III. Gestión de Operaciones y Sistemas de Información - Elementos de un SI

Maestría en Administración con mención en Gerencia Empresarial Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

III. Gestión de Operaciones y Sistemas de Información – Elementos de un SI Dra. Maribel Capuñay Guzmán

Enfoque de Sistemas de Información Introducción, Elementos, Funciones y Metodologías de Sistemas de Información

Introducción Desarrollo científico y tecnológico (Prieto, 2012)

Introducción La vida en el 2019 según MS (Win07noticias, 2011).

Elementos de un Sistema de Información

Interdependencia entre Organizaciones y Sistemas de Información

Datos e Información Información vs datos •

Los datos son elementos en bruto: representan un evento como un hecho, concepto o entidad real que ocurre en las empresas o el entorno físico. Son la materia prima de la información.

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La información son datos que se han modelado en forma significativa y útil para el ser humano. Es la representación del procesamiento de datos.

Por ej. los datos en bruto de la caja de un supermercado se procesan y organizan para producir información significativa como el total de ventas unitarias por producto, o ingreso total de ventas por producto por tiendas o para el territorio de ventas específico

Sistemas de Información Conjunto de elementos interrelacionados que colectan, procesan, almacenan y distribuyen datos e información que sirve a distintos fines como automatizar procesos operativos, apoyar la toma las decisiones, coordinación y control de una organización así como el logro de la ventaja competitiva.

Elementos de los Sistemas de Información Organización, Tecnología y Administración •

Computadoras y los programas son las TECNOLOGIAS de los SI, pero por sí solos no producen la información necesaria en una organización.

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Para comprender los SI hay que entender los problemas a resolver para los que se han diseñado, sus elementos arquitectónicos y de diseño y los procesos organizacionales que conducen a estas soluciones. Laudon & Laudon (2012)

Elementos del Sistema de Información (SI) Organizaciones Los SI son parte integral de las organizaciones, conformadas por su gente, estructura, procesos, políticas y cultura, y estructuradas por niveles y áreas. Gerencias: de nivel superior  decisión estratégica de productos y servicios + desempeño financiero; de nivel medio  ejecuta los planes de la gerencia superior: operacional  supervisa las actividades diarias Trabajadores: del conocimiento (ingenieros, científicos )  diseñan los productos/ servicios y crean nuevo conocimiento; de datos (secretarias/asistentes)  ayudan en la calendarización y comunicaciones a todo nivel; de producción /servicio  elaboran el producto/ofrecen el servicio; expertos  se emplean y capacitan para distintas funciones.

Elementos del Sistema de Información (SI) Administración Los gerentes ejercen un liderazgo responsable al decidir y formular planes de acción para resolver problemas, establecer la estrategia empresarial, asignar los recursos financieros y humanos para coordinar el trabajo con éxito, y crear nuevos productos y servicios, e incluso volver a crear la organización.

Los SI de negocios reflejan las iniciativas y realidades de los gerentes del mundo real. Es responsabilidad de la gerencia el trabajo creativo impulsado por el nuevo conocimiento e información. La TI desempeña un poderoso papel al ayudar a los gerentes a diseñar y ofrecer nuevos productos y servicios, y redirigir y rediseñar sus organizaciones.

Elementos del Sistema de Información (SI) Tecnología de Información (TI) La TI es una de las herramientas utilizadas por los gerentes para lidiar con el cambio. El hardware de computadora es el EQUIPO FÍSICO utilizado en las actividades de entrada, procesamiento y salida del SI: computadoras de diverso tamaño y forma ( dispositivos móviles de bolsillo); dispositivos de entrada, salida y almacenamiento; y dispositivos de telecomunicaciones que conectan a las computadoras entre sí.

El software de computadora son las INSTRUCCIONES DETALLADAS Y PROGRAMADAS que controlan y coordinan los componentes de hardware en un sistema de información.

Elementos del Sistema de Información (SI) Tecnología Las tecnología, junto con las personas requeridas para operarlas y administrarlas, son recursos que se pueden compartir en la organización y constituyen la infraestructura de TI de la empresa. La infraestructura de TI es la base sobre la que una empresa puede crear sus sistemas de información específicos. La organización diseña y administra con cuidado su infraestructura de TI, de modo que cuente con los servicios tecnológicos necesarios para el trabajo que desea realizar con los SI.

Tecnología de Almacenamiento de Datos La tecnología de almacenamiento de datos es el software que gobierna la organización de los datos en medios de almacenamiento físico.

La tecnología de Almacenamiento de datos

Laudon & Laudon (2012)

Administración y Almacenamiento de Datos

Los sistemas de gestión de bases de datos (SGBD) organizan y administran información empresarial para acceder a ella y utilizarla eficientemente. Los proveedores de SGBD: IBM (DB2); Oracle; Microsoft (SQL Server); Sybase (Adaptive Server Enterprise) proveen más del 90% del mercado de software de bases de datos en USA. MySQL es un producto de BD relacionales de código abierto de Linux que hoy pertenece a Oracle Corporation.

El mercado de almacenamiento físico de datos es dominado por EMC Corporation para sistemas de gran escala, y por un pequeño número de fabricantes de discos duros para PC: Seagate, Maxtor y Western Digital.

Administración y Almacenamiento de Datos La información digital aumenta en 1.2 zettabytes (10²¹ bytes)/año entre tweets, blogs, videos, emails, mensajes en Facebook y datos corporativos tradicionales: por ello, el mercado de dispositivos de almacenamiento de datos digitales creció un 15% anual en los últimos cinco años.

Además de las tradicionales matrices de discos y bibliotecas de cintas, las empresas recurren a las tecnologías de almacenamiento basadas en red: redes de área de almacenamiento (SAN) conectan varios dispositivos en una red separada de alta velocidad dedicada al almacenamiento. La SAN crea una gran reserva central de almacenamiento disponible para que varios servidores accedan a ella y la compartan.

Tecnología de Redes y Comunicaciones La tecnología de redes y telecomunicaciones consiste tanto en dispositivos físicos como software para conectar diversas piezas de hardware y transferir datos de una ubicación física a otra. Las computadoras y el equipo de comunicaciones se pueden conectar en redes para compartir voz, datos, imágenes, sonido y video. Una red enlaza a dos o más computadoras para compartir datos o recursos, como una impresora.

Tecnología de Redes y Comunicaciones y Computación Empresarial •

A principios de los 90, las empresas recurrieron a estándares de redes y software para integrar las redes y aplicaciones dispares esparcidas en la empresa.

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Cuando Internet se convirtió en un entorno de comunicaciones de confianza en 1995, las empresas empezaron a utilizar en serio el estándar de redes TCP/IP (Protocolo de Control de Transmisión/Protocolo Internet) para enlazar sus redes dispares.

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La infraestructura de TI resultante enlaza distintas piezas de hardware de computadora y redes más pequeñas en una sola red a nivel empresarial para que la información fluya con libertad en la organización y con otras organizaciones: comunicación entre mainframes, servidores, PCs, teléfonos móviles y otros dispositivos portátiles, y cuenta con infraestructuras públicas como sistema telefónico, Internet y servicios de redes públicas.

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La infraestructura empresarial requiere a la vez de aplicaciones empresariales y servicios Web para enlazar aplicaciones dispares y permitir que los datos fluyan en la empresas.

Mainframes o Computadoras Centrales y Servidores Un Mainframe o computadora central es una computadora grande, potente y costosa usada por una gran compañía para el procesamiento de gran cantidad de datos como el procesamiento de transacciones bancarias El mercado de mainframes ha crecido de manera estable en la última década, aunque el número de proveedores se redujo a uno: IBM. IBM readaptó sus sistemas mainframe para utilizarlos como servidores gigantes en redes empresariales masivas y sitios Web corporativos.

La tecnología de redes y telecomunicaciones

Laudon & Laudon (2012)

Era de la computación en la nube y móvil (2000 a la fecha) Un servidor es una computadora que forma parte de una red y provee servicios a otras computadoras “clientes”. Cualquier ordenador que ejecuta tareas que benefician otras aplicaciones llamadas clientes es un servidor, sin embargo, hay grandes computadoras que en exclusivo proveen los servicios de estos programas y son los servidores por excelencia (modelo cliente / servidor) El ancho de banda cada vez mayor de Internet impulsó el avance del modelo cliente/servidor al “Modelo de computación en la nube”. La computación en la nube es un modelo de cómputo que provee acceso a una reserva compartida de recursos (computadoras, almacenamiento, aplicaciones y servicios) a través de una red, que con frecuencia es Internet. Se puede acceder a estas “nubes” de recursos según se necesite desde cualquier dispositivo conectado. La computación en la nube crece con mayor rapidez obteniéndose ingresos globales de aprox. $89 mil millones en 2011 y $149 mil millones en 2014, según los consultores de tecnología Gartner Inc. (Cheng y Borzo, 2010; Veverka, 2010).

La computación personal y corporativa está cambiando a las plataformas móviles. IBM, HP, Dell y Amazon operan enormes centros de computación en la nube –escalables- que proveen poder de cómputo, almacenamiento de datos y conexiones a Internet de alta velocidad para empresas que desean mantener sus infraestructuras de TI remotamente: empresas de software como Google, Microsoft, SAP, Oracle y Salesforce.com venden aplicaciones de software como servicios que se ofrecen a través de Internet

Era de la computación en la nube y móvil

Software en la nube: Plataforma Salesforce http://www.salesforce.com/mx/?ir=1

Era de la computación en la nube y móvil

Software en la nube

Plataformas de Sistemas Operativos (SO) En 2010 MS Windows se apodera del 75 % del mercado de SO de servidor. El otro 25 % de servidores corporativos utilizan Unix o Linux (pariente de Unix de código abierto, económico y robusto). MS Windows Server provee un SO y servicios de red empresarial. Es el preferido por las empresas que buscan infraestructura TI basada en Windows (IDC, 2010). Unix y Linux son escalables, confiables y mucho menos costosos que SO Windows. Se ejecutan en muchos tipos de procesadores y sus proveedores son IBM, HP y Sun. A nivel cliente, 90% de las PCs usan SO MS Windows (W7, Vista o XP) para administrar los recursos y actividades de la PC. Hoy hay una variedad mucho mayor de SO que en el pasado, para dispositivos móviles, portátiles o computadoras conectadas a la nube (Firefox OS, Android)

Plataformas de Sistemas Operativos (SO) Chrome OS (Google) provee un SO ligero para la computación en la nube a través de portátiles. Los programas se utilizan vía Internet y se accede a éstos a través del navegador Web Chrome. Los datos de los usuarios residen en servidores esparcidos por Internet. Microsoft introdujo el sistema operativo Windows Azure para sus servicios y plataforma en la nube. Android es un sistema operativo móvil desarrollado por Android, Inc. (Google), y más tarde pasó a la Open Handset Alliance como plataforma para dispositivos móviles flexible y actualizable. IPhone OS, el SO para los dispositivos Apple iPad, iPhone y iPod Touch tiene una interfaz multitáctil en la que los usuarios usan sus dedos para manipular objetos en la pantalla.

APLICACIONES DE SOFTWARE EMPRESARIALES

Además del software para aplicaciones utilizado por las unidades de negocio, las empresas invierten en software para aplicaciones empresariales que son parte de la infraestructura de TI. Los proveedores más importantes de software de aplicaciones empresariales son SAP y Oracle.

PLATAFORMAS DE REDES/TELECOMUNICACIONES

Windows Server se utiliza de manera predominante como sistema operativo de red de área local, seguido de Linux y Unix. La mayor parte de redes empresariales de área amplia utilizan alguna variante de Unix. La mayoría de redes de área local como empresariales de área amplia, utilizan la suite de protocolos TCP/IP como estándar. Los proveedores de hardware de red más importantes son Cisco, Alcatel-Lucent, Nortel y Juniper Networks. Por lo general, las compañías de servicios de telecomunicaciones/ telefónicos que ofrecen conectividad de voz y datos, redes de área amplia, servicios inalámbricos y acceso a Internet son las que proveen las plataformas de telecomunicaciones. Entre los principales distribuidores de servicios de telecomunicaciones se encuentran Telefónica, Claro, AT&T y Verizon. Este mercado se está disparando con nuevos proveedores de servicios inalámbricos celulares, Internet de alta velocidad y telefonía por Internet.

Internet, Intranet y Extranet La Red más grande y utilizada del mundo es Internet: usa estándares universales que conectan millones de redes distintas con más de 1.4 mil millones de usuarios, en más de 230 países de todo el mundo. (7) Internet creó una nueva plataforma de tecnología “universal”, sobre la que se crean nuevos productos, servicios, estrategias y modelos de negocio. Esta plataforma tiene usos internos al proveer la conectividad para enlazar los distintos sistemas y redes dentro de una empresa: intranets. Las intranets privadas que conectan usuarios autorizados fuera de la organización son las extranets; las empresas usan dichas redes para coordinar sus actividades con otras empresas, realizar compras, colaborar en el diseño y otros tipos de trabajo interno a la organización.

Funciones de un Sistema de Información

Laudon & Laudon (2012)

Metodologías Contemporáneas de los Sistemas de Información

Laudon & Laudon (2012)

Metodologías Contemporáneas de los Sistemas de Información Metodologías Técnicas Modelos basados en las ​matemáticas, informática e investigación de operaciones Metodologías del Comportamiento Estudian la conducta en el sistema: integración estratégica de negocios, implementación, etc. Enfoca desde la psicología, economía, sociología Metodología de Sistemas Socio-Técnicos Enfoca en el desempeño organizacional óptimo mediante la optimización conjunta de sistemas sociales y técnicos utilizados en la producción. Evitar el enfoque puramente tecnológico

Caso Interactivo: Novedad Táctil (Laudon & Laudon, 2012 y The Speakers Lab, 2013)

Bibliografía y Referencias Electrónicas BELLES, L. (2004). Introducción a la informática. En línea. http://slideplayer.es/slide/117306/ (visitado 10/03/2013) BLOG SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS (2011). La Revolución de las Redes e Internet. En línea. http://jackeli-laempresadigital.blogspot.com/2011/09/la-revolucion-de-las-redes-e-internet.html CHEN, R. (2012). Case1-UPS Global Operations with the DIAD IV .avi. En línea: https://www.youtube.com/watch?v=xXuuEkP-sAE (Visitado el 10/03/2015) LAUDON, K; LAUDON, J. (2012). Sistemas de Información Gerencial. En línea: http://es.slideshare.net/jes4791/sistemas-de-informacion-gerencial-12-edicin-kenneth-c-laud-on-jane-plaudon?related=2 (visitado 05/03/2015) LAUDON, K; LAUDON, J. (2008). Sistemas de Información Gerencial. Administración de la empresa digital. En línea: http://es.slideshare.net/alexmontalvino/sistemas-de-informacion-gerencial-10-edicin-kenneth-c-laudon-jane-p-laudon?related=3 PRIETO, A. (2012). Desarrollo científico y tecnológico: impacto en los países ricos y probres. En línea: https://www.youtube.com/watch?v=BzUpWtiIfng (visitado 12/03/2015) SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. (2010). Operations Management. Pearson Education. United Kingdom THE SPEAKERS LAB. (2013). Steve Jobs presenta iPhone subtitulado. En línea: https://www.youtube.com/watch?v=1alSAkX2NQ0 (visitado 12/03/2015) WIN07NOTICIAS. (2011). La vida en el 2019 según Microsoft. En línea: https://www.youtube.com/watch?v=rHrJWlLUE2A (visitado 12/03/2015)