Evolución de las redes sociales oficiales de la Universidad Técnica Particular de Loja – Ecuador

Tema:
Evolución de las redes sociales oficiales de la Universidad Técnica Particular de Loja – Ecuador

Nombre de los investigadores:
Rosario Puertas HidalgoA
Isidro Marín Gutiérrez A
Lilia Carpio A

A Docente-investigador UTPL

Introducción
La comunicación en las organizaciones es todo lo que la empresa dice de sí misma. Internet marca tendencia en la comunicación organizacional al ser un canal efectivo, simultáneo, inmediato y de bajo costo. Las redes sociales son servicios basados en la web que permiten a sus usuarios relacionarse, compartir, coordinar acciones y en general, mantenerse en contacto (Orihuela, 2008: 2).

Las instituciones educativas aprovechan los recursos y beneficios que ofrece la Web 2.0, adaptándose y aprovechando principalmente redes sociales como Facebook y Twitter, las más utilizadas. La Universidad Técnica Particular de Loja-UTPL (Ecuador) considera indispensable utilizar todos los canales de comunicación digital disponibles en la actualidad. Incluso al ser en Ecuador, Facebook, YouTube y Twitter las redes sociales más utilizadas, y que, Facebook captó 8 millones de usuarios y Twitter 2 millones en promedio .

La investigación evidencia el crecimiento e impacto de las cuentas oficiales de la UTPL en Facebook y Twitter durante los años 2010 y 2014.

Metodología
Se utilizó método cuantitativo, recolectando datos en un marco temporal de 2010 a 2014 que permitieron establecer una relación con otras variables utilizando procedimientos estadísticos. En Facebook las estadísticas inician en diciembre sobre: fans, publicaciones, alcance, visitas a la página, me gusta, comentarios y compartir de las publicaciones, y mensajes internos. En Twittter desde mayo: follower, tuits, impacto, menciones, reply, retuits, favoritos y mensajes privados.

Resultados y discusión
La gestión de las redes sociales UTPL en Facebook y Twitter hasta junio de 2011 fue limitada. Se cambió la estrategia para difundir información con valor agregado para los públicos objetivo. Con elementos multimedia se logró que cada vez los usuarios confíen en que la información que necesiten será publicada.
En Facebook se ha acumulado likes desde su inicio. En diciembre de 2010 alcanzó 5508 likes, en 2011 los 10890, en 2012 los 21868, en 2013 los 33376 y en 2014 llegó a 55735. En Twitter en 2010 llegó a 1.108 followers, para el 2011 los 3.612, para 2012 los 8.472, para 2013 los 14.658 y para 2014 llegó a 19.901 followers.
La evolución del número de followers y likes ha sido espectacular, lo que se puede evidenciar de 2010 diciembre en Facebook y mayo en Twitter, como se puede evidenciar en el gráfico.