Línea temática: Docencia en EMS a distancia
Cuatro Principios de Comunicación para Medios Electrónicos
E. Samuel Arriaga Juárez Universidad Virtual del Estado de Guanajuato
Uso de herramientas tecno-pedagógicas en el diseño…
Resumen: Dado que los medios electrónicos han planteado posibilidades nuevas de transmisión de conocimiento y difusión de la información, se hace necesaria una reflexión acerca de los nuevos derroteros que la comunicación mantendrá en el ámbito de la educación en línea, sobre todo con el advenimiento de los recursos tecnológicos que impactarán en las estrategias, modos y estilos de difusión del conocimiento en el ámbito académico. Esto conlleva, primeramente, a la reflexión. Lo que viene a continuación será un ejercicio de deliberación sobre los aspectos de la comunicación que la misma tecnología pretendería renovar, así como el rol del docente en línea, como mediador de estos procesos emergentes.
Abstract Since electronic means have set new possibilities for knowledge sharing, it is necessary to reflect upon communication pitfalls within online environments especially as new technologies appear, which will in turn, impact in strategies, means and styles of knowledge broadcasts of the academic field. These issues take us to ponder communicational processes for the online environments, as well as the reflection to teachers’ role as someone who facilitates knowledge and accompanies students.
Palabras clave: Comunicación, medios electrónicos, docencia, retroalimentación, aprendizaje.
Key words: Communication, online environments, teaching, feedback, learning.
V Coloquio de Educación Media Superior a Distancia
1
Introducción: Cuatro Principios de Comunicación para Medios Electrónicos Pensar, detenerse a reflexionar sobre la labor docente permite retomar y actualizar los problemas, tras la enunciación de los conflictos e incertidumbres, para designar soluciones aplicables en tal práctica, tal como Perrenoud (2007) lo ha señalado en pos de la mejora del trabajo del profesor. Lo anterior viene a colación porque muchos docentes hemos pretendido creer que lo nuevo significa hallar caminos o rutas que desde sí mismas construyan un nuevo estilo o manera de aprender, dejando de lados problemas tan sustanciales como irresueltos desde que fuimos estudiantes y nos convertimos en profesores. Una de las características que tiene la comunicación a través de medios electrónicos, es que el texto no está acompañado del lenguaje corporal ni gesticular, situación que exige al docente utilizar una redacción ejemplar, se debe cuidar tanto la ortografía, la gramática el Netiquette, pero además en los medios electrónicos se proponen los siguientes principios para la retroalimentación de trabajos, actividades y evidencias de aprendizaje:
a) Mencionar primero lo bueno y luego lo mejorable. b) La comunicación debe ser breve, concreta y objetiva. c) Es preferible afirmar en vez de enjuiciar. d) La retroalimentación debe ir dirigida hacia la acción y no a la persona, evitando, en lo posible, ser posesivo.
Explicaremos a continuación cada uno de estos principios a través de un caso.
Caso Supongamos que un estudiante ha entregado una tarea en una materia del área de ciencias sociales; la actividad señala en sus instrucciones, entre otras cosas, que se debe realizar un cuadro sinóptico y una conclusión redactada con sus propias palabras, todo esto alrededor del tema “comunicación”. Existen otras instrucciones tales como datos de identificación, tamaño de letra, imágenes y formato de archivo, que omitiremos en este momento. Una vez recibida la tarea se observa que ésta dista de las instrucciones y la rúbrica de evaluación, he aquí algunos factores en discordancia: 1. El primer renglón de la tarea dice textualmente: “aki sta my tareass assesorsss" 2. En vez del cuadro sinóptico existe un texto de 4 cuartillas, 3. La redacción del texto corresponde perfectamente con el tema, pero no existe un cuadro sinóptico. 4. La redacción es similar un 80-90% a algunos sitios de internet (blogs, buenastareas.com y monografías.com). 5. Después de las 4 cuartillas sí existe una conclusión, sin embargo se redactó un solo renglón con la frase “Yo creo que la comunicación es necesaria.” y a un lado de ésta existe una imagen de un osito de peluche que sugiere “ternura”. 6. Los datos del alumno están ausentes en el documento, (no incluye nombre, fecha de realización, grupo, asesor, etc.) sin embargo en las propiedades del documento se observa que el autor es otra persona situación que no inquieta tanto al docente ya que quizás se trate de una computadora “familiar” o la de un “cyber-café” 7. Otro rasgo a observar es que existen al menos 25 faltas de ortografía a lo largo de la tarea.
El primer principio sugiere Mencionar primero lo bueno y después lo mejorable, sin embargo no es fácil encontrar características favorables dentro del ejemplo; en ese sentido el asesor solo encuentra dos posibilidades positivas: “entregó”, y el alumno “investigó” (copió y pego = sí, pero de alguna manera realizó una investigación, en el segundo principio hablaremos del rubro de qué hacer para retroalimentar dicha área de oportunidad, por el momento solo estableceremos que las posibilidades de redacción, siguiendo este principio, son: “Gracias por haber entregado esta tarea / Gracias por la investigación”
El segundo principio que hemos establecido sugiere que la comunicación debe ser breve, concreta y objetiva; debido a que existen al menos siete áreas de oportunidad, el asesor resuelve seleccionar las características desfavorables “más notorias”, es decir, las que a su juicio son las más importantes e indispensables para el desarrollo de competencias de su asignatura. Decide a continuación enlistar tres áreas de oportunidad:
a) A diferencia de los ensayos, donde la cantidad de texto es extensa, un cuadro sinóptico sugiere una organización diferente, con texto muy breve y concreto y eventualmente el uso de alguna imagen cuando el concepto lo permite. Algunos ejemplos se encuentran en: www.google.com/imagenes/cuadrosinoptico/ejemplo/xyz b) Debo agregar que una parte importante de la tarea corresponde a la redacción de los siguientes sitios www.blog.com/ejemplo.dos.abc c) Finalmente, en cada tarea se debe elaborar la carátula con los datos de identificación del estudiante.
El asesor sabe que puede seguir enlistando el resto de las áreas de oportunidad de la tarea, sin embargo decide mencionar solo las anteriores tres.
El tercer principio señala que es preferible afirmar en vez de enjuiciar, el docente está seguro que la tarea ha sido copiada de alguno de los sitios antes mencionados, sin embargo debe contener el ímpetu y evitar frases tales como "Tengo muchos años de experiencia y estoy seguro que copiaste" y reemplazarlas por algo como lo siguiente: La similitud de tu trabajo y el blog “xyz” no me permite otorgarte una calificación aprobatoria.
Finalmente, el cuarto y último principio menciona que la retroalimentación debe ser dirigida hacia la acción u objeto y no hacia la persona. En ese sentido el docente decide evitar a frases tales como “tú no sabes qué es un cuadro sinóptico”, “deberías considerar si efectivamente tienes el nivel para esta materia”, entre otras. Y por lo mismo ya no agrega comentarios adicionales, solamente asigna una calificación No aprobatoria a la tarea entregada. El docente observa a continuación, que su retroalimentación no contenga frases exageradamente posesivas tales como "me lo haces de nuevo y me lo entregas a la brevedad o te repruebo" (aquí cabe mencionar que el alumno “hace SU tarea” más no “LE hace la tarea al docente”. Se hace la revisión además, de que el mensaje evite incluir frases tales como “te recuerdo que para este tipo de trabajo…” “tú tienes que poner atención” ya que la información va dirigida a un estudiante mayor de edad a quien le corresponde tomar el papel protagónico de su aprendizaje (en todo caso si el docente debe hacer un recordatorio es recomendable utilizar la conjugación en plural de “nosotros” o en impersonal, por ejemplo “debemos recordar que…” “se sugiere tener en cuenta que…”).
Al final la retroalimentación de la tarea, quedó como a continuación se muestra:
Apreciable estudiante, Gracias por haber entregado esta tarea, encuentro que tienes habilidades de búsqueda sin embargo existen algunas áreas de oportunidad comenzando porque, a diferencia de los ensayos, donde la cantidad de texto es extensa, un cuadro sinóptico sugiere una organización diferente, con texto muy breve y concreto y eventualmente el uso de alguna imagen cuando el concepto lo permite. Algunos ejemplos se encuentran en www.google.com/imagenes/cuadrosinoptico/ejemplo/xyz... Debo agregar que una parte importante de la tarea corresponde a la redacción de del sitio www.blog.com/ejemplo/dos/abc... Además que en cada tarea se debe elaborar la carátula con los datos de identificación del estudiante. En relación a la calificación, la similitud de tu trabajo y el blog no me permite otorgarte una calificación aprobatoria en caso de que tuvieras alguna duda en relación a la presente retroalimentación, por favor envía tu pregunta al correo:
[email protected] Atentamente, Samuel Arriaga Asesor
Para la labor de asesoría en la modalidad virtual y a distancia, es muy importante que el docente esté consciente de que no existe lenguaje corporal, en ese sentido las frases que sean redactadas dentro de la retroalimentación del estudiante debe ser planeadas cuidadosamente, de lo contrario se puede causar un impacto negativo en estos últimos.
Conclusiones A manera de conclusión, deseo exponer que un asesor de esta modalidad debe tomar distancia de su propia práctica y comenzar a observarlos aspectos positivos y negativos de su retroalimentación. En otras palabras, es posible comenzar por observar el inicio que utilizamos en cada retroalimentación; por ejemplo, existen profesores quienes inician con alguna frase célebre, otros quienes comienzan por señalar todos los errores existentes dentro de la tarea, otros más empiezan por un cordial saludo y/o un diplomático agradecimiento; cada una de las anteriores debe corresponder obviamente con la expectativa de la institución a la que se pertenece pero además se debe considerar al estudiante que es quien lee estos comentarios. Tomar distancia de nuestro propio trabajo de retroalimentación nos podría indicar si somos capaces de comentar primero lo bueno y después lo mejorable; nótese en que en este ensayo no estamos utilizando palabras tales como “lo malo” o “las fallas”, “los problemas”, sino que se utiliza el término “lo mejorable” o “áreas de oportunidad” para evitar errores de interpretación por parte de los estudiantes o caer en posibles tonos peyorativos que inducen a una comunicación deficiente. Si esperamos fomentar los valores dentro de un aula virtual, debemos ser los primeros en mostrar respeto, solidaridad y otros valores aledaños a la práctica docente. Finalmente, para la modalidad a distancia, la comunicación habrá de ser ejemplar, en el sentido de motivar y alentar a los estudiantes; de tal suerte, la propuesta es que la retroalimentación se acerque a ser generadora de aprendizaje.
Referencias bibliográficas Habermas, J. (2005). Teoría de la acción comunicativa II. México: Taurus.
Hernández, M. (2000). Manual para el fomento de la comprensión de textos. Un enfoque didáctico. México: Secretaría de Educación Pública.
Ortega, D. (2008). Educación, ciudadanía y postmodernidad. Madrid: Gens.
Perrenoud, P. (2007). Desarrollar la práctica reflexiva en el oficio de enseñar. Barcelona: Graó.
Rodríguez M., D. (2009). Comunicaciones de la Organización. México: Alfaomega.
