Plataformas de Redes Sociales Digitales aplicadas en Bibliotecas de Ciencias de la Salud: el papel del bibliotecario como curador de contenidos

Plataformas de Redes Sociales Digitales aplicadas en Bibliotecas de Ciencias de la Salud: el papel del bibliotecario como curador de contenidos


Flor Trillo
Reunión Ordinaria
AMBAC-Sección de Bibliotecas de Ciencias de la Salud
11 de junio de 2014, Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias
¿Qué hay que cuidar?
Búsqueda y oferta de contenidos confiables para mantener una buena reputación.
Mantener la seguridad de la información personal y garantizar la privacidad en las consultas si somos intermediarios.
Filtrar el contenido de la información sino estamos seguros de su fiabilidad.
Beneficios para nuestro trabajo cotidiano
Contar con una comunicación fluida en distintos niveles y directamente hacia muchas personas a través de mensajes cortos y concretos.
Almacenamiento y actualización de grandes cantidades de información.
Reducción de costos, comodidad del usuario.
Agilidad en el ofrecimiento de servicios de orientación y consulta de la información que facilitan las bibliotecas o cendocs.
Actualización en los últimos acontecimientos que nos interesan y atañen.
Se comparte información en tiempo real.
Desafíos para nosotros
Institucionales: bloqueos, reconocimiento del trabajo realizado como parte de nuestras tareas, estigmatización del uso de las tecnologías para el ocio exclusivo.
Individuales: estar a la vanguardia en información especializada y contar con tiempo para nutrir los canales y dar respuesta eficaz a las consultas que se hacen por esta vía.
Tecnológicos: ancho de banda, bloqueos (firewall), equipos de computo modernos.
Información técnica y/o de divulgación: utilizar los diferentes tipos de información para los públicos adecuados.
Una buena curación requiere de: honestidad, investigación, muchas fuentes, créditos, transformación y mezcla.
Mala praxis: falta de ética en el manejo de información y comunicación – Parte 2
Caso Twitter
Sígueme que yo te sigo para conseguir más seguidores…
Plagio, ladrones de contenidos, se puede notar a través de las fechas y horas de publicación o usando: http://who.stolemytweet.com/
Crear una cuenta y que esté activa, te puedes confundir con un bot automático
Mandar mensajes automáticos para redireccionar sin sentido a tus otras redes
Uso indiscriminado del #

Corral Y. Malas prácticas en redes sociales que te hacen antisocial. Disponible en: http://www.socialmediaproject.es/malas-practicas-en-redes-sociales/
Mala praxis: falta de ética en el manejo de información y comunicación – Parte 1
Utilizar estos canales de comunicación para beneficio personal como la auto-publicidad.
Colocar información que no tiene sentido con los objetivos para los que fue creado o que no ha sido verificada.
Colocar comerciales o información spam.
Aceptar o aprobar usuarios que dañan la imagen y reputación de la institución.
No diferenciar el tiempo laboral con el personal para el manejo de estas plataformas.
Seguir a grupos o personas que no tienen relación con la biblioteca/objetivos institucionales y que pueden dañar la imagen pública.
En el caso de Facebook, usar a los amigos para que den "Me gusta" a tu página de fans indiscriminadamente, lo harán pero no la visitarán… Julio Aliaga le llama el efecto "Discoteca vacía"
Lecturas recomendadas en: http://www.scoop.it/t/lecturas-recomendadas-de-curation
¿Cómo medimos el impacto?
Tasa de interacción: etiquetados y menciones
Tiempo de permanencia: viralización
Instalación de vídeos y fotografías
Número de seguidores, fans, reproducciones, likes o retweets
Mensajes enviados y recibidos
Densidad en las conversaciones

Vela D. Qué es un editor de contenido o content manager métricas del social media: SEO, SMO. Disponible en: http://www.slideshare.net/doloresvelagarcia/semianriojuevesqueycomo?qid=719736c6-de22-4863-8f47-26ab8dbf2dd2&v=default&b=&from_search=1
Decálogo del buen profesional en información y documentación
Pérez-Salmeron G; Marquina J. Decálogo del buen profesional en información y documentación. Disponible en: http://www.julianmarquina.es/decalogo-del-buen-profesional-en-informacion-y-documentacion/
Por: Gloria Pérez-Salmerón y Julián Marquina

Empatía. Qué le hace falta a los usuarios y qué necesitan para así nosotros poder planificar los servicios.
Jerga. Usar un lenguaje cercano y en el contexto adecuado. Entendernos con los usuarios.
Estrategia. Ser estratégicos, planificar nuestros servicios y productos siempre desde una perspectiva de la necesidad.
Marco legal. Atender al marco legal, pero siendo prácticos.
Gestión del cambio. Ir hacia delante y cambiar las cosas… no hacerlas como siempre se han hecho
Trabajar en equipo. La suma siempre favorece, multiplica.
Evaluar. Sacar indicadores y pensar que los servicios siempre tienen que ser rentables.
Innovación.
Ser lanzados, innovadores y valientes. Proponer cosas que valgan la pena y sean viables.
Actualización. No dejar nunca de formarnos, estar siempre al tanto de los temas profesionales, ver las novedades…
Ser muy felices.
Conclusiones y Recomendaciones
Es importante que si, creamos cuentas para fines bibliotecarios seamos nosotros quienes las mantengamos vivas, no subcontratar o pedir a otras áreas que las administren. A menos de que tengamos la seguridad de que nuestro equipo de trabajo pueda nutrir o compartir contenidos específicos y bajo los mismos criterios.
Debemos de mostrar a nuestra autoridades la importancia y vigencia de tener presencia a través de estos canales de comunicación, porque bien usados, reducen costos, acercan a usuarios potenciales, posicionamos a la profesión y desarrollamos presencia en la red con nuestro trabajo. Hay varios ejemplos de mayor y mejor presencia bibliotecaria a través de redes sociales, donde la flexibilidad es mayor que una página oficial.
Si aún no han pensado en este abanico de posibilidades que ya no es tan moderno o reciente, están perdiendo potenciales usuarios y están dejando de facilitarle la información a usuarios reales, además de que están negándose la posibilidad de actualizarse y ser más productivo.
Combinemos estos conceptos kwowmad y curador de contenidos, verán que la mezcla en el cambio bibliotecario puede traer beneficios en el corto, mediano y largo plazo, les ayudará a hacer mejor su trabajo y ahorrarán mucho tiempo, dinero y esfuerzo.

Contenido
Conceptos de: Content Manager, Community Manager y Knowmad
Red social vs Red social digital
eSalud vs Salud 2.0
Modelos de lectura
Tipos de usuarios
Tipos de plataformas: Facebook, YouTube y Twitter
Mala praxis
Desafíos
Beneficios
Conclusiones





Community Manager – funciones ligadas a personas
Según Julián Marquina:

Es aquel que vive de una marca u organización.
Depende de las personas y su interacción.
Identifica personas influyentes dentro de su comunidad.
Crea lazos de unión con las personas.
A través de acciones atrae usuarios a su marca.
Se limita a compartir la información, sin generar contenidos

Marquina J. Content Curator y Community Manager: semejanzas y diferencias. Disponible en: http://www.julianmarquina.es/content-curator-vs-community-manager/
¿Qué es un Community Manager?

De acuerdo con Núñez, las características del community manager son:
Mente en estado zen
Compasivo
Entusiasta
Apoyador
Automotivador
Apasionado

Sus tareas son:

Núñez V. Biografía y tareas de un Community Manager. Disponible en: http://vilmanunez.com/2013/01/21/biografia-y-tareas-de-un-community-manager/
Cualquier duda, comentario y orientación
conéctate a mis redes en:

www.facebook.com/flor.trillo
@flortrillo
http://www.slideshare.net/ftrillo
mx.linkedin.com/in/flor.trillo
http://www.directorioexit.info/ficha334

5 pasos para viralizar tus contenidos digitales
Viralización = capacidad de reproducirse solo de forma exponencial

Gran contenido = el contenido es el rey, se puede saber si ¿quiero volver a verlo?, ¿quiero compartirlo? y ¿quiero mejorarlo?
Contenido fresco = las formas importan, ¿cuáles son las mejores horas para publicar?
Investigación-sondeo = leer blogs, consumir videos, visitar redes sociales gráficas y especializadas, consultar distintos sitios web, esto permitirá posicionar los mensajes.
Ofrecer algo de qué hablar = llamados a la acción, concursos, promociones.
Mantenerse informado = conocer los temas del momento para estar al nivel de las exigencias coyunturales para enganchar con la mayor cantidad de personas.


Pérez-Villegas O. 5 pasos para viralizar tus contenidos digitales. Disponible en: http://www.altonivel.com.mx/35696-5-pasos-para-viralizar-tus-contenidos-digitales.html
Content Manager = Curador de Contenidos
(funciones ligadas a información)







Según Julián Marquina, sus tareas son:

. Generar estrategias informativas
. Localiza e identifica información fuentes de información pertinentes
. Vincula contenidos con personas
. Publica dando sentido a los contenidos
. Busca comunidades e interviene directamente en ellas


Las cualidades según Valera deben ser:
. Conocer a su audiencia
. Mantenerse al tanto de las tendencias: artículos, charlas, entrevistas, videos, conversaciones, etc.
. Saber discriminar la información
. Monitorizar las redes
. Identificar noticias con un desarrollado radar informativo
. Tener curiosidad
. Compilación de información valiosa para potenciales lectores
. Ser una fuente creíble de contenidos
Valera V. ¿Qué es y qué cualidades ha de tener un buen Content Curator"? Disponible en: http://elcontentcurator.com/2012/05/29/que-es-y-que-cualidades-ha-de-tener-un-buen-content-curator/
Twitter (2006) y sus métricas
Vía: http://fakers.statuspeople.com/
¿Quiénes son los usuarios?
Profesionales de la salud/Médicos:
Mejorar la asistencia sanitaria a través de la colaboración
Respaldar la toma de decisiones en la práctica clínica
Potenciar el desarrollo profesional y de investigación
Facilitar la comunicación científica (benchmarking)
Pacientes/Usuarios:
Satisfacer necesidades de información
Fomentar la participación, colaboración e intercambio de ideas, fomentar la autonomía y autocuidado.
Funcionarios públicos/Bibliotecario:
Facilitar la toma de decisión basada en evidencia e información
Recibir información precisa en el momento oportuno
Orientación en el manejo de información especializada



Fernández-Silano M. La Salud 2.0 y la atención de la salud en la era digital. Revista Médica de Risaralda 2013 Dic;19(3) (artículo en prensa).
Modelos de Lectura #EscribirEnInternet
De acuerdo con Jakob Nielsen:

Search dominant = el que busca por categorías para encontrar la información en el menor tiempo posible.
Link dominant = acude a una web y a través de los contenidos seleccionados por un editor llega a la información que más le llama la atención.

Lectura por rastreo o scanning = localizando la noticia que más le interesa
Lectura de exploración = lectura metódica más detenida del contenido
Lectura multilineal =por hipervínculos donde el lector hace su propio recorrido informativo.

Steen M. Modelos de lectura. Disponible en: http://www.fundeu.es/escribireninternet/modelos-de-lectura/
eSalud
Informática médica: servicios e información a través de Internet

Fernández-Silano M. La Salud 2.0 y la atención de la salud en la era digital. Revista Médica de Risaralda 2013 Dic;19(3) (artículo en prensa).
Salud 2.0
Visión integral que utiliza a la Web y aplicación 2.0

¿qué es una red social?*
Estructuras compuestas por personas o entidades humanas conectadas por una o varias relaciones que persiguen algo en común.
*Fernández-Silano M. Las redes sociales en la información sobre salud. Disponible en: http://www.slideshare.net/mferna/salud20-medicina-conductual?qid=ca1dd9f3-9677-4033-ad93-3dac5dee84ab&v=default&b=&from_search=20
¿qué es una plataforma de red social?
Es una solución de tecnología de la información y comunicación para apoyar o contribuir en la creación y formación de redes sociales a través de la: movilidad, personalización, monitorización, localización e interoperabilidad.
Knowmad = Know + Nomad
No está limitado a una edad determinada.
Creativo, innovador, colaborativo y motivado.
Utiliza la información y genera conocimientos en diferentes contextos.
Altamente inventivo, intuitivo, capaz de producir ideas.
Capaz de crear sentido socialmente construido.
No solo busca acceder a la información, procura utilizarla abierta y libremente.
Creador de redes, siempre conectando a personas, ideas, organizaciones, etc.
Capacidad para utilizar herramientas para resolver diferentes problemas.
Alfabetizado digitalmente, comprende cómo y por qué funcionan las tecnologías digitales.
Competencia para resolver problemas desconocidos en contextos diferentes.
Aprende a compartir (sin límites geográficos).
Es adaptable a diferentes contextos y entornos.
Consciente del valor de liberar el acceso a la información.
Atento a los contextos y a la adaptabilidad de la información.
Capaz de desaprender rápidamente, sumando nuevas ideas.
Competente para crear redes de conocimiento horizontales.
Aprendizaje permanente y para toda la vida (formal-informal).
Experimenta constantemente TIC (colaborativas).
No teme el fracaso.
Nómadas del Conocimiento
Se recomienda la lectura del eBook:
Moravec JW, ed. Knowmad society. 2011 Disponible en: http://www.knowmadsociety.com/#download
¿Qué plataforma es la más adecuada?
Objetivo: Lograr mejorar la comunicación social y científica.

Acercando servicios a la ciudadanía
Mejorar la calidad de los servicios
Obtener retroalimentación
Juan-Quilis V. La biblioteca virtual del sistema sanitario público de Andalucía en las redes sociales. Disponible en: http://www.slideshare.net/bvsspa/la-biblioteca-virtual-del-sspa-en-las-redes-sociales?qid=653b56bd-65aa-4734-a496-b10a534a0d37&v=default&b=&from_search=1
Tipo de comunicados bibliotecarios: usos prácticos
Notificar acciones:


Notificar servicios:


Notificar novedades editoriales:
YouTube (2005) y sus métricas
Ejemplos

Biblioteca Nacional de (España) 2573 suscriptores:
https://www.youtube.com/user/bibliotecaBNE
Hospital General de México –TV (México), 2,256 suscriptores:
https://www.youtube.com/channel/UC9_qbgZK28GetsrijFyBqtA
INCAP (Panamá), 21 suscriptores:
https://www.youtube.com/channel/UCi7f5eYhwP6VeNbCmDKfoKA
Comunidade Red Des (Brasil), 25 suscriptores:
https://www.youtube.com/channel/
BVS (Uruguay), 5 suscriptores:
https://www.youtube.com/channel/UC-Uor2ONBSyWEPrnjTddiIg
Twitter (2006) y sus métricas
Vía: http://tweetchup.com/
¿Quiénes te citan y cuál es su reputación?
Twitter (2006) y sus métricas
Vía: http://tweepsmap.com/
¿Quiénes te siguen?
Facebook (2007) y sus métricas
Ejemplos

Biblioteca de Centros de Salud. Universidad de Sevilla (España) 368 suscriptores:
https://www.facebook.com/pages/Biblioteca-de-Centros-de-la-Salud-Universidad-de-Sevilla
Biblioteca de la Escuela Andaluza de Salud Pública (España), 607 suscriptores:
https://www.facebook.com/BibliotecaEASP?fref=ts
Biblioteca Nacional de Salud (Panamá), 39 suscriptores:
https://www.facebook.com/pages/Biblioteca-Nacional-De-Salud/144744705548109
CRAI Salud. Biblioteca de Ciencias de la Salud y Servicio Social (Argentina), 193 suscriptores:
https://www.facebook.com/CraiSalud
Biblioteca Virtual en Salud (Bolivia). Enfermería, 374 suscriptores:
https://www.facebook.com/BVS.Enfermeria.Bo
National Library of Medicine (NLM) (Estados Unidos) 148,743 suscriptores:
https://www.facebook.com/nationallibraryofmedicine?ref=ts&fref=ts

Twitter (2006) y sus métricas
Ejemplos

Biblioteca de Ciencias, Farmacia, Medicina y C. C. Salud (España) 255 seguidores:
https://twitter.com/buahsaludcien
Biblioteca Salud UNEFM (Venezuela), 607 seguidores:
https://twitter.com/bibcsaludunefm
Biblioteca Hospital Italiano (Argentina), 294 seguidores:
https://twitter.com/BibliotecaHIBA
Biblioteca del CUCS UdeG (México), 204 seguidores:
https://twitter.com/BiblioCUCS/media
Bibliotecas Fucsalud (Colombia), 729 seguidores:
https://twitter.com/BiblioFucs
Vía: http://tweetstats.com/
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