Las redes sociales, la gestión del conocimiento e internet: un desafío para la formación de funcionarios

Logan define a la gestión del conocimiento como "la actividad organizacional de crear un entorno social y unas infraestructuras técnicas, de tal forma que el conocimiento sea accesible, compartido y creado". Logan, Robert K. (1995) The fifth language. Learning and living in the computer age, Toronto, Stoddard.
Aunque Mc Luhan no haya tenido una experiencia de primera mano ni con Internet ni con los microcomputadores, sus intuiciones respecto de cómo la tecnología impactaría a la sociedad, tienen para Logan una tremenda relevancia a la hora de comprender cómo usar Internet para promover el desarrollo. Logan Margaret y Logan, Robert K. (1996), Alignment: How to Do Business on the Internet, INET96 Montreal, Canada, 24-28 June 1996 Transforming Our Society Now) www.isoc.org/isoc/whatis/conferences/inet/96
Multitudes inteligentes, Smart mobs, flash mobs o mobs en inglés, es una forma de organización social que nace y se estructura a través de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones. El término fue acuñado por Howard Rheingold en su libro Smart Mobs: The Next Social Revolution (Smart Mobs: La Próxima Revolución Social) (2002) se puede traducir como "Multitud o Muchedumbre Inteligente". Un "smart mob" es un grupo que, contrario a la usual connotación de «muchedumbre», se comporta de manera inteligente o eficiente debido al crecimiento exponencial de enlaces en la red. Esta red de enlaces permite a las personas conectarse con la información y con otras personas, permitiendo de esta manera que se forme una coordinación social. Wikipedia: http://en.wikipedia.org/wiki/Smart_mob recuperado en mayo 2011
http://docs.moodle.org/es/Acerca_de_Moodle
Falivene, Graciela Mónica "Las redes sociales, la gestión del conocimiento e Internet: un desafío para la formación de funcionarios" XVI Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Asunción, Paraguay, 8 al 11 de Noviembre de 2011

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Las redes sociales, la gestión del conocimiento e internet: un desafío para la formación de funcionarios

Las redes como sistema operativo social en el marco de sociedad del conocimiento y el lenguaje de los nuevos medios
Castells, M (2001) considera que Internet es «la plataforma de un cambio social», a lo que agrega que «Internet es absolutamente esencial en todo aquello que hacemos», se trata de una «cultura de producción y de libertad» que se ha expandido «El 80% del planeta está conectado». Para el autor los factores clave de esta nueva cultura son la individualización (entendida como la producción de ideas, proyectos y acciones desde el punto de vista del sujeto) y el trabajo en red. También citó estudios que demostraban la relación entre la red y una mayor autonomía de los sujetos, señaló que estamos en presencia de « una hibridación constante entre el off line y el on line», y que «no es una sociedad virtual, sino una virtualidad real».
La aparición de Internet como medio masivo y global de comunicación, como ya divisara Castells, M. (2001) en el capítulo 4 de su monumental obra, ha generado una fuerte controversia sobre el surgimiento de nuevos patrones de interacción social. Por un lado, la formación de comunidades virtuales, basadas principalmente en la comunicación on-line se ha interpretado como la culminación de un proceso histórico de disociación entre localidad y sociabilidad, a la vez que la portabilidad inalámbrica, las nuevas aplicaciones, los dispositivos móviles y el advenimiento de la banda ancha han configurado una nueva sociabilidad, la del individualismo en red,
Por otra parte estos procesos forman parte y a su vez son generativos de la sociedad del conocimiento, una sociedad en la que las condiciones de generación de ese conocimiento y el procesamiento de la información han sido sustancialmente alteradas por una revolución tecnológica centrada a su vez, justamente, en el procesamiento de la información, la generación del conocimiento y las tecnologías de la información (Castells, M., 2002). Este proceso impulsó la reflexión en las organizaciones públicas sobre sus pilares fundamentales, el acceso a las Tic, el aprendizaje permanente y la gestión del conocimiento.
El proceso mencionado se radicalizó en los últimos tiempos con la consolidación de las redes como sistema operativo social. Lee Rainie y Barry Wellman (2011) nos explican, en los avances de su libro de próxima publicación "Redes: El nuevo sistema operativo Social" (Networking: The New Social Operating System), que los 3 motores clave de la revolución que ha significado la emergencia y consolidación del individualismo en red que estamos viviendo son: el giro de los grupos a las redes sociales, la proliferación y la diferenciación de la Internet personalizada, y la masificación del móvil personal que promueve la "accesibilidad siempre".
Según Lee Rainie (2010) la tecnología permitió, entre otras cosas, cosificar las redes y hacerlas más vívidas, posibilitar la creación inmediata de redes ad hoc ("red como un ciberlugar al que asiste todo el mundo") y ser el catalizador del "fenómeno de las multitudes inteligentes". La tecnología ha permitido, al mismo tiempo, agregar más segmentos a las redes, especialmente en las comunidades de intereses afines permitiendo a cada persona conectarse en el momento necesario. Por otra parte ha permitido transformar el quehacer de "los medios" en una actividad social y en un proceso de construcción de redes, en una actividad de sociabilidad en red. También ha hecho posible que organizaciones "impersonales" y empresas se transformen en redes de personas, lo que permite que los vínculos débiles, Granoveter (1974) se transformen en "capas" (layers) de redes sociales de interés, en los que cada sujeto maniobra según sus necesidades, Wellman (2002).
Por otra parte, ¿qué ha hecho la tecnología por los individuos conectados en red? Seg n Lee Rainie (2010), les ha permitido poseer un sentido de disponibilidad de la información en un ambiente en el que las personas pueden controlar la entrada de la misma y, a la vez, pueden dar otro sentido al tiempo, dado que tienen la posibilidad de prestar atención parcial de manera continua para poder profundizar selectivamente.
Las personas con una amplia red de vínculos relativamente débiles, participan en diversos entornos sociales, incluyendo los barrios, espacios públicos, y organizaciones de voluntarios. Los lazos débiles proporcionan apoyo social especializado y acceso a información y recursos. Las personas que tienen redes más diversas, tienen más acceso a la información y a los recursos de las diversas redes en que participan lo que ha demostrado ser de gran ayuda, por ejemplo, en los procesos de búsqueda de recursos como puede ser la búsqueda de un puesto de trabajo, Granovetter (1974).
El proceso social que estamos describiendo genera, por un lado, un sentido de comunidad y conexión y, al mismo tiempo, un sentido de búsqueda y desafío. El primero está relacionado con la "presencia" simultánea en espacios virtuales y físicos con el consecuente fenómeno de "presencia ausente" (que genera el uso de las TIC en los espacios públicos) y el segundo con el estímulo que conlleva el trabajo en red con propósitos sociales, económicos, políticos y culturales. Esto se logra al permitir la conexión a nuevas capas de interés y al mismo tiempo de audiencias.
Por otra parte el individualismo en red, presenta un lado oscuro, muy bien descripto por Sherry TurKle (2011) quién establece que estas externalidades sociales negativas de la hiperconectividad mediada son: el aislamiento inducido por la tecnología; las distracciones inducidas por la tecnología con el peligro de las desviaciones que esto conlleva; la divulgación inducida por la tecnología con la consiguiente pérdida de privacidad; la balcanización social y el extremismo inducidos por la tecnología, y actividades engañosas, fraudulentas y fallidas instigadas por los mercados de información y actividades ilegales instigadas por esa misma tecnología.
Pero como señala Manuel Castells (2009) las redes sociales buenas importan y debemos defenderlas y generarlas conscientemente haciéndonos cargo del desafío que plantea el autor al señalar que "la construcción independiente de significados sólo puede llevarse a cabo si conservamos esos terrenos comunales que son las redes de comunicación que Internet ha hecho posible, una creación libre de amantes de la libertad". No será una tarea fácil, porque quienes ostentan el poder en la sociedad red deben cercar la comunicación libre mediante redes comercializadas y vigiladas con el fin de cerrar la mente pública programando la conexión entre comunicación y poder.
"Sin embargo, la mente pública se construye mediante la interconexión de mentes individuales, como la suya. Así que, si piensa de otra manera, las redes de comunicación funcionarán de otra manera, con la condición de que no sea usted solo, sino muchos los que estemos dispuestos a construir las redes de nuestras vidas", Castells (2009: 553).
El impacto de la tecnología en el comportamiento individual es acelerado y constante, según investigaciones realizadas durante el año 2010 en EEUU por el Centro de Investigación Pew Internet & American Life Project de la Universidad de Minnesota, Rainie, L. (2010), el 75% de los adultos utilizaba Internet, el 62% tenía banda ancha en su casa, el 80% usaba teléfono celular, el 53% se conectaba a Internet de forma inalámbrica y dos tercios de los usuarios se conectaban a la "nube" con conexiones rápidas y móviles construidas alrededor de los servidores y del almacenamiento externos. Con respecto a las redes sociales, para la misma fecha el 57% de los adultos on-line las usaba, mientras que en el grupo de los adolescentes el uso se elevaba al 73%.
En la historia del ascenso del individualismo en red, es importante visualizar que la revolución de las redes fue previa a la revolución de Internet o a la de los dispositivos móviles. Fue el desarrollo sin cesar de nuevos medios de transporte y de comunicaciones que nutrió la transición de la sociedad desde los pequeños compartimentos locales, Wellman, B. (2002), a redes sociales glocalizadas y al individualismo en red. Por otra parte, las novedades constantes en materia de software social y herramientas de colaboración, han redefinido la forma en que vivimos, creamos, trabajamos, colaboramos, producimos y nos comunicamos. Hoy por hoy las redes sociales, apoyadas por computadores y otros dispositivos móviles, vinculan gente, instituciones y conocimiento. Por otra parte, la estructura y composición de las redes comunitarias afectan el control que tenemos sobre nuestras vidas, así como la posición estructural que ocupamos en las redes comunitarias afecta el tipo de recursos a los cuales tenemos acceso y esto condiciona la influencia que podemos ejercer en las organizaciones donde nos desempeñamos Es así que, más que adaptarnos al grupo de quienes nos rodean, cada uno de nosotros tiene su propia «comunidad personal».
En síntesis podemos decir que: 1º las redes son una fuente importante de capital social, 2º la gente ya no se identifica como miembro de un solo grupo, sino que puede conectarse con múltiples redes, 3º las personas, cambiando y maniobrando entre redes, pueden usar sus lazos con una red para llevar recursos a otra, y 4º el puro hecho de su vinculación con otra red se constituye en un recurso, porque crea la posibilidad de conexión, intercambio y cooperación.
Este proceso evolutivo es producto de una imbricada interrelación entre los cambios tecnológicos y sociales tal como se puede apreciar en el flujograma del Gráfico1, basado en Barry Wellman (1999 y 2002) quien, como podemos apreciar ,conceptualiza a las redes sociales como una forma particular de interacción característica de las relaciones a distancia, que complejizan y enriquecen las relaciones comunitarias basadas en la proximidad espacial; es así que las redes sociales son tanto una manera de comunicación como una forma de organización. Actualmente buena parte de la organización social no encaja con un modelo centrado en grupos organizados jerárquicamente, "anudados" densamente, y con límites definidos, sino que por el impulso de las redes sociales sostenidas por las TIC, las fronteras entre comunidades se hacen más permeables, las interacciones involucran una mayor diversidad de personas y las jerarquías devienen más planas y flexibles.
En la Gráfico 2 podemos analizar comparativamente los 3 tipos básicos de interrelación, la de los pequeños nichos que se da "puerta a puerta" en comunidades espaciales, con límites fijos, donde sus miembros son visibles unos a otros; la glocalizada que se da "de lugar a lugar", donde los miembros operan de manera más independiente con respecto al ambiente geográfico que los rodea. Puede decirse, en este caso que hay una transición, del vecindario como unidad básica de actividad, a otros lugares como la oficina o el hogar. En cuanto al individualismo en red, que se da a través de las redes sociales, la mayoría tiene su identidad dispersa en diferentes comunidades fundadas por lazos de parentesco, amistad, interés comunitario, académico, comercial, de trabajo, etc. En este modelo de interacción las personas suelen conocer pocos vecinos, y la mayoría de sus amigos y parientes viven en lugares alejados. Así mismo, las relaciones se hacen más selectivas: las redes se componen en buena parte por personas que escogen relacionarse entre sí, y es cada vez menor la proporción de personas que se ven obligadas a interactuar unas con otras sin desearlo. El modelo del individualismo en red se caracteriza por el uso de medios de comunicación de tipo personal que permiten que cada persona opere separadamente sus redes para obtener información, colaboración, órdenes, apoyo, sociabilidad y sentido de pertenencia. Tecnológicamente, el individualismo en red es permitido por la comunicación inalámbrica (telefonía celular, wi-fi, etc.), el hardware portátil y la computación "en la nube". En la tabla 1 se analizan estas interacciones en las siguientes dimensiones de análisis ( estructura social, límite, interacciones interpersonales, redes sociales y normas y percepciones), las que a su vez se operacionalizan en variables significativas, lo que permite la comparación entre las tres formas de relacionamiento.

El lenguaje de Internet y los "mensajes" de los nuevos medios (new media) según Robert Logan
La web 2.0 o web social no es solamente una innovación técnica sino que es, fundamentalmente, un fenómeno abierto, construido y conducido de forma dinámica en función de las formas de uso. Este es el innovador principio bajo el cual surge la Web 2.0: los usuarios definen y re-definen la experiencia cada vez que trabajan en la Web comenzando por sus propias costumbres de aprendizaje, y al compartir con otros acerca de lo que les ocurre cada vez que este proceso de aprendizaje se ejercita, Falivene y Silva, (2008). Otra visión sumamente clarificadora respecto de los impactos sociales de Internet es la desarrollada por Robert Logan -desde la vertiente teórica de la gestión del conocimiento- a partir de las lecciones aprendidas de Marshall Mc Luhan, referidas a las formas en que los medios influyen en los mensajes.
Según Logan (2000), Internet y la World Wide Web constituyen un sexto lenguaje que conforma un todo mayor que la suma de sus partes componentes: la computación y las telecomunicaciones. La computación es el quinto lenguaje y es una evolución de los primeros cuatro: habla, escritura, matemáticas y ciencia. Para ello, construye un enfoque conceptual referido al uso de Internet en las organizaciones que denomina "alineamiento". Para Logan el "mensaje" de este sexto lenguaje que es Internet implica: respuesta instantánea, facilidad de acceso, aprendizaje continuo, integración y comunidad. Entre los aspectos que considera clave para una aplicación exitosa de Internet en las organizaciones se encuentran las estrategias basadas en el alineamiento e integración de las diferentes funciones que una organización necesita para el logro de sus objetivos. Desde este enfoque, uno de los principales criterios para juzgar el valor de Internet es el de su contribución al cumplimiento de los objetivos organizacionales más que la provisión directa de servicios. Otro de los aprendizajes realizados por Logan -a partir de la visionaria obra de Mc Luhan- es que "el contenido de un nuevo medio siempre es el viejo medio": el contenido del telégrafo es el impreso, el contenido del impreso es la escritura, el contenido de la escritura es el habla y el contenido del habla es el pensamiento. Cuando un medio aparece por primera vez, utiliza exclusivamente el contenido de un medio anterior hasta que sus usuarios aprenden a explotar el nuevo medio y desarrollar nuevas formas de expresión. Esto es lo que está ocurriendo actualmente con Internet. Uno de sus primeros contenidos fue el email, seguido de la transferencia de archivos. Este es todavía el uso primario de Internet en la vida comercial, corporativa y del sector social y público, y lo seguirá siendo, debido a sus enormes ventajas en materia de reducción de costos de las comunicaciones y ampliación del alcance. La afirmación de Mc Luhan "el medio es el mensaje" sugiere que el medio transforma la información que él comunica. Logan complementa: "la información creada para un medio no necesariamente funciona en otro medio". Esto se aplica ajustadamente a Internet ya que, por ejemplo, en la planificación de un sitio web el tipo y organización de la información serán factores determinantes de la "usabilidad" del mismo. Mc Luhan formula: "El usuario es el contenido " y Logan extrae de esta lección todo un nuevo significado para la Web ya que hoy cada usuario de Internet puede brindar su propia experiencia al medio y transforma los contenidos de acuerdo con sus propias necesidades. Más aún, en tiempos de la Web 2.0 o Web Social y ante la llegada inminente de la denominada Web 3.0 y el futuro de la Web 4.0 o Webs Semánticas, el usuario de Internet tiene un perfil completamente distinto al de un consumidor pasivo de información, a la manera "televidente", desensibilizado por el continuo bombardeo de mensajes no queridos. Los usuarios de Internet son hoy, buscadores y/o productores activos de información específica y no suelen recibir con agrado información no solicitada. Según Logan, si ubicamos a este usuario en un contexto asociativo o laboral, los trabajos de Mc Luhan brindan consistentes fundamentos para comprender hasta qué punto estos entornos han sido formateados por las "técnicas de la fragmentación", la separación de funciones y la división de niveles, espacios y tareas. Esta es la esencia de la "maquinaria tecnológica" tan característica de la sociedad letrada y visual, y del mundo occidental. Mc Luhan vislumbra las maneras en que estas separaciones tienden a disolverse a partir de las "instantáneas y orgánicas interrelaciones de la electricidad". Logan sostiene que los microcomputadores e Internet están difuminando la fragmentación de funciones que las organizaciones del presente han heredado de los formatos de la era industrial. Y que se están recuperando algunos de los patrones de cooperación de la cultura oral.
A través de su conceptualización de las características definitorias del lenguaje de internet, Robert Logan nos ha facilitado nuestra comprensión sobre el desarrollo de la Web para poder diseñar estrategias de formación que las aprovechen y potencien para mejora de la gobernanza a partir de la innovación en la interrelación sociedad-administración, con el enfoque emergente de Gobierno Abierto.
Además de los cinco mensajes o características de Internet, que son compartidos por los denominados "nuevos medios", y que han sido definidos por Logan (2002) en su obra El Sexto Lenguaje, el autor ha identificado otras nueve características o mensajes de estos "nuevos medios" que considera necesitan ser abordados. Estos nuevos medios aún no estaban definidos como tales al momento de la publicación de su obra, ya que los mismos fueron madurando junto con el advenimiento de las aplicaciones 2.0 (web social).
Logan coincide con McLuhan en que "el medio es el mensaje", por ello es fundamental para él analizar cuáles son los "mensajes" o propiedades que diferencian a estos nuevos medios de los medios masivos de comunicación tradicionales.
Desde nuestra perspectiva, las características o "mensajes" de estos new media son esenciales para continuar avanzando en la comprensión del fenómeno de la Web social actual, ese complejo "territorio" en constante mutación en el cuál -y a través del cual- se producen aprendizajes múltiples, se construyen y entremezclan conocimientos en el marco de procesos colaborativos a múltiples escalas, que involucran la puesta en juego de saberes de todo tipo, reseñaremos, en primer término, las características del lenguaje de internet (puntos 1 al 5) para continuar luego con las características de los "nuevos medios" (puntos 6 al 14).
1. Comunicación bidireccional. Este tipo de comunicación se da en todas las aplicaciones web, el blog y el correo electrónico, skype, entre otras, que permiten al usuario interactuar con la información a la que accede o con el productor de la información. La comunicación de dos vías hace posible dialogar y compartir. Uno de los aspectos únicos de la comunicación de dos vías que permite Internet es la velocidad con la que se lleva a cabo.
2. Facilidad de acceso y difusión de la información. Los espectadores u oyentes de los medios de comunicación no tienen control sobre el flujo de información, excepto la posibilidad de desconectarse. La facilidad de acceso y control de la información es una de las principales ventajas de los "nuevos medios" para la entrega y recepción de información, fomentando el diálogo y el intercambio de conocimientos. El hipertexto y los motores de búsqueda, una característica compartida por muchos de los "nuevos medios", facilita el acceso a la información y, a menudo, lleva a vías de exploración donde se encuentran joyas inesperadas. Como el término hipertexto implica que amplifica la alfabetización y, por lo tanto, invierte los efectos negativos sobre la alfabetización de los medios de comunicación eléctricos como la televisión, al contrario que ésta, el teléfono celular ofrece la facilidad de acceso a las personas que pueden ser rastreadas por donde quiera que se encuentren. Radio y TV digital ofrecen acceso a una amplia y variada programación que nunca fue posible con la emisión de radio y televisión anteriores, incluso después de la introducción del cable.
La facilidad con que la información puede ser difundida a través de los "nuevos medios" ha contribuido a cerrar la brecha entre productores y consumidores. Esto está claro en el uso que los medios dan a los blogs y a la participación como periodistas colaboradores de sus lectores.
3. Aprendizaje continuo. Los medios de comunicación proporcionan un flujo constante de información, pero el usuario es pasivo porque no puede interactuar con el medio o la información por lo que muy poco de aprendizaje puede tener lugar. El espectador o el oyente puede llegar a estar informado, pero no hay desarrollo cognitivo como es en el caso de los "nuevos medios" interactivos.
Tanto si uno se está comunicando con el correo electrónico o valorando con un comentario de texto un libro en la página de Amazon, e incluso en el caso de los videojuegos, desarrolla alguna forma de interacción cognitiva y por lo tanto de desarrollo cognitivo.
Internet, tanto si se accede a través de la Web o través de una lista de distribución, es un medio natural para el aprendizaje continuo, debido a su comunicación de dos vías y su facilidad de acceso a la información. También se combinan fácilmente las ayudas visuales y de audio con el texto. Promueve el diálogo, que es una forma más efectiva de aprender que el aprendizaje de memoria. También, si se diseñan adecuadamente, puede no ofrecer una respuesta instantánea a un alumno lo que refuerza la experiencia de aprendizaje, la búsqueda y la experimentación.
Al ser tan fácilmente accesible, Internet promueve el aprendizaje continuo ya que los usuarios pueden desarrollar actividades educativas en cualquier lugar y en cualquier momento, siempre que tengan tiempo libre y deseos de aprender algo nuevo. No tienen que ajustarse a un horario como en el caso del aprendizaje en el aula. Se puede seguir un número casi ilimitado de temas en función de los intereses y necesidades de cada uno. Además, en estos momentos se cuenta con los contenidos de numerosas universidades en el Open Course Ware, diseñado por el MIT, y ya están comenzando a estar disponibles plataformas para los MOOC (Masive Open On.line Courses), los cursos masivos y abiertos en Internet que están involucrando a las universidades más prestigiosas de EEUU.
4. Alineación e integración. Los "nuevos medios" operan como una red semántica de elementos que se refieren el uno al otro y suelen estar vinculados por el hipertexto. De esta manera, el contenido de los "nuevos medios" se alinean e integran en un medio único: World Wide Web, el correo electrónico, un grupo de correo. Con los nuevos medios, los flujos de información están integrados y alineados. Dos factores que contribuyen a la alineación y la integración: los hipervínculos y la convergencia.
5. Creación de comunidad. Quizás la más importante de todas las características de Internet y otros "nuevos medios" es la forma en que estos crean una comunidad. Lo hacen a través de la explotación de los otros cuatro mensajes de Internet, es decir, comunicación de dos vías (que hace que las personas se sientan involucradas), la facilidad del acceso y difusión de la información (que proporciona un medio de diálogo y un cuerpo común de información y conocimiento sobre el que se pueden construir estructuras cognitivas comunes), el aprendizaje continuo (que permite a las personas crecer juntas) y la alineación (que integra las necesidades de aquellos que se comunican entre sí a través de los "nuevos medios"). Los "nuevos medios" se convierten en una red basada en el conocimiento disponible veinticuatro horas al día, siete días a la semana y que siempre está ahí para aquellos que quieren aprovechar sus recursos. Los nuevos medios proporcionan un entorno para la creación de conocimiento, el aprendizaje y el intercambio, y el desarrollo de nuevas ideas y proyectos.
6. Portabilidad y flexibilidad de tiempo (time-shifting) que proporcionan a sus usuarios la libertad sobre el espacio y el tiempo. La portabilidad proporciona la libertad en el espacio o en el "dónde"; pero los "nuevos medios" también ofrecen la libertad de decidir el "cuándo". Los ejemplos incluyen los grabadores de video, televisión a la carta, podcasts, radio por Internet y radio por satélite. Todos estos medios de comunicación proporcionan la libertad de elección respecto del tiempo y el lugar donde uno va a escuchar o ver su programación favorita. El usuario actual no quiere constreñirse al horario fijado por las emisoras, prefiere acceder a los contenidos cuando y donde quiere. Con la portabilidad, sin embargo, surge un nuevo peligro: el aumento de la probabilidad de pérdida o robo del dispositivo informático portátil que contiene valiosa información.
7. Convergencia de los diferentes medios de comunicación. Esta característica tan singular de los "nuevos medios" que consiste en su capacidad para combinar diferentes medios en un solo dispositivo se hace patente en ejemplos como el teléfono celular que, además toma fotos que pueden ser transmitidas, permite enviar y recibir mensajes de texto y sirve como un puerto de Internet, entre otras. La convergencia permite que muchas tareas se hagan en el mismo dispositivo que resulta en un nivel de alineación e integración de los medios de comunicación nunca antes experimentada.
La World Wide Web es otro ejemplo de un medio convergente (el "medio de los medios" de comunicación), que integra texto, audio, vídeo, gráficos, permite una videoconferencia, el chat, llamadas telefónicas, videophoning, y las versiones en línea de venta, compra, subasta, banca, búsqueda, investigación, aprendizaje, participación en seminarios y ferias, juegos, sólo por mencionar las aplicaciones más comunes.
8. Interoperabilidad. La interoperabilidad, o capacidad de operar en conjunto de los "nuevos medios" es un fenómeno global cuya columna vertebral es Internet y la World Wide Web. La Internet provee una infraestructura común que contribuye a la interoperabilidad de los diferentes medios de comunicación, y esto es lo que distingue a los "nuevos medios". La interoperabilidad es responsable de muchas de las características definitorias de los nuevos medios reseñadas en este trabajo: comunicación bidireccional, facilidad de acceso y la difusión de la información, alineación e integración, promoción de comunidad, portabilidad y convergencia. También contribuye, como veremos a la agregación, la variedad y la elección, el cierre de la brecha entre productores y consumidores de los medios de comunicación, la colectividad social y la cooperación, la remezcla y la transición de los productos a los servicios. Es la facilidad con que la información digital puede fluir entre los medios de comunicación interoperable que da origen a estas otras propiedades de los "nuevos medios". Sin la interoperabilidad, la convergencia no sería posible.
La interoperabilidad que tienen los productos, sistemas o procesos para realizar una tarea común se puede definir de una manera técnica o de una manera amplia, teniendo en cuenta los aspectos sociales, políticos y organizacionales. Uno de los puntos fuertes y razones de la rápida difusión y adopción de los nuevos medios por parte de los individuos, empresas, organismos gubernamentales y ONG es que, al ser interoperables desde el punto de vista técnico, hacen posible la promoción de la interoperabilidad social, política y organizativa.
9. Agregación de contenidos, que se ve facilitada por la digitalización y la convergencia. Se trata de la posibilidad de recolección de contenido desde diferentes fuentes. Uno de los factores que promueve la agregación de contenidos es que la facilidad de acceso a la información digitalizada que los "nuevos medios" hacen posible, también facilita la recolección de contenido de diferentes fuentes. La agregación de contenidos ha dado lugar a un gran número de éxitos comerciales de empresas basadas en Web. Yahoo y AOL tuvieron éxito porque fueron capaces de agregar y organizar información libremente disponible en la Web. Trípode fue otro agregador que recogió información de interés para un público joven y posteriormente se convirtió en un editor y agregador de contenidos generados por sus suscriptores. Los proveedores de motores de búsqueda como Google son también agregadores que hacen posible acceder a todo el contenido de la Web (o por lo menos un buen porcentaje del mismo).
La radio web y, más recientemente, la radio por satélite son dos ejemplos de cómo dos nuevos medios de comunicación fueron creados a partir de la agregación de contenido de un medio más antiguo, en este caso, la radio tradicional.
Los agregadores también están desempeñando un papel importante en el aumento de la fiabilidad de la información que se obtiene a través de Internet. Ya que la información publicada en Internet no está necesariamente chequeada, siempre ha existido el temor de encontrar información poco fiable o sesgada cuando se utiliza Internet. Una solución simple ante la sobreabundancia informativa y su confiabilidad es la verificación cruzada o cotejo (cross-checking). Esta verificación cruzada es facilitada por los agregadores, sean estos proveedores de motores de búsqueda o servicios de noticias como Yahoo News RSS (Really Simple Syndication), o los servicios de alertas como el del Google (Google Alerts), que notifica a los usuarios las nuevas informaciones disponibles en la Web sobre sus temas favoritos.
10. Variedad y opciones (en un grado mucho mayor que los medios de comunicación que les precedieron) y el fenómeno de la "Larga Cola". Todos los medios de comunicación han aumentado la variedad y posibilidad de elección. Cuando la sociedad alfabetizada hizo la transformación desde los manuscritos escritos a mano a los libros impresos, tuvo lugar una explosión en materia de variedad y posibilidades de elección ya que era sencillo producir un libro en varias copias que podían ser fácilmente transportadas. Una explosión similar está teniendo lugar con los nuevos medios de comunicación, debido a la facilidad con que los productos de estos medios -sean texto, audio o video- pueden ser duplicados y transmitidos. Incluso un material para el que existiese poca demanda, podría ser puesto a disposición por el operador de un sitio web y obtener beneficios. Este fenómeno ha sido identificado por Chris Anderson Wired, (octubre 2004), y nominado por él como la Larga Cola: "The Long Tail". Hasta la llegada de Internet el número de información y productos de entretenimiento tales como las grabaciones, los CD, las películas, los videos, los DVD y los libros que podían ser puestos a disposición del público, estaban limitados por los costos de operación del lugar de venta (por ejemplo, el espacio físico en los exhibidores para un video o DVD, o una infraestructura tal como una sala de cine, para una película). Con la venta de estos productos a través de Internet este factor ya no se presenta como una limitación y los costos de exhibición y distribución de estos productos se redujeron notablemente. Al analizar la dinámica de los sitios de venta on line (que no requieren espacios de almacenaje físico de los productos como sí lo requieren los sitios de venta of line) se descubrió que los artículos que tenían un ritmo de ventas mucho más lento que los best sellers, representaban, en total, una mayor cantidad de ventas que el total de ventas de los artículos "estrella". La gráfica que ubica la cantidad de ventas en el eje "y" y el rango de los productos en términos de sus ventas en el eje "x", muestra una rápida y empinada cuesta abajo (exponencialmente), pero también una "larga cola", de ahí el nombre que Anderson da a este fenómeno.
Otro ejemplo del efecto "larga cola" es el de las noticias on line. Además de la atención local y nacional en la mayoría de las noticias que informan los medios de comunicación impresos y electrónicos, en las noticias on line existe una tendencia a incluir un enfoque micro-local, con contenido de interés para las pequeñas comunidades de usuarios definidos, ya sea por intereses comunes, por la ubicación geográfica o por ambas. Otra manifestación del incremento en la variedad de "nuevos medios" es el fenómeno de la difusión selectiva versus la difusión para un público masivo. La televisión digital, radio por satélite y podcasting proporcionan un vehículo para la difusión restringida, sobre la base de preferencias específicas.
11. Cierre de la brecha entre (o convergencia de) productores y consumidores de los medios de comunicación. Antes de la era industrial no había división del trabajo. Los consumidores y los productores eran una misma cosa. Con el auge de la forma mecánica de organización que trajo la industrialización surgió la división del trabajo y, con ella, la división entre productores y consumidores. A medida que examinamos las diferentes formas de los "nuevos medios", descubrimos que estos dan a sus usuarios el poder de crear sus propios contenidos y revertir así su papel de consumidores pasivos. Un ejemplo de la conversión de los consumidores en productores a través de los "nuevos medios" son los creadores de sitios web, blogs, podcasters que crean su propia radio y sus propias películas de imágenes de video.
No sólo los "nuevos medios" proporcionan una capacidad mucho mayor para producir contenidos que los medios de comunicación eléctricos, también proporcionan los medios de distribución de contenidos a escala mundial y pública a través de Internet y la World Wide Web. Los sitios más populares de la web como Facebook, YouTube, Wikipedia, Blogger.com, LinkedIn, Flickr son aquellos en que los usuarios proporcionan el contenido, o encuentran un medio para chatear, o pueden acceder a un medio de venta de sus productos, entre otros servicios.
Otro ejemplo de cómo la brecha entre el productor y el consumidor se cierra a través de los nuevos medios es que la elección y la variedad que estos medios posibilitan, permite al consumidor elegir entre toda la información que hay en el ciberespacio aquella que mejor se adapta a sus necesidades y deseos. Con los nuevos medios, "el usuario es el contenido" para usar la frase de McLuhan en el sentido de que puede controlar lo que consume. Con los medios de comunicación tradicionales sólo podían consumir lo que los "guardianes de la información" (los editores y los productores de medios de comunicación) les permitían. Los nuevos medios hacen posible que el usuario o consumidor se convierta en editor o productor del contenido que consume. Además, el usuario de Internet tiene un perfil completamente diferente al del espectador de televisión, que es un consumidor pasivo de información que se ha desensibilizado por el continuo bombardeo de mensajes no deseados. En cambio en Internet, los usuarios están buscando activamente información específica y no desean recibir información no solicitada.
Según Logan, en la creación de mensajes e información para usuarios de Internet es útil considerarlos como "cazadores y recolectores", con baja tolerancia a la contaminación de información del medio ambiente. Los telespectadores, por otra parte, viven en pilas de basura mental, y están constantemente hurgando en busca de restos de información que los pueda entretener mientras se relajan. (Logan y Logan (1996).
12. Colectividad social y cooperación. Todos los medios de comunicación, desde la palabra hablada y escrita hasta el teléfono, han desempeñado un papel en la creación de la acción colectiva y la cooperación, pero los nuevos medios han ampliado este efecto a menudo en un nivel global sin precedentes. Otra característica de esta cooperación -que la hace única- es que, en la mayoría de los casos, se lleva a cabo entre personas que nunca se han conocido personalmente. La colectividad social de los "nuevos medios" marcha de forma paralela a la alineación que hemos analizado en el ítem 4, pero se diferencia en que el alineamiento tiene lugar entre personas ya involucradas en una tarea conjunta, por ejemplo, compañeros de trabajo, mientras que la colectividad social que analizaremos tiene lugar entre extraños.
Internet, la World Wide Web, blogs, podcasts y celular son ejemplos de "nuevos medios" que dan lugar a colectividad y combinan funciones tanto de comunicación como computacionales. Las formas colectivas de cooperación que los "nuevos medios" hacen posible se pueden dividir en las siguientes categorías: intereses colectivos, juicios colectivos, recursos colectivos y proyectos colectivos. Existe una cantidad de sitios web que permite a las personas compartir intereses comunes, identificación mutua y, cuando es posible, reunirse y compartir experiencias y/u organizar actividades conjuntas fuera de línea (off line). Los juicios colectivos adoptan diferentes formas que incluyen: a) reseñas de libros en Amazon.com y otras librerías en línea, b) evaluación de productos y servicios realizadas por usuarios y clientes (por ej.: eBay y Amazon), c) recopilación de patrones de uso de los usuarios para ordenar los elementos más relevantes para cualquier búsqueda en particular (por ej.: Google) y d) uso de la red para crear un mercado de predicción de la conveniencia de un producto o una publicación, así como pronósticos de ventas y beneficios. Una serie de grandes corporaciones están operando con los mercados de predicción, por ejemplo: Eli Lilly, Hewlett Packard, LEGO, Procter and Gamble y Dow Chemical.
Respecto de los recursos colectivos, un claro ejemplo es la forma en que Skype.com ha creado un VOIP (Voz sobre Protocolo de Internet) aprovechando la potencialidad disponible en las computadoras de sus usuarios. BitTorrent.com es otro servicio basado en la Web, que hace uso de la capacidad de las computadoras de los usuarios de su servicio para facilitar la transferencia de grandes archivos tales como un archivo de software, música o video, logrando una distribución escalable y robusta a través de la cooperación.
En cuanto a los proyectos colectivos, algunos ejemplos son: a) desarrollo de código abierto de software y sistemas operativos, b) Wikis, en particular la Wikipedia, que permiten poner en línea fuentes de información creadas por sus usuarios, c) los "periodistas ciudadanos" que suplantan a los periódicos impresos o servicios de noticias en línea, d) los "cerebros colectivos" en línea, como el caso de la empresa Lilly que cuenta con una red de 80.000 solucionadores independientes, auto-seleccionados, de 173 países que hacen frente a problemas de investigación de empresas de la talla de Boeing Co. o DuPont, e) los grupos de crítica y diseño de productos, como en el caso de la empresa Lego que convocó a un grupo de entusiastas on line a su oficina de Nueva York para ayudar a la crítica y el diseño de un nuevo producto y f) las redes sociales en la World Wide Web: en el mundo actual de la cooperación y la acción colectiva, hecha posible gracias a los "nuevos medios", una nueva era económica está llegando a través de la puesta en común del nuevo capital del conocimiento y, en algunos casos, a través de la puesta en común de "pooles" de poder computacional. Según McLuhan, cada tecnología ofrece tanto el servicio como el perjuicio (disservice) y, en efecto, las "multitudes inteligentes" (Smart mobs) pueden trabajar juntas tanto en acciones beneficiosas como destructivas. Otro de los peligros de la colectividad de los "nuevos medios" es que pueden dar lugar al "pensamiento de grupo". Sin embargo, para Logan, el impacto abrumador de lo colectivo generado por los "nuevos medios" es, al momento, más beneficioso que perjudicial.
13. Remezclar la cultura que facilita la digitalización. En la era digital, se entiende por remezcla o remix la creación de nuevos artefactos culturales combinando elementos previos para producir algo nuevo. Este mismo documento, por ejemplo, es fruto de la remezcla de muchas referencias que el autor del texto original (Robert Logan) ha leído, más los palotes realizados por quienes estamos traduciendo y reseñando dicho texto original.
La remezcla no es un fenómeno nuevo, biológicamente los seres humanos individuales somos un remix de nuestros antepasados humanos y la cultura es producto de una remezcla de todos los logros pasados y actuales de los miembros de una sociedad. Todos los logros culturales tienen lugar en el contexto de una tradición, donde los logros del pasado se mezclan con ideas innovadoras. Los científicos, escritores y compositores surgen en sociedades con una tradición científica, literaria y musical, respectivamente. En las organizaciones públicas para aprovechar esta fenomenal capacidad de remix que nos brindan las TIC debemos gestionar conocimiento y preservar la memoria institucional, sin ello esto no es posible Pero, aunque el remix ha sido siempre un aspecto de la cultura humana, este fenómeno adquiere más importancia en la era digital, dada la facilidad con que una música, un texto o una imagen puede ser transferida de un dispositivo digital a otro, especialmente gracias a Internet que permite que este fenómeno adquiera una escala global. Hay un cierto solapamiento entre la convergencia y la remezcla. La Internet, por ejemplo, es tanto una convergencia como un remix del teléfono y la PC. La Web es un remix y al mismo tiempo una convergencia de la interfaz gráfica de usuario y el hipertexto. Toda convergencia es un remix. En la convergencia el cierre de la brecha entre consumidores y productores, también es un remix. La remezcla permite hacer aflorar la creatividad latente de las personas y es una metáfora interesante que se puede aplicar a otros fenómenos de los "nuevos medios" tal como la minería de datos, que también puede ser considerada una forma de remix.
14. La transición de los productos a los servicios
Otra de las características de los nuevos medios es la transición desde los productos hacia los servicios. En lugar de un producto (como por ejemplo una canción grabada en un CD-Rom que se guarda en su respectiva caja), la misma funcionalidad se ofrece como un servicio a través del ciberespacio. Estas nuevas formas de distribución de software, hechas posibles por los nuevos medios, tienen la ventaja de que la actualización del software se convierte en un proceso continuo. En el ejemplo de la música, el archivo digital puede ser descargado a la computadora y de allí al iPod o reproductor de mp3.
Aunque algunos de los medios electrónicos estudiados por McLuhan presentaban una o dos de estas 14 características. Por lo general, estas propiedades se aplican principalmente a los nuevos medios. La primera forma del teléfono celular adoptaba comunicación bidireccional y portabilidad, pero no tenía incorporados los otros 12 "mensajes" de los nuevos medios. Hoy en día, los smartphone, gracias a la interoperabilidad y convergencia con otros medios (como la cámara digital e Internet), permiten agregar contenido, ofrecen variedad y elección, y promueven la colectividad social.

El impacto de la sociedad de redes y los nuevos medios en los servicios de capacitación
Para las áreas de formación este medio de características extraordinarias y esta nueva configuración social implican el desafío de explorar en profundidad todo el potencial tecnológico y formativo que las redes sociales conllevan, a la vez que experimentar y explorar cómo será el efecto de incorporar las nuevas posibilidades de aprendizaje y las tecnologías emergentes que ofrecen las fases actuales de la triple revolución ya descripta y aprovechar al máximo los desarrollos de Internet. Las administraciones públicas han transitado la primera etapa de apropiación. Debemos tener en cuenta que el aprendizaje continuo es una de sus fortalezas.
Las aplicaciones de Web 2.0, tales como wikis, blogs, Falivene, G Silva G. (2005), sumadas a la actual penetración del software social y a las tecnologías móviles, proporcionan nuevas y emocionantes competencias de autor, de trabajo en red y de construcción de comunidades, con importantes consecuencias pedagógicas y sociales. Estos medios presentan para todas las comunidades que integran las áreas de capacitación y desarrollo, las de docentes, las de universidades, las de gestores públicos y la propia organización interna de las áreas formativas, desafíos de gran envergadura relacionados con la alfabetización digital, pedagogías y prácticas de evaluación y producción entre pares a crearse en un futuro que ya es presente. Es importante que la alfabetización de todos los actores y, en especial, de los funcionarios, se realice en el mismo contexto de la formación sustantiva, mediante un proceso "fractal". El dominio de estos "softwares sociales" será, a su vez, la llave para articular procesos de desarrollo al interior de las organizaciones y con las comunidades, objetivo fundamental del emergente concepto de Gobierno Abierto. Las cartas Iberoamericanas ven en estos procesos sociales una clara estrategia de inclusión digital para el desarrollo, el empoderamiento y la participación. Es por este motivo que -a través de sus múltiples abordajes situados en las organizaciones y sus contextos- se arriba a la imperiosa necesidad de la integración creciente de las dimensiones formativas, el trabajo cotidiano, la innovación y la resolución de los problemas que la ciudanía reclama. Los casos colaborativamente relevados por las distintas comunidades y redes que se conformen en la administración pública y los ciudadanos y usuarios de sus servicios, brindarán a las áreas de formación una vía permanente de actualización y una articulación y alineación privilegiadas en el contexto de la red institucional de la que forma parte. Este es también uno de los desafíos del GA para una gobernanza democrática. La Internet 2.0 (o Web Social) y la emergencia de la Internet fase 3.0 y 4.0 (o Web Semántica) según Logan (2000) tornan imprescindible privilegiar y acelerar estos procesos.

Cuadro 1. Comparación entre las características centrales de la Web 1.0 y la Web 2.0

WEB 1.0
WEB 2.0
Información centralizada
Información descentralizada
Sitios con contenidos de alta y baja calidad administrados por un webmaster
Amplia diversidad en contenidos administrados por usuarios
Información poco actualizada
Información en permanente cambio
Software tradicionales
Software y aplicaciones que no requieren de su instalación en la PC para utilizarlos
Contenidos y sitios más bien estáticos
Contenidos y sitios flexibles, en permanente transformación
Diseño y producción a cargo de quienes conocen sobre informática
Diseño y producción sin necesidad de grandes conocimientos de informática. Accesibles y prácticos.
Sitios con fines generalmente comerciales
Sitios con fines diversos; en la mayoría de los casos, la construcción de comunidades que comparten intereses, prácticas, información, etc.
Software con licencias pagas
Software gratuitos para el usuario
Función: difundir información
Función: producir, diseñar, construir y compartir información en diferentes soportes
Esta red social articulada se hace patente en el perfil de cada persona configurado por ella misma para que el resto de los usuarios la vean: como miembro y nodo de una red, por otra parte "La Web de documentos se ha transformado en la Web de datos". Ya no estamos simplemente buscando las mismas viejas fuentes de información. Ahora estamos buscando un nuevo grupo de herramientas para agregar y remixar micro contenido de maneras útiles". Tal como lo expresa Corsi (2005). Son, entonces, estas nuevas herramientas con interfaces flexibles y orientadas a la apropiación desde la acción de los usuarios lo que está marcando un cambio de paradigma en los usos de internet, puesto que generan una transformación en el concepto de acceso, diseño y organización de la información. Podríamos pensar en, por ejemplo, que los cursantes de una determinada actividad formativa comenzaran a diseñar blogs -utilizando recursos y objetos de aprendizaje de la Web más elaboraciones propias- como medio de comunicación para una determinada población. La realización de un blog con recursos de multimedia, acerca de manera práctica al funcionario a un herramental tecnológico de fácil acceso, para crear, compartir y preservar conocimiento e información. Entonces, podríamos decir que el papel de las áreas de formación no sólo es sino que seguirá siendo altamente relevante ya que el lenguaje web está en constante evolución, por lo cual es pertinente que esta dimensión de acceso y máximo aprovechamiento de nodos y redes para el aprendizaje se despliegue y articule en todos sus posibilidades (ver Tabla 2) creando entre todos los docentes y los cursantes recursos para el aprendizaje y para el cambio organizacional en el mismo proceso de capacitación y formación. Pero para que esto ocurra, hace falta, como señala George Simmens (2006) crear ecologías que lo hagan posible, recordemos que según George Simmens , una ecología es un entorno en el que se comparte conocimiento, y que debería tener las siguientes características: ser libre, informal, no estructurado. El sistema no debería definir el aprendizaje ni las interacciones que tienen lugar, sino que debería ser lo suficientemente flexible como para permitir que los participantes creen con arreglo a sus necesidades. A su vez debería ser un ambiente web rico en herramientas con múltiples oportunidades para que los usuarios dialoguen y se conecten (tanto por Vídeo, audio, texto, cara acara), espacios que deberían tener constancia y tiempo, dado que muchas nuevas comunidades, proyectos e ideas empiezan con muchos bombos y platillos para desvanecerse lentamente a posteriori. Para crear una ecología de conocimiento compartido, los participantes tienen que ver que hay una actividad constante, confianza alta, contacto social (cara a cara o a través de internet); para fomentar una sensación de confianza y comodidad. Debería ser descentralizada y tener la mayor simplicidad posible.
Simmens, G (2006) señala que, como mínimo, para una ecología eficaz no deberían faltar: un espacio para que principiantes y gurús puedan conectar, un espacio para la expresión propia, un espacio para el debate y el diálogo, un espacio para buscar conocimiento archivado, un espacio para aprender de forma estructurada, un espacio para comunicar nueva información y conocimiento, indicativos de elementos de cambio relacionados con la práctica (noticias, investigaciones) y un espacio para encarar proyectos conjuntos, alimentar ideas, probar nuevos enfoques para prepararse para nuevos retos y formarse para pilotar procesos.
Según el autor estas ecologías, verdaderos ambientes web catalizadores del aprendizaje, se alimentan y enriquecen en vez de construirse, organizarse y mantenerse y proporcionan el tipo de formación especial que las organizaciones actuales necesitan. Está claro que deben luchar contra las tradiciones institucionales y organizativas jerárquicas y cerradas, dado que las ecologías que propone Simens son: libres, dinámicas, adaptables, desordenadas y caóticas. Para el autor la innovación no es fruto de las jerarquías. Como si se tratase de una función matemática de la creatividad, la innovación requiere confianza, apertura y un espíritu de experimentación en el que ideas y pensamientos aleatorios puedan colisionar y dar lugar a la recreación. Ejemplos de ecologías es la página de la comunidad Moodle, en su bienvenida se señala que el sitio está impulsado por la comunidad y soportado globalmente, a la vez, se invita a descubrir el valor de un esfuerzo abierto colaborativo por uno de los equipos de código abierto más grandes del mundo.
Hoy muchas personas han adquirido, y lo seguirán haciendo al impulso de los cambios tecnológicos y sociales, competencias en el manejo de las funcionalidades de diferentes plataformas disponibles en la web, tanto en intranets, como en plataformas para el aprendizaje en línea como MOODLE, etc. Falivene. Martínez, Colomer (2008 y 2009). Esta alfabetización facilita la difusión de los aprendizajes en las organizaciones con distintas funcionalidades de las ecologías a crearse. Los funcionarios pueden promover la aplicación del e-learning dentro de las organizaciones públicas y comunitarias, ya que hay plataformas de código abierto muy eficaz y eficiente (como la ya citada MOODLE). Latinoamérica está avanzando en su conectividad en este sentido, la producción - como parte de las actividades de los cursos de la Escuela Iberoamericana de Administración y Políticas Públicas - de investigaciones colaborativas al interior de las organizaciones de pertenencia de los participantes referidas al impacto de Internet, permitirá generar valiosos insumos de conocimiento específico, constructivo y situado en la materia. La reflexión a la que apunta este ítem tiene como objetivo potenciar el valor de la Internet en la organización, dado que si no se logran modificar aspectos como los procesos de trabajo, la cultura organizacional o los perfiles ocupacionales, no solo no se logra un verdadero aprovechamiento de la Internet, sino que pueden producirse sobrecargas de trabajo, individualización, frustración y poca dinamización de los procesos de innovación y generación de conocimiento. Para esto se hace necesario el desarrollo de políticas organizacionales que conduzcan la incorporación de la Internet en la organización y las transformaciones que esto implica. Nosotros consideramos que el acercamiento intensivo al trabajo en la web, el incremento constante que se vislumbra en la utilización de la web social es una demostración contundente de la influencia de la oferta tecnológica en la apropiación de la misma. Consideramos que los recursos de la Web 2.0, permiten convertir a las áreas de formación en el motor de la construcción de conocimiento colectivo, por ejemplo, a través de la incorporación de recursos tales como la encuesta, que incorporamos simplemente a modo ilustrativo en la Tabla 3. En esta encuesta podemos profundizar en el conocimiento de cuál es el manejo del personal de estas tecnologías. Se sugiere, el uso de cuestionarios como el que se anexa a efectos de poder tener un diagnóstico del uso que cada persona hace de los sistemas y repositorios y del clima de colaboración imperante en la organización
Sabemos que el individualismo debe ser aprovechado en la consecución de fines colectivos y de fortalecimiento de las instituciones públicas y la gobernanza democrática. Recordemos al respecto lo señalado por Giddens (2000), para quien el formidable avance de la individualización no puede ser asumido si no se redefine el vínculo social, pues se requiere un lazo social capaz de contener y potenciar al individuo. La identidad individual no puede ser elaborada en forma aislada, sino que remite siempre a identidades colectivas porque solo en lo social se pueden formar las biografías individuales.
La creación de ecologías y ambientes web colaborativos, permite que los funcionarios jurisdiccionales se integren en los procesos nacionales de desarrollo planteando sus aspiraciones y articulando políticas, programas y proyectos con los ciudadanos que expresen voluntad de participar. Logan (1996) ha analizado cómo Internet provee a una organización del potencial para la total conectividad entre asociados, clientes y proveedores, facilitando la integración de un buen número de sus actividades clave, tales como: marketing, publicidad, ventas, órdenes de pedido, distribución, apoyo al cliente, investigación de mercado, retroalimentación de mercado, y diseño de productos y servicios. Para que estas actividades trabajen bien juntas, deben estar coordinadas y alineadas de manera que se armonicen dentro de una estrategia para la obtención de todos los objetivos de la/s organización/es. El equipo de alineamiento debe, entonces, estar formado por expertos en los temas sustantivos y en marketing, comunicaciones y tecnología informática. El alineamiento va más lejos que la reingeniería de procesos y avanza un paso más adelante de ésta. El alineamiento toma aquellos procesos revisados por la reingeniería y los alinea de manera tal de maximizar el flujo de información que emerge de la conectividad de la firma con sus aliados, socios, contextos, proveedores y clientes. Según Logan (1996), el alineamiento es a la Internet, como la reingeniería es a las computadoras.
Cuando las microcomputadoras fueron introducidas por primera vez, permitieron a los grupos de trabajo dentro de una organización establecer su propia estrategia de información para cumplir los objetivos de trabajo. Los equipos de trabajo muchas veces se encontraban en puja con otros grupos y con los departamentos de sistemas de información, sentían que perdían el control de la actividad de procesamiento de la información dentro de su organización. Con los sistemas cliente/servidor y la reingeniería de procesos se restableció una medida de orden y control, de tal manera que hoy la tecnología informática está sirviendo a todos los objetivos de las organizaciones. Debido a la manera en que Internet está penetrando en el mundo de los negocios, la conectividad, comenzó a disolver la disrupción de las funciones de información y comunicación de muchas organizaciones. Este es un patrón que se ha repetido cada vez que se introdujo una nueva tecnología de la información. Se produce un período de caos en el cual se descubren nuevas aplicaciones y metodologías que están frecuentemente en conflicto con las técnicas del pasado. El contenido del nuevo medio siempre es el viejo medio.
Las primeras aplicaciones de Internet eran modeladas en la manera tradicional de hacer las cosas hasta que la verdadera influencia del incremento de la conectividad pudo plenamente digerirse e integrarse. En la actual etapa, con la Web semántica y participativa, los objetivos de las organizaciones se alinean a partir de de las contribuciones individuales dentro del marco de Internet, asegurando así que la totalidad de los objetivos organizacionales estén en foco.
Al establecer una Web corporativa, los miembros de la organización están mejor informados de las actividades de los otros. Esto contribuye a la coherencia de las comunicaciones externas de la organización y a la alineación de sus actividades. Los blogs personales y los grupos de trabajo, son formas familiares de diseminar información que impactan directamente en los procesos de toma de decisiones corporativas. Su utilidad está correlacionada con el tamaño de la organización, es mayor cuanto más grande es la organización. Está claro que las áreas de capacitación, a partir de los conocimientos que comparte, crea y disemina y de la articulación de sus servicios con los recursos de los organismos ejecutores de políticas, tanto nodos de conocimiento como redes sociales, contribuyen a las posibilidades de alineación de los funcionarios. Recordemos el índice de colaboración elaborado por Logan, en el cual, más allá de las condiciones motivacionales y personales es indispensable contar con un mínimo de competencias técnico-profesionales para poder colaborar. Estas competencias son tanto temáticas como tecnológicas e incluyen el conocimiento operativo de la Web, el acceso a fuentes de información relevantes, el conocimiento de metodologías y el marco lógico o el ciclo de las políticas públicas, a los que se suman los temas sustantivos de cada una de las políticas públicas
Nuestra propuesta El desafío es ser capaces de tener mayor apertura y aprovechar la distribución digital, la banda ancha y la tecnología de búsqueda que descomponen los cuellos de botella y los costos de llegar a los nichos de mercado (las necesidades muy específicas de un bajo número de usuarios) como ya lo hemos desarrollado en el punto 10 (variedad de opciones), referido a los nuevos medios. En la actualidad la existencia de numerosos filtros que permiten afinar de manera cada más más precisa las búsquedas ayudan a impulsar la demanda por la cola a través de encomiendas ordenadas de entre un gran número de opciones. La curva de demanda comienza a aplanarse. Dado que las necesidades son específicas y contextuadas, ya la demanda concentrada en los "hits" y "best sellers" de oferta masiva, no son tan grandes. Los nichos de mercado en conjunto hacen tanto (o más) que los"hits". Esto significa que debemos respondernos:
¿Cuántos programas de capacitación podemos desarrollar en un año?
¿Cuántos programas de capacitación podemos entregar y administrar en un año?
¿Qué porcentaje de "necesidades" estamos cubriendo de manera realista para cada habilidad en el puesto de trabajo y cada proyecto o iniciativa?
¿Podemos garantizar el aprendizaje continuo requerido por la especialidad de nuestra organización?
¿Podemos garantizar cada función/rol de trabajo/cadena de mando de la organización?
¿Podemos gestionar masivamente la actualización para lograr la más "amplia-cualificación", su fuerza, la de nuestra fuerza de trabajo, gestionado el talento a partir de la actualización continua que demanda la SIC?
¿Podemos entregar a todos los organismos los programas requeridos para el desarrollo del liderazgo y la carrera administrativa?
Nosotros proponemos que para facilitar lo que podríamos denominar el aprendizaje de larga cola o a medida, hace falta democratizar las herramientas de producción como grabación de videos, herramientas rápidas para el eLearning como las wikis, el entorno MOODLE y otros LMS de código abierto; y por otro lado tenemos que dar gobernabilidad a estas propuestas abiertas flexibilizando las normas, y procesos de las distintas áreas descentralizadas integrantes de los sistemas de capacitación. Democratizar también las herramientas de distribución para conectar oferta y demanda, lograr que las diferentes áreas de capacitación compartan un espacio web común donde accedan a las diferentes ofertas de manera abierta. Por otra parte, lograr que las áreas de capacitación puedan ayudar a los funcionarios a navegar por el "ruido" para encontrar los productos de "alta calidad" disponibles en la Internet brindando, recomendaciones de búsqueda, valoraciones, comentarios, listas de reproducción de los REA (recursos abiertos para el aprendizaje)
Como resultado se espera que la demanda, impulsada por la libertad de elección de los usuarios calificados, pueda acceder al conocimiento requerido en el momento necesario, intersectando motivación y necesidad. En este marco los sistemas de capacitación deben ser flexibles y a la vez epistemológicamente rigurosos en la acreditación de las actividades emergentes. La clave para lograrlo es crear un "ambiente de aprendizaje", una ecología para toda la comunidad de trabajadores del sector público donde se puedan reconocer los principales segmentos de necesidades de aprendizaje: los hits, los masivos, (inducciones, competencias básicas, actualizaciones de alto impacto por cambios tecnológicos, políticos y sociales). Para contemplar tanto a las especialidades, la capacitación profesional específica como a la larga cola de los intereses individuales en la ecología que se diseñe, se debe prever un espacio par que interactúen las personas, pero lograr a su vez que se puedan reconocer y encontrar por sus perfiles de intereses comunes y de acuerdo a los diferentes espacios sociales en los que se mueven, a veces más de uno y que conforman a la organización en cada momento, unidades funcionales, equipos de proyectos, comunidades de práctica y redes de interés. (Ver gráfico3)

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http://www.physics.utoronto.ca/people/homepages/logan/ quien alentaba a los visitantes a realizar comentarios. Por otra parte existe un blog abierto por Logan para recibir aportes referidos a los 14 mensajes de los nuevos medios, que se encuentra disponible en: http://www.pbs.org/mediashift/2007/08/the-14-messages-of-new-media218.html
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Siemens, George (2006) edición en español 2010 Conociendo el conocimiento Traducción de Emilio Quintana, David Vidal, Lola Torres y Victoria A. Castrillejo [Grupo Nodos Ele] Introducción de Fernando Santamaría Una versión con licencia Creative Commons de esta obra está disponible en http://www.nodosele.com/editorial
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http://www.youtube.com/watch?v=h706xMpU2iQ

Reseña biográfica

Graciela Mónica Falivene

Administradora Gubernamental, Planificadora (FAU-UBA 1987), profesora universitaria. Investigadora, experta en formación activa para directivos, profesionales y comunidades de desarrollo local. Actualmente se desempeña como Coordinadora del Programa de Innovación de la Capacitación de la Dirección del Sistema Nacional de Capacitación del INAP de Argentina. Responsable de la Plataforma Educativa TeleINAP. Coordinadora de General del Curso iberoamericano de GE, y Coordinadora Académica del Curso Iberoamericano sobre Estrategias y Contenidos para la Formación de Directivos Públicos ambos en el marco de la Escuela Iberoamericana de Administración y Políticas Públicas. Fue Directora Nacional de Capacitación del INAP. Ha sido consultora del BID sobre temas relacionados con el Servicio civil y las relaciones laborales en el sector Público. Sus últimos trabajos y participaciones en seminarios internacionales y congresos se focalizan en la formación de directivos y la gestión del conocimiento en las organizaciones públicas, y en los desafíos que el Gobierno Electrónico y las TIC plantean a las instituciones de formación y áreas de capacitación del Estado. Co-autora -junto con María de Luján Gurmendi y Graciela María Silva- del trabajo ganador del Concurso Internacional de Ensayos sobre Mecanismos de elearning para Mejorar la Educación a Distancia de Funcionarios Públicos en Iberoamérica. CLAD / REDAPP / REIGAP.


Cuadros, Tablas y Gráficos


Gráfico 1


Gráfico Elaborado por Graciela Falivene basado en: Wellman (1999 y 2002)




Gráfico . 2. Tres Modelos de Redes Sociales Comunitarios y de Trabajo




Tabla 1 Tabla de Análisis de los tres modelos evolutivos de interacción de las redes

Traducción de la autora concretada en la obra de Wellman, B.(2002) Little Boxes, Glocalization, and Networked Individualism en M. Tanabe, P. van den Besselaar, T. Ishida (Eds.): Digital Cities II: Computational and Sociological Approaches Lecture Notes in Computer Science, Volume 2362, 2002, pp 10-25 Date: 12 Jul. 2002
Aspecto
Pequeñas cajas
Puerta a Puerta
Glocalización
Lugar a lugar
Individualismo en red
Persona a Persona
Estructura Social
Metáfora
pecera
Centro-periferia
Conmutador
Unidad de análisis
Pueblo, banda, tienda ,oficina
el hogar, el trabajo, la unidad, varias redes
individuo en red
Organización social
Grupos
Basado en el Hogar
Red de redes
Individualismo en red
Época
Tradicional
Contemporánea
Emergente
Límites
Interrum-
pibilidad
Alta: (Puerta abierta ) normas de Interrupción
Mixto: Núcleo interrumpible
Otros requieren solicitudes deliberadas
Contestador automático
Llamando a las puertas que pueden ser abiertas o cerradas
Norma de interrupción solo dentro de la red inmediata
Baja: El contacto debe ser solicitado
Pueden evitarse o rechazarse
Correo de voz: Priorizar filtro de Internet
Llamando a las puertas que pueden ser abiertas o cerradas.
Norma de interrupción sólo dentro de la red inmediata
Observa-
bilidad
Alta: Todos pueden ver cuando otros miembros del grupo están interactuando
Mezclado: Núcleo puede observar núcleo, periferia no puede observar el núcleo o interacciones con otros miembros de la red
Baja: Interacciones con otros miembros de la red raramente visibles
Privacidad
Low information control:
Few secrets
Status/Position becomes important capital
Bajo control de la información:
Pocos secretos para núcleo
Control de la información variable para periferia
Los recursos materiales y las conexiones de red se convierten en importante capital
Alto control de la información:
muchos secretos
Información y vínculos se convierten en importante capital
Membresía
Cualquiera puede observar las interacciones Cualquier persona puede unirse
Interacciones fuera del núcleo raramente observables
Dificultades para unirse
Interacciones raramente observables.
Difícil para unirse
Alertas
Poca conciencia del acercamiento de los demás Puertas desbloqueadas Abiertas
Nivel elevado de conocimiento previo del deseo de la periferia para interactuar
Timbre del teléfono, timbre
Nivel elevado de conocimiento previo del deseo de los demás para interactuar
Peticiones formales
Interacciones Interpersonales
Base predominante de la Interacción
Adscripción (por nacimiento) por ej. género, etnia
"Protege tu base antes de atacar" (atribuida a Mao)
El agente libre
Frecuencia del contacto
Alto dentro del grupo
Moderado dentro del centro ; de bajo a moderado fuera del centro
Variable, bajo con la mayoría .En conjunto moderado
Recurrencia
Interacciones recurrentes dentro del grupo
Interacciones recurrentes dentro del núcleo , intermitentes con cada miembro de la red
Bajo con casi todos los otros, Moderado en conjunto
Duración
Vínculos de larga duración.
De la cuna a la tumba.
Empleo de por vida
Larga duración para aquellos basados en el hogar (salvo divorcio).
Si no, corta duración
Vínculos de corta duración
Vida doméstica
De la cuna a la tumba, mamá y papá, Juana y José
Socios de largo plazo, monogamia serial.
José vive con padres divorciados
Cambio de socios, viviendo juntos, solos/as, monoparentales, la niñera cuida de Juana
Programación
Aceptación en cualquier momento
Aceptación dentro de los hogares, el núcleo de trabajo.
De lo contrario, citas
Citas programadas
Velocidad de las transacciones
Baja
Variable en el centro; veloz en la periferia
Veloz
Autonomía y proactividad
Baja autonomía
Alta reactividad
Mixto: Autonomía dentro del hogar y centros de trabajo
Alta proactividad y autonomía con los demás
Alta autonomía
Alta proactividad
Mantenimiento de vínculos
El grupo mantiene los vínculos
Grupos nucleares mantienen vínculos internos.
Otros vínculos deben mantenerse activamente
Los vínculos deben mantenerse activamente uno a uno
Previsibilidad
Previsibilidad, certeza y seguridad dentro de las interacciones del grupo
Previsibilidad, certeza y seguridad moderadas dentro del núcleo.
Interacciones con otros menos previsibles, certeras y seguras
Imprevisibilidad, Incertidumbre, Inseguridad, Contingencia, Oportunidad
Latencia
Partir es traición;
reingreso difícil
Capacidad para restablecer relaciones rápidamente con miembros de la red que no se ve en años
Capacidad para restablecer relaciones rápidamente con miembros de la red que no se ve en años
Redes Sociales
Cantidad de Círculos Sociales
Pocos: hogar, parientes, trabajo
Múltiple: núcleo, hogar y trabajo.
Múltiples conjuntos de amigos, familiares, compañeros de trabajo, vecinos
Múltiples: vínculos diádicos o de red, lazos con el hogar, la unidad de trabajo, amigos, familiares, compañeros de trabajo, vecinos
Maniobra-
bilidad
Poca variedad de círculos sociales
Elección del núcleo y de otros círculos sociales
Elección de círculos sociales
Creación de confianza
Impuesta por el grupo
La traición de uno es la traición de todos
El núcleo refuerza la confianza.
Los miembros de la red dependen de intercambios recíprocos acumulativos y de vínculos con otros mutuos
Dependiente de intercambios recíprocos acumulativos y de vínculos con otros mutuos
Apoyo Social
En sentido amplio ("multitrenzado")
Amplio en el hogar y el núcleo de trabajo.
Especializado con parientes, amigos, otros trabajos
Especializado
Integración Social
Sólo por grupos
Vínculos transversales entre las redes que integran la sociedad; núcleo es el eje común
Vínculos transversales entre las redes que integran la sociedad
Cooperación
Cooperación del Grupo
Actividad conjunta para propósitos colectivos claros
Cooperación nuclear.
De lo contrario, lazos de alianzas de corto plazo, reforzadas tentativamente por la construcción de confianza y por otros mutuos:
Calendarios independientes
Alianzas transitorias con el cambio de juegos de otros
Conocimiento
Todos conscientes de la mayoría de la información. Información abierta a todos dentro de la unidad secreta a los de afuera
El núcleo Conoce la mayoría de las cosas.
Conciencia variable y acceso a lo que sabe la periferia
Conciencia variable y acceso a lo que sabe la periferia
Control Social
Superiores y grupo ejercen un control estricto
Control moderado del hogar del núcleo y del grupo de trabajo, con un poco de propagación a las interacciones con la periferia.
Control fragmentado dentro de las redes especializadas
La adhesión a las normas debe ser internalizada por los individuos
Subgrupos, escisiones
Parcial, control fragmentado dentro de las redes especializadas
La adhesión a las normas debe ser internalizada por los individuos
Recursos
Conserva los recursos
Adquiere los recursos de las unidades básicas
Adquiere los recursos para sí mismo
Fundamento del Éxito
Llevarse bien
Posición dentro del grupo
Llevarse bien
Posición dentro del grupo Creación de redes
Creación de redes
Rellenar agujeros estructurales entre redes
Normas y Percepciones
Socialización
Obedecer a los ancianos del grupo
Obedece a vuestros padres; acariciar a su cónyuge; alimentar a sus hijos;
Aplazar a su jefe; trabajar y jugar bien con los colegas y amigos
Desarrollar estrategias y tácticas para la auto-avance
Sentido de Solidaridad
Alta solidaridad de grupo
Alta identidad colectiva
Nombre colectivo
Moderada Solidaridad dentro del núcleo hogareño y el grupo de trabajo.
Viciada por muchos vínculos con múltiples periferias
Sensación de ser un individuo autónomo.
Borrosa identificación de Redes
Lealtad
Particularista:
Lealtad grupal alta
Esferas pública y privada:
Lealtad moderada basada en el hogar tiene prioridad sobre la lealtad débil en otra parte
Sí mismo, yo
Lealtades globales débiles y divididas
Manejo del Conflicto
Revuelta, golpe
salida Irrevocable
Murmuraciones
Mantenimiento de distancias
Evitación
Salida
Compromiso con miembros de la red
Alto dentro del grupo
Alto dentro del grupo.
Variable en otros lugares
Variable
Zeitgeist
Comunitarismo
En conflicto
Existencial

Extractado de: Morris, Donald; Lefrere, Paul and Mason, Jon "Making knowledge service work in higher education", p. 90. Educause: https://net.educause.edu/ir/library/pdf/ERM0656.pdf
EDUCAUSE Revie, vol. 41, no. 5 (September/October 2006): 84–101
http://www.educause.edu/ero/article/making-knowledge-services-work-higher-education

Tabla 2

Nodo / red Ejemplos

Descripción
Ejemplos
Naturaleza de Recursos
Búsqueda global de registros

Búsqueda y acceso a la mayor parte del conocimiento en el mundo en la Web accesible

Google, Yahoo !, Microsoft

Global; horizontal
Repositorios de conocimiento institucional o disciplinarios
Bibliotecas digitales
Repositorios de conocimiento / bibliotecas digitales creados por las instituciones académicas individuales o los sistemas institucionales:
Institutional es: Ohio State University Knowledge Bank, University of California System Scholarship Repository, ARROW (Australia)
Local or regional; horizontal

Disciplinarios: Digital Library for Earth System Education (DLESE)
Global; vertical

Comercio de libros académicos y editores
Bibliotecas digitales propiedad de libreros y editoriales académicas; con comentarios de lectores
Se combinan los libros de texto de la propiedad intelectual con otros recursos; muchos ahora se incluyen en ciertas comunidades de práctica o epistémicas
Emerald, Springer, John Wiley
Commercial; global; horizontal

Intercambios
de contenido académico

Colecciones de los materiales de cursos para el aprendizaje en línea objetos de aprendizaje , incluidas las revisiones de validación entre pares, paritarias validadas; también
el contenido abierto
IVIMEDS, JSTOR, MERLOT
Open Courseware como el MIT Open Courseware (OCW) y otra más de 50 iniciativas en EEUU, China, Japón, Francia, Spaña, Portugal, and Brasil
Global; horizontal
comunidades de
práctica

Grupos de profesionales que combinan redes en determinados campos de actividad al definir un dominio de práctica y de conocimiento
Institutiones/consorcios: The Boston Consortium for Higher Education
Recursos Administrativos Locales vertical
Empresas Comerciales: IBM, y otras empresas comerciales
Privado Global ,; vertical
Federal agencies: U.S. Department of Defense, ADL Registry
Privado; national; vertical
Intercambios de Sociedades Profesionales : Servicio de Investigación
Portal de E-conocimiento; national; vertical
Social juegos
comunidades de
interés
Las redes sociales atraídos juntos para compartir información y construir relaciones; juegos con múltiples jugadores y simulación
Redes Sociales: MySpace.com, Facebook
Comunidades de juego de jugadores múltiples: Warcraft, poker y otros sitios de juego grupal
Otras comunidades de Interés: Friendster, Flickr.com,
LinkedIn, Tribe, ZoomInfo
Global; horizontal
Herramientas de conocimiento individua,
redes, y servicios
Una gran cantidad de herramientas para que los individuos gestionen conocimientos y redes personales
Directorios de archivos personales: acceso por PC, PDA, otro dispositivos
Dispositivos de entretenimiento personales: descargas de música, recursos de conocimiento
Wikis: crear recursos en línea
Blogs: Sistema de publicación Web personal
E-portfolios: registro personal de competencias, logros,
Servicios de ASP: Backpack, ClientConnect, KW Professional
Global; horizontal


Tabla 3 Encuesta diagnóstica de redes colaborativas

Dimensión de la encuesta y variable a explorar
Si
No
comentario
Apoyo de la organización (acceso a recursos TIC y autorización para colaborar)



¿Tengo asignada una computadora para llevar a cabo mis tareas?



¿Tengo acceso a la red informática y al email a trabajar con otros?



¿Tengo acceso a la formación y al aprendizaje a través de la red informática?



¿Tengo acceso a bases de datos compartidas en línea para facilitar mi trabajo?



¿Tengo el apoyo de mi supervisor / director para colaborar con los demás?



Procesos colaborativos



¿Mi trabajo me obliga a trabajar en equipo?



¿Mi trabajo requiere que yo sostenga teleconferencias con los miembros de la organización en otros sitios?



¿Mi trabajo requiere que yo sostenga chats con los miembros de la organización en otros sitios?



¿Mi trabajo me obliga a compartir mis ideas, mi trabajo y la información de que dispongo con otros?



¿Mi trabajo sólo puede completarse si otros miembros de la organización completa el suyo en el sistema?



¿¡Mi rendimiento depende de los resultados de mi equipo?



Apertura a compartir



Frecuentemente comparto las ideas, el trabajo y la información con otros



Con frecuencia me relaciono con mis compañeros y miembros en el equipo en línea



Fácilmente puedo obtener ayuda y apoyo de mi equipo y de mis pares en línea



Frecuentemente comparto información en reuniones o discusiones en línea



Los miembros en el equipo se ayudan mutuamente a aprender y participar



Aprendizaje informal interno y externo



Yo aprendo de la información compartida de la red



Yo recibí formación para permitirme colaborar eficazmente



Yo participo en proyectos de mejora



Yo aprendo de proveedores / clientes o partes externas



Yo aprendo de mis compañeros y miembros del equipo



Percepción de la eficacia de las redes



La organización funciona de manera eficiente a través del uso de información de la red



Yo trabajo interdependiente utilizando la red informática



Utilizo los ordenadores para compartir información de manera efectiva con los demás



Mi equipo logró los objetivos de los proyectos mediante el uso de información de la red



Mi equipo produce el trabajo colaborativo de buena calidad



Percepción de la Utilidad de las redes



Los sistemas de redes y herramientas son útiles para mi trabajo



El compartir las bases de datos es útil para mi trabajo



Las reuniones en línea / discusiones con las partes externas son útiles



Los sistemas de redes son útiles para el intercambio de información



El sistema de aprendizaje en línea y la formación son útiles para el aprendizaje colaborativo



Accedí al conocimiento y la información a través del sistema informático / red



He actualizado mi trabajo a través del sistema informático / red



Aprendí, compartiendo e intercambiando información con otros



He participado en cursos de aprendizaje electrónico o en línea



He participado en grupos de trabajo para completar los proyectos o tareas




Gráfico 3 : espacios sociales en las organizaciones públicas



Adaptado de: Tuomi, I. (1999) Corporate Knowledge: Theory and Practice of Intelligent Organizations Cap14 Organizing for strategic knowledge creation

Resumen
"Las redes sociales, la gestión del conocimiento e Internet: un desafío para la formación de funcionarios".

Esta ponencia pretende dar algún marco teórico sistémico tanto del mejoramiento de la gestión como de las competencias mediante la incorporación de morfologías de relación interna propio de la Sociedad del Conocimiento, en entornos virtuales de aprendizaje. Esas morfologías propias de la gestión del conocimiento van consagrando redes sociales que marcan otro tipo de relación de los funcionarios con su entorno y contexto. Para avanzar sobre la morfología de redes, y su desarrollo en los gobiernos como formas de mejoramiento de la gestión y el aprendizaje, se utiliza el marco de Barry Wellman, otro ponente del panel. En coincidencia con dicho aporte, la ponencia pretende dar cuenta de la transición de redes locales a globales, impulsadas por la existencia de herramientas Web 2.0 y Web 3.0. De este modo se va redefiniendo la forma en que vivimos, creamos, trabajamos, colaboramos, producimos y nos comunicamos. Tal como expondrá Wellman, las personas no mantienen su identificación a un solo grupo, sino que pueden, en tanto individuos o redes, conectarse con múltiples individuos o redes. Así pueden usar sus lazos en una red para llevar recursos a otra. Esta morfología múltiple es al mismo tiempo individualista y promotora de la capacidad colectiva. En tal sentido puede tener numerosos alineamientos, cruzar las fronteras políticas, religiosas, de educación y de nivel socioeconómico. A su vez Logan permite avanzar hacia nuestra experiencia como usuarios en contextos asociativos o laborales, donde seguramente hemos experimentado alguna vez cómo estos entornos digitales (intranets, webs gubernamentales, plataformas e-learning) son a menudo diseñados por las "técnicas de la fragmentación", separación de funciones y división de niveles, espacios y tareas. Recién en los últimos años, e impulsado por fenómenos tales como la emergencia de las denominadas webs sociales se empiezan a recuperar algunos de los patrones colaborativos, patrimonio de otros tiempos.

[Escriba el título del documento]