¡Gracias!
Claudia Gutiérrez
Directora Web UC/ Profesora UC
[email protected] /
[email protected]
@cgutierh
Como usuarios necesitamos habilidades para consumir… Para algunos es natural…
http://1.bp.blogspot.com/_CRkyqHaH2tU/SorJYHJsucI/AAAAAAAAAys/F-4JmQp9Pv0/s400/bibliotecaria1.jpg
http://periodistasinremedio.wordpress.com/2013/03/13/incompatibilidades/
La nueva receta de los profesionales de la información: Una mezcla de habilidades, conocimiento y mucha empatía
La nueva receta de los profesionales de la información: Una mezcla de habilidades, conocimiento y mucha empatía
Como profesionales necesitamos habilidades para producir,
para diseñar y para implementar
Entender las palabras para que los usuarios:
Nos encuentren (SEO)
Nos lean (Redacción Web)
Nos entiendan (Accesibilidad)
Accedan de manera más rápida y eficiente a nuestros contenidos (Usabilidad)
Si resumimos esas habilidades podríamos concluir que
Dana Chisnell ha dedicado su vida a estudiar cómo el diseño puede ayudar a la democracia a través de un mejoramiento del sistema de votos: ESTUDIANDO A LA GENTE.
Con fondos de Kickstarter , miraron materiales de educación cívica, sitios de elecciones locales, posters, señalética y a los mismos usuarios, con el fin de elaborar guías que permitieran ayudar a los votantes a hacer algo tan simple como VOTAR.
Good design in elections means that voters can reliably and accurately express their intent. But voting goes beyond the ballot. Voters want to know what's on the ballot ahead of time, and what to expect at the polling place, too.
La persona (usuario) es la fuente del conocimiento. De él nace la ciencia/empiria
Heurísticas / Test de usabilidad (Nielsen-Krug)
Modelos Mentales (Indi Young)
Storytelling (Quesenbery)
Patrones de búsqueda (Morville)
Personas/Escenarios (Cooper)
Card Sorting (Spencer)
El conocimiento no sólo está en los libros. El conocimiento está en la calle. De la observación de la calle, sale nuestra ciencia. La información es producida por las personas y las personas le dan la forma que ellos deseen.
Pero sobre todo necesitamos habilidades para mirar, para empatizar
Peter Morville: Information Architecture for the World Wide Web
La nueva receta de los profesionales de la información: Una mezcla de habilidades, conocimiento y mucha empatía
Seminario EPIUPLA
Universidad de Playa Ancha
25 de septiembre de 2013
Uno de los 4 pilares que toma el gran Luke W para definir las habilidades necesarias en el desarrollo del trabajo de un profesional de la información es la Empatía: "Design methodology focuses on the perspective of customers and end users when analyzing and crafting solutions."
Podemos tener muchas metodologías y trabajar con ellas para asegurar resultados y métricas efectivas…
1. Journey Mapping
Describe el escenario como una experiencia completa sobre un servicio existente.
Es necesario establecer los puntos de contatco.
Un enfoque holístico del servicio.
Define un objetivo por persona en base al escenario propuesto.
2. Lean UX
Jeff Gothelf
Foco en UX
Para proyectos de corta duración
Es iterativa y compromete TODOS los recursos de la organización
Es la aplicación de las metodologías AGILES sobre proyectos de UX
3. La teoría de Garrett (Cascada)
Mejora los procesos de gestión y aprobaciones.
Se aplica en proyectos de gran escala y no permite ser aplicada en proyectos micro.
Necesita de un equipo especializado.
Permite diferenciación de roles
Disminuye los procesos de iteración.
Abarata los costos
Pero, al final, lo que queda es…
Hacerse amigos. Amigos de nuestros usuarios. Traerlos a la mesa de trabajo, de diseño de nuestras soluciones. Desde una perspectiva semántica, del diseño, de la estructura. Los usuarios son nuestros clientes. Son los más importantes clientes. Sin ellos el plato no funciona. Sin ellos no falta lo más importante, el ingrediente final: la aprobación. Para ellos trabajamos y por ellos existimos.
http://civicdesigning.org/fieldguides/
Vol. 01. Designing usable ballots (PDF) (original research)
Vol. 02. Writing instructions voters understand (PDF)
Vol. 03. Testing ballots for usability (PDF)
Vol. 04. Effective poll worker materials (PDF)
Vol. 05. Choosing how to communicate with voters (PDF)
Vol. 06. Designing voter education booklets and flyers (PDF)
Vol. 07. Designing election department websites (PDF)
Vol. 08. Guiding voters through the polling place (PDF)
Estudio con 1.333 observaciones de cómo las personas usan los celulares en la calle, en los aeropuertos, en los paraderos, en los cafés, en el tren, en el bus, donde quiera que estén.
http://www.uxmatters.com/mt/archives/2013/02/how-do-users-really-hold-mobile-devices.php#sthash.hHkrb7u6.dpuf
Pero no necesitamos de estudios grandes, ni de muchos libros… si no hay presupuesto. Hay que observar. Tal como lo hace un buen periodista (y de ahí el hecho que yo sea periodista)
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