Guia de mercadotecnia

Por: Ibeth Estrada González Fecha: 28 de septiembre de 2014

Ética y Responsabilidad Social

Tema 1. El desarrollo de la ética individual. Mientras escuchaba al vendedor de ropa pronunciar su discurso, tratando de convencerme de comprar un lote de 50 piezas para la tienda de ropa, propiedad de mi madre, pensaba en decir que se retirara, cuando dijo algo que llamó mi atención de una manera inesperada. Él dijo que a él no le importaba dejarme la ropa a un precio muy económico con tal de sacarle algo de dinero a ese lote que le andaba sobrando. Y mencionó que él no pensaba devolver el lote de ropa a su jefe, seguido de la siguiente afirmación: “Yo no tengo que hacerle ningún favor a mi jefe, porque el día que yo no le sirva, él simplemente me correrá, así que no tengo por qué ser honesto con él”. Me quedé anonadada al escuchar semejante discurso, y sin pensarlo, le dije que a mí no me interesaba comprarle la ropa, y le pedí que se retirara. Reflexionando sobre lo ocurrido, pensé en que todos somos diferentes, los valores que hemos aprendido, sin duda, no los aplicamos de la misma manera unos y otros. Que todos desarrollamos de manera diferente la ética en nuestras vidas. Tema 2. Comprensión de los enfoques básicos de la ética. Al encontrarnos frente a una situación difícil al momento de tomar una decisión, que puede poner en riesgo nuestros valores o ética, es importante hacer una pausa y reflexionar sobre las opciones que tenemos. Trabajé hace un par de años en una universidad como maestra de inglés, en esa universidad, el acreditar 6 niveles de inglés, era un requisito de titulación. Muchos de

los alumnos no estaban de acuerdo con ese requisito y encontraban sumamente difícil la materia y se rehusaban a cumplirlo. Al iniciar uno de los cursos recibí una llamada telefónica de uno de mis alumnos, el cual me ofrecía una suma considerable de dinero, por aplicarle un examen de ubicación y exentarlo de los cursos de inglés. En ese momento yo pasaba por un momento difícil económicamente y pensé que esa podría ser una solución a mis problemas momentáneamente. Luego reflexioné y pensé en las consecuencias que mi decisión podría tener, por lo que dije a mi alumno que no podía aceptar su oferta, por el hecho de lo que implicaba el hacer lo incorrecto. Tema 3. Enfoques básicos para la toma de decisión. El tomar decisiones en las que interviene la ética, puede ser sumamente difícil, ya que todos tenemos una perspectiva diferente y miramos hacia las distintas situaciones desde enfoques distintos. En la empresa en donde trabajé por aproximadamente un año, tuve que tomar algunas decisiones que sin duda pudieron no ser del agrado de todo el personal que trabajaba conmigo. En el año 2011 hubo un tsunami que afectó al país de Japón. Debido a ello y gracias a la globalización, la empresa en la cual trabajaba se vio obligada a reducir los turnos de trabajo a la mitad, por lo que los empleados se vieron muy afectados de manera económica. Como administradora de los auditores de control de calidad, tuve que decidir con quienes de los auditores me quedaría durante el proceso de baja actividad. La decisión no fue fácil por lo que tuve que tomar la decisión con un enfoque de justicia, puesto que traté de hacer que los días laborados fueras divididos entre los empleados que de acuerdo a su desempeño, yo consideré que se lo merecían. La verdad no todos estuvieron contentos con mi decisión, pero la mayoría de ellos sí por lo que no me sentí tan mal de hacerlo de esa manera. Tema 4. Intensidad moral en la toma de decisión.

Durante mi permanencia en una empresa dedicada a la fabricación de arneses automotrices, me enfrenté a un dilema, en el cual tuve que tomar una decisión que perjudicó a uno de mis empleados. Como supervisora de control de calidad, una de mis funciones principales, era velar por la calidad de los productos producidos por la empresa, por lo que siempre a mis subalternos les hacía saber de la importancia del buen manejo de la materia prima, hasta el producto terminado, para asegurar que el producto llegara en perfecto estado a manos del cliente. Una de las auditoras en la línea de producción me llevó un video en el que se ve a un trabajador de la línea de producción, lanzando uno de los productos terminados a la caja de empaque, lo que compromete el producto de una manera seria, pues se pueden quebrar los componentes del arnés. A mi parecer el hecho fue muy grave, por lo que el video llegó a manos del departamento de relaciones laborales, para que se tomaran las medidas pertinentes contra el trabajador. Lo cual para mí fue aparentemente fácil, y no me detuve en pensar que posiblemente despedirían al chico. No había pasado ni una semana, cuando llegó a mí poder otro video, en el cual se veía a una de mis auditoras de control de calidad, lanzando un producto terminado a la caja de empaque, de manera similar que en el video anterior. He ahí en donde comenzó el dilema, yo tenía que decidir, si proceder de la misma manera a la anterior, lo que implicaba, el despido de una de mis auditoras, o hacer caso omiso del video y permitir que se siguiera actuando de manera similar y comprometiéndose los productos de la empresa. Finalmente decidí actuar de la misma manera, pero resultó sumamente difícil para mí el tomar esa decisión. En este caso, la intensidad moral del dilema ético se vio afectada en la toma de decisión por la proximidad que yo tenía con la auditora, lo cual hizo que la toma de decisión fuera más difícil.

Tema 5. Toma de decisiones éticas. La manera en que se estimulan las acciones éticas sueles tener resultados distintos, por lo que me hace recordar una manera muy particular en la que trabajaba mi jefa del departamento de idiomas en la universidad. Ella consideraba importante el poner un ejemplo y actuar siempre de la manera más ética posible. Su trato hacia nosotros, su subalternos, yo considero que siempre era el adecuado y no se observaban favoritismos, ni discriminación hacia ninguno de nosotros. Aunado a ello, ella siempre nos hacía saber, mediante un documento, redactado por ella misma, en el cual nos mostraba algunas conductas éticas, que como docentes deberíamos de seguir, para tener un ambiente propicio y bueno de trabajo. Realmente recuerdo esa etapa por la manera tan cálida y satisfactoria en la que fui tratada, tanto por mi jefa, como por mis compañeros. Lo que me dejó un gran aprendizaje y experiencia. Tema 6. Responsabilidad social. Respecto a este tema, en donde tuve la oportunidad de verlo, fue en la empresa de confección de arneses en la que trabajé. La empresa estaba en proceso de certificación del ISO 14000, por lo que se estaba tratando de concientizar a los empleados sobre el uso correcto de grasas que podrían contaminar el ambiente. La utilización correcta de cinta de vinyl, la cual si no se utilizaba apropiadamente, podría incrementar los residuos que contaminan el ambiente de una manera significativa. De esta manera me involucré en algunas campañas internas que ayudaron a concientizar y capacitar a los empleados. Considero que el hacer esto, es parte de la responsabilidad social que tienen las empresas, y más las de tipo industrial, que utilizan y contaminan de manera significativa.