Infraestructura
Servicios de Institución
Enseñanza y aprendizaje
Satisfacción General
[Escriba el nombre de la compañía]
Nivel de satisfacción en los estudiantes de Medicina Humana
Carlos Guzmán Coronado, José Antonio Morales Gamboa, Martín Palomeque Prado, Manuel Alexander Reyes Pérez, Jonathan De Jesús Urruela Montesinos
08/05/2017
1. Título:
La satisfacción en los estudiantes del primero, tercero, quinto y octavo módulo de la carrera de Medicina Humana Campus IV Tapachula, en la Universidad Autónoma de Chiapas.
¿Cuál es el nivel de satisfacción en los estudiantes de medicina en los módulos de primero, tercero, quinto y octavo en la escuela de medicina C-IV, Tapachula?
2. Identificación de los investigadores:
Carlos Guzmán Coronado, estudiante de la Universidad Autónoma de Chiapas, facultad de Medicina Humana, campus IV ext. Tapachula, 9621431331,
[email protected]
José Antonio Morales Gamboa, estudiante de la Universidad Autónoma de Chiapas, facultad de Medicina Humana, campus IV ext. Tapachula, 9621054363,
[email protected]
Martín Palomeque Prado, estudiante de la Universidad Autónoma de Chiapas, facultad de Medicina Humana, campus IV ext. Tapachula
Manuel Alexander Reyes Pérez, estudiante de la Universidad Autónoma de Chiapas, facultad de Medicina Humana, campus IV ext. Tapachula, 9622036426,
[email protected]
Jonathan de Jesús Urruela Montesinos, estudiante de la Universidad Autónoma de Chiapas, facultad de Medicina Humana, campus IV ext. Tapachula, 9621272756,
[email protected]
3. Tipo de Investigación que se propone.
Otras (Satisfacción).
4. Aspectos subsidiarios.
¿La sintaxis y la ortografía son correctas?
¿Otorga los créditos en forma adecuada?
Contenido
Resumen: 3
Marco Teórico: 5
Justificación 11
Planteamiento del problema 12
Objetivos 13
Objetivo General: 13
Objetivos específicos 13
Material y métodos: 14
Recursos, financiamiento y factibilidad 16
Cronograma de actividades 17
Resultados 18
Discusión 23
Conclusiones 24
Referencias bibliográficas 25
Anexos 26
Resumen:
Título: La satisfacción en los estudiantes del primero, tercero, quinto y octavo módulo de la carrera de Medicina Humana, en la Universidad autónoma de Chiapas Campus IV
Antecedentes:
Es necesario apuntar que la satisfacción del estudiante es el eje central de todos los procesos que se llevan a cabo en las universidades.
En los últimos años la situación de las universidades ha experimentado cambios importantes que han hecho que éstas se preocupen de dos aspectos estrechamente ligados: calidad de servicio percibido y satisfacción.
En el contexto actual, en el cual las instituciones de educación superior están sufriendo un periodo de cambio, cobra especial importancia su calidad. Para ello es importante la opinión que el alumnado tiene sobre ella y los factores que determinan que los alumnos estén finalmente satisfechos con el proceso de ense anza-aprendizaje y con lo que las universidades les ofrecen.
La calidad de las instituciones educativas puede ser observada desde distintos puntos, sin embargo es necesario interrogar al estudiante pues es quien recibe la educación y las consecuencias de la calidad de la misma.
Objetivo:
El objetivo de la investigación es medir la satisfacción de los alumnos usando un instrumento de medición de satisfacción del cliente a nivel universitario .
Este estudio abordó la satisfacción escolar como un elemento importante en la evaluación cognitivo-afectiva de las experiencias escolares del estudiante de Medicina. Se enfocó en los alumnos que cursan el 1°, 3°, 5° y 8° módulo de la carrera de Médico Cirujano de la UNACH.
Material y métodos:
En base a escala Likert los estudiantes calificaron aspectos como: condiciones básicas de infraestructura, servicios de la institución, condiciones de seguridad, consideración a su situación económica, proceso de enseñanza y aprendizaje, consideración emocional por el trato afectuoso, logros personales, reconocimiento del éxito personal y autorrealización. Dando un puntaje de 1 a 5 dependiendo si se sentían "totalmente insatisfechos" hasta "muy satisfechos".
Constituye un estudio exploratorio sustentado en una revisión bibliográfica del tema. Mediante un muestreo no probabilístico fueron recolectados X datos en la carrera de medicina humana, a partir de los cuales se realizó un Análisis de Factores.
En este estudio se le interrogó al estudiante sobre su perfil para determinar su óptica, como también los servicios que recibe de la universidad a través de la carrera a la que está inscrito. Al determinar las variables que más influyen en la satisfacción de cada uno de los apartados se puede concluir que: Los factores más importantes a la hora de determinar que un estudiante este satisfecho fueron… El factor más importante en la UNACH es….
Recursos e infraestructura:
Experiencia del grupo:
Tiempo a desarrollarse
Marco Teórico:
Debido a la acuciante necesidad de hacer mejoras en los Servicios Educativos, nace el interés de realizar trabajos de investigación que permitan analizar la satisfacción que tienen los Usuarios de las Instituciones de Educación Superior, asociando tal satisfacción con la calidad y competitividad de dichas instituciones.
Existen a nivel nacional e internacional estudios sobre la satisfacción del alumno a Nivel Superior, evaluando variables específicas considerando la institución de estudio y los fines propios de la investigación. A continuación se mencionan algunos realizados en el entorno Latinoamericano y Nacional, que servirán como precedente para llevar a cabo la presente investigación en el Objeto de estudio.
Es importante recalcar que a pesar de la existencia de diversos estudios en el área, no existe una tendencia clara en cuánto a unificar algún instrumento como camino para medir la satisfacción estudiantil universitaria.
Actualmente existe un creciente interés por conocer las expectativas que tienen los estudiantes universitarios acerca de las condiciones para mejorar su proceso educativo. Las investigaciones realizadas al respecto, se agrupan en dos tipos: las que se hacen para saber qué espera el estudiante de su universidad en general y aquellas que estudian las expectativas de los estudiantes sobre el proceso de enseñanza- aprendizaje (Pichardo et al., 2007)
Para Alves y Raposo (2005), "la satisfacción del alumno en los estudios universitarios ha cobrado vital importancia para las instituciones de este sector, pues de ella depende su supervivencia. Solo con la satisfacción de los alumnos se podrá alcanzar el éxito escolar, la permanencia de los estudiantes en la institución, y sobre todo, la formación de una valoración positiva boca a boca. En este sentido, es extremamente importante encontrar formas fiables de medir la satisfacción del alumno en la enseñanza universitaria, permitiendo así a las instituciones de enseñanza conocer su realidad, compararla con la de los otros competidores y analizarla a lo largo del tiempo".
Otros autores definen la satisfacción estudiantes como la apreciación favorable que hacen los estudiantes de los resultados y experiencias asociadas con su educación, en función de la atención a sus propias necesidades y al logro de sus expectativas. Éstos desarrollaron una encuesta llamada SEUE (Satisfacción de los Estudiantes Universitarios con la Educación) que ponderaba las respuestas para así poder obtener un indicador de satisfacción del estudiante con la sumatoria entre el número de ítems. Gento y Vivas (2003)
Debido a eso es necesario este tipo de estudios que evalúan el impacto de la satisfacción del estudiante al medio ambiente universitario; que incluye todos los servicios que requiere el estudiante para tener una formación integral de calidad, para tener una idea del estado de estos y así poder mejorarlos, así también para elevar la calidad de la educación.
En un estudio realizado en la Universidad Oviedo en España, se encuestaron 6.354 estudiantes. Agrupando las asignaturas en función de la satisfacción general con la docencia, se observa que más del 77% de los estudiantes se encuentran satisfechos y el 12.3% bastantes satisfechos. Al considerar todas las asignaturas en conjunto y directamente sobre las variables tratadas, se aprecia la tendencia a que la "satisfacción" aumenta con el éxito.
Anchundia y Saad (2009) demostraron, en un estudio realizado por ellos, en el que fueron encuestados 829 estudiantes, que el 12.2% se encuentran totalmente satisfechos con la formación que reciben en su institución y el 1.1% se encuentran totalmente insatisfechos con la formación que reciben. También podemos observar que el 13.1% se encuentran totalmente satisfechos con el nivel académico de los profesores, el 46.7% satisfechos, 7.4% insatisfechos. De igual manera los resultados de dicho estudio arrojaron que el 10.4% están totalmente satisfechos con los programas de estudios, el 43.1% se encuentra satisfecho y el 15.8% está insatisfecho. En general se puede concluir que el 41.1% están satisfechos con la infraestructura de las aulas de clases, y el 29.7% están insatisfechos.
En la investigación que realizaron Salinas, Morales y Martínez (2008) demostraron que la satisfacción con la labor del profesor los factores con mayor índice de satisfacción por parte de los estudiantes fueron: Claro en explicaciones, Explica ordenado, Resuelve dudas y Explicaciones comprensibles, sí también se pudo determinar que sólo el 11% de los estudiantes no estaban satisfechos con la labor del profesorado, siendo el cumplimiento de los horarios de Tutorías la pregunta con mayor porcentaje de no satisfechos.
Respecto a la Planificación de las Asignaturas es que el alumnado se sentía bastante satisfecho pero esos porcentajes bajaron ligeramente en las preguntas parciales siendo el Material de apoyo la cuestión que menos puntuación media obtuvo. Se observó perfectamente cómo, en general, el alumnado se muestra muy satisfecho con el conjunto de su formación universitaria. Por otro lado, en el histograma de frecuencias, fue evidente que la distribución de la variable Satisfacción Global está bastante concentrada en torno al promedio obtenido. Cuando se trata de ver cuáles son los factores que más influyen en la Satisfacción Global de los estudiantes se tiene que la variable más influyente es "Fomenta la Participación". Los alumnos más satisfechos son aquellos que se muestran muy de acuerdo con que su profesor/a. Por el contrario, los estudiantes que se muestran en desacuerdo, muy en desacuerdo o indecisos son los más insatisfechos.
De la Fuente, Marzo y Reyes (2009), en su investigación "ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN UNIVERSITARIA EN LA FACULTAD DE INGENIERÍA DE LA UNIVERSIDAD DE TALCA" los ítems peor valorados se encuentran relacionados con las instalaciones del centro, concretamente los fondos bibliográficos y el equipamiento (laboratorios, salas de informática, etc.)
En el caso contrario se sitúa el orden y limpieza de las instalaciones. También diversos aspectos relativos al personal del centro, amabilidad del personal de servicios, nivel de conocimientos teóricos y prácticos del profesorado, actualización de los conocimientos de los profesores y cumplimiento del plan de trabajo por parte de los docentes.
De igual manera se pudo comprobar que para los alumnos de la facultad es vital que los profesores posean un nivel adecuado de competencias, es decir, posean amplios conocimientos prácticos, dispongan de conocimientos actualizados, sean capaces de transmitir en forma adecuada sus conocimientos, expliquen claramente los conceptos y utilicen los métodos de enseñanza apropiados.
Se puede afirmar que una buena atención por parte del personal de servicios de la facultad incide positiva y significativamente en la satisfacción con el personal
Es necesario apuntar que las Instalaciones de la facultad también inciden positiva y significativamente en la satisfacción global de los estudiantes.
Tomando lo que dice Mejías (2009) medir la satisfacción del usuario es de suma importancia, siempre y cuando ésta valoración sea acompañada de acciones que induzcan a la mejora y a la innovación; es por ello que realizar una medición de la satisfacción de los usuarios de manera consistente, permanente y adecuada orientará a la toma de decisiones correctas que permitan incrementar sus fortalezas y subsanar sus debilidades
Vergara y Quesada (2010) realizaron una investigación analizando la calidad en el servicio y satisfacción de los estudiantes en una universidad de Cartagena, en la cual concluyeron que para poder aumentar la calidad del servicio académico percibido se debe hacer énfasis en las percepciones que tienen los estudiantes sobre sus servicios. También aumentar la calidad del servicio académico tendrá un doble efecto positivo sobre la satisfacción de los estudiantes de la facultad.
El precio pagado por concepto de matrícula tiene una influencia inversa con respecto al valor percibido por el estudiante, ya que si el estudiante paga un alto precio en la matrícula su percepción del valor disminuye.
En un estudio que se llevó a cabo en una universidad de Nayarit en el 2011, se encuestaron a 960 estudiantes y se determinó que el promedio general de satisfacción de los estudiantes es del 58%, mismo que de manera detallada se observa que el desempeño de los estudiantes fue el aspecto mejor evaluado (68%), seguido del desempeño de los profesores (64%) unidad de aprendizaje (62%), metodología (53%) e infraestructura (41%).
Se elaboró una investigación en el 2012 sobre la satisfacción de los estudiantes de medicina con el desempeño de sus docentes, en la UNAM en el cual se hicieron 14 646 cuestionarios, de esos cuestionarios se obtuvo que cuando compararon por el sexo de los estudiantes, las puntuaciones que le asignan a sus docentes, se encuentra que los estudiantes hombres son quienes evalúan a sus maestros con puntuaciones más altas en comparación con las mujeres y tomando a todas las asignaturas como un conjunto se observa que las estudiantes otorgan un puntaje ligeramente mayor, a las profesoras que a los profesores, este resultado sólo se observa de manera estadísticamente significativa en las asignaturas de Biología Celular y Tisular, Bioquímica y Microbiología y Parasitología.
Los resultados mostrados hicieron evidente, que el sexo del docente es una de las condiciones que hay que considerar como una posible fuente de sesgo, en las evaluaciones que se hagan del desempeño docente a través de cuestionarios de opinión aplicados a los estudiantes.
Por otro lado, en un estudio que se efectuó en la Universidad de Nayarit, México (Jiménez, Terriquez y Robles, 2011) sobre la satisfacción del alumno, los resultados obtenidos de los 960 estudiantes encuestados, señalan que el aspecto más importante es el desempeño de los profesores, seguido de las unidades de aprendizaje y el desempeño de ellos mismos como estudiantes. Como otros aspectos se menciona la metodología e infraestructura.
Franco et al., (2012) ejecutó un estudio en donde investigó la relación existente entre el rendimiento académico y la satisfacción con la institución educativa en alumnos universitarios, en el cual fueron encuestados 101 estudiantes, utilizando el cuestionario SEUE (Satisfacción de los Estudiantes Universitarios con su Educación) de Gento y Vivas (2003), se pudo definir que no existe una correlación significativa entre la Satisfacción Total y la nota media del expediente académico de los universitarios; sin embargo se observó que la nota media del expediente académico se relaciona positivamente con las dimensiones: Condiciones básicas de Infraestructura y Logro Personal.
Por otro lado, esta correlaciona negativamente con las dimensiones: Servicio de la Institución, Condiciones de Seguridad, Consideración de la Situación Económica, Seguridad Emocional, Sentido de Pertenencia, Autorrealización.
Candelas et al, (2013) concluyó que, los alumnos en una Institución de Educación Superior mexicana contaban con un 67.5% de satisfacción global con su institución
En una encuesta de satisfacción estudiantil en la Universidad Autónoma de Baja California Sur realizada en 2014, un total de 3305 estudiantes respondieron el cuestionario, en el cual se pudo determinar que los en la variable "Servicios generales" el servicio mejor evaluado es la Biblioteca con 87%, mientras que la evaluación más baja fue para la Cafetería con 77%. En cuanto a "Servicios de Apoyo Académico" los mejor evaluados fueron los Departamentos Académicos con 82% en tanto que la calificación más baja fue para Servicios Escolares con 79%.
Evaluaron también la Actitud del personal de todos los servicios y se demostró que la evaluación más alta la obtuvo la Biblioteca con 88% y el último lugar lo conforman Servicios Estudiantiles y Servicios Escolares con un grado de satisfacción del 79.6% y 78.5%, respectivamente.
De igual manera se analizó la Calidad en los Servicios, la evaluación más alta nuevamente es para la Biblioteca con 87% y la más baja para el grupo conformado por la Cafetería y Servicios Escolares con un promedio que va de 79.7 a 80.5%.
En cuanto a las Condiciones Ambientales todas las dimensiones presentan diferencias significativas entre sí. El servicio mejor evaluado fue la Biblioteca con y la más baja para la Cafetería, con un promedio de 76.4%.
El Horario de Atención con mayor nivel de satisfacción es la Biblioteca con 86.7% y el de menor satisfacción es la Cafetería con 80.1%.
Álvarez, Chaparro, Reyes Pérez (2014) en su Estudio de la Satisfacción de los Estudiantes con los Servicios Educativos brindados por Instituciones de Educación Superior del Valle de Toluca, se precisó que la media de satisfacción general fue de 3,12, esto muestra un nivel ligeramente orientado a la satisfacción, pero muy lejano a reflejar un nivel importante de alta satisfacción de los servicios recibidos.
Las variables que mejor fueron calificadas fueron la Capacitación y Habilidad para la enseñanza de los Docentes y el nivel de Autorrealización de los Estudiantes, Estos resultados muestran que los alumnos perciben una calidad positiva de la capacitación, conocimiento y actitudes que presenta el Docente en el Aula. Por otro lado las variables de Infraestructura y Servicios Administrativos fueron los ítems con un nivel de satisfacción negativo
En cuanto a la Pertinencia del plan de estudios, contenido de las asignaturas y relevancia de la información y posibilidad de su aplicación, los estudiantes se mostraron moderadamente satisfechos.
Comparando si existe una diferencia en los resultados de la variable haciendo una comparación entre Universidades Públicas y Privadas, se aprecia que en las Universidades Públicas un 39,9% de los estudiantes se encuentran satisfechos o totalmente satisfechos con este aspecto, mientras que en las Universidades Privadas solo el 33% lo califica de igual manera
En la variable de Capacitación y Habilidad para la enseñanza de los Docentes, se percibe la mayor satisfacción por parte de los estudiantes, los ítems mejor calificados fueron el conocimiento y dominio del tema por parte del docente y la responsabilidad que éste muestra, Sin embargo los estudiantes demuestran estar menos satisfechos con su capacidad de comunicación y con la orientación y apoyo que le brindan al mismo estudiante
En un estudio que se llevó acabo en la UNAM, a los alumnos del primer año de la carrera de Médico Cirujano se observó que la satisfacción general de los alumnos encuestados en cuanto a su estancia en el ciclo escolar fue de «satisfactoria a muy satisfactoria» 80%. En ésta se evaluaron aspectos importantes y se demostró que los alumnos mostraron mayor satisfacción en las variables: "Los contenidos te serán de utilidad" y "La bibliografía sugerida fue clara y comprensible" y las que indicaban menor satisfacción global fueron: "Uso de materiales y recursos que favorecen el aprendizaje" y "La evaluación refleja el aprendizaje obtenido". Osorio y Parra (2016).
Justificación
El siguiente estudio se realizó con el fin de determinar el grado de satisfacción de acuerdo a los servicios que ofrece la Universidad Autónoma de Chiapas en la Escuela de Medicina C-IV. La encuesta aplicada tipo Likert y los datos obtenidos podrán servir para identificar qué áreas son las menos calificadas y en futuro poder mejorarlas.
Planteamiento del problema
Identificar el nivel de satisfacción de los estudiantes de medicina de los módulos primero, tercero, quinto y octavo en la Escuela de Medicina C-IV, Tapachula.
Objetivos
Objetivo General:
Determinar el grado de satisfacción de los alumnos en distintas áreas de enseñanza y estructura en la Escuela de Medicina UNACH, que sirva como precursor para nuevas investigaciones y estudios comparativos con otras regiones de México y otros países.
Realizar un diagnóstico de satisfacción de los estudiantes con los servicios educativos de IES en el Valle de Toluca, que sirva como precursor para nuevas investigaciones y estudios comparativos con otras regiones de México y otros países.
Objetivos específicos
Describir si existe satisfacción en los alumnos, con respecto a la infraestructura, servicios de la institución y el proceso de enseñanza de la Escuela de medicina.
Identificar qué semestre cuenta con mayor nivel de satisfacción en todas las áreas.
Identificar cuáles son las áreas en donde se sienten más satisfechos.
Material y métodos:
Deberá de incluir los apartados que sean pertinentes, de acuerdo con el tipo de estudio que se propone (universo de trabajo, lugar donde se desarrollará el estudio, descripción general del estudio, procedimientos, procesamiento de datos y aspectos estadísticos).
¿Está bien caracterizado el universo de trabajo y la propuesta para obtener la muestra necesaria y adecuada para el estudio?
¿Se describen los criterios de selección?
¿Los criterios de selección son adecuados para el estudio?
¿La definición de las variables, tanto la conceptual como la operacional (como se medirán), es clara y adecuada?
¿La reproducibilidad y la validez de los métodos y los instrumentos de medición que se utilizarán en el estudio están descritas y son adecuadas?
¿La descripción del estudio es clara y está suficientemente detallada?
¿La sistematización de la recolección de los datos es adecuada?
¿La descripción de los procedimientos, tanto observacionales como experimentales, es clara y está suficientemente detallada?
¿El estudio incluye alguna forma de control de calidad?
¿Se describen los métodos para procesar los datos y, en su caso, la propuesta para el análisis estadístico que se planea utilizar?
¿En caso de ser pertinente el análisis estadístico, él que se propone es acorde a la forma en que se calculó el tamaño de la muestra?
El presente trabajo se diseñó como un estudio cuantitativo, descriptivo, transversal y comparativo no experimental, el cual fue hecho de acuerdo a los objetivos de la investigación y con ayuda de la revisión a investigaciones de la misma naturaleza que preceden a esta y que utilizaron metodología similar. Realizándose el estudio en 120 estudiantes de la carrera de medicina humana que cursan 1°, 3°, 5° y 8° semestre, los cuales tuvieron que contar con los siguientes criterios de inclusión: ser alumno regular de la licenciatura de medicina humana y estar cursando los semestres mencionados. La recolección de los datos fueron recabados en las instalaciones de la escuela de medicina humana UNACH campus IV Tapachula, Chiapas. Se eligieron estos semestres por conveniencia para comparar la satisfacción de acuerdo al avance en la carrera.
Utilizando como instrumento de evaluación el cuestionario SEUE para valorar la satisfacción de los estudiantes universitarios, la aplicación de este cuestionario permitirá tener un parámetro global de la satisfacción del estudiante en la carrera de medicina, de la misma manera los resultados parciales por variable generaran información que permitan decidir qué áreas y/o servicios mejorar.
El cuestionario cuenta con los siguientes apartados: condiciones básicas de infraestructura, servicios de la institución, condiciones de seguridad, consideración a su situación económica, proceso de enseñanza y aprendizaje, seguridad emocional por el trato afectuoso, logros personales, reconocimiento del éxito personal y autorrealización, conformada en su totalidad por 78 items, calificando del 1 al 5 según los siguientes especificaciones: 1 totalmente insatisfecho, 2 poco satisfecho, 3 satisfecho, 4 bastante satisfecho y 5 muy satisfecho.
Se tomó como muestra a 30 alumnos de cada semestre ya mencionado, aplicando el cuestionario en un tiempo promedio de 5 min, posteriormente la concentración de los daros fueron vaciados en Excel generando una base de datos para posteriormente realizar tablas y graficas comparativas.
Recursos, financiamiento y factibilidad
La investigación se realizó con un equipo de 5 integrantes, que de manera aleatoria y al azar se dividieron la redacción del protocolo. Todos se capacitaron de la misma manera, analizando los artículos relacionados con el tema.
Los datos de la investigación se obtuvieron en la Universidad Autónoma de Chiapas, en la Escuela de Medicina Humana Campus IV. Debido a que ahí se localizaba la población de interés para realizar la investigación, además de que no supondría un gasto extra para los integrantes del equipo (transporte, comida, gasolina etc.). El horario para la aplicación de la encuesta fue adaptado dependiendo del grupo a estudiar. La graficación de los datos se realizó en la casa de dos compañeros que viven cerca de la escuela y que cuentan con los servicios básicos de vivienda e internet.
Los materiales que se utilizaron fueron, 4 computadoras portátiles (Propias de cada integrante), una libreta, 2 lápices, 4 lapiceros, hojas, y fotocopias del cuestionario aplicado.
Las fotocopias sirvieron para la aplicación del cuestionario tipo Likert, los lapiceros sirvieron para que los alumnos contestaran la encuesta en caso de no llevar lapiceros, los lápices sirvieron para tomar apuntes en libretas (propias de los integrantes).
Material
Costo (Peso Mexicano)
Fotocopias
90 pesos
Lápices
4 pesos
Lapiceros
12 pesos
TOTAL
106 Pesos
Costo total de Protocolo: 106 Pesos
Debido a su bajo costo, se encontró muy viable, práctica y factible la investigación. El costo total del protocolo se dividido entre los 5 integrantes de forma equitativa, haciéndolo muy económico, practico; gracias a que el protocolo se realizó en la misma escuela en la que estudiamos los integrantes, al mismo tiempo de que nos facilitó el hecho de ir a aplicar el cuestionario tipo Likert.
Cronograma de actividades
Actividades
Fecha de inicio
Duración (Dias)
fecha de terminación
Selección del tema
4/6/2017
1
4/7/2017
Delimitación del tema
4/6/2017
1
4/7/2017
Pregunta de investigación
4/7/2017
1
4/8/2017
Objetivos de investigación
4/7/2017
3
4/10/2017
Diseño de Instrumentos
4/17/2017
3
4/20/2017
Diseño de investigación
4/20/2017
1
4/21/2017
1° Revisión
4/20/2017
2
4/22/2017
Justificación
4/28/2017
1
4/29/2017
Trabajo de campo
4/24/2017
5
4/29/2017
Recolección de datos
4/26/2017
2
4/28/2017
2° Revisión
4/27/2017
1
4/28/2017
Marco teórico
4/27/2017
5
5/2/2017
Análisis de la información
4/28/2017
2
4/30/2017
3° Revisión
5/4/2017
1
5/5/2017
4° Revisión
5/6/2017
1
5/7/2017
Correcciones
5/6/2017
1
5/7/2017
Cronograma
5/6/2017
1
5/7/2017
Entrega del protocolo
5/8/2017
0
5/8/2017
Resultados
TABLA 1 Satisfacción General
Satisfacción General
1ro
3ro
5to
8vo
Total general
Bastante Satisfecho
4
8
3
8
23
19%
Poco satisfecho
1
1
6
8
7%
Satisfecho
26
21
26
14
87
73%
Totalmente insatisfecho
2
2
2%
Total general
30
30
30
30
120
100%
La tabla 1 describe la satisfacción general de los 4 semestres donde se puede observar que el 73% están satisfechos con los servicios que ofrece la universidad, pero no rebasa el 60% de satisfacción individual con respecto a la nomenclatura usada para calificar cada ítem, como se especifica a continuación: Totalmente insatisfecho (1-20%), Poco satisfecho (21-40%), Satisfecho (41-60%), Bastante satisfecho (61-80%), Muy satisfecho (81-100%). Lo que nos dice que existe un 40% de insatisfacción de manera global.
TABLA 2. Comparación entre los 4 semestres en cada uno de los apartados del Cuestionario SEUE
Comparación de la satisfacción por grupos
Semestre
CBI
SI
CS
CSE
PEA
SETA
LP
RL
A
1° Semestre
47%
52%
49%
49%
54%
52%
51%
51%
49%
3° Semestre
50%
55%
51%
49%
56%
55%
60%
54%
60%
5° Semestre
49%
52%
47%
46%
54%
56%
50%
49%
48%
8° Semestre
46%
50%
46%
44%
50%
52%
58%
51%
57%
La tabla 2 nos da una visión general de los niveles de satisfacción en todos los apartados con que cuenta el cuestionario SEUE. Condiciones básicas de infraestructura (CBI), servicios de la institución (SI), condiciones de seguridad (CS), consideración a su situación económica (CSE), proceso de enseñanza y aprendizaje (PEA), seguridad emocional por el trato afectuoso (SETA), logros personales (LP), reconocimiento del éxito personal (RL), Autorrealización (A). Podemos observar que en todas las áreas los alumnos de 3° semestre fueron los más satisfechos.
TABLA 3 Satisfacción. Condiciones básicas de infraestructura
infraestructura
1ro
3ro
5to
8vo
Total general
Bastante satisfecho
1
4
2
3
10
8%
Poco satisfecho
5
5
4
8
22
18%
Satisfecho
24
21
24
19
88
73%
Total general
30
30
30
30
120
100%
La tabla 3 describe el nivel de satisfacción de los 4 semestres en relación a las condiciones básicas de infraestructura con que cuenta la universidad. De los cuales 73% se encuentran satisfechos. Siendo los de primer y quinto semestre los más satisfechos (24 de 30) y los de octavo semestre los más insatisfechos (8 de 30).
TABLA 4 Satisfacción. Servicios de la institución
La tabla 4 describe la satisfacción de acuerdo a los servicios que ofrece la escuela de medicina, dando un 78% de satisfechos de los cuelas los alumnos de quinto semestre son los más satisfechos (26 de 30) y los mas poco satisfechos con 8 de 30 los alumnos de octavo modulo.
Servicios de institución
1ro
3ro
5to
8vo
Total general
Bastante Satisfecho
4
4
3
5
16
13%
Poco Satisfecho
1
1
1
8
11
9%
Satisfecho
25
25
26
17
93
78%
Total general
30
30
30
30
120
100%
TABLA 5 Satisfacción. Proceso de enseñanza y aprendizaje
Enseñanza y aprendizaje
1ro
3ro
5to
8vo
Total general
Bastante Satisfecho
4
8
3
8
23
19%
Poco satisfecho
1
1
6
8
7%
Satisfecho
26
21
26
14
87
73%
Totalmente insatisfecho
2
2
2%
Total general
30
30
30
30
120
La tabla 5 describe la satisfacción general de acuerdo a la enseñanza y aprendizaje dando un 73% de alumnos satisfechos de los cuales primero y quinto son los mas satisfechos (26 de 30), respecto a los alumnos de octavo menos del 50% están satisfechos con la enseñanza y aprendizaje. Los poco insatisfechos fueron los de octavo semestre (6 de 30).
Discusión
Conclusiones
Referencias bibliográficas
Anexos
Cuestionario SEUE
Cuestionario para valorar la satisfacción de los Estudiantes Universitarios con la Educación
El presente cuestionario forma parte de una investigación que tiene como finalidad valorar si los alumnos de la Carrera de Medicina Humana de la Universidad Autónoma de Chiapas Campus IV, están satisfechos con la educación que reciben en esta universidad. La información tendrá carácter anónimo y será de gran utilidad para realizar un diagnóstico de la situación actual. Por ello necesitamos que respondas a todos y cada uno de los puntos con la mayor sinceridad.
¡Se agradece tu colaboración!
Edad: Sexo: Hombre: Mujer: Modulo que cursa:
Marca con una «X» la opción que mejor recoge tu valoración, de acuerdo con la siguiente escala:
Totalmente Insatisfecho
Poco Satisfecho
Satisfecho
Bastante satisfecho
Muy satisfecho
1
2
3
4
5
l. Condiciones básicas de infraestructura
1. Limpieza de las instalaciones
1
2
3
4
5
2. Ventilación de las aulas
1
2
3
4
5
3. Aislamiento de los ruidos
1
2
3
4
5
4. Comodidad del mobiliario
1
2
3
4
5
5. Espacios para la enseñanza
1
2
3
4
5
6. Espacios para el estudio
1
2
3
4
5
7. Instalaciones sanitarias
1
2
3
4
5
8. Disponibilidad de agua potable
1
2
3
4
5
9. Espacios para el descanso
1
2
3
4
5
10. Espacios para la recreación
1
2
3
4
5
11. Instalaciones de la biblioteca
1
2
3
4
5
12. Instalaciones del comedor
1
2
3
4
5
13. Instalaciones deportivas
1
2
3
4
5
II. Servicios de la Institución
14. Servicio bibliotecario (atención al usuario)
1
2
3
4
5
15. Dotación de la biblioteca (cantidad y vigencia de los libros y revistas)
1
2
3
4
5
16. Oficina de Registro y Control Estudiantil
1
2
3
4
5
17. Proceso de admisión e inscripción
1
2
3
4
5
18. Acceso a computadoras para realizar trabajos académicos
1
2
3
4
5
19. Acceso a Internet y correo electrónico
1
2
3
4
5
20. Servicio de reproducción y fotocopiado
1
2
3
4
5
21. Higiene de los alimentos en el comedor
1
2
3
4
5
22. Cantidad de alimentos ofrecidos
1
2
3
4
5
23. Calidad de la alimentación
1
2
3
4
5
24. El apoyo que brinda el Centro de Estudiantes
1
2
3
4
5
25. Servicio médico - odontológico
1
2
3
4
5
Totalmente Insatisfecho
Poco Satisfecho
Satisfecho
Bastante satisfecho
Muy satisfecho
1
2
3
4
5
Marca con una «X» la opción que mejor recoge tu valoración, de acuerdo con la siguiente escala:
III. Condiciones de seguridad
26. Del edificio (salidas de emergencia, existencia de extintores)
1
2
3
4
5
27. Del mobiliario (Sin aristas peligrosas, materiales rompibles o inflamables)
1
2
3
4
5
28. De las instalaciones deportivas
1
2
3
4
5
29. De los alrededores de la institución
1
2
3
4
5
IV. Consideración a su situación económica en
30. Las actividades académicas
1
2
3
4
5
31. Las actividades extra cátedras
1
2
3
4
5
32. El servicio de comedor
1
2
3
4
5
33. El servicio de transporte
1
2
3
4
5
34. Los servicios médico-asistenciales
1
2
3
4
5
35. La asignación de becas
1
2
3
4
5
36. La adquisición de materiales de estudio
1
2
3
4
5
V. Proceso de enseñanza y aprendizaje
37. El plan de estudios de la Carrera
1
2
3
4
5
38. El contenido de las asignaturas
1
2
3
4
5
39. El régimen de estudios (anual/semestral)
1
2
3
4
5
40. Proceso de admisión e inscripción
1
2
3
4
5
41. Los materiales impresos y audiovisuales disponibles
1
2
3
4
5
42. Dominio de los contenidos y actualización de los profesores
1
2
3
4
5
43. El nivel de exigencia
1
2
3
4
5
44. El sistema de evaluación
1
2
3
4
5
45. La orientación y apoyo de los profesores en las horas de consulta
1
2
3
4
5
46. La metodología de enseñanza
1
2
3
4
5
47. La comunicación con los profesores en el aula
1
2
3
4
5
48. La formación práctica
1
2
3
4
5
49. La vinculación con los futuros centros de trabajo
1
2
3
4
5
50. La vinculación con el contexto nacional y regional
1
2
3
4
5
51. La asistencia a clase de los profesores
1
2
3
4
5
52. El acceso a las diversas manifestaciones culturales (teatro, cine, conciertos)
1
2
3
4
5
53. Los cursos extracátedras para optimizar su formación
1
2
3
4
5
54. Incorporación de las nuevas tecnologías a la enseñanza
1
2
3
4
5
55. El servicio de asistencia y asesoramiento psicológico
1
2
3
4
5
Marca con una «X» la opción que mejor recoge tu valoración, de acuerdo con la siguiente escala:
Totalmente Insatisfecho
Poco Satisfecho
Satisfecho
Bastante satisfecho
Muy satisfecho
1
2
3
4
5
VI. Seguridad emocional por el trato afectuoso de
56. Sus profesores
1
2
3
4
5
57. Sus compañeros de grupo
1
2
3
4
5
58. Los otros alumnos de la universidad
1
2
3
4
5
59. Las autoridades de la universidad
1
2
3
4
5
60. El personal administrativo
1
2
3
4
5
61. El personal de la biblioteca
1
2
3
4
5
VII. Logros personales
62. Con los resultados o calificaciones obtenidas
1
2
3
4
5
63. Con los conocimientos adquiridos
1
2
3
4
5
64. Con el dominio de técnicas de estudio y trabajo intelectual alcanzadas
1
2
3
4
5
65. Con la formación ciudadana obtenida (valores desarrollados)
1
2
3
4
5
66. Con las habilidades y destrezas para el trabajo docente desarrolladas
1
2
3
4
5
67. Con el desarrollo integral de su persona
1
2
3
4
5
VIII. Reconocimiento del éxito personal por parte de
68. La Institución y sus autoridades
1
2
3
4
5
69. Los profesores
1
2
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4
5
70. Los alumnos de su grupo
1
2
3
4
5
71. Los demás alumnos de la universidad
1
2
3
4
5
72. El contexto social
1
2
3
4
5
IX. Autorrealización por
73. Poder hacer lo que verdaderamente quiere y está en capacidad de hacer
1
2
3
4
5
74. Saber que cada día va adquiriendo mayores conocimientos y destrezas
1
2
3
4
5
75. La libertad de que goza en la institución
1
2
3
4
5
76. La autonomía de que goza en la realización de sus trabajos
1
2
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4
5
77. El desarrollo de su creatividad
1
2
3
4
5
78. Su futuro profesional
1
2
3
4
5
[Escriba el nombre de la compañía]
[Escriba el título del documento]
