La comunicación interactiva como herramienta de promoción turística en la web: indicadores, parámetros y calidad comunicacional

En la actualidad, internet se ha convertido en uno de los canales más utilizados para la promoción de destinos y productos turísticos. Los destinos a través de sus portales pretenden cautivar a los posibles turistas utilizando herramientas interactivas que muestren y realcen las bondades del producto turístico que ofertan. En esta investigación se presenta un estudio de caso sobre la calidad de la comunicación interactiva que se establece en los portales turísticos con los usuarios que permite constatar, aunque sea de forma preliminar, la necesidad de desarrollar herramientas específicas, parámetros e indicadores que logren evaluar la calidad comunicacional que se establece mediante los recursos de comunicación interactiva, cada vez más imprescindibles en la comunicación turística. Evidencia también, la implementación, aún incipiente, de recursos de comunicación interactiva que son comunes en otros ámbitos. Palabras clave: comunicación interactiva, destinos turísticos, web, calidad interacción.Abstract: Today, Internet has become one of the most used for the promotion of destinations and tourist products channels. The destinations through its portals aim to captivate potential tourists using interactive tools to show and enhance the benefits of the tourism product offered. This research is a preliminary analysis of the quality of communication established in tourist portals with the user and helps verify the need to develop specific tools , parameters and indicators to achieve assess the communication quality is set by the resources of interactive communication increasingly frequent in the tourist communication. Evidence also, implementation, still emerging, interactive communication resource common in other areas.