Sistemas e Tecnologias de Informação Atas da 10ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação Águeda, Portugal 17 a 20 de junho de 2015 Vol. I – Artigos Tomo 1 Editores
Álvaro Rocha Arnaldo Martins Gonçalo Paiva Dias Luís Paulo Reis Manuel Pérez Cota
Artigos da Conferência Artigos dos Workshops
Sistemas e Tecnologias de Informação
Atas da 10ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação Águeda, Portugal 17 a 20 de Junho de 2015 AISTI | Universidade de Aveiro
Vol. I
Artigos
Tomo 1
Editores
Álvaro Rocha Arnaldo Martins Gonçalo Paiva Dias Luís Paulo Reis Manuel Pérez Cota
ISBN: 978-898-98434-5-5
CISTI 2015 | 3
CRÉDITOS TÍTULO Sistemas e Tecnologias de Informação SUB-TÍTULO
Atas da 10ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação Águeda, Portugal 17 a 20 de Junho de 2015
Vol. I
Artigos
Tomo 1 EDITORES
Álvaro Rocha, Universidade de Coimbra Arnaldo Martins, Universidade de Aveiro Gonçalo Paiva Dias, Universidade de Aveiro Luís Paulo Reis, Universidade do Minho Manuel Pérez Cota, Universidad de Vigo
EDIÇÃO, IMPRESSÃO E ACABAMENTOS APPACDM Associação Portuguesa de Pais e Amigos do Cidadão Deficiente Mental, Braga, Portugal DEPÓSITO LEGAL 393710/15 ISBN 978-898-98434-5-5 WEB http://www.aisti.eu/cisti2015 CopyRight 2015 - AISTI (Associação Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação)
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Evolución de las redes sociales oficiales de la Universidad Técnica Particular de Loja - Ecuador Evolution of official social networks of the Universidad Tecnica Particular de Loja Ecuador Rosario Puertas Hidalgo Departamento de Ciencias de la Comunicación Universidad Técnica Particular de Loja Loja, Ecuador
[email protected] Isidro Marín Gutiérrez Departamento de Ciencias de la Comunicación Universidad Técnica Particular de Loja Loja, Ecuador
[email protected] Lilia Carpio Departamento de Ciencias de la Comunicación Universidad Técnica Particular de Loja Loja, Ecuador
[email protected] El fenómeno de las redes sociales está cambiando Resumen nuestra forma de relacionarnos y el gasto de nuestro tiempo libre. En las redes sociales estamos constantemente buscando contacto con personas e instituciones para tener trato, mantener viejas amistades, ponernos al día con los demás, conocer a gente nueva o también encontrar trabajo. En este caso particular se analiza la evolución de las redes sociales de una universidad privada de Ecuador, la Universidad Técnica Particular de Loja, ha sido exponencial, en Facebook 1012% y Twitter 4683% en relación al 2010. Palabras Clave redes sociales; Facebook; Twitter; Internet; Universidad; Organizaciones. The phenomenon of social networking is changing the Abstract way we interact and spending our free time. In social networks we are constantly seeking contact with people and institutions to be dealing, maintain old friends, catch up with others, meet new people or even find work. In our particular we analyze the evolution of social networks in a private university in Ecuador, the Universidad Tecnica Particular de Loja. The results have been continued increases in followers on Facebook and Twitter accounts UTPL. social networks; Facebook; Twitter; Internet; Keywords University; Organizations.
I.
INTRODUCCIÓN
Las redes sociales son parte del diario vivir de una gran parte de la población mundial, las dos primeras décadas del siglo XXI han estado marcadas por el auge de la Web 2.0. Esta tecnología ha cambiado la forma como aprendemos, cómo nos relacionamos y cómo nos comunicamos. Según Tim O`Reilly [1] la Web 2.0 es una herramienta de gestión de la comunicación externa de las organizaciones que se basa en interactividad, hipertexto y multimedia. Básicamente es un soporte para proyectarse socialmente y para entablar relación de todo tipo con los públicos y con otras organizaciones. En este sentido las instituciones educativas no han escapado de los recursos y beneficios que ofrece la Web 2.0, adaptándose y aprovechando principalmente redes sociales como Facebook y Twitter. Las organizaciones son espacios de comunicación que tienen que adaptarse reajustando y fortaleciendo sus modos de comunicar porque cada vez se busca más el control de la imagen que se genera, y se trabaja más por conseguir que la relación con los públicos se personalice en las formas y se estabilice en el tiempo [2]. La Universidad Técnica Particular de Loja-UTPL (Ecuador) está conformada por varios públicos objetivo:
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estudiantes, docentes y administrativos. Pero la comunicación no sólo es dirigida a los públicos internos, sino que también es hacia el resto de la sociedad. Así que es indispensable utilizar todos los canales de comunicación disponibles en la actualidad, entre estos las redes sociales. La Universidad caracterizada por una visión de investigación en todos los campos de conocimiento, y por ofrecer educación superior de calidad, busca generar interacción con los públicos objetivo. Considerando que en Ecuador las redes sociales más utilizadas son Facebook, YouTube y Twitter, y que Facebook captó 8 millones de usuarios y Twitter 2 millones en promedio [3]. La investigación pretende evidenciar el crecimiento e impacto de las cuentas oficiales de la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL) en Facebook y Twitter durante los últimos años. La Universidad desde 2010, las usa para difundir información e interactuar con diferentes actores, principalmente con los estudiantes, futuros alumnos y otros públicos de interés. II.
METODOLOGÍA
Se pretende evidenciar el crecimiento e impacto de las cuentas oficiales de la UTPL en Facebook y Twitter durante los últimos años. Para esto la metodología del presente estudio es de tipo cuantitativa. La investigación cuantitativa se realizó mediante la recolección de datos que permitieron establecer una relación con otras variables utilizando procedimientos estadísticos. Se recogieron datos diariamente por parte de la misma Universidad, concretamente de su departamento de Comunicación Digital. En Facebook estadísticas de los fans, publicaciones, alcance, visitas a la página, me gusta, comentarios y compartir de las publicaciones, y mensajes internos. En Twittter la evolución de los follower, tuits, impacto, menciones, reply, retuits, favoritos y mensajes privados. Además, se ha tomado como referencia herramientas en línea que permiten conocer datos estadísticos de las redes sociales para conocer el nivel de influencia de la institución universitaria. Los datos estadísticos se recogieron en un marco temporal de 2010 a 2014. Específicamente en Facebook desde diciembre de 2010 hasta diciembre de 2014, en Twitter en cambio desde mayo de 2010 hasta diciembre de 2014. Con esta investigación queremos saber el posicionamiento e imagen de marca de la UTPL. III.
ANTECEDENTES DE LA UNIVERSIDAD
La Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL) fue fundada por la Asociación Marista Ecuatoriana (AME) el 3 de mayo de 1971. Oficialmente fue reconocida por el Estado
Ecuatoriano bajo el Decreto Ejecutivo 646, publicado en el Registro Oficial N° 217 del 5 de mayo de 1971. Se constituyó como persona jurídica autónoma al amparo del convenio de del Ecuador, teniendo en cuenta las normas de la Iglesia en su organización y gobierno. El 27 de octubre de 1997, la Diócesis de Loja traspasó la dirección de la Universidad, por tiempo indefinido, al Instituto Id de Cristo Redentor, Misioneros y Misioneras Identes, para que la dirigiera con total autonomía y en consonancia con los valores identes [4]. La UTPL es una Universidad pionera de la Educación a Distancia en Ecuador y Latinoamérica. Desde su creación, se caracteriza por seguir las líneas generales de los sistemas de educación a distancia internacionales. En ella se ofrece la posibilidad de personalizar los procesos de enseñanzaaprendizaje, al tiempo que promueve la formación en habilidades para el trabajo independiente y auto responsable. Así, el alumno es el protagonista de su propia formación. La Universidad cuenta con veinticinco carreras en la modalidad presencial, con 4.692 estudiantes, y diecinueve en la modalidad a distancia, con 32.000 estudiantes virtuales. En el período mayo-noviembre de 2013 ofertó además cinco programas de postgrado. Es de esperar que el número de estudiantes virtuales aumente y esta situación influirá positivamente en los datos globales de uso de las redes sociales. Pero este sería motivo para otra investigación más a fondo. En la última década del siglo XX, cuando Internet se imponía en el país y trastocaba las actividades diarias de los ecuatorianos, el Centro de Investigación de Computación de la UTPL tuvo un impulso extraordinario. Para el año 2000, la arquitectura de conectividad de la Universidad se reducía a una computadora conectada a Internet, con línea dedicada. En poco tiempo contaba con un salto satelital propio con todo el campus conectado, servicio de Internet a la ciudadanía y un cierto desarrollo en los grupos de Redes, Desarrollo de Software y Web y Multimedia. Se inició entonces el proyecto de implementación de la modalidad online, con la asesoría de la Universitat Oberta de Catalunya (España). Este hecho fue muy exitoso para la UTPL desde diversos puntos de vista: a nivel técnico, de adquisición y transferencia tecnológica, y de knowhow. En un principio esta modalidad se ofreció separada del sistema de educación a distancia, solo en algunas carreras experimentales, siguiendo la tendencia de carreras totalmente virtuales; sin embargo, la demanda en la ciudadanía era muy escasa, porque en aquellos tiempos el país tenía una penetración de Internet en la población de no más del 3% [5]. Poco a poco se fue corrigiendo el modelo, hasta que se logró la virtualización total de la modalidad a distancia y se implementó como elemento complementario y opcional a la modalidad presencial. Este modelo fue similar al de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) de España. Se formó, entonces la Unidad de Virtualización, cuyo
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objetivo es la investigación técnica y pedagógica de las herramientas online, y la implementación de la misma en todas las asignaturas de la modalidad Abierta y a Distancia. Actualmente el Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA) es usado por los más de 36.000 estudiantes de las modalidades abierta y a distancia, presencial, postgrados y cursos cortos. Otra herramienta fundamental relacionada con el EVA es la disponibilidad de una biblioteca virtual con numerosas bases de datos de texto completo y un repositorio con vínculos (links) a libros y materiales disponibles en Internet. Asimismo, se cuenta con una red formada por 26 aulas virtuales distribuidas en Ecuador [6]. En 1999 la UTPL inició el primer sistema de videoconferencia conectando las sedes de Loja y Quito. En 2002 se implementó en Ecuador el primer sistema de aulas virtuales con cobertura nacional, con el objetivo de ofrecer a los estudiantes de la Modalidad Abierta y a Distancia acceso a las tutorías, charlas o seminarios que se originan en la sede central, en Loja, a través de audio y video en tiempo real [6]. La Universidad a través de las redes sociales difunde información para postulantes y estudiantes principalmente. Para los estudiantes de Educación a Distancia distribuidos en las principales ciudades de Ecuador, en el extranjero (New York, Madrid y Roma), alejados de la sede central, ubicada en Loja, las redes sociales son el medio por el cual conocen las fechas de matrículas; fechas y segmentación de entrega de trabajos a distancia; lugar, horario y asignaturas para las evaluaciones presenciales; cómo aprobar el inglés y cómo aplicar para obtener una beca. En Modalidad Presencial, que se imparte únicamente en la sede central en Loja, se difunde las fechas de matrículas, cómo postular a las titulaciones, cómo aprobar el inglés y cómo aplicar para obtener una beca. Además, se informa e invita a participar de los diferentes eventos académicos y culturales que organizan las diferentes instancias de la UTPL. Las redes sociales aplicadas en la Universidad crearán una nueva fórmula de trabajo que señalará las diferentes oportunidades que están sólo al alcance de un click. La Dirección de Comunicación (DIRCOM) apoya a todas los departamentos y grupos de la UTPL. El DIRCOM organiza el trabajo entre las áreas de comunicación digital, marketing y publicidad, los ejecutivos de cuentas y video. La gestión de redes sociales se intensificó desde julio de 2011, el community manager se apoya en los productos (imágenes/videos/noticias) que se desarrollan en la Dirección. Por lo tanto esta Universidad apuesta por las TIC y las redes sociales. IV.
DEFINICIONES
Comunicar desde la organización es una acción que responde siempre a un objetivo, agrupados en la intencionalidad comunicativa, para: Promover acciones de compra o aceptación de una idea, un producto, un servicio, una persona;
Generar percepciones positivas del sujeto, objeto o entidad sobre el que se comunica; y, Mantener, renovar o actualizar las relaciones con los públicos [2]. Internet facilita la comunicación individual y grupal y especializa la gestión de la comunicación en las organizaciones. Dichas organizaciones buscan estar presentes en internet como paso básico para entablar contacto con sus usuarios. Pero estar en la red no es suficiente, es sólo el paso iniciático para transmitir la identidad de la organización y para que se conozca quién es y cómo es [2]. Las redes sociales son un nuevo entorno y un nuevo soporte comunicativo con los usuarios y las organizaciones mediante la comunicación multidireccional para generar interacción. Considerando que los usuarios son proactivos en las comunidades virtuales que deciden estar [2]. Los grandes actores modernos en nuestra sociedad de pantallas son las redes sociales. Hoy conocemos el mundo y a nuestras amistades a través de las redes sociales. Y ya nadie duda del poder que están teniendo como formadoras de ideas, conceptos y la visión del mundo. En poco tiempo serán las generadoras de opiniones mundiales que cambiarán hacia diferentes asociaciones sociales que todavía no somos capaces de imaginar [9]. Para entender estas redes se debe definirlas primero y posteriormente encuadrarlas dentro de sus orígenes, y así Internet cambia constantemente descubrir y las primeras redes sociales utilizadas en el año 2010 no tenían nada que ver en lo que se han convertido hoy. Las limitaciones que tenían las antiguas redes sociales tanto de voz como de imagen han sido superadas en la actualidad. Mientras leemos este artículo se están creando nuevas formas de redes sociales [10]. Las redes son formas de interacción social que están definidas por un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en diferentes contextos de complejidad textual, gráfica o audiovisual. Son sistemas semiabiertos que están en constante construcción que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se van a organizar para desarrollar sus recursos. Las redes sociales son un intento reflexivo y organizador, y también un negocio, de esas interacciones e intercambios, donde los sujetos se fundan a sí mismo diferenciándose de otros. El origen de las redes sociales está en reuniones de personas, que son entre ellas conocidas o desconocidas y que interactuarán entre sí, redefiniendo al grupo y retroalimentándolo. Esta forma engancha con la cultura de la web 2.0 que no es sino una forma para evidenciar lo que antes Una de las ventajas de lo que se decía supone el trabajo grupal es que se perfecciona por el esfuerzo de todos los que intervienen. Lo que un individuo no llega a contribuir, puede ser fruto del trabajo conjunto. En el caso de
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las redes sociales de la UTPL, lo que uno no llega a saber le puede responder otro. Donde uno no ha entendido en clase le puede contestar otro indicándole un video en YouTube. V.
RESULTADOS
INEC de El Instituto Nacional Estadísticas y Censos Ecuador en el informe publicado el 14 de mayo de 2014, muestra el crecimiento que ha tenido el uso de internet a nivel nacional, en 2010 el 29% y en el 2013 alcanzó el 40,4% [7].
agregado a los públicos objetivo: postulantes, estudiantes, graduados y público en general. Con ayuda de elementos multimedia se logró que cada vez los usuarios confíen en que la información que necesiten será publicada o facilitada mediante las redes sociales oficiales y en el portal web, como apoyo a los medios tradiciones de comunicación: mail, Entorno Virtual de Aprendizaje, llamadas telefónicas, entre otros. La UTPL en principio creó un perfil en Facebook, que se convirtió en FanPage desde el 1 de abril de 2010, finalizando el mes con 35 Likes. TABLE I.
CRECIMIENTO HISTÓRICO LIKES | FANPAGE FACEBOOK UTPL ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO
Figure 1. Porcentaje de personas que han utilizado Internet en los últimos 12 meses. Fuente: Encuesta Nacional de Empleo Desempleo y Subempleo ENEMDU (2011 2013).
Entre el 2011 y 2013, del total de la población de Ecuador (15.872.755) el 6,81% utiliza las redes sociales, el 7,95% tienen smartphones [7]. En 2014, 7 millones de ecuatorianos tienen cuenta en Facebook [8] y 1.8 millones en Twitter, según fuentes oficiales [3].
JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
2010 2011 5625 5977 6428 6834 7313 7768 8021 8490 9310 9984 10407 5508 10890
2012 11883 13126 14419 15286 15922 16445 16885 17516 18605 19854 20719 21868
2013 23035 24110 25124 26111 26745 27327 27979 28936 30366 31539 32704 33376
2014 34698 36078 38683 40999 43453 45672 47904 49740 53746 53770 54554 55735
Pocos elementos de Internet se han vuelto tan difundidos y adoptados de forma tan extensa dentro de Internet, como el Like (Me Gusta) de Facebook. Los Like forman parte esencial de la economía de clicks que hace girar al mundo digital en la actualidad. En el caso del contenido de amistades, puede ser desde un acuse de recibo, una nota solidaria o una muestra de interés. Dependiendo del contexto y de la persona un Like va a significar diferentes cosas. Lo único que cualquiera de estos usos tiene en común es que significan atención. Significa que alguien vio la publicación y se dio el tiempo para dar un Like, es decir no pasó desapercibida.
Figure 2. Porcentaje de población con celular y redes sociales Fuente: Encuesta Nacional de Empleo Desempleo y Subempleo ENEMDU (2011 2013).
La presencia significativa de usuarios en las redes ha hecho imprescindible que las organizaciones públicas y privadas incluyan en su plan de comunicación estrategias de social media para generar interacción con los usuarios y recibir retroalimentación sobre los productos y servicios que ofrecen. A seguir los detalles de las redes sociales de la UTPL serán presentados. La gestión de las redes sociales Facebook y Twitter hasta junio de 2011 fue limitada. Sin embargo se cambió la estrategia para difundir información con valor
Así, la UTPL publica diariamente en Facebook o enlaza a Facebook y Twitter diferentes noticias que interesan a su comunidad. Las páginas o artículos en la web que se señalan con un Like se comparten en Facebook y representan tanto un índice relativo de popularidad como de distribución viral. Con ello la UTPL gana en visibilidad. Un Like en una página de Facebook de la UTPL va a significar que esa persona se está suscribiendo a las actualizaciones de esa página web de la UTPL. Está indicando Like quiere decir que la persona desea ver lo que el Fanpage UTPL publica. El hecho es que al tipo de cambio actual un Like no tiene el mismo valor dependiendo de donde y cuando lo demos. Pero
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eso no reduce el hecho de que sigue siendo de las monedas más valiosas de Internet.
universidades más prestigiosas de Ecuador, tiene en la misma fecha un ratio de 20,47 puntos.
55735
60000
19901
20000 18000
50000
14658
16000
40000
33376
30000
14000 12000
21868
20000
5508
10000
8000
10890
6000 4000
0
2010
2011
2012
2013
2000
2014
0
Figure 3. Crecimiento histórico de Likes | Fanpage Facebook UTPL
La UTPL ha ido acumulando likes desde su inicio en diciembre de 2010. Llegando en el año 2011 a los 10890 likes. Un año más tarde pasa a 21868 likes. Para 2013 llega a los 33376 likes y en el año 2014 llegó a los 55735 likes. Esto supone aumentar el número de likes en un 40% con respecto al año anterior. La Universidad creó cuenta en Twitter desde marzo del 2009. TABLE II.
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO 425 JUNIO 486 JULIO 532 AGOSTO 631 SEPTIEMBRE 748 OCTUBRE 908 NOVIEMBRE 1021 DICIEMBRE 1108
2011 1258 1391 1576 1812 2067 2282 2514 2730 3025 3267 3470 3612
2012 3927 4265 4678 5055 5449 5745 6033 6413 6849 7432 8093 8472
2013 8959 9506 10280 11119 11728 12173 12668 13180 13781 14266 14593 14658
2014 15123 15396 15874 16367 16705 16988 17354 18262 19014 19435 19705 19901
Un Follower es un individuo u organización que recibe tus tweets (mensajes de menos de 140 caracteres) en su página de inicio de Twitter. A diferencia de la mayoría de las redes sociales, en Twitter la solicitud de un follower no es mutua. Por lo tanto una persona no tiene que aprobar que alguien le pueda "seguir" (ser un follower) cómo tampoco tienes la obligación de ser un follower (seguidor) suyo. La relevancia de una persona en Twitter, se puede medir por el ratio Following/Followers, si dicho ratio es menor a 0,5 se empieza a considerar que eres una persona de cierta relevancia en Twitter. Pues bien, en fecha de 15 de febrero de 2015 el Twitter de la UTPL sigue a 592 personas/organismos y tiene 20458 follower, con lo que obtiene un ratio de 34,55 puntos, una cifra bastante elevada. Para compararlo a la Universidad de San Francisco de Quito, una de las
3612 425 1108 2010
2011
2012
2013
2014
Figure 4. Crecimiento histórico de followers | Twitter UTPL
La evolución del número de followers ha sido meteórica y espectacular. Si en el año 2010 se llegaba a 1.108 followers; para el año 2011 se llegaba a 3.612 followers. En el año 2012 llegó a 8.472 followers. Siguió aumentando en el año 2013 hasta llegar a 14.658 followers y en el último año contabilizado, 2014, se llegó a 19.901 followers. El aumento con respecto al año anterior ha sido del 26%. VI.
CRECIMIENTO HISTÓRICO DE FOLLOWERS | TWITTER UTPL
2010
8472
10000
CONCLUSIONES
Como hemos observado en el artículo es fundamental un buen uso de las redes sociales ya que puede ayudar a las instituciones, en este caso la Universidad, a conseguir promoción gratuita para sus productos y tendencias, lo que llamamos marketing viral. Pero también se consigue afianzar esta Universidad para mejorar su posicionamiento e imagen de marca además de los métodos tradicionales de publicidad. El porcentaje de evolución de Likes corresponde a un 1011,9% entre diciembre de 2010 y diciembre de 2014. La evoluación de followers corresponde a 4682,6% entre mayo de 2010 y diciembre de 2014. AGRADECIMIENTOS Agradecemos toda la información ofrecida por la Dirección de Comunicación de la Universidad Técnica Particular de Loja para la realización de este artículo científico. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICA [1] [2] [3] [4]
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