Plan de Negocios Empresa Status \"Talabartería y Artesanía en Cuero\"
Descripción
ASIGNATURA PROFESOR AYUDANTE
: Gestión de Proyectos Informáticos – 2014 II : Oscar Magna V. : Oscar León
FACULTAD DE INGENIERIA DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Status Talabartería Plan de Negocios
Integrantes:
Pedro Salas V. Nicolás Oyarzun H Sebastián Cerón Gonzalo Zúñiga
Profesor:
Oscar Magna V.
Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago
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1. Tabla de Contenidos 1. Tabla de Contenidos ...................................................................................................... 2 2. Tabla de Ilustraciones .................................................................................................... 5 3. Índice de Tablas ............................................................................................................ 6 4. Resumen Ejecutivo ........................................................................................................ 7 4.1. Proyecto y Objetivos................................................................................................ 7 4.1.1. Objetivos Generales ......................................................................................... 7 4.1.2. Objetivos Específicos ........................................................................................ 7 4.2. Alcances.................................................................................................................. 8 4.3. El negocio ............................................................................................................... 8 4.4. La Inversión ............................................................................................................. 8 4.5. Ingresos .................................................................................................................. 9 4.6. Costos ..................................................................................................................... 9 4.7. Rentabilidad .......................................................................................................... 10 4.8. Necesidades de Financiación ................................................................................ 10 5. Negocio y definición del negocio .................................................................................. 10 5.1. Análisis interno ...................................................................................................... 11 5.1.1. Misión ............................................................................................................. 11 5.1.2. Valores ........................................................................................................... 11 5.1.3. Visión .............................................................................................................. 11 5.1.4. Aspectos económicos del mercado ................................................................. 12 5.1.5. Aspectos Demográficos .................................................................................. 12 5.2. Análisis externo ..................................................................................................... 16 5.2.1. Definición del Mercado.................................................................................... 16 5.2.2. Descripción de los clientes .............................................................................. 17 5.2.3. Descripción de la Competencia....................................................................... 17 5.3. Análisis de las 5 Fuerzas de Porter ....................................................................... 18 5.4. Análisis PEST........................................................................................................ 19 5.5. Análisis FODA ....................................................................................................... 20 5.5.1. Matriz FODA ................................................................................................... 20 5.5.2. Estrategias en Base a Matriz FODA................................................................ 21 Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago
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5.6. Análisis de mercado .............................................................................................. 22 5.6.1. Análisis Entorno y segmentación .................................................................... 22 5.6.2. Mercado total .................................................................................................. 23 5.6.3. Mercado Potencial .......................................................................................... 29 5.6.4. Mercado Meta ................................................................................................. 32 6. El Proyecto .................................................................................................................. 40 6.1. Antecedentes Generales ....................................................................................... 40 6.1.1. Estrategia........................................................................................................ 40 6.1.2. Modelo de negocio.......................................................................................... 42 6.1.3. Cadena de valor/procesos .............................................................................. 46 6.2. Plan Comercial ...................................................................................................... 49 6.2.1. Antecedentes .................................................................................................. 49 6.2.2. Proyecciones .................................................................................................. 50 6.2.3. Política de productos ...................................................................................... 50 6.2.4. Servicio y atención a clientes .......................................................................... 51 6.2.5. Política de precios, promociones y descuentos ............................................... 51 6.2.6. Publicidad y marketing .................................................................................... 52 6.3. Plan de ventas....................................................................................................... 53 6.3.1. Estrategia........................................................................................................ 53 6.3.2. Fuerza de Ventas............................................................................................ 54 6.3.3. Condiciones .................................................................................................... 54 6.4. Organización ......................................................................................................... 55 6.4.1. Estructura Organizacional ............................................................................... 55 6.4.2. Capital Humano .............................................................................................. 55 6.4.3. Proyecciones de sueldos y remuneraciones. .................................................. 57 6.5. Aspectos Legales .................................................................................................. 58 6.5.1. Aspectos legales y societarios ........................................................................ 58 6.5.2. Obligaciones legales ....................................................................................... 64 6.5.3. Derechos y limitaciones .................................................................................. 76 6.5.4. Permisos ......................................................................................................... 78 6.6. Estrategia Digital y Sistemas Integrados de Información ....................................... 79 6.6.1. Objetivo General de la Estrategia Digital ......................................................... 79 6.6.2. Objetivos Específicos de la Estrategia Digital ................................................. 79 Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago
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6.6.3. Sitio Web ........................................................................................................ 80 6.7. Evaluación Económica .......................................................................................... 81 6.7.1. Plan de Inversiones y Financiamiento ............................................................. 81 6.7.2. Detalle de inversión Activo Fijo ....................................................................... 81 6.7.3. Ingresos .......................................................................................................... 82 6.7.4. Costos ............................................................................................................ 86 6.7.5. Financiación.................................................................................................... 87 6.7.6. Programa anual de producción ....................................................................... 88 6.7.7. Plan de amortización de deuda ....................................................................... 89 6.7.8. Depreciación y otros ....................................................................................... 89 6.7.9. Estado de Resultados proyectado .................................................................. 91 6.7.10. Análisis de Sensibilidad e indicadores .......................................................... 93 6.8. Ingeniería del Proyecto.......................................................................................... 96 6.8.1. Inversiones en edificaciones/arriendos e inversión futura ............................... 96 6.8.2. Equipamiento y tecnologías ............................................................................ 96 6.8.3. Mantención ..................................................................................................... 96 6.8.4. Localización .................................................................................................... 96 7. Recomendaciones ....................................................................................................... 97 ANEXOS.......................................................................................................................... 98 Anexo 1. Productos ...................................................................................................... 99
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2. Tabla de Ilustraciones Ilustración 1: Segmentación por sexo .............................................................................. 13 Ilustración 2: Segmentación según rango etario .............................................................. 13 Ilustración 3: Segmentación según situación ocupacional ............................................... 14 Ilustración 4: Segmentación según nivel educacional ...................................................... 14 Ilustración 5: Segmentación según grupo socioeconómico .............................................. 15 Ilustración 6: Penetración De Internet En Chile Entre Los Años 2009-2012. .................... 24 Ilustración 7: Penetración Internet Fija + Móvil 3g ............................................................ 25 Ilustración 8: Penetración Banda Ancha Y Móvil (-3g) ..................................................... 25 Ilustración 9: Tiempo Que Usuarios Utilizan Internet, Según Sexo Y Edad. ..................... 27 Ilustración 10: Comparación De Crecimiento Del Comercio Electrónico En Chile ............ 30 Ilustración 11: Segmentación según clase social ............................................................. 32 Ilustración 12: Grafico de estados .................................................................................... 33 Ilustración 13: Muestra de ingresos de personas encuestadas ........................................ 34 Ilustración 14: Clientes ABC1 y C2 que compran via WEB .............................................. 34 Ilustración 15: Personas que compran artesanias ............................................................ 35 Ilustración 16: Cantidad de ABC1 y C2 que compra Artesanía en la Web ....................... 36 Ilustración 17: Grafico de compras en internet ................................................................. 37 Ilustración 18: Tasas de creación y destrucción de empresas ......................................... 38 Ilustración 19: Modelo de Canvas .................................................................................... 45 Ilustración 20: Cadena de valor ....................................................................................... 46 Ilustración 21: Estructura Organizacional ......................................................................... 55 Ilustración 22: Tasa proyectada variación de IPC ............................................................ 83
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3. Índice de Tablas Tabla 1: Ingresos y participación por años ......................................................................... 9 Tabla 2: Costos asociados al primer año ........................................................................... 9 Tabla 3: TABLA DE PREVISIONES MACROECONÓMICAS ANUALES. ........................ 12 Tabla 4: Parámetros de encuesta .................................................................................... 13 Tabla 5: Tenencia de Computadores y Conexión a Internet Clasificadas por estrato Social. ........................................................................................................................................ 16 Tabla 6: Indicadores De Penetración De Internet............................................................. 24 Tabla 7: Uso De Internet Por Edades. ............................................................................. 26 Tabla 8: Tabla De Habitantes Por Comuna ...................................................................... 28 Tabla 9: Uso De Internet En La R.M. ............................................................................... 29 Tabla 10: Grupos encuestados en el proyecto ................................................................. 33 Tabla 11: Cantidad de personas por grupo socioeconómico ............................................ 33 Tabla 12: Datos de segmentación.................................................................................... 36 Tabla 13: Tabla de Proyección de demanda .................................................................... 50 Tabla 14: Actividades a realizar para la Publicidad .......................................................... 52 Tabla 15: Proyección de sueldos y remuneraciones ........................................................ 57 Tabla 16: Tabla de detalles de Inversión de activo fijo ..................................................... 81 Tabla 17: Ingresos año 1 ................................................................................................. 82 Tabla 18: valores de IPC según año ................................................................................ 82 Tabla 19: Variación de IPC proyectado ............................................................................ 84 Tabla 20: Ingresos año 2 ................................................................................................. 84 Tabla 21: Ingresos año 3 ................................................................................................. 84 Tabla 22: Ingresos año 4 ................................................................................................. 85 Tabla 23: Ingresos año 5 ................................................................................................. 85 Tabla 24: Tabla de Remuneraciones ............................................................................... 86 Tabla 25: Tabla de pago de la deuda............................................................................... 89 Tabla 26: Tabla de depreciación ...................................................................................... 89 Tabla 27: Tabla de Depreciación por años....................................................................... 90 Tabla 28: Flujo de caja sin financiamiento de crédito ....................................................... 91 Tabla 29: Flujo de caja con financiamiento de crédito ...................................................... 92 Tabla 30: Flujo de deuda ................................................................................................. 93 Tabla 31: Resumen VAN y TIR ........................................................................................ 95
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4. Resumen Ejecutivo 4.1. Proyecto y Objetivos 4.1.1. Objetivos Generales Elaborar un plan de negocios para dimensionar una empresa virtual relacionada con el mercado de la talabartería, artesanía y artículos de cuero, evaluando la manera que nos permita posicionarnos en el mercado, generar utilidades y obtener los beneficios que esto conlleva.
4.1.2. Objetivos Específicos ●
Desarrollar un estudio de mercado, que permita analizar el comportamiento del negocio en el rubro de artesanía y artículos de cuero y en base a este estudio, formular una estrategia para el proyecto empresa “STATUS”.
●
Entregar una propuesta cualitativa de lo que significa nuestro proyecto y las aspiraciones de éste para el éxito
●
Establecer cuáles son las necesidades a nivel de negocio en cuanto a infraestructuras, recursos, capital humano y por sobre todo, de soporte tecnológico con el fin de dimensionar los recursos necesarios para la creación y operación de la empresa “STATUS”, en el marco de un ambiente virtual.
●
Establecer los parámetros para un sistema de servicio que nos permita llevar los costos de los productos por debajo del promedio del mercado.
●
Evaluación y ampliación del mercado de productos de ésta índole, mediante alianzas estratégicas con organizaciones de rubros asociados como por ejemplo: Proveedores de Cuero, Broches y Tientos.
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4.2. Alcances En Alcance
Fuera del Alcance
Realizar un estudio del mercado local para los productos involucrados
Realizar un estudio del mercado extranjero de los productos involucrados
Comercialización 100% virtual, vía online a través de un sistema web.
Realizar ventas en un lugar físico.
Desarrollar una estrategia comercial de acuerdo al mercado objetivo.
Desarrollar una estrategia comercial de mercado que no sea objetivo del proyecto.
De acuerdo a la estrategia contar con una “X” cantidad de ventas anual, y planificar medidas de emergencia ante un posible fracaso en la cantidad de ventas.
Vender menos del 80% de lo estimado como cantidad anual.
Planificar la operatividad de la plataforma virtual y todo lo que implica su funcionamiento tanto como para los clientes como para el uso de manejo de stock, venta, post-venta, etc.
Planificar una plataforma virtual que soporte datos de alta envergadura que en un computador de escritorio tradicional no pudiese ser viable.
4.3. El negocio STATUS, consiste en una empresa virtual que orientará a la venta de artesanías, artículos de cuero y talabartería mediante el comercio electrónico (E-Commerce). Inicialmente tendrá como lugar físico una oficina, que ofrecerá mediante una página web, ventas a la Región metropolitana, completando cada transacción mediante el envío de los artículos por sistemas de despacho a domicilio. Conforme “STATUS” crezca, estará contemplado crear un plan estratégico y comercial que permita expandir la distribución a otros puntos principales del país y de Latinoamérica.
4.4. La Inversión La inversión inicial que se requiere para Status consiste en el monto necesario para adquirir los distintos activos fijos, monto que asciende a $3.401.400, además la inversión requerida en capital de trabajo será de $99.612.846.
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4.5. Ingresos Los ingresos de Status serán las distintas ventas que se realicen de la variedad de productos disponibles; dentro de estos productos se encuentran mochilas, accesorios, monturas, etc. Los ingresos por ventas que se estiman para los 5 primeros años son los siguientes: Tabla 1: Ingresos y participación por años
Año
Ingresos
Participación Clientes
1
$182.080.000
30%
1358
2
$253.793.363
42%
1902
3
$347.049.517
60%
2717
4
$432.821.237
75%
3396
5
$546.936.936
95%
4302
Más adelante se puede ver con mas detalles el desglose de los ingresos y la cantidad de clientes por cada año, en las secciones de Análisis de Mercado y Evaluación Económica.
4.6. Costos Los costos asociados al primer año son: Tabla 2: Costos asociados al primer año Arriendo Sueldos Publicidad Bonos por venta (5%) Agua Luz Artículos Oficina Internet + Telefonía Fija Servicio de entrega Adquisición de productos para vender Mantención Servidor/Página
-24,000,000 -51,600,000 -7,920,000 -9,797,399 -222,000 -522,000 -846,120 -384,000 -19,594,797 -93,476,775 -660,000
Estos costos, serán afectados por la inflación, la cual se ha estimado a un 2,9% anual. Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago
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4.7. Rentabilidad La rentabilidad se ve reflejada en las tablas de Matemática Financiera (Flujo de Cajas y cálculo del Valor Actual Neto VAN) en el Anexo del proyecto. Esta rentabilidad se hace visible desde el año 2, mes 23, pero para efectos tributarios, será contemplada mencionada rentabilidad desde el mes 25, año 3, en adelante hasta terminar la duración total.
4.8. Necesidades de Financiación Al tratarse de un proyecto donde la inversión principal será la compra de artículos y arriendo de local, el capital necesario es elevado para cualquier inversionista, es por esto que nos vemos en la situación de pedir un préstamo bancario con cualidades Crédito de Libre Inversión al banco BCI, pagadero en 5 años a una tasa anual efectiva de 11,88% (Datos obtenidos mediante un simulador de crédito), para lograr el financiamiento y la puesta en marcha, más adelante encontrara con mayor detalle el plan de financiamiento y la rentabilidad que este genera, comparando estos diversos planes y ayudando a usted como inversionista a tomar la mejor decisión.
5. Negocio y definición del negocio En la actualidad, la mayoría de las empresas ofrecen sus productos de manera online, pues este medio brinda muchos beneficios, siendo alguno de ellos, la posibilidad de ofrecer productos a un universo de clientes más amplio, proporciona al comprador la posibilidad de adquirir insumos de mercados lejanos y que son difíciles de conseguir en determinados espacios geográficos, entre otros. La empresa “STATUS”, se orientará a la venta de artículos de cuero, artesanías y talabartería. Será una empresa virtual, que buscará inicialmente, abastecer de dichos productos a personas de la Región Metropolitana, y a medida que las ventas crezcan y de acuerdo a un plan comercial y estratégico que se definirá, expandir la distribución a otros puntos principales del país. Para el desarrollo de la página web que permite realizar compras, se contratarán los servicios de personal especializado, de tal forma de tener una tienda online que brinde la mejor experiencia a todos los clientes, de tal forma que sea cómodo a la hora de realizar sus compras.
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5.1. Análisis interno 5.1.1. Misión “Comercializar y distribuir productos de cuero, para el uso cotidiano o para alguna actividad a fin, de calidad, logrando brindar satisfacción a los clientes y consumidores, en base a la variedad de productos, la competitividad en los precios, y un servicio personalizado y orientado a la comodidad, agilidad y confianza 24/7 en su plataforma online.”
5.1.2. Valores Calidad: Realizar nuestro trabajo con excelencia. Innovación: Ofrecer a los clientes productos nuevos y exclusivos acorde con las exigencias y necesidades del mercado. Servicio: Eficiencia, cordialidad y entrega oportuna a nuestros clientes. Compromiso: Con nuestros clientes y empleados.
5.1.3. Visión “Ser una empresa que va en la búsqueda de la calidad e innovación proporcionando productos de cuero, de calidad la cual tendrá bases importantes como lo son un personal competitivo calificado, lo cual permite responder a las necesidades del cliente de nuestros productos, para lograr ser una de las mejores empresas online dentro del mercado de la talabartería y artesanías de cuero, llevando estos clásicos productos a diversos estratos sociales, quienes por falta de información hoy en día no tienen el acceso a la gran variedad de productos existente. Todo bajo la premisa “No solo en el campo tenemos talabartería y artesanías en cuero, ahora usted lo tendrá en cualquier lugar en donde se encuentre.”
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5.1.4. Aspectos económicos del mercado Según un estudio del banco BBVA, el cual muestra la situación económica en Chile para el período 2010-2014, se tiene que el producto interno bruto (PIB) aumentará para el año 2014, la inflación sólo aumentará en un 0.1 % y el consumo público aumentará en 0.8%. Estos indicadores contribuyen a determinar el comportamiento de la economía nacional y como variará el mercado en el ámbito nacional. Por otro lado, se tiene que la tasa de interés aumentará en 0.7%, lo que es necesario tener en cuenta al momento de solicitar préstamos bancarios. En cuanto a la economía global, ésta muestra un debilitamiento cíclico, sobre todo en empresas emergentes, afrontando condiciones financieras menos laxas. En Chile el crecimiento ha dado muestras claras de desaceleración con una expansión del PIB que llegaría a 4,1% el 2013. Un segundo estudio, del banco central, ha declarado en sus últimos, que el crecimiento del PIB para 2014 se redujo desde 4,1 por ciento en noviembre a 3,7 por ciento en marzo. Lo que conlleva a corregir los métodos de proyecciones realizados el semestre anterior. Tabla 3: TABLA DE PREVISIONES MACROECONÓMICAS ANUALES.
Fuente: Servicio de Estudios Banco BBVA.
5.1.5. Aspectos Demográficos Uno de los aspectos importantes a analizar es el comportamiento demográfico, Para esto veremos el comportamiento de la gente en cuanto al cuero que consume. Este análisis da a conocer la realidad en cuanto a la cantidad de personas que compran artículos de cuero, pudiendo ayudar a la toma de decisiones de, por ejemplo, cantidad de productos a comprar durante un período de cinco años.
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Para medir el comportamiento de la demanda del cliente tipo nacional, se realizó una encuesta bajo los siguientes parámetros: Tabla 4: Parámetros de encuesta
Personas que viven en Santiago
5.428.590
Tamaño de la muestra objetivo (0.018%) 977 Tamaño de la Muestra encuestado
1000
Fuente ENPCC 2012 (Encuesta Nacional de Participación y Consumo Cultural) De lo cual se obtuvieron los siguientes resultados con un margen de error de un 3,09%: Segmentación por Sexo:
Ilustración 1: Segmentación por sexo Fuente ENPCC 2012 (Encuesta Nacional de Participación y Consumo Cultural)
Segmentación según Rango Etario
Ilustración 2: Segmentación según rango etario Fuente ENPCC 2012 (Encuesta Nacional de Participación y Consumo Cultural)
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Según Situación Ocupacional
Ilustración 3: Segmentación según situación ocupacional Fuente ENPCC 2012 (Encuesta Nacional de Participación y Consumo Cultural)
Según Nivel Educacional
Ilustración 4: Segmentación según nivel educacional Fuente ENPCC 2012 (Encuesta Nacional de Participación y Consumo Cultural)
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Segmentación Según Grupo Socioeconómico (GSE)
Ilustración 5: Segmentación según grupo socioeconómico Fuente ENPCC 2012 (Encuesta Nacional de Participación y Consumo Cultural)
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5.2. Análisis externo 5.2.1. Definición del Mercado La compra por medio de internet es cada vez un acto más frecuente entre los chilenos, ya que el e-commerce está creciendo anualmente entre un 40% y 50%, incluso durante el año 2.012 el comercio electrónico llegó a los USD1.172 millones. En cuanto el porcentaje de tenencia de computadores y conexión a internet, se puede decir que cada vez son más las personas que tienen acceso a internet, y que además lo usan a diario, siendo una práctica habitual enviar correos, leer noticias, etc. Esto, se puede evidenciar además en las compañías que ofrecen servicios de internet, las que cada vez tienen más planes de internet tanto para computadores como para dispositivos móviles. En el análisis de mercado, se presenta un detallado estudio de la población que usa internet en Chile, y se adjuntan estadísticos sobre cuáles son las principales transacciones que se realizan por internet, pero de manera preliminar, se presenta una clasificación de las personas que ocupan internet en Chile, desde la perspectiva de su condición socioeconómica.
Tabla 5: Tenencia de Computadores y Conexión a Internet Clasificadas por estrato Social.
Fuente: IAB Chile.
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5.2.2. Descripción de los clientes Criterio demográfico: ●
Rango etario: de 15 a 55 años.
●
Entre hombres y mujeres con igual preferencia.
●
Región central de chile, con preferencia en la región metropolitana.
Criterio socioeconómico: Con un nivel educacional superior a 4, al menos con educación perteneciente a educación media siempre y cuando tengan la edad para estar en ese nivel (dependiendo de la edad es el nivel educacional del público). Perfiladas socioeconómicas desde perfil c2 (clase media alta) hacia “arriba”, perfil ABC1 y más, que tengan disminuido su horizonte de consumo y tengan el poder adquisitivo para obtener los artículos. Criterio psicográfico: Con un estilo de vida tendencioso por la naturaleza, que saben apreciar las bondades que todo producto a base de cuero natural nos brinda, como su calidad que perdura en el tiempo, además de sus diseños únicos fabricados cada uno de manera artesanal y con diseños propios y personalizados no encontrados en otro lugar. Personas relajadas con valores de responsabilidad y respeto por la naturaleza muy marcados.
5.2.3. Descripción de la Competencia Al realizar un análisis al rubro de los productos de talabarterías y artesanias en cuero, podemos identificar como principales competidores a las tiendas especializadas en este tipo de productos como lo pueden ser Siena, Avios Rio Bueno, TabaleriasJC, entre otros, aunque estos realizan ventas solo a través de sus tiendas físicas, o si tienen tienda online estas no están masificadas, por lo que en ese ámbito competidores directos para nuestra tienda no son. Por último, tenemos muchas pequeñas tiendas que venden solo a través de internet y que tienen el mismo perfil que la nuestra: Solo funcionan a través de internet y realizan despachos, en la mayoría de los casos, a todo chile. Según los competidores que identificamos, en un principio se será capaz de competir directamente solo con las pequeñas tiendas on-line, pero siempre orientado a quitarle clientes a las grandes tiendas especializadas en el rubro. Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago
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5.3. Análisis de las 5 Fuerzas de Porter La barrera de entrada a nuevos competidores es alta, debido fundamentalmente a los artesanos locales que desempeñan el papel de productores y comercializadores de los artículos artesanales. La naturaleza de la industria artesanal propone una barrera de entrada alta entonces, ya que es un mercado imperfecto, con productos personalizados según el territorio en donde se produce y la cultura característica del lugar, por lo mismo el punto crítico es la diferenciación del producto, la comercialización y las modalidades de venta y/o marketing. En base al tipo de negocio que se implementará basado en un ecommerce de productos artesanales ya hay una diferenciación clara con relación al común de la industria artesanal. La rivalidad entre competidores es alta, por el número de competidores presentes en la industria artesanal, distribuidos a lo largo de todo el territorio nacional, la intensidad de la competencia también es alta debido principalmente a la concentración de la industria en territorios locales y característicos. Los competidores no se centran en publicitar el producto, más bien, se dedican a producir en grandes cantidades, por lo que la demanda aumenta y el precio se ve disminuido y la competencia a nivel de precios toma una importancia relevante para mantenerse como competidor, tomando en cuenta que es una competencia entre productos homogéneos por lo que la intensidad de la competencia aumenta. La industria además obtiene beneficios por parte de entidades gubernamentales y no gubernamentales que promueven el turismo y la artesanía de cada zona turística del país en donde se compite por la preferencia de los turistas que son los potenciales clientes. Con relación a los productos sustitutos no hay mayor problema, debido a que dependiendo la zona turística, debido a que es un tipo de producto homogéneo que simboliza la cultura o características del lugar en donde se producen y comercializan. La diferenciación en este punto toma relevancia en el precio y la forma de distribuir y/o comercializar el producto. El poder de negociación con los consumidores es favorable para ellos, debido a que como se señaló anteriormente el precio es muy sensible en la competencia de la industria artesanal, y que la empresa no posee marca reconocida por lo que requiere una posición para poder negociar con el consumidor. El poder de negociación con los proveedores es desfavorable para la empresa, debido a que el proveedor es el artesano de cada localidad que produce y propone todo lo relacionado al producto y su precio. Es importante y un punto crítico en el éxito de la empresa el mantener una buena relación con el proveedor.
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5.4. Análisis PEST Aspectos políticos A nivel político se avanza desde 2010 en lo que es una Ley de Fomento y Protección al Desarrollo Artesanal de Chile, la cual debería entregar un marco de referencia de cómo deben ser las obligaciones en lo que respecta a la Artesanía. Esta ley viene a ser una oportunidad favorable para Status, ya que impulsa a un mayor acceso de los artesanos, los cuales pueden ser parte de lo que son los socios claves en lo que respecta a las operaciones de la empresa en sí. Aspectos económicos En Chile se está impulsando la nueva reforma tributaria, que aumenta el impuesto a las utilidades del 20 a un 25% gradualmente en cuatro años, comenzado el 2014 con un 21%.Este aumento repercute en lo que son los lineamientos estratégicos de Status en lo que respecta a presupuestos destinado a las diferentes operaciones de la empresa. Aspectos sociales Como está el mercado hoy en día, la importancia que se tiene a la artesanía en el ámbito de las masas ha perdido un cierto grado de vitalidad, lo cual ha generado inestabilidad cultural en este sentido. Por otro lado, si se llega a implementar la Ley de Fomento y Protección al Desarrollo Artesanal, se abre una puerta para que la sociedad pueda acceder a emprender en negocios y/o cooperativas las cuales puedan fomentar más la artesanía y por ende tener un mayor número de proveedores para poder a futuro ampliar nuestros segmentos de mercado. Aspectos tecnológicos Con la implementación de nuevas maquinarias en la industria artesanal, los artesanos hacen que los procesos productivos se realicen de manera más rápida y eficientes, logrando así una ganancia en volumen productivo, por lo que el negocio se hace más atractivo para el emprendimiento por la innovación de los productos y sus precios de mercado. Por otro lado, Status será una e-comerse, lo que implica que el contacto, ventas y distribución de la propuesta de valor será mediante plataformas tecnologías, ya sea vía web, y espacios de Co -Creación (Facebook y YouTube).
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5.5. Análisis FODA 5.5.1. Matriz FODA Oportunidades ●
Aumento en la cantidad de público por medio de la compra-venta online.
●
Diversos proveedores abastecen a la empresa de productos de calidad, ya que los mismos, son expertos en la línea de producción en que aportarán.
●
Existen pocas empresas que distribuyan y comercialicen productos artesanales a gran escala en el sector nacional.
●
Los artesanos expertos adaptan sus productos al gusto y tendencias del cliente en general
●
Comodidad para nuestros clientes al hacer las compras desde sus casas.
●
Nuevos clientes que por falta de comercialización online no conocen el rubro, potencialmente personas jóvenes.
Fortalezas
Amenazas ●
Aparición de nuevas empresas del mismo rubro.
●
Abandono de cadena de Proveedores de Artesanos, los cuales abastecen a la empresa de los productos que se entregarán a los clientes.
●
Falla en el abastecimiento de recursos necesarios para el funcionamiento (internet, hosting, etc)
●
Antiguos clientes del rubro que no accedan a “Status” por desinterés en realizar compra a través de internet.
●
La independización de proveedores montando sus propias empresas y perdiendo sus productos de primera categoría.
Debilidades
●
Equipo de trabajo comprometido y proactivo.
●
Ser nuevos en el mercado online.
●
Existencia de organismos no gubernamentales que apoyan el sector artesanal.
●
Rubro poco conocido por quienes utilizan las nuevas tecnologías para comprar.
●
Empresa nueva en el mercado con energía para el trabajo y personal especialmente calificado.
●
●
Difusión del producto en la red.
●
Relación calidad precio en los productos de “Status”
Pérdida de costumbres y gustos a nivel general en la sociedad de costumbres y/o productos artesanales: La pérdida del acervo cultural debido la ruptura de la cadena generacional, que comúnmente, asegura la transmisión de gustos e intereses por la cultura y artesanía nacional. Al ser un proceso relacionado a la evolución del tiempo y el actuar de la sociedad, es difícil enfrentar este problema para la industria artesanal y supone una debilidad importante para Status al intentar posicionarse en un mercado que pierde el interés de la sociedad a medida que las generaciones van avanzando en el tiempo.
●
Los productos que se comercializarán por parte de la empresa no son de primera necesidad
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5.5.2. Estrategias en Base a Matriz FODA
Estrategias FO (Uso de fortalezas para aprovechar oportunidades). Se aprovechará que la empresa es altamente tecnológica en cada una de sus transacciones y gestiones, para así captar cliente, cuyas demandas de compra online ha aumentado. Para esto, se dará énfasis a la rapidez de las transacciones y a la facilidad de navegación para que las personas deseen volver. Las características de éste negocio permiten de por sí, utilizar medios de difusión social para la publicidad, y además ampliar el mercado.
Estrategias DO (Vencer debilidades aprovechando oportunidades) La debilidad más significativa es la existencia de un gran número de empresas que compiten directamente, pero esto se puede sobrellevar aprovechando el ingreso a nuevas regiones de mercado, por medio del sitio web. Se pretende que la facilidad y rapidez de uso de los sistemas sea un valor agregado que de distinción de otras empresas.
Estrategias FA (Usar fortalezas para evitar amenazas) Utilización de los medios informáticos mediante el e-commerce para mantener precios competitivos, y así mismo ingresar, a nuevos mercados. El sitio web de STATUS tendrá como foco principal, enfocarse en los aspectos que hacen que los clientes vuelvan a un determinado sitio web, algunos de estos aspectos son: · · · · ·
Seguridad en los datos financieros. Calidad y atractividad en la navegación del sitio web. Especificación de costos relacionados a la compra de un producto. Especificación de políticas de envío, devoluciones, garantía, etc. Proceso de compra sencillo y gran variedad de opciones de pago.
Estos aspectos contribuirán a reducir la amenaza de los competidores online ya que no en todas las páginas web de éstos se especifica la totalidad de la información que el cliente necesita.
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Estrategias DA (Reducir a un mínimo las debilidades y evitar las amenazas) Establecer protocolos de mantención de los equipos requeridos para que el sitio web funcione 24 horas siete días a la semana. Se realizarán periódicamente estudios de mercado con el objetivo de determinar el posicionamiento de competidores actuales, competidores emergentes, precios de productos de la competencia, ofertas y promociones que se puedan adecuar a los productos de STATUS, entre muchos otros factores que permitan posicionar y hacer crecer a STATUS en el mercado de productos de talabartería.
5.6. Análisis de mercado El mercado, se estudiará en pos de las especificaciones propuestas previamente, sobre el alcance que tendrá la empresa en el negocio de la talabartería, artesanías y artículos de cuero, la cual inicialmente se enfocará en la venta de estos productos en la Región Metropolitana (a corto plazo), con planes de expansión al resto de Chile (a mediano plazo). Para lograr presentar la información de manera clara, se hará un análisis dividido por el sector (región Metropolitana, Chile), para lo cual se iniciará, tanto para el caso del mercado total como para el potencial, estudiando la situación en Chile, para luego se hacer la especificación para la Región Metropolitana.
5.6.1. Análisis Entorno y segmentación Primeramente, para establecer las generalidades del mercado, se plantea que este proyecto estará enfocado en ofrecer productos de cuero y artesanías, atendiendo con calidad y profesionalismo a los futuros clientes.
Variables Variable demográfica: ● ● ●
Rango etario: de 15 a 55 años Entre hombres y mujeres con igual preferencia Región central de chile, con preferencia en la región metropolitana
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Variable socioeconómica: Con un nivel educacional superior a 4, al menos con educación perteneciente a educación media siempre y cuando tengan la edad para estar en ese nivel (dependiendo de la edad es el nivel educacional del público). Perfiladas socioeconómicas desde perfil c2 (clase media alta) hacia “arriba”, perfil ABC1 y más, que tengan disminuido su horizonte de consumo y tengan el poder adquisitivo para obtener los artículos. Variable psicográfica: Con un estilo de vida tendencioso por la naturaleza, que saben apreciar las bondades que todo producto a base de cuero natural nos brinda, como su calidad que perdura en el tiempo, además de sus diseños únicos fabricados cada uno de manera artesanal y con diseños propios y personalizados no encontrados en otro lugar. Personas relajadas con valores de responsabilidad y respeto por la naturaleza muy marcados.
5.6.2. Mercado total Primero que todo, se debe entender que al tratarse de una empresa virtual, el mercado total será, de manera inicial, todas las personas que poseen internet en Chile. La finalidad de los análisis adjuntos en esta sección, es poder establecer cuántas son las personas que usan internet en Chile, para posteriormente extraer de ese total, lo que respecta a la región metropolitana y poder determinar desde ese punto, el mercado potencial y meta. Antes que cualquier otra cosa, es necesario conocer antecedentes generales de la población Chilena. Los resultados del Censo realizado el año 2012, estiman que en Chile la población total es de 16.634.603 habitantes, de la cual el 48,7% son hombres (8.101.890 aprox.) y el 51,3% corresponde a mujeres (8.532.713 aprox.). También es importante mencionar que la población mayor en comparación con los datos obtenidos del censo anterior (realizado el año 2002), hubo un crecimiento de la población que se aproxima a un 10%, y dichas cifras además, indican que el porcentaje de crecimiento poblacional es el más bajo registrado en las últimas décadas, y se espera que siga decreciendo. Entrando más en materia, se presenta una tabla, en la cual, la subsecretaría de telecomunicaciones de Chile, presentó los siguientes datos sobre la penetración de internet en los últimos 5 años (para fines del análisis sólo se considera hasta el año 2012).
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Tabla 6: Indicadores De Penetración De Internet
Fuente: Subsecretaría de Telecomunicaciones. Una de las cosas que se pueden concluir en base a los datos recolectados en dicha tabla, es que durante los últimos años, se ha producido un crecimiento significativo en el uso de internet, sobre todo, ha crecido el uso de internet en dispositivos móviles. Para mejor entendimiento, se presenta un gráfico que contiene los datos correspondientes a la penetración de internet por cada 100 habitantes (Fija+3G) y la penetración de banda ancha e internet móvil -3GP por cada 100 habitantes. Ilustración 6: Penetración De Internet En Chile Entre Los Años 2009-2012.
Fuente: En base a datos entregados por la SUBTEL. En base a la información proporcionada por la SUBTEL, y graficada previamente, se procede a confeccionar gráficos aislados para cada curva, para de ese modo, poder obtener datos que permitan realizar una proyección de una mayor cantidad de años.
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Ilustración 7: Penetración Internet Fija + Móvil 3g
Ilustración 8: Penetración Banda Ancha Y Móvil (-3g)
Fuente: En base a datos entregados por la SUBTEL. Utilizando los datos obtenidos de la curva de crecimiento del uso del internet, se puede decir que si la tasa de crecimiento de dicho porcentaje de uso del internet, tanto de red fija como las distintas entregas de internet móvil, se mantiene constante, se podría esperar que para los años siguientes:
Año
% Uso
Año
% Uso
2009
13,7
2009
3,8
2010
19
2010
8,4
2011
29,6
2011
17,91
2012
40,7
2012
28,16
2013
49,08
2013
35,37
2014
58,24
2014
43,60
2015
67,4
2015
51,80
2016
76,56
2016
60,14
Fuente: Realización Personal.
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Estas cifras son muy favorables para el comercio online en general, sea cual sea el servicio prestado, ya que junto con el acceso creciente a internet, sea mediante computadoras o dispositivos móviles, viene también una familiarización con los servicios que se ofrecen de manera online. Posteriormente se incluirán datos sobre el uso del internet como medio de compra-venta, información que será relevante a la hora de desarrollar las estrategias de mercado, pero antes que eso, se desglosa un poco más el uso del internet, con el fin de poder entender no solo cuantos ocupan el internet, sino además quienes lo ocupan, los que nos ayudará a establecer, posteriormente, el mercado potencial y objetivo. Por otro lado, el resumen del censo 2012 presenta la siguiente información:
Tabla 7: Uso De Internet Por Edades.
Fuente: Resumen censo 2012. En otras palabras, se puede decir que el 63% de la población (se excluyen menores de 5 años) son capaces de buscar información en internet, el 57,58% pueden redactar y enviar un mensaje de texto y el 57,37% pueden realizar ambas cosas (buscar información y enviar correos). Esta información, aunque básica, habla de la integración que hay con las actividades online. La contraparte, es que todavía existe un 36,79% que no son capaces de realizar ninguna de las dos actividades previamente descritas, pero conforme a las estadísticas presentadas previamente, se puede esperar que dicha cifra disminuye con el paso del tiempo. Esto beneficia directamente al e-commerce. Según un estudio de tendencias e-commerce de WordPlay, en el año 2012 el comercio electrónico B2C (“Business-to-Costumer”) creció un 21.1% superando el billón de dólares a nivel mundial. Se espera que para el 2013 las ventas crezcan un 18.3%, lo que indica la tendencia creciente de compras a través de la web. La importancia de conocer el porcentaje aproximado de personas que puedan realizar gestiones tan simples como buscar algo por internet o enviar un mail, radica en que todas las gestiones de la empresa se realizarán de manera online, por lo que es posible que en el proceso completo de compra de algún producto requieran realizar las tareas mencionadas.
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Otro análisis que es importante considerar, es el tiempo que las personas invierten en internet en Chile. Según un estudio de iabChile, se tiene que: Ilustración 9: Tiempo Que Usuarios Utilizan Internet, Según Sexo Y Edad.
Fuente: Estudios IAB Chile. Del estudio se desprende que mientras más joven es el cliente que navega, más tiempo es el que invierte en internet. También, se aprecia que son los hombres los que más tiempo navegan en internet (aunque no es una diferencia demasiado significativa ya que las cifras relacionadas a las mujeres que usan el internet han ido en crecimiento), tiempo que ha ido aumentando en los últimos años debido a la globalización. Este mismo estudio, nos entrega información valiosa sobre las personas que compran por internet, e identifica las preferencias de ellas, en cuanto a producto y formas de realizar las transacciones. Un estudio de IAB Chile (Interactive Advertising Bureau) dio a conocer datos sobre el perfil del usuario de internet en Chile, de los cuál se puede obtener el siguiente resumen:
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Como se mencionó previamente, el mercado total corresponde a todas las personas de la Región Metropolitana que utilizan internet, pero como hay planes de expansiones a todo Chile, se presenta el siguiente resumen. CHILE Población Total
16.634.603
Personas que usan internet
8.135.301
Hasta este punto, se ha dicho que el mercado total corresponde a todas las personas de la Región Metropolitana que usan internet, y que en Chile, son aproximadamente 8.135.301 personas las que usan internet, por lo que dentro de esas personas, se apartará a las que pertenecen a la región metropolitana para concretar el mercado total. Con este fin, se presenta la siguiente información general de la Región Metropolitana: Según la información obtenida en el censo 2012, se sabe que la Región Metropolitana concentra al 40,19% de la población total, lo que se traduce en 6.685.685 habitantes aproximadamente, de los cuales cerca de 3.235.051 son hombres (48,38%) y 3.450.634 son mujeres (51,62%), y de dicho total, aproximadamente 6.431.629 personas (96,2%) viven en áreas urbanas. Continuando con los datos entregados por el censo 2012, se sabe que la mayor población de la Región Metropolitana está establecida en Santiago, con 4.977.637 habitantes (74,45%). En base a esto, se establece que los esfuerzos iniciales se centrarán en cubrir principalmente Santiago, y también es importante mencionar las comunas de Santiago más habitadas, por lo que se presenta la siguiente tabla: Tabla 8: Tabla De Habitantes Por Comuna
Fuente: Censo 2012.
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Conocidos dichos antecedentes, se puede ver que las cinco comunas con más habitantes son Puente Alto, Maipú, La Florida, Santiago y Las Condes. Ya habiendo definido la población de la Región Metropolitana, se procede a analizar datos relacionados con el acceso a internet de la población. Respecto a esto, los datos entregados por el Censo 2012 muestran que el uso de internet en la región alcanza el 68,12% de la población (4.554.289), siendo los principales usuarios los jóvenes entre 15 y 24 años (26,12%) y las personas entre 25 y 34 (21,57%). Tabla 9: Uso De Internet En La R.M.
Fuente: Censo 2012. De estos grupos de edad, inicialmente se toman a todas las personas de entre 15 a 55 años que usan internet, quienes suman el 76,47% del total. De este modo, se tiene que: 4.554.289 * 0,7647 = 3.482.665 Esto se traduce en que hay 3.482.665 personas mayores de 15 y menores de 55 años que utilizan internet en la Región Metropolitana, cifra que representa el Mercado Total para la puesta en marcha del proyecto.
5.6.3. Mercado Potencial En base al estudio realizado por e-commerce en el 2012 que se encuentra en el anexo podemos obtener los siguientes datos y análisis: El llamado e-commerce se convierte en un hábito que arroja a un 77% de personas encuestadas como usuarios habituales en los últimos 2 años. Por otro lado, un 17% de las mismas tiene esta costumbre hace 6 años o más. Entre las razones que motivan a la gente a adquirir productos en la web se encuentran la comodidad y mejores precios. Según las cifras, entre el 16% de las personas que no han comprado online, 13% no lo ha hecho porque no sabe cómo, lo que demuestra una falta de información frente a la tecnología y los métodos de comercialización en internet.
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Lo anterior presenta correspondencia con los dispositivos que se utilizaron para comprar, que son los más tradicionales. Un 70% lo hizo a través de su notebook o computador personal y un 26% compró por medio de un computador de escritorio. Y aunque la penetración de las tablets y smartphones en Chile es alta, la tendencia indicó que en 2012 sólo 3% utilizó alguno de estos dispositivos móviles para hacer sus compras. En la muestra se pregunta a las personas si consideran que los sitios de compra online están listos para los dispositivos móviles, un 48% respondió que parcialmente sí y un 35% no está tan seguro de que estén preparados. Como se dijo más arriba, el mercado potencial corresponde a 3.482.665 personas mayores de 15 y menores de 55 años que utilizan internet en la Región Metropolitana y están dentro del perfil de de público objetivo, cifra que representa el Mercado Total para la puesta en marcha del proyecto. Crecimiento del comercio electrónico en Chile Datos estadísticos nos dan claras señales de que el comercio electrónico crece 30% al año en Chile, es válido mencionar que Chile es el país con el mayor gasto per cápita al año en transacciones a través de internet en Latinoamérica con US$181, mientras que el promedio de la región es de US$64, según el índice ISI. ¿Los principales escollos? La calidad de servicio post venta y la desconfianza ante el fraude.
Ilustración 10: Comparación De Crecimiento Del Comercio Electrónico En Chile
Fuente: La Tercera Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago
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Cada segundo que pasa se transan más de US$2 millones en ventas a través de internet en el mundo. América Latina es uno de los espacios geográficos con mayor tasa de crecimiento en cuanto a la penetración web, mientras que Estados Unidos y la Unión Europea (UE) se están estancando, lo que vislumbra una oportunidad de negocios única. Chile es el líder de la región en cuanto a comercio en internet. Así lo muestra el último Informe de la Sociedad de la Información (ISI) con una compra per cápita que llega a los US$181 anual. Además, según estimaciones de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el ritmo de crecimiento del comercio electrónico en Chile está en torno al 30%. Si bien los consumidores han entrado en este mercado con un poco de inseguridad, ya lo toman como una opción para abaratar costos. Actualmente, al menos el 50% de los internautas chilenos ha tenido una experiencia relacionada con compra en la red. Esto equivale al 18% de la población.
PRINCIPALES DESAFÍOS PARA LA EMPRESA La cantidad de personas que tienen tarjetas de crédito en Chile no se compara a las que tienen acceso a internet, por ello se hace imperativo el establecer nuevos medios de pago. El promedio de dinero gastado por adquisición de bienes o servicios con Redcompra es de 1,0 UF, mientras que el con tarjeta de crédito es de 5,1 UF. El pago a través de celulares y tarjetas virtuales son algunas de las opciones que podrían incorporarse a este universo. "El principal problema en el e-commerce nacional es la calidad de servicio. Nuestros sistemas de seguimiento son pobres, aún existe una desconfianza en los sistemas de distribución", afirma Mario Miranda, socio de Ecomsur, empresa dedicada a implementar canales de venta en internet. "El éxito del negocio se debe principalmente a un trabajo de logística. Una de las quejas comunes es que las compras de productos a través de la web demoran mucho en llegar", agrega. En los países desarrollados las ventas con "tracking number" son habituales. En Chile existe la posibilidad, pero es una práctica que no está muy incorporada.
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5.6.4. Mercado Meta Dados los resultados de la encuesta realizada por el equipo de ingenieros y evaluaciones por instituciones reconocidas-, la segmentación dentro de los habitantes de la R.M, la debemos enfocar el los grupos socioeconómicos, siendo el ABC1 y C2, el segmento objetivo debido a el poder adquisitivo, la mayor relación o interés con productos artesanales y finalmente el porcentaje de utilización de compras vía Web. Por consiguiente, se recogieron los datos del estudio acerca de las comunas dentro de la R.M que pertenecen a los sectores ABC1 y C2 y los datos demográficos respectivos. Las encuestas realizadas indicaron que hay una relación entre las personas que compran artesanía y su edad, siendo una nueva segmentación el grupo etario de las comunas tratadas, que tienen un intervalo de edad entre 15 y 55 años. Se obtuvieron los siguientes resultados:
Ilustración 11: Segmentación según clase social
Con la segmentación ya realizada por sectores ABC1 y C2 que pertenecen al grupo etario entre los 15 y 55 años, existe un comportamiento o porcentaje de estos, que realiza compras de artesanía, que compra productos por internet y que finalmente compran productos artesanales vía Web. Aquí se muestra a través de la siguiente Tabla el rango de edad que se tomaron en la encuesta hacha por la empresa Status para el análisis de sus clientes.
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Tabla 10: Grupos encuestados en el proyecto
Ilustración 12: Grafico de estados
En la siguiente tabla se muestra los Rangos de ingreso con los datos que se obtuvieron. Tabla 11: Cantidad de personas por grupo socioeconómico
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Ilustración 13: Muestra de ingresos de personas encuestadas
En la Tabla adjunta se muestra la cantidad de personas ABC1 y C2 Compran Productos Por Internet
Ilustración 14: Clientes ABC1 y C2 que compran via WEB
En la Tabla siguiente que se adjunta se aprecia la cantidad de ABC1 y C2 compran artesanía Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago
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Ilustración 15: Personas que compran artesanias
En la tabla de a continuación se muestra la cantidad de gente que si ha comprado artesanía durante un periodo determinado restringiendo la pregunta solo por el Grupo ABC1 y C2, y además, por sola aquellas personas que si han comprado artesanías en un periodo dentro del año.
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En la tabla siguiente se aprecia el comportamiento de los datos como se le da el uso a la artesanía que compra el grupo ABC1 y C2 que solo ha comprado artesanía y sus ventas realizadas durante el año.
Ilustración 16: Cantidad de ABC1 y C2 que compra Artesanía en la Web
Este porcentaje se puede obtener de una encuesta realizada por el grupo de ingenieros y que tiene una muestra de 220 personas, que definen una relación entre los comportamientos ya definidos y se recogen datos para calcular porcentajes y aplicarlos a nuestro mercado para su segmentación. Con los datos de la Tabla se puede calcular el número de clientes probables dentro de la segmentación del mercado que se espera alcanzar el primer año, aplicando los porcentajes obtenidos se obtiene como resultado la Tabla. Tabla 12: Datos de segmentación
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Como se aprecia en la tabla, el nicho de mercado de Status debe ser enfocado netamente a los clientes que describe la tabla, siendo el número final, luego de la segmentación 5.700 (aproximadamente) clientes para el primer año, que representan las personas del grupo ABC1 y C2 con edad entre 15 y 55 años y que compran productos de artesanía por internet. Ahora veremos un estudio realizado por ONTSI el cual refleja la cantidad y que productos son los que se compran por internet de manera más general.
Ilustración 17: Grafico de compras en internet
Fuente: ONTSI
Los resultados ilustrados en la figura anterior, nos develan un alto porcentaje de compra en ítems particulares para nuestro caso, que son ropa y complemento y otros. El caso de la primera, ropa y complemento, es posible encontrar una relación entre éstos y el stock disponible en los artículos de cuero que se vendan en la tienda (Zapatos, cinturones, carteras, accesorios en general). En cuanto al ítems “otros”, se toma un porcentaje que hace referencia a los artículos de artesanías y talabartería presentes en el stock de la tienda.
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Entonces con toda la información ya obtenida podemos afirmar que el mercado total de Chile, es decir nos referimos a las personas con internet son 8.135.300, ahora desglosando y entendiendo que el mercado total en Santiago es de 3.482.665 y según las encuestas de cuanto es el comercio por internet las cuales arrojaron las cifras de en ropa y complementos es de un 27.7%, por tanto al hacer los cálculos correspondientes dan el siguiente resultado 964.698 y si este resultado lo multiplicamos por el 0.07 lo cual es el porcentaje de ropa de cuero que abarca al mercado , nos da la siguiente cifra 67.528 clientes, si la venta de otros artículos es de un 15.1%, se tendría 525.882 clientes y este resultado, por información recabada en fuentes fidedignas de estadísticas son un 13% lo cual nos da 68.364 clientes, teniendo esto, la cifra de clientes totales es de 135.892 clientes. La competencia es el factor influyente en las utilidades de las empresas, y gracias al estudio realizado el mes pasado, detectamos 14 empresas hegemónicas en el rubro y cerca de 20 empresas entre pymes de talabartería y artículos de cuero y multinacionales que contemplan dentro de sus ofertas esta misma tendencia. La cantidad de potenciales clientes, se distribuye en toda la competencia, que fue promediada en 30 empresas igualitarias. Teniendo 135.892/30 y da como resultado 4529 clientes por empresa. Como se puede ver en los 2 estudios realizados acerca del mercado meta, los resultados de los clientes aproximadamente (5.700 y 4.529 respectivamente) se acercan bastante, pero para el caso de nuestro estudio de mercado y la planificación de las ventas y los ingresos, tomaremos el peor de los casos, el cual seria 4.529 clientes anuales aproximadamente. Ahora, abordaremos un criterio que pocas veces se tiene en cuenta, y es el factor de “no ganancia” por concepto de empresa nueva en el mercado. Tal factor lo definiremos en base a métricas recopiladas de una investigación de natalidad y mortalidad de empresas en Chile por un período de 8 años:
Ilustración 18: Tasas de creación y destrucción de empresas
Fuente: Benavente
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Con esto es posible concluir que pocas empresas son las que siguen vivas en el mercado. Teniendo en cuenta también el retorno de la inversión, que generalmente bordea los 2 años y la capacidad de “encanto” del cliente es más complejo y puede llegar a ser de hasta 5 años, para lograr ser una empresa consolidada. El umbral de entrada para una empresa nueva difícilmente superará los 35% de ingreso en comparación con una empresa ya posicionada, por lo que trabajaremos en el peor de los casos, comenzando con un ingreso del 30% y una pendiente de retorno que llegará a los 95% en 5 años por las variables conjugadas. Si cada empresa del rubro tiene 4529 clientes anuales, nuestra empresa tendrá 4529*0,30= 1358 clientes anuales promedio.
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6. El Proyecto 6.1. Antecedentes Generales La probabilidad de éxito de los proyectos depende en su mayoría en los usuarios, por lo que lo fundamentan a nivel de planeación es la comunicación del usuario con los desarrolladores, por lo que el arma de la publicidad se vuelve imprescindible en esta escena.
6.1.1. Estrategia Para que la empresa sea una de las líderes en cuanto a la talabartería, artículos y artesanías de cuero en el mercado por internet, es necesario tener estrategias que lleven a la empresa hacia el crecimiento, con la ayuda de la publicidad en cuanto es lo primordial para la difusión de los productos, ofertas y convenios que tenga la empresa, se irá llegando al éxito y solidez en el mercado, hasta su consagración. Estas estrategias serán a corto, mediano y largo plazo.
Estrategias de corto Plazo A corto plazo la empresa STATUS deberá tener una buena administración y un gran desarrollo para entrar con éxito al mercado, donde la difusión de las ofertas de una nueva empresa será el aparato que mantenga en pié esta máquina. Dentro de éstas estrategias se tienen: ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Desarrollo de una estructura organizacional que abarque todo lo relacionado con el cliente (Asesoramientos, Logística, entre otros) Lograr un alto rendimiento del equipo de trabajo. Aprovechar oportunidades, al ser una empresa nueva en el mercado. Enfocarse en las ventas sólo en la RM. Fuerte difusión de la empresa en las redes sociales y otros canales como Youtube. Desarrollar una atractiva página web, la que contenga los productos que se venderán junto a sus precios y promociones existentes. crear conexiones con empresas dedicadas al turismo para convenios. Establecer sistemas de atención al cliente vía web y telefónica. Realizar entregas oportunas sin retrasos como máximo 3 horas después del pedido en la RM. Establecimiento de pagos con efectivo vía directa con el despachador de la empresa.
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Estrategias a Mediano Plazo Ya conocida la empresa en el mercado de la talabartería, el siguiente paso es posicionarse dentro de las líderes del país. Para ello se tienen: ● ● ● ● ●
● ●
● ●
Establecer convenios con empresas de entrega para entregar los productos a clientes que se encuentren en regiones. Potenciar fortalezas, disminuir debilidades y evitar amenazas de las empresas del mercado y dentro de la misma empresa. Atención al cliente 24 Horas. Actualización de catálogo de productos. Actualizar la página web con diseños atractivos al cliente, con información oportuna sobre los productos, despachos, precios y promociones con un diseño innovador. Realización de entregas oportunas para clientes de la RM y regiones con un desfase de entre 1 y 2 días, dependiendo la región. Sección de información en la página web, donde el cliente colocará su e-mail para recibir notificaciones de los productos disponibles que se ofrecen en la página web. Crear una sección de “rutas” en la web, aconsejando rutas seguras a los clientes. Crear una sección de “emergencias” en la web, detallando las situaciones de accidentes más recurrentes y sus planes de acciones correspondientes.
Estrategias a Largo Plazo Ya alcanzado un posicionamiento dentro del mercado nacional, empezará la expansión a Latinoamérica empezando por países vecinos como Perú y Argentina. Para ello se tienen: ● ● ● ● ● ● ● ●
● ● ●
Aumentar las provisiones de materias primas y elementos necesarios para satisfacer un mayor aumento de clientes. Tener otras oficinas en regiones como Concepción y Valparaíso. Conseguir financiamiento con bancos para aumentar la infraestructura. Tener mayor asesoramiento para los clientes. Establecer convenios con agencias de entrega como Western Union para entrega de productos en el extranjero. Aumentar el personal de la empresa a partir del crecimiento de ésta. Ofrecer nuevos e innovadores productos relacionados con la actividad física. Ofrecer comunicación directa con los clientes nacionales e internacionales en la atención al cliente a partir de la web, correo electrónico, teléfono y redes sociales como Facebook y Twitter. Establecimiento de distintos medios de pago (efectivo, tarjetas, Paypal, etc.) Realizar talleres invitando a la ciudadanía a conocer el deporte Organizar competencias anuales publicitando la empresa y su compromiso social.
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6.1.2. Modelo de negocio Modelo Canvas Consiste en dividir el proyecto en nueve módulos básicos que explican el proceso de cómo una empresa genera ingresos. Estos nueve bloques interactúan entre sí para obtener como resultado diferentes formas de hacer rentable la empresa. Como resultado de lo anterior, se clarifican los canales de distribución y las relaciones entre las partes, se determinan los beneficios e ingresos y especifican los recursos y actividades esenciales que determinan los costos más importantes. Finalmente, se pueden determinar las alianzas necesarias para operar.
Los nueve módulos La metodología Canvas parte de la idea de la existencia de una propuesta de valor, la cual debe ser comunicada a los potenciales clientes. Esto conllevará la necesaria disponibilidad de recursos y obligará a establecer relaciones con agentes externos e internos. Así, después, se desarrollan cada unos de los nueve módulos de Canvas para STATUS: Clientes: El objetivo es de agrupar a los clientes con características homogéneas en segmentos definidos y describir sus necesidades, averiguar información geográfica y demográfica, gustos, etc. Después, uno se puede ocupar de ubicar a los clientes actuales en los diferentes segmentos para finalmente tener alguna estadística y crecimiento potencial de cada grupo. Criterio demográfico
● ●
15 a 55 años Hombres y mujeres con igual preferencia
Criterio socioeconómico
●
Perfil c2 (clase media alta) hacia “arriba”, perfil ABC1 y más
Criterio psicográfico
●
Estilo de vida tendenciado por la naturaleza, que saben apreciar las bondades que todo producto a base de cuero natural nos brinda Personas relajadas con valores de responsabilidad Personas relajadas con valores de responsabilidad
●
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Propuestas de valor. El objetivo es de definir el valor creado para cada segmento de clientes describiendo los productos y servicios que se ofrecen a cada uno. Para cada propuesta de valor hay que añadir el producto o servicio más importante. Estas primeras dos partes son el núcleo del modelo de negocio Producto Servicio
Talabartería, artículos y artesanías en cuero ● ● ●
Servicio al Cliente Despacho Servicios Post-Venta
Canales. Se resuelve la manera en que se establece contacto con los clientes. Se consideran variables como la información, evaluación, compra, entrega y postventa. Para cada producto o servicio que identificado en el paso anterior hay que definir el canal de su distribución adecuado, añadiendo como información el ratio de éxito del canal y la eficiencia de su costo. Canales
● ●
Publicidad por sitios Web Redes sociales
Relación con el cliente. Aquí se identifican cuáles recursos de tiempo y monetarios se utiliza para mantenerse en contacto con los clientes. Por lo general, si un producto o servicio tiene un costo alto, entonces los clientes esperan tener una relación más cercana con nuestra empresa. Relaciones
● ● ● ●
Red social Página web Servicios al cliente Post- venta.
Fuentes de ingresos. Este paso tiene como objetivo identificar que aportación monetaria hace cada grupo y saber de dónde vienen las entradas (ventas, comisiones, licencias, etc.). Así se podrá tener una visión global de cuáles grupos son más rentables y cuáles no. Fuentes
● ● ●
Anunciantes Web Productos Servicios Post-Venta.
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Recursos clave. Después de haber trabajado con los clientes, hay que centrarse en la empresa. Para ello, hay que utilizar los datos obtenidos anteriormente, seleccionar la propuesta de valor más importante y la relacionarse con el segmento de clientes, los canales de distribución, las relaciones con los clientes, y los flujos de ingreso. Así, saber cuáles son los recursos clave que intervienen para que la empresa tenga la capacidad de entregar su oferta o propuesta de valor. Recursos:
● ● ● ●
Perfiles Profesionales Web interactiva Publicidad Know How (saber cómo).
Actividades clave. En esta etapa es fundamental saber qué es lo más importante a realizar para que el modelo de negocios funcione. Utilizando la propuesta de valor más importante, los canales de distribución y las relaciones con los clientes, se definen las actividades necesarias para entregar la oferta. Actividades
● ● ●
Promociones Publicidad Atención al Cliente
Asociaciones claves. Fundamental es realizar alianzas estratégicas entre empresas, gobierno, proveedores, etc. Asociaciones
● ●
Proveedores especializados artículos de cuero Empresas especializadas despacho de productos
Estructura de costos. Especificar los costos de la empresa empezando con el más alto (marketing, R&D, CRM, producción, etc.). Luego se relaciona cada costo con los bloques definidos anteriormente, evitando generar demasiada complejidad. Posiblemente, se intente seguir el rastro de cada costo en relación con cada segmento de cliente para analizar las ganancias. Estructura
● ● ●
Sueldo comisiones diseño y mantenimiento Web
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en en
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Ilustración 19: Modelo de Canvas
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6.1.3. Cadena de valor/procesos Ilustración 20: Cadena de valor
Actividades primarias Actividades que participan de forma directa con “STATUS” y la creación del valor del producto.
● Logística interna Actividad
Descripción
Pedidos de Compra
Peticiones de compra a los proveedores de los productos.
Recepción y etiquetado
Se tendrán procesos de recepción y etiquetado de productos para un mayor orden y mejor manejo de inventario.
Almacenamiento de Productos
Por medio del uso de bodegas (arriendo), todos los productos se conservarán de la mejor manera
● Operaciones Actividad
Descripción
Información sobre Productos
Cada producto cuenta con la información necesaria y sus características físicas.
Merchandising
En este proceso mercadotecnia
Control de Stock
Cada producto cuenta con información actualizada de la cantidad disponible.
Catálogo de Productos
Existe catálogo en línea con todos los productos a ofrecer, tanto para el vendedor como para clientes.
se
aplican
distintas
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técnicas
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● Logística externa Actividad
Descripción
Tramite de Productos
Registros con los estados de tramitación de los productos vendidos: Ventas, despachos, entregas, etc.
Entrega a Clientes
Carga y despacho de producto al Cliente.
● Marketing y venta Actividad
Descripción
Promoción
Publicidad en Internet y otros Medios
Gestión de Campaña
Campañas dirigidas a un sector específico de Clientes.
E-commerce
Disponibilidad de Catálogos on-line.
Servicio al cliente
Apoyo y respuesta a dudas del usuario en tiempo real. Correo electrónico, chat y telefonía
Website
Disponibilidad de web con información del producto, contactos, pagos y despachos.
● Servicios Post-venta Actividad
Descripción
Reclamaciones
Se tomarán en cuenta cualquier tipo de reclamo de parte de los clientes, ya sean por la calidad de los productos, cómo con el proceso de entrega, o la plataforma web a utilizar.
Devoluciones
Para el cumplimiento de las obligaciones para con el cliente, estos tendrán garantías en sus productos.
Servicio Post-Venta
Garantías y apoyo al cliente luego del despacho del producto.
Evaluación de satisfacción
Se enviarán encuestas a los clientes que realicen compras, con evaluaciones que permitan determinar su nivel de satisfacción.
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Actividades secundarias Actividades no vinculadas al valor del producto, pero que permiten que ‘STATUS’ funciona de forma correcta y gane valor con el cliente.
● Infraestructura Actividad
Descripción
Oficina
Lugar físico donde se encuentran directivos, equipos para generar mantención, entre otros.
● Administración de recursos humanos Actividad
Descripción
Externalización de despacho
Contratación de empresa despachos oportunos.
o
agente
responsable
Empleados
Contratos, horarios de trabajo, capacitaciones, entre otros.
● Tecnología / Plataforma Web Actividad
Descripción
Mantención
Plataforma con mantenciones periódicas, actualizaciones, etc.
Servidor
Servidor externo.
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● Abastecimiento Actividad Compra
Descripción Compra de insumos, equipamientos.
Al dividir la empresa utilizando este esquema facilita la comprensión de algo tan dinámico e interactivo como es la estrategia de la empresa y así podemos encontrar ventajas y desventajas contra los demás. Algunas de estas ventajas pueden ser: ● Mejoras de información. ● Controles de evaluación. ● Análisis de resultados. ● Apoya el proceso de formulación de políticas y Programas. Todo esto apuntado al mejoramiento continúo dentro de la empresa.
6.2. Plan Comercial 6.2.1. Antecedentes Para desarrollar el plan comercial, los esfuerzos estarán enfocados en mantener un equilibrio entre: ● ● ● ● ●
Proyecciones. Política de Productos. Servicio y Atención a Clientes. Política de Precios, Promociones y Descuentos. Publicidad y Marketing.
De esta forma, no se producirá un desequilibrio entre oferta y demanda, faltante de productos o exceso de inventario.
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6.2.2. Proyecciones Como se estimó en el análisis de mercado, la cantidad de clientes totales es de 133.037, esta cantidad se distribuye en toda la competencia, que fue promediada en 50 empresas igualitarias. Teniendo 135.892/30 y da como resultado 4529 clientes por empresa. El umbral de entrada para una empresa nueva difícilmente superará los 35% de ingreso en comparación con una empresa ya posicionada, por lo que trabajaremos en el peor de los casos, comenzando con un ingreso del 30% y una pendiente de retorno que llegará a los 95% en 5 años por las variables conjugadas. Si cada empresa del rubro tiene 4529 clientes anuales, nuestra empresa tendrá 4529*0,30=1358 clientes anuales promedio. Tabla 13: Tabla de Proyección de demanda Año
Participación
Clientes
1 2 3 4 5
30% 42% 60% 75% 95%
1358 1902 2717 3396 4302
6.2.3. Política de productos Las descripciones y características de cada producto están disponibles en la página web de ‘Status’ de forma de que el cliente pueda realizar una compra informada. Además se incluirá información de la garantía, devoluciones, etc.
Distribución de Productos Inicialmente la producción se ceñirá a los pedidos que se realicen a través de la web. Posteriormente se confeccionará un pequeño stock de los productos que son más demandados por los clientes. Con este sistema, el tiempo de distribución será mayor, pero se podrá ahorrar muchos costos innecesarios de producción que inicialmente podrían desestabilizar la estructura económica de la empresa. En función de los pedidos se deberá obtener un servicio de distribución y entrega que deberá efectuar el reparto en las 48 horas siguientes a su entrega.
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Al contratar con esta empresa de reparto se tendrá en cuenta los siguientes extremos: ●
Delimitar zonas de distribución con precios pactados previamente para cada supuesto
●
Responsabilidad del producto con seguro sobre el mismo desde su recogida hasta la entrega al destinatario
●
Importe pre-tasado por dimensiones o precio de los paquetes
●
La distribución de los productos tendrá un precio base de $4.000 y se agregará un valor extra dependiendo del tamaño y cantidad de productos solicitados por el cliente.
6.2.4. Servicio y atención a clientes El servicio de atención al cliente de Status contará con un formulario de consultas, el cual estará presente en una sección de la página web, además de un contacto a través de teléfono y correo electrónico para cualquier inquietud que pueda tener el usuario ya sean estas referentes a las distintas áreas de la empresa como por ejemplo:
Productos. Políticas de envío y/o devolución. Garantía. Promociones. etc.
6.2.5. Política de precios, promociones y descuentos Precios Todos los precios de los productos se detallan en el anexo 1. Promociones
Promoción 1: Cada usuario que se registre en la página de Status recibe un descuento de un 20% en su primera compra. Esto ayudará a aumentar la cantidad de clientes que deseen registrarse en el sitio web y por consiguiente, hacer más conocida a la empresa. Promoción 2: Descuentos semanales en productos de diferentes categorías (enfocado en productos de mayor demanda). Esto aumentará la velocidad de venta de productos que son demandados en mayor medida. Promoción 3: Se realizarán packs de productos complementarios, que hagan más atractiva la venta de uno u otro producto. Esto permitirá potenciar la venta y lograr una mayor rotación de productos ya que se incrementan los volúmenes y velocidad de ventas. Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago
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6.2.6. Publicidad y marketing Actividades a Realizar para la Publicidad. Tabla 14: Actividades a realizar para la Publicidad Descripción
Fecha Inicio
Fecha Término
Resultados Previstos
Posicionamientos en buscadores (Google, Bing, Yahoo, etc.)
Primer día de apertura
Continuado en el tiempo
Un buen posicionamiento en los buscadores favorece el conocimiento sobre nuestra empresa.
Revista de artículos para bebés y publicaciones en diarios de difusión gratuita
Primer día de apertura
Un mes después de la apertura
Contactar con los compradores que determinarán mayor volumen de gasto
Acuerdos con centros Comerciales
Primera semana de apertura
Una única actuación
Que los futuros compradores conozcan la página web
Formas de captar a los clientes. Cada usuario que se registre en la página de Status recibe un descuento de un 20% en su primera compra. Esto ayudará a aumentar la cantidad de clientes que deseen registrarse en el sitio web y por consiguiente, hacer más conocida a la empresa.
Para ello la página contará con las siguientes características: ● ● ●
●
● ●
Página inicial con una estructura simple para su navegación. Catálogo detallado de los productos que permitirán consultas y enlaces sencillos entre los propios productos. La forma de presentación de los productos se cuidará en extremo debiendo realizarse sesiones fotográficas de los productos individualizados, así como sobre modelos a fin de detallar su forma y tamaño. Las condiciones de compra se detallarán minuciosamente, cada vez más los clientes en tiendas convencionales abonan sus compras mediante tarjetas de crédito y débito, por lo que su uso a través de la Red se extiende vertiginosamente, extremo que facilitará la relación comercial de Status. Se generará publicidad gratuita a través de blogs, foros y publicidad de correo electrónico. Se remitirán descuentos de compra con código específicos.
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●
●
Tras la primera compra, se enviará al cliente un talón de descuento mediante correo electrónico a fin de incentivar una nueva compra a través del sitio web. A través de sugerencias, newsletters y correos electrónicos, se mantendrá informados a los clientes.
Además se utilizará “Publicidad Blanca”, ésta consiste en la manera impersonal de estimular la demanda o de influir en la opinión de un grupo hacia la empresa, a través de una comunicación en medios masivos que no paga la empresa que se beneficia con ella. De esta forma se podría convocar a medios de comunicación y/o televisión para que realicen reportajes sobre el sitio web de Status, ya que muchas veces en su afán por buscar noticias para llenar sus espacios mínimos (ejemplo: sección de tendencias en internet, mercados emergentes, etc.), dan cabida a este tipo de notas, las cuales pueden ser altamente beneficiosas sin necesidad de invertir en ellas.
6.3. Plan de ventas 6.3.1. Estrategia La estrategia a realizar para el plan de ventas será, enfocarse en los aspectos que los clientes consideran de mayor importancia al momento de realizar compras por internet, dentro de estos aspectos se tiene: ● ● ● ● ●
Seguridad de datos financieros Precios y cobros (de envío u otros) explicitados de manera clara al momento de la compra Cumplimiento de los plazos establecidos al momento de la compra (entrega de los productos adquiridos dentro de las 48 horas siguientes a la compra) Facilidad, variedad y seguridad en las formas de pago. Diseño del sitio web atractivo, rápido y amigable con el usuario
Además, periódicamente se desarrollarán ofertas de los productos que son demandados en mayor medida, y promociones, éstas según productos comprados por el cliente (de manera de desarrollar un perfil de compra para cada cliente), según temporadas, según productos nuevos en el mercado, etc.
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6.3.2. Fuerza de Ventas La fuerza de ventas de Status estará fuertemente enfocada en el cliente, de esta forma, Status contará con las siguientes características:
Ya que Status es una tienda virtual, no hay personal de ventas. Debido a esta razón es que el sitio web de la empresa contará con información altamente detallada tanto de productos como políticas de envío, devolución, reembolso, términos y condiciones de servicio, etc. De esta forma, el sitio web actuará como fuerza de venta, reemplazando al personal de venta. Sistema de ofertas y desarrollo de perfiles de compra, definidos por las compras realizadas por los clientes. Esto permitirá realizar ofertas específicas a determinados clientes con el objetivo de incentivar la compra de productos complementarios a productos previamente comprados. Monitoreo constante de la competencia, sus precios, ofertas, descuentos, etc. Asimismo, se almacenará en una base de datos los productos que los clientes compran con mayor frecuencia de tal forma de desarrollar estrategias de marketing que permitan un mejor posicionamiento de Status ante los competidores y ante los clientes. Prestigioso sistema de envío de productos a domicilio Personal de Atención al Cliente altamente capacitado, y con total conocimiento sobre los distintos ámbitos que permiten a Status el mejor de los desempeños. Parte de los esfuerzos de Marketing estarán enfocados en mantener los clientes habituales y en expandir las ventas a potenciales clientes.
6.3.3. Condiciones Para desarrollar el plan de ventas, las condiciones que se necesitan son las siguientes: ● ● ● ● ● ● ●
Identificar competidores Identificar lugares donde se produce mayor cantidad de nacimientos Estimar demanda Estimar mercado meta Determinar precio de productos a vender Determinar costos Determinar políticas de devoluciones.
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6.4. Organización 6.4.1. Estructura Organizacional Ilustración 21: Estructura Organizacional
6.4.2. Capital Humano ● Gerente General Es el encargado de representar a “Status” como persona jurídica, a su vez este tiene facultados como autorizar actos y contratos en que se deba intervenir con su firma. Además este velará por la correcta recaudación e inversión de los recursos, asimismo el correcto funcionamiento de la empresa. Será el encargado de diseñar y ejecutar planes de desarrollo, planes de acción anual y los programas de inversión, mantenimiento y gastos.
● Asesor Jurídico Tendrá como principal objetivo el asesoramiento en todo tipo de marcos legales, según como lo amerite la situación, además de resolver o dilucidar situaciones de disposición legal.
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● Encargado de Administración y Finanzas Dentro de sus principales funciones se encuentran la de diseñar, proponer y aplicar políticas, normas e instrucciones relacionadas con dotaciones, remuneraciones, reclutamiento, selección, capacitación, evaluación del personal y desvinculación, velando por la correcta y uniforme aplicación de las normas legales y reglamentarias, en materia de derechos, beneficios, obligaciones, deberes e incompatibilidades del personal. También gestionará la función de compras, para la prestación de servicios y para la ejecución de acciones de apoyo.
● Encargado de Marketing Dentro de sus principales funciones es la de preparar y monitorear la estrategia de Marketing de un plan aprobado por la Gerencia General, asimismo se preocupara del proceso de la investigación del mercado, abarcando procesos de recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a los temas relacionados con los implementos de seguridad y de otro tipo de artículos para el desarrollo de esta actividad, estudiando a los clientes y competidores; con el fin de crear un plan estratégico para la empresa. Además deberá desempeñar otras funciones que se estimen convenientes para la empresa, para mantener en alto los índices de calidad tanto en las ventas como en el servicio, realizar estrategias de ventas (conjunto a proyecciones), de comunicación incluyendo publicidad y relaciones públicas.
● Atención al cliente Tendrá como principal función de salvaguardar los derechos e intereses de los clientes, conociendo y atendiendo sus quejas y reclamos. Este asesorará a los clientes en materia de consultas e información sobre los productos y servicios de la empresa por medio de diversas herramientas como el chat en vivo, correos electrónicos y vía telefónica.
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6.4.3. Proyecciones de sueldos y remuneraciones. Tabla 15: Proyección de sueldos y remuneraciones
Cargo
Salario Bruto Anual
Jornada de trabajo
Tipo de contrato
Gerente General
16.800.00
Lunes a Viernes de 8:15 a 16:00 Indefinido hrs
Asesor Jurídico
11.400.000
Sólo cuando sea necesario.
Encargado de Administración y Finanzas
10.800.000
Lunes a Viernes de 8:15 a 18:00 Indefinido hrs
Encargado de Marketing
7.800.000
Lunes a Viernes de 8:15 a 18:00 Indefinido hrs
Atención al Cliente
4.800.000
Lunes a Viernes de 8:15 a 18:00 Indefinido hrs
Indefinido
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6.5. Aspectos Legales 6.5.1. Aspectos legales y societarios Para crear una empresa se necesita determinar primero el área o actividad del emprendimiento. Así, por ejemplo será distinto el emprendimiento si la actividad a desarrollar es de industria, comercio o prestación de servicios. En este caso se desarrollará la actividad comercial de venta de productos para la actividad de montañismo. Los pasos a desarrollar para la creación de esta empresa son: ●
Determinar la organización empresarial.
Con respecto a este punto hay que determinar si la empresa se desarrollará como persona natural o jurídica. La diferencia entre una y otra esta en materias como diferenciación de capitales, diferenciación frente a obligaciones jurídicas sobre las que se podrá incurrir en el desarrollo de la actividad, postergación de pago de impuestos, disminución del riesgo comercial. Para efectos prácticos de largo plazo convendrá la creación de una sociedad para que esta sea quien se obligue con proveedores y clientes. Con ello las obligaciones no afectarán el patrimonio de los socios de la empresa. No hay que olvidar que en el desarrollo de la actividad empresarial hay relaciones y obligaciones que se contraerán tanto con proveedores como con los consumidores y/o clientes. La legislación vigente en Chile permite a las sociedades tener un patrimonio, activos y pasivos y un rut propio y distintos a los socios que la componen, lo cual es óptimo para el desarrollo de cualquier actividad empresarial. Frente a los varios tipos de sociedad que se pueden utilizar para el desarrollo del emprendimiento, parece ser que para este caso puntual la mejor opción es la utilización de una sociedad de responsabilidad limitada. Esto debido a que la sociedad tendrá un giro comercial conforme al artículo 3 número 1 del código de comercio ya que la actividad de compra y venta de productos deportivos se entiende enmarcada en "La compra y permuta de cosas muebles, hecha con ánimo de venderlas, permutarlas o arrendarlas en la misma forma o en otra distinta, y la venta, permuta o arrendamiento de estas mismas cosas." como cita el mencionado artículo. Con vista en el giro comercial de la actividad que desarrollará la empresa, se deberá elegir un tipo de sociedad de carácter comercial y no civil (las sociedades comerciales se distinguen de las civiles en la actividad comercial que ejercen y las actividades comerciales están enmarcadas en el artículo 3 del Código de Comercio).
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Los tipos de sociedades comerciales existentes son: - Sociedad colectiva comercial. Es aquella en que todos los socios responden de las obligaciones sociales en forma solidaria e ilimitada. - Sociedad de responsabilidad limitada. Son sociedades de personas en que los socios responden hasta el monto de sus aportes. - Sociedad en comandita. En este tipo de sociedad existen dos clases de socios: los gestores que son los únicos que tienen la facultad de administración, y los comanditarios que son los socios pasivos o capitalistas. A su vez hay dos tipos de sociedades en comanditas: la sociedad En Comandita Simple, en que los comanditarios tienen derecho en la sociedad como en las sociedades colectivas, y la comandita por acciones en que se emiten acciones que representan los derechos de los socios al igual que en la anónima. La comandita simple civil es consensual, mientras que la comandita simple comercial y la comandita por acciones son solemnes. - Sociedad Anónima. Persona jurídica formada por la reunión de un fondo común, por el aporte de accionistas responsables sólo del monto de sus aportes. Se administrada por un directorio integrado por miembros esencialmente revocables. Las diferencias entre cada una de ellas están en materias como las solemnidades a cumplir para su formación, el establecimiento de normas administrativas (administración de un socio, directorio etc., y el régimen de responsabilidad frente a las obligaciones de la empresa y cómo podrían afectar estas obligaciones a los socios). Luego del análisis legal es recomendable escoger la sociedad de responsabilidad limitada. Ello se fundamenta en lo siguiente: - En las sociedades de responsabilidad limitada, los socios responden hasta el monto de sus aportes. Con esto el patrimonio de la sociedad se distingue y separa de los socios lo que permite que tanto las obligaciones de la sociedad no persigan el patrimonio de los socios como también las obligaciones de los socios persigan el patrimonio de la sociedad. - La sociedad será administrada por uno o más gerentes o administradores ellos podrán ser socios o no, designados por tiempo fijo o indeterminado. La flexibilidad en la administración permitiría el desarrollo por parte de los socios de varias actividades de forma simultánea y no necesariamente dedicarse al desarrollo de este emprendimiento, ello gracias al poder designar como gerente a una persona que no es socia. Esto debe compensarse con el respectivo control que deben desarrollar los socios en las actividades que desarrolle la empresa. Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago
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- No hay impedimento legal alguno para que una sociedad de responsabilidad limitada desarrolle actividades de compra y venta de productos deportivos. No hay que olvidar que ciertas actividades requieren el establecimiento de cierto tipo de sociedad. Así por ley el desarrollo de la actividad bancaria sólo podrá ser ejercida por una sociedad anónima. Por lo demás se cumple el requisito legal de que no pueden ser más de 50 socios quienes participen en la sociedad. - Facilidad para la creación. Entre los distintos tipos de sociedades, la sociedad de responsabilidad limitada es de fácil y rápida creación. Este punto está totalmente relacionado al procedimiento de creación de empresa en un día elaborado en Chile recientemente. ●
Determinar el procedimiento responsabilidad limitada.
para
la
creación
de
la
sociedad
de
En Chile, actualmente hay dos procedimientos para la creación de una sociedad de responsabilidad limitada, ellos son: Método tradicional: Que consiste en llevar a cabo serie de trámites, ellos son: - Realización de escritura pública y extracto en una notaría. Cuyo costo dependerá de la Notaría pero usualmente es cercano a 1 UTM o inferior a éste si la sociedad tiene como capital un monto menor a 5000 UF. Sin embargo lo anterior por la complejidad del texto es usual la contratación de un abogado quien en general cobra entre 200.000 a 300.000 por la elaboración de la escritura más el costo de la notaría. La escritura pública de sociedad de responsabilidad limitada deberá contener las menciones indicadas en el artículo 352 del Código de Comercio: Art. 352. La escritura social deberá expresar: 1° Los nombres, apellidos y domicilios de los socios; 2° La razón o firma social; 3° Los socios encargados de la administración y del uso de la razón social; 4° El capital que introduce cada uno de los socios, sea que consista en dinero, en créditos o en cualquiera otra clase de bienes; el valor que se asigne a los aportes que consistan en muebles o en inmuebles; y la forma en que deba hacerse el justiprecio de los mismos aportes en caso que no se les haya asignado valor alguno; Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago
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5° Las negociaciones sobre que deba versar el giro de la sociedad; 6° La parte de beneficios o pérdidas que se asigne a cada socio capitalista o industrial; 7° La época en que la sociedad debe principiar y disolverse; 8° La cantidad que puede tomar anualmente cada socio para sus gastos particulares; 9° La forma en que ha de verificarse la liquidación y división del haber social; 10. Si las diferencias que les ocurran durante la sociedad deberán ser o no sometidas a la resolución de arbitradores, y en el primer caso, la forma en que deba hacerse el nombramiento; 11. El domicilio de la sociedad; 12. Los demás pactos que acordaren los socios. Como última mención conforme a la ley 3918 se debe señalar la declaración de que la responsabilidad personal de los socios queda limitada a sus aportes o a la suma que a más de esto se indique. Deberán asistir a la notaría todos los socios con sus respectivas cédulas de identidad, en este caso para Status solo será una persona. Las copias notariadas o autorizadas son básicas para efectuar los trámites en el Servicio de Impuestos Internos y para la obtención de Patente Comercial en la Municipalidad. Desde la fecha de constitución de la sociedad, se cuentan 60 días de plazo para realizar los trámites de inscripción de la escritura en el Conservador de Bienes Raíces de la comuna y la publicación del extracto de la escritura en el Diario Oficial. - Publicación en el diario Oficial. El costo es de 1 UTM o 0 si el valor del capital de la sociedad es menor a 5.000 UF. La Publicación del extracto se realizará por el representante legal, el apoderado de la sociedad o los socios en su conjunto. - Inscripción en el Registro de Comercio de la ciudad. el representante legal o los socios deberán llevar al menos dos copias del extracto de la escritura pública al Conservador de Bienes Raíces del domicilio de la sociedad, de manera de inscribirlo en el Registro de Comercio. El costo total de este trámite tiene un valor de $5.500 más el 0,2% (dos por mil) del capital social. - Protocolización. Trámite que consiste en llevar todos los documentos obtenidos a la notaría para que ésta certifique su realización, generándose un documento sobre el cual una copia se guarda en la notaría. Los documentos para presentar son: Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago
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- Escritura legalizada. - Copia de extracto de la escritura. - Ejemplar del diario Oficial. - Copia inscripción en el registro de comercio. - Iniciación de actividades y obtención de RUT por parte del Servicio de Impuestos Internos. Este trámite se puede realizar en alguna oficina de Servicio de Impuestos Internos o bien en su sitio web. A través del sitio web la obtención del RUT y la iniciación de actividades requerirá que sea efectuada por un socio de la sociedad. Comenzando el trámite se podrá generar un certificado pudiendo imprimir una cédula de identidad tributaria provisoria por 60 días. Luego de ello se verificará el domicilio y la actividad por un funcionario del Servicio de Impuestos Internos. Con la verificación positiva de lo anterior ya se podrá solicitar emisión electrónica de documentos y timbraje. Si se hace ante una oficina de Servicios de Impuestos Internos se requerirá llenado e inscripción del formulario 4415 ante el Servicio de Impuestos Internos, el cual busca la inscripción del ROL ÚNICO TRIBUTARIO (RUT) de la sociedad. Luego se deberá asistir a una oficia del Servicio de Impuestos Internos para realizar la inscripción del funcionario 4415, el cual deberá acompañarse con: - Escritura notarial de la constitución de la sociedad de responsabilidad limitada. -Publicación del Diario Oficial. - Inscripción al Conservador de Bienes Raíces en el Registro Comercial. Posteriormente se verificará domicilio. Con la verificación positiva, al igual que en el proceso a través del sitio del Servicio de Impuestos Internos, se podrá solicitar emisión electrónica de documentos y timbraje. ●
Autorización municipal, patente comercial o industrial.
Por ley, toda actividad económica requiere el pago de contribución por patente cuyo pago se hace semestralmente. La tramitación se llevará a cabo a través del departamento de patentes del municipio. La autorización municipal es el último permiso que permite el ejercicio de actividad económica de forma permanente y segura.
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La tramitación requiere la presentación del RUT de la sociedad el cual se obtuvo ante el Servicio de Impuestos Internos y fotocopia legalizada de la escritura de constitución de la sociedad de responsabilidad limitada con su extracto, copia de su inscripción en el Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces y su publicación en el Diario Oficial. También podría requerirse fotocopias de declaración de iniciación de actividades e incluso croquis o dibujo de la distribución del local. Como en este caso no se considera el expendio de productos alimenticios, no se requerirá de resolución favorable de la autoridad sanitaria respectiva. Sin embargo al ser productos destinados al uso de menores o infantes se recomienda la comercialización de productos certificados y permitidos ante las normas y organismos nacionales. ●
Otros Trámites
Otros de los trámites que se podrían desarrollar en un emprendimiento son: - Elaboración de sitio web. - Registro de marca y de logotipo. - Elaboración del sitio web: - Requiere tanto la elaboración y desarrollo del sitio web propiamente tales. - Comprar sitio hosting. - Comprar dominio NIC Chile. - Levantamiento del sitio web. - Registro de Marca y de logotipo. Pese a no ser requisito para la creación de una empresa, y en específico para la creación de la empresa Status , el registro tanto de la marca comercial como del logotipo, frases, etc. se considera como un método de protección a la actividad empresarial. La protección considera la imposibilidad de terceros a la utilización de estas marcas y logotipos entre otros. Por lo mismo la utilización de terceros se podría realizar siempre que haya una autorización del titular de la marca y logotipo. ¿Qué es una marca? Las marcas comerciales son signos que nos permiten distinguir productos, servicios, establecimientos industriales y comerciales en el mercado. Las marcas comerciales pueden ser palabras, letras, números, fotos y formas así como toda combinación de los mismos, incluso podrían ser sonidos ya que es todo signo que permite distinguir y de representar a una empresas, productos o actividad. El registro de marca tiene un procedimiento y costo, es renovable por igual período al del registro inicial (10 años), y son transferibles, por lo cual se consideran también como una parte de la empresa.
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La tramitación se hará ante las oficinas de INAPI o su sitio web. El procedimiento puede ser tanto en línea como presencial. Consiste en las siguientes etapas: - Presentación de la solicitud a través de un formulario. Existen ocho tipos de formularios, que distingue el registro de productos, servicios, establecimiento comercial, establecimiento industrial, frase de propaganda, indicación geográfica o denominación de origen, marcas colectivas y de certificación. Para efectos de Status interesa primariamente el de marca comercial, se debe pagar un derecho para su tramitación conforme al Artículo 18 bis B.- se indica: "La inscripción de marcas comerciales, indicaciones geográficas y denominaciones de origen, estarán afectas al pago de un derecho equivalente a tres unidades tributarias mensuales. Al presentarse la solicitud, deberá pagarse el equivalente a una unidad tributaria mensual, sin lo cual no se le dará trámite. Aceptada la solicitud, se completará el pago del derecho y, si es rechazada, la cantidad pagada quedará a beneficio fiscal.La renovación de registros de marcas estará sujeta al pago del doble del derecho contemplado en el inciso anterior. El pago podrá efectuarse dentro de los seis meses siguientes al vencimiento del registro, con una sobretasa de 20% por cada mes o fracción de mes contados a partir del primer mes de expiración del plazo establecido en el artículo 24 de esta ley." Además de lo anterior en el caso de buscar el registro de marca comercial con etiquetas (imágenes) sean o no con palabras deberá incorporarse a la solicitud.
6.5.2. Obligaciones legales
Obligaciones ante la Municipalidad
Renovación de la patente comercial y pago de derechos de aseo. Establecida ya la empresa, teniendo y gozando de la patente municipal, la empresa deberá, deberá pagar el costo de la patente anualmente para que pueda seguir funcionando. El valor de la patente (comercial en este caso), se determina conforme al valor del capital propio anual declarado ante el Servicio de Impuestos Internos. Los valores son variables entre las distintas municipalidades, sin embargo en general son entre el 2,5 por mil y el 5 por mil del capital propio del negocio, declarado ante Impuestos Internos, con un mínimo de 1 UTM y un máximo de 8 mil UTM al año. Además de lo anterior deberán pagarse los derechos de Aseo al municipio correspondiente. El valor asciende a los 35.000 pesos anuales, y se paga trimestralmente.
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Obligaciones ante el Servicio de Impuestos Internos
Frente a Impuestos internos, la empresa tendrá las siguientes obligaciones. Llevar libros de contabilidad. La empresa deberá tener y llevar el registro que corresponda en los siguientes libros: -Libro Diario, - Libro Mayor, - Inventarios y Balances. Declarar y pagar de impuestos. La empresa Status, al ser una persona jurídica de responsabilidad limitada, y realizar actividad económica estará sujeta al pago de impuestos. Entre los impuestos están aquellos de carácter mensual como los de carácter anual. Los impuestos mensuales son el IVA, pagos previsionales mensuales y las retenciones. Para ello se utiliza el completar el formulario 29 el cual debe ser entregado al Servicio de Impuestos Internos hasta el día 12 del mes siguiente. Junto con la declaración del impuesto se debe realizar el correspondiente pago de ellos. Estos deberes se pueden realizar vía electrónica a través del sitio del Servicio de Impuestos Internos, y el pago a través de la plataforma del sitio utilizando banco o instituciones financieras. Los impuestos mensuales son el IVA, pagos previsionales mensuales y las retenciones. Para ello se utiliza el completar el formulario 29 el cual debe ser entregado al Servicio de Impuestos Internos hasta el día 12 del mes siguiente. Junto con la declaración del impuesto se debe realizar el correspondiente pago de ellos. Estos deberes se pueden realizar vía electrónica a través del sitio del Servicio de Impuestos Internos, y el pago a través de la plataforma del sitio utilizando banco o instituciones financieras. Además de lo anterior se puede realizar una solicitud para poder emitir facturas electrónicas. Este beneficio requerirá ya tener actividad ante el servicio de impuestos internos y no haber cometido delitos tributarios. Ser contribuyente de de IVA, como es el caso en la empresa Status, ya que trabajará en la comercializaciones de productos con impuesto al valor agregado y ser contribuyente de primera categoría, como es este caso. Esto requerirá ajustar sistemas y protocolos de Status a lo requerido por el Servicio de Impuestos Internos.
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Ante esto es importante que toda empresa tenga un área de contabilidad que se dedique al cumplimiento de estas obligaciones, sino, es menester contratar el servicio externo de un contador u oficina de contadores.
Obligaciones frente a trabajadores
Las obligaciones están determinadas conforme al código del trabajo. Entre ellas se encuentran. - Deber de escrituración de contratos con los trabajadores. El contrato de trabajo determinará la individualización de los contratantes, con los nombres, domicilios, en el caso de la empresa también con el respectivo representante legal - Deber de pago de remuneraciones a tiempo y en forma convenida en el contrato. Determinar los componentes y proporciones de la remuneración bruta que recibirán cada uno de los trabajadores. - Sueldo base. - Valor horas extras. - Comisiones. - Gratificaciones. - Bonos. - Locomoción. - Colación. Estos valores se deberán ver reflejados en las liquidaciones de sueldo que reciban los trabajadores. - Deber de pago de cotizaciones previsionales y salud, conforme lo determina la Ley. - Determinar políticas y protocolos de seguridad de los trabajadores. Asociaciones de seguridad. - Cumplimiento a deberes de término de contrato (despido o renuncia) de los trabajadores. Cumplimiento de mes de aviso previo. Realización de finiquitos. Pago de indemnizaciones.
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Pago de vacaciones proporcionales. - Determinar políticas de beneficios a los trabajadores. Pago de aguinaldos, cajas de compensación. Considerar que en el ámbito laboral, la práctica genera obligaciones para los empleadores, por lo que si ha habido pago de aguinaldos, aun cuando esta situación no esté contemplada en el contrato del trabajador, la practica obligara al empleador a pagar aguinaldos en el futuro. - Determinar un reglamento de funcionamiento de la empresa como también de los trabajadores. Las empresas pueden ser objeto de fiscalizaciones por parte de la inspección del trabajo, por lo que el incumplimiento de los deberes legales establecidos podrá ocasionar sanciones de carácter monetario e incluso la prohibición de funcionamiento de la empresa.
Obligaciones frente a proveedores
- Contratación y pago a los proveedores. Esencial en una empresa como Status, el desarrollo de una relación comercial con una serie de proveedores. Status es una empresa dirigida o con el objetivo de poner a disposición del público implementos de montañismo, sin embargo la empresa no se encarga de su manufactura o producción. En vista de ello Status deberá entre otras posibilidades comprar implementos de montañismo y otros insumos con el fin de poner a disposición de los clientes los bienes a los que está orientada a vender. Por lo anterior, la empresa Status podrá a distribuidores mayoristas de implementos de montañismo, así como también a empresas dedicadas a la producción de este tipo de implementos. Frente a lo anterior es posible que se desarrollen una serie de posibles escenarios de intercambio comercial de distinta naturaleza. Así, será usual la compra a proveedores de implementos de montañismo. Estos contratos tienen el carácter civil y se regirán por lo indicado tanto en el código de comercio como lo indicado en el código civil. Debiendo cumplir por tanto fechas de pago y exigir la entrega de los implementos conforme se haya estipulado en los contratos de compraventa celebrados.
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Además de la compraventa es posible celebrar otros tipos de contratos conforme se desarrolla el negocio impartido por Status. Así es posible que Status pueda ganar la exclusividad sobre una marca de implementos de montañismo, caso en el cual se celebrará un contrato de licencia exclusivo. Además es posible llegar a un acuerdo con un proveedor, celebrándose un contrato de suministro, en el cual se obliga al proveedor de Status a suministrar determinada cantidad de productos a la exigencia de Status, cumpliendo esta última con el pago respectivo. Este contrato es similar a un contrato de compraventa, pero se diferencia en el hecho que Status podrá exigir al proveedor el suministro de bienes considerando las necesidades de Status, por tanto no es un contrato de compraventa, sino uno que se cumple en el tiempo y podría serlo incluso repetidamente. - Pago de cuentas y compra de diversos insumos. El desarrollo de la actividad comercial de Status entre otros tendrá costos como los de luz, agua, telefonía e internet. Además de lo anterior en el caso de arrendar o pagar algún préstamo hipotecario o préstamo de consumo tomado para la adquisición de bienes para el desarrollo de la actividad comercial deberán ser cumplidos y pagados conforme a la forma y plazo fijado para ello. - Pago de servicios externos. Entre los servicios externos que puede tener la empresa Status está la celebración de contratos de seguros, y de servicios contables (auditorías) y legales externos.
Obligaciones frente a clientes
Frente a los clientes que podría tener Status, se encuentran empresas comerciantes de productos deportivos y de montañismo, como también particulares o simples consumidores. Las obligaciones y derechos frente a ellos son distintos, y se diferenciará en el ánimo de incorporar nuevamente los bienes ofrecidos por Status al mercado o no. Así frente a la venta de productos que tenga Status frente a empresas o personas que quieran reingresar los bienes al mercado habrá una relación comercial que se regirá por el código de comercio y el código civil, con los respectivos derechos y obligaciones que tenga Status.
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Por lo anterior frente a estos "clientes", no se aplicará la Ley de protección al consumidor y sobre lo mismo, no regiría la Ley de protección del consumidor, no podrá intervenir los el Sernac y no procederá la exigencia de la garantía legal. A su respecto deberán respetarse disposiciones como la venta de productos exentas de vicios y entregar en la forma y fecha acordada con el comprador. Diferente será la relación existente de Status con respecto a los compradores que no quieran reingresar los artículos al mercado. En este caso estaremos frente a consumidores, por lo que regirá la Ley de protección al consumidor, la posible intervención del Sernac ante los conflictos que haya entre Status y sus clientes y operará la garantía legal de tres meses con triple derecho, esto es reparación, cambio o devolución del dinero. Por lo anterior será importante fijar políticas frente a los consumidores con respecto a la venta de los productos y políticas postventa, para determinar formas de acción frente a los consumidores. Hay una serie de deberes que tendrá la empresa Status frente a los consumidores, estos deberes tienen carácter legal, por lo que no se podrán evitar por la empresa. Los deberes se indican en el artículo 3 de la Ley 19496 y son los siguientes: a) La libre elección del bien o servicio. El silencio no constituye aceptación en los actos de consumo. b) El derecho a una información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones de contratación y otras características relevantes de los mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos. c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios. d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio ambiente y el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles e) El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea. f) La educación para un consumo responsable, y el deber de celebrar operaciones de consumo con el comercio establecido. Además de lo anterior es importante considerar que Status tendrá servicios de venta en línea por lo que habrá que tener presente las disposiciones de venta en línea que tiene la Ley de protección al consumidor. Así el artículo 3 bis de la Ley señala: Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago
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Artículo 3º bis.- El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo, en los siguientes casos: En los contratos celebrados por medios electrónicos, y en aquéllos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia, a menos que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario. Para ello podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato. En este caso, el plazo para ejercer el derecho de retracto se contará desde la fecha de recepción del bien o desde la celebración del contrato en el caso de servicios, siempre que el proveedor haya cumplido con la obligación de remitir la confirmación escrita señalada en el artículo 12 A. De no ser así, el plazo se extenderá a 90 días. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor… Si el consumidor ejerciera el derecho consagrado en este artículo, el proveedor estará obligado a devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco días siguientes a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados al consumidor a la fecha del retracto. Deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado. Por lo demás el artículo 4 de la Ley indica que los derechos establecidos en la Ley son irrenunciables, por lo que toda política que establezca la empresa Status debe estar conforme a lo impuesto por Ley y por lo mismo no contrariarla, ya que toda política que se establezca y que sea contraria a la Ley es ilegal y por tanto nula. Además de lo anterior y en el mismo tenor la Ley de protección al consumidor establece las siguientes obligaciones del proveedor, las cuales son aplicables a la empresa Status. Así el artículo 12 de la Ley indica que Status estará obligado a respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el consumidor la entrega del bien o la prestación del servicio. El artículo 12 A de la ley indica que la contratación por internet deberá informar totalmente al consumidor sobre todas y cada una de las condiciones permitiendo su almacenamiento o impresión. Por tanto Status deberá en su plataforma por internet contener sistemas que permitan el almacenamiento de las condiciones o su impresión por parte de los consumidores que visiten y compren en su sitio web.
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La contratación con Status, requiere la aceptación del consumidor de forma total e inequívoca, la simple visita al sitio no constituye haberse celebrado un contrato de compraventa. Toda contratación que se haga con Status, impondrá a ésta la obligación de enviar copia del contrato de compraventa al consumidor por algún medio como una casilla de correo electrónica que este último informe. El artículo 13 impone a Status el que no podrá negar injustificadamente la venta de bienes o la prestación de servicios comprendidos en sus respectivos giros en las condiciones ofrecidas. Artículo 14.- Cuando con conocimiento del proveedor se expendan productos con alguna deficiencia, usados o refaccionados o cuando se ofrezcan productos en cuya fabricación o elaboración se hayan utilizado partes o piezas usadas, se deberán informar de manera expresa las circunstancias antes mencionadas al consumidor, antes de que éste decida la operación de compra. Será bastante constancia el usar en los propios artículos, en sus envoltorios, en avisos o carteles visibles en sus locales de atención al público las expresiones "segunda selección", "hecho con materiales usados" u otras equivalentes. El cumplimiento de lo dispuesto en el inciso anterior eximirá al proveedor de las obligaciones derivadas del derecho de opción que se establece en los artículos 19 y 20, sin perjuicio de aquellas que hubiera contraído el proveedor en virtud de la garantía otorgada al producto. Artículo 15.- Los sistemas de seguridad y vigilancia que, en conformidad a las leyes que los regulan, mantengan los establecimientos comerciales están especialmente obligados a respetar la dignidad y derechos de las personas. En caso que se sorprenda a un consumidor en comisión flagrante de un delito los gerentes, funcionarios o empleados del establecimiento se limitarán, bajo su responsabilidad, a poner sin demora al presunto infractor a disposición de las autoridades competentes. Cuando la contravención a lo dispuesto en los incisos anteriores no fuere constitutiva de delito, ella será sancionada en conformidad al artículo 24. Artículo 18.- Constituye infracción a las normas de la presente ley el cobro de un precio superior al exhibido, informado o publicitado. Artículo 19.- El consumidor tendrá derecho a la reposición del producto o, en su defecto, a optar por la bonificación de su valor en la compra de otro o por la devolución del precio que haya pagado en exceso, cuando la cantidad o el contenido neto de un producto sea inferior al indicado en el envase o empaque.
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Artículo 20.- En los casos que a continuación se señalan, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada: a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes; b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado; c) Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad; d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra; e) Cuando después de la primera vez de haberse efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente; f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine; g) Cuando la ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para los efectos del presente artículo se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye. Artículo 21.- El ejercicio de los derechos que contemplan los artículos 19 y 20 deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el producto se hubiere vendido con determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cual ésta se extendió, si fuere mayor.
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El consumidor que, en el ejercicio de los derechos que contempla el artículo 20, opte por la reparación, podrá dirigirse, indistinta o conjuntamente, al vendedor, al fabricante o al importador. Hecha la opción, el requerido no podrá derivar el reclamo. Serán solidariamente responsables por los perjuicios ocasionados al consumidor, el proveedor que haya comercializado el bien o producto y el importador que lo haya vendido o suministrado. En caso de que el consumidor solicite la reparación sólo al vendedor, éste gozará del derecho de resarcimiento señalado en el artículo 22. Las acciones a que se refiere el inciso primero podrán hacerse valer, asimismo, indistintamente en contra del fabricante o el importador, en caso de ausencia del vendedor por quiebra, término de giro u otra circunstancia semejante. Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, la acción no podrá intentarse sino respecto del vendedor. El vendedor, fabricante o importador, en su caso, deberá responder al ejercicio de los derechos a que se refieren los artículos 19 y 20 en el mismo local donde se efectuó la venta o en las oficinas o locales en que habitualmente atiende a sus clientes, no pudiendo condicionar el ejercicio de los referidos derechos a efectuarse en otros lugares o en condiciones menos cómodas para el consumidor que las que se le ofreció para efectuar la venta, salvo que éste consienta en ello. En el caso de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, el término a que se refiere el inciso primero será el impreso en el producto o su envoltorio o, en su defecto, el término máximo de siete días. El plazo que la póliza de garantía otorgada por el proveedor contemple y aquel a que se refiere el inciso primero de este artículo, se suspenderán durante el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía. Tratándose de bienes amparados por una garantía otorgada por el proveedor, el consumidor, antes de ejercer alguno de los derechos que le confiere el artículo 20, deberá hacerla efectiva ante quien corresponda y agotar las posibilidades que ofrece, conforme a los términos de la póliza. La póliza de garantía a que se refiere el inciso anterior producirá plena prueba si ha sido fechada y timbrada al momento de la entrega del bien. Igual efecto tendrá la referida póliza aunque no haya sido fechada ni timbrada al momento de la entrega del bien, siempre que se exhiba con la correspondiente factura o boleta de venta. Tratándose de la devolución de la cantidad pagada, el plazo para ejercer la acción se contará desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en caso alguno. Si tal devolución se acordare una vez expirado el plazo a que se refiere el artículo Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago
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70 del decreto Ley Nº 825, de 1974, el consumidor sólo tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien, excluidos los impuestos correspondientes. Para ejercer estas acciones, el consumidor deberá acreditar el acto o contrato con la documentación respectiva, salvo en casos en que el proveedor tribute bajo el régimen de renta presunta, en los cuales el acto o contrato podrá ser acreditado mediante todos los medios de prueba que sean conducentes. Artículo 22.- Los productos que los proveedores, siendo éstos distribuidores o comerciantes, hubieren debido reponer a los consumidores y aquellos por los que devolvieron la cantidad recibida en pago, deberán serles restituidos, contra su entrega, por la persona de quien los adquirieron o por el fabricante o importador, siendo asimismo de cargo de estos últimos el resarcimiento, en su caso, de los costos de restitución o de devolución y de las indemnizaciones que se hayan debido pagar en virtud de sentencia condenatoria, siempre que el defecto que dio lugar a una u otra les fuere imputable. Artículo 23.- Comete infracción a las disposiciones de la presente ley el proveedor que, en la venta de un bien o en la prestación de un servicio, actuando con negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio. Serán sancionados con multa de cien a trescientas unidades tributarias mensuales, los organizadores de espectáculos públicos, incluidos los artísticos y deportivos, que pongan en venta una cantidad de localidades que supere la capacidad del respectivo recinto. Igual sanción se aplicará a la venta de sobrecupos en los servicios de transporte de pasajeros, con excepción del transporte aéreo. Artículo 24.- Las infracciones a lo dispuesto en esta ley serán sancionadas con multa de hasta 50 unidades tributarias mensuales, si no tuvieren señalada una sanción diferente. La publicidad falsa o engañosa difundida por medios de comunicación social, en relación a cualquiera de los elementos indicados en el artículo 28, hará incurrir al infractor en una multa de hasta 750 unidades tributarias mensuales. En caso de que incida en las cualidades de productos o servicios que afecten la salud o la seguridad de la población o el medio ambiente, hará incurrir al anunciante infractor en una multa de hasta 1.000 unidades tributarias mensuales. El juez, en caso de reincidencia, podrá elevar las multas antes señaladas al doble. Se considerará reincidente al proveedor que sea sancionado por infracciones a esta ley dos veces o más dentro del mismo año calendario. Para la aplicación de las multas señaladas en esta ley, el tribunal tendrá especialmente en cuenta la cuantía de lo disputado, los parámetros objetivos que definan el deber de profesionalidad del proveedor, el grado de asimetría de información existente entre el infractor y la víctima, el beneficio obtenido con motivo de la infracción, la gravedad del Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago
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daño causado, el riesgo a que quedó expuesta la víctima o la comunidad y la situación económica del infractor. Artículo 25.- El que suspendiere, paralizare o no prestare, sin justificación, un servicio previamente contratado y por el cual se hubiere pagado derecho de conexión, de instalación, de incorporación o de mantención será castigado con multa de hasta 150 unidades tributarias mensuales. Cuando el servicio de qué trata el inciso anterior fuere de agua potable, gas, alcantarillado, energía eléctrica, teléfono o recolección de basura o elementos tóxicos, los responsables serán sancionados con multa de hasta 300 unidades tributarias mensuales. El proveedor no podrá efectuar cobro alguno por el servicio durante el tiempo en que se encuentre interrumpido y, en todo caso, estará obligado a descontar o reembolsar al consumidor el precio del servicio en la proporción que corresponda. Artículo 26.- Las acciones que persigan la responsabilidad contravencional que se sanciona por la presente ley prescribirán en el plazo de seis meses, contado desde que se haya incurrido en la infracción respectiva. El plazo contemplado en el inciso precedente se suspenderá cuando, dentro de éste, el consumidor interponga un reclamo ante el servicio de atención al cliente, el mediador o el Servicio Nacional del Consumidor, según sea el caso. Dicho plazo seguirá corriendo una vez concluida la tramitación del reclamo respectivo. Las sanciones impuestas por dichas contravenciones prescribirán en el término de un año, contado desde que hubiere quedado a firme la sentencia condenatoria. Artículo 27.- Las restituciones pecuniarias que las partes deban hacerse en conformidad a esta ley, serán reajustadas según la variación experimentada por el Índice de Precios al Consumidor, determinado por el Instituto Nacional de Estadísticas, entre el mes anterior a la fecha en que se produjo la infracción y el precedente a aquél en que la restitución se haga efectiva. También hay que considerar que las publicidades que ejerza Status no deben inducir a error o engaño, y aún más la publicidad no debe estar dirigida para producir error o engaño, ya que esto consistirá en una infracción a la Ley de Protección al consumidor. Tampoco se podrá publicitar producto con el ánimo de confundir al consumidor en cuanto a la identidad del proveedor y la marca de los productos.
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6.5.3. Derechos y limitaciones
Derechos
Desarrolladas las obligaciones generales que tendrá Status, es importante mencionar algunos de los derechos, sin embargo hay que indicar que en general las personas jurídicas como es el caso de la sociedad de responsabilidad limitada que dará origen a la empresa Status, tienen plenos derechos equivalente en lo que sea compatible con los derechos que tiene cualquier ciudadano que inicie actividades y realice cualquier emprendimiento. En vista de lo anterior algunos derechos que ofrece el sistema legal y judicial a las personas jurídicas y empresas son los siguientes: - Ejercicio diferenciado entre proveedores y los consumidores tanto en las disposiciones legales de fondo como en los procedimientos y tribunales. Así mientras que en el sistema de protección al consumidor, hay un sistema que busca cautelar y velar por los consumidores, las relaciones que se establezcan con los proveedores de Status se de carácter común, utilizándose disposiciones especiales para las relaciones comerciales como son el Código de Comercio y el Código Civil. Esto ofrece ventajas y desventajas, pero lo importante es que el sistema Chileno no descuida las relaciones entre proveedores que puedan traer consigo conflictos jurídicos. Entre las desventajas está la posibilidad de demora en resultados judiciales, sin embargo el sistema es imparcial, y las disposiciones de fondo que permitirán dirimir los conflictos están establecidas antes que estos ocurran. Por lo demás Status como empresa y al ser una persona jurídica de responsabilidad limitada tiene plenas facultades para presentar acciones judiciales cuando sea necesario y meritorio. - Derecho de resarcimiento a favor de Status por los productos defectuosos o con alguna falla por parte de sus proveedores. Esto está contemplado tanto en la legislación Comercial, en el Código Civil como en la propia Ley de protección al consumidor, conforme al artículo 22 del texto legal. - Derecho a la libre competencia. Conforme a la ley toda empresa y en general toda la actividad económica tiene el derecho a un ejercicio libre y en igualdad de condiciones frente a sus competidores, por lo que se prohíbe toda acción que busca la monopolización y concentración de los diversos mercados.
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- Derecho de agotamiento en las distintas instancias sobre la garantía de los consumidores siempre que ello no conlleve un detrimento o gravamen mayor a ellos.
Limitaciones
En general en el sistema de empresas y de actividad económica presente en Chile, es de plena libertad, pudiendo ejercer emprendimientos mientras se cumplan los requerimientos y mandatos legales, sin embargo hay algunas conductas limitadas a raíz de la improrrogabilidad de derechos que el sistema busca cautelar. - Cumplimiento de las disposiciones legales imperante en el derecho Chile. Se limita la actividad empresarial a toda práctica que contraríe el derecho Chileno. Así las empresas sólo podrán ofrecer productos y servicios conforme a la Ley, Orden Público y las buenas costumbres. - Prohibición a las prácticas antisindicales. Es contrario al derecho Chileno toda práctica antisindical y podrá ser objeto de la intervención, investigación y sanciones ante la inspección del trabajo. Por tanto un límite al actuar de la empresa es sobre las prácticas antisindicales. - Limitación a las acciones que atenten contra la libre competencia. Toda empresa debe respetar y contribuir con la libre competencia, por lo que toda acción que busque monopolizar o concentrar parte del mercado, podrá ser objeto de acciones contra los tribunales de libre competencia como de la investigación de la fiscalía nacional económica. Con respecto a esto indicamos que en el caso en que Status obtenga una posición dominante en el mercado de productos para bebes, deberá antes que llevar a cabo alguna fusión o compra de alguna otra empresa, realizar las respectivas averiguaciones acerca de la concentración del mercado. - Limitación de actividad económica conforme a la iniciación de actividades. El giro comercial de una empresa se solicita ante el Servicio de Impuestos Internos, y se fijan por la propia solicitante las actividades y tipos de productos y servicios se realizarán. Por lo anterior no podrá la empresa Status, vulnerar el giro comercial solicitado, esto en relación a la venta de productos que salen de su giro o la realización de servicios no relacionados con lo indicado en la iniciación de actividades.
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Cualquier variación en las actividades señaladas a Impuestos Internos que decida realizar Status deberá consecuencialmente informarse a Impuestos Internos y realizar el cambio de giro, es este cambio de giro o ampliarlo. - Limitación en el trato de los datos personales de los consumidores. La venta de productos a través de internet requerirá un registro por parte de los clientes, quienes expondrán datos personales e incluso sensibles llevando a cabo esta gestión. Dichos datos deberán ser tratados conforme a las limitantes imperantes en la Ley número 19628. Frente a ello las acciones irregulares que pudiere realizar Status tanto en su trato como en la protección de los datos personales podrá ser objeto de acciones de Habeas Data.
6.5.4. Permisos En cuanto a los permisos que obtenga Status, hay que señalar y hacer referencia a lo indicado en las obligaciones frente a la municipalidad y a la iniciación de actividades y otorgamiento de RUT por parte de del Servicio de Impuestos Internos. Los permisos que puede obtener una empresa son autorizaciones, entre ellas destaca el permiso de funcionamiento, el cual es otorgado por el municipio a través de la patente comercial. El permiso o patente comercial debe ser renovado por periodos, lo que implicará un gasto constante que deba realizar la empresa, por otro lado es la autorización que le permitirá su funcionamiento conforme a la Ley. La autorización sin embargo estará limitada conforme a los requisitos y lo informado tanto ante la municipalidad al momento de solicitar la patente comercial, como también a lo declarado ante el Servicio de Impuestos Internos al momento de iniciar actividades.
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6.6. Estrategia Digital y Sistemas Integrados de Información Para desarrollar la estrategia digital, se evaluarán las distintas alternativas que se pueden utilizar de tal forma de difundir el nombre de Status, así como también para desarrollar lazos comerciales entre proveedores, clientes y potenciales clientes. Para asegurar que la difusión de Status a través de la web sea eficaz, se enfocará los esfuerzos en redes sociales y plataformas tecnológicas tales como: ● ● ● ● ● ● ● ●
Facebook. Twitter. Google Plus. Google Ads. Youtube. LinkedIn. Tuenti. Otras.
6.6.1. Objetivo General de la Estrategia Digital El principal objetivo de la estrategia digital será, dar a conocer el nombre de Status a través de la web de tal forma de generar interés (en el caso de clientes y potenciales clientes) y lazos comerciales (en el caso de proveedores).
6.6.2. Objetivos Específicos de la Estrategia Digital Para lograr el objetivo principal de la estrategia digital los pasos a seguir (no necesariamente en orden) serán: a) Contratación de personal informático altamente capacitado en el ámbito de desarrollo de páginas web, de tal forma de poseer un sitio web plenamente funcional en todo ámbito. b) Registro del nombre Status en cuentas de Facebook, Twitter, Google Plus, etc. c) Diseño de promociones y ofertas atractivas en las distintas redes sociales.
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6.6.3. Sitio Web Para la creación del sitio web de Status, se contratará los servicios de una empresa externa: http://www.rhiss.net, sitio dedicado al desarrollo de páginas para empresas, incluyendo aplicaciones web, aplicaciones móviles, diseño de páginas web, hosting y dominios. Para el desarrollo de páginas de tiendas virtuales, http://www.rhiss.net ofrece un plan de tienda virtual por el costo de $1.300.000 el cual incluye:
Asesoría especializada en objetivos y contenidos. Gestor de contenidos – CMS. Páginas Internas ilimitadas. Plantilla prediseñada personalizada a la imagen de su empresa. Adaptabilidad a móviles. Slide (galería imágenes página de inicio). Información de la empresa. Catálogo de productos (imágenes, nombre, referencia, descripción y precio). Carrito de compras. Pagos en línea. Registro y panel de usuarios. Testimonios. Blog – Novedades. Formulario de “contáctenos”.
Además, todos los planes ofrecidos por http://www.rhiss.net incluyen: ● ● ● ● ● ● ● ● ●
Gestor de Contenidos: permite agregar, modificar o eliminar la información, imágenes, videos, etc. Estadísticas de Visitas: completo informe de visitas del sitio web. Google Maps: muestra la ubicación de la empresa y sucursales (si es que las posee) en un mapa interactivo. Redes Sociales: permite compartir contenidos en redes sociales como Facebook, Twitter, Google Plus, etc. de una forma sencilla. Correo Electrónico: derecho a 50 cuentas de correo electrónico con 7GB cada una. Soporte y Garantía: garantía de 3 meses y soporte 24/7 sobre el funcionamiento del sitio. Asistencia y Capacitación: entrenamiento presencial o virtual sobre el uso de gestor de contenidos. Hosting y Dominio: hosting de 10GB y dominio .com .co .es (gratis el primer año). Optimización SEO: diseñado y programado para ser bien posicionado por los buscadores.
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6.7. Evaluación Económica 6.7.1. Plan de Inversiones y Financiamiento
6.7.2. Detalle de inversión Activo Fijo Para el funcionamiento de Status se invertirá en los siguientes activos fijos:
Tabla 16: Tabla de detalles de Inversión de activo fijo Producto Computador HP “All in One” Sillas de escritorio Escritorio Impresora HP 1015 Multifuncional HP 5525 Lámpara Sillón de dos cuerpos Sillón para una persona Escalera Total de inversión de activos fijos
Unidades 4 6 4 2 1 4 1 1 2 -
Total por producto $1.520.000 $90.000 $100.000 $30.000 $40.000 $36.000 $130.000 $75.800 $79.600 2.101.400
Contratación de Servicios de Desarrollo de Sitio Web Para el desarrollo del sitio web, el aspecto más importante para el desarrollo de las compras con los clientes, se contratarán los servicios de http://www.rhiss.net, empresa dedicada al desarrollo de sitios web para empresas. La contratación de este servicio tiene un valor de $1.300.000, el cual incluye una variedad de características y ventajas necesarias para efectuar compras online.
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6.7.3. Ingresos Los ingresos de Status serán las distintas ventas que se realicen de la variedad de productos disponibles; dentro de estos productos se encuentran mochilas, accesorios, monturas, bolsos, etc. Los ingresos por ventas que se estiman para los 5 primeros años son los siguientes: Tabla 17: Ingresos año 1
AÑO 1 Tipo de producto
Ingreso Mínimo
Ingreso Máximo
Promedio
Compradores por producto
Total
Mochilas, carteras, bolsos, maletines
25000
195000
110000
550
60500000
Monturas
180000
790000
485000
128
62080000
Accesorios
5000
170000
87500
680
59500000
Total
210000
1155000
682500
1358
182080000
Para calcular el precio de los productos en los futuros años, es necesario saber el comportamiento del índice del precio del consumidor (IPC) en el país, para esto, se tomaron como datos de referencia las tasas desde el año 2004 al 2014. Tabla 18: valores de IPC según año
año
tasa
2004 2,4 2005 3,7 2006 2,6 2007 7,8 2008 7,1 2009 -1,4 2010 3 2011 4,4 2012 1,5 2013 3 2014 5,1 Valores tasas IPC, según INE.
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Cada año está calculado desde el 1 de Enero hasta el 31 de Diciembre, a excepción del año 2014 que es del 1 de Enero al 31 de Octubre. Con estos valores, se calcula mediante regresión lineal la proyección de la tasa del IPC hasta el año 2020, lo que da la ecuación de:
Donde Y corresponde a la tasa del año X.
Tasa Proyectada Variación IPC 2004-2020 10
8
Tasa IPC
6
4
Tasa IPC 2004-2014 y = -0,0318x + 67,486
Proyeccion lineal de Tasa IPC
2
0 2000 -2
2005
2010
2015
2020
2025
Años Ilustración 22: Tasa proyectada variación de IPC
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Tabla 19: Variación de IPC proyectado
Año 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Tasa Estimada 3,409 3,3772 3,3454 3,3136 3,2818 3,25
Con estos valores, es posible calcular la variación de los precios de los productos a vender, comenzando desde el 2016 en adelante. Tabla 20: Ingresos año 2
AÑO 2 Tipo de producto
Ingreso Mínimo
Ingreso Máximo
Promedio
Compradores por producto
Total
Mochilas, carteras, bolsos, maletines
25842
201571
113707
702
79821963
Monturas
18606
816623
417615
200
83522900
Accesorios
5168
175729
90449
1000
90448500
Total
49616
1193923
621770
1902
253793363
Tabla 21: Ingresos año 3
AÑO 3 Tipo de producto
Ingreso Mínimo
Ingreso Máximo
Compradores por Promedio producto
Mochilas, carteras, bolsos, maletines
26707
208314
117510
820
96358558,55
Monturas
19228
843942
431585
217
93654026,48
Accesorios
5341
181608
93474
1680
157036931,7
Total
51276
1233865
642570
2717
347049517
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Tabla 22: Ingresos año 4
AÑO 4 Tipo de producto
Ingreso Mínimo
Ingreso Máximo
Promedio
Compradores por producto
Total
Mochilas, carteras, bolsos, maletines
27591
215217
121404
1100
133544689,4
Monturas
19866
871907
445886
222
98986778,24
Accesorios
5518
187626
96572
2074
200289769,4
Total
52975
1274750
663862
3396
432821237
Tabla 23: Ingresos año 5
AÑO 5 Tipo de producto
Ingreso Mínimo
Ingreso Máximo
Promedio
Compradores por producto
Total
Mochilas, carteras, bolsos, maletines
28497
222280
125389
1430
179305566,7
Monturas
20518
900521
460519
225
103616884,8
Accesorios
5699
193783
99741
2647
264014484,5
Total
54713
1316585
685649
4302
546936936
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6.7.4. Costos Costos Fijos Remuneraciones. En este punto se mencionan todas las remuneraciones y servicios de personal, los cuales deben ser cancelados todos los meses, sin perjuicio del rendimiento del negocio, por ende se excluye bonificaciones (posibles premios y bonos), en la tabla se muestran los cargos con sus respectivos sueldos. Tabla 24: Tabla de Remuneraciones Cargo
Sueldo bruto mensual
Gerente general
$1.400.000
Asesor jurídico
$950.000
Encargado de Marketing
$900.000
Encargado Finanzas
de
Atención al cliente TOTAL
Administración
y
$650.000
$400.000 $4.300.000
Además, el Gerente General tendrá un bono correspondiente al 5% de las ventas anuales, las cuales según estimaciones irán creciendo año a año. Se requerirán los servicios del Asesor Jurídico sólo cuando sea necesario. Arriendo de Oficina (con bodega). Se invertirá en una oficina que esté ubicada en un lugar centralizado, con buenos accesos, tanto para clientes como para empleados. Para esto se eligió la comuna de Quinta Normal donde se pretende arrendar una oficina con bodega de 500 m2. Esta oficina tiene un valor mensual de $2.000.000. Insumos de Oficina. En este punto se consideran todos los productos necesarios para que los empleados de Status desarrollen sus actividades diarias con normalidad. Algunos de estos elementos incluyen lápices, cartucho de tinta para impresoras, resmas de papel, para lo cual se estima destinar una cantidad de $70.510.
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Publicidad Se invertirán recursos en distintos medios de tal forma de hacer conocida a Status, estos medio incluyen banners en distintos sitios web, avisos en revistas y similares, papelería (folletos, flyers, entre otros). Se estima que la publicidad en estos medios asciende a un valor de $660.000. Además, como se mencionó anteriormente, se utilizará publicidad blanda, la cual permite realizar publicidad en medios de comunicación como la televisión sin la necesidad de pagar por ello. Costos Variables Actividades Externalizadas En este punto se incluyen las actividades que apoyan a la operación y correcto funcionamiento de Status y que dependen de personal o entidades externas a la empresa. Dentro de éstas se incluyen operadores de bodega, transportistas, entre otras. Para este aspecto se considera destinar el 10% de los ingresos por ventas, cada año. Servicios Básicos Para el funcionamiento de la oficina de la empresa es necesario cubrir las necesidades básicas de higiene y comunicación. Este tipo de costo puede variar cada mes dependiendo del consumo del personal, sin embargo se estima un monto de $62.000 (agua y luz), además se requerirá mantener el servidor utilizado para la tienda virtual, para lo cual se estima un costo mensual de $55.000.
6.7.5. Financiación En la actualidad existen diversas maneras de financiar proyectos, ya sea utilizando fondos públicos y/o privados. Para la adquisición de los activos fijos de Status, se tiene planeado utilizar elementos como el leasing (que pasaría a ser un gasto para la empresa en un tiempo determinado), produciendo una liberación de capacidad de crédito (para otros posibles usos de este último), además esto permite ir capitalizando en los resultados de la empresa. El leasing es bastante utilizado en la compra de vehículos, ya sean autos, camiones o motocicletas.
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Respecto al resto de las operaciones, se han estudiado diversas alternativas. Como primera opción se tiene la de conseguir un crédito de manera directa sin garantías, evitando el compromiso del patrimonio personal del o los accionistas. En este tipo de crédito se encuentran los FOGAPE (Fondo de Garantía Para Pequeños Empresarios), los cuales son entregados por la CORFO (La Corporación de Fomento de la Producción), permitiendo acceder a fondos con ayuda con aval del Estado. Otra alternativa, son las líneas de crédito que puede obtener la empresa, pero se tiene como inconveniente que no son montos pequeños (por lo general), pero se tiene como ventaja la no necesidad de autorización o aprobación del banco prestamista, cada vez que se haga efectivo su uso, debido a que son montos pre aprobados. También existen los préstamos con garantías que son más fáciles de obtener, ya que el o los accionistas son el aval. En este caso se entregan garantías reales como propiedades y prendas hipotecarias, donde el valor del activo debe cubrir un monto que determina el banco prestamista. Para esta empresa se solicitará un crédito con garantías ya que se tienen más oportunidades de tenerlo en comparación a las otras opciones ya mencionadas. Se espera obtener una cifra de $ 72.109.972 mediante un crédito solicitado al banco BCI a un plazo de 5 años que permita cubrir diversas necesidades como futuras inversiones, refinanciamiento de pasivos, etc. Debido a las condiciones explicadas en este plan de negocio se realizó una cotización con el banco BCI llegándose a una cuota fija mensual de $1.662.048 lo que se traduce en $19.944.574 al año, con un interés anual de 11.88%.
6.7.6. Programa anual de producción Status no producirá ninguno de sus productos, cada uno de ellos será adquirido a través de proveedores, el criterio de selección de estas importadoras será por su: ● ● ● ● ● ●
Marca Precio Stock Calidad Mantenimiento Repuestos
Con ayuda de los proveedores se conseguirán productos de alta calidad, los cuales permitirán hacer de Status una empresa de renombre, inicialmente en Chile, y luego de algunos años en Latinoamérica.
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6.7.7. Plan de amortización de deuda El plan de amortización de deuda consistirá en el pago del monto resultante de la diferencia entre la cuota (fija) y el interés del monto principal restante a pagar. De esta forma la amortización de la deuda queda de la siguiente manera: Tabla 25: Tabla de pago de la deuda Periodo
Principal
Amortización
Interés
Cuota
0
72,109,972
-
-
-
1
60,732,063
11,377,909
8,566,665
19,944,574
2
48,002,458
12,729,605
7,214,969
19,944,574
3
33,760,576
14,241,882
5,702,692
19,944,574
4
17,826,758
15,933,818
4,010,756
19,944,574
5
0
17,826,755
2,117,819
19,944,574
6.7.8. Depreciación y otros Tabla 26: Tabla de depreciación
Ítem Computador HP “All in One” Sillas de escritorio Escritorio Impresora HP 1015 Multifuncion al HP 5525 Lámpara Sillon de dos cuerpos Sillon para una persona Escalera
Unidad
Precio por unidad
Vida Útil
Depreciación por unidad
Valor Libro por unidad
Valor Comercial por unidad
G/P capital por unidad
G/P capital
4
380,000
6
63,333
63,333
152000
88667
354668
6
15,000
5
3,000
0
6000
6000
36000
4
25,000
5
5,000
0
12500
12500
50000
2
15,000
6
2,500
2,500
9000
6500
13000
1
40,000
6
6,667
6,666
20000
13334
13334
4
9,000
3
3,000
0
1800
1800
7200
1
130,000
5
26,000
0
65000
65000
65000
1
75,800
5
15,160
0
37900
37900
37900
2
39,800
7
5,686
11,371
12000
629 TOTAL:
1258 578360
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Tabla 27: Tabla de Depreciación por años
Ítem
Computador HP “All in One” Sillas de escritorio Escritorio Impresora HP 1015 Multifuncional HP 5525 Lámpara Sillón de dos cuerpos Sillón para una persona Escalera
Depreciación
Depreciación total para 1º,2º y 3º año
Depreciación total para 4º y 5º año
63333
253332
253332
3000
18000
18000
5000
20000
20000
2500
5000
5000
6667
6667
6667
3000
12000
0
26000
26000
26000
15160
15160
15160
5686 Total:
11372 367531
11372 355531
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6.7.9. Estado de Resultados proyectado FLUJO DE CAJA SIN FINANCIAMIENTO DE CRÉDITO. Tabla 28: Flujo de caja sin financiamiento de crédito PERIODO
AÑO 0
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
Ingresos por venta
0
182.080.000
253.793.363
347.049.517
432.821.237
546.936.936
Otros Ingresos
0
0
0
0
0
0
G/P Activo Fijo
0
0
0
0
0
578.360
Arriendo
0
-24.000.000
-24.696.000
-25.412.184
-26.149.137
-26.907.462
Sueldos
0
-51.600.000
-53.096.400
-54.636.196
-56.220.646
-57.851.045
Publicidad
0
-7.920.000
-8.149.680
-8.386.021
-8.629.215
-8.879.463
-9.797.399
-13.063.198
-17.966.906
-21.232.706
-26.131.405
Bonos por venta (5%) Agua
0
-222.000
-228.438
-235.063
-241.88
-248.895
Luz
0
-522.000
-537.138
-552.715
-568.744
-585.237
Artículos Oficina
0
-846.120
-870.657
-895.907
-921.888
-948.623
Internet + Telefonía Fija
0
-384.000
-395.136
-406.595
-418.386
-430.519
Servicio de entrega
0
-19.594.797
-26.126.396
-35.933.813
-42.465.412
-52.262.810
Adquisición de productos para vender
0
-93.476.775
-124.635.700
-171.421.877
-202.580.802
-249.319.189
Mantención Servidor/Página
0
-660.000
-679.140
-698.835
-719.101
-739.955
Depreciación
0
-367.531
-367.531
-367.531
-355.531
-355.531
Pérdida por venta de K.T.
0
0
0
0
0
0
Pérdidas Ejercicio Anterior
0
0
-13.442.650
-5.024.102
0
0
Utilidad Antes de Impuesto
0
-27.310.622
-12.494.701
25.111.772
72.559.669
122.855.162
Impuesto Primera Categoría (20%)
0
0
0
-7.480.077
-12.830.134
-19.709.266
Utilidad Después de Impuesto
0
-27.310.622
-12.494.701
17.631.695
59.729.535
103.145.896
Depreciación
0
367.531
367.531
367.531
355.531
355.531
Pérdida por venta de KT
0
0
0
0
0
0
G/P por venta de activo fijo
0
0
P.E.A Flujo Caja Operacional Inversión Activos Inversión Capital de Trabajo Devolución Capital Trabajo Valor Comercial
0
0
0
-578.360
13.442.650
5.024.102
0
0
0
-26.943.091
1.315.480
23.023.328
60.085.066
102.923.067
-3.401.400
0
0
0
0
0
-99.612.846
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
99.612.846
0
0
0
0
Flujo Caja Capitales
-103.014.246
Flujo de Caja
-103.014.246
866.100 100.478.946
-26.943.091
1.315.480
23.023.328
Facultad de Ingeniería – Depto. Inf. y Comp. - Campus Macul. Av. José Pedro Alessandri 1242, Ñuñoa, Santiago
60.085.066
203.402.013
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FLUJO DE CAJA CON FINANCIAMIENTO DE CRÉDITO. Tabla 29: Flujo de caja con financiamiento de crédito PERIODO
AÑO 0
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
Ingresos por venta
0
182.080.000
253.793.363
347.049.517
432.821.237
Otros Ingresos
0
0
0
0
0
0
G/P Activo Fijo
0
0
0
0
0
578.360
Arriendo
0
-24.000.000
-24.696.000
-25.412.184
-26.149.137
-26.907.462
Sueldos
0
-51.600.000
-53.096.400
-54.636.196
-56.220.646
-57.851.045
Publicidad
0
-7.920.000
-8.149.680
-8.386.021
-8.629.215
-8.879.463
Bonos por venta (5%)
546.936.936
-9.797.399
-13.063.198
-17.966.906
-21.232.706
-26.131.405
Agua
0
-222.000
-228.438
-235.063
-241.880
-248.895
Luz
0
-522.000
-537.138
-552.715
-568.744
-585.237
Artículos Oficina
0
-846.120
-870.657
-895.907
-921.888
-948.623
Internet + Telefonía Fija
0
-384.000
-395.136
-406.595
-418.386
-430.519
Servicio de entrega
0
-19.594.797
-26.126.396
-35.933.813
-42.465.412
-52.262.810
Adquisición de productos para vender
0
-93.476.775
-124.635.700
-171.421.877
-202.580.802
-249.319.189
Mantención Servidor/Página
0
-660.000
-679.140
-698.835
-719.101
-739.955
Depreciación
0
-367.531
-367.531
-367.531
-355.531
-355.531
Intereses Crédito
0
-8.566.664
-7.214.969
-5.702.691
-4.010.756
-2.117.818
Pérdida por venta de K.T.
0
0
0
0
0
0
Pérdidas Ejercicio Anterior
0
0
-22.009.314
-20.805.735
0
0
Utilidad Antes de Impuesto
0
-35.877.286
-28.276.334
3.627.448
68.307.033
120.737.344
Impuesto Primera Categoría (20%)
0
0
0
-3.183.212
-12.027.983
-19.285.702
Utilidad Después de Impuesto
0
-35.877.286
-28.276.334
444.236
56.279.050
101.451.642
Depreciación
0
367.531
367.531
367.531
355.531
355.531
Pérdida por venta de KT
0
0
0
0
0
0
G/P por venta de activo fijo
0
0
P.E.A Flujo Caja Operacional Inversión Activos Inversión Capital de Trabajo Devolución Capital Trabajo Crédito Amortizaciones Valor Comercial
0
0
0
-578.360
22.009.314
20.805.735
0
0
0
-35.509.755
-5.899.489
21.617.502
56.634.581
101.228.813
-3.401.400
0
0
0
0
0
-99.612.846
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
99.612.846
72.109.972
0
0
0
0
0
0
-11.377.909
-12.729.604
-14.241.882
-15.933.817
-17.826.756
0
0
0
0
866.100
Flujo Caja Capitales
-30.904.274
-11.377.909
-12.729.604
-14.241.882
-15.933.817
82.652.190
Flujo de Caja
-30.904.274
-46.887.664
-18.629.093
7.375.620
40.700.764
183.881.003
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FLUJO DE DEUDA. Tabla 30: Flujo de deuda PERIODO Amortización Impuesto (20%) Intereses Préstamo Flujo deuda
AÑO 0
72,109,972 72,109,972
AÑO 1 -11,377,909 2,275,582
AÑO 2 -12,729,605 2,545,921
AÑO 3 -14,241,882 2,848,376
AÑO 4 -15,933,818 3,186,764
AÑO 5 -17,826,755 3,565,351
-8,566,665 0 -17,668,992
-7,214,969 0 -17,398,653
-5,702,692 0 -17,096,198
-4,010,756 0 -16,757,810
-2,117,819 0 -16,379,223
6.7.10. Análisis de Sensibilidad e indicadores Para poder realizar este proyecto se estudiaron dos formas de llevarlo a cabo, la cual una implica el total financiamiento por parte del o los inversionistas, mientras que la otra forma consta de un financiamiento parcial de estos, ya que se apoyará en un crédito bancario. Los estados de resultado de cada año se muestran en la tabla:
Año 0 1 2 3 4 5
Flujo de caja -103.014.246 -26.943.091 1.315.480 23.023.328 60.085.066 203.402.013
Utilizando estos datos es posible calcular el valor actual neto (VAN) y la tasa interna de retorno (TIR), los cuales son:
VAN = $ 37.378.605 TIR = 19.89 %
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Analizando primeramente el VAN del proyecto puro (sin financiamiento de un crédito bancario), es interesante y recomendable invertir en este proyecto ya que cumple con la condición de ser un VAN >0.
Respecto al TIR, se cumple condición de que sea mayor al tipo de interés asociado, que en este caso es del 20%, así se tiene TIR = 19.89% > 13%.
En el caso del proyecto financiado parcialmente por un crédito bancario que cubre el 70% de la inversión inicial y un 30% por parte del o los inversionistas, se tiene el siguiente resumen del estado de resultado Año 0 1 2 3 4 5
Flujo de caja -30.904.274 -43.868.204 -17.052.266 63.35.263 40.548.777 186.481.157
Con estos datos el valor actual neto (VAN) y la tasa interna de retorno (TIR) son:
VAN = $ 47.394.361 TIR = 26.62%
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Al igual que el caso anterior (sin crédito bancario) el VAN es mayor que 0 y el TIR es mayor que 13%, por ende es recomendable de igual manera realizar el proyecto. Ahora que ya se sabe la conveniencia de realizar ambos proyectos, que son rentables en un plazo de 5 años (tiempo de vida del proyecto que se evalúa), es necesario comparar qué mecanismo de financiamiento es más rentable, si el de financiamiento parcial por medio de la ayuda de un crédito bancario, o un financiamiento puro por parte del o los inversionistas. De lo calculado anteriormente en relación a los indicadores de viabilidad del proyecto, ya sea el Valor Actual Neto (VAN) o la Tasa Interna de Retorno (TIR): Tabla 31: Resumen VAN y TIR
Proyecto
Inversión
Tasa descuento
Sin Financiamiento
$ 103.014.246
13%
$
37.378.605
19.89%
Con Financiamiento
$ 30.904.274
13%
$
47.394.316
26.62%
VAN
TIR
Se determina que es de mejor opción optar por un financiamiento del proyecto, ya que el indicador del VAN es mayor para este caso, lo que expresa una mayor utilidad en relación a lo invertido que en el caso de crear el proyecto sin el apoyo de un financiamiento. A su vez, el indicador TIR es mayor que sin financiamiento y a su vez está sobre el la tasa de descuento del 13%, por lo que es más seguro optar por la opción de buscar financiamiento.
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6.8. Ingeniería del Proyecto 6.8.1. Inversiones en edificaciones/arriendos e inversión futura Arriendo de Oficina con Bodega (500 metros cuadrados), para esto se considera un monto de $2.000.000 mensuales lo que corresponde a $24.000.000 al año.
6.8.2. Equipamiento y tecnologías En cuanto a equipamiento y tecnología necesarios para el funcionamiento de Status, estos estarán enfocados en la oficina con bodega. En este aspecto se consideran los equipos necesarios para atención al cliente, los escritorios y sillas para el personal, gabinetes, impresoras, tóners de tinta respectivos, etc. Los aspectos tecnológicos relacionados a la creación de la tienda virtual estarán cubiertos por la empresa rhiss.net, la cual se encarga de toda la plataforma necesaria para el funcionamiento de la tienda virtual (excepto la mantención del servidor).
6.8.3. Mantención La mantención que requerirá el sitio de Status será la mantención del servidor necesario para el funcionamiento del sitio, el costo de esta mantención mensualmente tiene un costo de $55.000, y anual un costo de $660.000, y no se incluye en el costo.
6.8.4. Localización Se arrendará una oficina de unos 500 m2 por el precio de $2.000.000 mensual, el cual contará con un baño y una bodega para el almacenamiento de los productos. Cabe decir que el arriendo del local no incluye los costos de agua, luz, internet y telefonía, siendo estos costeados de manera directa por Status. Este recinto está ubicado en la comuna de Quinta Normal.
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7. Recomendaciones Indagar a fondo sobre cómo crear una empresa virtual, incluyendo aspectos legales, aspectos de inventario y localización (bodegas de stock), aspectos de mercado y competencia. De tal forma de posicionar a la empresa, dentro del mercado, en una posición competitiva. Ya que se trata de una tienda virtual, toda la información relevante como términos de envío, devoluciones, reembolso, términos de servicio, obligaciones y derechos de ambas partes (empresa y cliente), deben quedar claramente definidas. De esta forma, habrá claridad en las transacciones de productos que se realicen a lo largo del tiempo y además, se contribuirá positivamente a la imagen de la empresa. Se recomienda desarrollar ofertas y descuentos atractivos, de tal manera de mantener a clientes habituales o captar potenciales clientes. Para esto es recomendable utilizar las ventajas que ofrecen las distintas redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. El personal necesario para el funcionamiento de la empresa, debe ser personal comprometido y capaz, debe adaptarse a la misión y visión de la empresa de tal forma de cumplir con los objetivos, debe poseer conocimientos básicos del mercado en el cual se están desenvolviendo, entre muchas otras habilidades que permitan que el funcionamiento de la empresa sea altamente competitivo.
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ANEXOS
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Anexo 1. Productos
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Mochilas, carteras, bolsos, maletines Tipo
Precio
Mochila de cuero genuino con aplicación patchwork animal print
72.000
Mochila con Patchwork de Animal Print en piel de vacuno estampada
79.000
Mochila cuero, 3 divisiones, correa con cierre para abrirla.
37.000
Mochila cuero. Compatimento central. Manilla corta y correa con cierre
54.000
Mochila cuero, armada, doble correa con hebillas
85.000
Mochila un compartimento. Dos bolsillos exteriores y uno interior
85.000
Mochila cuero con aplicación piel natural
72.000
Mochila cuero con aplicación de piel natural
79.000
Cartera en cuero genuino estilo moderno europeo
95.000
Cartera en cuero genuino clásica y elegante
75.000
Cartera Patchwork piel Animal Print
145.000
Cartera elegante en gamuza genuina
110.000
Cartera cuero con frente piel natural de vacuno
120.000
Cartera amplia y práctica cartera en cuero genuino
85.000
Cartera clásica – Aplicación charol
75.000
Maletín en cuero genuino con 2 divisiones
95.000
Maletín en cuero rústico genuino para notebook
85.000
Maletín en cuero genuino rústico
95.000
Gran maletín en cuero genuino
95.000
Maletín cuero con aplicación piel natural, dos divisiones interiores
120.000
Amplio maletín ejecutivo dama en cuero genuino
120.000
Amplio maletín en cuero genuino
82.000
Amplio y Práctico bolso en cuero genuino
85.000
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Mochilas, carteras, bolsos, maletines Tipo
Precio
Maxi Bolso en cuero genuino
85.000
Amplio bolso en cuero suave
75.000
Bolso de mano para avión en cuero genuino
79.000
Gran bolso en cuero genuino
73.000
Bolso grande de viaje en cuero genuino
110.000
Bolso grande con piel estampada
105.000
Maxi bolso en patchwork colores de temporada
195.000
Maxi bolso en cuero avestruz en color de temporada
180.000
Mochila cuero estampado cuerpo central con cierre más un compartimiento frontal
48.000
Funda notebook
25.000
Bolso grande animal print
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105.000
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Monturas Tipo
Precio
Montura de Polo Suela 18 a 19 pulgadas
330.000
Montura de Polo 18 a 20 pulgadas Asiento Descarne
330.000
Montura de Polo Descarne 18 a 20 pulgadas
330.000
Montura de Adiestramiento, Rolls Anatómico 17"/18" pulgadas
450.000
Montura de Adiestramiento económica, 18" pulgadas
290.000
Montura de Salto de 17" a 18" pulgadas
560.000
Montura Chilena en cuero crudo
570.000
Montura Económica Chilena Diferentes Medidas
180.000
Montura Australiana 18 pulgadas
325.000
Montura Australiana con cacho 18 pulgadas
325.000
Montura de Equitación y Salto
560.000
Montura de salto tipo Pessoa
560.000
Montura Olímpica 18" a 19" pulgadas
480.000
Montura de Equitación y Salto 18" pulgadas economica
250.000
Montura de Equitación para Niño
225.000
Montura de equitación profesional
790.000
Montura canadiense
500.000
Montura carpincho
550.000
Montura de cuero crudo
360.000
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Accesorios Tipo Juego escritorio 5 piezas: carpeta, porta papeles, porta lápiz, porta taco y porta clip Juego Domino Juego Backgammon Juego multiple: naipe español-ingles, domino y 4 cachos con dados Cachos de cuero
Precio 170.000 30.000 120.000 60.000 5.000
Neceser cuero animal print
10.000
Chuequera
18.000
Sombrero hombre
50.000
Monedero pequeño con cierre
5.000
Joyero de cartera con manilla
30.000
Set vinatero ecocuero: sacacorcho, cortagotas y rompesello
12.000
Cinturón bordado
25.000
Morral con correas
60.000
Banqueta forrada en ecocuero
38.800
Porta celular
5.000
Cinturón de cuero trenzado
15.000
Fundas de cortaplumas de carpincho
10.000
Fundas de cortaplumas de cuero crudo
7.900
Guantes de cuero
5.000
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