La estandarización de la gestión de TI a través de ISO/IEC 20.000

Resumen La norma internacional ISO/IEC 20.000 define los requisitos para la implantación de un sistema de gestión estandarizado basado en procesos para la gestión de servicios TI. La evolución en su implantación es indicativa de como la estandarización en gestión con calidad en el ámbito TI son valoradas por las organizaciones. Los estudios previos realizados sobre otros sistemas de gestión estandarizados (SGE) con mucho mas recorrido nos sirve para aplicar técnicas y modelos reconocidos al estudio de los patrones en la implantación de esta norma y de la evolución en el uso de este SGE para la gestión de servicios TI (ITSM) Para ello se realiza un análisis exploratorio de la norma consistente en un análisis del estado y perspectivas de difusión de la norma ISO/IEC 20.000 en base a los datos disponibles de certificaciones. Su proyección futura permite explorar sobre las previsiones de crecimiento y punto de saturación.