premian el pensamiento innovador entre sus empleados. Por encima de todo, niegan que dentro de sus organizaciones han creado un temor al fracaso y que entorpecen la urgente y definitiva necesidad de creatividad e innovación para afrontar los retos del nuevo milenio. Niegan que rechazan las formas o las ideas nuevas de hacer las cosas y los negocios. Hoy la sociedad necesita de directivos capaces de asumir un verdadero compromiso para con sus trabajadores más que desempeñar funciones preestablecidas, sean innovadores y comprometidos con su propio desarrollo y el de la sociedad. b). Formulación del problema

101

§

¿Tienen los empresarios colombianos de la industria manufacturera una actitud congruente entre lo que piensan y hacen respecto a las personas creativas en sus empresas? (Formulación de una pregunta de investigación general).

§

¿Piensan positivamente los empresarios colombianos acerca de las personas creativas? (pregunta específica).

§

¿Los empresarios colombianos estimulan y promueven la creatividad en las personas? (pregunta específica).

Ejemplo 2

Un segundo ejemplo de planteamiento de un problema de investigación podría ser el que se describe a continuación y que tiene que ver con los nuevos retos que están enfrentando las empresas como consecuencia del nuevo paradigma mundial de la globalización y la competitividad. Planteamiento del problema a. Descripción del Problema Investigadores de gran reconocimiento en el medio de los negocios y de la economía tales como Kenich Ohmae, Peter F. Drucker, Patricia Aburdene, John Naisbitt, Jack Nadel y Michel E. Porter., han venido analizando los cambios fundamentales en la situación económica del mundo, la naturaleza de los negocios y la necesidad de tener un nuevo paradigma y fundamentalmente un nuevo enfoque y una nueva manera de pensar para interpretar y abordar las nuevas realidades. El planeta tierra parece haberse convertido en una pequeña aldea, el avance de la globalización es una realidad, los individuos dejamos de ser ciudadanos de una nación, para convertirnos en ciudadanos del mundo; los sistemas de comunicación vía satélite, la telefonía celular, las autopistas de información vía internet, la fibra óptica y los ordenadores están revolucionando los procesos de conocimiento. En el mundo de los gobiernos se están rompiendo los paradigmas básicos, las estructuras de poder ligadas a grandes organizaciones sociales como partidos políticos y sindicatos dejan paso ahora a los candidatos libres, ya la fuerza no esta en los partidos políticos, ahora está en las personas, en sus características humanas, individuales, personales.

102

Cambian los estilos de vida, hay una transformación total de los sistemas educativos del mundo, la calidad en la educación se caracterizará por un sistema de competencias individuales y por su infraestructura orientada a la investigación. Estamos en los albores de la era de la creatividad, la era del conocimiento. Los países que tengan los mejores científicos, universidades, centros de investigación y centros de alta tecnología serán los que dominarán el mundo. En el siglo XXI se dará un salto cuántico en cuanto al aprovechamiento de las energías eólicas y solar y tendremos cada vez mayor posibilidad de integrarnos armónicamente al entorno ecológico, con formas energéticas menos agresivas para el medio biológico y para la biósfera. En el ambiente de los negocios, estos están enfrentando una paradoja, tienen oportunidades nunca vistas para aprovechar los nuevos mercados, pero estos mercados cambian de manera tan sustancial, reduciéndose o haciéndose intensamente competitivas. La apertura de los mercados mundiales generan una reestructuración en cada sector de los negocios orientados a garantizar las siguientes estrategias: Rapidez, bajo margen de ganancia por unidad, calidad en sus productos y servicio, diversidad de productos, descuentos, comodidad e innovación72. b. Formulación del problema Frente a estas nuevas realidades cómo se están preparando nuestras empresas y sus gerentes si quieren desenvolverse competitivamente? (Pregunta General). -

¿Qué papel está jugando el gobierno en pro de la competitividad de nuestras empresas?

-

¿Cuál es la actitud de los gremios ante éstas nuevas realidades?

-

¿Qué están haciendo las universidades para contribuir a la competitividad de nuestras empresas?

-

¿Qué están haciendo los empresarios para responder a las exigencias de un ambiente regido por el cambio, la velocidad de los hechos, la competitividad y la innovación?

Paso 2 del Proceso de Investigación: Plantear el problema de investigación

Gráfico 3 72

Tucker, Robert. Cómo administrar el futuro. Bogotá, Grijalbo. 1995. Pág. 13.

103

a)

Qué es un problema de investigación?

Es un hecho, fenómeno o situación que incita a la reflexión y al estudio.

Paso 1

Idea o tema de investigación Se origina en Paso 2

b). Aspectos del Problema §

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

§

Descripción Mostrar la situación objeto de estudio Formulación Elaborar preguntas de reflexión sobre el problema

Lleva a

Paso 3

c) Importancia §

§

Permite conocer la situación a estudiar mostrando sus principales rasgos. Dimensiona el estado actual de la situación o aspecto a estudiar

PREGUNTAS PARA REPASO Y ANÁLISIS

Objetivos de la Investigación

104

1. Explique en qué consiste plantear un problema de investigación.

2. Redacte ejemplos de planteamiento del problema donde se muestre la descripción y formulación del mismo para varios temas de investigación en el campo de las ciencias económicas o administrativas.

3. Suponga que Usted ha decidido adelantar una investigación orientada a hacer un análisis del sector automotor en el país. Para éste tema elabore el planteamiento del problema a estudiar. (Consulte por lo menos tres fuentes de información)

4. Suponga que Usted ha decidido adelantar una investigación tendiente a evaluar la competitividad del sector de pequeñas y medianas empresas del país. Elabore el planteamiento del problema para éste tema de investigación (consulte por lo menos tres fuentes de información).

5. Consulte revistas o libros especializados donde se publique temas de investigación e identifique los problemas de investigación allí planteados, traiga ejemplos a la clase.

6. En trabajo en equipo exponga y discutan la información de los puntos 1,2,3,4 y 5: a. Evalúen si los ejemplos si describen las situaciones objeto de estudio b. La problemática descrita es amplia, clara, pertinente, es un buen diagnóstico de la situación? c. Evalúen la relación entre el problema planteado y el título asignado al trabajo.

3

105

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Ya conozco la problemática a investigar y ya he formulado preguntas de investigación….

Ahora, qué me propongo lograr o desarrollar en la investigación?……

………..Este es el siguiente aspecto a definir en el proceso de investigación científica……………. Paso 3: ESTABLECER OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN Una vez concebida la idea o tema y planteado el problema de investigación, el siguiente paso es establecer los objetivos de la investigación.

106

Los objetivos de investigación expresan el fin que se pretende alcanzar con el estudio a realizar. ¿Qué se pretende mostrar o lograr? Son los guías del estudio y por tanto, todo el desarrollo del trabajo de investigación se orientará a desarrollar los objetivos. Así los objetivos deben expresarse con claridad para evitar desviaciones o confusiones en el proceso de investigación. Es importante tener presente, también que durante la investigación pueden surgir objetivos adicionales o modificarse los objetivos iniciales, dependiendo la dirección que tome la investigación73. Ahora, dado que todo objetivo implica acción que se desea lograr, entonces, es importante tener en cuenta, que al redactar los objetivos de la investigación se deben utilizar verbos en infinitivo. No es necesario escribir preámbulos al momento de redactar los objetivos, y más bien se recomienda, expresar directamente el objetivo a lograr. (Ejemplo: Si un objetivo es “Hacer un análisis de la situación actual del sector de las artes gráficas en la ciudad de Bogotá”, no es necesario agregar frases previas al objetivo tales como, debido a que las empresas del sector de las artes gráficas están atravesando por una situación económica difícil, en éste estudio, se pretende hacer un análisis ......”). Otro aspecto muy importante al momento de plantear los objetivos de la investigación es utilizar verbos que se puedan lograr o alcanzar durante el desarrollo de la investigación: Tales verbos pueden ser: Determinar Identificar Evaluar Describir Formular

Verificar Diseñar Elaborar Proponer Analizar Corroborar

Definir Conocer Estudiar Plantear Etc. Etc.

El uso de verbos como: Capacitar, cambiar, motivar, enseñar, mejorar, y muchos otros que implican acciones finales, es necesario ser realistas al utilizarlos porque estas acciones casi nunca se logran mediante el desarrollo de la investigación debido a que implican tiempo, y recursos y muchas veces la necesidad de tomar decisiones para desarrollar el objetivo propuesto.

73

Hernandez S. Roberto y Colaboradores. Op. Cit. Pag. 12

107

Ojalá todos los objetivos propuestos en un estudio se pudieran llevar a la práctica, con lo cual se contribuirá a solucionar verdaderos problemas. Sin embargo, el hecho de que no se implementen no es motivo para frustraciones, porque a nivel de pregrado el solo hecho de realizar el ejercicio teórico de la investigación es ya un gran avance, y en el caso de la maestría lo importante es la reflexión académica y fundamentada que se puede hacer sobre el quehacer investigativo y la actitud que al respecto se pueda crear.

Enseguida se muestran algunos ejemplo que permiten mostrar las limitaciones para lograr algunos objetivos: Ejemplo 1: Si un estudiante en uno de sus objetivos se propone: “Mejorar las condiciones medio ambientales de las mejor ambiente laboral”.

empresas para generar un

Este objetivo implica que es necesario realizar un diagnóstico sobre las condiciones ambientales actuales en las empresas, identificar dónde es necesario mejorar, proponer las estrategias para el mejoramiento de las condiciones ambientales e implementar dichas estrategias hasta producir el cambio o mejora. Esta última parte, que implica implementar las estrategias, casi nunca la hace el estudiante, él sólo busca proponer estrategias para mejorar y hasta ahí llega su trabajo. Ejemplo 2: El estudiante puede plantearse el siguiente objetivo: “Disminuir el desempleo profesional en la ciudad de Bogotá”.

Este es otro ejemplo de objetivo poco realizable durante el desarrollo de un trabajo de grado. Posiblemente el estudiante logre plantear un modelo donde se formulan estrategias para disminuir el desempleo, pero ello no significa disminuirlo. Para esto se requiere desarrollar todo un programa que implica tiempo y recursos y el estudiante usualmente no llega a esta etapa en su trabajo de grado. 7.3.1. Objetivos Generales y Específicos

108

En toda investigación es necesario plantear dos niveles en los objetivos; el nivel general y el nivel especifico. El objetivo general debe reflejar la esencia del planteamiento del problema y la idea expresada en el titulo del proyecto de investigación. Los objetivos específicos se desprenden del objetivo general y deben ser formulados de tal forma que estén orientados al logro del objetivo general, es decir, que cada objetivo especifico esta diseñado para lograr un aspecto, y todos en su conjunto la totalidad del objetivo general. Los objetivos específicos son como los pasos que se realizan para lograr el objetivo general. Los siguientes son ejemplos de objetivos de investigación.

Ejemplo 1:

•

Objetivo general.

Analizar la actitud de los directivos colombianos de la industria manufacturera respecto a la innovación y creatividad en sus organizaciones.

•

Objetivos específicos

1. Elaborar un marco teórico sobre la actitud de los directivos de empresas respecto a la innovación y creatividad en las organizaciones productivas. 2. Diseñar un instrumento de medición de aptitudes con sus respectivas pruebas de validez y confiabilidad para aplicarlo a la población seleccionada de directivos empresariales. 3. Realizar una encuesta a los gerentes de las 100 más grandes empresas del país con el propósito de conocer su actitud respecto a la innovación y creatividad en sus respectivas empresas. 4. Analizar los resultados obtenidos según tamaño, subsector y demás variables sociodemograficas de la empresa. Ejemplo 2:

Objetivos de la Investigación

109

•

Objetivo general

Realizar un análisis sobre la forma como se están preparando nuestras empresas y sus gerentes para afrontar los retos de la competitividad y los demás cambios que caracterizan el final del presente siglo. • Objetivos específicos 1. Describir los retos que caracterizan el ambiente de los negocios al finalizar este siglo y el inicio del siglo XXI. 2. Identificar qué acciones esta realizando el gobierno para organizaciones para afrontar los nuevos retos de la competitividad.

apoyar

las

3. Conocer que están haciendo sus organizaciones y sus directivos para hacer de sus organizaciones empresas competitivas en un escenario combatiente y globalizado. 4. Evaluar que papel desempeñan las instituciones universitarias en este proceso de preparación de organizaciones empresariales para afrontar los retos del próximo siglo XXI. Ejemplo 3: Objetivos de la investigación •

Objetivo general

Conocer el impacto de las medidas económicas tomadas por el gobierno actual durante el ejercicio de su mandato. •

Objetivos específicos

1. Describir las medidas económicas adoptadas por el gobierno en lo corrido de su mandato 2. Hacer un análisis del comportamiento de las tasas de interés, inflación y tasas de cambio durante el mandato del gobierno actual. 3. Conocer la opinión de los empresarios respecto a las medidas económicas tomadas por el gobierno actual. 4. Conocer la opinión de los trabajadores sobre las medidas económicas del gobierno actual.

110

5. Analizar indicadores sociales como el desempleo e inversión social, para conocer su comportamiento en lo corrido del gobierno actual. Como se puede observar en los tres ejemplos anteriores en cada uno de los casos se formulo un objetivo general y varios específicos. Los objetivos específicos desglosan el objetivo general, de tal forma que desarrollando estos últimos se logro el general, dado que van desarrollando parte del mismo. Y en su conjunto llevan al propósito final que es el expresado en el objetivo general.

Ejercicios

1. Suponga que su tema de investigación es: “Perfil del liderazgo masculino y femenino en la gerencia de las empresas del sector financiero colombiano”. Plantee los objetivos general y específicos para éste tema. 2. Suponga que su tema de investigación es: “Análisis del desempleo profesional en la ciudad de Bogotá, Colombia, durante los últimos cinco años”.

Para éste caso plantee: a. El problema de investigación b. Los objetivos general y específicos del estudio 3. En equipo con otros compañeros de clase analicen las respuestas de los ejercicios uno y dos.

Paso 3 del Proceso de Investigación: Plantear objetivos de investigación Gráfica 4

111

PASO 1 CONCEBIR LA IDEA INVESTIGACION

PASO 2 PLANTEAR EL PROBLEMA DE INVESTIGACION

DESCRIBIR EL PROBLEMA FORMULAR EL PROBLEMA

PASO 3 ESTABLECER OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOS

PASO 4 MOSTRAR LIMITACIONES DEL ESTUDIO

MOSTRAR LA JUSTIFICACION TEORICA, PRACTICA Y METODOLOGICA

PREGUNTAS PARA REPASO Y ANÁLISIS

112

1. Por qué es importante establecer objetivos a una investigación?

2. Cuáles son los dos niveles de objetivos que se plantean en toda investigación? 3. Consulte en la biblioteca alguna revista en donde se publiquen artículos de investigación y revise ejemplos de objetivos de investigación. 4. Seleccione un tema de investigación y haga un breve planteamiento del problema sobre el mismo. Finalmente establezca objetivos de investigación para el respectivo tema. 5. Suponga que Usted ha sido escogido para dar un concepto sobre una propuesta de investigación que tiene el siguiente título y objetivos: Título: Estrategias para el mejoramiento de la calidad del servicio en el sector hotelero nacional. Caso: Hoteles de 4 y 5 estrellas.

Objetivos de la investigación: Objetivo general Hacer un diagnóstico organizacional sobre la calidad del servicio al cliente externo en el sector de los hoteles de 4 y 5 estrellas existentes en el país.

Objetivos específicos a. Conocer las fortalezas y debilidades de los hoteles objeto del estudio. b. Conocer la percepción del cliente respecto al servicio de los hoteles. c. Capacitar a los trabajadores de los hoteles objeto del estudio en técnicas de servicio. d. Implementar el programa de servicio.

Usted debe conceptuar respecto a: 1. Pertinencia del tema en el campo de las ciencias económicas y administrativas.

113

2. Claridad del título de la investigación 3. Correspondencia entre el título de la investigación y los objetivos de la misma. 4. Correspondencia entre el objetivo general y los objetivos específicos. 5. Grado de realismo para el logro o alcance de los objetivos.

En el caso de tener observaciones en cualquiera de los criterios anteriores usted debe hacer las recomendaciones necesarias y suponer que es el autor del estudio y hacer las correcciones manteniendo el título original. En trabajo en equipo con el apoyo del profesor de la asignatura de investigación analicen las respuestas sobre las preguntas relacionadas con el planteamiento de los objetivos de la investigación.

114

4 Justificación y alcance de la investigación

Como ya tengo claros los objetivos de mi investigación, ahora, necesito justificar y delimitar la investigación..

Mi estudio es práctico el de mi hermano fue teórico….

115

7.4. Paso 4: JUSTIFICAR Y DELIMITAR LA INVESTIGACIÓN

Una vez se tiene claro los objetivos de la investigación a realizar, es necesario mostrar aquellos aspectos que justifican llevar a cabo el estudio propuesto e igualmente mostrar las limitaciones del mismo.

7.4.1. Criterios de justificación Una investigación puede ser justificada por diversos motivos.74 •

Justificación práctica.

Se considera que una investigación tiene justificación práctica cuando el desarrollo de la misma ayuda a resolver un problema o por lo menos propone estrategias que de aplicarlas contribuirán a resolver dicho problema. Los estudios de los trabajos de grado tanto a nivel de pregrado como de Posgrado en el campo de las ciencias económicas y administrativas en su generalidad son de carácter práctico. O bien describen o analizan un problema, o bien plantean estrategias que de implementarlas podría solucionar problemas reales. Cuando en un trabajo de grado se realiza un análisis económico de un sector de la producción, su justificación es práctica, porque genera información que puede ser utilizada para hacer reflexiones prácticas tendientes a mejorar dicho sector. Cuando un trabajo de grado se orienta a conocer los factores de motivación más utilizados en un determinado sector económico o empresa, su justificación es práctica, porque igual que en el caso del análisis del sector, la información sirve para actuar sobre la empresa, para mejorar o realizar Benchmarking en otras organizaciones o confrontar la teoría sobre el tema. •

Justificación teórica

En investigación existe justificación teórica cuando el propósito del estudio es generar reflexión y debate académico sobre el conocimiento existente; es buscar confrontar una teoría, contrastar resultados; es hacer epistemología del conocimiento existente.

74

Hernandez Sampieri Roberto y Colaboradores. Metodología de la Investigación. México. Mc GrawHill. 1998, Página 15.

116

En el caso de las ciencias economico-administrativas, un trabajo investigativo tiene justificación teórica cuando se cuestiona una teoría administrativa o económica (es decir, los principios que soportan su teoría), a su proceso de implantación o evaluación de los resultados de la misma. Cuando en una investigación se busca mostrar las soluciones de un modelo se está teniendo justificación teórica. Cuando en una investigación se propone nuevos o mejores paradigmas como en el caso de la teoría de competitividad o cualquiera de las nuevas propuestas de la administración efectiva son ejemplos de estudios con justificación eminentemente teórica aunque al implementar los resultados de esta teoría esta se vuelve práctica ya que como afirma López Cerezo75, toda investigación si es una real investigación siempre tiene la doble implicación teórica y práctica, rompiéndose a sí el paradigma de la dicotomía entre las ciencias puras (teóricas) y las ciencias aplicadas(prácticas.) La justificación teórica es la base de los programas de doctorado y algunos programas de maestría en donde se tiene como objetivo la reflexión académica.

•

Justificación Metodológica

En investigación científica, se entiende por justificación metodológica del estudio cuando el proyecto a realizar propone un nuevo método, o nueva estrategia de generar conocimiento válido y confiable.

7.4.2. Limitaciones del estudio o investigación

Una vez hecha la justificación de la investigación es necesario plantear las limitaciones dentro de las cuales se realizará dicha investigación (no todos los estudios tienen las mismas limitaciones, cada investigación es particular.) Limitaciones de tiempo (periodo de tiempo), se dan especialmente cuando se hacen estudios evaluativos o de diagnostico y, es necesario definir el periodo de tiempo. (año, mes, etc.) sobre el cual se va a obtener la información.

75

Antropos: Revista de documentación científica de la cultura. Nro. 82/83, Universidad de Valencia España. 1988

117

Ejemplo: • •

Diagnóstico del sector de las flores en los últimos 10 años (1986-1998). Evaluación de la tasa de desempleo durante los últimos cuatro gobiernos.

•

Identificar el tipo de estrategia de mercadeo más utilizada en el sector de los hipermercados en lo corrido de la década de lo 90 (1980-1998).

Limitación geográfica. Existen investigaciones que se circunscriben determinada región, y eso es lo que se conoce como limitaciones geográficas.

a

una

Ejemplo: •

Cuando se dice que el estudio se realizará para empresas localizadas en la ciudad de Bogotá, o en las empresas latino - americanas, se esta haciendo referencia a una limitación geográfica.

En general se puede hablar de varias limitaciones según las características de la población o muestra sobre lo cual recae el estudio. Estas características serán detalladas en el paso 7 del proceso de investigación cuando se hace referencia en la población y muestra objeto de estudio.

118

Paso 4 del Proceso de Investigación: de la investigación

Mostrar la justificación y limitaciones

Gráfica 5 PASO 1 CONCEBIR LA IDEA INVESTIGACION

PASO 2 PLANTEAR EL PROBLEMA DE INVESTIGACION DESCRIBIR EL PROBLEMA FORMULAR EL PROBLEMA

PASO 3 ESTABLECER OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOS

PASO 4 MOSTRAR LA JUSTIFICACION TEORICA, PRACTICA Y METODOLOGICA

MOSTRAR LIMITACIONES DEL ESTUDIO

PASO 5 ELABORAR EL MARCO DE REFENCIA

119

PREGUNTAS PARA REPASO Y ANÁLISIS

1. Qué significa justificar y delimitar una investigación.

2. Explique las distintas formas de justificar una investigación.

3. Seleccione un tema de investigación y muestre la justificación por la cual se amerita dedicarle recursos al estudio de dicho tema. 4. Revise los ejemplos de los temas propuestos en el tema relacionado con la formulación de objetivos que haga la justificación para la realización de dichos estudios. 5. Suponga que Usted quiere realizar un estudio sobre la conceptualización de hombre que han manejado las distintas teorías administrativas durante su evolución histórica. Cuál es el tipo de justificación más adecuada para éste estudio, teórica, metodológica, práctica? Justifique la respuesta. 6. Suponga que Usted recibe una propuesta de investigación cuyo título es: “Nuevo modelo para el abordaje de las organizaciones empresariales” y Usted encuentra que el autor del estudio propone que su trabajo se amerita porque es un nuevo esquema de analizar las organizaciones y por tanto la justificación es práctica. Usted qué opina del argumento del autor para justificar el estudio?

120

5 Marco teórico y conceptual Mi tema, objetivos y justificación parecen ser claros… qué pienso yo del ser humano, cómo mi concepción de persona se refleja en el estudio?

Qué he leído sobre el tema de mi investigación? Cuáles son las investigaciones recientes en mi tema? Cuáles fueron sus objetivos y sus resultados?

121

7.5. Paso 5: INVESTIGACIÓN

ELABORAR

EL

MARCO

DE

REFERENCIA

DE

LA

Después de tener o concebir la idea de investigación, de traducirla en una frase o titulo del estudio; de haber planteado el problema, definido los objetivos y justificado la relevancia del estudio o investigación, el siguiente paso consiste en sustentar teóricamente dicho estudio76, es decir, ubicarlo dentro de una teoría, enfoque o escuela, a esta parte se le denomina marco de referencia que a su vez comprende otros marcos (marco filosófico, marco teórico y marco conceptual) El marco de referencia es el marco general a nivel de la fundamentación teórica dentro del cual se desarrolla el estudio. 7.5.1. Marco Filosófico – Antropológico El marco filosófico consiste en exponer la concepción filosófico-antropológica o concepto de persona humana que tiene el autor o autores de la investigación y cómo ese concepto del hombre se reflejará en el desarrollo del estudio. En el campo de las ciencias económica – administrativas, debería ser necesario explicitar el concepto de persona humana que tiene el investigador. Sin embargo, en los trabajos de investigación es raro encontrar dicha fundamentación antropológica y por ello, muchas investigaciones reflejan una visión unidimensional del ser humano, olvidando que el hombre en su naturaleza es un ser integral pluridimensional (afectivo, emocional, psíquico, intelectual, físico, espiritual, social, etc.) y no únicamente un ser racional o ser productivo o correr el riesgo de caer en la deshumanización o cosificación de la persona, lo cual es muy usual en las organizaciones modernas.

7.5.2. Marco Teórico •

Funciones del marco teórico

El marco teórico cumple diversas funciones dentro de una investigación entre los cuales Hernandez y colaboradores 77 destacan las siguientes: • 76

Ayuda a prevenir errores que se han cometido en otros estudios.

Rojas Soriano R: Guía para realizar investigaciones sociales. México, Universidad Nacional Autónoma de México, citado por Hernandez Sampieri y colaboradores. México Mc. Graw Hill. 1998. Pag 23. 77 Hernandez Sampieri y Colaboradores Ibidem. Pág. 23.

122

• • • • • •

•

Orienta sobre como habrá de llevarse el estudio. Amplía el horizonte del estudio y guía al investigador para que este se concentre en su problema evitando desviaciones del planteamiento original. Conduce al establecimiento de hipótesis o afirmaciones que más tarde habrán de someterse a prueba en la practica y a su respectiva critica académica. Inspira nuevas líneas y áreas de investigación. Provee de un marco de referencia para interpretar los resultados del estudio. Y muestra el estado actual del conocimiento en el respectivo campo y la necesidad de reconocer las ideas a sus respectivos autores.

¿Qué es el marco teórico?

Sobre todo tema de investigación, existe ya conocimiento elaborado, por tanto es necesario revisar que hay escrito y, como consecuencia de esa revisión se debe elaborar una exposición que muestre qué aspectos se han tratado sobre el tema, y quienes lo han estudiado; a su vez qué acuerdos y desacuerdos existen entre quienes han o están trabajando en el tema?. A partir de esa información se debe mostrar también cuál es la posición que va a asumir el investigador durante el desarrollo del tema a investigar.

Luego, el marco teórico no es un resumen del conocimiento o de las teorías que se han escrito sobre el tema de interés de la investigación. Es una exposición de quienes están o han investigado el tema, qué plantean estos autores, y cuál es el punto de vista de unos y otros. Esta fundamentación soportará tanto el desarrollo del estudio como la discusión de los resultados. Ahora, como actualmente existe gran cantidad de información, es importante que la persona interesada en desarrollar cualquier investigación se asesore de expertos en ese campo y se concentre en la información pertinente y relevante con el tema. Esto es importante tenerlo presente porque no se trata de leer todo lo que existe sobre el tema, porque además es tan abundante la información que nunca terminará.

Hay que leer especialmente aquellos documentos y libros especializados que tiene como fin mostrar los resultados de las ultimas investigaciones realizadas sobre el respectivo tema y así se evita desperdicio de recursos. (físicos y humanos).

Con los nuevos sistemas de comunicación vía Internet y demás sistemas, es muy viable obtener información sobre cualquier tema en cualquier parte del mundo.

123

7.5.3. Marco conceptual

En un mundo cada vez más especializado y exacto, cada día es más necesario precisar los distintos conceptos utilizados en cada campo del saber. En el caso de la investigación, esto es mucho más necesario, por esto, toda investigación necesita precisar aquellos conceptos que deben ser entendidos con determinado significado específico. Esta definición precisa de conceptos relevantes, en la investigación es lo que se conoce como marco conceptual. Elaborar un marco conceptual, no es hacer una lista de términos relacionados con un tema, sino definir aquellas que por su significado particular necesitan ser definidos.

Ejemplo de un marco de referencia Marco de Referencia Marco filosófico - antropológico.

El presente trabajo está enmarcado en una concepción del hombre, como una persona humana, compleja y pararadógica1, pero sobre todo como un ser humano pluridimensional2, ya que es un ser en sí mismo, un ser en relación con los otros seres humanos, un ser corpóreo, espiritual, emocional, intelectual, cultural e histórico, libre, trascendente, y un ser en proyecto, que se construye y construye y transforma el mundo en que vive, un ser capaz de perfeccionase pero también de auto destruirse y destruir a los demás, sin embargo es un ser creativo y optimista para formarse una vida digna y humana3................................................................... __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ____________________ 1. 2. 3.

González Luis José y colaboradores, Antropología en perspectiva latinoamericana. Bogotá. Ediciones USTA. 1995. Pág. 79. Polo Leonardo. Quién es el hombre. Madrid. Editorial Rialp. 1997. Pág. 53. Polo Leonardo. Ibidem. Pág. 87

Marco Teórico (Siguiendo el ejemplo de la creatividad en las organizaciones, el siguiente puede ser un ejemplo de un marco teórico, es oportuno recordar que en un anteproyecto de investigación el marco teórico es muy breve, pero en un documento final debe ser amplio y muy bien sustentado).

124

La investigación en los distintos campos del conocimiento humano, cada día da mas importancia y atención a cuanto implica la actividad creadora, por la convicción de que el desarrollo de la persona humana, el de las organizaciones y la sociedad en general seda en proporción directa con su poder creador o cocreador (López Quintas 1998.)78

Instituciones como las Naciones Unidas y científicos reconocidos en distintos campos del conocimiento no dudan en afirmar que solo mediante la creatividad se garantizará el desarrollo integral y el progreso de la humanidad en los próximos años y esta debe ser una preocupación de lideres nacionales y directivos organizacionales en los países subdesarrollados como bien lo afirma Phillips 79 (1997.) . Sin embargo, para Sttenberg y Lubart (1997)80 la importancia de la creatividad y de la innovación esta menospreciada tanto por parte de la sociedad, en general, como por parte de las instituciones que existen dentro de la sociedad, Estos investigadores afirman que los ejecutivos del mundo de los negocios hablan de la necesidad de la creatividad y de la innovación, pero este es un aspecto más de palabra que de actos. Otros investigadores como Finke (1998)81 aseguran que los resultados sobre la dinámica de las organizaciones impresionan más por lo lento que cambian las cosas que por la rapidez y novedoso de los cambios. Finke afirma que “las culturas organizacionales y los modos de hacer las cosas parecen tener una vida que se prolonga más haya de las personas particulares que habitan la organización”. De otra parte Gardner (1997)82 en sus recientes estudios muestra que la creatividad es algo difícil de encontrar en el mundo de los negocios, tal vez porque en buena medida los ejecutivos reconocen su necesidad, pero por distintos motivos en cierto grado pueda que le teman. Por esto Sternberg y Lubart, afirman que a pesar de que muchas personas dicen valorar las ideas originales, existen pruebas contundentes de que no están identificadas con aquello que supuestamente valoran. Al respecto uno de los hallazgos más consecuentes en psicología es el muy conocido “efecto de mera exposición” planteado por Zajona en el año de 1978 y que consiste en mostrar que a las personas en su mayoría les gusta lo que les es familiar. Con esto se puede identificar que aunque de pensamiento se puede valorar la creatividad porque trae consigo el progreso, muy a menudo incomoda a la gente, y en consecuencia 78

López Quintás. Alfonso: El encuentro y la plenitud de la vida espiritual. Barcelona De. Clareatiana. 1990. Pág. 89. 79

Phillips. Nicola. Nuevas técnicas de investigación. España. Financial time. Folio. 1994. Pag 117. Stenberg, Roberto y Lubart t. La creatividad en una cultura conformista. Buenos Aires. Paidos. 1997. Pag 59. 81 Finke, R.A. Creatividad. Teoria investigación y aplicaciones. Buenos Aires. Paidos. 1998. Pag 80

321. 82

Gardner H. Mentes creativas. Barcelona. Paidos 1997. Pag 62.

125

quienes no la practican pueden reaccionar negativamente ante la persona o la obra creativa. En virtud de que en las organizaciones los directivos parecen ser poco creativos afirma Kuuzmarski83 las personas creativas a menudo son considerados como raras e incluso son marginadas. Con relación a los planteamiento anteriormente descritos y dados los rápidos y complejos cambios que hoy vive el mundo empresarial, es oportuno conocer como se percibe y se actúa en las empresas colombianas respecto a la creatividad, dado que los argumentos de estas investigaciones parecen ser muy contundentes y hoy en Colombia se esta hablando insistentemente sobre la necesidad de dinamizar las organizaciones para acomodarse a los cambios exigidos por el nuevo ambiente de los negocios y la experiencia esta en la capacidad creativa de las personas que tienen que ver con estas organizaciones independientemente del rol y nivel donde se desempeñe.

(Nota: un aspecto muy importante en la elaboración del marco teórico es mostrar o citar la referencia bibliográfica en donde se reconozca la autoría de las ideas expuestas. Hay varias formas de hacer citas bibliográficas aquí se ha utilizado una). Marco Conceptual Con el propósito de evitar confusión en algunos conceptos expuestos en el anterior marco teórico enseguida se definen aquellos términos que se considera necesario precisar su significado. Creatividad: De acuerdo con Sttenberg ”creatividad es ………….. __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Progreso: Siguiendo la definición de la UNESCO en su informe de 1990, progreso es:…… __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Desarrollo integral: Según la UNESCO “El desarrollo integral se entiende como:…. __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 83

Kuuzmarsk, Thomas. Innovacion, México. Mc Graw hill. 1997. Pag 159

126

Paso 5 del Proceso de Investigación: Elaborar el marco de referencia Gráfico 6 PASO 1 CONCEBIR LA IDEA INVESTIGACION

PASO 2 PLANTEAR EL PROBLEMA DE INVESTIGACION

DESCRIBIR EL PROBLEMA FORMULAR EL PROBLEMA

PASO 3 ESTABLECER OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOS

MOSTRAR LIMITACIONES DEL ESTUDIO

PASO 4

MOSTRAR LA JUSTIFICACION (TEORICA, PRACTICA Y METODOLOGICA)

ELABORAR EL MARCO DE REFENCIA

PASO 5

MARCO TEORICO MARCO CONCEPTUAL

PASO 6 DEFINIR EL TIPO DE ESTUDIO A REALIZAR

127

PREGUNTAS PARA REPASO Y ANÁLISIS

1. Explique, Qué es un Marco de Referencia en una investigación? 2. Cuál es la importancia del marco antropológico en una investigación?

3. Cuál es la diferencia entre un marco teórico y un informe de resúmenes de libros?

4. Cuál es la relación entre el marco teórico y los objetivos de la investigación?

5. Explique, Qué investigación?

es

el

marco

teórico

y

que

funciones

cumple

en

una

6. Qué es un marco conceptual?

7. Consulte en la biblioteca alguna revista donde se publiquen artículos de investigación y revise el respectivo marco teórico, traiga ejemplos para la clase. 8. Seleccione un tema de investigación, establézcale objetivos y elabore su respectivo marco teórico (así sea de manera breve), pregúntese si su marco teórico muestra las referencias bibliográficas y las citas de pie de página. (Consulte normas de presentación de trabajos de grado. En Colombia Normas ICONTEC). Revise si su marco teórico muestra las principales teorías sobre el tema y su usted evaluó las relaciones entre las mismas, revise si su marco teórico muestra las investigaciones más recientes sobre el tema y la relación con su investigación y finalmente revise si usted deja clara cuál es el enfoque que usted desarrollará en su investigación de acuerdo a la información consultada. Nota: Recuerde que la información consultada no se debe limitar únicamente al contexto nacional, sino que debe procurar conocerlo más amplia y representativa.

9. A nivel de taller, en la clase presenten la información obtenida del desarrollo de los puntos anteriores y particularmente lean los marcos teóricos y analicen la calidad de los mismos

128

6 Nivel de profundidad de la investigación

Yo conozco los principales estudios sobre el tema… Ahora necesito decidir con qué grado de profundidad voy a realizar mi investigación…

129

7.6. Paso 6 : DEFINIR EL TIPO O NIVEL DE INVESTIGACIÓN A REALIZAR

Una vez definido los objetivos de la investigación y elaborado el marco teórico acorde al problema de investigación, el paso siguiente consiste en elegir el tipo de estudio o nivel de profundidad que se le dará a la investigación a realizar. Distintos autores, entre ellos Dankhe84, citado por Hernández y Colaboradores, clasifican los estudios de investigación según su nivel de profundidad en cuatro tipos: exploratorios, descriptivos, correlacionales y explicativos. Esta clasificación es muy importante porque, según el tipo de estudio que se decida dar a la investigación se formulan las hipótesis o preguntas de investigación únicamente y varían las estrategias metodológicas de investigación a seguir, tales como: tipo de diseño, la forma de recolectar los datos, el tipo de muestreo, el procesamiento de datos y el análisis y la discusión de resultados. La clasificación de los estudios de investigación de los niveles de exploratorio a explicativos se fundamenta en el nivel de profundidad que se la da a la investigación. Siendo el tipo de estudio explicativo el nivel superior y por tanto, el de mayor cientificidad por la confiabilidad y validez que se le pueden dar a los resultados obtenidos de estos tipos de estudio. Ahora, según Hernández y Colaboradores 85 el que un estudio se inicie como exploratorio, descriptivo, correccional o explicativo depende básicamente de dos factores el estado del conocimiento en el tema de investigación que revela el marco teórico y el enfoque que el investigador le pretenda dar a su estudio. 7.6.1. Estudios Exploratorios En general los estudios exploratorios son aquellos estudios comunmente conocidos como estudios de “sondeo”. Tienen por objeto familiarizar al investigador con un tema o aspecto desconocido, poco estudiado o novedoso y que se estudia a nivel muy superficial. Los resultados de estos estudios exploratorios no permiten deducir conclusiones, tan solo sirven para tener indicios sobre el tema tratado o sondeado. Los estudios exploratorios sirven para explorar, o tener una idea general de un tema, por esto, son estudios que preparan el terreno para los otros tres niveles de estudios.

84

Dankhe. G. L. Investigación y comunicación. Hernandez y Fernandez, la comunicación humana . México. Mc. Graw Hill. 1989. Pág. 79. 85 Hernandez y Colaboradores. Op. Cit. Pág. 57

130

Los siguientes son algunos ejemplos de estudio exploratorio: •

Un estudio interesado en conocer la preparación o capacitación de las empresas para la competitividad que realiza una breve encuesta a un pequeño grupo de empresarios.

•

Un estudio que tenga como objetivo conocer las implicaciones de un nuevo modelo administrativos en las empresas colombianas que aplica el modelo a un pequeño grupo de empresas y hacer una breve evaluación de resultados poco tiempo después de la implementación del modelo.

7.6.2. Estudios Descriptivos

Son estudios de investigación que como su mismo nombre lo dice, describen rasgos, características, atributos o criterios de un fenómeno, situación o persona, empresas, grupos o cualquier otro fenómeno que sea sometido a estudio. Estos estudios miden de manera independiente los rasgos o variables de la población objeto del estudio. Los estudios descriptivos en comparación con los estudios exploratorios, requieren considerable conocimiento del tema que se investiga y por lo tanto los instrumentos de medición (cuestionarios, entrevistas u observaciones), requieren estar muy bien estructurados. Así mismo, a diferencia de los estudios exploratorios, los estudios descriptivos permiten hacer predicciones o llegar a conclusiones con cierto grado de confiabilidad y validez a partir de los resultados obtenidos.

Los siguientes son algunos ejemplos de estudios descriptivos: •

Los estudios orientados a determinar las características o perfil de un sector económico de un país.

•

Los estudios de medición de actitudes del consumidor.

•

Los estudios de factibilidad para la creación de empresas.

•

Los estudios de encuesta nacional de hogares, empresas, etc.

7.6.3. Estudios Correlacionales Son estudios de investigación orientados a medir el grado de relación que existe entre dos o más variables. Estos estudios inician haciendo medición de variables

131

pero además analizan la relación que existe entre las variables medidas, es decir, analiza si la variable a, afecta la variable b, o viceversa, o también analiza la relación entre más de dos variables. Cuando analiza la relación entre dos variables, se les denomina estudios de correlación simple y si analiza la relación entre más de dos variables, se le denomina estudios de correlación múltiple. Los siguientes son algunos ejemplos de estudios correlacionales: •

Los estudios orientados a medir el efecto de las políticas de la empresa en el rendimiento de los trabajadores.

•

Los estudios cuyo propósito es conocer la relación entre el estado motivacional de los trabajadores y el nivel de productividad de los mismos.

•

Los estudios orientados a medir el impacto de un nuevo modelo administrativo en la actitud de los directivos empresariales.

7.6.4. Estudios Explicativos

Estos estudios están orientados a conocer las razones o causas que provocan ciertas situaciones, hechos o fenómenos. Es decir, son estudios que buscan explicar o dar razón del por qué ocurre un fenómeno, o situación, y en qué condiciones se da éste, y por qué dos o más variables están relacionados. Los siguientes son algunos ejemplos de estudios explicativos: •

Los estudios cuyo propósito es conocer las principales causas que llevan a la quiebra las pequeñas y medianas empresas y como prevenirlas.

•

Los estudios orientados a analizar los factores de competitividad de las empresas de un determinado país o sector económico.

•

Los estudios orientados a analizar las estrategias o factores de éxito o fracaso de una empresa o sector económico.

En resumen los cuatro tipos de estudio (exploratorio, descriptivo, correlacional y explicativo) son válidos e importantes. Por tanto lo importante es hacer bien el tipo de estudio que se escoja, y que responda al problema y objetivos de la investigación a desarrollar.

132

Paso 6. del Proceso de Investigación: Especificar el tipo de estudio Gráfica 7 Paso 1 Concebir la idea de investigación

Paso 2 Plantear el problema a investigar

Paso 3 Establecer los objetivos de la investigación

Paso 4 Mostrar las limitaciones del estudios

Justificar la importancia del estudio

Elaborar el marco de referencia del estudio

Paso 5 Paso 6

Paso 7 Plantear las hipótesis o formular preguntas de investigación

Especificar el tipo o nivel del estudio a realizar

133

PREGUNTAS PARA REPASO Y ANÁLISIS

1. Indique cuáles son los niveles de estudio o profundidad con que se puede realizar una investigación

2. ¿Por qué es importante definir claramente el tipo de estudio o nivel de profundidad que se le quiere dar a la investigación? 3. Mencione ejemplos de estudios a) Exploratorios b) Descriptivos c) Correlacionales d) Explicativos en el campo de la administración 4. Explique la relación entre; título, problema de investigación, objetivos, marco teórico y tipo de estudio.

5. Discuta las respuestas de los puntos 1, 2 3 y 4 con sus compañeros de clase. 6. Con la información generada en la discusión en equipo, mejore el informe individual y entréguelo al respectivo profesor.

134

7 HIPOTESIS Como ya decidí el nivel de profundidad de mi estadía entonces, ahora, si puedo saber si necesito hipótesis o no.

Estudios exploratorios -

Preguntas de investigación Estudios descriptivos – Preguntas de investigación Estudios correlaciones – Hipótesis Estudios explicativos - hipótesis

135

7.7. Paso 7: FORMULAR HIPÓTESIS DE INVESTIGACIÓN

Después de concretar la idea o tema de investigación, de plantear el problema a investigar, de haber establecido los objetivos, de justificar u mostrar las limitaciones del estudio y de haber contextualizado el problema mediante la construcción del marco de referencia y en particular del marco teórico y haber definido el tipo de estudio adecuado según el nivel de profundidad con que se pretende hacer la investigación, el siguiente paso consiste en establecer guías precisas hacia el problema de investigación86. Estas guías son las hipótesis o preguntas de investigación. Ahora, ¿ de qué depende que se formulen hipótesis o se planteen preguntas de investigación? Se formulan hipótesis cuando el nivel de profundidad que se quiere dar al estudio va más allá del nivel puramente descriptivo, es decir, que el estudio más que mostrar los rasgos característicos de una determinada situación, busca probar el impacto que tienen estos rasgos entre si, o el efecto de un rasgo o variable con relación a otro. Básicamente son estudios que muestran relación causa - efecto. Los estudios de nivel exploratorio y descriptivo (ver paso 6. Niveles de investigación o tipo de estudio) no requieren formular hipótesis, es suficiente plantear algunas preguntas de investigación que como ya se dijo surgen del planteamiento del problema, de los objetivos y por supuesto del marco teórico que soporta el estudio. En resumen todo proyecto de investigación requiere preguntas de investigación y solo los proyectos de nivel superior al descriptivo requieren la formulación de hipótesis. 7.7.1. ¿ Qué son las hipótesis?

De acuerdo al pequeño diccionario Larrousse “la palabra hipótesis deriva del griego hypotthesis, que significa suposición de una cosa posible, de la que se saca una consecuencia”87. “Para Arias Galicia88 una hipótesis es una suposición respecto a algunos elementos empíricos y otros conceptuales, y sus relaciones mutuas, que surge más allá de los hechos y las experiencias conocidas con el propósito de llegar a una mayor comprensión de los mismos”. 86

Hernández Sampieri, roberto y colaboradores. Ibídem. Pag. 72 García Pelayo Raman. Pequeño Larrouse ilustrado, México 1.994, pag 544 88 Arias Galicia Fernando. Op Cit.. Pag 66 87

136

Para Muñoz Rozo89 una hipótesis “es la explicación anticipada y provisional de alguna suposición que se trate de comprobar o desaprobar a través de los antecedentes que se recopilan sobre el problema de investigación previamente planteado”. Hernandez y colaboradores90 afirman que las hipótesis nos indican lo que estamos buscando o tratando de probar y definen las hipótesis como “explicaciones tentativas del fenómeno o problema planteado formulado a manera de proposiciones”. Así, las hipótesis no necesariamente son verdaderas; pueden o no comprobarse con hechos; son explicaciones tentativas no los hechos en si. En este sentido se puede afirmar que las hipótesis son proposiciones tentativas acerca de las relaciones entre dos o más variables y se apoyan en conocimientos organizados y sistematizados.

7.7.2. Función de las hipótesis Los siguientes son algunas de las funciones que según Arias Galicia cumplen las hipótesis en una investigación: 1. Con las hipótesis se precisan los problemas objeto de la investigación. 2. Se identifican o explicitan las variables objeto de análisis del estudio. 3. Se definen y unifican los criterios, métodos, técnicas y procedimientos utilizados en la investigación a fin de darles uniformidad y constancia en la validación de la información obtenida. 4. Durante la investigación y conforme se van aprobando las hipótesis, se tiene que tomar las decisiones con respecto al rumbo de la investigación, las nuevas hipótesis. Los métodos y procedimientos por utilizar y todo lo relacionado con el avance del estudio

7.7.3. ¿De dónde surgen las hipótesis? Es oportuno recordar que las hipótesis surgen de los objetivos y como estos, las hipótesis deben expresar la esencia del problema a investigar y la reflexión resultante del marco teórico y deben responder a las preguntas de investigación.

89 90

Muñoz Rozo Carlos. Op Cit. Pag 94 Hernandez Sampieri, Roberto. Op Cit. Pag 74

137

Con esto se reitera que existe una relación estrecha entre el planteamiento del problema, los objetivos, el marco teórico y las preguntas de investigación y demás pasos del proceso de investigación.

7.7.4. Características de las hipótesis

Para que una hipótesis sea digna de tomarse en cuenta para la investigación científica debe reunir por lo menos los siguientes requisitos91: a. la hipótesis debe referirse a una situación real b. los aspectos constructivos (variables) de la hipótesis tienen que ser claros, precisos y lo más correctos posibles. c. Las hipótesis deben estar relacionadas con técnicas disponibles(instrumentos para recolectar datos, diseños, análisis estadísticos o cualitativos, etc.) para probarlas o verificarlas.

7.7.5. Clases de hipótesis

Hay varias clases de hipótesis. Las más usadas son: a. Las hipótesis de investigación. Son todas las proposiciones tentativas acerca de las posibles relaciones entre dos o más variables. Ejemplo. El nivel de motivación del personal de la empresa afecta el volumen de producción. b. Hipótesis nulas. Son similares a las hipótesis de investigación afirman o niegan lo que afirma la hipótesis de investigación.

solo que

Ejemplo: en una hipótesis de investigación planteada en los siguientes términos: El nivel de cualificación del personal de una empresa determina el grado de competitividad de la empresa en el mercado. La hipótesis nula sería: el nivel de cualificación del personal de una empresa no tiene o no ejerce ninguna influencia en el grado de competitividad de la empresa en el mercado.

91

Hernández Sampieri, Roberto y colaboradores. Ibidem. Pag 81

138

c. Hipótesis estadísticas: Esta clase de hipótesis son hipótesis de investigación o nulas formuladas en términos estadísticos. Ejemplo: el 25% de los trabajadores de la empresa PTK tienen niveles de productividad superiores al promedio de la empresa XY. 7.7.6. Procedimiento para verificar las hipótesis Según Daniel 92 el procedimiento estadístico a seguir para verificar o realizar una prueba de hipótesis se puede sintetizar en los siguientes pasos: 1. Planteamiento de la hipótesis 2. Selección del nivel de significación 3. Descripción de la población objeto del estudio y planteamiento de suposiciones necesarias 4. Selección del estadístico pertinente 5. Especificación del estadístico de prueba 6. Especificación de las regiones de rechazo y aceptación 7. Recolección de datos y cálculos estadísticos necesarios 8. Decisión estadística 9. Conclusión Las hipótesis científicas se someten a prueba o escrutinio empírico para determinar si son apoyadas o refutadas de acuerdo a la información obtenida durante el estudio. Hernandez y colaboradores93 aclaran que en realidad no se puede probar que una hipótesis es verdadera o falsa, sino argumentar que de acuerdo con ciertos datos obtenidos en una investigación particular, fue apoyada o no. Desde el punto de vista técnico no se acepta una hipótesis a través de un estudio sino que se aporta evidencia en su favor o en su contra. Entonces, cuantas más investigaciones apoyen una hipótesis, más credibilidad tendrá esta; y por supuesto es válida para el contexto en el cual se comprobó. 92

Daniel Wayne. Estadística con aplicación a las ciencias sociales y a la educación. México, Mc Graw Hill, 1992, pag 188 93 Hernandez Sampieri, Roberto y colaboradores. Ob. Cit, pag 98

139

En resumen las hipótesis se someten a prueba en la realidad mediante la aplicación de un diseño de investigación recolectando datos a través de uno o varios instrumentos de medición y analizando e interpretando dichos datos.

7.7.8. ¿ Qué son las variables en una hipótesis?

Al formular una hipótesis es necesario definir las variables que están incluidas en ella, estas variables tiene que ser definidas en dos formas: conceptual y operacionalmente. Pero antes de proseguir, ¿ qué es una variable? Soriano citado por Mendez 94 define el término variable como “una característica, atributo, propiedad o cualidad que puede darse o estar ausente en los individuos, grupos o sociedades; puede presentarse en matices o modalidades diferentes o en grados magnitudes o medidas distintas a lo largo de un continuum”. En las hipótesis casi siempre hay dos tipos de variables. Las variables independientes y las variables dependientes. La variable independiente es la que relación entre variables.

se considera como supuesta causa en una

La variable dependiente es el efecto que produce la variable independiente. Los siguientes ejemplos aclaran dependiente.

el concepto de variable independiente y variable

Ej.: hipótesis: El nivel de productividad de las personas en una organización está determinada por su nivel de capacitación académica que posee cada persona. En este ejemplo la variable independiente es el nivel o grado de capacitación académica (causa), y la variable dependiente es el nivel de productividad de las personas (efecto). Ejemplo: el costo del dinero (tasa de interés) en el mercado determina el monto de inversión de las empresas. Variable independiente: costo del dinero (tasa de interés) Variable dependiente: volumen o monto de la inversión

94

Méndez A. Carlos E. Op. Cit. Pag 114

140

7.7.8. ¿ Qué es la definición conceptual y operacional de una variable?

a. Definición conceptual Una variable es definida conceptualmente cuando se explicita el significado de la respectiva variable, estas definiciones deben ser tomadas de diccionario o de varios libros especializados95 . En el caso de los ejemplos anteriores la definición conceptual de las hipótesis consiste en definir los términos: productividad ( que se entiende por esta?), capacitación académica, tasas de interés, monto de la inversión

b. Definición operacional

Una definición operacional de una variable es definir cómo se va a medir dicha variable, es traducir la variable a indicadores. Con los ejemplos de la hipótesis antes planteadas la operacionalización de las variables sería:

VARIABLE a. Tasa de interés

b. Monto de inversión

95

DEFINICION DEFINICION CONCEPTUAL OPERACIONAL Costo que se paga por el Porcentaje (%) de US$ uso de dinero obtenido a través de un crédito. Cantidad de dinero que se Millones de US$ por año. utiliza para generar proceso productivo.

Hernandez Sampieri, Roberto y colaboradores. Op Cit, pag 100

141

Paso 7 del Proceso de Investigación: Formular hipótesis de investigación Gráfico No. 8 Inicio Concebir la idea de investigación

Paso 2 Plantear el problema a investigar

Paso 3 Establecer los objetivos de la investigación

Paso 4 Mostrar la justificación y las limitaciones del estudio

Paso 5 Elaborar el marco teórico del estudio

Paso 6 Especificar el tipo o nivel del estudio a realizar Plantear las hipótesis del estudio

Paso 7

142

PREGUNTAS PARA REPASO Y ANÁLISIS

1. ¿Qué son las hipótesis de investigación?

2. ¿Por qué son importantes las hipótesis en investigación y cómo se verifican?

3. Explique la relación entre: problema de investigación, objetivos, tipo de estudio e hipótesis. 4. Seleccione un tema de investigación, formule los objetivos a lograr, el tipo de estudio y evalúe la pertinencia o no de formular hipótesis. (En caso de ser necesario, formular la hipótesis de investigación). 5. Muestre por lo menos tres ejemplos de hipótesis de investigación para tres temas de interés en el estudio de las organizaciones e identifique las variables de las respectivas hipótesis, con sus respectivas definiciones (conceptual y operacional).

6. Consulte en la biblioteca y revise por lo menos tres estudios de investigación reciente donde se hayan planteado hipótesis de investigación. Obtenga de dichos estudios información relacionada con el título, los autores los objetivos de la investigación, las hipótesis y la prueba de hipótesis así como las conclusiones.

7. En un taller de clase con apoyo del profesor analicen la información del desarrollo de los puntos 1 al 6 de ésta sesión.

143

8 Diseño de investigación El nivel de profundidad de mi estudio requiere un diseño experimental

………Mi estudio no requiere transeccional……

experimentos es de carácter…. Longitudinal,

144

7.8. Paso 8: DEFINIR EL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Después de haber definido el tipo de estudio (exploratorio, descriptivo, correlacional o explicativo) dentro del cual se enmarca la investigación a realizar y teniendo clara la hipótesis y los demás aspectos de la investigación (si es que no se tiene hipótesis), es necesario definir la manera práctica y concreta de responder a las preguntas de investigación (toda investigación debe tener preguntas de investigación). Ese cómo o manera de responder a las preguntas de investigación es lo que en un estudio se denomina el diseño de investigación. 7.8.1. Clasificación de los diseños de investigación En ciencias humanas o sociales hay varias formas de clasificar los diseños de investigación, pero para efectos del presente libro se ha adoptado la clasificación propuesta por Hernandez, Fernández y Batista96 quienes clasifican los diseños en: 1) investigación experimental y 2) investigación no experimental. (Ver gráfico No.9). Diseños de investigación en ciencias sociales Gráfico 9 Experimental puro Experimental

Cuasi experimental Preexperimental

Diseños de Investigación

Transeccionales o Transversales No experimental Longitudinales Fuente: Hernandez Sampieri. Fernández Callado, Batista Lucio. Metodología de la investigación. Bogotá Mc Graw Hill, 1998, pag 107 96

Hernandez Sampieri y colaboradores. Op Cit pag 109

145

7.8.1.1.

Diseño de investigación experimental

En concepto de Hernández y colaboradores el diseño de investigación experimental "es un estudio de investigación en el que se manipulan deliberadamente una o más variables independientes (supuestas causas) para analizar las consecuencias de esa manipulación sobre una o más variables dependientes (supuestos efectos),dentro de una situación de control para el investigador" (manipular significa ejercer acción). Los diseños de investigación experimental se subdividen a su vez , según Cambell y Stanley , en tres categorías: experimentales puros, cuasi experimentales y preexperimentos (Ver gráfico 10). Diseños de investigación experimental en ciencias sociales Gráfico 10 -

Diseños para un solo sujeto Diseño con un solo grupo

Experimento puro Diseños con dos grupos independientes - Comparación de grupos estáticos - Comparación de tipo "antes". "después" - Diseños con dos grupos aleatorios - Diseños con bloques aleatorios -

Diseños Experimentales

Cuasi experimento -

Diseños con dos grupos afines Diseños con tratamientos múltiples - Diseños factoriales - Diseños de Salomón para cuatro grupos - Diseño con serie cronológica

Pre experimento

Fuente: Mathenson Douglas, Bruce Richard y Beachamp Renneth. Psicología experimental, diseños y análisis de investigación. México. C.E.C.S.A. 1995. Pag 109.

146

a. Experimentos puros

Para que en investigación un diseño sea un experimento puro se requiere que exista manipulación intencional de una o más variables independientes y se de un riguroso control sobre las variables exógenas o extrínsecas del experimento y que son todos aquellos aspectos que pueden afectar el desarrollo del experimento y por ende los resultados. Estas variables son específicas de cada caso en particular y pueden ser el tipo de prueba que se aplique (debe ser la misma para todos). Las condiciones en que se aplica (las mismas para todos), la experiencia previa de los sujetos de la investigación (que sea homogénea), etc. Los diseños o estudios experimentales puros tienen el propósito de analizar si una o más variables independientes afectan a una o más variables dependientes y por qué las afectan; existe una gran cantidad de diseños de investigación a través de los cuales se puede hacer investigación "pura" (ver esquema de diseños de investigación). En el campo de la administración un clásico ejemplo de un diseño experimental es el experimento Hawthorne dirigido por Elton Mayo entre 1927 y 1929 en la Fábrica de Western Electric Company, situada en Chicago en el Barrio Hawthorne, de donde tomo su nombre97. Otro ejemplo de un diseño experimental descrito de manera muy general en el campo de la administración podría consistir. Una investigación podría estar interesada en conocer el efecto que puede tener sobre la productividad de los trabajadores el otorgar un determinado estímulo o recompensa. Para llevar a cabo la investigación se tiene previsto los siguientes pasos: Tomar a los trabajadores (operarios) de la empresa y hacer una medición de nivel de productividad actual. Luego dividir el grupo de trabajadores en tres subgrupos seleccionados al azar (aleatoriamente). A un grupo de ellos se les dirá que sigan trabajando ( sin hacer ninguna observación en particular) distinta a la de informales que la empresa está interesada en aumentar su volumen de producción a partir del próximo mes; a un segundo grupo se le informará sobre la intención de la empresa de aumentar el volumen de producción, pero además se le informa que como consecuencia del aumento del volumen de la producción será recompensado con una bonificación 97

Chiavenato, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. Bogotá. Mc Graw Hill, 1998 pag 137

147

en el salario al final del mes, una vez se compruebe mejora en la productividad; al tercero y último grupo igualmente se le informará de la intención de parte de la empresa para obtener una mejora en la productividad a partir del mes siguiente, y a la vez que se les hace esta solicitud, se les hace entrega de una bonificación anticipada al salario y se espera de ellos mayor productividad. Cada grupo es analizado por separado, se deja a las personas que trabajen durante el mes y al final nuevamente se mide el volumen de producción de cada uno de los distintos grupos y se compara con la producción inicial. Se analiza la variación que obtuvo cada grupo. Y se evalúa el impacto de otorgar recompensa o no y el impacto de la recompensa anterior y posterior a la acción. Ahora para que la información que se obtenga de este diseño sea confiable y válida para tomar decisiones a partir de las conclusiones derivadas de los datos obtenidos es necesario hacer varias mediciones. Para el caso particular de esta empresa se sugiere por lo menos 12 (un año midiendo cada mes). Recuerden que éste es un ejemplo general y existen varios tipos de diseños y cada diseño tiene características propias.

b. Diseños de investigación cuasi experimentales La diferencia entre los diseños experimentales, los experimentos puros y los cuasi experimentales está en el grado en que se manipulan deliberadamente las variables independientes y el grado de control de las variables externas o exógenas del experimento. En los cuasi experimentos hay poca manipulación de las variables independientes y ningún control de las variables exógenas. En estos diseños los sujetos no son asignados aleatoriamente (al azar) a los grupos ni emparejados; sino que se obtiene información actuando sobre los grupos tal y como se encuentren (grupos intactos) no se hace ninguna clasificación previa. Estos diseños cuasi experimentales se utilizan cuando no es posible asignar los sujetos al azar a los grupos sobre los cuales se tiene interés de intervenir o investigar. c. Diseños de investigación preexperimentales

Se denomina diseño Preexperimental o preexeperimento cuando en una investigación la manipulación de la variable independiente y el control de variables exógenas es mínimo. Básicamente son aquellos estudios de casos en los que se hace una sola medición.

148

Un ejemplo de un preexperimento en el campo de las organizaciones se puede reflejar en el caso de presentar un comercial de televisión una sola vez a un grupo de personas tomadas sin ningún criterio y después aplicar una medición para conocer la opinión del grupo respecto al impacto del comercial. Luego inferir a partir de los datos obtenidos sobre el impacto de los comerciales en los hábitos de consumo de las personas no tiene ninguna validez, sólo se puede tener vagos indicios sobre el tema indagado. En ciertos casos los diseños preexperimentales pueden servir como estudios exploratorios, pero sus resultados deben observarse con precaución. De ellos no puede derivarse conclusiones válidas ni confiables. Desafortunadamente como afirma Hernandez y colaboradores en la investigación comercial los diseños preexperimentales se utilizan con mayor frecuencia de la que es deseable.

7.8.1.2. Diseños no experimentales de investigación

A diferencia de la investigación experimental donde el investigador realiza alguna acción sobre los sujetos y mide los efectos de tal acción, en la investigación no experimental no se manipulan deliberadamente variables ( o acciones). En la investigación no experimental el investigador observa los fenómenos tal como se dan en su contexto natural, para después analizarlos. También puede aplicar herramientas de medición como encuestas, entrevistas, etc., pero no se tiene ni se ejerce influencia directa sobre la persona, grupo o empresa para después medir el efecto de dicha influencia. Un ejemplo de una investigación no experimental en el campo de la administración podría ser observar durante un período de tiempo las acciones que se realizan en una empresa sin que el investigador realice ninguna acción tendiente a cambiar ni las percepciones ni las conductas de las personas, y luego elaborar un análisis sobre la información recogida respecto a las acciones de las personas en la empresa durante ese período de tiempo. Otro ejemplo puede ser conocer el comportamiento de las personas y sus hábitos de compra en un centro comercial o hipermercado mediante la observación sistemática y programada. Los diseños no experimentales transeccionales y b) Longitudinales.

son

de

dos

tipos:

a)

transversales

o

149

a. Diseños Transversales o Transeccionales

Los diseños transversales o transeccionales son aquellos que obtienen datos en un solo momento y su propósito es describir los rasgos o características de un grupo de personas, empresas, etc., o analizar la incidencia o interrelación de los rasgos o variables identificados en ese momento dado. − Un ejemplo de diseños transversales o transeccionales podría ser un estudio que tiene como propósito conocer la opinión de las personas respecto al servicio al cliente en la empresa XY (entidad financiera), para esto el investigador recoge información mediante la observación directa y el uso de la encuesta durante un día en las cuatro sedes de la empresa. − Un estudio que tiene como propósito conocer el comportamiento de los empresarios respecto a las quejas de sus clientes externos, el investigador elabora una entrevista a 400 empresarios y dichas encuestas (una a cada empresario) se realiza durante un mes. − Un estudio que tiene como propósito evaluar o conocer la influencia que ejerce la recompensa en los niveles de producción y observa o conoce la opinión de los trabajadores que reciben una recompensa, y esto lo hace a un grupo de trabajadores en una sola ocasión.

b. Diseños longitudinales

A diferencia de los estudios transversales que registran los eventos, situaciones o episodios en un solo momento, los estudios longitudinales analizan dichos eventos, situaciones o episodios varias veces durante un período de tiempo con el propósito de evaluar posibles cambios que se pueden presentar en los resultados de las variables o rasgos a medir o identificar durante el período en el que se hizo dicha medición. Ejemplos de este tipo de estudios longitudinales podrían ser: − Conocer la actitud de los clientes respecto al servicio prestado por una organización X. Para ello el investigador se ha propuesto hacer observación directa y sistematizada durante un año 3 veces al mes en días y horarios diferentes, y además aplicar una encuesta de opinión en tres ocasiones durante el año, al principio, en mitad de año y al finalizar el mismo.

-

Conocer el años.

comportamiento de las tasas de interés durante los últimos tres

150

− Conocer el comportamiento de las empresas del sector textilero colombiano en lo corrido de la década de los 90.

Diseños no experimentales∗ Gráfico 11 Descriptivos Transeccionales O transversales Correlacionales /causales Diseños no Experimentales De tendencia población) Longitudinales

(estudian

De análisis evolutivo (analizan una subpoblación o Grupo específico) De panel (estudian sujetos)

Fuente: Hernandez Sampieri, Roberto y colaboradores. investigación. México. Mc Graw Hill 1998 pag 204

∗

Metodología

de

Nota: Recuerde que el tipo de diseño a elegir se encuentra condicionado por el problema a investigar, el contexto que rodea la investigación, el tipo de estudio a efectuar y las hipótesis formuladas.

la

151

Correspondencia entre tipos de estudio, hipótesis y diseño de investigación Gráfico 12 Estudio Exploratorio

Descriptivo Correlacional

Explicativo

Hipótesis Diseño No se establecen, lo que -Transeccional descriptivo se puede formular son - Preexperimental conjeturas iniciales Hipótesis descriptiva -Transeccional descriptivo - Preexperimental Diferencia de grupos sin -Transeccional atribuir causalidad o correlacional correlacional c. Cuasi experimental d. Longitudinal no experimental Diferencia de grupos e. Experimental atribuyendo causalidad o f. Cuasi experimental, causales longitudinal y transeccional causal (cuando hay bases para inferir, causalidad en mínimo de control y análisis estadísticos apropiados para analizar relaciones causales)

Fuente: Hernández Sampieri, Roberto, Fernández Callado Carlos y Batista Lucio Pilar. Metodología de la investigación. México, Mc Graw Hill. 1998, Pág. 203

152

Paso 8 del Proceso de Investigación: Definir el diseño de investigación Gráfica 13

Paso 1 Concebir la idea de investigación

Paso 2 Plantear el problema a investigar

Paso 3 Establecer los objetivos de la investigación

Paso 4 Mostrar las limitaciones del estudios

Justificar la importancia del estudio

Elaborar el marco de referencia del estudio

Paso 5

Paso6 Especificar el tipo o nivel de estudio

Paso 7 Plantear las hipótesis o formular preguntas de investigación

Definir el diseño de investigación

Paso 8

153

PREGUNTAS PARA REPASO Y ANÁLISIS

1. ¿Qué son los diseños de investigación?

2. ¿Cómo se clasifican los diseños y en que consiste cada diseño?

3. Comente la relación entre objetivos de la investigación, tipo de estudio, hipótesis y diseño.

4. Seleccione un tema de investigación e indique el tipo de diseño que usted considera seria el más adecuado para desarrollar dicha investigación (justifique la respuesta).

5. Consulte con docentes del área de Producción, calidad total, reingeniería y conducta humana en las organizaciones acerca de investigaciones en esas áreas donde se haya usado diseños de investigación, consulte los documentos referidos si los hay, por las personas entrevistadas y analicen los diseños de investigación. 6. Consulte bibliotecas y centros de investigación y revise publicaciones sobre investigación en las organizaciones (Nacional e internacional) e identifique investigaciones en las que se haya utilizado diseños de investigación. 7. En trabajo en clase analicen la información obtenido de los puntos 1 al 6.

154

9 Población o muestra Necesito muestra para mi investigación.. Qué tamaño de muestra necesito…..

……Mi muestra es representativa……………

155

7.9. Paso 9: DETERMINAR LA POBLACIÓN Y MUESTRA

Una vez concebida la idea de investigación, tener claridad sobre el problema a investigar, haber planteado los objetivos a lograr, contar con una justificación para desarrollar el estudio, tener un fundamento teórico, haber planteado la hipótesis o pregunta de investigación a resolver, haber definido el tipo y el diseño de investigación, el otro aspecto a tener en cuenta en un proceso de investigación es definir la población o muestra con la cual se desarrollará la investigación de interés. En esta parte de la investigación el interés es definir quienes y que características deberán tener los sujetos (personas, organizaciones o situaciones y factores) objetos de estudio. Pero, teniendo en cuenta, que el propósito del presente libro es mostrar el proceso de investigación en sus distintas etapas y no sentar cátedra sobre ningún tema en particular, entonces, enseguida solo se plantean algunos conceptos considerados muy relevantes para tener en cuenta en esta etapa del proceso de investigación, (la persona interesada en profundizar en cada tema en particular puede consultar expertos y/o material especializado, que afortunadamente hoy es de fácil acceso).

7.9.1. Población De acuerdo con Fracica98 , población es " el conjunto de todos los elementos a los cuales se refiere la investigación. Se puede definir también como el conjunto de todos las unidades de muestreo". Para Jany99 , población es " la totalidad de elementos o individuos que tienen ciertas características similares y sobre las cuales se desea hacer inferencia".

Las dos anteriores definiciones, son igualmente válidas para efectos del propósito del presente libro.

Por ello, para estos autores una definición adecuada de población se debe realizar a partir de los siguientes términos: 98 99

Fracica N. Germán. Modelo de simulación en muestreo. Bogotá, Universidad de la Sabana, 1988, pag 36 Jany E. José Nicolás. Investigación integral de mercados. Bogotá, Mc Graw Hill, 1994 pag 48

156

Elementos Unidades de muestreo Alcance Tiempo Si se desea hacer un análisis del sector de los cueros y calzados en Colombia, la población podría ser: 1. Elementos: Todas las empresas del sector de cueros y calzado ubicadas en el territorio colombiano. 2. Unidades de muestreo: Todas las empresas del sector de cueros y calzado ubicadas en el territorio colombiano. 3. Alcance: Cinco principales ciudades capitales 4. Tiempo: de 1990 a 1998

7.9.2.Marco muestral

Se refiere a la lista, el mapa o la fuente de donde se pueden extractar todas las unidades de muestreo en la población, y de donde se tomarán los sujetos objetos de estudio. 7.9.3. Muestra

Es la parte de la población que se selecciona, y de la cual realmente se obtiene la información para el desarrollo del estudio y sobre la cual se efectuarán la medición y observación de las variables objeto de estudio. a. Pasos en la selección de una muestra Siguiendo el esquema de Kinnear y Taylor100 los siguientes son los pasos para definir una muestra: 100

Kinnear , Thomas y Taylor, James. Investigación de mercados. México, Mc Graw Hill. 1993 pag 366

157

1. Definir la población 2. Identificar el marco muestral 3. Determinar el tamaño de la muestra. 4. Seleccionar un procedimiento de muestreo 5. Seleccionar la muestra

b. Variables del estudio y su medición Para Fracica101 “uno de los aspectos fundamentales para la realización de una investigación es la necesidad de conocer ciertas características de la población objeto de estudio “ y el mismo autor agrega: “a estas características se les conoce como variables y pueden ser de tipo cuantitativo o cualitativo”. Estas variables son analizadas a partir de sus necesidades ya sea en términos de datos de promedios o totales para las variables cuantitativas, y de proporciones o totales para las variables cualitativas. Ejemplos de variables cualitativas y cuantitativas: -

Un estudio interesado en conocer la “opinión” de las personas respecto a un nuevo producto. La variable “opinión” es una variable cualitativa y los datos se analizará en términos de “proporciones”. Ej: El 20% de los encuestados opinaran favorablemente sobre la cantidad del producto.

-

Un estudio interesado en conocer el volumen de producción del sector automotriz y sus variaciones durante los últimos 3 años. La variable volumen de producción es una variable cuantitativa y su análisis se realizará en términos de “promedios” o de totales. Ej: El volumen de producción del sector automotriz de los últimos 3 años fue de 30.000 vehículos promedio anual, la producción total asciende a 90.000 vehículos durante los 3 años.

c. Tamaño de la Muestra En la investigación científica el tamaño de la muestra debe ser estimado siguiendo los criterios que nos brinda la estadística, y por ello es necesario conocer algunas técnicas o métodos de muestreo.

101

Fracica N. Germán. Op. Cit. Pág. 46

158

El método de muestreo utilizado para estimar el tamaño de una muestra depende del tipo de investigación que se desea realizar y por lo tanto de las hipótesis y diseño de investigación que se haya definido para desarrollar el estudio. Métodos de Muestreo Existen varias clasificaciones para los métodos de muestreo. Para Weiers102 las más usadas son: diseños probabilísticos y no probabilísticos y diseños por atributos y por variables, siendo la primera de estas clasificaciones la más usual.

Gráfica 14

Método Probabilístico

Muestreo aleatorio simple Muestreo sistemático Muestreo estratificado Muestreo por conglomerados Muestreo de áreas Muestreo polietápico

Método de Muestreo

Método no Probabilístico

Muestreo por conveniencia Muestreo con fines especiales Muestreo por cuotas Muestreo de Juicio

Fuente: Tomado de Weiers Ronal. Investigación de Mercados. Así, de acuerdo con cada método de muestreo existen criterios diferentes para estimar el tamaño de la muestra. Nota: Mayor información sobre el tema la puede obtener mediante estadísticos, profesores expertos y libros especializados en el tema.

102

Weiers Ronal M. Investigación de Mercados. México, Prentice Hall. 1986. Pág. 102

paquetes

159

Paso 9 del Proceso de Investigación: Determinar la población y muestra Gráfico 15 Paso 1 Concebir la idea de investigación

Paso 2 Plantear el problema a investigar

Paso 3 Establecer los objetivos de la investigación

Paso 4 Justificar la importancia del estudio

Mostrar las limitaciones del estudios

Elaborar el marco de referencia del estudio

Paso 5

Paso6 Especificar el tipo o nivel de estudio

Plantear las hipótesis o formular preguntas de investigación

Definir el diseño de investigación Determinar la población y muestra

Paso 7

Paso 8 Paso 9

160

EJEMPLOS QUE ILUSTRAN COMO ESTIMAR EL TAMAÑO DE UNA MUESTRA ESTADISTICA Muestreo Aleatorio Simple Ejemplo 1. Suponga que usted es contratado por una empresa de turismo que está interesada en conocer los hábitos de turismo de los visitantes de la Ciudad de Cartagena, Colombia, con el propósito de brindar un mejor servicio. Para tal fín usted procedió a elaborar un cuestionario dirigido a los turistas de la zona (Cartagena, Colombia), el cual va a ser

aplicado en el periodo de mayor

turismo a la región decidiendose hacer la encuesta en el mes de diciembre. Para su encargo usted necesitó encuestar una muestra de turistas y para ello he decidió tomar un tamaño de muestra mediante un sistema de muestreo aleatorio simple. Cuya fórmula es: Z². S² n = --------E² Donde: n = tamaño necesario de la muestra Z = margen de confiabilidad o número de unidades de desviación estándar en la distribución normal que producirá el nivel deseado de confianza (para una confianza del 95%, Z=1.96; para una confianza del 99%, Z=2.58) S = desviación estándar de la población (conocida o estimada a partir de estudios anteriores o de una prueba piloto) E = error ó diferencia máxima entre la media muestral y la media de la población que estamos dispuestos a aceptar con el nivel de confianza que se ha indicado Para este caso usted ha decidido tomar un margen de confiabilidad de 95% (1-α) (que corresponde a Z = 1.96), con desviación estándar S=0.4, un error de estimación E=5% y supone que no conoce el número de la población N = infinito. Entonces el número de turistas a encuestar si la población N no se conoce sería:

161

Z². S²

(1.96)² . (0.4)²

(3.58) . (0.16)

1.88

n = --------- = -------------------- = ------------------- = -----------E²

(0.05)²

(0.0025)

0.0025

n = 246 turistas.

El valor obtenido de

n indica que usted necesitará encuestar 246 personas que

visiten en calidad de turistas a la Ciudad de Cartagena, para tener una información confiable respecto de los hábitos de los turistas en ésta Ciudad. * Tamaño de la muestra si se conoce el número de la población N: S² n = -------------E²

N = tamaño de la población

S²

----- + ----Z²

N

Suponga que el número total de turistas que estén visitando la Ciudad de Cartagena, Colombia cuando se realiza la encuesta es de 2.000 turistas.

S² n = -------------E²

S²

(0.4)² = ------------------------ = 219 turistas (0.05)²

(0.4)²

----- + -----

---------- + ---------

Z²

(1.96)²

N

2.000

Con una población de 2.000 turistas, usted necesita entrevistar 200 turistas para obtener información confiable respecto a los hábitos del turismo en la Ciudad de Cartagena, Colombia.

162

Ejemplo 2. Suponga que una institución prestadora de servicios de salud está interesada en conocer el gasto anual promedio que una población destina al pago de salud prepagada. Cuál debe ser el tamaño de la muestra a entrevistar de personas que tienen salud prepagada. La empresa desea tener un nivel de confianza del 95% con un error de estimación de $50.000 de la verdadera media de la población; y estudios previos han mostrado que la desviación estándar de la población es aproximadamente de $550.000. Si suponemos que no conocemos el tamaño de la población, N = infinito entonces el tamaño de la muestra sería:

Z². S² n = --------E² Donde: n = tamaño necesario de la muestra z = 1.96 S = $550.000 E = $50.000

Z². S²

(1.96)² . (550.000)²

n = --------- = -------------------------- ≅ 465 personas E²

(50.000)²

Esto indica que la empresa interesada en el estudio necesita entrevistar a 465 personas para conocer el gasto anual promedio que dicha población destina al pago de salud prepagada.

163

Si suponemos que el tamaño de la población donde se realizará la encuesta existen 25.000 personas con el servicio de salud prepagada, entonces el tamaño de la muestra a entrevistar sería el siguiente: S² n=

(550.000)²

--------------

= -------------------------------- = 457 personas

E²

(50.000)²

S²

----- + ----Z²

(550.000)²

------------- + --------------

N

(1.96)²

25.000

Con una población de 25.000 personas usuarias de servicio de salud prepagada, la empresa interesada en el estudio necesita encuestar

una muestra de 457

personas entrevistadas sobre su pago anual promedio en salud prepagada para conocer el pago promedio anual de la población. Muestreo Proporcional

Ejemplo: Suponga que una compañía de seguros cuenta con 200 asegurados a nivel nacional. Por una investigación piloto se supo que el 73% de las personas aseguradas tienen excelente aceptación por

los seguros de la empresa. La

empresa desea conocer el grado de aceptación de un nuevo seguro con un margen de confiabilidad del 95% y un error de estimación del 5%. Calcule el tamaño de muestra de los asegurados para este nuevo tipo de producto. Z² P Q N

(1.96)² (0.73) (0.27) (200)

n = ---------------------- = ----------------------------------------------- = 121 pers. E² (N-1) + Z² P Q

(0.05)² (200-1) + (1.96)² (0.73) (0.27)

Donde: N = total de la población

= 200 asegurados

Z = nivel de confianza

= 95% (1.96 desviación estándar)

E = error de estimación

= 5% (0.05 por unidad)

P = probabilidad de que el evento ocurra

= 73% (0.73)

Q = probabilidad de que el evento no ocurra = P – 1 = 27% (0.27)

164

La empresa necesita entrevistar 121 personas de sus asegurados para conocer el grado de aceptación de su nuevo producto. Ahora, cuando no se conoce la probabilidad de ocurrencia de un evento, a P se le da un valor máximo que es de 0.5, lo mismo que a Q e igualmente E no debe ser mayor de un 6%. Para el caso de la empresa de seguros el tamaño de la muestra, si no se conociera P (porcentaje de personas con buena aceptación por los seguros de la compañía) la fórmula a utilizar sería: 4PQN

4 (0.5) (0.5) (200)

n = ------------------------ = --------------------------------------- = 134 asegura. E² (N-1) + 4 P Q (0.05)² (200-1) + 4 (0.5) (0.5)

Nota: El valor 4 se usa para el 95% de confianza, y 9 para el 99% de confianza. El dato 134 indica que la empresa necesitaría entrevistar 134 personas de sus asegurados para conocer la aceptación de su nuevo producto. Tamaño de la Muestra en el Muestreo Estratificado Supongamos que nos interesa saber cuanto invierte en promedio anual en libros los estudiantes de universidad en cierta ciudad. Suponemos también que existen universidades de tres estratos cada una con una variabilidad dentro del estrato:

ESTRATO DE LA

NUMERO DE

DESVIACION ESTÁNDAR

UNIVERSIDAD

ESTUDIANTES

DE LOS ESTRATOS

Universidad del Estrato A

7.500 Estudiantes

$100.000

Universidad del Estrato B

9.700 Estudiantes

$60.000

Universidad del Estrato C

12.000 Estudiantes

$30.000

165

La

desviación

se

obtuvo

de

muestras

piloto

realizadas

a

estudiantes

de

universidades de los distintos estratos (el valor $100.000 es la desviación estándar o variación del promedio de gastos en libros entre el que más gasta y el que menos gasta en libros en las universidades de estrato A).

Veamos entonces cuál sería el tamaño de la muestra para cada uno de los estratos si queremos tener una muestra total de 500 estudiantes. N (NA) (SA)Subíndices NA = ---------------------------------------------(NA) (SA) + (NB) (SB) + (NC)(SC) + .........) Subíndices

Donde: NA = tamaño óptimo de la muestra que se extrae del estrato A n = tamaño total de la muestra NA = número de elementos del estrato A SA = desviación estándar de los elementos en el estrato A NB = número de elementos del estrato B SB = desviación estándar de los elementos en el estrato B Número de estudiantes que debe entrevistarse de universidades del estrato A: 500 (7.500) ($100.000) nA = ------------------------------------------------------------------ = 222 estudiantes (7.500) ($100.000) + (9.700) ($60.000) + (12.000) ($30.000) Número de estudiantes que debe entrevistarse de las universidades del estrato B: 500 (9.700) ($60.000) nB = ------------------------------------------------------------------- = 172 estudiantes (7.500) ($100.000) + (9.700) ($60.000) + (12.000) ($30.000)

Número de estudiantes que se requiere entrevistar de las universidades del estrato C:

166

500 (12.000) ($30.000) nC = ------------------------------------------------------------------- = 106 estudiantes (7.500) ($100.000) + (9.700) ($60.000) + (12.000) ($30.000) Los datos anteriores indican que para hacer una encuesta que permita conocer la inversión

promedio

anual

en

libros

por

parte

de

los

estudiantes

de

las

universidades según el estrato, se requiere entrevistar 222 estudiantes de las universidades de estrato A, 172 estudiantes de las universidades de estrato B y 106 estudiantes de las universidades de estrato C. Entrevistando un total de 500 estudiantes.

167

PREGUNTAS PARA REPASO Y ANÁLISIS

1. ¿Qué es la población y la muestra en una investigación?

2. Explique cómo se define el tamaño de la muestra representativa de la población objeto del estudio o investigación a realizar?

3. Defina un tema de investigación, establezca el objetivo general y de un ejemplo de la estimación o calculo del tamaño de muestra para el desarrollo de la respectiva investigación.

4. Suponga que usted ha decidido hacer una investigación para conocer la opinión de los clientes respecto a la calidad del servicio prestado por el restaurante JPL, al cual asisten en promedio diariamente 370 personas. De qué tamaño debe ser la muestra de clientes a entrevistar para que la información obtenida sea representativa? 5. Suponga que usted ha decidido realizar un diagnóstico sobre la competitividad de las empresas del sector de las artes gráficas. El número de empresas del sector es de 3.900 empresas discriminadas así: 2.180 son pequeñas empresa, 980 son medianas empresas y 740 grandes empresas. De qué tamaño debe ser la muestra de empresas a diagnosticar para que la información obtenida sea representativa?

168

10 Obtención de la información

Tengo que entrevistar a todos los gerentes de los hipermercados del país, qué medios utilizaré?….

169

7.10. Paso 10: RECOGER LA INFORMACIÓN

Siguiendo a Hernández y colaboradores, una vez se ha definido el tipo de estudio y diseño apropiados así como la muestra adecuada (es decir, una muestra representativa estimada según criterios estadísticos) de acuerdo al problema de investigación y las hipótesis propuestas, la siguiente etapa en el proceso de investigación consiste en recolectar los datos pertinentes sobre las variables o rasgos involucrados en los objetivos y las hipótesis del estudio. Esta etapa de la recolección de información en investigación es también conocida como "trabajo de campo". Estos datos o información a recolectar son el medio a través del cual se prueban las hipótesis, se responden las preguntas de investigación y se logran los objetivos del estudio originados del problema de investigación. Los datos, entonces, deben ser confiables, es decir, deben ser pertinentes y suficientes, para lo cual es necesario definir las fuentes y técnicas adecuadas para la recolección de dicha información. 7.10.1 Fuentes de recolección de información: En investigación se habla de dos tipos de fuentes de recolección de información, las fuentes primarias y las fuentes secundarias. Las fuentes primarias: Son todas aquellas fuentes de las cuales se obtiene información directa, es decir, de quien origina la información. Es también conocida como información de "primera - mano" o desde el lugar de los hechos. Estas fuentes son: las personas, las organizaciones, los acontecimientos, el ambiente natural, etc. Se obtiene información primaria cuando se observan directamente los hechos (presenciar una huelga, observar sistemáticamente el lugar de trabajo, etc.), cuando se entrevista directamente a las personas que tienen relación directa con la situación objeto del estudio (en el caso que se quiera conocer la opinión de los gerentes sobre el impacto de las medidas económicas en la actividad de las empresas, la información directa se genera cuando se entrevista directamente a los gerentes y no cuando se lee en un periódico, un libro, o se escucha en un noticiero). Fuentes secundarias: Son todas aquellas fuentes que brindan información sobre el tema a investigar, pero que no son lo fuente original de los hechos o situaciones, sino que referencian dichos hechos o situaciones. Las principales fuentes secundarias para la obtención de la información son: los libros, las

170

revistas, los documentos escritos (en general todo medio impreso) y los documentales, los noticieros o medios de información. En investigación cualquiera de estas fuentes son válidas siempre y cuando el investigador siga un procedimiento sistematizado y adecuado a las características del tema y a los objetivos, el marco teórico, las hipótesis y el tipo de estudio y diseño seleccionado. En investigación, entre mayor rigor y exigencia se involucre en el proceso del desarrollo del estudio mas valido y confiable es el conocimiento generado. 7.10.2. Técnicas de recolección de información En investigación existe gran variedad de técnicas o herramientas para la recolección de información, las técnicas más usadas son: − La encuesta: Es una de las técnica para la recolección de información que a pesar de que cada vez pierde mayor credibilidad por el sesgo que se comienza a identificar respecto a la actitud que cada día asumen las personas encuestadas con relación al uso de ésta técnica es la técnica más utilizada. La encuesta se fundamenta en el cuestionario o conjunto de preguntas que se preparan con el propósito de obtener información de las personas. Nota: (dada la importancia de las técnicas de recolección de información, en este libro se ha dedicado todo la parte IV a ampliar la información al respecto). − La entrevista: es una técnica orientada a establecer contacto directo con las personas que se consideren fuente de información. A diferencia de la encuesta que se ciñe a un cuestionario, la entrevista si bien también puede soportarse en un cuestionario muy flexible, su interés es obtener información más espontánea y abierta. Durante la misma se puede profundizar la información de interés para el estudio. − Observación directa: En el campo de las ciencias económicas y especialmente de las administrativas la observación directa cada día cobra mayor credibilidad y su uso tiende a generalizarse, debido a que permite obtener información directa y confiable, siempre y cuando se haga mediante un procedimiento sistematizado y muy controlado, para lo cual hoy se están utilizando medios audiovisuales altamente sofisticados, especialmente en estudios de comportamiento del consumidor, del comportamiento de las personas en sus sitios de trabajo, etc.

171

− Paneles: Los paneles son grupos de personas, familias o negocios que se reúnen con el propósito de comentar sus actitudes como clientes de un negocio. Dichas reuniones se efectúan en intervalos periódicos. − Análisis de documentos: Técnica basada en fichas bibliográficas que tienen como propósito analizar material impreso. Se usa en toda elaboración del marco teórico del estudio.

7.10.3. Etapas para la recolección de datos: Una vez definida la población o muestra y las fuentes para la recolección de la información o de los datos pertinentes a las variables a medir, es importante definir las actividades que son necesarias realizar durante el proceso de la recolección de los datos. Estas etapas o actividades estrechamente relacionadas son tres 103: a. Seleccionar el instrumento de medición de los existentes (para esto se requiere revisar la información existente sobre el tema y tener información sobre la disponibilidad de instrumentos previamente diseñados y evaluados) o desarrollar el instrumento si no lo hay, o el existente no se ajusta a las características del estudio a realizar. Este instrumento (el disponible o el que se diseñe) debe ser válido y confiable (sobre esto se ampliará el tema en la IV parte de éste libro) de lo contrario los resultados no tendrán fuerza ni confiabilidad. b. Aplicar el instrumento de medición. Es decir ir a las fuentes y hacer las observaciones, las entrevistas o encuestas y medir las variables, objeto del estudio. c. Procesar la información obtenida para luego ser analizada y generar conclusiones y discusión de los resultados obtenidos y lo planteado en el marco teórico. Ahora, recuerden que en el anteproyecto en la etapa de recolección de la información no se necesita ejecutar la etapa, solo se pide que se deje claro cuáles serán las fuentes y los pasos a seguir para la recolección de la información. A partir de esta etapa en el anteproyecto solo se enuncian, pero no se desarrollan las actividades, porque estas solo tendrán lugar una vez sea aprobado el anteproyecto y si deben aparecer muy bien desarrolladas en el documento final o proyecto de investigación, también denominado trabajo de grado (Tesis de grado).

103

Hernandez Sampieri y Colaboradores. Op. Cit. Pag 241.

172

Paso 10 del Proceso de Investigación: Recopilar la información Gráfica 16

Paso 1 Concebir la idea de investigación

Paso 2 Plantear el problema a investigar

Paso 3 Establecer los objetivos de la investigación

Paso 4 Justificar la importancia del estudio Elaborar el marco de referencia del estudio

Mostrar las limitaciones del estudios

Paso 5

Especificar el tipo o nivel de estudio

Plantear las hipótesis o formular preguntas de investigación

Definir el diseño de investigación Determinar la población y muestra Recoger la información

Paso 6

Paso 7

Paso 8 Paso 9 Paso 10

173

PREGUNTAS PARA REPASO Y ANÁLISIS

1. Explique el proceso de la recolección de la información en un proceso de investigación científica.

2. Seleccione un tema de investigación, defina los objetivos a lograr e indique cuál seria el proceso de recolección de información para dicho tema (señale las fuentes y técnicas a utilizar).

3. Suponga que usted ha decidido realizar una investigación encaminada a evaluar los resultados de los programas sobre calidad total implementados en las empresas del país. Explique cuál sería el proceso más adecuado para la recolección de la información. (Indique fuentes y técnicas). 4. Suponga que usted ha decidido realizar una investigación tendiente a conocer las principales causas de quiebra de las empresas colombianas durante los últimos cinco años. Explique cuál sería el proceso más adecuado para la recolección de la información necesaria para el estudio.

174

11 Qué alegría ya estoy procesando los datos….

Procesar la información

175

7.11. Paso 11: PROCESAR LA INFORMACIÓN (DATOS)

Una vez ejecutado el trabajo de campo, es decir, obtenida la información requerida para la investigación el siguiente paso en el proceso de investigación es procesar los datos lo cual se hace mediante el uso de programas estadísticos con ayuda del computador.

7.11.1. Pasos para el procesamiento de datos Hernández y colaboradores recomiendan realizar el siguiente esquema para el procesamiento de datos: a. Tomar las decisiones respecto a cómo se realizará el análisis de datos, si esto es claro se seleccionan las respectivas pruebas estadís ticas. b. Elaborar el programa de análisis c. Ejecutar el programa d. Obtener los resultados Para los citados autores el procesamiento que se puede hacer a los datos dependen de tres factores: a. El nivel de medición de las variables (cualitativo, cuantitativo) b. La manera como se hayan formulado las hipótesis - si las hay o las preguntas de la investigación c. El interés del investigador 7.11.2. Herramientas estadísticas para el procesamiento de resultados Ahora los principales procesamientos que pueden efectuarse son*: 1. Análisis de Pareto: Es una técnica para estudiar fuentes de problemas y las prioridades relativas de sus causas. Se le emplea frecuentemente para evaluar causas de problemas de calidad en programas de TQM. 2. Diagrama de causa - efecto (espina de pescado): Es una gráfica mediante la cual los miembros de un equipo representan, categorizan y evalúan todos los *

Nota: Recuerde que en el anteproyecto en el paso 10 y 11 solo se plantean (en el paso 10 Las técnicas y fuentes que se utilizaran en el respectivo estudio, y en el paso 11, se debe plantear como se realizará el procesamiento de los datos) las ideas específicas para realizar estos pasos.

176

posibles motivos de un resultado o reacción, por lo general se expresa como un problema a resolver. Se le conoce como diagrama de Ishikaw104. 3. Gráficos de control: Son gráficas utilizadas para hacer control de calidad de procesos. 4. Estadística Descriptiva: Son herramientas estadísticas que se utilizan para representar los datos, valores o puntuaciones obtenidos para las variables de medición. • • • •

Distribución de frecuencia Histogramas Polígonos de frecuencia Medidas de tendencia central

- Media (promedio) y desviación estándar y varianza - Moda - Mediana

5. Puntuaciones "z" Analiza la distancia de las variables respecto a la media 6. Razones y tazas Razón : Mide la relación entre dos variables A y B

A/B

Tasa: Mide la relación entre el número de casos, frecuencias o eventos de una categoría y el número total de observaciones o mediciones. 7. Cálculo y razonamiento de estadística inferencial (de la muestra a la población) -

Distribución de un conjunto de medias (varias muestras de una misma población). Mide relación o distancia de una media con relación a la media de las medias muestrales.

-

Nivel de significación: Es el nivel de probabilidad de equivocarse y se fija antes de probar hipótesis inferenciales.

8. Pruebas Paramétricas: (las más utilizadas) -

Coeficiente de correlación de Pearson: Es una prueba estadística para analizar la relación entre dos variables medidas en un nivel por intervalos o de razón.

-

Regresión Lineal: Es un modelo matemático para estimar el efecto de una variable sobre otra.

104

Hellriegel don y Slocon John. Administración. Madrid, Thonson Editores. Pág. 320.

177

-

Prueba “t”: Es una prueba estadística para evaluar si dos grupos difieren entre sí de manera significativa respecto a sus promedios.

-

Prueba por diferenciación de proporciones: Es una prueba estadística para analizar si dos proporciones difieren significativamente entre sí.

-

Análisis de Varianza: Es una prueba estadística para analizar si más de dos grupos difieren significativamente entre sí en cuanto a sus medidas y varianzas.

-

Análisis de Varianza Factorial (ANOVA): Es una prueba estadística para evaluar el efecto de dos o más variables independientes sobre una variable dependiente.

-

Análisis de Covarianza: Es una prueba estadística que analiza la relación entre una variable dependiente y dos o más independientes, removiendo y controlando el efecto de algunas de estas variables independientes.

9. Pruebas no Paramétricas: -

Prueba Ji cuadrada o X2: Es una prueba estadística para evaluar la hipótesis acerca de la relación entre dos variables categóricas.

-

Los coeficientes de correlación e independencia para tabulaciones cruzadas.

-

Los coeficientes de correlación por rangos ordenados de Espearman y Kendall.

10. Análisis Multivariados: Son aquellos métodos de análisis estadístico donde se analiza la relación entre varias variables independientes y al menos una dependiente. Entre estos métodos los más usados son: -

Análisis de regresión múltiple

-

Análisis de factores

-

Análisis multivariado de varianza (MANOVA)

Como se mencionó al iniciar este paso 11 del Proceso de Investigación Científica, hoy los análisis estadísticos se realizan mediante el uso de programas estadísticos por computador.

178

Paso 11 del Proceso de Investigación: Procesar la información Gráfica 17

Paso 1 Concebir la idea de investigación

Paso 2 Plantear el problema a investigar

Paso 3 Establecer los objetivos de la investigación

Paso 4 Justificar la importancia del estudio Elaborar el marco de referencia del estudio

Mostrar las limitaciones del estudios

Paso 5

Especificar el tipo o nivel de estudio

Plantear las hipótesis o formular preguntas de investigación

Definir el diseño de investigación Determinar la población y muestra Recoger la información Procesar la información

Paso 6

Paso 7

Paso 8 Paso 9 Paso 10 Paso 11

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EJEMPLOS PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS CON EL USO DE HERRAMIENTAS ESTADISTICAS 1.) Distribución de Frecuencias

Una distribución de frecuencias es un conjunto de puntuaciones presentadas en una tabla de manera ordenada según características definidas por el investigador. Ejemplo 1. Los datos presentados en la Tabla 1 son el resultado de una investigación cuyo propósito fue conocer el nivel de desempleo en una importante ciudad de su país, según el sexo y el nivel académico de las personas desempleadas.

Tabla 1. NIVEL DE DESEMPLEO EN LA CIUDAD K10 SEGÚN SEXO Y NIVEL ACADEMICO DE LA POBLACION NIVEL ACADEMICO DEL DESEMPLEADO PROFESIONAL TECNICO PROFESIONAL BACHILLER SIN BACHILLERATO TOTAL PORCENTAJE

SEXO HOMBRES

MUJERES

740 580 2300 2190 5810 46%

987 470 2950 2420 6827 54%

TOTAL No.

%

1727 1050 5250 4610 12637

13.7 8.3 41.5 36.5 100.0

Interpretación: Los datos de la Tabla 1 muestran que de un total de 12.637 personas desempleadas entrevistadas en la ciudad Kio el mayor desempleo se da a nivel de bachilleres

(41.5%),

seguido

de

personas

con

nivel

educativo

inferior

al

bachillerato (36.5%) y el menor nivel de desempleo se da en el nivel de técnicos profesionales (8.3%). Con relación al sexo, el mayor desempleo en la ciudad se presenta en las mujeres con un 54% del total de los entrevistados.

180

2. Histogramas

Las distribuciones de frecuencia se presentan muy a menudo en forma de figuras gráficas denominadas Histogramas (gráficos de barras) ó en gráficos de Pay. Para el caso del ejemplo de la investigación sobre el desempléo en la ciudad Kio la gráfica de barras o histograma se puede presentar así: Gráfica 1. Desempleo en la ciudad Kio según nivel académico y sexo de las personas 12000

Hombres

10000

Personas desempleadas

Mujeres Total 8000

6000

4000

2000

0 PROFESIONAL

TECNICO PROFESIONAL

BACHILLER

SIN BACHILLERATO

Nivel Académico

Gráfico 1 – Pay. 5810 46%

6827 Nivel 54%

12637 100.0 académico vs Total

13.7

PROFESIONAL TECNICO PROFESIONAL

8.3

36.5

41.5

BACHILLER SIN BACHILLERATO

TOTAL

181

3. Medidas de Tendencia Central:

Las principales medidas de tendencia central son tres: moda, mediana y media o promedio.

a) La moda es la categoría o puntuación que ocurre con mayor frecuencia en un registro de datos. Ejemplo: Un gerente de un supermercado ha realizado una investigación tendiente a medir el número de veces por mes que las mismas personas visitan sus almacenes y encontró los siguientes resultados: Tabla 2. Visitas por mes a los almacenes TLP

NUMERO

DE NUMERO

PERSONAS

VECES

ENTREVISTADA

MES

DE POR

S 520

3

750

2

670

4

En este caso la moda es 2 veces, porque, es el número que más se repite, ya que 750 personas dicen visitar dos veces en el mes los almacenes del supermercado TLP.

b) La mediana es el valor que divide a una distribución de frecuencias por la mitad, una vez ordenado los datos de manera ascendente o descendente.

182

Ejemplo:

Un investigador interesado en conocer el número promedio de consumo de litros de cerveza por persona en los habitantes de la ciudad de Building, hizo un estudio exploratorio en un establecimiento de espendio de cerveza donde

entrevistó a 21

personas y encontró los siguientes resultados presentados en la Tabla 3.

Tabla 3. Consumo percapita promedio mensual de cerveza por los habitantes de la ciudad de Building

No.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2

Persona

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1

Entrevistad a No.

Litros 5 6 7 7 7 7 8 8 9 9 9 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1

de cerveza

0 1 1 2 3 4 5 5 7

consumida 10 entrevistados

10 entrevistados mediana

Para este caso la mediana es el dato de la posición 11 (en este caso 9 litros de cerveza) que indica que la población encuestada consume en promedio 9 litros de cerveza mensualmente. c) La media o el promedio es la medida de tendencia central más utilizada y se define como el promedio aritmético de una distribución. Usualmente se simboliza como X, y es la suma de todos los valores de una medición dividida por el número de mediciones.

183

La fórmula para estimar el promedio se puede representar así: n

X1 + X2 + X3 + ...........Xn X = ----------------------------------n



∑ Xi X = --------n



ó

Donde:

Xi = cada uno de los datos de la medición n = número de datos sumados Ejemplo: Siguiendo el caso del consumo percápita promedio de litros de cerveza por los habitantes de la ciudad de Building el promedio es el siguiente: _ 6+8+13+7+8+5+9+11+7+15+12+9+10+7+15+9+11+9+17+14+7 X=------------------------------------------------------------------------------------- ≅ 9.9 = 10 litros 21 de cerveza Interpretación: los datos de la encuesta de 21 personas de la ciudad de Building indican que el promedio percápita de consumo mensual de cerveza en esta ciudad es de 10 litros de cerveza aproximadamente. 4. Medidas de Dispersión

Las medidas de dispersión que se emplean con mayor frecuencia incluyen desviación estándar, varianza y rango. Mientras que las medidas de tendencia central indican los valores típicos de una variable en particular, las medidas de dispersión indican cuán ¨diseminados¨o separados se encuentran los datos. a) Rango o Intervalo El Rango es la más elemental de las medidas de tendencia central; consiste simplemente en la distancia entre los dos valores más estremos de una medición.

184

Ejemplo:

Siguiendo el caso del consumo promedio percápita mensual de litros de cerveza por los habitantes de la ciudad de Building el rango se calcula así: Tomamos el mayor valor de litros de cerveza consumido y le restamos el menor valor de todos los entrevistados, en este caso estos valores son: 17 litros de cerveza – 6 litros de cerveza = 11 litros de cerveza Esto significa que hay una diferencia de 11 litros de cerveza entre la persona que más consume cerveza promedio mensual y la que menos consume en dicha ciudad. b) Desviación Estándar

La desviación estándar es el promedio de desviación o dispersión de las puntuaciones con respecto a la media o promedio. Es decir, que la desviación estándar permite medir el grado de homogeneidad o heterogeneidad en los datos de la población objeto de medición. Cuando mayor es la dispersión de los datos con respecto a la media, mayor es la desviación estándar, lo cual significa mayor heterogeneidad en las mediciones. La fórmula para calcular la desviación estándar de una muestra de observaciones es:

S=

n ∑ (-1) (Xi - ¯X)² ---------------------n –1

Donde: S = desviación estándar Xi = valor de cada una de las mediciones ¯X = media de la muestra de mediciones n = tamaño de la muestra

185

Ejemplo:

Continuando con el estudio sobre consumo percápita promedio mensual de litros de cerveza por los habitantes de la ciudad de Building la desviación estándar se calcula así: No. de encuestado 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Suma

Litros de cerveza Xi 6 8 13 7 8 5 9 11 7 15 12 9 10 7 15 9 11 9 17 14 7

(Xi - ¯X)² 15.21 3.61 9.61 8.41 3.61 24.01 0.81 1.21 8.41 26.01 4.41 0.81 0.01 8.41 26.01 0.81 1.21 0.81 50.41 16.81 8.41 219.01

219.01 S=

------------- = 3.30 litros de cerveza 20

Interpretación del resultado: El consumo percápita promedio mensual de litros de cerveza de la muestra de la población de la ciudad de Building se dispersa en promedio – respecto a la media en 3.30 litros de cerveza. Ejemplo: El siguiente es otro ejemplo de interpretación del valor de la desviación estándar:

186

Supongamos que usted realizó una investigación cuyo propósito fue conocer el número de quejas promedio mensual efectuadas por los clientes sobre la calidad del servicio prestado en un hotel localizado en la ciudad de Ameranta. Para la muestra de los últimos 6 meses usted obtuvo una media, X = de 79 quejas por mes y una desviación estándar S = 16 quejas. La interpretación es que el número de quejas mensual de la muestra se dispersan - en promedio - respecto al promedio en 16 quejas. c) Varianza Se define la varianza como la desviación estándar elevada al cuadrado.

5. Puntuaciones “Z”

Recuerde que las puntuaciones “Z” son transformaciones que se pueden hacer a los valores de las mediciones u observaciones, con el propósito de analizar su distancia respecto a la media, en unidades de desviación estándar. Como afirma Hernandez y Colaboradores, « una puntuación “Z” indica la dirección y el grado en que un valor individual obtenido en una medición se aleja de la media en una escala de unidades de desviación estándar. » La fórmula para calcular las puntuaciones “Z” es: _ Xi - X Z = --------------S Donde: Xi = puntuación o valor de medición a transformar en unidades de desviación estándar. ___

X = media de la distribución o promedio de las mediciones S = la desviación estándar de las mediciones o datos obtenidos Z = puntuación de la medición transformada a unidades de desviación estándar

187

La

estandarización

de

valores

permite

comparar

puntuaciones

de

dos

distribuciones diferentes. Veamos un ejemplo de aplicación de las puntuaciones “Z” o estandarización de mediciones.

Ejemplo: Supongamos que vamos a comparar una distribución obtenida en la medición del valor promedio mensual de gastos percápita en alimentación por los habitantes de una ciudad A con una distribución de medición de la misma variable en la ciudad B. Supongamos también que un habitante de la ciudad A gasta en promedio mes para el rubro alimentación $270.000 (la media de gasto en alimentación para esta ciudad es de $305.000 y la desviación estándar de $29.000) y en la ciudad B otro habitante destina en alimentación $295.000 por mes (el promedio de gasto mensual percápita de los habitantes de la ciudad B es de $285.000 con una desviación estándar de $30.000) ¿Está en mejores condiciones de gasto en alimentación el habitante de la ciudad B con respecto al de la ciudad A? Veamos, $270.000 - $305.000 ZA = ---------------------------- = - 0.89 $39.000 $295.000 - $285.000 ZB = ----------------------------- = 0.33 $30.000

Como los valores de “Z” tanto para la ciudad A como para la ciudad B son inferiores a 1.96, entonces no hay diferencias significativas entre el gasto del habitante de una ciudad con respecto a la otra, porque ambos están alrededor del valor Z = 1.96

188

Hay diferencias cuando uno de los valores “Z” es inferior a 1.96 y el otro superior. En la distribución de puntuaciones “Z” estos valores se ubican así:

agrupa el 68.26% de los datos

S = desviación

estándar -3S

-2S

-1S

0

+1S

-1.96 -0.89

+2S

0.33

agrupo 95.44% de los datos agrupo 99.74% de los datos

+3S

1.96

189

PRUEBA DE HIPOTESIS

Recordemos que una hipótesis es una suposición respecto al problema de investigación que hace el investigador, y lo que se hace en la prueba de hipótesis es determinar si la proposición es consistente

con los datos obtenidos una vez

realizada la investigación. Si la hipótesis o proposición no es consistente con los datos obtenidos, se desconfirma o rechaza la hipótesis. Pasos para probar las hipótesis: 1. Formulación de la hipótesis. Las hipótesis se plantean de dos maneras fundamentales: la hipótesis nula “Ho” y la hipótesis alterna “Ha”. Por ejemplo, el gerente del banco XPQ considera que sus procedimientos operativos garantizan que el cliente promedio solo tiene que esperar 7 minutos en la fila de los cajeros mientras es atendido. La hipótesis nula y la hipótesis alterna pueda formularse de la siguiente manera: Hipótesis nula Ho: tiempo promedio de espera en la fila para ser atendido = 7 minutos Hipótesis alterna Ha: tiempo medio de espera en la fila para ser atendido ≠ 7 minutos 2. Elección de la prueba estadística adecuada. Es muy importante saber que para la prueba de hipótesis existen varias pruebas estadísticas (ver cuadro pruebas estadísticas para prueba de hipótesis) y el investigador necesita elegir la prueba estadística apropiada teniendo en cuenta las características del caso que va a investigar. 3. Definir el nivel de significancia. Por ejemplo α = 0.05 4. Recolectar los datos con una muestra representativa. Para el caso del estudio del tiempo de espera por parte de los clientes del banco XPQ para ser atendidos vamos a suponer que se lleva a cabo una investigación basandose en la observación en momentos aleatorios de 850 clientes en oficinas del

190

banco elejidas aleatoriamente. El tiempo promedio de espera de los clientes observado en el estudio fue de 8.2 minutos y una desviación estándar de 2.6 minutos. 5. Estimar la desviación estándar de la distribución muestral de la media. Utilizando la siguiente fórmula: S Sx = -------√n Donde: Sx = desviación estándar de la distribución muestral de la media S = desviación estándar de la muestra n = tamaño de la muestra

2.6 Entonces,

Sx = ------------- = 0.089 √850

6. Transformar la media de la muestra en una puntuación “Z”, en el contexto de la distribución muestral: _ X-X 8.2 - 7 Z = ------------ = ----------- = 13 Sx

0.089

7. Se compara el valor calculado (en este caso Z = 13) con el valor crítico de la prueba estadística (tomada de la tabla para valores Z) según el nivel de significación elegido. Si el valor calculado (Z = 13) es menor que el valor crítico ( Z = 1.69 con nivel de significancia α = 0.05) no se rechaza la hipótesis nula. Si el valor calculado es mayor que el valor crítico se rechaza la hipótesis.

191

Zona de

Zona de

rechazo

rechazo

-1.96

0

1.96

Z Valor crítico

13 Valor estimado

8. Decisión estadística. Para el caso en mención como el valor calculado Z = 13 es mayor que el valor crítico (ver tabla z) 1.96, entonces se rechaza la hipótesis nula. 9. Conclusión: Con un nivel de significancia del 0.05 ó 95% de confianza no es adecuado afirmar que el tiempo promedio de espera en la fila por parte de un cliente del banco XPQ para ser atendido sea de 7 minutos. 6. Prueba “t”:

La prueba “t” de Student, es una prueba estadística para evaluar hipótesis en torno a una media cuando los tamaños de la muestra n son menores de 30 mediciones, (n < 30) y se quiere conocer si existe diferencia significativa entre la media de la muestra y la media poblacional. El valor “t” se obtiene mediante la siguiente fórmula: _ (media de la muestra) – (media de la población según la hipótesis nula) X - X t = ------------------------------------------------------------------------------- = ----------------------Error estándar estimado de la media Sx

Ejemplo para la prueba de hipótesis con la prueba “t”: Supongamos que el gerente comercial de la editorial CABW estima que es necesario vender 750 libros de un determinado título por semestre en cada una

192

de nueve ciudades del país para que la venta de los libros sea rentable a la editorial. El respectivo gerente quiere probar la hipótesis de que las ventas por ciudad son superiores a los 750 libros por semestre. 1. Para ello se formulan las siguientes hipótesis: Ho: las ventas promedio de libros por semestre por ciudad es menor o igual a 750 libros Ha: las ventas promedio de libros por semestre por ciudad es mayor a 750 libros Planteada la hipótesis el sigiente paso es: Establecer el nivel de error de muestreo (valor de α) permitido. Para α = 0.05, el valor tabulado de “t” (valor crítico) con 8 grados de libertad (n – 1, donde n es el número de ciudades) t= 1.86 (ver tabla t para 8 grados de libertad) 2. Se obtiene la información para ello se efectuó el estimativo en cada uno de las nueve ciudades y se encontró que las ventas promedio por semestre fue de 809 libros con una desviación estándar de 118 libros. 3. Con los datos anteriores se calcula el error estándar de la media Sx con la siguiente fórmula: S

118

Sx = ----------- = --------- = 39.3 √n

√9

4. Luego calculamos el valor estadístico de la prueba “t” 809(media de la muestra) – 750(media de la población según la hipótesis nula) X - ¯X t = ----------------------------------------------------------------------------------- = --------------39.3(Error estándar estimado de la media) Sx t = 1.50 Para saber si se rechaza o nó la hipótesis nula es necesario comparar el valor “t” estimado (t=1.50) con el valor t crítico o valor en tabla (t=1.86).

193

5. Decisión Como el valor “t” estimado (t=1.50) es menor que el valor t crítico (t=1.86) entonces la hipótesis nula no se rechaza, es decir, se acepta la hipótesis nula. 6. Conclusión Aunque las ventas medias por semestre (X = 809 libros) son superiores a los 750 libros. La diferencia basada en la muestra de 9 ciudades no es estadísticamente significativa. Según estos datos la desición de vender el volúmen estimado de libros no es efectivo, lo que indica que la venta de libros puede ser inferior a los 750 libros semestrales por ciudad.

7. Hipótesis sobre proporciones

El gerente de uno de los hoteles importantes de la ciudad de Cartagena, Colombia llevó a cabo una encuesta entre 450 turistas que visitaban la ciudad y encontró que el 73% de los encuestados gastaban valores superiores a los US$3.500 al año en sus visitas a la ciudad de Cartagena y estarían interesados en utilizar los servicios del hotel. La compañía esta interesada en desarrollar un paquete especial de servicios para este grupo de turistas si los datos son reales. El hotel desarrollaría su plan si el porcentaje verdadero de turistas con gastos superiores a los US$3.500 es mayor al 60%. 1. Planteemos la prueba de la hipótesis Hipótesis nula

Ho = P ≤ 60% ó ≤ 0.60

Hipótesis alterna Ha = P > 60% ó > 0.60 Donde P = proporción de turistas con gastos superiores a US$3.500 al año en sus visitas a la ciudad de Cartagena.

194

2. Establecemos el nivel de error de muestreo (valor α) permitido. Para α = 0.05, el valor tabulado de z (valor crítico) = 1.64 (consultar tabla para valores z, una sola cola). 3. Se calcula el error estándar estimado empleando el valor P especificado en la hipótesis nula. Para este estudio vamos a suponer que el error estándar estimado (Sp) tuvo un valor de Sp = 0.053 4. Calculamos la prueba estadística como sigue: P’ (poporción observada) – P (proporción según Ho) Z = -------------------------------------------------------------------Sp (error estándar estimado) P’ – P

0.73 – 0.60

Z = ---------- = ----------------- = 2.45 Sp

0.053

5. Decisión: como el calculado para Z = 2.45 es mayor que el valor crítico de Z (1.64), se rechaza la hipótesis nula. 6. Conclusión Con los datos obtenidos en el estudio, se concluye que con un nivel de confianza del 95% (1 - α = 0.95), más del 60% de los turistas de la ciudad de Cartagena realizan gastos superiores a los US$3.500 al año en sus viajes a esta ciudad. Por lo tanto la gerencia puede introducir el paquete de servicios en su hotel y dirigirlos a este grupo de turistas. 8. Prueba chi cuadrada para prueba de hipotesis

La prueba de Chi cuadrada (X²) permite determinar si el patrón de frecuencia observado corresponde o se ajusta al patrón esperado, y también sirve para evaluar hipótesis acerca de la relación entre dos variables categóricas. Prueba de la Chi cuadrada (X²) para una muestra única:

195

Ejemplo.

Suponga que el Director del Servicio de salud necesita probar la eficacia de tres campañas

de vacunación a la población infantil en su ciudad en los

últimos tres años. El Director desea medir el efecto de cada campaña en los padres de familia que lleven a sus niños a los centros de salud que prestan el servicio de vacunación durante el tiempo de la respectiva campaña. El número de niños atendidos en estos tres últimos años fue: Atención de niños en vacunación en los últimos 3 años en la ciudad Año de campaña

No

de

niños Mes de campaña

atendidos en mes de campaña 1997

11.700

Julio

1998

12.300

Mayo

1999

10.900

Septiembre

Total

34.950

El Director necesita saber si el número de niños atendidos durante el periodo en que estuvo vigente cada campaña difiere en forma significativa. Este problema se resuelve aplicando la prueba de la Chi cuadrada (X²) de la siguiente forma: 1. Se plantea la hipótesis nula y la hipótesis alterna Hipótesis nula Ho

= No existen diferencias significativas en el número de

infantes atendidos en las últimas tres campañas de vacunación infantil. Hipótesis alterna Ha = Hay diferencias significativas en la cantidad de niños atendidos en las capañas de vacunación en los últimos tres años. 2. Se determinan el número de niños atendidos en cada año de campaña, si la hipótesis nula fuera correcta (Εi). Por lo tanto, es de esperarse que haya un número igual de infantes atendidos en el curso de cada campaña. Este

196

número esperado se calcula sumando el total de infantes atendidos en las tres campañas y dividiendo este valor sobre el número de campañas (3). Ta

Total infantes atendidos

34.950

Εi = --------- = -------------------------------- = ----------- = 11.650 niños(as) n

número de campañas

3

3. Calcula el valor de X² mediante la ecuación: (Oi - Εi)² X² = ∑-----------Εi Donde: Oi: número observado en la iésima categoría o campaña Εi: número esperado en la iésima categoría k: número de categorías (11.700 – 11.650)² + (12.350 – 11.650)² + (10.800 – 11.650)² X² = ---------------------------------------------------------------------------------=11.650 90.55 4. Se elige el nivel de significancia permitido α. Para el nivel de significancia α = 0.05 el valor tabulado de X² con dos grados de libertad (k – 1) es 5.99 (ver Tabla X²). 5. Decisión

Comparamos el valor calculado X² con el valor crítico (valor en tabla) de X². Como el valor calculado para X² (90.55) es mayor que el valor tabulado (5.99) entonces, se rechaza la hipótesis nula que afirma que no hay diferencia significativa en el número de niños atendidos por campaña de vacunación. 6. Conclusión Se concluye que con el 95% de confianza en los datos obtenidos en las campañas de vacunación infantil en los últimos tres años en la ciudad

197

objeto del estudio, existen diferencias significativas en el número de niños atendidos entre cada una de las distintas campañas de vacunación.

198

ANALISIS DE REGRESION Y CORRELACION

El análisis de regresión y correlación es un método estadístico utilizado para calcular la relación entre dos o más variables y su grado de relación.

1. Análisis de regresión línea l

Para ejemplificar este método de análisis de datos se plantea el siguiente ejemplo: El gerente de un prestigioso restaurante de la ciudad APQ realizó una investigación en su negocio con el propósito de analizar la relación entre el número de clientes atendidos y el número de quejas recibidas en cada uno de los últimos seis meses del año en curso. Los datos de clientes y quejas de los seis meses objeto del estudio se muestran en la siguiente tabla.

NUMERO DE CLIENTES ATENDIDOS Y QUEJAS RECIBIDAS POR EL HOTEL Mes

de Número

de

clientes

atendidos Número de quejas

actividad

por mes (miles)

recibidas por mes

1

6.6

75

2

5.3

69

3

4.9

71

4

7.4

84

5

7.1

70

6

5.6

54

1. El primer paso en el método de análisis de regresión es recurrir al método de mínimos cuadrados que es una técnica matemática que

199

permite construir con los datos X y Y la línea que representa mejor la relación entre las dos variables. La ecuación general del método de los mínimos cuadrados que se emplea en el análisis de regresión es:

Y = a + bX

Donde: Y: variable dependiente (para este caso) número de quejas a: intersección estimada de la línea de regresión con el eje Y b: pendiente estimada de la línea de regresión: coeficiente de regresión X:

variable

independiente:número

de

clientes

que

visitan

el

restaurante 2. El siguiente paso en el análisis de regresión es calcular los valores apropiados de a y b para sustituirlos en la ecuación de mínimos cuadrados, entonces: (ΣY) (ΣX²) – (ΣX) (ΣXY) a = ---------------------------------n (ΣX²) – (ΣX)²

n(ΣXY) – (ΣX) (ΣY) b = ----------------------------n (ΣX²) – (ΣX)²

Donde:

n

número de datos

ΣX

suma de los valores X

200

ΣY

suma de los valores Y

ΣX²

suma de los valores de X²

ΣXY

suma de los productos de X por Y

a

intersección de la línea de regresión con el eje Y

b

pendiente estimada de la línea de regresión: coeficiente de regresión.

Cálculo de la ecuación: Tabla de cálculo de regresión lineal para el número de clientes atendidos y quejas recibidas por el Hotel Mes

de X

Y

X²

XY

Y²

actividad 1

6.6

75

43.56

495.0

5625

2

5.3

69

28.09

365.7

4761

3

4.9

71

24.01

347.9

5041

4

7.4

86

54.76

636.4

7396

5

7.1

78

50.41

553.8

6084

6

5.6

73

31.36

408.8

5329

n=6

36.9

452

232.19

2807.6

34236

3. Reemplazamos los datos en la ecuación de mínimos cuadrados y obtenemos la ecuación de regresión lineal: Y = a + bX , donde (ΣY) (ΣX²) – (ΣX) (ΣXY)

(452)(232.19) – (36.9)(2807.6)

a = --------------------------------- = --------------------------------------n (ΣX²) – (ΣX)²

a = 42.8

6(232.19) – (36.9)²

201

n(ΣXY) – (ΣX) (ΣY)

6(2807.6) – (36.9)(452)

b = ----------------------------- = ------------------------------- = 5.29 n (ΣX²) – (ΣX)²

6(232.19) – (36.9)²

Y = 42.8 + 5.29 X La gráfica para esta ecuación sería la siguiente:

Relación entre clientes atendidos y quejas recibidas por mes Y 80 Número

75

de quejas

70

recibidas

65

Y = 42.8 + 5.29 X

60 55 50 45

50

55

60

65

70

75

X

Número de clientes atendidos (miles)

Los datos de la gráfica indican que existe una relación directa (positiva) entre el número de clientes atendidos y el número de quejas recibidas, es decir, que a medida que aumenta el número de clientes atendidos por el restaurante igualmente aumenta el número de quejas recibidas por el servicio prestado a sus clientes. 2. Coeficiente de Correlación:

El análisis de correlación sirve para medir la fuerza o el grado de correlación entre las variables objeto de estudio en el análisis de regresión. La ecuación para medir el coeficiente de correlación es la siguiente:

202

n (ΣXY) – Σ(X) (ΣY) r = -------------------------------------------------( √ n(ΣX²) – (ΣX)² ) (√ n(ΣY²) – (ΣY)² ) Donde r = coeficiente de correlación El coeficiente de correlación es un número que, en determinado conjunto de datos, se encontrará entre –1 y +1 y que indica dos (2) cosas sobre la relación existente entre las dos variables: a. Dirección de la correlación. Si es positiva, ello significa que X y Y aumentarán y disminuirán simultaneamente; por ejemplo, si X se incrementa, Y tenderá entonces a aumentar también. Si r es negativa, las variables tenderán a moverse en direcciones opuestas; por ejemplo, si X se incrementa, Y tenderá a decrecer ó viceverza. b. Fuerza de la relación. Cuando mayor sea el valor absoluto de r, más estrecha será la relación de las dos variables y mejor ajustará los datos el diagrama de dispersión la ecuación de mínimos cuadrados. En los extremos (esto es, si r es +1 ó –1), la ecuación contendrá todos los puntos de datos. Esto es, que cuando r más se aproxime a +1 mayor es la relación directa entre las variables, y cuando r más se aproxime a –1 más inversa es el grado de relación entre las variables. Cuando r = 0, ello significa que no hay relación lineal en absoluto entre las variables. Calculemos entonces el valor de r para el caso de la relación entre número de clientes atendidos y número de quejas recibidas por el restaurante objeto del estudio: 6 (2807.6) – (36.9) (452)

166.80

r = ---------------------------------------------------------- = ----------- = 0.89 (√ 6(232.19) – (36.9)² ) (√ 6(34236) – (452)² )

187.24

Interpretación: Como el valor de r calculado (0.89) es positivo, entonces, la relación entre el número de clientes atendidos y el número de quejas recibidas es directa, es decir,

203

que cuando aumenta el número de clientes atendidos por el restaurante aumenta el número de quejas recibidas. También, como el valor de r (0.89) se acerca al valor +1, significa que hay una relación muy estrecha entre el número de clientes y el número de quejas en el restaurante. c. Coeficiente de Determinación

El coeficiente de determinación es el cuadrado del coeficiente de correlación y asume un significado especial por representar su valor la proporción de la variación de Y que es explicado por la variable independiente X por medio de la ecuación de regresión.

Siguiendo el caso del restaurante: r² = r x r = 0.89 x 0.89 = 0.7921 Donde: R = coeficiente de correlación r² = coeficiente de determinación Interpretación del valor 0.7921 El valor 0.7921 significa que el 79.21% de la varianza en las quejas recibidas por el restaurante se explican por los cambios en el número de clientes atendidos mensualmente por el restaurante. La otra parte (21%) de la varianza en las quejas se debe a otros factores diferentes al cambio en el número de clientes atendidos. Otra fórmula para calcular r² es: Varianza en Y explicada por X r² = ----------------------------------------Variación total en Y

204

PREGUNTAS PARA REPASO Y ANÁLISIS

1. Explique en qué consiste el procesamiento de la información en un proyecto de investigación.

2. ¿Cuáles son las principales herramientas estadísticas utilizadas para el procesamiento de los resultados?

3. ¿De qué depende el uso de una u otra herramienta estadística para el procesamiento de datos en una investigación?

4. Seleccione un tema para investigación que sea de interés y señale el procesamiento de datos que usted haría una vez recogida la información. 5. Suponga que usted ha hecho una investigación sobre la competitividad de las empresas colombianas obteniendo información de 16 variables endógenas y usted quiere medir el efecto de las variables exógenas sobre las variables endógenas, explique qué tipo de herramientas estadísticas utilizaría para medir dicho efecto. 6. Suponga que usted está realizando un estudio sobre el perfil de los gerentes de las 500 más grande empresas colombianas. Explique cuáles herramientas estadísticas empleará usted para el procesamiento de la información de la información en éste estudio.

205

12 Análisis de resultados

Ya procesé mis datos, ahora necesito analizarlos, cómo haré el análisis?……………

Los datos indican que las principales causas de quiebra de las empresas son………….

Los resultados obtenidos corroboran las conclusiones del estudio realizado por

206

7.1.2. Paso 12: RESULTADOS:

ANÁLIZAR

E

INTERPRETAR

O

DISCUSTIR

LOS

Después de haber obtenido los resultados como consecuencia del procesamiento de datos mediante el medio o procedimiento estadístico acorde a la hipótesis o pregunta de investigación formulados de acuerdo al problema y los objetivos de investigación se debe proceder a realizar el análisis e interpretación o discusión de los resultados. El análisis de resultados consiste, entonces, en interpretar los hallazgos en relación con el problema de investigación de los objetivos propuestos, de la hipótesis y/o preguntas de investigación formuladas, y principalmente en relación con las teorías o presupuestos planteados en el marco teórico, con el fin de evaluar si los hallazgos del estudio, confirman las teorías, las desconfirman o se generan debates con la teoría ya existente. En éste análisis se debe mostrar las implicaciones de la investigación realizada para futuras teorizaciones e investigaciones. En términos generales en el análisis también se debe indicar si el estudio respondió o no a las hipótesis o preguntas planteadas para desarrollar los objetivos del estudio originados del problema de investigación. El no haber encontrado respaldo a la hipótesis o preguntas de investigación no es en ningún momento ningún fracaso del estudio, este mismo hecho puede ser más bien un excelente pretexto para dar origen a un nuevo estudio que permita corroborar o contrastar los resultados encontrados. El análisis y discusión de los resultados es el aspecto más importante a tener en cuenta en toda investigación y sobre el cual deben enfatizar los jurados evaluadores del informe final presentado por los investigadores.

7.13. Paso 13: REDACTAR Y ENTREGAR EL INFORME

El informe final se debe redactar y entregar siguiendo los criterios metodológicos existentes para la presentación de trabajos de grado. En el caso colombiano, aplicando las normas técnicas, establecidas por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas (ICONTEC), y para el caso de la entrega, los procedimientos requeridos en cada Institución Académica particular en la que se presente el estudio.

207

Paso 12 del Proceso de Investigación: Analizar y discutir los resultados Gráfica 18

Paso 1 Concebir la idea de investigación

Paso 2 Plantear el problema a investigar

Paso 3 Establecer los objetivos de la investigación

Justificar la importancia del estudio

Paso 4 Mostrar las limitaciones del estudio Elaborar el marco de referencia del estudio

Paso 5

Especificar el tipo o nivel de estudio

Plantear las hipótesis o formular preguntas de investigación

Paso 6

Paso 7

Definir el diseño de investigación

Paso 8

Determinar la población y muestra

Paso 9

Recoger la información

Paso 10

Procesar la información

Paso 11

Analizar y discutir los resultados

Paso 12

Redactar y entregar el informe final

208

PREGUNTAS PARA REPASO Y ANÁLISIS

1. ¿En qué consiste el análisis y discusión de los resultados en un proyecto de investigación?

2. ¿Cuál es la diferencia entre descripción y un análisis y discusión de los resultados en una investigación?

3. Explique la relación entre el problema de investigación, los objetivos, el marco teórico y el análisis y discusión de los resultados.

4. Consulte dos libros o revistas en donde se publiquen algunos artículos de investigación y evalúe la relación entre los objetivos propuestos en el estudio y el análisis y discusión de resultados.

209

PARTE IV

INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN Y RECOLECCION DE INFORMACIÓN PRIMARIA EN CIENCIAS SOCIALES Esta cuarta y última parte del libro comprende dos aspectos:

1. Concepto de medición 2. Diseño de instrumentos de medición y recolección de información

210

CAPITULO OCHO INSTRUMENTOS DE MEDICION

Qué instrumentos utilizaré para medir?…. Cuestionarios? Será confiable y válido?

211

CAPITULO OCHO

INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE INFORMACION 8.1. Concepto de medición Para McDaniel y Gates105 la medición "es el proceso de asignar números o marcadores a objetos, personas, estados o hechos, según reglas específicas para representar la cantidad o cualidad del atributo". Por tanto, según estos autores, la medición es el procedimiento de asignar números que reflejan la cantidad de atributo que posee determinado hecho, persona y objeto. En este sentido no se mide el hecho, la persona o el objeto, sino sus atributos. En investigación hay cuatro niveles básicos de medición nominal, ordinal, de intervalos y de proporción. a). La escala nominal. Divide los datos en categorías mutuamente excluyentes y colectivamente cuantitativas. El término nominal significa "que nombra"; esto quiere decir, que los números que se asignan a los objetos o fenómenos son nombres o clasificaciones, pues no tienen un verdadero significado numérico, es decir son número de identificación. Ejemplos de escalas nominales son: Sexo: Masculino (1) ____. Femenino (2) ___. Estado Civil: Casado (1) ___. Soltero (2) ___, Separado (3) ___, Otro (4) ___. Las escalas nominales se emplean para calcular recuentos de frecuencia, porcentajes y modas. b. Escala ordinal. Tiene como propósito dar orden a los datos (dar prioridades). Un ejemplo de escala ordinal es el siguiente: Por favor clasifique las siguientes marcas de máquinas de fotocopiado de 1 a 6. 105

McDaniel Carl y Gates Roger, Investigación de Mercados contemporánea, México, Internacional Thomson Editores, 1999, pág. 294

212

Donde 1 indica la marca de fotocopiadora más preferida por usted y 6 la menos preferida Xerox Toshiba Sharp Ricoh Minolta Cannon

_____ _____ _____ _____ _____ _____

Las escalas ordinales se emplean para calcular la mediana media y desviación típica. c). Escala de intervalos. Tienen todas las características de las escalas ordinales con el factor adicional de que los intervalos entre los puntos de la escala son iguales. Un ejemplo de una escala de intervalos es el siguiente:

El Volskwagen es un auto:

Totalmente de Parcialmente Indiferente Parcialmente Totalmente Acuerdo de acuerdo en desacurerdo en desacuerdo

1

1. bien fabricado

_____

2. Demasiado caro

_____

2

_____

_____

3

____

_____

4

_____

_____

5

______

_______

Las escalas de intervalo se emplean para calcular media aritmética, desviaciones estándar y coeficiente de correlación. d). Escala de Razón: tienen todas las características de las escalas de intervalos. Además de un importante cero absoluto u origen. Se utilizan con variables tales como: ingresos, volumen de producción, rentabilidad, etc.

213

8.1.1. Confiabilidad y validez de la medición

Toda medición o instrumento de recolección de los datos debe reunir dos requisitos esenciales: confiabilidad y validez.

Confiabilidad

Confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto, produce iguales resultados, o como afirma McDaniel y Gates106, "es la capacidad del mismo instrumento para producir resultados congruentes cuando se aplica por segunda vez en condiciones tan parecidas como sea posible". Es decir, el instrumento arroja medidas congruentes de una medición a la siguiente. La pregunta clave para determinar la confiabilidad de un instrumento de medición es "si se miden fenómenos o eventos una y otra vez con el mismo instrumento de medición, ¿ se obtiene los mismos resultados u otros muy similares? Si la respuesta es afirmativa, se dice que el instrumento es confiable.

Validez

Un instrumento de medición es válido cuando mide aquello a lo cual está destinado, o como afirma Anastasi y Urbina107 la validez "se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir. Por ejemplo, un instrumento para medir la actitud de los clientes frente a la calidad del servicio de una empresa válido debe medir la actitud y no el conocimiento del cliente respecto a la calidad del servicio de dicha empresa. La validez se puede examinar desde diferentes perspectivas: validez real, validez de contenido, validez de criterio y validez de constructo. •

106 107

La validez real. Los investigadores juzgan el grado en que el instrumento de medición parece medir lo que debe. Este juicio consiste en tener una idea clara de la variable que se desea medir y evaluar si las preguntas o items del instrumento si miden dicha variable.

McDaniel Carl y Gates Roger. Ibidem pag 302 Anastasi Anne y Urbina Susana. Test Psicológicos, México, PrenticeHaal, 1988. Pág. 113

214

•

La validez del contenido. Los investigadores juzgan el grado en que el instrumento representa el concepto medido, es decir el grado en que el instrumento representa el universo del concepto de estudio.

Ejemplo: una encuesta sobre las fachadas de los restaurantes de XYM y sobre sus instalaciones externas no será la más adecuada para investigar la imagen de la empresa o restaurante. La validez de este instrumento es muy baja, dado que no se pregunta por aspectos como la calidad de los alimentos, limpieza en las áreas del restaurante y baños, rapidez y cortesía en el servicio y que son componentes importantes de la imagen de un negocio de restaurantes. •

Validez relacionada con el criterio. El instrumento es juzgado examinando la capacidad del mismo para predecir la variable objeto de la medición. Por ejemplo, una prueba para determinar la capacidad administrativa de altos ejecutivos se puede validar comparando sus resultados con el futuro desempeño de los ejecutivos medidos.

•

Validez relacionada con el constructo. El instrumento es juzgado con relación al grado en que una medición se relaciona consistentemente con otras mediciones sobre conceptos que están siendo medidos. Por ejemplo, suponga que un investigador desea evaluar la validez de constructo de una medición particular. Digamos una escala de motivación intrínseca, y se ha encontrado que otros investigadores sostienen que el nivel de motivación intrínseca está relacionado positivamente con el grado de persistencia en el desarrollo de una tarea. El investigador administra el cuestionario de medición de la motivación intrínseca a un grupo de trabajadores y también determina su persistencia adicional en el trabajo, y correlaciona los resultados de estas dos mediciones. Si la correlación es positiva, se aporta evidencia para la validez del instrumento de medición de motivación intrínseca.

8.1.2. Factores que afectan la confiabilidad y la validez de los instrumentos de medición:

1. La improvización. Consiste en creer que un instrumento de medición es un cuestionario que resulta de elaborar varias preguntas sin mucha dedicación ni revisión.

2. La utilización de instrumentos desarrollados en el extranjero que no han sido validados a nuestro contexto. Es necesario adaptar los cuestionarios extranjeros a nuestra cultura.

215

3. El instrumento resulta inadecuado para las personas a las que se le aplica, dado que muchas veces no se tiene en cuenta utilizar el lenguaje acorde a la edad, reconocimiento, capacidad de respuesta, nivel ocupacional y educativo y motivación para responder. 4. Las condiciones en las que aplica el instrumento de medición. 5. Las instrucciones son deficientes 6. Quienes aplican el instrumento no generan empatía ni conocen el instrumento.

Otras fuentes de error en un instrumento de medición. Según Weirs108 las siguientes son las principales fuentes de error en un instrumento de medición: 1. Error muestral: se presenta cada vez que se extrae una muestra de la población en vez de hacer un censo. 2. Errores de respuesta: se presenta cada vez que el valor de la variable en estudio se deforma durante el proceso del diseño e implementación del instrumento. Estos errores de respuesta se reflejan en los siguientes interrogantes: a. ¿ Entiende el respondiente la pregunta? Es necesario elaborar preguntas acordes a la población a encuestar. b. ¿ Conoce el respondiente la respuesta a la pregunta? Ejemplo: preguntar a una persona de un área funcional de la empresa. (ejemplo personal): ¿ Existen políticas de elaboración de presupuestos de ingresos y egresos en la empresa? Es muy posible que esta persona no conozca la respuesta. c. ¿ Está el respondiente dispuesto a dar la respuesta verdadera a la pregunta? Esto sucede tratándose de temas muchas veces delicados o que comprometen a las personas entrevistadas. d. ¿ La redacción de la pregunta o la situación que se formula tiende a viciar la respuesta? Esto ocurre cuando el instrumento se diseña con sesgos en las preguntas.

108

Weirs Ronald. Op cit, pag 163

216

Ej.: La marca de automóviles Pisgi es la más famosa en el mercado de automóviles porque:

a. b. c. d.

______ ______ ______ ______

El sesgo se presenta al partir del supuesto de considerar la mencionada marca como la más famosa, sin antes haber planteado una pregunta orientada a identificar las marcas más famosas. 3. Error por falta de respuestas. Se presenta cuando las personas que llenan la encuesta son distintas a los que no la diligencian. 4. Error de aplicación en el instrumento. Se presenta cuando al aplicar el instrumento el entrevistador o encuestador aplica definitivamente mal el cuestionario.

8.1.3. Medios de aplicación del instrumento de medición

-

Aplicación directa - personal (cara a cara). Es el más usual

-

Encuesta por correo

-

Encuesta telefónica

-

Encuesta directa por computador

-

Encuesta en Internet

8.2. DISEÑO DE CUESTIONARIOS

El tema de los cuestionarios en el proceso de investigación es un aspecto relegado y considerado secundario. Sin embargo, si se quiere hacer una investigación confiable y válida el uso y diseño del cuestionario se convierte en un elemento de capital importancia.

217

8.2.1. ¿ Qué es un cuestionario?

El cuestionario es el conjunto de preguntas diseñadas a fin de generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos del proyecto de investigación; es un plan formal para recabar información de la unidad de análisis objeto del estudio y centro del problema de investigación. En general, un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir. Es un tipo de instrumentos de medición o recolección de datos disponibles para la investigación en ciencias sociales. El cuestionario permite estandarizar y uniformar el proceso de recopilación de datos. Un diseño inadecuado conduce a la información incompleta, datos imprecisos, y por supuesto un costo más alto. Elaborar un cuestionario no es una tarea tan sencilla como normalmente se hace. Requiere reflexión y análisis, por ello un buen diseño de un cuestionario es una combinación de arte y ciencia; por esto a continuación el propósito es mostrar una serie de pautas orientadas a guiar la elaboración de un cuestionario adaptado a las necesidades del investigador, reconociendo que es ambicioso querer tener un instrumento perfecto el cual nunca se alcanzará, pero si un instrumento riguroso y válido. 8.2.2. Criterios básicos para el diseño de un cuestionario

Antes de iniciar la construcción de un cuestionario, es necesario tener claro los objetivos y las hipótesis o preguntas de investigación que nos impulsan a diseñar el cuestionario. Además, es preciso tener cierta seguridad de que la información puede conseguirse mediante los métodos de que disponemos. Así para guiarnos en la preparación de un instrumento de obtención de datos, hay que examinar los siguientes aspectos básicos: 1) La naturaleza de la información que se busca;

2) La naturaleza de la población o muestra de sujetos que información, y, 3) El medio o medios de aplicación del instrumento.

aportarán la

218

Consideraciones iniciales para el diseño de un cuestionario Gráfica 19 Naturaleza de la información que se busca (Ejemplos: cantidad, complejidad, accesibilidad).

Medios a través de los cuales se aplicará el instrumento (entrevista personal, encuesta telefónica, por correo, Internet, etc.)

Naturaleza de los respondientes que aportarán información (características de los sujetos u objetos de la investigación

Fuente: Weiers Ronald. Investigación de Mercados. México. Prentice Hall, 1998, pág 197.

8.2.3. Proceso para construir un cuestionario Para diseñar un cuestionario se sigue una serie de pasos lógicos (Ver gráfico 20), los cuales varían ligeramente de uno a otro investigador, aunque en general se lleva la misma secuencia. Para el caso del presente libro, el proceso para construir un cuestionario se desarrolla en 13 pasos que se describen a continuación: Paso 1:

Todo diseño o uso de un cuestionario ya existente debe partir de una definición clara de los objetivos del proyecto de investigación a realizar. Esto debido a que el cuestionario es el medio a través del cual se obtiene información para alcanzar los objetivos adecuados al problema de investigación.

Además de tener claros los objetivos del estudio, también se debe tener definido la población y muestra objeto del estudio y en particular las variables o características a medir.

219

Adicional a estos dos aspectos es necesario saber, la disponibilidad de recursos y las limitaciones para la obtención de información a recabar. Así como haber determinado el método o métodos para recabar los datos (encuesta personal, por correo, por teléfono, por Internet, etc). Paso 2:

Consiste en revisar la literatura existente sobre cuestionarios que miden las mismas variables que se pretenden medir en la investigación a realizar. Esto es muy importante porque existen cuestionarios utilizados en otras investigaciones que pueden servir para la nueva investigación. Paso 3:

Evaluar la confiabilidad y validez de los cuestionarios existentes en el evento de hallar cuestionarios elaborados con el mismo propósito de la investigación a ejecutar. Es necesario antes de aplicar dicho instrumento hacerle una prueba de confiabilidad y validez a dicho instrumento (ver sección anterior). Paso 4: Adaptar el cuestionario existente a las características del contexto real en donde se van a recabar los datos, o en caso de no existir cuestionarios previos, decidir por diseñar un cuestionario propio. Paso 5: Determinar el formato de preguntas y respuestas, teniendo claro el objetivo, el método o métodos de recabación de la información, acorde a las características de la población y muestra objetos del estudio y habiendo corroborado la no existencia o no adopción de cuestionarios previos, en éste sentido se inicia el proceso real de diseño de un cuestionario. As í, la primera fase consiste en determinar el tipo de preguntas que van a emplearse en el cuestionario. Y básicamente se puede hablar de tres tipos de preguntas: abiertas, cerradas y de respuesta a escala. •

Preguntas de tipo abierto. Este tipo de preguntas permiten al encuestado contestar en sus propias palabras, es decir, el investigador no limita las opciones de respuesta.

220

Las preguntas de tipo abierto ofrecen diversas ventajas para el investigador. permiten que las personas entrevistadas indiquen sus reacciones generales ante un determinado aspecto o rasgo. Ejemplo: ¿ Qué ventajas, si es que las hay, ofrece el uso del Internet en el mundo actual? Otra ventaja de las preguntas abiertas es que permiten obtener información abundante, pueden sugerir posibilidades que no se incluyen en las preguntas cerradas. Las preguntas abiertas también plantean ciertos problemas. Se dificulta el proceso de edición y codificicación, se hace difícil interpretar los patrones de datos y las frecuencias de las respuestas. El encuestador muchas veces se ve en la necesidad de hacer interpretaciones de las respuestas para ubicarlas en alguna categoría de clasificación de respuestas, lo cual puede crear sesgos por parte del entrevistador. Se presentan sesgos hacia los individuos que gustan desplazarse, y, un problema final es que las preguntas abiertas no son adecuadas para los cuestionarios de autoadministración. •

Preguntas de tipo cerrado. Son preguntas que piden a la persona encuestada que elija la respuesta de una lista de opciones.

Las ventajas de este tipo de preguntas es que elimina el sesgo del entrevistador muy clásico en las preguntas de tipo abierto. Son fáciles de codificar, se obtienen respuestas muy concretas. Las preguntas de tipo cerrado se subdividen en dos clases: preguntas dicotómicas y preguntas de opción múltiple. •

Preguntas dicotómicas. El tipo más sencillo de preguntas cerradas es el de opción dicotómica. Ejemplos de preguntas cerradas dicotómicas serían:

¿ Conoce usted la marca de automóviles BMW? Si ____

No ____

¿ Tiene usted casa propia?

No_____

¿ Ha comprado uste alguna vez el producto?

Si _____ Si _____

No_____

¿ Piensa usted que la inflación el próximo año va a ser mayor o menor que la este año? Si ____ No______ En ocasiones se agrega una opción neutra o la opción "sin opinión/no lo se" a las preguntas dicotómicas para tener en cuenta estos casos; en otras, los

221

entrevistadores anotan NS por "No lo se" o NR por "No respondió", cuando la opción neutra no se incluye en el cuestionario. Para algunos investigadores las preguntas dicotómicas incurren en un error de medición considerable. Como las alternativas están polarizadas, se omite la gran diversidad de posibilidades entre las opciones extremas. c. Preguntas de opción múltiple. Como todas las preguntas de tipo cerrado, las preguntas de opción múltiple proporcionan información limitada, y se pide al entrevistado que indique una alternativa que exprese su opinión o en algunos casos es necesario indicar varias alternativas.

Estos son algunos ejemplos de preguntas de opción múltiple:

En un estudio orientado a conocer la preferencia de compra de un producto de vestuario informal, la pregunta podría ser: ¿ Cuál de los siguientes cirterios considera usted el más fundamental para adquirir o comprar un producto de vestuario.?(Marque con una X la opción o criterio principal). a. el precio b. la marca c. la exclusividad d.la calidad e. la disponibilidad f. el diseño

____ ____ ____ ____ ____ ____

En un estudio orientado a medir la calidad del servicio ¿ Cuál de los siguientes enunciados describe mejor su satisfacción con la calidad del servicio que recibió cuando llevó hace poco un auto nuevo a nuestra distribuidora para el servicio de los 10.000 kms.? Muy satisfactorio Un poco satisfactorio Indiferente Un poco insatisfactorio Muy insatisfactorio

_____ _____ _____ _____ _____

Como se puede analizar en los ejemplos anteriores, cada tipo de pregunta cerrada representa desventajas específicas. En el caso de la forma dicotómica, las

222

respuestas no comunican la intensidad de los sentimientos del entrevistado. En algunas situaciones, la intensidad no es aplicable, como en el ejemplo: tiene carro propio Si ____ No_____ NR ____; pero en otras el entrevistado tiene fuertes sentimientos acerca del tema. Sin embargo, dicha intensidad no se evidencia en la respuesta dicotómica. Ejemplo: le gusta a usted el automóvil BMW? Si _____ No_____. NR ____ , en esta respuesta no se puede saber la intensidad del gusto por la marca del automóvil. La pregunta múltiple con respuesta cerrada tiene dos desventajas adicionales. Se requiere mayor tiempo en dedicación a la elaboración de la pregunta; se genera una gran diversidad de respuestas posibles. Otro problema relacionado con cualquier lista es el sesgo de posición: los individuos suelen elegir la primera o la última opción sin prestar atención a las intermedias o por el contrario prestar mucha atención a los intermedios. d. Preguntas con respuesta a escala. Son aquellas preguntas básicamente distribuidas a medir la intensidad o grado de sentimientos o actividades respecto a un rasgo o variable a medir usualmente se les conoce como escalas de medición de actitudes y entre las cuales la más usada es la escala de Likert109. Son afirmaciones que se orientan a obtener respuestas de tipo Totalmente de Acuerdo (TA) _________ 5 Parcialmente de Acuerdo (PA) _________ 4 Indiferente ( I ) _________ 3 Parcialmente en Desacuerdo (PD) _________ 2 Totalmente en Desacuerdo (TD) _________ 1 Paso 6 Una vez se ha decidido el tipo o tipos específicos de preguntas y los formatos de respuesta, la siguiente tarea es escribir dichas preguntas. Al respecto se deben considerar los siguientes aspectos:

a. Las preguntas deben ser claras y comprensibles para los respondientes. Deben evitarse términos confusos o ambiguos. Por ejemplo: la pregunta ¿ compra usted algún producto en este almacén? Es confusa, no delimita cada cuánto, ni que tipo de productos. Es una pregunta que pueDe generar respuestas muy generales sobre los cuales no se puede inferir conclusiones.

109

Para profundizar en ésta técnica se recomienda consultar a Likert, una técnica para medir actitudes. En G.F. Summer. Medición de actitudes. México. Trillas. 1976.

223

b. Elabore preguntas que no generen reacciones negativas por parte del encuestado. Ejemplo: Acostumbra usted a detectar fallas en objetos que tiene intension de adquirir? La pregunta puede ser mejor elaborada si se redacta de la siguiente forma: ¿ se fija usted en los detalles de los productos de sus intereses de compra? c. Elabore preguntas que preferiblemente se refieran a un solo aspecto o relación lógica. Ejemplo: ¿ Qué opinión tiene usted del precio y la calidad de los productos que usted utiliza de la marca JP? En este caso es importante redactar una pregunta para conocer la actitud respecto al precio y otra pregunta respecto a la calidad, pero no, una sola pregunta para las dos variables (precio y calidad), dado que puede estar respondiendo a una variable y no a las dos. Además éstas preguntas generan inconformidad al encuestado porque él puede opinar sobre cada variable por separado y no se ofrece el espacio. d. Elabore preguntas que no induzcan la respuesta directa: Ejemplo: Esta marca es: buena ____; muy buena _____; la pregunta induce a responder unicamente los aspectos positivos y restringe cualquier otra respuesta que puede ser negativa. e. No apoye las preguntas en instituciones, ideas respaldadas socialemente, ni en evidencia comprobada. Ejemplo: La Junta Monetaria del Banco Central del país opina que........ ¿ usted considera que las altas tasas de interés son perjudiciales para la economía?; Estudios recientes sobre economía concluyen que la productividad...... ¿ considera usted que el trabajador colombiano es una persona productiva en el ejercicio de sus labores en la empresa? f.

Elabore preguntas utilizando lenguaje adaptado a las carácterísticas de los entrevistados

g. Evalue la pertinencia de la pregunta. ¿ es realmente necesaria la pregunta? Esto se puede lograr contrastando la pregunta con los objetivos de la investigación. h. Podrá y querrá el respondiente aportar la información que se le pide?

Paso 7 Establecer el flujo y estructura del cuestionario. Una vez que las preguntas se han redactado, el siguiente paso es darles una secuencia y elaborar un borrador del cuestionario. (Evitar elaborar cuestionarios con preguntas al azar, esto molesta al entrevistado y es un irrespeto para con él). La experiencia de los investigadores ha dado lugar a las siguientes guías generales con respecto al flujo de cuestionarios:

224

a. Antes de formular cualquier pregunta, es necesario dar una introducción que indique al encuestado o respondiente, quién está efectuando la investigación, los objetivos de la misma, y lo que se solicita de él y al resto de los participantes en lo relacionado con tiempo y cooperación, si la información será anónima (no se solicita identificación del respondiente) o no y si habrá retroalimentación de los resultatos y bajo qué criterios. b. Inicie con preguntas sencillas pero interesantes c. Formule primero las preguntas de tipo general d. Formule las preguntas que se consideren "más difíciles" en la parte intermedia del cuestionario e. Clasifique las preguntas por tópicos afines o subtemas, de modo que el encuestado se concentre en un solo tema o aspecto cada vez que se desplaza en el cuestionario. Paso 8 Elaborar la primera versión del cuestionario, consiste en redactar y estructurar el primer bosquejo del cuestionario para ello considere los siguientes aspectos: a. Amplitud o extensión del cuestionario b. Pertinencia o relación del cuestionario con los objetivos de la investigación o las hipótesis a comprobar. c. Pertinencia del cuestionario con las características de la población o muestra objeto del estudio y medio de aplicación (encuesta personal, correo, Internet, telefónica, etc.). Paso 9 Hacer evaluación previa del cuestionario. El objetivo primario de la prueba previa es corroborar que el cuestionario contemple los criterios de confiabilidad y validez. Esto se logra sometiendo el cuestionario a un juicio de expertos tanto en la elaboración de instrumentos de medición y recolección de datos como de expertos sobre el tema objeto del estudio.

225

Paso 10 Llevar a cabo una prueba piloto. Complementario al juicio de expertos o personas familiarizadas con el tema objeto de la investigación, es necesario que el instrumento antes de ser aplicado de manera definitiva, este sea aplicado a un grupo pequeño de personas o situaciones (prueba piloto) que tengan carácterísticas muy similares a las de la población objeto del estudio para identificar fallas en el instrumento y poder hacer los ajustes previos. Pas0 11

Ajustar la primera versión del cuestionario y elaborar la versión final del mismo. En este paso se espera hacer todas las correcciones y ajustes al cuestionario, resultado de las observaciones hechas por el jurado de expertos como de la aplicación de la prueba piloto y elaborar la versión final del cuestionario a aplicar.

Paso 12

Entrenar a los encuestadores si es que se requieren. En virtud de que la investigación científica utiliza tamaño de muestra representativa, en algunos casos por su tamaño se requiere de varios encuestadores, por tanto es necesario entrenar a estas personas en cuanto a los objetivos del estudio y técnicas de aplicación de encuestas. El propósito es reducir errores de aplicación que pueden alterar los resultados de la investigación. Paso 13 Aplicar el cuestionario en el contexto real.

226

Proceso para construir un cuestionario Gráfico 20

3 Evaluar la confiabilidad y validez de los cuestionarios existentes 2 Revisar la literatura existente de cuestionarios que miden las mismas variables que se pretenden medir en la investigación

13 Aplicación de la prueba o cuestionario

12 Entrenar encuestadores si es el caso

Determinar el método o métodos para obtener los datos

1 Determinar los objetivos de la encuesta, la disponibilidad de recursos y las limitaciones y características de la población objeto del estudio

11 Ajustar la primera versión y elaborar la versión final del cuestionario

10 Llevar a cabo una prueba piloto

4 Adaptar el cuestionario ya existente

Diseñar cuestionario propio

5 Determinar el formato de preguntas y respuestas

6 Definir la redacción las preguntas

7 Establecer el flujo y la estructura del cuestionario

9 Consultar con expertos o personas familiarizadas con el tema objeto de la investigación

Fuente: Elaboración específica para este libro

8 Elaborar la primera versión del cuestionario

227

PREGUNTAS PARA REPASO Y ANÁLISIS

1. ¿Qué se entiende por medición en un proyecto de investigación? 2. ¿En qué consiste la confiabilidad y la validez de un instrumento de medición? 3. Comente los principales factores que afectan la confiabilidad y la validez de los instrumentos de medición. 4. Comente los criterios básicos para el diseño de un cuestionario. 5. Describa los pasos para el diseño o elaboración de un cuestionario. 6. Consulte en la biblioteca en revistas especializadas o libros, la existencia de formatos o cuestionarios de distintos temas en ciencias de la administración. 7. Seleccione un tema de investigación que sea de su interés, establezca objetivos del estudio y elabore un formato de cuestionario para el respectivo tema de acuerdo a los objetivos. 8. Suponga que Usted ha decidido realizar una investigación para conocer la actitud de los empresarios colombianos respecto a las acciones económicas realizadas por el gobierno actual. Diseñe un cuestionario para éste estudio, realice las respectivas pruebas de confiabilidad y validez.

9. Suponga que usted ha sido contratado para realizar una encuesta orientada a medir la calidad del servicio de la cadena de supermercados PQT. §

Elabore un cuestionario para tal evento, realice las pruebas de confiabilidad y validez.

§

Discutan el cuestionario diseñado en clase.

228

BIBLIOGRAFIA

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Anne y Urbina Susana. Test Psicológicos, México, PrenticeHaal,

2. ANTROPOS: Revista de documentación científica de la cultura. Nro. 82/83, Universidad de Valencia España. 1988 3. ARIAS Galicia Fernando. Introducción a la metodología de la investigación en ciencias de la Administración y del comportamiento. México. Trillas. 1991 4. ARTIGAS Mariano, El hombre a la luz de la ciencia. Madrid. Libros M.C. 1992. 5. BUNGE Mario. La ciencia su método y filosofía. Buenos Aires, Siglo XXI 1990 6. CERDA Hugo. La investigación Total. Bogotá. Editorial magisterio. 1999 7. CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. Bogotá. Mc Graw Hill, 1998 8. DANIEL Wayne. Estadística con aplicación a las ciencias sociales y a la educación. México, Mc Graw Hill. 1992 9. DANKHE. G. L. Investigación y comunicación. Hernandez y Fernandez, la comunicación humana . México. Mc. Graw Hill. 1989. 10. DRUCKER Peter. El nuevo cambio de la productividad. Harvard, Business Review. Noviembre, Diciembre de 1995, en Oficina Eficiente . Ed. Medios Enero- Febrero de 1996 11. FALS Borda Orlando, El Problema de cómo investigar la realidad para transformarla por praxis. Bogotá. Tercer Mundo Editores. 1990 12. FINKE, R.A. Creatividad. Teoria investigación y aplicaciones. Buenos Aires. Paidos. 1998 13. FRACICA N. Germán. Modelo de simulación en muestreo. Bogotá, Universidad de la Sabana, 1988, pag 36 14. GARCÍA Pelayo Raman. Pequeño Larrouse ilustrado, México 1.994 15. GARCÍA Salvador y Dolan Shiman. L La Dirección por valores. Madrid. Mc. Graw Hill. 1997. 16. GARDNER H. Mentes creativas. Barcelona. Paidos 1997.

229

17. GONZÁLEZ Moena Sergio. Pensamiento Complejo. Mesa redonda Magisterio. Bogotá. 1997 18. GUSDORT, Georges. Pasado, presente interdisciplinaria. Unesco, Washington 1998

y

futuro

de

la

investigación

19. HELLRIEGEL don y Slocon John. Administración. Madrid, Thonson Editores. 20. HERNANDEZ Sampieri, Robert, Fernandez Carlos y Batista Pilar. Metodología de la Investigación. Bogotá. Mc. Graw Hill. 1998. 21. JANY E. José Nicolás. Investigación integral de mercados. Bogotá, Mc Graw Hill, 1994 22. KINNEAR, Thomas y Taylor, James. Investigación de mercados. México, Mc Graw Hill. 1993 23. KUHN Thomas. La estructura de las revoluciones científicas. Madrid Fondo de la cultura económica. 1975. 24. KUUZMARSK, Thomas. Innovacion, México. Mc Graw hill. 1997. 25. MANRIQUE Frnacisco. Un cambio de época. No una época de cambios. Bogotá. Mc. Graw Hill. 1996. 26. MARDONES J.M. y Ursua N. Filosofía de las Ciencias Humanas y Sociales. México. Editorial Fontamara. 1987. 27. MARTÍNEZ, Miguel, La Investigación cuantitativa etnográfica. Bogotá. 1997. 28. MCDANIEL Carl y Gates Roger, Investigación de Mercados contemporánea, México, Internacional Thomson Editores, 1999 29. MENDEZ Carlos.A. Metodología, Guía para elaborar diseños de investigación en Ciencias Económicas Contables y Administrativas. Bogotá. Mc. Graw Hill. 1995. 30. MORIN Edgar. Introducción al 1994

pensamiento complejo. Gedisa., Barcelona,

31. MORIN, Edgar. Ciencia y Conciencia. Barcelona. Editorial Antropos. 1984 32. MORIN, Edgar. El Método “El conocimiento del conocimiento”. Volumen 3. Madrid. Colección Cátedra. Editorial Teorema. 1988. 33. MUÑOZ Carlos. Cómo elaborar y asesorar una investigación de tesis. México. Prentice Hall 1998.

230

34. MURCIA, 1992.

Florian Jorge, Investigar para cambiar. Bogotá, Mesa Redonda.

35. NIKOLAEVITCH, Stanislav. La aproximación interdisciplinaria en la ciencia de hoy, publicado en Interdsiciplinariedad y ciencias humanas. Unesco. Nueva York, tecnos 1998 pag. 51 36. PHILLIPS. Nicola. Nuevas técnicas de investigación. España. Financial time. Folio. 1994 37. PIAGET; Jean. Lógica y conocimiento científico. Naturaleza y métodos de la epistemología. Buenos Aires. Editorial Proteo. 1970. 38. POPPER Karl. El mito del marco común, en defensa de la ciencia y la racionalidad. Ed. Paidos. Barcelona. 1997. 39. PORTER Michael. La ventaja competitiva de las Naciones. México, CECSA. 1998 40. ROJAS Soriano R: Guía para realizar investigaciones sociales. México, Universidad Nacional Autónoma de México, citado por Hernandez Sampieri y colaboradores. México Mc. Graw Hill. 1998 41. RUIZ L. Luis Enrique. Aproximación a la integración superior del saber en pensamiento complejo. Bogotá, Magisterio 1.997. 42. SELVINI Palazoli. Mera. Como intervenir en las organizaciones. México. Paidos. 1995 43. SENGE Peter. La quinta disciplina. Barcelona. Granica. 1995 44. STANLEY Jaki L., Ciencia, fe, cultura. Madrid, Libros MC. 1991. 45. STARR Martín. La competencia global. Nueva York. W.N., Norton, 1989. En Donnelli y colaboradores, Dirección y Administración de Empresas. Nueva York. Addison Wesley. 1994 46. STENBERG, Roberto y Lubart t. La creatividad en una cultura conformista. Buenos Aires. Paidos. 1997 47. STENT Gunther S. Las paradojas del progreso. Barcelona, Biblioteca científica Salvat. 1987. 48. TAPSCOTT, Don y Caston Art. Paradigmas empresariales. Bogotá 1995. 49. TOFFLER, Alvin. Cambio de poder. Bogotá, Plaza y Janés. 1992

231

50. TUCKER, Robert. Cómo administrar el futuro. Bogotá, Grijalbo. 1995 51. WEIERS Ronal M. Investigación de Mercados. México, Prentice Hall. 1986.

232

ANEXOS

233

ANEXO 1 Ejemplo para la presentación de un anteproyecto de investigación∗

(Portada) ___________________________________________________________________

ANTEPROYECTO DE INVESTIGACION PARA TRABAJO DE GRADO

Autor JUAN FELIPE MUÑOZ MORENO

Asesor AURA SOFIA BERNAL TRIVIÑO Magister en Administración

Coasesora NATALIA BERNAL TRIVIÑO Magister en Psicología

UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Chía, Cundinamarca Junio de 2000 ∗

Este ejemplo sigue los pasos o etapas del modelo general de investigación científica, pero, hay otros modelos también válidos.

234

continuación Anexo 1 CONTENIDO GENERAL (Se presenta el contenido básico del anteproyecto, ejemplo:) 1. TITULO DE LA INVESTIGACION

2

2. PROBLEMA DE INVESTIGACION 2.1. Descripción del problema 2.2. formulación del problema

3 3 3

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 3.1. Objetivo general 3.2. Objetivos específicos

4 4 4

4. JUSTIFICACION Y DELIMITACION DE LA INVESTIGACION 4.1. Justificación 4.2. Delimitación

5 5 5

5. MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACION 5.1. Marco antropológico - filosófico 5.2. Marco teórico 5.3. Marco conceptual

5 5 7 8

6. TIPO DE ESTUDIO A REALIZAR

9

7. HIPOTESIS DE INVESTIGACION∗

9

8. DISEÑO DE INVESTIGACION

10

9. POBLACION Y MUESTRA

10

10. FUENTES DE OBTENCION DE INFORMACION 10.1 Fuentes primarias 10.2 Fuentes secundarias

11 11 11

11. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION

11

∗

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA

11

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO DE INVERSION PARA LA EJECUCION DEL PROYECTO DE INVESTIGACION

12

En caso de ser necesario

235

continuación Anexo 1 1. TITULO DE LA INVESTIGACION

(Se escribe el título propuesto para el anteproyecto de investigación)

Ejemplo:

"ACTITUD DE LOS DIRECTIVOS EMPRESARIALES COLOMBIANOS RESPECTO A LA CREATIVIDAD EN EL CONTEXTO DE LAS ORGANIZACIONES".

SUBTÍTULO (En caso de ser necesario un subtítulo este se puede adicionar)

Ejemplo: "Actitud de las directivas de las empresas del sector manufacturero colombiano respecto a la creatividad de sus trabajadores".

236

continuación Anexo 1 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION 2.1. Descripción del Problema (Se presenta el problema a investigar)∗ Ejemplo: En un mundo caracterizado por rápidos, paradójicos y complejos cambios, donde la competitividad y la globalización son un imperativo. Las organizaciones cada vez tienen mayor necesidad de enfocar las cosas de un modo creativo e innovador. Sin embargo, estudios recientes sobre creatividad e innovación en las organizaciones empresariales, muestran que si bien los directivos expresan una ferviente convicción por la necesidad de personas creativas e innovadoras y, dicen estar comprometidas con la innovación. Los resultados indican que tal compromiso se quedan en solo palabras. Investigadores como Sternberg y Lubart, y Kuczmarski en sus recientes estudios sobre creatividad en las organizaciones concluyen que la mayoria de los gerentes de alto nivel se atemorizan ante las personas creativas e innovadoras pues las consideran incomodas y raras. En el caso del contexto Colombiano las organizaciones necesitan de una gran dosis de creatividad e innovación que les permita desenvolverse en un ambiente, de cambio, competitividad, tecnología e información si quieren permanecer en el mercado, por éste motivo, es una necesidad conocer la importancia que los directivos nacionales dan al potencial creativo e innovador de sus empleados como estrategia de desarrollo humano y empresarial integral. 2.2. Formulación del problema (Se formulan las preguntas de investigación a partir del problema antes descrito) Ejemplo: 1. Consideran los directivos empresariales colombianos, la creatividad y la innovación como un recurso valioso para la competitividad de sus organizaciones?

∗

La descripción debe ser amplia y detallada, en lo posible soportada con datos (cifras) cuando sea necesario.

237

2. Tienen los directivos empresariales una idea clara de la importancia de la creatividad y la innovación para el éxito de sus organizaciones? 3. Los directivos empresariales promueven y estimulan la creatividad en sus organizaciones? 4.Los trabajadores de las empresas colombianas consideran tener un ambiente organizacional propicio para desarrollar su potencial creativo?

238

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION (se plantean los objetivos: general y específicos de la investigación) Ejemplo: 3.1. Objetivo General Determinar la actitud de los directivos empresariales colombianos respecto a la creatividad y la innovación como recurso estratégico para la competitividad de sus organizaciones. 3.2. Objetivos Específicos 1. Mostrar la importancia de la creatividad y la innovación como estrategias de competitividad en el nuevo ambiente de los negocios. 2. Evaluar el grado de importancia que los directivos empresariales colombianos dan a la creatividad y la innovación para el desarrollo de la actividad de sus empresas. 3. Identificar la presencia o no de estímulos para promover el potencial creativo e innovador en el contexto de las organizaciones. 4. Identificar la actitud de los trabajadores de las organizaciones nacionales respecto al ambiente de la empresa para desarrollar la creatividad y la innovación.

239

4. JUSTIFICACION Y DELIMITACION DE LA INVESTIGACION (Se justifica y delimita la investigación) Ejemplo: 4.1. Justificación práctica Consciente de la importancia que hoy reviste el tema de la creatividad como estrategia para afrontar los nuevos retos en el ambiente de los negocios, el presente estudio tiene repercusión práctica sobre la actividad empresarial aportando información valiosa que servirá de material de reflexión y acción sobre el quehacer de nuestros directivos empresariales y generar acciones tendientes a promover y practicar la creatividad como una dimensión humana y fundamental que debe ser aprovechada para el desarrollo personal y organizacional, en el contexto de las empresas colombianas. 4.2. Delimitación de la investigación El presente estudio se circunscribe a los directivos de las empresas del sector manufacturero localizadas en la ciudad de Santa Fe de Bogotá, D.C. que ocupen para sus actividades productivas más de 200 trabajadores.

240

5. MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACION (se presenta el marco de referencia que fundamenta la investigación) Ejemplo: 5.1. Marco antropológico - filosófico Consciente que el mundo moderno caracterizado por los grandes avances de la tecnología exige al hombre actual respuestas rápidas y continuas especialmente en lo que se refiere a su postura ante la vida y ante al trabajo, enfrentando al propio ser humano ante si mismo y ante sus valores y debido a que en las organizaciones empresariales, su principal objetivo es la producción y el beneficio económico en muchos casos con menosprecio de los valores humanos y la dignidad de las personas. En el siguiente aparte se presentan la concepción del ser humano que fundamentará la presente investigación, comenzando por referenciar las diferentes concepciones del hombre que guiaron las distintas teorías administrativas que han orientado el mundo de los negocios y por tanto la vida de quienes en ellos se han desempeñado ya sea como directivos o colaboradores. Chiavenato y Del Castillo concuerdan en afirmar que las teorías administrativas han concebido al ser humano desde perspectivas diferentes como se muestra a continuación. La escuela de la Administración Científica, consideró al hombre desde dos posiciones, la persona que ocupaba posiciones administrativas dentro de la organización, era un ser con capacidad de pensar, mientras, que la de posiciones jerárquicas bajas, era considerada como un ser mecánico que solo lo motivaba la recompensa económica1. De otra parte, la escuela de la Burocracia considera al hombre como un recurso más que las organizaciones pueden utilizar para lograr sus objetivos. Para este enfoque administrativo la persona es considerada como un ser eminentemente racional. Como reacción a las dos concepciones anteriores la escuela de las Relaciones Humanas, enfatiza la necesidad de considerar al hombre como el recurso principal que las organizaciones tienen para alcanzar sus objetivos. Para esta escuela el ser humano es ante todo un ser social que busca dentro del grupo satisfacer sus necesidades2. Siguiendo el enfoque racionalista, la escuela Cuantitativa considera al hombre como un sujeto que tiene la capacidad de pensar, pero fundamentalmente como un individuo que toma decisiones, por tanto, un hombre eminentemente administrativo. Para el caso de la Teoria de los sistemas el hombre es un organismo que interactua con el medio ambiente, es una unidad que forma parte de un sistema social y 1

DEL CASTILLO, Mancebo, El administrador y su entorno dentro de la 1992, pág 36.

administración, Limusa, México,

241

económico. Mientras que para la escuela del Desarrollo Organizacional el hombre vuelve a ser considerado como el recurso más importante con que cuenta la organización para el logro de sus objetivos. De acuerdo con esta escuela el hombre es capaz de modificar su sistema de valores mediante entrenamientos adecuados, y dado que las organizaciones se enfrentan a constantes cambios, entonces, las organizaciones necesitan recurrir al ser humano para poder responder a los cambios del medio ambiente en el que se desenvuelven. Finalmente para la escuela de la Cultura Organizacional y la escuela del Control de la Calidad, el hombre es visto en un contexto más amplio que el de la propia organización. Al hombre se le otorga una mayor libertad para que pueda encontrar su significado y sentido de vida, el individuo es visto como un ser en constante aprendizaje, que quiere ser cada vez mejor. En virtud de las concepciones anteriores acerca del hombre, para el presente estudio el ser humano es un ser integral (físico, psicológico, social, racional, espiritual e histórico). Un ser en constante perfeccionamiento, un ser que sufre y goza por sus logros o fracasos y en particular un ser creativo que como sostiene Coreth. "No somos objetos del mundo sino sujetos del mundo"2, para resaltar que somos seres creativos, únicos y dotados de dignidad, ó como afirma Faure "El hombre por naturaleza, se realiza "en" y "por" su creación3. De otra parte porque como afirma López Quintás "el desarrollo de la persona humana, el de las organizaciones y la sociedad en general se da en proporción directa con su poder creador o cocreador"4 y porque vivimos en un mundo que nos exige ser cada vez más creativos. 5.2. Marco teórico

(se presentan las principales y más recientes investigaciones sobre el tema objeto de estudio para fundamentar la investigación a realizar). Ejemplo:

Con el propósito de fundamentar la presente investigación, a continuación se muestran las principales ideas que hoy existen sobre el tema objeto de este estudio. Instituciones como las Naciones Unidas y científicos reconocidos en distintos campos del conocimiento no dudan en afirmar que sólo mediante la creatividad se garantizará el desarrollo integral y el progreso de la humanidad en los próximos años y esta debe ser una preocupación de lideres nacionales y directivos organizacionales

2

CHIAVENATO, Idalberto, Introducción a la teoria general de la administración, McGraw Hill, Bogotá, 1999. CORETH, E., Qué es el Hombre?, Herder, Barcelona, 1980. 4 . FAURE, P., en Pereira, N., Un proyecto pedagógico en Pierre, Narcea, Madrid.1970 3

242

especialmente en los paises subdesarrollados como bien lo afirma Phillips 5. No obstante lo anterior, Sternberg y Lubart6 en sus investigaciones recientes muestran que la importancia de la creatividad y la innovación esta siendo menospreciada tanto por parte de la sociedad en general, como por parte de las instituciones que existen dentro de la sociedad. Estos investigadores del tema de la creatividad en las organizaciones aseguran que los ejecutivos del mundo de los negocios hablan de a l necesidad de la creatividad y de la innovación, pero sus acciones en la práctica indican lo contrario. Sternberg y Lubart, afirman que a pesar de que muchas personas dicen valorar las ideas y las acciones originales, existen pruebas contundentes que dichas personas no están identificadas con aquello que supuestamente valoran. De otra parte, investigadores como Finke8, aseguran que los resultados sobre la dinámica de las organizaciones impresiona más por lo lento que cambian las cosas que por la rapidez y novedoso de los cambios. Finke afirma que las culturas organizacionales y los modos de hacer las cosas parecen tener una vida que se prolonga más haya de las personas particulares que habitan la organización. Al respecto uno de los hallazgos más consecuentes en sicología es el muy conocido "efecto de mera exposición" planteado por Zajona en el año de 1978 y que consiste en mostrar que las personas en su mayoría les gusta lo que les es familiar. Con esto se puede entender un poco la actitud de los directivos que aunque de pensamiento valoran la creatividad porque reconocen así sea teóricamente los beneficios de la misma, en la práctica la creatividad muy a menudo incomoda a la gente, y en consecuencia quienes no la practican pueden reaccionar negativamente ante la persona o la obra creativa. Al respecto Kuczmarski9 considera que debido a que en las organizaciones los directivos parecen ser poco creativos, las personas creativas a menudo son consideradas como raras e incluso marginadas. Como consecuencia de los planteamientos antes mencionados y dados los rápidos y complejos cambios en el nuevo ambiente de los negocios, se considera de gran importancia llevar a cabo el presente estudio tendiente a conocer la actitud de los directivos empresariales colombianos respecto a la creatividad y la innovación en el contexto de sus organizaciones. 5.3. Marco conceptual (se precisan aquellos conceptos relevantes en la investigación a desarrollarse) Ejemplo: 5

LOPEZ, Q., Alfonso, El encuentro y la plenitud de la vida espiritual, Cleretiana, Barcelona, 1990. STERNBERG, Roberto y LUBART, Todd, La creatividaden una cultura conformista, Paidós, Barcelona. 1997. 8 FINKE, R.,Creatividad, teoria, investigación y aplicaciónes. Paidos, Buenos Aires, 1992. 9 KUCZMARSKI, Thomas, Innovación, McGraw Hill, Bogotá, 1997. 6

243

Con el propósito de unificar significados de algunos términos utilizados en el presente estudio, a continuación se definen estos términos: 1. Actitud: Son enunciados de evaluación -ya sean favorables o desfavorables- con respecto a los objetos, a la gente o a los eventos. Las actitudes tienen tres componentes: cognición, afecto y comportamiento (Robbins Stephen, Comportamiento organizacional, Pearson, México, 1999).

2. Creatividad: Es la capacidad de toda persona para llegar a conclusiones nuevas, resolver problemas en una forma original ó realizar acciones o crear productos novedosos. (Sefehovich, Galia y waisburd Gilda, Hacia una pedagogía de la creatividad, Trillas, México, 1981). 3. Cultura Organizacional: Se refiere a un sistema de significado compartido entre sus miembros y que distinguen a una organización de las otras. (Robbins Stephen, Comportamiento Organizacional, Pearson, México, 1.999).

244

6. TIPO DE ESTUDIO

(se plantea el tipo de estudio con que va a ser desarrollada la investigación: exploratoria, descriptiva, correlacional o explicativa) Ejemplo: La presente investigación será de carácter eminentemente descriptivo, debido a que su propósito es determinar aquellos rasgos que identifican la actitud de los directivos colombianos respecto a la creatividad y la innovación como recurso estratégico para la competitividad empresarial. Pero no se profundizará sobre las causas o razones de los respectivos rasgos. Esto podrá ser motivo de una nueva investigación, sin embargo, si se realizará una reflexión que permita contrastar los hallazgos de este estudio con los obtenidos en los estudios referenciados en el marco teórico, y con la concepción de ser humano que se plantea en el marco antropológico - filosófico con el propósito de aportar algunos elementos de reflexión que contribuyan al desarrollo humano y organizacional de las organizaciones colombianas. 7. HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION (se formulan las hipótesis de la investigación cuando sea necesario) Ejemplo: Con el propósito de dar respuesta al problema y a los objetivos de investigación planteados en el presente estudio, se formula la siguiente hipótesis descriptiva. Hipótesis Ho: Los directivos empresariales colombianos se caracterizan por su actitud positiva respecto a la creatividad y la innovación a tal nivel que es considerada como estrategia competitiva para sus organizaciones. 8. DISEÑO DE LA INVESTIGACION

(se define el diseño de la investigación: experimental o no experimenta) Ejemplo: La presente es una investigación no experimental de diseño transversal o traseccional, ya que la obtención de los datos se realizará una sola vez en cada unidad de análisis, aunque se utilizarán tres instrumentos de recolección de información, con aplicación única a cada sujeto de investigación.

245

9. POBLACION Y MUESTRA (se define la población objeto de la investigación y se estima el tamaño de la muestra que aportará la información). Ejemplo: 9.1. Población La población objeto de investigación estará constituida por los directivos de las empresas del sector manufacturero, localizados en la ciudad de Santa Fe de Bogotá,registradas en la Cámara de Comercio,y que figuran como empresas que ocupan a más de 200 trabajadores en sus nominas. 9.2. Muestra Para efectos de la recolección de la información se tomará una muestra de directivos que cumplan con los requisitos antes mencionados. El tamaño de la muestra ha sido estimado a partir de los registros existentes en la Cámara de Comercio de Bogotá, D.C., mediante el sistema del muestreo aleatorio simple, utilizando la siguiente formula: S2 n= _________________ E2 Z2

+

S2 N

Donde n = tamaño necesario de la muestra Z = margen de confiabilidad (para este caso: 95% de confiabilidad, Z=1.96) S = desviación estándar de la población (S=1800 trabajadores, tomada de estudios anteriores). E = Error de estimación de la media de la muestra (respecto a la población se espera que no sea superior a 200 trabajadores). N = Tamaño de la población (N=1.600 directivos de empresas). S2 (1800)2 n= _________________ = E2 + S2 Z2 N

n=_

= 311 directivos empresariales (200)2 + (1800)2 (1.96)2 1.600

Esto significa, que se necesita una muestra de 311 directivos de empresas para obtener información confiable.

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10. FUENTES DE OBTENCION DE LA INFORMACION (se mencionan las fuentes que aportarán la información y la técnica a utilizar, para la obtención de la respectiva información). Ejemplo: La información necesaria para la investigación se obtendrá directamente de los directivos de las empresas y de sus colaboradores. Para ello se utilizarán los instrumentos diseñados por Sternberg y Lubart para tal efecto, una vez hecha la estandarización de los mismos para el contexto colombiano. Para la elaboración del marco teórico se recurrirá a las fuentes bibliográficas disponibles, ya sea en bibliotecas nacionales o extranjeras. 11. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACION (se especifica como se procesará la información del trabajo de campo) Ejemplo: Una vez obtenida la información se procederá a procesarla mediante el uso de programas estadísticos disponibles como el SPSS.

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BIBLIOGRAFIA CONSULTADA (se menciona la bibliografía consultada para la elaboración del anteproyecto) Ejemplo: CHIAVENATO, Idalberto, Introducción a la teoria general de la administración, McGraw Hill, Bogotá, 1999. CORETH, E., Qué es el hombre?, herder, Barcelona, 1980. DEL CASTILLO, Mancebo, El administrador organizaciones, Limusa, México, 1992.

y

su

entorno

dentro

de

las

FAURE, P., en Pereira, N., Un proyecto pedagógico en Pierre, Narcea, Madrid, 1970. FINKE, R., Creatividad, teória, investigación y aplicaciones, Paidós, Buenos Aires, 1992. KUCZMARSKI, Thomas, Innovación, McGraw Hill, Bogotá, 1997. LOPEZ QUINTAS, Alfonso, El encuentro y la plenitud de la vida espiritual, Claretiana, Barcelona, 1990. PHILLIPS, Nicola, Nuevas técnicas de gestión, Financial Times, Barcelona, 1994. STERNBERG, Robert y LUBART, Todd, La creatividad en una cultura conformista, Paidós, Barcelona, 1997.

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO DE INVERSION

ACTIVIDADES A REALIZAR 1 1. Hacer ajustes al anteproyecto 2.Entrar en contacto con empresarios 3. Aplicar el cuestionario 4. Elaborar el marco teórico 5. Procesar los datos 6. Analizar los resultados 7. Elaborar el informe final 8. entregar el informe final

2

DURACION (SEMANAS) 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

los

a. Presupuesto de inversión

(Es indispensable elaborar un presupuesto de ingresos y egresos donde se muestren el monto de la inversión para llevar a cabo el estudio y de dónde provendrán dichos recursos).

Ejemplo:

Presupuesto de inversión

Ingresos (miles de pesos) Aportes Asocueros Recursos propios

Total Ingresos

$7.000 7.000

$14.000

Egresos (miles de pesos) Honorarios profesionales Asesor Libros y papelería Transporte y material Otros gastos Total Egresos

$7.000 2.000 1.000 1.000 3.000 $14.000

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ANEXO 2 Elementos constitutivos del proyecto o documento final Para fines de su presentación, el documento final de un trabajo de grado debe contener los siguientes componentes generales 1. Preliminares 2. Texto o cuerpo del trabajo 3. Complementarios 1. PRELIMINARES Los preliminares incluyen tapa o pasta, la cubierta, la portada, la página de aceptación o de jurados, la página de dedicatoria, la página de agradecimientos, la tabla de contenido, la lista de anexos, la lista de tablas, la lista de figuras y la página de glosario. 2. TEXTO O CUERPO DEL TRABAJO El texto o cuerpo del trabajo incluye los siguientes aspectos a. Resumén informativo (consiste en presentar un resumén muy general de la investigación realizada).

b. Introducción Es necesario redactar una introducción que incluya: problema, objetivos, hipótesis (si las hay) y el procedimiento utilizado para la realización de la investigación, finalizando con una presentación del esquema del respectivo documento o informe final, mencionando de manera muy resumida el contenido de cada capitulo en que ha sido dividido el informe. c. Capítulos El primer capítulo del informe final debe referirse al marco de referencia en el cual está fundamentada la investigación; El título de este capitulo debe ser el más relacionado con el tema objeto de la investigación. Una vez presentada la fundamentación teórica del estudio, deben figurar los capitulos relacionados con el trabajo de campo. El título debe ser similar al título del

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trabajo de grado que figura en la portada. (continua) Anexo 2 3. COMPLEMENTARIOS Se refiere a la bibliografia consultada y anexos del contenido general del informe.

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ANEXO 3 Elementos básicos de un instrumento de recolección de información para investigación científica. Todo cuestionario debe incluir como elementos básicos los siguientes * Título del cuestionario * Objetivo para el cual fue diseñado el cuestionario * Guia de instrucciones para el diligenciamiento del respectivo

cuestionario.

* El plan de preguntas o items del cuestinario comenzando por una sesión de datos generales. * Agradecimientos al respondiente por el tiempo dedicado y la información bridada