LAS ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DE MARKETING Y LAS EXPERIENCIAS DEL MUSEO DE CIENCIAS NATURALES DE LA CIUDAD DE LA PLATA

Grupo N° 20 "LAS ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DE MARKETING Y LAS EXPERIENCIAS DEL MUSEO DE CIENCIAS NATURALES DE LA CIUDAD DE LA PLATA".

CONDICIÓN

LEGAJO

APELLIDO

NOMBRE

E-MAIL

Leader

77550/6

Corrado

Melina

[email protected]

Co Leader

77703/1

García

Pedro

[email protected]

78.104/1

Lencina

Lara

[email protected]

67149/0

Martínez Conte

Ma. Victoria

[email protected]

74.647/2

Müller

Alan

[email protected]

Profesor Titular: Fernando Simonato Profesor de Práctica: Martin Coelho

Marzo 2014

ÍNDICE TEMÁTICO 1.1 Sumario Ejecutivo ………………………………………...……………………………………………………03 1.2 Contexto actual de los museos en Argentina y el Mundo……………………………………….04 1.3 Fundación y Evolución del Museo a lo largo de su historia……………………………………36 1.4 Sectorización por salas………………………………………………………………………………………..42 1.5 Análisis del ambiente museístico…………………………………………………………………………51 1.5.1 Oportunidades y amenazas vinculadas al sector………………………………………………..55 1.5.2 Análisis FODA, Matrices para el análisis…………………………………………………...……….56 1.6 Investigaciones de Mercado………………………………………………………………………...……...63 1.7 Instituciones que regulan la actividad de museos………………………………………...………66 1.8 Definición de Misión y Visión del museo………………………………………………………...……68 1.9 Factores críticos de éxito…………………………………………………………………………………….69 1.10 Sistema competitivo de Porter…………………………………………………………………………..71 1.11 Determinación de las Ventajas Competitivas……………………………………………………...74 1.12 Análisis de la implementación de la Estrategia Océano Azul…………………...…………..75 1.13 Lienzo Estratégico…………………………………………………………………………………………….80 1.14 Análisis del comportamiento del visitante………………………………………...……………….81 1.15 Análisis del Turista Extranjero vs. Turista Residente………………………………………….86 1.16 Matriz de Referenciación y otras variables…………………………………………….……..……88 1.17 Mercado potencial…………………………………………………………………………………………….92 1.18 Arte y Cultura en Argentina…………………………………………………………………...………….92 2.1 Concepto de Experiencia Museística……………………………………………………………………94 2.2 Política de productos/servicios…………………………………………………………………………...96 2.3 Posicionamiento y tipo de marca…………………………………………………………………………97 2.4 Posicionamiento de los sentidos………………………………………………………………………….99 2.5 Estrategias de aranceles……………………………………………………………………………………..99 2.6 Política de colocación de productos/servicios……………………………………………………101 2.7 Política de comunicaciones……………………………………………………………………………….102 2.8 Promoción y Publicidad: Estrategias de Marketing…………………………………………….103 2.9 Principales avisos publicitarios…………………………………………………………………………104 2.10 Análisis de la arquitectura y diseño…………………………………………………………………107 2.11 Sistema de atención de quejas y reclamos ……………………………………………………....108 2.12 Política de merchandising……………………………………………………………………………….109 2.13 Estrategias en el ámbito de Internet………………………………………………………………..112 2.14 Análisis de Redes Sociales……………………………………………………………………………….113 3.1 El mercado de Cultura, Arte y Entretenimiento en Argentina……………………………...114 Referencias bibliográficas………………………………………………………………………………………119

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

2

1.1 Sumario Ejecutivo El Museo de Ciencias Naturales de La Plata, se encuentra ubicado en el Paseo del Bosque en la ciudad de La Plata. Es uno de los puntos más visitados de la ciudad debido a que forma parte de un circuito junto a atractivos como el Observatorio y el Jardín Botánico y Zoológico, donde se pueden realizar actividades recreativas y educativas. Si bien el edificio del Museo, desde sus inicios, fue concebido como tal, muchas facultades fueron encontrando su lugar en las instalaciones del mismo (Bellas Artes, Medicina, Ciencias Naturales y demás). En la actualidad se encuentra prácticamente desvinculado con dichas actividades a pesar de seguir dependiendo de la Universidad Nacional de La Plata y de tener a la mayoría sus empleados bajo la contratación de la Facultad de Ciencias Naturales. Hasta el año pasado contaba con la Biblioteca de la Facultad de Ciencias Naturales, que poco a poco irá emplazándose en un edificio independiente al del museo. La creación del Museo de Ciencias Naturales fue impulsada por Perito Francisco Pascasio Moreno, quien aportó el diseño y las colecciones para dar funcionamiento al mismo. Creado dos años después del nacimiento de la ciudad de La Plata en el año 1884, abrió sus puertas en el año 1889 durante el mes de Noviembre. En la actualidad cuenta con exhibiciones permanentes que acompañan al visitante a recorrer un viaje en el tiempo desde el inicio de la tierra hasta la actualidad, compuesta por salas como: La Tierra, Tiempo y Materia, Paleontología, Zoología, Sala Histórica, Etnografía, Antropología Biológica, Arqueología, Sala Egipcia y Misiones Jesuíticas. Cuenta también con exhibiciones temporarias como “Sabores Precolombinos” en 2010, “Punto y coma insecto, el que no se escondió se embroma” en 2011 y las “Muestras para no videntes” que se realizan todos los años. Las muestras Itinerantes solían tener más participación en las actividades del Museo, pero por cuestiones relacionadas con los costos de seguros y traslados han ido mermando. La información que se presentará a continuación es parte del trabajo de campo que realizamos durante el segundo semestre del año 2013. En primera instancia, se recabó información secundaria de distintas fuentes bibliográficas. Luego se llevó a cabo la realización de encuestas, con un cuestionario provisto por la cátedra. Las mismas tenían como objetivo conocer el perfil del visitante del museo: se indagó sobre cuestiones que tenían que ver con la experiencia generada en la visita al mismo y otras cuestiones independientes a la visita, que apuntaban a conocer características de la vida personal del visitante. Se realizaron un total de 164 encuestas, a turistas nacionales y extranjeros que visitaron el Museo. De esta forma, se pudo obtener información específica del perfil del visitante y su experiencia. En última instancia, se realizó una entrevista con el Coordinador del Museo, Dr. Tristán Simanauskas y la Directora del Área de Comunicaciones del Museo Analía Martino, quienes nos brindaron valiosa información primaria de gran precisión, cuya presentación se halla en los anexos de este trabajo y servirá para contrastar con nuestra investigación realizada desde fuera de la institución. Actualmente el museo recibe entre 250.000 y 300.000 visitantes al año, cifra significativa en relación al resto de los atractivos de la ciudad. Esto puede deberse a su vinculación con Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

3

una institución de renombre y prestigio como la Universidad de La Plata y a la calidad y valor patrimonial de sus exhibiciones; y sin duda al desempeño de la Fundación Museo de Ciencias Naturales: Francisco Pascasio Moreno, que ha contado a lo largo de su historia con la cooperación de personalidades destacadas que han alcanzado numerosos logros conjuntamente con la Dirección del Museo.

La misión del Museo y su visión tienen un tinte educativo y distan de los fines de lucro, por lo que el desarrollo de sus actividades está supeditado a ciertas cuestiones filosóficas que tienen que ver con la educación pública y accesible para todos con el precepto de que “no deben existir trabas para acceder al conocimiento”. Es por eso que en las políticas de fijación de precios de la entrada, la recaudación de fondos y las actividades de marketing, generan controversias dentro de la gestión. El Museo no cuenta actualmente con un departamento de Marketing, y este tipo de acciones no es algo que esté dentro de sus prioridades, debido entre otras razones a que las actividades educativas son su principal enfoque y al acotado presupuesto con el que cuenta. Cabe resaltar además, la lentitud de los procesos para la transacción de fondos que deriva de la burocracia a causa de ser una institución pública, con su administración vinculada a otra institución y a una fundación. Otra razón es la carencia de recursos humanos para llevar a cabo tareas en nuevas áreas, como el manejo de redes sociales, u otras actividades de promoción. Sin embargo, la creación del Área de Comunicaciones en 2004 ha dado paso a una importante apertura hacia nuevas formas de pensar la gestión del museo, sobre todo en relación a la difusión y promoción del mismo. En este ámbito de difusión, se ha logrado un exitoso trabajo en relación al sitio Web del Museo, que si bien no ha sido tarea fácil ponerlo en funcionamiento, actualmente funciona perfectamente y en él se encuentra un gran volumen de información sobre el museo y sus actividades. Si bien el Museo no muestra un gran manejo de las redes sociales, está en los planes desarrollarse en este sentido.

1.2 Contexto actual de los museos en Argentina y el mundo Introducción Para poder analizar la situación actual de los museos a nivel mundial, debemos definir que es un museo, y la definición aceptada globalmente es la que brinda la ICOM (International Council of Museums). “Un museo es una institución permanente, sin fines de lucro, al servicio de la sociedad y abierta al público, que adquiere, conserva, estudia, expone y difunde el patrimonio material e inmaterial de la humanidad con fines de estudio, educación y recreo.”1 Esta definición fue adoptada durante la 22° conferencia general de Viena (Austria) en 2007 y es una referencia dentro de la comunidad internacional. 1

(ICOM, 2013)

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

4

El mundo de los museos ha cambiado, cambia y cambiará paulatinamente con el tiempo, la globalización y la velocidad con que la sociedad se desarrolla hacen que las organizaciones deban reformularse continuamente, los museos no son la excepción. «A comienzos de los ‘80, el mundo de los museos conoció una ola de cambios sin precedentes. Considerado por largo tiempo como un lugar elitista y discreto, de pronto proponía una suerte de “presentación en sociedad”, anunciando su gusto por las arquitecturas espectaculares, las grandes exposiciones resplandecientes y populares y una cierta forma de consumación en la que estaba resuelto a tomar parte. La popularidad del museo no se ha desmentido, su número se ha duplicado en el espacio en poco más de una generación y los nuevos proyectos de construcción-desde Shanghai hasta Abou Dhabi- son cada vez más sorprendentes.»2 En la actualidad, concebir un espacio de cultura sin hablar de un museo se hace difícil, las nuevas formas de hacer y ver el arte son causales de la evolución y transformación de los espacios de exhibición, y los museos no pueden estar exentos de estos cambios. La finalidad social de los museos ha cambiado, hoy se exige ampliar los segmentos de público, renovar las técnicas de exposición, incorporar nuevas tecnologías y desarrollar nuevos programas que impliquen entretenimiento y no solo educación. Esto también es acompañado por un cambio en los paradigmas científicos, que se han vueltos menos rígidos, actualmente existen diversas maneras de interpretar fenómenos y comprender algunas cosas. Hoy se tienen en cuenta los gustos del público, sus conocimientos y sus deseos, a la hora de plantear programas, contenidos y materiales destinados al mismo.

Museos del mundo El ICOM cuenta con veinte mil museos en su red alrededor del mundo, la mayoría repartidos entre los países más desarrollados del mundo, E.E.U.U., Francia, España, Alemania, Inglaterra, Holanda, Australia, etc. y Brasil como exponente de Sudamérica. En estos países se encuentran los museos más importantes del mundo, Museo del Louvre, Museo Británico, Museo Metropolitano del Arte, Tate Modern, Centro Pompidou, Museo del Prado, Museo Van Gogh, etc. Todos estos y más se incluyen dentro de una lista de Museos de arte más visitados durante 2010, publicada por The Art Newspaper en 2011.3

2

Desvallées, A., & Mairesse, F. (2010). Conceptos claves de Museología (First ed., pp. 20-21). Retrieved September 23, 2013 3 Exhibition & museum attendance figures 2010. (2011, April 1). The Art Newspaper, p. 24. Retrieved September 23, 2013, from http://www.theartnewspaper.com/attfig/at Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

5

Vale aclarar que la revista no tuvo en cuenta otros tipos de museos y es por eso que museos de la talla del Palacio de Versalles y los Museos Vaticanos de Roma no están en la misma. Según la UNESCO y de acuerdo al documento generado en la 37° Conferencia General de sus miembros, realizada en Agosto de 2013, en la actualidad existen 55.000 museos en el mundo, los cuales atraen cada vez más público y es por esto que deben realizar cambios en su gestión para poder satisfacer la demanda de visitantes. La Unión Europea y Estados Unidos son los exponentes mundiales en materia museística, Francia, España, Inglaterra, Holanda y Alemania poseen muchos de los museos más visitados del mundo y también las gestiones más vanguardistas. España España cuenta con más de 1.550 museos y colecciones museográficas, instituciones en las que trabajan 14.784 profesionales según la encuesta de 2010 de museos y colecciones museográficas del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. Si atendemos al tipo de titularidad, el 67,5% de ellos son museos públicos, un 30,4% pertenece al ámbito privado y un2,1% son de titularidad mixta.4 De acuerdo con las estadísticas que aparecen en la página del Ministerio de Cultura de España, en 2010 se estimaban casi 55 millones de visitas a museos en toda España. Entre los museos más importantes se encuentran, el Museo del Prado, el Museo Reina Sofía, el Museo Picasso, el Museo Arqueológico de Sevilla, el Museo de América y el Museo del Traje. Francia En el país existen alrededor de 1200 museos, el máximo exponente es el Museo del Louvre, el más visitado del mundo, el Museo de Orsay, el Museo Aquarium de Nancy, el Palacio de Versalles o el Centro Pompidou entre otros tantos, conforman la larga lista de museos del país más visitado por turistas en el mundo. Según estadísticas de 2009, solo los museos más importantes del país recibieron casi 23 millones de visitantes.5 Inglaterra 4

Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. (2012). Un estudio sobre el sector en España. In Los profesionales de los museos (Primera ed., p. 5). N.p.: Autor. Retrieved September 23, 2013, from https://sede.educacion.gob.es/publiventa/detalle.action?cod=14316C 56 Eurostat. (2011). Cultural Statistics. In http://ec.europa.eu/index_en.htm. Retrieved September 23, 2013, from http://epp.eurostat.ec.europa.eu/cache/ITY_OFFPUB/KS-32-10-374/EN/KS-32-10-374-EN.PDF Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

6

Según estadísticas los museos más importantes del Reino Unido recibieron más de 23 millones de visitantes. Entre estos se encuentran el Tate London, el Museo Británico, la National Gallery, el Museo de Historia Nacional y el Museo de Ciencias, la mayoría apostados en Londres. Existen alrededor de mil museos en todo el país.6 Inglaterra se encuentra en un proceso iniciado en 2012 para la refinanciación de los museos. El proyecto se ideó para hacerle frente a la crisis económica y la única forma de conseguir mantenerse a flote actualmente es fortalecer y mejorar las relaciones con cualquier otra potencial fuente de ingresos: buscando donaciones de particulares y empresas; siendo innovador en el enfoque y apostando por formas más eficientes de enfrentar el problema de la falta de subvenciones, como pueden ser el aumento de los ingresos autogenerados a través de entradas, tienda, restauración y alquiler de espacios.7 En 2008 se ha lanzado la campaña Donaciones Privadas para el Bien Público, que hace énfasis en el reconocimiento de la labora voluntaria y las donaciones, como así también boga por un cambio en el sistema tributario para facilitar más donaciones. Otras iniciativas tienden a reconsiderar el Esquema de Incentivos para Mecenazgo Empresarial, tan exitoso en los 80. También como alternativa aparece la herramienta tecnológica del crowd-funding que es capaz de expandir y democratizar los márgenes de la hasta ahora tradicional idea del benefactor millonario. A través de este sistema se consigue generar el mismo ingreso pero reemplazando una gran contribución por muchas pequeñas cantidades accesibles a un mayor número de personas dispuestas a hacer una aportación económica de una forma fácil e inmediata. Sin embargo, como Patrick Hussey señala, esta es una herramienta que funciona muy bien para necesidades o proyectos concretos, pero no permite basar en ella las necesidades cotidianas de los museos, añadiendo que depende totalmente de la fortaleza de las redes sociales que tenga cada institución, lo que coloca en desventaja a las pequeñas organizaciones (Hussey, 2011).8

Alemania En 2011 el país germánico contaba con 6304 museos en su territorio, y 109 millones de visitas en todo el año.

7

Casanueva, T. L. D. (2012). “Construyendo el futuro". Nuevas vías de financiación de los museos ingleses. ASRI: Arte y sociedad. Revista de investigación, (1), 11-5. 8 Casanueva, T. L. D. (2012). " Construyendo el futuro". Nuevas vías de financiación de los museos ingleses. ASRI: Arte y sociedad. Revista de investigación, (1), 11-5. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

7

Los museos más importantes son el Museo Neues, Museo judío de Berlín, Museo de Historia de Hamburgo, Museo Ludwig y el Museo de Arte Moderno entre otros.9

Estados Unidos Esta potencia mundial recibe en sus museos 850 millones de visitantes al año, entre los más importantes se encuentran el Museo de Arte Metropolitano de Nueva York, la Galeria Nacional de Arte de Washington, el museo De Young, el Instituto de Arte de Chicago y los museos Smithsonian.

Argentina En lo que respecta a nuestro país, existen 889 museos repartidos por todo el país, su mayoría en la provincia de Buenos Aires. El SINCA ha creado un mapa que muestra la distribución de los museos a lo largo y ancho del país y se puede ver en su página web http://sinca.cultura.gov.ar/sic/mapa/. Entre los museos más importantes del país se encuentran el MALBA, el Museo Nacional de Bellas Artes, el Museo Evita, el Museo del Bicentenario, el MEF de Trelew, el Museo de La Plata, etc. Nuestro país ha hecho de uno de sus períodos más tristes un sinfín de Museos, comisarías, centros de detención, puestos de gendarmería, regimientos y espacios públicos se transformaron en perpetuos recuerdos de nuestro fatídico pasado. La ex ESMA, un regimiento en Trelew, el ex regimiento en La Plata ahora ocupado por la plaza Malvinas y su centro cultural y otros cientos a lo largo de todo el país guardan entre sus paredes la historia más terrible. Según la Secretaria de Cultura de La Nación, en 2012, cerca de 3 millones de personas visitaron los museos registrados por este ente, cifra que continua en aumento. De acuerdo con una nota de La Nación de Enero de 2013 se está produciendo un proceso de desaceleración de año a año en la cantidad de visitas a pesar de incrementarse a valor absoluto desde años anteriores.10

Museos de Ciencias Naturales

9

Institut fur Museumsforschung. (2012). Statistische Gesamterhebung an den Museen der Bundesrepublik Deutschland fur das Jahr 2011. In www.smb.spk-berlin.de. Retrieved September 23, 2013, from http://www.smb.spk-berlin.de/ifm/dokumente/materialien/mat66.pdf 10 Premat, S. (201, January 28). La asistencia a los museos creció 58% en los últimos seis años. La Nación. Retrieved September 23, 2013, from http://www.lanacion.com.ar/1549585-la-asistencia-a-los-museos-crecio58-en-los-ultimos-seis-anos Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

8

A fines del siglo XIX los museos de historia natural crecían y se diversificaban en América Latina, en un contexto donde construir ciencia significaba también inventar naciones.11 Los museos colaboraron en la reconstrucción del pasado local, la recolección de objetos y el estudio del pasado abrieron las puertas para la creación de la identidad nacionales de los países latinoamericanos. En las últimas décadas del siglo XIX los museos establecieron amplias redes de comunicación entre sí y con su público. En esta etapa comenzarían a crearse la mayoría de los museos hoy conocidos alrededor del mundo. Los museos de Cs. Naturales fueron innovadores en la materia. Investigación científica y educación constituyeron la articulación, la mayoría de las veces contradictoria, que marcó el mundo de los museos de ciencias naturales en la transición al siglo XX. Hoy en día existen varios museos de ciencias naturales que son exponentes a nivel mundial.

Museo de Historia Natural de Londres

11

Margaret Lopes, M., & Murriello, S. (2005). El movimiento de los museos en Latinoamérica a fines del siglo XIX: el caso del museo de la Plata.Asclepio, 57(2): 203-222 Consultado el 23-09-2013, enhttp://asclepio.revistas.csic.es/index.php/asclepio/article/view/64/66 Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

9

Museo Nacional de Historia Natural Este museo pertenece al instituto Smithsoniano, está ubicado en Washington D.C. y es uno de los más importantes del mundo.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

10

Down House Este museo fue la casa de Charles Darwin, se encuentra en Londres, Inglaterra.

Museo Canadiense de La Naturaleza Es el primer museo de Canadá y está ubicado en la ciudad de Ottawa.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

11

PRINCIPALES MUSEOS Y SU EVOLUCION EN EL MERCADO DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES. Buenos Aires es una de las principales metrópolis culturales de occidente. El desarrollo cultural se aprecia en la gran cantidad de museos, teatros y bibliotecas que se pueden encontrar en ella. En la ciudad de Buenos Aires se encuentran instalados más de 140 museos, ya sean de carácter público o privado. Estos preservan el diverso patrimonio cultural de las artes regionales, lugares dedicados a las artes plásticas, al humor gráfico, al arte popular y al cine argentino, entre otras manifestaciones. El gobierno de la ciudad administra diez museos que abarcan diferentes temáticas: desde las artes plásticas (Museo de Artes Plásticas Eduardo Sivori), hasta la historia (Museo Histórico de Buenos Aires Cornelio de Saavedra), pasando por el cine (Museo del Cine Pablo Ducros Hicken). También existen muchos museos dependientes del gobierno nacional como el Museo de la Casa Rosada o el Museo de Artes Latinoamericano de Buenos Aires. La Dirección General de Museos tiene su sede en el Centro de Museos de Buenos Aires (Av. de los Italianos 851, Puerto Madero) y establece políticas culturales para la promoción, preservación y difusión de su patrimonio. Tiene a su cargo los once museos del Ministerio de Cultura del Gobierno de la Ciudad, la Torre Monumental y el Cine El Plata. En la convocatoria formulada en 2001 por la Dirección General de Museos se crea la red de Museos Porteños, integrada por las de 130 instituciones públicas y privadas de la ciudad de Buenos Aires, que tiene como objetivo principal potenciar las actividades del área, a través de diferentes propuestas conjuntas de transformación en la gestión de servicios de los museos de la ciudad. Sus principales ejes de trabajo son la educación, técnica museológica, la difusión y la legislación específica.

ALGUNOS DE LOS MUSEOS MÁS IMPORTANTES DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES: DE ARTE: Museo Nacional de Bellas Artes (MNBA): Fue inaugurado el 25 de diciembre de 1896 y está ubicado en la Avenida Libertador 1473 de la ciudad de Buenos Aires. Su patrimonio incluye obras de arte internacional y argentino. Posee obras de Goya, Manet, Monet, Van Gogh, Picasso,entre otros y las piezas de los artistas argentinos son de Morel, Pueyrredon, Quinquela Martin, y otros. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

12

En 1909, el patrimonio se incrementó a grandes rasgos lo que causo el traslado de este al Pabellón Argentino, el cual era un edificio típico de arquitectura de hierro y cristal construido para representar a la Argentina en la Exposición Universal de París de 1889, ubicado en la plaza San Martin. Las obras permanecieron allí durante dos décadas, antes de ser instaladas en su sede definitiva de la Avenida Libertador. El arquitecto Alejandro Bustillo, lo reformo adoptando las necesidades de un museo, conservó el frente original y su interior lo remodelo de acuerdo con un modelo de exhibición moderno, de salas espaciosas, y muy luminoso. La actual sede se inauguró el 23 de mayo de 1933, y desde esta el museo fue sometido a varias reformas: en 1961 se le adicionó un pabellón para exhibir muestras temporarias; en 1980 se inaugura el primer piso y el auditorio en el que se realizan numerosas actividades artísticas culturales y educativas; en 1984 finalizó la ampliación del segundo piso donde se encuentran la dirección y los departamentos técnicos y administrativos y una terraza de esculturas al aire libre. En la planta baja se encuentran las exposiciones de las colecciones de arte internacional, desde la Edad Media hasta el siglo XXI y el arte argentino del siglo XIX y también se encuentra una importante biblioteca especializada en arte.

Colección de arte Amalia de Fortabat: Se encuentra localizada en el barrio de Puerto Madero, sobre la calle Olga Cossettini 141. Este pertenece a la empresaria Amalia Lacroze y abarca obras de arte argentino desde el siglo XIX hasta la actualidad. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

13

Tiene 4 niveles y dos grandes salones, una hemeroteca (sala donde se guardan y conservan diarios, revistas y otras publicaciones de prensa escrita) y una cafetería. La colección comienza con las fotos de su familia y luego sigue un sector de más de 200 obras de artistas de diversos estilos, países y épocas, además de objetos del antiguo Egipto y la antigua Grecia.

Museo de Arte Latino Americano (MALBA): Está situado en la calle Figueroa Alcorta 3415 del barrio de Palermo, fue fundado en el año 2001 con el objetivo de coleccionar, preservar, estudiar y difundir el arte latinoamericano desde principios del siglo XX hasta la actualidad. Posee y exhibe un patrimonio de aproximadamente 400 obras de 160 artistas modernos y contemporáneos de la región, incluyendo trabajos procedentes de Argentina, Uruguay, Brasil, México, Ecuador, Cuba, Colombia, Venezuela, Chile, entre otros países. Sus pinturas, esculturas, dibujos, collages, fotografía, videos, instalaciones y objetos muestran la variedad y complejidad del arte de la región, a través de un conjunto organizado en cuatro núcleos básicos: las diferentes variantes de las modernidades y las vanguardias latinoamericanas de los años 20; un conjunto de pinturas de los años 30 y 40 que muestra la diversidad de los surrealismos y la afirmación del debate arte/política; un tercer sector exhibe las tendencias abstractas y concretas, desde el arte Madí hasta el cinetismo; y la última parte dedicada al arte contemporáneo con obras de la nueva figuración, el pop, el conceptualismo y el minimalismo de los años 60 y los 70. Además de sus colecciones, funciona simultáneamente como un espacio plural de producción de actividades educativas y culturales. Ofrece ciclos de cine, literatura y diseño. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

14

En mayo de 2007, Malba fue declarado Sitio de Interés Cultural por parte de la Legislatura de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires; y en noviembre de 2008, el museo recibió el Premio Konex de Platino como Mejor entidad cultural de la última década. El Malba despliega en su programación anual una serie de exposiciones temporales de arte argentino, latinoamericano e internacional, con un promedio de 4 grandes muestras por temporada, que tienen una duración de aproximadamente 3 meses cada una. Además de exposiciones de pequeño formato que se presentan en la sala 3, ubicada en el primer piso del museo. Las muestras implican una dinámica de curadores invitados locales, regionales e internacionales, de producciones propias, exposiciones producidas en colaboración con otras instituciones afines y exposiciones itinerantes tomadas por el museo.

Museo de arte hispanoamericano Isaac Fernandez Blanco (MAHIF): Se encuentra ubicado en la sede del antiguo Palacio Noel en la calle Suipacha 1422 del barrio de Retiro. Su colección se basa en objetos artísticos y decorativos provenientes de Sudamérica desde los periodos de dominación colonial hasta la era independiente. El museo inició su actividad durante la década de 1910, en la mansión donde Isaac Fernández Blanco residía con su familia. Fue el primer museo privado de la Argentina, con un patrimonio formado por la colección privada que Fernández Blanco había conformado durante varias décadas. El patrimonio comenzó a ampliarse con donaciones de varias familias de la aristocracia porteña que querían ubicar sus objetos familiares de gran valor en un lugar prestigioso. En septiembre de 1921 Isaac Fernández Blanco se mudó con su familia a otro lugar, convirtiendo su mansión en un museo permanente. En 1922 dona el museo a la Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

15

Municipalidad de la Ciudad, siendo inaugurado el 25 de mayo de ese año como museo municipal. Sin embargo Fernández Blanco continuó, hasta su muerte en 1928, comprando y donando objetos para acrecentar el patrimonio del museo. En 1947 la colección fue mudada al Palacio Noel, sumándose a la colección del Museo Colonial que existía en el edificio y a la colección de un disuelto museo municipal. En 1963 el patrimonio del museo fue aumentado gracias a la donación de 750 piezas por parte de Celina González Garaño. A estas obras de arte colonial americano se le sumó otra gran donación por parte de su cuñada que donó su colección de arte jesuítico-guaraní, parte de ella en 1972 y el resto tras su muerte en 1989. Pero el patrimonio también creció gracias a compras realizadas por el museo: por ejemplo tras las modificaciones que debieron hacer los diferentes conventos e iglesias católicas tras el Concilio Vaticano II, mucho de su patrimonio artístico fue comprado por este museo. El patrimonio del Fernández Blanco se considera uno de los más importantes de arte hispanoamericano, principalmente en platería peruana, altoperuana y rioplatense; en pintura altoperuana y cuzqueña; en imaginería quiteña y jesuítica; en mobiliario lusobrasileño y en artes decorativas. Entre las colecciones menores se destaca la de peinetas de carey o asta que las mujeres usaban en el Río de la Plata en la primera mitad del siglo XIX.

DE ARTE DECORATIVO: Museo Nacional de Arte Decorativo: Inaugurado en 1937, ubicado en la Avenida Libertador 1902 fue originalmente la casa de la familia Errázuriz Alvear. Fue inaugurado en 1937, y a través de su decoración muestra el estilo de vida de la clase alta porteña a principios del siglo XX. La casa se construyó a Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

16

partir de un proyecto de René Sergent, y es un ejemplo de la arquitectura ecléctica francesa que se desarrolló durante la época. El museo cuenta con porcelanas, orfebrería, tapices, esculturas y muebles de los siglos XIV al XX y un patrimonio artístico que incluye obras de: El Greco, Manet, Camille Corot, Eugène Boudin y Henri Fantin-Latour. Los salones de la planta principal, destinados a las recepciones, fueron decorados en diversos estilos franceses de los siglos XVII y XVIII, excepto el Gran Hall inspirado en los grandes salones característicos de la Inglaterra del siglo XVI en la época de la dinastía Tudor. El aspecto externo del edificio es sobrio e imponente, inspirado en el neoclasicismo del siglo XVIII. Los cuatro niveles son visibles desde el exterior: el subsuelo tiene ventanas que se abren en el basamento; la planta principal está comunicada con el jardín y la terraza por puertas en arco de medio punto. Todos los materiales, salvo la mampostería gruesa, fueron traídos de Europa. Los revestimientos de madera, espejos, mármoles, carpinterías, fallebas, molduras, llegaron preparados para su directa colocación en obra y para algunas tareas específicas, como la realización de estucos, vinieron artesanos europeos.

DE HISTORIA: Museo Histórico Nacional: Se encuentra ubicado en el barrio de San Telmo, en la calle Defensa 1600. Este fue primero llamado Museo Histórico de la Capital, y fue creado en 1889 sobre un predio perteneciente al gobierno nacional. Está dedicado a la historia Argentina y exhibe objetos relacionados con la Revolución de Mayo y la Guerra de la Independencia. La otra parte provenía del Museo Público, Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

17

institución formada en 1822 por Bernardino Rivadavia que por disposiciones oficiales se vio obligada a donar los objetos. El Museo Histórico Nacional ha logrado reunir una colección de diversos objetos: excelentes grabados, cuadros, imágenes religiosas y esculturas; banderas, estandartes, armas y uniformes de las guerras de la Independencia; muebles, relojes, partituras, instrumentos musicales y vajillas de las familias tradicionales del siglo XIX; recuerdos de la celebración del Centenario de la Revolución de Mayo, relicarios y miniaturas, daguerrotipos, fotos y tarjetas postales, ponchos, objetos de plata y prendas gauchas, etc.

Museo Evita: El museo Evita fue inaugurado el 26 de julio de 2002, al cumplirse cincuenta años de la muerte de Eva Perón y está emplazado en un petit hotel construido en la primera década del siglo XX. En 1948, la casona de la calle Lafinur fue adquirida por la Fundación de Ayuda Social Eva Perón para albergar el Hogar de Tránsito Nº 2, un lugar que recibía a mujeres del interior del país en su paso por Buenos Aires. A través de trece salas de exposición permanente y una de muestras temporales, el museo repasa la historia de Eva Duarte desde su niñez, pasando por su juventud como actriz, luego su vida como Primera Dama junto a Juan Perón, su lucha por los derechos cívicos femeninos, la obra social desarrollada en la Fundación hasta su renunciamiento y muerte. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

18

Hay allí alrededor de 400 piezas originales entre trajes, vestidos de gala, sombreros, su libreta cívica (la número 1), fotos, publicaciones y registros de la época, filmaciones, ambientaciones que recuerdan el hogar de tránsito donde hoy funciona el Museo, un patio andaluz de 1923, un auto de la antigua ciudad infantil, juguetes y una de las máquinas de coser que donaba la Fundación. Dentro del museo funciona el Instituto Nacional de Investigaciones Históricas Eva Perón, donde puede consultarse la biblioteca y hemeroteca. Un café-restó, que posee además entrada independiente por la calle Juan María Gutiérrez, y una tienda de recuerdos completan las comodidades del lugar.

Museo del Bicentenario: Es un museo argentino emplazado en las antiguas galerías de la Aduana de Taylor, en la Avenida Paseo Colon 100. Fue inaugurado el 24 de mayo de 2011. Los artículos que posee son en parte los que estaban en el Museo Presidencial Casa Rosada. La colección se conforma de fotografías, pinturas y material audiovisual que recrean los distintos periodos históricos del país. También se exhiben objetos históricos hallados en excavaciones, restos de edilicios del Fuerte de Buenos Aires y la obra mural Ejercicio Plástico que data de 1933. A su vez cuenta con una cafetería y una tienda de recuerdos. El museo presenta una serie de cámaras interiores en las cuales cada una representa un punto en una línea de tiempo en particular de la historia argentina. En las cámaras se encuentra en el centro una gran pantalla reproduciendo videos con relatos sobre ese Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

19

punto en la historia, y a su alrededor se encuentran diversos objetos originarios de esas épocas, como por ejemplo los pañuelos de las abuelas de Plaza de Mayo, urnas para el sufragio del voto, bastones presidenciales, revistas, etc En el museo se exhiben varias obras de arte entre las que se destaca Retrato del Presidente Juan Domingo Perón y su señora esposa María Eva Duarte de Perón, el Retrato Oficial del Presidente de la Nación Juan Domingo Perón y el único en el que aparece sonriente y acompañado por la Primera Dama, María Eva Duarte de Perón. Fue realizado en 1948 por el pintor francés Numa Ayrinha.

Museo de la Ciudad: Fue creado en el año 1968 y se encuentra instalado en un complejo integrado por edificios pertenecientes a distintas épocas, situado en el barrio Monserrat (anteriormente Catedral al Sur). Forma parte del casco histórico de la ciudad. Busca recopilar la historia de la ciudad de Buenos Aires y la de sus habitantes, sus usos y costumbres, su arquitectura y la vivencia de los porteños y de aquellos que pasaron por Buenos Aires. Sus colecciones, de gran heterogeneidad, atesoran desde un botón o una tarjeta postal hasta elementos de arquitectura, muebles, baldosas, rejas, mates populares y los más diversos elementos de la vida cotidiana de los porteños. Las más importantes son: envases, publicidad, elementos arquitectónicos –rejas, azulejos, carpinterías, ornamentación, fotografías (más de 32.000 negativos de vidrio), tablas fileteadas, utensilios domésticos y juguetes.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

20

GAUCHESCOS: Museo Criollo de los Corrales: El 9 de julio de 1964 nace este museo, como producto del trabajo de un grupo de personas encabezado por Antonio José Almada. El museo es expresión de la cultura criollística, el cual atrae a mucha gente, especialmente los domingos cuando funciona la Feria de Mataderos, lugar de encuentro de peñas folcklóricas, espectáculos de diverso tipo en los cuales no falta los cantos y bailes tradicionales, juegos de sortija, etc. Durante la semana es visitado diariamente por escolares que disfrutan de su acervo de más de 3.000 piezas, su biblioteca, la pinacoteca, la vista de aquellos enceres y vehículos que empleaban antiguamente los reseros de la zona cuando funcionaba el antiguo matadero, o los elementos propios de la cultura criolla. Se encuentra ubicado en la Recova del antiguo matadero y del Mercado de Hacienda de Liniers, a pocos metros de la escultura El Resero. En su salón se realizan espectáculos culturales, presentaciones de obras literarias, conferencias -propias o de instituciones de la zona o gubernamentales que obtienen el lugar en forma gratuita-, se imparten clases de dibujo, pintura, filete, letras y clases de Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

21

guitarra. Dispone además de salas para exposiciones de distintos géneros como pintura, escultura y fotografía, cerámica, tallas en madera. En la actualidad ésta institución tiene como proyecto la creación del Museo de la Historia de la Carne en la República Argentina, iniciativa que ya cuenta con el apoyo organismos del Estado, por instituciones privadas y organizaciones no gubernamentales.

Museo de Arte Popular José Hernández; Se encuentra ubicado en Barrio Parque, ubicado entre Recoleta y Palermo, en la avenida Libertador 2373. Sus actividades se basan en la investigación y promoción de todo lo relacionado al arte popular, especialmente todo lo referido a las artesanías. De manera permanente se exponen piezas en los tres salones que componen el Museo: salón de los Maestros Artesanos, salón de los Plateros y salón del Arte Textil Tradicional. Asimismo, se desarrollan en el Museo variados cursos y talleres asociados a la temática. Pueden realizarse visitas guiadas o consultas a su biblioteca especializada. La casa cuenta con dos plantas disponibles para visitar. Alberga tanto exhibiciones temporales como una muestra permanente del patrimonio del museo. Subiendo una pequeña escalera, llegamos a la sala en la que está expuesto parte de él: esculturas anónimas del siglo XIX con motivos religiosos, tejidos y ponchos, mates curiosos y elaborados, pavas, elementos prácticos como estribos y cinturones. Atravesando un jardín pintoresco se llega a una sala trasera, en la que se pueden observar dos de las colecciones más interesantes del museo. Por una lado, una serie de tejidos (en su mayoría ponchos) realizados por miembros de la comunidad mapuche. Por otro, objetos de platería de diferente origen. Estos objetos, de un trabajo exquisito, remiten Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

22

siempre (por lo menos en teoría) a un uso práctico: desde adornos para la vestimenta, mates y estribos hasta cuchillos.

CASA MUSEO: Casa Museo de Carlos Gardel: Se ubica en el barrio del Abasto, y abrió sus puertas el 4 de marzo del 2003. Este rescata, conserva, exhibe y difunde los bienes del patrimonio cultural ciudadano y la obra de Gardel. La sede del Museo Casa Carlos Gardel es un exponente de la denominada "casa chorizo" de un nivel, propiedad preponderante de los sectores residenciales de clase media, que resulta de la división medianera de la casa con patio central. Debe esta disposición al crecimiento poblacional provocado por las oleadas inmigratorias de principios del siglo XX en la Ciudad. El inmueble fue adquirido por Carlos Gardel para su madre, Berta Gardés, en 1927, a través de un crédito del Banco Nación. Allí vivieron juntos hasta 1933, último año de la estancia del cantante en Buenos Aires antes de viajar a Francia. Desde entonces, su madre compartió la vivienda con su amiga Anais Beaux y el compañero de ésta, Fortunato Muñiz, quienes la habían empleado en su taller de planchado cuando llegó al país. Al morir Berta, en 1943, la casa quedó en manos de Armando Defino, último representante de Gardel. Durante la década de 1980, cuando se instaló allí La Casa del Tango, se derribaron algunas de las paredes interiores a fin de obtener un salón amplio donde ubicar las mesas y el escenario. Estas modificaciones desvirtuaron completamente el planteo original y su carácter. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

23

En 1996, el empresario Eduardo Eurnekian compró la finca y, en el transcurso del año 2000, la donó al Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Ese mismo año se dispuso la transferencia a la DGM, con el objeto de albergar el Museo Casa Carlos Gardel. La sede del Museo abrió sus puertas al público el 4 de marzo de 2003, presentando el proyecto arquitectónico. El proyecto museográfico se basa en tres ejes principales: "El tiempo y el espacio", destinado a reconstruir la experiencia de otro lugar y de otra época ajenos a nuestro tiempo; "Gardel y el tango", que recorre la vida de Carlos Gardel a través de la historia del tango en el mundo; y "El personaje y el mito", entendiendo a Gardel más allá de aquel muchacho del Abasto que conquistó el mundo.

DE CIENCIAS: Museo de Ciencias Naturales Bernardino Rivadavia: Es el principal museo de ciencias naturales de la República Argentina que se encuentra ubicado dentro del Parque Centenario, en el barrio de Caballito, en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. A lo largo de su historia esta institución ha recibido distintas denominaciones oficiales:    

Período 1823-1882: Museo Público de Buenos Aires; Período 1883-1911: Museo Nacional; Período 1911-1931: Museo Nacional de História Natural; Período 1948-1956: Instituto Nacional de Investigaciones de las Ciencias Naturales y Museo de Ciencias Naturales Bernardino Rivadavia;

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

24



Período 1957 en adelante: Museo Argentino de Ciencias Naturales Bernardino Rivadavia (MACN) e Instituto Nacional de Investigaciones de las Ciencias Naturales.

Este museo está dedicado a la historia de la flora y la fauna de la Argentina. Es además el Centro Nacional de Investigación de Ciencias Naturales y cuenta con una biblioteca que reúne una importante cantidad de publicaciones científicas nacionales e internacionales.

TEMÁTICO: Museo de la Pasión Boquense: Fue el primer museo temático de futbol de América, dedicado a la historia y los personajes ligados al Club Atlético Boca Juniors. Fundado en 2001, se encuentra a metros del estadio del equipo, denominado “La Bombonera”. En el museo se expone de manera permanente un conjunto de objetos deportivos, incluyendo camisetas de todas las épocas del club, una sección dedicada a Diego Armando Maradona, fotografías de las giras mundiales del club (incluyendo la primera que el equipo realizó a Europa, en 1925), trofeos obtenidos y producciones audiovisuales con los goles más emblemáticos del equipo. En 2011 se inauguró una estatua gigante de 3 metros altura y 160 kilos en homenaje a Martín Palermo. Maradona y Juan Román Riquelme ya tenían sus estatuas respectivas. El Museo de La Pasión Boquense ofrece a cada visitante la oportunidad única de revivir la rica historia de más de 100 años del Club por medio del recorrido por las diversas Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

25

exhibiciones multimedia, banco de datos, memorabilia y los más prestigiosos trofeos obtenidos que se encuentran en él.

INTRODUCCIÓN A LA HISTORIA DE LOS MUSEOS La palabra que conocemos actualmente como museo, se deriva del término musseion, utilizado en la antigua roma para referirse al espacio dónde se le rendía culto a las musas (diosas inspiradoras de la música). Posteriormente el Imperio Romano utilizó dicho término para referirse al espacio donde se llevaban a cabo discusiones filosóficas y dónde se exponían piezas únicas provenientes de épocas anteriores. Siempre se vio relacionado con la idea de inspiración, creación, estudio, generación de conocimiento, etc. Recién en la época del Renacimiento, comenzó a referirse al museo como un espacio físico en el cual se podían formar colecciones privadas de objetos de múltiples orígenes. En la actualidad, consideramos a los museos “espacios culturales con una importante misión en la sociedad, en tanto las actividades que se planifican y desarrollan son procesos educativos e históricos del grupo social donde esté situado y del cual representa, de forma general o específica, parte de su cultura e idiosincrasia”12 En el caso de Latinoamérica, los museos fueron adoptados principalmente para incorporarse al mundo civilizado, elogiando su historia, recortando cuestiones del pasado y demás acorde con la conveniencia del presente. La idea de los primeros museos además 12

Juan Carlos Linares Pérez en “El museo, la museología y la fuente de información museística”. Recuperado: 23 de Septiembre de 2013, 20.35 hs de http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S102494352008000400005&script=sci_arttext Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

26

era la de afirmar la idea de la nación que quería construirse y consagrar la imagen de la historia que había decidido ser contada y adoptada. A fines de siglo XIX, los museos tuvieron una importante participación en la idea de explotar los territorios nacionales colaborando con el proceso de expansión y reconocimiento de las riquezas locales. Se buscaba construir el pasado mediante la recolección de objetos y su posterior exposición, en lugares dedicados a la ciencia.

CONSUMO ARTÍSTICO EN BUENOS AIRES En el libro “Los dueños del Arte” de María Isabel Baldasarre, encontramos una pequeña reseña sobre los inicios del Consumo Cultural en Argentina, centrado en lo que sucedió principalmente en la Ciudad de Buenos Aires, núcleo de los inicios del consumo de arte en el país y lugar que reunía a las figuras más importantes que comenzaron a adquirir las prácticas del consumo y el coleccionismo de arte. Según la autora, las últimas décadas del siglo XIX fueron el momento de instalación y crecimiento del consumo del arte en Buenos Aires. Durante estas décadas Buenos Aires comenzó a mutar ya que a principios de 1880 empezó a desarrollarse urbanamente de la mano de los capitales surgidos de la inserción de la Argentina en la economía internacional de la mano del modelo agro-exportador. El sector centro-norte de la ciudad se consolida como el espacio físico donde se ubica la elite. Cambiaron las costumbres, la sociabilidad, el gusto en vistas al modelo propuesto por las metrópolis europeas. Las residencias de la clase alta se caracterizaban por la opulencia y el lujo. Comienzan a ingresar piezas de arte de forma cada vez mas abundante llegadas desde Europa vendidas por diversos intermediarios y consumidas por los sectores encumbrados a los que iban dirigidos. Incluso los sectores medios ante la imposibilidad de comprar las obras originales debido a su costo, recurren muchas veces a reproducciones de las mismas. La mayor parte de los coleccionistas y compradores de arte, formaban parte de la burguesía porteña que conformaba el sector socio-económico de altos recursos integrado por terratenientes, comerciantes, empresarios, descendientes del antiguo patriciado e inmigrantes enriquecidos. Dichas obras permitían a la persona que los poseyera pertenecer a una clase, distinguirse, marcar y fortalecer las distancias sociales. Las obras de arte se consumían para demostrar la riqueza. Formaban parte de la expresión del status socio-económico. La posibilidad de adquirir bienes artísticos comunicaba al resto que la persona que los poseía era burguesa, e incluso lo hacía sentir de esa manera. De ahí la generación del concepto del “gusto burgués” como el deseo de acumular objetos como una de las características inseparables de la vida de un burgués. Por eso las pinturas o esculturas consumidas por dicha parte de la sociedad debían contribuir a crear la certeza del ser burgués y la negación de la realidad social. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

27

Las pinturas y las esculturas eran compradas por ser bienes costosos y por la idealización del objeto, que los diferenciaba de otros bienes de consumo. Se consideraban bienes únicos y eso era lo que los definía como obra de arte. Dentro de los consumidores del arte llamado burgués podemos encontrar a los coleccionistas, que consideraban las piezas como obras de arte insertadas en un “relato artístico”, también buscando distinguirse mediante su adquisición. Los aficionados (personas competentes en el terreno artístico) no se proponían capitalizar el saber en una colección propia. Se vivía el comprar arte como uno de los nuevos placeres de los transeúntes que recorrían la ciudad. En general las piezas venían de Europa, importadas por diversos intermediarios como marchands, anticuarios, artistas y comerciantes de diversos ramos. Una vez llegadas al país se ofrecían a la venta en lugares como bazares, mueblerías, casas de “objetos de arte”, pinturerías y tiendas de ramos generales. Los consumidores de la época preferían retratos, naturaleza muerta, paisajes, desnudos y pinturas costumbristas.

CULTURAS DEL COLECCIONISMO DE ARTE El consumo de arte del que se habla anteriormente, está íntimamente ligado a la práctica del coleccionismo. Si miramos a lo largo de la historia de la cultura occidental, podemos ver cómo ha evolucionado el concepto de “coleccionismo” y el distinto valor que han ido tomando los objetos. Según José Fernández Arenas, en su artículo “El coleccionismo en la historia del arte”, la historia del coleccionismo es además la historia del surgimiento de los museos. En la prehistoria, solo se guardan los objetos meramente útiles por su uso práctico. Por otra parte, en las culturas teocráticas, la recogida de objetos se realiza en lugares sagrados como templos, tumbas o palacios y es una práctica reservada para personalidades de la clase dominante como los sacerdotes o reyes. El valor de los objetos gira en torno a su uso en prácticas sagradas como cultos, rituales o hábitos religiosos. En el período helenístico se reafirma este valor, añadiendo al “valor artístico” el gusto por lo artificial y un nuevo valor relacionado a la historicidad. Y por su parte el mundo romano reafirma estos valores, aumentando el sentido del coleccionismo. Se instaura además el concepto de status y prestigio que se le da a una persona por poseer conocimientos sobre Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

28

arte. Nace el término: Museum (edificio dedicado a las Musas en Alejandría por Ptolomeo) y surge el concepto de museo público cuando Marco Agripa expone en el Panteón obras expoliadas y requisadas, fundando el patrimonio cultural público y su exposición. El cristianismo y la Edad Media heredan el carácter didáctico-religioso de la imagen. Los objetos se utilizan en la liturgia y se admiran por su riqueza y función. Aquellos objetos que resultan inútiles se queman o se entierran, no se valora la historicidad porque lo antiguo se considera pagano en estos tiempos. Más tarde, durante el periodo gótico tardío, el asentamiento de la vida en la ciudad y la cultura urbana, el creciente comercio y la incipiente burguesía, son las bases de un nuevo coleccionismo cortesano, religioso, clerical y burgués. Nace el gusto por lo profano, por la vida mundana, y el confort. El arte vuelve a ser ornamento de la vida y los objetos se aprecian por sus características más que por su función. Asimismo, el humanismo renueva el concepto antiguo del coleccionismo. Los objetos de arte tienen valor didáctico como las letras. Reunir objetos de la antigüedad es expresión de poder, cultura y riqueza. Para este momento hay tres clases de museos: naturales (ruinas), privados, e ideales. (Colonna, F., 1467) El coleccionismo continúa consagrándose durante los siglos XVII y XVIII debido a la burguesía en aumento, el monopolio de las monarquías absolutas y la centralización del poder, la Iglesia católica o protestante que controlan el arte con la inquisición en el rigor dogmático. Y durante los siglos XIX y XX, el romanticismo revaloriza la Edad Media, el arte cristiano y oriental; se impone el interés por los primitivos: los prerrafaelistas, el simbolismo. Entra en el panorama el marchante o comprador americano, que tal vez no sea entendido, pero tiene dinero y añora la cultura que abandonó en el continente europeo. Quiere reafirmar su prestigio en el ámbito occidental con colecciones y museos. Surgen el marchante, la subasta, las salas clandestinas, la manipulación, las restauraciones falsas. Prorrumpe el arte como objeto de valor. En el libro “Los Dueños del Arte”, María Isabel Baldasarre cuenta la evolución del coleccionismo en la Argentina, cómo se vuelve fundamental el “uso social” que los distintos consumidores de arte le fueron dando a las obras. Jean Baurdrillard, postuló que el objeto coleccionado es un espejo perfecto del poseedor, que le reenvía a éste “no las imágenes reales, sino las deseadas”. Y como el hombre entra en una especie de “supervivencia social” al perdurar en la sociedad a través de las colecciones que deja como legado. Gran parte de las primeras colecciones fueron pensadas en torno a la idea de “museo”, cómo también en torno a la pasión y la búsqueda de prestigio supeditadas a la función pedagógica y edificante que se vincula a las bellas artes. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

29

El coleccionismo que se desarrolló, fue el típicamente burgués, con la particular ambición que consistía en restituir la obra de arte a la sociedad, de la cual se suponía amputada, por encontrarse en el mercado. Ya que para fines del siglo XIX, el arte se había transformado en mercantil, puede pensarse al coleccionista argentino de esta época como alguien que busca atenuar la marca económica que se plasmaba en las obras. Si bien, debido a los elevados precios que se manejaban en el mercado del arte, el coleccionismo era una práctica reservada sólo a un grupo selecto, lo que caracterizó a los coleccionistas argentinos fue una voluntad desinteresada de adquirir estas preciadas obras, para de alguna manera, difuminar la huella que el mercado dejaba en las mismas. La principal motivación de estos burgueses, era ofrecerla luego gratuitamente, para formar parte de un museo, modificando así el precio de la obra, aunque no su valor. Esta particularidad del caso argentino, difiere en gran medida con la motivación de los coleccionistas europeos, quienes mantenían en cambo, una relación conflictiva con los museos. Algunos coleccionistas europeos distinguidos, consideraban al museo como un recinto muerto y estimulaban la diseminación de las obras entre los coleccionistas privados. Los personajes argentinos que se dedicaron al coleccionismo, anhelaron agrupar las obras adquiridas dentro de series que las vinculen por algún rasgo en particular y fue en torno a estas primeras colecciones que gravitó el “deseo de un museo” y el motivo principal que se destaca es el de restituir la obra a la sociedad, dejándola fuera del mercado y perdurando socialmente en una especie de inmortalización, a través de la transmisibilidad de las colecciones, del ámbito privado al público. Así podemos ver cómo el consumo del arte resulta intrínsecamente ligado a la práctica del coleccionismo, y este a su vez, se sobrepone al surgimiento de los museos, como lugares de acogida para las obras de arte. Conservándose en un todo inmerso y contenido en el mercado del arte.

MERCADO DEL ARTE “El intelecto y el comportamiento construyen al hombre, y del mismo modo definen su entorno […]. Debemos ser conscientes de que vivimos inmersos en una economía de mercado. En ella, nos enfrentamos a diario a una dinámica de consumo crucial: el comercio artístico. Éste no sólo estructura la escala de valor de las obras, sino además, de un modo más indirecto, el valor de la propia persona como individuo perteneciente a un escalón social concreto. La economía y el arte son indisociables, en un mundo dónde el precio de una obra no sólo se estima respecto a su propio valor, sino también en relación al círculo social de coleccionistas y galerías en el que se ubica. Así pues, el contexto nos define, del mismo modo que a las obras de arte”. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

30

María Antonia Blanco Arroyo, “El consumo del arte en la economía de mercado actual” (Facultad de Bellas Artes de Sevilla – 2011). Situándonos en los últimos años del siglo XIX y principios del siglo XX se puede reconocer la marcada tendencia de la sociedad argentina de “mirar a Europa”. Esto no quedó de lado en lo que se refiere a consumo, coleccionismo y mercantilización del arte. El mayor caudal de arte que ingresó a Buenos Aires en esa época fue de origen Francés principalmente) y Español, de artistas centrales de la escena europea del momento como Claude Monet, Joaquín Sorolla e Ignacio Zuloaga. Las críticas y crónicas del momento tuvieron una doble mirada: -

-

Optimista ante el intenso desarrollo del comercio artístico: apertura de nuevos centros de exposición y venta de obras y la consecuente sucesión inédita de exposiciones que se iban reemplazando unas con otras. Y a su vez, una mirada condenatoria entre la gran cantidad de obras de arte llegadas de Europa (en detrimento del arte local), las dudas acerca de su calidad y el asombro por los altos precios pagados por ellas.

Nuevas galerías abiertas durante este período siguieron funcionando como centros de sociabilidad, lugares donde la clase alta acudía a ver y ser vista. La galería Witcomb y el Salón Costa se caracterizaron por el recambio permanente de las exposiciones allí albergadas, haciendo surgir en nuestro país la figura del “Marchand” (palabra francesa utilizada para designar a los entendidos en el mundo del arte, que ofrecían al público las obras de los artistas que seleccionaban y que ayudaban al coleccionista con la compra y la venta de las obras). Los marchands extranjeros asociados a estas galerías fueron en gran medida responsables de la llegada a nuestro país de pintura europea, de calidad superior a la importada durante el siglo XIX. El permanente cambio de las exposiciones acompañado de los catálogos realizados para mostrar lo que se iba a exponer y los eventos organizados para inaugurar dichas exposiciones actuaron como un estímulo directo para la burguesía compradora que encontraba allí elementos nuevos y únicos para consumir y coleccionar. Dos fueron los tipos de exposiciones realizados en estas nuevas galerías: 1) Exposiciones individuales de artistas locales o extranjeros. 2) Exposiciones basadas en la reunión de obras de diversos artistas contemporáneos, teniendo como criterio su nacionalidad común o por ejemplo los “concurrentes a los Salones de París”. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

31

El papel de los marchands fue clave en todo este proceso, ya que eran ellos quienes hacían resonar nombres de artistas europeos afamados en sus países de origen provocando el interés de la burguesía compradora, deseosa de adquirir nuevas piezas francesas, españolas e italianas también. Del mismo modo los artistas europeos, enterados del fenómeno que aquí ocurría, no tardaron en orientar sus producciones hacia aquella nueva plaza de mercado argentino que además pagaba altas cifras por sus obras, sobre todo si los artistas eran célebres. Este impulso del nuevo mercado hizo que muchos de estos actores se instalasen en Argentina seguros de que la inversión les redituaría con creces. La masividad de este tipo de exposiciones y la gran cantidad de arte extranjero ingresado al país provocó dos críticas fundamentales. Por un lado se comenzó a cuestionar el móvil comercial que guiaba este tipo de exposiciones en desmedro de la supuesta calidad de las obras expuestas. La oferta y la demanda especulaban más alrededor de un nombre que sobre el valor intrínseco de una obra. Asimismo las opiniones y críticas publicadas perdían objetividad y estaban intrínsecamente vinculadas a los intereses de los actores relacionados a cada una de ellas (marchands, importadores y coleccionistas responsables de dichas exposiciones). En segundo lugar, se acusó al gobierno argentino de favorecer la introducción de arte extranjero, al ceder gratuitamente los salones del Pabellón (del Museo Nacional de Bellas Artes) y al librar exenciones aduaneras a las obras introducidas para la venta. En este contexto los artistas locales perdían cada vez más su escasa participación en este mercado y además los precios pagados por sus obras eran sensiblemente menores a los pagados a artistas extranjeros. Incluso el MNBA se nutrió de una gran cantidad de obras para su colección, obtenidas en las primeras exposiciones organizadas por el francés Henri Dousset, celebrada en la galería Freitas y Castillo en junio de 1901; así como de donaciones de marchands que organizaron diversas exposiciones posteriormente. Los marchands franceses supieron entender desde un principio el funcionamiento del mercado de arte argentino y fueron quienes ganaron más plaza. En segundo lugar los españoles, en constante “riña” con su principal competidor, lograron introducir varias obras y por último los italianos también encontraron su lugar, aunque sus ofertas iban dirigidas más a miembros de su propia colectividad recién inmigrados en forma masiva a la argentina. El arte nacional, en último lugar, no logró superar la cantidad de una obra adquirida por comprador. Las transacciones parecían responder más a una suerte de apoyo patriótico que a una voluntad de proveerse de arte argentino. Esto recién empezará a cambiar de mediados de siglo XX en adelante, cuando comienzan a constituirse coleccionistas pragmáticos de arte argentino. Buenos Aires era una ciudad donde la impronta francesa era un patrón difícil de modificar, y si bien se constituyeron durante el despuntar del nuevo siglo conjuntos Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

32

fundamentales de arte español, estos estuvieron siempre a la saga de las producciones francesas. Entre 1975 y 1990 el mercado artístico se achicó notablemente y quedó casi exclusivamente en manos de los coleccionistas especializados. Entre 1995 y 1999 el arte pareció comenzar a ponerse nuevamente de moda y se generó una visión más permeable respecto del segmento contemporáneo. En este período, que coincidió con una mayor estabilidad económica y en un clima de amplio debate intelectual, cultural y político, el mercado empezó a desarrollarse por fuera de los tradicionales coleccionistas especializados y dio lugar a la aparición de un segmento de nuevos compradores vinculados al desarrollo de los sectores más dinámicos en materia de negocios de la última década (profesionales relacionados con la actividad del sector financiero y del mercado informático, economistas, abogados y banqueros). En la última década se evidenció un desarrollo importante en el mercado de arte argentino. En línea con las grandes capitales del mundo, Buenos Aires ofrecía una oferta cultural amplia y, en particular, los circuitos ligados a las actividades plásticas se habían multiplicado. Las tendencias mundiales mostraban que los visitantes no solo elegían un destino por su belleza natural; lo hacían también por su cultura, historia y singular identidad. Para los especialistas, los mercados no se desarrollaban sin la existencia de hechos concretos que los impulsaran. Los últimos quince años habían mostrado importantes progresos en el crecimiento del mercado del arte local, con énfasis en la visión de lo contemporáneo. Entre los numerosos signos de revitalización cabía destacar la proliferación de eventos culturales y muestras en espacios públicos con elevada concurrencia del público, el desarrollo de nuevas galerías de arte, la incorporación de la producción artística latinoamericana en ferias internacionales de referencia y el crecimiento del mercado de libros de arte. Asimismo, se habían materializado emprendimientos de gran envergadura que en muchos casos correspondían a iniciativas filantrópicas o de responsabilidad social empresaria que aspiraban a promover el arte argentino. Pese a los datos de crecimiento, para algunos analistas el mercado del arte argentino aún presentaba características de subdesarrollo, sobre todo si se lo comparaba con los mercados internacionales. Las causas de este subdesarrollo estaban basadas no sólo en condiciones económicas sino en pautas culturales que relacionaban al arte contemporáneo con la dinámica y evolución de la sociedad (la falta de reconocimiento de los artistas locales existente desde siempre en nuestro país tenía un fuerte impacto sobre el mercado del arte). Por otro lado la descentralización de artistas a lo largo del país no favorecía el desarrollo de los grandes talentos existentes en las distintas provincias, ya que “quién no se consagraba en Buenos Aires, no existía”. Además el no estar en contacto Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

33

permanente con el mercado y la demanda actual hacía correr el riesgo a los artistas de no conmover al hombre moderno, de no causar la sorpresa suficiente para que sus obras impactasen y ganasen un lugar en el mercado. Adentrándonos en la lógica del consumo como conducta principal desarrollada durante los siglos XX y XXI notaremos que el artista pasa de ser un creador de obras inmortales, a ser un productor de sensaciones, un ilusionista. Mientras tanto, la dinámica del mercado artístico se ve envuelta en esta situación incontrolable. Así pues, este mercado está en continua renovación, ya que los artistas están vivos y trabajan constantemente. El mercado del arte contemporáneo se expande, al crecer la producción de los artistas día tras día. Este hecho atañe aún más a la fotografía, ya que ésta tiene la posibilidad de ser reproducida en serie, a través de la copia digital. Se trata de una ventaja con la que no cuenta la obra plástica tradicional. Este hecho beneficia al mercado del arte, ya que le da la opción de comprar una obra ya vendida, aunque ésta pierda su unicidad, porque actualmente, ya no importa tanto el carácter único de los productos, sino la rápida elaboración de los mismos para su funcionalidad. Todo se fabrica en serie, y en grandes cantidades. Obtener arte se convierte en un signo de clase y de personalidad, sin embargo, en un ámbito global e interconectado, cada vez nos empeñamos más en querer parecernos al otro, quedando nuestra identidad homogeneizada por una decidida inclinación artística dominante. La estandarización de las conciencias ha llevado a que los artistas pretendan vender lo que más se consume, y según esta preferencia el artista se plantea proponer productos conforme a las preferencias del cliente, porque la masa moviliza a las conciencias hacia un mismo fin. “… Otra apreciación hace referencia a la idea de que las cámaras (fotográficas) consumen realidades, o lo que es lo mismo: consumimos la realidad fotografiándola. Buscamos interpretaciones y significantes en el mundo a través de las imágenes, ya sean fotografías, pinturas o dibujos, pues, como defiende Sontag, una sociedad se vuelve moderna cuando una de sus actividades principales es producir y consumir imágenes, y una sociedad capitalista requiere una cultura basada en imágenes”. María Antonia Blanco Arroyo, “El consumo del arte en la economía de mercado actual” (Facultad de Bellas Artes de Sevilla – 2011). Lo que nos quiere decir María Antonia Blanco Arroyo es que la evolución de la tecnología y la posibilidad de producir imágenes “a gusto del consumidor” posibilitan la existencia de nuevas reglas estéticas. Se eliminan estereotipos en pos de nuevas formas de visión que simpatizan con el contexto y la demanda actual. “Se admira el efecto sorpresivo que provoca una imagen sobre el conjunto”. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

34

“Ya no se busca la verdad como pretendía Kant, lo que importa ahora es la experiencia, la posibilidad de experimentar para concebir una nueva relación entre el arte y la sociedad como teoría artística”. Por último, al igual que en tiempos pasados, la posesión de dinero, además de posibilitar al espectador entrar en el mundo del arte como comprador y coleccionista, define también su destacada riqueza, como un ser privilegiado dentro de la sociedad de consumo actual. Esta fuerza económica creciente deriva en grandes concentraciones colectivas que se producen a diario en diversos sectores de importancia mundial.

1.3 Fundación y evolución del Museo a lo largo de su historia El Museo de Ciencias Naturales de La Plata fue creado el 19 de septiembre 1884 por el gobierno de la Provincia de Buenos Aires a partir de las donaciones de las colecciones de Francisco Moreno quien se desempeñó como director hasta el año 1906. Fue el primer museo de la ciudad formando parte en la actualidad de la Facultad de Ciencias Naturales y el Museo de la Universidad Nacional de La Plata. Su imponente edificio, ubicado en el Paseo del Bosque de la ciudad, se caracteriza por su estilo arquitectónico neoclásico con motivos americanistas. Sus características únicas hicieron que sea reconocida en el año 1997 como Monumento Histórico Nacional. El Museo a su vez es un centro de investigaciones en la rama de las ciencias naturales con laboratorios donde trabajan más de 400 personas. A su vez se dictan capacitaciones para docentes, se elabora material didáctico y recibe visitas de escolares a diario. Evolución histórica del museo: Abrió sus puertas en 1888 (dependiendo del Ministerio de Obras Públicas) con el objetivo de montar exhibiciones de historia natural, antropología, arqueología y bellas artes para contribuir a la educación general de los habitantes de la provincia. En dicho período de tiempo, se llevaban a cabo expediciones al interior del país con una doble finalidad. Por un lado contar con colecciones de estudio y de identificar recursos naturales pasibles de explotación económica por parte no solo del estado, sino también de particulares. En la década de 1890, de la mano del Ministerio de Relaciones Exteriores, puso a disposición del Gobierno recursos humanos y materiales para realizar expediciones topográficas con el fin de trazar los límites con Chile. Ya en aquel momento se crearon las colecciones principales del Museo, a saber: Antropología, Geología, Zoología, Paleontología y Botánica.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

35

En 1906 el museo pasó a depender administrativamente de la Universidad Nacional de La Plata, agregando como función del mismo la de formación académica bajo la denominación general de Instituto del Museo-Facultad de Ciencias Naturales. Desde ese entonces el museo y la Facultad convivían en el mismo edificio. Funcionaba la Escuela de Ciencias Naturales con carreras como Ciencias Geológicas, Ciencias Biológicas, Ciencias Antropológicas, Ciencias Geográficas, y Química. Además de comprender a la Escuela Anexa de Dibujo (escuelas que se separaron durante los años 20`) En la década del 20 se modernizó el museo mediante mejoras edilicias, la creación de laboratorios, la biblioteca, depósitos, salas y exhibiciones, editándose por primera vez una guía para visitarlo. Dichas mejoras se prolongaron a lo largo de los años de la mano de la creación de nuevos salones de exhibición y demás pero recién en 1994, la Facultad de Ciencias Naturales contó con un edificio propio. Administración: Según el Reglamento Interno del Museo, el funcionamiento y la administración del mismo estarán a cargo del Dicrector. El mismo es el responsable de planificar, gestionar y controlar las metas, objetivos y acciones tendientes al cumplimiento de la misión del museo. Para ocupar dicho cargo, una persona deberá poseer un título máximo en alguna de las disciplinas vinculadas con la biología, geología y/o antropología y contar con una trayectoria reconocida junto con antecedentes de relevancia en actividades de gestión en instituciones educativas, culturales y/o científicas. Algunas de sus funciones son:      

Conducir la actividad científica, museológica y administrativa del museo Ejercer el control y supervisión de las subdirecciones, departamentos y servicios Representar al museo en sus relaciones externas Elevar al Consejo Académico el presupuesto anual correspondiente al área administrativa Seleccionar a los subdirectores Proponer al Consejo Académico la creación de nuevas dependencias o modificaciones en caso de ser necesario

Para llevar a cabo muchas de sus tareas contará con el apoyo de Subdirecciones y Dependencias. Subdirecciones: Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

36

Subdirección de Museología: Se encuentra a cargo del Subdirector de Museología, profesional con fundamentados antecedentes museológicos y de gestión, seleccionado por el Director para ocupar el cargo por 3 años. El mismo debe encargarse de las exposiciones, animación y difusión, organización y funcionamiento y del diseño e implementación de eventuales arquitecturas novedosas o musealizadas de los objetos; reconocer la historia y el perfil del visitante del museo; reconocer las formas específicas de investigación y conservación física de las colecciones y reemplazar eventualmente al Director en caso de ausencias temporarias. A su vez, esta subdirección cuenta con: Departamento técnico de Museografía: Encargado del diseño, planificación, renovación y mantenimiento de las exhibiciones permanentes, temporarias e itinerantes. Servicio de Capacitación técnica: Encargado de la capacitación, formación y actualización del personal técnico del museo o sus aspirantes. Servicio de Reproducciones: Desarrolla las tareas de reproducción de objetos depositados en el Museo de La Plata. Encargado General de las Colecciones: Asesora y evalúa las tareas de los responsables de las colecciones afectados a cada departamento científico. Es responsable de la conservación de los objetos en exhibición y del resguardo de las colecciones históricas. Administra los presupuestos designados para la conservación de las colecciones en depósito y exhibición. Área de Extensión Educativa: Desarrolla propuestas educativas para implementarlas dentro y fuera del museo. Subdirección de Investigaciones: Área a cargo del Subdirector de Investigaciones,, seleccionado por el Director, quien deberá poseer título máximo o habilitante en alguna disciplina vinculada con las ciencias biológicas, geológicas y/o antropológicas. El mismo tiene ciertas funciones como proponer, orientar y/o cooperar con los programas y líneas de investigación desarrollados en los Departamentos científicos; asegurar un adecuado aprovechamiento de los recursos humanos y materiales; recabar necesidades y sugerencias de los Departamentos científicos; colaborar y proponer políticas generales de exhibición y conservación en conjunto con la Subdirección de Museología; colaborar y proponer políticas generales de transferencia científica interna y externa en conjunto con la Subdirección de Transferencia e interactuar con las dependencias de la facultad en caso necesario. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

37

Subdirección de Transferencia: Estará a cargo del Subdirector de Transferencia, quien debe ser un profesional con fundamentados antecedentes en gestión relacionada con alguna de las áreas a su cargo. El mismo, será seleccionado por el Director para ocupar el cargo por tres años. Sus funciones consisten en implementar mecanismos de transferencia de conocimientos surgido en el seno de la institución hacia la comunidad científica y académica en todos los niveles y hacia la sociedad en su conjunto y en caso de ser necesario debe interactuar con las dependencias de la facultad. Dentro de esta Subdirección están incluidas las áreas de: Publicaciones: Con el objetivo de transferir los conocimientos científicos hacia la comunidad científica y/o público en general. Se deberán implementar los mecanismos necesarios para garantizar la continuidad de las revistas del Museo. Servicios a terceros: Su objetivo es transferir los conocimientos científicos/técnicos sugeridos en el seno de la institución hacia la comunidad y en caso de ser necesario interactuar con las dependencias de la Facultad. Servicios Académicos: Su objetivo es canalizar y vehiculizar las demandas y necesidades generadas desde y hacia la Facultad y las distintas áreas del museo. Debe colaborar y/o proponer actividades complementarias para la formación académica de grado y postgrado de los alumnos de las diferentes carreras de la Facultad. Proyectos especiales: Su objetivo es canalizar y vehiculizar proyectos de investigación, educativos o museológicos a desarrollar en el largo plazo y en los que se requiera una participación institucional de magnitud.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

38

Director

Subdirección de Museología

Subdirección de Transferencia

Subdirección de Investigaciones

Departamento técnico de Museografía

Publicaciones

Depto. Antropología

Servicio de Capacitación técnica

Servicios a Terceros

Depto. De Arqueología

Servicio de Reproducciones

Servicios Académicos

Depto. De Etnografía

Encargado General de Colecciones

Proyectos Especiales

Depto. De Mineralogía y Petrología

Área de Extensión Educativa

Depto. De Geología

Depto. De Geología Aplicada

Depto. De Ficología

Depto. De Micología

Depto. De Plantas Vasculares

Depto. De Entomología

Depto de Zoología Invertebrados

Depto. De Zoología Vertebrados

Depto de Paleobotánica

Depto. De Paleozoología de Invertebrados Depto. De Paleontología Vertebrados

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

39

Dependencias: Administración: Con funciones relacionadas con la aplicación de las ordenanzas, resoluciones y reglamentaciones vigentes. Cuenta con las siguientes estructuras: Mesa de entradas: Con la finalidad de vehiculizar los trámites que se inicien en el Museo. Personal: Tiene por finalidad la canalización de las necesidades del personal del Museo. Realiza el control de asistencia, receso, licencia anual, altas y bajas. Contaduría: Realiza el manejo financiero y contable de la entidad. Asesora en temas contables y colabora con el manejo financiero. Jefatura de servicios generales: Está a cargo de planificar y coordinar las tareas a demanda de la dirección. Posee las siguientes estructuras: Intendencia: Coordina y planifica la acción de los mayordomos y atiende la portería. Mayordomía: Controla la gestión del personal a cargo. Sección de limpieza Automotores: Centraliza, coordina y supervisa el uso y el mantenimiento de los vehículos del Museo. Telefonista Seguridad y vigilancia Serenos Jefatura de mantenimiento y producción: Está a cargo de la planificación, evaluación técnica, realización y/o control de trabajos de mantenimiento del edificio y nuevas obras en el Museo. Cuenta con talleres de carpintería, pinturería, albañilería, electricidad, plomería y gas y herrería. Jefatura de servicios audiovisuales: Se encarga de planificar y coordinar las tareas que demanda el director. Da apoyo particularmente a la Subdirecciones de Investigación y de Museología. Tiene bajo su esfera a los Departamentos de Impresiones; de Dibujo Técnico y Artístico; de Fotografía, Videoteca y Producción de Videos y de Informática y telecomunicaciones. Biblioteca: Encargada de mantener y acrecentar información édita científica y de divulgación para uso del personal, institucional o público general. Servicio de microscopía: Maneja y mantiene el instrumental óptico.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

40

Área de museonomía: Lleva adelante la política de relaciones con terceros externos al museo, busca fondos y cumple con los requerimientos financieros planteadas en la institución. Lleva a cabo las siguientes tareas:    

Relaciones Públicas y protocolo Prensa y difusión Voluntariados Comercializaciones y Concesiones

En cuanto a la financiación del Museo, podemos ver que según el reglamento interno los recursos son asignados por el presupuesto anual discriminado de la Facultad de Ciencias Naturales y Museo sumado a la venta de entradas que podrán ser administradas por el mismo. Los proyectos de investigación subsidiados desarrollados en el ámbito del museo, deberán destinar el 4% de los fondos percibidos al Museo que serán administrados por la Subdirección de Investigación del Museo.

1.4 Sectorización por salas: Plano del Museo de Ciencias Naturales de La Plata

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

41

Fuente: http://www.museo.fcnym.unlp.edu.ar/uploads/docs/planos.pdf

1) Sala: La Tierra, una historia de cambios. Esta sala inicia el recorrido al Museo e introduce a los principales temas que se desarrollan el resto de las exhibiciones. Aquí se explica el origen del Universo, las características de la Tierra, sus transformaciones y la interacción entre sus componentes, incluyendo a los seres vivos y su ambiente.

Presenta los museos, el coleccionismo y la ciencia en el siglo XIX, época en que se fundó el Museo de La Plata. Los modos de observación, métodos y técnicas están representados en un antiguo gabinete de estudio, elementos de trabajo y objetos de colección. Se destaca un meteorito encontrado en 1896 por Francisco Pascasio Moreno. La Tierra se muestra como una entidad compleja que forma parte del Universo. Una simulación de sonido y luces sugiere el Big Bang, la gran explosión de materia súperconcentrada, producida hace unos quince mil millones de años, da cuenta de su origen. A su vez, se presenta a la Tierra como un sistema dinámico y en permanente trasformación. Los visitantes podrán apreciar su composición interna y los cambios geológicos. Las rocas más antiguas, encontradas hasta ahora en la superficie terrestre, tienen entre 3960 y 4100 millones de años. Mientras que los primeros rastros de vida terrestre datan de hace unos 3800 millones de años.

2) Sala: Tiempo y Materia, laberintos de la evolución. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

42

Esta sala presenta las claves para comprender los mecanismos de la evolución.

Uno de los atractivos de la Sala es la réplica del Diplodocus carnegii, un gigantesco dinosaurio herbívoro que vivió hace unos 150 millones de años. Habría medido 27 metros de largo y alcanzado un peso de 11 toneladas, similar al peso de unos tres elefantes. También pueden observarse los fémures fosilizados del Antarctosaurus, dinosaurio similar al Diplodocus pero mucho más grande que vivió en Río Negro, Argentina, entre 83 y 65 millones de años atrás.

3) Sala: Paleontología Subsala: Paleozoico La era Paleozoica presenta registros fósiles de numerosos invertebrados marinos, peces acorazados, anfibios y vegetales fósiles como helechos y Gymnospermas, ambas plantas sin flor. Subsala: Mesozoico La sala está temporalmente cerrada. Subsala: Cenozoico La era Cenozoica presenta una gran diversidad de mamíferos que vivieron hace 65 millones de años en América del Sur. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

43

4) Sala: Zoología Invertebrados La Sala de Zoología Invertebrados presenta los organismos que no tienen esqueleto óseo y que viven actualmente en distintos ambientes, desde los más simples a los de mayor complejidad. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

44

5) Sala: Entomología La Sala de Entomología brinda información sobre el grupo de organismos con mayor número de especies de todos los seres vivos: los Insectos. Ellos habitaron la tierra desde tiempos muy remotos en la era Paleozoica, hace unos 410 millones de años, y tuvieron una gran diversificación desde fines de la Era Mesozoica, junto con las plantas con flores.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

45

6) Sala: Zoología Vertebrados En las Salas de Zoología Vertebrados se pueden apreciar organismos que poseen esqueleto interno óseo o cartilaginoso y viven en el presente en distintos ambientes. La exhibición presenta una gran cantidad de aves, mamíferos y reptiles taxidermizados, eso significa que a organismos muertos se les ha practicado un proceso de conservación. En general, están representados en su hábitat, especialmente, en nuestro territorio.

7) Sala: Histórica, Osteología Comparada La Sala de Osteología Comparada, también llamada Sala Histórica, conserva y recrea las características de la forma expositiva del siglo XIX, de la época de la fundación del Museo de La Plata. La exhibición presenta mamíferos de la Argentina y de otros lugares del mundo, conservándose los soportes y el armado original de sus piezas.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

46

8) Sala: Etnografía, Espejos Culturales La Sala de Etnografía, llamada “Espejos culturales”, presenta un recorrido por las culturas originarias de Argentina y Sudamérica destacando la diversidad cultural y la riqueza de los pueblos. Está organizada por regiones, de sur a norte, desde Tierra del Fuego hasta la región andina, se presentan los yámanas, selknam, tehuelches, mapuches, araucanos, pampas, tobas, entre otros grupos. Cada grupo cultural está representado por los aspectos más característicos de la región como los textiles y la platería de la Patagonia, la caza en el Litoral y el carnaval en el Chaco –Salteño.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

47

9) Sala: Antropología Biológica, Ser y Pertenecer: un recorrido por la evolución humana. Esta exhibición presenta los acontecimientos más significativos en la evolución de nuestra especie, Homo sapiens, y describe su diversidad, la población y el individuo.

10)

Sala: Arqueología

La Sala de Arqueología Latinoamericana cuenta con una réplica a escala natural de la Puerta del Sol, monumento de piedra que se encuentra en Tiahuanaco, Bolivia, y es la puerta de entrada a un importante templo ceremonial. Se presenta la idea más aceptada sobre el ingreso de los primeros grupos humanos a América; habrían ingresado desde el continente Asiático a través de un puente de hielo formado en el actual estrecho de Bering, hace aproximadamente 20.000 años. La Sala de Arqueología Argentina reconstruye la historia de estas poblaciones desde el período precerámico hace 10.000 años hasta el período hispano-indígena.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

48

11)

Sala: Misiones Jesuíticas

En el Hall de Planta Alta se presenta una colección de tallas, mobiliario y ornamentos jesuitas de Misiones y Paraguay.

12)

Sala: Egipcia

“FRAGMENTOS DE HISTORIA A ORILLAS DEL NILO” es una exposición permanente que puede ser visitada en la sala XXIII del Museo de La Plata a partir de julio de 2013.

13)

Sala: Moreno

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

49

La Sala Moreno conserva objetos históricos del Museo como posesiones de Francisco Pascasio Moreno. La Sala se abre al público en ocasiones especiales.

14)

Salas de Exhibición Temporaria

El museo cuenta con 2 salas de exhibición temporaria, un dato a tener en cuenta son las exhibiciones anuales que se hacen para Ciegos y Disminuidos Visuales. El museo también cuenta con Boletería, Biblioteca, Snack Bar, Auditorio y Tienda de obsequios.

1.5 Análisis del ambiente museístico. Características y tendencias. Actualmente, la situación de los museos continúa en pleno desarrollo. Florencia Torrego, en su artículo “Las últimas tendencias en la creación de museos” aprobado por la Universidad Complutense en 2007, afirma que se siguen construyendo nuevos museos, así como se amplían y remodelan los antiguos, organizándose importantes exposiciones con un creciente número de visitantes, que consagran el éxito del museo convirtiéndolo en un rasgo imprevisible de la cultura occidental. La vida cultural ha mutado y han aparecido nuevas y diversas formas de expresión artística, lo cual incide en el comportamiento de los museos y las experiencias museísticas buscadas por los consumidores del arte. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

50

Se complejizan las actividades llevadas a cabo en el ámbito del museo y el espacio destinado a las exhibiciones es pequeño en relación a los espacios que se dedican a otros usos. Gracias a las nuevas tecnologías que de a poco se incorporan al museo, este deja de ser un mero depositario de la memoria colectiva, para pasar a presentarse también como entidad educativa, con las nuevas herramientas interactivas y multimedia. Sin embargo, aún queda mucho por innovar. La tecnología se encuentra en constante desarrollo y avance; los museos (como las empresas en general) no deben dejar pasar la oportunidad de sumarse y aprovechar el avance tecnológico, para lograr el pleno desarrollo de sus actividades y captar así el mayor número de visitantes/clientes. Con el objetivo de dar una aproximación a las características y tendencias del sector museístico, y para ofrecer un estudio del análisis del ambiente, partiremos de las tendencias de las empresas a nivel general para luego pasar a aquellas características particulares del Museo. En las primeras décadas del siglo XXI se generaron grandes cambios para las empresas en distintos ámbitos a nivel Nacional e Internacional. La internacionalización de la economía y la intensificación de las relaciones comerciales en todo el mundo son el resultado de un proceso de búsqueda permanente de una ventaja competitiva por parte de las empresas que garantice su vialidad, los objetivos de rentabilidad y un crecimiento económico. La tendencia más relevante, es desde hace ya unos años el adelanto de la tecnología y la inserción de los nuevos dispositivos tecnológicos y las redes sociales en la vida cotidiana. Kotler en su libro Marketing 3.0 publicado en 2010, clasifica a los medios sociales de comunicación en dos grandes categorías, la primera es “The expressive social media” dentro de la cual se encuentran los blogs, Twitter, Youtube, Facebook, sitios para compartir fotos como Instagram, Flickr, Tumblr, We heart it, Google+ o Picasa y otros sitios de redes sociales donde las personas comparten novedades, opiniones, sentimientos e ideas con otros. La segunda categoría es la que se denomina “Collaborative media” la cual incluye sitios como Wikipedia donde sus contenidos son contribuidos por un gran número de personas quienes voluntariamente invierten su tiempo en aportar entradas sobre incontables temas para esta enciclopedia creada por la comunidad. Las personas a través de la ya mencionada “Expresive social media” comentan sobre las empresas y los productos apoyándolos o criticándolos, de este modo las empresas pueden utilizar esta herramienta para obtener información acerca de lo que opinan sus consumidores. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

51

La colaboración también puede ser la nueva fuente de innovación, la tendencia creciente hacia los consumidores colaborativos ha afectado los negocios, las compañías ahora deben colaborar con sus clientes en la creación de productos que se adapten a sus necesidades y en la solución de problemas (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, 2010). Esta actual y creciente tendencia de las personas hacia la utilización de los medios sociales de comunicación, se traduce en oportunidades para las empresas y en el caso que nos compete, para los museos. Cada vez son más los centros que están presentes en medios sociales y usan las posibilidades que les aportan las nuevas tecnologías para contactarse con su público y favorecer su participación. Algunas de las características en las que el Museo debería profundizar son aquellas relacionadas al trabajo en red: Los museos no sólo deben estar presentes en los medios sociales, sino también deben trabajar en ellos y lograr ser prestadores de un servicio a través de estas herramientas, aprovechando la nueva tendencia de que todo se encuentra y se desarrolla “on line”. Ello implica: 

Generar contenido: hasta ahora ha resultado habitual que los centros culturales limiten su trabajo en red a la difusión de noticias, propias o generadas por terceros, pero esto poco a poco resultará insuficiente y será necesario que el museo genere productos específicos para su comunidad on line.



Favorecer la movilidad: En la actualidad el Smartphone experimenta un gran crecimiento en su utilización. El acceso a Internet desde los teléfonos móviles o tabletas es un hecho: esto supone que los museos deben adaptar su web y sus contenidos a este nuevo modelo de usuario, proporcionando la accesibilidad a través de este medio.



Potenciar la Geolocalización: Ligada al uso del Smartphone, la geolocalización se ha convertido en un elemento de valor, sobre todo desde la popularización de redes sociales basadas en la ubicación geográfica como Facebook Places, Foursquare, Latitude de Google o Google+. La geolocalización posee un gran potencial y brinda muchísimas posibilidades para los museos. Además implica la presencia física en el lugar de un sujeto que notificará su posición y la difundirá entre sus contactos. Potenciar la geolocalización por parte de los museos, facilitar su uso en sus instalaciones mediante redes de Wi-fi abiertas y formar parte de estas redes sociales específicas, supone un importante camino a recorrer.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

52



Integrar Apps: Las aplicaciones son un elemento muy demandado por parte de los usuarios de dispositivos móviles como smartphones o tablets. Los museos deben aprovechar las posibilidades que este nuevo entorno aporta. La creación de apps específicas sobre el museo o sus exposiciones se convierte en un buen medio de formar e informar al público de forma dinámica e interactiva.

Las actividades de innovación se vuelven necesarias para el crecimiento y desarrollo de las empresas que operan en los mercados actuales y muchas veces pueden verse afectadas por una serie de fallas de mercado, relativas al ámbito financiero u otras áreas como información y formación de capital humano, entre otras. Es usual que los gobiernos introduzcan instrumentos específicos de apoyo a la innovación (subsidios, créditos específicos, contratos con el gobierno, etc.). Sin embargo, en algunos casos estas fallas son muy difíciles de superar y la inversión en innovación no llega a ser suficiente. La situación empeora en los países en desarrollo, donde, los mercados financieros no sólo tienen fallas, sino que muchas veces son incompletos o, en ciertos casos, inexistentes, a la vez que los gobiernos generalmente están sujetos a restricciones fiscales y el autofinanciamiento sólo es posible para un grupo relativamente pequeño de firmas. En el caso que nos compete, los museos también se ven afectados por la fallas de mercado y suelen ser mucho más dependientes de la ayuda estatal, esto depende si la gestión del museo es privada o pública, pero de cualquier modo, deben encontrar la manera de llevar a cabo actividades de innovación, para poder mejorar su funcionamiento y desarrollo. En al artículo “Best of Both Worlds: Museums, Libraries, and Archives in a Digital Age” de G. Wayne Clough, publicado recientemente en Washington, D.C., el autor nos cuenta acerca de la situación actual de los museos, librerías y archivos en esta “era digital” en la que todo se informatiza y se encuentra en línea. Nos habla sobre las estrategias a tener en cuenta por parte de las instituciones, que tienen que ver directamente con aprovechar al máximo los avances tecnológicos y no quedar relegadas en el tiempo. David Brooks, columnista de The New York Times, habla del concepto de “opportunity gap”, que puede traducirse como brecha de oportunidades y se refiere a la disparidad existente entre las oportunidades educativas que tienen los niños provenientes de grupos familiares con ingresos altos y los que provienen de familias de bajos ingresos. Uno de los grandes desafíos para las instituciones como los museos, es utilizar las herramientas que brindan las nuevas tecnologías para justamente, reducir esta brecha. La posibilidad de acceder en red a torrentes de información en diversas sus diversas formas multimedia, puede verse como una especie de democratización del conocimiento, con la posibilidad de que la información alcance a un mayor número de personas, además de facilitar la interacción y el feedback. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

53

Si bien la integración de la tecnología y la digitalización a los museos es un proceso muchas veces lento, empeorado en algunos casos porque los mismos cuentan con estructuras antiguas o presupuestos acotados, existen numerosas razones para afirmar que la innovación es innegablemente un cambio positivo para el desarrollo de las actividades museísticas.

1.5.1 Oportunidades y amenazas del sector. OPORTUNIDADES: En la actualidad existe demanda de turismo cultural creciente. Existen diversos canales de difusión para la publicidad. Los gustos y preferencias de los turistas se diversifican y tienden cada vez más a interesarse por las actividades relativas a la cultura.  Las prácticas turísticas incluyen la visita a museos como parte de los itinerarios.  El sector museístico cuenta con el apoyo de la UNESCO para su desarrollo.  Posibilidad de crear alianzas estratégicas con otros museos, en lugar de verlos como competencia.  Aprovechar las políticas de turismo implementadas por el Ministerio de Turismo   

junto a planes de comunicación y estrategia para captar público regional.

AMENAZAS:        

Incidencia de las variaciones en las condiciones económicas globales para un desincentivo de la concurrencia a los museos La existencia de competencia La crisis mundial puede traer aparejado menor afluencia de turistas a las distintas regiones Los cambios en los gobiernos y sus posibles consecuencias en los cambios en las políticas culturales que están implementadas hasta el momento. Las oscilaciones de la tasa cambiaria pueden hacer que los turistas de la prefieran más económicos Limitaciones presupuestarias Marco legal: tener claro las leyes que delimitan la actuación independiente de la gestión de los museos. Factores aleatorios como conflictos a nivel social y ambiental. (Guerras civiles, catástrofes naturales).

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

54

1.5.2 Análisis FODA para el Museo de Ciencias Naturales de La Plata. Matrices pertinentes para el análisis ANÁLISIS EXTERNO: OPORTUNIDADES Y AMENAZAS Este entorno se conforma por todos aquellos factores externos que la organización no puede controlar y que influyen en su estrategia organizacional. Se proporcionarán las Amenazas y Oportunidades a las que podría enfrentarse la empresa a través de una matriz EFE (Matriz de Evaluación de los Factores Externos) con esto se pretende comprender lo mejor posible el entorno en el que el museo debe actuar. A continuación se proporcionará una breve descripción de las variables tomadas para el análisis externo: Análisis de las oportunidades  El Museo de Ciencias Naturales se encuentra ubicado en Paseo Del Bosque de la ciudad de La Plata. Es fácil llegar en trasporte público, auto o taxi. Debido a que no se encuentra en zona alejada, sino por el contrario, se accede a él mediante una de las avenidas más transitadas de la ciudad. La página web de la Facultad de Ciencias Naturales y Museo13 cuenta con un apartado que explica cómo llegar al museo desde Buenos Aires, en tren, ómnibus o auto y muestra inclusive un mapa interactivo. Además en derredor al museo se encuentra el Anfiteatro del Lago, el Observatorio Astronómico, el Zoológico y recientemente se abrió el Planetario; favoreciendo la afluencia de turistas a la zona. Es por ello que se considerará como una oportunidad la situación geográfica donde se encuentra emplazado ya que el turista puede visitar varios lugares el mismo día y el museo puede aprovechar esta oportunidad.

13



En la actualidad existe una tendencia creciente hacia la utilización de nuevas tecnologías por parte de las empresas que buscan maximizar sus ingresos y atraer nuevos visitantes. En este sentido, el Museo de Ciencias Naturales de la Ciudad de la Plata posee un sitio Web actualizado que ofrece información interesante y de fácil acceso para el visitante.



Se considerará una oportunidad a la inexistencia de competidores directos de este museo, ya que en la ciudad no existe un museo de características similares.



De acuerdo a lo conversado con visitantes y según las encuestas realizadas, en general este museo genera una experiencia satisfactoria que se traduce en una alta probabilidad de referenciación positiva de los clientes hacia sus allegados. Se

http://www2.fcnym.unlp.edu.ar/museo/llegar.html Recuperado el 28 de octubre de 2013.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

55

concluye en que una oportunidad para aprovechar podría ser la posibilidad de fidelizar clientes. 

La reciente reapertura de la Sala Egipcia presenta la oportunidad de captar nuevos visitantes que se sientan atraídos por estas exhibiciones. El hecho de que se expongan en esta sala dos ejemplares de cuerpos momificados constituye un componente único y diferenciador, ya que este tipo de piezas no se encuentran a menudo en exposición.



Los museos no suelen realizar publicidades ni promociones. Sin embargo, podría incrementarse el número de visitantes a través de la publicidad y la presencia en redes sociales.

Análisis de las amenazas  La inestabilidad de la situación económica mundial constituye una amenaza para el Museo de Ciencias Naturales de la Ciudad de La plata ya que podría sufrir una pérdida de demanda extranjera. 

El presupuesto del Museo de Ciencias Naturales de la Ciudad de La plata está prefijado por autoridades públicas, dando lugar a una serie de restricciones de gestión.



Si bien durante el día la zona es bastante segura y el museo cierra sus puertas a las 18hs, existe cierta inseguridad en la zona, sobre cuando oscurece al atardecer y durante la noche. Este factor puede ser visto como una amenaza debido a que los visitantes podrían no elegir el museo por miedo a ser víctimas de robo o alguna situación de riesgo.



La ausencia en redes sociales como Twitter, Facebook o Instagram es una falencia importante de la organización ya que en la “era tecnológica” y de la globalización, el networking es de gran importancia para el satisfactorio desarrollo de las organizaciones y para un fluido intercambio con los usuarios. Cabe aclarar que el Museo de Ciencias Naturales de la Ciudad de La plata sí se encuentra presente en redes como Foursquare, justamente agregado por los usuarios, quedando así en evidencia la importancia de lo descrito anteriormente.



La mayor parte de las piezas exhibidas en el museo provienen de donaciones, motivo por el cual la adquisición de nuevas piezas queda supeditada a la “donación”, se puede inferir entonces que el poder de negociación de los proveedores es muy elevado.

Para una mejor comprensión del análisis de las oportunidades y amenazas del Museo de Ciencias Naturales de la Ciudad de La plata, se expondrá a continuación un cuadro representativo de una Matriz de Factores Externos EFE. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

56

Matriz EFE: Museo de Ciencias Naturales de la Ciudad de La plata Factores

Ponderador

Valoración

Valor Ponderado

OPORTUNIDADES

Situación geográfica

0,125

3

0,375

Avances de tecnología: Sitio Web

0,15

4

0,6

Referenciación positiva: posible fidelización

0,3

3

0,9

Reapertura de nueva sala

0,075

2

0,15

Publicidad y promoción

0,15

4

0,6

Subtotal Oportunidades

2,625 AMENAZAS

Inestabilidad económica mundial

0,05

2

0,1

Limitaciones de gestión pública

0,05

1

0,05

Inseguridad de la zona

0,02

1

0,02

Ausencia en redes sociales

0,07

3

0,21

Elevado poder de negociación de los proveedores

0,01

2

0,02

Subtotal Amenazas

0,4 Total Matriz EFE

3,025

Fuente: Elaboración Propia

Del análisis la matriz anterior podemos deducir que debido al resultado 3,025 del valor ponderado14 el Museo de Ciencias Naturales de la Ciudad de La plata responde de una manera adecuada a las oportunidades y amenazas del sector, es decir que se están aprovechando con eficacia las oportunidades existentes y se minimizan de algún modo los posibles efectos negativos de las amenazas externas. ANÁLISIS INTERNO: FORTALEZAS Y DEBILIDADES Este entorno está conformado por todas las actividades que se desarrollan en el museo como también por aquellos factores internos que la organización puede controlar. Se analizará una serie de fortalezas y debilidades del Museo de Ciencias Naturales de la Ciudad de La Plata con el objetivo de facilitar la comprensión de la situación interna del museo en estudio. A continuación se presentará una descripción de algunas de las variables tomadas para el análisis interno: Siendo el menor valor posible de este promedio ponderado 1.0 y 4.0 el mayor valor. Con un punto de inflexión en 2.5 que define la situación de la organización. 14

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

57

FORTALEZAS 

Podemos afirmar que el Museo de Ciencias Naturales de la Ciudad de La Plata tiene características inherentes al producto debido a que forma parte de una institución educativa reconocida mundialmente que lo jerarquiza y lo posiciona a nivel internacional, la Universidad Nacional de La Plata. El hecho de estar vinculado a una institución de renombre internacional y gran prestigio favorece a la vez a crear una imagen prestigiosa y de reconocimiento internacional del Museo de La Plata.



La Facultad de Ciencias Naturales de La Plata funciona conjuntamente con el museo, esto implica que un gran número de estudiantes conoce el museo y hace uso de sus instalaciones. Por lo tanto, la cantidad de personas que conocen el museo aumenta constantemente y es probable que ellos comenten a sus allegados su experiencia allí vivida. Es por ello que consideraremos a esta vinculación con la FCN como una oportunidad.



La arquitectura del museo bajo análisis, tanto la exterior como la interior, se presentan como un atributo de gran interés para los visitantes, según las encuestas realizadas. Además está categorizado como Monumento Histórico Nacional.



El Museo de Ciencias Naturales de la Ciudad de La Plata cuenta con piezas únicas en exhibición (como fósiles de dinosaurios, cuerpos momificados o colecciones etnológicas y entomológicas únicas) que se presentan como un factor crítico de éxito.



Este museo cuenta con accesibilidad para personas con capacidades reducidas.



Existe una diferenciación de precio para estudiantes, menores y jubilados. Además se brinda el servicio de visita guiada gratuita 3 veces por semana. Esto contribuye a la afluencia de visitantes que probablemente referenciarán positivamente, favoreciendo a la difusión y conocimiento del museo.



Durante el recorrido, se encuentran algunas pantallas interactivas que llaman la atención de los más chicos, sin dejar de ser interesantes para los adultos.



La marca del Museo de Ciencias Naturales de La Plata posee alto prestigio mundial ya que es reconocida por las colecciones únicas e históricas que exhibe y por su vinculación con la prestigiosa Universidad Nacional de La Plata.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

58



La existencia de Salas Temporarias presenta la posibilidad de realizar exhibiciones especiales orientadas a segmentos específicos para captar nuevos visitantes.



Se realizan en este museo ciertos eventos especiales15 de interés para diverso público.



La organización se caracteriza por contar en su gestión con profesionales especializados en cada área para una mejor administración de las piezas y colecciones para un mejor funcionamiento de la gestión conjunta. También se contribuye a un mejor resultado de la gestión a través de la descentralización en departamentos especializados por áreas específicas de interés científico.

Análisis de las debilidades  La promoción y publicidad del museo y sus exhibiciones serviría para la atracción de potenciales visitantes, sin embargo para este museo la promoción es escasa. 

El museo podría mejorar ciertos aspectos de sus instalaciones en cuanto a factores como sonido e iluminación, para brindar una mejor experiencia al visitante.



Además el museo podría mejorar los servicios adicionales como el bufet y cafetería.



Otro punto interesante para mejorar sería aprovechar ciertas instalaciones como la sala de cine, realizando eventos especiales para atraer visitantes potenciales.



La promoción y actualización constante en Internet, tanto del sitio web y las redes sociales deberían aprovecharse al máximo para estar presente en la mente de los consumidores de arte y llegar a una mayor cantidad de consumidores potenciales.



De acuerdo a lo investigado, el museo no cuenta con un departamento de marketing ni con profesionales especializados en el tema. Dejar del marketing de lado constituye una debilidad. El marketing es una herramienta de utilidad para mejorar el desempeño de cualquier organización ya que permite implementar estrategias para captar el mercado potencial y fidelizar a los clientes ya captados.

Por ejemplo en Octubre de 2013 se llevó a cabo la “Semana China” Más información: http://www.laplatatours.com.ar/index.php?option=com_content&view=article&id=1022:semanacultural-china-en-el-museo-de-la-plata-&catid=19:eventos&Itemid=9 15

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

59

Matriz EFI: Museo de Ciencias Naturales de la Ciudad de La plata Factores

Ponderador

Valoración

Valor Ponderado

Vinculación con la UNLP

0,3

3

0,9

Funcionamiento conjunto con la FCN

0,02

2

0,04

Arquitectura

0,03

4

0,12

Posesión de piezas únicas

0,2

4

0,8

Pantallas interactivas

0,015

3

0,045

Marca reconocida mundialmente

0,025

4

0,1

Existencia de Salas Temporarias

0,015

2

0,03

Eventos especiales

0,015

3

0,045

0,2

4

0,8

FORTALEZAS

Profesionales especializados Subtotal Fortalezas

2,88 DEBILIDADES

Escasa promoción y publicidad

0,025

3

0,075

Iluminación y Sonido

0,015

2

0,03

Servicios Adicionales

0,025

2

0,05

Instalaciones poco aprovechadas

0,01

1

0,01

Presencia en Internet

0,075

3

0,225

Ausencia de profesionales en marketing

0,03

2

0,06

Subtotal Debilidades

0,45 Total Matriz EFI

3.33

Fuente: Elaboración Propia

Según los datos proporcionados por la Matriz EFI siendo 3,33 el total ponderado16 el Museo de Ciencias Naturales de la ciudad de La Plata posee una fuerte posición interna. Cuenta con numerosos puntos fuertes que logran contrarresta en gran medida a sus debilidades. Para un mejor análisis volcaremos los datos arrojados por las Matrices EFE y EFI a una Matriz de Evaluación de Factores Internos y Externos (IE) con el objeto de determinar qué tipo de estrategia sería conveniente aplicar en la organización analizada.

Con un criterio similar al de la matriz EFE presentada anteriormente: el menor valor posible de este promedio ponderado es 1.0 y 4.0 el mayor valor. Con un punto de inflexión en 2.5 que define la situación de la organización. 16

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

60

Matriz IE

Fuente: David, F. R. (2003). Conceptos de Administración Estratégica. México: Prentice Hall.

De acuerdo a los datos arrojados por las matrices anteriores entramos a la Matriz IE comprobando que el Museo de Ciencias Naturales se ubica en el cuadrante I “Crecer y Construir” por lo que se puede afirmar que las estrategias que mejor se adaptarían para mejorar la situación de la organización son aquellas de penetración en los mercados, desarrollo del mercado o desarrollo del producto. Y estrategias integrativas ya sea hacia atrás, hacia adelante u horizontalmente. Una vez elaborados los análisis anteriores se procede a identificar la Matriz FODA del museo bajo análisis. Dicha matriz se conformará tanto por las Fortalezas y Debilidades consideradas, así como por las Amenazas y Oportunidades encontradas.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

61

Matriz FODA Museo de Ciencias Naturales de La Ciudad de La Plata Fortalezas (F)

Debilidades (D)

Vinculación con UNLP Arquitectura Posesión de piezas únicas Imagen de Marca Eventos especiales Profesionales especializados

Escasa promoción Iluminación y Sonido Servicios Adicionales Presencia en Internet Ausencia de profesionales en marketing

ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS DO

Usar las fuerzas para aprovechar las oportunidades.

Superar las debilidades aprovechando las oportunidades.

ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS DA

Usar las fuerzas para evitar las amenazas.

Reducir las debilidades y evitar las amenazas

Oportunidades (O) Situación geográfica Avances de tecnología Referenciación positiva Reapertura de nueva sala Publicidad y promoción

Amenazas (A) Inestabilidad económica Limitaciones de gestión pública Inseguridad de la zona Ausencia en redes sociales Elevado poder de negociación de los proveedores Fuente: Elaboración Propia

1.6 Investigaciones de Mercado e Información relevante Una Investigación realizada en el año 1987 todavía tiene vigencia hoy, a partir de lo apuntado en la misma. El caso de estudio fue el museo Arqueológico de Sevilla y la investigación se centró en definir qué concepto tenía el público visitante y no visitante de lo que es un museo; que servicios ofrecer para comprender mejor lo que exhibe un museo; qué elemento sería atrayente para visitar un museo y también se indagó sobre el concepto de Historia que poseen los visitantes. A través de una encuesta corta que pretendía conocer qué era lo que le parecía al encuestado, qué faltaba en el museo, qué actividades realizaba durante la visita y qué era lo peor y lo mejor del museo.17 Como conclusiones de esta investigación se determinaron los siguientes puntos fundamentales:

17

Alonso, D. O., Moragas, C. R., & Romero, R. L. (1986). La informática aplicada a la estadística de visitantes: programa experimental del Museo Arqueológico de Sevilla. Boletín de la Anabad, 36(1), 297-304. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

62











Los museos en la actualidad van destinados a una elite cultural en período de formación, minoritaria dentro de la sociedad y que puede acceder a otros canales de aprendizaje de la Historia. No se trata por lo tanto de excluir de la enseñanza de la Historia en los museos a todas aquellas personas que no posean la preparación necesaria para interpretar los hechos u objetos históricos, sino que es conveniente enseñar, acostumbrar y ayudar a esa gran mayoría de la sociedad a utilizar criterios interpretativos que le faciliten la comprensión de esos hechos u objetos más allá de lo puramente anecdótico”. El público que frecuenta el Museo, grupo claramente minoritario de la sociedad, posee en general una formación suficientemente elevada, que le permite, aun con dificultad, valorar a los objetos no por lo que son sino por lo que representan para la comprensión histórica de una época. Sin embargo, para los que no visitan los museos, la casi totalidad de la sociedad, éstos no tienen interés, no son atractivos, y ni siquiera consideran útil o práctico aprender algunos datos de «erudición» sobre los objetos del pasado más festejados por su «mérito y antigüedad». Lo que por supuesto nunca deberían plantearse los museos es intentar el incremento de visitantes, si de manera seria y eficaz no se proyecta ofrecer un Museo distinto. En palabras de economista: no incrementar la demanda sino existe una oferta cualitativamente mejor que la actual.18

Un punto importante a destacar de esta investigación es la similitud que podemos encontrar en 2 puntos muy relevantes en concordancia con la recolección de datos primarios que estamos realizando en el Museo de Ciencias Naturales de La Plata. El primer punto se centra, de acuerdo a las encuestas realizadas en el Museo de Ciencias naturales, en que el 50% de los encuestados hasta el momento son Estudiantes y de ese porcentaje el 90% se divide en Secundario terminado y Universitario en curso o terminado. A continuación se detallan las tablas de frecuencias de los datos anteriormente mencionados.

Romero, R. L., Alonso, D. O., & Moragas, C. R. (1987). Museo y Estadística II: El Museo, una empresa deficitaria. Estudio de Mercado. In Archivos, bibliotecas, museos (523-526). 18

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

63

ACTIVIDAD QUE REALIZA Frecuencia

Porcentaje

Empresario

3

3%

Comerciante

7

6,90%

Empleado Privado

24

23,80%

Empleado Publico

10

9,90%

Estudiante

48

47,50%

Profesional Independiente

5

5%

Ama de Casa

3

3%

Otro

1

1%

Total

101

100%

Fuente: Elaboración Propia

Mientras que el otro punto de similitud se encuentra en la edad de los encuestados, el 80% tiene entre 20 y 30 años teniendo en cuenta que el 60% está conformado por personas de entre 20 y 25 años. EDAD DEL ENCUESTADO Frecuencia Porcentaje 20-25

60

60%

26-30

21

21%

31-35

3

3%

36-40

4

4%

41-45

2

2%

46-50

6

6%

51-55

3

3%

56-60

0

0%

61-65

1

1%

66-70 70 o más

0 1

0% 1%

Total

101

100%

Fuente: Elaboración Propia

Otra investigación interesante, acerca de museos y entes culturales, encontrada es la de Manuel Cuadrado, del Departamento de Comercialización e Investigación de Mercados de la Universidad de Valencia, España presentado en las III Jornadas de Formación Museológica. Comunicando el Museo de 2009. Esta investigación llamada “Marketing Cultural: Investigación y toma de decisiones”, se basa en qué orientación debe tener un museo. Si debe estar orientado al producto o al mercado. Estableciendo que debe existir un mix de ambas teniendo en cuenta que la orientación al producto es tradicional de las artes y la orientación al mercado es la lógica del marketing. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

64

Mediante la presentación de varios casos estudiados como el del Circulo Alcireño “La gallera”; la Biblioteca de Ciencias Sociales de la Universidad de Valencia y la Exposición de Fotografía estenopeica; donde cada uno tenía un particular caso a resolver, se utilizaron herramientas prácticas del marketing para hallar la solución qué diera una respuesta concreta a las partes involucradas La conclusión que se extrajo a partir de estos casos fue: Las entidades de naturaleza cultural necesitan aplicar principios y técnicas de marketing  El marketing cultural respeta la libertad creativa del artista, satisface al consumidor y permite a la entidad alcanzar sus objetivos  Es un proceso estratégico donde la información es vital para la posterior toma de decisiones  Los procesos de investigación de mercados permiten recabar dicha información19 

1.7 Instituciones que regulan la actividad de los museos. Desde una perspectiva global, podemos afirmar que la actividad de los museos es regulada principalmente por: Consejo Internacional de Museos (ICOM): Organización Internacional de Museos y Profesionales de los museos, comprometida con la conservación, preservación y difusión social del patrimonio mundial cultural y natural, presente y futuro, tangible e intangible. Es una organización sin fines de lucro que desarrolla parte del programa dirigido a los museos que lleva a cabo la UNESCO.20 Sus actividades buscan responder a los retos y necesidades de la profesión de los museos y se centran en:   

Cooperación e intercambio profesional. Difusión de los conocimientos y la sensibilización del público. Capacitación de personal.

Estas actividades son desarrolladas por 117 comités nacionales (uno ubicado en Argentina) los cuales velan por que los intereses de la organización se gestionen en los respectivos países.

19

Fuente: http://www.mcu.es/museos/docs/Manuel_Cuadrado_Marketing_cultural.pdf Recuperado el 08 de Noviembre de 2013 20 Fuente: http://icom.museum/L/1/ Recuperado, Lunes 23 de septiembre de 2013, 18:40 hs Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

65

Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO): Cumple una función importantísima regulando los museos a nivel mundial. Las principales clasificaciones de los museos son proporcionadas por la UNESCO.21 En el plano nacional encontramos: Comisión Nacional de Museos y de Monumentos y Lugares Históricos (1998) regulada por la ley N °12.665 que establece: “La comisión tendrá la superintendencia inmediata sobre los museos, monumentos y lugares históricos nacionales y en concurrencia con las respectivas autoridades de las instituciones que se acojan a la presente ley, cuando se trate de museos, monumentos y lugares históricos provinciales o municipales”. Escuela Nacional de Museología: dependiente de la Comisión Nacional de Museos y de Monumentos y Lugares Históricos, que con su trayectoria de más de tres décadas de labor, es un elemento importante a nivel nacional en la tarea de ofrecer a los museos especialistas idóneos para sus múltiples funciones. Describiendo a los museos en un ámbito nacional, regional o local por el órgano de gobierno que los representa cabe aclarar que según Lord. B existen 4 formas principales de gobierno:    

Dependencia orgánica Dependencia con autonomía de gestión Organización sin ánimo de lucro Entidad privada

Dependencia Orgánica Los museos nacionales, regionales, provinciales o locales son muy a menudo parte de los departamentos de educación o cultura de la correspondiente administración pública. Lo mismo ocurre con respecto a museos pertenecientes a departamentos concretos. Por ejemplo un museo de geología puede formar parte del departamento de geología de una universidad pública. Son museos dependientes orgánicamente, y forman parte de un gobierno, una universidad o una empresa. Dependencia con autonomía de gestión Esta autonomía de gestión pretende librar a los museos de partidismo político y de presiones corporativas, al mismo tiempo que estimula a las instituciones. A diferencia de la dependencia orgánica disponen de una organización de apoyo externa nombrada por la cúpula de la Administración u empresa o corporación. Este consejo no

21

Fuente: http://www.unesco.org/new/es

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

66

solo es asesor sino que también establece las grandes líneas de actuación del museo y aprueba sus proyectos. Organización sin ánimo de lucro Son órganos de gobierno y no solo asesores, aunque además pueden nombrar un comité asesor. Entidad privada Los museos son gestionados por una empresa privada o individualmente que se encarga de todos los asuntos administrativos, contables y legales del museo, independientemente del gobierno a quien corresponda el museo. Si el propietario desea puede además crear un comité asesor. Por ejemplo a punto de entrar en el siglo XXI, las nuevas tendencias hacia la descentralización y la privatización se reflejan en la tendencia a transferir el gobierno de muchos museos, que en sus días eran dependencias de una Administración Pública, a organizaciones privadas. En el caso del Museo de Ciencias Naturales de la Ciudad de la Plata, éste se encuentra regulado por el ICOM y la UNESCO, como fueran antes mencionados y se trata de una Dependencia orgánica ya que el Museo forma parte de la Facultad de Ciencias Naturales de la Universidad Nacional de la Plata. “Su larga y destacada trayectoria se basa en los grandes pilares fijados por el Estatuto de la UNLP: docencia, investigación, transferencia y extensión”.22

1.8 Definición de la Misión y Visión del Museo Para abordar este punto, primero definiremos de qué se tratan la misión y visión de las organizaciones en general, para luego abocarnos en la misión y visión específica del museo bajo análisis. VISIÓN: Concepto asociado a un hipotético filosófico acerca de la finalidad última de la organización. Es aquello que al ser tan ambicioso y grande permite a la empresa seguir funcionando. Al no tener límites, enmarca a grandes rasgos la esencia de la empresa. Está orientada hacia el futuro. Responde a la pregunta: ¿Qué queremos que sea la organización o quienes queremos ser en los próximos años? MISIÓN: Define al negocio y al mercado al que se dedica la organización. Hace referencia a objetivos más específicos. Al igual que la visión es amplia y ambiciosa pero funciona como motor de dichos objetivos. Responde a la pregunta: ¿Para que existe la organización?

22

http://www.fcnym.unlp.edu.ar/institucional#sthash.hiBthXyh.dpuf Recuperado: Lunes 23 de septiembre de 2013, 18:50 hs. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

67

En el caso puntual del Museo de Ciencias Naturales de La Plata, buscando en su sitio web, en las normativas propias del museo y su reglamento interno encontramos la definición de la misión sin encontrar mención alguna de su visión. Creemos que la falta de una visión definida limita su nivel de ambición, priorizando el cumplimiento y conservación de un perfil que se enfoca solamente en aprovechar oportunidades y evitar amenazas. El museo tiene como Misión “desarrollar el conocimiento, resguardo y difusión de colecciones representativas del patrimonio natural y cultural de América del Sur, a través de la exhibición y demás mecanismos de extensión educativa de los patrones y procesos en que se manifiesta dicha diversidad, asegurando al mismo tiempo mecanismos de investigación científica y formación académica en un marco de integración continental y promoviendo el análisis crítico de dicha integración en un contexto de respeto a la diversidad de pueblos, culturas y patrimonio natural”23 La Misión está claramente abocada a la preservación y difusión del patrimonio exhibido, a la investigación científica y académica y a la promoción de la diversidad cultural. Deja de lado aspectos que hacen a la Experiencia Museística que tal vez podrían ser tenidos en cuenta en un futuro para darle un encare más moderno y global al museo, teniendo en cuenta las exigencias cada vez mayores de los consumidores.

1.9 Factores Críticos de Éxito del Museo En la actualidad, los mercados se encuentran en una intensa rivalidad en donde compiten a través de las ofertas de mejores productos. Bajo esta competencia las estrategias se han vuelto instrumentos de planeación indispensables para aumentar la participación del mercado. Según Porter, la definición de una estrategia competitiva consiste en desarrollar una amplia formula de cómo la empresa va a competir, cuáles deben ser sus objetivos y que políticas serán necesarias para alcanzar tales objetivos. A su vez, se deben identificar los factores claves que contribuyen al funcionamiento de la organización y las relaciones de causa-efecto entre los objetivos y los factores claves. Los factores críticos de éxito (FCE) son los factores que se deben tener en cuenta antes y durante la realización de un proyecto ya que aportan información valiosa para alcanzar las metas y objetivos de la empresa. Se trata de identificar las aéreas y factores cuyo funcionamiento permitirá la implementación de una estrategia determinada. Se deben considerar tanto los factores internos (actividades dentro de la organización que se deben realizar con especial atención), como los factores externos (todos aquellos sucesos externos sobre los cuales la organización puede tener o no control). Los FCE constituyen una importante fuerza impulsora y reguladora del poder de adaptación, a través de los cuales se centra la atención y permite enfocar la aplicación 23

http://www.museo.fcnym.unlp.edu.ar/uploads/docs/normativa_mlp.pdf

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

68

correcta de los recursos para la creación de ventajas competitivas, que ayudara a la implementación efectiva de los proyectos de mejora continua. Las necesidades que tienen las empresas de ser competitivas y permanecer en el mercado altamente cambiante, las ha llevado a la implementación de una serie de metodologías y herramientas con la finalidad de mejorar sus procesos, tiempos de respuesta, reducción de costos y mejorar la calidad de los productos o servicios que se ofrecen, con el objetivo de encontrar una posición en los sectores, en la cual pueda defenderse mejor contra las fuerzas competitivas o inclinarlas a su favor. Dentro de este marco teórico, se pueden mencionar los siguientes factores críticos de éxito del Museo de Ciencias Naturales de La Plata: 

La ubicación: debido a que se encuentra en el paseo del bosque, uno de los puntos turísticos de la ciudad, que alberga muchos establecimientos que ofrecen actividades de entretenimiento como así también culturales y científicas. El turista puede recorrer La Gruta, el Lago del Bosque, el Jardín Zoológico y Botánico, el Observatorio Astronómico, entre otros lugares.



Las destacadas características arquitectónicas del Museo constituyen un factor de éxito que se traduce en una motivación de gran importancia para la visita de muchos turistas y residentes.



Es el primer edificio del país que se proyectó como museo. En 1987 autoridades del Museo y de la Facultad de Ciencias Naturales y Museo de la Universidad Nacional de La Plata, se reunieron con el propósito de crear un organismo no gubernamental que pudiera constituir una herramienta útil para la obtención de recursos destinados al museo. Con el objetivo de apoyar a las tareas científicas, educacionales y culturales del museo de la plata; mantener su patrimonio edilicio, la buena conservación de sus colecciones y la calidad de sus exhibiciones; difundir la tarea y obra de su fundador, el Perito Francisco Pascasio Moreno.



El hecho de que la ciudad de La Plata sea una ciudad universitaria, constituye un factor crítico para nuestro museo reflejándose en la cantidad de visitas realizadas por los estudiantes, aprendientes e investigadores.

 El funcionamiento conjunto del Museo con la Facultad de Ciencias Naturales, constituye a su vez un factor de éxito, postulándolo como una institución vinculada a la Universidad Nacional de La Plata, mundialmente reconocida. Esto, aparejado además a las implicancias que conlleva el tratarse de una Institución de Gestión Pública. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

69

1.10 Sistema Competitivo de Porter El siguiente análisis intentará evaluar la situación del Museo de Ciencias Naturales de la Ciudad de La Plata en el contexto del Sistema Competitivo de Porter. Para lograrlo, se hará mención previamente algunas definiciones tomadas del autor. La situación de una empresa con su ambiente específico, depende de cinco fuerzas competitivas básicas: (F1) Poder de negociación de los Compradores o Clientes; (F2) Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores; (F3) Amenaza de nuevos entrantes; (F4) Amenaza de productos sustitutos; y (F5) la Rivalidad entre los competidores. Éstos reflejan el hecho de que la competencia en un sector industrial va más allá de los simples competidores. Los clientes, proveedores, sustitutos y competidores potenciales son todos “competidores” para las empresas en un sector industrial y pueden ser de mayor o menor importancia dependiendo de las circunstancias particulares. (Porter, M. E.; 1980). Competidores potenciales: Una fuerza que tiene gran importancia en este sistema competitivo, ya que será de gran influencia en el sector. En este caso el sector museístico, es decir, los museos o instituciones que puedan competir con el museo bajo análisis. Para el caso del Museo de Ciencias Naturales de la ciudad de La Plata no se han identificado competidores eminentes. Competidores existentes: Para un museo será más difícil competir en un mercado o en uno de sus segmentos donde los competidores estén muy bien posicionados, sobre todo si éstos ofrecen productos muy parecidos u ofrecen lo mismo. Debido a esto se enfrentaran constantemente a guerras de precios y posible entrada de nuevos productos. Transformándose así, en una amenaza para el Museo. En este punto, lo cierto es que el Museo de Ciencias Naturales de la Ciudad de La Plata no posee competidores directos ya que no existe otro museo similar en la ciudad. Como competidor directo más cercano consideraremos al Museo de Ciencias Naturales Bernardino Rivadavia de la ciudad de Buenos Aires. Compradores: Los clientes son el punto central sobre el cual gira cualquier negocio. De sus gustos, expectativas, su poder adquisitivo, etc. depende el conveniente desarrollo del sector, en este caso museístico, la satisfacción de los visitantes es el elemento central de la gestión. Se pueden apreciar varios grupos distintos de consumidores, los principales consumidores del Museo de La Plata son los grupos escolares, todos los días por la mañana, generalmente, se acercan al edificio muchos grupos de distintas entidades públicas y privadas de toda la provincia de Buenos Aires, que conforman el 70% de las Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

70

visitas guiadas al museo, según datos de la Memoria de Gestión 2011.24 Luego se colocarían a un mismo nivel estudiantes de las distintas carreras de la UNLP, e investigadores, que visitan el museo con fines puramente educativos. Los habitantes de la ciudad también, a menudo, visitan el museo generalmente con amigos, luego le siguen aquellos que visitan el museo en pareja, con la familia o solos. Proveedores: Los proveedores del sector Museos, presentan una gran heterogeneidad. Esto incluye a todas las empresas y particulares que con cuyos bienes, abastecen a estos para el desarrollo de la actividad. Es conveniente para una mejor negociación tener pocos proveedores. En el caso especial del museo en estudio, nos encontramos con que las piezas en exhibición provienen en su totalidad de donaciones por parte de naturalistas, coleccionistas e investigadores, muchas de carácter histórico. Entre los donantes históricos se destacan: Francisco Moreno, Florentino Ameghino, Samuel Lafone Quevedo, Hermann Ten Kate, Adolfo Methfessel, Santiago Roth, Carlos Bruch, Benjamín Muñíz Barreto, Joaquín V. González, Luis María Torres, Fernando Márquez Miranda, Milcíades Vignati, Alberto Rex González, Rodolfo Maldonado Bruzzone y Mario Cigliano, 25 entre otros. Actualmente, se siguen incorporando piezas recibidas como resultado de trabajos de campo de curadores e investigadores asociados al museo. Asimismo se reciben donaciones, en forma de depósito de material, de investigadores, Instituciones Científicas y miembros de la sociedad en general. También se realizan intercambios y préstamos de material. Muchos proveedores se pueden asociar con aquellas fundaciones, organizaciones, empresas que financian con dinero o recursos, distintos emprendimientos que se llevan a cabo en el museo, ejemplos de estos pueden ser, el proyecto de conservación y almacenaje de fotos y negativos financiado por la ADAI; el proyecto “Fortalecimiento del proceso de informatización de las colecciones biológicas del Museo de La Plata” financiado por el Mincyt; los distintos profesionales, disertantes y científicos que brindan cursos capacitaciones y charlas son convocados gracias a distintas relaciones con museos internacionales y organizaciones del país y del mundo; por último podríamos mencionar a los entes públicos, en este caso el EMATUR y la secretaría de Turismo de la Provincia que brindan diferentes herramientas a la hora de promocionar y hacer participar al museo de actividades como pueden ser TECNÓPOLIS, La Noche de los Museos, o la feria de Ciencias organizada en la República de Los Niños. Por otro lado, están los proveedores del bufet y la tienda del museo que son importantes para el desarrollo de los servicios adicionales ofrecidos por el museo.

24 25

Fuente: http://www.museo.fcnym.unlp.edu.ar/uploads/docs/memoria_2011.pdf Fuente: http://www.museo.fcnym.unlp.edu.ar/colecciones recuperado el 03 de Octubre de 2013

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

71

Sustitutos: Algunos museos pueden influir sobre otros del sector cuando ofrecen algo que satisfaga las mismas necesidades de los compradores, aun así sin ofrecer la misma experiencia al visitante. Además pueden hacerlo a precios más accesibles y de diferente forma, mediante grandes campañas publicitarias, volviéndose así una amenaza para el Museo. Aquí cabe considerar como sustitutos al Zoológico de La Plata, al Observatorio Astronómico y al Planetario, ya que se encuentran cercanos al museo y ofrecen actividades asimismo actividades educativas y experiencias de aprendizaje, por lo que se estima probable la posibilidad de elección de visitar cualquiera de ellos, en lugar del Museo de La Plata. Otros sustitutos, tal vez no tan directos, pero sustitutos al fin, pueden ser los distintos cines, teatros y centros culturales que tienen una oferta variada de entretenimiento; eventos como la Feria del Libro, la Convención de Tatuajes, The Human Body, hacen del Pasaje Dardo Rocha un lugar muy concurrido que atenta con la poca oferta del museo. También se pueden mencionar las distintas fiestas que se suceden en la ciudad, como FIFBA, la Fiesta de la Cerveza o la del Alcaucil. La primera de todas realizada en el mismo Bosque de La Plata relegando al museo a un segundo plano por este no saber aprovechar la gran cantidad de gente que llegó ese día al festival. Figura del Sistema Competitivo de Porter para el Museo de Ciencias Naturales de La Ciudad de La Plata

NUEVOS COMPETIDORES

PROVEEDORES: Naturalistas e investigadoes, instituciones. Proveedores del bufet y tienda.

COMPETIDORES DIRECTOS: Museo B. Rivadavia. (BA) No posee en La Plata.

COMPRADORES: Estudiantes, turistas, investigadores profesionales del área.

SUSTITUTOS: Zoológico, Observatorio, Planetario.

Fuente: Elaboración Propia Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

72

1.11 Ventajas Competitivas: El sector turístico se enfrenta hoy en día a un cliente cada vez más informado y con un alto nivel de exigencias respecto al nivel de calidad deseado. Como producto dentro del turismo cultural, los museos deben ser cada vez más competitivos con el objetivo de generar el máximo de valor posible a la experiencia del visitante. Para esto es preciso impulsar la oferta museística tanto a residentes como a turistas, sin distinciones de edad, a través de diferentes tipos de iniciativas. Con la realización de diferentes propuestas innovadoras en la planificación, organización y comercialización de la oferta, se contribuirá no solo a rentabilizar su actividad en términos de ingresos, sino también al aprovechamiento de los recursos técnicos, materiales y humanos que ofrecen un mayor valor a la experiencia de los visitantes. Las ventajas competitivas son todos aquellos aspectos de una empresa que lo diferencias ante otras del mismo sector o mercado, que le permite destacarse o sobresalir ante ellas y tener una posición competitiv. Estas se pueden dar tanto en los aspectos de la empresa, en el producto, en la marca, costos, tecnologías, etc. En el Museo de Ciencias Naturales de La Plata podemos destacar como ventajas competitivas a: 

El gran espacio para la investigación y la enseñanza superior de las Ciencias Naturales, las escuelas de Química, dibujo y geografía, el laboratorio y talleres, que atrae a científicos, especialistas y estudiantes de todo el mundo, con el fin de obtener una mayor enseñanza y práctica en su temática.



El recorrido de las salas que marcan la línea del tiempo que va desde la creación de la tierra y su evolución a lo largo de los tiempos, otorgándole un mayor conocimiento a los visitantes y demostrando una forma más dinámica de recorrido.



La creación de un recorrido virtual al que se puede acceder a través del sitio web oficial del Museo, constituye una ventaja en el sentido de que permite un primer acercamiento al museo que el visitante puede realizar desde cualquier lugar.



Sus exhibiciones itinerantes que son muestras de piezas de las colecciones del museo en espacios ajenos a la institución. Esta actividad se realiza con el fin de facilitar el acceso a las colecciones y transmitir los valores culturales como centro científico y educativo. En la actualidad el Museo de Ciencias Naturales de La Plata

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

73

consta con dos exhibiciones de este tipo que son la muestra de “Grandes Mamíferos Sudamericanos del Pleistoceno” y la exhibición de cerámica erótica peruana. 

Los cursos de capacitación al docente con el objetivo de proveer herramientas para un mejor aprovechamiento didáctico del patrimonio que conserva el museo, promoviendo la actualización de conocimiento sobre disciplinas científicas.



En los últimos años se está desarrollando un plan de innovación y actualización cuyo objetivo es recuperar la misión educativa que todo museo debe cumplir. Se ha puesto especial énfasis en el área de exhibiciones, habiéndose concretado, desde 2001 a la fecha, cuatro salas de exhibiciones permanentes, y otras tantas de exhibiciones temporarias, además de un importante y moderno depósito para el acondicionamiento del valiosísimo Herbario de Plantas Vasculares.

1.12 Análisis de la implementación de Estrategia Océano Azul La Estrategia Océano Azul, visión innovadora en las políticas y tácticas de negocios, resulta de la tesis formulada por W. Chan Kim centrada en buscar alternativas ante la competencia entre empresas creando nuevos espacios de mercado, intentando volver la competencia irrelevante, creando y capturando nueva demanda y procurando un mejor costo y una mayor diferenciación. Un concepto clave a la hora de hablar de esta estrategia es el de Innovación de Valor. Comúnmente una empresa puede crear mayor valor para sus clientes a un mayor costo, o puede crear un razonable valor a un bajo costo (debe elegir entre diferenciación y bajo costo). La Estrategia Océano Azul plantea buscar la diferenciación en conjunto con bajos costos. Dicha innovación debe estar acompañada por un Debido Proceso, incluyendo a la ejecución como parte del diseño de la estrategia, y por un Liderazgo del punto de quiebre, concediéndole prioridad a los pequeños esfuerzos que resultan en grandes impactos dentro de la organización. Existen ciertas herramientas analíticas y marcos de trabajo orientadas al desarrollo de “Océanos Azules”. El Lienzo Estratégico Un marco diagnóstico que captura el estado actual del mercado conocido, pudiendo conocer dónde invierte la competencia, los factores tomados en cuenta por la industria para competir y establecer que es lo que reciben los clientes dentro de este mercado. Sobre el eje horizontal del lienzo se deben colocar aquellos factores sobre los cuales la industria compite e invierte. Sobre el eje vertical Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

74

se debe capturar el nivel de oferta que los compradores reciben a lo largo de todos los factores considerados anteriormente. Al unir los puntos se forma la Curva de Valor, una descripción gráfica de la performance de la compañía en cada uno de los factores de competencia de una determinada industria. El marco de las cuatro acciones Permite crear una nueva curva de valor considerando los elementos de valor del comprador. Las empresas deben tener en cuenta 4 acciones orientadas a desafiar la lógica estratégica de la industria y el modelo de negocios vigente. 

Eliminar factores que la industria concibe como establecidos. En especial aquellos que carecen de valor en la actualidad y que alejan a la empresa de aquellos que son considerados de valor por los clientes



Reducir factores a estándares menores a los aceptados por la industria. Existen factores sobredimensionados en pos de “derrotar” a los competidores.



Incrementar factores por encima de los niveles considerados por la industria. Eliminar los condicionamientos impuestos por la industria hacia los compradores.



Crear factores nunca antes considerados por la industria. Descubrir nuevas fuentes de valor para los compradores, generar nueva demanda y nueva estrategia de fijación de precios

Aplicar esta estrategia innovadora al Museo de Ciencias Naturales de La Plata conllevaría incorporar nuevos instrumentos para la gestión de esta institución y así procurar una mayor diferenciación y valorización de los atributos con los que cuenta. En el caso analizado en el presente trabajo, la innovación de valor que se procura obtener es “lograr el mayor conocimiento tanto dentro como fuera del museo, para conseguir una experiencia más entretenida y de mayor interés por parte de los visitantes”. Para esto se debe realizar y analizar el esquema de las 4 acciones.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

75

REDUCIR Servicios o propuestan que generen costos sin generar valor a cambio (menor costo)

ELIMINAR Acciones que destruyen valor y generan costos innecesarios (menor costo)

CREAR NUEVA CURVA DE VALOR

Factores que deberían ser creados y la industria no haya ofrecido antes (mayor valor)

INCREMENTAR Valores que deberían ser elevados por encima del nivel de la industria (mayor valor)

Fuente: Elaboración Propia

ELIMINAR: 



Elementos interactivos sin uso, deteriorados y antiguos, que los visitantes a menudo le dan un uso inadecuado convirtiéndose en “cestos de basura”; como por ejemplo dos pantallas de la sala de zoología que se encuentran apagadas; el monitor, con teclado y mouse, que permite al visitante medir su altura y peso totalmente fuera de funcionamiento en la sala de cultura y evolución. Entrada gratuita para estudiantes universitarios, cobrando un mínimo de $2 logrando así un gran ingreso de dinero sin producir un gran impacto en el flujo de visitantes por el bajo precio.

CREAR: 

 

Debido al extenso tamaño del museo y el tiempo que dura el recorrido se podría implementar asientos para la fatiga en los pasillos o pasajes entre las salas donde se puedan encontrar diferentes máquinas expendedoras automáticas de café y diferentes alimentos. Nuevos accesos a la información de la biblioteca para los visitantes. Circuitos especiales del laboratorio de investigación, para aquellas personas íntimamente relacionadas con la temática del museo

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

76







 

Uniformes completos y adecuados, no sólo el chaleco que actualmente utilizan. Esto facilitaría el reconocimiento de aquellas personas que trabajan en el museo ante la necesidad de atención de algún visitante. Accesos para discapacitados. El museo está muy atrasado en cuanto a la accesibilidad. Ya en la entrada principal se observa la falta de una rampa; durante el recorrido se observan dificultades para la movilidad de personas, por ejemplo en sillas de ruedas, para visitar todas las salas. Oficina de turismo dentro o en las cercanías del museo. Punto importante ya que el museo es un lugar muy visitado por los turistas, por lo tanto contar con una oficina de turismo sería de suma importancia para sumar un servicio complementario para el visitante. Personal de atención permanente que recorra las distintas salas para responder dudas o atender a las personas que lo soliciten. Departamento de pasantías turísticas, involucrando a estudiantes y graduados de turismo para que colaboren y a la vez aprendan todo lo que concierne a la gestión de un museo, para lograr así una visión turística del museo y no sólo desde la óptica de los científicos o investigadores.

REDUCIR: 

No se consideran factores a reducir.

INCREMENTAR:  Servicio de visita guiada, mayormente los fines de semana, debido a que en esos días se produce una gran afluencia de visitantes.  El servicio de visitas guiadas para grupos escolares, dividiendo los grandes grupos, en unos más pequeños para el mejor control y atención de los mismos. Según la Memoria de Gestión de 2011 del Museo, los grupos escolares conforman 2030 de las 2894 visitas guiadas realizadas en ese año, pero por comprobación propia durante nuestras visitas al museo, hemos observado que los alumnos generan mucho desorden y pueden llegar a ser un inconveniente para el resto de los visitantes.26  Tecnología moderna que ayude a la mejor percepción de las exhibiciones por parte del visitante, por ejemplo: más pantallas interactivas, audio guías disponibles en diferentes idiomas y demás.  La señalización del recorrido de las diferentes salas y dentro de las mismas.  Disposición de textos de apoyo en los idiomas principales  Luminosidad en diversas salas y sectores como así también en obras particulares  Publicidad en diversos medios, Facebook, Twitter, Televisión, Radio, Vía Pública, etc. La presencia de la marca Museo de Ciencias Naturales de La Plata posicionaría

26

Fuente: http://www.museo.fcnym.unlp.edu.ar/uploads/docs/memoria_2011.pdf recuperado el 14 de Septiembre de 2013 Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

77

  

al mismo en un lugar primordial en la ciudad, a veces el poco conocimiento que se tiene del patrimonio allí contenido no invita a visitarlo. Personal de limpieza y restauración de las obras, para obtener un mejor mantenimiento. Programas para ciegos y disminuidos visuales que se realizan en el museo, ofreciendo un servicio diferente y necesario para estas personas. Los códigos QR ya utilizados en el busto de Francisco Moreno, el Diplodocus y el Antarctosaurus. La información en estos códigos debería estar en español e inglés principalmente, invitando así al visitante a interactuar con los distintos objetos en exhibición.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

78

1.13 Lienzo Estratégico del Museo de Ciencias _Naturales de La Plata A continuación se dispone el lienzo estratégico para el Museo de Ciencias Naturales de La Plata con respecto al resto de los museos que componen el mercado, confeccionado en base a las 164 encuestas realizadas hasta el momento. En tal sentido, presenta en el eje de las absisas, o eje x, una serie de factores criticos de éxito para los museos y en el eje de las ordenandas, o eje y, el porcentaje de cada atributo surgido de las mencionadas encuestas.

Lienzo Estratégico Museo de Ciencias Naturales de La Plata 15,00 13,00 11,00 9,00 7,00 5,00 3,00 1,00

Atributos ideales seleccionados por los visitantes para los museos del mercado Atributos ideales valorao por los visitantes del Museo de Ciencias Naturales de La Plata

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

79

Partiendo de la misma base de las 164 encuestas realizadas y con el objetivo de alcanzar un mayor grado de análisis, se presenta a continuación el Lienzo Estratégico del Museo confeccionado a partir de los atributos mayormente elegidos en promedio por los visitantes del mismo.

Lienzo Estratégico Museo de Ciencias Naturales de La Plata Atributos principales seleccionados por los visitantes del museo Atributos ideales valorados en el mercado 8,00 7,00 6,00 5,00 4,00 3,00 2,00 1,00 ,00

Podemos apreciar a partir del gráfico anterior, que el principal atractivo para los visitantes está dado por la Diversidad de las exposiciones, seguido por el Nivel de las mismas. La valorización de los atributos seleccionados en el mercado se presenta alta y cuasi-homogénea. La diferencia principal entre la valorización en el mercado y la percibida por los visitantes del Museo se halla en el atributo de Acceso a personas con discapacidad, siendo este el menos valorado por los visitantes del museo en cuestión. Asimismo, se presenta otra disparidad algo significativa entre la Calidad del personal percibida por los visitantes y la valorada en el mercado.

1.14 Análisis del comportamiento del visitante del Museo A continuación calculamos las medias de las actividades en las que los visitantes se sienten más identificados para realizar durante su tiempo libre. Discriminamos las actividades preferidas por los extranjeros de aquellas preferidas por los residentes. Analizando las actividades más puntuadas podemos ver que los primeros puestos varían dependiendo del status del visitante.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

80

En el caso de los turistas extranjeros, las 5 actividades con mayores medias son:     

Hacer turismo Escuchar música Experimentar cosas nuevas Actividad sexual Reunión de café con amigos

A diferencia de los turistas residentes, cuyas actividades predilectas fueron:     

Escuchar música Visitar amigos/familiares Hacer turismo Actividad sexual Experimentar cosas nuevas

Analizando las actividades vemos que no difieren tanto entre ellas, sino su orden. Actividades de esparcimiento preferidas Extranjeros

Nacionales

Salón de Belleza y Estética Personal

4,69 5,66 4,28 3,09 3,97 4,28 4,14 4,24 4,02 3,83 3,54 4,18 5,53 4,52 3,27 4,43 3,24

4,17 5,73 4,19 2,90 3,61 3,78 4,28 3,71 4,21 2,45 2,90 4,38 5,18 4,46 3,35 4,10 2,70

Baños de Inmersión Visitar amigos/familiares Ir a Descansar al Parque Reunión de Café con Amigos/as Actividades Hogareñas Conectarme a las Redes Sociales

2,44 5,03 3,90 5,36 3,95 4,98

2,64 5,55 4,70 4,97 4,62 5,11

Ir al cine Escuchar Música Escuchar Radio Ir al Estadio a ver Fútbol Ejercicio al aire libre Ir a Conciertos Comer en Restaurantes Realizar Deportes Realizar Compras Educar y Ayudar a mis Hijos Ir al Gimnasio Ver Televisión Actividad Sexual Ir a Pubs/discotecas Disfrutar de un Cigarrillo Lectura de un libro

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

81

5,55 5,71 3,69

Experimentar Cosas Nuevas Hacer Turismo Actividades Comunitarias

5,17 5,34 3,27

ACTIVIDADES DE ESPARCIMIENTO PREFERIDAS Hacer Turismo Actividades Hogareñas Visitar amigos/familiares Lectura de un libro Actividad Sexual Educar y Ayudar a mis Hijos Comer en Restaurantes Ir al Estadio a ver Fútbol Ir al cine ,00

2,00 Nacionales

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

Extranjeros

Con la finalidad de acercarnos mejor al perfil del visitante del Museo, a continuación se presenta el análisis de las cualidades personales de los mismos. En la siguiente tabla se observan los promedios, según turistas residentes o extranjeros; seguida de su gráfico correspondiente. Cualidades personales de los Visitantes del Museo Consumista Ahorrativa Me gusta pelear por el precio y conseguir rebajas Me gusta recorrer hasta conseguir el mejor precio Me gusta estar a la moda Me gusta tener lo último Me gusta el confort Me gustan las cosas de calidad Me gusta el lujo/las cosas lujosas Me gusta pasarme la buena vida Me gusta ver las propagandas Me molestan los vendedores Me gusta y/o acostumbro participar en concursos y promociones Me gusta el placer Idealista Ambiciosa Gregaria Religiosa Materialista Solidaria

Residentes

Extranjeros

3,14 3,25 2,69 3,36 3,08 2,75 3,63 3,74 2,60 3,77 2,45 2,82 2,35 4,17 3,57 2,68 2,76 2,04 2,38 3,33

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

2,97 3,23 2,59 3,16 2,67 2,57 3,43 3,50 2,38 3,28 2,19 2,19 2,31 3,79 3,33 2,53 2,88 2,76 2,28 3,29

82

Cualidades personales de los Visitantes del Museo de La Plata 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 ,50 ,00

Residentes

Extranjeros

A partir de esta información podemos observar que la búsqueda de actividades que brinden placer lidera la lista de cualidades personales en ambos casos (tanto en visitantes residentes como extranjeros). En el caso específico de los Visitantes Residentes vemos que el placer viene seguido por Pasarse la Buena Vida y el gusto por Cosas de Calidad. Mientras que en el caso de los Visitantes Extranjeros podemos ver que el Placer es seguido por el gusto por las Cosas de Calidad y luego por el gusto por el Confort. Ambas clases de turistas se ven a sí mismos de formas muy similares, lo que puede orientar al museo a la hora de generar publicidades para atraerlos, o de generar servicios diferenciales Como parte del análisis del perfil del visitante, hallamos como punto de importancia el grado de conocimiento sobre cultura y arte que los mismos consideran poseer. Para entender mejor el análisis creamos rangos de conocimiento sobre cultura y arte. Partiendo de una escala de 1 a 100, consideraremos de CONOCIMIENTO BAJO a aquellas personas que se puntuaron entre 1 y 30; de CONOCIMIENTO MEDIO a aquellas personas que se puntuaron entre 35 y 70 y de CONOCIMIENTO ALTO a aquellas personas que se puntuaron de 75 a 100. Grado de conocimiento Extranjeros Residentes sobre cultura y arte (%) (%) Conocimiento Bajo

43,1

41,5

Conocimiento Medio

50,0

56,6

Conocimiento Alto

6,9

1,9

100,0

100,0

Total

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

83

Grado de conocimiento sobre cultura y Arte de los visitantes del Museo de La Plata Conocimiento Alto Conocimiento Medio Conocimiento Bajo ,0

10,0

20,0

Residentes (%)

30,0

40,0

50,0

60,0

Extranjeros (%)

Como observamos en el cuadro, el museo atrae a personas que en su mayoría consideran tener un nivel medio de conocimiento sobre cultura y arte, ya sean residentes o extranjeros. Siendo apenas unos pocos visitantes los que consideran poseer un alto grado de conocimiento. No existen grandes diferencias en este sentido, entre turistas residentes y extranjeros. Otra forma de analizar el comportamiento de los visitantes, puede ser encarada desde la manera en que los mismos visitan al museo en relación a sus edades. Como se aprecia en la tabla de contingencia presentada a continuación. Forma en que Visita el Museo el Encuestado según rangos de edad Total

Edad Forma en que Visita el Museo el Encuestado Total

Solo Con Amigos Con su Pareja En Familia

Jóvenes

Adultos

Mayores

8 64 13 7 92

13 26 16 11 66

0 3 1 2 6

21 93 30 20 164

Analizando el cuadro notamos que la mayoría de los visitantes, sean jóvenes, adultos o mayores visitan al museo en compañía de amigos. En segundo lugar vemos que los jóvenes y los adultos visitan al museo en pareja a diferencia de los mayores que lo hacen en familia. De la información obtenida se destaca que los Mayores no concurren solos mientras que gran cantidad de adultos si lo hace. Analizando los totales, independientemente de la edad, vemos que el 57% de los visitantes concurre con amigos, el 18% lo hace con su pareja, un 13% concurre solo y un 12% lo hace en familia.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

84

Sexo del Encuestado Femenino Estado Civil del Encuestado Total Masculino Estado Civil del Encuestado Total

Empleado Empresario Comerciante Privado Casado/a 1 1 2 Soltero/a 0 3 13 En pareja 0 1 6 Separado/a 0 0 2 1 5 23 Casado/a 0 1 0 Soltero/a 2 1 12 En pareja 1 4 7 3 6 19

Actividad que realiza Empleado Publico Estudiante Prof. Ind 1 0 1 2 29 1 0 9 3 3 2 1 6 40 6 2 0 5 6 25 2 3 5 2 11 30 9

Ama de Casa 1 1 1 0 3

Otro 0 1 0 0 1 0 1 0 1

1.15 Análisis del Turista extranjero versus Turista residente Crosstab Status visitante y edad

Jóvenes Grupos Etarios

Adultos Mayores

Total

Status del Visitante al Museo Turista Extranjero Turista Residente

30 18,30% 28 17,10% 0 0,00% 58 35,40%

62 37,80% 38 23,20% 6 3,70% 106 64,60%

Total

92 56,10% 66 40,20% 6 3,70% 164 100,00%

Al realizar el análisis de la muestra tomando las variables Edad y Status del visitante podemos deducir que la única diferencia significativa, entre la muestra de visitantes extranjeros y la de residentes, es que en la primera los grupos etarios de Jóvenes y Adultos se reparten el total de la muestra de Visitantes Extranjeros en partes casi iguales con una pequeña prevalencia del grupo de Jóvenes de 18 a 25 años; mientras que en la muestra de Visitantes Residentes los Jóvenes duplican a los Adultos, respetando la prevalencia en la muestra total y conformando junto con el grupo Jóvenes de los turistas extranjeros más del 55% del total de los encuestados.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

85

Total 7 50 20 8 85 8 49 22 79

Status del Visitante al Museo Crosstab Status Visitante y Experiencia predominante en la visita Turista Extranjero Turista Residente Aprendizaje 21 61 12,80% 37,20% Entretenimiento 19 19 11,60% 11,60% Recreativa 10 7 6,10% 4,30% Sociabilidad 5 4 3,00% 2,40% 2 6 Experiencia que Estética 1,20% 3,70% Predominó en la Placer 1 2 Visita 0,60% 1,20% Conmemorativa 0 2 0,00% 1,20% Lúdica 0 2 0,00% 1,20% Ninguna Experiencia 0 2 0,00% 1,20% Deleite 0 1 0,00% 0,60% 58 106 35,40% 64,60% Total

Total 82 50,00% 38 23,20% 17 10,40% 9 5,50% 8 4,90% 3 1,80% 2 1,20% 2 1,20% 2 1,20% 1 0,60% 164 100,00%

En cuanto a la experiencia predominante durante la visita al museo, podemos observar que en la muestra de extranjeros no hay una diferencia significativa entre las experiencias de Aprendizaje y Entretenimiento como si lo hay entre los residentes, donde el aprendizaje es elegido 3 veces más que el entretenimiento. La deducción que podemos realizar es que la motivación que lleva a los turistas extranjeros a visitar un museo tiene más que ver con el entretenimiento y el aprendizaje por igual siendo la primera la razón de ser de la llegada de turistas a un destino. En cambio entre los residentes podemos encontrar, personas que estudien, investiguen o trabajen en un área relacionada al museo. Lo interesante es resaltar el hecho de que el Aprendizaje se aleja del resto de las experiencias de manera notoria en el total de la muestra; el otro punto a destacar es la casi nula cantidad de personas que seleccionaron la opción Ninguna Experiencia como predominante en la visita realizada. Status del Visitante al Museo Crosstab conocimiento de arte y status visitante Turista Extranjero Turista Residente Total Poco conocimiento 36 63 99 Grado de 22,00% 38,40% 60,40% conocimiento de Mucho conocimiento 22 43 65 arte

Total

13,40% 58 35,40%

26,20% 106 64,60%

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

39,60% 164 100,00% 86

En la muestra total el conocimiento de arte es mayormente bajo, en el grupo de residentes la diferencia entre, aquellos que consideran tener poco o mucho conocimiento de arte, es más notoria que en el grupo de extranjeros pero sin embargo no es totalmente significativa.

1.16 Matriz de referenciación y otras variables analizadas del museo Matriz Referenciación –Satisfacción

Referenciación Baja Alta Total

Recuento % del total Recuento % del total Recuento % del total

Satisfacción Baja Alta 53 32 32,3% 19,5% 22 57 13,4% 34,8% 75 89 45,7% 54,3%

Total 85 51,8% 79 48,2% 164 100,0%

Actividades Predominantes de los visitantes R E F E R E N C I A C I Ó N

A L T A

B A J A

  



Estudiante (31,8%) Profesional Independiente (18,2%) Comerciante (13,6%)

Estudiante (43,9%) Empleado Privado (26,3%) Profesional Independiente (14%)

  

Estudiante (52,8%) Empleado Privado (24,5%) Empleado Público (9,4%)

  

Empleado Privado (37,5%) Estudiante (31,3%) Empleado Público (18,8%)

 

BAJA

ALTA

SATISFACCIÓN Del total de las 164 encuestas realizadas, observamos que la actividad de los visitantes del Museo, no es un factor que condicione los grados de referenciación y satisfación. Ya que son estudiantes quienes predominan en la mayor parte de la matriz. Los estudiantes entonces, se presentan liderando el cuadrante con alto grado de referenciación y alta safisfacción, con una frecuencia de 25 personas, seguido por los Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

87

Empleados Privados con un total de 15 visitantes y por último aparecen los Profesionales Independientes con una frecuencia de 8 encuestados.

Rango de edad predominante de los visitantes R E F E R E N C I A C I Ó N

A L T A

B A J A

Adultos (54,5%)

Jóvenes (59,6%)

Jóvenes (62,3%)

Adultos (50%)

BAJA

ALTA

SATISFACCIÓN A partir del análisis de la matriz anterior realizado sobre un total de 164 encuestados se puede afirmar que el rango de edad predominante se encuentra dividido entre jóvenes y adultos en partes iguales. Si nos en centramos en el análisis de la zona de alto grado de satisfacción y baja referenciación encontramos la predominancia de Adultos con un rango de edad que oscila entre 26 y 50 años. Encontramos además que son los Jóvenes (18- 25 años) quienes presentan valores extremos. A la hora de analizar las frecuencias del cuadrante de referenciación baja y satisfación alta, se observa que está compuesto por 16 visitantes adultos, 15 jóvenes y 1 mayor (51 -90 años).

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

88

Museos con mayor posicionamiento positivo

R E F E R E N C I A C I Ó N

A L T A

 

MALBA (13,6%) Calos Gardel, River Plate y Bicentenario (9,1)

  

  B A J A

MALBA (41,5%) Quinquela Martín; Pasión Boquense, MNBA, Arte Decorativo y MAMBA (5,7%)

BAJA

 

MALBA (38,6%) Centro Cultural Recoleta (8,8%) Museo Evita (8,8%)

MALBA (43,8%) Museo Evita y Centro Cultural Recoleta (12,5%)

ALTA

SATISFACCIÓN La interpretación de la matriz anterior nos brinda la clara tendencia del liderazgo del Museo de Arte Latinoamericano de Buenos Aries (MALBA). Luego, se observa la aparición aleatoria de distintos museos, con la salvedad del Centro Cultural Recoleta y el Museo Evita que presentan frecuencias mayores respecto del resto. A partir de las investigaciones realizadas hasta el momento, inferimos que el liderazgo del MALBA se da por varios factores entre los que se destacan la ubicación, referencias positivas en sitios web relativos al turismo y los viajes como por ejemplo Trip Advisor. Se destaca además la contribución de la organización al posicionamiento de la marca, ya que ha logrado generar un simbolismo muy positivo en la demanda que se traduce en la construcción de una identidad. Al detenernos a analizar el cuadrante de alta referenciación- alta satisfacción, encontramos como museos predominantes al MALBA, al Centro Cultural Recoleta y al Museo Evita en ese respectivo orden. La predominancia del Malba se debe a las razones antes mencionadas. El Centro Cultural Recoleta en cambio, forma parte de un circuito obligado para el turista que llega a la zona, circundado por una serie de atractivos de gran interés. Además la entrada es gratuita, facilitando así la afluencia de visitantes y convirtiéndose en una opción ventajosa por sobre los competidores que cobran un precio. El Museo Evita por su parte, se diferencia al basarse en contenido histórico relativo a una figura emblemática de Argentina. Contando parte de un proceso político de interés, es además un centro de investigaciones que como característica distintiva trata de documentar la vida y obra de Eva Perón.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

89

Matriz Referenciación – Opinión

Referenciación

Baja Alta

Total

Recuento % del total Recuento % del total Recuento % del total

Baja 50 30,5% 27 16,5% 77 47,0%

Opinión Alta 35 21,3% 52 31,7% 87 53,0%

Total 85 51,8% 79 48,2% 164 100,0%

Matriz Referenciación-Grado de Conocimiento de Cultura y Arte

Grado de conocimiento sobre Cultura y Arte

Total

Poco conocimiento Mucho conocimiento

Probabilidad de recomendación Baja Alta Total 51

48

99

31,10%

29,30%

60,40%

34 20,70% 85 51,80%

31 65 18,90% 39,60% 79 164 48,20% 100,00%

El grado de recomendación no varía significativamente a pesar del grado de conocimiento de arte y cultura que posee el visitante. Y el dato, no menor, que se observa es que el 60% tiene un bajo grado de conocimiento sobre arte y cultura.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

90

1.17 Mercado Potencial Museo de Ciencias Naturales de La Plata Para poder realizar el correcto análisis del mercado potencial del museo, durante la entrevista indagaremos sobre las estadísticas de visitantes anuales que posee el mismo pero que no se encuentran a disposición en ningún sitio al que hemos accedido. Por lo tanto, tendremos en cuenta los siguientes datos para luego relacionarlos. Anuario Estadístico de Turismo 2012 De acuerdo con el Anuario Estadístico de Turismo 2012, 5558 turistas residentes realizaron durante sus vacaciones, visitas a museos y monumentos, esta actividad representa la elección del 20% de los consultados convirtiéndose en la segunda actividad que practican los argentinos durante sus vacaciones.27 ICOM El ICOM considera que un museo es rentable cuando al menos un número de personas equivalente al 25% de la población donde se halla ubicado lo visita anualmente.28 De acuerdo con el censo realizado en 2010 en la ciudad de La Plata viven 654324 personas, por lo tanto, para que el museo sea rentable debería ser visitado por 163581 personas al año, número que estimamos no se alcanza.29 Noche de los Museos En el artículo “Espectacular noche en el Museo” publicado en Diciembre de 2013 en el sitio oficial del museo.30 Se menciona que durante la última noche de los museos realizada en La Plata, el museo de Ciencias Naturales fue visitado por 3000 personas.

1.18 Arte y cultura en Argentina, principales actores, alianzas y exponentes del mercado. Al hablar de arte y cultura en nuestro país no podemos dejar de nombrar al máximo exponente contemporáneo, que es ni más ni menos, que el arteBA, la feria de arte contemporáneo más importante de Latinoamérica. Esta feria desarrollada por la Fundación arteBa, presidida por Facundo Gómez Minujín, tiene como misión el apoyo de la creación artística en las artes visuales y el impulso del arte argentino.

27

Subsecretaría de Desarrollo Turístico (2012) Anuario Estadístico de Turismo, Buenos Aires Argentina. Recuperado el 29 de Noviembre de 2013 de http://desarrolloturistico.gob.ar/estadistica/anuarios-estadisticos 28 Romero, R. L., Alonso, D. O., & Moragas, C. R. (1987). Museo y Estadística II: El Museo, una empresa deficitaria. Estudio de Mercado. In Archivos, bibliotecas, museos (523-526). 29 Fuente: INDEC. Censo Nacional de Población, Hogares y Viviendas 2010. Recuperado el 05 de Diciembre de 2013 de http://www.censo2010.indec.gov.ar/resultadosdefinitivos.asp 30 Recuperado de http://www.museo.fcnym.unlp.edu.ar/articulo/2013/12/9/espectacular_noche Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

91

Sus inicios datan de 1991 cuando nació como una simple feria de galerías de arte para convertirse en 2008 en la mayor vidriera de arte contemporáneo de la región. Cuando comenzaron aparecer ferias de arte en todo el mundo, arteBA buscó diferenciarse a través de un arte latinoamericano muy potente, Marta Fernández miembro histórico de la fundación decía: “Primero fuimos feria de galerías de arte, luego fuimos contemporáneos y más tarde regionales. Al principio pensamos que podríamos hacer la feria con el arte argentino y estábamos convencidos de que eso era suficiente. Luego vimos que el asunto era el desarrollo del arte latinoamericano y decidimos apostar por la región para desarrollar el mercado del arte contemporáneo”. (Berger, G., & Gowland, C. 2009, 130)

La fundación cuenta con sponsors categorizados piramidalmente; una innovación para este tipo de ferias en nuestro país impulsada por Andrés Von Buch, uno de sus presidentes. En 2008 la pirámide de patrocinadores de arteBA estaba conformada por cuatro eslabones diferenciados por la tarifa que aportaban, así: a) b) c) d)

Main sponsor, $300.000, con la participación de una empresa. Partners, $120.000, con la participación de dos empresas. Silvers, $52.000, con la participación de siete empresas. Media Partners, cuyo aporte se realizaba a partir del canje publicitario de dos empresas en concepto de notas y avisos por televisión.31

Se comenzaron a lanzar programas como el Premio arteBa- Petrobras de Artes Visuales, el programa Matching Funds arteBa Zurich, Barrio Joven y Homenaje a Grandes Artistas; todos programas que se concretaban gracias a la fusión con grandes empresas a nivel mundial que realizaban el financiamiento de la exhibición de las obras más importantes. El premio Petrobras, uno de los más reconocidos consiste en un concurso donde el ganador se alza con una gran suma de dinero y con una exposición mediática muy importante. El programa Matching Funds estaba destinado a la adquisición de obras de arte para museos argentinos y Barrio Joven pretendía reunir a los artistas emergentes, objetivo que logró ampliamente al ocupar gran parte de la feria para 2008. Ese mismo año, un año de grandes cambios trajo consigo un proyecto que catapultaría el éxito de la feria, el Límite Sud con el apoyo del gobierno de la ciudad de Buenos Aires, la iniciativa ofreció una presentación de artistas seleccionados y un ciclo de performances; el programa fue un éxito y lo visitaron mas de 11mil personas. Hoy la fundación realiza la feria año tras año y suma artistas internacionales y nacionales de renombre, como así también se suman los sponsors y empresas que deciden invertir en el arteBa, algunas de ellas son Arcos Dorados, Mercedes-Benz,

31

Berger, G., & Gowland, C. (2009). La Fundación arteBA: el desafío de apoyar artistas plásticos promoviendo el mercado del arte. Academia Revista Latinoamericana de Administración, (43), 125155. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

92

Banco Ciudad, Chandon, La Rural, Lan, Madero Harbour, La Nación, Telefé y Citi entre otras; muchas de ellas, organizaciones ligadas a la elite y la alta sociedad. Algunos programas recientes de la fundación son:  Programa Matching-Funds arteBa Telefé  Impulsarte  Programa Jóvenes Curadores  Arte en Tiempo Real  Isla de ediciones Fundación PROA  VIP program  Programa de Coleccionismo  Art Advisory de CITI Algunas adquisiciones y donaciones importantes de los últimos tiempos:     

La compra de una obra de Marta Minujín por parte de la Tate Modern Donación de U$S 25mil al MALBA, por parte de CITI La compra de obras de arte por parte de Chandon Compra de Obra de arte de Antonio Berni por parte de Manifesto La adquisición de videos por pare del Hotel Meliá Recoleta Plaza para su colección.32

2.1 Concepto de experiencia museística El concepto de Experiencia Museística es en parte el resultado de la evolución de los objetivos de los museos a lo largo de la historia. Estos han mutado desde la mera preservación y conservación, pasando por la voluntad de informar y educar. Ha quedado atrás la exposición de colecciones como grupo de objetos expuestos con notas explicativas. Hoy se prioriza el discurso detrás de las colecciones, un contexto narrado que reta al visitante y viceversa, ya que la experiencia se vive como un aporte de doble vía, del museo hacia el visitante y del visitante hacia el museo. Experiencia Predominante Aprendizaje Entretenimiento Recreativa Sociabilidad Estética Placer Conmemorativa Lúdica

32

Frecuencia Porcentaje 82 50 38 23,2 17 10,4 9 5,5 8 4,9 3 1,8 2 1,2 2 1,2

Recuperado el 10 de diciembre de 2013 de http://www.arteba.org

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

93

Ninguna Experiencia Deleite Total

2 1 164

Sala donde predominó experiencia Sala 1 - La tierra, tiempo y materia

1,2 0,6 100 Frecuencia 14

Sala 2 – Paleontología Sala 3 – Zoología Sala 4 - Sala Egipcia Sala 5 - Cultura y Evolución Total Salas donde la experiencia fue Nula Sala 1 - La tierra, tiempo y materia Sala 2 – Paleontológica Sala 3 – Zoología Sala 4 - Sala Egipcia Sala 5 - Cultura y Evolución Sala 6 - Exhibiciones Temporarias Total

59 15 44 20 159 Frecuencia 46 8 20 7 25 1 110

Porcentaje 28 4,9 12,2 4,3 15,2 0,6 67,1

En el caso del Museo de Ciencias Naturales de La Plata, se han analizado experiencias que van del Aprendizaje al Deleite. El resultado de las encuestas arrojó que las experiencias que predominan con el 73,2 % del total de los encuestados son el Aprendizaje y el Entretenimiento. Si analizamos las salas que los visitantes eligieron como aquellas donde predominaron las experiencias vividas en el museo, observamos que la Sala “Paleontológica” y la “Egipcia” fueron las más elegidas. Por otro lado podemos observar que algunos visitantes han manifestado haber vivido experiencias de tipo “Nulas”, refiriéndose al recorrido de aquellas salas que no han generado las experiencias anteriormente mencionadas. Podemos observar que las salas no coinciden con el análisis anterior. Hay una marcada diferencia entre las salas elegidas de forma positiva y aquellas en forma negativa siendo en primer lugar la Sala de “La tierra, tiempo y materia”, seguida por la de “Cultura y Evolución”.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

94

Experiencia final predominante para los visitantes del Museo de La Plata

Experiencia de Entretenimiento Experiencia Sociabilidad Experiencia Aprendizaje Experiencia Estética Experiencia Lúdica Experiencia Placer Experiencia Deleite Experiencia Recreativa Experiencia Conmemorativa Experiencia Nula

Media Extranjeros 3,57

Media Residentes 3,28

2,62 3,88 2,41 2,07 2,62 2,38 3,74 2,40 1,10

2,14 3,83 2,61 1,88 2,54 2,24 3,19 2,06 1,12

A partir de la comparación de las experiencias finales vividas por turistas residentes y extranjeros, llegamos a la conclusión de que en ambos casos, predomina la Experiencia Aprendizaje. La Experiencia Nula en cambio, es la que en promedio, aparece en menor medida para ambos. Por otro lado, la Experiencia Recreativa alcanza tanto para residentes, como para extranjeros, valores significativos.

2.2 Políticas de productos/servicios del Museo y servicios complementarios El Museo de Ciencias Naturales de La Plata es una institución importante dentro del sector museístico, dado su prestigio y su reconocimiento a nivel nacional e internacional. Es parada obligatoria de los turistas extranjeros, ya que el museo se complementa con los demás atractivos circundantes de la zona del Bosque de La Plata, como el Zoológico, el Planetario, el Observatorio Astronómico, etc. Es el Museo de mayor reconocimiento en la ciudad, dado al nivel de sus exposiciones y a su vinculación con una importante institución educativa, como lo es la Facultad de Ciencias Naturales de la Universidad de La Plata. Además de ser el primer edificio del país que se proyectó como museo, fue declarado Monumento Histórico Nacional, por lo que podemos reafirmar su calidad de atractivo turístico. Al turista del interior o local es más difícil atraerlo y por ese motivo es que se recurre a la publicidad (sobre todo vaciones, que es cuando van la mayor cantidad de visitantes Argentinos) y difusión de los recorridos culturales de la ciudad, aprovechando eventos especiales como la Noche de los Museos, o los distintos eventos que se realizan en el mismo Museo. Esta institución cuenta con una estrategia de precios con la cual se les hace una bonificación del 100% a los estudiantes y menores de 12 años, con visitas guiadas gratuitas y arreglos especiales para contingentes estudiantiles. Para el resto de los Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

95

visitantes, el precio es muy bajo y se cobra un mínimo adicional para poder usar cámara de fotos. La marca del Museo de La Plata, no es una marca específica en sí, pero se puede afirmar que es una marca de imagen, que se crea sobre todo a partir de las instituciones con las que se lo vincula (FCN-UNLP). En cuanto a las exposiciones, éstas son en su mayoría permanentes, lo cual no significa que no se agreguen nuevas exposiciones, y aunque hay salas destinadas a exposiciones temporarias, no hay una gran implementación de las mismas. El Museo debe mantenerse actualizado, a pesar de su carácter histórico. Se trabaja constantemente para la adquisición y restauración de piezas, para incorporarlas a las exhibiciones y conseguir mantener al público interesado, tanto al nuevo visitante como al visitante antiguo que vuelve al museo. Durante el año 2013 los eventos destacados que atrajeron nuevos visitantes fueron la reignaruración de la Sala egipcia, bautizada “Fragmentos de historia a orillas del Nilo”, donde se exhiben actualmente cuerpos momificados; el rodaje de una película titulada “Amanda: El día que Einstein vivió en La Plata” que tuvo lugar en las instalaciones del museo durante el mes de noviembre de 2013; y la “Semana China” que se celebró el mismo año. Otro evento importante fue la visita del príncipe Akishino, heredero del trono imperial del Japón. Si bien durante la visita real, la institución permaneció cerrada.

2.3 Posicionamiento y tipo de Marca A la hora de analizar el tipo de marca que representa el museo debemos considerar que existen tres tipos: Funcionales, de Imagen y de Experiencia. Las Marcas de tipo Funcional, son aquellas compradas por los consumidores para satisfacer necesidades físicas, en su mayoría vinculadas con rasgos físicos y funciones básicas del producto. Las Marcas de Imagen se caracterizan por crear valor proyectando una imagen con el fin de distinguirse de otras marcas. Las Marcas de Experiencia “(…) se centran en lo que representa el producto, se focalizan en cómo se sienten los consumidores cuando entran en interacción con la marca” Podemos identificar al Museo de Ciencias Naturales de La Plata como una marca de Imagen al estar vinculada con instituciones de peso y reconocimiento que lo colocan en un lugar privilegiado a la hora de competir con otros museos o actividades similares. Cuando hablamos de posicionamiento de marca, hacemos referencia a aquello que existe en la mente del consumidor, aquello que hará que el mismo esté dispuesto a pagar lo que haga falta por consumir una marca en especial. Este punto podemos analizarlo con la ayuda de las encuestas realizadas a los visitantes teniendo en cuenta preguntas como por ejemplo la razón por la cual el mismo eligió concurrir al museo. Principales razones de visita

Promedio

Por Preferencias Propias

5,50

La Ubicación

5,37

La Temática

5,27

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

96

Por el Prestigio

5,10

Mi Entorno Social

5,03

La Ambientación

4,97

Diversión y Entretenimiento

4,93

La Estética Visual

4,87

Experiencia e Interacción Cultural

4,85

Recomendación de Visitantes

4,71

La Comodidad

4,70

La Popularidad

4,57

Necesidad de Conocer Nuevas Expresiones Artísticas

4,42

Los Expositores y/o Obras de los Artistas

4,32

Identificación a la Institución

4,16

Practicidad y Funcionalidad

4,15

Evocar Tiempos Pasados La Publicidad

3,62 2,98

Recomendación del Hotel/Lugar donde me Hospedo

2,63

Recomendación de la Agencia de Viajes (Física)

2,54

La Selectividad Recomendación de la Agencia de Viajes Virtual

2,53 2,23

Sintetizando los resultados obtenidos podemos ver que el museo atrae visitantes en gran medida por:  Preferencias Propias  Ubicación  Temática  Prestigio Datos no menores para tener en cuenta por el mismo a la hora de analizar su posicionamiento. Que el prestigio del mismo sea uno de los principales motivos a la hora de elegirlo se relaciona directamente con un factor de éxito posicionándolo en la mente del consumidor como un lugar que “hay que conocer”. Por otra parte, analizando los datos con medias menores, podemos ver que la recomendación por parte de las empresas u organismos dedicados al turismo tiene una participación muy pequeña. Puede deberse a que el museo no está posicionado en si como un atractivo turístico y si como un centro educativo y al hecho de que los centros de información turística sean escasos y no estén capacitados para brindar información certera de posibles actividades recreativas a realizar en la ciudad.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

97

2.4 Posicionamiento de los Sentidos Una de las preguntas de la encuesta apuntaba a conocer cuáles de los sentidos fueron mejor percibidos durante la visita, y cuales habían enriquecido el recorrido. Mediante una serie de puntos que comprometían a los diferentes sentidos notamos como la Vista jugaba un papel preponderante, seguido por el Tacto dejando por último al Gusto. Creemos que estos resultados pueden servir al museo para reconocer aquellos aspectos que pueden ser desarrollados de formas alternativas para mejorar la participación, la percepción y la experiencia vivida por los visitantes durante el recorrido del mismo. El tacto es el segundo sentido más captado, que en nuestra opinión podría ser mas estimulado debido a los tipos de objetos exhibidos en el museo. Analizando al sentido con menos respuestas positivas, el gusto, los factores analizados son las degustaciones o pruebas, las comidas y bebidas ofrecidas y la venta de productos para consumo. Para tal fin el Museo de Ciencias Naturales cuenta con un Buffet. Analizando el resto de la encuesta, podemos deducir que dicho factor se ve influenciado por la escasa interacción de los visitantes con el mismo. Sentidos Vista Tacto Oído Olfato Gusto

Respuesta positivas 158 110 86 56 15

Interacción con el Buffet No Si

Respuesta negativa 5 51 75 105 146

Frecuencia Porcentaje 126 76,8 37 22,6

El segundo cuadro refleja claramente la situación del Buffet, con un 76,8% de los visitantes que no han asistido al mismo en lo absoluto y solo un 22,6 % que sí, del cual puntuando el nivel de satisfacción generado por la interacción con el mismo, resultó una media de 49,73 (evaluando del 1, como Altamente Insatisfecho, al 100, como Altamente Satisfecho).

2.5 Estrategias de Aranceles: Precio El Museo de Ciencias Naturales de La Plata tiene aranceles fijos durante todo el año con una discriminación de precios que consiste en la entrada gratuita para menores de 12 años y para los estudiantes que presenten su libreta universitaria. Se cobra una entrada general de un valor de $6 con un adicional por fotografías de $2 y el arancel para jubilados es de $1,50. Los grupos de escuelas públicas también se benefician con la entrada gratuita, mientras que para las escuelas privadas el arancel es de $10. El valor de la entrada para Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

98

extranjeros el durante el período en el que realizamos la investigación era de $14, a partir de 2014 esta discriminación de precio ya no se realiza. Para la fijación de los valores de las entradas, por un lado, suponemos que se ha hecho un previo estudio de los costos, tanto fijos como variables, que el museo debiera afrontar, sin dejar de tener en cuenta el producto que se ofrece, la calidad del mismo, etc. Por otro lado, al ser un museo de gestión pública, vinculado a la Universidad de La Plata, es lógico que se utilice la discriminación de precios antes descrita. El museo además del arancel puesto a las entradas, cuenta con otros medios de financiamiento, como el presupuesto público de gestión, préstamos y donaciones y también recibe fondos a partir de las acciones que realizan ONG’s y Fundaciones, como la “Fundación Museo de La Plata: Francisco Pascasio Moreno” que trabajan para su desarrollo. En cuanto a los aranceles de los museos competidores, como lo es el Museo Bernardino Rivadavia (si bien se encuentra a una distancia considerable, es el museo de similares características más cercano) este museo cobra una entrada de $10, sin diferenciaciones ni descuentos contrario al caso del Museo de La Plata. Sin embargo, vemos que es un arancel accesible, con lo cual podemos concluir que si bien existe una estrategia de precios diferente, no hay una diferencia significativa de aranceles. Ambos museos son similares por la temática y la disposición de las exhibiciones y se caracterizan por recibir en gran medidas grupos escolares. El Museo Bernardino Rivadavia destaca un Bar Temático que constituye un atractivo diferencial. Para una mejor aproximación a la estrategia de precios del museo, decidimos cruzar datos como el pago efectivo de la entrada al museo con lo que el visitante estaría dispuesto a pagar. Notamos como la mayoría de los visitantes ingresan al museo pagando una tarifa que va de los $6 a los $14. Notablemente podemos observar cómo es que los mismos elegirían pagar una tarifa que consideramos baja por ir de los $0 a los $30. Pocos fueron aquellos visitantes que estaban dispuestos a pagar una tarifa alta por visitar al museo, y vemos que exactamente la mitad de ellos entraron gratis, y la otra mitad pagó un arancel.

Precio de entrada Precio dispuesto a pagar

Con Tarifa

Gratuito

Total

Precio Bajo

60

43

103

Precio Medio

23

24

47

6

6

12

89

73

162

Precio Alto

Total

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

99

2.6 Política de Colocación de los productos/servicios del Museo Un canal de distribución es aquel circuito en el cual los fabricantes ponen a disposición de los consumidores el producto ofrecido. Según Kotler, “(…) un canal de distribución es un conjunto de organizaciones que dependen entre si y que participan del proceso de poner un producto o servicio a la disposición del usuario”. En cuanto a los tipos de canales de distribución se pueden distinguir dos tipos: los canales directos y los canales alternativos. El canal directo es aquel que se vende directamente desde el fabricante al consumidor, sin tener que pasar por ningún intermediario. El caso del Museo de Ciencias Naturales de La Plata, es un ejemplo, ya que el producto ofrecido se vende de forma directa al consumidor. Hay varios factores que intervienen en los canales de distribución, ellos son: Mercado, Producto, Intermediarios, y Compañías. Por su parte, un canal de distribución alternativo es aquel que ofrece el producto indirectamente, como por ejemplo Internet, donde se ofrece el producto al consumidor sin intermediarios, basado en las necesidades que tenga el consumidor. El Museo de La Plata no realiza importantes acciones de publicidad, no se encuentran carteles en las calles de la ciudad ni volantes, o similares. Sino que la mayor parte de la promoción del mismo se realiza a partir de la difusión de los eventos especiales que se realizan en el museo y mayormente a través de Internet. En cuanto a la colocación de los productos, el museo analiza lo que más le llama la atención a la gente que lo visita, es por eso que se trabaja constantemente en la restauración de piezas y la adquisición de nuevas con el objetivo de optimizar la disposición y compsición de las exhibiciones. Además la preservación del patrimonio edilicio del Museo, junto con la conservación de las valiosas colecciones que éste alberga, constituye una de las preocupaciones principales de sus autoridades, por lo cual hay una continua labor para las mejoras del edificio como obras de seguridad, actualización y modernización de la señalética de circulación interna y medios de salidas de emergencia del edificio. Dentro del margen de las ganancias y las perdidas, el museo cuenta con apoyo del gobierno y benefactores externos, además de sus ingresos por venta de tickets y merchandising. Si nos referimos a los gastos en los que el museo debe incurrir: los más importantes son aquellos generados por la contratación de empleados, como las concesiones personal de limpieza, y la del personal de seguridad, y también gastos por el pago de los servicios, como luz, gas, agua, teléfono.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

100

2.7 Política de Comunicaciones del Museo La política de comunicación de los museos, tiene como principal objetivo estimular la visita hacia ellos. Por este motivo se debe reflexionar sobre los vínculos entre el público y los museos a través de la percepción social, generadas por las noticias en los medios de comunicación. Esto les permite a los ciudadanos no solo estar enterados sobre lo que hace, sino también ir formando una imagen que afecta a la decisión de visitarlos. La comunicación de los museos se da a través de anuncios de prensa y revistas, noticias sobre las exposiciones, a través de la radio, internet y televisión, además de folletos, vallas publicitaras, pancartas, catálogos y otros como charlas o comunicaciones que ayudan a potenciar la percepción social del museo de una manera más personalizada. Todos ellos ayudan a reforzar o generar expectativas motivadoras en el potencial visitante. Otra manera de comunicación no convencional es el marketing directo, que personaliza la comunicación y crea un vínculo diferente entre la entidad que se comunica y el receptor de la información. Le otorga diferentes ventajas como:    

Someter su información a una metodología de comunicación Establecer un vínculo personal con el visitante Hacer eficaces sus campañas de comunicación Crear herramientas internas para el marketing del museo

El proceso de comunicación de la empresa es reconocido como mix de promoción, que está compuesto por instrumentos para la publicidad, las ventas personales, las promociones de ventas y las relaciones públicas que la empresa usa para alcanzar el objetivo del reconocimiento. El museo de Ciencias Naturales cuenta con una página oficial en la cual el público puede obtener datos sobre las visitas, los costos, conocer el calendario de eventos y diferentes noticias y novedades. En esta se encuentra la propuesta presentada por Educ.ar del recorrido virtual por el museo en el marco del Programa Conectar Igualdad, conjuntamente con el área educativa y de difusión científica, donde se elaboran contenidos y se gestiona la producción de fotografías. Para ver el recorrido se puede ingresar a: http://argentinavirtual.educ.ar/ Los medios de comunicación utilizados por el museo en los últimos años fueron:   

 

Medios de comunicación y boletines de prensa Artículos periodísticos con mención del museo publicados en prensa gráfica y digital, y en los medios locales y nacionales Participación en programas televisivos, entre ellos: ”Ciudad Capital”(Somos La Plata), ”Científicos Industria Argentina”(canal 7) Diferentes piezas gráficas como carteleras y gigantografías para el frente del edificio Avisos en Guía Telefónica y promoción en Guías de Viajes de Telefónica.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

101

   

Folletos promocionales del museo enviados a hoteles, dirección de turismo, ferias de turismo, congresos y jornadas Paneles institucionales para muestras itinerantes Promoción en cajas de pizzas, acuerdo con el A1pack Calendario 2012 con imágenes de texturas de objetos del museo

2.8 Promoción y publicidad: Estrategias de Marketing del Museo. El Museo de Ciencias Naturales de La Plata es el museo más popular y visitado de la ciudad gracias a su prestigio y a su ubicación dentro del Paseo del Bosque. El Museo de La Plata es en único museo de tales características en la ciudad y posse colecciones únicas en el mundo, siendo un sitio de visita obligada para el turista que recorre la ciudad. Sin embargo, resulta difícil ubicarlo en el mercado, ya que su principal fin es educativo y no el lucro. Gracias a su buena gestión y manejo el museo logró afianzarse y ganar cada vez mayor cantidad de visitas desde sus comienzos hasta el día de hoy (sacando dos períodos de crisis turísticas globales). En cuanto a la gestión, cabe destacar el papel de la Fundación Museo de La Plata: Francisco Pascasio Moreno que ha llevado adelante una tarea muy satisfactoria de manejo de fondos y políticas de desarrollo. Para que exista un buen equipo de gestión es necesario tener buenas estrategias de marketing para promocionar y facilitar la visita a los atributos que la organización ofrece. En este sentido, el museo carece de buenas estrategias ya que los objetivos de sus autoridades directivas están enfocados hacia lo educacional y a la conservación del patrimonio, dejando de alguna manera relegadas a las acciones de marketing, que podrían ayudar a la optimización del desarrollo del museo y llevarlo a un mejor posicionamiento en el mercado. Esta carencia de acciones de marketing se evidencia en la ausencia del museo en redes sociales como Facebook y Twiter, que son las más populares, como así también por la falta de carteles de promoción en la ciudad y volantes u otros medios escritos de publicidad. Por otro lado, sí se lo encuentra en redes como Foursqueare o TripAdvisor, dónde ha sido agregado por los usuarios, quedando expuesta así la importancia que los visitantes dan a las redes. En Facebook, aparece una “fan page” del Museo con información tomada de Wikipedia. En Twitter, aparecen menciones de usuarios pero no una cuenta oficial. De estos hechos, se desprende una importante falencia de las acciones de promoción del Museo, al no estar utilizando medios que darían un gran impulso al desarrollo de la institución. A pesar de esto, se destacan algunas buenas acciones por parte del museo en relación al marketing como el hecho de contar con un excelente sitio web actualizado y de fácil interpretación. Se destaca además que actualmente el museo tiene presencia en mapas de la ciudad y se llevan a cabo publicidades de eventos que se realizan en el museo, y Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

102

también de talleres especiales orientados en su mayor parte a los niños, sobre todo en vacaciones, con el fin de promover la afluencia de turistas en períodos estivales. Finalmente, sumado a esto, escuelas públicas y estudiantes universitarios se ven favorecidos con entradas gratuitas como forma de solidaridad y promoción. Por otro lado, la vinculación directa con la Universidad de La Plata es muy conveniente para el Museo ya que éste se ve beneficiado indirectamente por el prestigio y la imagen de la misma, aunque se recae también en la falta de acciones de marketing por parte de la institución, que se debe a la misma razón antes mencionada, de la ausencia de fines de lucro. Suponemos que la clave para este museo está en renovarse cada año, sin perder su carácter histórico y ofrecer siempre algo mas o algo distinto combinado con lo tradicional, para mantener un flujo de clientes y que los visitantes vuelvan después de un tiempo a ver los cambios y remodelaciones del atractivo y no se cansen de ver siempre lo mismo; ésta es una clara estrategia para lograr que los turistas no solo quieran conocer el Museo, sino que regresen.

2.9 Principales avisos Publicitarios del Museo Realizamos el ejercicio de ponernos en la piel de un posible visitante de la ciudad de La Plata o de un ciudadano que simplemente quiera salir de paseo por la ciudad. Notamos la falta de presencia publicitaria por parte del museo en medios de comunicación como en los diarios principales de la ciudad, o en las calles de la misma. Sí encontramos información por medio de sitios web abocados al otorgamiento de información turística de La Plata específicamente, o Argentina en general. A continuación presentamos algunas capturas de sitios donde se menciona al museo como parte del circuito turístico platense, aunque sin dar demasiada información del mismo.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

103

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

104

Creemos importante destacar la importancia que se le dio al Museo desde el Diario Platense “HOY” durante el aniversario de la ciudad del año 2013, al hacer un recorrido histórico del mismo en un suplemento especial.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

105

2.10 Análisis de la Arquitectura y Diseño del Museo La construcción del museo se inició en el año 1884 y en 1888 abrió sus puertas al público. Francisco Pascasio Moreno, fundador y primer director, participo de la confección del programa, la elección de arquitectos y realizó el seguimiento de las obras. El proyecto y dirección estuvo a cargo de Enrique Aberg (arquitecto sueco) y Carlos Heynemann (ingeniero alemán). El edificio es de estilo neoclásico, inspirado en los grandes museos europeos de la época, como el Museo Británico. Para ornamentar su interior fueron convocados renombrados pintores y escultores con el objetivo de dar a la decoración un carácter americano antiguo. La escalinata de acceso posee, a cada lado, una escultura de esmilodonte, o tigre diente de sable, realizadas por Víctor de Pol. La ornamentación, en armonía con las líneas griegas, presenta motivos de culturas precolombinas tanto en sus fachadas como en el interior del edificio. Es el primer edificio público argentino que incorpora las civilizaciones precolombinas a través de sus motivos ornamentales. El impresionante pórtico posee seis columnas de orden corintio. En las paredes del Hall de acceso se aprecian grandes murales al óleo realizados por conocidos artistas plásticos de la época fundacional. El edificio consta de cuatro plantas y un entrepiso, con espacios dedicados a la exhibición, laboratorios, oficinas, talleres, biblioteca, auditorio, depósitos y servicios. Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

106

Posee más de veinte salas de exhibiciones que se encuentran situadas en espiral en donde al recorrerlas se puede comprender la evolución de la vida de la Tierra desde los orígenes hasta la aparición del ser humano. En el subsuelo posee un laboratorio de investigación y en la planta baja se encuentran muestras biológicas, geológicas y paleontológicas. En las dos bandejas superiores se exhiben colecciones históricas y antropológicas. En el ala izquierda se halla la Biblioteca Florentino Ameghino, perteneciente a la Facultad de Ciencias Naturales y Museo de la Universidad de la Plata. La misma fue fundada en 1884 funcionando solo como biblioteca del Museo. En 1997 el edificio fue declarado Monumento Histórico Nacional por ser un elemento de gran valor histórico, patrimonial y arquitectónico para la comunidad.

2.11 Sistema de atención de quejas y reclamos El Museo de Ciencias Naturales de la plata controla todo tipo de queja o reclamo mediante dos mecanismos de control de estas:  



A través del libro de quejas ubicado en el Museo a disposición de quien lo requiera. A través del sitio web en donde si bien no existe un sector específico para que el usuario, exponga su queja, reclamo o satisfacción por los servicios prestados por parte del museo, hay un formulario de contacto por medio del cual puede acercarse una queja o sugerencia. Telefónicamente: el personal del museo atiende a las inquietudes y quejas del público a través de la línea fija del Museo.

Aparentemente el museo no cuenta con un servicio de atención Post-venta, aunque sí se puede interactuar con el personal del museo luego de la visita, a través del sitio web, en la sección de contacto antes mencionada. También puede hacerse mediante comunicación telefónica. Luego de analizar las 164 encuestas que se realizaron a visitantes del Museo, se llegó a la conclusión de que dichos visitantes remarcaban algunos servicios con los cuales no estaban satisfechos pero de todos modos no plasmaban dicha insatisfacción en el libro de quejas, solo la mencionaban. Esta tendencia se vio en varios casos y se cree que es una característica en la cual se debería hacer hincapié.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

107

2.12 Política de Merchandising. La Fundación Museo de La Plata “Francisco Pascasio Moreno” fue creada en el año 1987 a través de una propuesta realizada por un grupo representativo de la comunidad de esta ciudad con la firme idea de constituir una herramienta útil para la obtención de recursos destinados al Museo. Hoy en día esta fundación lleva adelante el Centro de Recuerdos y Obsequios que se encuentra en el hall central del Museo. En esta pequeña tienda se venden remeras, tazas, posa vasos, gorras y demás objetos con el logo del museo; como también orfebrería y artesanías relacionadas con objetos autóctonos de nuestro país, pulseras de alpaca y tela rústica, prendedores con forma de insectos, y réplicas de arte precolombino, jesuítico, figuras de cerámica arqueológica y metalurgia, imitando a las reales expuestas dentro del museo. También se pueden encontrar agendas, lápices, lapiceras, y muestras de minerales argentinos en un packaging adecuado. Junto con estos artículos se pueden encontrar libros como “Perito Francisco Pascasio Moreno. Un Héroe Civil”, “Expresiones artísticas indígenas del Museo de Ciencias Naturales de La Plata” y diversos libros relacionados a dinosaurios, aves, fauna y flora de Argentina y Latinoamérica.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

108

El Museo brinda a sus visitantes diversos folletos y guías como ayuda durante el recorrido de las salas y también para publicitar distintos eventos especiales que se dan dentro del edificio. El papel no es el único medio, en la página del museo podemos encontrar un recorrido virtual por las distintas salas y exposiciones, comenzando en las escalinatas custodiadas por los Dientes de Sable apostados a ambos lados de la entrada, para luego, de acuerdo a lo que decida el visitante recorrer las salas de distintas maneras.

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

109

Folleto promocional y orientativo del Museo de La Plata. Fuente: http://www.flickr.com/photos/lgfdesign/2507642664/

Fotos promocionando eventos. Fuente: https://www.facebook.com/MuseoLP/photos_stream

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

110

Mes del Chagas 2013 y Noche de los Museos. Fuente: https://www.facebook.com/MuseoLP/photos_stream

2.13 Estrategias en el ámbito de Internet En los últimos años, el fenómeno de Internet ha provocado un giro en el ámbito publicitario y en el marketing. Internet ha facilitado casi en un 100% la accesibilidad de los clientes a la información que de otro modo hubiera sido imposible. Este medio de comunicación y de interacción mundial, se ha convertido en uno de los principales canales de distribución de la información. Es una de las mejores maneras de llegar al público directamente. En el caso del Museo de Ciencias Naturales de La Plata, este medio se utiliza para promocionar e informar acerca el museo, y los eventos especiales y talleres que allí se llevan a cabo. También se encuentran noticias sobre dicha institución. El sitio33 no solamente muestra la historia, la disposición de las salas y las exhibiciones sino que también trata de emular la experiencia del recorrido mediante un paseo virtual que se puede realizar desde la web. El diseño de la página Web se ha considerado de estructura sencilla y clara, en donde se puede observar que se respeta la solemnidad de la institución en la elección de los colores 33

http://www.museo.fcnym.unlp.edu.ar/

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

111

y fuentes del diseño. La sencillez se refleja en la ausencia de distracciones de ningún tipo: la información es precisa. La manera de recorrer la página es también muy clara todos los ítems de interés son expuestos de la mejor manera para el entendimiento del público. No hemos encontrado puntos débiles al analizar el sitio web del museo, sino que por el contrario resulta sorprendente el volumen de información que allí se encuentra y la excelente organización de la misma en las diferentes secciones. La historia de la institución su arquitectura, y las colecciones aparecen narradas con gran nivel de detalle. Por otro lado, se encuentran ítems de interés para el visitante como formas de llegar, tarifas, eventos especiales, información acerca de las exposiciones permanentes y temporarias, entre otros aspectos. La información se encuentra plasmada no solo en textos e imágenes sino que también aparecen videos, calendarios interactivos y gadgets que permiten compartir información del sitio en redes como Facebook, Twitter, Linked In y Google+. También aparecen links a sitios tales como el de la Facultad de Ciencias Naturales de la Universidad Nacional de La Plata o al del Ente Municipal para la Actividad Turística. Si bien el manejo del sitio web es muy satisfactorio, no podemos dejar de mencionar la falencia que reside en la ausencia de la organización en las redes sociales, mencionada anteriormente y analizada en mayor detalle a continuación.

2.14 Análisis de Redes Sociales de la Marca del Museo La presencia en Redes Sociales, en nuestra opinión, dejó de ser una novedad alternativa para pasar a ser un aspecto prácticamente obligatorio a la hora de gestionar organizaciones de todo tipo. Son ampliamente conocidas las ventajas que genera la utilización de las mismas, Facebook, Twitter, Instagram, etc. Algunas de las ventajas de la participación en Redes Sociales son: 



  

Visibilidad: Los usuarios de Internet en la actualidad representan una enorme proporción de la población que adquiere una cantidad de información por este medio diariamente. Ante esto el acceso a las redes sociales genera una conexión con estas personas de forma amable aportando conocimiento y visibilidad que de otra forma sería muy difícil y costosa de conseguir Feedback: Posibilita a la organización a aprender más sobre los clientes, muchas veces interactuando con ellos directamente, y de forma inversa permite al cliente conocer a la misma. Posicionamiento Reconocimiento Generar sensación de transparencia, innovación y modernidad

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

112

Con respecto al Museo de Ciencias Naturales de La Plata, observamos que cuenta con una muy completa página web34, donde el usuario accede a información específica de la historia del museo, de sus colecciones, las exhibiciones y del trabajo de investigación llevado a cabo en el mismo. Cuenta también con información institucional, horarios de visita, costo de la entrada y diferentes medios para arribar al museo. Además cuenta con un recorrido virtual por el mismo, que nos permite recorrer las salas con audio opcional. La única manera desde la página, que tiene el usuario para contactarse con el museo es vía mail. Sino de las formas tradicionales vía telefónica o haciéndose presente en el mismo. Ampliando nuestra búsqueda, notamos la falta de presencia del Museo en todo tipo de Redes Sociales. Tal es el caso de Facebook, donde al buscar un usuario con dicho nombre encontramos información aportada por Wikipedia y no más. El Museo si cuenta con presencia en blogs de viajeros o páginas dedicadas al turismo como por ejemplo Trip Advisor que lo presenta como el Ganador del Premio Traveller’s Choice 2013. Con más de 250 opiniones de viajeros, con excelente puntaje y comentarios que lo describen como “imperdible”, “excelente”, “espectacular”.

3.1 El mercado de Cultura, Arte y Entretenimiento en Argentina Durante los últimos años, nuestro país ha desarrollado un fuerte crecimiento en el aspecto cultural, no sólo con un impacto económico, sino que también en lo social. Es por esto que desde el Estado se comenzó hacer hincapié en todo lo que respecta a estadísticas culturales. Un fenómeno como este no debía pasar desapercibido, una de las políticas que se implementó, fue la creación del SInCA en el año 2006. El SInCA o Sistema de Información Cultural de la Argentina se encarga de relevar, medir y procesar a información cultural a través de herramientas como el Mapa Cultural de la Argentina, el relevamiento de diferentes aspectos de la Gestión Pública en Cultura y la construcción de un Centro de Documentación sobre economía cultural. Todas estas herramientas permiten crear políticas adecuadas a nivel cultural basadas en información verídica y confiable. Para que estas estadísticas sean públicas, oficiales y permanentes se creó la Cuenta Satélite de Cultura que debe determinar lo siguiente:       

34

las actividades y los productos y servicios que constituyen el campo cultural los procesos productivos de los productos culturales el intercambio de estos productos y servicios, tanto interno como con el exterior los usos totales en cultura, por objeto: consumo de los hogares, formación de capital, utilización intermedia, compras o gastos de las administraciones públicas o de las instituciones sin fines de lucro que sirven a los hogares las fuentes de financiación, beneficiarios y usuarios del consumo de los bienes y servicios culturales –subsidios, transferencias corrientes o de capitalla generación de empleo y el valor agregado por las actividades culturales; y ofrecer información no monetaria sobre la oferta y demanda de productos culturales: número de establecimientos culturales, indicadores no monetarios

http://www.museo.fcnym.unlp.edu.ar/

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

113

sobre libros, diarios y revistas, artes escénicas y música, cine, televisión, monumentos, bibliotecas; entre otros…35 Algunas de las estadísticas brindadas por esta cuenta, durante 2012 son: Tabla 3. Peso del sector cultural sobre el total de la Econonomía . Valor Agregado Bruto Cultural a precios constantes/ Valor Agregado Bruto Total. Período 2004-2012

VAB pp Cultural (miles de pesos) VAB pp Total Economía (miles de pesos) % VAB pp Cultural / Total Economía

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

6.436.360

7.686.800

8.496.974

10.484.760

12.388.111

13.031.945

14.443.200

260.171.771

282.773.966

305.906.177

331.362.606

352.139.412

355.709.190

2,47%

2,72%

2,78%

3,16%

3,52%

3,66%

2011

2012*

15.828.072

16.129.209

386.637.204

418.877.107

426.813.382

3,74%

3,78%

3,78%

* Dato provisorio Fuente: DNCN, INDEC

Fuente: http://sinca.cultura.gov.ar/sic/estadisticas/csc/index.php

Lo que se aprecia en el cuadro superior es el aporte que hace el sector cultural al total de la Economía desde el 2004 en adelante. El crecimiento es notable siendo casi tres veces más el aporte de 2012 en comparación al de 2004. Este incremento se ve directamente relacionado con la misma tendencia que sigue el gasto público nacional en cultura que en 2012 fue de casi Tres mil millones de pesos, representando un 50% del Gasto Total Público. Este gasto en cultura es erogado por instituciones y organizaciones agrupadas en tres rubros:   

Organismos Culturales, la Secretaría de Cultura de la Nación, el INCAA, la Biblioteca Nacional, el Instituto Nacional del Teatro, el Teatro Nacional Cervantes y el Fondo Nacional de las Artes; Organismos Culturales Conexos, la Administración de Parques Nacionales, la Biblioteca del Congreso, la Comisión Nacional de Comunicaciones y la AFSCA; Programas Culturales, aquellos programas culturales dependientes de los organismos descentralizados y/o los entes públicos no culturales.36

En el siguiente cuadro (Gráfico 1) se muestra el incremento en el Gasto Cultural de 2001 a 2012 y el porcentaje del Presupuesto Nacional que ocupa. El monto ejecutado en Cultura para el año 2012 es el mayor de los últimos años, en donde la mayor parte de la erogación es de la Secretaría de Cultura de la Nación, con 650 millones de pesos, seguido por el gasto del Ministerio de Planificación Federal con más de 440 millones de pesos con un gran incremento a partir de los festejos del Bicentenario de nuestro país en el año 2010. En los Gráficos 3, 4 y 5 se pueden observar los gastos de cada una de las instituciones que componen los 3 rubros del Gasto en Cultura.

35

Secretaría de Cultura de la Nación e Instituto Nacional de Estadística y Censos (INDEC), (2012) Cuenta Satélite de Cultura en la Argentina Aspectos metodológicos para su construcción [archivo PDF], 1ª Edición, Buenos Aires, Octubre de 2012 [fecha de consulta: 20 Febrero 2014, Disponible en http://sinca.cultura.gov.ar/sic/publicaciones/libros/libros.php 36 SInCA (2013), Coyuntura cultural N°8[archivo PDF] , 2, Disponible en http://sinca.cultura.gov.ar/sic/publicaciones/coyunturacultural/index.php Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

114

Fuente: Coyuntura Cultural N°8. http://sinca.cultura.gov.ar/sic/publicaciones/coyunturacultural/index.php

Fuente: Coyuntura Cultural N°8. http://sinca.cultura.gov.ar/sic/publicaciones/coyunturacultural/index.php

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

115

Fuente: Coyuntura Cultural N°8. http://sinca.cultura.gov.ar/sic/publicaciones/coyunturacultural/index.php

Fuente: Coyuntura Cultural N°8. http://sinca.cultura.gov.ar/sic/publicaciones/coyunturacultural/index.php

Todas estas erogaciones de dinero se pueden ver plasmadas en el crecimiento de espacios culturales en nuestro país y para eso podemos recurrir al Mapa Cultural de la Argentina elaborado, también por el SInCA donde podemos observar que dentro del territorio nacional existen 900 espacios de Exhibición Patrimonial en su mayoría Museos; también podemos encontrar 2855 fiestas y festivales a lo largo y ancho del país; Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

116

mas de 8000 Bibliotecas; 371 salas de Cine, 40 espacios INCAA y 50 Casas de Historia y Cultura del Bicentenario.37 Todo esto trae aparejado un aumento en el consumo de estos espacios culturales y en cuanto a lo que este trabajo apunta, los museos, la afluencia de público a los mismos ha aumentado de manera notable. Podemos apreciarlo con ciertos datos obtenidos de un artículo del diario La Nación del 28 de Enero de 2013:    

Los datos fueron obtenidos de la Dirección Nacional de Patrimonio y Museos que lleva un registro de los ingresos en 21 museos, del Ministerio de Cultura de la Ciudad de Buenos Aires y por el Museo Nacional de Bellas Artes. En 2012 unas 3.931.926 personas visitaron estos museos. Según el Ministerio de Cultura de la Ciudad de Buenos Aires 12 museos porteños recibieron más de 1.370.000 personas. La Fundación PROA registró 100 mil visitantes durante 2012.38

Otros datos importantes a tener en cuenta son los que brinda la página de la Agenda Cultural de Buenos Aires, en cuanto a La Noche de los Museos con la visita de 800 mil personas a 189 espacios culturales.39 Este modo de atraer público a los museos también se llevó a cabo en la ciudad de La Plata, donde el Museo de Ciencias Naturales recibió a 3 mil personas la noche del 7 de Diciembre en un programa organizado conjuntamente con el resto de los museos platenses. Lo que significó una merma en la cantidad de visitantes respecto a 2012 dónde concurrieron cerca de 4 mil personas. Este tipo de eventos es uno de los tantos que realiza el museo durante todo el año con exposiciones especiales y distintos espectáculos brindados siguiendo la temática de las salas del museo, como pueden ser “Vacaciones con los Dinosaurios”, “Oruro y el Gran Carnaval”, “ Los enigmas de los Meteoritos”, “ Egipto”, “ Semana China en el Museo” y otras tantas actividades. El último suceso que tuvo lugar en el Museo de Ciencias Naturales fue la ilustre visita del Príncipe Akishino de Japón y su esposa, una jornada dónde el museo fue cerrado al público para el exclusivo recorrido del oriental. Todo generado gracias al marco de un intercambio científico y docente entre la UNLP y el país asiático desde hace más de 20 años.40

37

Fuente: http://sinca.cultura.gov.ar/sic/mapa/ Recuperado de http://www.lanacion.com.ar/1549585-la-asistencia-a-los-museos-crecio-58-en-los-ultimosseis-anos 20 de Febrero de 2013 39 Recuperado de http://www.lanochedelosmuseos.gob.ar/ 40 Fuente: http://www.museo.fcnym.unlp.edu.ar/institucional 38

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

117

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 

ANDREA DE ARMAS; CECILIA MOREIRA; VALERIA PALACIOS; (2009) Sistema de museos: planificación estratégica… Un diagnóstico pevio; Universidad de la República, Facultad de ciencias económicas y de administración; Uruguay.



CASTILLA, A. (2003). Una política cultural para los Museos de la Argentina. Asociación de Museos de la provincia de Santa Fe; Argentina.



CERVIÑO, MARIANA; (2007); Por amor al arte, probablemente. Notas sobre el coleccionismo de arte contemporáneo argentino. Apuntes de Investigación del CECYP, (12), 183-198; Argentina.



CERVIÑO, MARIANA; (2011) Nuevo coleccionismo de arte argentino contemporáneo. El caso de Gustavo Bruzzone; ASRI: Arte y Sociedad, Revista de Investigación, 23; España.



CONSEJO VASCO DE CULTURA; (2003) Museos; Plan Vasco de Cultura, España.



David, F. R. (2003). Conceptos de Administración Estratégica. México: Prentice Hall.



DR.E-LEARNING.COM, El nuevo marketing 3.0-Visto por Kotler a través de sus 10 principios;



EGMUS, (2004) A guide to european museums statics, Institut für Museumskunde, Staatliche Museen zu Berlin - Preußischer Kulturbesitz, Berlin



ELOISA DEL ALISAL; (2007) Espacios para el arte: lugares en continua redefinición; Em Questao; Porto Alegre.



EUROSTAT, (2011) Cultural Statistics, European Union, Luxemburgo



FLORENCIA TÓRREGO SERRANO; (2007) Las últimas tendencias en la creación de Museos, Creative Commons, Madrid



FRANÇOIS MAIRESSE, ANDRÉ DESVALLÉES, BERNARD DELOCHE, SERGE CHAUMIER, MARTIN SCHÄRER, REYMOND MONTPETIT, YVES BERGERON, NOÉMIE DROUGUET, JEAN DAVALLON; (2010) Conceptos claves de museología, Armand Colin, Francia



G. WAYNE CLOUGH; (2013) Best of Both Worlds, Museums, Libraries and Archives in a Digital Age; Smithsonian Institution, Washington D.C.



GABRIELA BERGER; CAROLINA GOWLAND; (2009) La Fundación ArteBA: el desafío de apoyar artistas plásticos promoviendo el mercado del arte; Universidad de San Andrés; Buenos Aires.



GABRIELA ITZCOVICH; (2006) Informe: Mapa de Jóvenes II: Una aproximación a los consumos culturales; Dirección Nacional de Gestión Curricular y Formación Docente, Unidad de Información y Comunicación; Argentina.



GRANT, M. L. B; (2011). Buenos Aires y la creación de un corredor cultural. Museos y espacios artísticos. Atrio: Revista de historia del arte, (17), 47-58; España.



ICOM, (2007) Estatutos del ICOM, ICOM, Austria



ICOM, UNESCO; (2007) Cómo administrar un museo: Manual práctico. UNESCO, Francia.



ICOM; (2012) Informe anual 2012, ICOM, Francia

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

118



INSTITUT FÜR MUSEUMSKUNDE, STAATLICHE MUSEEN ZU BERLIN - PREUßISCHER KULTURBESITZ, (2012) Statistische Gesamterhebungan den Museen der Bundesrepublik Deutschland für das Jahr 2011, Berlin



IÑAKI ÁBALOS; (2012) Los museos en el siglo XXI, Espacios para la cultura, p. 13 – 16; Santiago



IÑAKI ARRIETA URTIZBEREA; (2012) Museos y turismo: Expectativas y realidades; Universidad del país Vasco, Bilbao



JUAN C. CALVI; ROSE MARIE SANTINI; (2010) Música y audio/visual en internet; Escuela de Música de la U.N.R.; España.



JUAN CARLOS LINAREZ PÉREZ; (2008) El museo, la museología y la fuente de información museística; Acimed; Venezuela.



KOTLER, PHILIP; KARTAJAYA, HERMAWAN; SETIAWAN, IWAN; (2010) Marketing 3.0 : From product to costumers to the human spirit; John Wiley & Sons, New Jersey.



LORENTE, JESÚS PEDRO; (2013) Las revistas museológicas en la actualidad: una panorámica global, Revistas MIDAS, Portugal



LUIS GRAU LOBO; (2006) Redes de Museos: Un ensayo de supervivencia; Museo, España



MAESTRI, M; (1998). Consumo Cultural y Percepción Estética: conceptos básicos en la obra de Pierre Bourdieu. Revista. Anuario, 2, 43-53. España.



MARIA ANTONIA BLANCO ARROYO; (2011) El consumo del arte en la economía de mercado actual; ASRI, Revista de Investigación; España.



MARIA ISABEL BALDASARRE; (2006) Sobre los inicios del coleccionismo y los museos de arte en la Argentina; Anais do Museu Paulista; San Pablo.



MARIA MARGARET LOPES; SANDRA ELENA MURRIELLO; (2005) El movimiento de los museos en Latinoamérica a fines del siglo xix: El caso del Museo de La Plata; Asclepio; Brasil.



MINISTERIO DE CULTURA; (2010) Conociendo a nuestros visitantes. Estudio de público en museos del Ministerio de Cultura, Secretaría General Técnica, Subdirección General de Publicaciones, Información y Documentación, España.



MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE, (2011) Estadística de museos y colecciones museográficas 2010, Secretaría general técnica. Subdirección General de Documentación y Publicaciones, España



MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE; (2012) Los profesionales de los museos. Un estudio del sector en España, Secretaría General Técnica, Subdirección General de Documentación y Publicaciones, España



PAYÁN PORRAS, TERESITA C.; MONROY SOLÍS, MARÍA REGINA; PÉREZ EXPÓSITO, LEONEL; GUERRA ÁLVAREZ, MARGARITA; MONDRAGÓN MILLÁN, MARÍA AZUCENA; LYNTON SNYDER, ANADEL; PALACIOS, LOURDES; VAREA FALCÓN, MARÍA DE LOS ÁNGELES; REGIL VARGAS, LAURA; QUEVEDO OROZCO, MARÍA DE LOURDES; ÉMOND, ANNE-MARIE; SCHARA, JULIO CÉSAR; BOJALIL JABER, LUIS FELIPE; VARGAS UGALDE, MARCO DIEGO, Reencuentro. Análisis de

Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

119

problemas universitarios (No. 46 agosto 2006); DCSH-UAM-X, Universidad Autónoma Metropolitana, Unidad Xochimilco, Programa de Superación Académica, Xochimilco. 

PORTER, M.E. (1980) Competitive Strategy Techniques for Analyzing Industries and Competitors. Nueva York, The Free Press.



RABANAQUE, C.; TAMBUSSI, C.; SIMANAUSKAS, T.; (2009) Explorando el Museo de La Plata, Área educativa y de difusión científica del Museo de La Plata: Museo de La Plata –



RAFAEL MARTÍNEZ, VILANOVA MARTÍNEZ, (2011) Tesis doctoral: el Marketing en los museos españoles, Universidad de Valencia, España.



REVISTA EURE, Vol. XXXV, Nº 106, pp. 155-169, diciembre 2009, Sección EURE TRIBUNA



RICARD MONISTROL, (2009) Evolución y aplicación del marketing cultural en los museos, Facultad de Biblioteconomía i Documentación Universidad de Barcelona, Barcelona



ROMERO, R. L., ALONSO, D. O., & MORAGAS, C. R. (1987). Museo y Estadística II: El Museo, una empresa deficitaria. Estudio de Mercado. In Archivos, bibliotecas, museos (pp. 523-526).



RUBENS BAYARDO; (2005) Museos: entre identidades cristalizadas y mercados transnacionales; Anais do Museu Paulista; San Pablo.



RUBENS BAYARDO; ANA WORTMAN; (2005) La cuestión de los consumos culturales en la Argentina: el impacto de las políticas culturales y de la crisis del Estado; CLACSO, Porto Alegre.



SANTOS M. MATEOS RUSILLO; (2013) Museos y content marketing. Hacia un nuevo modelo de generación de contenidos culturales; ZER; España.



SECRETARIA DE CULTURA, SECRETARIA DE TURISMO; (2009) Guía nacional de museos; Buenos Aires.



SIMONATO, FERNANDO; (2009) Marketing de Fidelización; Buenos Aires.



TAGÜEÑA, J.; (2005) Los museos latinoamericanos de ciencia y la equidad. História, Ciencias, Saúde – Manguinhos, v. 12 (suplemento), p. 419-27, Rio de Janeiro



TERESA LÓPEZ-DORIGA CASANUEVA, (2012) “Construyendo el futuro” Nuevas vías de financiación de los museos ingleses, ASRI, España.



THE ART NEWSPAPER, (2011) Exhibition & Museum attendance figures 2010, The Art Newspaper, Londres.



WORTMAN, ANA (2001). Globalización cultural, consumos y exclusión social; Nueva Sociedad; Argentina.



WORTMAN, ANA; (2001) Aproximaciones conceptuales y empíricas para abordar identidades sociales juveniles y consumos culturales en la sociedad del ajuste; Instituto de Investigaciones Gino Germani, Facultad de Ciencias Sociales, UBA; Buenos Aires.



WORTMAN, ANA; (2005) El desafío de las políticas culturales en la Argentina; CLACSO, Consejo Latinoamericano de Ciencias Sociales; Buenos Aires.

Fuentes: www.museo.fcnym.unlp.edu.ar Curso Esp ecial d e Promoción 2013 – Museo de Ci encias Naturales d e la Ciudad de La Plata.

120