FERRERO S.p.A - Análise SWOT

ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIAS E GESTÃO DE FELGUEIRAS CURSO DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS – 1ºANO ICE – Relatório I

ANÁLISE SWOT

FERRERO S.p.A

Ana Santos, 8140091 Beatriz Lourenço, 8140112 Cátia Fernandes, 8130104 Carolina Lobo, 8130335

Felgueiras, 20 de Outubro de 2014

Análise SWOT: FERRERO S.p.A 2014/2015

Resumo Com a realização deste trabalho, proposto pela professora titular da unidade curricular de Introdução às Ciências Empresariais, do curso superior de Ciências Empresariais, as discentes fizeram uma breve abordagem sobre “Análise SWOT”. De seguida, falaram sobre quem descobriu a análise SWOT e o porquê do seu nome, como também os seus principais elementos tanto no ambiente externo em que a empresa se insere, como também no ambiente interno. Para uma melhor retenção de conteúdos, no caso prático abordou-se a empresa Ferrero S.p.A., a nível nacional e internacional. Assim, concretizou-se uma pequena análise elaborando uma tabela que explica a análise SWOT, como também a análise SWOT CRUZADA. Esta parte prática proporcionou às alunas uma melhor compreensão acerca do tema proposto.

“Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças.” (Sun Tzu, 500 a.C)

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Índice 1. Introdução…………………………………………………………………………………………………………………..….…….4 2. Quem inventou a análise SWOT?...............................................................................................5 3. Definição de análise SWOT?.......................................................................................................5 4. Qual o seu objetivo?.................................................................................................................. 6 5. Os elementos principais………………………………………………………………………………………………………...6 6. Ambiente Externo e Ambiente Interno………………………………………………………………………………....7 7. Análise SWOT Cruzada……………………………………………………………………………………………………….....8 8. Vantagens…………………………………………………………………………………………….……………………………….9 9. Críticas à análise SWOT…………………………………………………………………………………………….…..…...…10 10. Planeamento Estratégico…………………………………………………………………………...………………..……....10 11. Caso Prático: ………………………………………………………………………………………………………………...........11 a. Ferrero S.p.A………………………..…………………………………….………………………….…..….....…....11 b. Como minimizar os erros………………………………………………………….……….........................13 c. Planeamento Estratégico……………………………………………………….……………………………..….13 12. Conclusão…………………………………………………………………………………………………….…..……….............14 Bibliografia……………………………………………………………………………………………………………………..…………..15

Índice de Tabelas: Tabela 1 - representativa da análise SWOT cruzada (Sebastião Teixeira, 2005)..................................... 9 Tabela 2 - Características do planeamento estratégico (Adriano Freire, 1997) ..................................... 11 Tabela 3 - Análise SWOT para a Ferrero S.p.A..................................................................................... 12

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1. Introdução O presente trabalho tem como principal objetivo aprimorar conhecimentos acerca da área de Ciências Empresariais, nomeadamente sobre o tema “Análise SWOT”. Desta forma, aborda-se de uma maneira explícita alguns conceitos importantes como: quem inventou a análise SWOT, qual a sua definição, quais os seus principais elementos, entre outros. O estudo deste tema tem uma enorme relevância para a unidade curricular pois, num curso de área empresarial, conhecer os princípios básicos da gestão de empresas é um ponto crucial para o sucesso académico e posteriormente profissional. Para este projeto os principais objetivos são a distinção entre conceitos, aquisição de conhecimentos que um empresário deverá ter antes de iniciar alguma atividade no mercado, assim como depois de entrar neste, para que a sua empresa tenha sucesso e sobreviva a possíveis ameaças. Além destes, um outro objetivo é conhecer várias maneiras de analisar a situação da empresa face à sua concorrência. A metodologia que foi utilizada para a elaboração deste trabalho passou por uma fase de pesquisa na Biblioteca escolar de livros e artigos de gestão empresarial, e também recolha de dados na Internet. De seguida, fez-se uma divisão de tarefas e recolheu-se toda a informação pertinente para o trabalho das várias fontes obtidas. Este trabalho teve, também, uma componente prática na medida em que conta com informações acerca da empresa Ferrero S.p.A. recolhidos pelas alunas, para averiguar como aplicar a análise SWOT.

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2. Quem inventou a análise SWOT? De acordo com as pesquisas efetuadas não há registos precisos sobre a origem da análise SWOT, mas encontra-se diversas descrições de vários autores: segundo Kenneth Andrews e Roland Christensen, dois professores de Harvard Business School, a análise SWOT consiste num modelo de avaliação da posição competitiva de uma organização no mercado (Paulo Nunes, 2008); segundo Ghemawat, a SWOT começou a ser desenvolvida nos anos 60, nas escolas americanas de Administração, como o objetivo inicial era focalizar a combinação das “forças e fraquezas” de uma organização com as “oportunidades e ameaças” provenientes do mercado; segundo Philip Kotler, “a análise SWOT é a avaliação das forças (strengths), fraquezas (weaknesses), oportunidades (opportunities) e ameaças (threats), esse estudo pode ser aplicado a qualquer assunto, produto ou projecto; segundo Sofia Galvão “a análise SWOT é um dos procedimentos mais utilizados para se realizar uma análise situacional ou ambiental; por outro lado, Tarapanoff indica que a análise SWOT já era utilizada há mais de três mil anos quando cita em uma epígrafe um conselho de Sun Tzu: “Concentre-se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças.” (Sun Tzu, 500 a.C) Apesar de bastante divulgada e citada por vários autores, é difícil encontrar uma definição que aborde directamente o tema da análise SWOT. (Paulo Tarso)

3. Definição de análise SWOT? SWOT é o acrónimo de Strengths (forças), Weakness (fraquezas), Oportunities (oportunidades) e threats (ameaças). (Manuel Portugal Ferreira, 2010) Segundo Adriano Freire, a análise SWOT original relaciona os pontos fracos da empresa com as oportunidades e ameaças do meio envolvente. Existe também a chamada nova análise SWOT, que mais a frente será desenvolvida e comparada com a original. Análise SWOT é uma ferramenta de gestão que permite analisar o cenário em que as empresas se encontram, ajudando no planeamento estratégico das mesmas. Pode ser utilizada em variadas situações, desde análises de currículos a empresas multinacionais. (Adriano Freire, 1997)

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4. Qual o seu objetivo? Este tipo de análise permite efectuar uma síntese de análises internas e externas. Permite identificar os principais elementos para a gerência da empresa, criando assim prioridades de atuação Admite preparar opções estratégicas, isto é, a análise SWOT possibilita ver explicitamente quais são os riscos a ter em conta e quais as dificuldades a resolver assim como os benefícios e as oportunidades a reforçar e a explorar. Admite ,ainda, produzir um elemento essencial para fazer a previsão de vendas em articulação com as circunstâncias do mercado e com as competências da empresa. (Friesner, 2014) Por outras palavras, a análise SWOT é uma técnica que aprova revelar os pontos fortes e fracos da empresa, e as oportunidades e ameaças do mercado. Um requisito essencial a ter em ponderação antes de começar uma análise SWOT é clarificar quais os objetivos que desejam adquirir. O que pode ser um ponto forte no contexto de um objetivo pode ser um ponto fraco se a empresa persegue outro objetivo. (Jean-Pierre Détrie, 2000), (Denis Lindon, Jacques Lendrevie, Julien Lévy, Pedro Dionísio, Joaquim Vicente Rodrigues, 2003)

5. Os elementos principais A análise SWOT é uma ferramenta que auxilia a gestão e que, por sua vez, é usada no planeamento de estratégias. Os pontos fortes e os pontos fracos são factores internos que colaboram na construção ou destruição de valores da organização, nomeadamente ativos, capacidades e recursos. As oportunidades e ameaças constituem os factores externos que contribuem para o avanço ou retrocesso dos valores da empresa e consequentemente da própria empresa, podendo estes estar relacionados com motivos demográficos, políticos, sociais ou até mesmo culturais. Os pontos fortes fazem parte exclusivamente do controlo que a própria empresa sugere e podem ser tangíveis (capital disponível, equipamentos) ou intangíveis. São factos que respondem a questões como: o que a empresa faz corretamente?; quais as vantagens que a empresa tem perante a concorrência?. Os pontos fortes agregam em si as qualidades das pessoas envolvidas no negócio, bem como as suas experiências, conhecimentos e capacidades. Os pontos fracos apesar de estarem também dentro do controlo da empresa, são factores que diminuem a capacidade da mesma, mantendo uma superioridade competitiva. Os pontos

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Análise SWOT: FERRERO S.p.A 2014/2015 fracos abrangem factores como a falta de recursos e falta de aptidões. Estes pontos devem ser identificados e minimizados para que a empresa possa evoluir. As oportunidades constituem um dos factores externos ao negócio e que podem contribuir para que este entre em retrocesso. As oportunidades oferecidas à empresa podem ser o efeito do crescimento do mercado ou das mudanças do estilo de vida. Estas oportunidades permitem à empresa implementar estratégias de marketing que conduzem à evolução do negócio. As ameaças são outro dos factores externos que podem por em risco a empresa. Este tipo de factores é um desafio e pode levar à deterioração das receitas e lucros da empresa. Um exemplo de ameaça é a concorrência, podendo também ser o aumento de preços por parte de fornecedores e crises económicas que afetam gravemente o poder de compra e posteriormente o negócio. Assim, as ameaças devem ser detectadas e as suas resoluções devidamente planeadas. (M&M, 2013)

6. Ambiente Externo e Ambiente Interno Todos sabemos o que são e todos conhecemos organizações, quer porque nelas trabalhamos, quer porque utilizamos os seus produtos e serviços. As organizações estão presentes no nosso quotidiano, nas suas diversas facetas, sejam organizações públicas ou privadas, de maior ou menor dimensão, fornecedores de bens ou prestadores de serviços. O facto é que vivemos numa sociedade de organizações (Manuel Portugal Ferreira, 2010). Actualmente as organizações são “obrigadas” a ter um conhecimento face à situação económica em que o mundo se encontra, devido às constantes mudanças e ao aumento diário da competitividade de forma a poderem adoptar práticas empresariais adaptadas as suas caraterísticas. Assim, devem analisar bem o ambiente onde estão inseridos, utilizando as ferramentas mais adequadas para analisar a informação e tomar melhores decisões com o objectivo de alcançar o sucesso empresarial. Deste modo, as empresas são influenciadas a nível ambiental externo e interno, funcionando como um sistema aberto e fechado. (Manuel Portugal Ferreira, 2010) O ambiente influência as estratégicas da empresa mas, também, aspetos mais práticos de organização e estruturação das operações. (Manuel Portugal Ferreira, 2010) A empresa funciona não só de acordo com um ambiente interno que se vive dentro da própria empresa, como também de acordo com o ambiente externo que é muito importante e é onde existem vários fatores que podem atingir o bom funcionamento da empresa quer pela Introdução às Ciências Empresariais

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Análise SWOT: FERRERO S.p.A 2014/2015 positiva como pela negativa, por isso é necessário a análise deste para obter as informações e os recursos para comercializar os seus produtos e serviços. A análise externa é uma ferramenta muito importante para o planeamento estratégico das empresas, tendo como objectivo a identificação das oportunidades (opportunities) e ameaças (threats) de uma empresa diante do mercado que actua. Pois, estas não funcionam isoladamente, mas sim num contexto do qual dependem para sobreviver e crescer. (Ferreira, 2014) Assim, denomina-se de ambiente externo todas as forças que o afetam directa ou indirectamente a organização. Esta funciona como um sistema aberto, pois existe uma interacção entre a organização e o ambiente. (Ferreira, 2014) De acordo com a análise interna, esta é aplicada na organização. O progresso de uma estratégia competitiva exige que a empresa observe o seu interior e compreenda quais são as suas forças (strenghts) e fraquezas (weaknesses), ou os seus meios exclusivos e aptidões distintivas face à concorrência. Assim, para poder ambicionar uma vantagem competitiva implica que o empreendedor compreenda o que tem de fazer para alcançar os seus objetivos. A análise interna é essencial pois algumas empresas adquirem maior capacidade competitiva e melhor execução do que outras, ou seja, mesmo em indústrias pouco rentáveis há empresas que têm ganhos elevados enquanto outras geram prejuízos. Desta forma, a organização deve estudar e pensar quais serão as aptidões que as diferenciam das restantes empresas e o que elas fazem melhor. (Manuel Portugal Ferreira, João Carvalho Santos, Fernando Ribeiro Serra, 2010)

7. Análise SWOT cruzada Para a execução da análise SWOT cruzada é fundamental que os pontos fortes, os pontos fracos, as oportunidades e as ameaças tenham sido devidamente identificadas e examinadas. Assim sendo, ao cruzar as questões internas com as externas, é possível a implantação de estratégias no negócio, podendo estas mesmas estratégias ser de natureza ofensiva, de confronto, de reforço e de defesa. A estratégia ofensiva traduz-se no cruzamento de pontos fortes com oportunidades, permitindo assim que a empresa tire partido dos pontos fortes para que seja possível usufruir das oportunidades que são detetadas através da análise SWOT.

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Análise SWOT: FERRERO S.p.A 2014/2015 A estratégia de confronto manifesta-se na interseção de pontos fortes com ameaças, possibilitando à empresa o aproveitamento dos pontos fortes no sentido de minimizar os efeitos das ameaças apresentadas. A estratégia de reforço expressa-se no cruzamento de pontos fracos com oportunidades, sendo necessário desenvolver estratagemas que permitam menorizar os efeitos negativos dos pontos fracos e conjuntamente usufruir das oportunidades apresentadas. A estratégia de defesa resulta da interseção de pontos fracos com ameaças, mostrando-se fundamental desenvolver técnicas que possibilitem a diminuição ou mesmo a transposição dos pontos fracos, confrontando as ameaças. (José Mário Portela, 2013)

Análise Interna S (Strengths)

W (Weaknesses)

Pontos Fortes

Pontos Fracos

SO (maxi-maxi)

WO (mini-maxi)

Obter o máximo rendimento

Desenvolver as estratégias que

O (Opportunities)

dos pontos fortes e usufruir

menorizem os efeitos negativos dos

Oportunidades

das oportunidades

pontos fracos e ao mesmo tempo

apresentadas.

aproveitar as oportunidades.

ST (maxi-mini)

WT (mini-mini)

Aproveitar os pontos fortes

As estratégias criadas devem ter

T (Threats)

para reduzir as consequências

como fim a diminuição e a

Ameaças

das ameaças detetadas.

transposição dos pontos fracos, de

Análise Externa

modo a contrariar as ameaças. Tabela 1 - representativa da análise SWOT cruzada (Sebastião Teixeira, 2005)

8. Vantagens A análise SWOT permite definir no tempo alternativas estratégicas que permitirão à empresa progredir no mercado. Além disso, como esta análise aponta todos os seus elementos principais referidos anteriormente, facilmente os pontos fracos podem passar a fortes e as ameaças a oportunidades, quando bem corrigidas e “atacadas”, respectivamente. Mas, além disso, a análise SWOT permite às empresas reforçar os seus pontos fortes e as suas oportunidades, de modo a que estes tornem a empresa mais imponente. Introdução às Ciências Empresariais

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Análise SWOT: FERRERO S.p.A 2014/2015 Com a análise SWOT é possível tirar maior partido das oportunidades, valorizar os seus pontos fortes mas também reforçar os pontos fracos, tanto a curto como a longo prazo. Segundo Adriano Freire, esta análise proporciona à empresa uma visão do futuro. (Adriano Freire, 1997)

9. Críticas à análise SWOT Umas das críticas à análise SWOT é que esta não se atualiza, ou seja, o que numa empresa é verdade hoje, amanha pode não o ser, e por isso a análise SWOT deixa de ser verdadeira a qualquer momento. Atendendo à análise SWOT original, esta não nos permite visionar soluções a curto, médio ou longo prazo. Com isto, não nos é facilitado a meta a atingir, isto é, os pontos fracos que poderiam (e deveriam) ser corrigidos a curto prazo, só serão corrigidos a longo prazo, por exemplo. Situações como estas podem causar à empresa uma debilitação constante e estas podem não aproveitar oportunidades no “timming” certo. Umas das principais desvantagens e também uma crítica é o facto de esta não proporcionar as ameaças do mercado apenas centrando-se nas oportunidades, podendo deixar que as suas ameaças se tornem cada vez mais fortes. (Adriano Freire, 1997)

10. Planeamento estratégico As empresas recorrem frequentemente a diversas ferramentas de planeamento estratégico entre as quais a análise SWOT. Este tipo de planeamento tem como objectivo estruturar estratégias e eliminar tudo o que seja subjectivo na escolha da melhor opção para a empresa. Nas décadas de 60 e 70, as empresas começaram por optar por um plano estratégico, o que lhes possibilitava fazer uma previsão para um futuro a médio e longo prazo.

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Análise SWOT: FERRERO S.p.A 2014/2015 Descrição Objetivo



Conduzir a empresa ao sucesso, enquadrando-a no seu meio envolvente

Processo

    

Definição dos objectivos da empresa Auditoria externa: identificação das oportunidades e das ameaças do meio envolvente Auditoria interna: identificação dos pontos fortes e fracos Avaliação das opções estratégicas e selecção da melhor alternativa Operacionalização da estratégia

Pressupostos

 

A criação de uma estratégia é um acto formal e consciente Uma estratégia bem formulada é completa e explícita

Autoria



Responsável pelo planeamento e gestores de topo

Resultado



Plano estratégico

Tabela 2 - Características do planeamento estratégico (Adriano Freire, 1997) Fonte : adaptado de Mintzberg , Henry (1994) “the fall and rise of Strategic Planning”, Harvard Business Review, Janeiro-Fevereiro, pp. 107-14

Contudo, após as crises petrolíferas em meados da década de 70, este enquadramento foi invertido devido à instabilidade da evolução do rendimento, o desemprego, entre outros. Por esta razão, o pensamento estratégico deve sempre proceder ao planeamento estratégico, ou seja, a estratégia antes de ser um projeto é um conjunto de ideias e visões incorporadas na atividade empresarial. Assim, o planeamento estratégico deve contribuir para formular as orientações estratégicas, mas a origem reside no pensamento estratégico dos membros das organizações. Não obstante, o planeamento estratégico continua a ser necessário para apoiar e completar o pensamento estratégico nas organizações. (Adriano freire (1997))

11.Caso Prático: a. FERRERO S.p.A As empresas actuam cada vez mais no mercado internacional. Quer porque enfrentamos a concorrência de empresas e produtos estrangeiros, quer porque elas próprias se internacionalizam, a pressão internacional está presente. No entanto, competir nos mercados externos não é fácil, exige uma boa seleção dos mercados (ou países) onde actuar, analisando as vantagens específicas a cada localização, de modo de actuação e estratégia Introdução às Ciências Empresariais

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Análise SWOT: FERRERO S.p.A 2014/2015 para esses mercados e envolve mesmo decisões sobre eventuais adaptações dos produtos. (Manuel Portugal Ferreira, João Carvalho Santos, Nuno Reis, Tânia Marques, 2010) De acordo com o caso prático, a Ferrero Rocher como qualquer outra empresa apresenta pontos fortes e fracos (ambiente interno), oportunidades e ameaças (ambiente externo), para analisar estes pontos utiliza-se a análise SWOT conforme pode ser visualizado no quadro seguinte: Pontos Fortes (Strengths)

Pontos fracos (Weaknesses)



Força do nome da marca Ferrero;



Empresa conhecida por ter produtos de



similares;

sofisticação e qualidade; 

Preços superiores a outros produtos

Embalagens exclusivas para presentear em datas especiais;



Baixa diversificação de Produtos;

Empresa internacionalmente conhecida



Estilo

 

propaganda

está

muito

repetitiva, não muda há muitos anos.

e com tradição; 

de

Tem diversos produtos diferenciados em sabor e qualidade. Oportunidades (Opportunities)

Ameaças (Threats)



Lançamento de novos produtos;



Aproveitar datas festivas para criar





Condições climáticas (o calor pode danificar alguns dos produtos);

produtos específicos para cada região;



Concorrência;

Lançar



Imitação de produtos.

novas

estratégicas

de

marketing. Tabela 3 - Análise SWOT para a Ferrero S.p.A

Através das informações apresentadas, baseadas na análise SWOT da Ferrero S.p.A, foi possível verificar que a relação de força do nome da marca Ferrero, com o lançamento de novos produtos. Esta é conhecida mundialmente por oferecer produtos com a melhor qualidade, tendo em conta aos pormenores, com os melhores ingredientes e métodos de sofisticação na produção e ainda com sabores inigualáveis. Se for lançado um novo produto as pessoas irão inicialmente comprar pela marca e pelo sabor diferenciável. No caso da Ferrero os produtos não suportam o calor, o que faz com que certos países devido ao clima quente não tenham muito acesso aos mesmos, como é o caso dos países nórdicos. Nesta situação requer-se mais cuidados, ou seja, exige-se muita proteção nos transportes com refrigeração, o que faz aumentar significativamente o custo de distribuição sendo desfavorável para a empresa. Introdução às Ciências Empresariais

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Análise SWOT: FERRERO S.p.A 2014/2015 Em suma, a Ferrero S.p.A e a sua forma de actuação global apresenta-se com uma análise SWOT CRUZADA. (Juniormendonza) (Ana Paula Ferreira)

b. Como minimizar os erros... Como já referiu-se no quadro anterior (tabela 3), para minimizar os pontos fracos a empresa Ferrero S.p.A necessita de uma mudança a nível de publicidade, pois esta está bastante repetitiva há vários anos. Assim, deve procurar novos métodos para cativar atenção dos seus consumidores. Outro ponto fraco que surge é em relação à diversificação de produtos, isto é, a empresa necessita de criar uma evolução nos produtos já existentes, pois já há vários anos que é sempre o mesmo produto apenas se diferencia nos sabores e na qualidade. Por fim, mas não menos importante, os preços da marca Ferrero são superiores a outros produtos similares o que provoca, consequentemente, uma mudança de escolha dos consumidores. Esta mudança de escolha faz com que os consumidores optem por vezes uma imitação.

c. Planeamento Estratégico… O planeamento estratégico, diferentemente do planeamento táctico ou operacional, visa antecipar o futuro da empresa no longo prazo. O planeamento consiste na terminação antecipada do que deve ser feito e como deve ser feito. O planeamento estratégico começa com definição da missão que vai determinar, portanto, os parâmetros de orientação dos esforços a despender para atingir os objetivos que se pretendem. Contudo, o planeamento estratégico é pôr em prática através dos objetivos da análise SWOT os próprios objetivos da Ferrero S.p.A.

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Sabias que…  1942: Pietro Ferrero começa a vender os seus chocolates a partir do seu ateliê. Alguns dos seus produtos já eram feitos a partir de avelã e cacau.  1946: Ferrero inicia produção industrial e é registado oficialmente como empresa pelo Departamento Italiano de Comércio.  1950-1970: Ferrero desenvolve uma grande variedade de produtos. Por exemplo: Nutella, chocolates Kinder, Tic Tacs.  1982: a marca Ferrero Rocher é finalmente lançada e vendida em diversos países Europeus.  1985: a marca de chocolates passa a ser distribuída regionalmente nos EUA e em 1988 é lançada pelo país todo.  2007: a empresa finalmente lança neste ano o Ferrero Rondonoir. Este produto, juntamente com o Ferrero Garden Coconut são adicionados à seleção do Ferrero Prestige.  2008: o Ferrero Pretige transforma se em Ferrero Collection. Referência bibliográfica: (Chocolates SWISS)

Importados

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12.Conclusão Como foi possível observar ao longo de todo este projeto, para que se faça uma análise a uma empresa, ou seja, um planeamento estratégico da mesma, utiliza-se a análise SWOT. Sendo esta acrónimo de Strenghts (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades), e Threats (ameaças). No entanto, como se pôde depreender a análise SWOT apresentada nas empresas são influenciadas a nível ambiental externo e interno, funcionando como um sistema aberto e fechado. Assim sendo, ao cruzar as questões internas com as externas, é possível a implantação de estratégias no negócio, podendo estas mesmas estratégias ser de natureza ofensiva, de confronto, de reforço e de defesa. Com a análise SWOT é possível tirar maior partido das oportunidades, valorizar os seus pontos fortes mas também reforçar os pontos fracos, tanto a curto como a longo prazo. Segundo Adriano Freire, esta análise proporciona à empresa uma visão do futuro. Em relação ao caso pratico, a Ferrero S.p.A é conhecida mundialmente por oferecer produtos com a melhor qualidade, tendo em conta aos pormenores, com os melhores ingredientes e métodos de sofisticação na produção e ainda com sabores inigualáveis

“A Ferrero conta com uma ampla riqueza de recursos que permitem ao Grupo ultrapassar as dificuldades e, por seu turno, seguir no rumo de um crescimento sustentável. Estes recursos provêm do poder dos seus produtos e do sentido de pertença partilhado por todos os seus empregados. (...) Assim sendo, tenham confiança, continuem a dar o vosso melhor com a lealdade, profissionalismo e dedicação que caracterizam o vosso trabalho: valores inconfundíveis que nos ajudaram a ter êxito no passado e que será um elemento primordial para continuar na senda de um maior sucesso no futuro". (Michlee Ferrero, 2008)

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