Hotel customer reviews in Clock PMS

Genuine customer reviews ­ know your guests' opinion before it gets around.   Clock PMS now lets you effortlessly collect reviews and use them in the best possible way to build and maintain your reputation.   It is already well known that if you receive a negative review on, let's say, TripAdvisor, it is of utmost importance to answer it and handle the case  with care. And you have to do this before the curious eyes of the extremely large Internet audience.   Haven't you wanted to get an idea of your customers' satisfaction before encouraging them to publish their opinion publicly? Haven't you wished  to have been aware of a dissatisfied client and handled the case before the story had gone out on the Internet? It is guest­facing technology that  can serve as a mediator between you and your guests and spare you a lot of trouble and loss of image.     

The art of knowing your customers Get direct feedback from your customers to evaluate your services and heighten their level. Instead of finding yourself disheartened by a  negative review on TripAvisor, learn first­hand how happy your customers are and how you've met their expectations. Then, encourage them to  rate your property aloud or handle any claims before they appear on the Internet.       

Ask your guest to rate your service   The latest feature added to the functionality of  Clock PMS (so far), is the possibility to easily  collect customer reviews through the Guest Self  Service Portal. The portal, that serves as a  private communication channel between your  hotel and your guests, now enables the client to  rate their experience with you right at the end of  their stay, in the simplest form of star rating and a  field for comments. Being already familiar with  the service, guests just have to click on the  feature, pick the number of stars that respond to  their evaluation and optionally leave a comment.    

Track your guests' satisfaction The reviews you have collected are a valuable  source of information, and please mind, this  information is still private. You have a report that  lets you see how you've performed for a period of  your choice. The system displays an overview of  the overall rating in the form of a pie chart. Below  comes the detailed information, where you can  see the respective booking of each rating, how  many stars you've got, what the guest has  written in the comments.                

Be creative with the feedback you got   There are many ways you can use the customer review report.  You can copy and paste positive reviews on your own website.  You can contact dissatisfied customers and mail them a bonus code as a compensation, apologize and invite them to see the improvements  you've made after their review.  You can also thank those that rated you high, send incentives, invite them to rate your business also on TripAdvisor or elsewhere.   And, of course, you can use the information provided by your customers to find any shortcomings in your service, to eliminate them and then  advertise it, as well as to know what is most appreciated by your guests and what to promote.     

What more to expect ( Developers team confidential):   The guest review functionality will become even more useful with the soon­coming option to automatically send follow­up emails to your guests  after their departure. Stay tuned to hear this and other news. We keep on improving your Clock PMS.