Podrán evitar cobros inesperados de roaming internacional usuarios de telefonía móvil en Colombia

Podrán evitar cobros inesperados de roaming internacional usuarios de telefonía móvil en Colombia

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Los usuarios de telefonía móvil podrán evitar el cobro inesperado por servicios de roaming internacional, luego de que la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) emitiera la resolución 4424, en la que se establece que los operadores deben permitir a los usuarios el control de su consumo al viajar al exterior, en cuanto a voz, mensajes de texto y datos.
Según la normativa, el roaming internacional se activará únicamente bajo solicitud por parte del usuario, con la empresa prestadora del servicio, teniendo la posibilidad de establecer el plazo por el cual se mantendrá activo.El usuario no está obligado a pagar si la activación del roaming se produjo sin su autorización o cuando no utilice los servicios, a pesar de que hayan estado activos.

Con esta medida, se espera que exista un mayor nivel de transparencia en el consumo de este servicio, permitiendo que el usuario conozca las tarifas de consumo y así puedan tener un control de sus gastos mensualmente.
En cuanto al servicio de datos, se obliga a la operadora a ofrecer al usuario un plan con una tarifa fija, bien sea por día, semana, etc., o un plan con límite de gasto máximo de acuerdo al consumo de datos por demandas. Cuando el usuario supere este límite, no podrán generarse cargos adicionales, ya que el servicio se suspende hasta contratar un nuevo plan. Respecto a las restricciones de velocidad, estas deben ser informadas con antelación.
Desde el próximo 1° de junio, el usuario debe recibir un mensaje de texto enviado por el operador, señalando la finalización del período de tiempo establecido, el consumo del servicio de datos y el monto a facturar.
Igualmente, el operador deberá enviar un SMS diariamente, para informar sobre el consumo en pesos. Cuando alcance el 80%, tendrá un mensaje de alerta, para que decida sobre la renovación del plan. Para activar o desactivar el servicio, los usuarios deben comunicarse por las vías de atención al cliente en cualquier momento y de forma gratuita.