MCT e Interacción de Procesos

Noviembre 2014Noviembre 2014Mayra LedezmaAlumno: Huerta Contreras Daniel EnriqueMayra LedezmaAlumno: Huerta Contreras Daniel EnriqueUNIVERSIDAD AUTONOMA DEL NORESTE MCT e Interacción de ProcesosMCT e Interacción de Procesos

Noviembre 2014
Noviembre 2014
Mayra Ledezma


Alumno: Huerta Contreras Daniel Enrique

Mayra Ledezma


Alumno: Huerta Contreras Daniel Enrique


MCT e Interacción de Procesos




MCT e Interacción de Procesos



Índice


Introducción. 2
Modelos de Gestión de Calidad Total (Excelencia). 4
El Modelo Deming Prize 5
El Modelo Malcolm Baldrige 6
El Modelo De Excelencia De La EFQM. 8
El Modelo Iberoamericano De Excelencia En La Gestión. 9
Interacción de Procesos 11
Bibliografía 12





Introducción.
La Calidad Total es un estilo administrativo que se fundamenta en el pensamiento sistémico, donde el énfasis está en maximizar las interacciones clave entre los diversos subsistemas que en consecuencia generan resultados óptimo.
También es una forma de ser orientada a la mejora continua de los productos, bienes o servicios, sistemas y procesos de una organización, con el propósito de crear valor para sus clientes o usuarios.
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad óptima en todas las áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de Calidad Total: Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa, según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
La calidad total, puede entenderse como la satisfacción global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos.
Como ejemplo, podemos referirnos al momento en que se instala una línea telefónica fija, después que ha surgido la necesidad de comunicarnos y entendernos con otras personas. Después quizá surgirá la necesidad de la movilidad, y el cliente pedirá que esa línea telefónica sea móvil, y adquirirá un teléfono celular. Cuando el cliente esté satisfecho totalmente en todos los aspectos, se estará dando un servicio de calidad total.
En lo que a la mercadotecnia se refiere, la "calidad" está directamente relacionada con la "satisfacción" del cliente, así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente, el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad.
El cliente es el árbitro de la calidad total: todo gira en torno al cliente.


Modelos de Gestión de Calidad Total (Excelencia).
Son herramientas necesarias para la autoevaluación de la empresa, Algunos de estos modelos han sido creados y promocionados por diversos organismos e instituciones con la intención de que sean seguidos y aplicados por todas las empresas. De hecho, la mayor parte de ellos constituyen el modelo de referencia para evaluar a los concursantes de premios nacionales y continentales a la calidad. Puede, por lo tanto, en la mayor parte de los casos asociarse un modelo de excelencia con un premio a la calidad.
Hasta muy entrados los años noventa los Modelos de Excelencia se contemplaban como un referente utópico, orientado hacia los Premios de Excelencia, utilizables principalmente por grandes empresas y organizaciones con culturas empresariales avanzadas.
Las metodologías y herramientas de mejora de la gestión tenían su campo de aplicación pero había desconocimiento y desconexión entre su aplicación, utilización y posibles beneficios.
En el mundo existen más de un centenar de organizaciones públicas y privadas encargadas de promover la Gestión de la Calidad, como también en los diferentes continentes existen Modelos de Gestión de la Calidad característicos de su idiosincrasia y culturas, es por eso que a continuación se realizará una descripción de los más importantes o más nombrados.





Modelo
Fecha
Creación
Organismo que lo
Gestiona
Web
Deming
1951
JUSE (Japón)
www.juse.or.jp
Malcolm Baldrige
1987
Fundación para el
premio de Calidad
Malcolm Baldrige
(EEUU)
www.baldrige.com
E.F.Q.M.
1988
European Foundation
for Quality
Management (Europa)
www.efqm.org
Modelo
Iberoamericano
1998
Fundibeq
www.fundibeq.org

El Modelo Deming Prize
El modelo Deming Prize ha estado presente en Japón desde 1951 y se creó con el objeto de convertirse en una herramienta para la mejora de las empresas de ese país.
El premio se entrega a las empresas que se destacan sobresalientemente por la dirección y control de Calidad, y además por promover la Gestión de la Calidad en aquellas empresas que ven en este modelo una oportunidad de excelencia.
Criterios de evaluación:
Este modelo pretende que cada empresa realice una autoevaluación, entienda su condición actual, determine sus objetivos y retos, y además de determinar cómo logrará cumplir con ellos. Para lo anterior no existen criterios determinados, ya que lo que se pretende obtener es que no sea un sistema normativo, sino que sea la convicción y objetivo de una organización de implementar la Gestión de la Calidad Total.
En el año 2004, el modelo contaba con los siguientes criterios que servirán de ejemplo de los alcances de este:
Políticas de la dirección y su despliegue en relación con la gestión de la Calidad.
Desarrollo de nuevos productos y/o innovación de procesos.
Mantenimiento y mejora de la calidad operativa y del producto.
Establecimiento de sistemas para gestionar la calidad, la cantidad, la entrega, los costos, la seguridad y el entorno.
Desarrollo de los recursos humanos

El Modelo Malcolm Baldrige
El presente modelo sirve como base para desarrollar autoevaluaciones de las organizaciones y así entregar información del estado de estas. Además ayuda a mejorar las prácticas de gestión, ayuda a la comunicación y sirve como herramienta de trabajo para la planificación y entrega finalmente oportunidades de aprendizaje.
Este modelo ayuda a las organizaciones a utilizar un enfoque global e integrado para la gestión de estas, entregando mayor valor a los clientes y grupos de interés; mejorando así la eficacia y capacidades de toda la organización.
Criterios de evaluación:
Los Valores y Conceptos Centrales del Modelo de Excelencia se encuentran comprendidos en los siguientes siete Criterios:
Liderazgo
Planeamiento Estratégico
Orientación hacia el Cliente y el Mercado
Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento
Orientación hacia las Personas
Gestión de Procesos
Resultados


El Modelo De Excelencia De La European Foundation For Quality Management.
El presente modelo fue creado por la Europeran Foundation for Quality Management en el año 1990 y el premio se comenzó a entregar anualmente a las empresas reconocidas por la excelencia a partir del año 1992.
Partió como un modelo básico con la premisa que los buenos resultados se podrían obtener con el compromiso de los integrantes de la organización por mejorar los procesos, recibiendo la denominación de Modelo de Excelencia Empresarial (Business Excellence Model). El año 1999 se modificó a uno más avanzado donde los cambios más sustanciales recaían en la incorporación de la innovación y el aprendizaje como claves de la ventaja competitiva, acentuando la orientación a los clientes y stakeholders. Finalmente en el año 2003 se realizaron pequeñas modificaciones en alguno de sus criterios.
El Modelo EFQM de Excelencia puede aplicarse con los siguientes objetivos:
Autoevaluación de la organización.
Autoevaluación realizada por un tercero.
Realizar Benchmarking.
Base para presentarse al premio Europeo de la Calidad.

Criterios de evaluación
El modelo busca determinar las fortalezas y oportunidades de mejora de las organizaciones que lo implementa, centrándose en la relación entre personal, procesos y resultados.
Este modelo cuenta con 9 criterios relacionados con Agentes Facilitadores y con Agentes relativos a los Resultados, los primeros hacen referencia a como la organización gestiona sus recursos y con esto obtiene los resultados y los últimos hacen referencia a lo que ha conseguido y está consiguiendo la organización en relación a sus clientes, empleados y sociedad en que actúa.
Cada uno de los nueve criterios que contiene este modelo tiene subcriterios que recogen el contenido de ellos.
Los criterios son:
Liderazgo
Política y estrategia
Personas
Alianzas y recursos
Procesos
Resultados en los clientes
Resultados en las personas
Resultados en la sociedad
Resultados clave

El Modelo Iberoamericano De Excelencia En La Gestión.
El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión fue implantado por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad) en 1999. Ese mismo año se publican las bases del Premio Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. FUNDIBQ es una organización supranacional apoyada y constituida por algunas empresas, sin ánimo de lucro, que está promoviendo y desarrollando la gestión global de la calidad en el ámbito iberoamericano.
Criterios de evaluación.
El modelo consta de nueve criterios agrupados en dos tipos (procesos facilitadores y criterios de resultados) y cada uno de ellos se dividen en sub criterios.
Procesos facilitadores:
Liderazgo y estilo de gestión
Política y estrategia
Desarrollo de las personas
Recursos y asociados
Clientes
Criterios de resultados:
Resultados de clientes
Resultados del desarrollo de las personas
Resultados de sociedad
Resultados globales





Interacción de Procesos
Describe el progreso de una entidad a través de un sistema desde el evento de su llegada hasta el de su partida.
El comportamiento del sistema se puede describir como un conjunto de procesos que consisten de una colección de actividades mutuamente excluyentes. No se puede iniciar más de una actividad en un instante de tiempo determinado.
Esta estrategia se centra en los procesos que sufre la entidad a medida que fluye por el sistema. Con esta estrategia se diferencia claramente las entidades temporales (por ejemplo, piezas o cliente) de las entidades permanentes, también denominadas recursos (por ejemplo maquinas o vehículos de transporte).



Bibliografía

FUNDIBEQ (2006) Bases del Premio Iberoamericano de la CALIDAD 2006. Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad.
EFQM (2003d), EFQM Recognition Book. European Foundation for Quality Management, Bruselas.
Crosby, P.B. (1990), Hablemos de Calidad. Mc.Graw-Hill Interamericana de México. México
European Foundation Quality Management. Introducción a la excelencia.
http://scielo.isciii.es/scielo.php?pid=S1131-57682002001000004&script=sci_arttext
http://www.monografias.com/trabajos98/modelos-excelencia-premios-calidad/modelos-excelencia-premios-calidad.shtml
http://www.unimpro.org/sitio/wp-content/uploads/2012/09/Diagrama-de-Interacci%C3%B3n-de-Procesos1.jpg
http://digeset.ucol.mx/iso9001/iso_archivos/material%20de%20consulta/2004_%20PNC%20Mexico.pdf


Daniel Enrique Huerta Contreras 1

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