Gestión del aula, creencias y emociones
[email protected] Prof. de Sociología Facultad de Educación UCM 26/04/2015
©SILVINA FUNES
1
Silvina Funes -
[email protected] - http://silvina-funes.blogspot.com.es
Tratamiento de la disrupción Creencias
Conceptos
Competencias
Factores
Resolución de conflictos
2
DISRUPCIÓN: DEFINICIÓN Conglomerado de conductas inapropiadas: referidas a la tarea referidas a las relaciones entre compañeros contra las normas del aula: falta de respeto al profesor Los objetivos educativos de los miembros del grupo divergen Impide y retarda el proceso de enseñanza-aprendizaje Representa un problema académico Se interpreta como falta de disciplina Produce mayor índice de fracaso escolar individual y grupal Crea malas relaciones interpersonales en el aula Resolución de conflictos
Silvina Funes -
[email protected] http://silvina-funes.blogspot.com.es
3
Factores que inciden: Actitud y comportamiento del profesorado en el aula. Pensamiento del profesorado. Primeras impresiones y expectativas del profesorado: etiquetado de alumnos. Coherencia y consistencia entre el profesorado Estilo de afrontar las conductas disruptivas.
Resolución de conflictos
Silvina Funes -
[email protected] http://silvina-funes.blogspot.com.es
4
Campos de actuación Alumnos con problemas de comportamiento Interacción profesor-alumno Motivación del alumnado Gestión del aula Estilo docente, destrezas y habilidades. Currículum y metodología
Resolución de conflictos
Silvina Funes -
[email protected] http://silvina-funes.blogspot.com.es
5
AJUSTADO A LAS CAPACIDADES DEL ALUMNADO
PROPUESTA METODOLÓGICA Resolución de conflictos
MOTIVACIÓN . REFUERZO Y ELOGIO
ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD Silvina Funes -
[email protected] http://silvina-funes.blogspot.com.es
6
Eficacia comunicativa en el aula Objetivos comunicativos en el aula: funcionales: transmisión de contenidos (estrategias de distanciamiento) relacionales: intercambios que regulan las relaciones, creación de un clima de cordialidad y cooperación (estrategias de aproximación)
Son interdependientes, ya que para lograr el éxito en la tarea docente la base es la confianza mutua y la eficacia en la comunicación. Resolución de conflictos Silvina Funes -
[email protected] http://silvina-funes.blogspot.com.es
7
Establecer relaciones de confianza: Tener y mostrar un interés auténtico por su realidad, sus intereses y expectativas. Tener en cuenta todas las informaciones que poseamos sobre los miembros del grupo, con neutralidad y sin prejuicios. Mostrar, con los mensajes verbales y no verbales, actitudes que faciliten una relación cordial y respetuosa. Resolución de conflictos
Silvina Funes -
[email protected] http://silvina-funes.blogspot.com.es
8
Cualidades para ganarte la confianza de tus alumnos Amabilidad. Si algo he aprendido en esto años como docente es a ser amable con los alumnos. La amabilidad es una cualidad que bien gestionada hace que te ganes el respeto de tus alumnos. Y cuando tienes el respeto de tus alumnos, ya no es necesaria la autoridad, porque te has ganado su favor. Y la amabilidad está muy ligada a la empatía, a la escucha activa, porque siendo amable se es cercano al otro. Y la cercanía hecha a partir de la sonrisa, de la formulación de preguntas abiertas hará que poco a poco te ganes el respeto y el favor de tus alumnos. Vocación de servicio. Aunque pueda resultar paradójico, el liderazgo en el aula debe entenderse como una vocación de servicio. El docente debe entender que está no sólo para enseñar, sino para servir a sus alumnos. Y cuando me refiero a la palabra servir quiero decir que es capaz de fomentar la proximidad para con sus alumnos, que es capaz de ocuparse y de preocuparse por ellos. Se trata de tener muy claro que enseñar va más allá de transmitir lo que uno sabe. Actitud ante el error.
ACTITUD ANTE EL ERROR: MIEDO VS. CONFIANZA ¿Qué es un lugar seguro para equivocarse? Existe expectativa de equivocación pero no de castigo. Un profesor o profesora cuyo salón de clase es “seguro para fallar” espera que sus estudiantes fallen y usará esos lugares o eventos cuando fracasa para enseñarle como mejorar. Los fallos son usados para aprender y no para castigar. De esta manera el estudiante tiene la seguridad que si toma atajos o rutas diferentes para alcanzar el resultado, no será castigado. Albert Einstein dijo: Locura es hacer las cosas una y otra vez de la misma forma pero esperando resultados diferentes. Si al niño no le sale de una forma debemos dejarle que pruebe de otra hasta que lo haga bien. No todo debe ser de la manera del maestro! Uno nunca tiene éxito a la primera. Imagine a un niño de diez meses que quiere empezar a caminar. ¿Lo logrará? Primero debe caerse mil veces o más antes de caminar correctamente. ¿Cómo esperamos que nuestros niños aprendan con la primera lección?
ESTILO DOCENTE ¿ARTE O TÉCNICA? ESTILO DE AFRONTAMIENTO DE LOS CONFLICTOS
PROCEDIMIENTOS DE INSTRUCCIÓN
RUTINAS
CONTROL Y GESTIÓN DEL AULA Resolución de conflictos
Silvina Funes -
[email protected] http://silvina-funes.blogspot.com.es
11
¿CÓMO IMPARTEN LAS CLASES LOS PROFESORES? Cada profesor piensa en una clase que le salió muy bien, o en las características de las clases con las que se siente satisfecho y escribe comportamientos y actitudes que sintió e hizo (territorio, normas, instrucción, actitud emocional, actividades, comunicación, etc.). AL PRINCIPIO DE LA CLASE.
AL EMPEZAR LA TAREA.
DURANTE LA TAREA.
AL RESPONDER A LA CONDUCTA DISRUPTIVA.
AL RECOGER Y SALIR DE CLASE.
Resolución de conflictos
Silvina Funes -
[email protected] http://silvina-funes.blogspot.com.es
12
REVISIÓN DE ESTUDIOS SOBRE LO QUE HACEN LOS PROFESORES PARA IMPARTIR UNA CLASE SATISFACTORIA AL PRINCIPIO DE LA CLASE Supervisión. Saludar, supervisar entrada. Contacto visual. Uso de nombres propios. Uso de nosotros al hablar al grupo. Dar impresiones verbales y no verbales. Supervisar grupos de alumnos. Tiempo-espacio Puntualidad. Ocupar un lugar central, hacer comentarios precisos, mucho contacto visual. Resolución de conflictos
Silvina Funes -
[email protected] http://silvina-funes.blogspot.com.es
13
AL EMPEZAR LA TAREA Comenzar con tarea individual de mesa. Motivación. Activar la curiosidad e interés por el tema Hacer explícito al alumnado la organización de la tarea (quién, qué, cómo, durante cuánto tiempo) y las metas a conseguir.. Relacionar los contenidos con los intereses de los alumnos y con los conocimientos anteriores. Hacer preguntas que ayuden a conectar la nueva información Contenidos. La programación debe contemplar tiempos y materiales además de contenidos. Hacer variedad de actividades y de estilos de aprendizaje: mirar, escuchar, hablar, escribir, preguntas y contestaciones, en parejas, en grupos. Proporcionar tareas abiertas que admitan varias soluciones. Estructurar la actividad de forma posible y comprensible Supervisión Distribuir la atención hacia todos los alumnos. Mantener una supervisión continua.
Resolución de conflictos
Silvina Funes -
[email protected] http://silvina-funes.blogspot.com.es
14
DURANTE LA TAREA Motivación Valorar las contribuciones creativas, incorporarlas si se puede. .Halagar-retroalimentar. Mantener un ritmo, cambiar sin sobresaltos (las transiciones traen mucha disrupción). No interrumpir el fluir de la clase innecesariamente, dejar para el final las cosas de las que te acuerdes repentinamente. (no flip-flop). Ayudar a los alumnos que lo requieran Contenidos-Procedimientos Aclarar dudas, preguntar por las dificultades. No estar demasiado tiempo en un tema. Algunos grupos necesitan distribuir la tarea entre los diferentes miembros, darles instrucciones o pautas específicas. Tener preparadas tareas a diferentes niveles (atención a la diversidad). Supervisión. No permitir que un grupo o una persona monopolice tu atención, aconsejar, anotar, organizar, reprender, leer y escuchar a la vez. Ser consciente del espacio: delante, entre los pupitres, al final o moviéndote para ver las tareas de los alumnos. Resolución de conflictos
Silvina Funes -
[email protected] http://silvina-funes.blogspot.com.es
15
AL RECOGER Y SALIR Preparar y organizar el final de la clase: dejar tiempo. Estar preparado para que los alumnos más conflictivos terminen antes que los demás la tarea. Resumir lo que se ha hecho y conectarlo con los planes para el futuro. La salida permite unas breves palabras con aquellos que no hayan colaborado.
Resolución de conflictos
Silvina Funes -
[email protected] http://silvina-funes.blogspot.com.es
16
MICROTÉCNICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS IGNORAR SOSLAYAR LA DISRUPCIÓN PAUSA TÁCTICA
UNA PALABRA INDICATIVA (SU NOMBRE, EL LIBRO!, CALLAROS)
TIEMPO-FUERA (TIME-OUT).
DIRIGIR
HABLAR CON EL ALUMNO APARTE
REPRIMENDA SUAVE Y EN PRIVADO
INTERPRETAR EL ESPACIO. REESTRUCTUR ARLO
REFUERZO DE CONDUCTAS ADECUADAS
DEJAR UN TIEMPO, DAR UN RESPIRO PARA QUE SE CALME LA SITUACIÓN
UN SILENCIO. UN GRITO SECO, RÁPIDO Y CONTUNDENTE PARA CREAR TOTAL SILENCIO
AL DAR INDICACIONES O HACER CORRECCIONE S, REFERIRSE A LAS NORMAS Y NO A LAS PERSONAS
EMPLEAR EL CASTIGO COMO CONSECUENCI A NATURAL DE LA CONDUCTA
OFRECER ALTERNATIVAS
SUPERVISIÓN SILENCIOSA ANTICIPATORI A
INVITACIÓN A PARTICIPAR
EVITAR LA DISCUSIÓN. NO ENTRAR AL TRAPO
HABLAR CON ALGÚN COMPAÑERO O DISCUTIR LA SITUACIÓN EN EL GRUPOCLASE
ACTUAR DE FORMA TRANQUILA Y "SIN PERDER LOS PAPELES”
HABLAR CON EL TUTOR O CON LOS PADRES
EXPULSIÓN
NEGOCIAR
CENTRARSE EN LA TAREA Resolución de conflictos
ESCALERA DE MENSAJES EN MEDIDAS PRIMERA Silvina Funes -
[email protected] PERSONA http://silvina-funes.blogspot.com.es
17
AL RESPONDER A LAS CONDUCTAS DISRUPTIVAS. Prevención. Evitar los problemas utilizando: gestos, mirada, invasión de territorio, proximidad, un ligero toque o una invitación a participar, etc. Se asertiva/o pero no agresivo. Pedir perdón por los errores, tardanzas, equivocaciones: reconocer que la autoridad no es invulnerable ante el error. Evita el castigo colectivo de una clase o un grupo. Trabaja el clima moral del grupo clase, darles responsabilidad en sus acciones. Trabaja las normas del grupo desde el grupo.
Intervención. Dar razones dirigidas a la tarea para mostrar desacuerdo en vez de consideraciones personales Los comentarios correctores han de ser cortos y directos: soslayar críticas, amenazas e interrogación. No referirse a incidentes anteriores. No hacer comparaciones con hermanos u otros compañeros. Corregir las acciones no a los actores: inferir el acuerdo del individuo mientras que se hace la corrección. Intentar que el castigo sea la consecuencia natural y buscar una persona respetada por el/ella para su supervisión. No ser inflexible: los alumnos suelen entender las expectativas del profesor si se les explica. Ante un alumno difícil de controlar; actúa de forma tranquila y fría. Una mirada penetrante puede servir más de contención que una regañina verbal. Centrarse en el líder del grupo no coger a los seguidores; se pondrán firme si el agente principal es controlado. En una confrontación mantener un tono de voz medio, los brazos pegados al cuerpo, una postura relajada y no señalar con el dedo. No olvidar al resto de la clase cuando se está atendiendo al alumno con mal comportamiento. Si hay que expulsar busca unas condiciones concretas y posibles para su vuelta. Resolución de conflictos Silvina Funes -
[email protected] 18 http://silvina-funes.blogspot.com.es
PROPUESTA DE ACTUACIÓN
A NIVEL PERSONAL: Revisar prácticas y pensamientos personales. A NIVEL DE CENTRO: Coherencia normativa: Funcionamiento, Clase y de Rutinas. Pautas de actuación ante los conflictos en el aula. Revisión de prácticas docentes. Promoción de buenas prácticas. Trabajo en equipo, reparto de tareas, estableciendo niveles de responsabilidad y toma de decisiones. Resolución de conflictos
Silvina Funes -
[email protected] http://silvina-funes.blogspot.com.es
19
“Los problemas creados por una manera de pensar, no pueden ser resueltos en la misma manera de pensar”
Resolución de conflictos
Silvina Funes -
[email protected] http://silvina-funes.blogspot.com.es
20
¿Cómo veo/pienso/siento mi trabajo? Aspectos/dimensiones a tener en cuenta:
- Forma de relacionarme/nos, comunicarnos - Actitudes ante: - El otro - El error (en el aprendizaje, en la conducta) - La corrección del error (implacable/comprensivo/condescendiente)
¿ Qué es la realidad ? La realidad es una construcción inventada de quien observa Cada uno percibe la realidad (la pinta) a través de sus “creencias” El éxito viene de tu forma de ver la vida
Resolución de conflictos
Silvina Funes -
[email protected] http://silvina-funes.blogspot.com.es
22
“La vida es un 10% lo que haces y un 90% como te lo tomas” (actitud) Cada uno percibe el mundo en función de sus creencias , sus modelos mentales. Esto condiciona nuestras posibilidades ( las limita o fortalece )
No podemos cambiar los hechos, pero si su percepción, es decir, podemos cambiar lo que percibimos (cómo lo percibimos) cuando observamos. Resolución de conflictos
Silvina Funes -
[email protected] http://silvina-funes.blogspot.com.es
24
No es posible cambiar el viento, pero podemos reorientar las velas Resolución de conflictos
Silvina Funes -
[email protected] http://silvina-funes.blogspot.com.es
25
Mientras pienses que el culpable de todo lo que te pasa son los demás, el entorno, el mundo, …, que los problemas son ajenos a ti. ¡No podrás intervenir en tu vida!
Resolución de conflictos
Silvina Funes -
[email protected] http://silvina-funes.blogspot.com.es
26
Creencias: Son afirmaciones, juicios, evaluaciones, sobre nosotros mismos, sobre los otros y sobre el mundo que nos rodea. Son generalizaciones. ¡¡¡Son claves en nuestro comportamiento!!!
Mi realidad no es la realidad. Cada uno interpreta las cosas a su manera. Cada uno tenemos una visión distinta del mundo. No sabemos como son las cosas , sólo como las interpretamos. La realidad no es lo que nos sucede sino lo que hacemos con lo que nos sucede. A Huxley
CREENCIAS Modo en que las personas vemos, comprendemos, interpretamos el mundo Es una opinión mía , pero no es una verdad absoluta (nosotros las vivimos como verdades absolutas) Es tu verdad Una creencia siempre se las arregla para tener razón Tiñen. “Pintamos” la realidad a través de nuestras experiencias. La interpretación es independiente del hecho. Las tenemos de manera inconsciente (nos tienen a nosotros)
Las personas somos lo que pensamos de nosotros mismos, de los demás, y lo que pensamos de la vida Pero … los pensamientos los podemos cambiar
La escalera de inferencias
“Es un modelo de razonamiento de nuestras conversaciones internas, que dispara una cadena de interpretaciones no verificadas que nos llevan a un comportamiento”
Los Pensamientos AUTOMÁTICOS IRRACIONALES “Lo que se resiste persiste, lo que se acepta, se desvanece” Detrás de cada emoción exagerada, hay un pensamiento catastrofista basado en una creencia irracional, limitante Pensar exageradamente, anticipar situaciones negativas, tremendistas o terribilizar nunca es una buena estrategia para resolver los problemas (incluso se puede perder la salud física y mental)
“No son las cosas que nos
pasan las que nos hacen sufrir, sino lo que nos decimos sobre esas cosas”
Epícteto EL RETO: Convertir problemas que parecen insolubles en desafíos
Podemos modificar las creencias limitantes porque: La realidad es diferente a nuestras creencias … no es el hecho, es lo que me digo sobre los hechos lo que me afecta Al identificarlas y aceptarlas pierden poder sobre nosotros Podemos crear creencias fortalecedoras que las contrarresten El estrés es un sentimiento, un estado emocional provocado por la creencia de una falta de recursos para afrontar una situación.
2
EMOCIONES
Condicion es sociales, cultura, ideología, moral, etc. 26/04/2015
Contexto
Expresan el sistema cognitivo
Identidad
©SILVINA FUNES
Características, atributos e historia personal
35
RESUMEN DE COMPETENCIAS PERSONALES
El arte de pensar en positivo REENCUADRE Consiste en ser capaces de percibir cualquier situación o experiencia desde diferentes perspectivas y centrarnos en aquella que nos resulta mas útil. Permite aprender a identificar aspectos positivos y retadores de situaciones aparentemente amenazantes o negativas. “Si la vida te da un limón no te
quejes de su sabor amargo, hazte una limonada”
FUNDAMENTOS DEL REENCUADRE (1) La manera en que percibimos los hechos y lo que nos decimos sobre esos hechos incide de forma determinante en cómo los tratamos. Cambiando de mensajes podemos cambiar la situación: mejorar la forma en que percibimos esos hechos y lo que decimos sobre ellos se acompaña con cambios en las expresiones de nuestras emociones que, a su vez, promoverán nuevas formas de interacción. Será necesario dar a la situación no sólo un sentido nuevo y diferente sino también que sea adecuado a las necesidades, intereses, valores y creencias de la persona, por lo que tiene necesariamente que adaptarse a su concepción del mundo para mirar el problema desde otra perspectiva. El objetivo de estas intervenciones es poder formular enunciados y preguntas que provoquen una reflexión en las personas. Sin esa reflexión no puede haber oportunidad de transformar los significados atribuidos a los hechos o a las intenciones de los otros.
FUNDAMENTOS DEL REENCUADRE (2) Los reencuadres deben tener bases o “anclajes” en las creencias o experiencias de las personas, porque éstas sólo son capaces de reencuadrar situaciones si las nuevas tienen arraigo en sus creencias, sus valores, sus propias experiencias. Las personas rechazan propuestas de nuevos significados o valores con los que no está de acuerdo; presentar o imponer una interpretación de los hechos puede traducirse en una manipulación.
FUNDAMENTOS DEL REENCUADRE (3) Esta técnica implica también darles un significado diferente a los atributos o las intenciones que se le adjudica a la otra parte. La distinción entre el comportamiento y la intención es el corazón mismo del reencuadre, ya que lo que alguien hace es diferente de lo que intenta obtener con lo que hace. Para utilizar con efectividad esta técnica es necesario intentar comprender el marco desde el cual cada persona percibe el mundo para ayudarle a modificarlo sin que sienta que “se pone en entredicho” lo que está diciendo.
FUNDAMENTOS DEL REENCUADRE (4)
En definitiva, el reencuadre (o reenmarcamiento) consiste en dotar a una persona de un nuevo marco para analizar un problema. Mediante el reencuadre se intentan mostrar las situaciones y hechos que los protagonistas piensan o sienten, mediante ciertas reformulaciones, pero desde una perspectiva diferente. Lo que siempre está implícito en un reencuadre es una transformación de los significados que las partes atribuyen a las situaciones, los hechos o las personas. Reencuadrar es el procedimiento (por medio del lenguaje) para modificar la manera en que cada persona le da sentido a actitudes, conductas, cuestiones e intereses o define una determinada situación o a los otros.
FORMAS DE REENCUADRAR TRES ORIENTACIONES PRINCIPALES DEL REENCUADRE Reencuadre de los hechos o contenidos Reencuadre del contexto de la situación Reencuadre de las personas involucradas (legitimación) CÓMO REENCUADRAR IDEAS O EXPRESIONES (I):
Cambiar la persona que transmite el mensaje (Frases “yo” en vez de “tú”). Parafrasear Cambiar las palabras, reemplazando connotaciones negativas por positivas: -Por atribuir malas intenciones a los otros: - Buscar un adjetivo vinculado indirectamente al que describe la situación y que la defina de manera distinta, sin acusar.
COMO REENCUADRAR IDEAS O EXPRESIONES (II):
Cambiar la sintaxis: -Utilizar la invitación en lugar de la imposición. -Utilizar el modo condicional en lugar del imperativo. -Utilizar las interrogaciones en lugar de las afirmaciones. Cambiar el sentido de una frase al ampliarla o reducirla: -No utilizar máximos o generalizaciones, como “siempre”, “nunca”, “todos”, etc. Cambiar la demanda, dejando de lado el qué quiere, para centrarnos en para qué lo quiere. Hacer hincapié en el problema, no en las personas involucradas. Evitar amenazas, acusaciones, sermones. Expresar frases lo más breves y concisas que sea posible Dar alternativas y sus posibles consecuencias e invitar a la elección. Cambiar el contexto identificando el terreno común y minimizando las diferencias
COMO REENCUADRAR IDEAS O EXPRESIONES (III): INTERVENCIONES PARA REENCUADRAR: Modificar el tipo de lenguaje; precisar el significado otorgado a palabras o conceptos, aclarando la intencionalidad de frases, comentarios, etc. Generalizar o particularizar: reformulando situaciones y experiencias particulares en situaciones generales, a través de generalizaciones o aplicando una norma preexistente. Connotaciones positivas: atribuyendo una cualidad positiva a las cosas.
RESUMEN DIFERENTES TIPOS DE REENCUADRE (EXCEPTO PREGUNTAS)
Reformulados como ATAQUES Enunciados de NECESIDADES ABSTRACCIONES Enunciados CONCRETOS Enunciados de POSICIÓN Enunciados de INTERESES Orientaciones/intenciones NEGATIVAS Orientaciones POSITIVAS Enunciados en PASADO Enunciados en FUTURO Perspectiva INDIVIDUAL Perspectiva SOCIAL
CERTIDUMBRE/AFIRMACIÓN /IMPOSICIÓN
Modo IMPERATIVO Frases en 3º PERSONA Focalizar en la PERSONA AMENAZAR/ACUSAR
POSIBILIDAD/ INVITACIÓN/ IDENTIFICAR TERRENO COMÚN / MINIMIZAR DIFERENCIAS
Modo CONDICIONAL Frases en 2º PERSONA Focalizar el PROBLEMA PREGUNTAR(QUÉ, POR QUÉ)
Auto-instrucciones ANTES DEL SUCESO -Preocuparse no cambia el problema. -Piensa en las ganancias de afrontarlo correctamente. -Puedes planear cómo ocuparte de ello.
AL COMIENZO DEL SUCESO -Cálmate. Puedes controlarlo. - Sólo tienes que dar un paso cada vez. -Concéntrate en lo que tienes que hacer. No en el miedo. -Esta ansiedad es la señal para relajarte. - Piensa en algo que vas a hacer después y que te gratifica
Hablamos de las Autoinstrucciones para referirnos al lenguaje interno que guía nuestra conducta, ayudándonos o perjudicando nuestra actuación.
Auto-instrucciones DURANTE EL SUCESO -Respira profundamente, haz una pausa y relájate. -¿Cuál es el paso siguiente?. Concéntrate en él. -La ansiedad es natural. Surge, persiste, pero puedes controlarlo. -Esto terminará enseguida. No puede durar siempre. -Concéntrate solo en tu tarea.
DESPUÉS DEL SUCESO -Puedes repetirlo con la mitad de inquietud. -Tus pensamientos eran peores que la realidad. Al menos lo has intentado. -La próxima vez no tendré que preocuparme tanto. -Valora cualquier avance y no te castigues por lo no alcanzado, simplemente aprende para la próxima
Reestructuración cognitiva SITUACIÓN
PENSAMIENTOS
CONSECUENCIAS
NUEVAS CONSECUENCIAS Y PENSAMIENTOS
(Sentimientos/conductas)
Plan de mejora personal ¿En qué debo mejorar?
¿En qué cualidades apoyarme?
¿Cómo debo hacerlo?
¿Qué necesito para hacerlo?
Otras cuestiones a tener en cuenta
CREENCIAS
HABILIDADE S
SITUACIONE S QUE ME DESBORDAN Resolución de conflictos
Silvina Funes -
[email protected] http://silvina-funes.blogspot.com.es
49
¿Qué nos llevamos?
Bibliografía y Webgrafía
Robbins, S. (2004). Comportamiento Organizacional. Cap. 10 Gestión eficaz de la convivencia en centros educativos. Funes, S.(coord.)Walters Kluwer,2009 FUNES, S. (2006), “Hacia un mayor conocimiento de la mediación y el tratamiento de conflictos”, coord.: TORREGO, J.C., Modelo integrado de mejora de la convivencia. Estrategias de mediación y tratamiento de conflictos, Barcelona: Graó, p. 109-138. FUNES, S., “Comunicación, poder y emociones”, coord. SOLETO, H. en Mediación y resolución de conflictos: técnicas y ámbitos, Madrid: Tecnos,140-156. FUNES, S. Y SAINT-MEZARD, D, (2007), “Habilidades para la comunicación eficaz”, coord. SOLETO, H. y OTERO, M., Mediación y solución de conflictos. Habilidades para una necesidad emergente, Madrid: Tecnos, p. 95-111. ISBN 978-84-309-4511-5 Funes, S.:Las emociones en la enseñanza, ponencia en el XI Congreso Español de Sociología, Madrid: 10 al 12-7-13 http://2-learn.net/director/como-crear-entornos-seguros-para-aprender-de-los-errores/ http://www.orientacionandujar.es/2015/03/25/10-cualidades-para-ganarte-el-respeto-de-tusalumnos-santiago-moll/ http://justificaturespuesta.com/?s=empatia http://justificaturespuesta.com/la-respuesta-empatica-por-que-somos-tan-malosrespondiendo/#more-8538 https://www.blogger.com/blogger.g?blogID=3106918970504301595#editor/target=post;postI D=2730518356861563150;onPublishedMenu=allposts;onClosedMenu=allposts;postNum=6;src =postname
gracias Resolución de conflictos
Silvina Funes -
[email protected] http://silvina-funes.blogspot.com.es
52
