Matriz FODA para problemas de comunicación

Revista Información Pública, Vol. 6, Nº 1, pp. 13-28 [diciembre de 2014]

ELE E FODA A

O A A A L CA LA A O LE A DE CO CAC

Raúl Bendezú U.*

r esumen

alabras Cla es: n estigación en comunicación lanificación Estrat gica estión de comunicaciones Comunicación Estrat gica roblema de comunicación.

*

Dr. c en Ling istica ontificia ni ersidad Católica de Valparaíso in estigador y icepresidente del Capítulo Chileno del Foro beroamericano sobre Estrategias de Comunicación F EC . Correo electrónico: raul.bendezu.u gmail.com ecibido: 3 de no iembre de 1 Aceptado: de no iembre de 1 .

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Este ensayo es una propuesta metodológica para aplicar la matriz FODA a problemas de comunicación. e e ponen un con unto de dis uisiciones básicas en torno al lugar de dicha matriz en el ámbito de la planificación estrat gica de comunicaciones. ara ello es necesario considerar algunas ideas directrices sobre lo que involucra el entorno de las comunicaciones en la actualidad. e realiza una propuesta ue consiste en especificar u es o u se puede entender por problema de comunicación y cuáles son las ariables propias a dicho constructo desde la perspecti a comunicológica de D. ougnou 1999 . Considerando ue la matriz FODA es propia a los factores estrat gicos en entornos pertenecientes al sector industrial o del ámbito comercial y o financiero el aporte de este ensayo consiste en reconfigurar epist micamente dicha matriz otorgándole un estatus epist mico específico para la in estigación en comunicación.

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I. IntroduccIón

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El análisis FODA fortalezas oportunidades debilidades y amenazas es una herramienta estrat gica utilizada frecuentemente en la elaboración de planes estrat gicos aun ue a eces de forma intuitia y con obser aciones gen ricas sobre el entorno industrial o financiero comercial de una empresa. En el caso de las organizaciones se utiliza para localizar los ectores ue marcan los horizontes ue muestra una problemática social, cultural, comunicacional u otro, pero sin precisar cuál es el lugar específico al cual se aplica. El beneficio ue se obtiene con su aplicación es conocer la situación real o apro imati a en ue se encuentra una empresa u organización así como el riesgo y oportunidades ue le brinda el mercado en el cual se ubica. El ob eti o del análisis FODA es el de que todas las partes involucradas en una actividad social, cultural, política u organizacional identifi uen las fortalezas y debilidades aspectos internos así como las oportunidades y amenazas aspectos e ternos ue puedan afectar en mayor o menor medida a la consecución de la misión y los ob eti os de una acti idad de planificación estrat gica de una empresa u organización. En t rminos generales es una herramienta para conocer la situación real en ue se encuentra una organización empresa o proyecto y así planificar una estrategia de futuro. e trata de una t cnica conocida como FODA DAFO o en su origen en lengua inglesa O trengths ea nesses Opportunities herats ue surgió en el a o 19 5 por sus creadores Learned Christensen Andre s y uth en el te to Business policy, text and cases y desarrollado en 19 9 por . orter cuando realiza el modelo de las cinco fuerzas De ateo erg s abater 9. En tanto herramienta para la gestión estrat gica de comunicaciones se ha caracterizado por ser una e trapolación desde la economía hacia la comunicación. Al ser ambas dimensiones de toda acti idad humana difieren en su naturaleza y propósitos moti o por el cual se hace necesario su replanteamiento en la medida que se aya a aplicar a la in estigación e aluación estudio y análisis de comunicaciones estrat gicas. La reconducción inno ati a ue se propone en este ensayo recupera, entre otras, dos críticas esenciales a sus posibilidades de análisis estrat gico. na iene de la ue a eoría Estrat gica E ue la desplaza por haber sufrido muchas críticas incluso irónicas

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como la ue redefine el acrónimo ted Oportunities and ime rez propia limitación

O como candalously as1 . u ito fue la razón de su

en su día abrió una línea de pensamiento estrat gico basada en balances situacionales algo simple y altamente pedagógico. Las razones de su caída son tambi n claras: traba a con los ie os paradigmas emplea sólo cuatro ariables reduccionismo organizadas en dos pares contrapuestos dual y un nico momento situacional estatismo . rez 1 p. 13 .

La otra crítica recientemente realizada por dos economistas chilenos a a luf 1 destaca la popularidad de la matriz FODA en el ámbito de la estrategia pero sustentan su crítica en el hecho ue introduce sesgos ue pueden ser muy se eros ya ue si no se tiene conciencia de ellos anclan a la empresa en su pasado sin fa orecer la ruptura con ste. Los autores mencionados se alan dos razones principales para redefinir esta herramienta:

Es innegable la capacidad creati a ue puede disponer la matriz FODA pero sus limitaciones como las se aladas anteriormente son la dinámica y la proyección a futuro y en el campo de la comunicación: la dinámica cambiante de sta en las empresas y organizaciones y la comple idad de su dimensión intangible1. 1

or dimensión intangible de la comunicación se a a entender la instancia de la interpretación sígnica y simbólica lo ue re uiere una in estigación desde la

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1. i las fortalezas y debilidades se definen nicamente en relación con lo ue hemos estado haciendo es muy difícil o imposible escaparse del peso de la historia . i los competidores más rele antes se establecen como patrón de referencia el resultado es el fa orecimiento del statu uo y la imitación ue en ltimo t rmino lle an a la comoditización y a la mediocridad. a a luf 1 p. 5 .

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La perspecti a ue proponemos a uí consiste en incorporar al interior de la matriz un con unto de tres ariables ue posibiliten la comple ización de sus cuatro puntos con tres e es de ariables desplazadas en coordenadas espaciales y temporales propias a la situación de comunicación ue se está analizando. Con ello se podrá contar con una herramienta innovadora que se inscribe en la perspectiva del análisis y la e aluación de problemas de comunicacionaes ue no son los ue considera la matriz original sino ue los asume en su real dimensión paradigmática.

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II. a ntecedentes de la matrIz foda

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En el proceso de la administración estrat gica se entiende al proceso de planificación estrat gica como el con unto de compromisos decisiones y acciones ue se re uieren para ue una empresa logre ser competiti a y obtenga rendimientos utilidades ganancias superiores al promedio ecerra arcía . En este proceso uno de los factores esenciales es el análisis FODA ue describe el entorno seg n cuatro t rminos organizados en dos e es diferenciales. El FODA es una herramienta para el análisis de situaciones a las cuales se en enfrentadas las empresas y las organizaciones sociales. e asocia al análisis de la situación puntual y específica en la cual se encuentra un sector industrial o alguna iniciati a de desarrollo organizacional en un entorno particular localizado en un espacio o lugar y tiempo específicos. or tanto es una herramienta para adoptar decisiones empresariales. Es un diagnóstico de la empresa u organización para el desarrollo de las acciones de gestión y desarrollo empresariales y organizacionales. Es una herramienta ue sir e para analizar la situación competiti a de una organización e incluso de una nación. u principal función es detectar las relaciones entre las ariables más importantes para así dise ar estrategias adecuadas sobre la base del análisis del entorno interno y e terno inherente a cada organización. Dentro de cada uno de los entornos se alados se analizan las principales ariables ue lo afectan. En el entorno e terno enconsemiótica cogniti a para establecer el estatuto epist mico de los alores intangibles como alores de cognición y de discurso mas no como alores estrat gicos inscritos en la misión isión y ob eti os de una empresa u organización

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tramos las amenazas ue son las ariables negati as ue afectan directa o indirectamente, también las oportunidades que señalan las ariables e ternas positi as a nuestra organización. Dentro del entorno interno ubicamos las fortalezas ue benefician a la organización y las debilidades ue son a uellos factores ue menoscaban las potencialidades de la empresa. La identificación de las fortalezas amenazas debilidades y oportunidades en una acti idad com n de las organizaciones permite obser ar ue la combinación de estos factores puede conducir el dise o de distintas estrategias o de di ersas decisiones estrat gicas arrido ohnson choles ittington De ateo erg s abater 9. ay ue considerar ue la tendencia en la aplicación de esta matriz es considerar como punto de partida las amenazas ya ue en muchos casos las organizaciones proceden a la planeación estrat gica como resultado de la percepción de crisis problemas o amenazas. o obstante es preciso utilizarla para e aluar un modelo situacional ue será una herramienta til para enfrentar las di ersas situaciones y la ariabilidad de los entornos a los ue se en enfrentadas las organizaciones. Es un termómetro es uemático ue a a guiar en el reconocimiento de los problemas a los cuales se e enfrentada una entidad en un momento y lugar específicos y así adoptar el punto de ista estrat gico adecuado para disponer la secuencia de un plan de decisiones estrat gicas en la perspecti a del desarrollo económico político cultural o social de sta.

para la gEstión dE comunicacionEs

Al ser esencialmente una herramienta dirigida al emprendimiento empresarial y organizacional el FODA aplicado al análisis del entorno comunicacional para llegar a tomar decisiones en la gestión estrat gica de las comunicaciones de una organización re uiere realizar algunos a ustes conceptuales y metodológicos para ue responda al desarrollo de la comunicación y no sólo al desarrollo organizacional o al emprendimiento empresarial. La comunicación en empresas y organizaciones a desde los procesos de la comunicación eficaz en entornos cambiantes ez 1 hasta rea ustar la comunicación estrat gica incor-

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iii. nuEva configuración dE un foda

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porando las relaciones humanas la significación y la proyección al futuro con una mirada centrada en la comple idad de los procesos i enciales en los di ersos entornos sociales rez 1 . La comunicación es condición inherente para las relaciones sociales e interpersonales. Es un elemento esencial para el desarrollo de las di ersas organizaciones y un factor rele ante en el emprendimiento desde di ersos ámbitos de la acción social. En el fondo es factor esencial en la dinámica estrat gica de las organizaciones para enfrentar a entornos cada ez más comple os. oy la comunicación e ige ue sea asumida en su realidad multidimensional. n olucra las relaciones entre personas la realidad cambiante del desarrollo de las tecnologías de la comunicación el rol y uso ue las personas hacen de estos recursos y las di ersas modalidades de intercomprensión significación entre las personas y ue definen los sistemas de producción tratamiento difusión y apropiación de los di ersos productos comunicacionales. Las organizaciones son esencialmente un sistema de comunicación odríguez Opazo . anto las instituciones con fines comerciales como las ue tienen fines no comerciales están enfrentadas a problemas de imagen de percepción social ue genera una opinión p blica o un imaginario ue conduce al debate en torno a dicha organización. or ello no en ano hoy se e al an obser an y diagnostican los intangibles de una entidad. Estos son: su responsabilidad social su reputación p blica su reconocimiento en el debate sobre el interés público, su compromiso con el desarrollo social político y cultural de una sociedad entre otros. o obstante dichos intangibles están ligados a la dimensión macro estrat gica de la empresa u organización y no en lo ue ellas dicen e presan discursi amente para hacerse comprender ante sus grupos de inter s o sta eholders . En comunicaciones hoy es esencial reconocer la aliosidad ue genera una organización en relación a sus p blicos internos o e ternos y de inter s o e pectati a a tra s de lo ue les dice cómo lo dice en los discursos manifestados en el uso de las di ersas herramientas medios o tecnologías de comunicación. e trata de realizar una mirada semioEstratégica de la comunicación 2, con la cual poder 2

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La semioEstrategia de la comunicación es un modelo de inno ación para el análisis y diagnóstico de estrategias de comunicación en su instancia de producción y comprensión de las significaciones ue desarrollan las organizaciones sociales. e

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identificar las condiciones seg n las cuales se establecen relaciones de significati idad entre las organizaciones y sus audiencias y con lo cual analizar la instancia intangible de la comunicación la ue es ustamente su principio de articulación para el futuro. A nuestro uicio la comunicación se presenta ante un entorno caracterizado por:

basa en paradigmas y modelos pro enientes de la ling ística del discurso y de la semiótica cogniti a del discurso ue asume a la significación como una instancia de dise o de la dimensión simbólica e intangible de la comunicación. Este modelo es desarrollado por el autor de este te to y ha sido aplicado en consultorías profesionales de comunicación social.

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n escenario donde los discursos organizacionales e presan las e pectati as e igencias o necesidades para la creación de ínculos originales con sus p blicos de inter s Los sta eholders cada ez más e igen con ersar con la organización incularse emocional y afecti amente con ella en el marco de un proyecto hacia futuro. La comunicación es parte de la ida diaria es compartir seducir y con encer con lo ue ella remite a la idea de relación de compartir y de negociar los signos y lengua es ue circulan olton 1 El uso cada ez más intenso de las tecnologías de la comunicación. oy se habla de nue os medios como estrategias de conergencia donde los participantes son usuarios e intercambian roles en el uso de los medios digitales como es el caso de internet garza . Es un mundo donde hablamos de redes sociales o networking adushin 1 ue son redes de información mapas de cone ión modalidades de comprensión informacional de difusión moti ación interacción y presencia corporal digitalizada ue dan lugar a procesos de apropiación de contenidos informacionales de ínculos en plataformas con ergentes El reconocimiento ue el uso de dichos contenidos manifiesta la tendencia seg n la cual las comunicaciones buscan la personalización la apropiación simbólica y la corporización de los recursos tecnológicos y los contenidos por e emplo la tecnología ii los micro grupos de seguidores o fans . Así la preferencia no es solo apreciar lo ue se les dice sino hacerlos propios reconocerse en ellos na percepción del espacio p blico donde los límites entre lo pri ado y lo p blico se hacen cada ez menos estáticos. n ras-

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go específico de la comunicación moderna es lo ue se conoce como la transformación de la isibilidad hompson 199 seg n la cual la distancia entre lo p blico y lo pri ado se somete a una tensión permanente sin contar con límites claros y redefiniendo lo ue se conoce como opinión p blica en opinión mayoritaria seg n sostiene la teoría de la espiral del silencio de oelle eumann 1995 . Los p blicos y usuarios de las comunicaciones de una organización demandan una e tensión de la percepción: er la hiper realidad entender los da os sociales y personales la miseria y el ito indi idual los efectos las decisiones en la salud etc. e trata de una cultura del simulacro informacional de i ipedia de las plataformas de información ue nos hacen pensar ue i imos en una realidad donde hay e ceso de información cuya consecuencia es incrementar los ni eles de percepción leic 1 .

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Algunas palabras cla es se pueden destacar como constituyentes del entorno de la comunicación de las organizaciones: contrato (acuerdo, aceptación), conflicto (diferencia, oposición), negociación (intercomprensión), mediación (intervención de un agente técnico o social). En tal sentido una herramienta como el FODA es til en su concepto esencial para el desarrollo de la gestión organizacional pero estamos ante una realidad cambiante y comple a como es la comunicación ue re uiere herramientas de mayor especificidad. En tal sentido a uí se propone una reorganización del FODA cuando se aplica al entorno comunicacional de una empresa u organización. ara realizar ello amos a asumir las propuestas del comunicólogo franc s D. ougnou 1999 en torno a lo ue es un problema de comunicación. Estas propuestas son un marco de referencia conceptual epist mico o paradigmático para identificar lo ue es propiamente un problema de comunicación en tanto circunstancia coyuntural entorno donde se identifican las particularidades comunicacionales a las cuales se e enfrentada una organización. Es un ambiente donde emos emerger las cuatro palabras cla e ue hemos se alado anteriormente como entorno de la comunicación organizacional: contrato con icto negociación mediación. A nuestro uicio un problema de comunicación’ no es un defecto ni una carencia ni una crisis es el parámetro para reconocer la condición

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a la ue se e enfrentada una organización social en el horizonte de su desarrollo es decir en el horizonte de su entorno relacional y significati o o entendible . En otras palabras coordina regula y pre cada una de las propiedades ob eti as de la comunicación endez 1 . D. ougnou se ala tres propiedades ue caracterizan la acción comunicacional. Estas se obtienen de la e aluación teórica ue el autor resume como el desarrollo intelectual en torno a las Ciencias de la nformación y la Comunicación C C . lantea ue las C C e aminan las condiciones prácticas las herramientas mediáticas institucionales y simbólicas ue nos pertenecen. Apoyan por lo tanto el regreso del su eto o más bien de los su etos ob etos y herramientas ougnou 1999 11 1 . Estas propiedades son3:

En esta propuesta las características ue plantea ougnou las amos a considerar ariables. or tanto constituyen las tres ariables para establecer un problema de comunicación.

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a) Centralidad edial: es el n cleo fuerte de las comunicaciones da cuenta del uso ue se realiza sobre los diferentes medios de comunicación para desarrollar usos y efectos simbólicos a ni el indi idual o social como es el caso de los efectos y el impacto de los medios en la sociedad. esponde a las teorías sobre la acción de los medios y las teorías mediáticas como las teorías sobre los efectos. Consiste en la inter ención y aplicación de uno o arios medios de comunicación con encionales: masios o digitales: internet en sus operaciones modo de funcionamiento y en sus acciones tecnosociales usos o apropiación de los mismos en la sociedad . e identifica a tra s de una pregunta básica: ¿ u medio o u medios están in olucrados en la situación ue estamos obser ando? ¿cuál es la rele ancia del o de los medios en dicha situación? iene ue er con la capacidad ue tiene el o los medios para generar impacto sobre sus audiencias. on las sociotecnologías como técnicas, soportes, herramientas o medios de comunicación. Consiste en la interención y aplicación de uno o arios medios de comunicación con encionales y o tecnológicos en sus operaciones modos de funcionamiento y en sus acciones tecnosociales usos o apropiación de los mismos . 3

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b)

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elaciones ragmáticas: constituyen la ariable ue in olucra el uso de signos o de representaciones simbólicas es una dinámica de semiotización4 de las acciones ue e ecutan los medios de comunicación. los su etos se relacionan para in uir en la conciencia simbólica: ideas pensamientos creencias de otros su etos. ragmática uiere decir in uencia en el marco de un conte to social de con i encia económico de intercambio político constatable empíricamente a tra s de la percepción de la presencia de otro con el cual hablamos con ersamos y con i imos. Es la ariable ue in olucra el uso de signos o de representaciones simbólicas proceso de semiotización de las acciones ue e ecutan los medios de comunicación. eg n ougnou el concepto de comunicación implica una acción sobre el pensamiento de las personas se trata de una acción intersub eti a la acción ue relaciona un su eto con otro su eto se trata de una relación pragmática es el hombre ue act a sobre las representaciones del hombre por medio de los signos ougnou 1999 p.13 . A uí se trata de identificar con u p blico y o audiencia se a a establecer una relación de e posición de los medios ante sus usuarios, así como con qué representaciones se establece la relación de la organización con estos. Estas representaciones responden a las e pectati as o aloraciones de los p blicos de interés5 La pregunta básica es ¿ u actores están in olucrados en la situación ue obser amos? así como ¿cuál es el rol de dichos actores en la situación pasi os o acti os agentes o pacientes ? Estas son las relaciones pragmáticas de tipo intersub eti a. c) Incertidumbre del Entendimiento: esta es una ariable ue in olucra los procesos de interpretabilidad comprensión y entendimiento de los usos de los medios como de los signos y símbolos utilizados en la comunicación. Darse a entender e presar un te to inteligible es la finalidad cogniti a de la comunicación. n olucra los conceptos ue hoy se desarrollan en la teoría de

4 Cuando hablamos de semiotización nos referimos al proceso seg n el cual los seres humanos utilizan signos de diferente tipo no solo erbales para hacernos entender frente a otro ue puede ser nuestro interlocutor o la persona o personas con las cuales con i imos socialmente. Este entendimiento se representa en te tos y discursos ba o la forma de condiciones de producción comprensión de la significación manifestada. 5 Estos p blicos de inter s se conocen como sta eholders uienes sustentan sus apreciaciones alores y e pectati as como datos intangibles semióticos: significati os de sentido frente a los otros p blicos y frente a la organización social implicada.

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sistemas de . Luhmann cuando se habla de la improbabilidad del entendimiento en una relación de comunicación entre sus participantes. En la pragmática cogniti a se obser an las condiciones de inter ención del conte to en la producción de discursos como lo se ala . Van Di 1 . ambi n la pragmática cogniti a estudia los estados mentales e presados por los signos de uienes están in olucrados en la comunicación humana ara 1 lo ue da lugar a los procesos de e tracción de información interpretación semiótica en el marco del conte to seg n el cual se realiza la comunicación. Así la interpretación a más allá del contenido del mensa e e implica el conocimiento ue los actores de la comunicación tienen del mundo o situación en la cual se encuentran y así reconocer las intenciones en el marco donde se produce el mensa e Escandell 5 . De esta manera se trata de identificar las condiciones simbólicas de sentido y significación sostenida en los discursos comunicados. or tanto, estos desarrollarán sus condiciones particulares de inteligibilidad puede ser narrati a o argumentati a para ue puedan ser entendidos los discursos o los mensa es por los participantes de la comunicación en t rminos de probabilidad interpretati a o de probabilidad de intercomprensión . o es un análisis te tual de contenidos sino de las modalidades de representación ue conducen hacia las interpretaciones y los procesos de comprensión discursi as en relación al conte to de comunicación en el cual se localiza el discurso organizacional. En esta línea de pensamiento la pregunta es ¿ u dicen los actores reconocidos? y ¿ u dan a entender dichos actores en torno a la situación obser ada? ba o la forma de uni ersos de representación ue son significaciones ue configuran la práctica de la comunicación intersub eti a. Esto es el ámbito correspondiente a los discursos sociales más allá de los mensa es como soportes de contenido informacional considerados entidades semióticas de producción y aprehensión de signi caciones o significati idades sociales.

iv. p ropuEsta dE la composición dE la matriz dE innovación o “foda comunicacional A continuación se presenta una matriz ue denominamos FODA comunicacional . o es un modelo de análisis sino una matriz de ob-

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ser ación por lo ue se presenta a modo de un cuestionario cuya finalidad es observar los indicadores cualitativos correspondientes a los cuatro componentes de la matriz clásica cruzados respecto de las tres ariables específicas de la comunicación se aladas anteriormente. En cada componente de sta las preguntas cubren las tres ariables de la comunicación a uí dichas ariables se separan al interior de cada componente gráficamente a modo de una matriz de doble entrada como se muestra a continuación:

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FO

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O O

Medios

Relaciones

Representaciones

¿ u acti idades de comunicación interna realiza bien la organización? ¿ u herramientas o medios de comunicación utiliza bien la organización? La capacidad de alcance de dichas herramientas o medios ¿es la adecuada?

¿Cuáles son los aspectos positivos de las relaciones con los públicos que mantiene la organización? Las relaciones con sus públicos ¿son permanentes o están programadas en plazos fi os y organizados en el tiempo? ¿Es buena la relación de en trega de información ue hace la organización a sus p blicos?

¿Es claro el concepto que comunica la organización? ¿La organización se representa como líder o innovadora respecto de sus públicos internos? ¿ on los estudios de identidad corporati as sólidos y reconocibles por sus públicos?

DAD ¿A u medios o herramientas de comunicación puede acceder la organización?

¿Alguna circunstancia real o evento público o privado que se pueda utilizar para me orar la re-

¿La imagen de la organización es de gran reconocimiento en su entorno social, cultural, eco-

ALE A

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Medios O O

Representaciones

DAD ¿E iste alguna oportunidad para desarrollar nue os medios? ¿ e pueden observar instituciones que puedan apoyar iniciativas de aplicación de medios para la organización?

lación con los públicos de la organización? ¿ e reconocen opciones para me orar la imagen de la organización? ¿Alg n hecho real o decisión gubernamental o de otra organización cercana u oponente que permita incrementar o me orar la calidad de la imagen de la organización? La misma pregunta pero cambiando por la frase: enfrentar un probable con icto de imagen o de relación con los p blicos .

nómico o político? ¿ e puede reconocer alguna posibilidad de e presar me or la imagen ue tienen sus públicos? ¿Alg n desafío cultural o de imaginario social o de moda o tendencia cultural para me orar la calidad de la imagen de la organización?

¿ e cuenta con medios que no son utilizados por la organización? ¿ u acti idades de comu-

¿ e mantienen relaciones de comunicación con todos los públicos de la organización?

¿ e necesita redefinir la imagen de la organización ya ue no es suficientemente reconocible?

L DAD

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DE

Relaciones

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DE

A

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Medios

Relaciones

Representaciones

L DAD

nicación no realiza bien la organización? ¿ ecesita nuevos recursos mediales o nuevas herramientas de comunicación internos o e ternos? ¿ e tienen los recursos i nt ele c t u a le s para identificar cómo es el desarrollo de nuevos o tradicionales medios de comunicación?

¿ e reconocen descuidos en el desarrollo de la identidad de la organización? ¿ e reconocen descuidos en los vínculos o en la búsqueda de los mismos con los públicos de la organización? ¿ e percibe una escasa relación con los públicos de la organización?

¿Las otras org a n i z a c iones con las que comparte su sector están me or reconocidas por los públicos que comparten entre sí? ¿Es confusa la identidad visual de la organización? ¿Es clara la relación entre lo ue es la organización y lo que hace para los públicos internos? en cuanto a niveles de percepción .

E A A

¿Las organizaciones con las que comparte el mismo rubro están accediendo a medios nueos originales o propios?

¿Las organizaciones con las que comparte el mismo rubro desarrollan me ores relaciones con los públicos que comparte con nuestra organización?

¿ e reconoce alguna posibilidad de confundir la imagen de nuestra org a n i za c ión con otras organizaciones del mismo sector?

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A

E A A

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Medios

Relaciones

Representaciones

¿La organización se ha retrazado en la incorporación de nuevos medios? ¿Alguna amenaza real o presentida que impide desarrollar nuevos medios?

¿En la organización se cuentan con los recursos humanos para identificar desafíos ue están logrando o comunicando otras organizaciones? ¿Alguna amenaza real o presentida que impida crear nue as y me ores relaciones con sus públicos?

¿Alguna amenaza real o presentida que pueda alterar el concepto de comunicación que comunica la organización? ¿Alguna amenaza real o presentida que pueda proocar confusión en lo ue comunica la org a n i za c ión en su discurso respecto de lo ue es y o de lo ue hace?

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