II. Gestión de Operaciones y Sistemas de Información - Estrategia y SI

Maestría en Administración con mención en Gerencia Empresarial Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

II. Gestión de Operaciones y Sistemas de Información – Estrategia y SI Dra. Maribel Capuñay Guzmán

Contenidos

I. II.

SIE y Estrategia de Negocio Evolución de los Sistemas de Información III. Diseño de la Estrategia y el SIE integrados IV. Estrategia empresarial y tecnológica V. Aplicaciones específicas de la tecnología de información para el logro de la ventaja competitiva

Sistemas de Información desde el enfoque Administrativo Adaptado de Burgos (2011)

Sistemas de Información Estratégicos y Estrategia del Negocio •

Este tipo de Sistema de Información es la base de la estrategia empresarial.

•

No se trata de ser más eficientes o acelerar procesos productivos y transacciones, sino utilizar la tecnología para MEJORAR la posición de la empresa frente a la competencia, alterando la naturaleza, el comportamiento o la orientación del negocio. (Olate et al, 2004)

•

Es una nueva categoría de sistema de información y es el proceso evolutivo de los últimas tres décadas.

Evolución de los Sistemas de Información

Sistemas de Procesamiento de Datos Sistemas de Información para la Dirección

1960 •Incremento de la eficiencia en procesos productivos y administrativos con alto contenido de información •La estrategia empresarial SI

Sistemas de Información Estratégicos

La estrategia define necesidades de información que influyen en la arquitectura del SI, y a la vez éste posibilita a la empresa, al redefinir las estructuras competitivas del sector, las relaciones de la estrategia con su entorno específico, etc.

1970

1980

2015

•Evolución en la Relación del SI con la estrategia empresarial •El objetivo es aprovechar la cantidad de datos en la organización para mejorar la estrategia

•Empresas utilizan los SI como impulsor de la estrategia corporativa •El diseño de la estrategia y el diseño del SI confluyen en un mismo proceso: ERA DE LOS SIE

Proceso del Diseño de Estrategia y SIE

Estrategia del Negocio

Planificar cómo desarrollar la Estrategia

* SI = Sistemas de Información

¿Qué SI* requerirá la empresa?

Necesidades Tecnológicas

Estrategia Empresarial: Elementos

Considera sector, país recursos, capacidades estrategias de organización supervivencia

y y la ->

Determina el futuro y la posición competitiva de la empresa durante mucho tiempo

Formula, ejecuta y evalúa de acciones que permitirán lograr objetivos empresariales: identifica FODA, define misión y objetivos, desarrolla estrategias alternativas , las analiza y decide cuáles escoger.

Estrategia Empresarial Anticipa a la empresa a los cambios y problemas y permite disponer de más tiempo para desarrollar distintos planes de acción

Considerar los productos, mercados que atienden y al “modelo de negocio” con el que se ejecutará

Este modelo es la forma de “organizar la empresa” para satisfacer adecuadamente la promesa efectuada a los clientes

Estrategia Empresarial Sincroniza el trabajo en equipo entre directivos y trabajadores, creando la diferencia entre un negocio exitoso y uno fracasado: la estrategia es compleja y requiere un trabajo conjunto

Es una serie de acciones para obtener ventajas competitivas o la diferenciación positiva de la competencia, percibida por el cliente y perdurable en el tiempo

Una empresa tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor posición que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas.

Estrategia Empresarial Fuentes de ventaja competitiva: productos con la más alta calidad, menores costos que la competencia, productos innovadores difícilmente imitables, poseer tecnología propia.

Si la estrategia no lleva a tener ventajas competitivas es una estrategia inútil que llevará directamente a la competición por precio, disminuyendo el margen de beneficio y acaba siendo un cáncer para la empresa.

La planificación estratégica comienza dando respuesta a tres preguntas:

¿Dónde está la empresa hoy?

Análisis de la situación, del entorno, interno y de la competencia

La real importancia de la planificación es la actividad intelectual que promueve

¿Dónde se quiere ir? ¿Cómo llegar a donde se quiere ir?

Toda empresa que espera sobrevivir en el tiempo realiza una planificación estratégica: la capacidad de adaptarse a los constantes cambios depende de las ideas surgidas en el proceso

Objetivos y metas a largo plazo

Comprender el mercado y la competencia, diseñar estrategias apropiadas

Debido al avance tecnológico, los ciclos vitales en los negocios se acortan rápidamente y hace necesaria la capacidad de adaptación por medio de la regeneración del negocio o la redefinición de la estrategia para adquirir las capacidades según la industria que se muevan: producción, respuesta, anticiparse, crear, aprender y perdurar

La Estrategia Tecnológica (marca la diferencia mediante tecnología)

PROCESOS Conjunto de procesos de gestión específicos adaptados a la tecnología para utilizarla eficientemente, optimizarla o retirarla por obsolescencia u otro motivo

VENTAJA Busca la ventaja competitiva con la tecnología -> Es necesario que los directivos estén implicados

ACCION Esfuerzo multidisciplinario por integrar la tecnología en la estrategia de negocio y necesidades del cliente Incremento del esfuerzo para potenciar tecnología propia evaluando los distintos productos del mercado

DEPENDE

- La estructura o tamaño de la organización: varía si es grande o pequeña - Cultura de innovación.: ¿Qué tanto se promueve innovar y se es abierto al cambio?

¿Cuáles son las niveles de madurez al incorporar tecnología al sistema de información de una empresa?

Control Contagio Expansión anárquica de aplicaciones

Inicio Se introduce la informática: mecanización de procesos administrativos estructurados

Control para evitar el crecimiento desordenado. Implicación de la dirección

Interdependencia estrategia y TI/SI Madurez al aplicar la tecnología a los SI Integra TI/SI con la estrategia del negocio en su formulación

Papel de los Sistemas y Tecnologías de Información Enfoque de planteamiento global -> implantar TI compatibles con organización. Se plasma en el plan estratégico para que el SI soporte necesidades de largo y corto plazo, en base a los objetivos generales

Si se utiliza TI para rediseñar el SI, la empresa cambia la operativa y los usuarios deben adaptarse: considere la implantación paulatina de aplicaciones La TI incorporada afecta a toda la empresa: debe coordinar los avances con todas las áreas afectadas y así el SI es un conjunto armonioso adaptado a la estructura empresarial

Se planifica, diseña, implementa e integra con los sistemas que forman la infraestructura y la estrategia empresarial

Sistema de Información Empresarial

Es importante hacer un seguimiento de TI y mantener una actitud crítica de los cambios para hallar las que se ajusten mejor a las necesidades de la empresa y al SI

Las empresas deben escoger el SI que cubra sus necesidades de información y las TI que se adapten a él

TI principal: la informática por su facilidad de adaptar soluciones al implantar un SI, BD, procesos rápidos y con pocos errores, comunicaciones automáticas entre procesos. Es ineficiente si los usuarios no entienden las TI o se instala un SI alrededor de una TI ya incorporada

Decisión Estratégica y Necesidades de Información •

La información puede ser un factor estratégico a incluir en el diseño de la estrategia empresarial, por la necesidad de información cada vez mayor, alta complejidad del entorno y la empresa, y sobre todo por la evolución de la TI

•

Una de las principales actividades de los directivos es convertir la información disponible en acción integrándola a la toma de decisiones, y para tener un carácter rentable y económico deberá ajustarse a las oportunidades en el tiempo y a la estructura de la empresa

•

Para fijar los objetivos generales se debe realizar el DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO basado en el análisis interno y externo y en la información disponible. Las necesidades de información aparecen al formular la estrategia y poner en practica la estrategia a través de planes por departamento

•

La informática transforma la información en organización al ser un soporte material para la información a través de la codificación, tratamiento y almacén de datos

Sistemas de Información “Conjunto integrado de procesos, principalmente formales, desarrollados en un entorno usuario-computador, que operando sobre un conjunto de datos estructurados de una organización, recopilan, procesan y distribuyen selectivamente información necesaria para la operatividad habitual de la organización y las actividades propias de la dirección de la misma” (Andreu et. Al, 1991)

Manual: usuario aporta información directa

Automática: los datos provienen de otros sistemas

ALMACENAMIEN TO

ENTRADA DE INFORMACIÓN Datos requeridos para procesar la información

PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN

Transformación de los datos fuentes en resultados por la aplicación de mecanismos o indicadores que soportan la TDD

Salida de Información CAPACIDAD DEL SISTEMA Para sacar información procesada hacia otro sistema o usuario

Sistemas de Información

Estrategia de Negocio

Sistema de Información

Tecnologías de Información

Algunas empresas utilizan SI y TI como estrategia de negocio: han enfocado estos conceptos hacia la consecución de objetivos de la empresa Es considerar un nuevo papel para la TI: más como necesidades de negocio o cumplimiento de objetivos que como las tradicionales herramientas de apoyo

¿Con qué contamos actualmente en materia de TI/SI?

PERFIL TECNOLOGICO DE LA EMPRESA ¿Qué TIC permite cumplir los objetivos estratégicos

PLAN DE INCORPORACION DE TIC

REALIDAD TECNOLÓGICA ACTUAL DE LA EMPRESA

FODA

REALIDAD TECNOLÓGICA

Sistemas de Información a partir de la Planificación Estratégica QUÉ HAREMOS PARA CUMPLIR LAS METAS ESTRATÉGICAS. El éxito para hacer rentable es descubrir la tecnología del negocio: si una empresa no está en el negocio de la tecnología, no tiene que salirse de su negocio para usar rentablemente las TIC

Se incorporan las TIC como un elemento estratégico: algo que sirve para aprovechar las oportunidades, sortear amenazas, superar debilidades y mejorar fortalezas. El análisis FODA desde la perspectiva de las TIC aporta aspectos nuevos y atrayentes sobre lo que puede hacer la empresa para cumplir sus objetivos estratégicos. Ej. Levi’s

Sistemas de Información a partir de la Planificación Estratégica

En las tiendas Levi´s, por medio de computadoras touch-screen se configuraban cada una de las diferentes características del pantalón que solicitaba el cliente, la solicitud se enviaba electrónicamente a las fábricas en Tenesse y de allí se enviaban por correo al cliente, el cual solo pagaba un costo adicional de $10 dólares por todo este servicio.

Sistemas de Información Estratégicos Monforte (1994)

Laudon y Laudon (1996)

Un SIE es: “aquel sistema de información que forma parte del ser de la empresa, bien porque supone una ventaja competitiva por si mismo, bien por que está unido de una forma esencial al negocio y aporta un atributo especial a los productos, operaciones o toma de decisiones”.

“Sistemas computacionales a cualquier nivel en la empresa que cambian las metas, operaciones, servicios, productos o relaciones del medio ambiente para ayudar a la institución a obtener una ventaja competitiva”.

Ventaja Competitiva

Estrategia

Sistemas de Información Estratégicos Para ganar la ventaja competitiva, los SIE cambian metas, operaciones, productos, servicios y procedimientos internos y llevan la empresa a nuevos patrones de comportamiento

Los SIE contrarrestan las fuerzas de la competencia porque cambian la base de la competencia. Ej. Llevan a un fabricante a ser el productor de menor costo y más alta calidad del sector (desarrollo de software en India, Irlanda e Israel), crean nuevos productos o servicios para diferenciarse de los competidores de manera que la empresa no tenga ya que competir sobre la base del costo (Apple) Si los SIE repiten las ventajas a corto plazo, la empresa gana una ventaja para 5 años y puede utilizar el tiempo y recursos adicionales que trae el liderazgo para asegurar la ventaja tecnológica

SIE y Modelo de Porter: Los SIE permiten

Los SI pueden “encerrar” a los proveedores y los clientes (Ej. 4G - Internet), farmacéuticas

Proveedores

Los SI constituyen un arma que permite reducir costos o mejorar la imagen de marca de la empresa

Mejora del control de canales de distribución y aprovisionamiento; explotar economías de escala; estrategia de liderazgo con los costos más agresivos

Nuevos Entrantes

Empresa – Competidores Actuales

Productos/ Servicios Sustitutos

Clientes

Se puede adaptar mejor a las necesidades del cliente: identifica más fácilmente las necesidades insatisfechas

Aplicaciones Especificas de SIE para el logro de Ventajas Competitivas •

Sistema MRP (Manufacturing Resource Planning) enfocado a reducir sustancialmente el desperdicio en el proceso

•

Sistemas de Códigos de Barra y Punto de Venta. Se pueden mencionar que las áreas estratégicas de oportunidades que se visualizan con la implantación de un sistema de código de barra y sistema de punto de venta son: •

Incremento de las ventas

•

Incremento de la productividad y reducción de costos

•

Mejora del servicio al cliente

•

Mejora del manejo y administración de recursos económicos

Aplicaciones Especificas de SIE para el logro de Ventajas Competitivas •

Transferencia Electrónica de Fondos (EFT). Incremento en la lealtad de los consumidores, debido a que el cliente puede comprar con mayor frecuencia en un establecimiento que ofrece este servicio; Reducción significativa del personal que labora en los bancos debido a la disminución de transacciones operativas en los mismos.

Aplicaciones Especificas de SIE para el logro de Ventajas Competitivas Sistema de intercambio electrónico de datos (EDI) Una de las aplicaciones más importantes de las comunicaciones de datos para lograr ventajas competitivas. Ej. las facturas, órdenes de compra, declaraciones de aduanas, etc Ventajas: •

Fortalece relaciones y comunicación cliente-proveedor

•

Incrementa la eficiencia de servicio

•

Elimina el proceso de levantar el pedido para beneficio del representante de ventas. La reducción del flujo permite enfocarse a presentar y promover productos nuevos, aprender más de los clientes y desarrollar relaciones comerciales más fuertes, y resolver las necesidades especiales de los clientes.

Aplicaciones Especificas de SIE para el logro de Ventajas Competitivas

Compras electrónicas Este sistema puede cambiar radicalmente la forma actual de las compras que se efectúan, ya que muchas personas trabajan fuera de casa y carecen de tiempo para efectuar sus compras por método tradicional.

Nuevas estrategias de ventas: CRM Para incrementar las ventas es necesario ser el primero en proporcionar información a clientes potenciales sobre un producto en particular y mantener una relación con ellos a través de información permanentemente.

Aplicaciones Especificas de SIE para el logro de Ventajas Competitivas Servicios público

bancarios

y

financieros

al

Las instituciones financieras, especialmente los bancos se han apoyado mucho en la tecnología de la información para cambiar de manera radical el servicio que ofrecen a sus clientes, lo cual les ha permitido tener ventajas competitivas. Interfaces de voz como apoyo en el proceso de ventas Las interfaces de voz utilizando una línea telefónica pueden apoyar el proceso de ventas de productos, permitiendo que la computadora realice de manera automática el proceso, afectando así también el inventario y las cuentas por cobrar.

Aplicaciones Especificas de SIE para el logro de Ventajas Competitivas Control automático de procesos industriales Al utilizar equipos software para el control automático de los procesos industriales, hacen más eficientes su ciclo productivo y sus principales beneficios son: • Disminución del desperdicio de la materia prima que utiliza.

• Mejoramiento de la calidad, reduciendo productos defectuosos. • Aumento del volumen de producción al automatizar el proceso.

Caso de Estudio I: Shopko y Pamida (Laudon y Laudon, 2004) 1. Evalúe el rol de los sistemas de información por la manera que ShopKo y Pamida dirigen sus empresas. ¿Qué tan importantes son? 2. Evalúe la importancia del proyecto de consolidación del centro de distribución de Pamida y ShopKo. ¿Qué factores de administración, organización y tecnología impidieron que el nuevo centro de distribución funcionara exitosamente?

3. ¿ShopKo y Pamida están utilizando efectivamente los sistemas de información? ¿Por qué sí o por qué no? ¿Cuánto valor le dan a la empresa sus sistemas? 4. Si usted fuera director general de ShopKo, ¿Cómo habría solucionado el problema? Si usted hubiera sido el director general de Pamida cuando Shopko la compró, ¿habría reconocido el problema? Explique ¿Cómo habría resuelto el problema? 5. ¿Qué retos para la administración ilustra este estudio? Explique su respuesta

Bibliografía y Referencias Electrónicas

LAUDON, K. & LAUDON, J. 2004. Sistemas de información gerencial: administración de la empresa digital. Pearson & Prentice Hall. NAVARRETE, R. (2002). Para qué sirven las tecnologías de información. http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/usoti.htm (visitado 06/03/2015)

En

línea

OLATE, M. ; PEYRIN, O. (2004). Sistemas de Información Estratégicos y Tecnologías de Información. Seminario para optar al título de Ingeniería en Información y Control de Gestión. En línea: http://blog.pucp.edu.pe/media/3577/20111027sistemas_de_informacion_estrategicos_y_tecnologias_de_la_inf.pdf (visitado 02/03/2015) URIARTE, C. (2013). Transcripción de Caso 02: Shopko y Pamida. En línea: https://prezi.com/wct9cyw6pdwi/caso-02shopko-y-pamida/ (visitado el 28/02/2015) UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO. (2008). Desarrollo de software en India, Irlanda e Israel. Tres casos de éxito. Dirección General de Servicios de Cómputo Académico. http://www.enterate.unam.mx/artic/2008/agosto/art3.html (visitado el 08/03/3015)