"Año de la promoción de la Industria responsable y del compromiso Climático"
CURSO DE MEJORA DE MÉTODOS DE TABAJOTarea de Unidad 01 y 02Nombre: Olenka Berrospi AcaroCorreo:
[email protected] DE MEJORA DE MÉTODOS DE TABAJOTarea de Unidad 01 y 02Nombre: Olenka Berrospi AcaroCorreo:
[email protected]
CURSO DE MEJORA DE MÉTODOS DE TABAJO
Tarea de Unidad 01 y 02
Nombre: Olenka Berrospi Acaro
Correo:
[email protected]
CURSO DE MEJORA DE MÉTODOS DE TABAJO
Tarea de Unidad 01 y 02
Nombre: Olenka Berrospi Acaro
Correo:
[email protected]
1.Presentación del Participante
Mi nombre es Olenka Allerin Berrospi Acaro y soy estudiante del Servicio de Adiestramiento
en Trabajo Industrial SENATI, de la carrera de soporte y mantenimiento de equipos de cómputo en la CFP "Luis Cáceres Graziani". Actualmente estoy trabajando en la empresa H&A General Computer Service E.I.R.L,esta empresa se encarga de dar servicio a la fábrica Qroma ubicada en El Agustino.Trabajo en el área de Soporte Técnico, encargada de dar mantenimiento y solución a todos los problemas de cada usuario brindándoles seguridad, tranquilidad y garantía para que el usuario quede satisfecho con el servicio brindado.Ante todo esto, debo dar gracias a mis padres porque gracias a ellos es que me estoy formando profesionalmente, y sé que siempre estarán conmigo apoyándome.
Identificación de la Empresa donde labora, haciendo una breve reseña del rubro de la Empresa y área donde labora.
La Empresa donde yo estoy trabajando se llama H&A General Computer Service E.I.R.L se elabora en reparaciones, mantenimiento y ventas de computadoras, suministros, laptops e impresoras Además de instalación de redes e instalación de canaletas. Mayormente me encargo de darles soporte a todos los equipos y solución a sus problemas para que el usuario este satisfecho con el servicio que se le está brindando
Seleccione la actividad principal que usted realice en su centro de labores para ser mejorada, aplicando el estudio de mejora.
En el trabajo mi área es atender al usuario, escuchar y entender el problema que tiene y darle solución inmediata, pero el problema es que no tenemos herramientas al alcance ni un buen lugar para poder realizar nuestros trabajos es por eso que nosotros tenemos que pedir al jefe del área en que se haya el problema para que nos pueda brindar un pequeño lugar para poder proceder a dar solución al equipo ,en ese transcurso el usuario va perdiendo la paciencia y se incomoda por la espera que le damos.
Lo que podemos hacer es, poder solicitar una oficina fija y exclusivamente para el área de soporte técnico y a la vez que nos sea proporcionado herramientas para realizar nuestros trabajos al departamento de Sistemas , para que se pueda brindar un buen servicio sin tener que malgastar tiempo perdido en la búsqueda de un lugar para concluir con el servicio brindado.
Objetivo de la tarea: Que el alumno desarrolle de manera secuencial las 2 primeras ETAPAS del estudio de métodos que son las siguientes.
Etapa 1: Seleccionar: Justifique la actividad seleccionada en el punto 4 siguiendo el procedimiento indicando en el manual de la unidad 01.
Etapa 2: Registrar: Registrar la actividad seleccionada, utilice los diagramas DOP y DAP para el registro de acuerdo a los ejemplos indicados en el manual de la unidad 01, así mismo coloque los tiempos de duración de cada actividad.
4.- METODO DE ESTUDIO
1. Seleccionar:
a) Consideraciones de índole económica:
La actividad que se hace en el día, para ir en cada usuario en diferentes áreas donde se pueden presentar aproximadamente 4 problemas en distintas áreas, que los Como observo hay ocasiones en que se presentan más de 4 problemas al día y esto genera falta de personal
consideraciones de orden técnico:
En la fábrica somos 3 técnicos y cuando hay más de 3 problemas en diferentes áreas, es un poco complicado atender a los más de 3 usuarios Entonces el usuario tiene que esperar a que almenos un técnico pueda estar libre para que lo puedan atender .Con este nuevo método tenemos que necesitar que aumentar personal capacitado para las soluciones a los problemas que se presenten.
b) Reacciones humanas:
Tendremos que estar en constante capacitación para que se encuentre la solución en mucho menor tiempo, ya tener el proceso de como solucionar ante un incidente nuevo .
Es por eso que entre nosotros, nos apoyamos en caso uno desconozca de como poder resolverlo.
2. Registrar.
a) DOP
b) DAP
Diagrama de operaciones del proceso (DOP)
1. – Solicitud de solución al problema
2.- Dirigirse hacia el usuario
3.- Área designada
4.- Diagnosticar equipo y detectar error
5.- Regresar al sitio del usuario para proceder a resolverlo
6.- Esperar a 10 a 15 min a llegar al área
7.- Concluir con el servicio técnico
Diagrama de análisis del proceso (DAP)
OPERARIO
MATERIAL
EQUIPO
DIAGRAMA N°1
HOJA
N°1
RESUMEN
OBJETO:SOLUCIONAR PROBLEMA REPORTADO
ACTIVIDAD
ACTUAL
PROP
ECON
OPERACIÓN
4
TRANSPORTE
4
ACTIVIDAD: DIRIGIRSE HACIA EL USUARIO
ESPERA
4
INSPECCION
4
ALMACENA
4
METODO:ACTUAL / PROPUESTO
DISTANCIA
LUGAR:AV.CESAR VALLEJO #1851
TIEMPO
28 MIN
OPERARIO.BERROSPI ACARO, OLENKA
N°
COSTO
M OBRA
OPÉRARIO: BERROSPI ACARO, OLENKA
FECHA:
14/05/14
MATERIAL
APROBADO POR :
FECHA:
DESCRIPCION
D
T
OBSERVACION
PROBLEMA REPORTADO POR EL USUARIO
-
5MIN
NOS EXPLICA CUAL ES SU PROBLEMA
IR AL ÁREA
200M
10MIN
IR CAMINADO DONDE SE ENCUENTRA EL USUARIO
DIAGNOSTICAR EQUIPO
-
5MIN
REVISAR DETALLADAMENTE EL EQUIPO
ESPERAR A LA SOLUCION
-
10MIN
TIEMPO QUE SE SOLUCIONARA
DIRIGIRSE AL ÁREA
-
3MIN
SERVICIO CONCLUIDO
3.EXAMINAR
CONOCE
CRÍTICA
SUGIERE
ELIGE
PROPÓSITO
¿Qué se hace?
Transporte de equipos
¿Por qué se Hace?
Reparación de equipo
¿Qué otra cosa
Podría hacerse?
Tener a una persona encargada de llevar los equipos con una carretilla.
¿Qué debería hacerse?
Reducir el tiempo del transporte de equipos al lugar de reparación
LUGAR
¿Dónde se Hace?
Un lugar no fijo autorizada por el jefe del área
¿Por qué se hace Allí?
Para poder estar más cerca con el equipo del usuario
¿En qué otro lugar podría hacerse?
En un almacén cerca a las áreas designadas a atender
¿Dónde debería hacerse?
En nuestra propia oficina
SUCESIÓN
¿Cuándo se hace?
Mayormente en las mañana a partir de las 8 a 12pm
¿Por qué se hace en ese momento?
Es donde se genera más problemas con los equipos.
¿Cuándo podría hacerse?
La reparación tiene que terminar el mismo día o en todo caso consultar con el usuario
¿Cuándo debería hacerse?
Si es posible es mismo día que te entregaron el equipo
PERSONA
¿Quién lo hace?
Trabajadores de soporte técnico de la
empresa
¿Por qué lo hace Esa persona?
Por que nosotros poseemos los conocimientos y los encargados de los equipos
¿Qué otra persona podría hacerlo?
Otras personas que contrate el Jefe de la empresa
¿Quién debería hacerlo?
Los encargados de los equipos
MEDIOS
¿Cómo se Hace?
Atreves de unidades de carga
¿Por qué se hace De ese modo?
Para llevar en una sola unidad todo los productos
¿De qué otro modo podría hacerse?
Tener productos que tenga más demanda en ventas.
¿Cómo debería hacerse?
Llevar un cuaderno con los productos que más se venden y tener. Inventarios semanalmente
