MEDIACION INTERCULTURAL EN EL AMBITO DE LAS RELACIONES LABORALES

Mediación Intercultural en el ámbito laboral Asignatura: Sociología de las Relaciones Laborales e Inmigración

Autoras: Lotte Slaats Mirella Palenzuela Gómez

ÍNDICE RESUMEN

Pág.2

INTRODUCCIÓN

Pág.3

1. LA MEDIACIÓN

Pág.4

2. LA MEDIACIÓN INTERCULTURAL EN EL ÁMBITO LABORAL

Pág.5

3. METODOLOGÍA

Pág.7

4. RESULTADOS

Pág.7

5. DISCUSIÓN

Pág.12

6. CONCLUSIONES

Pág.13

BIBLIOGRAFÍA

Pág.14

ANEXO

Pág.15

1

Mediación intercultural en el ámbito laboral Intercultural mediation in the labour area Por: Mirella Palenzuela Gómez & Lotte Slaats

Resumen Nuestro análisis crítico trata sobre el uso de la mediación intercultural en el mercado laboral como una nueva herramienta surgida hace pocos años para solucionar los conflictos laborales que surgen. Apenas hay una información concreta sobre esta temática en la literatura científica ya que es una nueva figura que ha surgido relativamente hace pocos años y quizás la que menos información disponible haya, pero no por ello es menos importante conocerlo más a fondo. La mediación actúa en diferentes ámbitos: escolar, familiar, sanitario, Servicios Sociales, etc. Pero en el ámbito laboral específicamente se conoce muy poco su función. Es por ello que analizamos y reflexionamos desde la perspectiva de los datos generales que se nos proporciona sobre la mediación, la utilidad que puede tener en los conflictos entre trabajadores inmigrantes y empresarios y cuál es y debería ser la formación de los mediadores interculturales en el mercado laboral. Para analizar la actuación de los mediadores en diferentes asociaciones u organizaciones hemos realizado una pequeña entrevista en organizaciones como Cruz Roja, en el cuál apenas se nos aporta información muy relevante. En cuanto a datos numéricos sobre mediación son inexistentes puesto a que no hay ningún registro de las personas que acuden a esta figura debido al principio de confidencialidad, por lo que tampoco apenas hay datos estadísticos sobre quiénes son los que más recurren para resolver los conflictos laborales que surgen entre los empleadores y los empleados, concretamente en conflictos que estén relacionados con la religión o cultura de los empleados.

Abstract Our critical analysis is about the intercultural mediation in the labour market as a new, recently emerged tool, to resolve the appearing conflicts in the labour area. There is hardly any concrete information about this subject in the scientific literature given that it is a new figure that emerged relatively few years ago and there is hardly any specific information available, but it is not less important to know it more thoroughly. Mediation works in different areas: education, family, health social services, etc. But in the labour 2

field specifically, her function is very little known. It is for this reason that we analyse and reflect, from the perspective of the general data that we are given about mediation, the usefulness that can have mediation in conflicts between immigrant workers and entrepreneurs, and what is and should be the training of intercultural mediators in the labour market. In order to analyse the actions of the mediators in different associations or organizations we have interviewed small organizations as the Red Cross, in which they gave us very few relevant information. Numerical data about mediation are nonexistent since there are no records of people who go to the mediators to resolve the conflicts they have, due to the principle of confidentiality. Because of that either there is hardly any statistical data about the people who are the most willing to resolve labour disputes that arise between employers and employees, specifically in conflicts that are related to the religion or culture of the employees. Palabras clave: mediación intercultural, mercado laboral, conflictos, inmigrantes, formación Keywords: intercultural mediation, labour market, conflicts, immigrants, formation

Introducción En este trabajo hablamos sobre la mediación, y específicamente sobre la mediación intercultural en el ámbito laboral. Sin embargo, hay un problema. ¿Qué es la propia figura del mediador? No hay nada de encontrar sobre mediadores interculturales, ni menos sobre ellos en el mercado laboral. Como dice Julia Moreno Moreno, “De hecho se trata de una figura que aún no está del todo definida, ni siquiera regularizada profesionalmente, pues aunque la figura del mediador intercultural ya está reconocida por el Ministerio del Interior –según Real Decreto 938/2000 de 11 de mayo-, a efectos prácticos esto no se nota nada. Hoy por hoy no existe un título oficial de mediador intercultural, ni un sistema de formación y acreditación. La mediación intercultural suele estar relacionada con el ámbito del trabajo social, y las pocas iniciativas formativas en este campo, contando o no con apoyo académico universitario, se han puesto en marcha desde ONGs y servicios sociales de ayuntamientos. Ante todo, el mediador interviene, construye un lenguaje común entre las partes, despliega un papel activo y delicado para el cual la formación profesional adquiere un valor fundamental. Y precisamente en el ámbito de las necesidades formativas en torno a la mediación existen enormes carencias.” (Moreno Moreno, J., 2006). Es decir, la figura del mediador intercultural es una figura no definida concretamente, no existe un título o una formación o acreditación oficial de mediador intercultural, y sobre todo la figura está relacionada con el ámbito social. En otras palabras, no es claro la figura del mediador intercultural ni su formación, y la presencia de mediadores en el ámbito laboral parece ser un puesto aún más desconocido y menos frecuente, se conoce tampoco muy bien su función. Es muy difícil encontrar datos sobre eso, por confidencialidad o simplemente porque no existen, porque hay tan pocos mediadores interculturales en el ámbito laboral.

3

Es por ello que nuestro objetivo es analizar y reflexionar la presencia de mediadores en el ámbito laboral, la utilidad que puede tener el mediador intercultural y cuál debería ser la formación de ellos en este ámbito. Por eso, analizamos la actuación de los mediadores interculturales en diferentes asociaciones u organizaciones, para que hemos realizado una entrevista en la organización Cruz Roja y observamos la página web de ésta y de CEPAIM Trabajando de esa manera, obtenemos una vista de la actualización de la mediación intercultural en el mercado laboral.

1. La mediación La mediación es un proceso de diálogo interpersonal en el que interviene una tercera persona en el que se trata de buscar una solución al conflicto que pueda satisfacer a ambas partes. Las características de este proceso son: la voluntariedad, el concepto positivo de conflicto, la utilización del diálogo, la potenciación de habilidades como la empatía, apertura y comprensión, el desarrollo colaborativo las relaciones interpersonales, el autocontrol y la autorregulación, la participación democrática y el protagonismo de las partes (Torrego, 2005). El proceso de la mediación, a diferencia del proceso judicial, es voluntario, es decir, que las partes en conflicto acuerdan en acudir a una tercera persona (en este caso, el mediador) para que se dé una solución que pueda satisfacer a ambas partes, por tanto, no hay un ganador y un perdedor, sino que ambas partes salen ganando. Mientras que, en el proceso Judicial, la Ley tiene un carácter impositivo y se recurre a una tercera persona que arbitrará el proceso (Juez) y en el cuál sí hay un beneficiado y un perjudicado. La mediación puede actuar en distintos ámbitos: familiar, escolar, sanitario, etc., pero procederemos a analizar más adelante la mediación intercultural de manera más concreta y las funciones que puede tener en el ámbito del mercado laboral. La formación del mediador, en general, consta de unos contenidos teórico-prácticos aproximadamente de 100h. En opinión de Fernández Ríos la formación de los mediadores deberá ser (Fernández Ríos, 1996): -

Contenidos esenciales sobre el rol profesional del mediador Perfil profesional del mediador Contenidos académicos teórico-prácticos Entrenamientos necesarios

Por tanto, el mediador deberá tener las siguientes habilidades (Fernández Ríos, 1996): -

Comunicar de manera eficaz Analizar situaciones complejas a partir de informaciones, que en su mayoría son insuficientes Actuar de manera neutral y libre de prejuicios y estereotipos

4

-

Entender y comprender las dos versiones de la misma situación, aunque sean contradictorias Controlar el estrés y ser permisivo con la ambigüedad Confiar en que el conflicto se resuelva de manera exitosa

2. La mediación intercultural en el ámbito laboral Basándonos en lo que hemos explicado en el apartado anterior, la mediación intercultural facilita la comprensión entre personas de diferentes culturas y permite una mayor comunicación y un mejor entendimiento entre ellas. Habitualmente, la mediación intercultural actúa sobre todo en el ámbito escolar y sanitario y en cuestiones que afectan sobre todo a la religión, como, por ejemplo, el uso del velo por parte de niñas musulmanas o la exploración de ginecólogos a mujeres musulmanas. Pero, sin embargo, entre toda la literatura científica dedicada a la mediación intercultural existe muy poca información sobre su función y las utilidades que tiene en el ámbito del mercado laboral y de las Relaciones Laborales. En la formación de los mediadores vamos a analizar un curso de Capacitación en Mediación Intercultural de la Asociación de Mediadores Interculturales (ASMIN). Consiste en un curso dirigido a trabajadores de la Diputación de Granada en el que los contenidos se centran en unos fundamentos muy generales de la mediación intercultural: -

Acompañamiento Acogida Información Derivación Acercamiento Asesoramiento Interpretación Diagnóstico y análisis de situaciones interculturales críticas Prevención Reformulación positiva de los conflictos Formación sobre claves culturales Redacción de informes sociales sobre población inmigrante e historias de vida

Teniendo en cuenta las cualidades de los mediadores, hay ciertos fundamentos básicos que no se ajustan realmente al rol del mediador intercultural, en tanto en cuanto no aparecen fundamentos basados en la negociación ni en la comunicación. Más bien parece que son fundamentos para realizar una intervención social sobre el colectivo inmigrante, de manera muy general, en lugar de unos fundamentos formativos para ser mediadores interculturales que puedan resolver conflictos entre diferentes culturas. En este programa formativo tampoco especifica las horas del curso, puesto que en la formación de un mediador aproximadamente son 100h de formación teórico-práctica y cada 2 años, los mediadores deberán actualizar los conocimientos, es decir consta también de una formación continua que permite que los mediadores tengan las 5

herramientas necesarias para que puedan actuar frente a nuevas situaciones y nuevos conflictos. En cuanto a la formación de los mediadores en el ámbito laboral deberá ser específicamente basado en la legislación laboral general (Estatuto de los trabajadores, normativa de cada Comunidad Autónoma), legislación laboral específica (Acuerdos entre patronal y organizaciones sindicales, Convenios Colectivos, Usos y costumbres del sector de actividad laboral, etc.) y conocimientos sobre economía, además de tener conocimientos sobre conflictos laborales y técnicas de negociación (Fernández Ríos, 1996). Por lo tanto, la formación de los mediadores debe ser más específica y especializada en cada ámbito de estos profesionales, por lo que un curso de 100h es insuficiente si alguien que no esté especializado en economía y legislación laboral quiera ser mediador intercultural en el ámbito del mercado laboral. La mediación intercultural en el ámbito laboral puede dar respuestas a situaciones en las que predominan actitudes xenófobas y discriminatorias predominan y puede ser una herramienta de apoyo en la defensa de los derechos de la población inmigrante (Cuadros Riobó, 2002), por lo que la necesidad de los mediadores interculturales en este ámbito es más significativa a la hora de resolver conflictos laborales desde un punto de vista de los derechos laborales del colectivo inmigrante. Las principales dificultades con las que se encuentran los inmigrantes en el mercado laboral son (Cuadros Riobó, 2002):

-

Dificultades Estructurales: Situación socioeconómica de la comunidad, Legislación laboral, Legislación en materia de extranjería, mínima inspección laboral, mensajes discriminatorios.

-

Dificultades en el puesto de trabajo:

-

-

Relacionados con el empleador: Dificultades en el acceso al empleo, condiciones de higiene y seguridad precarias, retraso en el pago de los salarios y Discriminación en los horarios y tareas.

-

Relacionados con los trabajadores autóctonos: Condiciones muy precarias y desconocimiento de los derechos laborales.

-

Relacionadas con el contexto sociocultural: Racismo y xenofobia, incapacidad para resolver de manera adecuada los conflictos y desconocimiento sobre cuestiones culturales.

Otras dificultades: Falta de formación y desconocimiento de la lengua vehicular.

Estas dificultades crean conflictos habitualmente, por lo que los mediadores interculturales deberán tener las herramientas necesarias para que el conflicto entre

6

empleadores y empleados se resuelva de manera de que ambas partes puedan comprenderse y empatizar con el otro.

3. Metodología Hemos realizado una entrevista estructurada a la organización la Cruz Roja, compuesta por preguntas semiabiertas para obtener respuestas con una amplitud de información relativamente amplia acerca de la formación y de la labor de los mediadores interculturales. Asistimos personalmente a la sede de la Asociación Almería Acoge para poder realizar la entrevista, pero por motivos de organización de la propia asociación no nos pudieron atender ni contestar a la entrevista. También hemos intentado contactar con la Fundación CEPAIM, pero no ha sido posible, por lo que en el caso de esta organización hemos decidido analizar el servicio de mediación intercultural a través de la información que ofrece en su página web. En la información general hemos utilizado artículos de revista y libros acerca de la mediación disponibles en la base de datos de Dialnet. Así que nuestros participantes son la Cruz Roja y CEPAIM. Los instrumentos que hemos utilizado son la entrevista, la observación y búsqueda de información en las páginas web de las organizaciones y artículos de revista y libros acerca de la mediación. Las variables que tenemos en nuestra investigación son: -

Cuáles son los objetivos de la organización Cómo quiere conseguir la organización estos objetivos La presencia de mediadores en la organización La presencia de formación en la organización de la función de mediador El contenido de esa formación

En cuanto al procedimiento podemos decir que la entrevista sólo hemos conseguido con la Cruz Roja, y con CEPAIM hemos intentado analizar la actuación de la mediación a través de la información disponible en su página web. Aunque la información disponible en la página web de la fundación CEPAIM es claramente insuficiente en la descripción de la mediación intercultural.

4. Resultados Como hemos dicho, con la Cruz Roja hemos hecho una entrevista. En esta entrevista participaron tres mujeres, dos de ellas son intermediadoras. La otra no tiene esta especialización. Las tres mujeres prefirieron ser anónimas, por lo que las llamamos mujer 1, 2 y 3. Las mujeres 2 y 3 son las intermediadoras. De la entrevista vinieron los siguientes resultados: Hablando de qué hace la organización, las mujeres han dicho:

7

“Entonces, nosotros, el proceso que seguimos aquí es el siguiente: ayudamos a las personas mediante, la primera, la orientación laboral, ¿vale? Es decir, la persona a lo mejor llega aquí sin saber muy bien cómo usar los recursos o herramientas que dispone la zona, le orientamos un poco cómo tiene que hacer, cómo tiene que hacer su currículum, cómo tiene que dirigirse a la empresa, qué recursos puede usar, recursos de internet, oficinas físicas, cómo ir a la oficina de desempleo, a las empresas del trabajo temporal, etcétera etcétera, ¿no? Le damos una primera noción, sobre cómo tiene que hacer para activar o poner en marcha ese proceso de búsqueda de empleo. Date cuenta que sobre todo recibimos dos perfiles: uno, personas que nunca han trabajado y no saben cómo hacer para incorporarse para primera vez, a ese, ¿no?, normalmente joven, y personas que siempre han trabajado en su, podemos decir, en su oficio, en lo que siempre estuvieron, como la construcción, como marineros que estaban en la pesca, y de repente, por la crisis económica, se quedan fuera del mercado de trabajo y no saben cómo buscar empleo porque nunca tuvieron que buscar empleo, porque siempre lo tuvieron, ¿vale? Entonces llegamos, llegamos a ese primer asesoramiento, y luego, proponemos, a personas que vemos que necesitan formación, para reciclarse, o para proponerles otro nicho del mercado de empleo diferente al cual siempre estuvieron, ¿no? Tras esta formación, lo que hacemos ya es, por tercer y último paso de proceso, intermediar con la empresa. Es decir, tratar que esas personas, que han hecho estos cursos, luego tengan la posibilidad de hacer prácticas en una empresa, para que finalmente se queden contratado en esa empresa. O, también, actuar como podemos decir agencia de colocación, buscando cubrir sus ofertas de empleo.” (Mujer 1) “El fondo del trabajo, que, que hay muchos intermediadores y muchos ámbitos también. Pero en el ámbito laboral, es muy escaso. Como que hay personas que de verdad hay para resolver conflictos, por ejemplo, que existen entre las personas que trabajan, o quieren trabajar, y …” (Lotte) “Sí, eso no lo hacemos aquí. En Cruz Roja no está eso. Es como yo creo que tú, lo que entiendo de ti ¿no? Imagínate una persona que tiene unas condiciones salariales que no están, se ajustan al marco de la ley, ahí hay Cruz Roja como que no entrará.” (Mujer 1) “No, no. No sois la que resuelve el problema…” (Lotte) “No, no somos esa intermediación, no lo hacemos. La asesoramos cómo tiene que hacer, pues si no tiene ni idea, podemos decirle como pues esto se hace así así así. Tienes que ir a la inspección de trabajo, tienes que ir al sindicato para informarte, lo que sea. Pero Cruz Roja no tiene la potestad o la competencia de hacer ese arbitraje.” (Mujer 1) Es decir, vemos que lo que hace la Cruz Roja es ayudar a la gente con encontrar un trabajo, y proporcionarle diferentes opciones si tienen que reciclarse, y por último, intermediar entre la empresa y las personas que buscan empleo. En otras palabras, la Cruz Roja conoce la demanda de las empresas y la oferta que hay en cuanto a gente que busca trabajo. Eso se llama intermediar, y no mediar, que es otra cosa. En cuanto a esta mediación, y su disponibilidad en la Cruz Roja, se puede concluir de estas citas que la Cruz Roja no dispone de mediadores, ya que la mujer dice que no

8

tienen la potestad de resolver conflictos entre la empresa y el trabajador. Eso no es lo que hace la organización. La pregunta que trata de qué es lo que quiere conseguir la organización entonces también se contesta a través de estas citas, a saber que intentan ayudar a la gente desempleada encontrar un nuevo empleo. A este objetivo se relaciona la importancia del empleo para la inserción social, la que entonces también se puede considerar como un objetivo de la Cruz Roja: “La importancia del trabajo es vital porque nosotros trabajamos con personas, que debemos conseguir que estas personas se inserten. No hay una inserción, nunca, sino hay inserción en el trabajo.” (Mujer 3) “Y esa empresa la contactamos nosotros.” (Mujer 2) “Es como que completamos un poco el círculo, la verdad. Era, o sea es verdad que cuando encuentran trabajo, se sigue trabajando con ellos, para que sigan adquiriendo habilidades, para mantener el trabajo, o puedan encontrar un empleo una vez que acaban, pero es vital para cerrar un círculo que la persona realmente tenga, pues se inserte realmente.” (Mujer 3) “Y la importancia del trabajo para la integración de la persona. Es un proceso fundamental para que, una persona sea inmigrante o no, esté integrada nuestra sociedad, es fundamental que tenga un empleo. Pueda mantenerse por sí mismo en nivel económico… Nuestra función es gestionar todo esa comunicación y su vínculo con el entorno. Es decir, ellos vienen aquí, al departamento, pero digamos las relaciones públicas, abrimos la puerta con el entorno, empresas, asociaciones, oferta, ¿vale? Los comunicamos con el entorno.” (Mujer 2) En otras palabras, se quiere conseguir una inserción de las personas en la sociedad, y por eso gestionan la comunicación entre la empresa y las personas y sus vínculos con el entorno. La Cruz Roja ayuda a la gente buscar un trabajo, por lo que entre otras disponen de intermediadores, pero conflictos en el trabajo no forman parte de sus tareas, así que no disponen de mediadores. Por eso, hablando de la formación de mediadores, tampoco existe un programa de formar a mediadores, aunque sí se forman a sus intermediadores: “Pues, ¿teníais algún tipo de formación para eso? Como ayudar a la gente, ¿cómo lo habéis conseguido poder hacerlo?” (Lotte) “Pues, vamos a ver, nosotras las dos somos orientadas anteriormente pero seguimos también orientando. Pero, hay una información específica que puede ser al nivel de intermediación, pero no tienes por qué tenerlo. Lo que sí tienes que tener es conocimiento del sector de empleo, de los colectivos con los que estás trabajando, del mercado laboral en que te estás metiendo, así que tienes que conocer por un lado a las personas, ¿qué es lo que necesitan? Los colectivos que tenemos en este caso son colectivos vulnerables, entre otras inmigrantes, y el mercado.” (Mujer 3) “¿Pero este tipo de conocimiento de formación, si lo diríamos así, lo conseguisteis aquí, en Cruz Roja, o en otro sitio?” (Lotte) 9

Efectivamente, en la casa también nos han formado en esa especialidad, en intermediación laboral. Hemos hecho cursos de diferentes tipos, desde que estamos aquí trabajando. Es decir, la casa se preocupa porque también estamos actualizados en el contenido, formaciones, en cómo gente está buscando trabajo, dónde ir, eso también.” (Mujer 2) “De todas formas la formación de intermediadora, si tú estás con ambos sectores, con personas y con empresas, es compleja. Tiene un poco de recursos humanos, un poco de orientación, en fin, no tiene que porque ser una formación específica. Tienes que conocer por ejemplo el tema de contrato, tienes que conocer los mercados, conocer personas, tienes que conocer. Tienes que tener habilidades de comunicación.” (Mujer 3) “Sí, pero eso se puede aprender aquí? ¿O es algo que ya tienes que tener?” (Lotte) “Tienes que tener algo innato también, algunas habilidades, porque no todo el mundo vale. Date cuenta que tienes que tener un perfil comercial. Tenemos que ser tipos comerciales, para salir a la calle y vender, ya que de esa manera hacemos nuestros servicios, lo que tenemos aquí, lo que ofrecemos aquí en el empresario, y de lo que se puede beneficiar. Vamos con esa coletilla, es que te puedes beneficiar. Es una colaboración mutual, es una lianza donde ambas partes, salimos beneficiados. Aparte de eso, nosotros tenemos jornadas y reuniones estatales donde también todo el equipo al nivel nacional, hablamos y hacemos una puesta en común. Nuestro trabajo, y al nivel autonómico, también nos reunimos varias veces al año.” (Mujer 2) “Entonces, esta formación, cuánto tiempo ha durado conseguirlo, y para hacerlo?” (Lotte) “Son continuos durante toda la vida.” (Mujer 3) “Tú estás estudiando una carrera, y hay que saber que a partir de ahora, termina la carrera y te vas a dar cuenta que no sabes nada. Y a partir de ahí, empiezas a estudiar y trabajar y vuelvas a estudiar. Y sigues reciclando. Entonces la formación, si tú lo estás preguntando, cuánto tiempo esta formación, para ejecutar el trabajo que lo creo que te vas por ahí, la formación es una formación de base, que te dan en la carrera, un estudio, en el área social, y luego después, a partir de ahí, tienes que tener especializaciones. En recursos humanos, o en orientación, en tal, y seguir toda la vida haciendo formación. ¿Cuánto dura? Toda la vida. Como cualquier trabajo, cualquier persona, o sea, el que era chapista y no es capaz de meterse ahora, por los nuevos sistemas que hay, de pintura de coche, de no sé cuánto, o se recicla o muere, pero igual pasa en esta profesión. Es continuo y más cuando trabajas con personas, y con un mercado que evolucione, que cambia.” (Mujer 2) Es decir, hay una formación de intermediadores en la Cruz Roja, y te dan un diploma, pero no es algo que se ve absolutamente necesario. Lo más importante parece ser que el intermediador tiene conocimientos del mercado laboral, de contratos, de las personas que buscan trabajo. Pero también tienes que tener habilidades de comunicación, tienes que tener un perfil comercial. En cuanto al contenido, tampoco se ve la intermediación como una carrera especial.

10

Parece que la Cruz Roja también intermedia de manera que, si hay problemas en otros ámbitos, se deriva a estas personas a otras instituciones que pueden ayudarles con estas dificultades: “Nosotros nos enfocamos en el empleo. Pero si por ejemplo viene un inmigrante, que no sabe hablar castellano, lo que hacemos es derivarlo, a los compañeros de la oficina del Centro de Inmigrantes para que ellos le oferten esa formación. Trabajamos todo en equipo.” (Mujer 1) “Cuando tú trabajos con personas no puedes solamente en empleo. Tienes que trabajar en forma integral, en la forma integral, pues hay una parte social, una parte de la educación, del empleo, una parte de formación, y una parte… Entonces, tienes que aprovechar no solamente los recursos que hay dentro de Cruz Roja, sino también que te puede ofrecer la comunidad. Entonces, tanto nosotras como los orientadores, como cualquier persona que trabaja aquí en esta casa, aprovechar de los recursos propios y de los recursos externos.” (Mujer 3) En otras palabras, parece que los intermediadores no solamente se enfocan en este ámbito laboral. Aunque el enfoque para las intermediadoras de esta entrevista está en lo laboral, trabajan de forma integral. Utilizan, además de sus propios conocimientos, otros recursos fuera de Cruz Roja. No parece que haya dentro de la Cruz Roja intermediadores para todos los ámbitos, más bien aprovechan de otras organizaciones. Observando la página web de la Cruz Roja en Almería, vemos lo que hace la organización, lo que corresponde con lo que se ha dicho en la entrevista: El Plan de Empleo se compone de diferentes servicios que tienen como objetivo mejorar las posibilidades de acceso al mercado laboral de las personas con más dificultades. Se desarrollan proyectos a través de acciones como:       

Orientación Individual y grupal para la búsqueda de empleo. Formación en competencias transversales y profesionales. Prácticas No Laborales en Empresas. Intermediación Laboral con el tejido empresarial. Selección de personal. Acciones de Sensibilización. Acompañamiento y seguimiento en la búsqueda de empleo.

(La Cruz Roja Española, 2016) Vemos el acompañamiento y seguimiento en la búsqueda de empleo, y la formación en competencias, la intermediación. Pero falta el aspecto de mediación, la función de resolver conflictos entre empresas y trabajadores. En la página web también podemos encontrar un apartado que trata de las formaciones que la Cruz Roja ofrece. Ofrecen dos: Curso de prevención de conductas violentas, que trata de “Capacitar al voluntariado para intervenir con población juvenil en la prevención de conductas violentas”, y por eso no tiene nada que ver con el ámbito laboral. Más bien sería una formación para un mediador de otro ámbito. El segundo curso es Curso de socorrismo acuático (La Cruz Roja Española, 2016), así que este 11

curso tampoco está relacionada con el ámbito laboral. Parece que no ofrecen formaciones de mediadores, ni menos de mediadores en el ámbito laboral. Aunque sabemos de la entrevista que sí existen formaciones para intermediadores en el ámbito laboral. En el caso de la Fundación CEPAIM, analizamos la información disponible en su página web acerca del servicio de mediación intercultural que ofrece. No hay apenas información suficiente para aclarar la formación que tienen los mediadores interculturales que actúan en esta organización. El servicio de mediación intercultural que ofrece esta organización se encuentra en acción comunitaria. La mediación intercultural en este caso actúa en el ámbito educativo y en el ámbito de la convivencia vecinal. Desde la página web de la fundación en el ámbito educativo, más que una labor de mediación es una intervención socioeducativa, ya que se refiere a paliar déficits en el nivel educativo del alumnado inmigrante y favorecer el desarrollo de las habilidades sociales de éstos, pero no dice nada de mediar en un conflicto dentro de los centros escolares. En el caso de la mediación intercultural en la vecindad, los mediadores sí tienen las funciones propiamente dichas de la mediación, por ejemplo, en caso de una disputa entre un vecino autóctono y un inmigrante acerca del ruido que se produce en una de las viviendas.

5. Discusión Ahora vamos a discutir los resultados que hemos encontrado. En cuanto a los resultados de la entrevista con la Cruz Roja, hemos visto que el objetivo es ayudar a la gente encontrar un empleo y proporcionarle diferentes opciones si tienen que reciclarse, y por último, intermediar entre la empresa y las personas que buscan empleo. Se intenta mejorar las posibilidades en el mercado laboral de estas personas. Este trabajo se considera muy importante, ya que al final, la Cruz Roja quiere conseguir una inserción de esta gente sin trabajo en la sociedad, y piensan que por eso el empleo para esta gente es esencial. Sin embargo, lo que no se hace en la Cruz Roja es trabajar como mediador si haya conflictos entre la empresa y el trabajador, es decir resolver estos conflictos. No piensa que tiene la potestad para hacer eso, por lo que si hubiera algo como un conflicto así, y una persona va con este problema a la Cruz Roja, derivaría a esta persona a otras organizaciones. Es muy curioso que en la entrevista vemos que son conscientes de la necesidad e importancia de su trabajo como intermediador entre la empresa y la gente que busca trabajo, ya que tiene que ver mucho con su inserción social en la sociedad. Al tener un trabajo, la gente se inserta en la sociedad y para la exclusión social. Pero no se hacen nada en el caso de que haya un conflicto que el trabajador no puede solucionar, piensan que con eso no pueden ayudar a estas personas. Sin embargo, aunque una persona tenga un trabajo, no siempre tiene que significar que se consigue una inserción buena y que se para la exclusión. En este caso se olvida que estos conflictos también tienen mucho que ver con la inserción social de estas personas, ya que los conflictos pueden impedir una inserción en la sociedad en que se encuentra o 12

pueden causar una nueva exclusión en el trabajo. Si hubiera uno o más conflictos entre la empresa y el trabajador, o entre diferentes trabajadores en la empresa, y estos conflictos no se resolvieran, podrían agravar los problemas existentes y podría ser que el trabajador en conflicto se ve excluido por el empleador o por otros trabajadores. Al no disponer de mediadores, es lógico que Cruz Roja tampoco ofrezca una formación para personas con esta función, ni menos en el ámbito laboral. Sí hay formaciones para intermediadores, pero estas no se consideran como una carrera y un intermediador no tiene la misma función que un mediador. El intermediador solo funciona como enlace entre la empresa que busca trabajadores y la gente que busca trabajo. Conoce la demanda y la oferta dentro de ese ámbito laboral, e intenta ayudar ambas partes. Además de los intermediadores de que dispone la Cruz Roja, se ayuda a los desempleados con su orientación laboral y les ofrecen más formación o la posibilidad de reciclarse. Parece que la Cruz Roja ayuda a lo que llama Cuadros Riobó “otras dificultades” (Cuadros Riobó, 2002), por ejemplo ofrece una formación a los trabajadores si lo necesiten, pero no ayudan a “dificultades en el puesto del trabajo”. Falta el aspecto de la mediación laboral, falta la posibilidad de ayudar a gente de resolver conflictos en su trabajo. Por otro lado, la fundación CEPAIM sólo ofrece mediación intercultural en el ámbito educativo y en el de la convivencia vecinal. En el ámbito educativo, los mediadores interculturales realizan actuaciones relacionadas con la orientación al estudio, refuerzo escolar y de habilidades escolares. Y en el ámbito de la convivencia vecinal los mediadores realizan su intervención en el propio barrio facilitando la comunicación y el diálogo entre los vecinos. Por lo que, según la información de la página web, los mediadores interculturales sólo actúan en el ámbito social, por lo que no hay mediadores que puedan intervenir en conflictos laborales en el que estén implicados los inmigrantes.

6. Conclusiones Concluyendo, la Cruz Roja no dispone de mediadores ni tampoco de una formación para hacerse mediador. Se piensa que no tiene la potestad para hacerlo. Pensamos que sería mejor si la Cruz Roja, además de lo que ya hace, y además de los técnicos de los que ya dispone, también dispondría de mediadores en el ámbito laboral, que pueden resolver los conflictos que existen en el mundo laboral entre la empresa y uno(s) trabajador(es) o entre diferentes trabajadores, para que ya no sea necesario derivar a estas personas a otras organizaciones. De esa manera hay más probabilidad que de verdad la organización consiga su objetivo, esta inserción social a través del trabajo. Sería mejor enfocarse también en las dificultades que tienen los trabajadores en el puesto del trabajo, es decir, las dificultades después de encontrar trabajo, y no solamente en las que existen en el proceso de encontrar trabajo. Está bien que la organización ayuda a la gente a su búsqueda de trabajo, pero la Cruz Roja puede mejorar su trabajo si también resolvería los eventuales conflictos que ocurren después de obtener un puesto, 13

en vez de derivar a los trabajadores a otras organizaciones que les ayudan con sus dificultades. De esa manera se hay más posibilidad de una inserción de los trabajadores en la sociedad, y menos posibilidad de exclusión. En las organizaciones que hemos analizado no se contempla la figura del mediador intercultural en el ámbito laboral obviando los conflictos que surgen en las empresas entre empleadores y empleados por cuestiones culturales y religiosos. Hay una creencia de que este tipo de conflictos lo deberían solucionar los sindicatos, pero opinamos que si existe un conflicto en el que intervienen elementos culturales la solución del conflicto la debe encauzar una tercera persona que no sólo deba conocer y entender las pautas de las diferentes culturas, sino también que esa persona pueda facilitar la comunicación entre las dos partes para que haya un mayor entendimiento entre ellas. En cuanto a la información que se nos ofrece sobre la mediación intercultural en el ámbito laboral en la literatura científica es muy escasa, ya que se investiga mucho más las funciones que tiene la mediación en el ámbito educativo y en el sanitario. En el ámbito de las organizaciones de Almería tampoco se nos ofrece una gran cantidad de información. En la página web de CEPAIM sólo aparece una breve descripción sobre la mediación intercultural en los ámbitos en las que actúa, pero no hay información sobre las actuaciones y tampoco aparece ninguna descripción acerca de la formación de los mediadores. Falta mucha información y también falta de concienciación de la necesidad de la figura del mediador intercultural en el ámbito laboral, y más en una provincia donde hay zonas en las que hay una gran concentración de la población inmigrante y de una economía que principalmente se sustenta gracias a la agricultura, sector en el que hay un mayor número de inmigrantes trabajando.

Bibliografía Moreno Moreno, J. (2006) La mediación en el ámbito de la inmigración y convivencia intercultural. En: Acciones e investigaciones sociales, Nº Extra 1, 2006, pág. 114 Fernández Ríos, M. (1996) Formación de mediadores. En: Revista de Psicología del trabajo y de las organizaciones. Vol. 12, Nº 2-3, págs. 221-230 Torrego, J.C. (2005) Mediación de conflictos en instituciones educativas. Manual para la formación de mediadores. Madrid: Narcea Ediciones Blanco Cruz, A. (17/05/2006) Asmin Mediación Intercultural [blog]. Recuperado de: http://asmintercultural.blogspot.com.es/2006/05/curso-de-capacitacin-en-mediacin.html La página web de CEPAIM: http://cepaim.org/ La página web de Cruz Roja: http://www.cruzroja.es/principal/web/provincial-almeria/

14

Anexo Entrevista Cruz Roja Mujer 1: “Yo te voy a explicar, cómo es nuestro trabajo aquí, brevemente, ¿vale? A partir de ahí, tú me dices si lo que tú tienes que en tu cabeza encaja o no, ¿vale? Nosotros aquí en el Cruz Roja atendemos, a toda la población en general, no solo a inmigrantes, no solo a jóvenes, todo el mundo que está desempleado puede venir aquí, independientemente de la edad que tenga, de la formación que tenga, de la raza de la cual provenga, ¿vale? Del país del cual provenga, indistintamente. Entonces, nosotros, el proceso que seguimos aquí es el siguiente: ayudamos a las personas mediante, la primera, la orientación laboral, ¿vale? Es decir, la persona a lo mejor llega aquí sin saber muy bien cómo usar los recursos o herramientas que dispone la zona, le orientamos un poco cómo tiene que hacer, cómo tiene que hacer su currículum, cómo tiene que dirigirse a la empresa, qué recursos puede usar, recursos de internet, oficinas físicas, cómo ir a la oficina de desempleo, a las empresas del trabajo temporal, etcétera etcétera, ¿no? Le damos una primera noción, sobre cómo tiene que hacer para activar o poner en marcha ese proceso de búsqueda de empleo. Date cuenta que sobre todo recibimos dos perfiles: uno, personas que nunca han trabajado y no saben cómo hacer para incorporarse para primera vez, a ese, ¿no?, normalmente joven, y personas que siempre han trabajado en su, podemos decir, en su oficio, en lo que siempre estuvieron, como la construcción, como marineros que estaban en la pesca, y de repente, por la crisis económica, se quedan fuera del mercado de trabajo y no saben cómo buscar empleo porque nunca tuvieron que buscar empleo, porque siempre lo tuvieron, ¿vale? Entonces llegamos, llegamos a ese primer asesoramiento, y luego, proponemos, a personas que vemos que necesitan formación, para reciclarse, o para proponerles otro nicho del mercado de empleo diferente al cual siempre estuvieron, ¿no? Por ejemplo en este caso del marinero que siempre estuvo en la mar, y ahora de repente se ha quedado fuera de ese nicho de empleo, por lo que le damos otra formación para que pueda buscar empleo en otro sector. Tras esta formación, lo que hacemos ya es, por tercer y último paso de proceso, intermediar con la empresa. Es decir, tratar que esas personas, que han hecho estos cursos, luego tengan la posibilidad de hacer prácticas en una empresa, para que finalmente se queden contratado en esa empresa. O, también, actuar como podemos decir agencia de colocación, buscando cubrir sus ofertas de empleo. Es decir, la empresa tal, necesita a 10 mozos de almacenes, nos contacta, a la Cruz Roja: ‘necesito, para, dentro de 10 días, 10 mozos almacenes’, y nosotros hacemos la gestión de sus perfiles, ¿no?” “Sí, sí.” Mujer 1: “Entonces, dentro de esa, de ese aparato que te he explicado, los técnicos que aquí trabajan, desarrollamos sobre todo 3 funciones: la del orientador, orientando, como el primer paso que te he dicho, los técnicos de formación, que nos dedicamos a pensar qué cursos son buenos para la gente, y ponerlos marcha, por contratando formadores, haciendo la selección para alumnos de este curso, lo que es todo el aparato burocrático que conlleva en general la formación. Y, por último, los intermediadores, que son, como, podemos decir, comerciales, que van a la empresa, a decir: Cruz Roja tiene un plan de empleo, es bueno que vosotros trabajéis en colaboración con Cruz Roja porque os vamos a proponer personas formados para vuestra empresa, vamos a cubrir de manera gratuita vuestra selección de los perfiles cuando tengáis necesidades de 15

contratación. Todo lo hacemos de manera gratuita. La empresa colabora con la inserción de los colectivos vulnerables, con lo cual también destaca la responsabilidad social corporativa de la empresa, pues viene es muy bien ¿no? Porque ellos están haciendo un labor también social. Y así es nuestro trabajo.” “Sí.” Mujer 1: “Entonces esa idea que tú tienes de intermediadores…” “Sí, es diferente. El fondo del trabajo, que, que hay muchas mediadores y muchos ámbitos también. Pero en el ámbito laboral, es muy escaso. Como que hay personas que de verdad hay para resolver conflictos, por ejemplo, que existen entre las personas que trabajan, o quieren trabajar, y …” Mujer 1: “Sí, eso no lo hacemos aquí. En Cruz Roja no está eso. Es como yo creo que tú, lo que entiendo de ti ¿no? Imagínate una persona que tiene unas condiciones salariales que no están, se ajustan al marco de la ley, ahí hay Cruz Roja como que no entrará.” “No, no.” Mujer 1: “No hacemos eso.” “No, no.” Mujer 1: “Porque parece ya están los sindicatos, o está la inspección de trabajo…” “Pero aquí, entonces, sí trabajan…” Mujer 1: “Nosotros, por ejemplo, si una persona viene, y nos hace esa duda. Pues imagínate, ‘pues tengo esta problema’, le podemos asesorar o aconsejar qué pasos tiene que seguir. De tal inspección de trabajo, pues tienes que presentar una denuncia, o… Pero nosotros no somos los que vamos a hacérselo.” “No, no. No sois la que resuelve el problema…” Mujer 1: “No, no somos esa intermediación, no lo hacemos. La asesoramos cómo tiene que hacer, pues si no tiene ni idea, podemos decirle como pues esto se hace así así así. Tienes que ir a la inspección de trabajo, tienes que ir al sindicato para informarte, lo que sea. Pero Cruz Roja no tiene la potestad o la competencia de hacer esa arbitraje.” “No, no. Pero entonces, lo que hacéis aquí…” Mujer 1: “Es ayudar a las personas desempleadas, para tener más posibilidades de encontrar empleo.” “Sí, sí. Pero, ¿vosotros aquí formáis gente que trabajan aquí para ayudar a estos trabajadores o desempleados?”

16

Mujer 1: “Son personas desempleadas, ¿vale? Que vienen, porque Cruz Roja es una agencia de colocación, o sea, y además tiene este plan de empleo. Entonces, la gente viene aquí, como una puerta más para optimizar o maximizar sus posibilidades de encontrar un empleo. Entonces, bien, porque no saben cómo buscar empleo, o porque saben, pero quizá necesiten pues a tocar más puertas o entender más las redes, y Cruz Roja, porque no hay una vía más ¿no? Porque la empresa nos contacta, o bien por lo que te he dicho porque está muy encasillado laboralmente, y necesitan algún tipo de formación para abrir un poquito más el abanico.” “Sí. Y, claro que para ayudarles, habéis hecho algo como una formación para eso, como ¿dónde lo habéis aprendido, de cómo ayudar a esa gente? Porque eso también me puede servir, como, vosotros no estáis entonces de verdad mediadores, pero, como ha dicho el último paso, que intermediar de manera que sabéis la demanda de las empresas, la oferta que hay.” Mujer 1: “Voy a llamar a intermediadores, ¿vale?” (Vamos chicas, ella es Lotte, es holandesa, en Almería, ¿vale? Entonces tiene una intermediación laboral para la inserción intermediadores, quiere un poquito, hacer vienen, “mujer 2 y 3”

estudia en Holanda y está de erasmus aquí asignatura que tiene que ver cómo la de inmigrantes. Y como vosotras sois un par de preguntas.) à 2 intermediarios

“Las preguntas que tengo: entonces ¿vosotras estáis como personas que saben la demanda que tienen las empresas y la oferta que hay dentro de la población, la gente que busca trabajo?” Mujer 2: “Sí.” “Pues, ¿teníais algún tipo de formación para eso? Como ayudar a la gente, ¿cómo lo habéis conseguido poder hacerlo?” Mujer 2: “Qué proceso de formación tiene el personal?” “Sí.” Mujer 3: “Pues, vamos a ver, nosotras las dos somos orientadas anteriormente pero seguimos también orientando. Pero, hay una información específica que puede ser al nivel de intermediación, pero no tienes por qué tenerlo. Lo que sí tienes que tener es conocimiento del sector de empleo, de los colectivos con los que estás trabajando, del mercado laboral en que te estás metiendo, así que tienes que conocer por un lado a las personas, ¿qué es lo que necesitan? Los colectivos que tenemos en este caso son colectivos vulnerables, entre otras inmigrantes, y el mercado.” Mujer 2: “Es que cada zona tiene una realidad diferente. Si estuviésemos intermediadores en Madrid, bueno, hay que hacer un estudio previo, un análisis.”

17

“Mujer 3: “Un análisis, a que tienes que adjuntar las características de esas personas, a las características que tienes del mercado. Es decir, a la petición que tienen que hacer las empresas, de lo que necesitan para trabajar, y hacer un ajuste. Entonces nosotras somos las que estamos en medio para decir bueno, para esas personas tienes que formarles en esta dirección, para que consigamos realmente inserciones. Y por otro lado estamos con la empresa, obteniendo información, obteniendo recursos, obteniendo oferta, eso es nuestra función.” “¿Pero este tipo de conocimiento de formación, si lo diríamos así, lo conseguisteis aquí, en Cruz Roja, o en otro sitio?” Mujer 2: “Efectivamente, en la casa también nos han formado en esa especialidad, en intermediación laboral. Hemos hecho cursos de diferentes tipos, desde que estamos aquí trabajando. Es decir, la casa se preocupa porque también estamos actualizados en el contenido, formaciones, en cómo gente está buscando trabajo, dónde ir, eso también.” Mujer 3: “De todas formas la formación de intermediadora, si tú estás con ambos sectores, con personas y con empresas, es compleja. Tiene un poco de recursos humanos, un poco de orientación, en fin, no tiene que porque ser una formación específica. Tienes que conocer por ejemplo el tema de contrato, tienes que conocer los mercados, conocer personas, tienes que conocer. Tienes que tener habilidades de comunicación.” “Sí, pero eso se puede aprender aquí? ¿O es algo que ya tienes que tener?” Mujer 2: “Tienes que tener algo innato también, algunas habilidades, porque no todo el mundo vale. Date cuenta que tienes que tener un perfil comercial. Tenemos que ser tipos comerciales, para salir a la calle y vender, ya que de esa manera hacemos nuestros servicios, lo que tenemos aquí, lo que ofrecemos aquí en el empresario, y de lo que el se puede beneficiar. Vamos con esa coletilla, es que te puedes beneficiar. Es una colaboración mutual, es una lianza donde ambas partes, salimos beneficiados. Aparte de eso, nosotros tenemos jornadas y reuniones estatales donde también todo el equipo al nivel nacional, hablamos y hacemos una puesta en común. Nuestro trabajo, y al nivel autonómico, también nos reunimos varias veces al año.” “¿Todo el mundo de Cruz Roja o también de otros sitios?” Mujer 1: “De Cruz Roja.” Mujer 2: “Que se dedica a lo que nosotros hacemos, que es la intermediación laboral.” “Y también hay opciones de dirigirte a otros ámbitos, porque aquí, se enfoque, creo, en el empleo ¿no? ¿Pero también se enseña una formación en educación, o ámbito social, familiar? Mujer 2: “Nosotros cuando vamos, y hablamos con la empresa, le damos información en general, de todos los servicios, de todos los departamentos que tiene la Cruz Roja, para que no se vayan con una idea solamente de, en plan de empleo, sino para que tengan una idea global de todo lo que hace Cruz Roja. No solamente vamos y hablamos

18

de nuestro proyecto, sino también, te damos una idea general, de lo que hace Cruz Roja en la provincia.” Mujer 1: “Nosotros nos enfocamos en el empleo. Pero si por ejemplo viene un inmigrante, que no sabe hablar castellano, lo que hacemos es derivarlo, a los compañeros de la oficina del Centro de Inmigrantes para que ellos le oferten esa formación. Trabajamos todo en equipo.” Mujer 2: “Si visitamos una empresa, somos como un escaparate de Cruz Roja, lo que te quería explicar anteriormente. No nos centramos solo en plan de empleo, sino también damos una información leve de todos los proyectos que tiene Cruz Roja en general en la provincia. Ya que somos la puerta, digamos, el primer toque.” Mujer 3: “Cuando tú trabajos con personas no puedes solamente en empleo. Tienes que trabajar en forma integral, en la forma integral, pues hay una parte social, una parte de la educación, del empleo, una parte de formación, y una parte… Entonces, Tienes que aprovechar no solamente los recursos que hay dentro de Cruz Roja, sino también que te puede ofrecer la comunidad. Entonces, tanto nosotras como los orientadores, como cualquier persona que trabaja aquí en esta casa, aprovechar de los recursos propios y de los recursos externos.” “¿Pero el enfoque está en el empleo?” Mujer 3: “Claro, está en lo laboral.” Mujer 2: “Nuestro objetivo es laboral.” “Entonces, esta formación, cuánto tiempo ha durado conseguirlo, y para hacerlo?” Mujer 2: “Son continuos, es algo continua, de todo el año. No te puedo decir ahora exacta.” Mujer 3: “Son continuos durante toda la vida.” Mujer 2: “Tú estás estudiando una carrera, y hay que saber que a partir de ahora, termina la carrera y te vas a dar cuenta que no sabes nada. Y a partir de ahí, empiezas a estudiar y trabajar y vuelvas a estudiar. Y sigues reciclando. Entonces la formación, si tú lo estás preguntando, cuánto tiempo esta formación, para ejecutar el trabajo que lo creo que te vas por ahí, la formación es una formación de base, que te dan en la carrera, un estudio, en el área social, y luego después, a partir de ahí, tienes que tener especializaciones. En recursos humanos, o en orientación, en tal, y seguir toda la vida haciendo formación. ¿Cuánto dura? Toda la vida. Como cualquier trabajo, cualquier persona, o sea, el que era chapista y no es capaz de meterse ahora, por los nuevos sistemas que hay, de pintura de coche, de no sé cuánto, o se recicla o muere, pero igual pasa en esta profesión. Es continuo y más cuando trabajas con personas, y con un mercado que evolucione, que cambia.” “¿No habéis tenido una formación que empezáis en este momento y después de un año recibís un certificado como ahora puedes formar parte de Cruz Roja, no es así?”

19

Mujer 3: “No.” Mujer 2: “Este tipo de formación, perdona, tengo que decirte, este tipo de formación también existe. Es decir, nos damos un certificado y un diploma como que hemos aprobado esa, que sea, esa formación, y hemos adaptado el contenido teórico, de ahora y todo eso. Eso también existe en la casa, de hecho no las proporcionan.” “¿Pero no es algo necesario?” Mujer 2: “Sí, sí, claro.” Mujer 3: “A los técnicos de aquí, previa empezar a trabajar, se los presupone una capacidad para el desarrollo en el trabajo que van a hacer, y luego, a partir de ahí, la casa te da la formación para que tú te recicles y hagas mejor tu trabajo.” Mujer 2: “La casa es, la casa es Cruz Roja. Decimos la casa porque es nuestra casa, lo decimos todo el día. Pero la casa sí te ofrece una formación para que tú te matricules, la hagas, y luego te da tu diploma como que has recibido esa formación, relacionado a lo que nosotros nos dedicamos, ¿vale?, que es la intermediación con empresa.” Mujer 1: “Te estamos ayudando Lotte?” “Sí sí, no quiero que parezco como no me estáis ayudando, porque claro que sí.” Mujer 2: “Tienes mucha información.” “Sí, tengo muchísima, pues…” Mujer 1: “Haz tu última pregunta Lotte, lánzala, la última, the last one.” “Qué pensáis sobre la importancia, dime algo sobre la importancia, que pensáis en vuestro trabajo.” Mujer 3: “La importancia del trabajo es vital porque nosotros trabajamos con personas, que debemos conseguir que estas personas se inserten. No hay una inserción, nunca, sino hay inserción en el trabajo.” Mujer 2: “Y esa empresa la contactamos nosotros.” Mujer 3: “En como que completamos un poco el círculo, la verdad. Era, o sea es verdad que cuando encuentran trabajo, se sigue trabajando con ellos, para que sigan adquiriendo habilidades, para mantener el trabajo, o puedan encontrar un empleo una vez que acaban, pero es vital para cerrar un círculo que la persona realmente tenga, pues se inserte realmente.” Mujer 2: “Y la importancia del trabajo para la integración de la persona. Es un proceso fundamental para que, una persona sea inmigrante o no, esté integrada nuestra sociedad, es fundamental que tenga un empleo. Pueda mantenerse por sí mismo en nivel económico… Nuestra función es gestionar todo esa comunicación y su vínculo con el entorno. Es decir, ellos vienen aquí, al departamento, pero digamos las relaciones 20

públicas, abrimos la puerta con el entorno, empresas, asociaciones, oferta, ¿vale? Los comunicamos con el entorno.”

21