La Ética dentro del marketing / El Marketing y la Ética

Univerisdad católica de el salvador Facultad multidisciplinaria de ilobasco

Tema:

La Ética Profesional.

Materia:

Ética.

Docente:

Licda. Rosalva Lisseth Castellanos Navarrete.

Integrantes:

Jonathan Breitner Hernández Rivera. Edwin Enrique Ramírez. Reyna Magdalena Urías.

Carrera:

Licenciatura en Mercadeo y Negocios Internacionales.

Ilobasco, 12 de Noviembre de 2014.

Contenido

Página.

Introducción............................................................................................................. 1 Objetivos. ................................................................................................................ 2 1. Lista de actos humanos ilícitos que se dan en el ambiente laboral ..................... 3 1.1 En el aspecto de venta................................................................................... 3 1.2 En el aspecto de la publicidad........................................................................ 3 1.3 En el aspecto de los precios .......................................................................... 4 1.4 En el aspecto de productos............................................................................ 5 1.5 En el aspecto de la distribución...................................................................... 6 1.6 En los aspectos competitivos ......................................................................... 6 1.7 En el aspecto de producción y adquisición de materias primas ..................... 7 1.8 En el aspecto de laborales ............................................................................. 7 2. Caso: Ausencia Injustificada ............................................................................... 8 3. Solución más viable del caso, tomando como base lo aprendido en ética.......... 9 4. Perfil del mercadólogo....................................................................................... 10 4.1 Responsabilidades del mercadólogo ........................................................... 10 4.2.1 En el área de producto, desarrollo y administración .............................. 11 4.2.2 En el área de promociones .................................................................... 11 4.2.3 En el área de distribución ...................................................................... 12 4.2.4 En el área de precio............................................................................... 12 4.2.5 En el área de investigación de mercados .............................................. 12 4.2.6 En las relaciones organizacionales........................................................ 12 4.2.7 En el área de internet............................................................................. 13 4.4 Responsabilidades generales ...................................................................... 13 5. Redacción de normas éticas importantes para el buen funcionamiento de una organización .......................................................................................................... 14 5.1 Accionistas y Propietarios ............................................................................ 14 5.2 Administradores y Directivos........................................................................ 15 5.2.1 En relación con sus funciones de Dirección .......................................... 15 5.2.2 En relación con los proveedores y clientes de la Empresa .................... 17

5.2.3 En relación con los competidores de la Empresa .................................. 17 5.2.4 En relación con los empleados de la Empresa ...................................... 18 5.2.5 En relación con la sociedad civil ............................................................... 19

Introducción. El presente trabajo contiene una serie de apartados relacionados con la ética profesional que debe poseer un mercadólogo a la hora de ejercer su profesión, como primer apartado se ha desarrollado una lista de todos los actos humanos ilícitos que un mercadólogo puede cometer, dicha lista se ha realizado siguiendo una clasificación, tomando de base las actividades en que puede desempeñarse un mercadólogo por ejemplo: en las ventas, en la publicidad, etc. de esta manera se ha abarcado la mayoría de los actos prohibidos que se pueden cometer. Para contrastar el apartado de la lista de actos humanos ilícitos se investigado un caso real en el cual se puede apreciar cómo se da la ética en un ambiente laboral, dicho caso consiste en una empleada cuyo comportamiento era contrario al exigido por las normas éticas que regulan el comportamiento de los empleados dentro de la empresa, al final del caso se da la respuesta más viable en la resolución del mismo. En la actualidad muchas personas piensan que la profesión de un mercadólogo consiste en engañar a los clientes con el objetivo de persuadirles, lo cual es un verdadero error, pues la profesión de un mercadólogo como en todas las demás, está sujeta a cometer actos humanos ilícitos muchos de los cuales se han colocado al principio del presente trabajo, para eliminar esta posición errónea de los mercadólogos se ha investigado cual es el perfil idóneo de un mercadólogo de esta

manera

se

puede

apreciar

cuales

son

los

valores,

principios,

responsabilidades y conductas del mismo en las diferentes aéreas en que se desempeñan. Al final se ha redactado normas éticas para regular el actuar de las personas dentro de una organización, a fin de guiarse por medio de ellas para tomar decisiones y facilitar el buen funcionamiento y proceder de las personas. El presente trabajo es de gran relevancia por lo cual su lectura aportara mucho conocimiento. 1

OBJETIVOS.

Objetivo General: Presentar una guía de los valores y principios éticos que deben de llevarse a cabo dentro del mercado laboral de la mercadotecnia.

Objetivos Específicos: 

Determinar, los actos humanos ilícitos que se dan dentro del ambiente de la mercadotecnia y el perfil ético del mercadólogo.



Presentar, un caso que se apegue a la realidad laboral con su debida solución,

así

como

las

normas

éticas

que

beneficien

el

buen

funcionamiento de una organización.

2

Ética profesional. 1. Lista de actos humanos ilícitos que se dan en el ambiente laboral. 1.1 En el aspecto de venta: 

Hurto: en el apoderamiento ilegítimo de una cosa mueble ajena que, a diferencia del robo, es realizado sin fuerza en las cosas, ni violencia o intimidación en las personas.



Coima: remunerar a una persona o compañía con el propósito de influenciarla y obtener ganancias. Las comisiones ilícitas o coimas tienen como resultado una ventaja, un beneficio o una oportunidad desleal, ante otros que están mejor capacitados u ofrecen precios más competitivos. Las coimas dañan a las empresas, ya que interfieren con el funcionamiento correcto de la competencia en el mercado.



Lavado de dinero: ocultar ingresos, obtenidos gracias a actividades ilegales, para que éstas no sean detectadas. Las actividades ilícitas se blanquean para que parezca que los fondos se generaron por medios legítimos.



Soborno: ofrecer dinero, bienes, servicios o información con el propósito de influenciar las acciones o decisiones del destinatario.



El robo de secretos industriales



Uso de técnicas que violen la intimidad de las personas.



Engaño: Es un acto a través del cual un competidor genera frente a terceros una impresión falsa de sus propios productos o servicios y que determina que el consumidor efectúe una decisión de consumo equivocada.

1.2 En el aspecto de la publicidad, muchos actos humanos ilícitos se vinculan a la publicidad y a la venta personal. Como los anuncios falsos y engañosos, mediante la utilización de los siguientes tipos de publicidad. 3

Ética profesional. 1. Publicidad atentatoria contra la dignidad de la persona o que vulnere los valores y derechos, especialmente en lo que se refiere a la infancia, la juventud y la mujer”. 2. Publicidad engañosa: “es engañosa la publicidad que de cualquier manera, incluida su presentación, induce o puede inducir a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor. Dentro de estas se encuentra: 

Publicidad encubierta



Publicidad engañosa por omisión



La “letra pequeña”



La exageración publicitaria



Publicidad de Tono excluyente

3. Publicidad desleal “Se considera desleal la utilización o difusión de indicaciones incorrectas o falsas, la omisión de las verdaderas y cualquier otro tipo de práctica que, por las circunstancias en que tenga lugar, sea susceptible de inducir a error a las personas a las que se dirige o alcanza, sobre la naturaleza, modo de fabricación o distribución, características, aptitud en el empleo, calidad y cantidad de los productos, y, en general, sobre las ventajas realmente ofrecidas”. 4. Publicidad Subliminal. Las tácticas de alta presión para persuadir a la gente para que compren. 1.3 En el aspecto de los precios: 

Dumping de precios: vender a un precio inferior al coste final del producto. 4

Ética profesional. 

Fijar precio para beneficios propios



Violaciones leyes antimonopolio: fijar precios y crear monopolios.



Arreglar y poner precios muy altos que no correspondan al precio del artículo asociado con una compra.

1.4 En el aspecto de productos: 

Violación de Secretos: Se considera desleal la divulgación o explotación, sin autorización del titular, de los conocimientos, ideas, informaciones, procedimientos técnicos u análogos, incluso cuando se haya tenido acceso a ellos legítimamente pero con deber de reserva



Violaciones de leyes medioambientales: liberar sustancias tóxicas en el aire, agua o suelo que dañen a las personas, la propiedad o el medio ambiente; esto incluye la contaminación aire, del agua y los vertederos ilegales.



No garantizar la calidad, seguridad, servicio, protección y vigencia de los productos.



Imitación: Se considera desleal la imitación sistemática de las prestaciones e iniciativas empresariales de un tercero.



Falsificación: impresión de dinero falso o fabricación de ropa, bolsos y relojes de diseñador falsos.



Copia o reproducción no autorizada: Se considera desleal la fabricación, la importación y la venta de productos que son copia o reproducción no autorizada de bienes de terceros protegidos por la legislación de Propiedad Industrial o de Derechos de Autor.

5

Ética profesional. 1.5 En el aspecto de la distribución: 

Dependencia económica: exigir condiciones al proveedor cuando se le compra casi toda su producción. Dado que el proveedor depende de estas ventas para la existencia de la empresa, tendría que aceptarlas.



La Procedencia Geográfica: Se considera desleal el uso de expresiones o la realización de actos que puedan inducir a error sobre la procedencia geográfica de un producto o servicio, o las falsas indicaciones de procedencia y de falsas denominaciones de origen, o el empleo no autorizado de denominaciones de origen.



Tratos exclusivos y acuerdos vinculantes.



Fraude de valores: manipular el mercado y hurtar cuentas de valores.

1.6 En los aspectos competitivos: 

Discriminación: El tratamiento discriminatorio del consumidor en materia de precios y demás condiciones de venta se reputará desleal a no ser que medie causa justificada.



Actos de Confusión: Se considera desleal toda conducta que tenga por objeto o como efecto crear confusión con la actividad, las prestaciones mercantiles o el establecimiento ajeno.



Denigración: Se considera acto de denigración la propagación de noticias o la realización o difusión de manifestaciones sobre la actividad, el producto, prestaciones, el establecimiento o las relaciones mercantiles de un tercero, que puedan menoscabar su crédito en el mercado, salvo que se trate de afirmaciones verdaderas, exactas y pertinentes.



Las barreras de ingreso.

6

Ética profesional. 

Desviación De Clientela: Se considera desleal toda conducta que tenga como objetivo o como efecto desviar la clientela de la actividad.



La competencia depredadora y desleal.



Reputación Ajena: Se considera desleal el aprovechamiento indebido, en beneficio propio o ajeno, de las ventajas derivadas de la reputación industrial, comercial o profesional adquiridas en el mercado.



Actos Desleales de Exclusividad: Se considera desleal el pactar en los contratos de suministro de cláusulas de exclusividad, cuando dichas cláusulas tengan por objeto o como efecto, restringir el acceso de competidores al mercado, o monopolizar la distribución de productos o servicios.



Comparación: La comparación es lícita siempre y cuando no se engañe a los consumidores y no se denigre a los competidores. Incluso está permitido hacer comparaciones subjetivas expresas.

1.7 En el aspecto de producción y adquisición de materias primas: 

Calidad de los procesos e insumos



El impacto ambiental de los mismos.

1.8 En el aspecto de laborales: 

Inducción a la infracción contractual: La interferencia por parte de un tercero en la relación contractual que un competidor mantiene con sus trabajadores, proveedores, clientes y demás obligados, con el propósito de inducir a éstos a incumplir las obligaciones que éstos han contraído con dicho competidor, constituye un acto de competencia desleal.



Evasión impositiva: no presentar declaraciones de impuestos o presentar declaraciones de impuestos falsas.

7

Ética profesional. 

Actos De Desorganización: Se considera desleal toda conducta que tenga por objeto o como efecto desorganizar internamente la empresa.

2. Caso: Ausencia Injustificada. Tatiana, cajera de un supermercado, había sido advertida varias veces sobre sus excesivas ausencias injustificadas, las cuales habían sido efectuadas tanto verbalmente como por escrito: "otras ausencias injustificadas darán lugar a acciones disciplinarias," que podían incluir el despido. Poco tiempo después, Tatiana llamó a su trabajo para decir que no podría ir a su turno de la tarde porque su niñera estaba enferma por lo que ella tendría que quedarse en su casa para cuidar a su hijo. Su supervisora, Sofía, le dijo que ella ya había excedido el número máximo de ausencias injustificadas y le advirtió que de no presentarse en su trabajo, podría ser despedida. Cuando Tatiana no se presentó a trabajar esa tarde, ocurrieron varias contingencias, ya que Karen quien era su compañera es decir otra cajera tampoco se presentó a trabajar con la diferencia que ella tenía una justificación y es que su mamá había fallecido y era la primera vez que faltaba a su trabajo, ese día el supermercado estuvo saturado pues la ausencia de dos cajeras provoco que los cobros se dieran de manera lenta, provocando

el

descontento de los clientes quienes tuvieron que esperan por horas, otros prefirieron irse del local y realizar sus compras en otro supermercado, estas acciones provocaron una disminución en las utilidades y la deslealtad de los clientes, luego de meditar esa misma tarde y tomando como referencia el código de ética de la empresa y los efectos negativos provocados, Sofía tomó la decisión de despedirla. En una audiencia posterior, Tatiana señaló que no era su culpa que la niñera se hubiera enfermado y que ella no tenía ninguna otra opción, y que era injusto que la despidieran, además señalo que su compañera Karen también se ausento ese mismo día, mas sin embargo a ella no la despidieron. Sofía precisó que Tatiana no había hecho esfuerzos por encontrar a otra niñera, ni tampoco por intercambiar

8

Ética profesional. turno con un compañero para su reemplazo y presentó los motivos y la justificación de porque no despidió a Karen. 3. Solución más viable del caso, tomando como base lo aprendido en ética. Tomar una decisión no es fácil, si como efecto se puede provocar una injusticia, más aun si se produce en el ámbito empresarial o laboral. Son varios los aspectos que dificultan la toma de decisiones. Aspectos culturales, económicos, sociales, técnicos y legales son distintas aristas que impiden un análisis simple. Por lo cual Sofía tiene que realizar un juicio practico, poniendo como énfasis el reglamento ético de la empresa y el alcance de las consecuencias que generaron los actos de Tatiana. No es razonable esperar que dentro de una empresa una ausencia sea injustificada más sin embargo Tatiana no presentó sus justificaciones, por otra parte su compañera Karen si dio las razones que justificaron su ausencia. En toda empresa debiera existir un marco regulatorio, conocido por todas las personas que forman parte de la organización, por el cual deben regirse quienes la integran y que permite a la empresa su correcto funcionamiento. El análisis de un dilema ético no se basa en aspectos intuitivos sino que se debe hacer de manera sistemática; es por esto que es necesario evaluar la intención del acto, la forma de llevarlo a cabo, los atenuantes y agravantes y hacer una evaluación final. En el caso que se plantea, la intención del despido son las faltas reiteradas y la necesidad de ser ecuánime y ajustarse al marco regulatorio de la empresa. A pesar de que Tatiana posee ciertos elementos atenuantes en este caso, como es no disponer de alguna persona competente para poder dejar al cuidado a su hijo, sus ausencias anteriores constituyen agravantes mayores.

9

Ética profesional. Bajo estas condiciones despedir a Tatiana no es fruto de una acción arbitraria de su jefatura directa, sino el resultado de un acto de prudencia. 4. Perfil del mercadólogo. 4.1 Responsabilidades del mercadólogo. Los mercadólogo deben aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actos, así como esforzarse por asegurar que sus decisiones, recomendaciones y acciones identifiquen, sirvan y satisfagan a todos los públicos relevantes: consumidores. Organizaciones y sociedad. La conducta profesional de los mercadólogos debe ser guiada por: 

La regla básica de la ética profesional: estar consciente de no hacer daño.



La adherencia a todas las leyes y reglamentos establecidos.



La correcta representación de sus educación, entrenamiento y experiencia.



El apoyo esmerado, la práctica y la promoción de este código de ética.



Honestidad y justicia.

Los mercadólogos deben sostener y enriquecer la integridad, el honor y la dignidad de la profesión mercadológica: 

Siendo honestos al servir a los consumidores, clientes, empleados, proveedores, intermediarios y público en general.



Notificando la existencia de conflicto de intereses a las partes involucradas.



Estableciendo precios equitativos por los servicios mercadológicos.

10

Ética profesional. 4.2 Derechos y responsabilidades en el intercambio de servicios mercadológicos. Los participantes deben esperar que: 

Los productos y servicios ofrecidos sean seguros y cumplan con los usos ofrecidos.



La comunicación acerca de los productos y servicios ofrecidos no sea engañosa.



Las partes intenten cumplir con sus obligaciones financieras y de otra índole de buena fe.



Existan métodos de ajuste equitativo y/o remedios a las quejas relacionadas con compras.

Se entiende que lo anterior incluye las siguientes responsabilidades (sin limitación) del mercadólogo: 4.2.1 En el área de producto, desarrollo y administración: 

Revelar cualquier riesgo asociado al uso del producto o servicio.



Identificar cualquier componente que pueda cambiar materialmente el producto o impactar la decisión de compra del consumidor.



Identificar atributos de costo agregado.

4.2.2 En el área de promociones: 

Evitar la publicidad falsa y engañosa.



Rechazar manipulaciones o tácticas de venta.



Evitar las promociones de ventas fraudulentas o manipuladoras.

11

Ética profesional. 4.2.3 En el área de distribución: 

No manipular la disponibilidad de un producto.



No usar la coerción en el canal de distribución.



No ejercer presión sobre la decisión del intermediario para comercializar el producto.

4.2.4 En el área de precio: 

No provocar guerras de precios.



No establecer precios depredadores.



Evitar el establecimiento de precios máximos asociados a cualquier compra.

4.2.5 En el área de investigación de mercados: 

No utilizar los estudios de mercado para promover la venta de productos.



Mantener la integridad de la investigación evitando omisión de datos.



Tratar a los clientes y proveedores con justicia.

4.2.6 En las relaciones organizacionales. Los mercadólogos deben estar conscientes de que su conducta puede influenciar o impactar el comportamiento de otros en estas relaciones organizacionales. De manera que: 

No deben demandar, presionar o aplicar coerción para tener de otros (como empleados, proveedores o clientes) una conducta no ética.

12

Ética profesional. 

Deben mantener la confidencialidad y el anonimato respecto de información privilegiada.



Deben cumplir a tiempo las obligaciones y responsabilidades establecidas en contratos.



Deben evitar asumir total o parcialmente las responsabilidades de otros, y representar esas labores como propias, o para beneficio propio, sin el consentimiento del responsable original.



Deben evitar la manipulación para tomar una ventaja que maximice los beneficios personales y demerite o dañe injustamente a otros. 4.2.7 En el área de internet.

En internet incluyendo las comunicaciones por computadoras, se ha convertido en un elemento muy importante en las actividades del mercadólogo, ya que le permite realizar intercambios y tener acceso a los mercadólogos, ya que le permite realizar intercambios y tener acceso a los mercados del mundo. 4.4 Responsabilidades generales. Los mercadólogo en línea deben evaluar el riesgo y la responsabilidad de las consecuencias de sus actividades, por lo que su conducta profesional por internet debe ser guiada por: 

Apoyo a la ética profesional para evitar daños, protegiendo la privacidad, la propiedad y el acceso.



Adherirse a todas las leyes y regulaciones vigentes evitando el uso ilegal de internet, ya sea vía correo electrónico, teléfono, fax o cualquier otro medio.



Conciencia de los cambios en las regulaciones relacionadas con la mercadotecnia por internet.

13

Ética profesional. 

Comunicación efectiva a los miembros de la organización sobre los riesgos y políticas relativos al uso de internet.



Compromiso organizacional con las prácticas de internet comunicadas a empleados, consumidores y accionistas.

El respeto a la privacidad consiste en que la información recolectada de los consumidores debe ser confidencial y usada solo para los fines expresados. Todos los datos, especialmente los confidenciales, deben ser protegidos contra uso no autorizado. Los deseos expresados por quienes proporcionan los datos deben ser respetados sobre todo en lo referente a correos electrónicos no solicitados. Por otro lado, la información obtenida de los recursos de internet debe ser documentada y legalizada. La propiedad de información debe ser resguardada y respetada, por lo que los mercadólogos tienen la obligación de respetar la propiedad legal de la información, así como la de los sistemas que la administran. También es preciso proteger el acceso. Los mercadólogos deben tratar el acceso a cuentas, los passwords y cualquier otra información como confidencial, y solo examinar o revelar el contenido cuando lo autorice la parte responsable o propietaria. El acceso a los sistemas de información debe ser respetado en lo referente a datos, publicidad y mensajes. 5. Redacción de normas éticas importantes para el buen funcionamiento de una organización. 5.1 Accionistas y Propietarios. En el ejercicio de sus derechos de propiedad, deben: 

Configurar la empresa como un instrumento al servicio de la creación de riqueza, haciendo compatible su ineludible finalidad de obtención de beneficios con un desarrollo social sostenible y respetuoso con el medio 14

Ética profesional. 

ambiente, procurando que toda su actividad se desarrolle de manera ética y responsable.



Configurar la empresa como una institución a medio y largo plazo sin que el afán de enriquecimiento a corto plazo comprometa su continuidad.



Ejercitar, de modo informado y responsable, sus derechos de voto en las Juntas Generales de Socios y, al hacerlo, exigir siempre la actuación ética de la empresa, incluyendo la aprobación del correspondiente Código Ético y procurando su efectiva aplicación.



Buscar un justo equilibrio entre el capital y el trabajo de modo que los trabajadores reciban a través de sus salarios la justa contraprestación por su trabajo.



Nombrar como administradores y directivos a personas que reúnan las condiciones de preparación y experiencia adecuadas y que realicen un ejercicio profesional, ético y responsable de su gestión.



Definir y defender la misión y los valores de la empresa en línea con su Código Ético.

5.2 Administradores y Directivos. En el ejercicio de sus funciones de administración y gestión, deben: 5.2.1 En relación con sus funciones de Dirección: 

Realizar un ejercicio profesional, ético y responsable de su actividad.



Cumplir y hacer cumplir el Código Ético de la empresa y para ello darlo a conocer y establecer los mecanismos adecuados para garantizar su aplicación. En particular debe de existir un órgano, idealmente un Comité de Ética, integrado por personas con suficiente poder para aplicar el Código y corregir sus infracciones.

15

Ética profesional. 

Informar puntualmente y con exactitud a los propietarios o accionistas de la situación y perspectivas de la empresa.



Promover la participación efectiva de los accionistas en las Junta Generales, de modo especial mediante la facilitación del ejercicio de sus derechos de información y voto.



Cumplir y hacer cumplir las normas y principios de contabilidad generalmente aceptados y establecer los sistemas internos y externos de control y gestión del riesgo adecuado a las características de la empresa.



Mantener los libros y registros de la empresa con exactitud y honestidad, de modo que permitan la obtención de información y la toma de decisiones de forma consciente y responsable.



Facilitar a los auditores, externos e internos, de la empresa toda la información y explicaciones que requieran para la realización de su trabajo.



Subordinar los intereses propios a los de la empresa cuando actúen en nombre y representación de ésta y no utilizar los activos sociales en su propio beneficio salvo con la debida transparencia, previa la autorización del órgano social pertinente y mediante la contraprestación que sea adecuada en el mercado.



Comunicar inmediatamente al órgano de administración, cualquier hecho o situación que pudiera supo- ner o llegar a ocasionar un conflicto entre el interés de la empresa y el particular del administrador o directivo y abstenerse de intervenir en su resolución.



Facilitar la transparencia y el control de sus retribuciones de modo que se garantice su adecuación a su nivel de responsabilidad y desempeño y a las características de la empresa.



Mantener la confidencialidad de los antecedentes, datos y documentos a los que tengan acceso por razón de sus funciones en la empresa, incluso después de haber cesado en ellas. 16

Ética profesional. 

Hacer frente al pago y cumplimiento de las deudas y obligaciones de la empresa sin dilaciones ni incum- plimientos injustificados y proceder al cobro de sus créditos con la diligencia que el caso requiera.



Elaborar y mantener vigente un plan de sucesión en los puestos clave de la empresa, de modo que la continuidad de ésta no dependa de la permanencia de ningún administrador ni directivo.



Elegir a sus colaboradores y subordinados con arreglo a los principios de mérito y capacidad, procuran- do únicamente el interés de la empresa.

5.2.2 En relación con los proveedores y clientes de la Empresa: 

Relacionarse con los proveedores de bienes y servicios de forma ética y lícita.



Buscar

y

seleccionar

únicamente

proveedores

cuyas

prácticas

empresariales respeten la dignidad huma- na, no incumplan la ley y no pongan en peligro la reputación de la empresa. 

Seleccionar a los proveedores en base a la idoneidad de sus productos o servicios, así como de su precio, condi- ciones de entrega y calidad, no aceptando ni ofreciendo regalos o comisiones, en metálico o en especie, que puedan alterar las reglas de la libre competencia en la producción y distribución de bienes y servicios.



Buscar la excelencia de los bienes y servicios de la empresa de modo que sus clientes y consumidores obtengan la satisfacción esperada de aquellos.



Garantizar los productos y servicios de la empresa y atender de forma rápida y eficaz las reclamaciones de consumidores y usuarios buscando su satisfacción más allá del mero cumplimiento de la normativa vigente.

5.2.3 En relación con los competidores de la Empresa: 

No abusar de una posición dominante o privilegiada en el mercado. 17

Ética profesional. 

Competir lealmente con otras empresas cooperando a la consecución de un libre

mercado

basado

en

el

respeto

mutuo

entre

competidores,

absteniéndose de realizar prácticas desleales. 

En particular, no captar clientes de otros competidores mediante métodos no éticos.

5.2.4 En relación con los empleados de la Empresa: 

Tratar con dignidad, respeto y justicia a los empleados, teniendo en consideración su diferente sensibilidad cultural.



No discriminar a los empleados por razón de raza, religión, edad, nacionalidad, sexo o cualquier otra condición personal o social ajena a sus condiciones de mérito y capacidad.



No permitir ninguna forma de violencia, acoso o abuso en el trabajo.



Reconocer los derechos de asociación, sindicación y negociación colectiva.



Fomentar el desarrollo, formación y promoción profesional de los empleados.



Vincular la retribución y promoción de los empleados a sus condiciones de mérito y capacidad.



Establecer y comunicar criterios y reglas claras que mantengan equilibrados los derechos de la empresa y de los empleados en los procesos de contratación y en los de separación de éstos incluso en caso de cambio voluntario de empleador.



Garantizar la seguridad e higiene en el trabajo, adoptando cuantas medidas sean razonables para maximizar la prevención de riesgos laborales.



Procurar la conciliación del trabajo en la empresa con la vida personal y familiar de los empleados.

18

Ética profesional. 

Procurar la integración laboral de las personas con discapacidad o minusvalías, eliminando todo tipo de barreras en el ámbito de la empresa para su inserción.



Facilitar la participación de los empleados en los programas de acción social de la empresa.

5.2.5 En relación con la sociedad civil: 

Respetar los derechos humanos y las instituciones democráticas y promoverlos donde sea posible.



Mantener el principio de neutralidad política, no interfiriendo políticamente en las comunidades donde desarrolle sus actividades, como muestra además de respeto a las diferentes opiniones y sensibilidades de las personas vinculadas a la empresa.



Relacionarse con las autoridades e instituciones públicas de manera lícita y respetuosa no aceptando ni ofreciendo regalos o comisiones, en metálico o en especie.



Realizar aportaciones a partidos políticos e instituciones públicas sólo de conformidad con la legislación vigente y, en todo caso, garantizando su transparencia.



Colaborar con las Administraciones Públicas y con las entidades y organizaciones no gubernamentales dedicadas a mejorar los niveles de atención social de los más desfavorecidos.

19