LAS AGENCIAS DE VIAJES Y SU INCLUSIÓN EN EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN ONLINE

RESUMEN El estudio de las agencias de viajes virtuales resulta interesante para la academia, ya que en los últimos años la distribución de los productos turísticos es uno de los aspectos que han experimentado un mayor incremento en las ventas por Internet, constituyendo un elemento de vital importancia para su existencia que se encuentra en constante rivalidad competitiva. Por ello, la presente investigación tiene como objetivo indagar sobre cómo han venido incursionando las agencias de viajes (AV) en los nuevos canales de distribución On line; estableciendo la problemática a la que se enfrentan en un mercado de alta competitividad y las posibles líneas de investigación en torno a ello para su futuro estudio y atención. La mayor parte de los artículos encontrados abordan la relación existente de las diversas agencias de viajes con las TIC y cuáles son los retos y oportunidades que se tienen al incursionar en ese canal de distribución. Otra parte de la literatura aborda el tema de la satisfacción del cliente y la calidad en el servicio, como una estrategia para competir en el mercado globalizado, por lo tanto se genera un alto rendimiento en las agencias tradicionales. Futuras líneas de investigación son consideradas a partir del uso de la Internet para relacionarse con los consumidores, así como los impactos que ha tenido la web en el precio de los productos y servicios.