Plan de negocios del Centro de Interpretaciones de la RNAM

Versión en revisión

BIODAMAZ, Perú – Finlandia Proyecto Diversidad Biológica de la Amazonía Peruana

Autor: Javier Montoya Zumaeta

Coautores: Lucía Zegarra Hernán Tello

El presente documento ha sido realizado con financiamiento del Ministerio de Relaciones Exteriores de Finlandia y del Gobierno del Perú, a través del Instituto de Investigaciones de la Amazonía Peruana – IIAP, en el marco del Convenio de Cooperación Técnica Internacional entre Perú y Finlandia: Proyecto Diversidad Biológica de la Amazonía Peruana – BIODAMAZ.

©

2007. Instituto de Investigaciones de la Amazonía Peruana – IIAP Proyecto Diversidad Biológica de la Amazonía Peruana- BIODAMAZ Av. José Abelardo Quiñones km 2.5 Iquitos – Perú Correo electrónico: [email protected] http://www.iiap.org.pe/biodamaz

Los textos pueden ser utilizados total o parcialmente citando a la fuente. Hecho en el Perú

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INDICE RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................... 6

CAPITULO I: ANTECEDENTES DEL NEGOCIO ................................................... 7 1.1. 1.2. 1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. 1.2.4. 1.2.5. 1.3. 1.3.1. 1.3.2. 1.3.3.

Idea del Negocio .................................................................................................7 Análisis del Macroambiente ...............................................................................8 Aspectos Políticos y Económicos .......................................................................8 Aspectos Sociales y Culturales de Loreto .......................................................... 9 Marco Legal y tributario ................................................................................... 11 Análisis del Sector Turismo .............................................................................11 Aspecto Tecnológico ........................................................................................ 12 Análisis del Microambiente .............................................................................. 15 Mercado Meta ...................................................................................................15 Competencia .....................................................................................................15 Proveedores ......................................................................................................16

CAPITULO II: SONDEO DE MERCADO ................................................................ 18 2.1. 2.1.1. 2.1.2. 2.2. 2.2.1. 2.2.2. 2.3. 2.3.1. 2.3.2. 2.3.3. 2.4.

Idea del Negocio ............................................................................................... 18 Objetivos Generales .......................................................................................... 18 Objetivos Específicos ....................................................................................... 18 Metodología ......................................................................................................19 Fuentes Primarias ............................................................................................. 19 Fuentes Secundarias ......................................................................................... 20 Resultados del Sondeo de Mercado ..................................................................20 Entrevistas a Profundidad ................................................................................. 20 Encuestas a Turistas.......................................................................................... 22 Revisión de Fuentes Secundarias .....................................................................23 Conclusiones.....................................................................................................24

CAPITULO III: PLANEAMIENTO ESTRATEGICO .............................................26 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6

Visión ............................................................................................................... 26 Misión ............................................................................................................... 26 Análisis FORD .................................................................................................26 Objetivos Organizacionales .............................................................................. 28 Estrategia ..........................................................................................................29 Políticas ............................................................................................................29

CAPITULO IV: PLAN DE MARKETING ................................................................ 30 4.1.

Objetivos...........................................................................................................30 3

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4.1.1. 4.1.2. 4.1.3. 4.2. 4.3. 4.3.1. 4.3.2. 4.3.3. 4.3.4.

Corto Plazo .......................................................................................................30 Mediano Plazo ..................................................................................................30 Largo Plazo .......................................................................................................30 Estrategias.........................................................................................................31 Mezcla de Marketing ........................................................................................ 32 Servicio .............................................................................................................32 Precio ................................................................................................................ 33 Plaza ................................................................................................................. 35 Promoción.........................................................................................................35

CAPITULO V: ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES ....................................39 5.1 5.1.1 5.1.2 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.3 5.4 5.5

Estrategia de Operaciones ................................................................................ 39 Objetivos...........................................................................................................39 Estrategias.........................................................................................................40 Políticas ............................................................................................................40 Calidad .............................................................................................................. 40 Personal ............................................................................................................40 Capacidad .........................................................................................................41 Inventarios y Proveedores ................................................................................ 41 Diseño del Servicio ........................................................................................... 41 Control de Calidad ............................................................................................ 43 Diseño de las Instalaciones ............................................................................... 43

CAPITULO VI: ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN ..................................47 6.1. 6.2. 6.3. 6.4.

Constitución y Naturaleza del Negocio ............................................................ 47 Aspectos Legales .............................................................................................. 47 Aspectos Laborales ........................................................................................... 47 Diseño Organizacional ..................................................................................... 48

CAPITULO VII: RECURSOS HUMANOS ............................................................... 50 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6

Objetivos de Recursos Humanos ......................................................................50 Proceso de reclutamiento y selección ............................................................... 50 Entrenamiento y Capacitación ..........................................................................51 Evaluación del Desempeño .............................................................................. 51 Motivación ........................................................................................................52 Compensación ..................................................................................................52

CAPITULO VIII: CONTABILIDAD Y FINANZAS ................................................ 53 8.1 8.2 8.3 8.4

Inversión ...........................................................................................................53 Proyección de Ventas ....................................................................................... 53 Punto de Equilibrio ........................................................................................... 53 Proyección de Estados Financieros ..................................................................54 4

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8.5 8.6

Financiamiento .................................................................................................55 Análisis Económico del Negocio .....................................................................56

BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................63

ANEXOS ..................................................................................................................... 65 ANEXO 1: Guías de pautas para las entrevistas a profundidad. ANEXO 2: Encuesta aplicada a los turistas. ANEXO 3: Listado de especialistas entrevistados. ANEXO 4: Matriz de resultados del estudio de mercado. ANEXO 5: Directorio de agencias de viajes y turismo en la región Loreto. ANEXO 6: Cronograma de actividades publicitarias. ANEXO 7: Brochure Centro de Interpretaciones de la RNAM. ANEXO 8: Itinerario del programa turístico. ANEXO 9: Distribución de las instalaciones. ANEXO 10: Organigrama. ANEXO 11: Funciones del personal del Centro de Interpretaciones. ANEXO 12: Procedimiento institucional para adquisición y contrataciones. ANEXO 13: Requisitos del personal operativo. ANEXO 14: Estimación de la demanda. ANEXO 15: Gastos de Personal. ANEXO 16: Fondos ambientales internacionales de cooperación internacional.

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RESUMEN EJECUTIVO

El Centro de Interpretaciones de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana es un centro multifuncional y que ofrece diversos servicios a los visitantes locales, nacionales e internacionales entre los cuales destaca difundir los valores ecológicos, biológicos y socioeconómicos del área natural, información que es validada científicamente por reconocidos investigadores.

En este sentido, desde su apertura al público en el 2006 es visitado por numerosas personas que van desde niños en etapa escolar hasta reconocidos científicos de fama internacional quienes dan fe de la importancia de esta área natural protegida, en particular por sus ecosistemas endémicos y especies de flora y fauna que los habitan.

El presente plan de negocios tiene por finalidad establecer un paquete turístico en la misma Reserva Nacional Allpahuayo Mishana dirigido a turistas extranjeros concienciados en la importancia de la Amazonía, de preferencia con interés en una experiencia vivencial corta de dos días (que bien pudiese ser incluido en la oferta de paquetes ecoturísticos amazónicos de una semana o más que incluyan otros puntos turísticos destacados en el eje de la carretera Iquitos- Nauta). El precio final del paquete será de US$ 100, será ofrecido a través de agencias de viajes especializadas e incluirá alojamiento, comida y sobretodo la experiencia de conocer e interactuar en ecosistemas singulares y únicos en el mundo como lo son varillales y chamizales dentro de la RNAM.

Por otro lado, no se descuidará la importancia del Centro de Interpretaciones para el logro de actitudes proactivas hacia el ambiente por parte de los visitantes locales, en particular los niños escolares y jóvenes universitarios quienes podrán obtener una sesión de aprendizaje llevados a cabo con sus profesores u otros tutores.

En este sentido, el presente documento formula actividades para el relanzamiento de la propia Reserva Nacional Allpahuayo Mishana y sus Centro de Interpretaciones como destino ecoturístico de interés de Loreto.

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CAPÍTULO 1: ANTECEDENTES DEL NEGOCIO

1.1. IDEA DEL NEGOCIO Las tendencias mundiales del turismo, en los últimos tiempos, se han orientado hacia la búsqueda de modelos que logren el equilibrio de esta actividad como generadora de empleo y que al mismo tiempo sea sostenible, en el sentido que no ponga en peligro la existencia en el futuro, de los recursos de los cuales hace uso. En este sentido surge el ecoturismo1 como modalidad turística que promueve el conocimiento de la diversidad biológica y cultural y propicia su conservación; lográndose mínimos niveles de impactos sociales y ambientales.

El potencial ecoturístico de la región Loreto se sustenta en su enorme riqueza biológica y cultural, y ello ha conllevado, a través de los años, a la necesidad de contar con áreas naturales protegidas como mecanismo de conservación a ecosistemas especialmente importantes. Así la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana (RNAM) fue creada con la finalidad de proteger los bosques de varillal y chamizal sobre arenas blancas y tahuampas de aguas negras (igapós), ecosistemas muy importantes por su alto grado de endemismo tanto en flora como en fauna.

Bajo esta premisa, en el año 2005 surge la idea de proyectar todo el conocimiento que se genera en esta importante Reserva Nacional a través de un Centro de Interpretaciones, lo cual se constituye en una estrategia para generar conciencia ambiental en los visitantes e interés en la conservación de los recursos propios de esta área protegida. Sin embargo, esta experiencia debe de ser realizada en el marco de un proceso turístico placentero que brinde todas las comodidades posibles a los visitantes, de tal manera que este proceso de concienciación pueda ser del agrado de ellos y sean éstos los principales difusores de la riqueza biológica y cultural de la zona en particular y de la amazonía peruana, en general.

1

“Modalidad turística ambientalmente responsable consistente en viajar o visitar áreas naturales relativamente sin disturbar; con el fin de disfrutar, apreciar y estudiar los atractivos naturales (paisaje, flora y fauna silvestre) de dichas áreas, así como cualquier manifestación cultural (del presente y del pasado) que puedan encontrarse ahí, a través de un proceso que promueve la conservación, tiene bajo impacto ambiental y propicia un involucramiento activo y socialmente benéfico de las poblaciones locales". Ceballos-Lascurian, 1983; definición que reconoce y utiliza la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza (UICN).

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Por lo antes expuesto se han diseñado paquetes turísticos para los turistas extranjeros que deseen tener una experiencia vivencial en la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana; además paralelamente el Centro de Interpretaciones ofrecerá los servicios de alquiler de sus instalaciones y visitas de aprendizaje para estudiantes de colegio y universitarios.

Para ello se planificará una cronología de las actividades a realizarse, actividades que en su conjunto darán al visitante la oportunidad de apreciar y disfrutar la riqueza biológica de la zona y finalmente conocer la importancia de conservarla. La planificación a la cual se hace mención, atenderá a los criterios de minimización de impactos ambientales en la zona y de lograr el mayor disfrute de los visitantes, tal como los indican los principios del ecoturismo.

1.2. ANÁLISIS DEL MACROAMBIENTE

1.2.1. ASPECTOS POLÍTICOS Y ECONÓMICOS La región Loreto está ubicada en la parte nororiental del Perú con una extensión de 399’052 km2, representando el 29.5 % del territorio nacional. Limita por el norte con Ecuador y Colombia, por el sur con Ucayali, por el este con Brasil y por el Oeste con Amazonas y San Martín. Cuenta con una población de mas de 918 207 según el censo del 2005 del INEI. La región Loreto está dividido políticamente en siete provincias (sus capitales se encuentran en paréntesis): Maynas (Iquitos) Alto Amazonas (Yurimaguas), Loreto (Nauta), Requena (Requena) Ucayali (Contamana) Ramón Castilla (Caballo Cocha), Datem del Marañon (San Lorenzo).

La capital de la región Loreto es Iquitos, que es la principal urbe-comercial de toda la Amazonía Peruana, se encuentra a 106 m.s.n.m. y está distante a 1 859 km. de la capital de la República, así como a 3 636 km. de la desembocadura del río Amazonas en el Océano Atlántico. Iquitos se encuentra rodeada de tres ríos navegables: Amazonas, el Nanay y el Itaya, y los medios de acceso a esta ciudad son el aéreo y el fluvial, pues no cuenta con carreteras que la unan con el resto del país.

Entre las principales actividades económicas destacan la actividad comercial urbana y la explotación petrolera, incluyendo la producción de derivados; destaca también la 8 Plan de Negocios

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actividad maderera en sus fases de extracción, aserrío y procesamiento industrial (fabricación de láminas y triplay); luego otras actividades industriales (ensamblaje y reparación de bombas y motores para pozos de petróleo, gas carbónico, oxígeno industrial, gaseosas, ladrillos y hielo); la actividad agropecuaria; la pesca (para consumo humano y especies ornamentales) además del turismo y artesanía.

Por otro lado, según datos estimados por el Instituto Nacional de Estadística e Informática de Loreto, utilizando como año base 1994, el PBI en el año 2005 es de aproximadamente 3 044 millones de nuevos soles, el ingreso per cápita para el mismo año es de aproximadamente 3 400 nuevos soles (debajo del ingreso per cápita nacional de 4 900 nuevos soles) y la región aporta al PBI en 2.2%. P.B.I. DEL DEPARTAM ENTO DE LORETO (*) (Millones de Nuevos Soles a Precios de 1994) 3000 2800 2600 2400 2200 2000 1800 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 Fuente: INEI - MEF (2002 - 2004 estimado con datos de Cuanto)

(*) Valor Agregado Bruto

Cabe resaltar como indicadores importantes el nivel de inflación del año 2005 para Iquitos que fue de 0.5% siguiendo la tendencia nacional y el gasto promedio mensual familiar de 1236 nuevos soles para la misma ciudad, según datos del INEI.

1.2.2. ASPECTOS SOCIALES Y CULTURALES DE LORETO Según cifras del INEI, la provincia de Maynas es la más poblada, y es que concentra mas de la mitad de la población regional (55%), la sigue en población la provincia de Alto Amazonas con el 11,5% y luego las provincias de Requena, Loreto y demás, según el sgte. detalle:

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Población por provincias 2005 MAYNAS ALTO AMAZONAS LORETO MARISCAL RAMON CASTILLA REQUENA UCAYALI DATEM DEL MARAÑON Total

507 176 105 926 65 962 57 423 70 544 59 891 51 285 918 207

Fuente: INEI, 2005

Del total de la población regional se considera que aproximadamente el 56.2% viven en zonas urbanas y el 43.8% en zonas rurales; por otra parte el 51.63% son varones y el 48.37% son mujeres, asimismo el 63.25% de la población total están considerados en edad de trabajar2. La población es mayoritariamente joven, ya que el 67.44% de la población total en Loreto tiene menos de 30 años3.

Respecto al aspecto educativo, el censo de 2005 arroja una tasa de analfabetismo en la región del 6.92% (9.86% en las mujeres y el 4.21% en los varones); y en cuanto al nivel educativo de la población tan sólo el 2.53% de la población total tiene educación universitaria completa.

Nivel educativo de la población Superior Univ. Completa

3%

Superior Univ. Incompleta

2%

Superior no Univ. Completa

3%

Superior no Univ. Incompleta

2%

Secundaria Completa

13%

Secundaria Incompleta

18%

Primaria completa

14%

Primaria incompleta

30%

Educación Inicial

3%

Sin nivel 0%

2 3

13% 5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Censo Nacional 1993, INEI Censo Nacional 2005, INEI

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1.2.3. MARCO LEGAL Y TRIBUTARIO La actividad turística dentro de un Área Natural Protegida (ANP) se encuentra regulada en la Ley 26834 (“Ley de Áreas Naturales Protegidas”) y su reglamento D.S. Nº 0382001-AG que brinda las pautas y los procedimientos a seguir para poder establecer este tipo de actividad en las ANPs, esta normatividad lo respaldada por el Plan Maestro de la SINANPE y el Plan Maestro de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana (2005).

Asimismo es importante señalar con respecto a las regulaciones del sector turístico que éstas se encuentran determinadas por la “Ley para el Desarrollo de la Actividad Turística” (Ley 26961) y su reglamento D.S. 02-2001/ITINCI, además de la “Ley Sobre Modificación de la Disposición Tributaria para el Desarrollo de la Actividad Turística” (Ley 26962) que dan el marco legal y tributario respectivamente, sobre la cual se desarrolla este sector a nivel nacional; es importante además, señalar la existencia de la Ley de Promoción de la Inversión en la Amazonía (Ley 27037), que brinda una serie de facilidades tributarias para fomentar la inversión en la zona amazónica, aunque esta última ha sido puesta en el tapete en la actual gestión presidencial.

1.2.4. ANALISIS DEL SECTOR TURISMO

1.2.4.1. Turismo en el Mundo: Según información de la Organización Mundial del Turismo (OMT) durante el 2006, a nivel mundial, se movilizaron alrededor de 842 millones de turistas lo cual generó un crecimiento del 4,5% en este sector. En este sentido, el turismo va generando uno de los periodos más largos de crecimiento sostenido (tercer año consecutivo de crecimiento).

Para el año 2007 se calcula que el aumento en las llegadas de turistas internacionales se situará en torno al 4 %. Se estima que ese crecimiento será aun más sólido, porque las empresas, los consumidores, los gobiernos y las instituciones internacionales como la OMT pueden ya anticipar mejor los golpes financieros internacionales y responder con más eficacia a las crisis que se pudiesen originar.

Los viajeros están ahora mejor informados, valoran bien la situación e integran la preocupación de la seguridad entre otras consideraciones a la hora de elegir destino. Sin embargo, persisten ciertas incertidumbres en el frente de la economía mundial, que 11 Plan de Negocios

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podrían afectar las previsiones para el turismo. La subida de los tipos de cambio en algunos países y regiones podría reducir los ingresos disponibles. Un dólar más débil podría afectar la demanda de viajes al extranjero de los estadounidenses. Por otra parte, un euro más fuerte podría estimular los viajes internacionales de los europeos.

Dados los buenos resultados turísticos de los tres últimos años y la perspectiva económica general aún favorable, parece probable que esta tendencia positiva se consolide en 2007 en dicho sector.

Según la misma fuente, la actividad turística a nivel mundial es el primer sector económico, y se fundamenta en que en el año 2005 por concepto de turismo se generó ingresos por un total de US$ 723.000 millones y en el año 2006 esta cifra fue superada. Específicamente, América Latina recibió 122 millones de turistas internacionales en el 2005, los ingresos que estos generaron son de aproximadamente de US$ 92 000 millones (12,7% del total de los ingresos mundiales por turismo) que constituyen el 3% del PBI de la región; este dato nos da idea del potencial del turismo como soporte de las economías en países en desarrollo.

1.2.4.2.Turismo Nacional: El país cuenta con una gran cantidad y diversidad de atractivos turísticos, motivo por el cual el sector se ha consolidando en el 2006 como el tercer sector generador de divisas a nivel nacional (US$ 1,586 millones; luego del sector minero con US$ 14,716 millones y petróleo con US$ 1,712 millones) y su aporte al PBI nacional es del orden de 5.9% en el mismo año. Asimismo es importante señalar que el turismo brinda aproximadamente 772,539 puestos de trabajo que representan aproximadamente el 7,5% del empleo total en el país (PROMPERÚ, 2005). El gasto promedio por cada turista (extranjero o nacional) realizado en el Perú es de US$ 895. (OMT, 2006)

A pesar de estas importantes cifras, el turismo nacional aún no logra llegar a consolidarse en el pilar económico que le correspondiese; así como dato de referencia, el Perú ocupa el lugar 120 por el aporte cualitativo del sector al producto nacional.

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ARRIBOS DE TURISTAS EXTRANJEROS AL PERÚ (en millones)

Turistas extranjeros (en millones)

2002

2003

2004

2005

2006

0.998

1.070

1.277

1.486

1.635

Fuente: MINCETUR

El cuadro superior muestra la evolución de arribos de turistas extranjeros al país en los últimos 5 años, mostrándose un crecimiento sostenido; sin embargo es importante señalar que la mayoría de estas visitas se concentra en los puntos focales turísticos ya reconocidos (la misma ciudad de Lima, la ciudadela de Machupicchu, fortaleza de Kuélap) que a su vez generan flujos turísticos a otras zonas cercanas a éstas (por ejemplo, la demanda turística que tiene Madre de Dios está muy influida por su cercanía con Machupicchu y la de Paracas a su vez está influenciada por su cercanía con la capital Lima, que es la principal puerta de entrada al país), lo cual nos muestra la importancia de ir generando otros circuitos turísticos de ámbito interregional que pueden ser aprovechados dentro en el marco de una planificación adecuada para consolidar clusters de desarrollo macroregionales basadas en la actividad turística.

Turismo en Loreto: La región Loreto es un espacio cubierto de una exuberante vegetación, cruzada por importantes ríos de la cuenca del Amazonas, que generan una alta diversidad biológica, étnica y cultural, los que en conjunto producen paisajes y escenarios que por su belleza y características se constituyen en ventajas comparativas que deben ser utilizadas en la actividad turística regional, enmarcado en un concepto de destino y producto turístico, Debemos mencionar que en esta región confluyen los ríos Ucayali y Marañón, para dar origen al conocido, majestuoso y caudaloso río “Amazonas”.4

El numero de visitantes que arribaron a la región ha ido en permanente crecimiento a lo largo de los últimos años hasta el año 2006 en el que hubo un decrecimiento de 17.7% en total (desagregando, hubo un decrecimiento en la cantidad de visitantes nacionales del orden del 29% en contraposición del aumento de arribos de visitantes extranjero que fue del orden del 16.6%) producto principalmente de la eliminación de los vuelos 4

Evaluación Socioeconómica del sector Turismo. DIRCETUR, 2006

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diurnos por el problema de infestación de gallinazos en zonas aledañas al aeropuerto de Iquitos, un factor importante a considerarse.

AÑOS

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

NACIONAL

59,065

66,672

68,341

67,386

86,994

98,912

70,233

EXTRANJERO

28,744

29,708

28,649

28,406

30,394

32,556

37,970

TOTAL

87,809

96,380

96,990

95,792

117,388

131,468

108,203

Fuente: DIRCETURA

En cuanto a infraestructura turística la DIRCETURA registra la existencia de 306 empresas dedicadas al rubro turístico en la región distribuyéndose en los siguientes servicios: Hospedajes con el 47.7 %, Restaurantes con el 30.6%, Agencia de Viajes y Turismo representa el 20.6% y Transporte turístico con el 1.1%.

Asimismo es importante explicitar la capacidad de alojamiento ofertada, ésta se encuentra en el orden de 516, 359 habitaciones ofertadas (aumentó en 7.4% con respecto al año anterior) y un total de 1, 046,775 camas, cifras que corresponden al año 2006 y que representan un crecimiento del 6.7% con respecto al año anterior.

Dadas las condiciones geográficas, el turista foráneo que visita la región es un turista orientado a la búsqueda de experiencias vivenciales ligadas con el contacto con la naturaleza, así los turistas (sobretodo los extranjeros) optan por los paquetes turísticos ofertados por albergues que de alguna forma, explican el promedio de permanencia de los turistas en la región de 1.9 días. Así pues, los albergues registran el mayor número de pernoctaciones extranjeras consistente en 30,208 visitantes durante el año 2006, representando el 41.7 % del total (dentro de un universo en el que se incluyen todas las categorizaciones de los hoteles).

1.2.5 ASPECTO TECNOLÓGICO El ecoturismo surge como en el mundo como una alternativa sostenible en el aprovechamiento de nuestros recursos logrando armonizar la generación de ingresos con la conservación de estos recursos; en este sentido, la corriente mundial hacia el llamado “turismo sostenible” se fortalece cada vez más en un contexto en el cual la degradación de nuestros recursos repercute directamente sobre la humanidad; por ello la Amazonía 14 Plan de Negocios

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adquiere un especial interés para el mundo y la creación de mecanismos para su conservación, tales como las áreas naturales protegidas se hace cada vez más necesario.

Por otro lado, el ecoturismo en la región es una tendencia cada vez más aprovechada por los empresarios turísticos regionales quienes ofrecen paquetes que incluyen pernoctaciones en albergues ubicados lejos de la ciudad, para lo cual estos albergues son implementados para brindar la mayor cantidad de comodidades posibles a los visitantes.

En cuanto a lo que le podemos ofrecer a los visitantes, a parte de nuestra diversidad biológica (la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana es particularmente rica en este sentido, debido a la existencia de ecosistemas propios de la zona), consideramos que es sustancialmente importante la difusión del conocimientos ancestral de las comunidades ribereñas con respecto a su entorno a través de diversos medios y experiencias que permitan al visitante conocer la importancia del áreas natural en particular y el cuidado de su medio ambiente, sin descuidar que ello deba de darse en un marco de esparcimiento.

1.3. ANÁLISIS DEL MICROAMBIENTE

1.3.1 MERCADO META El mercado meta son los turistas extranjeros que visitan y pernoctan en la ciudad de Iquitos, con conocimientos y sensibilidad del tema ambiental y que además desee reforzar y ampliar sus conocimientos de la Amazonía Peruana en el marco de una experiencia vivencial.

1.3.2 COMPETENCIA

1.3.2.1 COMPETENCIA DIRECTA Dentro de la región Loreto, se considera únicamente como competencia directa al Centro de Interpretaciones de la Reserva Nacional Pacaya Samiria ubicada en el puesto de vigilancia Yanayacu-Pucate en la entrada de la cuenca del mismo nombre de la RNPS, sobre la cual tenemos ya ventajas comparativas debido a nuestra cercanía a la ciudad de Iquitos y nuestra mejor implementación para la recepción de mayor cantidad de visitantes. 15 Plan de Negocios

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1.3.2.2 COMPETENCIA INDIRECTA La competencia indirecta la conforman todas aquellas empresas que ofrecen paquetes turísticos de pernoctación en albergues ubicados en la misma selva, para los cuales se deben de hacer viajes de desplazamientos hasta esas zonas. En total, en Iquitos existen 19 empresas turísticas que ofrecen este servicio. Entre los albergues más importantes podemos mencionar a los siguientes: Zungarococha y Amazon Lodge a unos 25 minutos de la ciudad de Iquitos y también a Explorama Tours, con una experiencia de más de 40 años de operaciones, y que cuenta con un albergue a una hora y media de Iquitos y A&E Tours que también posee un albergue en la zona del río Tahuayo, a unas 3 horas de desplazamiento en deslizador de la ciudad de Iquitos.

A nivel nacional, tenemos como principal destino ecoturístico a Madre de Dios, ya que gracias a su cercanía a Cuzco ha logrado articularse a Machupichu dentro del paquete orientado principalmente a los turistas de aventura que prefieren las áreas protegidas dentro de dicho departamento (Parque Nacional del Manu y la Reserva Nacional de Tambopata). Finalmente a nivel continental existen diversos destinos ecoturísticos a ser tomados en cuenta en Brasil, Ecuador, Colombia, Venezuela, Bolivia y las Guyanas que forman parte de la cuenca amazónica.

1.3.2.2 COMPETENCIA POTENCIAL Los potenciales competidores serían los Centros de Interpretaciones de las futuras áreas protegidas que se crearían en la región (en particular Áreas de Conservación Regional), que pudiesen ofrecen productos turísticos tales como las que planteamos para el de la RNAM; sin embargo debido a la lejanía de los sitios en los cuales se ubicarían pudiésemos obtener ventajas comparativas.

1.3.3 PROVEEDORES Como proveedores se deben de considerar las siguientes categorías: Agencias de viajes Ferreterías Líneas aéreas Servicios de Transporte Librerías

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Farmacias Servicio de alimentación Comercializadoras de productos de higiene Comercializadoras de equipos para campo (cortapastos, motobombas, paneles solares, etc.)

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CAPÍTULO 2: SONDEO DE MERCADO

2.1. OBJETIVOS 2.1.1 OBJETIVOS GENERALES Definir las características del perfil del turista con mayor potencial al cual sería ofrecido el producto. Conocer la percepción del turista con respecto a la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana. Identificar las características de un programa ecoturístico aplicable a la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana y que goce de aceptación entre las empresas turísticas y los turistas.

2.2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS Definir las características del perfil del turista con mayor potencial al cual sería ofrecido el producto:  Determinar la nacionalidad, nivel socioeconómico y edad.  Conocer las actividades que planea realizar en Iquitos.  Establecer la duración de la pernoctación de los turistas en Iquitos.  Recoger las impresiones de los turistas de su estancia en Iquitos, capital de la Amazonía Peruana.

Conocer la percepción del turista con respecto a la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana:  Determinar el nivel de conocimiento de los turistas con respecto a la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana.  Definir el factor principal por el cual los turistas consideran importante la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana.

Identificar las características de un programa ecoturístico aplicable a la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana y que goce de aceptación entre las empresas turísticas y los turistas:

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 Determinar que actividades que pudieran darse dentro de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana pudieran contar de la aceptación de los turistas.  Identificar el lugar usualmente donde los turistas adquieren sus paquetes.  Identificar posibles alianzas estratégicas con empresas turísticas.  Determinar el rango de precios adecuado al paquete propuesto.

2.2. METODOLOGÍA Para realizar el sondeo se realizó una revisión de fuentes secundarias y primarias. Para lo primero se utilizó bibliografía específica del tema del ecoturismo y documentos relacionados que permitan determinar el turista compatible con la propuesta y para lo segundo se aplicaron encuestas cualicuantitativas además de entrevistas a profundidad a expertos en el tema de turismo, especialistas en educación ambiental, administradoras de agencias de viajes, autoridades regionales y otros especialistas. La información de fuentes secundarias fue contrastada con la información proveniente de las fuentes primarias Por otra parte, se entrevistó a la responsable del Centro de Investigaciones de Allpahuayo, quien ha permitido la observación directa del servicio que se viene ofertando.

Esto permitió obtener ideas para mejorar el paquete turístico que actualmente viene siendo ofrecido y que goce de aceptación de parte de los turistas. Todo esto permitió conocer las potenciales agencias de viajes y turismo con las cuales pudiéramos lograr alianzas estratégicas para incrementar el flujo de visitantes al centro.

2.2.1 FUENTES PRIMARIAS 2.2.1.1 Entrevistas a profundidad5: Se realizaron entrevistas a profundidad a algunas autoridades del sector (Directora Regional de Turismo, Directora de la CARETUR6) y especialistas del tema de turismo y de educación ambiental en el IIAP y en el GOREL.

5 6

Guía de pautas para las entrevistas a profundidad (Anexo 1) Cámara Regional de Turismo.

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2.2.1.2 Encuestas7: Se aplicará encuestas a 150 turistas en 2 puntos diferentes (Aeropuerto y zona entre el Boulevard y la Plaza de Armas, por ser los lugares de mayor afluencia de estos en la ciudad) en un lapso de 10 días.

Se encuestó aleatoriamente a aquellos turistas que se percibía estaban desocupados y con disposición a responder nuestras encuestas. Se requirió de dos personas para realizar dicho trabajo durante las tardes. Luego de ello las encuestas fueron procesadas, totalizadas y presentadas en cuadros y gráficos en una hoja de cálculo de Excel versión 2002.

2.2.1 FUENTES SECUNDARIAS Se ha acudido a diversas fuentes para recolectar información sobre el turismo y demás relacionados. Las principales fuentes empleadas son las siguientes: Estadísticas oficiales sobre el sector turismo en la región Loreto proporcionada por la Dirección Regional de Turismo de Loreto, la Cámara Regional de Turismo y las oficinas de IPerú en Iquitos. PROMPERU. Perfil del Turista Extranjero 2006 – Entretenimiento y Ocio. Plan de desarrollo turístico de la provincia de Maynas. Plan de Negocios AMAZONIAN ECOTOURS S.A.C – Universidad del Pacífico.

2.3. RESULTADOS DEL SONDEO DE MERCADO 2.3.1. ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD8 Especialistas en Conservación y Biodiversidad 

La Reserva Nacional Allpahuayo Mishana cuenta con 1,780 especies de plantas, 522 especies de mariposas, 155 especies de peces, 83 especies de anfibios, 120 de reptiles, 476 especies de aves y 145 especies de mamíferos; además de una gran diversidad de ecosistemas y hábitats (diversos bosques de arena blanca).



Por otro lado, la singularidad que presenta la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana es que tiene la mayor densidad poblacional del Perú (5,405 personas

7 8

Cuestionario aplicado a los turistas en las ciudad de Iquitos (Anexo 2) Relación de especialistas entrevistados (Anexo 3)

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dentro de la Reserva), a pesar de su pequeña extensión (menos de 58,069.9 ha). 

La ventaja que tiene el Centro de Interpretaciones de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana es su cercanía con la ciudad de Iquitos y su infraestructura e implementación.



Los fondos internacionales canalizan su apoyo hacia actividades sostenibles que permitan el financiamiento de las áreas naturales protegidas, en este sentido, el ecoturismo surge como una de las principales actividades para tal fin, lo cual es refrendado en el marco jurídico de las dichas áreas.



El problema del botadero municipal ubicado en la zona de amortiguamiento de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana influirá negativamente en la actividad ecoturística en el Centro de Interpretaciones.



El principal cuello de botella del ecoturismo en la región es la falta de una infraestructura turística (aeropuerto, hoteles, hospedajes, etc.) adecuada y acorde a las exigencias de los turistas.

Especialistas en Educación Ambiental 

La educación ambiental es un proceso que incluye un esfuerzo planificado para comunicar información y/o suministrar instrucción basado en los más recientes y válidos datos científicos, diseñado para apoyar el desarrollo de actitudes, opiniones y creencias que apoyen a su vez la adopción de conductas sostenibles de los recursos naturales y el medio ambiente.



En este sentido es importante este proceso se lleve a cabo de manera óptima y ello depende directamente de los contenidos que se proyecten y los materiales de los que se hace uso.



El Centro de Interpretaciones no solamente debe ser proyectado como fuente de financiamiento para el Área Natural Protegida sino también que debe de difundir los valores del área prioritariamente a las propias comunidades y en particular a sus niños para desarrollar en ellos actitudes ambientalistas.

Agencias de Viajes y promotores de turismo en Áreas Naturales Protegidas 

El ecoturismo en la selva amazónica es uno de los productos preferidos por los visitantes extranjeros (en particular los americanos), quienes valoran su biodiversidad. 21

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

Los diversos paquetes turísticos se ofrecen a nivel internacional por medio de tiendas mayoristas, las cuales inician la cadena de comercialización de tales productos hasta llegar al consumidor final.



La estrategia ideal de comercialización para cualquier paquete turístico, es la de poder enlazar éste con las tiendas internacionales mayoristas, a través de ferias internacionales en Estados Unidos y Europa, y reforzar esta estrategia con promoción de otros medios masivos (revistas turísticas especializadas, internet y TV).



Existe un gran porcentaje de turistas que tiende a volver, asimismo la mayoría de turistas se encuentran preparados para soportar cierto nivel de incomodidades

de

excursiones al

medio

natural

(mosquitos,

calor,

deshidratación, etc.) 

Se recomienda siempre tener guías turísticos para poder absolver las dudas que se pudiesen suscitar entre los turistas o visitantes (sobretodo cuando se trata de turistas especialistas en aves u otras especies de flora y fauna) y superar cualquier otro contratiempo (accidentes).

2.3.2. ENCUESTAS A TURISTAS9  El 51.3% de los encuestados tiene 30 años o menos; el 29.3% de 31 a 45 años; el 10.7% de 46 a 60 años, solo el 0.7% mas de 60 años, y un 8.0% no precisa. 

El 55.3% de los encuestados son del sexo masculino y el 44.7% de sexo femenino.



El 54.7% de los encuestados son estadounidenses; el 35.3% europeos (alemanes, franceses sobretodo), el 4.7% asiáticos (japoneses y chinos), el 4.0% sudamericanos (argentinos, chilenos y brasileros) y un 1.3% no precisa.



Con respecto a la pregunta si es que ya compraron o comprarán un paquete turístico para la Amazonia Peruana el 18.7% responde que si; un 12.7% dice que quizá lo hará, un 54.7% dice que no lo hará y el 14.0% no precisa.



En este sentido del grupo de encuestados que respondió que si, todos dicen haber comprado sus paquete turístico en agencias locales con oficinas en el exterior (Explorama 75% y Jungle Expedition 25%).

9

La matriz de resultados elaborada en el Excel se muestra en el Anexo 4.

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

Con respecto al tiempo de su estadía en Iquitos el 28.3% responde haber venido por más de 15 días, el 21.4% de 8 a 15 días, el 23.4% de 4 a 7 días, el 6.2% menos de 3 días y el 20.7% no precisa su tiempo de permanencia.



Con respecto a las actividades que los turistas realizan en su estadía en la Amazonía el 26.9% prefiere estar un tiempo en la ciudad, el 25.0% visitar comunidades rurales, el 22.8% navegar por los ríos, el 16.5% gusta de mirar especies exóticas de flora y fauna (monos, aves, lagartos, otorongos, tigrillos) y el 20.7% refiere realizar otras actividades a las antes descritas.



Con respecto a si oyeron hablar de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana, el 26.0% de los turistas respondieron que si, un 70.70% dijo que no; mientras que un 3.3% no precisa.



La totalidad de turistas que respondieron que sí (26.0%) oyeron antes de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana coinciden en que es importante mientras que un 4.0% de la totalidad de encuestados indica que no es importante y un 70.0% no precisa.



Con respecto al programa turístico propuesto el 60.0% indica que le gustaría disfrutar de la experiencias, un 19.3% no está seguro, un 7.3% dice que no rotundamente y el 13.3% no precisa.



Con respecto a las actividades individuales, estas tienen receptividad uniforme así el 24.7% gustaría de visitar el jardín botánico y de árboles frutales; el 25.3% gustaría de hacer excursiones por los varillales; el 25.3% gustaría de conocer el Centro de Interpretaciones y un 24.7% observar pájaros y monos.



Finalmente el 56.7% de los encuestados tiene una disponibilidad para gastar un paquete a la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana de $ 20.00 a $ 30.00 diarios; un 4.7% de $31.00 a $60.00 diarios, un 1.3% de $61.00 a $100.00 diarios y un 37.3% no precisa su disponibilidad diaria de gasto.

2.3.1. REVISIÓN DE FUENTES SECUNDARIAS 

El ecoturismo crece a un ritmo que oscila entre 25% a 30% anual en el mundo.



La Amazonía Peruana es una zona de un enorme potencial turístico dado sus condiciones particulares de diversidad biológica, cultural y paisajística que la dotan de gran cantidad de atractivos turísticos naturales y culturales, que no han sido aprovechados debido a carencia de un ordenamiento territorial

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efectivo, de infraestructura, de promoción, de capacitación del recurso humano y de capacidades innovativas. 

Las cifras oficiales10 indican que los turistas que pernoctan en Iquitos provienen principalmente de Estados Unidos (50.03%) y luego Europa (Alemania, Italia, España y Francia principalmente) con 23.93%.



Iquitos es percibido principalmente por los turistas como un destino ecoturístico, ya que brinda la oportunidad de tener un mayor contacto con la naturaleza.



Los estadounidenses que llegan a Iquitos tienen como principales actividades la navegación en el Amazonas, tour en la propia ciudad y pernoctaciones en los albergues de la Selva.

2.4 CONCLUSIONES  El perfil de turista que visita la ciudad de Iquitos es estadounidense, joven (tiene hasta 35 años) y su nivel de gasto diario dentro no supera los $ 100.00.  Entre las actividades que éste planea realizar en Iquitos corresponden combinar actividades en la ciudad con actividades en el campo (visitar comunidades rurales, navegar por los ríos y observar especies exóticas de flora y fauna).  Con respecto al tiempo de permanencia en la ciudad, habría que diferenciar entre los turistas que vienen con un paquete turístico contratado desde su país de destino y que tienen un tiempo determinado de permanencia en Iquitos (aproximadamente 2 días) y aquellos que por motivos familiares, de trabajo, negocios, etc. desean permanecer mucho mas tiempo (más de diez días) en la ciudad, característica notada sobre todo en los jóvenes americanos.  Los turistas tienen mayoritariamente una opinión favorable de su estancia en Iquitos.  Los turistas encuestados en su gran mayoría no conocen acerca de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana ni su importancia; ello constituye un gran cuello de botella que debe de ser superado inicialmente.

10

De la Dirección Regional de Turismo de Loreto. Arribos y pernoctaciones, periodo 1998-2006.

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 Los turistas tienden a comprar paquetes turísticos a agencias locales de turismo (principalmente Explorama o Jungla Expedition) en la misma ciudad de Iquitos o en las sucursales de estas agencias en sus países de origen.  El rango de precio del paquete que se puede desarrollar en la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana orientado al perfil identificado debe ser de tener un costo aproximado de $30.00 diarios.

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CAPÍTULO 3: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

3.1. VISIÓN: Establecernos como el principal centro de interpretaciones de la biodiversidad de la Amazonía Peruana, y

atractivo turístico responsable en la Reserva Nacional

Allpahuayo Mishana y sus singulares ecosistemas, únicos en el mundo.

3.2. MISIÓN: Difundir e interpretar los valores biológicos y culturales de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana; promoviendo de esta manera, actitudes proactivas hacia la conservación del ambiente entre los visitantes, en un marco de sano esparcimiento y recreación.

3.3. ANÁLISIS FORD:

3.3.1 OPORTUNIDADES Inclinación mundial por el ecoturismo y el turismo científico en particular en áreas naturales protegidas. Apertura de la cooperación internacional para servir como fuentes de financiamiento en iniciativas de uso sostenible de los recursos, incluido el turismo. Marco legal que fomenta y regula la actividad turística dentro de las áreas naturales protegidas y en particular dentro de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana (Ley 26834, D.S. 02-2001/ITINCI, Plan Director de las ANP, Plan Maestro de la RNAM). Aumento de la cantidad de vuelos hacia la ciudad de Iquitos (apertura del aeropuerto local en horas de la mañana, además del reingreso de vuelos internacionales). Alta biodiversidad de la Amazonía y numerosas costumbres tradicionales de sus comunidades.

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.3.2 RIESGOS Botadero municipal ubicado en la zona de amortiguamiento de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana. A mediano plazo, la probable eliminación de las exoneraciones tributarias que gozaba la Amazonia Peruana, y en particular Loreto. El turismo es altamente vulnerable a acontecimientos nacionales o internacionales de impacto negativo. Crecimiento de la delincuencia urbana en la ciudad de Iquitos. El nivel de competitividad en ecoturismo alcanzado por otros países (Costa Rica, Brasil, Ecuador).

3.3.3 FORTALEZAS Prestigio y experiencia del IIAP como promotor de actividades productivas que tengan por fin el desarrollo sostenible de la Amazonía. Activa difusión del Centro de Interpretaciones en los colegios locales a través de visitas realizadas por estos como parte de sus actividades curriculares y extracurriculares. Alta presencia endémica de ecosistemas singulares (varillales, chamizales, igapós) así como de flora y fauna dentro de estos. Constante coordinación con la Jefatura de la RNAM, encargada de velar todas las actividades realizadas dentro de la Reserva. Cercanía del Centro de Interpretaciones a la ciudad de Iquitos (a 26.5 km).

3.3.4 DEBILIDADES Escasez de guías especializados en ecoturismo y conservación. No se cuenta con una administración adecuada de los recursos financieros del Centro de Interpretaciones. No se han establecido aún alianzas estratégicas con agencias de viajes y turismo para incluirlos dentro de los paquetes turísticos que estos ofrecen. Aun no se cuenta con un cronograma oficial de actividades para el turista. Poca participación de las comunidades locales de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana en la operatividad del Centro de Interpretaciones.

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Falta construir aun otros módulos como el orquidiario, mariposario, insectario, ranario, etc.

3.4. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES:

3.3.1 OBJETIVOS GENERALES Fomentar el cambio de actitudes entre los visitantes hacia el cuidado y la importancia del cuidado del ambiente. Consolidarse como mecanismo generador de recursos a través de los servicios eficientes que ofrecemos. Mejorar la calidad del servicio a través del desarrollo de capacidades en el personal del Centro.

3.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

3.3.2.1 De corto plazo (un año): Diseñar paquetes turísticos adecuados de acuerdo a las necesidades de cada uno de los visitantes al Centro de Interpretaciones (alumnos, turistas, investigadores, pobladores locales, etc.) Ampliar la capacidad para pernoctaciones. Ampliar los servicios que ofrece el Centro de Interpretaciones (snack, trochas de exploración, etc.) Desarrollar capacidades en el personal del Centro de Interpretaciones.

3.3.2.2 De mediano plazo (del segundo al quinto año): Involucrar a la población local y de las comunidades aledañas a la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana en las actividades del Centro de Interpretaciones. Aliarnos estratégicamente con empresas privadas e instituciones ambientales para involucrarlos en la gestión del área. Incrementar

sosteniblemente

el

número

de

visitantes

al

Centro

de

Interpretaciones (sobre todo turistas extranjeros).

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3.3.2.3 De largo plazo (a partir del quinto año): Constituirnos en el principal atractivo turístico en las periferias de la ciudad de Iquitos. Por lo menos compensar los costos de mantenimiento con los recursos directamente recaudados por el Centro de Interpretaciones. Constituirnos en modelos de gestión para la difusión de la biodiversidad en los espacios naturales protegidos, reconocidos internacionalmente.

3.5. ESTRATEGIA:

El Centro de Interpretaciones tendrá como estrategia la segmentación de mercados, para los cuales se diseñarán servicios acordes a las necesidades de cada segmento; en particular, los grupos de usuarios son identificados de la siguiente manera: Visitantes nacionales y extranjeros. Población local urbana de la ciudad de Iquitos. Empresas turísticas. Visitas escolares.

3.6. POLÍTICAS El personal del Centro de Interpretaciones es modelo de prácticas sostenibles. Los programas y las exhibiciones del Centro de Interpretación están diseñados con objetivos específicos y con metodologías y técnicas modernas de aprendizaje que retan al visitante a cambiar prácticas cotidianas habituales por prácticas sostenibles. Las facilidades y operaciones del Centro de Interpretaciones son de un diseño armonioso con el medio ambiente. El ambiente del centro transmite un afecto y cuidado hacia la Tierra y promueve un sentimiento de respeto hacia la naturaleza.

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CAPÍTULO 4: PLAN DE MARKETING

El crecimiento del sector turismo en la Amazonía Peruana, y en particular en la región Loreto muestra actualmente oportunidades como consecuencia de factores tales como el reinicio de vuelos diurnos a la ciudad de Iquitos y la postulación del río Amazonas como una de las posibles maravillas naturales mundiales; en este sentido, nos enfocaremos lanzar un programa de mercadotecnia con objetivos reales con el fin de captar este mercado creciente.

4.1 OBJETIVOS 4.1.1 OBJETIVOS A CORTO PLAZO (01 AÑO): Consolidar al Centro de Interpretaciones de Allpahuayo Mishana como destino imprescindible articulándolo con los paquetes ofertados por las agencias de viajes locales y nacionales. Captar por lo menos el 4% turistas extranjeros que visitan Iquitos11.

4.1.2 OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO (DEL 2º AL 5º AÑO): Lograr incluir la visita a la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana y a su Centro de Interpretaciones dentro de la oferta de por lo menos, dos agencias internacionales de viajes y turismo; además de ser incluidos como destino turístico prioritario en la oferta de promPerú. Lograr un crecimiento promedio anual del 20% del número de visitantes. Consolidarnos como líderes en la recepción de turistas científicos con intereses de aprendizaje sobre la biodiversidad amazónica.

4.1.1 OBJETIVOS A LARGO PLAZO (DESDE EL 6º AÑO EN ADELANTE): Consolidar el liderazgo de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana y su Centro de Investigaciones como destino primordial en los ecoturistas extranjeros que visitan la Amazonía Peruana. Atraer a más agencias internacionales con intereses de operar en la selva peruana.

11

Aproximadamente 1,520 turistas.

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4.2 ESTRATEGIAS Las estrategias a aplicarse nos servirán para poder diseñar la mezcla de marketing aplicable. En este sentido para el Centro de Interpretaciones de la RNAM se contempla una estrategia ofensiva del tipo envolvente, su posicionamiento y luego segmentación de mercados.

ESTRATEGIA ENVOLVENTE: Esta estrategia consiste en la oferta de una gama de servicios similares a los que ya se encuentran en el mercado 12 y sutilmente ello llevará a que cada uno de estos servicios pueda ir consiguiendo liderazgo en los distintos nichos de mercado en los que se quiera incursionar. En este sentido se tomará en cuenta las actividades incluidas en los distintos paquetes turísticos que se ofrecen en el mercado local y éstos se aplicaran dependiendo del nicho específico del mercado que se quiera conseguir.

POSICIONAMIENTO: El posicionamiento del Centro de Interpretaciones estará íntimamente ligado a la percepción de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana como atractivo turístico; para ello se deberá primero difundir la diversidad biológica de la zona, especialmente los ecosistemas singulares con que se cuenta y las especies endémicas que allí habitan (existe interés local en particular con la Perlita de Iquitos, Polioptila clementsi); así como las ventajas que ésta tiene sobre todo en cuanto a su accesibilidad y cercanía a la ciudad de Iquitos. Debido a ello se plantea el siguiente lema: “La Amazonía cercana a usted.” o en inglés “The Amazonian next to you”.

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO: El mercado meta primario, determinado anteriormente, está constituido por los turistas extranjeros que visitan la ciudad de Iquitos, con conocimientos y sensibilidad del tema ambiental y que además desean reforzar y ampliar sus conocimientos de la Amazonía Peruana en el marco de una experiencia vivencial.

Sin embargo existe un mercado marginal que debe de ser atendido también, constituido por aquellos turistas que ya hayan tenido experiencias en la Amazonía Peruana y deseen tener conocimientos especializados en cuanto a la diversidad

12

Se consideran servicios similares a las ofrecidas por los albergues.

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biológica de la zona (ecoturismo científico, de aves, etc.); es importante, en este sentido establecer alianzas estratégicas con universidades y/o institutos de investigación locales, nacionales e internacionales; asimismo el Centro de Interpretaciones de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana debido a su función como instrumento para el logro de actitudes proactivas hacia el medio ambiente debe considerar también como segmento importante a las poblaciones locales (rurales y urbanas), y en especial a los niños en edad escolar quienes realizarán actividades curriculares acompañadas con su profesores y/o padres de familia. En tales casos la cuota de visita al Centro de Interpretaciones debe ser preferencial.

4.3 MEZCLA DE MARKETING

4.3.1. SERVICIO El servicio principal a ser brindado es ofrecer una excursión dentro de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana, uno de los lugares más ricos en diversidad biológica en la Amazonía Peruana. Esta excursión tendrá una duración de dos días e incluirá actividades como las visitas guiadas a través de los varillales, chamizales, igapós, entre otros ecosistemas endémicos y la observación de aves, monos y otras especies de flora y fauna, muchos de los cuales son propias de la zona, la visita a las comunidades de la misma RNAM y al Centro de Interpretaciones de esta. La idea es involucrar a todos los visitantes en la importancia del medio ambiente, logrando con ello actitudes proactivas hacia este, todo ello en un marco recreativo y de comodidades relativas (alojamiento con agua potable, snack cafetería, tienda verde) que faciliten el aprendizaje y el cambio de actitudes que se pretende lograr. Este programa ha sido diseñado para 30 personas y será dirigido por un guía principal y su asistente quienes dominan el idioma inglés, a parte de los conocimientos propios para guiar la excursión y otras habilidades requeridas (primeros auxilios).

Por otro lado, también se plantea un servicio dirigido principalmente a grupos de niños de escuelas locales, que acompañados con sus profesores y/o tutores desarrollaran contenidos curriculares de cuidado al medio ambiente a través de visitas guiadas por los ecosistemas y/o el Centro de Interpretaciones. Este tipo de visitas serán previamente coordinadas con el personal a cargo del Centro de Interpretaciones quien orientará al

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profesor y/o tutor que dirigirá la visita de los niños, además de prestar todas las facilidades para que la sesión de aprendizaje se lleve a cabo sin ningún tipo de percance.

En cuanto a las ventajas del servicio que ofrecemos estará principalmente la cercanía a la ciudad de Iquitos, lo cual brinda la posibilidad a los habitantes de poder experimentar del medio ambiente amazónico sin la necesidad de hacer largos viajes al interior de la selva. Además de ello, la calidad con la cual se desarrollará el servicio será también un factor importante que inclinará las preferencias de la demanda hacia nosotros. Para ello se cuenta también con un Centro de Interpretaciones acorde a las expectativas tanto del público que recién conoce la Amazonía como de un público científico más conocedor de esta.

Finalmente, el servicio que se ofrecerá es muy flexible y ello dependerá de las necesidades y preferencias propias de los mismos grupos turísticos quienes comunicarán sus inquietudes a los guías para que pueda hacerse modificaciones en el programa que se les ha propuesto inicialmente.

4.3.2 PRECIO El precio se ha determinado en función a la disposición a pagar de la demanda al cual va dirigido el servicio (enfoque desde la demanda), y también se ha considerado los costes incurridos para el servicio (enfoque desde la oferta); además de ello se ha comparado con precios de servicios similares no sólo a nivel local (paquetes turísticos en albergues), sino la cuota de entrada a otras Áreas Naturales Protegidas. El precio que se ha determinado por el programa completo que dura dos días y una noche y será ofrecido por las agencias locales de viajes y turismo es de US$ 100.00, que incluye los gastos de hospedaje una noche, la alimentación del cliente durante el programa (servicio en concesión) y otros costos adicionales (transporte, servicios de guía, etc.).

El 20% del precio del programa completo se refiere al pago de la comisión a las agencias turísticas y de viajes que se encarguen de ofrecer directamente el programa a los clientes finales. Este precio, en una etapa inicial, podrá ser menor hasta en un 15% ($85.00) en temporadas bajas (primer y último trimestre del año) pero asegurando un mínimo de 18 turistas por grupos.

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Por otro lado, para los programas cortos que incluyan visitas específicas guiadas a determinadas rutas será ofrecido directamente a los colegios locales u otras organizaciones a nivel local y nacional, quienes previamente deben coordinar las actividades a realizarse con los encargados del Centro de Interpretaciones para poder planificar la visita y que no existan cruces de actividades. En tal sentido actualmente se aplica una discriminación en los precios de acuerdo a las actividades que se realizaran y/o la procedencia de los visitantes: Visitas ecoturísticas13 Adultos 5-14 años

Nacionales S/. 8.36 S/. 5.23

Visitas educativas (con profesor de aula) Colegios locales Colegios nacionales Universidades locales Universidades nacionales

S/. S/. S/. S/.

0.52 1.05 1.05 3.14

Grupos de estudio (sin profesor de aula) Nacionales Estudiantes S/. 5.23 Profesionales S/. 15.68 Hospedaje Alquiler auditórium (día) Alquiler comedor (día)

S/. S/. S/.

Extranjeros S/. 20.90 S/. 15.68

Extranjeros S/. 15.68 S/. 31.36

31.36 52.57 20.91

Tales precios son establecidos por la Jefatura de la misma RNAM a través de Resolución, según el convenio interinstitucional IIAP – INRENA, este dinero es administrado por el concesionario del área turística (IIAP) bajo la condición de que sea reinvertido en la misma, lo cual a su vez permitirá no exista costos adicionales por cuota de ingreso.

Asimismo para las instalaciones del comedor, esta será subarrendada a empresa concesionaria especializada en preparación de alimentos que además de brindar el servicio para visitantes se pedirá como condición asumir la alimentación del personal durante el paquete.

13

Aquellas que no contemplan pernoctar en la RNAM.

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4.3.3 PLAZA Inicialmente el servicio se comercializará a través de agencias de viajes y turismo locales14 y nacionales (intermediarios), a través del siguiente canal de comercialización: IIAP15 → Agencias de viajes y turismo locales y nacionales → Agencias de viajes y turismo internacionales → Turista.

A mediano y largo plazo, se pretenderá llegar a establecer contactos directos con organizaciones ambientales a nivel internacional que desarrollen actividades de ecoturismo y conservación, en Estados Unidos y Europa.

Las organizaciones conservacionistas y científicas internacionales con las que estableceríamos canales de comercialización serían las siguientes: BIOSPEHERE EXPEDITION. THE RAINFOREST FOUNDATION UK BIRDWATCHER ASSOCIATION AMAZON CONSERVATION TEAM BIRDLIFE INTERNATIONAL

Finalmente se seleccionarán organizaciones, así como agencias de viajes y turismo que cumplan los criterios de tener experiencia en la comercialización de paquetes ecosturísticos exitosos en el Perú y prioritariamente destinos amazónicos; además que sus condiciones sean beneficiosas para las organizaciones involucradas en la gestión de la RNAM (IIAP e INRENA).

4.3.4 PROMOCION Se considerará una etapa inicial de relanzamiento del servicio y luego la etapa de mantenimiento de la demanda que consistirá en actividades constantes para garantizar un número mínimo de visitantes durante todo el año.

Para la etapa de relanzamiento se deberá de organizar un evento al cual se invitará a todos los involucrados en el tema turístico (autoridades, agencias de viajes y turismo, científicos reconocidos y relacionados con el tema de la conservación y biodiversidad); 14 15

Directorio de agencias de viajes y turismo regionales (Anexo 5). Se propone a través de promAmazonía .

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en este evento se planteará a los operadores turísticos la posibilidad de poder establecer alianzas estratégicas con el IIAP para potenciar la actividad turística en la RNAM; se les hablará sobre la importancia y ventajas de la RNAM como destino turístico y finalmente se les expondrá el paquete turístico diseñado para que pueda ser validado por ellos y en caso lo deseen, lo ofrezcan a sus clientes. Este acontecimiento debe de ser difundido por los medios de comunicación locales y nacionales más importantes.

Venta personal y marketing directo Luego de dicho evento se realizará el seguimiento respectivo a través de diversos medios con las agencias contactadas y otras que deseen hacerlo a través de reuniones pactadas, persuadiéndoles en caso aun no estén seguros de establecer dicha alianza, asimismo una vez aceptada la propuesta de trabajar conjuntamente se deberá de establecer relaciones estrechas con dichos operadores, puesto que ellos garantizarán la presencia de turistas en la RNAM.

Estas reuniones servirán para poder determinar el porcentaje de comisión para cada operador turístico (dependiendo del volumen de ventas que tenga) y también que éstos puedan ir reservando fechas exclusivas para sus clientes.

Por otro lado, el IIAP, a través de los eventos institucionales, como institución ligada a la investigación de la biodiversidad será también uno de los principales difusores del servicio fomentando visitas científicas y de alumnos y profesores de colegios y universidades para desarrollar contenidos relacionados con la importancia de conservar nuestro ambiente y en particular, la riqueza biológica del área. Publicidad16 Se realizará publicidad periódica en revistas especializadas en ecoturismo principalmente BIENVENIDA, RUMBOS, VIAJEROS y otras publicaciones locales y nacionales (por lo menos 6 publirreportajes al año, cuatro de ellas en las revistas especializadas mencionadas). Asimismo, se tiene elaborado la página web de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana en el que además de presentar la importancia del área,

16

Plan publicitario (Anexo 6).

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tendrá que implementar un sistema de reservación de visitas dirigido principalmente a los turistas extranjeros.

Además de ello se tienen elaborados brochures del Centro de Interpretaciones de la RNAM17 que serán distribuidos entre agencias de viajes y turismo para publicitar el servicio ofrecido. Es importante que estos brochures sean distribuidos también en inglés para poder llegar al mercado meta.

Por otro lado, se confeccionarán lapiceros, llaveros y otros souvenirs con imágenes representativas de la RNAM para la distribución en los diversos eventos del IIAP y turistas que nos visitan, ello para consolidar la imagen del área protegida como modelo de conservación.

Promoción de ventas La promoción se dará a nivel de las agencias de viajes socias con quienes se podrán hacer descuentos hasta del 15% del servicio ofrecido ($.85.00) en temporadas bajas de turistas.

Relaciones públicas El Centro de Interpretaciones de la RNAM además de las facilidades que se brindará para la visita de alumnos de los colegios locales y nacionales y también universidades, también hará convenios de prácticas pre-profesionales con las universidades locales o tecnológicos locales para que los alumnos de la especialidad de Turismo puedan realizar dichas prácticas dentro de las instalaciones del Centro de Interpretación ya sea en tareas específicas como la de los guías o apoyando la parte administrativa en lapsos que van de dos a tres meses.

Por otro lado se tendrá especial consideración con las comunidades locales dentro de la RNAM puesto que los guías especializados provendrán prioritariamente de las propias comunidades y también se fomentarán actividades productivas como la elaboración de artesanías de chambira u otros materiales en las mismas; estas actividades deberán de ser también difundidas para lograr la percepción en las comunidades locales de que la

17

Ver Anexo 7

37 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

actividad turística sirve como pilar para el desarrollo sostenible en las comunidades de la RNAM.

Publicidad no pagada Estará dada por la difusión de las diversas actividades que se vienen desarrollando en la RNAM (en donde se encuentra ubicado su Centro de Investigaciones de Allpahuayo y el propio Centro de Interpretaciones de la RNAM) a través del programa institucional Saber Amazónico del IIAP18. Además de ello, el IIAP como institución de investigación de referencia en la Amazonía Peruana servirá como nexo para que los eventos nacionales e internacionales que la institución organice sean llevados a cabo dentro de la misma RNAM en las instalaciones del Centro de Interpretaciones; además de fomentar entre los investigadores extranjeros la visita a la mencionada área protegida, todo este grupo de personas serán nuestros agentes publicitarios en sus respectivos países.

Por otro lado, en caso las agencias de viajes socias locales, nacionales e internacionales nos solicitaran fotos de la RNAM u materiales publicitarios (llaveros, lapiceros, etc.) éstos serán facilitados siempre y cuando cumplan la finalidad de promocionar el área protegida y se proteja los derechos reservados del material solicitado (sobretodo fotografías).

18

Emitido los sábados a las 7:00 pm y los domingos a las 12:30 p.m.

38 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

CAPÍTULO 5: PLAN DE OPERACIONES

Se establecerá un plan de operaciones que servirá para delimitar objetivos precisos, actividades concretas y evaluaciones de tales actividades con la finalidad de lograr un servicio acorde a las exigencias de los visitantes.

5.1 ESTRATEGIA DE OPERACIONES

5.1.1 OBJETIVOS DE OPERACIONES

FACTORES

CORTO PLAZO

 Alcanzar

90%

de

MEDIANO Y LARGO PLAZO

los  Alcanzar

estándares de calidad.

el

95%

de

los

estándares de calidad.

 Obtener un mínimo de 90% de  Obtener un mínimo de 95% de CALIDAD

turistas satisfechos.  Cumplir

con

todas

turistas satisfechos. las

actividades programadas.  Adaptarse a las exigencias de  Establecer

FLEXIBILIDAD

recorridos

los turistas en cuanto al tiempo

interpretativos dentro de la

de pernoctación y necesidades

RNAM dirigido a científicos

de información.

especializados.

 Cumplir con los tiempos del  Cumplir con los tiempos del ENTREGA

itinerario19 del servicio en un

itinerario del servicio en un

90%.

98%.

 Reducir los costos marginales  Usar por COSTO

ingreso

adicional

turistas en un 3%.

de

eficientemente

recursos,

reduciendo

los los

costos variables hasta en un 5%.

19

Ver Anexo 8

39 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

5.1.2 ESTRATEGIAS Aplicar encuestas a los turistas para determinar su nivel de satisfacción. Establecer criterios de calidad acordes a las necesidades de los visitantes. Contar con diversos proveedores para cada uno de los rubros en los que se necesite. Se priorizará el desarrollo de capacidades al personal.

5.2 POLÍTICAS

5.5.1 Calidad Las sugerencias, opiniones y comentarios de los visitantes serán tomados muy en cuenta con la finalidad de poder mejorar el servicio. La limpieza de las trochas y sus señalizaciones deberá de hacerse semanalmente. Se contará con un botiquín bien implementado y los guías tendrán conocimientos de primeros auxilios. El mantenimiento y otros arreglos en la infraestructura del Centro de Interpretaciones serán tareas específicas destinadas al personal operativo. Los guías turísticos deberán de hablar y comprender el inglés de manera fluida.

5.5.2 Personal El personal se identificará a través de la indumentaria correspondiente (polo y gorra con el logotipo del IIAP y del Centro de Interpretaciones de la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana). El personal deberá de cumplir las normas de comportamiento establecidas en el Manual de Organización y Funciones del mismo IIAP. El personal deberá cumplir fielmente las disposiciones, órdenes y mandatos que disponga su inmediato superior. Además de esto el personal deberá de mostrar actitudes proactivas hacia el cuidado del medio ambiente cuando realiza sus funciones. Asimismo el personal asumirá un compromiso de confidencialidad con respecto a la información personal de los visitantes.

40 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

5.5.3 Capacidad Los grupos de visitantes al Centro de Interpretaciones no podrán exceder el número de 30. En caso de existir tiempos vacíos; éstos serán llenados con el alquiler para eventos de capacitaciones u otros.

5.5.4 Inventarios y Proveedores Los proveedores serán de la misma ciudad de Iquitos y para su selección se determinarán los criterios de seriedad, calidad y entrega puntual. El snack ubicado en el Centro de Interpretaciones estará concesionado a un tercero y este será responsable directo del servicio que brinda, el cual será supervisado por la administradora del Centro de Interpretaciones. Se tratará de mantener excelentes relaciones con nuestros proveedores (agencias de viajes y turismo, concesionarios y otros), fomentando relaciones de fraternidad con ellos y haciéndoles también partícipes de la las decisiones que les pudiesen afectar.

5.3 DISEÑO DEL SERVICIO Las principales actividades20 a considerarse en el programa completo son los siguientes:

OBSERVACION DE AVES Y OTRAS ESPECIES DE FAUNA: La RNAM tiene es un área particularmente rica en lo referente a diversidad biológica, así se han registrado dentro de ella 1780 especies de plantas, 522 especies de mariposas, 155 especies de peces, 83 especies de anfibios, 120 especies de reptiles, 476 especies de aves y 145 especies de mamíferos. Tales recursos, en particular las aves y mamíferos (primates principalmente) podrán ser apreciados en su estado natural en las excursiones guiadas a las trochas turísticas que han sido abiertas para tal fin, además de conocer sus hábitats particulares (varillajes, chamizales). Para estas excursiones cada uno de los visitantes estará implementado con binoculares o largavistas.

Asimismo se tiene prevista la construcción de un módulo de fauna terrestre: un mariposario, criadero de ranitas, una playa artificial para la siembra de huevos de 20

El itinerario del programa completo se encuentra en el Anexo 8

41 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

taricayas que luego como parte de las actividades del programa turístico propuesto serán devueltas a sus hábitats.

VISITA AL JARDÍN BOTÁNICO Y EL ÁREA DE FRUTALES NATIVOS: Ambas áreas forman parte del Centro de Investigaciones de Allpahuayo colindante con el área destinada a uso turístico de la RNAM donde se encuentra el Centro de Interpretaciones de la RNAM; la excursión a tales áreas permitirá conocer a los visitantes sobre las plantas medicinales, especies frutales y ornamentales y la importancia social, científica y económica de cada una de éstas. Los visitantes podrán incluso comprar si así lo desean alguno de estos plantones.

VISITA

A

LAS

COMUNIDADES

DE

LA

RESERVA

NACIONAL

ALLPAHUAYO MISHANA: Una de las mayores singularidades que presenta la RNAM es la cantidad de habitantes que habitan dentro de ésta (1305 familias y en total 5,405 personas distribuidas en 13 comunidades dentro de la misma RNAM) a pesar de su pequeña extensión territorial (58,069.9 ha), y es que en este sentido, se considera de vital importancia no solo la riqueza biológica de la zona sino sus particularidades socioeconómicas, y es que los habitantes del área han tomado conciencia de su entorno y son los actores principales en la sosteniblidad de sus recursos.

Las comunidades propuestas a ser visitadas en el programa completa serán las de Mishana, Ninarumi y/o Llanchama, y en estas visitas los turistas podrán conocer las experiencias de los pobladores en el manejo sostenible de sus recursos.

VISITA AL

CENTRO DE

INTERPRETACIONES

DE

LA RESERVA

NACIONAL ALLPAHUAYO MISHANA21: El Centro de Interpretaciones de la RNAM difundirá los valores biológicos y socioeconómicos de la misma, en este sentido constituirá el medio de difusión de las investigaciones hechas en esta área natural para la población local y los visitantes nacionales e internacionales, teniendo como fin último lograr actitudes de protección al medio ambiente en un marco recreativo.

21

Para mayores detalles léase el cap. 5.5. Diseño de Instalaciones.

42 Plan de Negocios

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El Centro de Interpretaciones de la RNAM (CI-RNAM) ofrecerá múltiples servicios a los visitantes: 

Interpretación de la naturaleza amazónica.



Orientación y enseñanza a los visitantes sobre la naturaleza y cultura local.



Promoción y difusión de los valores biológicos, ambientales, sociales y científicos propios de la RNAM.



Enlace entre investigadores locales, nacionales y extranjeros.



Ventas de productos provenientes del manejo de recursos a través de su “tienda verde”.



Apoyo en el manejo de los recursos a comunidades locales.

5.4 CONTROL DE CALIDAD El control de calidad del servicio será evaluado a través de dos modalidades: a través de encuestas aplicadas a los propios visitantes al finalizar el servicio (se diferenciará los usuarios del programa corto y los usuarios del programa completo), estas encuestas se aplicarán aleatoriamente según criterio del coordinador del propio Centro de Interpretaciones; y por otro lado se harán visitas regulares inopinadas por los órganos superiores (nivel alto y nivel medio de administración)22 para evaluar los aspectos que se consideren pertinente en el servicio (personal, servicio, instalaciones, etc.).

Adicionalmente se utilizará un libro de registro de visitantes, en los cuales ellos podrán dejar sus impresiones acerca de cualquier aspecto que consideren pertinente durante su estancia en la RNAM. 5.5 DISEÑO DE LAS INSTALACIONES23

5.5.1 UBICACIÓN La ubicación del Centro de Interpretación es un área muy accesible desde la carretera Iquitos–Nauta (actualmente asfaltada y en buen estado), lo que significa que se localiza aproximadamente a media hora de la ciudad de Iquitos. La cercanía al actual Centro de Investigaciones Allpahuayo del IIAP, permite el acceso a facilidades de comunicación y servicios de este centro. 22 23

Ver capítulo referido a Organización y Administración (Capítulo VI). Recopilado del Plan de Sitio del Centro de Interpretaciones de la RNAM.

43 Plan de Negocios

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Para mitigar los potenciales ruidos e interferencia del tránsito de la carretera, la construcción está a una distancia de unos 260 metros de la pista, dentro de un área de bosque primario. Esta área de bosque está bastante bien conservada, pero se sabe que ha sido ligeramente alterado en décadas pasadas (antes de la creación de la Reserva) por actividades extractivas selectivas de madera redonda para construcción, y la tala de algunas palmeras y otros árboles para cosechar sus frutos. Cerca de la zona existen áreas de bosque secundario y plantaciones experimentales del Instituto de Investigaciones de la Amazonía Peruana, instaladas mucho antes de la creación de la Reserva.

Aproximadamente a unos 220 m. están las instalaciones del Centro de Investigaciones Allpahuayo del IIAP, donde existen algunas construcciones para servicio de los investigadores y personal de la reserva, construidas antes de la creación de la misma.

En la zona existe un buen sistema de trochas de acceso a las distintas plantaciones y a algunos ecosistemas en bosque primario, abiertas antes de la creación de la Reserva. El CI – RNAM se localiza cerca de una de estas trochas, en un área donde existe un claro natural del bosque por la caída natural de varios árboles maduros, por lo que el impacto será mínimo. Por otro lado, el CI – RNAM está localizado estratégicamente en lo que se refiere al mayor objeto de conservación de la RNAM, los varillales: lo suficientemente lejos para que no se produzcan impactos por el tránsito de personas, pero lo suficientemente cerca para que sean accesibles con una corta caminata. Efectivamente, desde el centro, que como se ha dicho se localiza en un área de bosque mixto sobre suelos franco arenosos, se puede acceder caminando a través de trochas ya abiertas, o por la carretera Iquitos – Nauta, a varios de los varillales más complejos y mejor conservados de la Reserva. La distancia a los varillales más cercanos varía entre 10 y 20 minutos de caminata. 5.5.2 DISEÑO Y DISTRIBUCIÓN24 El Centro de Interpretación es un complejo arquitectónico compuesto por diferentes edificaciones dispuestas dentro del mismo bosque tropical protegido, destinadas a

24

Ver Anexo 9

44 Plan de Negocios

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exhibir e interpretar la flora y la fauna que componen la biodiversidad amazónica para su difusión, educación y enseñanza.

Este complejo consta de un Núcleo Central ubicado a 260 metros lineales de la carretera Iquitos – Nauta, al cual se accede a través de una vereda de madera suspendida con pilotes desde un área de estacionamiento de vehículos dispuesta a 80 metros lineales de la misma carretera, la misma que contará con un cobertizo para el embarque y desembarque de visitantes. Desde este núcleo parte un sistema de veredas del mismo material que conducen a diversas edificaciones de menor porte localizadas dentro del bosque, donde se exhiben los diversos elementos de la flora y la fauna amazónica. El Núcleo Central consta de cinco volúmenes sobre pilotes: Una sala de recepción, a la cual se llega desde el área de estacionamiento y desde la cual se accede a través de pérgolas de madera pilotadas con cubierta de hojas, los servicios higiénicos y el salón de exhibiciones y conferencias.

Estos volúmenes son proyectados en madera aserrada en sus pisos y parantes, y madera redonda en la estructura de su techo cubierto con hojas tejidas de irapay. Los parantes se apoyan sobre columnas y zapatas de concreto que los protegen de la humedad del suelo natural.

La sala de recepción la constituye un ambiente hexagonal regular de 6.00 metros lineales de lado, donde se ubican el servicio de información general, área de descanso y un área para la venta de material informativo y souvenirs. Este salón tiene mamparas de malla mosquitero en todos sus lados.

Se tiene prevista la construcción de dos ambientes: el snack y la administración según las siguientes características: al snack se accederá a través de una vereda pilotada y techada, el snack será de forma hexagonal regular de 4.50 metros lineales de lado para el expendio y servido de bebidas. En uno de sus lados se habilitará una barra con un lavadero de cocina y un espacio para una congeladora. Las mamparas de este ambiente son también de malla mosquitera en todos sus lados.

Otra pérgola de las mismas características conduce desde la sala de recepción al volumen de administración, también de forma hexagonal regular, de 4.50 metros 45 Plan de Negocios

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lineales de lado, donde se ubica el dormitorio del administrador con baño completo y un ambiente para el tópico y materiales de primeros auxilios, con un cubículo de inodoro.

Las divisiones de estos ambientes son de paneles de madera contraplacados con eternit liso revestidos con ripas (listones) de madera de la palmera huasaí.

Desde la sala de recepción se desarrolla otra pérgola pilotada que remata en el salón de exhibiciones y conferencias. Esta pérgola, en la mitad de su desarrollo, se ramifica conduciendo al block de servicios higiénicos de forma hexagonal regular, de 4.50 metros lineales de lado. Este volumen consta de dos ambientes: uno para servicios higiénicos de hombres con un inodoro, cinco urinarios y cuatro lavatorios, y otro para mujeres con tres inodoros y cuatro lavatorios. Los paneles divisorios son también de madera contraplacados con eternit liso revestidos con ripas de madera de huasaí.

El salón de exhibiciones y conferencias lo constituye un espacio rectangular de 9.00 metros lineales por 18.00 metros lineales con las mismas características constructivas que los anteriores, y asimismo con mamparas de malla mosquitera. Áreas (en m2):

Recepción 93.53 Snack 52.61 Administración 52.61 Servicios higiénicos 52.61 Salón de exposiciones 162.00 Cobertizo estacionamiento 52.61 TOTAL 465.97 Pérgolas 82.51

5.5.3 CAPACIDAD El Centro de Interpretación situado dentro del bosque protegido ha sido concebido con el criterio fundamental de no alterar el equilibrio de la biodiversidad del área y con un mínimo de impacto ambiental. Es así como está programado un máximo de 50 visitantes de manera simultánea, sin embargo para el paquete ecoturistico diseñado se considerarán grupos de hasta 30 visitantes.

46 Plan de Negocios

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CAPÍTULO 6: ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN

6.1 CONSTITUCIÓN Y NATURALEZA DEL NEGOCIO El negocio se implantará dentro del marco del convenio entre el Instituto de Investigaciones de la Amazonía Peruana (IIAP) y la jefatura de la RNAM que en representación del INRENA da a concesión al IIAP los terrenos utilizados para la construcción del Centro de Interpretaciones en áreas compatibles para este fin. El Centro de Interpretaciones es propiedad de la Jefatura de la RNAM; pero actualmente es administrado por el Programa de Aprovechamiento Sostenible de la Biodiversidad – PBIO del IIAP, que lo viene incluyendo como parte de los recorridos al Centro de Investigaciones de Allpahuayo.

6.2 ASPECTOS LEGALES El Centro de Interpretaciones de la RNAM se normará de acuerdo a la Ley de Áreas Naturales Protegidas - Ley 26834 y su reglamento D.S. Nº 038-2001-AG que brinda las pautas y los procedimientos a seguir para poder establecer este tipo de actividad en las ANPs. Específicamente en la RNAM, la actividad turística está regulada por su Plan Maestro que considera al turismo como la “gran alternativa para el desarrollo de las comunidades locales, propiciando la generación de ingresos económicos, que a la postre redundarían en una menor presión de los recursos del bosque y, de esta manera, contribuirían su conservación”. Aun no se cuenta con un Plan de Uso Turístico y de Recreación para esta reserva.

Por otro lado, el Centro de Interpretaciones de la RNAM, como ente generador de ingresos está afecto al impuesto a la renta de tercera categoría (6% anual) y a la retención de los impuestos a la renta de cuarta y quinta categoría al personal, asimismo deberá realizar aportaciones a EsSalud.

6.3 ASPECTOS LABORALES El personal con el que se contará estarán contratados bajo las siguientes modalidades: por servicios no personales y por cooperativa.

47 Plan de Negocios

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6.4 DISEÑO ORGANIZACIONAL

6.4.1 CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura de la organización estará basada en valores como el cuidado al ambiente y a los recursos naturales, así como a las manifestaciones culturales de las comunidades de la RNAM. Estos valores serán interiorizados al personal del Centro de Interpretaciones para que lo pongan en práctica dentro de su rutina laboral y sean modelos de comportamiento a los visitantes.

Asimismo nuestro fin ha de ser la satisfacción del cliente, que se logrará mediante la calidad en el servicio; por lo que se priorizaran fortalecer las capacidades del personal para que brinde lo mejor de sí en cada actividad en la cual esté a cargo.

6.4.2 TIPO DE ORGANIZACIÓN La organización será formal y con funciones específicas25, con la finalidad de delegar responsabilidades que deben de ser interiorizadas por el personal a cargo; ello permitirá una mayor eficiencia en el desarrollo de las actividades. 6.4.3 PARTES FUNDAMENTALES DE LA ORGANIZACION26 El nivel estratégico más alto estará conformado por el Consejo Superior del IIAP, el Directorio del IIAP, la Presidencia de dicho Directorio; además del Comité de Gestión de la RNAM, entre cuyas funciones se incluye velar la puesta en marcha del Plan Maestro para el Área. El nivel medio estará conformado por el Gerente General del IIAP y Director del Programa de Aprovechamiento Sostenible de la Biodiversidad PBIO-IIAP, sus funciones estarán destinadas a coordinar, supervisar y controlar el personal del Centro de Interpretaciones de la RNAM.

El personal operativo estará conformado por la coordinadora del Centro de Interpretaciones y el personal a su cargo entre personal de mantenimiento, guías y otros (practicantes).

25 26

Funciones del personal del Centro de Interpretaciones (Anexo 11) Ver Organigrama (Anexo 10)

48 Plan de Negocios

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6.4.4 MECANISMOS DE COORDINACIÓN El nivel estratégico más alto coordinará a través de adaptación mutua entre miembros de la misma jerarquía y coordinarán y supervisarán a los subordinados.

De la misma forma el nivel estratégico más alto coordinará y supervisará las acciones del nivel medio y éste a su vez hará lo propio para con el nivel operativo.

Dentro del nivel operativo se optará por la adaptación mutua entre miembros de la misma jerarquía, los cuales coordinarán y serán supervisados por la coordinación del Centro de Interpretaciones.

Las normas específicas de parte del Comité de Gestión de la RNAM serán aplicadas para todas las actividades del Centro de Interpretaciones.

49 Plan de Negocios

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CAPÍTULO VII: RECURSOS HUMANOS

Los recursos humanos con los que contaremos es el factor más importante para brindar un servicio de calidad a los visitantes e influirá directamente en el éxito del negocio. Por ello, es necesario conformar y mantener un grupo humano capaz de afrontar el desafío de interpretar su realidad y difundirla a los visitantes al Centro de Interpretaciones, enfatizando la importancia de la RNAM.

7.1 OBJETIVOS DE LOS RECURSOS HUMANOS Desarrollar e implementar un conjunto de recursos humanos con conocimientos, habilidades y motivación para brindar un servicio de calidad. Generar y mantener condiciones organizacionales que permitan la aplicación, desarrollo y satisfacción plena del personal. Alcanzar la eficiencia y eficacia del desempeño laboral del personal. Determinar incentivos no pecuniarios para fomentar el esfuerzo del personal.

7.2 PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN El reclutamiento del personal se hará a través de la oficina de Personal en coordinación con la oficina de Logística (ambos del IIAP) de acuerdo a los procedimientos establecidos institucionalmente, en este sentido se elaborarán los perfiles de cada puesto de acuerdo a las necesidades del Centro para ser difundidos a través del website del IIAP y/o otros medios de comunicación escritos. Se seleccionará a los postulantes que cumplan con el perfil de cada puesto27. El personal de nivel estratégico alto y medio son determinados en el Consejo Superior y Directorio del IIAP (procedimiento detallado en los estatutos institucionales) mientras que el personal de nivel operativo es seleccionado a través de las modalidades de contratos que tiene el IIAP y que son llevadas a cabo por las unidades de Personal y Logística de la misma28.

27

Ver Anexo 13. Los procedimientos institucionales para la contratación de servicios y adquisición de bienes y equipos se encuentran detallados en el Anexo 12. 28

50 Plan de Negocios

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7.3 ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN El personal seleccionado será capacitado en cuanto a turismo en áreas naturales protegidas y específicamente se les capacitará respecto a los valores biológicos, culturales y sociales de la RNAM así como sus particularidades, de tal manera que puedan dar un buen servicio a los visitantes. Asimismo se les capacitara en idiomas y en temas específicos en caso que se reciban visitantes especializados en especies específicas de flora o fauna.

La fase de entrenamiento del personal recién contratado será de tres meses en los cuales el nuevo personal será entrenado por el personal estable del Centro a través del acompañamiento en sus actividades por este nuevo personal además de clases interdiarias en los que se socializaran las nuevas experiencias conjuntamente con todo el personal nuevo.

Es importante asimismo el adiestramiento de los guías en primeros auxilios ante posibles eventualidades que pudieran darse en sus actividades laborales. Asimismo se fomentará una cultura de liderazgo y de actitudes proactivas.

El personal provendrá, de preferencia, de las mismas comunidades dentro de la RNAM o de su zona de amortiguamiento, para involucrarlas y generarles beneficio social y también porque son ellos, los mejores conocedores de sus costumbres y cultura; y por ende, las personas idóneas para difundirlas de la forma más natural posible a los visitantes.

7.4 EVALUACION DE DESEMPEÑO Las evaluaciones del personal serán un factor muy importante para poder establecernos metas reales en cada periodo. El personal operativo será evaluado permanentemente por su inmediato superior que observará y registrará conductas excepcionales de éstos que pudiesen conducir a resultados positivos o negativos en la ejecución de sus tareas (método de incidentes críticos).

51 Plan de Negocios

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Asimismo, para el personal operativo se optará también por evaluaciones formales aplicados periódicamente (semestralmente) en los cuales se analizaran aspectos específicos con cada tarea asignada a cada trabajador y otros aspectos personales.

Los aspectos específicos de cada tarea están referidos a analizar el nivel del cumplimiento de las tareas encomendadas, la habilidad demostrada en la realización del mismo, el dominio de diversas técnicas en el trabajo y uso adecuado de herramientas. Por otro lado, los aspectos personales a evaluar serán el espíritu de colaboración, de superación, responsabilidad, iniciativa, puntualidad, disciplina y fraternidad con sus compañeros de trabajo.

7.5 MOTIVACIÓN La tarea de motivar al personal operativo recaerá tanto en el Director del PBIO como por la coordinación del Centro de Interpretaciones de la RNAM; en este sentido ellos considerarán el otorgamiento de reconocimiento y recompensas no pecuniarias y establecerán metas anuales a cumplir. Los reconocimientos deben de ser a través de menciones del esfuerzo del personal de manera específica en eventos institucionales y públicos; asimismo como recompensas se podrán dar apoyos y facilidades para seguir estudiando y especializando en temas afines al trabajo.

Cabe resaltar, que en gran medida la motivación del personal estará influido por la conducta tanto de la coordinadora del Centro de Interpretaciones como por el Director del PBIO quienes deberán en todo momento mostrar su liderazgo recogiendo las propuestas del personal operativo y sustentarlas en los altos niveles directivos para que puedan ser implementados.

7.6 COMPENSACIÓN El personal operativo del Centro de Interpretaciones, al igual que el personal del IIAP tiene beneficios salariales como son las gratificaciones de medio año y la de fin año cada uno de los cuales asciende a un sueldo; asimismo tienen derecho a la Compensación por Tiempo de Servicios que asciende a otro sueldo durante el año; todos estos beneficios permiten el mantenimiento del personal y la expectativa por trabajar como personal del Centro de Interpretaciones.

52 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

CAPITULO VIII: CONTABILIDAD Y FINANZAS Se considerará tres escenarios: pesimista, conservador y optimista; ello permitirá evaluar la rentabilidad del proyecto en un rango apropiado.

8.1 INVERSIÓN La inversión requerida para poner en marcha el presente proyecto es de $154,912.93. Ello servirá para la compra de activo fijo, capital de trabajo y gastos preoperativos. 8.2 PROYECCIÓN DE VENTAS29 La proyección de la demanda estará directamente influida por cada escenario (pesimista, conservador y optimista) evaluado en 5 años. Es importante señalar que se ha considerado la estacionalidad anual y una tasa de crecimiento acorde a las expectativas del proyecto y en función a las visitas al CI-RNAM desde su apertura al público en febrero del 2005. Se considerará un intenso programa de promoción además de otros mecanismos que permitirá tener la tasa de crecimiento deseado.

8.3 PUNTO DE EQUILIBRIO Se ha calculado en función a los costos fijos y costos variables incurridos por la operatividad del proyecto, en este sentido el punto de equilibrio permitirá conocer la cantidad de turistas necesarios que permite sólo compensar estos costos. Los turistas adicionales al punto de equilibrio determinarán el nivel de utilidades netas para el proyecto.

El punto de equilibrio del presente proyecto es de 1,171 turistas anuales, es decir 60 grupos de 18 turistas al año.

29

Ver Anexo 14.

53 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

8.4 PROYECCIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS SUPUESTOS SOBRE LOS INGRESOS: 

Se considerarán tres rubros: ingresos por la venta de los paquetes turísticos completos dirigidos a los turistas extranjeros, ingresos captados por la tienda verde: lugar donde se comercializarán productos provenientes del manejo de los recursos (en este sentido se proyecta un gasto correspondiente a US$.7.50 por cada turista) y finalmente ingresos por el alquiler de los ambientes del CIRNAM que se proyectan ascenderán a US$ 3,000.00 anuales.



La diferencia entre los escenarios pesimista, conservador y optimista radica principalmente en la cantidad de visitantes anuales, en el caso del escenario pesimista se considerará la visita de 1300 turistas en el primer año, en el escenario conservador se consideran 1520 y en el escenario optimista la visita de 1750 turistas.

SUPUESTOS SOBRE LOS EGRESOS 

La inversión está referido a la implementación de módulos adicionales a los ya existentes, la compra de activos fijos (01 ómnibus con capacidad de 30 personas y un deslizador de 150 HP con capacidad de 24 personas) y el mejoramiento del equipamiento ya existente (hospedaje, comedor y mejoramiento de los paneles interpretativos).



Los costos preoperativos suponen los costos incurridos en el lapso de un trimestre correspondiente a la etapa de preparación al relanzamiento de la RNAM como destino ecoturístico.



Los costos referidos a las remuneraciones supone la remuneración de 01 coordinador del Centro de Interpretaciones, 02 guías principales y 02 guías asistentes30.



El Impuesto a la Renta de 3º categoría corresponde al 5% de los ingresos percibidos.

OTROS SUPUESTOS 

Las proyecciones en los estados financieros se han realizado en dólares americanos (US$) y a una tasa de S/.3.15 por cada dólar.

30

Ver Anexo 15.

54 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM



La tasa de depreciación anual es de 5% por inmuebles, 20% para vehículos fluviales y terrestres y 20% también para bienes y equipos.



Se ha considerado un costo de oportunidad del capital del 14% (utilizado en proyectos de inversión pública) en los escenarios planteados.



El Balance General y el Estado de Pérdidas y Ganancias han sido construidos sobre un escenario mínimo (pesimista).

8.5 FINANCIAMIENTO Se buscará financiamiento a través de diversas fuentes no reembolsables de cooperación31 entre las cuales se encuentran prioritariamente las organizaciones con las cuales trabajaremos a nivel internacional y organizaciones nacionales ligadas al tema de la conservación y el cuidado al medio ambiente. Asimismo es importante resaltar la institucionalidad del IIAP lo que le permite ejecutar proyectos de cooperación internacional que contemplen la conservación de la biodiversidad y que garantizarían la sostenibilidad del presente proyecto. En particular, la inversión pudiese ser asumido por los próximos proyectos que intervendrán en la RNAM (proyecto BIOCAN, Pucacuro y Nanay II fase). Por ello no se considerará préstamo alguno en la elaboración de los flujos de caja y los estados financieros.

8.6 ANÁLISIS ECONÓMICO DEL NEGOCIO Como indicadores se utilizarán el VAN, TIR (en ambos casos tanto el económico como el financiero) y el periodo de recuperación. Escenarios Pesimista Conservador Optimista

VAN económico (US$)

VAN financiero (US$)

TIR económico (%)

TIR financiero (%)

Periodo de recuperación

-63,518.54

11,481.46

-2.62%

18.93%

Cuarto año

17,680.71

92,680.71

17.98%

48.24%

Tercer año

133,362.03

208,362.03

39.77%

79.82%

Segundo año

De esta manera se concluye que el presente proyecto es rentable en los escenarios conservador y optimista. En el caso del escenario pesimista será rentable sólo en

31

Ver Anexo 16

55 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

caso se cuente con financiamiento no reembolsable (tal como se muestra en el respectivo flujo de caja). INVERSIÓN RELANZAMIENTO CI-RNAM ACTIVOS Construcción ambiente Administración Construcción ambiente Snack Módulo mariposario Playa artificial (para siembra de taricayas) Criadero de ranitas Vehículo terrestre Vehiculo fluvial Señalización de trochas ecoturísticas

SOLES (S/.) DÓLARES (US$) 37,417.13 11,878.45 34,193.60 10,855.11 20,000.00 6,349.21 6,000.00 1,904.76 6,000.00 1,904.76 80,000.00 25,396.83 78,400.00 24,888.89 15,000.00 4,761.90

EQUIPAMIENTO Equipos de procesamiento de datos Implementación de habitaciones para hospedaje Implementación comedor

7,875.00 15,000.00 3,500.00

2,500.00 4,761.90 1,111.11

GASTOS PREOPERATIVOS RELANZAMIENTO

121,590.00

38,600.00

63,000.00

20,000.00

487,975.73

154,912.93

CAPITAL DE TRABAJO TOTAL

COSTOS PREOPERATIVOS (EN DETALLE)

REMUNERACIONES Coordinador CIRNAM Consultor Comunicaciones

MES 1 2,866.67 1,200.00 1,666.67

MES 2 2,866.67 1,200.00 1,666.67

MES 3 2,866.67 1,200.00 1,666.67

AFP (12.5%) Coordinador CIRNAM

150.00 1,200.00

150.00 1,200.00

150.00 1,200.00

6850 1950 3000 1900

7450 1950 3000

6850 1950 3000 1900

PROMOCION Campaña Radial Campaña Televisiva 02 publirreportajes VIAJEROS 01 publirreportajes RUMBOS CTS Coordinador CIRNAM SERVICIOS DE TERCEROS Señalización de trochas Mantenimiento de trochas Maquetas Interpretativas

2500 100.00 1,200.00

100.00 1,200.00

100.00 1,200.00

500

1500 1500

5500 1500 500 3500

500

56 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

MATERIAL DE OFICINA Kit oficina Administración Kit oficina Proamazonía

600 300 300

0

0

COSTOS PREOPERATIVOS

Remuneraciones AFP 32 Promoción CTS 33 Servicios de terceros 34 Material de oficina TOTAL

MES 1 2,866.67 150.00 6,850.00 100.00 500.00 600.00 11,066.67

MES 2 2,866.67 150.00 7,450.00 100.00 1,500.00 0.00 12,066.67

MES 3 2,866.67 150.00 6,850.00 100.00 5,500.00 0.00 15,466.67

TOTAL ($) 8,600.00 450.00 21,150.00 300.00 7,500.00 600.00 38,600.00

32

Se considerará campañas publicitarias en televisión, radio y medio de comunicación escritos (periódicos y revistas locales). 33 Limpieza de trochas, elaboración de señales en dichas trochas, colocación de dichas señales. mantenimiento del techo de la infraestructura del Centro de Interpretaciones (techo, piso y paredes). 34 Implica la implementación con material de la oficina administrativa ubicada en el mismo Centro de Interpretaciones y de la oficina de promAmazonia (lapiceros, papel, lápices, tinta para impresora, correctores, engrapadoras, perforadoras, etc.).

57 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

FLUJO DE CAJA ECONÓMICO DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RESERVA ALLPAHUAYO MISHANA (EN US$) (ESCENARIO PESIMISTA) PERIODO DE INVERSIONES AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4

AÑO 5

INGRESOS: Ingresos Paquete Turístico Completo Tienda Verde Alquileres

130,000.00 9,750.00 3,000.00

140,400.00 10,530.00 3,000.00

154,440.00 11,583.00 3,000.00

162,162.00 12,162.15 3,000.00

167,026.86 12,527.01 3,000.00

TOTAL INGRESOS

142,750.00

153,930.00

169,023.00

177,324.15

182,553.87

32,400.00 3,600.00 4,536.00 2,220.00 2,354.17 500.00 2,000.00 1,500.00 350.00 6,000.00 800.00 1,250.00 800.00 300.00 12,199.07 5,000.00 8,394.29 17,333.33 26,000.00 720.00

32,400.00 3,600.00 4,536.00 2,220.00 2,354.17 500.00 2,000.00 2,000.00 350.00 6,000.00 800.00 1,250.00 800.00 300.00 12,199.07 5,000.00 8,661.71 18,720.00 28,080.00 777.00

32,400.00 3,600.00 4,536.00 2,220.00 2,354.17 500.00 2,000.00 2,000.00 350.00 6,000.00 800.00 1,250.00 800.00 300.00 12,199.07 5,000.00 9,022.74 20,592.00 30,888.00 1,157.07

32,400.00 3,600.00 4,536.00 2,220.00 2,354.17 500.00 2,000.00 2,000.00 350.00 6,000.00 800.00 1,250.00 800.00 300.00 12,199.07 5,000.00 9,221.31 21,621.60 32,432.40 1,546.99

32,400.00 3,600.00 4,536.00 2,220.00 2,354.17 500.00 2,000.00 2,000.00 350.00 6,000.00 800.00 1,250.00 800.00 300.00 12,199.07 5,000.00 10,560.80 22,270.25 33,405.37 1,810.19

154,912.93

128,256.86

132,547.95

137,969.05

141,131.54

144,355.86

FLUJO DE CAJA ECONÓMICO

-154,912.93

14,493.14

21,382.05

31,053.95

36,192.61

38,198.02

Fondos no reembolsables FLUJO DE CAJA FINANCIERO

75,000.00 -79,912.93

14,493.14

21,382.05

31,053.95

36,192.61

38,198.02

9,815.91 14,493.14 24,309.05

3,613.43 21,382.05 24,995.48

31,053.95 31,053.95

36,192.61 36,192.61

38,198.02 38,198.02

EGRESOS: Inversión y Costos Preoperativos Remuneraciones Brutas Honorarios AFP Impuesto a la Renta 4º y 5º categoría Pago CTS Seguros de vida Capacitación Costos de Mantenimiento Suministros de oficina Promoción Mantenimiento de la embarcación Electricidad y agua Mantenimiento del albergue Seguro de embarcación, albergue, vehículo y resp civil Depreciación Contingencias Gastos de combustible Alimentación y bebidas para turistas Comisión de ventas (20%) Impuesto a la Renta 3º categoría TOTAL EGRESOS

Caja Inicial Aporte Institucional (IIAP) Flujo SALDO FINAL DE CAJA

154,912.93

20,000.00 -79,912.93 -59,912.93

58 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

FLUJO DE CAJA ECONÓMICO DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RESERVA ALLPAHUAYO MISHANA (EN US$) (ESCENARIO CONSERVADOR) PERIODO DE INVERSIONES AÑO 1

AÑO 2

AÑO 3

AÑO 4

AÑO 5

INGRESOS: Ingresos Paquete Turístico Completo Tienda Verde Alquileres

152,000.00 11,400.00 3,000.00

167,200.00 12,540.00 3,000.00

188,936.00 14,170.20 3,000.00

204,050.88 15,303.82 3,000.00

214,253.42 16,069.01 3,000.00

TOTAL INGRESOS

166,400.00

182,740.00

206,106.20

222,354.70

233,322.43

32,400.00 3,600.00 4,536.00 2,220.00 2,354.17 500.00 2,000.00 1,500.00 350.00 6,000.00 800.00 1,250.00 800.00 300.00 12,199.07 5,000.00 8,960.00 20,266.67 30,400.00 720.00

32,400.00 3,600.00 4,536.00 2,220.00 2,354.17 500.00 2,000.00 2,000.00 350.00 6,000.00 800.00 1,250.00 800.00 300.00 12,199.07 5,000.00 9,350.86 22,293.33 33,440.00 777.00

32,400.00 3,600.00 4,536.00 2,220.00 2,354.17 500.00 2,000.00 2,000.00 350.00 6,000.00 800.00 1,250.00 800.00 300.00 12,199.07 5,000.00 9,909.78 25,191.47 37,787.20 1,157.07

32,400.00 3,600.00 4,536.00 2,220.00 2,354.17 500.00 2,000.00 2,000.00 350.00 6,000.00 800.00 1,250.00 800.00 300.00 12,199.07 5,000.00 10,298.45 27,206.78 40,810.18 1,546.99

32,400.00 3,600.00 4,536.00 2,220.00 2,354.17 500.00 2,000.00 2,000.00 350.00 6,000.00 800.00 1,250.00 800.00 300.00 12,199.07 5,000.00 10,560.80 28,567.12 42,850.68 1,810.19

154,912.93

136,155.91

142,170.43

150,354.76

156,171.65

160,098.05

FLUJO DE CAJA ECONÓMICO

-154,912.93

30,244.09

40,569.57

55,751.44

66,183.05

73,224.39

Fondos no reembolsables FLUJO DE CAJA FINANCIERO

75,000.00 -79,912.93

30,244.09

40,569.57

55,751.44

66,183.05

73,224.39

9,815.91 30,244.09 40,060.00

3,613.43 40,569.57 44,183.00

55,751.44 55,751.44

66,183.05 66,183.05

73,224.39 73,224.39

EGRESOS: Inversión y Costos Preoperativos Remuneraciones Brutas Honorarios AFP Impuesto a la Renta 4º y 5º categoría Pago CTS Seguros de vida Capacitación Costos de Mantenimiento Suministros de oficina Promoción Mantenimiento de la embarcación Electricidad y agua Mantenimiento del albergue Seguro de embarcación, albergue, vehículo y resp civil Depreciación Contingencias Gastos de combustible Alimentación y bebidas para turistas Comisión de ventas (20%) Impuesto a la Renta 3º categoría TOTAL EGRESOS

Caja Inicial Aporte Institucional (IIAP) Flujo SALDO FINAL DE CAJA

154,912.93

20,000.00 -79,912.93 -59,912.93

59 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

FLUJO DE CAJA ECONÓMICO DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RESERVA ALLPAHUAYO MISHANA (EN US$) (ESCENARIO OPTIMISTA) PERIODO DE INVERSIONES AÑO 1

AÑO 2

AÑO 3

AÑO 4

AÑO 5

175,000.00 13,125.00 3,000.00

201,250.00 15,093.75 3,000.00

241,500.00 18,112.50 3,000.00

272,895.00 20,467.13 3,000.00

289,268.70 21,695.15 3,000.00

191,125.00

219,343.75

262,612.50

296,362.13

313,963.85

32,400.00 3,600.00 4,536.00 2,220.00 2,354.17 500.00 2,000.00 1,500.00 350.00 6,000.00 800.00 1,250.00 800.00 300.00 12,199.07 5,000.00 9,551.43 23,333.33 35,000.00 720.00

32,400.00 3,600.00 4,536.00 2,220.00 2,354.17 500.00 2,000.00 2,000.00 350.00 6,000.00 800.00 1,250.00 800.00 300.00 12,199.07 5,000.00 10,226.43 26,833.33 40,250.00 777.00

32,400.00 3,600.00 4,536.00 2,220.00 2,354.17 500.00 2,000.00 2,000.00 350.00 6,000.00 800.00 1,250.00 800.00 300.00 12,199.07 5,000.00 11,261.43 32,200.00 48,300.00 1,157.07

32,400.00 3,600.00 4,536.00 2,220.00 2,354.17 500.00 2,000.00 2,000.00 350.00 6,000.00 800.00 1,250.00 800.00 300.00 12,199.07 5,000.00 12,068.73 36,386.00 54,579.00 1,546.99

32,400.00 3,600.00 4,536.00 2,220.00 2,354.17 500.00 2,000.00 2,000.00 350.00 6,000.00 800.00 1,250.00 800.00 300.00 12,199.07 5,000.00 12,489.77 38,569.16 57,853.74 1,810.19

154,912.93

144,414.00

154,396.00

169,227.73

180,889.96

187,032.10

FLUJO DE CAJA ECONÓMICO

-154,912.93

46,711.00

64,947.75

93,384.77

115,472.16

126,931.75

Fondos no reembolsables FLUJO DE CAJA FINANCIERO

75,000.00 -79,912.93

46,711.00

64,947.75

93,384.77

115,472.16

126,931.75

9,815.91 46,711.00 56,526.90

3,613.43 64,947.75 68,561.18

93,384.77 93,384.77

115,472.16 115,472.16

126,931.75 126,931.75

INGRESOS: Ingresos Paquete Turístico Completo Tienda Verde Alquileres TOTAL INGRESOS EGRESOS: Inversión y Costos Preoperativos Remuneraciones Brutas Honorarios AFP Impuesto a la Renta 4º y 5º categoría Pago CTS Seguros de vida Capacitación Costos de Mantenimiento Suministros de oficina Promoción Mantenimiento de la embarcación Electricidad y agua Mantenimiento del albergue Seguro de embarcación, albergue, vehículo y resp civil Depreciación Contingencias Gastos de combustible Alimentación y bebidas para turistas Comisión de ventas (20%) Impuesto a la Renta 3º categoría TOTAL EGRESOS

Caja Inicial Aporte Institucional (IIAP) Flujo SALDO FINAL DE CAJA

154,912.93

20,000.00 -79,912.93 -59,912.93

60 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS PROYECTADO DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RESERVA NACIONAL ALLPAHUAYO MISHANA (EN US$)

INGRESOS: Ventas TOTAL INGRESOS

AÑO 1

AÑO 2

AÑO 3

AÑO 4

AÑO 5

121,600.00

133,760.00

151,148.80

163,240.70

171,402.74

121,600.00

133,760.00

151,148.80

163,240.70

171,402.74

32,400.00 3,600.00 4,536.00 2,354.17 500.00 1,500.00 350.00 6,000.00 1,000.00 1,250.00 800.00 300.00 12,199.07 5,000.00

32,400.00 3,600.00 4,536.00 2,354.17 500.00 2,000.00 350.00 6,000.00 1,000.00 1,250.00 800.00 300.00 12,199.07 5,000.00

32,400.00 3,600.00 4,536.00 2,354.17 500.00 2,000.00 350.00 6,000.00 1,000.00 1,250.00 800.00 300.00 12,199.07 5,000.00

32,400.00 3,600.00 4,536.00 2,354.17 500.00 2,000.00 350.00 6,000.00 1,000.00 1,250.00 800.00 300.00 12,199.07 5,000.00

32,400.00 3,600.00 4,536.00 2,354.17 500.00 2,000.00 350.00 6,000.00 1,000.00 1,250.00 800.00 300.00 12,199.07 5,000.00

COSTOS VARIABLES Gastos de combustible Alimentación y bebidas para turistas Comisión de ventas (25%)

8,960.00 20,266.67 30,400.00

9,350.86 22,293.33 33,440.00

9,909.78 25,191.47 37,787.20

10,298.45 27,206.78 40,810.18

10,560.80 28,567.12 42,850.68

TOTAL COSTOS

131,415.91

137,373.43

145,177.69

150,604.65

154,267.85

UTILIDAD BRUTA

-9,815.91

-3,613.43

5,971.11

12,636.05

17,134.89

UTILIDAD OPERATIVA

-9,815.91

-3,613.43

5,971.11

12,636.05

17,134.89

COSTOS: Remuneraciones Brutas Honorarios AFP Pago CTS Seguros de vida Costos de Mantenimiento Suministros de oficina Promoción Mantenimiento de la embarcación Electricidad y agua Mantenimiento del albergue Seguro de embarcación, albergue, vehículo y resp civil Depreciación Contingencias

OTROS INGRESOS Y EGRESOS

24,215.91

19,153.43

17,170.20

18,303.82

19,069.01

Alquileres Tienda Verde Aporte Institucional IIAP

3,000.00 11,400.00 9,815.91

3,000.00 12,540.00 3,613.43

3,000.00 14,170.20

3,000.00 15,303.82

3,000.00 16,069.01

UTILIDAD ANTES DEL IMPUESTO

14,400.00

15,540.00

23,141.31

30,939.87

36,203.90

720.00

777.00

1,157.07

1,546.99

1,810.19

21,984.24

29,392.87

34,393.70

Impuesto a la Renta UTILIDAD NETA

13,680.00

14,763.00

61 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

BALANCE GENERAL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RESERVA NACIONAL ALLPAHUAYO MISHANA AÑO 1

AÑO 2

AÑO 3

AÑO 4

AÑO 5

34,323.21 30,244.09 4,079.11

45,056.59 40,569.57 4,487.02

60,821.78 55,751.44 5,070.34

71,659.02 66,183.05 5,475.96

78,974.15 73,224.39 5,749.76

157,230.21 138,263.81 123,218.67 111,096.87 38,600.00 -38,600.00 486.40 551.36 622.54 622.54 56,342.50 54,652.22 53,012.65 51,422.27 31,396.53 28,256.88 25,431.19 22,888.07 56,805.71 42,604.29 31,953.21 23,964.91 12,199.07 12,199.07 12,199.07 12,199.07

101,359.14

191,553.42 183,320.40 184,040.45 182,755.88

180,333.29

73,057.52 121,448.06 143,679.78 113,002.29 7,167.03 7,167.03 7,167.03 7,167.03 2,354.17 2,354.17 2,354.17 2,354.17 736.32 794.95 1,177.35 1,568.90 32,400.00 32,400.00 32,400.00 32,400.00 30,400.00 78,731.91 100,581.23 69,512.20

76,186.04 7,167.03 2,354.17 1,833.19 32,400.00 32,431.65

73,057.52 121,448.06 143,679.78 113,002.29

76,186.04

ACTIVO Activos Corrientes Caja Bancos Cuentas por cobrar Activos No Corrientes Gastos preoperativos Amortización Acumulada Carga Diferida Imp. A la Renta Inmuebles Muebles y enseres Vehículos Depreciación TOTAL ACTIVOS

707.51 49,879.61 20,599.26 17,973.68 12,199.07

PASIVO Pasivo Corriente Tributos por pagar Provisión de CTS Impuesto a la Renta 3º Remuneraciones por pagar Otras cuentas por pagar TOTAL PASIVO PATRIMONIO Capital Social Fondos no reembolsables Utilidad del ejercicio Utilidades retenidas

29,815.91 75,000.00 13,680.00

3,613.43 14,763.00 43,495.91

21,984.24 18,376.43

29,392.87 40,360.68

34,393.70 69,753.55

61,872.34

40,360.68

TOTAL PATRIMONIO

118,495.91

69,753.55

104,147.25

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO

191,553.42 183,320.40 184,040.45 182,755.84

180,333.29

62 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

BIBLIOGRAFÍA  CHANG F. Rossana et al (1999). PLAN DE NEGOCIOS AMAZONIAN ECOTOURS S.A.C. Dpto académico de Administración y Contabilidad - Univ. del Pacífico. Lima, Perú.  VALENCIA CORAL, Nélida (2003). CIRCUITOS TURÍSTICOS EN EL EJE DE LA

CARRETERA

IQUITOS

NAUTA.

Documento

técnico

Proyecto

BIODAMAZ. Iquitos, Perú.  WEIDENSLAUFER, Felipe (2006). PROYECTO ECOTURÍSTICO EN LA REGIÓN DE AYSÉN. Tesis para optar por el título de Ingeniero Forestal – Universidad Católica de Chile. Santiago, Chile.  DIRECCIÓN REGIONAL DE COMERCIO EXTERIOR, TURISMO Y ARTESANÍAS DE LORETO (2006). EVALUACIÓN SOCIOECONÓMICA DEL SECTOR TURISTICO REGIONAL. Informe anual. Iquitos, Perú  MUNICIPALIDAD

PROVINCIAL

DE

MAYNAS

(2007).

PLAN

DE

DESARROLLO TURÍSTICO DE LA PROVINCIA DE MAYNAS. Oficina de Cooperación Internacional MPM. Iquitos, Perú  PROMPERU

(2006).

PERFIL

DEL

TURISTA

EXTRANJERO

–

ENTRETENIMIENTO Y OCIO. Lima, Perú.  Proyecto BIODAMAZ (2005). PLAN DE SITIO DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM. Informe final. Iquitos, Perú.

 RÍOS MORENO, Alberto (2005). PROYECTO ARQUITECTÓNICO CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM. Informe final. Iquitos, Perú.

 BRACK E., A. et al, (1994). ; AMAZONÍA Y SUSTENTABILIDAD;

Quito,

Ecuador. 63 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

 CENTRO

INTERNACIONAL

DE

INVESTIGACIONES

PARA

EL

DESARROLLO (1997). Conferencia: “Biodiversidad y Desarrollo Sostenible de la Amazonia en una economía de mercado”. Biblioteca CIID.  IIAP (2005). MANUAL DE OPERACIONES Y FUNCIONES. Iquitos, Perú.  IIAP (2005). REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES. Iquitos, Perú.  IIAP–INRENA

(1997).

CONVENIO

MARCO

DE

COOPERACION

INTERINSTITUCIONAL. Iquitos, Perú.  IIAP

(2005).

PLAN

MAESTRO

DE

LA

RESERVA

NACIONAL

ALLPAHUAYO MISHANA. Iquitos, Perú.  WIKIPEDIA.

ESTRATEGIAS

OFENSIVAS

DE

MARKETING:

http://es.wikipedia.org/wiki/Estrategias_de_marketing_de_guerra_ofensiva  SAPAG CHAIN, Emilio (1998). FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS DE INVERSIÓN. Santiago, Chile.

64 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

ANEXOS ANEXO 1: Guías de pautas para las entrevistas a profundidad. ANEXO 2: Encuesta aplicada a los turistas. ANEXO 3: Listado de especialistas entrevistados. ANEXO 4: Matriz de resultados del estudio de mercado. ANEXO 5: Directorio de agencias de viajes y turismo en la región Loreto. ANEXO 6: Cronograma de actividades publicitarias. ANEXO 7: Brochure Centro de Interpretaciones de la RNAM. ANEXO 8: Itinerario del programa turístico. ANEXO 9: Distribución de las instalaciones. ANEXO 10: Organigrama. ANEXO 11: Funciones del personal del Centro de Interpretaciones. ANEXO 12: Procedimiento institucional para adquisición y contrataciones. ANEXO 13: Requisitos del personal operativo. ANEXO 14: Estimación de la demanda. ANEXO 15: Gastos de Personal. ANEXO 16: Fondos ambientales internacionales de cooperación internacional.

65 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

ANEXO 1

GUIA DE PAUTAS 1. ENTREVISTAS CON ESPECIALISTAS EN TURISMO, AMAZONÍA Y CONSERVACIÓN: Interés por turismo sostenible. Comportamiento de la demanda internacional del ecoturismo. Perspectivas en los próximos años. Perfil del ecoturista con mayor potencial. Potencialidades del ecoturismo en Loreto (zonas con mayor potencial). Comportamiento de la oferta local del mercado ecoturistico en Loreto (programas de mayor éxito). Comportamiento de la oferta nacional e internacional en ecoturismo (mayores atractivos turísticos a nivel nacional). Comodidades exigidas por los ecoturistas.

2. ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD CON AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO: ¿Cómo ve el comportamiento del ecoturismo en la Amazonía Peruana? ¿Qué programas ecoturisticos se ofrecen a nivel local? ¿Cómo se comercializan? ¿Qué aspectos nos falta mejorar, para satisfacer al ecoturista? ¿Con qué programas a nivel nacional e internacional consideraría Ud. compite el Perú en ecoturismo? Hablar de manera muy escueta sobre el programa que se quiere desarrollar en la Reserva Nacional Allpahuayo Mishana. Este programa tendrá una duración de 3 días a ecoturistas. ¿Cuál es su impresión? ¿Cómo mejorar la propuesta? ¿De que manera podemos ofrecerlo en el mercado nacional e internacional? ¿A través de quiénes? Cree Ud. ¿el tiempo del programa es adecuado? ¿A quienes específicamente se debería ofrecer? ¿Cuál sería el precio que deberíamos cobrar?

66 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

ANEXO 2 QUESTIONNAIRE Dear Mr./Mrs., we request that you help us. We are working in an investigation project for the IIAP to improve the tourist packages in the Peruvian Amazon. Please, would you answer the following questions? : 1. How old are you? a) 30 years old or less. b) From 31 to 45 years old. c) From 46 to 60years old. d) 60 years old or more. 2. Sex (mark with an X):

M______.

F________.

3. ¿Where do you come from? ________________________. 4. Have you bought or will buy a tour package for the Peruvian Amazon? a) Yes. b) Maybe (go to the question 7). c) No (go to the question 7). 5. What’s the name of the travel agency where you bought or will buy your tour package? _____________________________________. Where is it located? ______________________. 6. How much time will you stay in the Peruvian Amazon? a) Less than 3 days. b) 4 to 7 days. c) 8 to 15 days. d) More than 15 days. 7. ¿Which activities will you plan to do (or are you doing)? Choose all the alternatives you want. a) Spend in the city. b) Visit the rural / native communities. c) Sail on the rivers. d) Watch exotic species of flora and fauna like: _________________. e) Other activities _____________________________________________. 8. Have you heard about the Allpahuayo Mishana National Reserve? a) Yes b) No (go to the question 12) 9. Do you think if it’s important the Allpahuayo Mishana National Reserve?. a) Yes. ¿Why?________________________________________________ _____________________________________________________________ b) No ¿Why? _________________________________________________ _____________________________________________________________ 67 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

10. A touristic program is been developed in the National Reserve Allpahuayo Mishana. This package incluid a visit to the botanical garden where you will find is all the therapeutic plants and the area of regional fruit trees more importants of the Peruvian Amazon, travel by rustic ways where you can watch birds and monkeys from this reserve and finally, you can join the Interpretations Center where you can know deeply all about this important conservation area. ¿Would you like join to this experience? a) Yes b) Maybe c) No. Why?________________________________________________ _______________________________________ (End of the questionnaire). 11. Which activities including in the program would you like to do?. Choose all the alternatives you want. a) Visit the botanical garden and the regional fruit trees area. b) Excursions by the varillales. c) Join the Interpretations Center. d) Watch birds and monkeys from the area. e) Other activities:______________________________________________ _____________________________________________________________ 12. Approximately ¿how much money daily are you arranged for buy this package? a) Less than 30 dollars. b) From 31 to 60 dollars. c) From 61 to100 dollars. d) More than 100 dollars. 13. Final Comments: __________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ _____________________________________________________________

Thank you very much.

68 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

ANEXO 3 Especialistas en Conservación y Biodiversidad: Ing. Hernán Tello Fernandez – Director Nacional Proyecto BIODAMAZ – IIAP Blgo. José Álvarez Alonso – Investigador PBIO IIAP Ing. Ysaac Panduro Murrieta – Investigador BIODAMAZ IIAP Antrop. Javier Gutiérrez - Investigador BIODAMAZ IIAP Eco. Luis Limachi Huallpa – Investigador POA IIAP Blga. Patricia Luna del Pozo – Secretaria Ejecutiva Proyecto PROCREL Blgo. Víctor Montreuil Frías– Gerente Regional RRNN y Gestión del Medio Ambiente. Blga. Maribel Espinoza Azán – Especialista en Sistematización de la Información de ANPs - Proyecto PROCREL. Dr. Enrique Montoya Gonzáles – Director IVITA Iquitos.

Especialistas en Educación Ambiental Blga. Rocío Mendoza – Especialista Educ. Ambiental. Proyecto BIODAMAZ Lic. Rocio Correa Tang – Especialista Educ. Ambiental PBIO IIAP

Agencias de Viajes y promotores de turismo en Áreas Naturales Protegidas Lic. Cristina Alegría – Directora Regional de Turismo. Ing. Noam Shany – Asesor principal de la Dirección Regional de Turismo. Sra. Elena Salazar – Directora Cámara Regional de Turismo. Sra. Maria Elena Laos – PRONATURALEZA. Blga. Andrea Gonzáles – Responsable Centro de Investigaciones Allpahuayo. Lic. Silvia Usuriaga – Especialista Financiera Proyecto PROCREL. Blgo. Alfredo Portilla – Consultor independiente Aspectos Financieros en ANPs.

69 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

ANEXO 4 PREGUNTAS

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

01

02

03

04

A F A A A F F F F A A C F A A F A A B B B B F B A A A

B B A A B B B A A B A A A B B B A A B A A A A A B A A

A A B B A A A A A A B B B A A B A B B C A A A A A A A

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05 5.1 F F F F F F F F F F A A F A F F F F A A F F F F F F A

5.2 F F F F F F F F F F C C F C F F F F C C F F F F F F C

06 B B B B D B B B B D B F F B C B C C B B A A F E C D D

a X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

b

X X X

X X X X X X X X X X X X X X X

X

07 c X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

d

e X

X X X

X

X X X X X

X X X X

08

09 10

B F A A B B B B B A B A A A B B A B B A B B B B B B B

F F A A F F F F F A F A A A F F A F F A F F F F F F F

A A B B F B B F F B F A A B F F B F A C F B A F A A A

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b X X X X

11 c X X X X

X X X X X X

X X X X X X X X X X X X

X X X X X X

X X X X X X X X X X X X X X X

12 d e X F X F X A X A F X F X F F F X F F X A X A X A F F X A F X F F F X F X F F X A X A X A

70 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60

A A A A B A A C A A A A B B A A B B A A A A A A A A B B B A A A B

B B A A A A B A B B A A B A A A A A B A A A A B A A A A A A A A A

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X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

X X X X

71 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93

C A B A B B D A A B A B A A C A B B B A A A B A A B C C C C C F B

B B A A A B A B B A A B A B A A B B A A B A B B B B A A B B B A A

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X X X X X X X X X X

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

X X X X X

X X X X X

X X X X X

72 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126

B A C B B F B A A C C B F B B B A B C A A B A B B A A A A A A B B

A A B B A B A A B B A A B A B B A B A A B B B B B A B B B A B A B

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X

X X X X X X X X X X X X X

X X X X X X X X X X X X X X

X

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X

A B A A A B B B A A A B A B F B F F B B A A A B A A A B B B B B B

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X X X X X X X X X X X

X X X X X X X

X X X X X X X

X X X X X X

73 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150

A C C C A A F A B A B B B A A A A A A A A B A A

A A A A B A B A B A B A B A B A B A B A B B B B

B B B B A A A A B C B B A A A A A B B C C D D A

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X X X X X X X

X X X X X X X

A B F B F F A A A A A A A F A F F F F F F F A A

X X X X X X X X X X X X

74 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

RESULTADOS ABSOLUTOS 01 a. b. c. d. e. f. TOTAL

02

77 44 16 1 0 12 150

03

04

5.1

5.2

06

83 67

82 53 7 6

28 19 82

21 9

0 7 31

9 34 31 41

0 150

2 150

21 150

120 150

112 150

30 145

01 02 03 04 a. 51.3% 55.3% 54.7% 18.7% b. 29.3% 44.7% 35.3% 12.7% c. 10.7% 0.0% 4.7% 54.7% d. 0.7% 0.0% 4.0% 0.0% e 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% f. 8.0% 0.0% 1.3% 14.0% TOTAL 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% PARA LA PREGUNTA 2 A.

MASCULINO

B.

FEMENINO

07 111 103 94 68 36 412

08

09

10

39 106

39 6

90 29 11

5 150

105 150

20 150

RESULTADOS PORCENTUALES 5.1 5.2 06 07 08 09 10 14.0% 0.0% 6.2% 26.9% 26.0% 26.0% 60.0% 6.0% 4.7% 23.4% 25.0% 70.7% 4.0% 19.3% 0.0% 20.7% 21.4% 22.8% 0.0% 0.0% 7.3% 0.0% 0.0% 28.3% 16.5% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 8.7% 0.0% 0.0% 0.0% 80.0% 74.7% 20.7% 0.0% 3.3% 70.0% 13.3% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

11 113 116 116 113 0 458

11 24.7% 25.3% 25.3% 24.7% 0.0% 0.0%

12 85 7 0 2 56 150

12 56.7% 4.7% 0.0% 1.3% 0.0% 37.3% 100.0%

PARA LA PREGUNTA 5.2 AGENCIA INTERNACIONAL A. (SU PROPIO PAIS) AGENCIA NACIONAL (EN B. LIMA) AGENCIA LOCAL (EN C. IQUITOS)

PARA LA PREGUNTA 3 A. B. C. D.

ESTADOUNIDENSES EUROPEOS ASIATICOS SUDAMERICANOS

PARA TODAS LAS PREGUNTAS LA OPCION F. NO PRECISA

75 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

ANEXO 5 DIRECTORIO DE AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO Fuente: DIRECCION REGIONAL DE COMERCIO EXTERIOR Y TURISMO – LORETO

RUC

RAZON SOCIAL

NOMBRE COMERCIAL

REPRESENTANTE LEGAL

DIRECCION

DIST.

PROV.

Clasificación

TELEF.

FAX

Iquitos

Maynas

Tour Operador

231611

23-1265

Iquitos

Maynas

Minorista

22-2708

1

20103766967

ADOLFO E IGNACIO MOREY S.A.C

AIMSA

Adolfo Morey Arévalo

2

20493391195 20493525493

Ana Estela Hidalgo Pfening

Mi Perú N° 436

Iquitos

Maynas

Minorista

23-3414

4

20493389298

AGA TOUR S.R.L. AGENCIA DE VIAJES ANA MARGARITA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO TORPEDO

Aangela Alvarez Arevalo

3

Mario Luis Pacheco Alván

Arica N° 419-B

Iquitos

Maynas

Minorista

223456

5

20385711337

Jr. Tacna N° 377

Iquitos

Maynas

Minorista

231448

20493416104

Milton Chavez Ferreira

Maynas

Minorista

24-1600

20493519337

Clara Leny Vergara Cardenas

Calvo de Araujo Nº 1185 Calle Mariscal Cáceres N° 542

Iquitos

7

PETROTOURS AGENCIAS DE VIAJES BELEN S.C.R.L. AGENCIA DE VIAJES BOA TOURS

Juan A. Encomendero Dávalos

6

Iquitos

Maynas

Minorista

23-3455

8

10435174987

Pevas N º 488

Iquitos

Maynas

Moises Torres Monteluis

Putumayo N° 139

Iquitos

Maynas

Minorista Tour Operador

22-3411

20493266374

ELIZABETH TOURS AMAZON ADVENTURE EXPEDITION

Ruth Alvares Guerra

9 10

20280627969

AGA TOUR S.R.L. AGENCIA DE VIAJES ANA MARGARITA AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO TORPEDO EIRL. AGENCIA VIAJES Y TUR. PETROTOURS SAC AGENCIAS DE VIAJES BELEN S.C.R.L. AJENCIA DE VIAJES BOA TOURS S.R.L ALVAREZ GUEVARA RUTH ELIZABETH AMAZON ADVENTURE EXPEDTIONS EIRL AMAZON EXCURSIONS TOURS E.I.R.L.

Requena N° 336 Calle Las Delicias N 369/putumayo N 16

A & E TOURS

Gustavo Arévalo Shapiama

Iquitos

Maynas

20493333586

AMAZON EXPLORER S.R.L

AMAZON EXPLORER

Hector Vartan Vezirian

12

20493428536

AMAZON HORIZONS S.A. C

AMAZON HORIZONS

Aldo Gonzalo Machiavello Lavaggi Pevas N° 252

Iquitos

Maynas

Minorista Operador de Turismo Tour Operador

242792

11

Av. La Marina N° 100 Calle Diego de Almagro Nº 555

13

20450809781

AMAZON LODGE & SAFARIS

Jorge Lache Perea

Av. La Marina N° 592-A

Iquitos

Maynas

14

20318468541

Carlos Ricopa Perez

Requena N° 334

Iquitos

Maynas

Tour Operador Tour Operador

15

20493164377

AMAZON LODGE E.I.R.LTDA. AMAZON TOURS Y CRUISES IQUITOS AMAZON WILDERNESS EXPEDITIONS S.R.L.

Jessica P. Herrera Vargas

Putumayo N° 155

Iquitos

Maynas

Minorista

234565

16 17 18

20103856877 20493254791 20493162595

AMAZONAS TRAVEL TOURS S.A. ANGELLY TOURS E.I.R.L. BRASTOURS S.R.L.

Sonia Wesche Villena Angela María Bances Vásquez Lireia Caldas Araujo

San Martín N° 151 Próspero N° 673 Arica Nº 746

Iquitos Iquitos Iquitos

Maynas Maynas Maynas

Minorista Minorista Minorista

235129 232058 223232

ATCISA EMERALD FOREST CAMP AMAZONAS TRAVEL TOURS ANGELLY TOURS BRASTOURS

Punchana Maynas

24-1228

E-MAIL / PAGINA WEB

23-3414

[email protected] torpedocourier_iqt@hotmail. com

23-4045

[email protected]

23-3455

24-1228

[email protected] om amazonadventureexpedition @hotmail.com [email protected] www.perujungle.com

25-5041

25-5041

www.amazonexplorer.com [email protected] .pe [email protected] www.amazonlodgesafaris.c om

224862

23-3127

251078

25-1078

231611

23-1265

[email protected] emeraldforestcamp@hotmai l.com

23-3254 22-4126

[email protected]

76 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

19

20493368029

CENO TOURS EIRL

César M. Vidaurre Floridas

Arica N° 1246

Iquitos

Maynas

Minorista

268465

COMERCIAL BORGES S.A.

CENO TOURS VIAJES IQUITOS DE C.B.S.A.

20

20104272071

21

20493502442

María Portocarrero de Borges

Próspero N° 213

Iquitos

Maynas

Minorista

231104

23-5901

CORALI TRAVEL SERVICE E.I.R.L.

CORALI TRAVEL

Santos Olivera Mondalgo

Calle Trujillo N° 934

Iquitos

Maynas

Minorista

25-0376

25-0376

231959 223730 / 9939190 243283

23-1983 22-3730

20103945039

CORPORAC.HOTELERA Y TURISTICA DEL AMAZONAS S.A.

23 24

20493285751 20493371836

DAWN ON THE AMAZON EIRL. DAYANA TOURS SERVICE EIRL

25

20100999430

DOMIRUTH TRAVEL SERVICE S.A.

26

20493466543

EL AIQUE E.I.R.L.

27

20493277813

EL NORTE CHICO E.I.R.L

AMAZON RIVER EXPEDITONS DAWN ON THE AMAZON DAYANA TOURS DOMIRUTH TRAVEL SERVICE EL CHULLACHAQUI LODGE EL NORTE CHICO AMAZON JOURNEY EXPEDITIONS

Ana Yabar Arellano

Próspero N° 245

Iquitos

Maynas

minorista

224979

22-4979 22-3775

Iquitos

Maynas

William David Grimes Yoice Reátegui de Rios

Ricardo Palma N° 242 Malecon Tarapaca Nº 185 c/ Nauta Calvo de Araujo N° 836

Iquitos Iquitos

Maynas Maynas

Doris Samaniego de Madina

Napo N° 272

Iquitos

Maynas

Eike Pphillip Lange

Jr. Pevas N° 162

Iquitos

Juan de Dios Quito Rodriguez

Calle Ramirez Hurtado N° 846

Iquitos

243403

22-2447

www.domiruth.com.pe

Maynas

Minorista Operador de Turismo

22-5569

22-5569

[email protected]

Maynas

Minorista

23-6422

23-6422

28

20493426321

EL REY JESUS REY DE REYES EIRL

EL REY JESUS REY DE REYES

29

20493316657

ELE - EME S.A.C.

L - M

Jaime Kelly Leon Muro

Sargento Lores N° 185

Iquitos

Maynas

Minorista

221274

30

20493449614

ELSY TOURS E.I.R.L.

ELSY TOURS E.I.R.L.

TeresJesus Matute Mori

Loreto Nº 467

Iquitos

Maynas

Minorista

9626747

EMERALD FOREST EXPEDITIONS EIRL EXPLORACIONES AMAZONICAS S.A. FLORESTA TRAVEL SERVICE E.I.R.L.

31

20493327349

32

20103964921

33

20493468325

34

20493489322

35

20451426631

G & R SERVICIOS Y VENTAS E.I.R.L GREAT AMAZON SAFARI AND TRADING ECOLOGICO SAC.

36

20493422767

37

20493551575

EMERALD FOREST EXPEDITions EXPLORACIONES AMAZONICAS FLORESTA TRAVEL SERVICE E.I.R.L. G & R SERVICIOS Y VENTAS E.I.R.L

[email protected]

[email protected] om www.amazonriverexpedition s.com bill@dawnontheamazo n.com

22

Carlos Acosta Gómez

Tour Operador Tour Operador Minorista

[email protected]

Juan Carlos Palomino Berndt

Nauta N° 242

Iquitos

Maynas

Jorge Gonzales Mozombite

Av. La Marina N° 340

Iquitos

Soraya Perez Reategui

Atahualpa N 514

Rocio del Pilar Villacorta

HOBO HIDEOUT

Sandra Vasquez Tuesta

GRUPO TAMBO S.R.L.

TAMBO VISITS

GUACAMAYO TRAVEL E.I.R.L.

GUACAMAYO TRAVEL

Rosanna Carola Zumba Cárdenas Alfonso Ugarte N° 565 Diana del Pilar Mosquera Sanchez Jr. Putumayo 1918

[email protected] jesusreydereyesiiqt@yahoo. es agenciaviajes_lm@hotmail. com

emeraldforestexpeditions@ yahoo.com www.emeraldforestexpeditio ns.com [email protected]. Www.explorama.com

23-6078

23-6078

Maynas

Minorista Tour Operador

252526

252530

Iquitos

Maynas

Minorista

26-6873

Jr. NAPO Nº 1639

Iquitos

Maynas

23-1255

23-1255

Putumayo N° 437

Iquitos

Maynas

Minorista Tour Operador

221456

234099

Iquitos

Maynas

Minorista

226686

22-6686

[email protected]

Iquitos

Maynas

Minorista

23-3241

23-3241

[email protected]

[email protected] [email protected]

77 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

38

20280196291

GUADALUPE TOURS E.I.R.L.

GUADALUPE TOURS

39

20493386604

GUILLERMO RUESTA GARCIA

40

20366444271

41

20493425359

HURVI S.R.LTDA. INNOVA SOLUCIONES Y SERV.ESPECIAL. SAC

42

20103786216

INTURSELVA S.A.

43

20451364694

IRGU REPRESENTACIONES

44

10092404485

45 46

20408586870 20493335791

JAIME E. VILLALBA PALOMINO JAMEL TOURS AGEN. DE VIAJES Y TUR. S.A. JIREH TRAVEL E.I.R.L.

47

20493425600

JUNGLE WOLF EXPEDITONS S.AC.

48

20103929262

49

20493359038

JUNGLE XPORT S.A.C. K.L.R. SERVICIOS GENERALES EIRL

50

20408825378

51

20493355636

52

20408558825

53 54 55

20103843112 20221555875 20493402570

56

20450826287

KAREN TRAVEL SERVICE E.I.R.L. LAS AMAZONAS INVERSIONES E.I.R.L. MARICAROL SERVICE TOURS EIRLTDA. MARQUINA TOURS AGENCIA DE VIAJES Y TUR. EIRL. MASISER TOURS S.R.LTDA. MILES TOUR E.I.R.L. MUYUNA AMAZON LODGE AND EXP.SAC

57

20493546491

58

20493411561

59 60 61

20110398124 20493525906 20103945624

Wilson Tuesta Gonzáles

Arica N° 287

Iquitos

Maynas

Minorista

243464

22-3402

FAST TRAVEL Guillermo Ruesta García AGENCIA DE VIAJES Y COURRIER HURVI Alberto Llauri Vilca INNOVA TOUR TRAVEL SERVICE Emerson D. Rojas Huanci

Próspero N° 551

Iquitos

Maynas

Minorista

241316

23-4376

Arica N° 618

Iquitos

Maynas

Minorista

243438

[email protected]

Calle Callao N° 764

Iquitos

Maynas

231887

[email protected]

CRYSTAL TOURS S.A. IRGU REPRESENTACIONES

Luis F. Boria Guerrero

Bermúdez N° 567

Iquitos

Maynas

minorista Tour Operador

Irene Vásquez

Iquitos

Maynas

Jaime Villalba Palomino

Islandia

Maynas

Minorista Tour Operador

24-3029

ZACAMBU LODGE

Arica N° 314 Río Yavarí - Lago Zacambu

JAMEL TOURS JIREH TRAVEL JUNGLE WOLF EXPEDITIONS

Maura Matute Pinedo Marco A. Navarrete Yabar

Ramírez Hurtado N° 733 Arica N° 329

Iquitos Iquitos

Maynas Maynas

235719 236401

Rosa Guillermina Villacorta Perez

Iquitos

Maynas

JUNGLE EXPEDITONS K.L.R. SERVICIOS GENERALES KAREN TRAVEL SERVICE AMAZON PERU EXPLORER MARICAROL SERVICE TOURS

Av. Quiñones N° 1980 Km. 4.5

Putumayo N° 1024 Av. Quiñones N°1980 Km.4

S. juan

Maynas

Minorista Minorista Tour Operador Tour Operador

Gisela L. Reátegui Rios

Elias Aguirre N° 1211

Iquitos

Maynas

Minorista

265034

Carmen Guerra Texeira

Sargento Lores N° 184

Iquitos

Maynas

Minorista

Dalia Solorzano Gonzales

Jr. Arica Nº 393

Iquitos

Maynas

Clara López Vela de Arávalo

Brasil N° 449

Iquitos

Roger Marquina Ruíz Silvia Rojas de Macedo Margarita Ferreyra

Arica N° 730 Próspero N° 256 Jr. Arica Nº 680

Percy Sanchez Guerrero

OTORONGO EXPEDITIONS E.I.R.L.

MARQUINA TOURS MASISER TOURS MILES TOUR E.I.R.L. MUYUNA AMAZON LODGE AND EXP. OTORONGO EXPEDITIONS

Anthony James Giardenelli

PADRE COCHA TOURS EIRL. PASEOS AMAZONICOS AMBASSADOR PATTRAVELS E.I.R.L. PAUCAR TOURS E.I.R.L.

PADRE COCHA TOURS PASEOS AMAZONICOS AMBASSADOR PATTRAVELS E.I.R.L. PAUCAR TOURS

233003

23-4712

guadalupe-tours

[email protected] [email protected] [email protected] m

233742 23-5719 23-6401

261583

[email protected] junglewolfexpeditions@hot mail.com [email protected] www.junglex.com

224486

22-3881

[email protected]

Minorista

23-2208

23-2208

[email protected]

Maynas

Minorista

231892

23-1125

[email protected]

Iquitos Iquitos Iquitos

Maynas Maynas Maynas

222866 24-1749 22-1588

22-2866 24-1749

[email protected]

Putumayo N° 163

Iquitos

Maynas

Iquitos

Maynas

Nilo Manuya Kerry

Yavarí 752 Gabino Peral 240 P.Cocha

Minorista Minorista Minorista Tour Operador Operador de Turismo

Iquitos

Maynas

Cel.9942735

Manuel Peña Rubio Patricia Flores Rodriguez Nathaly Morey de Acosta

Pevas N° 246 Jr. San Martín N° 440 Próspero N° 648

Iquitos Iquitos Iquitos

Maynas Maynas Maynas

Minorista Tour Operador Minorista Minorista

24-2328 no hay fijo en la zona

[email protected] www.muyuna.com www.peruamazonrainforest adventures.com [email protected] s

231618 24-2861 232131

23-3110 242861 231722

236428 261582

242858 24-2328

[email protected] www.paseosamazonicos.com

[email protected]

78 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

62

20451442326

PERU EXPLORER AVT- TOUR OPERADOR EIRL.

63 64

20493315685 20493377362

PIONERO TRAVEL TOURS E.I.R.L. PRONESAC S.R.L.

65

20493461312

66 67

20493412885 20408705801

68

20493499476

SAMAREN JUNGLE STAR S.R.L. SERV.GRLS. JRNMC Y TURISMO ROCIO SAC STATION AIR S.R.L. TERRA TRAVEL AND SERVICES E.I.R.L.

69

20493505387

70

20451394500

71

20408613605

72 73

20366110063 20103853185

THE AMAZON TRAVEL EIRL TROPICAL TOURS COURRIER SERVICE EIRL TROPICAL TRAVEL EIRL. SERV. GRLES. TURISMO ESA ARTESANIAS VIAJES , SERVICIOS MULTIPLES TURISMO PACIFICO IQUITOS S.A.

74 75

20493371917 20493353421

TURISMO Y REPRESENTACIONES TARAPOTO E.I.R.L VIAJES Y DESTINOS S.R.L.

76

20107381563

ZANETTI S.A.C.

PERU EXPLORER E.I.R.L. PIONERO TRAVEL TOURS E.I.R.L. KARLY TOURS SAMAREN JUNGLE STAR

Limny Gonzales Pereira

Putumayo N° 184

Iquitos

Maynas

Minorista

221456

Socorro Aspajo Oliveira Roberto Campos Rios

Iquitos Iquitos

Maynas Maynas

Minorista Minorista

24-2467 24-1845

Artemio Flores Hernandez

Calvo de Araujo Nº 1789 Calle Moore Nº 672 A Jr. Sargento Lores Nº 315

Iquitos

Maynas

Minorista

22-3750

samarenjunglestar@hotmail .com

TURISMO ROCIO STATION AIR

José Manual Rojas Gonzáles Juan Jaime Rodríguez Hurtado

Calle LoretoN° 877 Próspero N° 302

Iquitos Iquitos

Maynas Maynas

Minorista Minorista

221880 222069

[email protected]

TERRA TRAVEL THE AMAZON TRAVEL EIRL

Jose Antonio Escobar Cardeña

Iquitos

Maynas

Minorista

23-2577

Sandra Reategui Mendoza

Nauta N 488 Urb Bermudez Mz A Lot 8-A

Iquitos

Maynas

Minorista

9938343

TROPICAL TOURS

Sandra Saldaña Amasifuen

Próspero N° 608

Iquitos

Maynas

Minorista

241371

24-1371

[email protected]

TROPICAL TRAVEL

Eliseo Salazar Gonzales

Arica Nº 381

Iquitos

Maynas

Minorista

233118

23-3118

[email protected]

TURISMO ESA TUPAC TURISMO Y REPRESENTACIONES TARAPOTO VIAJES Y DESTINOS PASCANA AMAZON SERVICES

Elena Salazar Roberto Power Villacorta

Pablo Rossell Nº 544 Jr Prospero Nº 423

Iquitos Iquitos

Maynas Maynas

Minorista Minorista

24-1099 23-1627

24-1099 23-3041

[email protected]

Marina Zegarra Cynthia Luis Izquierdo Leveau

Fitzcarrald Nº 120 Arica N° 725

Iquitos Iquitos

Maynas Maynas

22-1329 235603

22-1329

turisreps.tarapoto@hotmail. com

Rosa Vasquez Zanetti

Pevas 133

Iquitos

Maynas

Minorista Minorista Tour Operador

233466

23-3466

[email protected] www.pascana.com

22-5495

[email protected] [email protected] www.theamazontravel.com

79 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

ANEXO 6 CRONOGRAMA PLAN PUBLICITARIO (1º AÑO) MESES

ACTIVIDADES -

1 2 3 Visitas a los involucrados en el sector X X

4

5

6

7

8

9

10 11 12

turístico (autoridades, agencias, etc.) para la exposición de relanzamiento de la RNAM. -

Preparación de materiales (brochures, fotos publicitarias,

cartillas,

X X

actualización

website, etc.) -

Organización del evento de relanzamiento

X X

de la RNAM como destino turístico (invitaciones,

búsqueda

local,

ambientación). -

Evento de relanzamiento de la RNAM.

-

Reuniones

con

socios

X

estratégicos X X X X X X X X X X

X

(DIRCETURA, CARETUR, agencias de viajes, comunidades de la RNAM, etc.) -

Publirreportajes.

X X X X X X

X

X

80 Plan de Negocios

X

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

ANEXO 7: Brochure Centro de Interpretaciones de la RNAM (ya existente)

81 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

ANEXO 8: Itinerario del programa turístico.

Día 1 7:00am. - 7:30am.

Reunión en la Plaza de Armas para ser recogidos por la movilidad terrestre. 7:30am. – 8:00 am. Traslado a Reserva Nacional Allpahuayo Mishana (RNAM) por la carretera Iquitos-Nauta. 8:00am. – 8:40 a.m. Llegada a la RNAM y establecimiento en las habitaciones. 8:40am.– 9:30 a.m. Desayuno. 9:30am. – 11:15 a.m. Caminata guiada a través del Jardín Botánico de Plantas Medicinales del Centro de Investigaciones Allpahuayo. 11:15am. – 1:00 p.m Caminata guiada a través del Área de Frutales Nativos del Centro de Investigaciones Allpahuayo. 1:00pm. – 2:00pm. Almuerzo. 2:00pm. – 4:00pm Descanso. 4:00pm. – 6:30pm. Visita guiada al Centro de Interpretaciones de la RNAM y trochas colindantes. 6:30pm. – 7:00pm. Retorno a las habitaciones y preparación para la cena de fraternidad. 7:00pm. – 9:00pm. Cena de Fraternidad 9:00pm. Retorno a las habitaciones.

Día 2 8:00am. – 9:00am. 9:00am. – 1:00 pm.

Desayuno Caminata guiada hasta la comunidad de Mishana a orillas del río Nanay, en esta se podrán recorrer los ecosistemas endémicos del área como son los varillajes, chamizales e igapós. 1:00pm. – 2:00 p.m. Almuerzo en la misma comunidad de Mishana. 2:00pm. – 4:00pm Recorrido en la comunidad, visita a la microempresa de productos naturales “Farmacias Vivas S.R.L.” 4:00pm. – 5:30pm. Retorno vía fluvial hasta la comunidad de Ninarumi – Río Nanay. 5:30pm. – 6:10pm. Retorno vía terrestre desde Ninarumi al CI-RNAM. 6:10 pm. – 7:00pm. Retorno a las habitaciones y preparación para la cena de fraternidad. 7:00pm. – 9:00pm. Cena y brindis de Fraternidad 9:00pm. Retorno a la ciudad de Iquitos vía terrestre.

82 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

ANEXO 9: Distribución de las instalaciones.

UBICACIÓN EN LA CARRETERA IQUITOS - NAUTA

5 4 1 2

1) 2) 3) 4) 5)

3

Sala de recepción Snack Oficina Administrativa Servicios Higiénicos Sala Interpretativa

83 Plan de Negocios

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ANEXO 10: Organigrama

Nivel Estratégico Alto

Consejo Superior IIAP

INRENA (Jefatura de la RNAM)

Directorio IIAP

Comité de gestión de la RNAM

Presidencia IIAP

Gerencia General IIAP Nivel Medio Director PBIO - IIAP IIAP Coordinadora CI-RNAM

Personal Operativo

Coordinadora PromAmazonía

Guías Principales Guías Asistentes Practicantes

84 Plan de Negocios

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ANEXO 11: Funciones del personal del Centro de Interpretaciones. Coordinador CI-RNAM Velar por el cumplimiento de la misión, visión, objetivos y políticas del Centro de Interpretaciones de la RNAM. Formular e implementar junto con el Director del PBIO y demás niveles estratégicos altos el Plan Operativo Anual del CIRNAM así como delimitar los objetivos de cada periodo. Mantener informado al Director PBIO y demás niveles jerárquicos sobre el cumplimiento de los objetivos propuestos tanto en el aspecto operativo como financiero. Programar las visitas de los grupos de turistas a la RNAM, previa coordinación con las agencias de viajes y turismo Administrar los recursos eficientemente generando utilidades para la institución. Establecer alianzas estratégicas con autoridades del sector turístico (GOREL, DIRCETURA, CARETUR, etc.) y agencias de viajes locales, nacionales e internacionales. Realizar relaciones públicas a favor de la institución. Participar en la contratación del personal a su cargo. Evaluar e informar a los niveles jerárquicos superiores respecto al desempeño del personal a su cargo.

Guías Principales Explicar, orientar e ilustrar a los turistas y demás visitantes acerca de los atractivos culturales y naturales de la zona. Resolver las inquietudes y necesidades de los turistas. Velar por la satisfacción y seguridad de los turistas. Coordinar con su jefe inmediato (Coordinador de la CI-RNAM) las visitas de los grupos de turistas haciendo un cronograma mensual de las visitas programadas. Presentar un reporte semanal de sus actividades al Coordinador de la CIRNAM

Guías Asistentes Cubrir las funciones del guía principal cuando sea necesario. Complementar las explicaciones del guía principal en caso fuese necesario. Obedecer las indicaciones de su jefe inmediato y aprender de él respecto a su desempeño laboral con la finalidad que en un plazo determinado pueda reemplazar a éste. Velar por la satisfacción y seguridad de los turistas. Otras funciones específicas que su jefe inmediato establezca.

85 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

Coordinadora Promamazonía Encargarse del proceso de comercialización. Promocionar el paquete a nivel local, nacional e internacional. Controlar la elaboración y uso de material promocional. Establecer contacto con Agencias de Viajes y Turismo con las cuales podamos establecer alianzas estratégicas. Crear, organizar y actualizar una base de datos de Agencias de Viaje y Turismo locales, nacionales e internacionales Registrar, confirmar y hacer el seguimiento respectivo a las reservaciones, así como reprogramarlas según sea el caso (en caso exista sobredemanda por ejemplo). Informar de los beneficios y características del programa ecoturistico a las agencias que lo soliciten. Informar al Coordinador(a) del CI-RNAM los niveles de ventas alcanzados cada mes así como las reprogramaciones de las ventas del paquete.

86 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

ANEXO 12: Procedimiento institucional para adquisición y contrataciones. Fases de los procesos de adquisición o contratación. Los procesos de adquisición o contratación que llevan a cabo las entidades tienen tres grandes fases: Preparación de la Selección, Selección (identificada con el proceso de selección) y Ejecución Contractual. a) Preparación de la Selección: Es la fase que va desde que se aprueba la adquisición o contratación hasta que se produce la convocatoria del proceso de selección respectivo. Dentro de esta fase encontramos, además de la aprobación de la adquisición o contratación, entre otras, las siguientes actuaciones de carácter administrativo: designación del comité especial, elaboración y aprobación de las Bases, entre otras.

b) Selección: Es la fase que va desde la convocatoria del proceso de selección hasta la celebración del contrato respectivo. (Más adelante, haremos una descripción clara de cada una de las etapas que componen la fase de selección.)

c) Ejecución Contractual: Es la fase que va desde la celebración hasta la liquidación del contrato. En esta fase se produce la entrega del bien en propiedad o arrendamiento, la prestación del servicio o la ejecución de la obra.

87 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

Etapas del proceso de selección. Los procesos de selección, en términos generales, se desarrollan a través de las siguientes etapas: a) Convocatoria. b) Registro de participantes. c) Presentación y absolución de consultas. d) Formulación de observaciones a las Bases e integración de éstas. e) Presentación y entrega de propuestas. f) Evaluación y calificación de propuestas. g) Otorgamiento de la Buena Pro. h) Citación para la celebración del contrato. i) Celebración del Contrato.

88 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

ANEXO 13: Requisitos mínimos del personal operativo.

Coordinador CI-RNAM  Título profesional de Administración o Negocios Internacionales y Turismo.  Conocimiento especializado en conservación, fauna silvestre y recursos naturales.  Experiencia mínima de 03 años en el sector turístico.  Dominio del inglés.  Conocimiento sobre cultura amazónica (creencias, mitos, costumbres, etc.)  Responsable, proactivo, sociables, amable, extrovertido, con cualidades de liderazgo y sensible al tema de respeto a la naturaleza.  Mayor de 28 años. Guías Principales  Conocimiento especializado en conservación, fauna silvestre y recursos naturales.  Titulo profesional técnico de guía de turismo.  Conocimiento avanzado sobre cultura amazónica (creencias, mitos, costumbres, etc.).  Experiencia comprobada como guía turístico de 03 años en empresas de la Amazonía Peruana.  Responsable, proactivo, sociable, amable, extrovertido, con cualidades de liderazgo y sensible al tema de respeto a la naturaleza.  Dominio del inglés.  Mayor de 25 años. Guías Asistentes  Experiencia comprobada como guía turístico en paquetes desarrollados en la Amazonía Peruana.  Egresado universitario o técnico en la especialidad de turismo.  Dominio del inglés.  Se priorizarán a los descendientes de comunidades rurales en la RNAM.  Conocimiento avanzado sobre cultura amazónica (creencias, mitos, costumbres, etc.).  Responsable, sociable, amable, y sensible al tema de respeto a la naturaleza.

89 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

ANEXO 14: Estimación de la demanda anual. Se tienen los datos referentes a los arribos de turistas extranjeros desde el año 1988 al 2006 (se observa un crecimiento sostenido desde el año 2003): ARRIBOS DE EXTRANJEROS A IQUITOS (1988-2006) 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

37,120 26,756 17,948 11,106 7,519 15,838 23,498 28,082 34,815 30,338 26,453 26,245 28,744 29,708 28,649 28,406 30,391 32,556 37,970

Fuente: DIRCETURA

Se parte de estas cifras para establecer la proporción de compradores del paquete turístico al CI-RNAM en función al total de turistas extranjeros que arribaron a la ciudad el año 2006 en los tres escenarios planteados para el primer año: ESCENARIOS Pesimista Conservador Optimista

% 3.42% 4.00% 4.61%

Con estos datos se estimará la demanda en el año 1; para los siguientes años se considerará el crecimiento en las proporciones que a continuación se detalla:

Escenario Pesimista Escenario Conservador Escenario Optimista

AÑO 1 0% 0% 0%

AÑO 2 8% 10% 15%

AÑO 3 10% 13% 20%

AÑO 4 5% 8% 13%

AÑO 5 3% 5% 6%

90 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

Consolidándose la demanda en los 5 años, según detalle: AÑO 1

AÑO 2

AÑO 3

AÑO 4

AÑO 5

Escenario Pesimista

1300

1404

1544

1622

1670

Escenario Conservador

1520

1672

1889

2041

2143

Escenario Optimista

1750

2013

2415

2729

2893

91 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

ANEXO 15: GASTO EN PLANILLA DEL PERSONAL DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RESERVA NACIONAL ALLPAHUAYO MISHANA (EN US$)

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTO

SETIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

SUELDO BRUTO Coordinador CIRNAM

1,200.00

1,200.00

1,200.00

1,200.00

1,200.00

1,200.00

1,200.00

1,200.00

1,200.00

1,200.00

1,200.00

1,200.00

Guías Principales

850.00

850.00

850.00

850.00

850.00

850.00

850.00

850.00

850.00

850.00

850.00

850.00

Guías Asistentes

650.00

650.00

650.00

650.00

650.00

650.00

650.00

650.00

650.00

650.00

650.00

650.00

2,700.00

2,700.00

2,700.00

2,700.00

2,700.00

2,700.00

2,700.00

2,700.00

2,700.00

2,700.00

2,700.00

2,700.00

TOTAL SUELDO BRUTO GRATIFICACIONES BRUTAS Coordinador CIRNAM

1,200.00

1,200.00

Guías Principales

850.00

850.00

Guías Asistentes

650.00

650.00

TOTAL GRATIFICACIONES

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

0.00

2,700.00

0.00

0.00

0.00

0.00

2,700.00

Coordinador CIRNAM

144.00

144.00

144.00

144.00

144.00

144.00

288.00

144.00

144.00

144.00

144.00

288.00

Guías Principales

102.00

102.00

102.00

102.00

102.00

102.00

204.00

102.00

102.00

102.00

102.00

204.00

RETENCIONES AFP

Guías Asistentes

78.00

78.00

78.00

78.00

78.00

78.00

156.00

78.00

78.00

78.00

78.00

156.00

324.00

324.00

324.00

324.00

324.00

324.00

648.00

324.00

324.00

324.00

324.00

648.00

114.17

114.17

114.17

114.17

114.17

114.17

114.17

114.17

114.17

114.17

114.17

114.17

Guías Principales

52.92

52.92

52.92

52.92

52.92

52.92

52.92

52.92

52.92

52.92

52.92

52.92

Guías Asistentes

17.92

17.92

17.92

17.92

17.92

17.92

17.92

17.92

17.92

17.92

17.92

17.92

TOTAL IR 5º

185.00

185.00

185.00

185.00

185.00

185.00

185.00

185.00

185.00

185.00

185.00

185.00

TOTAL RETENCIONES

509.00

509.00

509.00

509.00

509.00

509.00

833.00

509.00

509.00

509.00

509.00

833.00

TOTAL AFP IR 5º Coordinador CIRNAM

92 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

APORTACIONES ESSALUD Coordinador CIRNAM

84.77

84.77

84.77

84.77

84.77

84.77

179.81

84.77

84.77

84.77

84.77

179.81

Guías Principales

62.56

62.56

62.56

62.56

62.56

62.56

129.88

62.56

62.56

62.56

62.56

129.88

Guías Asistentes

49.87

49.87

49.87

49.87

49.87

49.87

101.35

49.87

49.87

49.87

49.87

101.35

197.19

197.19

197.19

197.19

197.19

197.19

411.03

197.19

197.19

197.19

197.19

411.03

Coordinador CIRNAM

857.07

857.07

857.07

857.07

857.07

857.07

1,818.03

857.07

857.07

857.07

857.07

1,818.03

Guías Principales

632.53

632.53

632.53

632.53

632.53

632.53

1,313.21

632.53

632.53

632.53

632.53

1,313.21

Guías Asistentes

504.22

504.22

504.22

504.22

504.22

504.22

1,024.74

504.22

504.22

504.22

504.22

1,024.74

1,993.81

1,993.81

1,993.81

1,993.81

1,993.81

1,993.81

4,155.97

1,993.81

1,993.81

1,993.81

1,993.81

4,155.97

Coordinador CIRNAM

71.42

71.42

71.42

71.42

71.42

71.42

151.50

71.42

71.42

71.42

71.42

151.50

Guías Principales

52.71

52.71

52.71

52.71

52.71

52.71

109.43

52.71

52.71

52.71

52.71

109.43

Guías Asistentes

42.02

42.02

42.02

42.02

42.02

42.02

85.39

42.02

42.02

42.02

42.02

85.39

166.15

166.15

166.15

166.15

166.15

166.15

346.33

166.15

166.15

166.15

166.15

346.33

200.00

200.00

200.00

200.00

200.00

200.00

200.00

200.00

200.00

200.00

200.00

200.00

200.00

200.00

200.00

200.00

200.00

200.00

200.00

200.00

TOTAL APORTACIONES SUELDOS NETOS

TOTAL SUELDOS NETOS PROVISIÓN CTS

TOTAL PROVISIÓN CTS HONORARIOS Practicantes Mantenimiento TOTAL HONORARIOS

300.00 500.00

300.00 500.00

300.00 500.00

300.00 500.00

93 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

ANEXO 16: Fondos ambientales internacionales de cooperación internacional. Fuente de financiamiento ABC ACSUR AECI ALTERNATIVA SOLIDARIA ASHOCA ASW BID BM BROEDERLIJK DENLE

Pagina web http://www.abcbirds.org http://www.acsur.org/ http://www.aeci.es/ http://www.pangea.org/asplenty/

e-mail [email protected] [email protected]

http://espanol.ashoka.org/Public/Home.asp http://www.aswnet.de/ http://www.iadb.org/index.cfm?language=spanish www.worldbank.org http://www.broederlijkdelen.be/ (en flamenco)

[email protected]

[email protected]

[email protected] [email protected] [email protected]

CAF CAFOD CI CONAM COFIDE ENTRE PUEBLOS EZE FAIPII FDH

http://www.caf.com/view/index.asp?ms=11 http://www.cafod.org.uk/(en inglés) http://www.conservation.org.pe/ http://www.conam.gob.pe/ http://www.cofide.com.pe/ http://www.pangea.org/epueblos/ (en español) http://www.ekd.de/agked/eze.html http://www.funindio.org/ (en español) http://www.globenet.org/freres-des-hommes/ (en francés)

FMAM

http://www.gefweb.org/ (en inglés y español)

FDPIALC

http://www.fondoindigena.net/

FONAM

www.fonamperu.org

FONDO BELGA

http://www.diplomatie.be/limaes/default.asp?id=0& ACT=19

FORD FOUNDATION

www.fordfound.org/

FUNDACION CIPIE

http://www.eurosur.org/CIPIE/newintro.htm

FUNDACIÓN CODESPA

http://www.codespa.org/

FUNDACION MOORE

http://www.moore.org/

GBIF (España) GTZ HIVOS ICCO

http://www.gbif.es/ http://www.gtz-rural.org.pe/laGTZ.htm http://www.hivos.nl/ www.icco.nl/espanol/informacion/(en español) http://www.intermon.org/(en español)

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

INTERMON

http://www.macfdn.org/

[email protected]

MAC ARTHUR

http://www.manitese.it/manitese.htm (en italiano)

[email protected]

FOUNDATION MANI TESE- Manos Tendidas MANOS UNIDAS

http://www.manosunidas.org/homeNoVers4.htm

[email protected]

http://www.mellon.org

[email protected]

The Andrew W. Mellon Foundation NFH

http://www.npaid.org/

[email protected]

http://www.novib.nl/ (en holandés)

[email protected]

[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

[email protected]

[email protected] [email protected]

94 Plan de Negocios

PLAN DE NEGOCIOS DEL CENTRO DE INTERPRETACIONES DE LA RNAM

NOVIB OXFAM PNUD PNUMA SPDA THE MORIAH FUND

http://www.oxfam.org/esp/ (en español) http://www.pnud.org.pe/ http://www.undp.org/spanish/

[email protected]

http://www.spda.org.pe/ www.moriahfund.org/

[email protected] [email protected]

TNC UE UNCTAD USAID WSC WWF

http://www.nature.org/ http://europa.eu.int/index_es.htm www.biotrade.org http://www.usaidperu.org.pe/idioma_sp.asp http://www.wcs.org http://www.wwf.org

[email protected] [email protected]

[email protected]

[email protected]

95 Plan de Negocios