Interculturalidad y Comunicación Intercultural. Propuesta teórica y estudio de experiencias de participación social en la gestión de servicios públicos en una comunidad popular de la ciudad de Caracas (Mato, Maldonado y Rey 2011)

Este libro examina críticamente las ideas de interculturalidad y comunicación intercultural y sus aplicaciones habituales, formula una propuestateórica y de método, y presenta los resultados de su aplicación en una investigación sobre comunicación intercultural en experiencias de participación social asociadas al suministro de agua potable y de serviciosinformáticos en el sector “B” de la urbanización Las Casitas de La Vega, una comunidad popular de la ciudad de Caracas.La investigación fue realizada entre diciembre de 2005 y junio de 2008 en la localidad del sector “B” de la urbanización Las Casitas de La Vega por un equipo de investigación del Programa Cultura, Comunicación yTransformaciones Sociales, del Centro de Investigaciones Postdoctorales (Cipost) de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (Faces)de la Universidad Central de Venezuela (UCV), con la colaboración de un número significativo de habitantes de esa comunidad popular caraqueña, así como de algunos funcionarios de los organismos públicosencargados de la provisión de dichos servicios. El equipo estuvo constituido por dos investigadores jóvenes en formación y por el Director del mencionado programa, a quien cupo también la responsabilidad dedirigir este proyecto de investigación. Para el desarrollo de esta investigación se contó con fondos provistos por el Consejo de Desarrollo Científico y Humanístico (CDCH) de la Universidad Central de Venezuela(PI 05.00.5836.2005).Suele aceptarse que las diferencias culturales entre individuos frecuentemente son motivo de malentendidos y/u otros problemas de comunicación,que eventualmente pueden conducir a conflictos. Asociado a esto se suele creer que la “comunicación intercultural” es un campo de experiencia que se reduce a asuntos de buen o mal entendimiento, y en el extremo a problemas de “malos entendidos”. Por otra parte, las ideas de “diferencia cultural”, “interculturalidad” y “comunicación intercultural” suelen asociarse –también reductoramente– casi exclusivamente a referentes étnicos, lingüísticos, religiosos y/o nacionales.Llamativamente, estos usos limitados (y limitantes) de las ideas de “interculturalidad” y “comunicación intercultural” resultan usuales incluso en nuestros días, cuando las aplicaciones de la idea de “cultura” se hanampliado notablemente, y así suele hablarse de, –e incluso se estudian–, culturas corporativas, institucionales, profesionales, disciplinares, degénero, de generación, locales (no necesariamente étnicas), de clase o grupo social, entre otras.No obstante, rara vez la idea de “comunicación intercultural” se aplica al análisis y comprensión de experiencias de relación entre actores sociales (individuales o colectivos, institucionalizados o no), entre los cuales puede observarse la existencia de diferencias significativas en sus culturas corporativas, institucionales, profesionales, disciplinares, de género, de generación, locales (no necesariamente étnicas), de clase o grupo social u otras. Este libro busca contribuir a atender esas deficiencias mediante la formulación de una propuesta teórica y de método alternativa y la exposición de los resultados de su aplicación al estudiode aspectos de “comunicación intercultural” en dos experiencias de participación social (Mesas Técnicas de Agua e Infocentros) en una comunidad popular caraqueña. Para ello analiza las relaciones entre lasy los pobladores y las empresas y/u organismos gubernamentales proveedores de servicios, poniendo atención a las diferencias tanto entre diferentes grupos de habitantes del sector como de diferentes tipos deprofesionales de los organismos gubernamentales. De este modo, procura aportar conocimientos prácticos sobre estas experiencias y ponerlos a disposición de los actores, así como contribuir al desarrollo teóricoen este campo, aportando a la mejor elaboración de conceptos clave y de algunos recursos de método.La investigación que ha dado lugar a este libro forma parte de la línea de investigación del Programa Cultura, Comunicación y Transformaciones Sociales (Programa CyTS), y en este sentido es una más de una serie deinvestigaciones y publicaciones anteriores a algunas de las cuales se hace referencia más adelante en el texto, cuya consideración puede brindar un marco más amplio para la interpretación de las ideas acá expuestas.Dado que la presente investigación ha contado con el apoyo del CDCH, entre sus antecedentes cabe destacar la importancia del proyecto de investigación“Globalización, representaciones sociales y transformaciones sociopolíticas”, también realizado con apoyo del CDCH (proyecto 05.20.4419.1999), del cual han resultado importantes aprendizajes que a su vez dieron lugar a otros proyectos posteriormente desarrollados con el concurso de otros investigadores y grupos de trabajo nacionales e internacionales, con el apoyo de otras instituciones (Fonacit, Clacso,Unesco y Fundación Rockefeller), todo ello en el favorable ambiente de trabajo con que el Programa CyTS se ha desarrollado en el marco institucionaldel Cipost, Faces, UCV. Debe mencionarse también que como parte de los objetivos del Programa CyTS, la realización de este proyecto contribuyó a la formación de dos investigadores jóvenes, quienes, aunque inicialmente fueron contratados como asistentes de investigación, posteriormente se desempeñaron como investigadores en formación, asumiendo plenamente lasresponsabilidades del caso. Cabe mencionar que estos jóvenes colegas participaron en seminarios y otras investigaciones del Programa CyTS durante el período 2002-2005, así como que, tanto antes como durante el desarrollo de esta experiencia, recibieron formación teórica en la perspectiva teórica que orienta a la línea de investigación del Programa, así como en técnicas y criterios de investigación documental y de campo.Este libro está organizado en cinco capítulos. El primer capítulo presenta tanto consideraciones teóricas generales sobre cultura, comunicación y transformaciones sociales como particulares sobre interculturalidad, comunicación intercultural y participación social, que sirvieron de base para el diseño teórico y metodológico de la investigación. El segundocapítulo ofrece información básica sobre el sector “B” de la urbanización Las Casitas de La Vega, en el cual se desarrolló la investigación de campo. El tercer y cuarto capítulos constituyen versiones ampliadas y revisadas de los informes de la investigación de campo realizadaen dicha comunidad respecto de experiencias de participación social asociadas a las Mesas Técnicas de Agua (MTA) y a los Infocentros, respectivamente.Finalmente, el quinto capítulo presenta las conclusionesde la investigación.Los autores15-12-2008