Plan de Negocios Empresa TrekLife

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

TrekLife Plan de Negocios

Integrantes:

Pedro Salas V. Nicolás Oyarzun H Ignacio Briones Claudio Piña

Profesor:

Oscar Magna V.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. Tabla de Contenidos 1. Tabla de Contenidos ...................................................................................................... 2 2. Tabla de Ilustraciones .................................................................................................... 5 3. Índice de Tablas ............................................................................................................ 6 4. Resumen Ejecutivo ........................................................................................................ 7 4.1. Proyecto y Objetivos................................................................................................ 7 4.1.1. Objetivos Generales ......................................................................................... 7 4.1.2. Objetivos Específicos ........................................................................................ 7 4.2. Alcances.................................................................................................................. 7 4.3. El negocio ............................................................................................................... 8 4.4. La Inversión ............................................................................................................. 8 4.5. Ingresos .................................................................................................................. 8 4.6. Costos ..................................................................................................................... 9 4.7. Rentabilidad ............................................................................................................ 9 4.8. Necesidades de Financiación .................................................................................. 9 5. Negocio y definición del negocio .................................................................................. 10 5.1. Análisis interno ...................................................................................................... 10 5.1.1. Misión ............................................................................................................. 10 5.1.2. Valores ........................................................................................................... 10 5.1.3. Visión .............................................................................................................. 11 5.1.4. Aspectos económicos del mercado ................................................................. 11 5.1.5. Aspectos Demográficos .................................................................................. 12 5.2. Análisis externo ..................................................................................................... 18 5.2.1. Definición del Mercado.................................................................................... 18 5.2.2. Descripción de los clientes .............................................................................. 19 5.2.3. Descripción de la Competencia....................................................................... 20 5.3. Análisis FODA ....................................................................................................... 21 5.3.1. Matriz FODA ................................................................................................... 21 5.3.2. Estrategias en Base a Matriz FODA................................................................ 22 5.4. Análisis de mercado .............................................................................................. 23 5.4.1. Análisis Entorno y segmentación .................................................................... 23 Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 2

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.4.2. Mercado total .................................................................................................. 24 5.4.3. Mercado Potencial .......................................................................................... 30 5.4.4. Mercado Meta ................................................................................................. 33 6. El Proyecto .................................................................................................................. 38 6.1. Antecedentes Generales ....................................................................................... 38 6.1.1. Estrategia........................................................................................................ 38 6.1.2. Modelo de negocio.......................................................................................... 40 6.1.3. Cadena de valor/procesos .............................................................................. 44 6.2. Plan Comercial ...................................................................................................... 48 6.2.1. Antecedentes .................................................................................................. 48 6.2.2. Proyecciones .................................................................................................. 48 6.2.3. Política de productos ...................................................................................... 49 6.2.4. Servicio y atención a clientes .......................................................................... 50 6.2.5. Política de precios, promociones y descuentos ............................................... 50 6.2.6. Publicidad y marketing .................................................................................... 51 6.3. Plan de ventas....................................................................................................... 52 6.3.1. Estrategia........................................................................................................ 52 6.3.2. Fuerza de Ventas............................................................................................ 53 6.3.3. Condiciones .................................................................................................... 53 6.4. Organización ......................................................................................................... 54 6.4.1. Estructura Organizacional ............................................................................... 54 6.4.2. Capital Humano .............................................................................................. 54 6.4.3. Proyecciones de sueldos y remuneraciones. .................................................. 56 6.5. Aspectos Legales .................................................................................................. 57 6.5.1. Aspectos legales y societarios ........................................................................ 57 6.5.2. Obligaciones legales ....................................................................................... 63 6.5.3. Derechos y limitaciones .................................................................................. 75 6.5.4. Permisos ......................................................................................................... 77 6.6. Estrategia Digital y Sistemas Integrados de Información ....................................... 78 6.6.1. Objetivo General de la Estrategia Digital ......................................................... 78 6.6.2. Objetivos Específicos de la Estrategia Digital ................................................. 78 6.6.3. Sitio Web ........................................................................................................ 79 6.7. Evaluación Económica .......................................................................................... 80 Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 3

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.7.1. Plan de Inversiones y Financiamiento ............................................................. 80 6.7.2. Detalle de inversión Activo Fijo ....................................................................... 80 6.7.3. Ingresos .......................................................................................................... 81 6.7.4. Costos ............................................................................................................ 81 6.7.5. Financiación.................................................................................................... 83 6.7.6. Programa anual de producción ....................................................................... 84 6.7.7. Plan de amortización de deuda ....................................................................... 84 6.7.8. Depreciación y otros ....................................................................................... 85 6.7.9. Estado de Resultados proyectado .................................................................. 86 6.7.10. Análisis de Sensibilidad e indicadores .......................................................... 88 6.8. Ingeniería del Proyecto.......................................................................................... 90 6.8.1. Inversiones en edificaciones/arriendos e inversión futura ............................... 90 6.8.2. Equipamiento y tecnologías ............................................................................ 90 6.8.3. Mantención ..................................................................................................... 90 6.8.4. Localización .................................................................................................... 90 7. Recomendaciones ....................................................................................................... 91 ANEXOS.......................................................................................................................... 92 Anexo 1. Productos ...................................................................................................... 93 Anexo 2. Detalle de ventas de productos por año ........................................................ 97

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 4

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Tabla de Ilustraciones Ilustración 1: Grafico personas encuestadas según sexo ................................................ 13 Ilustración 2: Segmentación por edad .............................................................................. 14 Ilustración 3: Grafico actividad de las personas encuestadas .......................................... 15 Ilustración 4: Grafico personas encuestadas que realizan ejercicio ................................. 16 Ilustración 5: Grafico deportes que practican las personas encuestadas ......................... 17 Ilustración 6: Penetración De Internet En Chile Entre Los Años 2009-2012. .................... 25 Ilustración 7: Penetración Internet Fija + Móvil 3g ............................................................ 26 Ilustración 8: Penetración Banda Ancha Y Móvil (-3g) ..................................................... 26 Ilustración 9: Tiempo Que Usuarios Utilizan Internet, Según Sexo Y Edad. ..................... 28 Ilustración 10: Comparación De Crecimiento Del Comercio Electrónico En Chile ............ 31 Ilustración 11: Grafico artículos comprados por internet .................................................. 33 Ilustración 12: Grafico de llegada de turistas al pais ........................................................ 34 Ilustración 13: Grafico de Principales Destinos ................................................................ 35 Ilustración 14: Tasas de creación y destrucción de empresas ......................................... 36 Ilustración 15: Modelo de Canvas .................................................................................... 43 Ilustración 16: Cadena de valor ....................................................................................... 44 Ilustración 17: Estructura Organizacional ......................................................................... 54

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 5

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Índice de Tablas Tabla 1: TABLA DE PREVISIONES MACROECONÓMICAS ANUALES. ........................ 11 Tabla 2: Tamaño de muestra a personas encuestadas.................................................... 12 Tabla 3: Segmentación de encuesta según sexo ............................................................. 12 Tabla 4: Segmentación por edad ..................................................................................... 13 Tabla 5: Tipo de actividades de las personas encuestadas ............................................. 14 Tabla 6: Personas encuestadas que realizan deporte...................................................... 15 Tabla 7: Tipo de deporte que practican las personas encuestadas .................................. 16 Tabla 8: Tenencia de Computadores y Conexión a Internet Clasificadas por estrato Social. ........................................................................................................................................ 18 Tabla 9: Indicadores De Penetración De Internet............................................................. 25 Tabla 10: Uso De Internet Por Edades............................................................................. 27 Tabla 11: Tabla De Habitantes Por Comuna .................................................................... 29 Tabla 12: Uso De Internet En La R.M. ............................................................................. 30 Tabla 13: Tabla de Proyección de demanda .................................................................... 48 Tabla 14: Actividades a realizar para la Publicidad .......................................................... 51 Tabla 15: Proyección de sueldos y remuneraciones ........................................................ 56 Tabla 16: Tabla de detalles de Inversión de activo fijo ..................................................... 80 Tabla 17: Tabla de Remuneraciones ............................................................................... 81 Tabla 18: Tabla de pago de la deuda............................................................................... 84 Tabla 19: Tabla de depreciación ...................................................................................... 85 Tabla 20: Tabla de Depreciación por años....................................................................... 85 Tabla 21: Tabla de Productos: Mochilas .......................................................................... 93 Tabla 22: Tabla de Productos: Accesorios ....................................................................... 94 Tabla 23: Tabla de productos: Ropa ................................................................................ 95 Tabla 24: Tabla de productos: Zapatos ............................................................................ 96 Tabla 25: Venta de productos Año 1 ................................................................................ 97 Tabla 26: Ventas de productos Año 2 ............................................................................ 100 Tabla 27: Ventas de Productos Año 3............................................................................ 103 Tabla 28: Ventas de productos Año 4 ............................................................................ 106 Tabla 29: Ventas de productos Año 5 ............................................................................ 109

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 6

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Resumen Ejecutivo 4.1. Proyecto y Objetivos 4.1.1. Objetivos Generales Elaborar un Plan de Negocios que apoye la toma de decisiones para la creación de una empresa virtual dedicada a la venta de productos de vestuario y equipamiento para personas que hacen escalada o “trekking” de alta calidad y atractividad, con carácter regional (Latinoamérica).

4.1.2. Objetivos Específicos Desarrollar un estudio de mercado, que permita analizar el comportamiento del negocio en el rubro de vestimenta y equipamiento de trekking y en base a este estudio, formular una estrategia para la puesta en marcha de la empresa “TREKLIFE”. Establecer cuáles son las necesidades a nivel de negocio en cuanto a infraestructuras, recursos, capital humano y por sobre todo, de soporte tecnológico con el fin de dimensionar los recursos necesarios para la creación y operación de la empresa “TREKLIFE”, en el marco de un ambiente virtual. Elaborar proyecciones de ingresos y costos que permitan una evaluación económica y financiera, en un horizonte planeado para cinco años.

4.2. Alcances La realización de este plan de negocio, proporciona las bases para la creación de una empresa virtual en el contexto del e-commerce de productos de vestuario y equipamiento para trekking. Todas las transacciones y la gestión de la empresa se realizará online y se privilegiará como medios de difusión, entre otros, las redes sociales como Facebook, Twitter, etc. Se analizó los aspectos internos de la empresa como fortalezas, debilidades y factores externos como amenazas y oportunidades. En cuanto a la cobertura geográfica, en una primera instancia se atenderá la demanda de la región metropolitana, para luego expandirse a otras regiones del país y Región Latinoamericana.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 7

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.3. El negocio Treklife , consiste en una empresa virtual que orientará a la venta de vestimenta y equipamiento para escalada mediante el comercio electrónico (E-Commerce). Inicialmente tendrá como lugar físico una oficina, que ofrecerá mediante una página web, ventas a la Región metropolitana, completando cada transacción mediante el envío de los artículos por sistemas de despacho a domicilio. Conforme “Treklife” crezca, estará contemplado crear un plan estratégico y comercial que permita expandir la distribución a otros puntos principales del país y de Latinoamérica.

4.4. La Inversión La inversión inicial que se requiere para BEBEST consiste en el monto necesario para adquirir los distintos activos fijos, monto que asciende a $3.401.400, además la inversión requerida en capital de trabajo será de $99.612.846.

4.5. Ingresos Los ingresos de Treklife serán las distintas ventas que se realicen de la variedad de productos disponibles; dentro de estos productos se encuentran mochilas, accesorios, ropa, zapatos, etc. Los ingresos por ventas que se estiman para los 5 primeros años son los siguientes:

Año

Ingresos

1

$176.200.140

2

$244.961.530

3

$332.184.010

4

$418.416.740

5

$532.157.530

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 8

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.6. Costos Los costos asociados al primer año son: Arriendo Sueldos Publicidad Bonos por venta (5%) Agua Luz Artículos Oficina Internet + Telefonía Fija Servicio de entrega Adquisición de productos para vender Mantención Servidor/Página

-24,000,000 -51,600,000 -7,920,000 -9,797,399 -222,000 -522,000 -846,120 -384,000 -19,594,797 -93,476,775 -660,000

Estos costos, serán afectados por la inflación, la cual se ha estimado a un 2,9% anual.

4.7. Rentabilidad La rentabilidad se ve reflejada en las tablas de Matemática Financiera (Flujo de Cajas y cálculo del Valor Actual Neto VAN) en el Anexo del proyecto. Esta rentabilidad se hace visible desde el año 2, mes 23, pero para efectos tributarios, será contemplada mencionada rentabilidad desde el mes 25, año 3, en adelante hasta terminar la duración total.

4.8. Necesidades de Financiación Al tratarse de un proyecto donde la inversión principal será la compra de artículos y arriendo de local, el capital necesario es elevado para cualquier inversionista, es por esto que nos vemos en la situación de pedir un préstamo bancario con cualidades Crédito de Libre Inversión al banco BCI, pagadero en 5 años a una tasa anual efectiva de 11,88% (Datos obtenidos mediante un simulador de crédito), para lograr el financiamiento y la puesta en marcha.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 9

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Negocio y definición del negocio En la actualidad, la mayoría de las empresas ofrecen sus productos de manera online, pues este medio brinda muchos beneficios, siendo alguno de ellos, la posibilidad de ofrecer productos a un universo de clientes más amplio, proporciona al comprador la posibilidad de adquirir insumos de mercados lejanos y que son difíciles de conseguir en determinados espacios geográficos, entre otros. La empresa “Treklife”, se orientará a la venta de equipamiento de montañismo y sus derivados. Será una empresa virtual, que buscará inicialmente, abastecer de dichos productos a personas de la Región Metropolitana, y a medida que las ventas crezcan y de acuerdo a un plan comercial y estratégico que se definirá, expandir la distribución a otros puntos principales del país. Para el desarrollo de la página web que permite realizar compras, se contratarán los servicios de personal especializado, de tal forma de tener una tienda online que brinde la mejor experiencia a todos los clientes, de tal forma que sea cómodo a la hora de realizar sus compras.

5.1. Análisis interno 5.1.1. Misión Treklife es una empresa que se dedicara a la venta de equipamiento para montañismo y artículos necesarios para desarrollar esta actividad con los mejores estándares de calidad, utilizando una plataforma virtual a través de internet en donde actúe como medio de venta, contacto y publicidad.

5.1.2. Valores Calidad: Realizar nuestro trabajo con excelencia. Innovación: Ofrecer a los clientes productos nuevos y exclusivos acorde con las exigencias y necesidades del mercado. Servicio: Eficiencia, cordialidad y entrega oportuna a nuestros clientes. Compromiso: Con nuestros clientes y empleados.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 10

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.1.3. Visión Ser la empresa virtual líder en el mercado que destaque por productos innovadores y ofrecer la mayor calidad y variedad de productos y servicios a la venta, manteniendo un liderazgo competitivo por medio de una gestión transparente, creativa e innovadora; además de aportar al desarrollo del país con responsabilidad social y ambiental.

5.1.4. Aspectos económicos del mercado Según un estudio del banco BBVA, el cual muestra la situación económica en Chile para el período 2010-2014, se tiene que el producto interno bruto (PIB) aumentará para el año 2014, la inflación sólo aumentará en un 0.1 % y el consumo público aumentará en 0.8%. Estos indicadores contribuyen a determinar el comportamiento de la economía nacional y como variará el mercado en el ámbito nacional. Por otro lado, se tiene que la tasa de interés aumentará en 0.7%, lo que es necesario tener en cuenta al momento de solicitar préstamos bancarios. En cuanto a la economía global, ésta muestra un debilitamiento cíclico, sobre todo en empresas emergentes, afrontando condiciones financieras menos laxas. En Chile el crecimiento ha dado muestras claras de desaceleración con una expansión del PIB que llegaría a 4,1% el 2013. Un segundo estudio, del banco central, ha declarado en sus últimos, que el crecimiento del PIB para 2014 se redujo desde 4,1 por ciento en noviembre a 3,7 por ciento en marzo. Lo que conlleva a corregir los métodos de proyecciones realizados el semestre anterior. Tabla 1: TABLA DE PREVISIONES MACROECONÓMICAS ANUALES.

Fuente: Servicio de Estudios Banco BBVA.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 11

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.1.5. Aspectos Demográficos Uno de los aspectos importantes a analizar es el comportamiento demográfico, Para esto veremos el comportamiento de la gente en cuanto al deporte que se realiza. Este análisis da a conocer la realidad en cuanto a la cantidad de personas que realizan trekking, pudiendo ayudar a la toma de decisiones de, por ejemplo, cantidad de productos a comprar durante un período de cinco años. Para medir el comportamiento de la demanda del cliente tipo nacional, se realizó una encuesta bajo los siguientes parámetros: Tabla 2: Tamaño de muestra a personas encuestadas

Población de Santiago

5428590 (Personas)

Población de Santiago (0,01%)

543(Personas)

Tamaño de muestra

560(Personas)

Fuente: Elaboración Propia Los resultados son los siguientes: Tabla 3: Segmentación de encuesta según sexo

Sexo

Cantidad de personas

Femenino

350

Masculino

210

Fuente: Elaboración propia.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 12

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ilustración 1: Grafico personas encuestadas según sexo

Fuente: Elaboración propia. Segmentación por edad

Tabla 4: Segmentación por edad

Edad

Cantidad de personas

Entre 15 y 18 años

7

Entre 18 y 25 años

329

Entre 25 y 35 años

161

Entre 35 y 50 años

56

Mayores de 50 años

7

Fuente: Elaboración propia.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 13

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ilustración 2: Segmentación por edad

Fuente: Elaboración propia Segmentación por actividad de las personas Tabla 5: Tipo de actividades de las personas encuestadas

Tipos de actividades de las personas

Cantidad de personas

encuestadas Solo estudiante

7

Estudiante y trabajador temporal

196

Estudiante y trabajador contratado

42

Egresado y/o titulado trabajando

94

Egresado y/o titulado sin trabajo

129

Trabajador sin estudios universitarios

85

Cesante

7 Fuente: Elaboración propia.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 14

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ilustración 3: Grafico actividad de las personas encuestadas

Actividad de las personas encuestadas 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0

Fuente: Elaboración propia Personas que realizan deporte

Tabla 6: Personas encuestadas que realizan deporte

Personas encuetas que

Cantidad de personas

realizan deportes Si

455

No

105 Fuente: Elaboración propia.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 15

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ilustración 4: Grafico personas encuestadas que realizan ejercicio

Personas que realizan ejercicios en porcentaje No 19%

SI 81%

Fuente: Elaboración propia.

Tipo de deporte que practican

Tabla 7: Tipo de deporte que practican las personas encuestadas

Tipo de deporte que practica

Cantidad de personas

Longboard, skateboard o bicicleta

70

Gimnasio

56

Running

105

Trekking u otro deporte aventura

77

Otro

147

No realizo actividad física

105

Fuente: Elaboración propia.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 16

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ilustración 5: Grafico deportes que practican las personas encuestadas

Tipos de deportes practicados Longboard, skateboard o bicicleta

12%

19% Gimnasio

10% Running Trekking u otro deporte aventura 19%

26% Otro 14%

No realizo actividad física

Fuente: Elaboración propia. Este estudio, refleja claramente que el trekking no es el deporte que más se practica. Esto puede convertirse en una amenaza para el mercado por lo que se deberá proponer una estrategia que permita asegurarse contra eso, y además evaluar qué tan significativo para la empresa puede resultar esto.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 17

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.2. Análisis externo 5.2.1. Definición del Mercado La compra por medio de internet es cada vez un acto más frecuente entre los chilenos, ya que el e-commerce está creciendo anualmente entre un 40% y 50%, incluso durante el año 2.012 el comercio electrónico llegó a los USD1.172 millones. En cuanto el porcentaje de tenencia de computadores y conexión a internet, se puede decir que cada vez son más las personas que tienen acceso a internet, y que además lo usan a diario, siendo una práctica habitual enviar correos, leer noticias, etc. Esto, se puede evidenciar además en las compañías que ofrecen servicios de internet, las que cada vez tienen más planes de internet tanto para computadores como para dispositivos móviles. En el análisis de mercado, se presenta un detallado estudio de la población que usa internet en Chile, y se adjuntan estadísticos sobre cuáles son las principales transacciones que se realizan por internet, pero de manera preliminar, se presenta una clasificación de las personas que ocupan internet en Chile, desde la perspectiva de su condición socioeconómica.

Tabla 8: Tenencia de Computadores y Conexión a Internet Clasificadas por estrato Social.

Fuente: IAB Chile.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 18

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.2.2. Descripción de los clientes Criterio demográfico: ●

Rango etario: de 15 a 45 años.

●

Entre hombres y mujeres con igual preferencia.

●

Región central de chile, con preferencia en la región metropolitana.

●

Estudiantes o con formación profesional que le tomen el peso al deporte dentro de la vida, tanto como culto al cuerpo o como escape a la encapsulante rutina.

●

Gente que tenga tiempo, generalmente los fines de semana, para poder tener el día completo realizando esta actividad.

Criterio socioeconómico: Con un nivel educacional superior a 4, al menos con educación perteneciente a educación media siempre y cuando tengan la edad para estar en ese nivel (dependiendo de la edad es el nivel educacional del público). perfiladas socioeconómicas desde perfil c2 (clase media alta) hacia “arriba”, perfil ABC1 y más, que tengan disminuido su horizonte de consumo y tengan el poder adquisitivo para obtener los artículos. Criterio psicográfico: Con un estilo de vida tendencioso por la naturaleza, que buscan la relajación y no perder el deporte en sus vidas. Personas relajadas con valores de responsabilidad y respeto por la naturaleza muy marcados, que entiendan la reciprocidad existente entre el ser humano y la naturaleza, incluso viéndolos como uno mismo en distintos momentos.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 19

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.2.3. Descripción de la Competencia Dentro del país, como empresas hegemónicas en el mercado, podemos constatar un abanico de 14 empresas, que ahora dividiremos según la funcionalidad web, y modelo de negocio que impera en tales empresas. Partiremos el detalle con las “aplicaciones web” más básicas, que sólo contempla un catálogo de productos con no más que las especificaciones del mismo y su precio. Dentro de las 14 tiendas, según las cualidades mencionadas en este mismo párrafo, encontramos 3 que no se sustentan en el mercado cibernético, y solo lo utilizan como momento de publicidad y vitrina 24 hrs. (8.- 9.- 10.-) Como segunda categoría de tiendas virtuales, tenemos las que son solamente cibernéticas, que sus ingresos dependen un 100% de las ventas y no tienen un espacio físico donde exhiben sus mercancías para posteriormente ser canceladas. De las tiendas analizadas, reiterando el total de 14 tiendas, las que cumplen con este perfil son 4, de las cuales solo una explota el recurso de las redes sociales en su conjunto, enviando invitaciones y ofertas por otros sitios más masivos. (11.- 12.- 13.- 14.-) En última instancia, nos podemos encontrar con las empresas que cuentan con ambas “cualidades” o funciones, que responde un tanto al modelo de negocio de cada empresa, independientemente de su historia, si nació cibernética y luego se expandió físicamente o a la viceversa, estas abarcan un mayor mercado y por tanto, lo más probable es que, sus utilidades sean superiores a las anteriores empresas. Es importante decir que la mitad de las empresas en estudio, siguen esta lógica de negocio, vale decir, 7 de 14. (1.- 2.- 3.- 4.5.- 6.- 7.-) Para nuestra futura empresa, el mercado específico que más nos importa es el cibernético, dentro de las cuales tenemos como competencia directa las últimas 2 categorías, y un enfoque potente en cuanto a ganancia y potencial hegemonía mercantil la segunda categoría.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 20

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.3. Análisis FODA 5.3.1. Matriz FODA Oportunidades ● Creciente mercado online ● Uso de medios masivos como Facebook, Twitter, YouTube, etc, para publicitar la empresa. ● Ingreso a nuevas regiones de mercado, por medio del sitio web ● Posibles alianzas con empresas elaboradoras de productos y proveedores. Amenazas ● ● ● ●

Gran variedad de competidores Desconfianza y desconocimiento por parte de los clientes para realizar transacciones online Corte de suministro eléctrico Corte de suministro de internet/hosting

Fortalezas ● Calidad de productos ● Personal de trabajo experimentado en productos y equipamiento de montañismo. ● Conocimiento del rubro ● Disponibilidad 24/7 ● Plataforma fuertemente tecnológica. ● Todos los procesos, tanto internos como externos, se realizan de manera online Debilidades ● ● ●

Proceso de devolución engorroso Sistema de entrega/envío de productos (externalización) Existe una gran competencia directa en empresas del sector.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 21

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.3.2. Estrategias en Base a Matriz FODA 

Estrategias FO (Uso de fortalezas para aprovechar oportunidades).

Se aprovechará que la empresa es altamente tecnológica en cada una de sus transacciones y gestiones, para así captar cliente, cuyas demandas de compra online ha aumentado. Para esto, se dará énfasis a la rapidez de las transacciones y a la facilidad de navegación para que las personas deseen volver. Las características de éste negocio permiten de por sí, utilizar medios de difusión social para la publicidad, y además ampliar el mercado.



Estrategias DO (Vencer debilidades aprovechando oportunidades)

La debilidad más significativa es la existencia de un gran número de empresas que compiten directamente, pero esto se puede sobrellevar aprovechando el ingreso a nuevas regiones de mercado, por medio del sitio web. Se pretende que la facilidad y rapidez de uso de los sistemas sea un valor agregado que de distinción de otras empresas.



Estrategias FA (Usar fortalezas para evitar amenazas)

Utilización de los medios informáticos mediante el e-commerce para mantener precios competitivos, y así mismo ingresar, a nuevos mercados. El sitio web de Treklife tendrá como foco principal, enfocarse en los aspectos que hacen que los clientes vuelvan a un determinado sitio web, algunos de estos aspectos son: · · · · ·

Seguridad en los datos financieros. Calidad y atractividad en la navegación del sitio web. Especificación de costos relacionados a la compra de un producto. Especificación de políticas de envío, devoluciones, garantía, etc. Proceso de compra sencillo y gran variedad de opciones de pago.

Estos aspectos contribuirán a reducir la amenaza de los competidores online ya que no en todas las páginas web de éstos se especifica la totalidad de la información que el cliente necesita.



Estrategias DA (Reducir a un mínimo las debilidades y evitar las amenazas)

Establecer protocolos de mantención de los equipos requeridos para que el sitio web funcione 24 horas siete días a la semana.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 22

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Se realizarán periódicamente estudios de mercado con el objetivo de determinar el posicionamiento de competidores actuales, competidores emergentes, precios de productos de la competencia, ofertas y promociones que se puedan adecuar a los productos de Treklife, entre muchos otros factores que permitan posicionar y hacer crecer a Treklife en el mercado de productos para montañismo.

5.4. Análisis de mercado El mercado, se estudiará en pos de las especificaciones propuestas previamente, sobre el alcance que tendrá la empresa en el negocio de equipamientos para montañismo y sus derivados, la cual inicialmente se enfocará en la venta de estos productos en la Región Metropolitana (a corto plazo), con planes de expansión al resto de Chile (a mediano plazo). Para lograr presentar la información de manera clara, se hará un análisis dividido por el sector (región Metropolitana, Chile), para lo cual se iniciará, tanto para el caso del mercado total como para el potencial, estudiando la situación en Chile, para luego se hacer la especificación para la Región Metropolitana.

5.4.1. Análisis Entorno y segmentación Primeramente, para establecer las generalidades del mercado, se plantea que este proyecto estará enfocado en ofrecer productos para montañismo, ya sea vestimenta, accesorios, elementos de seguridad, entre otros, atendiendo con calidad y profesionalismo a los futuros clientes.

Variables Variable demográfica: ● ● ● ● ●

Rango etario: de 15 a 45 años Entre hombres y mujeres con igual preferencia Región central de chile, con preferencia en la región metropolitana Estudiantes o con formación profesional que le tomen el peso al deporte dentro de la vida, tanto como culto al cuerpo o como escape a la encapsulante rutina. Gente que tenga tiempo, generalmente los fines de semana, para poder tener el día completo realizando esta actividad.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 23

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Variable socioeconómica: Con un nivel educacional superior a 4, al menos con educación perteneciente a educación media siempre y cuando tengan la edad para estar en ese nivel (dependiendo de la edad es el nivel educacional del público). Perfiladas socioeconómicas desde perfil c2 (clase media alta) hacia “arriba”, perfil ABC1 y más, que tengan disminuido su horizonte de consumo y tengan el poder adquisitivo para obtener los artículos. Variable psicográfica: Con un estilo de vida tendencioso por la naturaleza, que buscan la relajación y no perder el deporte en sus vidas. Personas relajadas con valores de responsabilidad y respeto por la naturaleza muy marcados, que entiendan la reciprocidad existente entre el ser humano y la naturaleza, incluso viéndolos como uno mismo en distintos momentos.

5.4.2. Mercado total Primero que todo, se debe entender que al tratarse de una empresa virtual, el mercado total será, de manera inicial, todas las personas que poseen internet en Chile. La finalidad de los análisis adjuntos en esta sección, es poder establecer cuántas son las personas que usan internet en Chile, para posteriormente extraer de ese total, lo que respecta a la región metropolitana y poder determinar desde ese punto, el mercado potencial y meta. Antes que cualquier otra cosa, es necesario conocer antecedentes generales de la población Chilena. Los resultados del Censo realizado el año 2012, estiman que en Chile la población total es de 16.634.603 habitantes, de la cual el 48,7% son hombres (8.101.890 aprox.) y el 51,3% corresponde a mujeres (8.532.713 aprox.). También es importante mencionar que la población mayor en comparación con los datos obtenidos del censo anterior (realizado el año 2002), hubo un crecimiento de la población que se aproxima a un 10%, y dichas cifras además, indican que el porcentaje de crecimiento poblacional es el más bajo registrado en las últimas décadas, y se espera que siga decreciendo. Entrando más en materia, se presenta una tabla, en la cual, la subsecretaría de telecomunicaciones de Chile, presentó los siguientes datos sobre la penetración de internet en los últimos 5 años (para fines del análisis sólo se considera hasta el año 2012).

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 24

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Tabla 9: Indicadores De Penetración De Internet

Fuente: Subsecretaría de Telecomunicaciones. Una de las cosas que se pueden concluir en base a los datos recolectados en dicha tabla, es que durante los últimos años, se ha producido un crecimiento significativo en el uso de internet, sobre todo, ha crecido el uso de internet en dispositivos móviles. Para mejor entendimiento, se presenta un gráfico que contiene los datos correspondientes a la penetración de internet por cada 100 habitantes (Fija+3G) y la penetración de banda ancha e internet móvil -3GP por cada 100 habitantes. Ilustración 6: Penetración De Internet En Chile Entre Los Años 2009-2012.

Fuente: En base a datos entregados por la SUBTEL. En base a la información proporcionada por la SUBTEL, y graficada previamente, se procede a confeccionar gráficos aislados para cada curva, para de ese modo, poder obtener datos que permitan realizar una proyección de una mayor cantidad de años.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 25

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ilustración 7: Penetración Internet Fija + Móvil 3g

Ilustración 8: Penetración Banda Ancha Y Móvil (-3g)

Fuente: En base a datos entregados por la SUBTEL. Utilizando los datos obtenidos de la curva de crecimiento del uso del internet, se puede decir que si la tasa de crecimiento de dicho porcentaje de uso del internet, tanto de red fija como las distintas entregas de internet móvil, se mantiene constante, se podría esperar que para los años siguientes:

Año

% Uso

Año

% Uso

2009

13,7

2009

3,8

2010

19

2010

8,4

2011

29,6

2011

17,91

2012

40,7

2012

28,16

2013

49,08

2013

35,37

2014

58,24

2014

43,60

2015

67,4

2015

51,80

2016

76,56

2016

60,14

Fuente: Realización Personal.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 26

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Estas cifras son muy favorables para el comercio online en general, sea cual sea el servicio prestado, ya que junto con el acceso creciente a internet, sea mediante computadoras o dispositivos móviles, viene también una familiarización con los servicios que se ofrecen de manera online. Posteriormente se incluirán datos sobre el uso del internet como medio de compra-venta, información que será relevante a la hora de desarrollar las estrategias de mercado, pero antes que eso, se desglosa un poco más el uso del internet, con el fin de poder entender no solo cuantos ocupan el internet, sino además quienes lo ocupan, los que nos ayudará a establecer, posteriormente, el mercado potencial y objetivo. Por otro lado, el resumen del censo 2012 presenta la siguiente información:

Tabla 10: Uso De Internet Por Edades.

Fuente: Resumen censo 2012. En otras palabras, se puede decir que el 63% de la población (se excluyen menores de 5 años) son capaces de buscar información en internet, el 57,58% pueden redactar y enviar un mensaje de texto y el 57,37% pueden realizar ambas cosas (buscar información y enviar correos). Esta información, aunque básica, habla de la integración que hay con las actividades online. La contraparte, es que todavía existe un 36,79% que no son capaces de realizar ninguna de las dos actividades previamente descritas, pero conforme a las estadísticas presentadas previamente, se puede esperar que dicha cifra disminuye con el paso del tiempo. Esto beneficia directamente al e-commerce. Según un estudio de tendencias e-commerce de WordPlay, en el año 2012 el comercio electrónico B2C (“Business-to-Costumer”) creció un 21.1% superando el billón de dólares a nivel mundial. Se espera que para el 2013 las ventas crezcan un 18.3%, lo que indica la tendencia creciente de compras a través de la web. La importancia de conocer el porcentaje aproximado de personas que puedan realizar gestiones tan simples como buscar algo por internet o enviar un mail, radica en que todas las gestiones de la empresa se realizarán de manera online, por lo que es posible que en el proceso completo de compra de algún producto requieran realizar las tareas mencionadas.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 27

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Otro análisis que es importante considerar, es el tiempo que las personas invierten en internet en Chile. Según un estudio de iabChile, se tiene que: Ilustración 9: Tiempo Que Usuarios Utilizan Internet, Según Sexo Y Edad.

Fuente: Estudios IAB Chile. Del estudio se desprende que mientras más joven es el cliente que navega, más tiempo es el que invierte en internet. También, se aprecia que son los hombres los que más tiempo navegan en internet (aunque no es una diferencia demasiado significativa ya que las cifras relacionadas a las mujeres que usan el internet han ido en crecimiento), tiempo que ha ido aumentando en los últimos años debido a la globalización. Este mismo estudio, nos entrega información valiosa sobre las personas que compran por internet, e identifica las preferencias de ellas, en cuanto a producto y formas de realizar las transacciones. Un estudio de IAB Chile (Interactive Advertising Bureau) dio a conocer datos sobre el perfil del usuario de internet en Chile, de los cuál se puede obtener el siguiente resumen:

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 28

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Como se mencionó previamente, el mercado total corresponde a todas las personas de la Región Metropolitana que utilizan internet, pero como hay planes de expansiones a todo Chile, se presenta el siguiente resumen. CHILE Población Total

16.634.603

Personas que usan internet

8.135.301

Hasta este punto, se ha dicho que el mercado total corresponde a todas las personas de la Región Metropolitana que usan internet, y que en Chile, son aproximadamente 8.135.301 personas las que usan internet, por lo que dentro de esas personas, se apartará a las que pertenecen a la región metropolitana para concretar el mercado total. Con este fin, se presenta la siguiente información general de la Región Metropolitana: Según la información obtenida en el censo 2012, se sabe que la Región Metropolitana concentra al 40,19% de la población total, lo que se traduce en 6.685.685 habitantes aproximadamente, de los cuales cerca de 3.235.051 son hombres (48,38%) y 3.450.634 son mujeres (51,62%), y de dicho total, aproximadamente 6.431.629 personas (96,2%) viven en áreas urbanas. Continuando con los datos entregados por el censo 2012, se sabe que la mayor población de la Región Metropolitana está establecida en Santiago, con 4.977.637 habitantes (74,45%). En base a esto, se establece que los esfuerzos iniciales se centrarán en cubrir principalmente Santiago, y también es importante mencionar las comunas de Santiago más habitadas, por lo que se presenta la siguiente tabla: Tabla 11: Tabla De Habitantes Por Comuna

Fuente: Censo 2012. Conocidos dichos antecedentes, se puede ver que las cinco comunas con más habitantes son Puente Alto, Maipú, La Florida, Santiago y Las Condes. Ya habiendo definido la población de la Región Metropolitana, se procede a analizar datos relacionados con el acceso a internet de la población. Respecto a esto, los datos entregados por el Censo 2012 muestran que el uso de internet en la región alcanza el

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 29

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

68,12% de la población (4.554.289), siendo los principales usuarios los jóvenes entre 15 y 24 años (26,12%) y las personas entre 25 y 34 (21,57%). Tabla 12: Uso De Internet En La R.M.

Fuente: Censo 2012. De estos grupos de edad, inicialmente se toman a todas las personas de entre 15 a 55 años que usan internet, quienes suman el 76,47% del total. De este modo, se tiene que: 4.554.289 * 0,7647 = 3.482.665 Esto se traduce en que hay 3.482.665 personas mayores de 15 y menores de 55 años que utilizan internet en la Región Metropolitana, cifra que representa el Mercado Total para la puesta en marcha del proyecto.

5.4.3. Mercado Potencial En base al estudio realizado por e-commerce en el 2012 que se encuentra en el anexo podemos obtener los siguientes datos y análisis: El llamado e-commerce se convierte en un hábito que arroja a un 77% de personas encuestadas como usuarios habituales en los últimos 2 años. Por otro lado, un 17% de las mismas tiene esta costumbre hace 6 años o más. Entre las razones que motivan a la gente a adquirir productos en la web se encuentran la comodidad y mejores precios. Según las cifras, entre el 16% de las personas que no han comprado online, 13% no lo ha hecho porque no sabe cómo, lo que demuestra una falta de información frente a la tecnología y los métodos de comercialización en internet. Lo anterior presenta correspondencia con los dispositivos que se utilizaron para comprar, que son los más tradicionales. Un 70% lo hizo a través de su notebook o computador personal y un 26% compró por medio de un computador de escritorio. Y aunque la penetración de las tablets y smartphones en Chile es alta, la tendencia indicó que en 2012 sólo 3% utilizó alguno de estos dispositivos móviles para hacer sus compras. Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 30

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

En la muestra se pregunta a las personas si consideran que los sitios de compra online están listos para los dispositivos móviles, un 48% respondió que parcialmente sí y un 35% no está tan seguro de que estén preparados.

Como se dijo más arriba, el mercado potencial corresponde a 3.482.665 personas mayores de 15 y menores de 55 años que utilizan internet en la Región Metropolitana y están dentro del perfil de de público objetivo, cifra que representa el Mercado Total para la puesta en marcha del proyecto. Crecimiento del comercio electrónico en Chile Datos estadísticos nos dan claras señales de que el comercio electrónico crece 30% al año en Chile, es válido mencionar que Chile es el país con el mayor gasto per cápita al año en transacciones a través de internet en Latinoamérica con US$181, mientras que el promedio de la región es de US$64, según el índice ISI. ¿Los principales escollos? La calidad de servicio post venta y la desconfianza ante el fraude.

Ilustración 10: Comparación De Crecimiento Del Comercio Electrónico En Chile

Fuente: La Tercera

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 31

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Cada segundo que pasa se transan más de US$2 millones en ventas a través de internet en el mundo. América Latina es uno de los espacios geográficos con mayor tasa de crecimiento en cuanto a la penetración web, mientras que Estados Unidos y la Unión Europea (UE) se están estancando, lo que vislumbra una oportunidad de negocios única. Chile es el líder de la región en cuanto a comercio en internet. Así lo muestra el último Informe de la Sociedad de la Información (ISI) con una compra per cápita que llega a los US$181 anual. Además, según estimaciones de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el ritmo de crecimiento del comercio electrónico en Chile está en torno al 30%. Si bien los consumidores han entrado en este mercado con un poco de inseguridad, ya lo toman como una opción para abaratar costos. Actualmente, al menos el 50% de los internautas chilenos ha tenido una experiencia relacionada con compra en la red. Esto equivale al 18% de la población.

PRINCIPALES DESAFÍOS PARA LA EMPRESA La cantidad de personas que tienen tarjetas de crédito en Chile no se compara a las que tienen acceso a internet, por ello se hace imperativo el establecer nuevos medios de pago. El promedio de dinero gastado por adquisición de bienes o servicios con Redcompra es de 1,0 UF, mientras que el con tarjeta de crédito es de 5,1 UF. El pago a través de celulares y tarjetas virtuales son algunas de las opciones que podrían incorporarse a este universo. "El principal problema en el e-commerce nacional es la calidad de servicio. Nuestros sistemas de seguimiento son pobres, aún existe una desconfianza en los sistemas de distribución", afirma Mario Miranda, socio de Ecomsur, empresa dedicada a implementar canales de venta en internet. "El éxito del negocio se debe principalmente a un trabajo de logística. Una de las quejas comunes es que las compras de productos a través de la web demoran mucho en llegar", agrega. En los países desarrollados las ventas con "tracking number" son habituales. En Chile existe la posibilidad, pero es una práctica que no está muy incorporada.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 32

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5.4.4. Mercado Meta La naturaleza, los paisajes, el clima, viento, animales y hasta la soledad, son las principales razones del porqué arrimarse a la aventura del trekking que día a día nos da sorpresas. Como empresa innovadora que pretende inculcar una cultura por más allá que sólo un paseo, donde conozca la naturaleza, a sí mismo y su entorno, en resumen, toda persona que quiera comenzar a vivir como un ser humano evolucionado. Por lo tanto, nos interesan todas las personas que tienen ese gusto por la naturaleza y el trekking es su manifestación de liberación, además de todo aquel que le interese la misma actividad. Ilustración 11: Grafico artículos comprados por internet

Fuente: estudio e-commerce um 2012 Los resultados ilustrados en la figura anterior, nos develan un alto porcentaje de compra en 2 items particulares para nuestro caso, que son artículos deportivos y ropa. El caso de la primera, artículos deportivos, es posible encontrar una relación entre éstos y los implementos de senderismo, ya que también es un deporte (no competitivo), y tiene homólogos que utilizan los mismos elementos o complementos que también serán parte Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 33

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

de nuestro stock. La relación entre trekking y todos los deportes es cercana a un 5%, a esto se suma la mayoría de los estudiantes de intercambio que en sus paquetes de viaje contemplan a lo menos 1 salida a terreno, siendo montañismo o idas a acampar, que es reiterado en tales jóvenes y así lo avala el estudio turístico realizado por el servel que se detalla a continuación:

Ilustración 12: Grafico de llegada de turistas al pais

Fuente: sernatur Donde las visitas en su mayoría relativas son en función de lugares aptos para el senderismo y montañismo, donde en Santiago existen más de 10 lugares aptos para el deporte, y en los alrededores que, está rodeado de cordones cordilleranos son muchos más:

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 34

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ilustración 13: Grafico de Principales Destinos

Fuente: sernatur Cosa que agregaría cerca de un 10% más al porcentaje de ventas de implementos deportivos on-line al total detallado anteriormente. siendo finalmente un 15% del 10% de los implementos deportivos. Dentro del item de ropa notamos que existe ropa relacionada con trekking. Una de las empresas más grandes en el comercio electrónico de latinoamerica Deal Xtreme (www.dx.com) vende ropa, pero solo ropa de montañismo. Eso lo hacen gracias a sus estudios mercantiles que descubren la tendencia de los consumidores, y con ello definir políticas de publicidad para obtener mejores utilidades. La misma empresa, tiene campañas de publicidad muy fuertes. Todas las publicaciones que realiza la empresa en los sitios que tienen convenios y la suya propia son aproximadamente un 8% de ropa de trekking, respecto del total de sus publicaciones, por

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 35

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

lo que afirmamos que la ropa relacionada con el trekking es un 8% respecto del universo de ropa vendida a través de plataformas web.

Conclusión Entonces con toda la información ya obtenida podemos afirmar que el mercado total de Chile, es decir nos referimos a las personas con internet son 8.135.300, ahora desglosando y entendiendo que el mercado total en Santiago es de 3.482.665 y según las encuestas de cuanto es el comercio por internet las cuales arrojaron las cifras de en artículos deportivos es de un 10%, por tanto al hacer los cálculos correspondientes dan el siguiente resultado 348.267y este resultado, por información recabada en fuentes fidedignas de estadísticas son un 15% lo cual nos da 52.240 clientes, si la ropa es de una adquisición del 29% nos da la siguiente cifra 1.009.972 y si este resultado lo multiplicamos por el 0.08 lo cual es el porcentaje de ropa de trekking que abarca al mercado, nos da la siguiente cifra 80.797, teniendo esto, la cifra de clientes totales es de 133.037. La competencia es el factor influyente en las utilidades de las empresas, y gracias al estudio realizado el mes pasado, detectamos 14 empresas hegemónicas en el rubro y cerca de 20 empresas entre pymes de trekking y multinacionales que contemplan dentro de sus ofertas esta misma tendencia. La cantidad de potenciales clientes, se distribuye en toda la competencia, que fue promediada en 30 empresas igualitarias. Teniendo 133.037/30 y da como resultado 4434 clientes por empresa. Ahora, abordaremos un criterio que pocas veces se tiene en cuenta, y es el factor de “no ganancia” por concepto de empresa nueva en el mercado. Tal factor lo definiremos en base a métricas recopiladas de una investigación de natalidad y mortalidad de empresas en Chile por un período de 8 años:

Ilustración 14: Tasas de creación y destrucción de empresas

Fuente: Benavente

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 36

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Con esto es posible concluir que pocas empresas son las que siguen vivas en el mercado. Teniendo en cuenta también el retorno de la inversión, que generalmente bordea los 2 años y la capacidad de “encanto” del cliente es más complejo y puede llegar a ser de hasta 5 años, para lograr ser una empresa consolidada. El umbral de entrada para una empresa nueva difícilmente superará los 35% de ingreso en comparación con una empresa ya posicionada, por lo que trabajaremos en el peor de los casos, comenzando con un ingreso del 30% y una pendiente de retorno que llegará a los 95% en 5 años por las variables conjugadas. Si cada empresa del rubro tiene 4434 clientes anuales, nuestra empresa tendrá 4434*0,30= 1330 clientes anuales promedio.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 37

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. El Proyecto 6.1. Antecedentes Generales La probabilidad de éxito de los proyectos depende en su mayoría en los usuarios, por lo que lo fundamentan a nivel de planeación es la comunicación del usuario con los desarrolladores, por lo que el arma de la publicidad se vuelve imprescindible en esta escena.

6.1.1. Estrategia Para que la empresa sea una de las líderes en cuanto al equipamiento para montañismo y sus derivados en el mercado por internet, es necesario tener estrategias que lleven a la empresa hacia el crecimiento, con la ayuda de la publicidad en cuanto es lo primordial para la difusión de los productos, ofertas y convenios que tenga la empresa, se irá llegando al éxito y solidez en el mercado, hasta su consagración. Estas estrategias serán a corto, mediano y largo plazo.

Estrategias de corto Plazo A corto plazo la empresa Treklife deberá tener una buena administración y un gran desarrollo para entrar con éxito al mercado, donde la difusión de las ofertas de una nueva empresa será el aparato que mantenga en pié esta máquina. Dentro de éstas estrategias se tienen: ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Desarrollo de una estructura organizacional que abarque todo lo relacionado con el cliente (Asesoramientos, Logística, entre otros) Lograr un alto rendimiento del equipo de trabajo. Aprovechar oportunidades, al ser una empresa nueva en el mercado. Enfocarse en las ventas sólo en la RM. Fuerte difusión de la empresa en las redes sociales y otros canales como Youtube. Desarrollar una atractiva página web, la que contenga los productos que se venderán junto a sus precios y promociones existentes. crear conexiones con empresas dedicadas al turismo para convenios. Establecer sistemas de atención al cliente vía web y telefónica. Realizar entregas oportunas sin retrasos como máximo 3 horas después del pedido en la RM. Establecimiento de pagos con efectivo vía directa con el despachador de la empresa.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 38

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Estrategias a Mediano Plazo Ya conocida la empresa en el mercado del trekking, el siguiente paso es posicionarse dentro de las líderes del país. Para ello se tienen: ● ● ● ● ●

● ●

● ●

Establecer convenios con empresas de entrega para entregar los productos a clientes que se encuentren en regiones. Potenciar fortalezas, disminuir debilidades y evitar amenazas de las empresas del mercado y dentro de la misma empresa. Atención al cliente 24 Horas. Actualización de catálogo de productos. Actualizar la página web con diseños atractivos al cliente, con información oportuna sobre los productos, despachos, precios y promociones con un diseño innovador. Realización de entregas oportunas para clientes de la RM y regiones con un desfase de entre 1 y 2 días, dependiendo la región. Sección de información en la página web, donde el cliente colocará su e-mail para recibir notificaciones de los productos disponibles que se ofrecen en la página web. Crear una sección de “rutas” en la web, aconsejando rutas seguras a los clientes. Crear una sección de “emergencias” en la web, detallando las situaciones de accidentes más recurrentes y sus planes de acciones correspondientes.

Estrategias a Largo Plazo Ya alcanzado un posicionamiento dentro del mercado nacional, empezará la expansión a Latinoamérica empezando por países vecinos como Perú y Argentina. Para ello se tienen: ● ● ● ● ● ● ● ●

● ● ●

Aumentar las provisiones de materias primas y elementos necesarios para satisfacer un mayor aumento de clientes. Tener otras oficinas en regiones como Concepción y Valparaíso. Conseguir financiamiento con bancos para aumentar la infraestructura. Tener mayor asesoramiento para los clientes. Establecer convenios con agencias de entrega como Western Union para entrega de productos en el extranjero. Aumentar el personal de la empresa a partir del crecimiento de ésta. Ofrecer nuevos e innovadores productos relacionados con la actividad física. Ofrecer comunicación directa con los clientes nacionales e internacionales en la atención al cliente a partir de la web, correo electrónico, teléfono y redes sociales como Facebook y Twitter. Establecimiento de distintos medios de pago (efectivo, tarjetas, Paypal, etc.) Realizar talleres invitando a la ciudadanía a conocer el deporte Organizar competencias anuales publicitando la empresa y su compromiso social.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 39

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.1.2. Modelo de negocio Modelo Canvas Consiste en dividir el proyecto en nueve módulos básicos que explican el proceso de cómo una empresa genera ingresos. Estos nueve bloques interactúan entre sí para obtener como resultado diferentes formas de hacer rentable la empresa. Como resultado de lo anterior, se clarifican los canales de distribución y las relaciones entre las partes, se determinan los beneficios e ingresos y especifican los recursos y actividades esenciales que determinan los costos más importantes. Finalmente, se pueden determinar las alianzas necesarias para operar.

Los nueve módulos La metodología Canvas parte de la idea de la existencia de una propuesta de valor, la cual debe ser comunicada a los potenciales clientes. Esto conllevará la necesaria disponibilidad de recursos y obligará a establecer relaciones con agentes externos e internos. Así, después, se desarrollan cada unos de los nueve módulos de Canvas para Treklife: Clientes: El objetivo es de agrupar a los clientes con características homogéneas en segmentos definidos y describir sus necesidades, averiguar información geográfica y demográfica, gustos, etc. Después, uno se puede ocupar de ubicar a los clientes actuales en los diferentes segmentos para finalmente tener alguna estadística y crecimiento potencial de cada grupo. Criterio demográfico

● ●

15 a 45 años Hombres y mujeres con igual preferencia

Criterio socioeconómico

●

Perfil c2 (clase media alta) hacia “arriba”, perfil ABC1 y más

Criterio psicográfico

● ● ●

Estilo de vida tendenciado por la naturaleza Personas relajadas con valores de responsabilidad Deportistas

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 40

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Propuestas de valor. El objetivo es de definir el valor creado para cada segmento de clientes describiendo los productos y servicios que se ofrecen a cada uno. Para cada propuesta de valor hay que añadir el producto o servicio más importante. Estas primeras dos partes son el núcleo del modelo de negocio Producto Servicio

Equipamiento para montañismo y sus derivados (trekking) ● ● ●

Servicio al Cliente Despacho Servicios Post-Venta

Canales. Se resuelve la manera en que se establece contacto con los clientes. Se consideran variables como la información, evaluación, compra, entrega y postventa. Para cada producto o servicio que identificado en el paso anterior hay que definir el canal de su distribución adecuado, añadiendo como información el ratio de éxito del canal y la eficiencia de su costo. Canales

● ●

Publicidad por sitios Web Redes sociales

Relación con el cliente. Aquí se identifican cuáles recursos de tiempo y monetarios se utiliza para mantenerse en contacto con los clientes. Por lo general, si un producto o servicio tiene un costo alto, entonces los clientes esperan tener una relación más cercana con nuestra empresa. Relaciones

● ● ● ●

Red social Página web Servicios al cliente Post- venta.

Fuentes de ingresos. Este paso tiene como objetivo identificar que aportación monetaria hace cada grupo y saber de donde vienen las entradas (ventas, comisiones, licencias, etc.). Así se podrá tener una visión global de cuáles grupos son más rentables y cuáles no. Fuentes

● ● ●

Anunciantes Web Productos Servicios Post-Venta.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 41

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Recursos clave. Después de haber trabajado con los clientes, hay que centrarse en la empresa. Para ello, hay que utilizar los datos obtenidos anteriormente, seleccionar la propuesta de valor más importante y la relacionarse con el segmento de clientes, los canales de distribución, las relaciones con los clientes, y los flujos de ingreso. Así, saber cuáles son los recursos clave que intervienen para que la empresa tenga la capacidad de entregar su oferta o propuesta de valor. Recursos:

● ● ● ●

Perfiles Profesionales Web interactiva Publicidad Know How (saber cómo).

Actividades clave. En esta etapa es fundamental saber qué es lo más importante a realizar para que el modelo de negocios funcione. Utilizando la propuesta de valor más importante, los canales de distribución y las relaciones con los clientes, se definen las actividades necesarias para entregar la oferta. Actividades

● ● ●

Promociones Publicidad Atención al Cliente

Asociaciones claves. Fundamental es realizar alianzas estratégicas entre empresas, Joint Ventures, gobierno, proveedores, etc. Asociaciones

● ●

Proveedores especializados en artículos de montañismo (trekking) Empresas especializadas en despacho de productos

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 42

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Estructura de costos. Especificar los costos de la empresa empezando con el más alto (marketing, R&D, CRM, producción, etc.). Luego se relaciona cada costo con los bloques definidos anteriormente, evitando generar demasiada complejidad. Posiblemente, se intente seguir el rastro de cada costo en relación con cada segmento de cliente para analizar las ganancias. Estructura

● ● ●

Sueldo comisiones diseño y mantenimiento Web

Ilustración 15: Modelo de Canvas

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 43

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.1.3. Cadena de valor/procesos Ilustración 16: Cadena de valor

Actividades primarias Actividades que participan de forma directa con “Treklife” y la creación del valor del producto.

● Logística interna Actividad

Descripción

Pedidos de Compra

Peticiones de compra a los proveedores de los productos.

Recepción y etiquetado

Se tendrán procesos de recepción y etiquetado de productos para un mayor orden y mejor manejo de inventario.

Almacenamiento de Productos

Por medio del uso de bodegas (arriendo), todos los productos se conservarán de la mejor manera

● Operaciones Actividad

Descripción

Información sobre Productos

Cada producto cuenta con la información necesaria y sus características físicas.

Merchandising

En este proceso mercadotecnia

Control de Stock

Cada producto cuenta con información actualizada de la cantidad disponible.

Catálogo de Productos

Existe catálogo en línea con todos los productos a ofrecer, tanto para el vendedor como para clientes.

se

aplican

distintas

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

técnicas

Página 44

de

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

● Logística externa Actividad

Descripción

Tramite de Productos

Registros con los estados de tramitación de los productos vendidos: Ventas, despachos, entregas, etc.

Entrega a Clientes

Carga y despacho de producto al Cliente.

● Marketing y venta Actividad

Descripción

Promoción

Publicidad en Internet y otros Medios

Gestión de Campaña

Campañas dirigidas a un sector específico de Clientes.

E-commerce

Disponibilidad de Catálogos on-line.

Servicio al cliente

Apoyo y respuesta a dudas del usuario en tiempo real. Correo electrónico, chat y telefonía

Website

Disponibilidad de web con información del producto, contactos, pagos y despachos.

● Servicios Post-venta Actividad

Descripción

Reclamaciones

Se tomarán en cuenta cualquier tipo de reclamo de parte de los clientes, ya sean por la calidad de los productos, cómo con el proceso de entrega, o la plataforma web a utilizar.

Devoluciones

Para el cumplimiento de las obligaciones para con el cliente, estos tendrán garantías en sus productos.

Servicio Post-Venta

Garantías y apoyo al cliente luego del despacho del producto.

Evaluación de satisfacción

Se enviarán encuestas a los clientes que realicen compras, con evaluaciones que permitan determinar su nivel de satisfacción.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 45

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Actividades secundarias Actividades no vinculadas al valor del producto, pero que permiten que ‘Treklife’ funciona de forma correcta y gane valor con el cliente.

● Infraestructura Actividad

Descripción

Oficina

Lugar físico donde se encuentran directivos, equipos para generar mantención, entre otros.

● Administración de recursos humanos Actividad

Descripción

Externalización de despacho

Contratación de empresa despachos oportunos.

o

agente

responsable

Empleados

Contratos, horarios de trabajo, capacitaciones, entre otros.

● Tecnología / Plataforma Web Actividad

Descripción

Mantención

Plataforma con mantenciones periódicas, actualizaciones, etc.

Servidor

Servidor externo.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 46

de

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

● Abastecimiento Actividad Compra

Descripción Compra de insumos, equipamientos.

Al dividir la empresa utilizando este esquema facilita la comprensión de algo tan dinámico e interactivo como es la estrategia de la empresa y así podemos encontrar ventajas y desventajas contra los demás. Algunas de estas ventajas pueden ser: ● Mejoras de información. ● Controles de evaluación. ● Análisis de resultados. ● Apoya el proceso de formulación de políticas y Programas. Todo esto apuntado al mejoramiento continúo dentro de la empresa.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 47

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.2. Plan Comercial 6.2.1. Antecedentes Para desarrollar el plan comercial, los esfuerzos estarán enfocados en mantener un equilibrio entre: ● ● ● ● ●

Proyecciones. Política de Productos. Servicio y Atención a Clientes. Política de Precios, Promociones y Descuentos. Publicidad y Marketing.

De esta forma, no se producirá un desequilibrio entre oferta y demanda, faltante de productos o exceso de inventario.

6.2.2. Proyecciones Como se estimó en el análisis de mercado, la cantidad de clientes totales es de 133.037, esta cantidad se distribuye en toda la competencia, que fue promediada en 50 empresas igualitarias. Teniendo 133.037/50 y da como resultado 2660 clientes por empresa. El umbral de entrada para una empresa nueva difícilmente superará los 35% de ingreso en comparación con una empresa ya posicionada, por lo que trabajaremos en el peor de los casos, comenzando con un ingreso del 30% y una pendiente de retorno que llegará a los 95% en 5 años por las variables conjugadas. Si cada empresa del rubro tiene 2660 clientes anuales, nuestra empresa tendrá 2660*0,30=798 clientes anuales promedio.

Tabla 13: Tabla de Proyección de demanda Año

Participación

Clientes

1 2 3 4 5

30% 42% 60% 75% 95%

1330 1862 2660 3325 4212

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 48

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.2.3. Política de productos Las descripciones y características de cada producto estarán disponibles en la página web de ‘Treklife’ de forma de que el cliente pueda realizar una compra informada. Además se incluirá información de la garantía, devoluciones, etc. Productos Ofrecidos por Treklife Todos los productos ofrecidos por Treklife incluido su descripción y precio se detallan en el Anexo 3. Distribución de Productos Inicialmente la producción se ceñirá a los pedidos que se realicen a través de la web. Posteriormente se confeccionará un pequeño stock de los productos que son más demandados por los clientes. Con este sistema, el tiempo de distribución será mayor, pero se podrá ahorrar muchos costos innecesarios de producción que inicialmente podrían desestabilizar la estructura económica de la empresa. En función de los pedidos se deberá obtener un servicio de distribución y entrega que deberá efectuar el reparto en las 48 horas siguientes a su entrega. Al contratar con esta empresa de reparto se tendrá en cuenta los siguientes extremos: ●

Delimitar zonas de distribución con precios pactados previamente para cada supuesto

●

Responsabilidad del producto con seguro sobre el mismo desde su recogida hasta la entrega al destinatario

●

Importe pre-tasado por dimensiones o precio de los paquetes

●

La distribución de los productos tendrá un precio base de $4.000 y se agregará un valor extra dependiendo del tamaño y cantidad de productos solicitados por el cliente.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 49

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.2.4. Servicio y atención a clientes El servicio de atención al cliente de Treklife contará con un formulario de consultas, el cual estará presente en una sección de la página web, además de un contacto a traves de telefono y correo electrónico para cualquier inquietud que pueda tener el usuario ya sean estas referentes a las distintas áreas de la empresa como por ejemplo: ● ● ● ● ●

Productos. Políticas de envío y/o devolución. Garantía. Promociones. etc.

6.2.5. Política de precios, promociones y descuentos Precios Todos los precios de los productos se detallan en el anexo 1. Promociones Promoción 1: Cada usuario que se registre en la página de Treklife recibe un descuento de un 20% en su primera compra. Esto ayudará a aumentar la cantidad de clientes que deseen registrarse en el sitio web y por consiguiente, hacer más conocida a la empresa. Promoción 2: Descuentos semanales en productos de diferentes categorías (enfocado en productos de mayor demanda). Esto aumentará la velocidad de venta de productos que son demandados en mayor medida. Promoción 3: Se realizarán packs de productos complementarios, que hagan más atractiva la venta de uno u otro producto. Esto permitirá potenciar la venta y lograr una mayor rotación de productos ya que se incrementan los volúmenes y velocidad de ventas.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 50

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.2.6. Publicidad y marketing Actividades a Realizar para la Publicidad. Tabla 14: Actividades a realizar para la Publicidad Descripción

Fecha Inicio

Fecha Término

Resultados Previstos

Posicionamientos en buscadores (Google, Bing, Yahoo, etc.)

Primer día de apertura

Continuado en el tiempo

Un buen posicionamiento en los buscadores favorece el conocimiento sobre nuestra empresa.

Revista de artículos para bebés y publicaciones en diarios de difusión gratuita

Primer día de apertura

Un mes después de la apertura

Contactar con los compradores que determinarán mayor volumen de gasto

Acuerdos con centros Comerciales

Primera semana de apertura

Una única actuación

Que los futuros compradores conozcan la página web

Formas de captar a los clientes. El volumen de clientes dependerá en gran medida del posicionamiento de la página web dentro de los buscadores habituales de Internet, que va a ser fundamental a la hora de localizar a Treklife como empresa distribuidora de productos para montañismo.

Para ello la página contará con las siguientes características: ● ● ●

●

● ●

Página inicial con una estructura simple para su navegación. Catálogo detallado de los productos que permitirán consultas y enlaces sencillos entre los propios productos. La forma de presentación de los productos se cuidará en extremo debiendo realizarse sesiones fotográficas de los productos individualizados, así como sobre modelos a fin de detallar su forma y tamaño. Las condiciones de compra se detallarán minuciosamente, cada vez más los clientes en tiendas convencionales abonan sus compras mediante tarjetas de crédito y débito, por lo que su uso a través de la Red se extiende vertiginosamente, extremo que facilitará la relación comercial de Treklife. Se generará publicidad gratuita a través de blogs, foros y publicidad de correo electrónico. Se remitirán descuentos de compra con código específicos.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 51

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

●

●

Tras la primera compra, se enviará al cliente un talón de descuento mediante correo electrónico a fin de incentivar una nueva compra a través del sitio web. A través de sugerencias, newsletters y correos electrónicos, se mantendrá informados a los clientes.

Además se utilizará “Publicidad Blanca”, ésta consiste en la manera impersonal de estimular la demanda o de influir en la opinión de un grupo hacia la empresa, a través de una comunicación en medios masivos que no paga la empresa que se beneficia con ella. De esta forma se podría convocar a medios de comunicación y/o televisión para que realicen reportajes sobre el sitio web de Treklife, ya que muchas veces en su afán por buscar noticias para llenar sus espacios mínimos (ejemplo: sección de tendencias en internet, mercados emergentes, etc.), dan cabida a este tipo de notas, las cuales pueden ser altamente beneficiosas sin necesidad de invertir en ellas.

6.3. Plan de ventas 6.3.1. Estrategia La estrategia a realizar para el plan de ventas será, enfocarse en los aspectos que los clientes consideran de mayor importancia al momento de realizar compras por internet, dentro de estos aspectos se tiene: ● ● ● ● ●

Seguridad de datos financieros Precios y cobros (de envío u otros) explicitados de manera clara al momento de la compra Cumplimiento de los plazos establecidos al momento de la compra (entrega de los productos adquiridos dentro de las 48 horas siguientes a la compra) Facilidad, variedad y seguridad en las formas de pago. Diseño del sitio web atractivo, rápido y amigable con el usuario

Además, periódicamente se desarrollarán ofertas de los productos que son demandados en mayor medida, y promociones, éstas según productos comprados por el cliente (de manera de desarrollar un perfil de compra para cada cliente), según temporadas, según productos nuevos en el mercado, etc.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 52

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.3.2. Fuerza de Ventas La fuerza de ventas de Treklife estará fuertemente enfocada en el cliente, de esta forma, Treklife contará con las siguientes características: ●

●

●

● ●

●

Ya que Treklife es una tienda virtual, no hay personal de ventas. Debido a esta razón es que el sitio web de la empresa contará con información altamente detallada tanto de productos como políticas de envío, devolución, reembolso, términos y condiciones de servicio, etc. De esta forma, el sitio web actuará como fuerza de venta, reemplazando al personal de venta. Sistema de ofertas y desarrollo de perfiles de compra, definidos por las compras realizadas por los clientes. Esto permitirá realizar ofertas específicas a determinados clientes con el objetivo de incentivar la compra de productos complementarios a productos previamente comprados. Monitoreo constante de la competencia, sus precios, ofertas, descuentos, etc. Asimismo, se almacenará en una base de datos los productos que los clientes compran con mayor frecuencia de tal forma de desarrollar estrategias de marketing que permitan un mejor posicionamiento de Treklife ante los competidores y ante los clientes. Prestigioso sistema de envío de productos a domicilio Personal de Atención al Cliente altamente capacitado, y con total conocimiento sobre los distintos ámbitos que permiten a Treklife el mejor de los desempeños. Parte de los esfuerzos de Marketing estarán enfocados en mantener los clientes habituales y en expandir las ventas a potenciales clientes.

6.3.3. Condiciones Para desarrollar el plan de ventas, las condiciones que se necesitan son las siguientes: ● ● ● ● ● ● ●

Identificar competidores Identificar lugares donde se produce mayor cantidad de nacimientos Estimar demanda Estimar mercado meta Determinar precio de productos a vender Determinar costos Determinar políticas de devoluciones.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 53

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.4. Organización 6.4.1. Estructura Organizacional Ilustración 17: Estructura Organizacional

6.4.2. Capital Humano ● Gerente General Es el encargado de representar a “Treklife” como persona jurídica, a su vez este tiene facultados como autorizar actos y contratos en que se deba intervenir con su firma. Además este velará por la correcta recaudación e inversión de los recursos, asimismo el correcto funcionamiento de la empresa. Será el encargado de diseñar y ejecutar planes de desarrollo, planes de acción anual y los programas de inversión, mantenimiento y gastos.

● Asesor Jurídico Tendrá como principal objetivo el asesoramiento en todo tipo de marcos legales, según como lo amerite la situación, además de resolver o dilucidar situaciones de disposición legal.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 54

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

● Encargado de Administración y Finanzas Dentro de sus principales funciones se encuentran la de diseñar, proponer y aplicar políticas, normas e instrucciones relacionadas con dotaciones, remuneraciones, reclutamiento, selección, capacitación, evaluación del personal y desvinculación, velando por la correcta y uniforme aplicación de las normas legales y reglamentarias, en materia de derechos, beneficios, obligaciones, deberes e incompatibilidades del personal. También gestionará la función de compras, para la prestación de servicios y para la ejecución de acciones de apoyo.

● Encargado de Marketing Dentro de sus principales funciones es la de preparar y monitorear la estrategia de Marketing de un plan aprobado por la Gerencia General, asimismo se preocupara del proceso de la investigación del mercado, abarcando procesos de recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a los temas relacionados con los implementos de seguridad y de otro tipo de artículos para el desarrollo de esta actividad, estudiando a los clientes y competidores; con el fin de crear un plan estratégico para la empresa. Además deberá desempeñar otras funciones que se estimen convenientes para la empresa, para mantener en alto los índices de calidad tanto en las ventas como en el servicio, realizar estrategias de ventas (conjunto a proyecciones), de comunicación incluyendo publicidad y relaciones públicas.

● Atención al cliente Tendrá como principal función de salvaguardar los derechos e intereses de los clientes, conociendo y atendiendo sus quejas y reclamos. Este asesorará a los clientes en materia de consultas e información sobre los productos y servicios de la empresa por medio de diversas herramientas como el chat en vivo, correos electrónicos y vía telefónica.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 55

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.4.3. Proyecciones de sueldos y remuneraciones. Tabla 15: Proyección de sueldos y remuneraciones

Cargo

Salario Bruto Anual

Jornada de trabajo

Tipo de contrato

Gerente General

16.800.00

Lunes a Viernes de 8:15 a 16:00 Indefinido hrs

Asesor Jurídico

11.400.000

Sólo cuando sea necesario.

Encargado de Administración y Finanzas

10.800.000

Lunes a Viernes de 8:15 a 18:00 Indefinido hrs

Encargado de Marketing

7.800.000

Lunes a Viernes de 8:15 a 18:00 Indefinido hrs

Atención al Cliente

4.800.000

Lunes a Viernes de 8:15 a 18:00 Indefinido hrs

Indefinido

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 56

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.5. Aspectos Legales 6.5.1. Aspectos legales y societarios Para crear una empresa se necesita determinar primero el área o actividad del emprendimiento. Así, por ejemplo será distinto el emprendimiento si la actividad a desarrollar es de industria, comercio o prestación de servicios. En este caso se desarrollará la actividad comercial de venta de productos para la actividad de montañismo. Los pasos a desarrollar para la creación de esta empresa son: ●

Determinar la organización empresarial.

Con respecto a este punto hay que determinar si la empresa se desarrollará como persona natural o jurídica. La diferencia entre una y otra esta en materias como diferenciación de capitales, diferenciación frente a obligaciones jurídicas sobre las que se podrá incurrir en el desarrollo de la actividad, postergación de pago de impuestos, disminución del riesgo comercial. Para efectos prácticos de largo plazo convendrá la creación de una sociedad para que esta sea quien se obligue con proveedores y clientes. Con ello las obligaciones no afectarán el patrimonio de los socios de la empresa. No hay que olvidar que en el desarrollo de la actividad empresarial hay relaciones y obligaciones que se contraerán tanto con proveedores como con los consumidores y/o clientes. La legislación vigente en Chile permite a las sociedades tener un patrimonio, activos y pasivos y un rut propio y distintos a los socios que la componen, lo cual es óptimo para el desarrollo de cualquier actividad empresarial. Frente a los varios tipos de sociedad que se pueden utilizar para el desarrollo del emprendimiento, parece ser que para este caso puntual la mejor opción es la utilización de una sociedad de responsabilidad limitada. Esto debido a que la sociedad tendrá un giro comercial conforme al artículo 3 número 1 del código de comercio ya que la actividad de compra y venta de productos deportivos se entiende enmarcada en "La compra y permuta de cosas muebles, hecha con ánimo de venderlas, permutarlas o arrendarlas en la misma forma o en otra distinta, y la venta, permuta o arrendamiento de estas mismas cosas." como cita el mencionado artículo. Con vista en el giro comercial de la actividad que desarrollará la empresa, se deberá elegir un tipo de sociedad de carácter comercial y no civil (las sociedades comerciales se distinguen de las civiles en la actividad comercial que ejercen y las actividades comerciales están enmarcadas en el artículo 3 del Código de Comercio).

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 57

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Los tipos de sociedades comerciales existentes son: - Sociedad colectiva comercial. Es aquella en que todos los socios responden de las obligaciones sociales en forma solidaria e ilimitada. - Sociedad de responsabilidad limitada. Son sociedades de personas en que los socios responden hasta el monto de sus aportes. - Sociedad en comandita. En este tipo de sociedad existen dos clases de socios: los gestores que son los únicos que tienen la facultad de administración, y los comanditarios que son los socios pasivos o capitalistas. A su vez hay dos tipos de sociedades en comanditas: la sociedad En Comandita Simple, en que los comanditarios tienen derecho en la sociedad como en las sociedades colectivas, y la comandita por acciones en que se emiten acciones que representan los derechos de los socios al igual que en la anónimas. La comandita simple civil es consensual, mientras que la comandita simple comercial y la comandita por acciones son solemnes. - Sociedad Anónima. Persona jurídica formada por la reunión de un fondo común, por el aporte de accionistas responsables sólo del monto de sus aportes. Se administrada por un directorio integrado por miembros esencialmente revocables. Las diferencias entre cada una de ellas están en materias como las solemnidades a cumplir para su formación, el establecimiento de normas administrativas (administración de un socio, directorio etc., y el régimen de responsabilidad frente a las obligaciones de la empresa y cómo podrían afectar estas obligaciones a los socios). Luego del análisis legal es recomendable escoger la sociedad de responsabilidad limitada. Ello se fundamenta en lo siguiente: - En las sociedades de responsabilidad limitada, los socios responden hasta el monto de sus aportes. Con esto el patrimonio de la sociedad se distingue y separa de los socios lo que permite que tanto las obligaciones de la sociedad no persigan el patrimonio de los socios como también las obligaciones de los socios persigan el patrimonio de la sociedad. - La sociedad será administrada por uno o más gerentes o administradores ellos podrán ser socios o no, designados por tiempo fijo o indeterminado. La flexibilidad en la administración permitiría el desarrollo por parte de los socios de varias actividades de forma simultánea y no necesariamente dedicarse al desarrollo de este emprendimiento, ello gracias al poder designar como gerente a una persona que no es socia. Esto debe compensarse con el respectivo control que deben desarrollar los socios en las actividades que desarrolle la empresa. Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 58

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

- No hay impedimento legal alguno para que una sociedad de responsabilidad limitada desarrolle actividades de compra y venta de productos deportivos. No hay que olvidar que ciertas actividades requieren el establecimiento de cierto tipo de sociedad. Así por ley el desarrollo de la actividad bancaria sólo podrá ser ejercida por una sociedad anónima. Por lo demás se cumple el requisito legal de que no pueden ser más de 50 socios quienes participen en la sociedad. - Facilidad para la creación. Entre los distintos tipos de sociedades, la sociedad de responsabilidad limitada es de fácil y rápida creación. Este punto está totalmente relacionado al procedimiento de creación de empresa en un día elaborado en Chile recientemente. ●

Determinar el procedimiento responsabilidad limitada.

para

la

creación

de

la

sociedad

de

En Chile, actualmente hay dos procedimientos para la creación de una sociedad de responsabilidad limitada, ellos son: Método tradicional: Que consiste en llevar a cabo serie de trámites, ellos son: - Realización de escritura pública y extracto en una notaría. Cuyo costo dependerá de la Notaría pero usualmente es cercano a 1 UTM o inferior a éste si la sociedad tiene como capital un monto menor a 5000 UF. Sin embargo lo anterior por la complejidad del texto es usual la contratación de un abogado quien en general cobra entre 200.000 a 300.000 por la elaboración de la escritura más el costo de la notaría. La escritura pública de sociedad de responsabilidad limitada deberá contener las menciones indicadas en el artículo 352 del Código de Comercio: Art. 352. La escritura social deberá expresar: 1° Los nombres, apellidos y domicilios de los socios; 2° La razón o firma social; 3° Los socios encargados de la administración y del uso de la razón social; 4° El capital que introduce cada uno de los socios, sea que consista en dinero, en créditos o en cualquiera otra clase de bienes; el valor que se asigne a los aportes que consistan en muebles o en inmuebles; y la forma en que deba hacerse el justiprecio de los mismos aportes en caso que no se les haya asignado valor alguno; Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 59

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5° Las negociaciones sobre que deba versar el giro de la sociedad; 6° La parte de beneficios o pérdidas que se asigne a cada socio capitalista o industrial; 7° La época en que la sociedad debe principiar y disolverse; 8° La cantidad que puede tomar anualmente cada socio para sus gastos particulares; 9° La forma en que ha de verificarse la liquidación y división del haber social; 10. Si las diferencias que les ocurran durante la sociedad deberán ser o no sometidas a la resolución de arbitradores, y en el primer caso, la forma en que deba hacerse el nombramiento; 11. El domicilio de la sociedad; 12. Los demás pactos que acordaren los socios. Como última mención conforme a la ley 3918 se debe señalar la declaración de que la responsabilidad personal de los socios queda limitada a sus aportes o a la suma que a más de esto se indique. Deberán asistir a la notaría todos los socios con sus respectivas cédulas de identidad, en este caso para Treklife solo será una persona. Las copias notariadas o autorizadas son básicas para efectuar los trámites en el Servicio de Impuestos Internos y para la obtención de Patente Comercial en la Municipalidad. Desde la fecha de constitución de la sociedad, se cuentan 60 días de plazo para realizar los trámites de inscripción de la escritura en el Conservador de Bienes Raíces de la comuna y la publicación del extracto de la escritura en el Diario Oficial. - Publicación en el diario Oficial. El costo es de 1 UTM o 0 si el valor del capital de la sociedad es menor a 5.000 UF. La Publicación del extracto se realizará por el representante legal, el apoderado de la sociedad o los socios en su conjunto. - Inscripción en el Registro de Comercio de la ciudad. el representante legal o los socios deberán llevar al menos dos copias del extracto de la escritura pública al Conservador de Bienes Raíces del domicilio de la sociedad, de manera de inscribirlo en el Registro de Comercio. El costo total de este trámite tiene un valor de $5.500 más el 0,2% (dos por mil) del capital social. - Protocolización. Trámite que consiste en llevar todos los documentos obtenidos a la notaría para que ésta certifique su realización, generándose un documento sobre el cual una copia se guarda en la notaría. Los documentos para presentar son: Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 60

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

- Escritura legalizada. - Copia de extracto de la escritura. - Ejemplar del diario Oficial. - Copia inscripción en el registro de comercio. - Iniciación de actividades y obtención de RUT por parte del Servicio de Impuestos Internos. Este trámite se puede realizar en alguna oficina de Servicio de Impuestos Internos o bien en su sitio web. A través del sitio web la obtención del RUT y la iniciación de actividades requerirá que sea efectuada por un socio de la sociedad. Comenzando el trámite se podrá generar un certificado pudiendo imprimir una cédula de identidad tributaria provisoria por 60 días. Luego de ello se verificará el domicilio y la actividad por un funcionario del Servicio de Impuestos Internos. Con la verificación positiva de lo anterior ya se podrá solicitar emisión electrónica de documentos y timbraje. Si se hace ante una oficina de Servicios de Impuestos Internos se requerirá llenado e inscripción del formulario 4415 ante el Servicio de Impuestos Internos, el cual busca la inscripción del ROL ÚNICO TRIBUTARIO (RUT) de la sociedad. Luego se deberá asistir a una oficia del Servicio de Impuestos Internos para realizar la inscripción del funcionario 4415, el cual deberá acompañarse con: - Escritura notarial de la constitución de la sociedad de responsabilidad limitada. -Publicación del Diario Oficial. - Inscripción al Conservador de Bienes Raíces en el Registro Comercial. Posteriormente se verificará domicilio. Con la verificación positiva, al igual que en el proceso a través del sitio del Servicio de Impuestos Internos, se podrá solicitar emisión electrónica de documentos y timbraje. ●

Autorización municipal, patente comercial o industrial.

Por ley, toda actividad económica requiere el pago de contribución por patente cuyo pago se hace semestralmente. La tramitación se llevará a cabo a través del departamento de patentes del municipio. La autorización municipal es el último permiso que permite el ejercicio de actividad económica de forma permanente y segura.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 61

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

La tramitación requiere la presentación del RUT de la sociedad el cual se obtuvo ante el Servicio de Impuestos Internos y fotocopia legalizada de la escritura de constitución de la sociedad de responsabilidad limitada con su extracto, copia de su inscripción en el Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces y su publicación en el Diario Oficial. También podría requerirse fotocopias de declaración de iniciación de actividades e incluso croquis o dibujo de la distribución del local. Como en este caso no se considera el expendio de productos alimenticios, no se requerirá de resolución favorable de la autoridad sanitaria respectiva. Sin embargo al ser productos destinados al uso de menores o infantes se recomienda la comercialización de productos certificados y permitidos ante las normas y organismos nacionales. ●

Otros Trámites

Otros de los trámites que se podrían desarrollar en un emprendimiento son: - Elaboración de sitio web. - Registro de marca y de logotipo. - Elaboración del sitio web: - Requiere tanto la elaboración y desarrollo del sitio web propiamente tales. - Comprar sitio hosting. - Comprar dominio NIC Chile. - Levantamiento del sitio web. - Registro de Marca y de logotipo. Pese a no ser requisito para la creación de una empresa, y en específico para la creación de la empresa BEBEST , el registro tanto de la marca comercial como del logotipo, frases, etc. se considera como un método de protección a la actividad empresarial. La protección considera la imposibilidad de terceros a la utilización de estas marcas y logotipos entre otros. Por lo mismo la utilización de terceros se podría realizar siempre que haya una autorización del titular de la marca y logotipo. ¿Qué es una marca? Las marcas comerciales son signos que nos permiten distinguir productos, servicios, establecimientos industriales y comerciales en el mercado. Las marcas comerciales pueden ser palabras, letras, números, fotos y formas así como toda combinación de los mismos, incluso podrían ser sonidos ya que es todo signo que permite distinguir y de representar a una empresas, productos o actividad. El registro de marca tiene un procedimiento y costo, es renovable por igual período al del registro inicial (10 años), y son transferibles, por lo cual se consideran también como una parte de la empresa.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 62

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

La tramitación se hará ante las oficinas de INAPI o su sitio web. El procedimiento puede ser tanto en línea como presencial. Consiste en las siguientes etapas: - Presentación de la solicitud a través de un formulario. Existen ocho tipos de formularios, que distingue el registro de productos, servicios, establecimiento comercial, establecimiento industrial, frase de propaganda, indicación geográfica o denominación de origen, marcas colectivas y de certificación. Para efectos de Treklife interesa primariamente el de marca comercial, se debe pagar un derecho para su tramitación conforme al Artículo 18 bis B.- se indica: "La inscripción de marcas comerciales, indicaciones geográficas y denominaciones de origen, estarán afectas al pago de un derecho equivalente a tres unidades tributarias mensuales. Al presentarse la solicitud, deberá pagarse el equivalente a una unidad tributaria mensual, sin lo cual no se le dará trámite. Aceptada la solicitud, se completará el pago del derecho y, si es rechazada, la cantidad pagada quedará a beneficio fiscal.La renovación de registros de marcas estará sujeta al pago del doble del derecho contemplado en el inciso anterior. El pago podrá efectuarse dentro de los seis meses siguientes al vencimiento del registro, con una sobretasa de 20% por cada mes o fracción de mes contados a partir del primer mes de expiración del plazo establecido en el artículo 24 de esta ley." Además de lo anterior en el caso de buscar el registro de marca comercial con etiquetas (imágenes) sean o no con palabras deberá incorporarse a la solicitud.

6.5.2. Obligaciones legales 

Obligaciones ante la Municipalidad

Renovación de la patente comercial y pago de derechos de aseo. Establecida ya la empresa, teniendo y gozando de la patente municipal, la empresa deberá, deberá pagar el costo de la patente anualmente para que pueda seguir funcionando. El valor de la patente (comercial en este caso), se determina conforme al valor del capital propio anual declarado ante el Servicio de Impuestos Internos. Los valores son variables entre las distintas municipalidades, sin embargo en general son entre el 2,5 por mil y el 5 por mil del capital propio del negocio, declarado ante Impuestos Internos, con un mínimo de 1 UTM y un máximo de 8 mil UTM al año.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 63

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Además de lo anterior deberán pagarse los derechos de Aseo al municipio correspondiente. El valor asciende a los 35.000 pesos anuales, y se paga trimestralmente. 

Obligaciones ante el Servicio de Impuestos Internos

Frente a Impuestos internos, la empresa tendrá las siguientes obligaciones. Llevar libros de contabilidad. La empresa deberá tener y llevar el registro que corresponda en los siguientes libros: -Libro Diario, - Libro Mayor, - Inventarios y Balances. Declarar y pagar de impuestos. La empresa Treklife, al ser una persona jurídica de responsabilidad limitada, y realizar actividad económica estará sujeta al pago de impuestos. Entre los impuestos están aquellos de carácter mensual como los de carácter anual. Los impuestos mensuales son el IVA, pagos previsionales mensuales y las retenciones. Para ello se utiliza el completar el formulario 29 el cual debe ser entregado al Servicio de Impuestos Internos hasta el día 12 del mes siguiente. Junto con la declaración del impuesto se debe realizar el correspondiente pago de ellos. Estos deberes se pueden realizar vía electrónica a través del sitio del Servicio de Impuestos Internos, y el pago a través de la plataforma del sitio utilizando banco o instituciones financieras. Los impuestos mensuales son el IVA, pagos previsionales mensuales y las retenciones. Para ello se utiliza el completar el formulario 29 el cual debe ser entregado al Servicio de Impuestos Internos hasta el día 12 del mes siguiente. Junto con la declaración del impuesto se debe realizar el correspondiente pago de ellos. Estos deberes se pueden realizar vía electrónica a través del sitio del Servicio de Impuestos Internos, y el pago a través de la plataforma del sitio utilizando banco o instituciones financieras. Además de lo anterior se puede realizar una solicitud para poder emitir facturas electrónicas. Este beneficio requerirá ya tener actividad ante el servicio de impuestos internos y no haber cometido delitos tributarios. Ser contribuyente de de IVA, como es el caso en la empresa Treklife, ya que trabajará en la comercializaciones de productos con impuesto al valor agregado y ser contribuyente de primera categoría, como es este caso. Esto requerirá ajustar sistemas y protocolos de Treklife a lo requerido por el Servicio de Impuestos Internos.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 64

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ante esto es importante que toda empresa tenga un área de contabilidad que se dedique al cumplimiento de estas obligaciones, sino, es menester contratar el servicio externo de un contador u oficina de contadores. 

Obligaciones frente a trabajadores

Las obligaciones están determinadas conforme al código del trabajo. Entre ellas se encuentran. - Deber de escrituración de contratos con los trabajadores. El contrato de trabajo determinará la individualización de los contratantes, con los nombres, domicilios, en el caso de la empresa también con el respectivo representante legal - Deber de pago de remuneraciones a tiempo y en forma convenida en el contrato. Determinar los componentes y proporciones de la remuneración bruta que recibirán cada uno de los trabajadores. - Sueldo base. - Valor horas extras. - Comisiones. - Gratificaciones. - Bonos. - Locomoción. - Colación. Estos valores se deberán ver reflejados en las liquidaciones de sueldo que reciban los trabajadores. - Deber de pago de cotizaciones previsionales y salud, conforme lo determina la Ley. - Determinar políticas y protocolos de seguridad de los trabajadores. Asociaciones de seguridad. - Cumplimiento a deberes de término de contrato (despido o renuncia) de los trabajadores. Cumplimiento de mes de aviso previo. Realización de finiquitos.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 65

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Pago de indemnizaciones. Pago de vacaciones proporcionales. - Determinar políticas de beneficios a los trabajadores. Pago de aguinaldos, cajas de compensación. Considerar que en el ámbito laboral, la práctica genera obligaciones para los empleadores, por lo que si ha habido pago de aguinaldos, aun cuando esta situación no esté contemplada en el contrato del trabajador, la practica obligara al empleador a pagar aguinaldos en el futuro. - Determinar un reglamento de funcionamiento de la empresa como también de los trabajadores. Las empresas pueden ser objeto de fiscalizaciones por parte de la inspección del trabajo, por lo que el incumplimiento de los deberes legales establecidos podrá ocasionar sanciones de carácter monetario e incluso la prohibición de funcionamiento de la empresa. 

Obligaciones frente a proveedores

- Contratación y pago a los proveedores. Esencial en una empresa como Treklife, el desarrollo de una relación comercial con una serie de proveedores. Treklife es una empresa dirigida o con el objetivo de poner a disposición del público implementos de montañismo, sin embargo la empresa no se encarga de su manufactura o producción. En vista de ello Treklife deberá entre otras posibilidades comprar implementos de montañismo y otros insumos con el fin de poner a disposición de los clientes los bienes a los que está orientada a vender. Por lo anterior, la empresa Treklife podrá a distribuidores mayoristas de implementos de montañismo, así como también a empresas dedicadas a la producción de este tipo de implementos. Frente a lo anterior es posible que se desarrollen una serie de posibles escenarios de intercambio comercial de distinta naturaleza. Así, será usual la compra a proveedores de implementos de montañismo. Estos contratos tienen el carácter civil y se regirán por lo indicado tanto en el código de comercio como lo indicado en el código civil. Debiendo cumplir por tanto fechas de pago y exigir la entrega de los implementos conforme se haya estipulado en los contratos de compraventa celebrados.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 66

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Además de la compraventa es posible celebrar otros tipos de contratos conforme se desarrolla el negocio impartido por Treklife. Así es posible que Treklife pueda ganar la exclusividad sobre una marca de implementos de montañismo, caso en el cual se celebrará un contrato de licencia exclusivo. Además es posible llegar a un acuerdo con un proveedor, celebrándose un contrato de suministro, en el cual se obliga al proveedor de Treklife a suministrar determinada cantidad de productos a la exigencia de Treklife, cumpliendo esta última con el pago respectivo. Este contrato es similar a un contrato de compraventa, pero se diferencia en el hecho que Treklife podrá exigir al proveedor el suministro de bienes considerando las necesidades de Treklife, por tanto no es un contrato de compraventa, sino uno que se cumple en el tiempo y podría serlo incluso repetidamente. - Pago de cuentas y compra de diversos insumos. El desarrollo de la actividad comercial de Treklife entre otros tendrá costos como los de luz, agua, telefonía e internet. Además de lo anterior en el caso de arrendar o pagar algún préstamo hipotecario o préstamo de consumo tomado para la adquisición de bienes para el desarrollo de la actividad comercial deberán ser cumplidos y pagados conforme a la forma y plazo fijado para ello. - Pago de servicios externos. Entre los servicios externos que puede tener la empresa Treklife está la celebración de contratos de seguros, y de servicios contables (auditorías) y legales externos. 

Obligaciones frente a clientes

Frente a los clientes que podría tener Treklife, se encuentran empresas comerciantes de productos deportivos y de montañismo, como también particulares o simples consumidores. Las obligaciones y derechos frente a ellos son distintos, y se diferenciará en el ánimo de incorporar nuevamente los bienes ofrecidos por Treklife al mercado o no. Así frente a la venta de productos que tenga Treklife frente a empresas o personas que quieran reingresar los bienes al mercado habrá una relación comercial que se regirá por el código de comercio y el código civil, con los respectivos derechos y obligaciones que tenga Treklife.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 67

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Por lo anterior frente a estos "clientes", no se aplicará la Ley de protección al consumidor y sobre lo mismo, no regiría la Ley de protección del consumidor, no podrá intervenir los el Sernac y no procederá la exigencia de la garantía legal. A su respecto deberán respetarse disposiciones como la venta de productos exentas de vicios y entregar en la forma y fecha acordada con el comprador. Diferente será la relación existente de Treklife con respecto a los compradores que no quieran reingresar los artículos al mercado. En este caso estaremos frente a consumidores, por lo que regirá la Ley de protección al consumidor, la posible intervención del Sernac ante los conflictos que haya entre Treklife y sus clientes y operará la garantía legal de tres meses con triple derecho, esto es reparación, cambio o devolución del dinero. Por lo anterior será importante fijar políticas frente a los consumidores con respecto a la venta de los productos y políticas postventa, para determinar formas de acción frente a los consumidores. Hay una serie de deberes que tendrá la empresa Treklife frente a los consumidores, estos deberes tienen carácter legal, por lo que no se podrán evitar por la empresa. Los deberes se indican en el artículo 3 de la Ley 19496 y son los siguientes: a) La libre elección del bien o servicio. El silencio no constituye aceptación en los actos de consumo. b) El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos. c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios. d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles e) El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea. f) La educación para un consumo responsable, y el deber de celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido. Además de lo anterior es importante considerar que Treklife tendrá servicios de venta en línea por lo que habrá que tener presente las disposiciones de venta en línea que tiene la Ley de protección al consumidor. Así el artículo 3 bis de la Ley señala: Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 68

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Artículo 3º bis.- El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo, en los siguientes casos: En los contratos celebrados por medios electrónicos, y en aquéllos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia, a menos que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario. Para ello podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato. En este caso, el plazo para ejercer el derecho de retracto se contará desde la fecha de recepción del bien o desde la celebración del contrato en el caso de servicios, siempre que el proveedor haya cumplido con la obligación de remitir la confirmación escrita señalada en el artículo 12 A. De no ser así, el plazo se extenderá a 90 días. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor… Si el consumidor ejerciera el derecho consagrado en este artículo, el proveedor estará obligado a devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco días siguientes a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados al consumidor a la fecha del retracto. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado. Por lo demás el artículo 4 de la Ley indica que los derechos establecidos en la Ley son irrenunciables, por lo que toda política que establezca la empresa Treklife debe estar conforme a lo impuesto por Ley y por lo mismo no contrariarla, ya que toda política que se establezca y que sea contraria a la Ley es ilegal y por tanto nula. Además de lo anterior y en el mismo tenor la Ley de protección al consumidor establece las siguientes obligaciones del proveedor, las cuales son aplicables a la empresa Treklife. Así el artículo 12 de la Ley indica que Treklife estará obligado a respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la entrega del bien o la prestación del servicio. El artículo 12 A de la ley indica que la contratación por internet deberá informar totalmente al consumidor sobre todas y cada una de las condiciones permitiendo su almacenamiento o impresión. Por tanto Treklife deberá en su plataforma por internet contener sistemas que permitan el almacenamiento de las condiciones o su impresión por parte de los consumidores que visiten y compren en su sitio web.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 69

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

La contratación con Treklife, requiere la aceptación del consumidor de forma total e inequívoca, la simple visita al sitio no constituye haberse celebrado un contrato de compraventa. Toda contratación que se haga con Treklife, impondrá a ésta la obligación de enviar copia del contrato de compraventa al consumidor por algún medio como una casilla de correo electrónica que esta última informe. El artículo 13 impone a Treklife el que no podrá negar injustificadamente la venta de bienes o la prestación de servicios comprendidos en sus respectivos giros en las condiciones ofrecidas. Artículo 14.- Cuando con conocimiento del proveedor se expendan productos con alguna deficiencia, usados o refaccionados o cuando se ofrezcan productos en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, se deberán informar de manera expresa las circunstancias antes mencionadas al consumidor, antes de que éste decida la operación de compra. Será bastante constancia el usar en los propios artículos, en sus envoltorios, en avisos o carteles visibles en sus locales de atención al público las expresiones "segunda selección", "hecho con materiales usados" u otras equivalentes. El cumplimiento de lo dispuesto en el inciso anterior eximirá al proveedor de las obligaciones derivadas del derecho de opción que se establece en los artículos 19 y 20, sin perjuicio de aquellas que hubiera contraído el proveedor en virtud de la garantía otorgada al producto. Artículo 15.- Los sistemas de seguridad y vigilancia que, en conformidad a las leyes que los regulan, mantengan los establecimientos comerciales están especialmente obligados a respetar la dignidad y derechos de las personas. En caso que se sorprenda a un consumidor en comisión flagrante de un delito los gerentes, funcionarios o empleados del establecimiento se limitarán, bajo su responsabilidad, a poner sin demora al presunto infractor a disposición de las autoridades competentes. Cuando la contravención a lo dispuesto en los incisos anteriores no fuere constitutiva de delito, ella será sancionada en conformidad al artículo 24. Artículo 18.- Constituye infracción a las normas de la presente ley el cobro de un precio superior al exhibido, informado o publicitado. Artículo 19.- El consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso, cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 70

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Artículo 20.- En los casos que a continuación se señalan, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada: a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Cuando después de la primera vez de haberse efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente; f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para los efectos del presente artículo se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye. Artículo 21.- El ejercicio de los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 71

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

El consumidor que, en el ejercicio de los derechos que contempla el artículo 20, opte por la reparación, podrá dirigirse, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador. Hecha la opción, el requerido no podrá derivar el reclamo. Serán solidariamente responsables por los perjuicios ocasionados al consumidor, el proveedor que haya comercializado el bien o producto y el importador que lo haya vendido o suministrado. En caso de que el consumidor solicite la reparación sólo al vendedor, éste gozará del derecho de resarcimiento señalado en el artículo 22. Las acciones a que se refiere el inciso primero podrán hacerse valer, asimismo, indistintamente en contra del fabricante o el importador, en caso de ausencia del vendedor por quiebra, término de giro u otra circunstancia semejante. Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, la acción no podrá intentarse sino respecto del vendedor. El vendedor, fabricante o importador, en su caso, deberá responder al ejercicio de los derechos a que se refieren los artículos 19 y 20 en el mismo local donde se efectuó la venta o en las oficinas o locales en que habitualmente atiende a sus clientes, no pudiendo condicionar el ejercicio de los referidos derechos a efectuarse en otros lugares o en condiciones menos cómodas para el consumidor que las que se le ofreció para efectuar la venta, salvo que éste consienta en ello. En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el término a que se refiere el inciso primero será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo de siete días. El plazo que la póliza de garantía otorgada por el proveedor contemple y aquel a que se refiere el inciso primero de este artículo, se suspenderán durante el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía. Tratándose de bienes amparados por una garantía otorgada por el proveedor, el consumidor, antes de ejercer alguno de los derechos que le confiere el artículo 20, deberá hacerla efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que ofrece, conforme a los términos de la póliza. La póliza de garantía a que se refiere el inciso anterior producirá plena prueba si ha sido fechada y timbrada al momento de la entrega del bien. Igual efecto tendrá la referida póliza aunque no haya sido fechada ni timbrada al momento de la entrega del bien, siempre que se exhiba con la correspondiente factura o boleta de venta. Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, el plazo para ejercer la acción se contará desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en caso alguno. Si tal devolución se acordare una vez expirado el plazo a que se refiere el artículo Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 72

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

70 del decreto Ley Nº 825, de 1974, el consumidor sólo tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos correspondientes. Para ejercer estas acciones, el consumidor deberá acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva, salvo en casos en que el proveedor tribute bajo el régimen de renta presunta, en los cuales el acto o contrato podrá ser acreditado mediante todos los medios de prueba que sean conducentes. Artículo 22.- Los productos que los proveedores, siendo éstos distribuidores o comerciantes, hubieren debido reponer a los consumidores y aquellos por los que devolvieron la cantidad recibida en pago, deberán serles restituidos, contra su entrega, por la persona de quien los adquirieron o por el fabricante o importador, siendo asimismo de cargo de estos últimos el resarcimiento, en su caso, de los costos de restitución o de devolución y de las indemnizaciones que se hayan debido pagar en virtud de sentencia condenatoria, siempre que el defecto que dio lugar a una u otra les fuere imputable. Artículo 23.- Comete infracción a las disposiciones de la presente ley el proveedor que, en la venta de un bien o en la prestación de un servicio, actuando con negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio. Serán sancionados con multa de cien a trescientas unidades tributarias mensuales, los organizadores de espectáculos públicos, incluidos los artísticos y deportivos, que pongan en venta una cantidad de localidades que supere la capacidad del respectivo recinto. Igual sanción se aplicará a la venta de sobrecupos en los servicios de transporte de pasajeros, con excepción del transporte aéreo. Artículo 24.- Las infracciones a lo dispuesto en esta ley serán sancionadas con multa de hasta 50 unidades tributarias mensuales, si no tuvieren señalada una sanción diferente. La publicidad falsa o engañosa difundida por medios de comunicación social, en relación a cualquiera de los elementos indicados en el artículo 28, hará incurrir al infractor en una multa de hasta 750 unidades tributarias mensuales. En caso de que incida en las cualidades de productos o servicios que afecten la salud o la seguridad de la población o el medio ambiente, hará incurrir al anunciante infractor en una multa de hasta 1.000 unidades tributarias mensuales. El juez, en caso de reincidencia, podrá elevar las multas antes señaladas al doble. Se considerará reincidente al proveedor que sea sancionado por infracciones a esta ley dos veces o más dentro del mismo año calendario. Para la aplicación de las multas señaladas en esta ley, el tribunal tendrá especialmente en cuenta la cuantía de lo disputado, los parámetros objetivos que definan el deber de profesionalidad del proveedor, el grado de asimetría de información existente entre el infractor y la víctima, el beneficio obtenido con motivo de la infracción, la gravedad del Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 73

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

daño causado, el riesgo a que quedó expuesta la víctima o la comunidad y la situación económica del infractor. Artículo 25.- El que suspendiere, paralizare o no prestare, sin justificación, un servicio previamente contratado y por el cual se hubiere pagado derecho de conexión, de instalación, de incorporación o de mantención será castigado con multa de hasta 150 unidades tributarias mensuales. Cuando el servicio de que trata el inciso anterior fuere de agua potable, gas, alcantarillado, energía eléctrica, teléfono o recolección de basura o elementos tóxicos, los responsables serán sancionados con multa de hasta 300 unidades tributarias mensuales. El proveedor no podrá efectuar cobro alguno por el servicio durante el tiempo en que se encuentre interrumpido y, en todo caso, estará obligado a descontar o reembolsar al consumidor el precio del servicio en la proporción que corresponda. Artículo 26.- Las acciones que persigan la responsabilidad contravencional que se sanciona por la presente ley prescribirán en el plazo de seis meses, contado desde que se haya incurrido en la infracción respectiva. El plazo contemplado en el inciso precedente se suspenderá cuando, dentro de éste, el consumidor interponga un reclamo ante el servicio de atención al cliente, el mediador o el Servicio Nacional del Consumidor, según sea el caso. Dicho plazo seguirá corriendo una vez concluida la tramitación del reclamo respectivo. Las sanciones impuestas por dichas contravenciones prescribirán en el término de un año, contado desde que hubiere quedado a firme la sentencia condenatoria. Artículo 27.- Las restituciones pecuniarias que las partes deban hacerse en conformidad a esta ley, serán reajustadas según la variación experimentada por el Índice de Precios al Consumidor, determinado por el Instituto Nacional de Estadísticas, entre el mes anterior a la fecha en que se produjo la infracción y el precedente a aquél en que la restitución se haga efectiva. También hay que considerar que las publicidades que ejerza Be Best no deben inducir a error o engaño, y aún más la publicidad no debe estar dirigida para producir error o engaño, ya que esto consistirá en una infracción a la Ley de Protección al consumidor. Tampoco se podrá publicitar producto con el ánimo de confundir al consumidor en cuanto a la identidad del proveedor y la marca de los productos.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 74

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.5.3. Derechos y limitaciones 

Derechos

Desarrolladas las obligaciones generales que tendrá Treklife, es importante mencionar algunos de los derechos, sin embargo hay que indicar que en general las personas jurídicas como es el caso de la sociedad de responsabilidad limitada que dará origen a la empresa Treklife, tienen plenos derechos equivalente en lo que sea compatible con los derechos que tiene cualquier ciudadano que inicie actividades y realice cualquier emprendimiento. En vista de lo anterior algunos derechos que ofrece el sistema legal y judicial a las personas jurídicas y empresas son los siguientes: - Ejercicio diferenciado entre proveedores y los consumidores tanto en las disposiciones legales de fondo como en los procedimientos y tribunales. Así mientras que en el sistema de protección al consumidor, hay un sistema que busca cautelar y velar por los consumidores, las relaciones que se establezcan con los proveedores de Treklife se de carácter común, utilizándose disposiciones especiales para las relaciones comerciales como son el Código de Comercio y el Código Civil. Esto ofrece ventajas y desventajas, pero lo importante es que el sistema Chileno no descuida las relaciones entre proveedores que puedan traer consigo conflictos jurídicos. Entre las desventajas está la posibilidad de demora en resultados judiciales, sin embargo el sistema es imparcial, y las disposiciones de fondo que permitirán dirimir los conflictos están establecidas antes que estos ocurran. Por lo demás Treklife como empresa y al ser una persona jurídica de responsabilidad limitada tiene plenas facultades para presentar acciones judiciales cuando sea necesario y meritorio. - Derecho de resarcimiento a favor de Treklife por los productos defectuosos o con alguna falla por parte de sus proveedores. Esto está contemplado tanto en la legislación Comercial, en el Código Civil como en la propia Ley de protección al consumidor, conforme al artículo 22 del texto legal. - Derecho a la libre competencia. Conforme a la ley toda empresa y en general toda la actividad económica tienen el derecho a un ejercicio libre y en igualdad de condiciones frente a sus competidores, por lo que se prohíbe toda acción que busca la monopolización y concentración de los diversos mercados.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 75

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

- Derecho de agotamiento en las distintas instancias sobre la garantía de los consumidores siempre que ello no conlleve un detrimento o gravamen mayor a ellos. 

Limitaciones

En general en el sistema de empresas y de actividad económica presente en Chile, es de plena libertad, pudiendo ejercer emprendimientos mientras se cumplan los requerimientos y mandatos legales, sin embargo hay algunas conductas limitadas a raíz de la improrrogabilidad de derechos que el sistema busca cautelar. - Cumplimiento de las disposiciones legales imperante en el derecho Chile. Se limita la actividad empresarial a toda práctica que contraríe el derecho Chileno. Así las empresas sólo podrán ofrecer productos y servicios conforme a la Ley, Orden Público y las buenas costumbres. - Prohibición a las prácticas antisindicales. Es contrario al derecho Chileno toda práctica antisindical y podrá ser objeto de la intervención, investigación y sanciones ante la inspección del trabajo. Por tanto un límite al actuar de la empresa es sobre las prácticas antisindicales. - Limitación a las acciones que atenten contra la libre competencia. Toda empresa debe respetar y contribuir con la libre competencia, por lo que toda acción que busque monopolizar o concentrar parte del mercado, podrá ser objeto de acciones contra los tribunales de libre competencia como de la investigación de la fiscalía nacional económica. Con respecto a esto indicamos que en el caso en que Treklife obtenga una posición dominante en el mercado de productos para bebes, deberá antes que llevar a cabo alguna fusión o compra de alguna otra empresa, realizar las respectivas averiguaciones acerca de la concentración del mercado. - Limitación de actividad económica conforme a la iniciación de actividades. El giro comercial de una empresa se solicita ante el Servicio de Impuestos Internos, y se fijan por la propia solicitante las actividades y tipos de productos y servicios se realizarán. Por lo anterior no podrá la empresa Treklife, vulnerar el giro comercial solicitado, esto en relación a la venta de productos que salen de su giro o la realización de servicios no relacionados con lo indicado en la iniciación de actividades.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 76

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Cualquier variación en las actividades señaladas a Impuestos Internos que decida realizar Treklife deberá consecuencialmente informarse a Impuestos Internos y realizar el cambio de giro, ea este cambio de giro o ampliarlo. - Limitación en el trato de los datos personales de los consumidores. La venta de productos a través de internet requerirá un registro por parte de los clientes, quienes expondrán datos personales e incluso sensibles llevando a cabo esta gestión. Dichos datos deberán ser tratados conforme a las limitantes imperantes en la Ley número 19628. Frente a ello las acciones irregulares que pudiere realizar Treklife tanto en su trato como en la protección de los datos personales podrá ser objeto de acciones de Habeas Data.

6.5.4. Permisos En cuanto a los permisos que obtenga Treklife, hay que señalar y hacer referencia a lo indicado en las obligaciones frente a la municipalidad y a la iniciación de actividades y otorgamiento de RUT por parte de del Servicio de Impuestos Internos. Los permisos que puede obtener una empresa son autorizaciones, entre ellas destaca el permiso de funcionamiento, el cual es otorgado por el municipio a través de la patente comercial. El permiso o patente comercial debe ser renovado por periodos, lo que implicará un gasto constante que deba realizar la empresa, por otro lado es la autorización que le permitirá su funcionamiento conforme a la Ley. La autorización sin embargo estará limitada conforme a los requisitos y lo informado tanto ante la municipalidad al momento de solicitar la patente comercial, como también a lo declarado ante el Servicio de Impuestos Internos al momento de iniciar actividades.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 77

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.6. Estrategia Digital y Sistemas Integrados de Información Para desarrollar la estrategia digital, se evaluarán las distintas alternativas que se pueden utilizar de tal forma de difundir el nombre de Treklife, así como también para desarrollar lazos comerciales entre proveedores, clientes y potenciales clientes. Para asegurar que la difusión de Treklife a través de la web sea eficaz, se enfocará los esfuerzos en redes sociales y plataformas tecnológicas tales como: ● ● ● ● ● ● ● ●

Facebook. Twitter. Google Plus. Google Ads. Youtube. LinkedIn. Tuenti. Otras.

6.6.1. Objetivo General de la Estrategia Digital El principal objetivo de la estrategia digital será, dar a conocer el nombre de Treklife a través de la web de tal forma de generar interés (en el caso de clientes y potenciales clientes) y lazos comerciales (en el caso de proveedores).

6.6.2. Objetivos Específicos de la Estrategia Digital Para lograr el objetivo principal de la estrategia digital los pasos a seguir (no necesariamente en orden) serán: a) Contratación de personal informático altamente capacitado en el ámbito de desarrollo de páginas web, de tal forma de poseer un sitio web plenamente funcional en todo ámbito. b) Registro del nombre Treklife en cuentas de Facebook, Twitter, Google Plus, etc. c) Diseño de promociones y ofertas atractivas en las distintas redes sociales.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 78

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.6.3. Sitio Web Para la creación del sitio web de Treklife, se contratará los servicios de una empresa externa: http://www.rhiss.net, sitio dedicado al desarrollo de páginas para empresas, incluyendo aplicaciones web, aplicaciones móviles, diseño de páginas web, hosting y dominios. Para el desarrollo de páginas de tiendas virtuales, http://www.rhiss.net ofrece un plan de tienda virtual por el costo de $1.300.000 el cual incluye: ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Asesoría especializada en objetivos y contenidos. Gestor de contenidos – CMS. Páginas Internas ilimitadas. Plantilla prediseñada personalizada a la imagen de su empresa. Adaptabilidad a móviles. Slide (galería imágenes página de inicio). Información de la empresa. Catálogo de productos (imágenes, nombre, referencia, descripción y precio). Carrito de compras. Pagos en línea. Registro y panel de usuarios. Testimonios. Blog – Novedades. Formulario de “contáctenos”.

Además, todos los planes ofrecidos por http://www.rhiss.net incluyen: ● ● ● ● ● ● ● ● ●

Gestor de Contenidos: permite agregar, modificar o eliminar la información, imágenes, videos, etc. Estadísticas de Visitas: completo informe de visitas del sitio web. Google Maps: muestra la ubicación de la empresa y sucursales (si es que las posee) en un mapa interactivo. Redes Sociales: permite compartir contenidos en redes sociales como Facebook, Twitter, Google Plus, etc. de una forma sencilla. Correo Electrónico: derecho a 50 cuentas de correo electrónico con 7GB cada una. Soporte y Garantía: garantía de 3 meses y soporte 24/7 sobre el funcionamiento del sitio. Asistencia y Capacitación: entrenamiento presencial o virtual sobre el uso de gestor de contenidos. Hosting y Dominio: hosting de 10GB y dominio .com .co .es (gratis el primer año). Optimización SEO: diseñado y programado para ser bien posicionado por los buscadores.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 79

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.7. Evaluación Económica 6.7.1. Plan de Inversiones y Financiamiento Las inversiones estarán enfocadas en las herramientas necesarias para el correcto funcionamiento de Treklife y el monto requerido para iniciar las actividades de la empresa, estas inversiones incluyen, mobiliario, habilitación de oficina, equipos de oficina, entre otros aspectos. En cuanto al financiamiento, se solicitará un crédito al banco BCI por el monto de $72.109.972

6.7.2. Detalle de inversión Activo Fijo Para el funcionamiento de Treklife se invertirá en los siguientes activos fijos:

Tabla 16: Tabla de detalles de Inversión de activo fijo Producto Computador HP “All in One” Sillas de escritorio Escritorio Impresora HP 1015 Multifuncional HP 5525 Lámpara Sillón de dos cuerpos Sillón para una persona Escalera Total de inversión de activos fijos

Unidades 4 6 4 2 1 4 1 1 2 -

Total por producto $1.520.000 $90.000 $100.000 $30.000 $40.000 $36.000 $130.000 $75.800 $79.600 2.101.400

Contratación de Servicios de Desarrollo de Sitio Web Para el desarrollo del sitio web, el aspecto más importante para el desarrollo de las compras con los clientes, se contratarán los servicios de http://www.rhiss.net, empresa dedicada al desarrollo de sitios web para empresas. La contratación de este servicio tiene un valor de $1.300.000, el cual incluye una variedad de características y ventajas necesarias para efectuar compras online.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 80

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.7.3. Ingresos Los ingresos de Treklife serán las distintas ventas que se realicen de la variedad de productos disponibles; dentro de estos productos se encuentran mochilas, accesorios, ropa, zapatos, etc. Los ingresos por ventas que se estiman para los 5 primeros años son los siguientes:

Año

Ingresos

Participación Clientes

1

$176.200.140

30%

1330

2

$244.961.530

42%

1862

3

$332.184.010

60%

2660

4

$418.416.740

75%

3325

5

$532.157.530

95%

4212

6.7.4. Costos Costos Fijos Remuneraciones. En este punto se mencionan todas las remuneraciones y servicios de personal, los cuales deben ser cancelados todos los meses, sin perjuicio del rendimiento del negocio, por ende se excluye bonificaciones (posibles premios y bonos), en la tabla se muestran los cargos con sus respectivos sueldos. Tabla 17: Tabla de Remuneraciones Cargo

Sueldo bruto mensual

Gerente general

$1.400.000

Asesor jurídico

$950.000

Encargado de Marketing

$900.000

Encargado Finanzas

de

Atención al cliente TOTAL

Administración

y

$650.000

$400.000 $4.300.000

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 81

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Además, el Gerente General tendrá un bono correspondiente al 5% de las ventas anuales, las cuales según estimaciones irán creciendo año a año. Se requerirán los servicios del Asesor Jurídico sólo cuando sea necesario. Arriendo de Oficina (con bodega). Se invertirá en una oficina que esté ubicada en un lugar centralizado, con buenos accesos, tanto para clientes como para empleados. Para ésto se eligió la comuna de Quinta Normal donde se pretende arrendar una oficina con bodega de 500 m2. Esta oficina tiene un valor mensual de $2.000.000. Insumos de Oficina. En este punto se consideran todos los productos necesarios para que los empleados de Treklife desarrollen sus actividades diarias con normalidad. Algunos de estos elementos incluyen lápices, cartucho de tinta para impresoras, resmas de papel, para lo cual se estima destinar una cantidad de $70.510. Publicidad Se invertirán recursos en distintos medios de tal forma de hacer conocida a Treklife, estos medio incluyen banners en distintos sitios web, avisos en revistas y similares, papelería (folletos, flyers, entre otros). Se estima que la publicidad en estos medios asciende a un valor de $660.000. Además, como se mencionó anteriormente, se utilizará publicidad blanda, la cual permite realizar publicidad en medios de comunicación como la televisión sin la necesidad de pagar por ello. Costos Variables Actividades Externalizadas En este punto se incluyen las actividades que apoyan a la operación y correcto funcionamiento de Treklife y que dependen de personal o entidades externas a la empresa. Dentro de éstas se incluyen operadores de bodega, transportistas, entre otras. Para este aspecto se considera destinar el 10% de los ingresos por ventas, cada año.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 82

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Servicios Básicos Para el funcionamiento de la oficina de la empresa es necesario cubrir las necesidades básicas de higiene y comunicación. Este tipo de costo puede variar cada mes dependiendo del consumo del personal, sin embargo se estima un monto de $62.000 (agua y luz), además se requerirá mantener el servidor utilizado para la tienda virtual, para lo cual se estima un costo mensual de $55.000.

6.7.5. Financiación En la actualidad existen diversas maneras de financiar proyectos, ya sea utilizando fondos públicos y/o privados. Para la adquisición de los activos fijos de Treklife, se tiene planeado utilizar elementos como el leasing (que pasaría a ser un gasto para la empresa en un tiempo determinado), produciendo una liberación de capacidad de crédito (para otros posibles usos de este último), además esto permite ir capitalizando en los resultados de la empresa. El leasing es bastante utilizado en la compra de vehículos, ya sean autos, camiones o motocicletas. Respecto al resto de las operaciones, se han estudiado diversas alternativas. Como primera opción se tiene la de conseguir un crédito de manera directa sin garantías, evitando el compromiso del patrimonio personal del o los accionistas. En este tipo de crédito se encuentran los FOGAPE (Fondo de Garantía Para Pequeños Empresarios), los cuales son entregados por la CORFO (La Corporación de Fomento de la Producción), permitiendo acceder a fondos con ayuda con aval del Estado. Otra alternativa, son las líneas de crédito que puede obtener la empresa, pero se tiene como inconveniente que no son montos pequeños (por lo general), pero se tiene como ventaja la no necesidad de autorización o aprobación del banco prestamista, cada vez que se haga efectivo su uso, debido a que son montos pre aprobados. También existen los préstamos con garantías que son más fáciles de obtener, ya que el o los accionistas son el aval. En este caso se entregan garantías reales como propiedades y prendas hipotecarias, donde el valor del activo debe cubrir un monto que determina el banco prestamista. Para esta empresa se solicitará un crédito con garantías ya que se tienen más oportunidades de tenerlo en comparación a las otras opciones ya mencionadas. Se espera obtener una cifra de $ 72.109.972 mediante un crédito solicitado al banco BCI a un plazo de 5 años que permita cubrir diversas necesidades como futuras inversiones, refinanciamiento de pasivos, etc. Debido a las condiciones explicadas en este plan de negocio se realizó una cotizacion con el banco BCI llegándose a una cuota fija mensual de $1.662.048 lo que se traduce en $19.944.574 al año, con un interés anual de 11.88%.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 83

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.7.6. Programa anual de producción Treklife no producirá ninguno de sus productos, cada uno de ellos será adquirido a través de proveedores, el criterio de selección de estas importadoras será por su: ● Marca ● Precio ● Stock ● Calidad ● Mantenimiento ● Repuestos Con ayuda de los proveedores se conseguirán productos de alta calidad, los cuales permitirán hacer de Treklife una empresa de renombre, inicialmente en Chile, y luego de algunos años en Latinoamérica.

6.7.7. Plan de amortización de deuda El plan de amortización de deuda consistirá en el pago del monto resultante de la diferencia entre la cuota (fija) y el interés del monto principal restante a pagar. De esta forma la amortización de la deuda queda de la siguiente manera: Tabla 18: Tabla de pago de la deuda Periodo

Principal

Amortización

Interés

Cuota

0

72,109,972

-

-

-

1

60,732,063

11,377,909

8,566,665

19,944,574

2

48,002,458

12,729,605

7,214,969

19,944,574

3

33,760,576

14,241,882

5,702,692

19,944,574

4

17,826,758

15,933,818

4,010,756

19,944,574

5

0

17,826,755

2,117,819

19,944,574

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 84

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.7.8. Depreciación y otros Tabla 19: Tabla de depreciación

Ítem Computador HP “All in One” Sillas de escritorio Escritorio Impresora HP 1015 Multifuncion al HP 5525 Lámpara Sillon de dos cuerpos Sillon para una persona Escalera

Unidad

Precio por unidad

Vida Útil

Depreciación por unidad

Valor Libro por unidad

Valor Comercial por unidad

G/P capital por unidad

G/P capital

4

380,000

6

63,333

63,333

152000

88667

354668

6

15,000

5

3,000

0

6000

6000

36000

4

25,000

5

5,000

0

12500

12500

50000

2

15,000

6

2,500

2,500

9000

6500

13000

1

40,000

6

6,667

6,666

20000

13334

13334

4

9,000

3

3,000

0

1800

1800

7200

1

130,000

5

26,000

0

65000

65000

65000

1

75,800

5

15,160

0

37900

37900

37900

2

39,800

7

5,686

11,371

12000

629 TOTAL:

1258 578360

Tabla 20: Tabla de Depreciación por años

Ítem

Computador HP “All in One” Sillas de escritorio Escritorio Impresora HP 1015 Multifuncional HP 5525 Lámpara Sillón de dos cuerpos Sillón para una persona Escalera

Depreciación

Depreciación total para 1º,2º y 3º año

Depreciación total para 4º y 5º año

63333

253332

253332

3000

18000

18000

5000

20000

20000

2500

5000

5000

6667

6667

6667

3000

12000

0

26000

26000

26000

15160

15160

15160

5686 Total:

11372 367531

11372 355531

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 85

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.7.9. Estado de Resultados proyectado FLUJO DE CAJA SIN FINANCIAMIENTO DE CRÉDITO.

PERIODO

AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2

AÑO 3

AÑO 4

AÑO 5

Ingresos por venta

0 185.099.460 255.370.190 346.009.160 432.669.250 549.537.090

Otros Ingresos

0

0

G/P Activo Fijo

0

0

0

0

0

578.360

Arriendo

0 -24.000.000

-24.696.000

-25.412.184

-26.149.137

-26.907.462

Sueldos

0 -51.600.000

Publicidad

0

Bonos por venta (5%)

0

0

0

0

-53.096.400

-54.636.196

-56.220.646

-57.851.045

-7.920.000

-8.149.680

-8.386.021

-8.629.215

-8.879.463

-9.797.399

-13.063.198

-17.966.906

-21.232.706

-26.131.405

Agua

0

-222.000

-228.438

-235.063

-241.88

-248.895

Luz

0

-522.000

-537.138

-552.715

-568.744

-585.237

Artículos Oficina

0

-846.120

-870.657

-895.907

-921.888

-948.623

Internet + Telefonía Fija

0

-384.000

-395.136

-406.595

-418.386

-430.519

Servicio de entrega

0 -19.594.797

-26.126.396

-35.933.813

-42.465.412

-52.262.810

Adquisición de productos para vender

0 -93.476.775 -124.635.700 -171.421.877 -202.580.802 -249.319.189

Mantención Servidor/Página

0

-660.000

-679.140

-698.835

-719.101

-739.955

Depreciación

0

-367.531

-367.531

-367.531

-355.531

-355.531

Pérdida por venta de K.T.

0

0

0

0

0

0

Pérdidas Ejercicio Anterior

0

0

-13.442.650

-5.024.102

0

0

Utilidad Antes de Impuesto

0 -24.291.162

-10.917.874

24.071.415

72.407.682 125.455.316

Impuesto Primera Categoría (20%)

0

0

0

-7.480.077

-12.830.134

Utilidad Después de Impuesto

0 -24.291.162

-10.917.874

16.591.338

59.577.548 105.746.050

Depreciación

0

367.531

367.531

367.531

355.531

355.531

Pérdida por venta de KT

0

0

0

0

0

0

G/P por venta de activo fijo

0

0

P.E.A Flujo Caja Operacional Inversión Activos Inversión Capital de Trabajo Devolución Capital Trabajo Valor Comercial

0 -23.923.631

-19.709.266

0

0

0

-578.360

13.442.650

5.024.102

0

0

2.892.307

21.982.971

59.933.079 105.523.221

-3.401.400

0

0

0

0

0

-99.612.846

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

99.612.846

0

0

0

0

Flujo Caja Capitales

-103.014.246

Flujo de Caja

-103.014.246 -23.923.631

866.100 100.478.946

2.892.307

21.982.971

59.933.079 206.002.167

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 86

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

FLUJO DE CAJA CON FINANCIAMIENTO DE CRÉDITO.

PERIODO

AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2

AÑO 3

AÑO 4

Ingresos por venta

0 185.099.460

Otros Ingresos

0

0

0

0

0

0

G/P Activo Fijo

0

0

0

0

0

578.360

Arriendo

0 -24.000.000

-24.696.000

-25.412.184

-26.149.137

-26.907.462

Sueldos

0 -51.600.000

Publicidad

0

Bonos por venta (5%)

255370190 346.009.160

AÑO 5

432669250 549.537.090

-53.096.400

-54.636.196

-56.220.646

-57.851.045

-7.920.000

-8.149.680

-8.386.021

-8.629.215

-8.879.463

-9.797.399

-13.063.198

-17.966.906

-21.232.706

-26.131.405

Agua

0

-222.000

-228.438

-235.063

-241.880

-248.895

Luz

0

-522.000

-537.138

-552.715

-568.744

-585.237

Artículos Oficina

0

-846.120

-870.657

-895.907

-921.888

-948.623

Internet + Telefonía Fija

0

-384.000

-395.136

-406.595

-418.386

-430.519

Servicio de entrega

0 -19.594.797

-26.126.396

-35.933.813

-42.465.412

-52.262.810

Adquisición de productos para vender

0 -93.476.775 -124.635.700 -171.421.877 -202.580.802 -249.319.189

Mantención Servidor/Página

0

Depreciación

0

-367.531

-367.531

-367.531

-355.531

-355.531

Intereses Crédito

0

-8.566.664

-7.214.969

-5.702.691

-4.010.756

-2.117.818

Pérdida por venta de K.T.

0

0

0

0

0

0

Pérdidas Ejercicio Anterior

0

0

-22.009.314

-20.805.735

0

0

Utilidad Antes de Impuesto

0 -32.857.826

-26.699.507

2.587.091

Impuesto Primera Categoría (20%)

0

0

0

-3.183.212

Utilidad Después de Impuesto

0 -32.857.826

-26.699.507

-596.121

Depreciación

0

367.531

367.531

367.531

355.531

Pérdida por venta de KT

0

0

0

0

0

0

G/P por venta de activo fijo

0

0

0

0

0

-578.360

22.009.314

20.805.735

0

0

-660.000

P.E.A Flujo Caja Operacional

-698.835

-719.101

-739.955

68.155.046 123.337.498 -12.027.983

-19.285.702

56.127.063 104.051.796 355.531

-4.322.662

20.577.145

-3.401.400

0

0

0

0

-99.612.846

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

99.612.846

72.109.972

0

0

0

0

0

Amortizaciones

0 -11.377.909

-12.729.604

-14.241.882

-15.933.817

-17.826.756

Valor Comercial

0

0

0

866.100

-15.933.817

82.652.190

Inversión Activos Inversión Capital de Trabajo Devolución Capital Trabajo Crédito

0 -32.490.295

-679.140

0

Flujo Caja Capitales

-30.904.274 -11.377.909

-12.729.604

-14.241.882

Flujo de Caja

-30.904.274 -43.868.204

-17.052.266

6.335.263

56.482.594 103.828.967 0

40.548.777 186.481.157

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 87

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

FLUJO DE DEUDA. PERIODO Amortización Impuesto (20%) Intereses Préstamo Flujo deuda

AÑO 0

72,109,972 72,109,972

AÑO 1 -11,377,909 2,275,582

AÑO 2 -12,729,605 2,545,921

AÑO 3 -14,241,882 2,848,376

AÑO 4 -15,933,818 3,186,764

AÑO 5 -17,826,755 3,565,351

-8,566,665 0 -17,668,992

-7,214,969 0 -17,398,653

-5,702,692 0 -17,096,198

-4,010,756 0 -16,757,810

-2,117,819 0 -16,379,223

6.7.10. Análisis de Sensibilidad e indicadores Para poder realizar este proyecto se estudiaron dos formas de llevarlo a cabo, la cual una implica el total financiamiento por parte del o los inversionistas, mientras que la otra forma consta de un financiamiento parcial de estos, ya que se apoyará en un crédito bancario. Los estados de resultado de cada año se muestran en la tabla:

Año 0 1 2 3 4 5

Flujo de caja -103.014.246 -23.923.631 2.892.307 21.982.971 59.933.079 206.002.167

Utilizando estos datos es posible calcular el valor actual neto (VAN) y la tasa interna de retorno (TIR), los cuales son:  

VAN = $ 7.934.075 TIR = 21 %

Analizando primeramente el VAN del proyecto puro (sin financiamiento de un crédito bancario), es interesante y recomendable invertir en este proyecto ya que cumple con la condición de ser un VAN >0.

Respecto al TIR, se cumple condición de que sea mayor al tipo de interés asociado, que en este caso es del 20%, así se tiene TIR = 21% > 20%.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 88

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

En el caso del proyecto financiado parcialmente por un crédito bancario que cubre el 70% de la inversión inicial y un 30% por parte del o los inversionistas, se tiene el siguiente resumen del estado de resultado Año 0 1 2 3 4 5

Flujo de caja -30.904.274 -43.868.204 -17.052.266 6.335.263 40.548.777 186.481.157

Con estos datos el valor actual neto (VAN) y la tasa interna de retorno (TIR) son:  

VAN = $ 15.717.204 TIR = 27%

Al igual que el caso anterior (sin crédito bancario) el VAN es mayor que 0 y el TIR es mayor que 20%, por ende es recomendable de igual manera realizar el proyecto. Ahora que ya se sabe la conveniencia de realizar ambos proyectos, que son rentables en un plazo de 5 años (tiempo de vida del proyecto que se evalúa), es necesario comparar qué mecanismo de financiamiento es más rentable, si el de financiamiento parcial por medio de la ayuda de un crédito bancario, o un financiamiento puro por parte del o los inversionistas. Para saber qué forma de financiamiento es mejor basta comparar ambos indicadores. La comparación de estos se muestra

VAN TIR

Con Crédito $ 15.717.204 27%

Puro $ 7.934.075 21 %

Cómo se puede ver la mejor opción es el financiamiento con crédito, ya que ambos indicadores son mayores en este caso.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 89

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.8. Ingeniería del Proyecto 6.8.1. Inversiones en edificaciones/arriendos e inversión futura Arriendo de Oficina con Bodega (500 metros cuadrados), para esto se considera un monto de $2.000.000 mensuales lo que corresponde a $24.000.000 al año.

6.8.2. Equipamiento y tecnologías En cuanto a equipamiento y tecnología necesarios para el funcionamiento de BEBEST, estos estarán enfocados en la oficina con bodega. En este aspecto se consideran los equipos necesarios para atención al cliente, los escritorios y sillas para el personal, gabinetes, impresoras, tóners de tinta respectivos, etc. Los aspectos tecnológicos relacionados a la creación de la tienda virtual estarán cubiertos por la empresa rhiss.net, la cual se encarga de toda la plataforma necesaria para el funcionamiento de la tienda virtual (excepto la mantención del servidor).

6.8.3. Mantención La mantención que requerirá el sitio de Treklife será la mantención del servidor necesario para el funcionamiento del sitio, el costo de esta mantención mensualmente tiene un costo de $55.000, y anual un costo de $660.000, y no se incluye en el costo.

6.8.4. Localización Se arrendará una oficina de unos 500 m2 por el precio de $2.000.000 mensual, el cual contará con un baño y una bodega para el almacenamiento de los productos. Cabe decir que el arriendo del local no incluye los costos de agua, luz, internet y telefonía, siendo estos costeados de manera directa por Treklife. Este recinto está ubicado en la comuna de Quinta Normal.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 90

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Recomendaciones Indagar a fondo sobre cómo crear una empresa virtual, incluyendo aspectos legales, aspectos de inventario y localización (bodegas de stock), aspectos de mercado y competencia. De tal forma de posicionar a la empresa, dentro del mercado, en una posición competitiva. Ya que se trata de una tienda virtual, toda la información relevante como términos de envío, devoluciones, reembolso, términos de servicio, obligaciones y derechos de ambas partes (empresa y cliente), deben quedar claramente definidas. De esta forma, habrá claridad en las transacciones de productos que se realicen a lo largo del tiempo y además, se contribuirá positivamente a la imagen de la empresa. Se recomienda desarrollar ofertas y descuentos atractivos, de tal manera de mantener a clientes habituales o captar potenciales clientes. Para esto es recomendable utilizar las ventajas que ofrecen las distintas redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. El personal necesario para el funcionamiento de la empresa, debe ser personal comprometido y capaz, debe adaptarse a la misión y visión de la empresa de tal forma de cumplir con los objetivos, debe poseer conocimientos básicos del mercado en el cual se están desenvolviendo, entre muchas otras habilidades que permitan que el funcionamiento de la empresa sea altamente competitivo.

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 91

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ANEXOS

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 92

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Anexo 1. Productos Precios

Tabla 21: Tabla de Productos: Mochilas

Mochilas Tipo

Precio

Precio Adquisición

Peninsula 80+15

$95.990

$57.594

Fitz Roy 95

$79.990

$47.994

Kamet 65

$69.990

$41.994

Kados 60

$62.990

$37.794

Lemaire 75+15

$89.990

$53.994

mochila-litho-18

$66.990

$40.194

Telica 60

$79.990

$47.994

mochila mujer surgeii1 $84.990

$50.994

mochila-borealis

$64.900

$38.940

mochila-conness-70

$200.990

$120.594

mochila-prophet-52

$158.990

$95.394

mochila-angstrom-20

$66.990

$40.194

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 93

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Tabla 22: Tabla de Productos: Accesorios

Accesorios Tipo

Precio

Linterna Security Flare Recargable $179.990

Precio Adquisición $107.994

Linterna M-Flare Recargable

$57.990

$34.794

Central de datos atmosfericos

$99.990

$59.994

Bastón Rondane

$44.990

$26.994

Bastón Humbolt

$29.990

$17.994

HD Hero2 para exterioresGoPro

$229.900

$137.940

Banano Lumbar Erasmo

$35.990

$21.594

Carpa Petrohue 6

$399.990

$239.994

Hero 3+ BlackGoPro

$339.990

$203.994

Cocinilla Weser

$42.990

$25.794

Cocinilla Panda

$38.990

$23.394

Mini GPS Get Back

$110.990

$66.594

Carpa Challenger base

$289.990

$173.994

Hero 3 SilverGoPro

$249.900

$149.940

Cargador Solar Solaris

$179.990

$107.994

Carpa Petrohue 8

$499.990

$299.994

set-pic-nic-servicio-4-p

$66.900

$40.140

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 94

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Tabla 23: Tabla de productos: Ropa

Ropa Tipo

Precio

Precio Adquisición

Parka Pluma Bankura

$149.990

$89.994

Parka Termica Anticura

$62.990

$37.794

Parka Liucura

$159.990

$95.994

Impermeable Ralún

$169.990

$101.994

Zip top Jacaranda

$27.990

$16.794

Pluma Noranda

$219.990

$131.994

Polar Kerala

$49.900

$29.940

Softshell Montahue

$59.990

$35.994

Parka Pangue

$94.990

$56.994

Greenland Baffled Jacket

$189.900

$113.940

Expedition - Miton Marmot

$59.900

$35.940

Guantes Mercury Mitt Black Diamond $59.900

$35.940

Polera Line Logo Patagonia

$25.900

$15.540

Polera Live Simply

$29.900

$17.940

Alpha SL Hybrid Jacket Women's

$22.000

$13.200

Codetta Coat Women's

$259.990

$155.994

Paladin Jacket

$139.900

$83.940

Beta AR Jacket Men's

$279.000

$167.400

Pantalon Cruz Convertible

$44.900

$26.940

Pantalon Lobo Convertible

$39.900

$23.940

Pantalon Rock Guide

$45.000

$27.000

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 95

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Tabla 24: Tabla de productos: Zapatos

Zapatos Tipo

Precio

Precio Adquisición

Atlantis GTX Asolo

$139.990

$83.994

M Alp Trainer

$139.000

$83.400

Flame Gtx Asolo

$114.900

$68.940

Fugitive Gtx Asolo

$99.900

$59.940

Sparrow Evo High GTX $149.990

$89.994

Ms MTN Trainer

$169.990

$101.994

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 96

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Anexo 2. Detalle de ventas de productos por año Tabla 25: Venta de productos Año 1

AÑO 1 Tipo

Precio Cantidad

Total

Peninsula 80+15

$95.990

35

$3.359.650

Fitz Roy 95

$79.990

35

$2.799.650

Kamet 65

$69.990

35

$2.449.650

Kados 60

$62.990

35

$2.204.650

Lemaire 75+15

$89.990

30

$2.699.700

mochila-litho-18

$66.990

30

$2.009.700

Telica 60

$79.990

2

$159.980

mochila mujer surgeii1

$84.990

35

$2.974.650

mochila-borealis

$64.900

35

$2.271.500

mochila-conness-70

$200.990

48

$9.647.520

mochila-prophet-52

$158.990

40

$6.359.600

mochila-angstrom-20

$66.990

35

$2.344.650

Linterna Security Flare Recargable

$179.990

35

$6.299.650

Linterna M-Flare Recargable

$57.990

35

$2.029.650

Central de datos atmosfericos

$99.990

5

$499.950

Bastón Rondane

$44.990

10

$449.900

Bastón Humbolt

$29.990

10

$299.900

HD Hero2 para exterioresGoPro

$229.900

15

$3.448.500

Banano Lumbar Erasmo

$35.990

5

$179.950

Carpa Petrohue 6

$399.990

25

$9.999.750

Hero 3+ BlackGoPro

$339.990

22

$7.479.780

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 97

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Cocinilla Weser

$42.990

4

$171.960

Cocinilla Panda

$38.990

5

$194.950

Mini GPS Get Back

$110.990

30

$3.329.700

Carpa Challenger base

$289.990

12

$3.479.880

Hero 3 SilverGoPro

$249.900

5

$1.249.500

Cargador Solar Solaris

$179.990

10

$1.799.900

Carpa Petrohue 8

$499.990

30

$14.999.700

set-pic-nic-servicio-4-p

$66.900

35

$2.341.500

Atlantis GTX Asolo

$139.990

44

$6.159.560

M Alp Trainer

$139.000

35

$4.865.000

Flame Gtx Asolo

$114.900

40

$4.596.000

Fugitive Gtx Asolo

$99.900

30

$2.997.000

Sparrow Evo High GTX

$149.990

40

$5.999.600

Ms MTN Trainer

$169.990

40

$6.799.600

Parka Pluma Bankura

$149.990

40

$5.999.600

Parka Termica Anticura

$62.990

35

$2.204.650

Parka Liucura

$159.990

40

$6.399.600

Impermeable Ralún

$169.990

40

$6.799.600

Zip top Jacaranda

$27.990

4

$111.960

Pluma Noranda

$219.990

46

$10.119.540

Polar Kerala

$49.900

20

$998.000

Softshell Montahue

$59.990

25

$1.499.750

Parka Pangue

$94.990

20

$1.899.800

Greenland Baffled Jacket

$189.900

40

$7.596.000

Expedition - Miton Marmot

$59.900

10

$599.000

Guantes Mercury Mitt Black Diamond $59.900

20

$1.198.000

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 98

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Polera Line Logo Patagonia

$25.900

2

$51.800

Polera Live Simply

$29.900

2

$59.800

Alpha SL Hybrid Jacket Women's

$22.000

11

$242.000

Codetta Coat Women's

$259.990

22

$5.719.780

Paladin Jacket

$139.900

10

$1.399.000

Beta AR Jacket Men's

$279.000

9

$2.511.000

Pantalon Cruz Convertible

$44.900

7

$314.300

Pantalon Lobo Convertible

$39.900

5

$199.500

Pantalon Rock Guide

$45.000

5

$225.000

1330

$185.099.460

TOTAL

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 99

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Tabla 26: Ventas de productos Año 2

AÑO 2 Tipo

Precio Cantidad

Total

Peninsula 80+15

$95.990

45

$4.319.550

Fitz Roy 95

$79.990

45

$3.599.550

Kamet 65

$69.990

45

$3.149.550

Kados 60

$62.990

45

$2.834.550

Lemaire 75+15

$89.990

40

$3.599.600

mochila-litho-18

$66.990

40

$2.679.600

Telica 60

$79.990

12

$959.880

mochila mujer surgeii1

$84.990

45

$3.824.550

mochila-borealis

$64.900

45

$2.920.500

mochila-conness-70

$200.990

58

$11.657.420

mochila-prophet-52

$158.990

50

$7.949.500

mochila-angstrom-20

$66.990

45

$3.014.550

Linterna Security Flare Recargable

$179.990

45

$8.099.550

Linterna M-Flare Recargable

$57.990

45

$2.609.550

Central de datos atmosfericos

$99.990

15

$1.499.850

Bastón Rondane

$44.990

20

$899.800

Bastón Humbolt

$29.990

15

$449.850

HD Hero2 para exterioresGoPro

$229.900

30

$6.897.000

Banano Lumbar Erasmo

$35.990

25

$899.750

Carpa Petrohue 6

$399.990

42

$16.799.580

Hero 3+ BlackGoPro

$339.990

32

$10.879.680

Cocinilla Weser

$42.990

14

$601.860

Cocinilla Panda

$38.990

15

$584.850

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 100

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Mini GPS Get Back

$110.990

40

$4.439.600

Carpa Challenger base

$289.990

25

$7.249.750

Hero 3 SilverGoPro

$249.900

21

$5.247.900

Cargador Solar Solaris

$179.990

15

$2.699.850

Carpa Petrohue 8

$499.990

32

$15.999.680

set-pic-nic-servicio-4-p

$66.900

40

$2.676.000

Atlantis GTX Asolo

$139.990

50

$6.999.500

M Alp Trainer

$139.000

45

$6.255.000

Flame Gtx Asolo

$114.900

50

$5.745.000

Fugitive Gtx Asolo

$99.900

50

$4.995.000

Sparrow Evo High GTX

$149.990

50

$7.499.500

Ms MTN Trainer

$169.990

45

$7.649.550

Parka Pluma Bankura

$149.990

50

$7.499.500

Parka Termica Anticura

$62.990

45

$2.834.550

Parka Liucura

$159.990

50

$7.999.500

Impermeable Ralún

$169.990

50

$8.499.500

Zip top Jacaranda

$27.990

10

$279.900

Pluma Noranda

$219.990

56

$12.319.440

Polar Kerala

$49.900

28

$1.397.200

Softshell Montahue

$59.990

30

$1.799.700

Parka Pangue

$94.990

30

$2.849.700

Greenland Baffled Jacket

$189.900

50

$9.495.000

Expedition - Miton Marmot

$59.900

15

$898.500

Guantes Mercury Mitt Black Diamond $59.900

30

$1.797.000

Polera Line Logo Patagonia

$25.900

8

$207.200

Polera Live Simply

$29.900

6

$179.400

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 101

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Alpha SL Hybrid Jacket Women's

$22.000

21

$462.000

Codetta Coat Women's

$259.990

35

$9.099.650

Paladin Jacket

$139.900

18

$2.518.200

Beta AR Jacket Men's

$279.000

20

$5.580.000

Pantalon Cruz Convertible

$44.900

10

$449.000

Pantalon Lobo Convertible

$39.900

12

$478.800

Pantalon Rock Guide

$45.000

12

$540.000

1862

$255.370.190

TOTAL

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 102

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Tabla 27: Ventas de Productos Año 3

AÑO 3 Tipo

Precio Cantidad

Total

Peninsula 80+15

$95.990

70

$6.719.300

Fitz Roy 95

$79.990

70

$5.599.300

Kamet 65

$69.990

70

$4.899.300

Kados 60

$62.990

70

$4.409.300

Lemaire 75+15

$89.990

20

$1.799.800

mochila-litho-18

$66.990

60

$4.019.400

Telica 60

$79.990

25

$1.999.750

mochila mujer surgeii1

$84.990

60

$5.099.400

mochila-borealis

$64.900

60

$3.894.000

mochila-conness-70

$200.990

70

$14.069.300

mochila-prophet-52

$158.990

70

$11.129.300

mochila-angstrom-20

$66.990

70

$4.689.300

Linterna Security Flare Recargable

$179.990

70

$12.599.300

Linterna M-Flare Recargable

$57.990

60

$3.479.400

Central de datos atmosfericos

$99.990

20

$1.999.800

Bastón Rondane

$44.990

45

$2.024.550

Bastón Humbolt

$29.990

45

$1.349.550

HD Hero2 para exterioresGoPro

$229.900

45

$10.345.500

Banano Lumbar Erasmo

$35.990

30

$1.079.700

Carpa Petrohue 6

$399.990

45

$17.999.550

Hero 3+ BlackGoPro

$339.990

40

$13.599.600

Cocinilla Weser

$42.990

20

$859.800

Cocinilla Panda

$38.990

20

$779.800

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 103

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Mini GPS Get Back

$110.990

60

$6.659.400

Carpa Challenger base

$289.990

37

$10.729.630

Hero 3 SilverGoPro

$249.900

30

$7.497.000

Cargador Solar Solaris

$179.990

20

$3.599.800

Carpa Petrohue 8

$499.990

40

$19.999.600

set-pic-nic-servicio-4-p

$66.900

50

$3.345.000

Atlantis GTX Asolo

$139.990

70

$9.799.300

M Alp Trainer

$139.000

60

$8.340.000

Flame Gtx Asolo

$114.900

70

$8.043.000

Fugitive Gtx Asolo

$99.900

70

$6.993.000

Sparrow Evo High GTX

$149.990

70

$10.499.300

Ms MTN Trainer

$169.990

60

$10.199.400

Parka Pluma Bankura

$149.990

70

$10.499.300

Parka Termica Anticura

$62.990

60

$3.779.400

Parka Liucura

$159.990

70

$11.199.300

Impermeable Ralún

$169.990

70

$11.899.300

Zip top Jacaranda

$27.990

12

$335.880

Pluma Noranda

$219.990

70

$15.399.300

Polar Kerala

$49.900

30

$1.497.000

Softshell Montahue

$59.990

60

$3.599.400

Parka Pangue

$94.990

70

$6.649.300

Greenland Baffled Jacket

$189.900

20

$3.798.000

Expedition - Miton Marmot

$59.900

60

$3.594.000

Guantes Mercury Mitt Black Diamond $59.900

40

$2.396.000

Polera Line Logo Patagonia

$25.900

15

$388.500

Polera Live Simply

$29.900

30

$897.000

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 104

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Alpha SL Hybrid Jacket Women's

$22.000

30

$660.000

Codetta Coat Women's

$259.990

45

$11.699.550

Paladin Jacket

$139.900

20

$2.798.000

Beta AR Jacket Men's

$279.000

45

$12.555.000

Pantalon Cruz Convertible

$44.900

20

$898.000

Pantalon Lobo Convertible

$39.900

15

$598.500

Pantalon Rock Guide

$45.000

16

$720.000

2660

$346.009.160

TOTAL

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 105

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Tabla 28: Ventas de productos Año 4

AÑO 4 Tipo

Precio Cantidad

Total

Peninsula 80+15

$95.990

85

$8.159.150

Fitz Roy 95

$79.990

75

$5.999.250

Kamet 65

$69.990

75

$5.249.250

Kados 60

$62.990

80

$5.039.200

Lemaire 75+15

$89.990

30

$2.699.700

mochila-litho-18

$66.990

80

$5.359.200

Telica 60

$79.990

40

$3.199.600

mochila mujer surgeii1

$84.990

80

$6.799.200

mochila-borealis

$64.900

80

$5.192.000

mochila-conness-70

$200.990

90

$18.089.100

mochila-prophet-52

$158.990

90

$14.309.100

mochila-angstrom-20

$66.990

90

$6.029.100

Linterna Security Flare Recargable

$179.990

90

$16.199.100

Linterna M-Flare Recargable

$57.990

80

$4.639.200

Central de datos atmosfericos

$99.990

40

$3.999.600

Bastón Rondane

$44.990

60

$2.699.400

Bastón Humbolt

$29.990

54

$1.619.460

HD Hero2 para exterioresGoPro

$229.900

55

$12.644.500

Banano Lumbar Erasmo

$35.990

35

$1.259.650

Carpa Petrohue 6

$399.990

50

$19.999.500

Hero 3+ BlackGoPro

$339.990

48

$16.319.520

Cocinilla Weser

$42.990

25

$1.074.750

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 106

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Cocinilla Panda

$38.990

25

$974.750

Mini GPS Get Back

$110.990

67

$7.436.330

Carpa Challenger base

$289.990

55

$15.949.450

Hero 3 SilverGoPro

$249.900

50

$12.495.000

Cargador Solar Solaris

$179.990

30

$5.399.700

Carpa Petrohue 8

$499.990

50

$24.999.500

set-pic-nic-servicio-4-p

$66.900

60

$4.014.000

Atlantis GTX Asolo

$139.990

95

$13.299.050

M Alp Trainer

$139.000

70

$9.730.000

Flame Gtx Asolo

$114.900

75

$8.617.500

Fugitive Gtx Asolo

$99.900

75

$7.492.500

Sparrow Evo High GTX

$149.990

75

$11.249.250

Ms MTN Trainer

$169.990

70

$11.899.300

Parka Pluma Bankura

$149.990

75

$11.249.250

Parka Termica Anticura

$62.990

70

$4.409.300

Parka Liucura

$159.990

80

$12.799.200

Impermeable Ralún

$169.990

80

$13.599.200

Zip top Jacaranda

$27.990

20

$559.800

Pluma Noranda

$219.990

80

$17.599.200

Polar Kerala

$49.900

35

$1.746.500

Softshell Montahue

$59.990

65

$3.899.350

Parka Pangue

$94.990

80

$7.599.200

Greenland Baffled Jacket

$189.900

25

$4.747.500

Expedition - Miton Marmot

$59.900

70

$4.193.000

Guantes Mercury Mitt Black Diamond $59.900

50

$2.995.000

20

$518.000

Polera Line Logo Patagonia

$25.900

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 107

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Polera Live Simply

$29.900

50

$1.495.000

Alpha SL Hybrid Jacket Women's

$22.000

50

$1.100.000

Codetta Coat Women's

$259.990

61

$15.859.390

Paladin Jacket

$139.900

38

$5.316.200

Beta AR Jacket Men's

$279.000

70

$19.530.000

Pantalon Cruz Convertible

$44.900

35

$1.571.500

Pantalon Lobo Convertible

$39.900

22

$877.800

Pantalon Rock Guide

$45.000

20

$900.000

3325

$432.699.250

TOTAL

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 108

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Tabla 29: Ventas de productos Año 5

AÑO 5 Tipo

Precio Cantidad

Total

Peninsula 80+15

$95.990

90

$8.639.100

Fitz Roy 95

$79.990

80

$6.399.200

Kamet 65

$69.990

80

$5.599.200

Kados 60

$62.990

86

$5.417.140

Lemaire 75+15

$89.990

60

$5.399.400

mochila-litho-18

$66.990

84

$5.627.160

Telica 60

$79.990

40

$3.199.600

mochila mujer surgeii1

$84.990

82

$6.969.180

mochila-borealis

$64.900

83

$5.386.700

mochila-conness-70

$200.990

100

$20.099.000

mochila-prophet-52

$158.990

100

$15.899.000

mochila-angstrom-20

$66.990

100

$6.699.000

Linterna Security Flare Recargable

$179.990

100

$17.999.000

Linterna M-Flare Recargable

$57.990

80

$4.639.200

Central de datos atmosfericos

$99.990

40

$3.999.600

Bastón Rondane

$44.990

70

$3.149.300

Bastón Humbolt

$29.990

80

$2.399.200

HD Hero2 para exterioresGoPro

$229.900

75

$17.242.500

Banano Lumbar Erasmo

$35.990

80

$2.879.200

Carpa Petrohue 6

$399.990

80

$31.999.200

Hero 3+ BlackGoPro

$339.990

80

$27.199.200

Cocinilla Weser

$42.990

80

$3.439.200

Cocinilla Panda

$38.990

80

$3.119.200

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 109

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Mini GPS Get Back

$110.990

80

$8.879.200

Carpa Challenger base

$289.990

80

$23.199.200

Hero 3 SilverGoPro

$249.900

80

$19.992.000

Cargador Solar Solaris

$179.990

80

$14.399.200

Carpa Petrohue 8

$499.990

77

$38.499.230

set-pic-nic-servicio-4-p

$66.900

80

$5.352.000

Atlantis GTX Asolo

$139.990

110

$15.398.900

M Alp Trainer

$139.000

80

$11.120.000

Flame Gtx Asolo

$114.900

80

$9.192.000

Fugitive Gtx Asolo

$99.900

80

$7.992.000

Sparrow Evo High GTX

$149.990

80

$11.999.200

Ms MTN Trainer

$169.990

80

$13.599.200

Parka Pluma Bankura

$149.990

80

$11.999.200

Parka Termica Anticura

$62.990

80

$5.039.200

Parka Liucura

$159.990

80

$12.799.200

Impermeable Ralún

$169.990

80

$13.599.200

Zip top Jacaranda

$27.990

40

$1.119.600

Pluma Noranda

$219.990

83

$18.259.170

Polar Kerala

$49.900

80

$3.992.000

Softshell Montahue

$59.990

80

$4.799.200

Parka Pangue

$94.990

85

$8.074.150

Greenland Baffled Jacket

$189.900

55

$10.444.500

Expedition - Miton Marmot

$59.900

80

$4.792.000

Guantes Mercury Mitt Black Diamond $59.900

80

$4.792.000

Polera Line Logo Patagonia

$25.900

36

$932.400

Polera Live Simply

$29.900

66

$1.973.400

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 110

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Alpha SL Hybrid Jacket Women's

$22.000

60

$1.320.000

Codetta Coat Women's

$259.990

74

$19.239.260

Paladin Jacket

$139.900

35

$4.896.500

Beta AR Jacket Men's

$279.000

80

$22.320.000

Pantalon Cruz Convertible

$44.900

53

$2.379.700

Pantalon Lobo Convertible

$39.900

42

$1.675.800

Pantalon Rock Guide

$45.000

46

$2.070.000

4212

$549.537.090

TOTAL

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 111

ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE

: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 I : Oscar Magna V. : Camilo Torres M.

FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago

Página 112