Planeación y Toma de Decisiones

PLANEACION Y TOMA DE DECISIONES 21






Planeación y Toma de Decisiones
Luz Sara Molina Angulo
Profesor, Ing. Hernan Salcedo
MAN1021S Principios de Administración
Keiser University
Diciembre 6 del 2014



Nota del Autor
Luz Sara Molina Angulo, División Latina en línea, Keiser University.
Correspondencia sobre este texto debe ser dirigida a Luz Sara Molina Angulo, División Latina en línea, Keiser University, Fort Lauderdale, FL 33309. Correo electrónico: [email protected]




Resumen
En esta tarea tiene dos interesantes temas que trataron de centrarse en la comprensión del estudiante ante los diferentes tópicos que abarcan la planeación y la toma de decisiones dentro de la organización; Se tomó para el desarrollo de la tarea dos de las cuatro secciones propuestas por el instructor, la primera selección que hizo la autora fue la sección número tres dedicada a la contestación de las preguntas referentes al estudio del caso de cierre de capítulo 8 del libro de texto para el estudio de curso Principios de Administración. La segunda selección que hizo la autora fue la sección cuatro, donde se describió la naturaleza conductual de la toma de decisiones, detalle de las fuerzas políticas, la propensión al riesgo y el compromiso del administrador, la importancia de los propósitos de las metas y tipos de metas organizacionales, y por último el estudio de una empresa que no alcanzo sus metas y la aplicación de los conocimientos adquiridos en las recomendaciones que pueden darse como administrador para haber podido alcanzar esas metas en cuestión.








Tabla de Contenido
Resumen 2
Tabla de Contenido 3
Introducción 4
Tarea de la semana dos 5
Sección 3: 5
Best Buy, extendiendo el éxito. 5-8
Sección 4: 8
La naturaleza conductual de la toma de decisiones. 8
Las fuerzas políticas 9
La propensión al riesgo y el compromiso. 10
La importancia de propósitos de las metas y tipos de metas organizacionales 11-13
EL CASO ENRON 13-15
Antecedentes importantes: 15
Causales de la quiebra: 16
Recomendaciones. 17-18
Conclusiones 19
Referencias 20


Planeación y Toma de Decisiones
La planeación y la toma de decisiones contemplada en esta tarea en los diferentes temas, subtemas y ejemplos, a continuación son con llevan a una situación de importancia en el arte de la administración, describir la naturaleza conductual, en base a las fuerzas políticas de la empresa, la propensión al riesgo en las decisiones hacen que el administrador al ser cabeza de la organización no se sienta solo como una figura necesaria sino indispensable para el correcto desarrollo de las diferentes actividades gerenciales.
La importancia de las metas y sus tipos dentro de la organización influyen en el crecimiento óptimo y adecuado de la misma en base a la correcta planeación de la visión que se tenga sobre estas, la importancia que se le debe dar en base al propósito de las mismas debe ser cuidadosamente contemplado por el administrador con el fin de evitar desastres económicos, tales como ejemplo, perdida de inversión por una equivocada fusión entre otras.
Aplicar en una investigación los conceptos aprendidos es una forma práctica de aprender, para el estudiante administrador que quiere tener los conocimientos de gerencia virtualmente sin mucho riesgo que el de una mala nota, muy importante es el hecho de aplicar los conocimientos en adquiridos en nuestros trabajos y el caso ENRON en esta tarea abarco en síntesis todo lo aprendido.

 TAREA DE LA SEMANA DOS
SECCION 3
Best Buy, extendiendo el éxito.
Revisando detenidamente el texto ¨Pensar fuera de la caja" ubicado en el Caso de Cierre del Capítulo 8 del libro de (Griffin. 2011, pp. 265-266) se realiza un estudio detallado de la industria Best Buy la misma que entre los años 2002 y 2009 demostró4 que las fortalezas organizacionales de su organización, se evaluaron y basaron en la centralización de los servicios, con precio bajos en sus productos, haciendo hincapié en servicios de asistencia y de apoyo para el comprador. La principal fortaleza se basó en aplicar una estrategia de negocios enfocada más hacia el cliente que en el producto: La atención asistencia y apoyo al cliente (Geek Squad, 2014) es el eje de su fortaleza organizacional. Manteniendo su estrategia competitiva en la venta por volumen de sus productos, respaldada por una buena política en el manejo de sus técnicas de mercadotecnia y de publicidad expansiva, y la promoción efectiva de sus precios y productos, así como el manejo efectivo y estratégico de sus diferentes puntos de venta a nivel global. (Griffin. 2011, pp. 265-266).
Best Buy ya ha implementado y hecho uso de las estrategias genéricas de Porter, los mismos que al parecer han sido metódico y planificados en su proceso y ejecución. (Griffin. 2011, p. 238, párr. 4).
Diferenciación al distinguir y diferenciar los bienes (capacitación del recurso humano, como un bien generador de ingresos) y servicios (calidad en el servicio al cliente) a favor de la empresa. (Griffin. 2011, p. 265, párr. 2).
Liderazgo en costos al ser el minorista de electrónica más grande del mundo entre los años 2002 al 2009 (Griffin. 2011, p. 265, párr. 2) y ser el productor de marca y sus propios productos electrónicos. (Griffin. 2011, p. 266, párr. 2).
Enfoque están enfocados en la calidad de servicio al cliente, asistencia de selección, apoyo y servicio de instalación y configuración, asistencia técnica y protección en todos sus productos. A todo esto estas estrategias solo deben seguir el visón de Brad Anderson "que era mantener la empresa con una buena salud estratégica y la estrategia de Best Buy lista y en funcionamiento (Griffin. 2011, p. 265, párr. 2).

La forma en que a las estrategias de Anderson aumentan la ventaja de la diferencia de Best Buy se basan en mantener de manera primordial "la centralidad de los clientes" y cómo aumentar las ventajas de bajo costo de Best Buy enfocados en los detalles del desarrollo en el deber y enfoque principal, que es el de satisfacer completamente las necesidades del cliente. (Griffin. 2011, p.266, párr. 2).
Las características que la industria espera que enfrente Best Buy de las ventas de los diferentes productos en etapa de madures serán, baja de acciones, caídas de ventas, la reducción de ingresos por el bajo "desempeño de las operaciones en línea" GBM (2014); la competitividad con otras empresas tales como Amazon que esta al mismo nivel de productos precios y servicios que Best Buy.
Al considerarse una empresa que está en constante expansión y que tiene la diversificación relacionada como herramienta o estrategia exitosa en el modelo de la empresa, podemos deducir por el comportamiento de Best Buy que está llevando su administración
"aplicando e implementando estrategias corporativas" (desarrollo de nuevos productos, fusiones y adquisiciones) (Griffin. 2011, p. 266, párr. 2) y su diversificación y el manejo de la misma en relación a las dos importantes "técnicas de administración de portafolio" . (Griffin. 2011, p. 255-256). La estrategia Global es el último punto en el que Best Buy se encuentra ahora y solo les basta con mantenerse en esta aparente buena posición y conservar a sus clientes pese a los embates de la competencia. Los mercados maduros donde Best Buy tiene sus más importantes ingresos de operación es Estados Unidos, China aun no es considerado un mercado maduro por los expertos (Griffin, 2011, p.145, Economía y Sistemas de un mercado maduro).
Los grandes mercados de Reino Unido y Europa del Oeste se consideran mercados industriales con tendencias a adquirir similares tipos de productos, llamados mercados maduros; mercados menos complicados, que el mercado consumidor, revendedor o el de gobierno como lo explica Thompson, I. (2006). Lo que no aleja a Best Buy de enfrentar desafíos ya que la madures de estos mercados implica que ya tienen consolidada su relación o que ya está su mercado dominado por otras grandes industrias, donde les será un reto competir. (Griffin. 2011, p.147). Lo que no sería igual si se tratara de mercados con economías de alto potencial o alto crecimiento llamados también mercado inmaduro como la de China donde Best Buy ya es exitoso aunque Walmart estando en India ya está haciendo que china desee tenerlo como proveedor con la marca Best Price Modern Wholesale. (Griffin. 2011, p.149, párr. 4).

SECCION 4
La naturaleza conductual de la toma de decisiones.
La naturaleza conductual de la toma de decisiones, se basa en el conocimiento social, humano, cognitivo y emocional, indagando y tratando de entender las decisiones económicas que toman los seres humanos y de qué manera estas decisiones se manifiestan luego en los mercados en los que se trabaja, dentro de una organización, y también en el tipo de conducta que se utiliza para la distribución de los diferentes recursos que tiene para administrar en provecho de la organización. Explorando sus propias limitaciones cognitivas como administrador, para delimitar su capacidad para resolver problemas. La voluntad de los administradores, es importante en la toma de las decisiones, el afán de que las cosas funciones se analizan entre los diferentes agentes económicos esto a manera de medirse como fuerza política para la toma de decisiones acordes con sus intereses a corto, mediano o largo plazo siendo propenso al riesgo con desaciertos o decisiones mal empleadas y toma de decisiones económicas en las que sacrifican sus propios beneficios en pro de ayudar a otros dentro de la administración y a la organización misma como un compromiso. Recursos Coaching y Pnl. (2014).
Pero, ¿lo anteriormente dicho es tal cual o hay algo diferente que encierra éxito en la toma de decisiones? Publi Libros. (2013), expresa "La toma de decisiones simplemente es el acto de elegir entre posibles alternativas sobre las cuales existe incertidumbre". (Teorías sobe las tomas de decisiones, capitulo II, p. 481, párr. 2). Y es algo tan acertado, porque las decisiones tomada por los administradores, se realizan con frecuencia con un mínimo de atención de la lógica y la cordura o sensatez, más del 80% de la toma de decisiones en Norte América es no están basadas en técnicas racionales por la presión de la incertidumbre y el porcentaje de éxito es alto, decisiones consideradas paradójicamente como decisiones acertadas y el elemento clave para que funcionen es el aspecto conductual de la toma de decisiones. (Griffin. 2011, p.283, párr. 1-2). En todo proceso dentro de la toma de decisiones se distinguen una serie de etapas o fases que Recursos Coaching y Pnl. (2014) dice: "Las 6 fases de la toma de decisiones se pueden resumir en estas 3: inteligencia, modelización y elección." Algo que realmente no está apegado al raciocinio sino más bien a la intuición sobre determinado asunto. La información imperfecta, la racionalidad limitada y el intento de satisfacer los requerimientos mínimos como los estándares de suficiencia, es la forma como en realidad los administradores toman sus decisiones. (Griffin, R. 2011) expresa "Otros de los aspectos conductuales influyen sobre los administradores y la toma de decisiones son: las fuerzas políticas, intuición del compromiso, propensión al riesgo y a la ética". (p. 283, párr. 2).

Las fuerzas políticas
Las fuerzas políticas es una alternativa preferida de decisión, es una forma de gobierno. Jiménez, E. (2013) dice "Son las decisiones que toman las personas externas o internas poderosas en base a los intereses que tenga. Al tener poder una persona es capaz de influir o controlar las decisiones y metas individuales, del equipo u organización." (Modelo político). Personas o grupo de personas poderosas que utilizan en sus concejos o coaliciones, técnicas en la toma de decisiones y las más utilizadas son:
"Camp de fuerzas
Votación ponderada
Valoración de criterios
Hoja de balance
Análisis costo-beneficio
Comparaciones apareadas
Diagrama de Gantt
Diagrama de Pert
Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Árboles de decisión". Jiménez, E. (2013, Modelo político).

La propensión al riesgo y el compromiso.
La cultura organizacional es un elemento importante para impulsar niveles de propensión al riesgo, la propensión al riesgo, es el punto en el que un ejecutivo en la toma de decisiones está listo a desafiar, competir, rivalizar, retar, arriesgar, aventurar una decisión tomada, existen muchos administradores cautos, conservadores que hacen uso extremo inclusive del raciocinio para evitar errores y por consiguiente grandes pérdidas para la organización, como un estilo de compromiso para preservar la imagen y buena posición de la empresa en el mercado. Otros son osados, y por su intuición pecan de atrevidos ante las situaciones que demanden decisiones, intrépidos, valerosos, impulsivos, arriesgados, imprudentes, ante los desafíos y planes organizacionales actitudes que pueden considerarse como características de un optimista bien informado que tiene en apariencia todo fríamente calculado y que su actitud decidida, determinante, siempre firme y muchas veces temeraria dan buenos frutos ante las tomas de decisiones cuando estas conllevan una gran inversión, pero de igual manera conllevan no siempre, pero se dan los caso de grandes pérdidas e inclusive la ruina de la organización por el nivel de riesgo tomado, en base a la presión del compromiso adquirido por administrador para superar la posición en la que se encuentre la organización al momento de asumir el mando sobre esta. . (Griffin. 2011, p. 286, párr. 3).

La importancia de los propósitos de las metas y los tipos de metas organizacionales.
Sin duda alguna la formación de metas, tiene su importancia en que sirve para la efectividad y vigencia de una organización al igual que sirve para diversas, intenciones, proyectos, objetivos o planes, y tiene cuatro propósitos importantes a continuación:
Las metas ayudan a todos dentro de la organización a comprender hacia dónde va la empresa y por qué es importante llegar hasta allí.
-Establecer las metas eficazmente, impulsa y favorece una adecuada planeación y cuyo resultado favorece en cadena a las nuevas metas por plantearse.-
Las metas son fuente motora para el ánimo laboral dentro de la organización, compensando el logro con posibles recompensas, incentivando la competitividad y el mejor desempeño para poder ser considerados con determinados incentivos laborales.
Las metas son una herramienta fuerte y segura en la evaluación del control, refiriéndose a cuanto trabajo o empeño se debe invertir para obtener el éxito y en que dimensión es ese éxito a la fecha de referencia que se esté comparando y evaluando. (Griffin. 2011, p. 205, párr. 1-3).
(Griffin. 2011) dice "El tipo de meta varía según el nivel, área y marco temporal" (p. 206, párr. 2). Independiente del número o de metas que requieran lograr.
Nivel, se basan en los diferentes niveles de las organizaciones y parten de los cuatro niveles base: misión, metas estratégicas y operativas.
Área, metas enfocadas en las áreas como por ejemplo, marketing, producción, , calidad, recursos humanos, innovación de productos, con el fin de hacer el área productiva frente a las necesidades de la organización.
Marco temporal, se planifican metas a corto (1 año, meses, semanas o días), mediano (5 años) y largo plazo (10 años) esto como ejemplo con relación al tiempo explícito de función, o en porcentajes cuando por ejemplo se trata de mantener las utilidades de determinada área o producto a un tanto por ciento (8% anual) en un horizonte temporal de terminación abierta. El marco temporal varia también de acuerdo al nivel en el que se quiera aplicarlo dentro de la organización. (Griffin. 2011, p. 208, párr. 2).
Pudiendo aplicarse el manejo de metas múltiples para el cumplimiento de las mismas.


EL CASO ENRON.

El caso Enron, es un caso muy hablado y recordado a nivel político y socio industrial; en muchas instituciones educativas relacionadas en el campo de la administración este caso es un ejemplo, para dar como referencia a lo que no se debe hacer en el ámbito, ético, en el comportamiento de la empresa, por la turbia, temeraria e irresponsable planeación y toma de decisiones en proceso de lograr las metas planteadas, incurriendo consiente y deliberadamente en el desprestigio y con consecuencias legales muy graves aquí en los estados unidos. El caso Enron se basó explícitamente en una sucesión actos fraudulentos, donde se encontraron vinculados muchos políticos de la época relacionados con esta empresa, la misma que cuando quebró dejo en su colapso a 20.000 empleados fuera de su lugar de trabajo y con el consecuente de 2.000 millones de dólares en pérdidas, por conceptos impagos correspondientes a pagos de pensiones y jubilaciones. BBC Mundo dice "Enron dejó US$31.800 millones en deudas, sus acciones perdieron todo valor, y 21.000 personas alrededor del mundo se quedaron sin empleo". (BBC Mundo 2006, ¿Cuál fue el efecto del colapso de Enron?).
La empresa texana Enron nació en el año de 1985, sus socios fundadores fueron, Kenneth Lay, Jeffrey Skilling y Andrew Fastow, Parte de su éxito y buen desenvolvimiento dentro del mercado americano, fue el resultado de los estrechos lazos de amistad con el gobierno de George W. Bush y sus jugosas donaciones las mismas que George W. Bush agradeció poniendo a Kenneth Lay, de asesor energético, lo que le dio a Enron relaciones con grandes privilegios y contados. A fines de 1999 entra al mercado Enron Online, un sistema de transacciones a nivel global en internet que permitía realizar transacciones comerciales en todo el mundo, esta empresa con una innovadora plataforma de comercio electrónico 6.000 transacciones diarias por un valor de 2.500 millones de dólares. Jeff Skilling desarrollo la idea de la contabilidad fraudulenta y Andrew Fastow el desarrollo de falsas empresas para ocultar, en principio, las ganancias fraudulentas generadas por la vía del Valor Futuro Hipotético (VFH). Todo esto dio como resultado una burbuja financiera que exploto. (Nicholson, J. 2006, Problemas contables).
Enron era un canal de negociación y pactos entre productores afines, distribuidores y clientes. Se sabe que a nivel nacional dentro de los Estados Unido comercializó hasta 20% del gas y la electricidad, el mismo modelo conductual lo aplico a todos sus negocios diversificados relacionado s y no relacionados empresas de bienes como: agua, plásticos, internet y otros.
La mala gestión o negligencia empresarial de Enron, se envolvió en escándalos producto de manipulaciones contables inaceptables en una empresa que buscaba afianzar su capital en la bolsa de valores, lo que le permitiría como meta vender acciones sobrevaluadas
La compañía creo como metas una serie de herramientas y vehículos financieros, adicionales a la empresa que le ayudaban a ocultar sus pérdidas y a no perder su posición y cotización en la bolsa de valores. Los principales de Enron, sabían y tenía pleno conocimiento de la real situación, eliminando pruebas ocultaron la información a su beneficio. Viciaron y falsificaron la información financiera para dar una imagen diferente a la real, de la situación económica y financieras de la Enron, de su estado patrimonial y de lo que finalmente los llevo a la ruina… los altos riesgos que asumieron. Todo ello les funciono por largo periodo porque su auditoria externa era cómplice y artífice y colaborador tan billonario fraude, "Arthur Andersen quien para esa época era la quinta firma auditora más grande del mundo", nadie los fiscalizaba y el control estatal por lo menos convenientemente para ellos no figuraba, por lo menos no para estos generosos colaboradores del gobierno. (La Nación, 2002).

Desde el nacimiento de Enron su crecimiento tuvo grandes logros que lo posesionaron altamente, gozando de los beneficios que presentaba el mercado en base a las diferentes situaciones que se daban en los Estados Unidos Europa y países del medio Oriente relacionados en la explotación del petróleo, importantes situaciones que le daban ventajas como generadores de energía en una posición de ser el favorito del momento.
El problema de Enron dio paso a muchas interrogantes a la opinión pública sobre las metas de la nueva política de control de energía y medioambiente que tenía el gobierno de George W. Bush para ese entonces ya que el gobierno buscaba la expansión industrial energética para asegurar el progreso a Estados Unidos, tal como lo hizo el gobierno de Canadá, podría decirse que el caso Enron fue una estocada para el gobierno, gobierno que irónicamente lo cubría con su manto. (Carreño J. & May, J. 2002). Es importante para dar una opinión de cómo hacer bien las cosas tener los antecedentes de los logros y causales del derrumbe de esta importante y mal manejada organización, a esto se adhiere a este trabajo la información obtenida del estudio realizado por Meneses, A. (2010) quien detalla:

Antecedentes importantes:
Nació por la fusión de HNG e Internorth.
Crecimiento meteórico por la desregulación del gas.-Productos "commodities."
Construye su propia planta de gas en Reino Unido cuando se privatiza la industria eléctrica.
Creación de Enron Online almacén virtual de gas.
Se fusiono con otras empresas creando grandes holdings.
Empieza a competir en mercados liberados de Europa.
Importantes conexiones políticas con la administración Bush, Clinton y George W. Bush. (Resumen, p. 7).
Causales de la quiebra:
Las causas para la quiebra vergonzosa de Enron son varias y entre las más importantes están:
Extrema exageración de los beneficios obtenidos por la organización.
Transacciones extremadamente complicadas, basadas en hipotéticos sucesos futuros
Incompetencia y criminalidad dentro de la cúpula directiva. ( a excepción de unos pocos accionistas).
Irregularidades en la información contable.
Destrucción de documentación.
Encubrimiento del gobierno.
Fraude financiero a los accionistas.
Asociación ilícita. (Resumen, p. 7-8).

La falta de ética en el comportamiento organizacional, y el proceso fraudulento de planeación para el objetivo de lograr las metas, sumadas a la ambición desmedida y megalomanía, de paso sea dicho apadrinada por el gobierno de turno para poder obtener el máximo control energético dio como resultante, a interesantes conflictos de intereses, escandalo gubernamental, desprestigio organizacional que salpico además a la banca inversionista para Enron y el destape de una política corrupta del gobierno nacional titeretada por agentes del gobierno corporativo de la empresa.

Recomendaciones:
Como administrador de la empresa al resultado de toda esta situación, si se pudiera regresar el tiempo atrás no se debía haber incurrido en las causas que ocasionaron la quiebra de la corporación, y entre otros aspectos el directorio de Enron como sus administradores, jamás debieron Ignorar la evidencia en cuanto a los problemas financieros que tenían y debiendo tomar los correctivos adecuados para enderezar la situación, para proteger a la empresa y sus accionistas, haber tomado con atención las advertencias posiblemente hubiese sido el punto clave para evitar la aparatosa caída de Enron y sus billonarias consecuencias.
Mantener el prestigio de la empresa lo mejor posible con un comportamiento organizacional adecuado para no dar pasó a las especulaciones, frente a los beneficios buscados por la administración en cuanto a: cambios, fusiones, alianzas o adquisiciones.
Proteger a los accionistas y propietarios.
Promocionar el ascenso de ejecutivos capaces y competitivos.
Manejo y evaluación correcta de la información para la toma de decisiones adecuadas.
La planeación de metas de proyectos con bajos riesgos
Evitar gastos innecesarios, contrataciones por encima de los mercados.
Evitar las ventas cortas ya que existe el riesgo de perder hasta el 100% del capital invertido.
Elaborar un minucioso análisis y planeación de las actividades financieras.
Tratar de no financiarse con capital contable externo, la venta de acciones indica que la empresa necesita capital también para cubrir las deficiencias financieras, lo que es un mal síntoma y publicidad.
Correcta toma de decisiones de inversión.
Correcta política de dividendos.
Manejar eficientemente la estructura financiera de la empresa en base sus activos y fijos.
No hacer uso de paraísos fiscales. (Meneses, A. 2010)
Y algo en lo que se está profundamente en contra como autor de esta tarea en cuanto al tema de la subcontratación, es que jamás…pero jamás se debe poner el control administrativo de la empresa en mano de terceros como lo hizo Enron. Absolutamente todo el control de Enron era ejercido por medio de la estrategia del outsourcing de la firma de Andrew Fastow quienes a su vez era la firma que los auditaba, y que por la ambición desmedida combinada con la habilidad en el fraude, se perdió la principal meta y la más difícil de sostener al nivel empresarial e industrial, mantenerse en la cima, con respeto y prestigio.







Conclusiones
Las dos secciones de esta tarea, han reforzado al conocimiento, ayudado a la atura de la obra a aplicar dentro del trabajo los diferentes aspectos a considerarse, sobre la planeación y toma de decisiones expresadas por el instructor Ing. Hernán Salcedo y lo expresado por Ricky Griffin en su obra "Administración" décima edición, este último es el material de apoyo para el curso Principios de la Administración, material que hasta este momento es para la autora un tanto confuso en sus explicaciones.
En la tercera y cuarta sección seleccionadas por la autora, el desarrollo de estas resultaron ampliamente didácticas para el entendimiento del proceso de la planeación y la toma de decisiones, el buscar una organización que no logro las metas y que en su intento finalmente fracaso es algo que cualquier administrador no quisiera experimentar; analizar en caso de la organización Enron, su historia, sus pasos, logros y desaciertos comprendió varios aspectos importantes, que una vez más despertaron el interés en la materia de la administración.
La sección cuatro comprendió una gran inversión de tiempo investigativo, una amplia lectura sobre el tema que ayudo a comprender todo lo relacionado a la empresa en términos generales, su relación con el gobierno norteamericano, el irrespeto a los limites racionales dentro de la planeación y la toma de decisiones, la falta de ética el comportamiento disfuncional de la empresa, su política y sus decisiones mal encaminadas, han sido sin lugar a dudas el sobre-boca o entre-mesa consecutivo de 72 horas de didáctico esparcimiento para la autora, quien humildemente da sus opiniones sobre lo que debió haber hecho administrativamente en bien de Enron.

Referencias
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