I. Gestión de Operaciones y Sistemas de Información - Estrategia

Maestría en Administración con mención en Gerencia Empresarial Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

I. Gestión de Operaciones y Sistemas de Información Estrategia Dra. Maribel Capuñay Guzmán

Objetivo del Curso Que el estudiante de maestría identifique los beneficios que los Sistemas y Tecnologías de Información brindan en favor de la organización, siendo capaz de responder a las preguntas:

•

¿Qué hace a esta tecnología diferente de otras similares?

•

¿Cómo se hace?: ¿Cuáles son las características que utiliza esta tecnología para llevar a cabo su función?

•

¿Qué beneficios dará a la operación?

•

¿Qué limitaciones o riesgos genera en la operación?

y a partir de allí, pueda distinguir y proponer soluciones de entre los recursos disponibles en el mercado.

Los Sistemas de Información Empresarial Visión desde la Administración de Operaciones

I.

Revisión del Contexto Global de las TI/SI en la Organización II. Operaciones Estratégicas III. Sistemas de Información Estratégico IV. El caso de Asos.com

Revisión del Contexto Global de las TI/SI en la Organización La gestión de operaciones y procesos

Saberes previos…. ¿Gestión de operaciones y procesos?

Slack N. et al, 2010

Saberes previos…. ¿Sistemas de Información?

Sistemas de Información desde el enfoque Administrativo Adaptado de Burgos (2011)

Metodología: Los SI/TI y el Enfoque de Gestión de Operaciones

- El enfoque de Gestión de Operaciones permite identificar los procesos de la Gestión de Operaciones y los principales Sistemas de Información correspondientes a cada uno de ellos. - Usaremos un enfoque descendente para la clasificación de los Sistemas de Información, revisando en primer lugar los sistemas estratégicos, hasta llegar a los operacionales.

Gestión de Operaciones y Procesos

- La gestión de operaciones y procesos es una de las tres funciones de base de la organización (core del negocio) junto con marketing y comercialización, y el desarrollo del producto - Según este enfoque entre las funciones de soporte tenemos Recursos Humanos, Sistemas de Información, Finanzas y Contabilidad, Tecnología

Marketing o Comercialización (incluye Ventas) Desarrollo del Producto/Servicio

Función de Operaciones

Actividades de las Funciones Core en algunas Organizaciones Actividades Funcionales Básicas Marketing y Ventas

Desarrollo de Productos/Servicios

Operaciones

Proveedores de Servicios de Internet (ISP) Promoción de servicios para usuarios y cartera de registros. Vender espacios publicitarios. Diseñar nuevos servicios y poner en marcha nuevos contenidos de información Mantener hardware, software y contenidos. Implementar nuevos enlaces y servicios DSL, cable módem, GSM, dial-up

Cadena de Comida Rápida

Ayuda Internacional Fabricante de Muebles

Anuncios en TV Desarrollar contratos Elaborar promociones de financiación Enviar emails solicitando donaciones Diseñar Desarrollar nuevas hamburguesas, programas para pizzas, etc. solicitar donativos Diseñar la decoración Diseñar nuevos de los restaurantes programas de asistencia Hacer hamburguesas, Brindar servicios a pizas, atender a los los beneficiarios de clientes, limpiar, la caridad mantener el equipo

Traducción obtenida de Slack et al., 2009

Publicidad en revistas Determinar política de precios Vender en las tiendas Diseñar nuevos muebles Analizar las tendencias y colores de moda

Hacer los módulos o componentes Montar los muebles

Gestión de operaciones y procesos…

•

… gestiona los recursos que producen y entregan PRODUCTOS Y SERVICIOS

•

… su GESTIÓN EFECTIVA aumenta el potencial para mejorar la eficiencia y el servicio al cliente

•

… identifican el conjunto de objetivos que aspiran los managers para servir a sus clientes: IMPORTANTE ROL ESTRATÉGICO en la empresa

•

… OPERACIONES no es igual a OPERATIVA: ‘Operaciones’ son los recursos que crean productos o servicios. ‘Operativa’ es lo opuesto a estratégico, es el día a día y sus detalles. Podemos examinar ambos aspectos, operativo y estratégico en las operaciones.

•

… los gerentes de operaciones tienen diferentes títulos: responsable de marketing, jefe de RRHH o finanzas, todos ellos gestionan procesos y atienden clientes internos o externos: en gran parte de sus actividades se dedican a operaciones

Gestión de operaciones y procesos… •

… es el centro de muchos de los cambios empresariales y culturales que afectan al negocio: preferencias de los clientes, cambios en las cadenas de suministro debido a las TIC, cambios en lo que queremos hacer en el trabajo y cómo queremos trabajar, etc.

•

… es un reto. Los gerentes de operaciones tienen la tarea de promover la creatividad que permitirá a las organizaciones responder estos cambios: soluciones a retos tecnológicos y ambientales, a la presión por ser socialmente responsables, creciente globalización de mercados.

Gestión de operaciones y procesos…

•

… toda organización tiene una función de operaciones porque produce algún bien o servicio

•

… los gerentes de operaciones tienen la responsabilidad de gestionar algunos o todos los recursos que componen la función de operaciones

Principales Funciones de la Organización y Gestión de Operaciones y Procesos

Procesos Paralelos entre Operaciones y SI Entrada-Transformación-Salida Las operaciones son conjuntos de procesos de EntradasTransformación-Salidas

Principales entradas transformadas por distintas operaciones: materiales, información y clientes

El Modelo de Gestión de Operaciones

I. Estrategia de Operaciones

- Los dos atributos más importantes de la estrategia de operaciones: 1°. Alinea las actividades de las operaciones con la estrategia de toda la organización 2°. Provee una clara orientación a todos los procesos y actividades Ninguna organización planifica en detalle todos los aspectos de sus acciones en curso o a futuro: requiere una dirección estratégica para guiarse hacia dónde se dirigen y cómo podrían llegar allí Una vez que la función de operaciones ha comprendido su papel en el negocio, tras articular sus objetivos de rendimiento, formula un conjunto de principios generales que le guiarán en la toma de decisiones:

ES LA ESTRATEGIA DE OPERACIONES DE LA EMPRESA

Estrategia de Operaciones (del griego “estrategos”, “frente al ejército”) - Contemplan los siguientes puntos: •

Establecimiento de objetivos general que dirigen una empresa hacia su visión

•

Planificación de la ruta concreta que permitirá alcanzar estos objetivos

•

Predomina el largo plazo en vez de objetivos a corto plazo

•

Trata el cuadro completo en lugar de las actividades individuales

•

Separada de, y por encima de la confusión y distracciones de las actividades del día a día

- Por decisiones estratégicas nos referimos a las decisiones cuyo efecto abarca toda la organización: definir la posición de la organización en relación con su entorno, y acercarla a sus metas a largo plazo - "Estrategia" es el patrón total de las decisiones y acciones que influyen en la dirección empresarial de largo plazo: observando el patrón total de las decisiones tenemos una indicación del comportamiento estratégico real

Diferencia entre Decisiones Estratégicas Estructurales y de Infraestructura de la Operación •

Principal diferencia: las decisiones estructurales -> influyen en las actividades de diseño las decisiones de infraestructura -> influyen en la organización laboral, planificación y control y las actividades de mejora.

•

Esta diferencia en la estrategia de operaciones es comparada con la que existe entre

'hardware' y 'software' en los SI: el hardware de un PC -> fija los límites de lo que el PC puede hacer = la inversión en tecnología avanzada y construcción de más y mejores instalaciones eleva el potencial de cualquier tipo de operación el software administra la eficacia del equipo en la práctica: el ordenador más potente funciona en todo su potencial si su software explota su potencial •

El mismo principio aplica a las operaciones. Las más costosas instalaciones y tecnología serán eficaces sólo si la operación cuenta con una estructura adecuada que rige la forma en que va a funcionar en el día a día

Áreas de Decisión Estratégica Estructural y de Infraestructura: Preguntas a contestar

Slack N. at al, 2010

Los Sistemas de Información

Entradas y Salidas de los Sistemas de Información Peralta, M. (2006)

Los Sistemas de Información

Tomado de Hernández, A. (2002).

Tipos de Sistemas de Información

Fernández, J. et al (2008)

Los Sistemas de Información

Durante los próximos años, los Sistemas de Información cumplirán tres objetivos básicos dentro de las organizaciones:

1. Automatización de procesos operativos 2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso a la toma de decisiones 3. Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso

Sistemas de Información Estratégica •

Los sistemas estratégicos cambian en función de los objetivos, productos, servicios o la relación con el ambiente de las organizaciones.

•

La información es vista como un RECURSO ESTRATÉGICO, una fuente potencial de ventaja competitiva o un arma estratégica para frustrar a la competencia: el tipo de sistemas construido en base a este concepto de la información es llamado sistema estratégico y su propósito es asegurar la supervivencia y prosperidad de la organización en un futuro cercano.

•

Ejemplos del rol estratégico de estos sistemas, los vemos en instituciones financieras, quienes han liderado el uso de los sistemas de información para crear nuevos productos y servicios.

Ejemplos de Sistemas de Información Estratégica Entidad

Sistema Estratégico

CITIBANK

En 1977 instalo sus máquinas ATM (cajeros automáticos) en toda el área metropolitana de US, llegando a ser el banco más grande de los Estados Unidos en los 90’s (hoy es el 4to más grande). En aquel entonces, los competidores se vieron forzados a contraatacar con un esfuerzo tecnológico conocido como New York Cash Exchange NYCE.

MERRILL LYNCH

La firma mayorista más grande de US en 1978, desarrollo un nuevo producto llamado Cash Management Account, permitiendo a sus clientes transferir dinero libremente, desde acciones y bonos al fondo de mercado de dinero y escribir cheques contra esos fondos libres de costo. Esto forzó a otras firmas a ofrecer un producto similar y a las grandes instituciones bancarias a contrarrestarlo con sus propios sistemas de administración de efectivo flexible

CITIBANK

Respondió a lo anterior, desarrollando en sistema bancario electrónico de hogar llamado PRONTO el cual permite a los clientes manejar sus fondos, cambiarlos entre diversas cuentas y pagar facturas desde su hogar.

Sistemas de Información Estratégica Están basados en los resultados estratégicos a largo plazo de la compañía, son útiles para poder hacer frente a los impactos producidos por cambios en los negocios. Sistemas de Soporte Gerencial (SSG) Trabajan con información interna y externa a la organización y son diseñados para abordar la toma de decisiones que requieren juicio, evaluación y comprensión. Ej. un ejecutivo puede utilizar el sistema para conocer las ventas por país, línea de producto y obtener el crecimiento esperado del segmento para los próximos 5 años en bases de datos externas. Sistemas Expertos (SE) Aplicación informática capaz de solucionar un conjunto de problemas que exigen un gran conocimiento sobre un determinado tema. Emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto y en ocasiones son usados por éstos. Con los sistemas expertos se busca una mejor calidad y rapidez en las respuestas dando así lugar a una mejora de la productividad del experto.

Caso de Estudio I: Asos.com 1. Para Asos, ¿cuál considera que es la relación tecnología – estrategia de negocio? 2. Haga un paralelo entre el comercio de Asos con Ebay: ¿Qué hace diferentes a ambos? 3. ¿Cuáles son las características que utiliza la tecnología en Asos para llevar a cabo su función? 4. ¿Qué beneficios brinda la tecnología a la operación? 5. ¿Qué limitaciones o riesgos genera en la operación?

Bibliografía y Referencias Electrónicas BURGOS, M. (2011). Clasificación de los Sistemas de Información. Universidad Austral de Chile. Facultad de Ingeniería Comercial. En línea: https://introinfordesasunefa.files.wordpress.com/2012/05/clasificaci_n_de_los_sistemas_de_informaci_n.pdf (visitado 26/02/2015) HERNANDEZ, A. (2002). LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: EVOLUCIÓN Y DESARROLLO. Departamento de Economía y Dirección de Empresas Universidad de Zaragoza. En línea: http://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/793097.pdf (visitado 01/03/2015) LAUDON, K. & LAUDON, J. 2004. Sistemas de información gerencial: administración de la empresa digital. Prentice Hall. NERIS, L.; RAMIS, F. (2004). Un caso de Aplicación y de Balance Score Card. En línea: http://es.slideshare.net/jcfdezmxmanag/un-caso-de-aplicacion-de-bsc-y-simulacin (visitado 25/02/15) PERALTA, M. (2006). Sistema de Información. En línea: http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml (visitado 26/02/2015) UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO. En línea: http://www.ucla.edu.ve/dac/Departamentos/coordinaciones/informaticai/documentos/Sistemas%20estrategi cos.htm (visitado el 27/02/2015) SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. (2010). Operations Management. Pearson Education. United Kingdom WIKIPEDIA (2014). Cuadro de Mando Integral. En línea: http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral (visitado 23/02/2015)