GESTIÓN Y TECNOLOGÍAS DE LA CADENA DE SUMINISTRO PROJECT CHARTER

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Empresa: Corporación El Rosado S.A. / Ferrisariato Proyecto: Diseñar y desarrollar un módulo en la plataforma virtual de Ferrisariato para la comercialización de productos de hogar y ferretería, en la ciudad de Guayaquil. Fecha de Elaboración: 22/Marzo/2017 al 22/Agosto/2017 1. DIRECTOR DEL PROYECTO

Ing. Michelle Cadena C. 2. CULTURA DE LA COMPAÑÍA Y LOS SISTEMAS EXISTENTES (FAES) Presentación de la organización solicitante del proyecto CORPORACIÓN EL ROSADO, es una de las dos principales cadenas de retailing de Ecuador, constituye una de las historias de mayor éxito empresarial del último medio siglo del país. Entre las principales líneas de negocio se encuentra FERRISARIATO, que es la cadena de Home Center más grande de Ecuador, ofrece una gran variedad de artículos a menor precio, sus clientes cuentan con la asesoría de expertos en cada área. FERRISARIATO es franquiciatario y distribuidor exclusivo de Ace Hardware (marca americana), además posee marcas propias como Tekno, Briko y Ferrisariato, tiene un departamento de ventas al por mayor y distribuye importantes marcas. Son 37 tiendas a nivel nacional, de las cuales 18 están ubicadas en la ciudad de Guayaquil, cuenta con las siguientes 16 secciones para ofrecer mayor variedad a sus clientes.

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Misión Brindar bienestar en todos los hogares del ecuador con productos de primera calidad y a menor precio del país. Visión Ser una empresa que tenga una diversidad y la mayor gama de productos en el mercado para con esto lograr satisfacer las necesidades de los consumidores a nivel nacional. Valores •

Seriedad

•

Honestidad

•

Trabajo en equipo

•

Responsabilidad

•

Respeto al cliente

Responsabilidad Social La promesa de la empresa es “SIEMPRE DE TODO A MENOR PRECIO SIEMPRE”, ha sido reconocida por su confianza y credibilidad, mantiene un compromiso de atención y calidad innovando sus sistemas de afiliación para ofrecer múltiples beneficios. La empresa ofrece una variedad amplia de plazas de trabajo, brinda a todos sus empleados una calidad de trabajo estable y ofrece un bienestar laboral, proporciona apoyo financiero y donaciones a fundaciones en temas de salud y desarrollo micro-empresarial, tiene un plan sostenido de ayuda a Ecuador. Estrategia Organizacional La estrategia de la empresa en estos últimos tres años ha sido posicionarse en segundo lugar en su mercado, buscando diferenciarse con productos especializados y por su calidad en sus marcas propias; desarrollando tecnología propia y buscando que la excelencia en la atención al cliente sea la norma de la empresa. Sistemas Existentes La empresa cuenta con softwares especiales para el manejo de la mercadería, cobranzas, canales de distribución e importaciones. Los sistemas informáticos que utilizan son Legacy

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y SAP, se encuentran en etapa de transición de procesos establecidos en el sistema Legacy para trabajar de manera global con el sistema SAP. 3. PROCESOS, PROCEDIMIENTOS E INFORMACIÓN HISTÓRICA (APOs) CORPORACIÓN EL ROSADO actualmente cuenta con una página web, la cual únicamente presenta el catálogo de productos, pero no permite realizar transacciones de compra on line. Para que el cliente pueda adquirir los productos debe acercarse a cualquier establecimiento que el cliente desee entre sus 37 tiendas a nivel nacional.

Información Histórica CORPORACIÓN EL ROSADO S.A. se inició en 1936 cuando Alfredo Czarninski abrió una pequeña pastelería llamada "EL ROSADO", ubicada en el Boulevard 9 de octubre, posteriormente junto a su esposa, consolidaron la idea de un establecimiento que no sólo vendiera dulces, creando el restaurante EL ROSADO, con el mismo nombre de la pastelería y con sillas de ese color. El salón estaba ubicado en la Av. 9 de octubre entre García Avilés y Boyacá, frente al actual comisariato. El éxito fue tal que se convirtió en sitio obligado de reuniones sociales y culturales de los últimos años de la década del cuarenta y del cincuenta. El presidente José María Velasco Ibarra estuvo varias veces ahí, degustando el toque extranjero y criollo que tenían los platos de EL ROSADO. Alfredo Czarninski, se adelantó a

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comprar un local frente al restaurant para instalar un almacén de variedades que lo llamó "Importadora EL ROSADO". Meses después se cerró el restaurante, desarrollándose el negocio de venta de víveres y artículos varios, creando en el Ecuador la modalidad de autoservicio en lo que se denominó Supermercados "EL ROSADO". La compañía se constituyó el 16 de diciembre de 1954 para dedicarse a la importación de mercaderías, productos elaborados y en general, a la compra y venta de mercaderías nacionales y extranjeras, muebles e inmuebles, acciones y representaciones. Para el 2008 se resolvió cambiar la razón social a CORPORACIÓN EL ROSADO S.A.

4. PROPÓSITO DEL PROYECTO: SOW, ACUERDOS, Y/O CASO DE NEGOCIO Justificación del proyecto Debido al aumento tecnológico que indiscutiblemente hemos observado en estos últimos años, las empresas, organizaciones y personas emprendedoras han optado por introducirse al mundo de la tecnología realizando páginas web y ventas online. Por este motivo hemos decidido crear un servicio con un sistema moderno de fácil acceso por medio de una página web, donde el cliente podrá saber todos los productos que ofrecemos y elegir los que desee. Con este proyecto queremos aumentar esta metodología de venta en el país, empezando por la ciudad de Guayaquil, que será nuestro mercado objetivo, este servicio está enfocado en brindar a nuestros clientes productos de calidad, que lleguen a su domicilio de manera rápida y eficaz con la facilidad de obtener el producto en el menor tiempo posible, aumentando así el tiempo disponible de los clientes para otras actividades. Alcance Diseñar una plataforma de comercio electrónico, que permita adquirir productos ofreciendo todos los productos que presenta FERRISARIATO dentro de sus 16 secciones comerciales a los usuarios a través de internet, dentro de la ciudad de Guayaquil; el software resultante del proyecto se encontrará ubicado en un servidor perteneciente a la tienda, dicho software permitirá el mantenimiento de los datos de los artículos, catálogos, usuario, etc. Nuestro proyecto se realizará en la ciudad de Guayaquil, lugar elegido por ser donde la empresa tiene la mayor participación de mercado.

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La creación de este servicio bajo la modalidad de compra on line nace como una manera de solucionar uno de los problemas que tiene hoy en día la población económicamente activa de la ciudad, el cual es la falta de tiempo para realizar sus compras, debido a que se ven en la dificultad de enfrentar congestionamiento en los centros comerciales y supermercados existentes, así mismo el tráfico que se produce en este sector. El contenido de la página web será claro y muy interactivo para que el usuario no tenga inconvenientes en el manejo de la misma. El servicio podrá ser cancelado por medio de tarjetas de crédito y en efectivo, nuestro cliente podrá elegir el día y la hora de entrega de acuerdo al horario establecido.

5. REQUISITOS, SUPOSICIONES, RESTRICCIONES Y RIESGOS INICIALES ➢ Requisitos: a. Definición del proyecto y estudio estratégico. b. Estudio de mercado, segmentación del mercado medio, medio alto y alto de la ciudad de Guayaquil. c. Página web para implementar una plataforma de e-commerce. d. Lista de productos que ofrece FERRISARIATO con sus respectivos códigos y precios. e. Interfaces externas (usuarios, hardware, software y comunicaciones). f.

Estudio técnico (especificaciones de localización, espacios, layout, estrategia de distribución y despacho).

g. Estudio financiero (viabilidad del proyecto). ➢ Suposiciones: a. La aplicación requiere que los usuarios utilizaran un navegador Web para acceder a ella. b. Permitir la ejecución de código en lenguaje PHP. c. Trabajar con base de datos actualizada y disponible de los productos de FERRISARIATO por cada sección. d. Demanda potencialmente creciente. e. El tiempo de diseño e implementación de la plataforma e-commerce es de aproximadamente 5 meses.

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➢ Restricciones: a. El proyecto se verá enfocado a la ciudad de Guayaquil. b. Los costos asociados a la puesta en marcha del proyecto deben mantenerse dentro del presupuesto asignado de 200.000 dólares. c. La fecha tope para entrega del proyecto es el 22 de agosto del 2017. d. La respuesta que dará el sistema con respecto a la petición del usuario deberá ser en tiempo real. e. Tener en cuenta el espacio que ocupara almacenar la información correspondiente a cada producto. f.

Para el diseño se puede utilizar un ciclo de vida en cascada ya que sus etapas nos ayudaran a simplificar planificación de las actividades. Facilitará el uso y la rápido elección de opciones.

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GESTIÓN DEL RIESGO 11

Seriedad (E*P)

2

1

3

2

3

2

6

Asegurarnos de que trabajemos con un navegador y plataforma de ecommerce garantizada.

Para poder enfrentar la variabilidad a la que se está expuesta en la red se establecerá un contrato con empresas que ofrezcan garantías

3

1

2

4

4

3

12

Intensificar el trabajo de simulación.

Aumentar las horas planificadas para ello. Crear prototipos con componentes discretos para testear.

Descripción del riesgo + Impacto

Errores en las aplicaciones comercio electrónico.

Total

Probabilidad

Componente nuevo, nunca ha sido fabricado antes en esta nueva tecnología.

Calidad

2

Estos errores impiden la realización de las operaciones de negocio, lo que se traducirá en mala imagen hacia nuestros clientes y pérdidas de ventas.

Coste

1

Causa

Esfuerzo

I D

Plan

Efecto

Risk Management

de

Acción Preventiva: Evitar o Reducir

Errores fortuitos en el hardware o el software de los sistemas.

Acción Contingente (qué haremos si llega a ocurrir)

3

A pesar de una gestión adecuada de la infraestructura técnica y de las aplicaciones Imposibilidad de atender a la de negocio, todo sistema informático está demanda de clientes por inadecuada sujeto a fallos capacidad (sistemas, recursos).

2

4

4

5

5

3

15

Tener contratado un nivel de soporte con los proveedores adecuado, de tal manera que la respuesta de éstos ante problemas se ajuste a nuestras necesidades de negocio.

Contar con un equipo de sistemas en la organización que de soporte oportuno a estos inconvenientes.

4

Aunque la probabilidad de ocurrencia es baja, un incendio o inundación afectando a los centros de proceso de datos pueden acabar con nuestro negocio.

4

3

3

5

5

1

5

Elaborar un plan de riesgos ambientales.

Contar con un "plan B" en caso de catástrofe, mantener el servidor a buen recaudo y resguardar la información en la nube.

Eventos catastróficos

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5

6

Cuando la pérdida de confidencialidad de datos afecta a datos de carácter personal, ésta puede dar lugar a reclamaciones de los afectados y sanciones por parte de las autoridades de protección de datos. Cuando la plataforma tecnológica sobre la que se desarrollan las aplicaciones no está muy extendida y es difícil encontrar programadores cualificados y/o es difícil tener el nivel de soporte técnico.

7

Los retrasos en los proyectos suelen producirse en gran medida por una planificación y gestión inadecuada de los mismos.

8

Incumplimiento de la planificación de ventas.

9

Falta de fiabilidad, cliente quiere revisar lo que adquiere.

1

1

4

4

4

1

4

4

4

5

5

5

4

20

1

3

4

1

4

2

1

3

5

2

5

1

3

5

2

5

Pérdida de confidencialidad de información sensible para el negocio.

La protección de los datos de negocio Concienciar y formar a los implica el establecimiento de empleados para reducir la procesos técnicos y organizativos a lo probabilidad de errores. largo de toda la organización.

Estudio precio de la demanda del mercado.

Planificar los recursos necesarios según la demanda y temporalidad para alcanzar la capacidad adecuada que requiere la plataforma y la distribución de los productos.

8

Identificar los requisitos de negocio.

Establecer un control de calidad de los sistemas en desarrollo.

1

5

Fomentar un plan de marketing y publicidad en la empresa.

Realizar convenios con distintas empresas para que sus empleados accedan a la compra on-line. Fortalecer el plan de publicidad.

4

20

Incursionar en el e-commerce desde nuestros locales, para lograr que el cliente se familiarice con esta modalidad.

Gestionar un plan de promociones para que el cliente se sienta atraído a realizar sus compras on-line

Incapacidad de adaptarse a tiempo a las necesidades de los clientes.

Pérdida de oportunidades de negocio y costes excesivos como consecuencia de retrasos en el proyectos.

Resistencia del mercado desconocimiento del servicio.

por

Tradición de compradores en realizar sus compras personalmente.

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La matriz de probabilidad e impacto es una herramienta gráfica que a partir de la ubicación de los riesgos en diferentes áreas según su clasificación permite seleccionar a los riesgos por su prioridad, es decir sus implicaciones potenciales de tener efectos sobre los objetivos del proyecto. Para la definición de la probabilidad e impacto de los riesgos se empleó la siguiente escala: Probabilidad x Impacto Bajo

01

>10

Medio

10

>20

Alto

20

>25

Las combinaciones específicas de probabilidad e impacto llevarán a calificar un riesgo de importancia “Alta”, “Media” o “Baja”, serán definidos tomando en cuenta la tolerancia a los riesgos de los principales interesados. Impacto

Probabilidad

B

M

A

B M A

Para priorizar los riesgos, se valoro del 1 al 5, cuánto afectaría este riesgo si se materializara al plan temporal del progreso, esfuerzo, coste y calidad del producto final, a continuación, se ha calculado la severidad de nuestros riesgos con la siguiente fórmula: Severidad= impacto*probabilidad. ➢ Los rojos, aquellos riesgos que pueden causar cambios relevantes en el proyecto. ➢ En amarillo, están los riesgos que posiblemente causen cambios controlables a lo largo del proyecto. ➢ Los marcados como verde, son aquellos que se pueden ir modificando sin cambios en el proyecto.

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6. VIABILIDAD DEL PROYECTO Para realizar el proyecto se incurrirán en los siguientes costos:

Los cálculos detallados se exponen en el siguiente cuadro:

Como resultado de inversión, el costo del proyecto será de $197.190,00, considerando una contingencia del 15%

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Para evaluar este proyecto se considera un incremento adicional a sus ventas proyectadas para el año 2017 de un 5% como ingresos derivados de la implementación del proyecto. Además, los datos son obtenidos por información histórica de Ferrisariato.

Valor actual neto (VAN), tasa interna de retorno (TIR) y payback La evaluación de este proyecto resulta atractiva, obteniendo como VAN $292.941,27 es decir en la actualización de los valores netos al periodo 0 devuelve un valor positivo. La tasa interna de retorno nos da a conocer la rentabilidad del proyecto, nos indica que si la TIR > TASA DE DESCUENTO, el proyecto sería factible, en caso la tasa de descuento es de k anual 11,65%, es decir la k trimestral es de 2,91% y como resultado de TIR del proyecto es de 31,4%. Como nos damos cuenta la TIR si es mayor a la TASA DE DESCUENTO, por lo tanto, demostramos que nuestro proyecto si sería factible en el mercado.

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El payback nos indica el tiempo que tardaremos en recuperar la inversión en el periodo 0, en este caso según el siguiente grafico se recupera la inversión en el periodo 4 es decir al término de los 9 meses.

7. PLAN DE TRABAJO DEL PROYECTO (FASES DEL PROYECTO) •

FASE DE ANÁLISIS

A través de éste punto se presentará el análisis funcional de la implantación del módulo y las extensiones necesarias para la aplicación de la compra electrónica a través de Internet. Ésta plataforma proporcionará a la empresa un servicio diferenciado que ofrecerá a sus clientes la posibilidad de realizar sus compras desde cualquier punto con una conexión a Internet y en cualquier momento. a) Descripción del Proyecto a Desarrollar Dado que se trabajará con la estructura cliente/servidor, el software resultante del proyecto estará ubicado en un servidor perteneciente a Ferrisariato, al cual se accederá vía Internet. Resumiendo, el software resultante del proyecto, permitirá el mantenimiento de los datos de los artículos, catálogos, usuario, etc., el tratamiento de los datos – informes pedidos por las empresas anunciadoras y facturación correspondiente,

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la gestión de los pedidos que realicen los distintos usuarios de la herramienta y, finalmente, el acceso de todo usuario validado en el aplicativo mediante conexión remota o propia.

b) Seguridad en el sistema Debido a la sensibilidad de los datos que se van a utilizar en la herramienta, se han tomado las siguientes medidas para conservar la seguridad de la información que fluye dentro de ella: • Identificación de los usuarios que acceden a los módulos de compra mediante la introducción de su nombre y su contraseña. • Acceso restringido a determinados módulos según perfiles que se asocian los usuarios definidos en el sistema. • Los usuarios no se eliminan definitivamente. Los usuarios que ya no utilizarán el sistema obtienen una baja lógica que evita su acceso sin eliminar la información de las bases de datos. • Solicitud de confirmación antes de completar cualquier acción delicada para el sistema o de carácter irreversible.

c)

DIAGRAMA DE ACTORES INVOLUCRADOS En este apartado mostraremos las funcionalidades y los comportamientos del sistema mediante su interacción con algún agente externo, ya sea desde una petición de un actor o bien desde la invocación desde otro caso de uso. USUARIOS Navegar Ferrisariato Online

Consultar Catálogos

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CLIENTE REGISTRADO Ver Producto

Registro Usuario

Autentificar

Validar Pedido

Pago de Factura

Gestiona r Producto s

CLIENTE SIN REGISTRAR

Gestiona r Categorí as

Gestiona r Proveed ores

Control de Stocks

ADMINISTRADOR Gestión de Cuentas

Informes Varios

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•

FASE DE DISEÑO

ARQUITECTURA DEL SISTEMA El diseño del Ferrisariato Online se basará en una arquitectura multicapas, conformada por tres capas lógicas: ‐ Capa de presentación ‐ Capa de negocio ‐ Capa de persistencia

El desarrollo en capas permite separar claramente el acceso a los datos, la lógica del negocio y la interfaz del usuario. El modelo de desarrollo en capas implica que cada capa se pueda comunicar solamente con la capa que tiene a su lado. Dicho, en otros términos, desde el código de la capa de presentación no se puede realizar accesos directos a la base de datos sin pasar por la capa de negocio.

CAPA DE PRESENTACION Se encarga de las tareas de visualización en los clientes y la entrada de datos que recibe la aplicación en el cliente; resumiendo, es la propia interfaz de usuario. La capa de presentación es responsable de: • Obtener información del usuario. • Enviar la información del usuario a los servicios de negocio para su procesamiento. • Recibir los resultados del procesamiento de los servicios de negocios. • Presentar estos resultados al usuario.

De este modo, todos los módulos de la página de la tienda virtual están compuestas por cuatro fases distinguibles fácilmente: ✓ Una cabecera en la que se muestra el logo y se deja un espacio para añadir los nuevos productos. ✓ Un menú horizontal desde el que se puede acceder a algunas de las funciones de la página Web desde el que en determinadas funciones. ✓ La columna izquierda con la ventana de catálogo con la que puedes acceder a los productos de cada una de ella, también puedes acceder y registrarte a la tienda. ✓ La ventana principal en la que se muestra toda la información al usuario y se recogen los da datos que este introduzca.

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CAPA DE NEGOCIO Este nivel es el encargado de realizar todas las operaciones a nivel de aplicación. Se denomina capa de negocio porque es aquí donde se establecen todas las reglas que deben cumplirse. Esta capa se comunica con la capa de presentación, para recibir las solicitudes y presentar los resultados, y con la capa de datos (persistencia), para solicitar al gestor de base de datos el almacenaje o la recuperación de estos. La capa de negocio es responsable de: • Recibir la entrada del nivel de presentación. • Interactuar con los servicios de datos para ejecutar las operaciones de almacenaje o recuperación de estos. • Enviar el resultado procesado al nivel de presentación.

CAPA DE DATOS (PERSISTENCIA) La capa de negocio es la que suministra los datos de la aplicación. Lo forman la base de datos y el SGBD, los encargados de almacenar toda la información del portal y permitir el acceso a la misma de forma controlada y segura. Solamente se comunica con la capa de negocio; esto quiere decir que solo una clase de la capa de negocio debería poder acceder a los datos de esta capa. La capa de persistencia es responsable de: • Almacenar los datos. • Recuperar los datos. • Mantener los datos. • La integridad de los datos.

•

FASE DE DESARROLLO ❖ COMPOSICIÓN DE INTERFACES EXTERNAS Las composiciones de las interfaces externas integradas para éste proyecto son las siguientes:

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INTERFACES

INTERFACES

INTERFACES

INTERFACES DE

DE USUARIOS

HARDWARE

SOFTWARE

COMUNICACIONES

En

donde

se Los usuarios de la Para

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enviadas

del

Web. cliente/servidor o del

una La aplicación está servidor/cliente con el a preparada

para protocolo TCP/IP.

para que funcione en la

y, poder acceder a la gran mayoría de

listados y/o otras aplicación.

los

opciones

disponibles.

de

navegadores

búsqueda. ❖ FUNCIONES DEL PRODUCTO El módulo desarrollado de e-commerce debe satisfacer las siguientes funcionalidades: Usuario • • • •

Identificarse como cliente. Añadir producto a la cesta de la compra. Ver cesta de la compra. Ver detalle del producto.

Administrador • • • • •

Añadir/ editar/ eliminar administrador. Añadir/ editar/ eliminar categoría. Añadir/ editar/ eliminar proveedor. Añadir/ editar/ eliminar producto. Añadir/ editar/ eliminar pedido proveedor

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Usuario No Registrado • • •

Navegar por catálogo. Crear cuenta cliente. Opciones de visualización de productos.

❖ CARACTERÍSTICAS DE LOS USUARIOS El presente módulo tendrá tres tipos de usuarios: ▪

▪

▪

Visitantes: son aquellos que entran al sitio web, navegan por donde los dejemos, pero no pasan a autentificarse. Mientras se sigue siendo visitante no se podrá comprar ni recibir publicidad. Clientes: son aquellos usuarios que se autentifican para poder acceder a todas las funcionalidades de la tienda. Los clientes no tienen privilegios para realizar tareas de administración. Administradores: son las personas autorizadas que realizan la administración de la aplicación. Por ejemplo, en la tienda virtual son los que actualizan el catálogo, los precios, las promociones, etc.

Tanto los clientes como los administradores estarán registrados en la base de datos de cuentas, con identificador y password.

❖ ATRIBUTOS DEL SISTEMA INTEGRIDAD: Para salvaguardar la integridad de los datos, se ha optado por almacenar los mismos en una base de datos. MANTENIMIENTO: El mantenimiento será llevado a cabo por el administrador del sistema, a quien se le facilita un módulo de administración para realizar todas las tareas necesarias. SEGURIDAD: Los datos confidenciales de la cuenta de un cliente de la plataforma solo serán accesibles por el propietario de la cuenta y los administradores. Un usuario solo podrá acceder a sus datos tras realizar el proceso de autenticación.

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•

FASE DE IMPLEMENTACIÓN Teniendo en cuenta la funcionalidad que se podrá obtener de la aplicación, a continuación, se describe brevemente las soluciones presentadas en este análisis y su alcance concreto para cada uno de estos bloques:

Catálogos

Configuración

Implementación

Clientes

Control de Stock

Catálogos La aplicación deberá contener la posibilidad de crear tanto las estructuras que definan la jerarquía del catálogo que va a ser utilizado en la tienda virtual, como la inclusión de los distintos artículos dentro de esta estructura. ➢ Categoría: Mostramos un listado de las categorías de la tienda ordenado por el número de identificación. En esta página también podremos: ✓ Añadir: accediendo a la página addCategoria.php en la mayor complejidad ha sido añadir la imagen creando una ventada externa (gestionImagen.php), en la que cargamos la imagen pero nos guardamos la referencia de la imagen, es decir, el nombre de la imagen, en nuestra base de datos. ✓ Editar y eliminar.- En estas páginas pasamos por método GET los iden-tificadores de los productos.

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➢ Productos: Al igual que en categorías, mostramos un listado de los productos de latienda ordenado por el número de identificación. o En esta página mostramos todos los atributos del producto (id, nombre, stock, precio e imagen) o En esta página también podremos: ✓ Añadir: accediendo a la página addProductos.php en la mayor complejidad ha sido añadir la imagen creando una ventada externa (gestionImagen.php), en la que cargamos la imagen pero nos guardamos la referencia de la imagen, es decir, el nombre de la imagen, en nuestra base de datos. ✓ Editar y eliminar.- En estas páginas pasamos por método GET los identificadores de los productos. ✓ Proveedores: Mostramos un listado de los proveedores de la tienda y al igual que los anteriores listado podemos añadir, editar y eliminar.

Carrito de la Compra El cliente podrá visualizar en cualquier momento su carrito de la compra. En el se podrá ver con detalle: ✓ Los productos agregados ✓ Detalles como el IVA de la compra ✓ Gastos de envío ✓ Total final o

Anular un producto no deseado del carrito: Se va a añadir adicional una opción llamada eliminar, que como indica su nombre borra del carrito los productos correspondientes a la línea donde hemos pulsado su icono. Una vez realizada esta operación se nos recalcula el importe total de la compra.

Formas de Pago Al visualizar el carrito nos encontraremos con la opción “seleccionar forma de pago” la cual nos re direccionará a escoger las dos opciones de pago: ✓ Paypal ✓ Tarjeta de Crédito/Débito

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Clientes ➢ Cuentas: En cuentas de usuario mostrábamos el login y el password del usua-rio y haciendo click en ver podemos visualizar con más detalle los datos del nuestro usuario seleccionado (el identificador es pasado por el método GET a la página datosUsuario.php). ➢ Compras/Clientes: Mostramos las compras realizadas en nuestra tienda, indi-cando el numero de pedido, el identificador del cliente, fecha de pedido, es-tado del pedido, fecha de entrega, total de compra, impuestos, gastos de en-vió y referencia de la compra. ✓ Detalle de compra: También encontramos un enlace al detalle de la compra en el que podemos visualizar los productos de la compra seleccionada. Control de Stock ➢ Monitorización: en este apartado simplemente mostramos las categorías que no tiene relación con algún producto y los productos que no tienen stock. ➢ Productos con poco stock: definimos como elementos con poco stock a los productos que tienen un stock inferior o igual a 20, por lo que cuando vamos hacer pedidos a nuestros proveedores visualizamos de que productos debemos hacer pedidos y a quienes debemos hacerlos.

➢ Pedidos a proveedores: Mostramos los pedidos realizadas en nuestros pro-veedores, indicando el número de pedido, el identificador del proveedor, fecha de pedido, estado del pedido, fecha en la que se ha realizado y total de compra. ✓ Detalle de pedido: También encontramos un enlace al detalle del pedido en el que podemos visualizar los productos relacionados con el pedido. Configuración ➢ Administrador: Mostramos un listado de los administradores de nuestra tienda ordenado por el número de identificación. o En esta página mostramos el login, el password del usuario y el perfil del administrador. o En esta página también podremos: ✓ Añadir: accediendo a la página addAdmin.php introducimos los datos básicos de nuestro nuevo administrador (login, password y perfil).

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✓ Editar y eliminar.i- En estas páginas pasamos por método GET los identificadores del administrador.

•

FASE DE EVALUACIÓN En esta fase de desarrollo del módulo vamos a evaluar tanto el funcionamiento como el uso, pasando por la compatibilidad con los distintos navegadores. Existen una serie de pautas que se deben cumplir para que el nivel de funcionamiento de nuestra aplicación sea alto: ▪ ▪ ▪ ▪ ▪

La facilidad de comprensión de la estructuración del módulo, así como de las funcionalidades y contenidos que en esta pueden observarse. La sencillez de uso de la aplicación en las etapas iniciales. La rapidez con la que el usuario encuentra aquello que busca. La facilidad percibida en la navegación en términos de tiempo requeridos y tareas precisadas para obtener los resultados perseguidos. La capacidad del usuario del sistema para controlar aquello que hace y el lugar en el que se encuentra en cada momento.

Con estas recomendaciones se ha desarrollado el proyecto. DIAGRAMA GANTT

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Descripción del Proceso Productivo Diagrama del Flujo del Proceso del Servicio de Entrega a Domicilio

Proceso General de Uso del Módulo/Plataforma: A continuación, se esboza el escenario funcional de la plataforma para general la idea completa de uso de la plataforma.

Búsqueda de Artículos en catálogo

•El usuario encuentra una lista con los artículos que cumplen la búsqueda realizada

Añadir Artículos al Carrito

•El artículo seleccionado se añade al carrito de compras.

Registro del Cliente

•El nuevo comprador es creado en el sistema

Pago de Factura

•El cliente a través de las diferentes opciones de pago,

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8. OBJETIVO Diseñar y desarrollar un módulo en la plataforma virtual de “Ferrisariato”, para la comercialización de productos para el hogar y de ferretería, que conduzcan a posicionarse en la compra electrónica alcanzando un incremento del 5% de las ventas.

Objetivos específicos: ➢ Implementar un nuevo canal de ventas e-commerce B2C para el retail de artículos de hogar y ferretería. ➢ Incrementar el 5% de las ventas de FERRISARIATO en sus 16 secciones por medio del e-commerce. ➢ Aumentar la satisfacción del cliente. ➢ Identificar las estrategias que conducen a posicionar en la web una tienda electrónica para que esta se presente como la primera opción a los potenciales clientes. ➢ Realizar el diseño de la base de datos para el almacenamiento de la información. ➢ Diseñar la estructura de navegación del sistema para que sea sencillo y amigable para el usuario. ➢ Implementar los diferentes servicios necesarios para la interacción entre el usuario y el sistema.

• Adquirir los productos a proveedores

Compra

Venta (Ecommece) • El cliente realiza sus compras a través de la web

• Según las ordenes de los clientes (fecha y lugar de entrega/retiro).

Preparación del pedido

Distribución • Envío de mercancía al cliente incluyendo instalación del producto

Con la implementación del e-commerce Ferrisariato pretende el incremento de clientes potenciales, brindar al mercado de Guayaquil el acceso a la compra on line, ya que los competidores no ofrecen este concepto, mercado que se puede explotar, por ello Ferrisariato se posicionará en este sector con una web clara y sencilla destinada a personas que con tiempo ajustado que requieren realizar sus compras en distintos sitios y por diversos medios electrónicos, que cuente con una distribución a domicilio.

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KIP’s:

Categoría

KPI´s

Objetivos Calcular el tiempo en horas Rendimiento o programadas capacidad del proyecto técnica frente a tiempo Project en horas Managemen ejecutadas t Determinar el % de los % de objetivos objetivos cumplidos del estratégicos plan de negocio alcanzados en tiempo de medición Ventas EEvaluar el Commerce Efectividad de desempeño de la plataforma ventas en la E-Commerce plataforma ECommerce

Business Value

VAN (Valor Actual Neto)

Tomar decisiones para aceptación del proyecto. Valores Actuales Netos > 0 , se acepta

TIR (Tasa Interna de Retorno)

Identificar la factibilidad del proyecto

Pay Back

Calcular cuánto tiempo se tarda el proyecto en recuperar la inversión inicial

Fórmula

Meta

Frecuencia

(Horas programadas/hora s ejecutadas)* horas facturadas

80%

Mensual

(# objetivos del negocio ejecutados/total de objetivos establecidos)*100

100%

Mensual

(Compras por la Web de CDT/total de visitas en la web)*100

>90%

Mensual

VAN > Inversión

Mensual

(€)

Suma acumulada de los flujos de caja, hasta que esta iguale a la inversión inicial

TIR> = 11.65%

Anual

>= 9 meses

Anual

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9. ACTORES INTERESADOS EN EL PROYECTO Identificador A

B

Stakeholders Directivos y representantes legales de la empresa:

Clientes finales:

Pdte. Ejecutivo

Johny Czarninski

Vpdte. Ejecutivo Vpdte. Financiero

Danny Czarninski Gad Czarninski

Vpdte. Comercial

Yael Czarninski

Comtadora Gral.

Keyko Burgos

Amas de casa

Influencia

Clasificación

Alto

Interno

Alto

Externo

Albañiles Profesionales en construcción Empresas constructoras C

Sponsors:

Junta General de Accionistas

Media

Interno

D

Proveedores:

Plomería

Baja

Externo

Media

Externo

Media

Interno

Cerrajería Electricidad Pinturas Maderas Electrodomésticos Cocina Grifería E

Competencia

KIWI ALM. BOYACA KITTON ARTEFACTA CORAL HIPERMERCADOS COMANDATO

F

PM:

Michelle Cadena

GESTIÓN Y TECNOLOGÍAS DE LA CADENA DE SUMINISTRO PROJECT CHARTER

Análisis de Actores Interesados

10. EQUIPO DE DIRECCIÓN DEL PROYECTO

Project Manager

Jefe de SCM

Jefe Gestión de Calidad

Jefe Financiero

Jefe Comercial

GESTIÓN Y TECNOLOGÍAS DE LA CADENA DE SUMINISTRO PROJECT CHARTER

CARGO Project Manager

NOMBRE Michelle Cadena

DESCRIPCIÓN Planificación y control de todos

los recursos para

cumplir con los objetivos propuestos. Jefe de Supply Chain

Paola Durán

Gestionar

y

organizar

actividades de producción y distribución. Jefe Gestión de Calidad

Andrea Loor

Control de calidad para detectar

presencia

de

errores. Jefe Financiero

Claudia Castañeda

Administrar el capital de trabajo, análisis de riesgo y rentabilidad.

Jefe Comercial

Yesenia Barrera

Negociación

con

proveedores, intermediario entre el Project manager.

GESTIÓN Y TECNOLOGÍAS DE LA CADENA DE SUMINISTRO PROJECT CHARTER

11. ACTA DE CONSTITUCIÓN DEL PROYECTO