Presentación Proyecto de Grado Magister
Descripción
Generar negocio
Aumentar la eficiencia
Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI
Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI
Proporcionar una adecuada gestión de la calidad
Servicios Adicionales
Plataformas digitales de networking
Asesoría o mentoring
Oficina Virtual
Convenios de uso con otros cowork
Estacionamientos
Venta de artículos de librería u otros elementos de trabajo
Servicios Básicos
Internet de alta velocidad
Cafetería
Mobiliario ad-hoc
Fotocopia, Impresiones, escáner
Sala de reuniones
Actividades de Networking
Tipo
Emprendedor
Trabajador independiente
Grupo S.E
C2
C3
Nivel educacional
Condiciones
De la zona
No poseen reales opciones para arrendar/comprar una oficina
Estudio universitarios
Definición de Servicios
Básicos
Adicionales
Requisitos de ISO 20000
SGS
Políticas y procesos
Propuesta de Modelo
Design Thinking
Aplicación de la Propuesta
Vallenar
Modelo Inicial
Cliente
Modelo Final
Mercado
Habilidades
Motivación
Administrador Cowork
Enc. Networking
Diseñador Gráfico/publicista
Service Manager
Soporte TI
Administrativas
Soporte
Gerenciales
Recepcionista/Secretaria
Personal de aseo y ornato
Consultores
internos y externos
Cowork
Gestión TI
Cowork con un enfoque de gestión de TI
APLICACIÓN DE LA PROPUESTA A UN CASO DE ESTUDIO
CONCLUSIONES
El modelo propuesto al basarse en una norma ISO otorga un factor diferenciador del resto de los espacios de coworking.
La incorporación de la gestión TI al modelo tradicional de cowork, permitirá fortalecer el concepto en Chile y generar una real oportunidad de negocio.
CONCLUSIONES
La ilustración permite confirmar que las suposiciones obtenidas durante el proceso creativo fueron en su mayoría acertadas, realizando cambios mínimos en la propuesta de valor y en el segmentos de clientes, la parte central del Business Model Canvas.
También se determino que las personas buscarían un cowork, siempre y cuando el beneficio ofrecido sea mayor al costo de tener una oficina propia.
CONCLUSIONES
El trabajo permitió actualizar el material disponible sobre la temática del cowork.
Existe un oportunidad de negocio en la región, ya que se observa un solo espacio de dichas características en la ciudad de Copiapó (COWO B, Las Canteras 385).
La norma ISO 20000 es la norma mas factible para un cowork según los criterios indicados.
Mediante el uso de Design Thinking y otras herramientas se obtuvo un modelo de negocio que facilita la competitividad, la creación de contactos y redes colaborativas, un resultado esperado de este proyecto.
APLICACIÓN DE LA PROPUESTA A UN CASO DE ESTUDIO
Para el caso de estudio, la implementación de la ISO 20000:2011 será gradual debido a que el cowork está en su etapa de diseño, logrando su madurez después del comienzo del negocio.
En esta etapa es necesario centrarse en lo siguiente aspectos:
Política del SGS
Política de Manejo de Proveedores
Política de Seguridad de la Información
Acuerdo de nivel de servicio
BIBLIOGRAFIA
Libros:
Adimark. (2007). MAPA SOCIOECONÓMICO DE CHILE, Nivel socioeconómico de los hogares del país basado en datos del Censo.Santiago: Adimark.
AIM-Asociación de Investigadores de Mercado. (2008). GRUPOS SOCIOECONOMICOS 2008. Santiago: AIM.
AIM-Asociación de Investigadores de Mercado. (2013). INFORME ACTUALIZACIÓN GRUPOS SOCIOECONÓMICOS.Santiago: IABCHILE.
Amorós, J. E., & Acha, A. (2013). Chile 2013 - Global Entrepreneurship Monitor. Santiago: Centro de Diseño UDD / Universidad del Desarrollo.
Amorós, J., & Bosma, N. (2013). GLOBAL ENTREPRENEURSHIP MONITOR. Santiago: Centro de Diseño UDD / Universidad del Desarrollo .
Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). (2011). Tecnología de la información, Gestión del Servicio, Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS). Madrid: AENOR.
Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR). (2007). Tecnología de la información, Gestión del servicio, Parte 2: Código de buenas prácticas (ISO/IEC 20000-2:2005). Madrid: AENOR.
BIBLIOGRAFIA
Sitios Web:
20000ACADEMY. (2014). Plan del proyecto de implementacion del SGS.Recuperado el 15de Marzo de 2015, from Portal 20000Academy.com: http://www.20000academy.com/es/demostracion-gratuita-de-itil-e-iso-20000/
Aguilar, F. (4 de Junio de 2015). mediasplash.co. Recuperado el 30 de Junio de 2015, de http://www.mediasplash.co/plan-de-negocios-vs-modelo-de-negocios-la-diferencia/
Brand, M. M. (05 de octubre de 2014). Emol/ Economia. Recuperado el 26 de Noviembre de 2014, de Estudio revela que el 74% de los trabajadores chilenos aspira a tener su propio negocio: http://www.emol.com/noticias/economia/2014/10/03/683321/estudio-revela-que-el-74-de-los-trabajadores-chilenos-aspira-a-tener-su-propio-negocio.html
Broota - Plataforma de crowfunding. (2015). Coworking en Chile.Recuperado el 11de Junio de 2015, de Portal de Innovacion.cl: http://www.innovacion.cl/estudios-documentos/cowork-en-chile/
Brown, T. (2008). Harvard Business Review.Recuperado el 15 de Enero 15 de 2014, de Portal de HBR, Topic Innovation: https://hbr.org/2008/06/design-thinking
Cink-Emprende. (31 de Enero de 2013). 5 TIPOS DE USUARIOS DEL COWORKING. Recuperado el 15 de Enero de 2014, de Cink-emprende.es: http://www.cink-emprende.es/coworking-blog/222-5-tipos-de-usuarios-del-coworking
PROPUESTA DE MODELO DE COWORK PARA EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN QUE INCORPORE UN ENFOQUE DE GESTIÓN TI.
UNIVERSIDAD DE ATACAMA
FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INFORMÁTICA Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN
PROFESOR GUÍA:
Mg. NAHUR MELENDEZ ARAYA
CANDIDATO A MAGÍSTER:
ING. YERKO ALEJANDRO REYES CAAMAÑO
DISEÑO
Fuente: Elaboración Propia
DISEÑO
Fuente: Elaboración Propia
APLICACIÓN DE LA PROPUESTA A UN CASO DE ESTUDIO
APLICACIÓN DE LA PROPUESTA A UN CASO DE ESTUDIO
APLICACIÓN DE LA PROPUESTA A UN CASO DE ESTUDIO
APLICACIÓN DE LA PROPUESTA A UN CASO DE ESTUDIO
PROPUESTA DE MODELO
PROPUESTA DE MODELO
Mapas Mentales, Desarrollo de Perfiles, Mapas de Viaje del cliente
Value Proposition Canvas
Business Model Canvas
Encuesta a posibles clientes
Fuente: Mini guía: una introducción al Design Thinking + Bootcamp bootleg, Institute of Design at Stanford (González, 2012)
PROPUESTA DE MODELO
Generación de Valor
Eficiencia
APLICACIÓN DE LA PROPUESTA A UN CASO DE ESTUDIO
Se realizó una encuesta a 30 personas con 16 preguntas, de las cuales 21 fueron respondidas de forma online. El análisis de esta encuesta permite obtener una tendencia que permite visualizar la factibilidad del negocio.
DISEÑO
DISEÑO
Criterios
ORIENTACIÓN A SERVICIOS
CERTIFICACIÓN A ORGANIZACIÓN
SEGURIDAD DE LA INFORMACION
RECONOCIDO Y CON ASESORIAS NACIONALES
Estándar
ITIL
X
X
X
ISO 20000
X
X
X
X
CMMI-SVC
X
X
ISO 27000
X
X
X
Fuente: Elaboración Propia
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL.
Proponer un modelo de negocio de cowork para incentivar el emprendimiento e innovación, adoptando un enfoque de gestión TI. De esta forma, asegurar la calidad de los servicios TI ofrecidos en el cowork.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Realización de un estudio de caracterización de un modelo de cowork.
Revisar buenas prácticas o normas existentes de auditoría informática y gestión de servicios TI factibles de ser aplicadas en cowork.
Proponer un modelo de negocio de cowork que incluya gestión TI.
Aplicar el modelo de negocios realizado a un caso de estudio que permita ilustrar el uso de la propuesta.
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
Gestión TI
INTRODUCCIÓN
COWORKING
DISEÑO
PROPUESTA DE MODELO
Oportunidad de Negocio
APLICACIÓN DE LA PROPUESTA A UN CASO DE ESTUDIO
ISO 20000: Política de Manejo de Proveedores
ISO 20000: Política de seguridad
APLICACIÓN DE LA PROPUESTA A UN CASO DE ESTUDIO
PROPUESTA DE MODELO
PROPUESTA DE MODELO
PROPUESTA DE MODELO
ISO 20000: Política de Gestión de Servicios
ISO 20000: Acuerdo de nivel de servicios
PROPUESTA DE MODELO
APLICACIÓN DE LA PROPUESTA A UN CASO DE ESTUDIO
UNIVERSIDAD DE ATACAMA
FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INFORMÁTICA Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN
PROYECTO DE GRADO PRESENTADO EN CONFORMIDAD A LOS REQUISITOS PARA OBTENER EL GRADO DE MAGÍSTER EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN E INNOVACIÓN
PROPUESTA DE MODELO DE COWORK PARA EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN QUE INCORPORE UN ENFOQUE DE GESTIÓN TI.
Política del Sistema de Gestión de Servicios
R: Responsable, A: Aprobador, C: Consultado, I: Informado
Administrador
Encargado Networking
Service Manager
Soporte TI
Diseñador Grafico/Publicista
Consultor
Recepcionista/Secretaria
Personal Aseo y Ornato
Gestionar espacios físicos mas Insumos
R/A
C
C
I
I
I
I
C
Administrar contratos de personal del cowork
R/A
C
C
I
I
I
I
I
Generar informes Financieros
A
C
C
R
Difundir Actividades del cowork
A
R
C
I
I
I
I
I
Mantener relaciones entre miembros
I
R/A
C
I
I
I
I
I
Generar red de contactos
I
R/A
I
I
I
I
C
Registrar información de servicios (incidentes, problemas, soluciones)
I
I
R/A
C
I
I
I
Mantener Servicios Internos
I
I
A
R
I
Auditar servicios implementados
I
C
A
R
Implementar mejoras de servicios
I
C
A
R
I
Manejar contratos de Proveedores
A
C
R
I
Velar seguridad de la información en el cowork
A
C
R
I
I
I
I
I
Realizar consultorías/talleres formativos
A
C
R
I
Realizar folleteria/campañas web/iconografía Cowork
A
C
I
R
Contactar clientes/proveedores
I
C
C
R/A
Manejar agenda diaria del cowork
I
C
C
I
I
I
R/A
I
Ordenar y Limpiar dependencias
A
I
I
C
R
ISO 20000
Parte 1: Requisitos de los sistemas de gestión de servicios (ISO/IEC 20000-1:2011)
Parte 2: Guía de implementación de los sistemas de gestión de servicios (ISO/IEC 20000-2:2005)
Parte 3: Guía sobre la definición del alcance y la aplicabilidad de la norma (ISO/IEC TR 20000-3:2009)
Parte 4: Modelo de Procesos de Referencia (PRM) de gestión de servicios(ISO/IEC DTR 20000-4:2010)
Parte 5: Ejemplar del Plan de Implementación para la norma (ISO/IEC DTR 20000-5:2010)
PROPUESTA DE MODELO DE COWORK PARA EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN QUE INCORPORE UN ENFOQUE DE GESTIÓN TI.
UNIVERSIDAD DE ATACAMA
FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INFORMÁTICA Y CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN
PROFESOR GUÍA:
Mg. NAHUR MELENDEZ ARAYA
CANDIDATO A MAGÍSTER:
ING. YERKO ALEJANDRO REYES CAAMAÑO
APLICACIÓN DE LA PROPUESTA A UN CASO DE ESTUDIO
Vallenar es la capital de la Provincia de Huasco en la Región de Atacama y se ubica a 146 km de Copiapó, la capital regional. Según el censo del año 2012, la comuna posee una población de 52.265 habitantes (INE, 2012).
Política del Sistema de Gestión de Servicios
Fuente: Elaboración Propia
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Segundo nivel
Tercer nivel
Cuarto nivel
Quinto nivel
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
12-11-2015
Nº
37
38
40
La siguiente imagen representa a un mapa mental realizado en la etapa inicial para determinar la mayor cantidad de aspectos y grados de influencia del concepto. Esta es una forma de estructurar y expandir la idea.
41
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Segundo nivel
Tercer nivel
Cuarto nivel
Quinto nivel
12-11-2015
Nº
Esta técnica heredada del Design Thinking y contenida en la mini guia, muestra los puntos de encuentro del cliente con el problema y su magnitud, empatizando y conociendo su experiencia representándolo a través de sus estados de ánimo. Se asume que no existe una solución a su situación actual.
43
39
36
Otra técnica utilizada en la fase de empatía y definición fue el desarrollo de perfiles. El diseño de los perfiles se ajustó a la revisión bibliográfica de la "Mini guía: una introducción al Design Thinking + Bootcamp bootleg" (González, 2012). Para esto, se crea un perfil de personaje semi-ficticio y se de incluir características típicas, comportamientos, tendencias y todo lo que pueda identificar del usuario o grupo objetivo estudiado.
42
Siguiendo la metodología planteada, es necesario hacer la primera aproximación a un modelo de negocio para el cowork con enfoque de gestión TI. Para esto se utilizara el Bussines Model Canvas (BMC), el cual permite detectar los elementos que generan valor al negocio. El modelo canvas esta conformado por nueve módulos básicos que explican el proceso de cómo una empresa genera ingresos. Estos nueve bloques interactúan entre sí para obtener como resultado diferentes formas de hacer rentable la empresa
11
Resultados esperados:
Caracterización de los diferentes tipos de cowork y sus modelos de negocios.
Caracterización y selección de las diferentes normas factibles de ser aplicadas al cowork.
Obtención de un modelo de negocio que facilite la competitividad, la creación de contactos y redes colaborativas para innovación y emprendimiento.
Aplicación de la propuesta a un caso de estudio real para la ilustración de la aplicación del modelo de negocio realizado.
6
La ISO 20000-1:2011 establece los aspectos necesarios para cumplir con la norma. También se trabaja con las ISO 20000-2:2005 ya que son las referencias de buenas practicas usadas por la norma. La 20000-1:2011 establece los requisitos mínimos para la implementación del SGS. Sin esto no se puede certificar.
La norma establece 6 procesos:
Provisión: Definir, acotar y gestionar los niveles de servicios acordados entre el proveedor y sus clientes. Para esto, es necesario que el proveedor pacte un catálogo de servicios con el cliente, detallando las dependencias entre los servicios y sus componentes.
Control: identificar tres diferentes gestiones: de configuración (CI), de cambio, de entrega y despliegue. La gestión de configuración tiene como objetivo definir y controlar los componentes del servicio y de la infraestructura, y mantener actualizada la información de la configuración.
Entrega: Los servicios nuevos como las modificaciones de los existentes, serán gestionados y entregados según los costos y calidad acordada.
Resolución: La gestión de incidentes y peticiones de servicios, la gestión de problemas. El proceso de gestión del incidente se encarga de la restauración del servicio a los usuarios, mientras la gestión del problema tiene como misión la identificación y la eliminación de las causas de los incidentes.
Relacion: Se orienta hacia el rol de un proveedor del servicio
28
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
12-11-2015
Nº
5
En base a (Collins, 2001), en (JumpChile,2014) se plantea el concepto del Erizo Modificado . En la interacción de los conjuntos se determina la oportunidad de negocio.
El mercado existe, ya que es una tendencia ya vista en chile, que se distribuye en las ciudades grandes. Las habilidades existen, hay experiencia laboral, hay motivación por generar un impacto social.
29
Para trabajar en este proyecto, fue de suma importancia la utilización de Desigh Thinking. A continuación se definen las técnicas asociadas a esta fase.
10
A continuación, se detallaran los resultados mas importantes obtenidos de la encuesta:
30
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Segundo nivel
Tercer nivel
Cuarto nivel
Quinto nivel
12-11-2015
Nº
Orientación a la prestación de servicios: Debido a que el cowork es por esencia un prestador de servicios para sus miembros, es necesario tener un estándar que permita diseñar, controlar y gestionar servicios.
Certificar a la organización: Se considera este aspecto como prioritario debido a que si el cowork está certificado en su gestión TI, los usuarios de esté podrían incorporar esta certificación a sus proyectos, por lo que se considera un valor agregado y de diferenciación del cowork.
Seguridad de la información: Un espacio colaborativo como un cowork implica que muchos usuarios trabajen en un solo espacio, es por esto que la información generada dentro del espacio debe ser resguarda de usos maliciosos tanto de personas internas como externas a la red del cowork.
Reconocido y existan asesores nacionales: Se desea que el estándar disponga de variadas fuentes de información y asesorías locales que permitan facilitar la implementación de esté para una etapa posterior al trabajo.
Estudiar pag 56 sobre argumentos de la tabla.
7
Para comenzar con el diseño es necesario determinar ciertos aspectos:
Definir los servicios: Para esto se determinan servicios básicos, a los que apuntan directamente al core del negocio tanto para el cowork como para la cadena de valor del cliente. En este sentido hablamos de servicios de conectividad y de oficina, espacios de interacción entre miembros.
Los servicios adicionales en cambio, tienen que ver con potenciar el networking, fomentar el mentoring y servicios específicos como dirección legal o tributaria, venta de insumos etc.
8
Para la aplicación de la encuesta, se utilizo la plataforma Limesurvey ya montada en un servidor linux.
12
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Segundo nivel
Tercer nivel
Cuarto nivel
Quinto nivel
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Segundo nivel
Tercer nivel
Cuarto nivel
Quinto nivel
12-11-2015
Nº
En este punto es necesario "empatizar" a nuestro cliente y se definen los siguientes aspectos.
9
Value proposition: se clarifica mejor la propuesta.
Customer: Se detalla de mejor forma el segmento de cliente gracias a la encuesta.
Relations: se incorpora la gestion Ti mediante la iso 2000 como una manera de relación entre la administracion del cowork y sus miembros.
Key partners: se descarta el uso del passporte cowork.
Key activies: Se mantienen las actividades pero se incluyen mas tareas.
17
Política del SGS :El propósito de este documento es definir el objetivo, dirección, principios y reglas básicas para la gestión de servicios de TI. También define las funciones de administración de servicios, responsabilidades y autoridades
Política de Manejo de Proveedores : Determina la relación entre proveedores y el cowork, tanto en la prestación, disponibilidad y cierre de los servicios como en la influencia en el negocio.
Política de Seguridad de la Información :Esta política definirá los criterios de cómo manejar la información en el cowork
Acuerdo de nivel de servicio :Este documento o contrato fija las condiciones en que el Cowork entrega sus servicios a cada cliente, definiendo responsabilidades mutuas, como será el servicio y en qué horarios tendrá soporte, formas de solicitar soporte ya sea para un incidente o una solicitud de servicio, porcentajes de disponibilidad y retiro del servicio.
18
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
12-11-2015
Nº
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Segundo nivel
Tercer nivel
Cuarto nivel
Quinto nivel
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Segundo nivel
Tercer nivel
Cuarto nivel
Quinto nivel
12-11-2015
Nº
12-11-2015
Nº
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de subtítulo del patrón
12-11-2015
Nº
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Segundo nivel
Tercer nivel
Cuarto nivel
Quinto nivel
12-11-2015
Nº
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Segundo nivel
Tercer nivel
Cuarto nivel
Quinto nivel
12-11-2015
Nº
Haga clic para modificar el estilo de título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
12-11-2015
Nº
El Value Proposition Canvas permite encontrar una solución a los posibles clientes, generando una propuesta de valor y un producto minino viable (VPM) que satisfaga sus necesidades.
Al lado derecha, tenemos el segmento de cliente y es lo que observamos del cliente. El lado izq, representa el diseño de la propuesta de valor. La relación de ambas parte permite crear el VPM.
31
1
Para la ilustración de la propuesta se situara en la ciudad de Vallenar considerando la población entre 18 y 55 años.
De acuerdo al plano regulador de la ciudad, la actividad Comercial y servicios públicos se ubican en la Zona ZU1 . Dicha zona cuenta con las factibilidades técnicas de:
Internet de alta velocidad (Fibra Óptica)
Telefonía
Transporte en caso
Mayor seguridad
Estacionamientos licitados y privados
Cercanía de hoteles/hostales/residenciales para visitantes
33
4
En estas tres imágenes se pueden ver los miembros de distintos cowork trabajando en conjunto. Son espacios abiertos, con buen diseño, iluminación, pensado en fomentar la interacción o experiencia vivencial de trabajo. Se observan las salas comunes y de reuniones para trabajos mas confidenciales o simplemente para trabajar lejos del ajetreo de la sala común.
3
Definición de Servicios
Básicos
Adicionales
Requisitos de ISO 20000
SGS
Políticas y procesos
Propuesta de Modelo
Cliente
Design Thinking
Modelo Inicial
Aplicación de la Propuesta
Vallenar
Modelo Final
Tipo
Emprendedor
Trabajador independiente
Grupo S.E
C2
C3
Nivel educacional
Estudio universitarios
Condiciones
De la zona
No poseen reales opciones para arrendar/comprar una oficina
Cowork
Gestión TI
Cowork con un enfoque de gestión de TI
Generar negocio
Proporcionar una adecuada gestión de la calidad
Aumentar la eficiencia
Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI
Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI
Rango
Porcentaje
12-11-2015
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
Segundo nivel
Tercer nivel
Cuarto nivel
Quinto nivel
Nº
Género de Encuestados
Mercado
Habilidades
Motivación
Soporte
Administrativas
Gerenciales
Administrador Cowork
Enc. Networking
Consultores
internos y externos
Diseñador Gráfico/publicista
Service Manager
Soporte TI
Recepcionista/Secretaria
Personal de aseo y ornato
Servicios a considerar en el cowork
Servicios Básicos
Internet de alta velocidad
Cafetería
Mobiliario ad-hoc
Fotocopia, Impresiones, escáner
Sala de reuniones
Actividades de Networking
Servicios Adicionales
Plataformas digitales de networking
Asesoría o mentoring
Oficina Virtual
Convenios de uso con otros cowork
Estacionamientos
Venta de artículos de librería u otros elementos de trabajo
Lihat lebih banyak...
Comentarios
