Multarán a aerolíneas por no reembolsar tiquetes online en Colombia

Multarán a aerolíneas por no reembolsar tiquetes online en Colombia
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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) aplicó una medida legal contra la aerolínea LAN Colombia Airlines, a quien obligó a reembolsar 712.060 pesos, correspondientes a un tiquete por internet adquirido por un pasajero, recibiendo además una multa de 6'160.000 pesos, lo que equivale a 10 salarios mínimos vigentes.
Esta medida se implementó debido a que el cliente se había retractado de su compra, atendiendo a los lineamientos establecidos por la aerolínea, pero no había recibido el reembolso de su dinero en el plazo correspondiente de acuerdo a la ley. El pasaje fue adquirido en el año 2012, y cubriría la ruta Santa Marta-Bogotá, Bogotá-Santa Marta.
Reiteró la institución, que según lo estipulado en el Estatuto del Consumidor, toda persona tiene derecho a retractarse de una compra de bienes o servicios efectuada por medio de la web, teniendo un plazo de 5 días posteriores a la transacción para hacerlo.
La SIC informó que en este caso, la aerolínea LAN Colombia, no tramitó correctamente la solicitud de reembolso del dinero por parte del consumidor, señalando que transcurrieron más de 16 meses para emitir respuesta ante la petición de devolución del dinero, pasando por alto la obligación legal que tiene de brindar a los usuarios y clientes información veraz, oportuna y suficiente.
Por su parte, la aerolínea se pronunció por medio de un comunicado, donde expresó que "la solicitud fue tramitada por fuera de los tiempos previstos por parte de la empresa, debido a que se encontraba en el proceso de cambio de la plataforma tecnológica de la compañía, en aras de mejorar los canales de venta", destacando que ya se había efectuado el reembolso del dinero y la cancelación de la multa.
Por ser la primera vez que se lleva a cabo esta iniciativa, se fija un antecedente directo en cuanto a las compras por internet en Colombia, incitando a los consumidores a denunciar irregularidades sucedidas en este sentido ante la SIC.
El nuevo Estatuto del Consumidor, correspondiente a la ley 1480 de 2011, establece en el artículo 47 todo lo relacionado con el retracto, contemplando que aquellos bienes y servicios que no hayan comenzado a ejecutarse en un plazo de 5 días pueden ser devueltos por el consumidor, en las mismas condiciones en que lo haya recibido, y la empresa deberá reembolsar el dinero de la compra, cuyo plazo no excederá de los 60 días.